Service Management maart 2014 by VMN Media

Service management Grootste platform over professionele schoonmaak w w w.ser vicema nagement .nl

Nummer 3 maa r t 2014

Focus: Schrobzuigmachines

marktoverzicht

top 75 bedrijven • Sector moet zich opnieuw uitvinden • blokland scherpt code aan • rolls royce onder de stofzuigers •

Samen de standaard veranderd Terug naar vakmanschap in schoonmaak

We zien de markt veranderen. We praten weer over kwaliteit en service. Vakmanschap en echte toegevoegde waarde. Een omslag die we toejuichen. En waarvoor we dankbaar zijn.

Dank... …aan opdrachtgevers die kiezen voor kwaliteit en tekenen voor goed opdrachtgeverschap

…aan brancheorganisatie OSB en de Commissie Code Verantwoordelijk Marktgedrag voor hun inspanningen voor een eerlijke markt

www.hago.nl www.hagonext.nl www.hagozorg.nl www.hagoairportservices.nl

…aan vakbonden en opdrachtgevers voor de open dialoog in het belang van de volledige branche

…aan alle schoonmakers in Nederland die zich dagelijks sterk maken voor hun vakmanschap

Rail Services

column

Durven bijten

it de school klappen over goede gesprekken met schoonmaakadviseurs en schoonmaakbedrijven off the record, is natuurlijk niet netjes. Dat ga ik hier ook niet doen. Toch wil ik u de essentie van dergelijke gesprekken niet onthouden. En die is dat makelaars niet altijd even goed op het plaatje staan. Berichten over oneerlijke praktijken waarin belangenverstrengelingen de hoofdrol spelen bereiken de redactie maandelijks. Net zoals berichten over prijsdumping tot op een onoorbaar niveau van 16 euro. Het lastige van die geluiden? Het zijn geluiden. Niet meer en niet minder. Wij werken volgens het journalistieke principe van één bron is geen bron, ook om te voorkomen dat we als Service Management publiciteit geven aan elke wind die onze kant op wordt geblazen en we in feite een geruchtenmachine worden. In de luwte Hard bewijs komt er zelden op tafel. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat de genoemde praktijken niet gebeuren. Daar zijn de, telkens in andere situaties geventileerde, signalen te sterk voor. Soms komen signalen toch via via naar boven. Bijvoorbeeld door moedige schoonmaakbedrijven die de stoute schoenen aantrekken na een aanbesteding alleen op basis van prijs, en zich tot de commissie achter de Code Verantwoordelijk Marktgedrag wenden. Nog maar te zwijgen over schoonmaakadviseurs die, zich het lot aantrekkende van de markt, brieven sturen naar hun opdrachtgevers om hen erop te wijzen dat een aanbesteding op prijs alléén toch echt niet deugt. Ik hoor schoonmaakbedrijven nu sceptisch reageren. Doen schoonmaakmakelaars dat? Ja, echt, het wordt gedaan. Maar in de luwte, zonder er ruchtbaarheid aan te geven.

‘Sancties moeten hardere vormen aannemen dan een gele kaart’

Aan banden leggen Kees Blokland van de Codecommissie geeft in dit nummer van Service Management aan, het contact tussen opdrachtgever en schoonmakers te willen stroomlijnen. Dat is aanscherping één van de code. Twee is het aan banden leggen van zogeheten bad practices van schoonmaakadviseurs. Eén van die bad practices is de koppelverkoop. Daarin wordt in een aanbesteding meteen meegenomen dat de adviseur van dienst ook de controles op de schoonmaak doet. Het is een uitermate goede zaak dat die bad practices op schrift komen te staan. Daarmee is exact duidelijk wat wel en wat niet door de beugel kan. De tot VESA omgedoopte VMS (de vereniging van schoonmaakadviseurs) zegt bij monde van Rinke Romeijn en Stefan Kraft van Ermel er ook blij mee te zijn. De VESA heeft zelfs een college van deskundigen opgericht om overtreders op de vingers te tikken. Ik juich dergelijke ontwikkelingen die het vak het professionaliseren alleen maar toe. Ik heb alleen nog één wens. Sancties moeten hardere vormen aannemen dan een gele kaart. Alleen zo ban je echte misstanden van hardleerse overtreders in de schoonmaakbranche uit. Daar is de gele kaart een te zacht middel voor. Naast blaffen moeten we ook durven bijten... Ronald Bruins, hoofdredacteur Service Management (ronaldbruins@vakmedianet.nl)

Meer columns lezen? www.bit.ly/columnsService

inhoud

thema 11 marktoverzicht 11 Top 75 schoonmaakbedrijven De schoonmaaksector is zeer competitief, krimpt nog steeds en blijft last houden van een negatief imago. Toch is het niet alleen kommer en kwel, want er zijn ook bedrijven die in 2013 zijn gegroeid, al dan niet ten koste van de kleinere bedrijven die niet langer meer kunnen opboksen tegen de almaar slinkende marges.

18 ‘Krimp in schoonmaak houdt aan’

De cijfers van het marktonderzoek van Service Management zeggen veel. Maar niet alles. Want wat is de visie van de ‘big five’ van de Nederlandse schoonmaaksector op heden, verleden en toekomst?

22 ‘Scheer de branche niet over één kam’ Discussies omtrent de cao-onderhandelingen en de inbestedingsplannen beheersen de schoonmaaksector. Maar hoe kijkt het mkb naar deze ontwikkelingen?

28 Eisen aan makelaars en opdrachtgevers De code verantwoordelijk marktgedrag wordt in de komende periode aangescherpt. Voorzitter Kees Blokland kondigt aan regels te stellen aan schoonmaakmakelaars om belangenverstrengelingen te voorkomen. En de codecommissie geeft invulling aan eisen, gesteld aan het contact tussen opdrachtgever en schoonmakers.

28 4 |

se r v ice Manag e ment

| 3 2014

‘Ik zeg niet dat de deur voorgoed dicht is. Door de lange historie voelt de vereniging toch ook een beetje als familie’

41 ‘Niet als een dief in de nacht vertrekken’ Hij wilde stijlvol en ‘niet als een dief in de nacht’ uit de OSB vertrekken. Daarom was directeureigenaar Jan Degenaar (57) van de gelijknamige groep uit Den Haag persoonlijk aanwezig bij de ledenvergadering waar 52 bedrijven als lid werden geroyeerd.

44 ‘De Rolls Royce onder de stofzuigers’ Wie de moeite neemt de negen uur lange reis van Nederland naar het Engelse plaatsje Chard te ondernemen, stuit in de strak geleide fabriek van stofzuiger-, machine- en werkwagenfabrikant Numatic op bijzondere cijfers.

En verder...

3 Column Ronald Bruins 6 Nieuws 32 Column Marja Steensma-Rootjes 34 Atlant: Inbesteden of uitbesteden? 48 De techniek: Helpen nieuwe oplossingen de wassteelmethode? 50 Focus: schrobzuigmachines 53 Column Jan Halfman 54 De baas: D&B Cleaning 57 OSB-nieuws 58 Materialen en middelen 61 Contacten en contracten 62 Colofon

54 5

nieuws

Klachten bij Belastingdienst geen reden voor inspectie De nieuwe staatssecretaris van Financiën – Eric Wiebes – heeft gereageerd op kamervragen van SP, PvdA en GroenLinks over vermeende verslechterde arbeidsomstandigheden van schoonmakers bij de Belastingdienst. ‘Ik zie geen reden de inspectie SWZ in te schakelen.’ De vragen werden ingediend na klachten van vakbond FNV Schoonmaak over de verslechterde arbeidsomstandigheden bij de Belastingdienst in Eindhoven, Maastricht, Heerlen, Amsterdam en Apeldoorn. De Belastingdienst heeft met de gecontracteerde schoonmaakbedrijven afgesproken dat jaarlijks een werkdrukmonitor wordt gehouden waaraan

alle schoonmakers meedoen, schrijft de staatssecretaris. De uitkomsten van de werkdrukmeting monden uit in aanbevelingen aan de werkgever. De Belastingdienst heeft om die reden richting FNV Bondgenoten aangegeven dat de klachten van schoonmakers over de vestigingen in Apeldoorn aan het betrokken schoonmaakbedrijf moesten worden aangeboden. Wiebes schrijft verder dat het management van het schoonmaakbedrijf werkoverleg heeft gevoerd met zijn werknemers. Daarin zijn de uitkomsten en aanbevelingen van de werkdrukmeter besproken. Dat heeft er onder andere toe geleid dat de capaciteit bij de vestiging in Apeldoorn is verhoogd.

Oprichter 2theloo overleden

‘Groothandels: neem standpunt in’ Groveko-directeur Coen Blees wil dat schoonmaakgroothandels een duidelijk standpunt innemen. ‘De lonen die in de schoonmaaksector worden uitbetaald zijn soms erg laag en de druk om kwalitatief werk af te

6 |

se r v ice Manag e ment

| 3 2014

leveren neemt toe. De onrust over de cao-onderhandelingen kan deels worden weggenomen doordat groothandels een duidelijk standpunt innemen bij het bepalen van hun assortiment en prijs. Alleen maar focussen op de goedkoopste prijs is voor niemand goed.’ www.groveko.nl

Eric Treurniet is overleden. De medeoprichter van toiletwinkelketen 2theloo is om het leven gekomen bij een autoongeluk. Drie jaar geleden opende 2theloo haar eerste toiletwinkel. Het initiatief van Treurniet en compagnon Almar Holtz is een succes. De toiletwinkelketen is met bijna 150 vestigingen Nederland ontstegen. Eind 2012 zei Treurniet: “Een toiletbezoek moet een rustmoment zijn. Dat betekent dat de handdroger niet het geluid van een vliegtuig mag maken. Dat je de toiletbezoeker naast je niet mag horen. En dat het toiletpapier van hoogwaardige kwaliteit moet zijn.” Eric Treurniet is 44 jaar geworden. www.2theloo.nl

