Security Management, juli/augustus 2014

SECURITY MANAGEMENT

O NA F H A N K E L I J K VA K B L A D VO O R P RO F E S S I O N E L E B E V E I L I G I N G

BEDRIJFSCONTINUÏTEIT BIEDT KANSEN VOOR SECURITY

n

W W W. S E C U R I T Y M A NAG E M E N T. N L

INSIDER THREAT: EEN TWEEKOPPIG MONSTER

n

N U M M E R 7/8 J U L I-AU G U S T U S 2014

ARJEN APPELMAN: SECURITY PROFESSIONAL 2014

a Them AC’s

/P s ’ O B P

KRIMP IN BEVEILIGING

G4S SECURING YOUR WORLD

Met veiligheid en beveiliging heeft iedereen - direct of indirect dagelijks te maken. Of het nu gaat om de veiligheid van mensen of de beveiliging van gebouwen, goederen of processen: elke situatie vraagt om een eigen aanpak. Als het om beveiligen en veiligheid gaat, is G4S van alle markten thuis. G4S analyseert de situatie, denkt mee en voorziet u van de juiste mensen en de nieuwste technieken. Niet te veel, niet te weinig, maar precies wat u nodig heeft in Ăşw situatie.

Compleet, betrouwbaar en professioneel.

Voor meer informatie: www.g4s.nl

COLUMN

DE TOEKOMST BEGINT VANDAAG Laat ik deze column eens beginnen met een open deur: de particuliere beveiligingsbranche verkeert in zwaar weer. Inderdaad, dat is geen nieuws. En dat beeld wordt door het door Security Management uitgevoerde omzetoverzicht particuliere beveiligingsorganisaties 2013 nog eens versterkt: de omzet van de deelnemende bedrijven daalde met vier procent, het aantal fte nam met zeven procent af.

ARJEN DE KORT HOOFDREDACTEUR SECURITY MANAGEMENT SECURITY MANAGEMENT

Inmiddels zijn er signalen dat het economisch wat beter gaat in Nederland, maar voor de branche lijkt herstel nog niet in zicht. Wat te denken van klanten die elke euro een paar keer omdraaien voor ze hem uitgeven. En als dat dan al aan beveiliging is, dan besteedt de klant liefst niet meer dan 90 cent. Want daarvoor doet uw concullega het immers ook. Of wat te denken van de inbestedingsplannen van grote klant de overheid - geschatte contractwaarde rond de 130 miljoen euro - die nog steeds boven de markt hangen.

GROEP

MEER SECURITY MANAGEMENT? VOLG ONS OP TWITTER: WWW.TWITTER.COM/@SECURITY_MGT

Allemaal onzekerheden in een branche die al sinds jaar en dag in twee delen uiteenvalt. Enerzijds ‘de grote 3’, anderzijds ‘de kleine rest’. Het lijkt wel het Nederlandse betaalde voetbal. Wat betekent dit voor de branche, en niet onbelangrijk: voor de klant? Is er straks sprake van slechts een paar spelers die innovatieve oplossingen kunnen bieden (solution providers), met daaronder vele kleine spelers (pure manbeveiligingsbedrijven) die in de marge opereren met alle gevolgen van dien: een negatieve prijsspiraal, personeel met minimumcontracten en waarin niet wordt geïnvesteerd, payrolling, enzovoort.

Toch wanhoopt de branche niet, zo is in dit nummer van Security Management te lezen in interviews met Gert Askes (algemeen directeur G4S Nederland) en Aad de Vries (algemeen directeur Seris). Aanboren van nieuwe markten en innoveren zijn volgens hen richtingen waarin de beveiligingsbranche het moet zoeken.

Askes stelt zelfs dat G4S zichzelf opnieuw wil uitvinden. “Daarbij is de marktontwikkeling bepalend. Daarop moeten we anticiperen en niet bang zijn om mee te bewegen met de behoeften van de klant.” Zijn collega De Vries is van mening dat deze ontwikkeling ertoe leidt dat afscheid moet worden genomen van de gedachte dat PBO’s uitsluitend manbeveiliging leveren. “Wij zijn leverancier van veiligheid en beveiliging. Daarbij gaat het meer en meer om het bieden van oplossingen en daarvan is de beveiliger een onderdeel. Als je zo denkt, dan overleef je in de toekomst.”

HET LIJKT WEL HET NEDERLANDSE BETAALDE VOETBAL

Volgens mij begint die toekomst voor de branche vandaag. n

3

INHOUD

10 Beveiligingsbranche krimpt De particuliere beveiligingsbranche verkeert al enige tijd in zwaar weer.

Dat beeld wordt op basis van het omzetoverzicht PBO’s 2013 versterkt: de omzet daalde met vier procent, het aantal fte nam met zeven procent af.

14 ‘We willen onszelf opnieuw uitvinden’ In het eerste kwartaal van dit jaar heeft G4S de Nederlandse divisies Secure Solutions en Cash Solutions samengevoegd tot één geïntegreerde organisatie. De nieuwe algemeen directeur Gert Askes vertelt over de achtergronden van deze operatie en schetst de kansen in een dynamische markt.

18

18 Transformeren om te innoveren In 2010 betrad het Franse Seris de Nederlandse beveiligingsmarkt. De afgelopen vier jaar werden de doelstellingen niet gerealiseerd. Met het aanstellen van een nieuwe directie ging begin dit jaar het roer rigoureus om. Inmiddels waait er een frisse wind door de organisatie en staan groei, innovatie en de klant centraal.

22 Certificatieschema PAC De regeling BORG PAC (2005) is per 1 juni 2014 opgevolgd door het nieuwe CCV Certificatieschema Particuliere Alarmcentrales. Wat zijn de belangrijkste veranderingen?

24 Trends in alarmcentraledienstverlening

22

24

4 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

De markt voor alarmcentraledienstverlening verandert. Het aantal abonnementen groeit niet meer en de klant verwacht dat de kwaliteit van de dienstverlening op een hoog niveau blijft. Door wet- en regelgeving en stijgende arbeidskosten is dit een uitdaging voor iedere alarmcentrale.

‘DE VRAAG NAAR BUSINESS CONTINUITY MOET OP DE AGENDA VAN DE KLANT WORDEN GEZET’

26 Bedrijfscontinuïteit biedt kansen voor security Recentelijk discussieerden partners van Security Management over business continuity en het belang van een integrale aanpak van security. Een verslag van deze rondetafelbijeenkomst.

30 ‘Ik ben een bruggenbouwer’ Op 5 juni werd Arjen Appelman gekozen tot VBN Security Professional van het Jaar. Aan de hand van een aantal persoonlijke vragen en stellingen over het vakgebied schetst Security Management een portret van deze bruggenbouwer.

30

32Competentie-kompas security manager 21e eeuw De bedrijfsomgeving van de 21e eeuw ziet er beduidend anders uit dan voordien en bedrijven moeten zich voortdurend aanpassen aan een snel veranderende realiteit. Dit vergt andere competenties van het management, met inbegrip van de security manager. Wat zijn die competenties?

32

36 Samenwerking Security & Safety is HEQSenketel Recentelijk is onder de lezers van de vakbladen Security Management en Arbo een survey uitgezet om de samenwerking tussen de vakgebieden safety en security te onderzoeken. In dit artikel een presentatie van de resultaten.

36 40 Stap in een andere wereld Security managers overleggen regelmatig over de problematiek binnen de eigen sector. Vaak komen hieruit bruikbare ideeën naar voren. Maar wat levert een overleg op waarbij vertegenwoordigers vanuit verschillende sectoren aanschuiven? Deel 2 over dit Sector Overstijgend Security Overleg.

46 Insider threat: een tweekoppig monster Er is tegenwoordig veel aandacht voor cybercriminelen en hackers die op inventieve manieren systemen weten binnen te dringen. Naast al die dreigingen van buitenaf zou bijna vergeten worden dat het gevaar ook van binnenuit kan komen.

40

En verder ...

4 6 21 44 45 43 49 50

Column Nieuws Gastcolumn Stan de Krom (VEB) Recherche Recht Contacten Young Professional: Robin Coertjens Colofon

46

5

NIEUWS

KMAR PLANDE COCAÏNESMOKKEL Een medewerker van de marechaussee en zes anderen worden verdacht van het plannen van een drugstransport via Schiphol. De zeven zijn de afgelopen weken opgepakt. De medewerker van de marechaussee was gestationeerd op de luchthaven. Justitie denkt dat hij met zijn handlangers cocaïne wilde smokkelen. Ze werden opgepakt voordat het transport kon doorgaan.n

EUROPOL PAKT METAALDIEVEN HARD AAN Met 271 arrestaties, onderzoek in twintig Europese landen waaronder Nederland, en het ophelderen van 150 diefstallen, heeft Europol krachtig opgetreden tegen metaaldieven.

Tijdens een tweedaagse operatie eind mei zijn onder meer circa 8300 schroothandelaren en sloopbedrijven gecontroleerd op handel in gestolen metalen.

Het stelen van metalen, zoals koper, is een groeiend probleem in Europa. Zo wordt koper dat is verwerkt in spoorlijnen en telecomnetwerken veelvuldig buitgemaakt. Volgens Europol heeft het oplossen van deze misdaden hoge prioriteit. De actie werd gecoördineerd door de Belgische politie.n

6 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

Bescherming tegen onbemande systemen De Koninklijke Marechaussee, de Nationale Politie en de Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid zoeken innovatieve oplossingen ter bescherming tegen mobiele, onbemande systemen (‘onbemand vliegtuig’ of ‘drone’). Het ministerie van Veiligheid & Justitie roept de hulp van het MKB in om met innovatieve oplossingen te komen.

Dit initiatief is onderdeel van het programma Veilig door Innovatie van de NCTV een Small Business Innovation Research (SBIR) traject. De oplossingen waaraan worden gedacht, richten zich op het gecontroleerd overnemen van de besturing, het systeem storen of misleiden of de locatie van de bestuurder van het systeem aangeven.

Reputatie belangrijker dan beurskoers

Bestuurders van grote bedrijven die in opspraak raken, liggen in de eerste plaats wakker van mogelijke reputatieschade. Eventuele financiële gevolgen van bijvoorbeeld corruptie, belastingfraude of datalekken, komen op het tweede plan. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek in opdracht van advocatenkantoor Clifford Chance.

De firma sprak 320 bestuurders bij multinationals met een jaaromzet

Maar ook andere onderdelen van een oplossing die bijdraagt aan de detectie, identificatie of het gecontroleerd verwijderen van een onbemand systeem zijn welkom.

Het uitvoeren van een SBIR traject past in het nieuwe innovatiebeleid van het ministerie van Veiligheid & Justitie.n

van minstens een half miljard dollar.

Van de ondervraagden noemde 57 procent reputatieschade als voornaamste zorg bij ‘bedrijfsongevallen’. De beurskoers (39 procent) en eventuele boetes of schadeclaims (33 procent) werden beduidend minder vaak genoemd.

Wat betreft de tijd die het bestuur besteedt aan risicobeheersing, komt reputatieschade op de tweede plaats, na financiële risico’s. In het algemeen slokt risicobeheersing volgens driekwart van de ondervraagden steeds meer tijd en aandacht op van het topmanagement.n

Cybercriminaliteit kost 8,8 miljard euro Uit onderzoek dat door het Amerikaanse Center for Strategic and International Studies (CSIS) is uitgevoerd in opdracht van McAfee, blijkt dat cybercriminaliteit grote impact heeft op de wereldeconomie. Het rapport, getiteld ‘Net Losses - Estimating the Global Cost of Cybercrime’, concludeert dat de totale wereldwijde schade ongeveer 327 miljard euro bedraagt. Voor West Europa komt het schadebedrag op bijna 53 miljard euro. Voor Nederland komt de jaarlijkse economische schade uit op zo’n 8,8 miljard euro.

Bedrijven en nationale economieën

hebben het meest te lijden onder cybercriminaliteit. Dit heeft een negatief effect op de handel, het concurrentievermogen, innovatie en de economische groei. Verschillende rapporten schatten dat de interneteconomie jaarlijks tussen de 1,5 en 2,2 biljoen euro aan waarde genereert, terwijl dit een steeds groter aandeel vormt van de totale wereldeconomie. Volgens CSIS onttrekt cybercriminaliteit naar schatting zo’n 15% tot 20% aan de totale economische waarde die via internet wordt gegenereerd.

Vooral op het gebied van intellectueel eigendom zijn de gevolgen van

cybercriminaliteit groot. Landen waar de economie voor een groot deel wordt gedragen door bedrijven die afhankelijk zijn van het ontwikkelen en beschermen van intellectueel eigendom, hebben te maken met aanzienlijke verliezen in de handel, banen en inkomen. In sommige van deze landen loopt de schade op tot een relatief hoog percentage van het bruto binnenlands product (BBP).

Voor Nederland is dat volgens het rapport zelfs 1,5% van het BBP, een van de hoogste percentages van alle landen in het onderzoek.n

NIEUWE NORM INBRAAK- EN OVERVALALARMSYSTEMEN NEN 8131 voor inbraak- en overvalalarmsystemen (I&OAS) is gepubliceerd. De norm stelt eisen aan de prestaties van een I&OAS en de kwaliteit van de toegepaste componenten en geeft voorschriften en aanbevelingen voor het ontwerp van het systeem, zoals de aard en omvang van de detectie en de wijze van installatie. Ook de eisen voor inbedrijfstelling, de documentatie en het onderhoud van een I&OAS staan beschreven in de norm.

De eisen en aanbevelingen van NEN 8131 zijn gebaseerd op de Europese normreeks voor alarmsystemen, NEN-EN 50131, de normreeks voor alarmtransmissiesystemen, NEN-EN 50136, en ander relevante normen. De

systeemeisen en eisen aan apparatuur zijn hieruit overgenomen. De eisen en aanbevelingen voor het proces van ontwerp, planning, installatie, bediening en onderhoud van I&OAS zijn deels ontleend aan NPR-CLC/TS 50131-7.

Door verwijzing naar de nieuwe norm NEN 8131 kan verouderde regelgeving

worden afgeschaft zoals bepaalde onderdelen van de VRKI-regeling (Verbeterde Risicoklassen Indeling) van het CCV (Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid) - voor zover deze betrekking hebben op elektronische beveiligingsmaatregelen. Ook de verouderde Voorschriften voor installatie van alarmapparatuur en Voorschriften voor beheer en onderhoud van alarmapparatuur zijn door NEN 8131 overbodig geworden.

NEN 8131 is ontwikkeld door een taakgroep van normcommissie NEC 79 ‘Alarmsystemen’, met daarin vertegenwoordigers van VEB, Vebon, Uneto-VNI en Kiwa.n

7

NIEUWS

AUTODIEF AAST OP KATALYSATOR

Is security in beeld?

Autodieven hebben het in plaats van het hele voertuig, steeds vaker gemunt op een specifiek kostbaar onderdeel: de katalysator. Daarin zitten kostbare metalen zoals platina en palladium, schrijft het AD. Europol ziet een stijging in het aantal van dit soort diefstallen. Het metaal dat uit een katalysator wordt gehaald kan wel 50 euro opbrengen.n

Tijdens het ASIS Security Management Congres 2014 met als thema ‘Continuïteit van de business’ zal worden ingegaan op de vraag of security hierbij wel in beeld is?

Onder leiding van dagvoorzitter Toine van Peperstraten zal een groot aantal sprekers, waaronder professor Martin Gill uit Engeland, ingaan op de verschillende aspecten van business continuity en de rol die de security manager hierbij kan spelen.

Inmiddels hebben de volgende sponsoren zich reeds aan het congres

NSS-TOP: HONDERD ARRESTATIES

verbonden: Salto Systems (platinum sponsor), Trigion / Hoffmann Bedrijfsrecherche (gold sponsor), Axis Communications (gold sponsor), Nedap (silver sponsor), Beveco (silver sponor).

Het ASIS Security Management Congres 2014 vindt plaats op 20 november in Hart van Holland te Nijkerk. Het volledige programma wordt na de zomervakantie gepresenteerd op www. securitymanagement.nl.

Tevens zal dan de inschrijving worden geopend.n

Nederland heeft bij de extra grenscontroles voor en tijdens de Nuclear Security Summit van eind maart ruim 100 mensen aangehouden. Staatssecretaris Fred Teeven schrijft aan de Tweede Kamer dat de aanhoudingen onder meer te maken hadden met ‘migratiecriminaliteit’: mensensmokkel, mensenhandel en valse of vervalste documenten.n

BOELE STAAL NIEUWE VOORZITTER VEBON Vebon heeft op haar algemene ledenvergadering van 20 juni 2014 Boele Staal als nieuwe algemeen voorzitter gekozen. Hij volgt Jan Franssen op, die na zes jaar voorzitterschap is afgetreden. Staal was in het verleden onder meer Commissaris van de Koningin en lid van de Eerste Kamer voor D66. Hij begon zijn loopbaan bij de politie.n

8 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

MEER OPLICHTING VIA INTERNET Bijna 450.000 Nederlanders zijn vorig jaar opgelicht bij het kopen of verkopen via internet. Dat komt neer op 3,3 procent van de mensen van 15 jaar of ouder. In 2012 bedroeg dat percentage 2,9 procent. Dat maakte het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) bekend.

Mensen werden vooral vaker slachtoffer bij het aankopen van spullen; goederen die werden besteld en betaald maar nooit werden geleverd. De toegenomen fraude hangt mogelijk samen met de groei van het aantal aankopen via internet.

De fraude met het zogeheten skimming, het kopiëren van een bankpas of creditcard bij een betaal- of pinautomaat, is flink afgenomen. Het aandeel dat hiervan slachtoffer werd, daalde van 1,1 procent in 2012 naar 0,8 procent in 2013. Deze afname komt mogelijk door maatregelen van banken, zoals het vervangen van de magneetstrip op een betaalpas door een chip en het standaard uitschakelen van betaalpassen buiten Europa.

Slechts bij één op de vijf gevallen van koop- of verkoopfraude via internet is vorig jaar aangifte gedaan bij de politie. Bij identiteitsfraude was dat aandeel met 13 procent nog lager. n

Aangifte doen onnodig tijdrovend Met de samenvoeging van de politiekorpsen tot een Nationale Politie is aangifte doen een tijdrovend karwei geworden, omdat ICT-systemen niet op elkaar aansluiten. Dat schrijft het AD. Wie zich bij de politie meldt in een andere plaats dan waar het feit zich voordeed, moet daardoor eindeloos wachten tot de zaak in behandeling wordt genomen, aldus de krant. Een van de voordelen van de Nationale Politie blijkt daarmee een flop.

Door de invoering van de Nationale Politie kan iemand die bijvoorbeeld in Maastricht wordt beroofd, in zijn eigen woonplaats in Rotterdam aan-

gifte doen. Maar anderhalf jaar na de fusie van de politiekorpsen, blijken hun ICT-systemen niet op elkaar aan te sluiten.

