Sma 07 08 2013

security management

o na f h a n k e l i j k va k b l a d vo o r p ro f e s s i o n e l e b e v e i l i g i n g

kwaliteit BOven Prijs

n

w w w. s e c u r i t y m a nag e m e n t. n l

integreren dOOr innOveren

OmzetOnderzOek PBO’s 2012

n

n u m m e r 7/8 j u l i /au g u s t u s 201 3

Hersenscans Beter Bekeken

Stagnatie en krimp

Almere Arnhem Den Bosch Doetinchem Dronten Druten Emmeloord

Fair Bewaking staat voor regionale

Enschede

betrokkenheid, snelheid en betrouw-

Lelystad

baarheid. Onze gediplomeerde en goed

Nunspeet

opgeleide medewerkers beheersen hun

Oldenzaal

vak maar letten ook altijd op wensen

Rijssen

en belangen van klanten. Bij ons is uw

‘s Heerenberg

bedrijf in goede handen!

Soesterberg Zeewolde

Postbus 344 | 8200 AH Lelystad | T 0320 253 929 | info@fairgroep.nl | www.fairgroep.nl

COLUMN

OPEN DEUREN

M

ag ik bij de opening van deze column een open deur intrappen? De markt van particuliere beveiligingsorganisaties is volop in beweging. Dit is feitelijk geen nieuws, want dat is al jaren zo. De ene overname volgt op de andere, met als meest recente voorbeeld de overname van de beveiligingscontracten van ISS door Securitas. Bij het samenstellen van het jaarlijks omzetoverzicht PBO’s voel ik mij dan ook net de schrijver van het verhaal van de 10 kleine negertjes.

Laat de ontwikkelingen van het afgelopen decennium de revue nog maar eens passeren; altijd leuk om te zien welke overnames er zoal zijn geweest en welke partijen ambitieus de markt betraden, om vervolgens een ervaring rijker en wat euro’s armer na een paar jaar weer te verdwijnen.

ARJEN DE KORT HOOFDREDACTEUR ARJENDEKORT@VAKMEDIANET.NL SECURITY MANAGEMENT GROEP

MEER SECURITY MANAGEMENT? VOLGS ONS OP TWITTER: WWW.TWITTER.COM/@SECURITY_MGT

Het omzetoverzicht over 2012 laat zien dat de branche het lastig heeft. Dat klinkt misschien ook als een open deur, maar is wel op feiten gebaseerd. En die zijn dat de totaalomzet van de 10 deelnemende particuliere beveiligingsorganisaties steeg met slechts een luttele 1,7 miljoen euro, terwijl de werkgelegenheid kromp met 1.058 fte.

Desalniettemin blijven partijen vertrouwen houden in de toekomst van de branche. En waarom ook niet? Met doemdenken komen we immers niet uit de crisis.

Zo kondigt Piet Berkers (directeur Nederlandse Security Alliantie) aan dat ‘NSA zich als beveiligingsbedrijf op de markt zal gaan begeven.’

En ondanks de voortdurende economische crisis liggen er natuurlijk volop kansen voor de branche, zo stellen ook de deelnemers aan de door Security Management georganiseerde rondetafeldiscussie. Met name door te innoveren. ‘Ruimte om te innoveren ontstaat vooral wanneer je als aanbieder inzicht hebt in de vraag en de belangen van de opdrachtgever. (...) Daarom is het van belang om langjarige relaties op te bouwen met afnemers’, is te lezen in het discussieverslag.

Een mooi voorbeeld hiervan is het nieuwe beveiligingscontract dat NS onlangs afsloot. Het contract kent een looptijd van 7 jaar (!) en doet een beroep op het innovatieve vermogen van PBO’s. Interessant is de uitspraak die de inkoper van NS hierover doet in het interview: ‘De PBO’s zagen dat ze nu eindelijk de kans kregen om in de expertrol te komen en meer te bieden dan het bekende “uurtje factuurtje”.’

ONDANKS DE VOORTDURENDE ECONOMISCHE CRISIS LIGGEN ER VOLOP KANSEN VOOR DE BRANCHE

Kortom de branche was en is niet alleen in beweging, maar - om deze column ook met een ‘open deur’ af te sluiten - zal dat de komende jaren ongetwijfeld blijven.n

3

INHOUD

8 Omzetoverzicht PBO’s 2012 De economische recessie raakt ook de particuliere beveiligingsorganisaties, zo blijkt uit het Security Management omzetoverzicht over 2012.

De omzetgroei stagneert en de werkgelegenheid krimpt. Waar zit de pijn?

12 Innoveren door integreren Is de security branche innovatief genoeg? Of zijn aanbieders te traditioneel en te behoudend? Op initiatief van Security Management discussieerden zeven deskundigen uit de branche over deze en andere actuele vragen.

12

18 SSA 2013: minder meer De 2013-editie van Safety & Security Amsterdam vond begin juni plaats in de Europahal van de RAI. Verspreid over een aantal themawerelden werd invulling gegeven aan het centrale thema van deze editie van de beurs: ‘Veilig(er) met Publiek Private Samenwerking!?’ Er waren minder exposanten en bezoekers dan in 2011, maar de organisatie toont zich desondanks tevreden.

22 Verborgen oorzaken van menselijk gedrag In de security keten blijkt de mens vaak de zwakste schakel. Timo Stortenbeker deed literatuuronderzoek of een awareness campagne het geschikte instrument is om het menselijk gedrag positief te beïnvloeden.

18

22

4 | S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2013

‘DE MARKT IS IN 2012 GEKROMPEN EN IK VOORZIE VOOR DIT JAAR LANDELIJK NOG EEN VERDERE KRIMP’

26 Kwaliteit boven prijs Onlangs ondertekenden de directies van NS Concernveiligheid, G4S en Trigion een zevenjarig beveiligingscontract. Het contract markeert een trendbreuk met het verleden. Niet langer is prijs het leidende principe, maar is gekozen voor partnership. Het doel: hogere kwaliteit en meer veiligheid.

30 30 Hersenscans beter bekeken Als je intenties kan herkennen door het meten van hersenactiviteit, kan je mensen met kwade bedoelingen bijvoorbeeld de toegang tot een gebouw ontzeggen. Kennis van de hersenen zou hierbij kunnen helpen, aldus security managers die meededen aan een onderzoek van het Athena Instituut aan de Vrije Universiteit Amsterdam.

34 Anticiperen op gevaar Protective Intelligence vindt zijn oorsprong in de beveiliging van de president van de Verenigde Staten. De afgelopen jaren zijn security professionals de betekenis en de reikwijdte van PI echter gaan verbreden. Een overzicht.

34

38 De extra ogen van Walibi Holland Walibi Holland gebruikt hoge resolutie camera’s als extra ogen voor terreinbeveiliging en -toezicht. VeiligheidscoÜrdinator Pierre van der Wijst vertelt zijn praktijkervaringen.

38

40 Ziekenhuis over op digitaal sluitsysteem Sleutelbeheer is door de immense brei aan mechanische sleutels en cilinders bij veel organisaties een complexe taak. Niet bij het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis. Dankzij een nieuw digitaal sluitsysteem.

42 Van kosten naar toegevoegde waarde Uit recent onderzoek blijkt dat de problematiek in de logistieke sector een groot aantal kansen voor de beveiligingsbranche met zich meebrengt die - tot op heden - nog onbenut zijn gebleven.

40

En verder ...

3 4 48 46 47 45 49 50

Column Nieuws Gastcolumn Coen van Gulijk Recherche Recht Contacten en contracten Young Professional: Frank ter Kuile Colofon

42

5

nieuws

NL-ALert werkte Niet tijdens een grote brand in Oosterhout vorige maand, heeft het door uitstel en een technische storing bijna 3 uur geduurd tot gebruikers een nL-alert kregen toegestuurd. nL-alert stuurt mensen een bericht bij een noodsituatie. er zijn ongeveer 1,4 miljoen mensen aangesloten.

Het ministerie heeft de technisch beheerder van het systeem om opheldering gevraagd. Het ministerie benadrukt dat nL-alert een systeem in ontwikkeling is en een aanvulling op bestaande communicatiemiddelen zoals sirenes en een rampenzender. ‘nL-alert moet nog groeien. We kijken wat er is misgegaan om het te verbeteren.’ n

BeveiLigiNgsBeeLdeN Amper geBruikt door poLitie De politie doet vrijwel niets met beveiligingsbeelden, waar ondernemers voor miljoenen in investeren. Volgens Detailhandel nederland heeft diefstal gewoonweg geen prioriteit bij de politie.

‘Winkeliers geven jaarlijks 400 miljoen euro uit aan preventie. er hangen tegenwoordig HD-camera’s waar je de zweetdruppels van de daders mee kunt zien. Maar als de politie die beelden krijgt, gebeurt er niks’, zegt Jelger Zee secretaris Winkelcriminaliteit Detailhandel nederland in de telegraaf. n

‘Trek één lijn met je collega’s’ 6 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

Securitas neemt beveiligingstak ISS Nederland over Securitas Nederland neemt de beveiligingscontracten van ISS in Nederland over. Het betreft ruim 800 medewerkers die onderdeel worden van Securitas.

Peter Schollmann, algemeen directeur Securitas (foto): ‘De overname van de beveiligingscontracten van ISS vergroot onze landelijke dekking van mobiele surveillance aanzienlijk. Daarnaast versterkt deze overname onze organisatie in het creëren van de optimale veilig heidsoplossingen voor onze klanten.

We zijn dan ook blij met deze ontwikkeling.’

Maarten van Engeland, algemeen directeur ISS Nederland: ‘In Nederland heeft ISS veel succes met het verkopen en leveren van Integrated Facility Services (IFS) concepten. Beveiliging is een belangrijk onderdeel van dit concept. Door middel van de samenwerking met Securitas kunnen wij IFS verder uitbouwen en versnellen.’ n

Plasterk tegen agressie Een buschauffeur die wordt bedreigd moet meteen zijn bus aan de kant zetten en hulp krijgen van de politie. En de balie bij de gemeente moet meteen sluiten als een klant zich agressief opstelt. Dat zegt minister Ronald Plasterk (Binnenlandse Zaken) in Trouw.

Hij wil dat ambtenaren en andere mensen met een publieke taak sneller een grens trekken als ze te maken krijgen met agressie of geweld. ‘Trek én lijn met je collega’s’, stelt de bewindsman. ‘Door goede werkafspraken weet het personeel dat het gesteund wordt als het agressie niet pikt.’

Recent bleek nog dat 40 procent van de ambtenaren bij Rijk, provincies, gemeenten en waterschappen afge-

lopen jaar te maken heeft gehad met agressie of geweld. Bij ambtenaren die rechtstreeks te maken hebben met het publiek - bijvoorbeeld baliemedewerkers - is dat zelfs de helft. Ook wethouders (ruim 50 procent) en burgemeesters (ruim 60 procent) kampen met deze problemen. n

Samenwerking ASIS en Vakmedianet Het ASIS Benelux Chapter en Vakmedianet hebben op 24 juni een samenwerkingsovereenkomst getekend voor de organisatie van het Security Management Congres 2013.

‘We zijn blij dat het ASIS Benelux Chapter zich aan het Security Management Congres verbindt’, zegt Ruud Bakker, algemeen directeur van Vakmedianet. ‘Het past in de strategie van onze uitgeverij om samen te werken met erkende partijen uit de branches waarin wij met onze vakbladen actief zijn.’

Erik de Vries, voorzitter van het ASIS Benelux Chapter: ‘Het Security Management Congres is al jaren een

kwalitatief hoogwaardig evenement voor de security professional. Deze formele samenwerking is een logisch vervolg op onze betrokkenheid bij de laatste twee edities van het congres en is in lijn met onze missie om kennis uit te wisselen.’

Het Security Management Congres vindt dit jaar plaats op 28 november.

Vanaf 1 september vindt u alle informatie over het programma op www. securitymanagement.nl en kunt u zich ook inschrijven. De toegangsprijs bedraagt 199,- euro. Voor leden van het ASIS Benelux Chapter is deelname aan het congres gratis. n

veiLigheidsregio’s De Veiligheidsregio’s voldoen in toenemende mate aan de eisen die de wet op het gebied van rampenbestrijding en crisisbeheersing stelt, zo concludeert de inspectie Veiligheid en Justitie in de staat van de Rampenbestrijding 2013.

Toch voldoet geen enkele veiligheidsregio aan alle door de wet gestelde eisen.

De regio’s zijn organisatorisch steeds beter voorbereid op rampen, maar op andere terreinen, zoals alarmering en

informatiemanagement, is de afgelopen jaren te weinig verbeterd. Daarnaast baart het de inspectie zorgen dat er in weinig Veiligheidsregio’s genoeg wordt geoefend en dat er na incidenten en oefeningen nauwelijks evaluaties worden gehouden.

Minister Opstelten vindt het zeer belangrijk dat de rampenbestrijding op orde is. Het Veiligheidsberaad en de minister zijn het er over eens dat de geconstateerde knelpunten voortvarend moeten worden opgepakt. n

BeNdes steLeN vAker dure sNeLLe Auto’s criminele bendes hebben het steeds vaker gemunt op nieuwe, snelle auto’s. Die worden veelal gestolen om vervolgens in te zetten bij overvallen op waarde- en gelddepots en ram- en plofkraken te plegen.

De bendes die zich hiermee bezig houden worden bovendien steeds professioneler en om nieuwe misdrijven te plegen hebben ze het vooral voorzien op dure audi’s, BMW’s, Volvo’s en range rovers. Ook al tussen 2011 en 2012 zagen onderzoekers een stijging van diefstal van snelle auto’s. Die bedroeg toen 8 procent. De meest gestolen ‘jonge’ auto’s zijn de Volkswagens golf en Polo, die naar het buitenland gaan of in onderdelen worden verkocht. De criminelen beschikken steeds vaker over geavanceerde hulpmiddelen om snelle auto’s buit te maken.

Dat stelt Bureau Beke in een rapport in opdracht van stichting aanpak Voertuigcriminaliteit (aVc), de nationale Politie en het Ministerie van Veiligheid en Justitie. n

7

OnderzOeK

Omzetoverzicht PBO’s 2012

Stagnatie en krimp De economische recessie raakt ook de particuliere beveiligingsorganisaties, zo blijkt uit het Security Management omzetoverzicht over 2012. De omzetgroei stagneert en de werkgelegenheid krimpt. Waar zit de pijn? tekst Arjen de Kort

8 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

Het in 2010 en 2011 ingezette herstel heeft zich in 2012 niet doorgezet

‘M

et de aanhoudende economische tegenwind is het natuurlijk spannend of de beveiligingsbranche zich ook in 2012 staande kan houden. De vooruitzichten lijken echter niet rooskleurig. (...) En of groei in het publieke domein kan worden gerealiseerd, zoals de branche wenst en hoopt, blijft onzeker gezien het nog altijd vrij lage tempo waarin deze markt wordt opengesteld.’

Met deze alinea eindigde het artikel over het omzetonderzoek in Security Management nummer 7/8, 2012.

En hoewel het resultaat niet dramatisch is, bevestigen de omzetcijfers over 2012 van de grootste Nederlandse particuliere beveiligingsorganisaties dat de branche het lastig heeft. Het in 2010 en 2011 ingezette herstel heeft zich in 2012 namelijk niet doorgezet. De totaalomzet van de 10 deelnemende particuliere beveiligingsorganisaties steeg met slechts een minimaal bedrag van 1,7 miljoen euro, terwijl de werkgelegenheid kromp met 1.058 fte.

Geen verrassinG

Voor de volgers van de branche zullen de cijfers over 2012 niet als een verrassing komen. Want de berichtgeving van de afgelopen maanden vanuit met name de moederbedrijven van de traditionele Top 3 liet weinig te raden over. Zo moest G4S onlangs een winstwaarschuwing afgeven, waarna de aandelenkoers daalde en het topman Nick Buckles zag vertrekken.

Facilicom Services Group uit Schiedam, moederbedrijf van Trigion, boekte over 2012 nog wel een bescheiden winst, maar zag het de concernomzet met 5 procent dalen.

Tenslotte liet Securitas AB in het najaar van 2012 weten dat het voor het zevende achtereenvolgende kwartaal met een dalende omzet kampte en rap-

porteerde het een winstdaling van 10 procent. De gevolgen hiervan hadden ook hun effect op Securitas Nederland, waar Peter Schollmann eind 2012 werd benoemd tot algemeen directeur. Deze benoeming maakte onderdeel uit van een wereldwijde reorganisatie van het bedrijf.