ETS wil het gelijk van papier aantonen Het European Tissue Symposium sponsort de 25ste jubileumeditie van ISSA/Interclean (6 tot en met 9 mei). ETS presenteert er nieuwe onderzoeksresultaten. ‘Wij blijven verder investeren in aanvullend onderzoek om te bewijzen dat handdroging met papieren handdoekjes het aantal microben op de handen en in de sanitaire omgeving vermindert in vergelijking met het gebruik van warmelucht- of jetdrogers.’ www.issainterclean.com

Nieuwe koers voor schoonmaakmakelaars VMS heeft voortaan een nieuwe naam: VESA. De aangesloten makelaars zijn van mening dat de tijd rijp is voor een frisse wind en een duidelijke koers voor de makelaars in de schoonmaakdienstverlening. Met de aanstelling van een nieuw bestuur draagt de VMS een nieuwe naam: VESA. Dat is de afkorting voor Vereniging van Erkende Schoonmaak Adviesbureaus. De nieuwe naam vloeit voort uit het idee van de aangesloten partijen dat ‘advisering’ de lading beter dekt dan ‘makelaarschap’. De aangesloten adviesbureaus zijn naar eigen zeggen gelijkgestemd in hun

bijdrage aan professionalisering van de schoonmaakbranche en de invulling van verantwoordelijk marktgedrag. ‘Zij staan garant voor integer handelen en gezonde schoonmaakcontracten. Contracten komen tot stand met de expertise van erkende schoonmaakmakelaars volgens de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.’ Om deze uitgangspunten te waarborgen heeft VESA een erkenningsregeling opgesteld. ‘Deze is toetsbaar, waardoor dekoers direct zichtbaar is. Het lidmaatschap van VESA is vrijwillig, maar niet vrijblijvend. De constructieve kritische houding onderling houdt de koers scherp!’ VESA kent momenteel acht leden: Atir, Buro van der Meijden,

CSG, Van Kruistum Advies, Key Quality, Masterkey, Seiso Facilitair Advies en Verhoeven en Partners.

Minister Blok stelt inbesteden nog verder uit Minister Stef Blok van Wonen en Rijksdienst heeft de behandeling van het plan om schoonmaak in te besteden nog verder naar achteren geschoven. Nieuwe datum is 10 april. De minister kijkt naar andere mogelijkheden voor het in Rijksdienst nemen van schoonmaakpersoneel dan het oprichten van een Rijksschoonmaakbedrijf. Dat wil niet zeggen dat inbesteden van de baan is. In lobbykringen wordt rekening gehouden met een scenario waarbij schoonmakers wel in de dienst van de Rijksoverheid komen, maar worden aangestuurd door de betrokken schoonmaakbedrijven. www.rijksoverheid.nl

nieuws

SieV! wil meer dan schreeuwen vanaf de zijlijn SieV! wil professionaliseren. De eerste stap zette de werkgeversvereniging tijdens een bijzondere ledenvergadering. Dankzij een statutenwijziging voldoet SieV! nu aan alle voorwaarden om uit te groeien tot sociaal partner. Eigenlijk is het een formaliteit, die statutenwijziging. SieV!-voorzitter Maurice Rutgrink geeft aan dat de branchevereniging – in haar hang uit

te groeien tot sociaal partner – nog niet voldoet aan de wensen van het ministerie. En dus dient de volgende passage opgenomen te worden in de statuten: ‘de vereniging heeft de rechtsbevoegdheid tot het voeren van collectieve gesprekken met de sociale partners voor haar leden’. Vanzelfsprekend leidt de statutenwijziging niet tot verzet. Unaniem gaan alle aanwezigen in het nieuwe hoofdkantoor van SieV! in Hendrik-Ido-Ambacht akkoord. En daarmee heeft de branchevereniging

de eerste stap naar professionalisering gezet. Rutgrink: “Tijdens caoonderhandelingen mogen we prikken, schreeuwen vanaf de zijlijn. Maar het doel is aan tafel te komen. SieV! staat aardig op de rails. Daarom is het nu tijd te professionaliseren.” Groeit SieV! uit tot sociaal partner, dan heeft de werkgeversorganisatie ook recht op een deel van de RAS-bijdrage voor werkgeversen werknemersorganisaties. Dat komt neer op iets meer dan 125.000 euro. www.schoonmakeniseenvak.nl

Vergroot dagschoonmaak risico’s voor de opdrachtgever? In hoeverre is de opdrachtgever aansprakelijk voor een deel van de belastingschuld, op het moment dat het ingehuurde schoonmaakbedrijf failliet gaat?

8 |

se r v ice Manag e ment

| 3 2014

Bedrijf X laat haar kantoorpand schoonmaken door schoonmaakbedrijf A. Deze werkzaamheden worden buiten kantoortijd verricht. Schoonmaakbedrijf A gaat op een gegeven moment failliet. En opdrachtgever X wordt op grond van de inlenersaansprakelijkheid aangeslagen voor een deel van de door A onbetaald gebleven belastingschulden. De opdrachtgever gaat in beroep. Vraag is vooral of de werknemers van schoonmaakbedrijf A aan opdrachtgever X ter beschikking zijn gesteld. Is dit laatste níet het geval, dan kan er geen sprake zijn van aansprakelijkheid voor bedrijf X. De rechtbank van Breda oordeelde:

‘Er is sprake van het door schoonmaakbedrijf A ter beschikking stellen van werknemers aan opdrachtgever X, op het moment dat de bedoelde werknemers de werkzaamheden rechtstreeks in opdracht van X verrichten. Dat is niet het geval. Tijdens het schoonmaken zijn normaal gesproken geen werknemers van opdrachtgever X in het gebouw aanwezig.’ Vraag is nu of dit betekent dat schoonmaakbedrijven voortaan beter buiten kantoortijden kunnen werken. Dit staat namelijk haaks op het verlangen van een groot deel van de sector meer met dagschoonmaak te werken.

Stijging gediplomeerden

Van iets meer dan 600 geslaagden in 2009 tot 10.000 gediplomeerden in 2013

Onderzoek na fraude: zijn aanvullende inspecties nodig? Teico Service heeft OSB op de hoogte gebracht van mogelijke betrokkenheid van een onderaannemer en werknemer bij de fraudezaak in Amsterdam. OSB stelt een nader onderzoek in naar de gebeurtenissen. Het ministerie van SZW maakte onlangs bekend dat panden in en rond Amsterdam zijn doorzocht tijdens een onderzoek naar witwassen, uitkeringsfraude, fiscale fraude en valsheid in geschrifte. Nu blijkt dat het naar alle waarschijnlijkheid gaat om een onderaannemer van Teico Service: Courage. Teico-directeur Peter Bleeker benadrukt dat de Inspectie hem niet heeft geoormerkt als verdachte. Neemt niet weg dat OSB nu een nader onderzoek instelt. Omdat Teico over het OSB-Keurmerk beschikt, wil de brancheorganisatie samen met de inspectie-instelling ook nagaan of aanvullende keurmerkinspecties in de toekomst nodig zijn. www.osb.nl

Verdubbeling aantal gediplomeerde schoonmakers Het aantal gediplomeerde schoonmakers is – dankzij de caoafspraak van 2012 – het afgelopen jaar verdubbeld. In 2013 examineerde het RAS Examenbureau 10.000 kandidaten voor de Basisvakopleiding. Daarmee staat de teller nu op 20.000 gediplomeerde schoonmakers in vier jaar. Aanleiding voor de stijging vormt de opleidingseis in de cao van 2012. Peter Bannink, coördinator van het RAS Examenbureau: “De medewerking van bedrijven aan deze kwalificatie is groot. Dit heeft te maken met één van de voorwaarden bij contractwisseling.” www.ras.nl

gezien op www.servicemangement.nl

• Welke sectoren bezoekt u tijdens ISSA/Interclean Amsterdam? • Bent u op de hoogte van de dagelijkse mogelijkheden van pads? • Burn-out? Neem er werk bij • ‘Vakbonden reageren positief op verduurzaming schoonmaakvak’ • FNV: ‘We zitten aan tafel, maar ons bord is nog leeg’ • ‘Ouders niet op de hoogte van schadelijke stoffen in afwasmiddelen’ • ‘Contractovername moet relatie klant en medewerker behouden’ • ‘Aantal schoonmaakbedrijven toonde weinig innovatiekracht’ • Heeft u nog uitleg nodig over mvo? • ‘Huishoudelijke hulp voor particulieren betaalbaar houden’ • CBP: inlener mag níét om kopie paspoort vragen • Tissuefabrikanten willen gelijk van papier aantonen • ‘Kwaliteit thuiszorg lijdt onder aanbestedingen’ • De Haan maakt hagelnieuw sportcomplex schoon • ‘Beste schoonmaakkracht is trots op zijn werk’ • Blok blijft behandeling inbesteden uitstellen • ‘Goed nieuws voor schoonmakers met kleine baantjes’ • Weet u wat u wel én niet moet doen bij een aanbesteding? • ‘Korte lijnen leiden tot soepele samenwerking’ • ‘OSB houdt tijdens cao-onderhandelingen vast aan nullijn’ Volg ons op facebook via www.facebook.com/ ServiceManagmnt

(Advertorial)

schoonGroep nederland piekt in 2013

Ondanks de huidige marktomstandigheden zijn er ook schoonmaakbedrijven, die het uitmuntend doen. Zo ook Schoongroep Nederland. Dit unieke samenwerkingsverband van de beste middelgrote regionale schoonmaakbedrijven, verspreid over heel Nederland, heeft sinds 2007 haar krachten gebundeld. En dat werkt! Schoongroep Nederland heeft zijn omzet in 2013 zien stijgen met 5.2% naar bijna 64 miljoen euro. “En daar zijn we meer dan trots op”, aldus een tevreden Toni Iniquez, directeur SchoonGroep Nederland. “We hebben gemerkt dat onze unieke formule werkt, en behalen hoge scores bij onze klant tevredenheidonderzoeken.

Grote slaGkracht door klein te blijven Schoongroep Nederland is opgericht door enkele regionale schoonmaakbedrijven met als gezamenlijke visie: verbind de voordelen van een regionaal schoonmaakbedrijf aan de voordelen van een landelijke speler. Het concept sloeg snel aan, met twintig deelnemers zie www.schoongroep.nl heeft Schoongroep Nederland een landelijke dekking.