Agenten moeten daarom eerst de aangifte printen en per post naar de regio sturen waar het delict gepleegd is, waar die vervolgens met de hand moet worden ingevoerd. Dat zorgt volgens de Inspectie Veiligheid en Justitie voor veel ‘onnodig werk’.

De Tweede Kamer vindt dan ook dat de politie het nog niet goed genoeg doet als burgers aangifte doen van een misdrijf. Volgens minister Ivo Opstelten (Veiligheid en Justitie) leidt de helft van de aangiftes echter tot

een vervolg en daarvan leidt de helft tot een verdachte. Zo deden in 2013 burgers en bedrijven 1 miljoen aangiftes en daarvan werd uiteindelijk 23 procent opgelost, zei hij in de Tweede Kamer. Opstelten erkende dat het nog niet voldoende is, maar volgens hem “gaat het al beter dan vroeger”.n

KPN STOPT MET DIGIACCESS EN DEDICATEDACCESS KPN stopt per 31 december 2014 de diensten DigiAccess en Dedicated Access. Dat schrijft het bedrijf in een officieel statement. Deze diensten worden met name toegepast voor inbraak- en brandalarmsystemen, en heel beperkt ten behoeve van telemetrie, geld- en betaalautomaten.

KPN stopt met deze diensten, omdat de techniek achter de diensten

(X.25 protocol) sterk verouderd is.

Inmiddels zijn vele toekomstvaste en goedkopere oplossingen op de markt beschikbaar die een functioneel gelijkwaardig alternatief bieden.

In 2010 heeft KPN aangekondigd deze dienstverlening te beëindigen. Ook heeft KPN vanaf 2010 aangekondigd per 1 juli 2014 niet meer in staat te zijn om de service en kwaliteit con-

form de normen uit de dienstbeschrijvingen van DigiAccess en Dedicated Access te blijven garanderen. Mocht na 1 juli een storing optreden, dan zal KPN zijn uiterste best doen om de problemen te verhelpen, maar geen garanties kunnen geven ten aanzien van hersteltijden. In sommige gevallen kan het mogelijk zijn dat een storing niet meer op te lossen is.n

STATION LEIDEN VEILIGER DOOR CAMERA’S In 2010 werden rondom Station Leiden camera’s opgehangen voor terrorismebestrijding. Een evaluatie laat zien dat deze camera’s een effectieve bijdrage leveren aan de veiligheid, de veiligheidsgevoelens, en het politiewerk. Dat meldt de website slimbekeken.nu.

De concrete aanleiding voor de camera’s was de angst voor terroristische aanslagen op stations, zoals in Madrid in 2004. Naar aanleiding daarvan werd er geld beschikbaar gesteld om cameratoezicht in te voeren op zeven belangrijke stations in Nederland, waaronder Leiden.n

9

THEMA PBO’S / PAC’S

Omzetoverzicht PBO’s 2013

Beveiligingsbranche krimpt De particuliere beveiligingsbranche verkeert al enige tijd in zwaar weer.

Dat beeld wordt op basis van het omzetoverzicht 2013 versterkt: de omzet daalde met vier procent, het aantal fte nam met zeven procent af. tekst Arjen de Kort

D

e omzetcijfers over 2013 van de grootste Nederlandse particuliere beveiligingsorganisaties laten zien dat de branche in zwaar weer zit. Het beeld van 2012 - stagnerende omzetgroei en krimpende werkgelegenheid - heeft zich in 2013 doorgezet in een algehele krimp.

De totaalomzet van de deelnemende particuliere beveiligingsorganisaties daalde met een bedrag van 47,2 miljoen euro, terwijl het aantal fte kromp met 1.485.

CATEGORIEËN

Om de top van de particuliere beveiligingsorganisaties in kaart te brengen, is zoals gebruikelijk een overzicht gemaakt aan de hand van de omzetcijfers in geld en het aantal fte, uitgesplitst in vijf categorieën: manbewaking, services (receptiediensten, parkeercontroleurs, BOA’s), meldkamer, techniek, overige activiteiten (recherche, advies, opleidingen en brandwachten). manbewaking

services

meldkamer

techniek

omzet

fte

omzet

fte

omzet

fte

G4S

222,6

4121

20,6

291

11,3

96

Trigion

265,3

4680

23,7

447

6,2

58

25,4

Securitas

233,6

4526

16,1

335

23,5

145

NVD Beveiligingen

17,9

354

1

10

6,3

Intergarde

10,1

151

0,4

5

1,2

Fair Groep

13,9

204

1,2

18

Seris Security

10,9

195

0,4

10

Randstad bewaking

12,4

195

D&B

5,5

87

5,5

91

Totaal

792,2

14,513

68,9

1207

10 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

omzet

overige fte

omzet

fte

omzet

fte

135,4

1732

389,9

6240

130

19,7

72

340,3

5387

5,5

18

10,8

67

289,5

5091

29

6,4

62

0,6

4

32,2

459

14

3,7

21

15,4

191

15,1

222

12,9

220

12,4

195

11

168

1118,7

18173

1,6

48,5

totaal

342

41

231

168,1

15

1890

NIEUWKOMER

In het overzicht over 2013 kunnen we een nieuwkomer verwelkomen. Het betreft D&B The Facility Group uit Amsterdam, dat de omzetcijfers van de voor het overzicht relevante werkmaatschappijen Objectbeveiliging en Receptiediensten heeft aangeleverd.

Om verschillende redenen zijn in het overzicht over 2013 niet de gegevens van Consolid, de VEB vakgroep PBO, en de Nederlandse Security Alliantie (NSA) opgenomen.

Zo liet Arno IJzerman, manager Beveiliging van Consolid weten dit jaar niet mee te werken, “omdat wij momenteel een stevige discussie hebben met het SFPB over de vraag of wij een uitzendorganisatie zijn of een beveiligingsbedrijf. Zelf vinden wij ons op de eerste plaats een uitzendorganisatie.”

En daar waar in het vorige overzicht de VEB voor haar PBO-leden (toen 21, inmiddels 52) een gezamenlijke omzet van ongeveer 56 miljoen euro en 1.100 fte opgaf, liet het bestuur nu weten “geen cijfers te kunnen overleggen, omdat wij deze niet bijhouden en dus geen schatting kunnen doen.”

NSA GESTOPT

In dit omzetoverzicht ontbreken ook de cijfers van de Nederlandse Security Alliantie (NSA). Vorig jaar waren de 19 lid-bedrijven nog goed voor een gezamenlijke omzet van 105 miljoen euro en ruim 3.000 fte. Bovendien liet directeur Piet Berkers toen weten dat NSA BV zich nog voor de zomer van 2013 als beveiligingsbedrijf op de markt zou gaan begeven, met een ND-nummer en keurmerk en als hoofdaannemer gaan inschrijven op grotere aanbestedingen.

Inmiddels zijn de zaken veranderd en meldt Berkers dat is besloten om de activiteiten van de NSA te beeindigen. In een toelichting op dit besluit laat hij het volgende weten: “Bij de oprichting in 2010 hadden de leden een aantal doelen voor ogen: onderlinge kennismaking, samenwerking en het gezamenlijk inkopen van goederen en diensten. Vervolgens is in 2012 besloten om de focus te verleggen naar het gezamenlijk inschrijven op grotere aanbestedingen. Vanuit klanten werd dit initiatief omarmd en werd NSA enkele malen zelfs specifiek genoemd in aanbestedingsstukken als voorbeeld van een mogelijk samenwerkingsverband. Er zijn een aantal kleinere gunningen geweest aan combinaties van lid-bedrijven, maar helaas is een grote landelijke tender nooit aan ons gegund. Er was enerzijds wel belangstelling en waardering bij grote prospects, anderzijds was er ook nog veel onbekendheid bij andere actoren. Zo heeft

DE OMZET OVER 2013 DAALDE MET VIER PROCENT

bijvoorbeeld de NMA nog uitgebreid onderzoek gedaan naar de constructie en uitgangspunten van NSA. 2013 was vooral het jaar van verdere krimp en een daling van het aantal aanbestedingen als gevolg van de inbestedende overheid. Dit heeft ook geleid tot overnames van NSA leden door landelijke spelers en zelfs in een beperkt aantal gevallen discontinuering, waardoor de basis onder NSA onvoldoende stevig was geworden.”

NUMMER 1

Daardoor is er, mede door het wegvallen van ISS security services (in 2013 overgenomen door Securitas), over 2013 ‘slechts’ een Top 9 in plaats van de gebruikelijke top 10 van particuliere beveiligingsorganisaties samen te stellen.

G4S heeft zich ondanks een forse omzetdaling (- 12,6 miljoen euro in de totaalomzet; - 20,1 miljoen euro in manbewaking) op de nummer 1 positie weten te handhaven. Daarbij zijn de omzetcijfers van geld- en waardetransport (G4S cash services) meegenomen onder de categorie Overige en verwerkt in de totaalomzet. Overigens heeft G4S in het eerste kwartaal van 2014 de Nederlandse divisies Secure Solutions en Cash Solutions samengevoegd tot één geïntegreerde organisatie.

Kijkend naar de totaalomzet van de traditionele Top 3 zien we dat de twee grootste beveiligingsbedrijven een zwaar jaar achter de rug hebben. G4S zag de totaalomzet krimpen van 402,5 miljoen euro in 2012 naar

11

THEMA PBO’S / PAC’S

389,9 miljoen euro in 2013 (-12,6 miljoen euro). Trigion komt uit op 340,3 miljoen euro, 3 miljoen euro minder dan in 2012. Het Schiedamse beveiligingsbedrijf laat in de categorie Manbeveiliging ten opzichte van 2012 een omzetdaling zien van 10,4 miljoen euro. De werkgelegenheid kromp bij beide bedrijven navenant. G4S noteert 623 fte minder, Trigion 178.

Daarmee wordt de dalende lijn van 2012 duidelijk doorgetrokken.

Nummer 3 Securitas slaagt erin om in Nederland voor het vierde jaar op rij te groeien in zowel omzet (+ 12,1 miljoen euro; totaal: 289,5 miljoen euro) als in werkgelegenheid (+ 97 fte; totaal: 5.091 fte). Op zich niet verrassend, gezien de overname van ISS security services in het afgelopen jaar. Echter opvallend is dat deze overname niet duidelijker is terug te zien in deze cijfers. Immers, ISS security services stond vorig jaar nog in dit omzetoverzicht op nummer 4 met een totaalomzet van 49,9 miljoen euro en 968 fte.

Securitas laat in een reactie weten dat de overname van de ISS portfolio geen 49,9 maar circa 37 miljoen euro bedroeg. En aangezien de overname plaatsvond op 7 juli 2013 telt deze in de omzet over 2013 maar voor 50 procent mee(18,5 miljoen euro). Daarnaast heeft Securitas in 2013 een deel van de meldkameractiviteiten verkocht (0,6 miljoen euro) en is de bestaande business met ongeveer 6 miljoen euro gekrompen.

TOTAALOMZET EN WERKGELEGENHEID

De totaalomzet van de 9 deelnemende beveiligingsbedrijven bedraagt 1.118,7 miljoen euro. Vorig jaar was dat nog 1.165,9 miljoen euro. Een daling met 47,2 miljoen euro, of wel ruim vier procent.

Natuurlijk moet hierbij in ogenschouw worden genomen dat Consolid, in 2012 goed voor 8,6 miljoen euro omzet, dit keer niet meedoet. Maar dit wordt ruimschoots gecompenseerd door de deelname van D&B (11 miljoen euro omzet). Ook het wegvallen van ISS security services is natuurlijk van belang. Maar zoals reeds gememoreerd zouden omzet en fte bij Securitas zichtbaar moeten zijn geworden, wat niet het geval is.

Het totaal aantal fte vertoont voor het tweede jaar op rij een daling: van 19.658 in 2012 naar 18.173 in 2013 (- 1.485). In 2012 verdwenen al 1.058 fte.

TECHNIEK GROEIT

Daar waar het aantal fte daalt (totaal: - 1.485; manbewaking: - 1.205) en dus het belang van de factor mens lijkt af te nemen, zien we dat de categorie Techniek

12 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

groeit. In 2012 bedroeg de gezamenlijke omzet in deze categorie nog 35,2 miljoen euro, gerealiseerd met 203 fte. In 2013 is deze omzet gegroeid naar 41 miljoen euro, gerealiseerd met 231 fte.

Nummer 1 G4S rapporteert na de verkoop van de business unit Systems op 31 december 2012 geen omzet meer in deze categorie. Desgevraagd laat Jelle Marra, manager marketing & communications, weten dat G4S sinds deze verkoop in samenwerking met diverse partners hoogwaardige technische oplossingen biedt.

Een opvallende omzetgroei van + 15,6 miljoen euro zien we ook in de categorie Overige: 168,1 miljoen euro (2012: 152,5 miljoen euro). Deze groei werd overigens gerealiseerd met minder fte: 1.890, daar waar er in 2012 nog sprake was van 2.137 fte.

De categorieën Services en Meldkamer vertonen zowel in omzet als fte een stabiel beeld. Services: 68,9 miljoen euro (2012: 70,2) en 1.207 fte (2012: 1.259).

Meldkamer: 48,5 miljoen euro (2012: 48,2) en 342 fte (2012: 341).

TWEEDELING

De tweedeling zoals die al jaren in de branche bestaat, is in 2013 onveranderd. Ook nu vertoont de totaalomzet na de Top 3 een fors verval: van 289,5 miljoen euro voor nummer 3 Securitas, naar 32,2 miljoen euro voor de nummer 4 NVD Beveiligingen.

En ook het gat tussen NVD en de nummers 5 t/m 9 is aanzienlijk. Intergarde (15,4), Fair Groep (15,1), Seris Security (12,9), Randstad Bewaking (12,4) en D&B The Facility Group (11,0) blijven in omzet op respectabele achterstand.

Opvallend is dat daar waar de kleinere PBO’s zich vorig jaar nog aan de neergang van de branche leken te onttrekken, dat dit jaar niet meer het geval is. NVD, Fair en Randstad groeiden nog wel in omzet en in fte.

Intergarde en Seris daarentegen verloren op beide fronten.

TURBULENTE TIJD

Het omzetoverzicht 2013 laat zien dat de particuliere beveiligingsbranche turbulente tijden doormaakt. En ook al zijn er signalen dat het economisch wat beter gaat in Nederland, voor de branche lijkt herstel nog niet in zicht. Zeker niet gezien de inbestedingsplannen van de overheid - met een geschatte contractwaarde van rond de 130 miljoen euro - die nog boven de markt hangen.n

Almere Arnhem Den Bosch Doetinchem Dronten Druten Emmeloord

Fair Bewaking staat voor regionale

Enschede

betrokkenheid, snelheid en betrouw-

Lelystad

baarheid. Onze gediplomeerde en goed

Leusden

opgeleide medewerkers beheersen hun

Nunspeet

vak maar letten ook altijd op wensen

Oldenzaal

en belangen van klanten. Bij ons is uw

Rijssen

bedrijf in goede handen!

‘s Heerenberg Utrecht Zeewolde

Postbus 344 | 8200 AH Lelystad | T 0320 253 929 | info@fairgroep.nl | www.fairgroep.nl

THEMA PBO’S / PAC’S

Gert Askes (algemeen directeur G4S Nederland):

‘We willen onszelf opnieuw uitvinden’ In het eerste kwartaal van dit jaar heeft G4S de Nederlandse divisies Secure Solutions en Cash Solutions samengevoegd tot één geïntegreerde organisatie. De nieuwe algemeen directeur Gert Askes vertelt over de achtergronden van deze operatie en schetst de kansen in een dynamische markt. tekst Arjen de Kort

14 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

B

eveiligingsbedrijf G4S wordt wereldwijd bestuurd volgens het zogenaamde landenmodel. Nederland was een van de weinige landen waar dit besturingsmodel nog niet was doorgevoerd. Desalniettemin werd eind vorig jaar besloten dat ook Nederland zich moest voegen naar dit model. Gert Askes, op dat moment directeur van G4S Cash Solutions, kreeg de opdracht om samen met zijn collega van de divisie Secure Solutions de hieruit voortvloeiende integratie voor te bereiden.

Bij deze beslissing - zo eerlijk is Askes wel - speelde tevens de economische recessie een rol. “Twee bedrijven met twee directies en twee back offices zijn nu eenmaal duurder dan één geïntegreerd bedrijf.

Wat wij doen, doet elk groot bedrijf. Ook wij zetten de tering naar de nering door ons bedrijf zo efficiënt mogelijk in te richten. Bovendien bood dit ons de mogelijkheid niet alleen de kostenpositie van het bedrijf te verbeteren, maar ook onze propositie naar de markt.”

VOOR DE KLANT

Naast deze interne overwegingen was er nog een derde - en in de ogen van Askes de belangrijkste - overweging om beide divisies te integreren. “We zijn een dienstverlener en wat we doen, doen we voor de klant.

En die klant vraagt steeds vaker om geheel ontzorgd te worden. Door de breedte van onze portfolio en dankzij onze marktpositie biedt dit enorme kansen.

Nu we één bedrijf zijn, kunnen we namelijk over de verschillende business units heen geïntegreerde veiligheidsoplossingen aanbieden en hebben we de kans ons bedrijf naar het volgende level te tillen.”

VOORUITKIJKEN

In de maanden dat de integratie moest worden gerealiseerd en Askes aantrad als nieuwe algemeen directeur werd G4S geconfronteerd met onrust bij de bedrijfsonderdelen Aviation Security en Care & Justice Services. Gevraagd hoe hij dit heeft ervaren, reageert hij met gevoel voor understatement: “Het was in elk geval uitstekend voor mijn naamsbekendheid.”

Om serieus te vervolgen: “Toen ik gevraagd werd voor deze baan, wist ik natuurlijk wat er stond te gebeuren. De operatie bij Justice liep al een jaar en ik had het ‘geluk’ dat ik het laatste deel ervan mocht doen.

Dat je daarbij de sociale partners tegenkomt, is geen verrassing. Maar uiteindelijk hebben we een gedegen overeenkomst kunnen sluiten met de vakbonden.”

Inmiddels is de rust weergekeerd en is de integratie afgerond. “De harkjes zijn ingevuld, iedereen weet zijn plek. Maar nu begint het pas en kunnen we weer vooruitkijken.”

Trends Gert Askes over drie trends in de beveiligingsmarkt.

1. Insourcing door de overheid.

“Dat is een onzalig initiatief. Ik denk dat de overheid het niet beter en concurrerender kan dan de markt.”

2. Afspraak in de nieuwe cao ‘man volgt werk’ “Dat is het geval bij overname van een contract van meer dan 20.000 uur. Dit zorgt voor een nieuwe dynamiek in de markt. Ik ben heel benieuwd hoe dat zal gaan, want dan heb je het over enorme trajecten. Hoe ga je als bedrijf met dit risico om? Deel je dat met je opdrachtgever?”