CateGorieën

Om de top van de particuliere beveiligingsorganisaties in kaart te brengen is zoals gebruikelijk een overzicht gemaakt aan de hand van de omzetcijfers in geld en het aantal fte’s, uitgesplitst in vijf categorieën: manbewaking, services (receptiediensten, parkeercontroleurs, BOA’s), meldkamer, techniek, overige activiteiten (recherche, advies, opleidingen en brandwachten).

Zelfde volGorde

In de Top 10 over 2012 kunnen we dit keer geen nieuwkomers verwelkomen. Het zijn dezelfde bedrijven als in 2011, die bovendien in dezelfde volgorde terugkomen.

Overigens is het de laatste keer dat ISS Security Services in het omzetoverzicht wordt vermeld. Bij het samenstellen van dit overzicht werd namelijk bekend dat Securitas Nederland de beveiligingscontracten van ISS Facility Services Nederland overneemt. top 3

Kijken we naar de Top 3, dan zien we dat G4S zich handhaaft op nummer 1. Wederom zijn de omzetcijfers van geld- en waardetransport (G4S cash services) meegenomen onder de categorie Overige en verwerkt in de totaalomzet.

Zouden we alleen naar de omzetcijfers in de categorie Manbewaking kijken, dan zou Trigion met een omzet

9

OnderzOeK

manbewaking

services

meldkamer

techniek

overige

totaal

omzet

fte

omzet

fte

omzet

fte

omzet

fte

omzet

fte

omzet

fte

1

G4S

242,7

4496

20,4

294

10,3

74

5,9

24

123,2

1975

402,5

6863

2

Trigion

275,7

4878

25,1

468

5,9

58

17,7

89

18,9

72

343,3

5565

3

Securitas

226

4265

14,2

284

25,6

155

2,8

15

8,8

75

277,4

4794

4

ISS Security Services

42,2

805

6,9

153

0,8

10

49,9

968

5

NVD Beveiliging

18,1

357

0,9

11

6,1

29

4,9

55

30

452

6

Intergarde

11,3

177

0,7

10

1,1

15

3,9

20

17

222

7

Seris Security

11,6

201

0,5

10

8

Fair Groep

10,9

176

1,1

20

9

Randstad bewaking

11,5

186

10

Consolid Beveiliging

8,2

177

0,4

9

858,2

15718

70,2

1259

1,6

48,2

341

35,2

203

152,5

15

2137

13,7

226

12

196

11,5

186

8,6

186

1165,9

19658

Omzet 2012 in miljoenen euro’s

van 275,7 miljoen euro de nummer 1 positie bekleden. Interessant om op te merken is dat als we de overname van ISS Security Services al zouden meerekenen, Securitas in de categorie Manbewaking zowel in omzet als in fte de nummer 1 zou zijn.

Kijkend naar de totaalomzet van de Top 3 dan is vooral de terugval van Trigion opvallend (- 15,7 miljoen euro). Deze komt vooral voor rekening van de categorie Manbewaking, waar de omzet met 13,6 miljoen euro afnam en er 318 fte verdwenen. Ellen Groenewoudt (algemeen directeur) zegt in een reactie op deze cijfers: ‘Ondanks dat onze salesgroep het afgelopen jaar 10 procent meer business heeft binnengehaald dan de jaren ervoor, zien we onze omzet licht afnemen.

Dit wordt veroorzaakt door effectiviteitsslagen bij bestaande klanten, die zich veel meer dan voorheen richten op efficiënte en innovatieve oplossingen.’

G4S realiseerde een omzetgroei van + 7,6 miljoen euro. Deze kwam merendeels voor rekening van de categorie Overige. De werkgelegenheid bij de grootste beveiligingsorganisatie nam overigens af met 811 fte.

In het licht van de genoemde perikelen bij Securitas AB, is het saillant dat Securitas Nederland voor het derde jaar op rij groeit in zowel omzet (+ 13,1 miljoen euro; totaal: 277,4 miljoen euro) als in werkgelegenheid (+ 168 fte; totaal: 4.794 fte). Waarschijnlijk is hier sprake van het MPL-effect. Immers, per 1 januari 2012 nam Securitas MPL over dat in 2011 met 225 fte nog een omzet van 13 miljoen euro realiseerde.

10 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

totaalomZet

De totaalomzet van de 10 deelnemende beveiligingsbedrijven laat in 2012 nog wel een minimale stijging zien: 1.165,9 miljoen euro, tegen 1.164,2 miljoen euro in 2011. Toch lijkt de groei van de branche te stagneren. Het totaal aantal fte vertoont bovendien een daling: van 20.716 in 2011 naar 19.658 in 2012 (- 1.058 fte). Gezien de ervaring van de afgelopen jaren met dit omzetonderzoek onder de grootste Nederlandse beveiligingsbedrijven, mag de conclusie worden getrokken dat de gehele branche het moeilijk heeft. nederlandse seCurity alliantie

Piet Berkers, directeur van de Nederlandse Security Alliantie (NSA) sluit zich bij deze conclusie aan. ‘De markt is in 2012 gekrompen en ik voorzie voor dit jaar landelijk nog een verdere krimp als gevolg van een overheid die verder gaat bezuinigen, overige klanten die zelf kosten moeten besparen en een bouwsector die bijna stil is komen te liggen.’ Gevraagd om in te zoomen op hoe zijn eigen achterban er voor staat, vervolgt Berkers: ‘Vanuit ons perspectief - als we de prijsverhogingscompontent eruit halen - is de markt met 2 tot 4 procent gekrompen, waarbij overigens het onderdeel techniek een kleine groei laat zien.’

Kerngegevens NSA over 2012 ■ Leden: 19* ■ Omzet: 105 miljoen euro (2011: 110 miljoen) ■ FTE: 3.000 (2011: 3.000) * De omzetgegevens van NSA-leden Seris en Intergarde komen ook in de Top 10 terug.

Nieuwe speler Waar NSA in eerste instantie vooral de focus had op gezamenlijke inkoop, kondigt Berkers een koerswijziging aan. ‘NSA zal zich nu volledig gaan focussen op het binnenhalen van omzet. Er zijn al wat kleinere successen behaald, maar we zien wel degelijk de behoefte bij grotere klanten aan een nieuwe, innovatieve speler met focus op account management, korte communicatielijnen en klanttevredenheid. Nog voor de zomer zal NSA BV zich als beveiligingsbedrijf op de markt gaan begeven, dus met een ND-nummer en keurmerk en als hoofdaannemer gaan inschrijven op grotere aanbestedingen.’

zet na de top 3 een fors verval: van 277,4 miljoen euro voor nummer 3 Securitas, naar 49,9 miljoen voor de nummer 4 ISS Security Services.

En dat gat zal in een volgend omzetoverzicht alleen maar groter worden, nu ISS Security Services door Securitas is overgenomen. Immers, de huidige nummer 5 NVD Beveiliging realiseerde over 2012 een omzet van ‘slechts’ 30 miljoen euro. Bovendien lijkt NVD min of meer tussen de grote en kleine spelers te gaan zweven. Want ook het gat tussen NVD en de nummers 6 t/m 10 is aanzienlijk. Intergarde (17), Seris Security (13,7), Fair Groep (12), Randstad Bewaking (11,5) en Consolid (8,6) blijven in omzet op respectabele achterstand.

veB vakGroep pBo

In de vorige editie van Security Management is de VEB vakgroep PBO gepresenteerd. Inmiddels verenigt de vakgroep 28 voornamelijk middelgrote en kleinere particuliere beveiligingsbedrijven.

Over 2012 - het eerste jaar van het bestaan van de vakgroep - realiseerden deze bedrijven een gezamenlijke omzet van ongeveer 56 miljoen euro en telden zij 1.100 fte.

Overigens valt op dat ondanks de economische tegenwind de kleinere PBO’s zich redelijk staande houden. Zowel NVD, als Intergarde, Fair en Randstad groeiden in omzet en in fte. Nieuwkomer Seris wist de ambities daarentegen niet te realiseren (- 1.1 miljoen euro). Dat Consolid minder omzet genereerde (- 1 miljoen euro) lijkt niet vreemd, gezien het feit dat het bedrijf vooral actief is als detacheerder en uitzender. n

tweedelinG

De tweedeling zoals die al jaren in de branche bestaat, is in 2012 onveranderd. Ook nu vertoont de totaalom-

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Falck Nederland

Securicor

Group 4 Securicor

Group 4 Securicor

Group 4 Securicor

Group 4 Securicor

Trigion

Trigion

G4S

Securitas

Securitas

Securitas

Trigion

Trigion

Trigion

G4S

G4S

Trigion

Securicor

Falck Nederland

Falck Nederland

Securitas

Securitas

Securitas

Securitas

Securitas

Securitas

Totaalomzet (in miljoen euro’s)

822

874

923,8

904

1.001, 9

1073,4

1032,6

1055,2

1164,2

FTE

19850

19500

20863

20900

19950

19596

18361

19011

20716

Securicor neemt Ricas over

Per 1 november fusie Falck en PreNed tot Trigion

ISS betreedt Nederlandse markt en neemt NBO, NSC en HSG over

Group 4 Securicor neemt Ridderikhoff over

Trigion neemt HBD over

Trigion neemt CSU security services over

Trigion neemt Hoffmann Bedrijfsrecherche over

Seris Security betreedt Nederlandse markt en neemt Perfect security over

Seris Security neemt ANVD over

Top 3

Overname / nieuwe toetreder

Securitas neemt Interseco over Kenmerkend

Gestage groei branche

Branche steeds meer last van prijserosie

Branche groeit door 1 miljard euro grens

Recessie raakt branche

Branche groeit weer

Historisch overzicht beveiligingsbranche

11

discussie

Is de security branche innovatief genoeg? Of zijn aanbieders te traditioneel en te behoudend? Op initiatief van Security Management discussieerden zeven deskundigen uit de branche over deze en andere actuele vragen. De discussie stond onder leiding van Erik de Vries, onafhankelijk securityconsultant. tekst Tobias Reijngoud

Innoveren door integreren

‘O

m maar meteen de knuppel in het hoenderhok te gooien’, zegt discussievoorzitter Erik de Vries (Dutch Risk) bij de start van de discussiebijeenkomst, ‘ik heb het gevoel dat de security branche technisch wel innoveert, maar dat klanten daar bar weinig van merken. Ze spelen te weinig in op de werkelijke, achterliggende behoefte van de klant.’

Edwin Roobol, Algemeen Directeur bij Axis Communications, kan zich deels vinden in de constatering van De Vries. ‘Wij merken als bedrijf dat het lastig is om al onze innovaties te laten doordringen tot de markt’, constateert hij. ‘En dus zijn ze niet altijd goed zichtbaar voor afnemers. De uitdaging voor ons als aanbieders is om diepgaande gesprekken te voeren met klanten over hun behoeftes, hun risico’s en hun

12 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

business. Dat gesprek is essentieel voor beide partijen.

Bij de klant leidt het tot meer bewustzijn over de kernrisico’s van zijn bedrijf, en bij de aanbieder tot de kennis die nodig is om innovaties te ontwikkelen die meerwaarde hebben voor de klant.’

Jan Wilterdink, Business Development Manager bij Nedap, nuanceert de stelling dat de security branche te weinig innovatief is. ‘Neem een cruciaal thema als cyber security. Op dat vlak heeft een bedrijf als het onze inmiddels veel kennis en oplossingen in huis.

De uitdaging is om het belang van cyber security bij de klant over het voetlicht te brengen en hem te overtuigen van de waarde van de oplossingen die we ontwikkelen.’

Kijkend naar de toekomst, liggen de innovatiekansen vooral op het gebied van het ontwikkelen van totaalop-

Foto’s: eduard van der Worp

Jeroen van der Poel: ‘Financiële krapte dwingt tot innovatie’

13

Aspiratie zonder problemen!

Aspiratiesystemen van Aerocheck:

Het beste wat u kunt kopen!

Service en begeleiding van Aerocheck:

Het beste wat u kunt krijgen!

cellen - fabriekshallen - datacenters - liftschachten - computerruimtes - distributiecentra - koel- en vriescellen opslagruimtes - stallen - theaters - musea - winkelcentra - vuilverwerking - historische gebouwen

Wij helpen u graag

-

0566-623920

-

www.aerocheck.eu

-

info@aerocheck.eu

27-06-13 08:26

aerocheck_avertentie_2.indd 1

Security Redefined De beveiliging van het bedrijf is uw verantwoordelijkheid. Medewerkers, maar ook klanten vertrouwen erop dat u zorg draagt voor een veilige omgeving.

Dit is niet eenvoudig, aangezien beveiligingstechnologie vaak complex en inflexibel is. Maar wat als security management lonend is, rapporteren een plezier en bezoekersmanagement makkelijk? Dit is precies wat Nedap’s Security Management Platform AEOS u biedt. Het is hèt platform van de 21e eeuw dat functionaliteiten als toegangscontrole, inbraak en video binnen één applicatie combineert. Wilt u ook elke dag fluitend naar uw werk?

Bezoek ons via www.nedapsecurity.com

Erik de Vries, security consultant Dutch Risk

Edwin Roobol, directeur Axis Communications

lossingen voor klanten. Dat is de mening van Richard Franken, Commercieel Directeur bij Trigion. ‘Met totaaloplossingen bedoel ik met name dat aanbieders zowel de risicoanalyses vooraf aanbieden, als de noodzakelijke systemen en mensen die uiteindelijk nodig zijn voor het risicomanagement. Alleen met een dergelijk integrale benadering kun je als aanbieder daadwerkelijk meerwaarde bieden aan de klant. En dan merkt hij ook echt iets van de waarde van innovatie.’

Dat meent ook André Bos, Sales Manager bij Bosch Security Systems. ‘Bij het ontwikkelen van totaaloplossingen, zullen wij als aanbieders in de toekomst meer met elkaar moeten gaan samenwerken. Integreren is het toverwoord. Je hoeft als aanbieder niet zelf alle kennis en alle puzzelstukjes in huis te hebben.

Je behaalt veel voordeel door kennis en ervaring te delen en samen in te zetten op het ontwikkelen van integrale oplossingen voor klanten.’

De security branche leunt van oudsher sterk op het inzetten van mensen, zegt Martijn Janssen, Area Ma-

nager bij Securitas. ‘Maar daar is de laatste jaren veel verandering in gekomen. Bij het bieden van totaaloplossingen is het leveren van mensen vaak slechts een onderdeel. Security is gelukkig een veel breder concept geworden. Dat is een positieve en veelbelovende ontwikkeling waar we binnen Securitas inmiddels al veel succesvolle ervaringen mee hebben.’

Rob Verbrugge: ‘De nieuwe generatie security managers wordt breed opgeleid’

De bekenDe weg

‘Als het gaat om innovatie, kun je twijfelen in hoeverre klanten eigenlijk wel vragen om innovatieve oplossingen.’ Dat zegt Jeroen van der Poel, Directeur Business Development bij G4S. ‘Bij beveiliging denken veel klanten toch in tamelijk traditionele termen. Men vraagt naar de bekende weg. Aanbestedingsspecificaties zijn soms ook erg gedetailleerd. Dat beperkt de ruimte om iets nieuws aan te bieden met meerwaarde voor de klant. De soms traditionele visie van klanten moet voor ons als aanbieders vooral een uitdaging zijn om vooraf met hen in gesprek te gaan, met hen mee te denken, en de mindset ten aanzien van beveiliging te veranderen.’

Dat wordt onderschreven door Janssen. ‘Probleem bij het breed en strategisch bespreken van security is echter wel dat het bij veel opdrachtgevers geen directieonderwerp is. Het belang van security voor de continuïteit van het bedrijf en de bedrijfsprocessen, wordt vaak onvoldoende onderkent. De meeste directies delegeren het onderwerp naar het middenmanagement.’ Deze constatering is voor Janssen motiverend. ‘Het feit dat het belang van security vaak te weinig op het netvlies staat bij afnemers, zie ik vooral als een uitdaging aan de branche om daar wat aan te doen. Er liggen enorme kansen.’

15

discussie

André Bos, sales manager Bosch Security Systems

Richard Franken, commercieel directeur Trigion

bezuinigen als kans

Zowel bij overheden als bedrijven staan de beschikbare budgetten de laatste jaren onder druk, constateert discussievoorzitter De Vries. ‘Dit als gevolg van de economische crisis en van bezuinigingen. De vraag is of dat kansen biedt op het gebied van innovatie?’