Unieke landelijke dekkinG met reGionale diepGanG Wat maakt Schoongroep Nederland zo populair? Het grote voordeel is, dat al deze lokale schoonmaakbedrijven de taal en cultuur van de regio kennen. Dat persoonlijke en betrokken karakter kenmerkt de bedrijven van Schoongroep Nederland, die veelal een begrip binnen de eigen regio zijn. Schoongroep onderscheidt zich van de grote landelijke bedrijven omdat we overal dicht bij de klant staan. Alle streng geselecteerde deelnemers van Schoongroep Nederland zijn zelfstandige schoonmaakbedrijven, waarvan de directeur tevens eigenaar is. Zij weten als geen ander, dat hun bestaansrecht samenhangt met klanttevredenheid”, aldus Iniquez.

een zonniGe toekomst “We zien de toekomst van de Schoongroep positief in. De vooruitzichten voor 2014 zijn uitermate positief! En Schoongroep Nederland staat ook dit jaar weer in de Top 10 van het brancheoverzicht.” (bron: Service Management maart 2014)

schoonGroep nederland; alle voordelen op een rij: • • • • • •

beste middelgrote regionale schoonmaakbedrijven voor u aan de slag; met een landelijke dekking; persoonlijk, betrokken en met liefde voor het vak; korte communicatielijnen; adequate oplossingen en flexibel; één contactpersoon.

We kunnen met recht stellen dat we Anders zijn, hoe anders is aan u om te ontdekken.

Bel (038) 453 87 48 of mail naar info@schoongroep.nl

SCHOONGROEP NEDERLAND schoonGroep nederland Wipstrikkerallee 95 8023 dW zwolle

thema: marktoverzicht Top 75 schoonmaakbedrijven

Hago grootste van Nederland De schoonmaaksector is zeer competitief en krimpt nog steeds. Toch is het niet alleen kommer en kwel, want er zijn ook bedrijven die in 2013 zijn gegroeid, al dan niet ten koste van de kleinere bedrijven die niet meer kunnen opboksen tegende almaar slinkende marges. tekst: Roel ter Steeg en Pieter de Vries

én van deze groeiers is Hago, die daarmee dit jaar CSU van de troon heeft gestoten als grootste schoonmaakbedrijf van Nederland. De schoonmaaksector, waar volgens onderzoek van UWV (2013) ruim 143.000 mensen werkzaam zijn, blijft een bewogen sector. Dat was ook in 2013 het geval. Hoewel de Nederlandse economie lichtelijk aan het herstellen is, blijven de onderhandelingen tussen werkgevers en werknemers in de schoonmaakwereld onvermoeid doorgaan en blijft de prijsdruk verder toenemen. En op de achtergrond blijft het nieuwe werken onverminderd populair. Dit heeft een negatief effect op de sector, omdat er minder vierkante meters kantoorruimte moeten worden schoongemaakt. In eigen beheer In oktober was er de brief van minister Stef Blok om het schoonmaken van ministeries in eigen beheer te gaan doen. Het betreft een plan om 4500 medewerkers als ambtenaar in dienst te nemen. Afgaande op de gemiddelde omzet per medewerker in het Service Management omzetonderzoek 2013, betreft

dit circa 100 miljoen euro omzet die schoonmaakbedrijven in Nederland eventueel verliezen aan dit plan van de minister. Dit inbesteden stuitte dan ook op veel weerstand bij bedrijven in de schoonmaaksector. Waar de minister spreekt over een zwakke positie van schoonmakers op de arbeidsmarkt, verzetten de schoonmaakbedrijven zelf zich juist tegen het negatieve beeld en de suggestie dat er rechteloosheid heerst in de sector. De minister zit in een spagaat, omdat hij enerzijds moet zorgen voor een kleinere overheid, maar aan de andere kant te maken heeft met ‘overtollige’ ambtenaren.

‘De meerderheid verwacht dat de omzetten in 2014 hoger zijn dan in 2013’ 11

Overige 2013 (%)

Facilitaire diensten 2013 (%)

Zorg 2013 (%)

Glas bewassing 2013 (%)

Specialistische schoonmaak 2013 (%)

Schoonmaak 2013 (%)

Aantal medewerkers 2011

Aantal medewerkers 2012

Aantal medewerkers 2013

Omzet 2011 (€mio)

Omzet 2012 (€mio)

Omzet 2013 (€mio)

Plaats

Bedrijfsnaam

Positie 2013

Percentage Omzet t.a.v. de volgende activiteiten

thema: marktoverzicht

Hago Nederland (Vebego)

Voerendaal

320,7

281,6

265,7

11.118

11.015

10.135

57%

24%

12%

ISS

Utrecht

288,7

291,9

313,2

9.713

11.575

15.200

n.b.

CSU

Uden

256,0

239,0

268,0

n.b.

13.900

n.b.

Asito

Almelo

219,0

218,0

209,8

9.592

9.870

9.566

84%

Gom Schoonhouden (Facilicom)

Schiedam

209,0

213,1

212,8

8.602

8.758

9.095

66%

12%

EW Facility Services

Arnhem

70,9

68,0

64,5

3.540

3.520

3.360

100%

Dolmans Groep

IJsselstein

67,8

73,1

76,3

2.319

2.487

2.522

33%

53%

11%

SchoonGroep Nederland

Zwolle

63,8

60,7

49,7

3.311

3.293

5.409

80%

10%

Hectas Facility Services

Arnhem

62,0

59,0

2.650

2.950

82%

Schoonmaakbedrijf Succes (DieDrie)

Volendam

31,8

34,8

39,1

1.196

1.342

1.425

75%

14%

VLS Groep

Zwijndrecht

30,1

30,3

30,0

1.743

1.691

1.689

n.b.

ICS Groep

Eindhoven

26,7

25,5

25,7

2.541

2.427

1.361

80%

13%

Fonville Schoonmaakbedrijven

Coevorden

21,8

22,0

21,1

1.405

1.519

1.495

n.b.

Nederrijn Groep (DieDrie)

Duiven

19,5

16,9

13,6

1.100

1.050

785

80%

10%

Teico Service

Wormerveer

18,3

19,5

19,2

n.b.

735

100%

Visschedijk Facilitair Hengelo Groep

Hengelo

18,2

14,8

12,4

1.500

1.350

1.150

60%

25%

Stoffels Bleijenberg (Vebego)

Terneuzen

17,9

18,7

20,0

873

965

967

90%

Westerveld Schoonhouders (Vebego)

Hilversum

17,3

17,6

18,6

706

688

724

n.b.

Fortron (Vebego)

Hoensbroek

16,3

16,2

18,1

179

202

221

n.b.

Eurest Services (Compass Group)

Amsterdam

15,0

13,0

12,6

836

755

700

96%

BHS Group Professionals

Amstelveen

14,2

13,3

n.b.

528

488

n.b.

89%

Effektief Groep

Groningen

13,8

11,7

10,1

782

652

582

84%

Novon Schoonmaak

Zwolle

13,8

12,7

12,3

987

874

975

58%

32%

Romaro Schoonmaakgroep

Ridderkerk

12,0

12,2

13,8

450

470

530

70%

15%

Balanz Facilitair (Vebego)

Heerlen

10,3

n.b.

750

n.b.

82%

Schoonmaakbedrijf Victoria

Alkmaar

10,2

8,4

7,8

515

455

420

86%

Schoonmaakbedrijf G. Raggers & Zn.

Uithoorn

9,6

9,5

9,4

432

468

485

80%

15%

Schoonmaakbedrijf Vlietstra (DieDrie)

Franeker

9,6

9,7

n.b.

482

536

n.b.

66%

24%

10%

AMC Groep

Wijchen

9,1

8,2

5,4

510

450

274

74%

10%

Schoonmaakbedrijf Meerwijk

Utrecht

8,0

8,2

n.b.

185

68%

21%

SGA Scchonmaak B.V.

Amsterdam

6,9

7,0

n.b.

390

420

n.b.

85%

MB Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten

Ede

6,9

7,0

6,8

325

340

374

88%

Ancora Multidiensten

Amsterdam

6,9

7,0

7,4

165

176

178

73%

12%

Schoonzorg

Amsterdam

6,0

6,1

240

270

248

89%

DW Facility Groep

Almere

5,9

5,5

n.b.

225

n.b.

80%

Toekomst Schoonmaakbedrijven

Schijndel

5,8

6,2

5,9

279

325

327

76%

12%

12 |

se rvice Man agement

| 3 2014

n.b.

Mommers Schoonmaakservice

Nieuwekerk a/d IJssel

4,0

n.b.

Peeters Gebouwenservice (SchoonGroep)

Kerkrade

3,9

3,5

3,4

143

152

140

n.b.

HSO Schoonmaakservice

Purmerend

3,5

3,4

3,7

111

107

109

79%

14%

Willems & Zn. Schoonmaakbedrijven

Wormer

3,3

2,8

3,1

102

90%

Schoonmaakbedrijf Both

Oud-Beijerland

3,3

3,1

175

170

155

85%

Cleaning Service 2001

Den Haag

3,0

2,8

2,9

124

120

140

85%

15%

Schilten Schoonmaak

Dordrecht

2,9

2,8

n.b.

137

132

n.b.

70%

13%

WSC-Groep/Blankers

Weert

2,7

3,0

3,1

149

184

220

83%

10%

Schoonmaakbedrijf & Glazenwasserij Lübke

Uithoorn

2,5

2,4

75%

10%

15%

Barones Schoonmaakdiensten

Wateringen

2,4

2,1

2,3

100

n.b.

ACW

Hoogvliet

2,3

2,4

2,5

12%

18%

65%

Aktief Schoonmaakdiensten

Gorinchem

2,2

2,0

2,1

145

135

134

85%

QPC Schoonmaak Uden (SchoonGroep)

Uden

2,0

1,9

140

160

75%

15%

KSB Diensten

Amsterdam

2,0

1,8

n.b.