3. Code Verantwoordelijk Marktgedrag “Als vice-voorzitter van de Nederlandse Veiligheidsbranche ben ik heel blij dat er op het speelveld tussen overheid, werkgever en werknemer nu een gedragscode is, waarin we zeggen dat we op een goede manier zaken met elkaar willen doen. Dat betekent niet alleen maar concurreren op prijs, maar ook op kwaliteit. Want door op prijs te blijven knijpen, krijg je een verschraling van de industrie en daar zit denk ik niemand op te wachten.”

de lange termijn. Zo zit ik ook bij onze klanten aan tafel en die willen allemaal hetzelfde, namelijk dat wij consistente dienstverlening bieden, zonder verrassingen.”

BEDREIGINGEN EN KANSEN

Maar die klanten hebben het economisch nog steeds lastig en sturen op prijs. Zie je dat nog als een bedreiging?

“Nee, ook dat is al jaren zo en hoort gewoon bij onze business. Daar moet je niet moeilijk over doen. Wel is het van belang een goede prijs-kwaliteit verhouding te bieden, waardoor klanten graag zaken met je doen.

En ja, dat is lastig. En ja, dat is hard werken. En ja, de marges zijn klein.”

Bij dit vooruitkijken blijkt dat Askes een manager is die liever in kansen denkt dan in bedreigingen. Zo is hij het eens met de constatering dat de beveiligingsmarkt een verzadigde markt is, maar is dat volgens hem al jaren het geval en daarom geen reden dit als een bedreiging te zien. “Sommige dingen zijn moeilijk en dat is wat mij betreft goed nieuws. Want als beveiligen makkelijk zou zijn, zou iedereen het kunnen doen en ben je vervangbaar. Bovendien is dit een business van vertrouwen, van consistentie en van

Komt de ‘goede tijd’ voor de manbeveiliging nog terug?

“Ik denk dat beveiliging in dezelfde werkelijkheid zit als veel andere industrieën, en die is dat technologie steeds belangrijker wordt. Maar dat zie ik als een kans. Neem bijvoorbeeld IBM, dat heeft zichzelf in zijn historie tweemaal opnieuw uitgevonden. Zij zijn niet bij de pakken neer gaan zitten toen hun markt veranderde.”

15

THEMA PBO’S / PAC’S

Gaat G4S zichzelf ook opnieuw uitvinden?

“Je moet altijd bereid zijn jezelf opnieuw uit te willen vinden. Daarbij is de marktontwikkeling bepalend.

Zo moeten wij ons afvragen of er over 10 jaar nog met contant geld wordt betaald en nadenken over scenario’s waarin wordt gekeken welke rol G4S daarin

Opening G4S Innovation Centre

kan spelen. Dat scenariodenken passen we ook toe op andere sectoren waarin we actief zijn, waarbij we ons afvragen waarvan onze klant wakker ligt. Als dat van andere zaken is dan van de diensten die we leveren, dan moeten we daarop anticiperen en niet bang zijn om mee te bewegen met de behoeften van de klant.

Voor G4S zie ik vooral beweging in de driehoek security, safety en care. Dat is een logische markt voor ons.

Zeker nu we daar geïntegreerd naar kunnen kijken, biedt dat enorme kansen.”

Woensdag 4 juni was de officiële opening van het G4S Innovation Centre in Utrecht. Het Innovation Centre biedt informatie, inzicht en advies over de uitgangspunten en mogelijkheden van cashmanagementoplossingen.

“Het Innovation Centre past in de filosofie van G4S om in dialoog met de klant te innoveren”, vertelde Gert Askes, algemeen directeur G4S. Daarom zal het op korte termijn ook worden ingericht voor de complete portfolio van het beveiligingsbedrijf. Askes: “In het Innovation Centre is het namelijk mogelijk onze toegevoegde waarde als dienstverlener tastbaar te maken voor onze klanten.”

Welke kansen zie je verder nog?

“Steeds meer bedrijven outsourcen niet-kernactiviteiten. Tegelijkertijd moeten ze wel compliant zijn voor al hun activiteiten. Eén van onze opdrachten is dat we de strategische risico’s die onze klanten daarbij lopen kunnen managen. De klant moet de zorg ervoor aan ons durven toevertrouwen, omdat onze dienstverlening dusdanig is dat wij hem kunnen garanderen dat compliance geen risico meer voor hem is. Dat gaat veel verder dan alleen security, dat gaat over risicomanagement. Daarover gaat de chief risk officer en die zit in de boardroom. Op dat niveau willen we met onze klanten praten. En dan praat je over wat anders dan het leveren van een aantal beveiligers tegen een bepaald tarief.”

Hoe belangrijk is manbeveiliging dan op termijn nog voor G4S? “Manbeveiliging is één van onze roots. Maar we doen wat de markt vraagt. Daardoor ontstaat een andere mix van manbeveiliging en techniek. De kunst is hoe je deze mix managet. Maar we zullen altijd de menselijke factor nodig hebben. Wij gaan dan ook niet weg van manbeveiliging.”

Waar staat G4S over drie jaar?

“Mijn verwachting is dat we een stukje groter zullen zijn dan vandaag, zowel in omzet als in mensen.

Ik baseer dat op het feit dat we een goede strategie hebben. Die loopt tot 2020, waardoor ik precies weet waar ik de komende tijd naartoe wil. Mijn taak is dat we met ons business model kunnen meebewegen met de markt en niet krampachtig blijven vasthouden aan bestaande omzet. G4S gaat dan ook niet zitten afwachten, maar we kijken waar onze kansen liggen.

Dat is ook een kwestie van volhouden. Vergelijk het maar met een wielerpeloton. Als je constant 40 km/u rijdt en de rest wordt moe, dan kom je vanzelf op kop. Ik ben daarom optimistisch, want we hebben met de nieuwe geïntegreerde organisatie een goede uitgangspositie.”n

16 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

RANDSTAD BEWAKING B.V.

Uw partner in beveiliging

De kracht van Randstad Bewaking is dat wij een dienstverlening “op maat” leveren.

Iedere organisatie vraagt om een Flexibiliteit, integriteit, innovatie en kwaliteit zijn onze speerpunten.

Wij leveren onder andere objectbeveiliging – zorgbeveiliging – beveiliging van logistieke bedrijven – museumbeveiliging – bouwbeveiliging – security receptionistes – beveiliging in de sociale sector en nog veel meer.

Neem contact met ons op voor meer informatie: Tel.: 020-6173622 E-mail: info@randstadbewaking.nl Web: www.randstadbewaking.nl

randstad bewaking Andreas Schelfhoutstraat 48, 1058 HV Amsterdam info@randstadbewaking.nl, Tel.: 020 - 617 36 22

Randstad.indd 1

24-06-14 15:40

Ontvang handvatten om aan de slag te gaan met een moderne werkstijl!

OOK INTERESSANT VOOR U: De drie kritische succes-factoren voor HNW en hoe u, als leidinggevende, hiermee concreet aan de slag gaat!

MASTERCLASS

OVER HET NIEUWE WERKEN

Start 30 oktober 2014

LEIDINGGEVEN

AAN DE NIEUWE WERKERS

6 november 2014

Maak op verschillende inspirerende locaties kennis met Het Nieuwe Werken en leer van gerealiseerde en succesvolle projecten.

RGB: Blauw: R74/G150/B205 Groen: R199/G214/B205 Oranje: R235/G107/B74 CMYK: Blauw: c70/m30 Groen: c30/y70 Oranje: m70/y70

Bekijk het complete programma en schrijf u in:

0074_Adv_198x131_OHNW_combi.indd 1

www.ohnw.nl/opleidingen

over Het

Nieuwe Werken

04-06-2014 13:55:43

o

N W

THEMA PBO’S / PAC’S

Aad de Vries (algemeen directeur, rechts) en Jan van Dijk (commercieel directeur) bepalen sinds begin dit jaar de koers van Seris in Nederland.

Transformeren om te innoveren 18 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

In 2010 betrad het Franse Seris de Nederlandse beveiligingsmarkt.

De afgelopen vier jaar werden de doelstellingen niet gerealiseerd. Met het aanstellen van een nieuwe directie ging begin dit jaar het roer rigoureus om.

Inmiddels waait er een frisse wind door de organisatie en staan groei, innovatie en de klant centraal. tekst Arjen de Kort

CULTUURVERANDERING

Dit betekende dat de organisatie en de bedrijfscultuur moesten veranderen. De Vries: “Met de aanstelling van alleen een nieuwe directeur ben je er namelijk niet. Daarom moest er na mijn aantreden snel worden ingegrepen in de organisatie. We hebben de mensen aangegeven waar we naartoe willen en op welke manier. Zo moet iedereen in de organisatie, van hoog tot laag, voldoen aan het nieuwe medewerkersprofiel.

Onze medewerkers moeten de markt doorgronden, klantgericht zijn, en een hands on mentaliteit hebben. Sommigen hebben op basis hiervan hun conclusies getrokken en zijn vertrokken, anderen hebben de kans gekregen zich te bewijzen. Al met al is er momenteel veel dynamiek in de organisatie.”

STRATEGIE

A

ad de Vries (rechts op de foto), sinds 1 januari van dit jaar algemeen directeur van Seris, windt er geen doekjes om als hem wordt gevraagd waar het de afgelopen jaren is misgegaan met de ambities van de Seris Groep in Nederland. “Er zijn in 2010 twee bedrijven samengevoegd, waarvan het management is blijven zitten. Dat was geen goed idee. Waar het de afgelopen jaren aan ontbrak, was de bereidheid om met Seris de Nederlandse markt te veroveren. Er was geen focus, geen visie en er was een gebrek aan daadkracht om de ambities uit te voeren.”

Inmiddels is de opdracht van de eigenaar verder geconcretiseerd in een nieuwe strategie. De drie belangrijkste punten hieruit somt De Vries soepel op. “We moeten flink groeien, met name autonoom.

Tevens willen we als kwalitatief beste beveiligingsorganisatie bekend staan in de markt. En tenslotte staat de klant bij ons centraal. Wij luisteren naar de klant, leveren wat hij vraagt als het om safety en security gaat, en dat alles tegen een redelijke prijs. Daar geloof ik heilig in.”

KLANT

Van Dijk haakt meteen in op dit laatste punt en schetst de veranderende behoefte van de klant: “Er is momenteel veel onvrede in de markt, mede doordat de branche de afgelopen jaren het adagium ‘u vraagt, wij draaien’ hanteerde. Maar de klant wordt mondiger en heeft andere wensen. Hij wil ontzorgd worden

OPDRACHT

In een adem laat De Vries weten eigenlijk niet over het verleden te willen praten. “Ik kijk vooral naar de toekomst en vertel liever over de zaken waarmee ik nu bezig ben.” Daarbij ging hij vanaf dag één voortvarend te werk en was het aantrekken van Jan van Dijk (links op de foto) als commercieel directeur een van zijn eerste acties. “Er was geen marketing & salesorganisatie. Mijn eerste prioriteit was dan ook deze op te zetten”, aldus De Vries.

Verder laat de nieuwe directie zich bij alles wat ze momenteel doet leiden door de opdracht die zij van eigenaar Guy Tempereau heeft meegekregen: zorg dat er straks een organisatie staat waar Seris trots op is - maak er één team van, met één visie - die in de markt als zodanig wordt herkend.

Kerngegevens n De Seris Group is met 10.000 medewerkers actief in Frankrijk, Nederland, België en Luxemburg. n De organisatie realiseerde in 2013 een omzet van 322 miljoen euro, waarvan 13 miljoen euro omzet in Nederland. n Seris biedt beveiligings- en bewakingsdiensten, opleiding en training, brandwachten, hospitality diensten, veiligheidskundigen en consultancy.

19

THEMA PBO’S / PAC’S

‘ONTZORGEN VAN DE KLANT IS ONZE TOEGEVOEGDE WAARDE’

en vraagt steeds vaker een totaaloplossing als het gaat om safety en security. Dan moet je wel de discussie met hem aangaan. En dat doen wij, want wij staan dicht bij de klant.”

Volgens Van Dijk is dit de manier waarop Seris zich onderscheidt van de concurrentie. “Met de breedte van onze dienstverlening onderscheiden wij ons in de markt. De klant heeft bij ons voor veiligheid en beveiliging een single point of contact, waardoor we tot de meest geëigende oplossingen komen. Daarom wil ik graag met onze klant in gesprek om kritisch naar zijn organisatie en risico’s te kijken en welke oplossingen wij daarvoor kunnen bieden. En dan denk ik niet alleen aan het leveren van een beveiliger, maar aan een totaaloplossing. Ontzorgen van de klant, dat is onze toegevoegde waarde.”

Overigens kan uit zo’n gesprek met de klant ook naar voren komen dat Seris niet de dienstverlener is die hij zoekt. De Vries: “Als je een beveiliger inhuurt terwijl je beveiliging eigenlijk niet belangrijk vindt, dan kan je het beter niet doen. Dan vertel ik de klant dat het zonde is van zijn geld. In die zin is omzet voor mij niet heilig en kiezen we voor omzet die bij onze organisatie past. Kortom, wij moeten bij de klant passen en de klant bij ons.”

BEDREIGING OF KANS?

De huidige beveiligingsmarkt krimpt - de afgelopen jaren met zo’n 20 procent - en wordt gekenmerkt door prijsdruk. Toch ziet de Seris directie dit niet als bedreiging voor het realiseren van de strategische doelen. Sterker, zij ziet het zelfs als een kans. De Vries onderscheidt in de huidige markt namelijk drie soorten beveiligingsbedrijven. Allereerst bedrijven die in grote getallen denken en zo groot zijn geworden dat ze permanent achter de feiten aanlopen. Vervolgens zijn er bedrijven die alleen maar naar prijs kijken en waarvoor kwaliteit niet geldt. En tenslotte bedrijven die de klant centraal stellen en kwaliteit leveren. “Hoe de markt ook is, voor die derde categorie - en daartoe

20 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

reken ik Seris - is altijd ruimte. Op deze manier bouwen we het bedrijf nu vanaf de bodem op. En met een bedrijf van onze omvang krijg je dat ook in de vezels van de organisatie.”

OVERLEVEN

Diezelfde beveiligingsmarkt wordt momenteel gekenmerkt door snelle technologische ontwikkelingen. Zo zijn de toepassing van drones en de opkomst van de beveiligingsrobot zaken waar ook Seris nadrukkelijk naar kijkt en trajecten voor heeft uitgezet. De Vries: “Neem bedrijventerreinen waar we nu nog veel met camera’s in combinatie met mensen beveiligen. Het zou mij verbazen als we daar op korte termijn geen gebruik gaan maken van drones. We staan nog maar aan het begin van deze ontwikkelingen en ik durf niet te voorspellen wat hiervan over 3 of 4 jaar het effect zal zijn op de branche. Maar de ontwikkelingen gaan erg snel, waarbij je moet meedenken met eigen oplossingen en toepassingen.”

In de visie van De Vries en Van Dijk betekenen deze ontwikkelingen dat afscheid moet worden genomen van de gedachte uitsluitend manbeveiliging te leveren. “Wij zijn leverancier van veiligheid en beveiliging.

Daarbij gaat het meer en meer om het bieden van oplossingen en daarvan is de beveiliger een onderdeel.

Als je zo denkt en daar ook transparant over bent, dan overleef je in de toekomst”, aldus Van Dijk.

TOEKOMST

Dat Seris tot de overlevers zal behoren, daarvan is de directie overtuigd. Zij kijkt optimistisch naar de nabije toekomst en heeft er vertrouwen in dat de gewenste groei wordt gerealiseerd en dat de markt hun bedrijf herkent als een innovatieve en klantgerichte beveiligingsorganisatie. “Dat gaat ons lukken, daar staan we voor. We zijn on track”, sluit De Vries af. n

THEMA PBO’S / PAC’S

UITDAGINGEN

D

e Vereniging Europese Beveiligingsbedrijven (VEB) kent drie doelgroepen: Techniek, Diensten en Partners. Binnen de doelgroep Diensten zijn de Particuliere Beveiligingsorganisaties (PBO’s) en Particuliere Alarmcentrales (PAC’s) ondergebracht. Sinds de oprichting in 2011 zijn er 52 PBO’s geregistreerd. De doelgroep voorziet duidelijk in een behoefte bij vaak kleinere en middelgrote beveiligingsorganisaties.

Nu de opstartfase is afgerond staan we aan de vooravond van interessante ontwikkelingen. Nog dit jaar worden twee belangrijke haalbaarheidsonderzoeken gestart: (1) wat zijn de specifieke verschillen en overeenkomsten van de eigen PBO Kwaliteitsregeling in relatie tot het Keurmerk Beveiliging van de Nederlandse Veiligheidsbranche en (2) op welke manier kan de VEB betrokken worden bij cao-onderhandelingen.

2013 moet de onderaannemer van een Keurmerkhouder beschikken over het kwaliteitsniveau van het Keurmerk Beveiliging. Dit geldt voor alle vormen van onderaanneming. In het overleg met de Nederlandse Veiligheidsbranche van 13 mei jl. heeft men aangegeven dat de Keurmerkhouder zelf bepaalt of het Keurmerk behaald moet worden door de onderaannemer, of dat hij zelf een ‘inspectie’ uitvoert of bijvoorbeeld referenties en gegevens opvraagt. Dit is dus bedrijfsafhankelijk. De VEB Erkenningsregeling staat voor kwaliteit en kan al voldoende zijn. Maar onderzoek naar een volledig door iedereen geaccepteerde aansluiting (of een deel er van) bij het Keurmerk Beveiliging is interessant.

CAO-ONDERHANDELINGEN

AANSLUITING KEURMERK

De contacten tussen de VEB en de Nederlandse Veiligheidsbranche zijn goed. Er is regulier en harmonieus overleg. Natuurlijk zijn er verschillen.

De Nederlandse Veiligheidsbranche kent een Keurmerk Beveiliging, de VEB heeft haar Erkenningsregeling.

Beide staan voor een kwaliteitsaanduiding en kwaliteitsgarantie. Onderzoek naar de verschillen tussen de VEB Erkenningsregeling en het Keurmerk Beveiliging van de Nederlandse Veiligheidsbranche toont echter aan dat er 80 procent overlap is.

De Nederlandse Veiligheidsbranche wil met open vizier bekijken of er mogelijkheden zijn om de bij de VEB aan-

GASTCOLUMN STAN DE KROM

gesloten PBO’s te laten aansluiten bij haar Keurmerk. Binnenkort starten de verkennende gesprekken hierover. De VEB is namelijk van mening dat Nederland niet gebaat is bij diverse kwaliteitsregelingen. Onderzoek naar de mogelijkheden om één kwaliteitsregeling in de markt te zetten is dan ook zeer welkom.