Niet per se, meent Van der Poel. ‘Door de financiele druk bij de opdrachtgever blijft er vaak weinig ruimte over om te innoveren. Aan de andere kant wordt onder druk alles vloeibaar. Financiële krapte dwingt tot vernieuwing en innovatie. Je moet als aanbieder extra creatief zijn om aan de vraag van de klant te voldoen. Op dit vlak gaat het uiteindelijk om je eigen benadering. Krapte en bezuinigingen kun je zien als kans.’

‘Daar zou ik het graag mee eens zijn’, reageert Franken, ‘maar we zeggen als branche nu al een flink aantal jaren dat bezuinigingen kansen bieden. Toch zie je in de praktijk een zekere verschraling ontstaan in de vraag vanuit opdrachtgevers. Dus ik heb twijfels bij de houdbaarheid van de stelling dat druk op budgetten aanzet tot innovatie. Dat zal van geval tot geval verschillen.’

Die nuancering wordt onderschreven door Bos. ‘Toch zie ik vooral kansen als gevolg van financiële krapte.

Kijk naar overheidsbezuinigingen. Die leiden absoluut

16 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

Jan Wilterdink, business development manager Nedap

Richard Franken: ‘Security is bij veel opdrachtgevers geen directieonderwerp’ tot nieuwe mogelijkheden voor de security branche. Druk op kosten dwingt tot het ontwikkelen van slimme oplossingen gericht op total cost of ownership.

Daarnaast zet de overheid in op outsourcing, mede gedreven door kostenoverwegingen. Ook dat biedt veel mogelijkheden aan de branche. Aan ons als aanbieders de uitdaging om de ondernemers te vinden binnen de politiek en het ambtenarenapparaat. Dat zijn de mensen die je nodig hebt om in onderling overleg te komen tot vernieuwingen.’

Ruimte om te innoveren ontstaat vooral wanneer je als aanbieder daadwerkelijk inzicht hebt in de vraag en de belangen van de opdrachtgever, menen de deelnemers aan de discussie. En het opbouwen van dat inzicht kost tijd. Daarom is het van belang om

Rob Verbrugge, hoofd verkoop Aras Security

Jeroen van der Poel, directeur business development G4S

langjarige relaties op te bouwen met afnemers.

Dat vindt ook Wilterdink. ‘Maar een langetermijnrelatie is niet het enige dat van belang is’, vult hij aan.

‘Het gaat er ook om dat de klant een visie heeft op de vraag waar hij met zijn security naar toe wil, wat zijn vitale bedrijfsprocessen zijn en waar de risico’s liggen.

Wij hebben als aanbieder de laatste jaren positieve ervaringen opgedaan op dit vlak. We werken intensief samen met klanten die op het gebied van security integraal denken en een brede visie hebben. Het zijn partijen die zich niet laten leiden door de vraag hoe ze op korte termijn het goedkoopst uit zijn, maar juist kijken wat op langere termijn de beste oplossing is.’ nieuwe generatie

Als het gaat om het over het voetlicht krijgen van de innovatieve kracht van security aanbieders, heeft de branche last van zijn eigen imago. Dat meent Rob Verbrugge, Hoofd Verkoop bij ARAS Security. ‘Traditioneel is de branche sterk gericht op het leveren van mensen en fysieke beveiliging. Inmiddels is het aanbod weliswaar veel breder en integraler, toch denk ik dat veel afnemers de branche in eerste instantie nog steeds zien als leverancier van traditionele beveiliging. Klanten weten vaak niet wat aanbieders allemaal in huis hebben en welke kennis en concepten er worden ontwikkeld.’

Martijn Janssen, area manager Securitas

Voortdurend inzetten op innovatie is cruciaal voor de toekomst van de security branche. Daarover zijn de deelnemers aan de discussie het allemaal eens.

‘De branche is op dat vlak in het algemeen ook goed bezig’, meent Roobol. ‘Maar er is een continue alertheid geboden. De wereld verandert razendsnel, en daarmee ook de vraagstukken rond security. Denk aan het gebruik van social media en de inzet van het publiek bij de aanpak van beveiligingsvraagstukken. Het is van cruciaal belang om dat soort ontwikkelingen op de voet te volgen.’

Gezien de grote veranderingen is het goed om te zien dat de nieuwe generatie security managers breed en diepgaand wordt opgeleid. Dat is de ervaring van Verbrugge. ‘Thema’s als cyber security en innovatie wordt jonge generaties met de paplepel ingegoten.

Die goedopgeleide jongeren zijn cruciaal voor een toekomstgerichte security. De studenten die nu van de opleidingen komen, gaan werken bij zowel aanbieders als afnemers. Dat zal ertoe leiden dat de security-kennis aan beide kanten de komende jaren verder zal toenemen. Dat is een verdere kwaliteitsimpuls en levert een meer integrale benadering van security op.’ n tobias reijngoud is freelance journalist

17

beurs

SSA 2013:

Minder meer

De 2013-editie van Safety & Security Amsterdam vond begin juni plaats in de Europahal van de RAI. Verspreid over een aantal themawerelden werd invulling gegeven aan het centrale thema van deze editie van de beurs: ‘Veilig(er) met Publiek Private Samenwerking!?’ Er waren minder exposanten en bezoekers dan in 2011, maar de organisatie toont zich desondanks tevreden. tekst Arjen de Kort

V

an 4 tot en met 6 juni vond het tweejaarlijkse evenement van de beveiligingsbranche plaats. Duidelijk werd dat ook de branche inmiddels last heeft van de economische recessie. Zo waren er dit jaar minder exposanten (175) dan in 2011 (200). De meest opvallende namen waren Trigion, G4S en ADI, die om uiteenlopende redenen deze editie afwezig waren. Dergelijke grote partijen trekken normaliter behoorlijk wat relaties naar de beurs, waardoor hun afwezigheid ook effect had op het uiteindelijke bezoekersaantal (8.000; 2011: 9.000).

Meer beslissers

Ondanks de teruggang in exposanten en bezoekers, waren de geluiden op de beursvloer over het algemeen positief en liet menig bezoeker weten het ‘een mooie beurs’ te vinden.

Beursmanager Nynke Lipsius van Amsterdam RAI blikt dan ook tevreden terug: ‘De sfeer was uitstekend en deelnemers hebben over het algemeen goede zaken gedaan en leads gegenereerd. We mochten dit jaar meer bezoekers met beslissingsbevoegdheid verwelkomen. Er brachten weliswaar minder personen per bedrijf een be-

18 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

zoek aan de beurs, maar daar staat tegenover dat er meer unieke bedrijven aanwezig waren. Ook hebben meer bedrijven van buiten de veiligheidsbranche, waaronder de retail- en zorgsector, de beurs bezocht; een belangrijke doelstelling voor SSA.’ liVe View

Naast de traditionele primeurs en innovaties kende SSA 2013 een uitgebreid en informatief programma. In samenwerking met onder meer VBN, ASIS Benelux Chapter, Uneto-VNI, VEB, de Nationale Politie, het CCV, NOVB, TLN, Vebon, de Nederlandse Veiligheidsbranche en een aantal fabrikanten werden ruim 70 kennissessies georganiseerd.

Het centrale thema van de beurs werd verbeeld in het project Live View, waarmee de meldkamer van de politie rechtstreeks kan meekijken met de camerabeelden van een winkelier of ondernemer. Niet alleen werd bij de opening van de beurs ruim aandacht besteed aan het succes van dit project, maar gedurende de drie beursdagen verzorgde projectleider Maarten van Poppel een groot aantal presentaties op de verschillende themapleinen.

Gebrek aan saMenwerkinG

Behalve succesverhalen over PPS, viel er ook een kritisch geluid te beluisteren.

Professor Jan van Dijk (criminoloog) stelde tijdens een door de Nationale Denktank Integrale Beveiliging georganiseerde sessie dat er in Nederland een gebrek is aan samenwerking tussen wetenschap/onderzoekers en de private sector. Volgens Van Dijk zou de private sector meer wetenschappelijk onderzoek moeten sponsoren en vervolgens de uitkomsten hiervan kunnen toepassen in te nemen securitymaatregelen.

Hiermee zou volgens hem meer succes kunnen worden behaald in de terugdringing van de criminaliteit, in plaats van met de inzet op zwaardere straffen.

kerngegevens ssA 2013 bezoekers: 8.034 exposanten: 175 n De eerstvolgende editie van het tweejaarlijkse vakevenement ssA staat op het programma voor 14 t/m 16 april 2015 in Amsterdam rAI. n Op www.securitymanagement.nl kunt u een aantal video-interviews zien, waarin exposanten vertellen over trends in safety & security en hun mening geven over de beurs. n n

VeiliG OnderneMen scan

Minister van Veiligheid en Justitie Ivo Opstelten verzorgde op de eerste beursdag de officiële lancering van de ‘Veilig Ondernemen Scan’. De scan levert een bijdrage aan het vergroten van het veiligheidsbewustzijn en nodigt uit tot het treffen van maatregelen voor criminaliteitspreventie. iMaGOcaMpaGne

Op de eerste beursdag werd ook het startsein gegeven voor een imago-

19

Securing Your World Volg ons ook op: G4S_NL Veiligheid & Beveiliging

Met veiligheid en beveiliging heeft iedereen - direct of indirect - dagelijks te maken. Of het nu gaat om de veiligheid van mensen of de beveiliging van gebouwen, goederen of processen: elke situatie vraagt om een eigen aanpak. Als het om beveiligen en veiligheid gaat, is G4S van alle markten thuis.

G4S analyseert de situatie, denkt mee en voorziet u van de juiste mensen en de nieuwste technieken.

Niet te veel, niet te weinig, maar precies wat u nodig heeft in Ăşw situatie. Compleet, betrouwbaar en professioneel.

Voor meer informatie: www.g4s.nl/security

Wilt u op de hoogte blijven van alle trends en ontwikkelingen binnen G4S? Scan dan de QR code en schrijf u in voor de G4S nieuwsbrief.

campagne van de beveiligingsbranche.

Thema van de campagne is ‘Veiligheid raakt iedereen’, waarmee de beveiligingssector zichzelf beter op de kaart wil zetten bij de verschillende stakeholders.

‘De inhoudelijke bekendheid willen we verhogen’, zegt Marianna Clarijs, woordvoerder en algemeen secretaris van het Sociaal Fonds Particuliere Beveiliging. ‘De branche vernieuwt en nieuwe samenwerkingsmogelijkheden zien het licht. Dan moet de beeldvorming daarmee natuurlijk wel in de pas blijven lopen.’

Met de campagne wil de beveiligingsbranche zich maatschappelijk positioneren. Clarijs: ‘Beveiligers zijn altijd en overal actief. Hun werk draagt zichtbaar en onzichtbaar bij aan een veilige omgeving. Als branche is het tijd om zichtbaarder te worden en uit de schaduwzone te komen. We willen laten zien dat het werk een belangrijke waarde vertegenwoordigt, namelijk je veilig kunnen bewegen, zeker zijn van een veilige omgeving.’

Het hart van de campagne is een contentplatform waarop de branche zich presenteert: www.veiligheidraaktiedereen.nl.

waarin zij hun jarenlange ervaring op het gebied van overvallen hebben gebundeld. kwaliteitslabel VebOn

Branchevereniging Vebon reikte op 5 juni de eerste Vebon-labels uit. Bedrijven kunnen met dit label aangeven dat zij een ‘code of conduct’ hanteren, officieel erkend en/of gecertificeerd zijn, een klachtenregeling hebben, werken met (inter)nationale normen en maatschappelijk verantwoord ondernemen. sOaa

Tevens werd de Standard Offline Access Application (SOAA) gelanceerd.

Met deze nieuwe norm wordt het mogelijk om meerdere merken elektronische offline sloten van verschillende leveranciers te combineren in én toegangscontrolesysteem. Door implementatie van deze standaard wordt het voor bedrijven mogelijk om verschillende merken offline sloten te integreren en kunnen zij het product kiezen welke het beste bij hun situatie past. Dit levert het bedrijf keuzevrijheid op en een kostenbesparing aangezien ze niet vast zitten aan én leverancier.

De norm is ontwikkeld door Assa Abloy, Dorma, Nedap en Zugang GmbH.

HandbOek OVerVallen

Behalve druk met de presentatie van Live View, presenteerde Maarten van Poppel samen met Gerard Bongers (Interseco) officieel het ‘Handboek Overvallen: preventiemaatregelen tegen overvallen’ (Sdu, ISBN: 9789012577816),

tOekOMst Van VeiliGHeid

De meeste brancheverenigingen organiseerden tijdens de SSA wel een ledenvergadering of kennissessie. Zo wist het Asis Benelux Chapter met een gevarieerd programma ruim 150 van de

‘Er is een gebrek aan samenwerking tussen wetenschap en de private sector’ leden naar Amsterdam te lokken. Met Adjiedj Bakas als uitsmijter werd de ochtend inspirerend afgesloten. De boodschap waarmee de trendwatcher zijn toehoorders de beursvloer opstuurde was dat de toekomst van het vakgebied veiligheid er erg goed uitziet, met volop kansen voor mensen met lef. ssa awards

Aan het einde van de eerste beursdag werden de winnaars bekendgemaakt van de SSA Awards 2013.

In de categorie Producten/Diensten gingen de awards naar ‘Signaline Cold’ van Aerocheck, ‘VIEVU PVR LE4G’ van Shield Supplies, ‘Siemens Magic Mirror Detector’ van Smartwares Security Nederland en de ‘Eurocilinder bescherming MG – 100’ van Rodiko Benelux.

In de categorie Oplossingen werd de prijs toegekend aan ‘Match & Catch’ van Axis Communications.

De publieksprijs werd aan het einde van de laatste beursdag toegekend aan SWiNG – Siemens Wireless Next Generation. n

21

SecuriTy

In de security keten blijkt de mens vaak de zwakste schakel. Timo Stortenbeker deed literatuuronderzoek of een awareness campagne het geschikte instrument is om het menselijk gedrag positief te beïnvloeden. tekst Timo Stortenbeker

Verborgen oorzaken menselijk gedrag

D

e mens is de centrale spil in security; hij is in staat de beveiliging te maken of te breken. Dure investeringen in de nieuwste techniek hebben geen nut wanneer de medewerker er geen gebruik van maakt of vergeet te handelen conform beleid of procedures. Doorgaans wordt gereageerd met een awareness campagne. De vraag is echter of zo’n campagne wel het antwoord is op deze problematiek? Een gedegen antwoord hierop is alleen mogelijk indien inzichtelijk is welke factoren het menselijk gedrag beïnvloeden.

Safety alS voorbeeld

In het safety veld is hier reeds veel onderzoek naar gedaan. Safety omvat alle maatregelen die genomen worden tegen het risico op ongewenste, niet intentionele acties van personen. De eerste reactie kan zijn dat vanwege het verschil tussen de aan- of afwezigheid van intentie, safety en security niet kunnen worden vergeleken of geïntegreerd. Toch kunnen deze terreinen niet los van elkaar gezien worden. Door (foutief) handelen van een medewerker kan een kwetsbaarheid in het security systeem ontstaan. Deze handeling hoeft niet direct tot schade te leiden, echter wanneer van de ontstane kwetsbaarheid misbruik wordt gemaakt is er wel sprake van een security probleem. De modellen uit de safety of gedragswetenschappen kunnen ons dan ook nog veel leren. foutenmodel

James Reason en Jens Rasmussen hebben een foutenmo-

22 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

del beschreven op basis van het kennis- en vaardigheidsniveau van de medewerker. Op elk niveau wordt een ander type fout gemaakt. Inzicht in de niveaus zorgt ervoor dat maatregelen kunnen worden getroffen om de kans op fouten te minimaliseren.

Niveau 1: kennis Het eerste niveau is op kennis gebaseerd. Dit niveau is van toepassing op nieuwe situaties waarvoor een maatregel of actie wordt verwacht. Er worden bewuste analytische processen en opgeslagen kennis gebruikt om een beslissing te nemen en de taak uit te voeren. Voorbeeld: de medewerker wordt geconfronteerd met een onbekende situatie en moet handelen. Als hier geen procedure voor beschikbaar is of is aangeleerd, handelt de medewerker op basis van persoonlijke ervaring of wat hem de beste handeling lijkt.

Wanneer dit fout gaat spreekt Reason van een vergissing.