92%

Dolphin Schoonmaakservice

Houten

1,7

1,5

n.b.

80%

10%

Schoonmaakbedrijf De Spiegel Haarlem (SchoonGroep)

Haarlem

1,6

1,2

n.b.

VM Service

Leek

1,6

n.b.

40%

20%

10%

25%

Reinaerde

Utrecht

1,5

n.b.

2.500

n.b.

92%

Mirliton Schoonmaakbedrijf (SchoonGroep)

Dronten

1,5

1,4

80%

16%

Anico Schoonmaakdiensten

Kampen

1,4

1,1

90%

Rufoclean

Leiderdorp

1,4

1,1

n.b.

Fix-it schoonmaakbedrijf

Achterveld

1,1

1,5

65%

30%

Nesu

Nijmegen

1,1

n.b.

80%

10%

Dozo Glazenwasserij

Schiedam

1,1

100%

Schoonmaakbedrijf Orion

Zaandam

1,0

0,9

80%

10%

Schoonmaak & Gevelreiniging Beentjes

Alkmaar

0,9

1,0

n.b.

TyClean Bedrijfsdiensten

Haarlem

0,8

0,9

1,1

90%

Ned Cleaning Services

Spijkenisse

0,8

0,4

0,2

60%

20%

10%

HSD Specialistische Dienstverlening

Purmerend

0,8

0,9

0,6

75%

25%

D. Volwerk Cleaning Service

Rotterdam

0,8

0,7

n.b.

80%

15%

Schoonmaakbedrijf Waalre (voorheen Cleantech)

Waarle

0,4

0,3

40%

60%

ADG & De Water schoonmaakbedrijf

Boxtel

0,3

0,4

0,3

80%

10%

BDG Schoonmaakdiensten

Barneveld

0,2

n.b.

80%

12%

Daniels Facility Service

Rotterdam

0,2

n.b.

90%

Ejop Schoonmaak

Drunen

0,1

n.b.

50%

10%

30%

10%

Aalbers Schoonmaakdiensten

Roermond

0,0

n.b.

50%

20%

30%

Schoonmaak en Glazenwasbedrijf Herbert Meijer

Best

0,0

n.b.

70%

25%

Schoonmaakbedrijf Nico de Groot

Ridderkerk

0,0

n.b.

80%

15%

Overige 2013 (%)

Aantal medewerkers 2011

n.b.

Facilitaire diensten 2013 (%)

Aantal medewerkers 2012

n.b.

Zorg 2013 (%)

Aantal medewerkers 2013

n.b.

Glas bewassing 2013 (%)

Omzet 2011 (€mio)

Specialistische schoonmaak 2013 (%)

Percentage Omzet t.a.v. de volgende activiteiten Omzet 2012 (€mio) 4,7

Schoonmaak 2013 (%)

Omzet 2013 (€mio) 4,8

Plaats Den Haag

Bedrijfsnaam Haeghe Groep / Schoon Schip Bedrijfsdiensten

Positie 2013 37

thema: marktoverzicht

De cao-onderhandelingen bleven in 2013 onverminderd doorgaan en gaan ook in 2014 een rol spelen, omdat eind 2013 het overleg strandde tussen werkgevers en werknemers. Inmiddels zijn de onderhandelingen weer hervat. De schoonmaaksector moet zichzelf opnieuw uitvinden en op zoek gaan naar manieren om te groeien, bijvoorbeeld door het invullen van diensten rondom gastheerschap, performancegericht schoonmaken of dienstverlening in de zorg.

Overnames in de schoonmaakbranche 2013 Nr.

Datum

Doelwit

Koper

01-11-2013

Zorg Thuis Flevoland B.V.

Axxicom Thuishulp B.V.

21-10-2013

Outdoor Maintenance CompanyGroup B.V. (aandelenbelang)

CIRE Facility Group B.V. (aandeelhouder EW Facility Services B.V.)

11-10-2013

Makzo Schoonmaakbedrijven B.V. (doorstart)

Schoonmaakbedrijf Beercoo B.V.

05-08-2013

Zorgcontracten uit boedel Stichting All in Care

Facilicom Services Group B.V.

20-06-2013

Fair Group B.V.

CSU Total Care B.V.

29-05-2013

Roxanna Schoonmaakbedrijf en Glazenwasserij B.V. (doorstart)

CSU Total Care B.V.

21-03-2013

Sijtsma Specialistische Reiniging B.V. (doorstart)

ERESDE B.V.

21-03-2013

Sijtsma Gevel- en Betonrenovatie B.V. (doorstart)

ERESDE B.V.

26-02-2013

Intoned B.V.

Nederrijn Groep B.V.

Over het onderzoek Het Service Management omzetonderzoek 2013 is uitgevoerd op basis van gegevens die door de bedrijven zelf zijn aangeleverd. De bij de redactie van Service Management bekende schoonmaakbedrijven zijn per e-mail gevraagd omzetcijfers en gegevens over het aantal medewerkers aan te leveren. Dit jaar reageerden 75 bedrijven met een totale omzet van ruim 2,6 miljard euro. Vorig jaar waren dit 71 bedrijven. De sectorspecialisten Roel ter Steeg en Pieter de

Nieuwe aanmeldingen Dit jaar hebben 75 bedrijven deelgenomen aan het Service Management omzetonderzoek. In 2012 waren dat nog 71 bedrijven. De deelnemende bedrijven behaalden in 2012 een gezamenlijke omzet van 2,6 miljard euro. Naast enkele bedrijven die om uiteenlopende redenen niet meewerkten, was er ook een aantal nieuwe aanmeldingen. BHS Group Professionals had met 14,2 miljoen euro de hoogste omzet onder de nieuwkomers. Vorig jaar was dit nog Eurest Services (Compass Group), die dit jaar de schoonmaakomzet in Nederland zag stijgen van 13,3 miljoen euro naar 15 miljoen euro. Andere nieuwe deelnemende bedrijven zijn onder andere SGA Schoonmaak, DW Facility Groep, Haeghe Groep Schoon Schop Bedrijfsdiensten en Mommers Schoonmaakservice. Na twee opeenvolgende jaren waarin Asito niet deelnam aan het onderzoek, heeft het dit jaar weer haar deelname verleend. Het bedrijf eindigt op de vierde plek. Ned cleaning Services behaalde â&#x20AC;&#x201C; net als vorig jaar â&#x20AC;&#x201C; de hoogste procentuele omzetstijging. Dit jaar bedroeg de stijging 100 procent (vorig jaar nog 67 procent). De grootste procentuele omzetdaling vond plaats bij Daniels Facility Service in Rotterdam, gevolgd door Fix-it Schoonmaakbedrijf uit Achterveld.

Vries van Mazars Berenschot Corporate Finance analyseerden en interpreteerden de beschikbare gegevens. MBCF begeleidt ondernemers en management bij financieel strategische vraagstukken, zoals koop en verkoop, het financieren en het waarderen van ondernemingen.

14 |

se rvice Man agement

| 3 2014

In 2013 was de omzet per werknemer 27.781 euro, waar dit in 2012 nog 21.270 euro was en in 2011 18.825 euro. Voor 2013 betekent dit een stijging van maar

‘Schoonmaakbedrijven zien groei mogelijkheden buiten de huidige klantenkring, maar wel binnen hun huidige afzetgebied’

liefst 30,6 procent. Als we een verstrekkende aanname hanteren dat het parttime werken tussen 2012 en 2013 niet is toe- of afgenomen in de schoonmaakbranche, kunnen we concluderen dat dit een verdere toename in efficiëntie betekent. Tevens duidt dit op een onderbouwing van een aanhoudende hogere werkdruk voor het schoonmaakpersoneel. Top 5 Bijna 1,3 miljard euro werd behaald door de vijf grootste bedrijven uit het onderzoek. Hiermee neemt de top vijf maar liefst de helft van de totale omzet van het onderzoek voor haar rekening. In 2012 was de omzet van de vijf grootste schoonmaakbedrijven minder dan 1,1 miljard euro, dus hebben ze dit jaar gezamenlijk omzet gewonnen. Op basis van de aangeleverde cijfers heeft Hago in 2013 de hoogste omzet behaald. Hago, één van de grootste werkmaatschappijen van Vebego International, heeft de nummer één positie overgenomen. Het bedrijf liet ten opzichte van vorig jaar een omzetstijging zien van 281,6 naar 320,7 miljoen euro (een stijging van 13,9 procent) en klom daarmee van de derde naar de eerste plek. Het schoonmaakbedrijf uit Voerendaal plukt deels nog de vruchten van de gewonnen aanbesteding van NS-dochter NedTrain voor het schoonmaken van treinen die in de zomer van 2012 werd vergeven en die in de cijfers van 2013

pas volledig tot uiting is gekomen. Overigens zijn de cijfers van de andere schoonmaakactiviteiten van Vebego apart in de lijst opgenomen om dubbeltellingen te voorkomen. Bij de andere Vebegoschoonmaakbedrijven in de lijst zijn met name omzetverliezen tot uiting gekomen. CSU rapporteerde vorig jaar nog een omzet van 283 miljoen euro, maar dat is dit jaar teruggezakt naar 256 miljoen euro, waardoor het bedrijf is teruggevallen naar de 3e plek. ISS boekte een omzetstijging van 2,4 procent en behield daardoor haar tweede plek (net als vorig jaar). Asito is dit jaar een plek gestegen (van 5 naar 4) doordat het een (bescheiden) omzetstijging boekte van 0,5 procent. Gom, onderdeel van Facilicom, verloor 1,9 procent omzet waardoor het met Asito van plek ruilde. Nederland kent nog steeds vijf grote schoonmaakbedrijven die qua omzetniveau met kop en schouders boven de overige spelers uitsteken.De top vijf spelers van vorig jaar is hetzelfde als de top vijf spelers van dit jaar. Top 10 In de top tien zijn, net als in de top vijf, veel bedrijven van plek met elkaar gewisseld, maar de samenstelling ervan is niet gewijzigd. EW Facility

Uitbreiding naar de zorg Schoonmaakbedrijven verbreden hun dienstenaanbod met name richting (schoonmaakwerk in) de zorgsector. Eén van die kansen die schoonmaakbedrijven zien is dat de vraag naar gekwalificeerd personeel op de middellange termijn sterk toeneemt (mede vanwege de vergrijzing). Het merendeel van de bedrijven die aan het onderzoek van Service Management deelnamen, ziet groeikansen in de zorg. Bijvoorbeeld CSU. De onderneming uit Uden startte in 2009 Tzorg. Inmiddels zijn daar 4000 werknemers actief. De omzet in 2013 kwam uit op 55 miljoen euro. Asito kent TSN. Dat rapporteerde een omzet van meer dan 258 miljoen euro. Er zijn ook bedrijven die zich juist terugtrekken uit de zorgmarkt omdat de marges niet interessant zijn, zoals Vebego afgelopen jaar deed.