Dit onderzoek is de moeite waard en zeker in het belang van de VEB-leden.

Veel VEB-PBO leden krijgen namelijk werk uit onderaanneming. Sinds 3 juni

Enkele PBO-leden hebben het bestuur verzocht zich nadrukkelijker in te spannen bij de cao-onderhandelingen. De cao wordt thans afgesloten tussen de Nederlandse Veiligheidsbranche enerzijds en de vakbonden anderzijds. Voor veel bedrijven is het moeilijk om de cao na te leven. Zeker in een tijd waarin de tarieven onder druk staan en in de race naar werk er zzp-ers zijn die hun diensten aanbieden voor een bedrag van 18 euro per uur inclusief toeslagen en reiskosten. De VEB wil op dit punt dan ook onderzoek doen naar de mogelijkheden om als gesprekspartner met de vakbonden aan tafel te gaan.

Kortom, de doelgroep PBO van de VEB staat aan de vooravond van veel nieuwe initiatieven en gaat een uitdagende tijd tegemoet. n Stan de Krom is voorzitter van de VEB

21

THEMA PBO’S / PAC’S

Certificatieschema PAC vervangt regeling BORG PAC De regeling BORG PAC (2005) is per 1 juni 2014 opgevolgd door het nieuwe CCV Certificatieschema Particuliere Alarmcentrales. In dit artikel worden de belangrijkste veranderingen op een rij gezet. tekst Joop Ruijgers

E

en groot deel van de regelingen BORG, waaronder BORG PAC, is eind 2004 overgedragen aan het CCV. Voor Particuliere Alarmcentrales die alarmsignalen ontvangen, behandelen en doorgeven is het certificaat volgens de regeling BORG PAC een voorwaarde voor het verkrijgen van de vergunning afgegeven door het Ministerie van Veiligheid en Justitie, zoals aangegeven in de Wet Particuliere Beveiligingsorganisaties en Recherchebureaus (Wpbr).

Beoordeling door een onafhankelijke en deskundige instantie – de certificatie-instelling – leidt bij afnemers tot een gerechtvaardigd vertrouwen in de kwaliteit van de levering.

De overheid heeft het beleid dat als gebruik gemaakt wordt van het instrument certificatie, accreditatie van toepassing is. De Raad voor Accreditatie (RvA) beoordeelt certificatie-instellingen op hun deskundigheid en onafhankelijkheid voor het uitvoeren

22 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

van beoordelingen. Om het simpel te stellen: accreditatie is het certificeren van de certificatie-instelling.

EISEN AAN EEN SCHEMA

Voor zowel de organisaties die gecertificeerd worden, als de partijen die een belang hebben bij het certificaat is het belangrijk dat een certificatie helder en duidelijk ingericht is. Zo moeten bijvoorbeeld de eisen toetsbaar en sancties beschreven zijn.

Een duidelijke en heldere inrichting van het certificatieschema en formulering van de eisen draagt bij aan de betrouwbaarheid voor het certificaat door een helder kwaliteitsniveau.

Daarnaast dient in de certificatieschema duidelijk te zijn wat daarin opgenomen wettelijke eisen zijn.

Voor het certificatieschema dient ook draagvlak aanwezig te zijn. Draagvlak ontstaat door de inbreng van belanghebbende partijen bij ontwikkeling en beheer. Het CCV kent hiervoor de Commissie van Belanghebbenden (CvB) Criminaliteitspreventie.

HET HERZIENE SCHEMA

Het doel van het certificatieschema PAC is het vastleggen van de kwaliteitseisen (op basis van ISO 9001) aan het kwaliteitsmanagementsysteem van een Particuliere Alarmcentrale. Het kwaliteitsmanagementsysteem is primair gericht op: n Voldoen aan de verwachtingen, eisen en contractuele afspraken met de klant (de abonnee). n Voldoen aan de voor de PAC van toepassing zijnde wettelijke bepalingen. n Voldoen aan de gestelde eisen, waaronder de wettelijke eisen (vanuit de Wpbr). n Het op consistente wijze verwezenlijken van het gestelde beleid en doelstellingen. n Een doeltreffende invoering bij de PAC. Daarnaast wordt in het certificatieschema de werkwijze beschreven die gehanteerd wordt door de certificatieinstelling voor de beoordeling van het kwaliteitsmanagementsysteem.

Een certificaat van het kwaliteitsmanagementsysteem (hierna certificaat te noemen) biedt door een door een onafhankelijke partij geleverd bewijs voor de kwaliteit en de werking van het kwaliteitsmanagementsysteem.

De naam is gewijzigd: regeling heet nu certificatieschema. Dit heeft te maken met het beleid bij het CCV met betrekking tot het onder accreditatie uit kunnen voeren van certificatieschema’s.

Een ‘regeling’ kent een grote bandbreedte aan kwaliteit.

In het verleden waren de regeling(en) BORG en de regeling BORG PAC met elkaar vervlochten. Het certificatieschema is nu ingericht op de dienstverlening van de PAC, zonder directe koppeling met de regeling BORG voor alarminstallateurs. De term BORG is vervallen.

De Particuliere Alarmcentrales kunnen door deze wijzigingen mogelijk te maken krijgen met het (eenmalig) aanpassen van hun procedures.

WAT VERANDERT ER NIET? WAT IS ER VERANDERD?

De belangrijkste wijzigingen waar de Particuliere Alarmcentrales mee te maken hebben, zijn: n Structureren van de het certificatieschema. n Het gebruik van de eisen uit ISO 9001. ISO 9001 kent een gewogen pakket van eisen die de processen borgen daar waar het de kwaliteit van de te leveren producten of diensten betreft. n Verbijzonderen van bepaalde eisen om hiermee het gewenste kwaliteitsniveau te waarborgen. ISO 9001 geeft de ruimte een aantal dingen zelf in te richten met het risico dat het onvoldoende geborgd is. Bij het certificatieschema PAC is hier voor de belangrijke punten de invulling aan gegeven. Deze aanvullingen hebben betrekking op prestatieeisen, proceseisen, eisen aan de technische voorzieningen, eisen aan het bouwwerk en eisen aan het personeel. Hierbij vormen delen van de normenserie EN 50518 (eisen aan alarmcentrales) en ISO 27000 (informatietechnologie) de basis.

Uitgangspunt is dat het primaire proces van de Particuliere Alarmcentrale is zoals het altijd al was: het ontvangen en verwerken van alarmmeldingen, zoals overeenkomen met de klant (de abonnee).

Het kwaliteitsniveau van de dienstverlening van een Particuliere Alarmcentrale is sterk afhankelijk van de borging van de processen bij de PAC. Deze eisen zijn niet nieuw, ze waren direct of indirect al terug te vinden in de regeling BORG PAC. VOORBEREID OP DE TOEKOMST

Door de nieuwe opzet hebben de Particuliere Alarmcentrales de vrijheid hun processen optimaal naar eigen inzicht in te richten, behalve voor die onderwerpen waar vanwege de gewenste kwaliteit vanuit het certificatieschema gerichte invulling is gegeven.

De regeling BORG PAC was gericht op het een primair proces voor het ontvangen en verwerken van inbraakalarmmeldingen. In het certificatieschema PAC is er sprake van – meer algemeen – het ontvangen en verwerken van alarmmeldingen.

Een eventuele uitbreiding van toepassingsgebied van het certificatieschema kan met beperkte inspanning gerealiseerd worden. Hierbij kan gedacht worden aan storingsmeldingen en/ of camera-uitlezing. Voor de uitbreiding van het toepassingsgebied van het certificatieschema dient wel draagvlak aanwezig te zijn. Daarin speelt de Commissie van Belanghebbenden een belangrijke rol.

OVERGANGSTERMIJN

Het certificatieschema PAC, gepubliceerd op de website van het CCV op 1 december 2013, vervangt de Regeling BORG PAC (2005). Na publicatie geldt een overgangstermijn van zes maanden voor kennisnemen van het certificatieschema en implementeren van wijzigingen.

De Particuliere Alarmcentrales worden bij hun jaarlijkse periodieke beoordeling beoordeeld tegen alle eisen van het certificatieschema, en niet meer tegen de eisen uit de regeling Particuliere Alarmcentrale:2005.

Indien er geen afwijkingen zijn kan het certificaat omgezet worden, waarbij de oorspronkelijke termijn van drie jaar voor de herbeoordeling gehandhaafd blijft.

Na uiterlijk 24 maanden na publicatie kan de Regeling Particuliere Alarmcentrales:2005 niet meer toegepast worden en verliezen volgens deze regeling uitgegeven certificaten hun geldigheid.

KWALITEIT VOOROP

De oude regeling BORG PAC is doorontwikkeld naar een volwaardig onder accreditatie uit te voeren certificatieschema. Een certificatieschema met meer toegevoegde waarde, helderheid en kwaliteit.n Joop Ruijgers werkt bij het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (het CCV)

23

THEMA PBO’S / PAC’S

Alarmcentrale: de trends De markt voor alarmcentrale-dienstverlening verandert. Het aantal abonnementen groeit niet meer en de klant verwacht dat de kwaliteit van de dienstverlening op een hoog niveau blijft. Door wet- en regelgeving en stijgende arbeidskosten is dit een uitdaging voor iedere alarmcentrale. tekst Henk Brouwer

O

m je als alarmcentrale te kunnen onderscheiden is het essentieel te blijven innoveren met de inzet van nieuwe technieken. Zo biedt de opkomst van IP technologie de alarmcentrale de mogelijkheid om kosten te besparen. Tegelijkertijd zorgt diezelfde technologie ervoor dat alarmcentrales hun klanten kostenbesparende oplossingen kunnen bieden. Voorbeelden hiervan zijn remote service en remote guarding.

Naast de standaardservice die hoort bij een alarmcentrale abonnement (inbraakafhandeling), zijn remote diensten dan ook een groeimarkt voor de particuliere alarmcentrale.

ANDERE ROL VOOR MANBEWAKING

Doordat steeds meer handelingen en diensten op afstand uitgevoerd kunnen worden, zal de rol van de traditionele manbewakers op locatie de komende jaren veranderen. Waar hun fysieke aanwezigheid nu nog vaak noodzakelijk lijkt voor de observatie en controles van objecten en om toegang te verschaffen aan bezoekers, zullen zij in de toekomst alleen nog ingezet worden op momenten dat het er echt toe doet. Dit vraagt uiteraard wel om meer flexibiliteit van

24 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

de manbewakingsbedrijven.

Een voorbeeld van het uitvoeren van beveiligingsdiensten op afstand is de centralisering van toegangscontrole in combinatie met cameradoormelding.

Mits procedures goed zijn afgestemd, kan de alarmcentrale voor een opdrachtgever uitstekend de toegangscontrole op afstand uitvoeren. Bandbreedte is daarbij zelden meer een issue. Zo verzorgen wij bij een van onze klanten de toegangsbegeleiding tijdens de ochtenduren. In het verleden zat er een beveiligingsbeambte om de deur te openen. Nu wordt deze functie helemaal overgenomen door de techniek, in combinatie met de alarmcentrale. De procedure is als volgt. Een medewerker biedt zijn toegangspas aan bij de voordeur van het pand. Via een live camera verbinding ziet de operator deze persoon duidelijk in beeld. Tegelijkertijd is er via het security management systeem een foto beschikbaar van deze persoon.

Als de foto overeenkomt met de man of vrouw voor de camera, kan de operator de juiste deuren openen, zodat de medewerker naar zijn werkplek kan.

Een ander voorbeeld is de dienstverlening bij een bekende supermarktketen.

Net als de landelijke trend had ook deze

keten te maken met derving door winkeldiefstal. De kosten van de winkelsurveillanten rezen echter de pan uit. De betreffende security manager zocht dan ook naar een oplossing, waarbij de kosten gereduceerd konden worden maar het beveiligingsniveau minimaal hetzelfde zou blijven. In plaats van verder te investeren in manbewaking is met het beschikbare budget een IP camera-oplossing geĂŻmplementeerd. Vanuit een speciaal ingerichte werkplek in de alarmcentrale wordt nu centraal de winkelsurveillance op afstand verzorgd.

In tegenstelling tot een winkelsurveillant is deze aanwezigheid onzichtbaar.

De functie van de operator wordt steeds specialistischer. (Viappy / Shutterstock.com)

Remote diensten zijn groeimarkt voor particuliere alarmcentrale

Security as a Service is een ontwikkeling die steeds verder voet aan de grond zal krijgen in de traditioneel ingestelde beveiligingswereld.

In de praktijk betrappen de gespecialiseerde operators dan ook dagelijks winkeldieven.

BEVEILIGING VERSUS VEILIGHEID

Naast de beveiliging van de supermarkten, draagt service op afstand ook bij aan een verbeterde veiligheid in de winkel. De operators zien bijvoorbeeld onmiddellijk dat de deurmat opgerold ligt bij de ingang, of dat de nooduitgang is geblokkeerd door een pallet met goederen. De winkelmanager wordt in dit soort gevallen direct op de hoogte gebracht, zodat de situatie kan worden opgelost. Een duidelijke toegevoegde waarde.

bij de aanschaf van auto’s of de implementatie van een nieuw organisatiebreed softwarepakket meestal vanzelfsprekend is om alles samen te vatten in een overeenkomst, waarin bijvoorbeeld ook de kosten voor onderhoud zijn meegenomen, wordt deze mogelijkheid voor de beveiliging van de organisatie nog niet altijd meegenomen.

Wel zoeken veel organisaties naar mogelijkheden om kapitaal te behouden voor investeringen in het primaire bedrijfsproces. Wij zien Security as a Service dan ook als een ontwikkeling die steeds verder voet aan de grond zal krijgen in de traditioneel ingestelde beveiligingswereld.

SECURITY AS A SERVICE

REMOTE SERVICE

Het vervangen van manbewaking door techniek kan vaak kostenbesparend zijn voor opdrachtgevers. Niet ongebruikelijk zijn business cases, waarbij bedrijven meer dan 250.000,- euro per jaar besparen op bewakingspersoneel.

Ondanks deze duidelijke business case, is het in deze tijd waarin budgetten onder druk staan voor de security manager vaak toch nog niet eenvoudig de kosten voor beveiliging op een juiste manier te onderbouwen. Waar het

Ook op het gebied van technische inzet van monteurs gaat de innovatieve alarmcentrale een steeds grotere rol spelen. Met de komst van IP is het eenvoudig mogelijk om storingen of firmware updates voor toegangscontrole-, inbraak- of camerasystemen vanuit een alarmcentrale af te handelen. Dit bevordert klanttevredenheid, omdat wachttijden worden verkort.

Daarnaast is het goedkoper en milieuvriendelijker. Kabelbedrijven werken

bijvoorbeeld al jaren op deze manier.

Natuurlijk zijn er altijd problemen die niet remote kunnen worden opgelost.

Maar alleen in zo’n situaties komt een storingsmonteur nog op locatie. En met handige apps voor mobiele apparaten kunnen de klanten het hele verloop van de werkzaamheden ook nog eens eenvoudig volgen.

TECHNIEK MET EEN ‘HUMAN TOUCH’

Technische beveiligingsbedrijven en particuliere alarmcentrales hebben nog steeds mogelijkheden om hun toegevoegde waarde te tonen, nieuwe diensten te ontwikkelen, en nieuwe markten aan te boren. Dit alles op basis van specialisatie en innovatie. Hierbij verandert wel de organisatie en de rol van de alarmcentrale operators. Niet alleen de functie van de operator wordt steeds specialistischer, maar ook technische kwalificaties en affiniteit worden steeds belangrijker. Daarbij mogen een snelle telefoonperformance en een klantvriendelijke afhandeling van een alarmsituatie zeker niet uit het oog worden verloren.

Henk Brouwer is business unit manager SOC bij Stanley Security Benelux

25

RONDETAFELDISCUSSIE

Bedrijfscontinuïteit: kansen voor security Recentelijk discussieerden partners van Security Management over business continuity en het belang van een integrale aanpak van security. Een verslag van deze rondetafelbijeenkomst.

Tekst: Erwin van Leeuwen Fotografie: Eduard van der Worp

N

atuurlijk, voor de security manager is het belang van safety and security evident. Er zijn immers voldoende bedreigingen te onderkennen die het primaire bedrijfsproces van bedrijven en daarmee de business continuity in gevaar kunnen brengen. Maar het lijkt er soms op dat bedrijven en overheid die bedreigingen minder duidelijk op het netvlies hebben.

Hoe kan de securitybranche hen ervan overtuigen dat security niet alleen geld kost, maar van vitaal belang is, en zelfs lonend kan zijn? En hoe zet security zichzelf op de kaart in de boardroom? Kan de zorg voor

26 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

bedrijfscontinuïteit daarbij dienen als marketingtool?

Dat waren enkele vragen die centraal stonden tijdens de op 20 mei gehouden rondetafelbijeenkomst.

Gespreksleider Erik de Vries (directeur DutchRisk) introduceerde het centrale thema met een definitie.

‘Business continuity is het proces dat potentiële bedreigingen voor het primaire werkproces identificeert, en bepaalt wat de uitwerking op de operatie van de organisatie is wanneer de bedreigingen manifest worden.’

De eerste vraag die De Vries aan de deelnemers stelde, was dan ook: Vraagt de klant om aandacht voor de continuïteit van zijn business?

BRANCHE-AFHANKELIJK

Uit de eerst reacties bleek dat belang weliswaar onderkend te worden, maar dat het zeer branche-afhankelijk is. “We acteren onder andere in de bancaire sector en bij vliegvelden”, zegt Kim te Kaat, Business Development Manager bij Nedap. “Daar wordt het belang van Business Continuity Management wel onderkend.

Maar zeker niet in alle branches.”

Dat is ook de ervaring van Rob Verbrugge, Sales Manager bij Aras Security. “Het is afhankelijk met wie je spreekt en wat de aard van het bedrijf is of het wordt meegenomen in het totale beleid van het bedrijf. Het zijn toch vaak aparte eilanden waarmee je praat.”

“Bij grote bedrijven in de publieke sector zie je vanuit het safety aspect wel awareness en investeringen. Maar dat is zeker niet overal zo. En er wordt niet specifiek naar business continuity gevraagd”, is de ervaring van Edwin Beerentemfel, Manager Business Development Middle Europe, bij Axis.

“Ik zie veel diversiteit, afhankelijk van de bedreigingen waarmee je te maken hebt”, zegt ook Michael Schrameijer, Business Unit Directeur bij G4S. “Maar ik denk zeker dat het van belang is dat de vraag naar business continuity op de agenda van de klant gezet wordt. Klanten hebben te maken met directe en indirecte dreigingen, het is onze taak hen bewust te maken en hen te adviseren en te ondersteunen.”