Een praktijkvoorbeeld hiervan is dat de medewerker een deur (bewust) open laat staan om een ruimte te ventileren in verband met de hoge temperatuur. Hierdoor ontstaat een kwetsbaarheid in de beveiligingsschil.

Niveau 2: regel Het tweede niveau is op regel gebaseerd. Op dit niveau worden problemen opgelost met opgeslagen regels (instructies), waarin staat: als a, doe dan b. Fouten worden gemaakt wanneer de informatie verkeerd wordt geïnterpreteerd of geclassificeerd, waardoor de verkeerde maatregel of actie wordt toegepast. Reason noemt dit type fout een misstap. Voorbeeld: de medewerker veronderstelt

dat de instructie voorschrijft dat de kast moet worden gesloten in plaats van de deur van de kantoorruimte, met als gevolg dat de deur open blijft staan.

slecht zijn afgestemd op de gebruiker. De organisatie kan de kans op fouten drastisch verkleinen door hiermee rekening te houden.

Niveau 3: vaardigheid Bij het derde en tevens laatste niveau, het op vaardigheid gebaseerde niveau, vindt het menselijke gedrag vrijwel automatisch plaats op basis van opgeslagen patronen of voorgeprogrammeerde instructies. Fouten op dit niveau worden veroorzaakt door verschillende krachten, onder andere omgevingsfactoren en tijd(sdruk). Reason noemt dit type fout een uitglijder. Voorbeeld: de linker deur wordt gesloten in plaats van de rechter deur als gevolg van externe factoren waardoor de medewerker werd afgeleid.

dreigingSinSchatting

De meeste handelingen van de medewerker vinden plaats op niveau 3. De kans op fouten op dit niveau is daarmee ook het hoogst. De belangrijkste factoren zijn tijdsdruk, onbekendheid met de taak, slechte of onjuiste informatie (ruis) en wanneer de middelen

In de praktijk blijkt dat medewerkers ook bewust kiezen om beveiligingsmaatregelen niet uit te voeren.

De motivatie om gewenst gedrag uit te voeren, wordt beĂŻnvloed door diverse factoren. De protection motivation theory geeft inzicht in een aantal factoren. Een medewerker maakt een inschatting van de dreiging.

Deze bestaat uit twee componenten: (1) de inschatting van de ernst van de dreiging en (2) een inschatting van de kwetsbaarheid. Bij de inschatting van de kwetsbaarheid wordt tevens een inschatting gemaakt hoe reĂŤel deze dreiging is.

Naast de dreigingsinschatting wordt de eigen weerbaarheid ingeschat. Deze bestaat uit drie onderdelen: 1. Uitvoerbaarheid.

2. Effectiviteit van de maatregelen.

3. Kosten.

23

over

Het Nieuwe Werken masterclass

Aan de slag met een moderne werkstijl

Unieke 5-daagse masterclass op inspirerende locaties

MASTERCLASS Start 3 oktober 2013 Tijdens deze 5 masterclasses wordt, op verschillende inspirerende locaties, aandacht besteed aan alle aspecten van het nieuwe werken: de fysieke omgeving, de ICTwereld, de gevolgen op het gebied van cultuur en leiderschap. Tenslotte wordt in de laatste masterclass ook ingegaan op het verander- en communicatietraject.

Bestemd voor: project-en programmamanagers, HR-, IT-, FM en communicatieprofessionals en andere (beleids)medewerkers die de eerste verkennende stappen in Het Nieuwe Werken hebben gedaan en er nu concreet mee aan de slag zijn en/of willen.

Bekijk het complete programma en schrijf je in:

Wegens succes herhaald!

“Duidelijk inzicht gekregen over trends van de toekomst” “Veel geleerd over het belang van de ‘virtuele wereld’” “Goed opbouwen van visie naar plan is cruciaal gebleken” Quotes van deelnemers maart 2013

Nu € 250 korting bij elke 2e inschrijving!

www.ohnw.nl/masterclass RGB: Blauw: R74/G150/B205 Groen: R199/G214/B205 Oranje: R235/G107/B74 CMYK: Blauw: c70/m30 Groen: c30/y70 Oranje: m70/y70

LETTERS zwart-100

|

c89-m71

Aan de hand van dit model kan worden verondersteld dat een awareness campagne zin heeft. De gemiddelde medewerker in een organisatie is niet in staat het risico juist in te schatten en moet worden verteld waarom een specifieke maatregel wordt genomen.

Door gedegen inzicht te verschaffen in de dreiging, kwetsbaarheid en daarnaast de maatregel toe te lichten en te trainen, neemt de motivatie om het gewenste gedrag uit te voeren toe. Gezien het feit dat de medewerker ook beoordeelt of de kosten in termen van tijd, geld en energie in verhouding staan tot het risico, heeft de security manager de taak om te zorgen dat de maatregel eenvoudig uitvoerbaar is of zo min mogelijk als last wordt ervaren. Bij het ontwerp en de implementatie van maatregelen moet hier dan ook rekening mee worden gehouden. Dit laatste is niet oplosbaar met een awareness campagne. omgevingSinvloeden

De theory of planned behavior is een theorie welke een drietal andere beïnvloedingsfactoren beschrijft: 1. Attitude.

2. Subjectieve normen.

3. Perceptie van beheersmaatregelen.

Nader onderzoek heeft aangetoond dat verschillende causale factoren de drie hoofdfactoren beïnvloeden.

De attitude wordt bijvoorbeeld beïnvloed door de waargenomen bruikbaarheid van de maatregel.

De subjectieve normen worden door zowel de mening van de leidinggevende als gelijke uit de omgeving gevormd (bijvoorbeeld collega’s).

Bij de perceptie van beheersmaatregelen beoordeelt de medewerker of deze in staat is of wordt gesteld om het gewenste gedrag uit te voeren.

Een awareness campagne alleen geeft onvoldoende zekerheid op voorkomen van incidenten campagne

Duidelijk is geworden dat het gedrag van de medewerker door veel factoren wordt beïnvloed. Een awareness campagne alleen geeft onvoldoende zekerheid op het voorkomen van incidenten als gevolg van menselijk falen. Immers, er worden fouten gemaakt en de kans op fouten wordt vergroot door verschillende factoren. Daarnaast wordt de motivatie van de medewerker om gewenst gedrag te vertonen onder andere beïnvloed door de maatregelen, de conditie van de gefaciliteerde middelen en door normen en meningen van anderen. Dit maakt dat gedegen inventarisatie plaats moet vinden van mogelijke factoren in de organisatie om adequaat antwoord te geven op geïnventariseerde risico’s. checkliSt

De combinatie van de hiervoor geschetste gedragsmodellen en het foutenmodel laat zien dat diverse oorzaken van invloed zijn op fouten, als ook op de motivatie van de medewerker. Wiegmann en Shappel hebben voor het foutenmodel van James Reason een foutenclassificatie- en analysesysteem ontwikkeld. Dit biedt een uitstekend handvat voor het in kaart brengen van foutoorzaken in de organisatie. Het model bestaat uit drie hoofdcategorieën: 1. Organisatorische invloeden.

2. Onveilig toezicht.

3. Randvoorwaarden voor onveilig handelen.

Wanneer dit model wordt gebruikt als checklist tijdens het inventariseren van risico’s, het vaststellen van de context en het ontwerpen en implementeren van maatregelen, wordt de security manager in staat gesteld het gedrag medewerkers daadwerkelijk te managen. n timo stortenbeker is Manager safety & security, Hogeschool inholland en schreef dit artikel in het kader van de opleiding

Het gatenkaasmodel van James Reason

MssM Delft toptech (tu Delft)

25

beveiliging

Kwaliteit boven prijs Op 19 april ondertekenden de directies van NS Concernveiligheid, G4S en Trigion een nieuw, zevenjarig beveiligingscontract. Het contract markeert een trendbreuk met het verleden. Niet langer is prijs het leidende principe, maar is gekozen voor partnership. Het doel: een hogere kwaliteit en uiteindelijk meer veiligheid. tekst Arjen de Kort

Frank Reitsma, Sander Bastianen en Ben Boere (v.l.n.r.) waren nauw betrokken bij het nieuwe beveiligingscontract van NS.

26 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

D

e afgelopen jaren heeft de afdeling Concernveiligheid van NS een verandering ondergaan en is zij niet langer verantwoordelijk voor alleen security, maar ook voor safety. ‘Door het totale veiligheidsdomein - sociale veiligheid, beveiliging en bewaking, spoorwegveiligheid en arbeidsveiligheid - samen te brengen in een afdeling wordt optimaal gebruik gemaakt van de interne kennis en kunde en kan beter worden aangesloten bij de totaalstrategie van NS’, aldus Frank Reitsma, directeur Concernveiligheid NS. Een aantal voor NS belangrijke strategische uitgangspunten is: ‘de klant is koning’, ‘we denken van deur tot deur’ en ‘Europa als werkterrein’. Succesfactoren daarbij zijn duurzaamheid, kostenbewustzijn en veiligheid. ‘Vooral die laatste is voor ons heel belangrijk’, benadrukt Reitsma. ‘Veiligheid wordt in alle klantoordelen namelijk gezien als randvoorwaarde om gebruik te maken van onze producten. Als een reiziger zich in de trein of op het station niet veilig voelt, zal hij minder of geen gebruik maken van onze producten. Bovendien is met de overheid een bepaald scoringspercentage voor het klantoordeel over sociale veiligheid afgesproken.’ Dat NS hierin zijn verantwoordelijkheid neemt, blijkt uit het bedrag van ruim 100 miljoen euro dat jaarlijks in sociale veiligheid wordt geïnvesteerd. En de cijfers laten zien dat dit zijn vruchten afwerpt: 76 pocent van de klanten waardeert de sociale veiligheid met een 7 of hoger. Mooie cijfers, die voor Reitsma echter geen reden zijn om tevreden achterover te leunen. ‘We willen dat onze reizigers tevreden zijn en zich veilig voelen, maar dat geldt ook voor onze medewerkers. Helaas zien we nog veel te vaak dat onze eigen mensen geconfronteerd worden met agressie. Dat vind ik onacceptabel. Onze doelstelling blijft dus het permanent verbeteren van de sociale veiligheid. Ik ben van mening dat we dit niet alleen kunnen, maar dat we daarbij moeten samenwerken met de verschillende partners, waaronder de particuliere beveiligingsorganisaties. Dit sluit aan bij nog een uitgangspunt van NS dat luidt: samen maken we het verschil. Vanuit deze filosofie zijn we vorig jaar naar het nieuwe beveiligingscontract gaan kijken.’

Oud versus nieuw

Het oude contract was in 2007 afgesloten met een tweetal hoofdpartijen en meerdere kleine beveiligingsorganisaties die voor specialistisch werk werden ingehuurd, waarbij prijs de belangrijkste wegingsfactor was. ‘We kochten vooral uren in’, aldus Reitsma.

‘Maar ik wilde naar een situatie, waarin we meer

gebruik zouden gaan maken van de kennis en kunde en van het innovatieve vermogen van de beveiligingsbedrijven met als doel de kwaliteit te verhogen.’

Op de vraag of deze wens niet haaks staat op het uitgangspunt kostenbewustzijn, is het antwoord van senior inkoper Sander Bastianen die binnen de afdeling Concerninkoop verantwoordelijk is voor de commodity Veiligheid resoluut: ‘Laagste prijs is niet mijn driver. Kostenbewustzijn is daar ook geen synoniem voor. Natuurlijk, bij een verbruiksgoed als bijvoorbeeld koffiebekertjes is een lage prijs lonend. Maar voor de inkoop van diensten zoals beveiliging, moet je volgens mij niet voor de laagste prijs gaan. Dat nodigt niet uit tot innovatief meedenken en serieus partnership.’

In de communicatie naar de markt over het nieuwe contract heeft Bastianen dan ook van begin af aan duidelijk gemaakt dat laagste prijs niet de inzet was van NS. ‘Natuurlijk wilden we niet de hoofdprijs betalen - dat was wel van belang - maar de weging was 40 procent prijs, 60 procent kwaliteit. Bovendien heb ik door een ondergrens te noemen de markt behoed voor te lage inschrijvingen. Bedrijven konden niet lager dan dat bedrag aanbieden en we lieten hiermee tegelijkertijd weten dat we een te lage inschrijving niet serieus zouden nemen.’

‘Onze zoektocht was gericht op het vinden van de juiste prijs-kwaliteit verhouding. Daar plukken we op de langere termijn de vruchten van’, vult Reitsma aan.

Over het resultaat van deze aanpak is Bastianen tevreden: ‘Vergeleken met het oude contract hebben

Beveiligingscontract NS ■ Aanbesteding van 3 percelen: noord nederland, Zuid nederland, en de cameratoezichtsruimtes in Utrecht en Amsterdam.

■ Het perceel noord nederland is gegund aan Trigion, het perceel Zuid nederland en de cameratoezichtruimtes zijn gegund aan g4S.

27

beveiliging

Richard Franken, commercieel directeur Trigion: ‘Dit was voor het eerst dat een grote organisatie op deze manier een aanbesteding instak. voor mij was het verrassend dat we in de uitvraagfase een risicoanalyse moesten doen en vertellen wat onze toegevoegde waarde voor nS zou zijn.

Dit vond ik heel sterk van nS, want dat gaf aan dat zij niet voor een dubbeltje op de eerste rij wilden zitten maar zochten naar een langdurige overeenkomst waarin gezamenlijk stappen zouden kunnen worden gezet. Daarom zijn in het uiteindelijke contract ook afspraken gemaakt over de verwachte outcome. ik heb het hele traject als bijzonder positief ervaren. Je bent duidelijk naar elkaar en er ontstaat een vertrouwensband. vergelijk het maar met een relatie: als je gaat trouwen is dat toch anders dan dat je verkering hebt; die relatie wordt inniger.’

Sander Bastianen over het aanbestedingstraject: ‘Het hele traject heeft een doorlooptijd gehad van ongeveer anderhalf jaar. Het project werd uitgevoerd onder leiding van een commodity team, waarin de directeuren van de verschillende bedrijfsonderdelen zitting hadden. Daaronder functioneerde een segmentteam beveiliging, waarin ik als inkoper samen met de contractmanagers vanuit nS Reizigers, nS Stations en nedTrain zitting had.

Dat team voerde het project uit, formuleerde de wensen en eisen die in het uiteindelijke aanbestedingsdocument zijn verwoord, en rapporteerde regelmatig aan het commodity team.’

we in de nieuwe aanbieding meer kwaliteit gekregen, hebben we er twee innovatieve partners bij en is contractmanagement gericht op outcome.’

KwALiTeiT

Het begrip kwaliteit is al verschillende keren gevallen. Maar hoe definieert NS kwaliteit in relatie tot veiligheid? Ben Boere, security manager en landelijk contractmanager bij NS Concernveiligheid, schetst de contouren: ‘Beveiligers opereren bij ons in het publieke domein en zijn het visitekaartje van NS. Ze worden vaak aangesproken en de klant verwacht naast veiligheid ook vakkundigheid en een servicegerichte houding. NS heeft daarom behoefte aan proactieve beveiligers, die weten hoe ze in het publieke domein moeten opereren. Dat hebben we ook als competentie bij de bedrijven neergelegd.’

Dat klinkt mooi, maar hoe ziet dat er in de praktijk uit?

Boere geeft als voorbeeld een incident, waarbij een reiziger in een lift komt vast te zitten. ‘Basisnorm is dat

28 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

een beveiliger deze reiziger binnen 45 minuten uit de lift moet hebben bevrijd. Maar wij willen dat de reiziger ondanks deze nare ervaring toch tevreden de deur uitgaat. Daarom hebben we als eis voor de outcome toegevoegd dat die reiziger ook nog eens de waardering geeft van een 7 of hoger. Dus in de praktijk kan de basisnorm worden gehaald, maar als de klant toch niet tevreden is dan zijn wij dat als NS ook niet.’