SCHOONMAAKBEDRIJVEN LAAT JE VERRASSEN...

VEEGmachines

DiBO = zéér scherpe prijzen

HOGEDRUKreinigers

STOFWATERzuigers

SCHROBZUIGmachines

BESTE KEUZE ALS TOTAALLEVERANCIER VOOR UW REINIGINGSMACHINES! ASK FOR MORE! DiBO Nederland bv Industrieweg 7, 4181 CA Waardenburg (NL) T +31 (0)418 65 21 44 F +31 (0)418 65 16 05 sales@dibo.nl www.dibo.com

DIBO-cleantotaal-advertentie-185x130-DEF.indd 1

Volendamse Schoonheid... Succes Schoonmaak is een echt Volendams bedrijf. Door op een persoonlijke en professionele manier samen te werken met onze klanten, gecombineerd met onze Volendamse mentaliteit van hard werken is Succes uitgegroeid tot het grootste regionale schoonmaakbedrijf van Nederland. Succes is een betrouwbare partner, proactief en staat 24 uur per dag klaar voor haar klanten. Voor onze mensen is Succes een werkgever waar in een veilige, gezonde en sociale werkomgeving het leuk en plezierig werken is, waarbij iedereen via scholing en opleiding tot zelfontplooiing kan komen. Succes Schoonmaak: Krachtig in schoonmaken! Gediplomeerde- en toegewijde schoonmaakmedewerkers Oog voor de dagelijkse praktijk in uw specifieke situatie Eén aanspreekpunt Professioneel en Innovatief Digitaal managementinformatiesysteem (Facility Apps) Alle schoonmaakfacetten onder één dakk Kijk op :

www.succesvolendam.nl

Krachtig in schoonmaken

25/02/14 11:20

Services steeg naar de zesde plek (vorig jaar zeven), Dolmans zakte naar de zevende plek (vorig jaar acht). De SchoonGroep klom naar de achtste plek (vorig jaar negen), Hectas daalde naar de negende plaats (vorig jaar acht). Succes staat net als vorig jaar op de tiende plaats. Er is niet zoveel onderling verschil tussen de omzetten van de bedrijven die op de plaatsen zes tot en met negen staan, maar er is wel veel verschil tussen de omzet van Succes op de tiende en Hectas op de negende plek. Overigens, als de drie bedrijven die onder Diedrie vallen gezamenlijk zouden worden vermeld in de lijst, dan zou Diedrie óók op de tiende plek eindigen (gezamenlijke omzet: 60,9 miljoen euro). Top 20 en top 50 Het meest opvallend in de top twintig is de stijging van Visschedijk en Eurest. Visschedijk is gestegen van 21 naar 16 en Eurest (vorig jaar nog nieuwe binnenkomer op 24) is doorgestoomd naar de twintigste plaats. Nederrijn stijgt dit jaar vier plekken (van achttien naar veertien) door een omzetstijging van 15,4 procent. In februari 2013 nam Nederrijn Intoned over (zie het kader met overnames pag. 14).

11 procent). Het betreft met name zzp’ers. Toch is de werkgelegenheid stabiel gebleven, dus het lijkt erop dat hier sprake is van een stoelendans waarbij zzp’ers het werk (deels) afsnoepen van de georganiseerde schoonmaakbedrijven. Volgens het marktonderzoek van Service Management zien bedrijven voor de toekomst met name groeimogelijkheden buiten de huidige klantenkring, maar wel binnen hun huidige afzetgebied en dienstverlening. Dit betekent dat de bedrijven sterk geloven in hun eigen diensten en regio, maar expansie zoeken buiten hun eigen klantenkring. Ten slotte, wat is de verwachting van schoonmakend Nederland voor 2014? De meerderheid verwacht dat de omzetten in 2014 hoger zijn dan in 2013 (61,2 procent), 11,9 procent verwacht dat 2014 lager uitvalt en ongeveer een kwart verwacht dat 2014 gelijk is aan 2013.

In het kort ••• Ruim 143.000 mensen werkzaam

In de top 50 zien we een aantal nieuwe binnenkomers, waaronder BHS Group Professionals (tevens de hoogste nieuwe binnenkomer). Andere nieuwe binnenkomers zijn SGA Schoonmaak, DW Facility Groep, Haeghe Groep Schoon Schop Bedrijfsdiensten, Mommers Schoonmaakservice en Schilten Schoonmaak. Vooruitzicht Volgens het reeds eerder genoemde onderzoek van UWV uit 2013, is het aantal schoonmaakbedrijven sterk gestegen (in de afgelopen 2 jaar met

••• Minder vierkante meters kantoorruimte ••• Sector moet zich opnieuw uitvinden ••• In gastvrijheid, performance of zorg ••• Groei buiten eigen klantenkring

Digitaal ••• www.mbcf.nl ••• www.servicemanagement.nl

thema: marktoverzicht

Krimp in schoonmaak houdt aan 5 vragen aan de big 5 De cijfers van het marktonderzoek van Service Management zeggen veel. Maar niet alles. Want wat is de visie van de ‘big five’ van de Nederlandse schoonmaaksector op heden, verleden en toekomst? tekst: Fokko Ebbens

ISS, Van Engeland “In 2013 is de markt onverdeeld volatiel gebleven”, zegt Maarten van Engeland, algemeen directeur van ISS. “Bedrijven hebben te maken met bezuinigingen als gevolg van omzetdalingen. Dit komt tot uiting in de afname van facilitaire dienstverlening. Veel opdrachtgevers hanteren bij een uitbesteding bovendien prijs nog steeds als belangrijkste criterium. Maar het belang van mvo neemt toe. Prestatieinkoop wordt ook vaker ingezet. Maar we zien dat partijen het vervolgens ingewikkeld vinden middels deze richtlijnen aan te besteden en daarom gaandeweg alsnog een andere methode gebruiken.” Die volatiliteit zet door in 2014, stelt Van Engeland. Hij is van mening dat de druk op de prijzen hoog blijft. “En de overwegingen van de overheid met betrekking tot inbesteden staan in schril contrast met de kostenverlaging die met uitbesteden gepaard gaat. Dat is lastig te begrijpen.”

5 vragen Service Management legde de 5 grootste schoonmaakbedrijven uit de sector 5 vragen voor: 1. Hoe kijken jullie terug op 2013? 2. Wat is jullie verwachting voor 2014 en verder? 3. Hoe rooskleurig of somber zien jullie de toekomst? 4. In welke nieuwe markten zien jullie kansen? 5. Hoe gaan jullie om met de krimp in de kantorenmarkt?

18 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

‘Opdrachtgevers vinden prestatie-inkoop ingewikkeld’

Volgens Van Engeland schuilt de toekomst van de facilitaire dienstverlening in geïntegreerde uitbestedingsmodellen. “Daarnaast stelt Het Nieuwe Werken andere eisen aan werkgevers en facilitaire dienstverleners. Het aantal vierkante meters in Nederlandse kantoorlocaties loopt sterk terug en de utilisatie van die meters stijgt. Dit vraagt om een andere aanpak. Kansen zien wij vooral bij Europees of wereldwijd opererende organisaties die strategisch met het FM-vraagstuk omgaan en zich verder willen concentreren op hun corebusiness. De wat conservatievere FM-markt moet hier wel klaar voor zijn en de gebruiker moet ook zijn behoefte opnieuw aangeven. Beide ‘fronten’ moeten anders denken.”

‘Zoeken naar langere samenwerkingsverbanden’

‘Uitgroeien tot meest klantgerichte bedrijf’

Hago, Danklof

Gom, Alsema

Volgens Ruud Danklof – algemeen directeur van Hago – heeft Hago haar doelstellingen voor 2013 behaald. “We hebben over alle Hago-bedrijven een omzetgroei gerealiseerd, met behulp van onze segmentatiestrategie, onze concepten en ons maatwerkaanbod. Grootste uitdaging schuilde afgelopen jaar in het behoud van omzet, als gevolg van klanten die op korte termijn prijsgedreven inkopen, de krimp in de kantorenmarkt en faillissementen van bedrijven. Al vormen prijsgedreven opdrachtgevers een markt die wij niet primair bedienen.”

“Onze omzet is vorig jaar licht gedaald”, zegt Rob Alsema, algemeen directeur van Gom Schoonhouden. “Ons aantal medewerkers houdt gelijke tred met deze ontwikkeling. Nieuwe klanten en de uitbouw van de samenwerking met bestaande klanten hebben ervoor gezorgd dat we de omzetkrimp als gevolg van het economische klimaat konden compenseren.”

Hago verwacht in 2014 een lichte omzetgroei te realiseren. Danklof: “De toenemende vraag naar prestatie-inkoop en prestatiecontracten en een groeiende, vooruitstrevende vraag naar een dienstverlening met nieuwe serviceconcepten, sluiten naadloos op ons aan. Uitdaging daarbij is het realiseren van nieuwe vormen van dienstverlening náást de vereiste optimalisatieslag voor opdrachtgevers. Dit betekent dat we zoeken naar langere samenwerkingsverbanden om de investering op korte termijn op lange termijn terug te verdienen.” Danklof ziet nieuwe kansen voor de schoonmaaksector in de multi-inzetbaarheid van schoonmakers in aanpalende diensten. “Onder meer door de groei van dagschoonmaak zijn een toenemend aantal diensten te integreren met het werk van de schoonmaker. Aan bedrijven nu de taak daarvoor de juiste mensen aan te trekken, te ontwikkelen en in te zetten. Want er zijn grote verschillen in wensen, drijfveren en capaciteiten van schoonmakers. Die diversiteit hebben we nodig.”