GELOOFWAARDIG

Dat blijkt bij meer partijen in de branche een heet hangijzer. Hoe maak je een klant op een geloofwaardige manier duidelijk dat er toch echt grote potentiële bedreigingen bestaan, zonder te vervallen in akelige scenario’s. Een succesverhaal kunnen vertellen bij andere klanten is dan natuurlijk het mooiste, maar dat is lastig. Klanten laten concurrenten immers niet graag in hun keuken kijken.

‘Bedrijfscontinuïteit is belangrijker gespreksonderwerp dan de kostendiscussie’ Dat ondervindt ook Jan van der Biezen, Business Development Manager Security Camera’s bij Canon Nederland. “Een reference case opbouwen kan maanden kosten, omdat er zoveel haken en ogen aan zitten; copyrights, bedrijfsnamen die je wel of niet mag gebruiken, enzovoorts. Maar dat geeft ook aan hoe zorgvuldig organisaties met hun bedrijfsinformatie omgaan.”

Maar volgens Richard Franken, commercieel directeur Trigion en algemeen directeur Hoffmann Bedrijfsrecherche kan je zo´n voorbeeld wel abstraheren. “We kunnen klanten niet als voorbeeld gebruiken. Maar drie scholen die publiekelijk vertellen over examenfraude waarmee Hoffmann hen heeft geholpen, dat kan ik wel breed trekken en zeggen dat dit risico voor heel Nederland geldt. Vervolgens zit ik daar drie weken later op het ministerie in Den Haag wel over mee te praten.”

Een crisissituatie als die examenfraude lijkt soms als hefboom te werken om security op het netvlies te krijgen, ondervind ook Gert-Jan de Vries, Sales Manager van Tyco Nederland. “Kijk naar het Rotterdams havengebied. De situatie bij Chemie-Pack heeft de veiligheid bij BRZO-bedrijven op scherp gesteld. Zo houdt de overheid zich steeds meer bezig

27

RONDETAFELDISCUSSIE

Deelnemers

BRIL VAN DE BEVEILIGER

Staand van links naar rechts: ■ Erik de Vries: directeur DutchRisk ■ Jan van der Biezen: business development manager Canon Nederland ■ Kim te Kaat: business development manager Nedap ■ Michael Schrameijer: business unit manager G4S ■ Richard Franken: directeur Hoffmann Bedrijfsrecherche / commercieel directeur Trigion

Kunnen bedrijven risico’s wel goed inschatten? GertJan de Vries noemt datacenters als voorbeeld van een omgeving waar risico’s wél bekend zijn. “Daar zie je dat security een unique selling point is geworden en is security geen issue meer.”

“Maar waarom onderkennen bedrijven risico’s op andere niveaus vaak niet?”, vraagt Franken zich hardop af. Het is voor bedrijven vaak écht moeilijk om zelf hun risico’s goed in te schatten, denken de aanwezige experts. Vooral waar de risico’s niet tastbaar zijn wordt dat moeilijk. Of zoals Van der Biezen het uitdrukt: “Ze kijken niet door de bril van de beveiliger.”

Beerentemfel steekt de hand in eigen boezem: “Zijn wij als branche wel in staat om de klant goed uit te leggen wat zijn risico’s zijn?”

REGIE

Zittend van links naar rechts: ■ Gert-Jan de Vries: sales manager Tyco Nederland ■ Rob Verbrugge: sales manager Aras Security ■ Edwin Berentemfel: manager business development Middle Europe Axis

met de veiligheid van deze bedrijven. het is cru, maar een concreet voorbeeld als dit maakt het belang van goede veiligheidsmaatregelen duidelijk.”

Chemie-Pack, de millenium bug, DDoS-aanvallen, Erik de Vries noemt zo nog een aantal voorbeelden van crises die de nodige aandacht kregen. Maar helpt dat ook op de lange termijn? Verbruggen heeft er zo zijn vraagtekens bij. “Ook voor deze problemen geldt: Het is een ver-van-mijn-bedshow. Het gebeurt altijd bij een ander. Bedrijven gaan er vaak pas over nadenken wanneer ze er zelf mee worden geconfronteerd.”

28 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

Erik de Vries zoekt de oplossing in de functie van een Chief Security Officer. Iemand die aan de touwtjes durft te trekken en de taal van de boardroom spreekt, met een dusdanige helicopterview dat hij vanuit een regierol voor het bedrijf kan waken over de veiligheidsrisico’s. Een schaap met vijf poten. Zou zo’n rol denkbaar zijn?

Dat die regierol wenselijk is, onderkent Te Kaat. “Nu gaan wij voorafgaand aan een uitvraag in gesprek om een bedrijf van advies te voorzien. Maar bedrijven zouden hier meer aandacht en energie in kunnen steken om te voorkomen dat zij later voor onnodige verrassingen komen te staan.” Schrameijer valt hem bij: “Dan krijg je prijsdiscussies, maar dan ben je eigenlijk al te ver. Maar dat gemeenschappelijke doel ligt er niet, vaak ook niet binnen een bedrijf. Want iedere silo in zo’n bedrijf heeft zijn eigen belang, en zijn eigen doelstellingen.”

Er zijn echter wel degelijk voorbeelden van een geslaagde integrale aanpak van security vraagstukken. Zo wordt het succesvolle verloop van de Nucleair Security Summit genoemd, wat mede te danken was aan een goede samenwerking tussen de verschillende partijen. Te Kaat

‘De vraag naar business continuity moet op de agenda van de klant worden gezet’ hoopt ook op “die ene persoon die security integraal benadert”, maar ziet het er op korte termijn nog niet van komen. “Wat ik zie, is dat de facility manager als onderdeel van zijn brede takenpakket ook security taken erbij krijgt. Terwijl security specialistische kennis vergt om business continuity te kunnen garanderen.”

MONEY TALKS

Volgens Erik de Vries is een ondernemer vooral geïnteresseerd in het feit dat zijn security is geregeld, en in mindere mate hoe het wordt ingestoken. “Ik hoorde eens een CEO spreken over security. Zijn associatie was een doosje aspirine’s, want hij kreeg er hoofdpijn van. Hij zei dat hij geen behoefte heeft aan iemand die hem vertelt dat hij een nieuw camerasysteem nodig heeft, maar wel aan iemand die vertelt hoe zijn dervingspercentage daalt.”

“Ook in de retail krijgen veiligheidsoplossingen steeds meer waarde”, vult Gert-Jan de Vries aan.

“Camera’s kunnen ook gebruikt worden als hotspots, om klantgedrag te monitoren. Hiermee dragen ze nog duidelijker bij aan het totale bedrijfsresultaat.

Dat is een mooi voorbeeld van een integrale aanpak die geld oplevert.”

IMAGOSCHADE

De jongeren die instromen zullen in ieder geval affiniteit hebben met een volgend onderwerp dat Erik de Vries aandraagt: imagoschade als security-incident. De continuïteit van een bedrijf kan immers ook in gevaar komen door fraude en schandalen. Security zou hier zeker een rol in moeten spelen, menen de gespreksdeelnemers.

Eventuele schandalen zullen zich via sociale media razendsnel verspreiden, waarschuwt Schrameijer. “Ik sprak onlangs een aantal high potentials en die willen alles mobiel kunnen doen. Hun manager kan dat onvoldoende overzien, maar ze kunnen een bedrijf enorme schade toebrengen. Ik vind dat zorgwekkend’.

Franken deelt die zorg. “Jullie kennen misschien het voorbeeld van die mevrouw die bij de Hema in een pashokje ging plassen. Dat werd een enorme mediahype. Er waren op een gegeven moment zo’n drieëntwintigduizend volgers op die hashtag. De directie moest hier in de communicatie heel tactisch op reageren. Dan helpt het wanneer van tevoren zo’n scenario goed is voorbereid.”

MINDER BESCHEIDEN

NIEUWE LICHTING

Kan de security-branche zijn hoop vestigen op de jonge instroom van studenten vers van de opleiding?

Van der Biezen kijkt er naar uit. “De security manager die er gaat komen heeft standaard al meer een IT-achtergrond. Dus de samenwerking tussen IT en security zal straks vast onderdeel van de infrastructuur zijn.”

Ook Verbruggen geeft aan te wachten op deze nieuwe instroom. “Die jongeren hebben zowel ICT- als fysieke security in hun bagage. Die kijken anders naar fysieke beveiliging.” Franken is het daar helemaal mee eens, maar waarschuwt wel voor de beperkte omvang van de nieuwe lichting: “We hebben het over een beperkte groep die straks verspreid over Nederland neerdaalt.”

In een samenvatting van de discussie stelt de voorzitter voldoende aanknopingspunten te zien om bedrijfscontinuïteit centraal te stellen bij de klant. “Het gaat er om meerwaarde te bieden. Bedrijfscontinuïteit is daarbij een belangrijker gespreksonderwerp dan de kostendiscussie. Zorg voor goede beveiliging en security is cruciaal. En dat mag best duidelijk verkondigd worden. Ons vakgebied zou zich daarom wat minder bescheiden mogen opstellen.”n Erwin van Leeuwen is redacteur bij Vakmedianet

29

PORTRET

Arjen Appelman, Security Professional van het Jaar:

‘Ik ben een bruggenbouwer’ Op 5 juni werd Arjen Appelman gekozen tot VBN Security Professional van het Jaar.

Aan de hand van een aantal persoonlijke vragen en stellingen over het vakgebied schetst Security Management een portret van deze bruggenbouwer. tekst Arjen de Kort

W

ie is Arjen Appelman?

“Ik ben een bevlogen security professional die graag innoveert en bruggen bouwt.

Bruggen binnen het vakgebied, maar ook daarbuiten.

Ik vind het leuk om over het vakgebied te sparren, of het nu een beveiliger is of een directeur. Mijn privésituatie is dat ik ben getrouwd en vader ben van drie zonen.”

Hoe ziet je carrière tot nu toe er uit?

“In 2001 ben ik vanuit huis begonnen als zelfstandig ondernemer met Aes Security. Vanaf 2003 gekozen voor een duidelijke focus binnen een sector: de zorg.

Voor zover ik het op dat moment kon overzien, had de zorg veel maatregelen getroffen maar vonden er desondanks veel incidenten plaats. Ruimte voor meer visie en duidelijke structuren dacht ik zo. En ik heb gelijk gekregen, want nu we 10 jaar verder zijn hebben wij tientallen zorginstellingen ondersteund bij het verder professionaliseren van hun beveiliging.

Vanuit die projecten is de focus langzaam verschoven naar meer integrale veiligheid, waarbij ook andere veiligheidsaspecten zoals informatiebeveiliging, privacybescherming en patiëntveiligheid worden meegenomen.

In 2005 is mijn eerste boek ‘Integrale Beveiliging in de zorgsector’ verschenen. Een mooi hulpmiddel om de noodzakelijke visie en structuur die de zorg op dat

30 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

moment miste op een rijtje te zetten. In 2010 is mijn tweede boek gepubliceerd. Dit is breder toepasbaar en wordt gewaardeerd door het beroepsveld, waaronder de Hogescholen. Met het verschijnen van dit boek is ook ons werkterrein wat verschoven. We hebben inmiddels meerdere opdrachten buiten de zorgsector uitgevoerd.”

Wat is je belangrijkste prestatie als security professional?

“Misschien is wel het mooiste dat de theorie die ik in mijn boeken beschrijf uitstekend te implementeren is in vele sectoren. Mijn gedachtegoed - dat simpel is in zijn eenvoud - wordt overal enthousiast ontvangen door de hogere managementlagen. Ook ben ik trots op het feit dat we voor awareness inmiddels voor twee sectoren (de zorg en het onderwijs) een formule hebben ontwikkeld die kostenefficiënt door collegainstellingen geadopteerd kan worden. Hiermee wordt voorkomen dat de instellingen allemaal zelf het welbekende wiel moeten uitvinden. De modellen en concepten zijn inmiddels getoetst in andere sectoren en daar ook toepasbaar. Het is vooral de kunst alles simpel op te zetten. Hoe simpeler het model, des te beter is het algemeen toepasbaar.”

Voor welke professionele uitdaging sta je?

“Harm van Dijk heeft als Security Professional van het Jaar de lat hoog gelegd. Ik heb nu nog een verrekijker

nodig om de lat te kunnen zien, maar hoop hem over een jaar binnen bereik te hebben. In mijn tweede jaar kan ik er dan in de buurt komen en hem wellicht nog een zetje geven. Ik ga mij richten op het aan de titel gekoppelde ambassadeurschap. Mijn uitdaging zal er uit bestaan dat ik naast de vele bezoeken en gesprekken die ik de komende twee jaar zal hebben ook iets nieuws wil brengen. Wellicht kunnen we dit vanuit de Denktank Integrale Beveiliging realiseren. Ook heb ik veel zin om een nieuw boek te gaan schrijven.”

Hoe ga je de ambassadeursrol invullen?

“In mijn ambassadeursrol wil ik verder werken aan bestaande overleggen en bruggen bouwen naar aanpalende vakgebieden. Ik denk dat we veel kunnen leren van andere vakgebieden. Beveiliging staat nog te veel op een eiland. Hier moeten we vanaf door proactief aan de slag te gaan. Dit is wat ik al doe bij verschillende opdrachtgevers. Prins Pieter-Christiaan (voorzitter VBN) is ook voorstander van een breder werkgebied, waarbij voedsel- en bijvoorbeeld informatieveiligheid integraal worden opgepakt. Dit leidt uiteindelijk tot meer synergie in oplossingen en levert voordeel op.

Met Maarten van Poppel, een andere genomineerde, wil ik kijken hoe we zijn kennis en ervaring van publiek private samenwerking kunnen inzetten. En het is belangrijk dat we een nieuwe generatie security managers opleiden, die integraal kunnen denken en werken. Ik zal mijn inspanningen op Hogescholen - ik ben gastdocent, lid van de beroepenveldcommissie en extern auditor bij Saxion Hogescholen - dan ook voortzetten.

STELLINGEN

Security wordt minder belangrijk gevonden dan enkele jaren geleden Oneens “Ik zie meer aandacht voor security, maar we moeten van onze ad hoc aanpak af en meer bedrijfseconomisch onderbouwd preventief gaan werken. Dan zal security nog verder aan belang toenemen.”

Cybercrime is de grootste securitydreiging van dit moment Oneens “Ik zou het niet de grootste dreiging willen noemen, wel een hele grote waar we ons in toenemende mate op moeten richten. Saxion heeft dit nu bijvoorbeeld in het curriculum opgenomen en de Politie is recent gestart met het werven van meer ICT-deskundigen.”

Samenwerking tussen security en safety is essentieel voor beheersen van risico’s Eens “We kunnen veel van elkaar leren en samenwerking levert synergie op, waarbij 1 + 1 = 3 de formule is. Binnen de zorg is deze trend onomkeerbaar. Wel is het zo dat goede samenwerking, of beter nog integratie, niet in alle sectoren even eenvoudig is (zie ook mijn SOSO artikelen in Security Management).”

De security manager kan niet alles beveiligen, de focus ligt op bedrijfscontinuïteit Oneens “Het klopt dat de security manager niet alles kan beveiligen. We zien met de ontwikkelingen naar een participatiemaatschappij dat iedereen zijn taak en rol moet oppakken. Wij beveiligers moeten van ons eiland afkomen en de medewerkers begeleiden bij het oppakken van de eigen taak. In de door mij ontwikkelde awarenesscampagnes staan die eigen taak en verantwoordelijkheid centraal.”

Security stelt zich te bescheiden op Oneens “Ik zie te vaak dat security het vakgebied te complex voorschotelt. Mijn ervaring is dat als je het in Jip-en-Janneketaal uitlegt, het verhaal interessanter wordt en je meer gedaan krijg van het hogere management. Wel zijn we bescheiden als we onze neus een paar keer hebben gestoten bij het management. Daarom is het noodzakelijk dat we security upgraden van een kostenpost naar een investeringsvraagstuk. Op deze wijze kunnen we onze meerwaarde aantonen. Hoe we dat nog beter kunnen doen, vraagt om aanvullend onderzoek. Ook daarin wil ik mij de komende twee jaar verder verdiepen.” n

31

SECURITY

Competentie-kompas voor de

security manager van de 21e eeuw De bedrijfsomgeving van de 21e eeuw ziet er beduidend anders uit dan voordien en bedrijven moeten zich voortdurend aanpassen aan een snel veranderende realiteit. Dit vergt andere competenties van het management, met inbegrip van de security manager. Het is dan ook van belang een goed inzicht te hebben in die competenties en zich toe te leggen op het ontwikkelen en verbeteren ervan. tekst Werner Cooremanr

D

e 20e eeuw werd ingezet met twee wereldoorlogen, gevolgd door een ontmanteling van de oude koloniale wereldrijken en een 50 jaar durende Koude Oorlog tussen Oost en West die pas aan het einde van de eeuw eindigde met de val van de Berlijnse Muur. Door de oorlogsdynamiek groeide de industriële ontwikkeling exponentieel, en - geholpen door de digitalisering - zag de tweede helft van de 20e eeuw tevens de start van een snel expanderende dienstensector.

Succes was gebaseerd op het ontwikkelen en rigoreus uitvoeren van een sterk business plan.

32 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

Discipline in uitvoering, voortdurende controle en bijsturing waren de essentiële middelen tot welslagen. Automatisering en rationalisatie van werktaken creëerden meerwaarde door kostenverlaging maar ook door capaciteitstoename in productie. Managers dienden te plannen, delegeren, controleren, evalueren en corrigeren, zodat processen correct werden uitgevoerd en de productie ononderbroken en optimaal verliep. Factoren die konden leiden tot verstoring van de bedrijfsprocessen werden onderkend als risico’s, die vervolgens onder controle gebracht dienden te worden. Voorspelbaarheid speelde een belangrijke rol.

DE 21E EEUW.

Reeds aan het einde van de 20e eeuw begonnen een aantal veranderingen sterk voelbaar te worden.

Amerikaans onderzoek, uitgevoerd door professor Steve Burgatti leidde tot het in kaart brengen van de voornaamste factoren van verandering.

differentiated customers

flexibility

cut costs quicker response time

workforce diversity changing demographics globalization saturated markets exploit regional cost/expertise/needs differences

increased competition better information technology

‘Security kan rechtstreeks bijdragen aan de bedrijfsresultaten’

flat org

fast pace of change networked

te houden met hiërarchie of organisatieschema’s, maar ook het ontstaan van nieuwe relatieverhoudingen tussen diverse stakeholders (bijv. klanten die tevens leverancier en concurrent zijn).

complex products

better communication and transportation technology

fast changing customer needs

Het bovenstaande schema geeft de diverse kenmerken van de huidige bedrijfsomgeving weer en identificeert op basis van een causaal verband de vijf voornaamste elementen die een impact hebben op organisaties in de 21e eeuw.