En zo zijn in het nieuwe contract over alle KPI’s dergelijke afspraken gemaakt. Bastianen: ‘We hebben geprobeerd om met name in het contractmanagement de inspanningsverplichting naar een resultaatverplichting te krijgen, waarmee we echt op outcome kunnen sturen.’ reGie

Boere legt uit dat hierdoor gedurende de looptijd van het contract de rol van de security manager zal veranderen. ‘In het contract zijn vaste momenten afgesproken, waarop we bepaalde nieuwe zaken in

Karen Hulshof, manager afdeling tender management bij G4S: ‘Je ziet in aanbestedingen vaak vragen terugkomen die weinig ruimte overlaten voor inschrijvers om te beschrijven hoe ze een bepaald resultaat voor de klant gaan behalen. Deze nieuwe manier van aanbesteden daagt ons uit om buiten bestaande kaders te denken en ons nog meer te verdiepen in de problematiek en achterliggende vraag van de nS. We moeten onze kennis, creativiteit en expertise aanspreken om tot passende oplossingen te komen. Het resultaat is dat je als inschrijver meer de kans krijgt je toegevoegde waarde te laten zien en je te onderscheiden van de andere inschrijvers. eén van de concrete voorbeelden van die toegevoegde waarde zijn wij nu samen met nS aan het uitrollen. Wij rusten onze beveiligers uit met een tablet, wat hen in staat stelt om ontstane of dreigende safety- en securityrisico’s realtime aan nS en g4S te rapporteren. beveiliging is voor nS van strategisch belang, ze zoeken daarvoor een partner die echt samen met ze optrekt.

Door de manier van uitvragen konden wij in deze aanbesteding goed terug laten komen hoe wij dit partnership vormgeven.’

gang gaan zetten. Een voorbeeld is dat we starten met een rapportagetool op de tablet van de beveiliger, die wordt gekoppeld aan de meldkamer van NS. Indien nodig kan er dan direct actie worden ondernomen. Een dergelijke manier van werken gaat ons helpen om de komende jaren de dienstverlening structureel te verbeteren. En ja, dan zal er ergens een omslagmoment komen, waarop we de dagelijkse zaken los kunnen laten en in de regierol komen.’

LAsTiG

De nieuwe aanpak bij deze aanbesteding was niet alleen vernieuwend voor NS, maar had ook voor de aanbiedende particuliere beveiligingsorganisaties veel voeten in de aarde. ‘Ze vonden het aanvankelijk erg lastig, omdat ze werden uitgedaagd om niet vanuit hun eigen competenties te kijken naar NS, maar om van buiten-naar-binnen te kijken en je daarbij de vraag te stellen: wat wil de klant en hoe

kunnen wij ons daarop inrichten?’, vertelt Bastianen. ‘Na uitleg van de aanbestedingsprocedure tijdens een plenaire sessie, realiseerden ze zich wat we vroegen. Ze zagen dat ze nu eindelijk de kans kregen om in de expertrol te komen en meer te bieden dan het bekende “uurtje factuurtje”, waardoor ze dit Best Value Proces als erg prettig hebben ervaren.’ verwACHTinGen

Dat NS enthousiast is over het nieuwe contract wordt tijdens het interview meer dan duidelijk.

Gevraagd naar zijn verwachtingen vertelt Reitsma dat hij er vanuit gaat dat er de komende jaar weer echt stappen zullen worden gemaakt op het terrein van veiligheid en dat uiteindelijk het klant- en het medewerkersoordeel op dat terrein omhoog zal gaan. ‘Daarom zijn we dit langdurig partnership aangegaan.’ n

29

onderzoeK

Als je intenties kan herkennen door het meten van hersenactiviteit, kan je mensen met kwade bedoelingen bijvoorbeeld de toegang tot een gebouw ontzeggen. Kennis van de hersenen zou hierbij kunnen helpen, aldus security managers die meededen aan onderzoek van het Athena Instituut aan de Vrije Universiteit Amsterdam. Liggen hier mogelijkheden tot samenwerking met hersenwetenschappers? tekst Marije de Jong & Frank Kupper

Hersenscans beter bekeken

I

n een wereld waarin mensen zich steeds onveiliger lijken te voelen, hebben security managers een uitdagende taak. Kunnen we voorspellen wie criminele of terroristische intenties heeft?

Op dit moment en op deze plek? Welke instrumenten hebben we tot onze beschikking voor het voorkomen van het ongewenste gedrag? Welk instrument past het beste bij een specifieke situatie of persoon? Welke nieuwe instrumenten hebben we nodig? Het zijn stuk voor stuk lastige vraagstukken over een onzekere toekomst, waarbij kennis van de hersenen mogelijk zou kunnen helpen.

Hersenonderzoek

Hersenonderzoek heeft sinds de jaren tachtig in de vorige eeuw een hoge vlucht genomen. Nieuwe technologieën om de hersenen in beeld te krijgen, ook wel neuroimaging genoemd, hebben hierin een belangrijke rol gespeeld. Waren de hersenen eerst nog een groot mysterie, de nieuwe technologieën zorgden ervoor dat we voor het eerst een kijkje in het hoofd konden nemen zonder de schedel te hoeven openen.

Terwijl de persoon in een grote ronde magneetbuis lag, kon men het brein in actie bekijken.

Dit leidde tot groot enthousiasme, onder wetenschappers en medici, maar ook beleidsmakers. En tot

30 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

nieuwe vragen: Hoe werken de hersenen nu precies, en hoe brengt dit ons gedrag voort? De ontwikkeling van neuroimaging ging gepaard met een verschuiving van de focus van sociale en maatschappelijke factoren naar individuele en biologische factoren in de verklaring van gedrag. Ook werd zowel van instrumenten als besluitvorming steeds meer verwacht dat ze ‘evidencebased’ zijn; hun doelmatigheid aangetoond met hard bewijs. Van de hersenwetenschappen werd verwacht dat het objectief en hard bewijs kon leveren.

VeiligHeidsVraagstukken

Ook de Nederlandse overheid kreeg in het begin van de nieuwe eeuw steeds meer oog voor mogelijke toepassingen van de hersenwetenschappen op het gebied van maatschappelijke veiligheid. De interesse richt zich voornamelijk op het voorkomen van crimineel gedrag, bijvoorbeeld het niet laten ontsporen van kinderen, het ‘evidence-based’ maken van diagnostiek en behandelingen van gedetineerden, de inschatting van recidiverisico’s, en meer recent, de invloed van stress op mensen die voor hun beroep in onveilige (crisis)situaties terechtkomen. De overheid beschouwt hierin hoofdzakelijk haar al bestaande relaties met ketenpartners, zoals jeugdzorg, gevangenissen, forensisch psychiaters, reclassering, brandweer, politie en defensie.

Voor veiligheidsvraagstukken vanuit bedrijven is nog weinig oog. Dit is mogelijk te verklaren doordat van oudsher de banden met de overheid op het gebied van veiligheidsbeleid minder nauw zijn met de private wereld. Toch is juist hier een vruchtbare bodem voor toepassingsmogelijkheden van het hersenonderzoek te vinden.

Een voorbeeld. Enkele jaren geleden wilden de Amsterdamse politie en een Maastrichtse wetenschapper een pilot ontwikkelen voor een nieuwe leugendetector die gebaseerd was op het meten van de hersenactiviteit. Het idee was om verdachten aan deze test te onderwerpen. Er waren echter maar weinig verdachten die hier iets voor voelden, en hun advocaten zagen het al helemaal niet zitten. In een strafrechtproces is het lastig experimenteren. Er zijn allerlei procedures waaraan voldaan moet worden en verdachten worden met verschillende wetten en regels beschermd. Daarbij is er weinig budget beschikbaar in strafrechtzaken en kun je vanwege rechtsgelijkheid niet beslissen om in het ene geval meer financiële middelen voor dit soort technologieën aan te wenden, dan in het andere. Zou een bedrijf eenzelfde proef willen starten voor het onderzoeken van interne gevallen van bedrijfsfraude, dan gelden hier minder wettelijke beperkingen. Daarbij kan er per geval besloten worden tot de inzet van de techniek aan de hand van een kosten-batenanalyse. Indien het bijvoorbeeld een gevoelige fraudezaak betreft die de reputatie zodanig zou kunnen schaden, dan liggen hier mogelijkheden om te experimenteren.

Hypes

Ondanks de vruchtbare bodem voor toepassingsmogelijkheden in het veld van security management, wordt er nog weinig geëxperimenteerd. Internationale wetenschappelijke auteurs verwachten dat employment screening een van de eerste mogelijke toepassingen van neuroimaging zou kunnen zijn in het maatschappelijke veiligheidsdomein. Maar vooralsnog wordt deze ontwikkeling omgeven door hypes en mythes.

Toen in Nederland in 2009 twee Rotterdamse wetenschappers pleitten voor het gebruik van neuroimaging voor employment screening, buitelden de critici – men name andere wetenschappers – in de Nederlandse media wekenlang over elkaar heen.

31

onderzoeK

Voor security managers is het nodig om gevaarlijke gedragingen te kunnen inschatten

neuroimaging Voor security management

Het Athena Instituut aan de Vrije Universiteit Amsterdam doet onderzoek naar de ontwikkeling van innovatie in een maatschappelijke context vanuit het idee dat het succes van innovatie afhankelijk is van de mate waarin innovatie bij wensen en behoeften in de maatschappij aansluit, moreel aanvaardbaar én tegelijkertijd van toegevoegde waarde is. We proberen het innovatieproces daarom open te stellen voor diverse actoren om zo hypes, mythes en ophef te doorbreken en gezamenlijk te verkennen wat maatschappelijk verantwoorde innovatie is. Dit doen we door in een vroeg stadium van de ontwikkeling het gesprek aan te gaan met mensen vanuit verschillende domeinen, dat wil zeggen wetenschappers én andere professionals.

Eén van onze projecten richt zich op de ontwikkeling van neuroimaging binnen het veld van security management. Duidelijk was inmiddels dat er door de wetenschap met terughoudendheid werd gereageerd. Wij raakten juist geïnteresseerd in de vraag wat security managers zelf denken over de toekomstige toepassing van neuroimaging. Zou het niet mogelijk zijn langs die weg een genuanceerde dialoog op gang te brengen?

Wij organiseerden daarom op drie verschillende dagen groepsgesprekken met security managers over wenselijke toekomstige toepassingsmogelijkheden van neuroimaging, zonder ons te laten belemmeren door technische onmogelijkheden.

BeVindingen

We hadden de verwachting dat ook security managers toepassingen zouden zien op het gebied van employment screening. Daarnaast vermoedden we dat onderzoek dat nu al met politieagenten en militairen plaatsvindt over het beslissen onder druk, ook voor security managers interessant zou kunnen

32 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

zijn. Inderdaad kwamen tijdens de inventarisatie van toepassingen employment screening en crisismanagement naar voren. Maar echt interessant vonden de deelnemers pas het kunnen herkennen van intenties, alsook het (vervolgens) kunnen beïnvloeden van gedrag. Als je intenties kan herkennen door het meten van hersenactiviteit, kan je mensen met kwade bedoelingen de toegang tot een gebouw ontzeggen of hen juist verhinderen het gebouw te verlaten. Ook zou je beter kunnen inschatten op wie interventies gericht moeten worden om schadelijke of onveilige gedragingen te voorkomen. Verder zou je beter in kunnen schatten welke bestaande interventies aantoonbaar effectief zijn, of welke nieuwe interventies zouden moeten worden ontwikkeld.

Opvallend vonden we hoe moeiteloos de deelnemers de toepassingen zowel vanuit hun professionele perspectief konden bekijken, als vanuit een sociaal-maatschappelijk oogpunt. professionalisering

De voorkeur voor het herkennen van intenties en beïnvloeden van gedrag leek ten eerste beïnvloed te worden door de professionaliseringsslag binnen security management. Veiligheidszorg is steeds minder een apart eilandje, maar vaker integraal onderdeel van het management van het gehele bedrijf. Naast een verbreding van het takenpakket, lijkt dit ervoor te zorgen dat security managers beter inzichtelijk moeten maken wat ze beogen en bereiken. Daarvoor is onder andere bewijs nodig dat hun interventies goed werken. Hersenonderzoek kan hier zorgen voor de ‘evidence-base’. Verder lijken de security managers, bijvoorbeeld op het gebied van pre-employment screening, voldoende vertrouwen te hebben in hun bestaande gereedschapskist. Een investering in relatief dure neuroimaging technologieën wordt hier als minder relevant gezien. Tot slot zien ze dat het huidige angstklimaat met betrekking tot terrorismebestrijding draagvlak biedt voor het herkennen van intenties en beïnvloeden van gedrag.

Van dialoog naar implementatie

Hoe nu verder? We zien hier een mogelijkheid om op basis van deze uitkomsten de dialoog aan te gaan. Een eerste stap is het verkennen van win-win situaties. Ook hersenwetenschappers zijn geïnteresseerd in intenties van mensen en in het kunnen veranderen van gedrag. Het grote verschil met security managers is dat hersenwetenschappers dit benaderen vanuit een medisch perspectief.

Voor security managers is het nodig om bepaalde (gevaarlijke) gedragingen te kunnen inschatten, die op dié plaats en dát moment onwenselijk zijn.

De gedraging moet vrijwel gelijk beïnvloed kunnen worden. Hersenwetenschappers zijn daarentegen geïnteresseerd in alle gedragingen die met een bepaald ziektebeeld samenhangen, niet alleen de gevaarlijke gedragingen.

Al lijkt er overlap, het is mogelijk dat directe winwin situaties lastig te realiseren zullen zijn. Het lijkt ons daarom nuttig om deze dialoog niet alleen met hersenwetenschappers aan te gaan, maar ook met andere wetenschappers, die qua benadering dichter bij de security managers staan. We denken hierbij in eerste instantie aan gedragswetenschappers. Dit heeft nog een tweede voordeel. De hersenwetenschap is een jong veld. Het is met fundamentele vragen bezig en staat vaak ver van toepassingen vandaan. De gedragswetenschap kan vergelijkbare

expertise leveren die zich dichter bij de toepassing bevindt. Wellicht is neuroimaging niet voor alle gewenste toepassingen de beste keuze. Gezamenlijk kan verkend worden waar neuroimaging echt een nuttige bijdrage kan leveren en waar alternatieven beschikbaar zijn.

De intentie is dat de dialoog ook tot actie leidt. Een dialoog waarin afspraken worden gemaakt en opgevolgd worden, samen werkend aan een gemeenschappelijk doel. Een proces waarin men open staat voor geluiden vanuit de maatschappij, zowel wanneer het publiek meedenkt als wanneer ze zorgen uit. Dat security managers hiertoe in staat zijn, daarin hebben we alle vertrouwen. Als wij als onderzoekers iets hebben geleerd, is het wel dat security managers met beide benen in de maatschappij staan. n Marije de Jong, Msc & Frank Kupper, PhD athena instituut, Vrije universiteit amsterdam

IK BEN REVOLUTIONAIR iLOQ is ‘s werelds eerste digitale cilinder met eigen energievoorziening. Zonder batterijen. Zonder bekabeling.

Wij bieden een sluitsysteem met een flexibel en veilig toegangsmanagement, met aanzienlijk lagere onderhoudskosten ten opzichte van elektromechanische systemen. www.iLOQ.com

iLOQ Benelux Rietbaan 2, 2908 LP Capelle a/d IJssel. m. +31 (0)623 441 670, f. +358 40 3170 201

2112_iLOQ_ad_opdrachtbevestiging_190x135_V2.indd 1

1/9/13 2:06 PM

33

security

Protective Intelligence vindt zijn oorsprong in de beveiliging van de president van de Verenigde Staten. De afgelopen jaren zijn security professionals de betekenis en de reikwijdte van PI echter gaan verbreden. Een overzicht. tekst Paul Koedijk

34 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

Protective Intelligence

Anticiperen op gevaar

W

aar staat Protective Intelligence (PI) voor en hoe werkt het?

Oorspronkelijk komt PI, net als veel andere concepten op het gebied van intelligence, uit de Verenigde Staten. Vanaf het midden van de jaren negentig werd het hoofdzakelijk toegepast door de Secret Service, die onder meer belast is met de beveiliging van de President en diens omgeving. PI was gekoppeld aan zogenaamde ‘executive protection’, meer in het bijzonder aan het voorkomen van moordaanslagen op publieke figuren.

In 1998 publiceerde het Amerikaanse ministerie van Justitie een studie, waarin inzichten en technieken op dat gebied ter beschikking werden gesteld aan andere ordehandhavende instanties die ook te maken hadden met bedreigingen jegens publieke figuren.

Ook in Nederland duikt het begrip PI aanvankelijk op in de context van persoonsbeveiliging. De commissie Van den Haak, die na de moordaanslag op Pim Fortuyn in mei 2002 de beveiliging rondom diens persoon onderzocht, wees in zijn advies op PI als de nieuwe weg op het gebied van persoonsbeveiliging.