Het huidige jaar verwacht Gom haar omzet te stabiliseren. Alsema geeft aan dat een scherpe blik op de eigen organisatie noodzakelijk is, als gevolg van de economische omstandigheden én de sterke concurrentie. “We investeren in de ontwikkeling van diensten en innovaties. Daardoor willen we – los van onze schoonmaak – een oplossing bieden met meerwaarde. We hebben onszelf als doel gesteld in 2015 het meest klantgerichte bedrijf in de sector te zijn. Dat kinkt cliché, klantgerichtheid. Maar we pakken dit zéér serieus aan. Op het gebied van cultuur, structuur en communicatie.” Gom wil segmenteren. Volgens Alsema vraagt ieder segment om specifieke oplossingen. “Door op segmenten te focussen op producten accountmanagement zijn wij ervan overtuigd marktontwikkelingen en klantbehoeften bij elkaar te kunnen brengen en oplossingen met meerwaarde te bieden. De argumenten waarmee klanten hun schoonmaakleverancier kiezen zijn niet langer louter gestoeld op ‘goede schoonmaak’ of de laagste prijs. Nee, veranderingen in de maatschappij raken de beleving, het waarom van schoonmaak.”

cordless cleaning

Eenvoud, gemak en totale vrijheid met de introductie van de 36 Volt snoerloze stofzuigers van Numatic.

www.numatic.nl

‘Grootste uitdaging schuilde afgelopen jaar in het behoud van omzet’

‘Branche moet zich blijven uitvinden’

CSU, Van Hoof De autonome groei van CSU in een krimpende markt is een teken dat het bedrijf de juiste koers volgt. Dat zegt althans John van Hoof, directievoorzitter van CSU. “De omzettoename was daarnaast het gevolg van enkele acquisities. Verder hebben we in 2013 onder meer geïnvesteerd in verbeteringen om de klantgerichtheid te verhogen, in opleidingen, duurzame instrumenten en nieuwe ict-oplossingen.” Van Hoof verwacht dat de schoonmaakmarkt in 2014 verder krimpt. “Voor de verdere ontwikkeling van ons bedrijf willen we de kracht van onze duurzaam excellente operatie uitbouwen. Onder andere door te investeren in onze mensen en hun duurzame inzetbaarheid én in klantgericht en werkondersteunende ict-toepassingen. Verder willen we gerichte proposities ontwikkelen met een

hoge klantrelevantie. Veranderende klantbehoeften vragen namelijk dat de branche zich blijft uitvinden. De inzet van innovaties kan daarbij helpen.” In een krimpende kantorenmarkt wil CSU groeien door het simpelweg aantoonbaar ‘beter’ te doen dan collega-bedrijven. Van Hoof besluit: “Daar zetten we vol op in door maatwerk te leveren, passend bij de behoefte van een segment. Daarin willen we verbreden met een sterke focus op een krachtige gastheerschappropositie.” Asito wilde niet reageren op onze vragen.

In het kort ••• Aantal vierkante meters kantoor loopt terug

Advertentie

••• Uitdaging in behoud omzet ••• Nieuwe kansen: multi-inzetbaarheid schoonmakers ••• Elk segment eigen oplossing ••• Duurzaam excellente organisatie

Digitaal ••• www.csu.nl ••• www.hago.nl ••• www.gom.nl ••• www.nl.issworld.com

thema: marktoverzicht De positie van het mkb

‘Scheer de branche niet over één kam...’ Discussies omtrent de cao-onderhandelingen en de inbestedingsplannen beheersen de schoonmaaksector. Maar hoe kijkt het mkb naar deze ontwikkelingen? tekst: Fokko Ebbens

erlijk is eerlijk: de schoonmaaksector heeft wel eens rustiger tijden gekend. De economie drukt op de marges. Het Nieuwe Werken heeft gevolgen voor de hoeveelheid schoon te maken vierkante meters. Op het moment van schrijven bevechten werkgevers en werknemers elkaar tijdens de cao-onderhandelingen. En tot slot heeft de regering het idee opgevat de schoonmaakdienstverlening in te besteden. Werkgeversorganisatie OSB roert zich daarom. Evenals enkele grotere schoonmaakbedrijven. Aan de andere kant van het spectrum doen werknemers via de vakbonden precies hetzelfde. Blijven over de mkb’ers uit de schoonmaaksector. Hoe kijken zij tegen de huidige ontwikkelingen aan? Verschillen Volgens Maurice Rutgrink – directeur van Accurate Cleaning Partners – is de stem van mkb’ers in de sector niet altijd goed vertegenwoordigd geweest. Het is de reden waarom hij samen met enkele andere ondernemers ruim twee jaar geleden branchevereniging SieV! oprichtte. Niet zozeer om een schifting in de markt te creëren. Maar vooral om aan te geven dat er een groot verschil bestaat tussen de grootste bedrijven uit de sector en de kleinere bedrijven. Nadeel is dat alle ondernemingen wél dezelfde cao dienen na te leven.

22 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

Rutgrink komt met een voorbeeld: “Neem de caoregel die aangeeft dat maximaal 7,5 procent van het personeel afkomstig mag zijn van een uitzendbureau. Maar stel dat ik vijf mensen in dienst heb en één van hen wordt ziek. Huur ik dan een uitzendkracht in, dan overtreed ik de cao... Daar hebben we vanuit SieV! ook over gesproken met OSB. Ze waren met stomheid geslagen. Daar hadden ze nog nooit over nagedacht.” Bertil Kaspers – eigenaar van CleanSupport – is van mening dat op dit moment vooral de grotere bedrijven bepalend zijn voor perceptie van de schoonmaaksector. “Hebben we het over wetgeving, de cao of de visies van bedrijven, dan wordt het mkb daarin volgens mij te weinig betrokken. Dat is jammer. Want het mkb is een heel belangrijke tak van sport.” Neemt niet weg dat ook OSB zich inzet voor de mkb’ers die tot haar ledenbestand behoren, oordeelt Ed Meerwijk. Als directeur van Schoonmaakbedrijf Meerwijk is hij lid van OSB. “En ik denk dat wij in de huidige discussies dezelfde belangen hebben als de grote schoonmaakbedrijven.” Meerwijk doelt vooral op de inbestedingsplannen van de overheid. Besluit de regering inderdaad tot inbesteden van de schoonmakers, dan zijn in eerste instantie de grote bedrijven als schoonmaak

leveranciers de dupe. “Maar daardoor valt er voor hen een markt weg en wordt de concurrentie op regionaal niveau alleen maar groter”, verwacht Meerwijk. “Dat heeft weer grote gevolgen voor het mkb. Dat betekent dat er nog meer veldslagen geleverd worden, dat de prijserosie verder toeneemt.” Menselijkheid Die inbestedingsplannen vloeien onder meer voort uit het gebrek aan menselijkheid in de schoonmaaksector. Althans, zo oordeelt de overheid. Daarmee zijn die plannen in zekere zin een direct gevolg van dezelfde misstanden die ook tot de Code Verantwoordelijk Marktgedrag hebben geleid. De Code moest de doorgeschoten marktwerking in de branche tegengaan. Probleem is dat veel mkb’ers zich niet herkennen in die misstanden. Rutgrink: “Punt is dat de leiding van kleinere bedrijven doorgaans zeer kort op de werkvloer aanwezig is. In sommige gevallen werken ze zelfs nog mee. Ze kennen het personeel, ze kennen de klanten. Gevolg is dat de verantwoordelijkheid toeneemt. Dan is het vrijwel onmogelijk in te schrijven op de schoonmaak van 25 procent extra vloeroppervlak, tegenover slechts 10 procent extra Advertentie

Maurice Rutgrink: “Er moet een controleorgaan komen, een soort schoonmaakpolitie.”

uren. De mkb’er moet dat dan immers zélf aan zijn personeel uitleggen. Dat is niet te doen. Daar zitten geen extra personeelslagen tussen.” Meerwijk schetst een vergelijkbaar beeld: “Ik heb niet het idee dat onze schoonmakers niet met respect worden behandeld. En gebeurt dat wel, dan spreek ik onze klanten daarop aan.” Kaspers vult aan: “Ik heb me verbaasd over de FNVspotjes die aangeven dat schoonmakers negentig seconden krijgen voor de schoonmaak van een toilet. Vind ik jammer. Natuurlijk zit er een kern van waarheid in. Maar ik denk dat het mkb haar zaken wel goed op orde heeft, zoals een aantal grote bedrijven dat waarschijnlijk ook heeft. Probleem is dat dit soort spotjes – maar ook de politiek – een beeld schetsen dat niet representatief is voor de sector. We moeten deze branche niet over één kam scheren. Toekomstige klanten en werknemers kunnen zich nu ook afvragen hoe het bij CleanSupport geregeld is...”

Ziekenhuizen, bedrijven, hotels? Bij DEISS vindt u de afvalzak die u nodig heeft!

igung derein Gebäu Krankenhäuser Altenpflegeheime Hotellerie Gastronomie

Hal 1, stand 533

Brute kracht was nog nooit zo aantrekkelijk

TASKI® ergodisc HD ... voor stralende vlakke vloeren Nu verkrijgbaar bij

Ed Meerwijk: “Ik heb niet het idee dat onze schoonmakers niet met respect worden behandeld.”