Hierdoor dienen bedrijfsleiders de volgende realiteiten te onderkennen: ■ De globalisering leidt tot kansen door de bereikbaarheid van onverzadigde markten, of de mogelijkheid kosten te drukken door verplaatsing van activiteiten naar goedkopere omgevingen, of het uitbaten van specifieke expertises die zich elders beter hebben ontwikkeld (voorbeelden: productielijnen naar de lage-loonlanden, de IT boom in India, enzovoort).

■ De diversiteit op de werkvloer (in geslacht en cultuur) is sterk toegenomen en men dient zich dan ook even sterk bewust te zijn van de verschillen en de noodzaak zich eraan aan te passen.

■ De noodzaak voor flexibiliteit door snelle veranderende omstandigheden, en hierdoor de afbouw van overkoepelende regels en procedures, en de toename van de locale autonomie van de werknemers.

■ De afvlakking van organisatiestructuren, enerzijds door de toenemende empowerment van de locale werknemer (waardoor de typische middle management structuren wegvallen) en anderzijds de noodzaak de kosten steeds verder te drukken.

■ De toename van de “netwerken”, waardoor de communicatie meer rechtstreeks verloopt tussen verschillende groepen zonder al te veel rekening

IMPACT OP SECURITY MANAGEMENT

De bedrijfsomgeving van de 21e eeuw brengt een aantal kernvereisten voor bedrijfsvoering met zich mee, met inbegrip van: 1. Door het belang van de individuele mens in de nieuwe omgeving (lokale autonomie, empowerment) is er volgens Harvard onderzoek een andere stijl in bedrijfsvoering nodig. De manager die alles onder controle had, dient plaats te maken voor de visionaire bedrijfsleider die de algemene richting aangeeft en zijn gehele organisatie inspireert, motiveert én machtigt om de bedrijfsdoelstelling te behalen (die trouwens een gezamenlijke doelstelling wordt). Deze leider moet authentiek zijn, om het vertrouwen van zijn medewerkers te winnen, en hen te engageren om het beste uit zichzelf te halen en zich toe te leggen op de klant.

2. De gewijzigde vormen van interactie, die vaak het organisatieschema doorkruisen, noodzaken eveneens een cultuur- en mensgerichte aanpak van alle functies in de organisatie. Hiërarchie is een relatief begrip geworden.

3. Bedrijven moeten zich volledig op hun klanten richten in de markt. Dit betekent dat alle processen in functie daarvan moeten worden bijgestuurd. Ondersteuningsfuncties, zoals security, human resources, procurement en dergelijke, dienen zich bijgevolg te richten op het leveren van een excellente interne dienstverlening. Als dusdanig sluiten ze nauwer aan bij de bedrijfsdoelstellingen dan voordien.

INTERNAL SERVICE PERFORMANCE

Het service-profit chain model van Harvard University (James L. Heskett en andere) geeft aan op welke wijze dienstverlenende bedrijven (en per extensie interne diensten) hoge performance resultaten kun-

33

23–26 SEPTEMBER 2014

The World’s Leading Trade Fair for

Security & Fire Prevention

THE NUMBER ONE FOR 40 YEARS Meet exhibitors and safety experts from over 100 nations at the global marketplace. Discover new safety trends, exciting innovations and top-class forums. Seize your opportunity for know-how, networking and business!

www.security-essen.de

THE NUMBER ONE

nen halen. Dit model is gebaseerd op de vaststelling dat die resultaten afhangen van de mate waarin de klanten van die dienstverlening tevreden zijn, wat op zijn beurt wordt gedreven door een excellente interne dienstverlening aan de medewerkers die de klant bedienen.

Dit vergt een aantal belangrijke visiewijzigingen inzake security en security management: ■ Security, in het kader van risk management, draagt bij aan het bedrijfsresultaat door het mogelijk maken van frontline business (is niet nieuw: security als business enabler) middels interne dienstverlening.

■ De waarde van dienstverlening wordt bepaald door het meten van de service performance (anders dan de klassieke security KPI’s).

■ Diensten worden geleverd door mensen aan mensen.

Vanuit deze benadering kunnen we afleiden welke competenties de security manager zal moeten aanscherpen om succesvol te kunnen bijdragen. Het gaat niet om het vervangen van de oude security kerncompetenties en -kennis, maar wel om het verkrijgen van aanvullende competenties.

COMPETENTIES

Hoog performance organisaties, en hun managers, spelen in op drie specifieke kerncompetenties om tot een optimaal resultaat te komen. Alle onderdelen spelen in op het engagementsniveau van de betrokken partijen: het managen van de performance zelf, het managen van anderen en het managen van zichzelf.

Managen van performance De essentiële onderdelen die performance aansturen, ook inzake security services, zijn een voortdurend streven naar uitstekende kwaliteit van dienstverlening gebaseerd op resultaatgedreven management, ondersteund door een cultuur die puur gericht is op het overtreffen van de verwachtingen van de klant.

De security manager moet zich bewust zijn van die elementen van het security programma die een impact hebben op het werk van de andere medewerkers in de organisatie. Hij moet deze kunnen kwantificeren en vertalen in meetbare doelstellingen, en zijn directe medewerkers doordringen van een streven om deze doelstellingen te overschrijden en de verwachtingen te overtreffen. Elementen als een Can-Do attitude, gekoppeld aan snelheid van handelen en hoge kwaliteit zijn essentieel.

Managen van anderen De belangrijkste competenties in dit domein zijn gericht op de volledige beheersing van de factoren die de performance van de dienstverlening beïnvloeden: ■ Interpersoonlijke ‘macht’ (herkennen van en inspelen op de gemoedstoestand van anderen – weten wanneer je beter even wacht om bij je baas binnen te stappen, of wanneer je juist best wel bij je baas binnenstapt).

■ Het ontwikkelen en leiden van hoog performance teams.

■ Het initiëren en aansturen van verandering.

■ Het omgaan met conflicten.

Managen van zichzelf Dit is eigenlijk nog de belangrijkste - en voor heel wat leidinggevenden de moeilijkste - competentie.

Maar het beheersen van deze competentie stelt de leider in staat om op de meest efficiënte manier anderen te engageren tot het behalen van de vooropgestelde resultaten. Hierbij zijn volgende elementen van belang: ■ Zelf ‘beheersing’: met welke mindset kom ik naar het werk, ben ikzelf fit genoeg om de druk en de werkhoeveelheid aan te kunnen, en dergelijke.

■ Eigen productiviteit: doe ik goed wat ik doe?

■ Communicatie: onontbeerlijke competentie.

■ Eigenmachtiging: op welke wijze machtig ik mezelf zodat ik dingen bereik?

CONCLUSIE

De 21e eeuw heeft een zeer specifiek bedrijfseconomisch landschap met zich meegebracht, dat van de managers in deze eeuw totaal andere vaardigheden en competenties vergt. Zo ook van de security manager.

Security kan rechtstreeks bijdragen aan de bedrijfsresultaten door het neerzetten van een excellente dienstverlening voor alle medewerkers in het bedrijf.

Naast de traditionele security competenties moet de security manager, als leider, echter ook beschikken over een set competenties die dit mogelijk maken.n Werner Cooreman is vice president Security Europe DHL Express

35

SECURITY

Recentelijk is onder de lezers van de vakbladen Security Management en Arbo een survey uitgezet om de samenwerking tussen de vakgebieden safety en security te onderzoeken. In dit artikel een presentatie van de resultaten. tekst Coen van Gulijk en Merel Smit

Samenwerking Security & Safety is een

HEQSenketel

D

e vragenlijst was kort om de drempel tot invullen laag te houden. Na een paar vragen over de werkervaring ,werd vervolgens gevraagd of de persoon in een organisatie werkt waar security en safety samen zijn gevoegd of aparte afdelingen zijn, of de persoon vaak in projecten werkt waar security en safety samen zijn en wat de ervaringen waren. Ten slotte werd om advies gevraagd over het harmoniseren van security en safety. Dit laatste leverde een aantal interessante quotes op die wij u niet willen onthouden.

De vragenlijst is door 103 mensen ingevuld.

KARAKTERISTIEKEN

Eerst even kort iets over uzelf. De grootste groep veiligheidsdeskundigen die gereageerd hebben is man (85%), tussen de 45 en 55 jaar (54%), werkt in een grote onderneming (47%), en hoewel er een relatief grote fractie jong bloed is (korter dan 1 jaar op deze positie werkzaam (12%)) en jonger is dan 35 jaar (13%), werkt het merendeel langer dan 10 jaar in dezelfde organisatie (50%). Opvallend is dat maar liefst 78 procent van de respondenten in drie of meer organisaties heeft gewerkt, wat suggereert dat de veiligheidsexperts in Nederland dynamischer zijn dan zijn gemiddelde verblijftijd bij een organisatie doet denken.

Ondanks het feit dat de zakelijke dienstverlening (24%) en industrie (16%) de belangrijkste sectoren zijn, is er een verrassend breed spectrum van sectoren waar veiligheidsdeskundigen werken: bank- en verzekeringswezen, bouwnijverheid, energie- en waterleiding-

36 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

bedrijven, gezondheid en welzijn, handel, onderwijs, overheid en verkeer & vervoer. En in die afdeling houdt u zich met van-alles-en-nog-wat bezig: Arbo, milieu, BHV, HSE, ICT security, kwaliteitszorg, security.

Ook de verschillende afdelingen waar respondenten werken suggereren dynamiek. 28 procent van de respondenten zegt in een Safety en/of HSE afdeling te werken; 13 procent werkt in een security afdeling; 27 procent in een security & safety (HSSE/QHSSE) afdeling; 15 procent is leidinggevend management met een restant van 17 procent welke in andere afdelingen ondergebracht zijn (zie figuur 1).

Deze resultaten geven aan dat er vooralsnog meer organisaties zijn die safety en security apart organise-

Figuur 1. Namen van afdelingen ( 1 = Safety / Health and Safety Executive, 2 = Security, 3 = Safety & Security (Health Safety Security Environment, Quality Health Safety Security Environment 4 = Leidinggevend Management, 5 = overig)

De meeste veiligheidsexperts vinden integratie een goed idee. ren (28% + 13% = 42%) dan ze samenvoegen (27%).

Dit gegeven is met een toetsvraag gecontroleerd; ook hier bleek dat de organisaties vaker niet zijn samengevoegd (42%) dan dat er gehele of gedeeltelijke samenvoeging is (37%).

Deze opsomming maakt duidelijk dat er geen sprake is van een eenduidig veiligheidsprofiel. Veiligheidsexperts hebben sterk verschillende achtergronden, werken in sterk verschillende domeinen, in afdelingen waar verschillende domeinen worden afgedekt.

Van een afstand gezien lijkt het veiligheidsdomein daarmee een HEQSenketel. De versplintering maakt het voor buitenstaanders ingewikkeld om een helder beeld te krijgen van wat de safety en/of security afdeling precies doet. Gelukkig is er ook een voordeel: er kunnen heel wat ervaringen worden uitgewisseld bij het volgende security-overleg.

SAMENWERKEN

We hadden al gezien dat ongeveer een kwart van de mensen in een afdeling werken waar security en safety zijn samengevoegd. Maar werkt dat? Daar waar afdelingen nog niet zijn samengevoegd, wordt samenwerking niet als groot probleem gezien (55%), maar er is ook een groep die aangeeft dat dit vaak problemen oplevert: 18 procent.

Waar afdelingen wel zijn samengevoegd, wordt samenwerking zelden als probleem gezien. Bij de vraag of de integratie van security en safety in ĂŠĂŠn afdeling problemen oplevert, geeft 58 procent aan dat er nooit

problemen zijn, 30 procent weinig problemen. Er blijft nog een hardnekkige 12 procent over waar de samenwerking wel problemen oplevert.

Maar los van het feit dat afdelingen wel of niet zijn samengevoegd: wordt er samengewerkt tussen security en safety experts? Om een idee te krijgen van de overlap werd aan security mensen gevraagd of zij aan safety-onderwerpen werken en aan safety mensen of zijn aan safety-onderwerpen werken. De resultaten zijn in tabel 1 weergegeven.

Tabel 1 geeft een aantal interessante inzichten. Om te beginnen zijn er nauwelijks exclusieve taken: voor zowel security en safety medewerkers wordt zelden exclusief op het eigen domein gewerkt (security 0%; safety 3%). Toch is er voor security medewerkers vaker een safety-taak weggelegd dan vice-versa; 46 procent zegt vaak aan overlappende werkzaamheden te werken.

Dat is voor safety medewerkers beduidend minder: 26 procent. Toch kan over het algemeen gezegd worden dat zowel security als safety medewerkers van tijd tot tijd aan zowel security als safety werken.

Security medewerker werkt aan safety-onderwerp?

Safety medewerker werkt aan security-onderwerp?

Nooit 0% 3% Weinig 8% 16 % Af-en-toe 16 % 34 % Regelmatig 30 % 21 % Vaak 46 % 26 % Tabel1. Werkzaamheden in andere domein.

37

SECURITY

SENTIMENTEN

Deze getallen laten zien dat er op veel vlakken samenwerking is. Maar wat vindt u er zelf van? Laten we beginnen met wat quotes die bij de vragenlijst gegeven werden: ■ [Het is] enkel een verandering in mindset - ik ben ervan overtuigd dat het harmoniseren van safety en security zorgt voor evenwicht.

■ De doelen zijn gelijk, namelijk bescherming, maar de oorzaken anders (opzettelijk vs per ongeluk).

Taal: leren elkaars taal te verstaan en te begrijpen realisatie dat alles in kader valt van integraal risk management: integratie van opleidingen, integratie van wetgeving, de ontwikkeling die safety heeft doorgemaakt (techniek, management systemen, cultuur, resilience) is ook aan de gang in security land.

■ Kennis maken met elkaars ‘wereld’ zodat begrip en respect ontstaat voor elkaars vakgebied. Zo kunnen verschillen en overeenkomsten ontdekt worden ■ Voor beide onderwerpen heb je een gedegen opleiding nodig.

■ De betreffende medewerkers zullen extra geschoold moeten worden.

■ Elk heeft eigen wetgeving, is eigen domein, met eigen specialisten. Samenvoegen is vragen om conflicten.

■ ‘Preventie is totaal anders, curatieve benadering is anders... [samenwerking is geen goed idee].

Figuur 2 geeft de statistieken die bij deze sentimenten passen en geeft getallen bij de vraag: Wat zou u er persoonlijk van vinden als security en safety worden geharmoniseerd?

‘Harmoniseren van safety en security zorgt voor evenwicht’

Meer dan de helft van de respondenten is voorstander; dat zijn dan voornamelijk mensen die in een afdeling werken die al is samengevoegd. 28 procent ziet voordelen maar ook nadelen. En weer is er een relatief kleine groep die tegen is.

AFSLUITEND

De Survey ‘Samen voor Veilig’ heeft ons inzicht opnieuw vergroot. Hoewel er een controverse bestaat over het wel-of-niet samenvoegen van security en safety afdelingen, blijkt dat de meeste veiligheidsexperts die de vragenlijst invulden regelmatig projecten doen waarin zowel security en safety een rol spelen, en werken in een afdeling waar die functionaliteiten zijn gecombineerd.

De werkelijkheid blijft echter achter in de organisatievorm: in de meeste afdelingen zijn security en safety nog gescheiden en bovendien is er nog een groep veiligheidsexperts die weinig ziet in samenwerking en die dat in sterke bewoording kan weergeven.

Daarnaast stuit het samenvoegen wellicht op praktische problemen. Mogelijk is het ook voor veel organisaties niet nodig om de huidige situatie te veranderen.

Maar aan de veiligheidsexperts ligt het niet: de meeste veiligheidsexperts vinden het eigenlijk wel een goed idee om de afdelingen te integreren. n

Coen van Gulijk is universitair docent, Safety Science Group,

Figuur 2. Wel of niet harmoniseren? (1 = Ik ben een voorstander van harmonisatie, 2 = Er zijn voor- en nadelen van harmonisatie, 3 = Ik ben een tegenstander van harmonisatie , 4 = Ik weet het niet)

38 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

TU Delft

Merel Smit studeert Technische Bestuurskunde aan de TU Delft.

PRODUCTEN

ULTRACOMPACTE 1,3 MEGAPIXEL NETWERKCAMERA’S Canon Europe breidt haar portfolio uit met twee ultracompacte 1,3 megapixel netwerkcamera’s. De nieuwe camera’s - de VB-S805D en VB-S905F - maken deel uit van de nieuwe S-serie en beschikken naast Canon’s geavanceerde lenstechnologie over een beeld- en netwerkprocessor. Door de gedetailleerde beelden en zes intelligente analysefuncties bieden de camera’s hoogwaardige bewakingsmogelijkheden.

De ingebouwde analysetools zorgen naast passagedetectie en detectie van verandering in volume voor detectie van bewegingen, achtergelaten en verwijderde voorwerpen en van sabotage van de camera.n

BEWAKINGSCAMERA VOOR BANKAUTOMATEN Panasonwic introduceert de Super Dynamic-gezichtsherkenning voor haar vandalismebestendige dome-netwerkcamera’s met de WV-SW115, een model speciaal voor bankautomaten. Met een breedbeeldhoek van 104 inch en een discreet ontwerp voldoet de robuuste WV-SW115 aan de beveiligingseisen van zowel de banksector als de retail- en horecasector. n

advertentie

Opleidingen

Toegangscontrolesystemen

SURVEILLANCE STATION 6.3 BÈTA Synology heeft een bètaversie van Surveillance Station 6.3 vrijgegeven.

Enkele belangrijke kenmerken zijn onder andere: n Ondersteunt ‘edge recording’, waarmee de opnamen ook bij uitval van het netwerk gewoon doorgaan, doordat deze tijdelijk worden opgeslagen op een SD-kaart in de IP-camera. n Gebruikers kunnen de beelden van maximaal 64 kanalen in 720p kwaliteit via één interface live bekijken of afspelen. n Ondersteunt alle populaire browsers: Safari op de Mac, Internet Explorer, Chrome en Firefox. n De uitgebreidere controlemogelijkheden via het scherm, waaronder ‘camera edit’ en instant playback van livebeelden, zorgen voor een betere workflow en meer efficiency.

Surveillance Station is in staat om beelden van panoramacamera’s of van camera’s met meerdere lenzen ‘vlak te strijken’ (‘dewarping’). Zo kan een groter gebied bewaakt worden, zonder dat hiervoor extra camera’s aangeschaft hoeven te worden.n

STANLEY LANCEERT ALARMCENTRALE APP Stanley Security heeft een app gelanceerd, waarmee klanten 24 uur per dag de meest actuele informatie over hun alarmcentraleaansluiting kunnen inzien. Ook maakt deze app het mogelijk om een melding te ontvangen als de alarminstallatie niet tijdig is ingeschakeld, of om eenvoudig zelf overwerk- of tijdmutaties door te geven.

Naast een dashboard met alle actuele informatie over de alarminstallatie kunnen gelogde gegevens worden bekeken. De klant ontvangt via Stanley Mobile ook relevante alarm- of nieuwsberichten en vanuit de app kan direct gebeld worden met de alarmcentrale.