Bredere invulling

Zowel in de Verenigde Staten als elders in de wereld zijn security professionals de betekenis en de reikwijdte van PI gaan verbreden, inmiddels ver buiten de oorspronkelijke doelstelling om aanslagen op publieke personen te voorkomen. Niet alleen de bescherming van CEO’s en hun families maar bijvoorbeeld ook bescherming van kwetsbaarheden in logistieke

ketens zijn er nu onder geschaard. Vanuit Israëlische hoek heeft PI daarentegen weer veel sterker het karakter gekregen van beveiliging tegen terrorisme.

In de kern gaat echter alle intelligence over veiligheid, dreigingen en risico’s, vanuit het streven om door middel van anticiperen het gevaar af te wenden.

In Nederland is vanuit die gedachte getracht om een bredere invulling aan het begrip PI te geven, waarbij in de beste poldertraditie de verschillende invalshoeken van PI gecombineerd worden. Dit komt onder meer tot uitdrukking in de gecertificeerde opleiding voor het praktijkdiploma Protective Security Intelligence (CSIP) die is opgezet door de European Security Intelligence Foundation (ESIF). Hierbij ligt het accent niet meer primair en uitsluitend op de bescherming van personen, maar is sprake van een breder perspectief dat zich richt op de bescherming van organisaties door middel van passende beveiligingsmaatregelen. Die bescherming is gericht op criminele en terroristische dreigingen, maar strekt zich ook uit tot dreigingen die voortvloeien uit activiteiten in het kader van business en competitieve intelligence. Bedrijfs- en economische spionage vallen daar ook onder. In feite is er sprake van een focus op drie elementen: fysieke bedreigingen richting personen en/ of objecten; bedreigingen vanuit personeelsperspectief en bedreigingen op het vlak van de IT-beveiliging.

Die tweede dreiging, vanuit het eigen personeel, vormt een verbreding van de oude invulling van het begrip PI. Daarin lag – en ligt voor een deel nog steeds – het accent sterk op (soms extreme) drei-

35

security

De toepassing van pre- en in-employment screening komt om de hoek kijken

gingen van buitenaf. Inmiddels heeft de praktijk uitgewezen dat ook binnen een organisatie dreigingen schuil kunnen gaan, zoals het zogenaamde ‘workplace violence’, maar ook allerlei vormen van fraude en misbruik van informatie voor eigen en andermans gewin. Bij het tegengaan van dit soort bedreigingen komt onder meer de toepassing van pre- en in-employment screening om de hoek kijken. Die twee zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Wie een pre-employment screening met goed gevolg doorkomt, kan evengoed later als gevolg van omstandigheden een bedreiging gaan vormen.

Daarbij wordt ineens de samenwerking tussen de security manager en personeels- of HR-afdeling van groot belang.

Security intelligence

PI richt zich doorgaans op de middellange en langere termijn, waarbij verzamelen en analyseren van informatie vooropstaat die dient ter onderbouwing van risico-analyses en vaststellen van een actueel dreigingsbeeld. Het gaat daarbij vooral om trends en ontwikkelingen. De toespitsing binnen PI op specifieke individuen of organisaties die zich bezighouden met (mogelijke) bedreigende acties wordt aangeduid met Security Intelligence of SI.

Deze activiteit richt zich op een concrete potentiële groep bedreigers of potentieel bedreigend individu.

De security manager is daarbij op zoek naar indicatoren die kunnen dienen als waarschuwingssignaal dat de potentiële bedreiger mogelijkerwijs daadwer kelijk tot actie wil overgaan. Die indicatoren worden afgeleid uit de stappen die een bedreiger moet zetten om tot handelen te komen. Dat begint met zogenaamde voorbereidingshandelingen die gekoppeld zijn aan bepaalde scenario’s die de security manager heeft ontwikkeld met betrekking tot een mogelijke bedreiger. Andere indicatoren zijn gebaseerd op de noodzakelijke verkenningen die een tegenstander dient uit te voeren ter voorbereiding op zijn acties. Hiertegen kan dan vervolgens bijvoorbeeld contra-observatie worden ingezet. Vervolgens komt de fase van ‘tooling up’ (het verkrijgen van materieel om de bedreiging uit te voeren) en ten slotte de laatste fase van de zogenaamde uitvoeringshandelingen. Bij iedere fase geldt de vraag hoe de security manager deze handelingen zou kunnen herkennen en of hij op basis daarvan indicatoren kan benoemen die het mogelijk maken om te zien of een dreiging concreet wordt. Minstens zo belangrijk hierbij is het antwoord op de vraag of de partij in kwestie ook over de financiële en logistieke armslag beschikt om alle hiervoor genoemde fasen daadwerkelijk te doorlopen. red teaming

Een ander instrument is ‘red teaming’. De security manager test daarbij het eigen systeem/de eigen organisatie vanuit het oogpunt van een eventuele opponent. De bedoeling hiervan is om kwetsbaarheden te signaleren en vervolgens maatregelen te nemen om die kwetsbaarheden te neutraliseren – vanzelfsprekend altijd op basis van een heldere afweging van risico’s in relatie tot eventuele kosten. Red teaming kan ook dienen om nieuwe modus operandi (MO’s) van potentiële opponenten in kaart te brengen. Daar hoort ook bij het bepalen van verdachte indicatoren, om op die manier te kunnen bepalen of en zo ja welke nieuwe beveiligingsmaatregelen noodzakelijk zijn.

Predictive Profiling

Bronnen

Eén van de instrumenten die de security manager daarbij ten dienste staan en dat tevens input levert voor PI, is het zogenaamde Predictive Profiling.

Wie PI wil toepassen zal zich primair moeten bekwamen in het onderzoek in open bronnen (open source intelligence). Daarvoor is niet alleen crea-

36 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

tiviteit bij het bedenken van de juiste zoekvragen een vereiste, maar daarnaast vooral het vermogen om bronnen kritisch op hun waarde te beoordelen.

Daarbij gaat het om zowel een weging van de bron als zodanig – is de bron betrouwbaar – als om een beoordeling van de betrouwbaarheid van de informatie zelf die de bron produceert. Anders geformuleerd gaat het hierbij om zogenaamde externe en interne bronnenkritiek. Beide zijn noodzakelijk. Een op zich betrouwbare bron kan namelijk nog altijd onbetrouwbare of gekleurde informatie opleveren – en het omgekeerde is, hoewel minder waarschijnlijk, ook altijd mogelijk.

Het is aan de security manager om zich Protective Intelligence eigen te maken

Het liefst zou een security manager die dreigingen in beeld probeert te brengen natuurlijk ook gebruikmaken van informatie uit niet-openbare bronnen – en dat dan op een juridisch verantwoorde en transparante wijze. Van een echte publiek-private samenwerking tussen overheidsdiensten en maatschappelijke organisaties op het gebied van PI is echter nog altijd geen sprake. Voor zover er sprake is van institutionele contacten met overheidsdiensten die actief zijn op het terrein van inlichtingen en veiligheid, wordt in het veld van security managers vaak de klacht gehoord dat de overheidspartij wel graag wil ontvangen maar veel minder bereid is om te geven. Tegelijkertijd wijzen de gezamenlijke inlichtingen- en veiligheidsdiensten het Nederlandse bedrijfsleven door middel van publicaties (in 2008 en 2010) wel op de gevaren van economische spionage. Een praktische en gestructureerde samenwerking in de vorm van informatie-uitwisseling over concrete dreigingen ontbreekt echter in de meeste gevallen. Bronbescherming is daarbij het vaak gehanteerde argument, maar het lijkt er vooral op dat hier sprake is van een cultureel probleem. Op lokaal/regionaal niveau kan een security manager nog wel eens een goede werkrelatie onderhouden met een politiefunctionaris, maar de kwaliteit daarvan hangt in sterke mate af van de persoonlijke relatie tussen twee individuen. Valt én van de partijen weg dan stagneert (of stopt) de informatieuitwisseling

Om hen daarbij behulpzaam te zijn hebben de Vakgroep Inlichtingen & Criminele Trends van de Vereniging van Beveiligingsmanagers Nederland (VBN), de ESIF en het ASIS Benelux Chapter in het najaar van 2012 gezamenlijk een ‘Nationale Richtlijn Protective Intelligence 2012-2017’ gepubliceerd.

De richtlijn bestaat uit een procesbeschrijving die voor security professionals als leidraad kan dienen om het instrument PI ‘effectief en transparant’ in te zetten binnen de organisaties waaraan zij verbonden zijn.

Uitgangspunt voor de richtlijn is dat een security professional die bijtijds effectieve preventieve en dempende maatregelen wil nemen om de eigen organisatie te beschermen, dat alleen maar kan doen wanneer hij of zij beschikt over inlichtingen op een aantal terreinen. Die betreffen zowel criminele, terroristische als (competitive) intelligence dreigingen.

Daarnaast betreft het informatie over de door deze (dader) groepen gebruikte modus operandi. Ten slotte gaat het er om dat het PI-proces er in voorziet dat de security professional deze dreigingsinformatie op transparante en juridisch verantwoorde wijze verkrijgt. Het is nu aan de Nederlandse security manager om zich Protective Intelligence eigen te maken. n

nationale richtlijn

Drs. Paul Koedijk is werkzaam bij integis, onderzoeksbureau

Dat betekent dat veel security managers dus moeten roeien met de riemen die ze hebben, in de vorm van Protective Intelligence en Security Intelligence.

van forensisch accountants en andere onderzoekspecialisten.

Hij is tevens lid van de examencommissie voor het praktijkdiploma csiP.

37

CCTV

De extra ogen van Walibi Holland

W

alibi Holland in Biddinghuizen is de exploitant van het welbekende attractiepark Walibi en vakantiepark Walibi Village. Verder worden op het naastgelegen terrein van dit bedrijf nog een aantal grote evenementen georganiseerd, zoals Defqon, Lowlands en de Opwekking, waar wel 50 duizend mensen op af komen. Walibi Holland maakt onderdeel uit van Compagnie des Alpes, een Frans beursgenoteerd bedrijf met meer dan € 675 miljoen omzet.

‘Compagnie des Alpes is voor ons als moedermaatschappij een waardevolle partner, omdat zij met een lange termijn visie investeren in de renovatie van het vakantiepark en een rebranding campagne’, vertelt Pierre van der Wijst RSE. ‘Ook achter de schermen wordt er door hen flink geïnvesteerd, waaronder in de modernisering en uitbreiding van camera’s, die wij voor toezicht op en rondom het terrein van Walibi Holland gebruiken. Als veiligheidscoördinator ben ik hier inmiddels zo’n 12 jaar verantwoordelijk voor zowel de beveiliging, BHV en EHBO, als het risicomanagement. Dat is op onze piekdagen, wanneer zich hier ruim 15.000 mensen vermaken, een flinke klus die wij met

38 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

Walibi Holland, de exploitant van het bekende attractie- en vakantiepark, gebruikt hoge resolutie camera’s als extra ogen voor terreinbeveiliging en -toezicht.

Veiligheidscoördinator Pierre van der Wijst vertelt hier zijn praktijkervaringen. tekst Peter Gloudemans

ons team moeten klaren. Daarom gebruiken wij ter ondersteuning een 35tal camera’s als extra ogen.’

Beeldkwaliteit doorslaggevend

Walibi Holland gebruikte tot een aantal jaren geleden analoge cctv-camera’s, maar de resolutie daarvan voldeed niet meer aan hun behoeften. Parallel aan een upgrading van het ICT-netwerk is men daarom op zoek gegaan naar IPcamera’s met een hogere beeldkwaliteit. ‘Op advies van ADI Global Distribution en onze ICT-partner Avpro zijn wij daarvoor bij Mobotix uitgekomen’, vervolgt van der Wijst. ‘Uiteindelijk heeft de hoge beeldkwaliteit van de camera’s voor ons de doorslag gegeven.

Verder zijn ze eenvoudig te installeren en te onderhouden, waardoor de totale exploitatiekosten laag zijn.’

Crowd management

Voor Walibi Holland zijn de nieuwe camera’s vooral extra ogen die toezicht houden op een aantal grote attracties en strategische punten op het terrein.

Verder maken ze ook deel uit van de bedrijfsmiddelen die Van der Wijst kan inzetten voor crowd management. ‘De centralist die onze meldkamer bemand,

Pierre van der Wijst Pierre van der Wijst RSE heeft na zijn beveiligingsopleidingen aan de Haagse Hogeschool en de Noordelijke Hogeschool eerst 10 jaar bij de Efteling gewerkt als inkoper en beveiligingsexpert.

Daarna is hij in 2000 naar Flevoland verhuisd om als respectievelijk Security & Environment Manager, Manager Operations en Veiligheidscoördinator voor Walibi Holland te gaan werken.

Van der Wijst is opgeleid in De Haagse Methodiek (DHM), die hij nog steeds gebruikt.

heeft via de hoge resolutie videocamera’s goed zicht op de dagelijkse gang van zaken op ons hele terrein. Als er bijvoorbeeld een storing optreedt bij een attractie, kan hij live meekijken en inschatten of het nodig is om er collega’s op af te sturen. Dat cameratoezicht is zowel aanzienlijk goedkoper dan extra beveiligers inzetten, als discreter voor onze gasten, die zich er amper van bewust zijn dat wij op afstand over hun veiligheid waken.’ toekomstgeriChte oplossing

Inmiddels zijn er 35 camera’s geïnstalleerd. ‘Mede door het installatiegemak ervan en de Power-over-Ethernet voeding was de installatietijd kort’, vertelt Van der Wijst. ‘Op advies van onze partners gebruiken wij op het attractiepark bovendien verschillende modellen. Door kritisch te kijken naar zowel donkere als lichte situaties zijn die camera’s uitgerust met zwart/wit en/of kleurenlenzen, waardoor wij in alle situaties over scherpe beelden beschikken. Alle camera’s zijn via een eigen glasvezelnetwerk met de meldkamer verbonden, waar een centralist de opnames live volgt.’

Net als voor andere locaties waar grote

Pierre van der Wijst (links) samen met Ronald Paul (sales engineer Video en IP van ADI Global Distribution) voor de ingang van het pretpark. groepen mensen verblijven, worden beveiliging en toezicht voor Walibi steeds belangrijker onderdelen van het totale risicomanagementbeleid. Van der Wijst: ‘Hoewel zoals eerder gezegd de beeldkwaliteit doorslaggevend is geweest voor de keuze van onze nieuwe camera’s, heeft ook het advies van onze relaties daarbij meegespeeld’, concludeert Van der Wijst. ‘In zijn totaliteit hebben wij nu een flexibel uit te breiden toekomstgerichte oplossing, die zelfs vanaf mobiele apparatuur (Android en iOS) zoals de iPad te monitoren is.’ n

Projectgegevens Opdrachtgever: Walibi Holland Camera’s: Mobotix n Advies en begeleiding: ADI Global Distribution n ICT-partner: Avpro n n

Peter gloudemans, addit Benelux

39

toegangscontrole

Ziekenhuis over op digitaal sluitsysteem Sleutelbeheer. Door de immense brei aan mechanische sleutels en cilinders is het bij veel bedrijven een complexe taak. Niet bij het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis.

Dankzij een nieuw digitaal sluitsysteem. tekst Martijn louws

40 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

H

et Sint Lucas Andreas Ziekenhuis in Amsterdam-West behandelt jaarlijks zo’n 200.000 patiënten. Ruim 2.000 mede werkers en 120 specialisten bieden 24 uur per dag, 7 dagen per week topklinische zorg. Een grote groep medewerkers dus, maar ook een diversiteit aan afsluitbare ruimten. De operatiekamers, de verpleegafdelingen, de intensive care en de diverse kantoren van onder meer de Raad van Bestuur.

Daarbij heeft het flexwerken ook bij het ziekenhuis zijn intrede gedaan. Artsen zitten soms bij elkaar op de kamer, iedereen loopt op verschillende tijden in en uit. ‘Dit alles is enorm complex en met een mechanisch sleutelsysteem nauwelijks op te vangen’, vertelt Hoofd Beveiliging Rob Huisman van het Amsterdamse ziekenhuis. Bovendien is het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis én van de Samenwerkende Topklinische opleidingsZiekenhuizen (STZ). Dit betekent dat patiëntenzorg, onderzoek en opleiding samen gaan. ‘We bieden meer dan 30 medisch-specialistische en verpleegkundige opleidingen en doen 150 patiëntgerichte, wetenschappelijke onderzoeken. Dit betekent echter ook dat het verloop van medewerkers hier groot is. Men wordt opgeleid en gaat weer. Voor het sleutelbeheer was dit een ramp’, vertelt beveiliger en sleutelbeheerder Hilbert Nieuwenhuizen.