Communicatie De discussies omtrent de cao en de oorzaak achter de inbestedingsplannen tekenen de verschillen in de sector. Wat voor het ene bedrijf een logische caoregel is, vormt voor het andere bedrijf een mogelijke strop. Duidelijk is dat de schoonmaaksector meer behelst dan alleen de grotere bedrijven. Zoals de sector óók meer behelst dan alleen het mkb. Volgens Kaspers is het nu zaak die verschillen niet uit te vergroten, maar juist zo veel mogelijk te verkleinen. Samenwerking is volgens hem het sleutelwoord. “De toekomst van deze sector is afhankelijk van de wijze waarop wij als markt met elkaar omgaan. Volgens mij zijn SieV! en OSB daarover ook met elkaar in gesprek. Ik stuit nu nog op partijen die de Code hebben getekend en over het OSB-Keurmerk beschikken, maar inschrijven met bizar lage prijzen. Terwijl we juist nu onze verantwoordelijkheid moeten pakken. De Code moet daarin leidend zijn. Alleen dan kan de rust terugkeren in de sector, waarna ook de politiek zijn handen van de sector af kan trekken.” SieV!-voorzitter Rutgrink spreekt vergelijkbare woorden. Ook hij is voorstander van de Code. Maar evenals Kaspers is hij van mening dat de huidige controlemechanismen tekortschieten. Zoals de controle in alle geledingen van de sector voor verbetering vatbaar is, oordeelt hij.

de sector wegnemen en ook de onderlinge communicatie vergroten. Want we praten nu te weinig met elkaar uit angst voor de concurrentie. Terwijl we uiteindelijk allemaal in grote lijnen dezelfde belangen hebben.”

In het kort ••• MKB’ers worstelen soms met cao ••• Inbesteding ook voor mkb funest ••• MKB’ers staan nog dicht op de werkvloer ••• Scheer branche niet over één kam

Rutgrink wijst op het Amsterdamse bedrijf dat onlangs het nieuws domineerde vanwege een fraudezaak. Het betrof uiteindelijk een onderaannemer van OSB-Keurmerkhouder Teico. “We prijzen ons gelukkig dat het bedrijf geen SieV!-lid is. Maar voor hetzelfde geld was dat wél het geval geweest. De controles schieten nu namelijk tekort. Er moet een soort controleorgaan komen, een soort schoonmaakpolitie. Dan kunnen we alle wantrouwen in

••• Samenwerking is sleutelwoord

Digitaal ••• www.clean-support.nl ••• www.meerwijkbv.nl ••• www.acpbv.com ••• www.schoonmakeniseenvak.nl

Vakevent Safety&Health@work 2014

Kennis en innovatie

Op dinsdag 8 en woensdag 9 april vindt het vakevent Safety&Health@work plaats in Ahoy Rotterdam. Naast een grote variatie aan stands met innovaties op het vlak van veiligheid en gezond werken, biedt deze beurs een doorlopend programma met maar liefst 30 gratis kennissessies van hoog niveau plus een gratis congres.

m veilig en gezond te kunnen werken moeten organisaties ervoor zorgen dat gevaren en risico’s zo efficiënt mogelijk worden beheerst. Maar hoe inventariseer je de risico’s en hoe weeg je die risico’s op de juiste wijze af? Hoe zorgt je ervoor dat alle partijen die hierbij betrokken zijn hun rol op de juiste manier invullen: deskundigen, verzekeraars en

26 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

werknemers? En ook uw onderaannemers? Hoe organiseert u dat alles? Tijdens Safety&Health@work presenteren kennispartijen, stakeholders, bedrijven en standhouders de nieuwste en meest actuele aanpakken, visies, technieken en producten op het gebied van veilig en gezond werken. Of in het kort: alles wat u nodig heeft voor een optimale risicobeheersing.

Informatie Wat? Safety&Health@work Wanneer? 8 en 9 april 2014 Waar? Rotterdam, Ahoy Meer weten? Kijk op www. safetyandhealthatwork.nl

Sterk inhoudelijk programma De stands op de beursvloer kennen een grote variëteit. Het doorlopende beursprogramma met 30 gratis kennissessies van hoog niveau en het gratis congres hebben een sterk inhoudelijke insteek. Op dinsdag 8 april staat het beursprogramma vooral in het teken van arbeidsveiligheid, gezondheid, externe veiligheid, security en verzekeren. Op diezelfde dag vindt ook het congres ‘Handen en voeten aan kennis’ plaats in samenwerking met de Stichting PPM (NVVK, BA&O) en NVAB. Op woensdag 9 april is het programma geconcentreerd rond arbeidsveiligheid, gezondheid, HR, or, preventiemedewerker en inkoop. Er valt voor u op deze dagen veel kennis te halen! Bekijk het veelzijdige beursprogramma uitgebreid op www.safetyandhealthatwork.nl.

Doelgroepen en partijen Het event is opgezet voor risicoprofessionals en arboprofessionals, zoals veiligheidskundigen, arbeidshygiënisten, bedrijfsartsen, A&O’ers, arbo- en KAMcoördinatoren en preventiemedewerkers. Maar ook inkopers, verzekeringsdeskundigen, securitymanagers, orleden en HR-managers kunnen hier nieuwe en actuele kennis opdoen. Aan het programma werken onder andere mee: de Stichting PPM (NVVK, BA&O) en NVAB, TNO, TU Delft, FNV Bondgenoten, ISZW, het ministerie van Defensie, FNV Bondgenoten, het Nederlands Centrum voor Beroepsziekten, NEN, VenVN, NVBF en AVAG en HCW. Bedrijven als Prorail, Reym, Nationale-Nederlanden, NAM, het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis en Menzies

Gratis kennissessies Het doorlopende beursprogramma biedt naast het gratis congres ‘Handen en voeten aan kennis’ ook nog eens meer dan 30 kennissessies: » Samen voor veiligheid » Gezocht: risicoadviseur (m/v) » Lawaai: conflicten van plichten » Veiligheid: meer dan een systeem, techniek en PBM » Alles over de RI&E » Meten van veiligheid? Wat zeggen de cijfers? » Zitten is dodelijk? » Biomonitoring: werken met gevaarlijke stoffen in de industrie » Persoonlijke valbeveiliging en het rode Safetysign » Defensie: veilig werken volgens de wet of overleven? » Outsourcen van veiligheid, kan dat wel? » Een nieuw tijdperk voor adembescherming » Draagvlak voor werkplektrainingen » Hoe de inspectie SZW ongevallen onderzoekt » Inkoop: mvo of juist niet? » Bescherming tegen infectieziekten op de werkvloer » Een boete! En wat nu? » Druk de werkdruk » Hoe koop je een nieuwe kledinglijn in? » Ketenverantwoordelijkheid op het werk » Veiliger werken en RI&E door OHSAS18001 » Samen - veilig en gezond - werken: get it done! » Redden en evacueren op hoogte » Gezonder uit de crisis? » Help, hoe voorkom je een loonsanctie? » Smile&Squeeze, wat is jouw DNA?

Aviation vertellen over hun ervaringen. Op de beursvloer: keynote speeches van Dr. Carel Hulshof, bijzonder hoogleraar Arbeids- en Bedrijfsgeneeskunde, Prof. dr. ir. Pieter van Gelder, Professor of Safety and Security Science TU Delft, Rafael Gallis van TNO en Jos Bus.

Activiteiten Tijdens het event wordt de Nationale Veiligheidsaward uitgereikt en zullen er vele (spectaculaire) activiteiten te volgen

zijn. Blijf op de hoogte en volg de ontwikkelingen op de website www.safetyandhealthatwork.nl. In Ahoy vindt op 8, 9 en 10 april ook de Emergency Expo plaats, een beurs voor partijen die betrokken zijn bij rampenbestrijding, risicomanagement en crisisbeheersing. Kijk voor meer informatie op www.emergencyexpo.nl.

Veilig en gezond werken 27

de code De code verantwoordelijk marktgedrag wordt in de komende periode aangescherpt. Voorzitter Kees Blokland kondigt aan regels te stellen aan schoonmaakmakelaars om belangenverstrengelingen te voorkomen. En de codecommissie geeft invulling aan eisen aan het contact tussen opdrachtgever en schoonmakers. tekst: Ronald Bruins

Code aangescherpt

Eisen aan makelaars en opdrachtgevers Digitaal ••• www.codeverantwoordelijkmarktgedrag.nl ••• www.keesblokland.nl

In het kort ••• Aanscherping code verantwoordelijk marktgedrag ••• Eisen aan contact schoonmakers opdrachtgevers ••• Tegengaan belangenverstrengeling ••• Bad practices: wat kan wel en wat kan niet? ••• Er komen meer gele kaarten aan

28 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

ervice Management bezoekt Blokland op het hoogtepunt van de inbestedingsdiscussie. Over wat hij van inbesteden vindt, houdt hij zich, als codevoorzitter tussen werkgevers, werknemers en opdrachtgevers in, keurig op de vlakte. “Ik merk wel dat de ophef over inbesteding de oorspronkelijke discussie waarmee de code is begonnen, een betere bejegening van schoonmakers, vertroebelt en dat vind ik erg jammer.” De Rijksoverheid is immers één van de initiatiefnemers en zou in die hoedanigheid de code moeten omarmen. “Inbesteden staat in essentie niet dwars op de code, maar je zou het gevoel kunnen krijgen dat de overheid de code toch niet ziet zitten”, aldus Blokland. Minister Blok voor Wonen en Rijksdienst heeft de discussie over inbesteden voor zich uitgeschoven naar eind maart. Of van uitstel afstel komt, zoals werkgeversorgansiatie OSB wil, is nog maar de vraag. Blokland: “Ik vind het in elk geval zonde dat de positie van de

schoonmaker op deze wijze onderdeel is geworden van politiek.” Een verbetering van die positie zit volgens Blokland niet zozeer in meer loon als wel in bejegening, aandacht in de aansturing en de werkomstandigheden. “Een verbetering van de positie op die vlakken: daar gaan we als code vol voor.” Meerjarenplan De gesprekken tussen werkgevers en werknemers voor de cao zijn volgens Blokland een kans om een meerjarenplan te maken. “Er ligt een kans te werken aan echte professionaliteit, waardoor de schoonmaker met opleidingsmogelijkheden ook op andere vlakken kan worden ingezet. Dat geeft inhoud aan sociaal personeelsbeleid. Daarnaast: de branche kan volop leren van het beperken van ziekteverzuim in bedrijven als Unilever, Philips en KLM. Onderzoek van werkgevers en werknemers toont aan dat wachtdagen niet werken. Daar moeten we dus een moderner personeelsbeleid voor

MOPSTAR hygiëneprofessionals

MOPSTARdehygiëneprofessionals nieuwe generatie machines voor zwaar de nieuwegebruik generatie machines voor zwaar in de schoonmaakbranche. gebruik in de schoonmaakbranche.