De app is voorlopig alleen beschikbaar via de Google Playstore.n

39

SECURITY

Sector Overstijgend Security Overleg, deel 2

Stap in een andere wereld Security managers overleggen regelmatig over de problematiek binnen de eigen sector. Vaak komen hieruit bruikbare ideeën naar voren. Maar wat levert een overleg op waarbij vertegenwoordigers vanuit verschillende sectoren aanschuiven? tekst Arjen Appelman

N

a de introductie van het Sector Overstijgend Security Overleg (SOSO) in het april-nummer van Security Management is het tijd een eerste balans op te maken. Wat hebben de sectoren na een jaar van elkaar geleerd? En op welke onderdelen is aanvullend en verdiepend overleg noodzakelijk? Is het zo dat we kunnen stellen dat wanneer de ene sector een risicogebied ziet dat binnen haar sector nog onvoldoende aandacht heeft gekregen, het zo is dat we kunnen leren van een andere sector die hier wel al oplossingen voor heeft ontwikkeld? Het antwoord op deze vraag na een jaar SOSO is een voorzichtig ja.

EÉN JAAR SOSO

Het eerste jaar heeft in het teken gestaan van de verkenning. Het gevoel te hebben telkens in een totaal nieuwe wereld te stappen is een onderdeel van deze verkenning. Maar ook het leren kennen van vakbroeders uit andere sectoren, het kennis nemen van elkaars ambities en overtuigingen is onderdeel van de verkenning geweest. En juist dit persoonlijke aspect bepaalt in grote mate de te behalen leereffecten. Daar waar we tijdens de eerste bijeenkomsten oppervlakkig met elkaar communiceerden, is geleidelijk een sfeer van vertrouwen ontstaan. Eigenlijk kunnen we stellen dat de laatste bijeenkomst, de evaluatie van een jaar SOSO, de meeste eye openers van het jaar met zich meebracht. Wat nodig is om van elkaar te kunnen leren, is een open sfeer van vertrouwen, een

40 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

omgeving waarin je je kwetsbaar kan en wilt opstellen.

Daar liggen de kansen om rendement uit het sector overstijgende overleg te halen. En dat punt is na een jaar bereikt.

LEERPUNTEN

Misschien is het grootste leerpunt wel het besef dat er een jaar nodig is om elkaar te leren kennen en vertrouwen. Pas nu kunnen we beginnen met het delen van dilemma’s en op een ander niveau met elkaar in gesprek gaan. Het eerste jaar zijn leerpunten ontstaan door de sectoren met elkaar te vergelijken. Wat in de ene sector heel normaal is, kan in een andere sector totaal nieuw of ondenkbaar zijn. Daarom volgt nu een eerste beschouwing, waarin we een aantal sectorale vergelijkingen maken.

RISICO’S

In de ene sector kan een risico geaccepteerd zijn, waardoor hier nauwelijks aandacht naar uitgaat (lees drugs aantreffen binnen een ziekenhuis bij een patiënt) terwijl dit binnen een andere sector het primaire aandachtspunt is (lees contrabanden aantreffen bij gedetineerden).

Interessant is ook om te horen dat risico’s in verschillende tempo’s veranderen. De risico’s van het ziekenhuis en de Penitentiaire Instelling (PI) zijn redelijk stabiel, het risico van agressie in de zorg is al jaren bekend en verandert weinig behalve dan dat de ernst kan verschillen. Ook de zorg van het binnenbrengen

De deelnemers aan het eerste jaar SOSO (v.l.n.r.): Peter Sanders (PI Utrecht), Piet van Egmond (LUMC), Arjen Appelman, Raimond Pronk (Rotterdam The Hague Airport), Harm van Dijk (ING), André Delpeut (NRG).

van drugs en mobiele telefoons binnen een PI verandert wel maar niet heel snel. Echter, daar waar het gaat om airport security kan de dreiging van de ene op de andere dag totaal veranderen, moet je als beveiliger de ene dag op scherpe voorwerpen letten, de andere dag kunnen daar vloeistoffen aan toegevoegd worden. De bank moet rekening houden met snel veranderende aanvalstechnieken op geldautomaten en telcentrales (denk aan explosieven, ramkraken, overval op geldlopers), waardoor beleid en voorzieningen behoorlijk aangepast moeten worden.

BORGING BEVEILIGING EN INTEGRITEIT

Verschillen zijn er ook voor de borging van beveiligingsprocessen. Zo zijn de processen binnen een academische omgeving en bij de overheid een stuk losser georganiseerd dan binnen een professionele zakelijke organisatie als een bank of een luchthaven. De wijze waarop medewerkers (Beveiliging) kunnen worden

Vervolg SOSO… Inmiddels is het eerste jaar SOSO met de deelnemers geëvalueerd en is het overleg als interessant, zinvol en leuk betiteld. Afgesproken is in het vervolg verdieping te zoeken door in elke volgende bijeenkomst een dilemma van een van de aangesloten deelnemers uitgebreid met elkaar te bespreken. Een dilemma dat besproken kan worden is: hoe zorgen we ervoor onze voorzieningen op peil te houden tijdens bezuinigingen?

Naast de verdieping is het sectorale overleg met (vertegenwoordigers van) vier nieuwe sectoren uitgebreid. Het zijn allen kopstukken uit de retail, het openbaar vervoer, een multinational, en het cultureel erfgoed (museum). De eerste bijeenkomst staat inmiddels gepland.

41

SECURITY

aangesproken of aangepakt bij overtredingen zijn dienovereenkomstig. Doet een beveiliger op de luchthaven iets dat tegen de regels ingaat, dan riskeert hij al snel ontslag op staande voet. Binnen de overheid betekent dit vaak in het ergste geval een aantekening in zijn of haar dossier. Bij de bank is security een onderdeel tijdens een functioneringsgesprek, bij het ziekenhuis is hiervoor nog een lange weg te gaan.

Omgaan met integriteit is een aanpalend onderwerp.

Hiervoor moet binnen elke sector veel aandacht zijn, maar het verschilt in de praktijk behoorlijk. Worden er op de luchthaven en bij de kernreactor periodiek integriteitstrainingen georganiseerd binnen Beveiliging, bij het ziekenhuis en de PI moet hier veel meer aandacht aan besteed gaan worden. Denk als voorbeeld binnen de luchthaven na over het feit dat een medewerker Beveiliging een laagbetaalde baan heeft en hij dagelijks vele honderden koffers met luxe producten door zijn handen ziet gaan. Deze producten kunnen ze eenvoudig zien met de hypermoderne scanners die bedoeld zijn om gevaarlijke voorwerpen te detecteren.

INTEGRATIE BEVEILIGING EN VEILIGHEID

Die organisaties waar veiligheid letterlijk van levensbelang is - het academisch ziekenhuis en de PI - zien we dat beveiliging en veiligheid goed geïntegreerd zijn. Met name binnen deze organisaties levert het 24 uur in huis hebben van beveiligers die de organisatie op hun duimpje kennen grote voordelen op.

De veiligheidsrisico’s zijn binnen een grote bank met een paar duizend locaties veel gevarieerder.

De grote hoofdkantoren waar duizenden mensen werken hebben dan ook een hele andere organisatie dan de vestigingen waar slechts een handvol mensen werkt. In de meeste vestigingen zijn helemaal geen beveiligers aanwezig en zijn deze taken belegd (wettelijk) bij de aanwezige bankemployees. Hoewel de integratiemogelijkheden niet overal gelijk zijn, is het toch interessant te zien dat er totaal verschillende organisatievormen mogelijk zijn. Het ziekenhuis en de PI hebben als primaire taak het voorbereid zijn op in- en externe rampen en calamiteiten getuige de SEH (spoedeisende hulp) van het ziekenhuis en het IBT (interne bijstandsteam) van de PI. Bij beide zijn er dagelijks spoedgevallen waar op uitgerukt moet worden. De getraindheid voor het onverwachte en de wijze waarop dit hier wordt onderhouden, is een mooi voorbeeld voor allen. Ook de luchthaven en de kernreactor kennen grote veiligheidsrisico’s, waarvoor

42 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

‘Om van elkaar te leren, is een open sfeer van vertrouwen nodig’

aparte, goed geoutilleerde brandweerkazernes zijn ingericht. Veiligheid en beveiliging zijn binnen deze organisaties ondergebracht in gescheiden organisatieonderdelen.

ORGANISATIE VAN BEVEILIGING

Naarmate de organisatie groter is, met als grootste organisatie de bank, is security meer opgeknipt in onderdelen. Daar waar de security manager verantwoordelijk is voor een onderdeel - de fysieke beveiliging - is binnen de kleinere organisaties de security manager verantwoordelijk voor meerdere disciplines. Hierbij is het wel zo dat informatiebeveiliging in bijna alle organisaties het domein is van een aparte functionaris, de security officer (bij de kernreactor is dit bij een persoon samengebracht).

Ook verschilt de plek van de verantwoordelijke voor Beveiliging; binnen de PI is deze onderdeel van het management team van de instelling en valt een groot percentage van het totale FTE onder zijn hoede. Binnen het ziekenhuis is slechts een klein percentage van het totale aantal FTE beveiliger en behoren zij tot de facilitaire zaken. Alleen in het ziekenhuis en bij de PI zijn de beveiligers eigen mensen, bij de bank, de luchthaven en bij de kernreactor zijn het alle uitbestede diensten. Bij de luchthaven is dit wettelijk bepaald, de beveiligers mogen niet in dienst zijn van de luchthaven zelf. Daar waar het ziekenhuis en de PI niets liever hebben dan eigen medewerkers, willen de andere organisaties juist graag uitbesteden. Hier lijkt een relatie te liggen met de mate waarin beveiliging & veiligheid zijn geïntegreerd. n Arjen Appelman is directeur van Aes Security Management

CONTACTEN EN CONTRACTEN

CANON SLUIT PARTNERSHIP MET NETAVIS

BONOFACIO ADVISEERT AHOY

Canon Europe gaat samenwerken met Netavis, pionier in server-based IP-videosurveillance. Dit partnership heeft tot doel de compatibiliteit en de kwaliteit van dienstverlening gericht op het volledige Canon-assortiment van netwerkcamera’s te waarborgen.n

Sherman Bonofacio is per 1 juli 2014 uit dienst als security manager bij Ahoy Rotterdam.

Tegelijkertijd gaat Ahoy per die datum een meerjarig conract aan met Security Projects, het bedrijf van Bonofacio.

Vanuit zijn bedrijf zal hij Ahoy gaan adviseren aangaande risk-, safety & security management, alsmede ondersteunen bij high risk en/of prestigieuze evenementen. n

SECURITAS LANCEERT HOSPITALITYLABEL Welkom! is het eigen hospitalitylabel van Securitas dat zich volledig richt op de bezoekbeleving bij verschillende soorten bedrijven en organisaties. Met Welkom! wil het beveiligingsbedrijf grote en kleine organisaties helpen bij het creëren van een passende bezoekbeleving die aansluit op de identiteit van het bedrijf.n

KROTTJE ACCOUNTTEAM MANAGER MACTWIN PARTNER AWARDS Klaas Krottje is in dienst getreden als accountteam manager bij Mactwin Security Solutions. hij is afkomstig van Imtech Safety & Security. Daarvoor werkte hij bij Heras Security Systems.n

NIEUW BESTUUR ASIS BENELUX Tijdens de algemene ledenvergadering op 5 juni is het bestuur van het ASIS Benelux Chapter gewijzigd. Afgetreden zijn Ap Boom, Guido Fallentheyn, Herwin Fidder en Bram de Bruijn. Het nieuwe bestuur ziet er als volgt uit: Erik de Vries (voorzitter), Rudy Neefs, Geert-Jan van Lieshout, Paul Robrechts, Ben Suurd en Sherman Bonofacio. Het bestuur wordt ondersteund door de volgende zogenaamde liaisons: Mike van Drongelen (law enforcement), Maaike Lousberg (innovatie), Dirk Pichel (certification representative), Peter Olijslager (webmaster) en Raimond Pronk (IFPO).n

CANON NEEMT MILESTONE OVER

VOETEN NAAR SIEMENS

Canon heeft aangekondigd Milestone Systems over te nemen. De Deense leverancier van open platform video management software wordt onderdeel van Canon Europa.n

Jeroen Voeten is gestart als account manager bij Siemens Building Technologies. Eerder was hij werkzaam als sales manager bij Sellox.n

Tijdens de jaarlijkse partnerdag die op 4 juni plaatsvond, heeft Axis de volgende partners onderscheiden met een award: n Loyalty Award: ESSC n Best Growing Partner Award: Een veilig Gevoel n Project of the Year Award: Siemens: Crane project n Newcomer of the year Award: Telebreva n Best Distribitor of the Year Award: Anixter

JANSEN NAAR EUROPAC André Jansen is benoemd tot operationeel directeur van EuroPAC Alarmcentrale te Oss. Sinds 2000 werkte Jansen als Monitoring Director Benelux bij Tyco Integrated Fire & Security.n

43

RECHERCHE

RECHT OP EEN EXTRAATJE EEN NIEUW AANGESTELDE CONTROLLER STUIT OP ONVERKLAARBARE FACTUREN. ALS WORDT UITGEZOCHT HOE DIT IN ELKAAR ZIT, BLIJKT HET OM HET TOPJE VAN DE IJSBERG TE GAAN. HET IS NIET EERDER OPGEVALLEN ALS GEVOLG VAN GEBREKKIGE CONTROLE EN TEKORTSCHIETEND TOEZICHT VAN HET MOEDERBEDRIJF. Marcel Boekhorst

Marcel Boekhorst, algemeen directeur Signum Interfocus (www.signuminterfocus.nl)

Een productiebedrijf heeft meerdere deelnemingen. Sommige lopen goed, andere wat minder. De ‘controlerende ogen’ van de directie richten zich alleen op de laatste categorie. Totdat er een nieuwe controller in dienst treedt, die in de administraties van alle deelnemingen duikt. Daarbij stuit hij op een aantal dubieuze facturen.

Ook blijken ze niet allemaal te zijn voorzien van de benodigde handtekeningen, maar zijn ze wel betaald. De controller vertrouwt het niet en licht de directie in. Die aarzelt geen moment en laat onderzoek doen naar mogelijk onregelmatigheden.

ONDERZOEK

Een selectie van facturen wordt door het onderzoeksbureau uit de administratie gelicht. Al snel blijkt dat het vermoeden van de controller gerechtvaardigd is. Op geen enkele manier kan worden achterhaald op welke ‘zakelijke’ uitgaven de facturen betrekking hebben. De goederen en diensten die op de facturen worden aangetroffen, lijken meer voor privé doeleinden te zijn gebruikt.

Daarop wordt het onderzoek uitgebreid naar de gehele projectadministratie en blijken er nog meer bijzondere facturen te zijn. Zo worden er diensten ingekocht bij een bedrijf waarvan één van de medewerkers aandeelhouder is. Ook wordt er personeel ingehuurd bij een familielid van een medewerker.

De betrokken medewerkers worden geconfronteerd met deze bevindingen. Ze kunnen niet anders dan toegeven dat ze privé en zakelijk niet gescheiden hebben gehouden. Ze bekennen dat ze privé aankopen hebben laten betalen door hun werkgever. Een rechtvaardigheidsgrond werd gevonden in het feit dat ze te veel overuren moesten maken en dus in bepaalde mate recht dachten te hebben op wat extra’s.

PRIVÉ EN ZAKELIJK ZIJN NIET GESCHEIDEN GEHOUDEN

44 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

LESSONS LEARNED

De organisatie krijgt gedurende het onderzoek al signalen van het onderzoeksbureau dat de controlemechanismen en informatievoorziening binnen de organisatie en de deelnemingen te wensen overlaten. Hierop besluit de organisatie met een Integriteit Risico Scan een nulmeting te laten doen van de aanwezige integriteitrisico’s. Tevens wordt een Integriteit Beleving Onderzoek uitgevoerd.

Er blijkt binnen de organisatie veel mis als het gaat om controlemechanismen, vier-ogen-principe en functiescheiding. Ook de cultuur blijkt voor verbetering vatbaar, zoals voorbeeldgedrag, elkaar aanspreken op gedrag, en openheid en vertrouwen in de organisatie als het gaat om vermoedens en/of signalen van nietinteger handelen.

Om de kans op herhaling te voorkomen wordt besloten om de aanbevelingen over te nemen en uit te voeren.n

RECHT

ONTERECHT ONDERTEKEND EEN JEUGDIGE KASSIÈRE BIJ EEN GROOTGRUTTER PLEEGT MALVERSATIES. ALS DIT UITKOMT WORDT ZIJ DOOR DE WERKGEVER MIN OF MEER GEDWONGEN ENKELE BELASTENDE VERKLARINGEN TE ONDERTEKENEN. DE RECHTER ZIET DIT ECHTER ALS MISBRUIK VAN DE OMSTANDIGHEDEN. Mr. ing. R.O.B. Poort

Een achttienjarige scholiere werkt als kassière en oproepkracht in een supermarkt. Nadat zij wordt verdacht van verduistering van € 2500.-, zegt de filiaalmanager haar arbeidsovereenkomst per direct op. De werkneemster ondertekende ook een zogenoemde verdachtenverklaring. Dit is een voorgedrukt invulformulier, waarop vakjes kunnen worden aangekruist met ruimte voor een persoonlijke verklaring. Daarin staat, handgeschreven: “Ik heb meerdere keren geld uit de kassalade gehaald en in mijn zak gestopt. Tevens heb ik emballagebonnen aangeslagen en de waarde ervan in mijn zak gestopt.” Daaronder staat voorgedrukt dat de werkneemster de schade zal vergoeden en bereid is een terugbetalingsregeling te treffen. Onderaan staat voorgedrukt: “Ik heb deze verklaring geheel vrijwillig afgelegd.” Ook heeft zij een schuldbekentenis ondertekend, waarin zij aangeeft het bedrag in termijnen van € 150,- per maand terug te betalen. Daarvan komt het echter niet, waarop het ingeschakelde incassobureau naar de rechter stapt.

Mr. ing. R.O.B. Poort is jurist en veiligheidskundige (www. bureaupoort.n)

OORDEEL KANTONRECHTER

De werkneemster voert aan dat de filiaalchef haar in aanwezigheid van een collega beschuldigd heeft van diefstal, waardoor ze overstuur raakte. Ook dreigde hij de politie in te schakelen. Omdat dit te voorkomen, heeft zij getekend. De kantonrechter is van oordeel dat de werkgever een achttienjarige scholiere, gezien de jeugdige leeftijd en onervarenheid alsmede de afhankelijke positie, ervan behoort te weerhouden een belastende verklaring en een schuldbekentenis te ondertekenen, tenzij de werkgever zich ervan heeft verzekerd dat deze verklaring in volle vrijheid wordt afgelegd, bijvoorbeeld na overleg met een ouder of een andere vertrouwenspersoon. Daarvan is niets gebleken. De voorgedrukte passage “Ik heb deze verklaring geheel vrijwillig afgelegd” is daarvoor onvoldoende. De verdachtenverklaring en de schuldbekentenis worden vernietigd wegens misbruik van omstandigheden. De vordering van het incassobureau wordt afgewezen.