Het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis is in maart van dit jaar overgestapt naar een digitaal sluitsysteem van iLOQ. Dit sluit-

systeem is een elektronische en internetgebaseerde oplossing. Nieuwenhuizen: ‘Er zijn drie hoofdelementen: cilinders, sleutels en programmatuur. Het beheer is eenvoudig, ook voor een complexe organisatie als het ziekenhuis.’

Zonder batterijen

Bij dit elektronische sluitsysteem genereert de cilinder energie wanneer de sleutel in de cilinder wordt gestoken.

‘Zonder bekabeling en zonder batterijen, ideaal’, vertelt Erik Mastenbroek van iLOQ. In een tijdsbestek van enkele maanden konden hierdoor de 1.400 sloten van het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis worden vervangen. ‘De sloten zijn uitwisselbaar met Scandinavische en Europese cilinders waardoor aanpassingen aan deuren niet nodig waren.

En zonder kabels. Ja, dat kan het snel gaan’, weet Richard de Wit van DWDK. Hij ondersteunt het ziekenhuis voor, bij en na de implementatie van het digitale sluitsysteem. ‘Het inhoudelijk ontwerp van het sluitplan heeft meer tijd gekost dan de montage, maar dat neemt niet weg dat elektronische sluitsystemen, zeker in deze omgeving waar er veel verloop is en waar veiligheid een belangrijk aspect is, de toekomst hebben.’ Volgens De Wit zijn mechanische systemen niet meer van deze tijd. ‘Ze zijn erg fraudegevoelig. Daarnaast zijn het vaak inefficiënte en onbeheersbare systemen. Bij verlies of diefstal van de sleutel duurt het bijvoorbeeld vaak wel meer dan drie weken voordat de cilin-

‘Het sluitsysteem werkt ook als het -40 graden Celsius is’

Erik Mastenbroek (iLOQ), Rob Huisman (Sint Lucas Andreas Ziekenhuis), Richard de Wit (DWDK) en Hilbert Nieuwenhuizen (Sint Lucas Andreas Ziekenhuis) (v.l.n.r.) der is vervangen. Tussentijds blijft het veiligheidsrisico hoog of is er ongemak binnen een organisatie. Bovendien zijn de kosten erg hoog.’ Bij het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis behoort dit nu tot het verleden. De Wit: ‘Een cilinder is snel opnieuw geprogrammeerd, terwijl de kwijtgeraakte sleutels direct en eenvoudig kunnen worden geblokkeerd en onbruikbaar worden gemaakt.’ toegangsbeheer

Met name dit veiligheidsaspect is volgens Hoofd Beveiliging Huisman voor het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis belangrijk. Dit sluitsysteem levert ons flexibiliteit op, maar tegelijk ook een veilig toegangsbeheer. En dat is een groot goed dat we koesteren.’ Volgens Mastenbroek voldoet het aan de eisen van de Europese standaard en is het erkend door diverse veiligheidsautori-

teiten. ‘Onze Europrofielcilinders zijn goedgekeurd door de Nederlandse testen certificeringsorganisatie SKG en voldoen aan de EN1303.’ Het systeem wordt beheerd via het internet. Zowel sleutel als cilinder kunnen worden geprogrammeerd met behulp van een programmeerapparaat. De Wit: ‘Het systeem kan ook op afstand worden beheerd met behulp van een Netbox en een Sleutel Programmeer Hotspot in het gebouw.’ Behalve de veiligheid en de geavanceerde mogelijkheden heeft ook duurzaamheid een belangrijke rol gespeeld in de keuze voor iLOQ door het Amsterdamse ziekenhuis. ‘Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een kernwaarde van ons ziekenhuis.

Led-verlichting in de parkeergarage, een milieuverantwoorde, efficiënte ma nier van energieopwekking en nu ook een verantwoord sluitsysteem waarvoor

geen batterijen nodig zijn. Wel zo duurzaam.’ Betrouwbaarheid is een ander aspect. ‘Het sluitsysteem werkt bijvoorbeeld ook als het -40 graden Celsius is’ verzekert Mastenbroek. ‘Verpleegkundigen hier hebben altijd haast en deuren moeten snel openen. En wat gebeurt er dan, ze steken de sleutel in de cilinder en trekken deze er meteen weer uit. Bij het mechanische systeem sleten de sleutels en cilinders snel, nu is dit niet meer het geval. Omdat de sleutels, maar ook de cilinders gemaakt zijn van degelijk materiaal.’ ‘Ofwel, nurseproof’, vult Nieuwenhuizen aan. bossen sleutels

Een tevreden beheerder, maar ook de sleutelgebruikers, de medewerkers van het ziekenhuis, zijn volgens Huisman en Nieuwenhuizen tevreden. ‘Medewerkers hebben slechts een sleutel. Schoonmakers bijvoorbeeld lopen niet met bossen rond en hoeven niet meer minuten lang te zoeken naar de juiste sleutel voor de juiste deur. Dat levert tijdswinst op, ze werken efficiënter.’ De meesten zijn er dus over te spreken, toch heeft Huisman ook wel enkele minder tevreden medewerkers aan zijn bureau gehad. ‘Het systeem maakt het namelijk mogelijk om aan iedereen rechten toe te kennen of te beperken. Waar men in de oude situatie op bepaalde afdelingen kon komen, kan dat nu niet altijd meer zo maar. Dat is soms even wennen.’ n Martijn Louws, ymar producties

41

logistiek

Van kosten naar toegevoegde waarde Uit onderzoek blijkt dat de veiligheidsproblematiek in de logistieke sector een groot aantal kansen voor de beveiligingsbranche met zich meebrengt die - tot op heden - nog onbenut zijn gebleven. tekst Ralf Bouwmans en Dennis langenhuijsen

D

e beveiligingsmarkt verandert en de vraag naar totale safety- en security-oplossingen groeit enorm. Ook de logistieke markt vraagt steeds meer om goedkopere en toch dekkende veiligheidsmaatregelen betreffende opslag van goederen en het vervoeren van lading. Echter, gezien de huidige financiĂŤle situatie in de logistieke markt wordt de toegevoegde waarde van die oplossingen steeds belangrijker. vErhoogd risico

(Lading)diefstal is veruit het grootste probleem binnen de logistiek. De interne betrokkenheid bij criminaliteit daarbij is met 70 - 80 procent erg hoog.

De interne betrokkenheid is op te splitsen in twee onderdelen: informatieverstrekking en diefstal. Bij ladingdiefstal geven interne betrokkenen vaak informatie over waarde, tijd en plaats van het transport door aan criminelen. Bij diefstal worden de goederen vaak ontvreemd uit de warehouses.

Het wisselend personeelsbestand en het werken met uitzendkrachten zorgen voor een verhoogd risico op diefstal in de logistieke sector. Werknemers moeten om die reden vaak een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kunnen overleggen. Specifiekere screening die dieper op de achtergrond van de persoon in kwestie in gaat is in de logistieke sector, gezien het snel wisselende personeelsbestand, echter niet efficiĂŤnt en daarom niet wenselijk. Met name door de hoge kosten die er aan verbonden zijn.

42 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

EigEn initiatiEf vEr tE zoEkEn

Uit het onderzoek blijkt daarnaast ook dat veiligheid bij logistieke bedrijven vaak wordt geĂŻnitieerd vanuit de vraag van de opdrachtgever (de klant). Het eigen initiatief omtrent veiligheid is erg ver te zoeken in de logistieke sector. Bedrijven voldoen aan de minimumeisen, zoals wet- en regelgeving, maar zijn verder niet met veiligheid bezig. Initiatieven zoals de verkiezing van het veiligste magazijn zorgen er echter wel voor dat safety in de logistieke sector meer vertegenwoordigd is dan security.

Het blijkt dat securitymaatregelen niet of nauwelijks worden ingezet als marketinginstrument door logistiek dienstverleners, iets wat in de huidige economische situatie juist erg bruikbaar kan zijn. Hightech bedrijven als HP en Apple eisen van hun logistiek dienstverleners bijvoorbeeld een bepaald security niveau, vaak in de vorm van een TAPAen AEO-certificering. Logistiek dienstverleners acteren dan ook op die eisen en nemen zelf geen vergaande initiatieven omtrent security.

Door de grote onduidelijkheid die er heerst onder logistieke bedrijven omtrent de huidige wet- en regelgeving en certificaten en de aanhoudende economische druk is het te verwachten dat die initiatieven nog lang uit zullen blijven. ongEwildE kostEnpost

Veel logistieke bedrijven beschouwen veiligheid als een ongewilde kostenpost. Veiligheidsmaatregelen vertragen

over het algemeen het primaire proces en hebben derhalve tot gevolg dat de maatregelen tot een minimum worden beperkt. De markt geeft echter wel aan dat zij openstaat voor veiligheidsmaatregelen die het primaire proces ondersteunen en een toegevoegde waarde leveren aan hun primaire proces. Hierbij is bijvoorbeeld te denken aan AEO-gecertificeerde bedrijven die beveiligingsbeambten in dienst nemen die de luchtvracht behandelen zodat er ter plekke wordt voldaan aan de AEO-eisen.

Om te bepalen of een bedrijf in essentie behoefte heeft aan aanvullende veiligheidsmaatregelen moet er rekening worden gehouden met de mate van volwassenheid op veiligheidsgebied. Dit biedt een handvat bij het bepalen op welke manier veiligheid verweven is in de cultuur van het bedrijf en welk soort diensten hierbij het beste aansluiten.

Het blijkt dat er in de markt een kloof is ontstaan in de overlegstructuur tus-

sen klant en leverancier. Beveiligingsbedrijven zijn vaak onvoldoende op de hoogte van het securitybeleid van hun klant en de reden waarom juist voor de huidige maatregelen is gekozen. Door hier vragen over te stellen, heb je als leverancier direct een klik met de klant waardoor tegelijkertijd een vertrouwensrelatie wordt gecreëerd. Bedrijven die al op een professionele en proactieve wijze bezig zijn op het gebied van veiligheid, hebben meer baat bij advies omtrent lastige vraagstukken dan een totaalpakket met oplossingen.

Door rekening te houden met de volwassenheid van het bedrijf groeit de band tussen klant en leverancier en krijgt men meer wederzijds begrip. Op deze manier neemt tevens de kans op een verhoogde ‘gunfactor’ toe.

zien de eerder genoemde ontwikkelingen, niet meer voldoende om logistieke bedrijven te voorzien van maatwerk.

De branche zal meer aandacht moeten schenken aan ‘het nieuwe beveiligen’.

Beambten zullen zich bewust moeten zijn van de problematiek in de logistieke sector en zullen daar ook naar moeten handelen. De interne betrokkenheid bij criminaliteit is erg hoog. Het in een vroeg stadium signaleren van afwijkend gedrag, onder andere door middel van bijvoorbeeld predictive profiling, zal een toegevoegde waarde bieden aan logistieke bedrijven. Daarnaast zal de ‘nieuwe’ beveiliger een groot scala aan logistieke kennis moeten hebben om een bijdrage te kunnen leveren vanuit zijn functie.n ralf Bouwmans en Dennis Langenhuijsen

kansEn bEvEiligingsbranchE

hebben het onderzoek gedaan als stagiairs

Waar liggen nu de kansen in de logistieke sector voor de beveiligingsbranche?

De huidige manier van zakendoen is, ge-

Logistics bij securitas, in het kader van hun afstudeerscriptie van de opleiding HBO integrale Veiligheid.

43

PRODUCTEN EN DIENSTEN Beveiliging en toegangscontrole

Toegangscontrolesystemen

Nedap N.V. Security Management Postbus 103 7140 AC GROENLO (T) 0544 471 666 (E) info@nedap-securitymanagement.com (I) www.nedap-securitymanagement.com

Security Management Advisering

ADV_Nedap_v1.indd 1

Opleidingen

28-08-12 13:19

“goed voorbereid op alle risico’s” Postbus 182, 1230 AD Loosdrecht Frans Visser 06 - 511 187 66 Wil van de Ven 06 - 104 674 57 Mail: info@visservdven.nl Web: www.visservdven.nl

✁ Graag ontvang ik meer informatie over de plaatsingsmogelijkheden in het Producten-/ dienstenregister van Security Management.

Organisatie Naam Postbus Postcode Plaats Tel. Email

44 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

M/V

Ingevulde coupon kunt u sturen naar:

Vakmedianet t.a.v. Richard van Dijk Postbus 448 2400 AK Alphen aan den Rijn U kunt ook bellen: 088 - 584 09 66 of mailen: richardvandijk@vakmedianet.nl

CONTACTEN EN CONTRACTEN

Haarlemmermeer kiest voor trigion Trigion is de nieuwe beveiligingspartner van de Gemeente Haarlemmermeer. Dit is het resultaat van een Europese aanbesteding voor beveiligingsdiensten.

De opdracht heeft betrekking op objectbeveiliging en Mobiele Surveillance diensten bij diverse locaties van de Gemeente Haarlemmermeer.

Inzet van een Ploegleider BHV tijdens raadsvergaderingen maakt ook deel uit van de opdracht. Na een uitgebreide procedure kwam de aanbieding van Trigion als ‘economisch meest voordelige inschrijving’ (EMVI) naar voren. n

liCHte groei BosCH

Piet Liefting (clustermanager van de Gemeente Haarlemmermeer) en Menno van der Zalm (sales directeur van Trigion) zetten hun handtekening onder de raamovereenkomst voor beveiligingsdiensten.

De totale omzet van de Bosch-bedrijven in Nederland, inclusief interne verkoop, steeg in 2012 licht met 1,4 procent tot 1,71 miljard euro. De verkoop op de lokale Nederlandse markt bedroeg 643 miljoen euro. In de 17 Nederlandse locaties werken meer dan 3.800 medewerkers.

‘Ondanks de moeilijke economische omstandigheden in Europa zijn we erin geslaagd onze positie als belangrijke speler op de Nederlandse markt te handhaven. Door blijvend te investeren in onderzoek en ontwikkeling van innovatieve en duurzame technologie, streven we ernaar onze positie te versterken’, zegt Gerhard Kobesen, algemeen directeur van Bosch in Nederland. n

geslaagden ism 35 oefenleiders rHsoi Hans Kosters en Hanneke Parlevliet (safened) en remco de graaff (asi security) zijn geslaagd als registered Highrisk security Officer instructor (rHsOi). Zij zijn hierdoor gemachtigd tot het aanbrengen van vermeldingen, wijzigingen en stempels in het zogenaamde BeHans Kosters, manager veiligingspaspoort. Met dit paspoort kan training en opleiding een beveiliger aantonen wat zijn mate Safened en Hanneke Par- van geoefendheid is en welke opleidinlevliet, directeur Safened gen en herhalingslessen zijn gevolgd. tonen het bij de RHSOI asi security en safened security willen opleiding behorende het Beveiligingspaspoort verder uitrolN’Lloyd certificaat. len in hun organisatie. n

Iris Security Management (ISM) 35 is op 17 en 24 mei jl. afgesloten met het examen. Er zijn 11 deelnemers geslaagd. Het diploma geeft de geslaagden de mogelijkheid om deel te nemen aan de DHM-cursus.

De geslaagden zijn: Harm Beukeveld (GGD Amsterdam), Erwin van den Bosch (De Nederlandsche Bank NV), Gabe de Groot (Ministerie van Defensie, DBBO), Gerben van der Heiden (VeiligAnders), Wil Maas (DJI PI Rotterdam), Richard Meijer (Universiteit van Utrecht), Jan Roos (Aalbers|Wico), Erik van Schaijk (DJI PI Rotterdam), Jan van Schijndel (Technische Universiteit Eindhoven), Jeffrey van der Toorn (Museum De Lakenhal), Jacco Vermeulen (Proseco BV) n

nieuwe CPo’s In juni zijn er 12 kandidaten geslaagd voor het CPO examen: Usman Ali Khan (Pakistan), Sushil Sable (India), Armin Brueggemann (Duitsland), Christian Plate (Duitsland), Zdravko Jelisavcic (Servië), Diana Legdanova (Slowakije), Grzegorz Misiak (Polen), Carsten Richter (Belgie). Uit Nederland komen: Pascal Buijs, Ari-jan van de Bunt, Thomas de Roos en Hielke Spit. n

45

recherche

Werknemer sluist geld Weg EEn branchEvErEniging prijst zich gElukkig mEt EEn gEzond EigEn vErmogEn. EEn gEdEEltE van dit vErmogEn wordt bElEgd in EEn aantal dEfEnsiEvE fondsEn. rob de goede, signuminterfocus

rob de Goede

De branchevereniging resideert in een pand in het midden van het land. De vereniging wordt aangestuurd door een directeur en de procuratieregeling is vastgelegd in een directiereglement. Het financieel beleid is de verantwoordelijkheid van de directeur en staat onder toezicht van de penningmeester van het bestuur.