DE VOORGEDRUKTE PASSAGE IN DE VERDACHTENVERKLARING IS ONVOLDOENDE

AANTEKENING

Artikel 3:44 BW stelt dat het niet is toegestaan misbruik te maken van een bepaalde toestand waarin iemand verkeert, bijvoorbeeld als gevolg van jeugdigheid of een afhankelijke positie, door hem/haar te bewegen een rechtshandeling aan te gaan.

Rechtbank Amsterdam, 6 maart 2014, ECLI:NL:RBAMS:2014:2207 n

45

SECURITY

Insider threat:

tweekoppig monster Er is tegenwoordig veel aandacht voor cybercriminelen en hackers die op inventieve manieren systemen weten binnen te dringen. Miljoenen privacygevoelige gegevens worden geroofd of systemen lamgelegd. De nieuwsconsument kijkt er al nauwelijks meer van op. Naast al die dreigingen van buitenaf zou bijna vergeten worden dat het gevaar ook van binnenuit kan komen. tekst Paul Koedijk

V

ooral bij fraudeonderzoekers is bekend dat het overgrote deel van de fraudegevallen zich binnen organisaties afspeelt.

Hoewel er dus in dat opzicht sprake is van een oud fenomeen, is er desalniettemin sprake van een hernieuwde aandacht voor gevaren van binnenuit in organisaties. Die aandacht is dusdanig dat ‘insider threat’ als het nieuwe ‘buzzword’ wordt gekwalificeerd in de wereld van security. De Amerikaanse president heeft zelfs een special Insider Threat Task Force in het leven geroepen. Maar insider threat – we houden de Engelse term aan – is een breder fenomeen dan alleen de acties van mensen die in de ogen van een deel van de buitenwereld prijzenswaardige klokkenluiders zijn.

VIJF TYPEN

Het Britse Centre for the Protection of National Infrastructure (CPNI) heeft in 2013 een rapport gepubliceerd op basis van onderzoek naar interne bedreigingen. Daarbij zijn honderdtwintig geval-

46 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

len van insider threat geanalyseerd. De onderzoekers kwamen daarbij tot een classificatie van vijf typen dreigingen van binnenuit: 1. Zonder toestemming openbaar maken van gevoelige informatie 2. Procescorruptie (zeg maar ‘fraude’) 3. Faciliteren van toegang door derde partij tot bedrijfsgegevens 4. Fysieke sabotage 5. Elektronische of IT-sabotage In 76 procent van de onderzochte gevallen kwam het initiatief tot dergelijke acties van de betrokkenen zelf; slechts bij zes procent van de incidenten was er sprake van bewuste infiltratie. De implicatie hiervan is dat mensen pas op het idee kwamen nadat ze als werknemer waren aangenomen. Het onderzoek wees verder uit dat de motieven van de betrokken werknemers vaak complex zijn; naast financieel gewin (47%) speelden ideologie (20%), streven naar erkenning (14%) en loyaliteit (richting vrienden/familie/geboorteland) (14%) een rol.

TWEE NIVEAUS

Factoren die in de hand werken dat een insider threat zich manifesteert bewegen zich op twee niveaus, dat van het individu en dat van de organisatie. Op individueel niveau gaat het om persoonlijkheidskenmerken, iemands levensstijl en persoonlijke kwetsbaarheden als gevolg van (tijdelijke) omstandigheden, en ten slotte gedrag op de werkvloer.

Op het niveau van de organisatie spelen maar liefst negen factoren een rol.

Slecht management is daarbij prominent. Daarbij gaat het vooral om gebrek aan supervisie en het niet onderkennen en oplossen van problemen op de werkvloer. De andere factoren betreffen het slecht gebruik maken van audit functies, gebrek aan veiligheidsmaatregelen, gebrekkige security cultuur, slechte personeelskeuze qua geschiktheid voor het vervullen van gevoelige functies, slechte pre-employment screening, slechte interne communicatie tussen business units over mogelijke problemen, en ten slotte het gebrek aan besef bij het hoger management van het personeelsrisico in combinatie met tekortschietende governance.

MAATREGELEN

Wat kan er gedaan worden tegen insider threats? De eerste horde dient een degelijke screening te zijn van nieuw personeel. Die kan worden uitgebreid met speciale persoonlijkheidstesten, waarmee een indicatie kan worden verkregen van iemands integriteit. Derge-

lijke testen kunnen ook met regelmaat worden afgenomen nadat iemand is aangenomen. De NSA bijvoorbeeld is na alle ervaringen met Edward Snowden overgegaan op een systeem van ‘continuous vetting’ op basis van een risk managementbenadering.

Daarnaast hanteert de NSA sinds kort de zogenaamde ‘dual approval approach’. Dit houdt in dat bepaalde handelingen (zoals het verplaatsen van een geclassificeerd bestand van de ene server naar de andere) vereisen dat ze worden uitgevoerd door twee personen met een security clearance.

Veel bedrijven en instellingen leggen nog altijd een zwaar accent op monitoring van computergebruik, waarbij bepaalde gebruikspatronen automatisch rode vlaggen genereren. Die benade-

ring kan echter op steeds meer kritiek rekenen. De vooronderstelling bij een dergelijke beveiliging is dat je te maken hebt met wat domme gebruikers, die niet beseffen dat hun computergebruik wordt gemonitord op triviale criteria (zoals overmatig downloaden van bestanden). Dit soort monitoring levert veel zogenaamde ‘valse positieven’ op die alleen maar het zicht op echte gevaren vertroebelen, omdat ze de controllers overspoelen met loze meldingen.

Vandaar het pleidooi om veel meer vanuit een risk-managementbenadering te monitoren: bepaal wat de gevoelige posities zijn en wie die bekleden, welke risico’s daarbij in het spel zijn en pas je pakket van maatregelen daar op aan.

Op die manier worden schaarse middelen het best gebruikt.

KWAADWILLIG

Kwaadwilligheid speelt een belangrijke rol bij insider threat, maar in feite is er sprake van een tweekoppig monster. Sommige auteurs die over insider threat schrijven, wijzen er op dat er nog een ander belangrijk facet is dat aandacht verdient. Er is in toenemende mate sprake van onbedoelde openbaarmaking van gevoelige informatie, soms als gevolg van in aanleg triviale menselijke fouten. Het 2014 Verizon Data Breach Report wees bijvoorbeeld op het fenomeen ‘verkeerd bezorgd’, waarbij als gevolg van onzorgvuldige e-mailbezorging gevoelige informatie onbedoeld terechtkomt bij iemand waarvoor die niet bedoeld is. Een codeerfout kan hetzelfde gevolg hebben. Bijna altijd gaat het daarbij om

47

SECURITY

‘Insider threat’ is het nieuwe ‘buzz-word’ in security

menselijke fouten, vaak bij routinematig handelen.

Het gevaar van menselijk falen is bovendien toegenomen doordat organisaties steeds meer raken ingebed in een netwerk van toeleveranciers, (tijdelijke) adviseurs en personeel en zakenpartners. Auteur Eric Chabrow van de website GovInfoSecurity had het onlangs in dit verband dan ook over ‘een collectief ecoysteem van organisaties die tezamen de insider vormen’. En dus ook de insider threat.

Een ander aspect van niet-kwaadwillig gedrag – althans niet opzettelijk kwaadwillig – ligt in de wijze waarop veel werknemers aankijken tegen intellectueel eigendom. Beter gezegd: niet aankijken tegen intellectueel eigendom.

Een in opdracht van Symantec uitgevoerd onderzoek naar het verdwijnen van intellectual property (IP) bracht naar voren dat werknemers op allerlei manieren IP buiten de organisatie brengen. Velen van hen mailen regelmatig zakelijke documenten van hun werkaccount naar hun privé-account of downloaden ze naar hun eigen tablets of smartphones. Anderen delen informatie in de cloud via file-sharing apps.

Dat gebeurt zelden met toestemming van de werkgever. De informatie wordt bovendien zelden achteraf opgeruimd.

Wanneer werknemers van baan veranderen nemen ze vaak gevoelige informatie mee. Een geval van kwaadwilligheid daargelaten speelt vaak onachtzaamheid of onvoorzichtigheid een rol. Ze zijn er zich niet van bewust dat ze daarmee zowel zichzelf als hun

48 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

organisatie in gevaar brengen. Veel werknemers leven in de overtuiging dat het eigendom van IP ligt bij degene die het gecreëerd heeft en niet bij diens werkgever. Tezamen maakt dit alles duidelijk dat veel organisaties er niet in slagen om een veiligheidscultuur tot stand te brengen, waarin werknemers beseffen dat dergelijk gedrag niet is toegestaan. Werknemers zien daardoor niet of onvoldoende in dat ze zelf een rol te vervullen hebben als het gaat om informatiebeveiliging.

VERTROUWEN

Aan alle maatregelen tegen bedreigingen van binnenuit kleeft één problematisch aspect dat nog niet is benoemd. Alle acties die het voor insiders moeilijker maken om gegevens te verkrijgen of te manipuleren, hebben een grote schaduwzijde: ze geven allemaal aan dat de werkgever zijn werknemers niet vertrouwt. Of ze wel of niet security clearances hebben maakt daarbij niet uit. Binnen sommige Amerikaanse (overheids-) organisaties is de zogenaamde ‘continuous security clearance vetting’ van werknemers ingevoerd. Die is gebaseerd op een risk-managementbenadering waarbij de gevoeligheid en de omvang van programma’s en informatie waarmee iemand werkt leidend zijn.

Daarbij wordt – naast de gebruikelijke informatievoorziening vanuit de organisatie zelf - gebruik gemaakt van een grote hoeveelheid gegevens uit onder meer commerciële databases.

Deze ‘big data’ worden geanalyseerd

om het gedrag van individuele werknemers te monitoren. De systemen genereren rode vlaggen die uiteen kunnen lopen van een aanhouding wegens rijden onder invloed of oplopende schulden op iemands credit card. Die kunnen weer aanleiding vormen om iemands vertrouwenspositie te herzien.

CULTUUR

Het gebrek aan vertrouwen dat uit deze verregaande vorm van monitoring spreekt kan een tegengesteld effect hebben op het moreel van werknemers.

Nu zullen Amerikaanse monitorpraktijken niet volledig kopieerbaar zijn in Nederland vanwege de andere opvattingen (en regelgeving) over privacy die hier leven. Desalniettemin bestaat ook hier hetzelfde spanningsveld tussen vertrouwen en controle. Het paradoxale is dat uit het eerder genoemde CPNIonderzoek naar voren komt dat in veel van de onderzochte incidenten een algehele onvrede met de organisatie een belangrijke aanvullende factor vormde.

Het gaat bij het vraagstuk van de insider threat dus niet alleen maar over security culture; de cultuur van een organisatie als geheel en het welbevinden van de werknemers vormen een belangrijke factor bij het tegengaan van insider threat. Onderdeel van dat welbevinden is dat een organisatie overtuigend heeft weten over te brengen hoe en waarom voor een bepaalde balans tussen vertrouwen en controle is gekozen.n Paul Koedijk is onderzoeker bij Integis.

YOUNG PROFESSIONAL

PERSOONLIJK

ROBIN COERTJENS

Robin Coertjens, geboren in Breda en woonachtig te Etten-Leur.

Leeftijd: 27 Functie: Veiligheidsmanager

OPLEIDING

Ik heb Elektrotechniek en ICT Beheer gestudeerd. Hierna wilde ik verder studeren en bij toeval kwam ik uit bij de opleiding Integrale Veiligheid op Avans Hogeschool te Breda. Tijdens deze studie heb ik tweemaal stage gelopen op een security afdeling. Daar kwam ik er snel achter dat ik dit wel het meest interessant vindt.

In deze rubriek aandacht voor jonge securityprofessionals.

CARRIÈRE

Zij komen aan het woord

Na mijn afstuderen ben ik gaan solliciteren naar een baan in de veiligheidswereld. Doordat het moeilijk was om als starter aan een veiligheidsbaan te komen, heb ik besloten om als bezorger bij een transportbedrijf te gaan werken. Dit was bij JLN Transport te Etten-Leur.

Uiteindelijk ben ik daar binnen een half jaar doorgegroeid naar mijn huidige baan van veiligheidsmanager.

over hun opleiding, carrière, vakgebied en ambities.

Aanmelden van personen voor deze rubriek bij: arjendekort@vakmedianet.nl

WAT IK HEB GELEERD VAN MIJN MANAGERS...

DE SECURITY MANAGER VERDWIJNT NIET,

Tijdens mijn stages heb ik onder veiligheidsmanagers met veel ervaring en kennis gewerkt. Ik heb van hen geleerd hoe om te gaan met het menselijke aspect achter veiligheid en dat niet alles te behalen is met een extra regeltje of camera. Ook heb ik geleerd hoe je door tijd en afstand te nemen van een probleem tot betere oplossingen kunt komen.

want iemand moet het doen. Bovendien is security, net als safety, zo groot aan het worden dat het voor veel bedrijven steeds moeilijker wordt om ‘het er bij te doen’.

WAT MIJN MANAGERS VAN MIJ HEBBEN GELEERD…

Ik zit als young professional nog niet vast in een zogenaamde mindset. Dit betekent dat ik met een frisse blik naar een probleem of doel kijk en met out-of-the-box oplossingen kan komen. Ik hoop dat dit iets is wat mijn managers van mij hebben kunnen leren, voor zover ze deze ‘skill’ zelf nog niet hadden.

SECURITY MANAGEMENT ONTWIKKELT ZICH…

van een vakgebied waar je vroeger ‘poppetjes’ liet aanleveren door een gerenommeerd beveiligingsbedrijf en deze bij de ingang zette, naar een vakgebied waar je steeds innovatievere oplossingen moet zien te vinden.

Het is niet meer alleen het ‘poppetje’ aan de poort, het is ook technologie. Tegenwoordig kan het voor sommige groeperingen veel interessanter zijn via de cyberkant binnen te komen om zo bijvoorbeeld digitale informatie te ontvreemden. Deze ontwikkeling gaat enorm hard en is voor de security manager versie 2014 soms moeilijk bij te houden.

SOCIAL MEDIA

LinkedIn gebruik ik voor het onderhouden van mijn professionele netwerk. Daarnaast zit ik privé regelmatig op Facebook. Via social media kom ik veel te weten over onderwerpen die relevant kunnen zijn voor de bedrijfsvoering, dan wel de persoonlijke sfeer. Dit kan soms heel waardevol zijn.

SECURITY TRENDS

1. Cybersecurity: beschermen van digitale gegevens, zowel privé als professioneel.

2. Behouden van het menselijke aspect binnen security gedurende de ‘opmars’ van technologie.

3. Peacekeeping: opwerpen van barrières om onder andere de vitale infrastructuur binnen bedrijven en landen te beschermen OVER 5 JAAR BEN IK …

doorontwikkeld als professional met meer kennis en ervaring. Graag zou ik mijn ‘skills’ nog eens willen testen in het buitenland. Internationaal gelden er toch weer andere spelregels die ik me graag eigen zou willen maken en mogelijk kan gebruiken om mezelf te onderscheiden van andere veiligheidskundigen.n

49

SECURITY MANAGEMENT

ONAFHANKELIJK VAKBLAD VOOR PROFESSIONELE BEVEILIGING n

WWW.SECURITYMANAGEMENT.NL n

Colofon

Adverteerdersindex

SECURITY MANAGEMENT IS EEN UITGAVE VAN VAKMEDIANET

ARAS Security BV Axis Communications BV BlueChip Agentur Fair Groep G4S Beveiliging BV Randstad Bewaking BV

Hoofdredacteur Arjen de Kort, tel. 088-5840918, arjendekort@vakmedianet.nl Eindredacteur Christine Linneweever Uitgever Geert van den Bosch

52 51 34 13 02 17

Accountmanager Marion Smits, tel. 06-52867200, marionsmits@vakmedianet.nl

Vormgeving & opmaak Publish Impulse Group - Cross Media Solutions Alphen aan den Rijn Druk Ten Brink, Meppel Adres Vakmedianet, Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn www.securitymanagement.nl

Abonnementenadministratie klantenservice@vakmedianet.nl, tel. 088-5840888 Abonnementen Security Management verschijnt 10 keer per jaar. Jaarabonnement € 142,00, studenten betalen € 59,95, los nummer € 19,00; prijzen zijn exclusief btw. Op alle uitgaven van Vakmedianet zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Die zijn te vinden op www.vakmedianet.nl.

Partners Axis Communications, Trigion, G4S Beveiliging, Nedap, ARAS Security Coverontwerp Mr. Richardson Copyright Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. © Vakmedianet 2014 Publicatievoorwaarden Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden van Vakmedianet van toepassing. Deze zijn te vinden op www.vakmedianet.nl.

Disclaimer Alle in deze uitgave opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie.

ISSN 1386-0941

Binnenkort in Security Management THEMA SECURITY ESSEN

s s s s

Security Management Survey 2014 Voetbal & Veiligheid Kennis over afwijkend gedrag Keurmerk Nederlandse Veiligheidsbranche onder de loep

Deze aankondiging is onder voorbehoud.

50 |

S E C U R I T Y M A N AG E M E N T | 7/8 2014

.

Nu hebben we het ook op het parkeerterrein.

www.axis.com/imageusability

CardAccess, uw toegang tot de toekomst.

CardAccess is een toonaangevend toegangscontrolesysteem waarmee elk bedrijf klaar is voor de toekomst. Met meer dan 50 jaar ervaring in het bouwen van hoogwaardige toegangscontrolesystemen staat CardAccess bekend als innoverend, gebruiksvriendelijk, zeer betrouwbaar, flexibel inzetbaar en duurzaam.

CardAccess is compatibel met elke smart card- en biometrische technologie en door de modulaire opbouw groeit het systeem moeiteloos met u mee. U behaalt optimale beheersing over alle bedrijven in uw pand of over alle panden binnen uw bedrijf, waar ook ter wereld en in real-time.

Wenst u meer dan toegangscontrole?

Dan kunt u CardAccess inzetten als overkoepelend systeem dat naadloos integreert met inbraakdetectie, videobewaking, tijdregistratie, sleutelkasten en lockers.

Meer informatie over het beveiligingssysteem voor uw toekomst? Bel dan ARAS Security op 0416 320042 of kijk op www.cardaccess.nl.

Groeit met u mee.

CardAccess is een product van ARAS Security, full service distributeur van elektronische beveiligingsapparatuur - www.aras.nl