De administrateur voert de administratie en verzorgt de tussentijdse financiële rapportages. Elk jaar verstrekt de accountant een goedkeurende verklaring.

Geen vuiltje aan de lucht zou je zo denken. Maar op enig moment belt de bank naar de directeur van de branchevereniging: ‘Er is een aanzienlijk geldbedrag overgeboekt naar de privérekening van de administrateur.’ De directeur roept de administrateur bij zich en confronteert hem met deze informatie van de bank. De administrateur kan hier geen verklaring voor geven, slaat dicht en wordt vervolgens door de directeur op non-actief gezet. Het bestuur wordt hierop direct door de directeur geïnformeerd. Dat geeft opdracht aan een particulier recherchebureau om een onderzoek te starten.

De totale omvang van De frauDe beDraagt 45.000 euro

Bevindingen n

n n n

n

n n

n

n

De administrateur bereidt de betaalbatches voor en zet deze klaar in het systeem.

De directeur controleert de batches (steekproefsgewijs) en keurt deze goed.

Na deze goedkeuring verzendt de administrateur de (goedgekeurde) batches.

Op het bankafschrift is de wijziging niet zichtbaar doordat deze is opgenomen in een zogenoemde verzamelboeking.

Omdat de administrateur bovendien verantwoordelijk is voor de boekhouding, is het voor hem eenvoudig om ook de accountant te misleiden.

De totale omvang van de fraude bedraagt circa € 45.000,-.

De administrateur toont berouw en verklaart dat zijn huwelijk op de klippen is gelopen en dat hij uit financiële wanhoop tot deze verduistering is gekomen.

Daarbij speelt volgens de administrateur een rol dat het vanuit zijn functie kinderlijk eenvoudig is om het geld weg te sluizen.

De administrateur betreurt dat het hier geld van de leden betreft en wil, voor zover mogelijk, het weggesluisde geld terugbetalen.

Uiteraard wordt de administrateur op staande voet ontslagen. De externe accountant heeft opdracht gekregen om de administratieve organisatie en interne controle te herschrijven. n

46 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

recht

sealbags met geld verdWenen door schuld van EEn wErknEmEr vErdwijnEn EnkElE sEalbags gEvuld mEt EEn fors gEldbEdrag. dE wErknEmEr wordt na ondErzoEk op staandE voEt ontslagEn En moEt van dE rEchtEr dE schadE vErgoEdEn. Mr. ing. r.O.B. Poort rob Poort

is jurist en veiligheidsdeskundige.

Een man werkt als bedrijfsleider in één van de winkels van een grote winkelketen.

Op 28 april 2010 vertelt hij zijn werkgever dat hij op 9 februari 2010 vijf sealbags met in totaal € 22.600,- is kwijtgeraakt. De werknemer wordt geschorst en na nader onderzoek door de werkgever op staande voet ontslagen. De werknemer vecht zijn ontslag aan. De kantonrechter vindt het ontslag terecht en veroordeelt de werknemer tot betaling van een gefixeerde schadevergoeding van ruim € 4.000,-. Ook moet hij de schade van de werkgever vergoeden. De werknemer gaat in beroep.

(www.bureaupoort.nl)

Bewust roekeloos handelen

Het hof oordeelt dat de werknemer zijn verplichtingen als bedrijfsleider grovelijk heeft veronachtzaamd door op 9 februari 2010, toen hij alleen in de winkel was, vijf sealbags met een totale inhoud van € 22.600,- uit de kluis te halen, en daarna klanten te gaan helpen zonder het kantoor af te sluiten. Het hof vindt het daarbij ook van belang dat de werknemer heeft geprobeerd dit te verhullen door met de nieuwe opbrengst oude sealbags te vullen.

Het ontslag op staande voet is daarom terecht gegeven en de werknemer moet een gefixeerde schadevergoeding betalen. Het hof is net als de kantonrechter van oordeel dat het kwijtraken van de sealbags kan worden gekwalificeerd als bewust roekeloos handelen van de werknemer, zodat hij op grond van art. 7:661 BW aansprakelijk is voor de schade van de werkgever.

De werknemer kan een ernstig verwijt worden gemaakt. Van hem kon als bedrijfsleider zonder meer worden verwacht dat hij niet zo buitengewoon onzorgvuldig zou zijn om vijf zakken met een aanzienlijk bedrag onbewaakt buiten de kluis te laten liggen in een niet afgesloten kantoor. Dat kan niet worden gezien als een verminderde oplettendheid of onvoorzichtigheid, maar als bewuste roekeloosheid. Het hoger beroep wordt verworpen. De werknemer moet tevens de sealbags vergoeden, alsmede de kosten voor bedrijfsrecherche en het intern onderzoek.

De werknemer moet ook De kosten voor De beDrijfsrecherche vergoeDen

aantekening

De werkgever heeft een gefixeerde schadevergoeding gevorderd, omdat de arbeidsovereenkomst is beëindigd zonder dat de opzegtermijn in acht is genomen wegens het ontslag op staande voet. Dat had de werknemer echter geheel aan zichzelf te wijten! n Gerechtshof Amsterdam, 26 februari 2013, JAR 20013, 121; LJN BZ565

47

column

1 + 1 = PRISM

coen van gulijk, safety science group, tu Delft

PRISM gaat eR van uIt dat de MaatSchaPPIj PRIvacySchendIng accePteeRt

?

K

lokkenluider Edward Snowden heeft een lawine van verontwaardiging ontketend door PRISM bloot te leggen. PRISM is een geavanceerd computerprogramma dat inlichtingen verzamelt in binnenland (de VS) en buitenland (wij dus). Hadden we dat echt niet aan zien komen? De titel van deze column geeft aan hoe ik daar over denk. Aan de hand van drie punten wil ik dat toelichten.

Om te beginnen is informatie over u, uw relaties, uw mening en uw sociale uitingen via digitale media van waarde. Meer dan een miljard Facebook gebruikers zijn goed voor een marktwaarde van rond de 60 miljard dollar op de Amerikaanse beurs. Dat maakt u als Facebookgebruiker rond de 6 dollar waard op de aandelenbeurs. Security specialisten weten heel goed dat de waarde van informatie niet alleen financieel is. Minister Opstelten (V&J) wil de opsporing via internet versterken voor een effectievere aanpak van cybercrime. In dat geval is de meerwaarde van digitale informatie te vinden in het succesvol identificeren en vervolgen van cybercrime. Op dit punt is er dus weinig nieuws.

Ten tweede is de beheersing van grote hoeveelheden digitale informatie wijd verspreid. Facebook is hier, alweer, een goed voorbeeld. Een miljard gebruikers hebben toegang tot eigen en andermans informatie, wisselen informatie uit, sturen elkaar berichten en ‘liken’ elkaar. Ook Twitter en Google bedienen geweldige aantallen mensen in een oogwenk en beheersen gigantische hoeveelheden data.

Daarnaast is op de commerciële markt programmatuur te koop die verregaande zoek- en analysemethoden bieden voor marktonderzoekers. De naam ‘enterprise search’ of ‘web search’ worden geassocieerd met deze programma’s.

Tenslotte wordt er al jaren hard gewerkt aan wettelijke kaders voor het bewaren en analyseren van digitale informatie ten behoeve van terrorismebestrijding.

Security specialisten weten dat. In het bijzonder de ‘Data Retention Directive’ van de Europese Unie legt landen en bedrijven op dat zij gegevens betreffende telecommunicatie voor een periode van zes maanden en twee jaren moeten bewaren. In de VS gaf de Foreign Intelligence Surveillance Act vijf jaar geleden het wettelijk kader voor verregaande digitale surveillance. De Amerikanen zijn erg gedreven als het gaat om de ‘War on Terror’ en dus…

Betekent dit nu dat PRISM niet zorgelijk is? Nee. Ook als de technische capaciteiten bestaan en er een land is te vinden dat zo’n programma wil en kan financieren, blijft er een probleem. PRISM gaat er vanuit dat de maatschappij(en) verregaande, grootschalige privacyschending accepteert ten behoeve van securitydoeleinden. Dat geldt misschien voor Amerikanen, maar dat wil nog niet zeggen dat Nederlanders, Europeanen of andere wereldburgers daar mee akkoord moeten gaan. Vandaar het prominente vraagteken in de titel: 1 + 1 = PRISM? n

48 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t | 7/8 2013

young professional

PerSoonlijk

Frank ter kuile

geboren in Maarsbergen en via omzwervingen in zowel engeland, portugal en groningen alweer vijf jaar woonachtig in amsterdam.

leeftijd 29 Functie: Business Development Manager bij nedap

oPleiding

in groningen begonnen met een bachelor in international Business and Management studies aan de Hanze Hogeschool groningen. gedurende mijn bachelor heb ik een jaar in portugal doorgebracht voor studie en stage. na het afronden van mijn bachelor heb ik nog een master bedrijfskunde voltooid aan de universiteit van amsterdam.

In deze rubriek aandacht voor jonge securityprofessionals.

carrière

Zij komen aan het woord

na mijn studie ben ik via de nedap Masterclass bij de marktgroep security Management gekomen. Hier ben ik werkzaam als Business Development Manager Benelux voor de locker management systemen die we ontwikkelen. Vanuit onze rol als fabrikant ondersteun ik onze business partners wanneer zij dit nodig hebben. Tevens houd ik me bezig met het vertalen van vragen uit de markt naar aanvullende of nieuwe producten.

over hun opleiding, carrière, vakgebied en ambities.

Aanmelden van personen voor deze rubriek bij: arjendekort@vakmedianet.nl

Wat ik heb geleerd van mijn manager…

Social media

Bij ons bestaat de term ‘manager’ niet. Het is een platte organisatie, waarin het aankomt op ondernemerschap en eigen verantwoordelijkheid. Het is niet de hiërarchie die telt, maar de beargumentering van je ideeën die ertoe doen. een gevolg van de platte organisatiestructuur en de korte lijnen is dat er veel wordt samengewerkt in multidisciplinaire teams.

linked-in, facebook en Twitter zijn de social media platformen die ikzelf gebruik. ik gebruik ze zowel zakelijk als privé. in principe bijna dagelijks, al is het meer om informatie over personen te zoeken dan dat ik zelf elke gebeurtenis post.

Wat mijn manager van mij heeft geleerd…

Doordat wij werken met multidisciplinaire teams brengt iedereen zijn of haar specialisme in. ik werk bijvoorbeeld veel samen met techneuten. op technisch vlak hoef ik hen niets te vertellen, maar vanuit een bedrijfskundige kant kan ik mijn steentje bijdragen. de traditionele Security manager verdWijnt,

omdat de inhoud van de functie zal veranderen. Wij zien dat de principes van fysieke beveiliging steeds meer verweven raken met die van iCT beveiliging. Dit betekent dat de beveiligingssystemen die ons beschermen, zélf steeds zwaarder beveiligd dienen te worden om te voorkomen dat vertrouwelijke gegevens in verkeerde handen vallen. als gevolg hiervan zal de security manager steeds meer kennis nodig hebben van dit soort ontwikkelingen.

Security trendS

We zien dat organisaties steeds meer naar een integrale platformoplossing zoeken qua security systemen in plaats van diverse afzonderlijke systemen die naast elkaar functioneren. Verder signaleren wij dat steeds meer internationale ondernemingen kiezen om hun lokale security systemen te centraliseren, waarbij ze geconfronteerd worden met bestaande infrastructuur die moeilijk in een bestaand centraal systeem te integreren is. De roep om standaardisatie wordt daarom ook steeds groter. Kortom; security systemen moeten alles kunnen en vooral erg flexibel en toekomstbestendig zijn. over 5 jaar...

hoop ik mijn internationale ervaring verder te kunnen ontwikkelen binnen nedap. ik zou het een uitdaging vinden om bijvoorbeeld bij ons globals-team te werken of voor een bepaalde periode één van de buitenlandse vestigingen van nedap te vertegenwoordigen. n

49

security management

onafhankelijk vakblad voor professionele beveiliging n

www.securitymanagement.nl n

colofon

adverteerdersindex

security Management, onafhankelijk vakblad voor professionele beveiliging, is een uitgave van Vakmedianet bv.

Vakmedianet legt de gegevens van abonnees vast voor de uitvoering van de (abonnements) overeenkomst. De gegevens kunnen door Vakmedianet, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

AerOcheck Axis Communications Fair Groep G4S Beveiliging ILOQ Benelux Nedap N.V. Security Management VSS Nederland

Hoofdredacteur Arjen de Kort (arjendekort@vakmedianet.nl) eindredactie Monique van der Woude redactieadres Pr. Margrietlaan 3, Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn. Telefoon (088) 58 40 918

14 51 2 20 33 14 52

uitgever Ruud Bakker Marketing Juliette Lammers (juliettelammers@vakmedianet.nl) advertentieverkoop Richard van Dijk: 06 - 33031474, richardvandijk@vakmedianet.nl Marion Smits: 06 - 52867200, marionsmits@vakmedianet.nl abonnementen Vragen over abonnementen kunt u richten aan de Klantenservice, tel. 088 5840 888, klantenservice@vakmedianet.nl. De abonnementsprijs is € 129,– (exclusief btw) per jaar. Studenten betalen € 55,– (inclusief btw). Prijzen zijn inclusief verzend- en administratiekosten. Losse verkoopprijs € 19,– per nummer, exclusief 6% BTW. Een abonnement kan op elk moment ingaan.

Op elk tweede en volgende abonnement ontvangt u 25% korting. U ontvangt 10 nummers per jaar.

Opzeggen kan schriftelijk tot drie maanden voor de nieuwe jaargang bij B + B Vakmedianet, Postbus 2238, 5600 CE Eindhoven. Adres wijzigingen (met de oude adres gegevens) doorgeven aan B + B Vakmedianet, Postbus 2238, 5600 CE Eindhoven. Bankrelatie: ING Bank 65.23.73.763 copyright Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Op alle uitgaven van B + B Vakmedianet zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassing, gedeponeerd ter griffie van de Rechtbank te ‘s-Gravenhage op 22 oktober 2012 onder depotnummer 66/2012.

Disclaimer Alle in Security Management opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd.

B + B Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie.

B + B Vakmedianet is aangesloten bij Het Oplage Instituut (HOI) Partners Axis Communications, Trigion, Securitas, G4S Beveiliging, Nedap, ARAS Security, Bosch Security Systems

Binnenkort in security Management • •

Opmaak en DtP Publish Impulse Group - Cross Media Solutions Basisvormgeving mat grafisch o n t w erp b n o ,

Den Haag

coverontwerp Danny Merk Druk: Veldhuis Media, Raalte ISSN 1386-0941

50 |

s e c u r i t y M a n ag e M e n t

• • •

Evaluatie BOA-stelsel Risicomanagement: tweede artikel in de serie van Frans Visser en Wil van de Ven Belevingsmeetsystemen Thema Security in de zorg Thema CCTV

Deze aankondiging is onder voorbehoud.

| 7/8 2013

Power to capture De security camera's van Canon profiteren van 70 jaar ervaring in objectief ontwerp en beeldverwerking.

Canon biedt een compleet assortiment Full HD en MP modellen, met markt leidende beeldkwaliteit, ultra groothoekobjectieven, uitstekende prestaties bij slechte lichtomstandigheden en een 3 jaar Advanced Replacement garantie. Verder beschikken de camera’s o.a. over video-analytics en de unieke Canon PTRZ-functie die tijdens installatie en gebruik tijd en geld besparen.

Voor meer informatie:

info@vssnederland.nl www.vssnederland.nl

Canon VB-H41

Canon VB-H610VE

Canon VB-H610D

Canon VB-H710F

Swap

VSS Nederland Video Systems

VSS Nederland B.V.

-

Telfordstraat 11m

-

8013 RL Zwolle

-

Tel.: +31 38 42 89 420

-

Fax: +31 38 42 89 429

-

E-mail: info@vssnederland.nl