Test de MOPSTAR kosteloos en overtuig u zelf!*

Test de MOPSTAR kosteloos en overtuigDeunieuwe zelf!* MOPSTAR wasmachines van Miele Professional zĳn overtuigend allround:  Snelle en speciale wasprogramma‘s voor de

 Grote verwerkingscapaciteit en zuinig met water,

Test de M OPSTAR kosteloo s en De nieuwe MOPSTAR wasmachines van Miele o vertuig u Professional zĳn overtuigend allround: zelf!* wasmiddel en energie

schoonmaakbranche

 Ready-to-use technologie, met één druk op

Doorslaggevende voordelen voor professioneel

de knop uw mops en microvezeldoeken weer gebruiksklaar

Miele Nederland B.V. Miele Professional Tel. +31 (0) 347 378 884 levensduur van uw mops en microvezeldoeken ww w.miele-professional.nl ver koop & algemene vragen:  Grote verwerkingscapaciteit en zuinig met water,  Snelle en speciale wasprogramma‘s voor de * Er zĳn een beperkt aantal machines professional@miele.nl  Gepatenteerde dosering van vloeibare voor een kostelozeschoonmaakbranche test beschikbaar, wasmiddel en energie service & onderhoud: msp@miele.nl vraag naar de voorwaarden. wasmiddelen  Gepantenteerde SoftCare-trommel, langere

 Ready-to-use technologie, met één druk op

de knop uw mops en microvezeldoeken weer gebruiksklaar

neerzetten, waarbij we het contact tussen schoonmaakwerkgever en schoonmaker intensiveren.” Los van cao-gesprekken vonden vakbonden en werkgevers elkaar in een gezamenlijke wens: het aanscherpen van de code. Reden? “Op deze manier kan de branche nog meer voordeel halen uit de voor de sector zo belangrijke code”, stelt Hans Simons, voorzitter van OSB. Blokland specificeert: “We hebben altijd gezegd dat we, als de code eenmaal staat, scherper aan de wind willen zeilen.” Eerste denkrichting, die volgens Blokland in samenwerking met de Vereniging van Erkende Schoonmaak Adviesbureaus (het oude VMS) wordt vormgegeven, is het aanpakken van belangenverstrengelingen. “Op het gunnen van sommige contracten aan bepaalde partijen leg je niet zo makkelijk de vinger. Op basis MOPSTAR wasmachines van Miele van welke criteria is de gunningDenunieuwe precies gegaan?”

* Er zĳn een beperkt aantal machines voor een kosteloze test beschikbaar, vraag naar de voorwaarden.

* Er zĳn een beperkt aantal machines voor een kosteloze test beschikbaar,  Gepantenteerde SoftCare-trommel, langere vraag naar de voorwaarden. levensduur van uw mops en microvezeldoeken  Gepatenteerde dosering van vloeibare

wasmiddelen

Doorslaggevende voordelen voor professioneel Miele Nederland B.V. Miele Professional Tel. +31 (0) 347 378 884 ww w.miele-professional.nl ver koop & algemene vragen: professional@miele.nl service & onderhoud: msp@miele.nl

De nieuwe MOPSTAR wasmachines van Miele Professional zĳn overtuigend allround: Snelle en speciale wasprogramma‘s voor de schoonmaakbranche Ready-to-use technologie, met één druk op de knop uw mops en

micovezeldoeken weer gebruiksklaar Gepantenteerde SoftCare-trommel, langere levensduur van uw

mops en microvezeldoeken Gepatenteerde dosering van vloeibare wasmiddelen

Professional zĳn overtuigend allround:

Grote verwerkingscapaciteit en zuinig met water, wasmiddel en

Snelle en speciale wasprogramma‘s voor de

Grote verwerkingscapaciteit en zuinig met water,

Zonder man en paard te noemen, zegt Blokland dat makelaars schoonmaakbranche opdrachten gunnen aan bevriende partijen. “Ik ga geen namen noemen, maar vergoedingen die je niet ziet, leggen drukmet opéén de druk op Ready-to-use technologie, de knop uw mops en koste microvezeldoeken weer factor arbeid. Dat is een marktmechanisme dat we wat gebruiksklaar kost willen bestrijden.” De niet gewenste praktijken worden in de code verwerkt onder de noemer bad practices. Die practices langere Gepantenteerde SoftCare-trommel, uw mops en microvezeldoeken moeten aangeven wat volgens delevensduur code wel van en wat niet kan. Blokland: “Neem het dubbel verdienen aan een opdrachtgever. Gepatenteerde dosering van vloeibare Het kan niet zo zijn dat je de afname van controles door de wasmiddelen adviespartij meeneemt in de aanbesteding van een schoonmaakcontract. Wij willen geen gedwongen winkelnering. We

energie

wasmiddel en energie Doorslaggevende voordelen voor professioneel Doorslaggevende voordelen voor professioneel Miele Nederland B.V. Miele Professional Tel. +31 (0) 347 378 884 ww w.miele-professional.nl ver koop & algemene vragen: professional@miele.nl service & onderhoud: msp@miele.nl

de code

‘Ik ga geen namen noemen, maar vergoedingen die je niet ziet, leggen druk op de factor arbeid’

willen geen eenzijdige afhankelijkheid. Als je als adviesbureau meewerkt aan een contractgunning, moet te allen tijde een andere partij het kunnen overnemen. Nog één: het is ongewenst dat herkeuringen over het algemeen bij hetzelfde adviesbureau plaatsvinden. Voorkom als schoonmaakmakelaar het verwijt dat je zelf baat hebt bij een hercontrole. Je moet dergelijke praktijken gewoonweg niet willen.” Blokland moet de voorgestelde werkwijze nog voorleggen aan de Autoriteit Consument & Markt. “We willen niet beschuldigd kunnen worden van afgestemd gedrag.” Aanscherping twee zit in het concreet maken van het contact tussen opdrachtgever en werkvloer. “Ik zie dat sommige opdrachtgevers het contact nu menen in te vullen door een gesprek met het schoonmaakbedrijf, terwijl het gaat om de bejegening van schoonmakers. We willen dat contact daarom nu concreter invullen, zodat het echt effect heeft op de werkvloer. Hier gaan we een goede werkwijze voor ontwerpen en testen.” Punt van zorg Een groot punt van zorg is volgens Blokland nog steeds de uitvoering van social return. “Bij de wisseling van het contract doen medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt hun intrede ten koste van het al aanwezige personeel. Dat die opening gecreëerd wordt, is natuurlijk positief, maar ik zie dat nog steeds slordig wordt omgesprongen met die laatstgenoemde mensen.” Blokland reageert ook op het onderzoek van twee studenten naar de code. Zij schreven in de vorige editie van Service Management een artikel. De twee spraken 43 opdrachtgevers, werkgevers, werknemers en makelaars. De code zou volgens de onderzoekers geen omwenteling teweeg brengen. “Opdrachtgevers zijn bang de controle te verliezen en opdrachtnemers zien de klant nog steeds als onaantastbare koning.” Het onderzoek is volgens Blokland in eerste instantie gericht op het toetsen van een theoretisch model over onderhandelings- en beïnvloedingsmacht. “Dat model is vervolgens op een intelligente manier getoetst op wat er in schoonmaakland in verschillende marktconfrontaties gebeurt. Er wordt geconcludeerd dat de onderhandelingsmacht van de inkopende partijen nog steeds zeer dominant is.” Dat is op zich volgens Blokland interessant. “Maar het onderzoek meet niet wat het feitelijk effect is van de code. Het is nu

30 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

juist het bijzondere dat de code zonder in te zetten op verandering van machtsen onderhandelingsposities wel een krachtig effect op marktgedrag heeft bereikt. Dit wordt in het onderzoek niet behandeld. Ik zie wel de schroom die in het onderzoek wordt genoemd om de klanten, de opdrachtgevers, te benaderen. We proberen die drempel zo laag mogelijk te houden. Vanuit de codecommissie kan ik, als onafhankelijk voorzitter, veel gemakkelijker ergens aankloppen, dan de ondernemers.” Het advies aan de codecommissie om met voorlichting en stappenplannen te proberen om schoonmaakbedrijven op een gelijkwaardiger niveau ten opzichte van hun opdrachtgever te krijgen, neemt Blokland serieus. “We doen inmiddels aan opleidingen en voorlichting en wat mij betreft breiden we dat uit. We moeten schoonmaakbedrijven, direct en indirect, helpen steviger te zijn, nu vakkennis aan de inkoopkant bij de opdrachtgever is verzwakt.” Grenzen stellen Volgens Blokland heeft de code meer dan oorspronkelijk verwacht effect. “Prijsdumping is nauwelijks meer aan de orde en de bejegening van schoonmakers is beter geworden. Dat neemt niet weg dat de markt onder druk blijft staan als gevolg van bezuinigingen bij opdrachtgevers. Zij kunnen nu eenmaal minder output van een schoonmaakbedrijf vragen. En dat kan dus ook ontevredenheid oproepen bij schoonmakers. Maar de code kan niet zomaar grenzen stellen aan het niveau van de hygiëne. We kunnen er wel voor

zorgen dat dergelijke bezuinigingen niet ten koste gaan van de werkdruk van schoonmakers.” Vakbonden stonden op de stoep bij de Belastingdienst en bij TU Delft. Komen deze partijen ook onder de loep bij de codecommissie? “We hebben nog geen goed beeld van die cases. Is het protest een gevolg van lagere eisen aan de schoonmaak of is er wat anders aan de hand? Tweede vraag: is een eventuele bezuiniging niet afgewenteld op de schoonmakers? Ten derde: is de bezuiniging goed uitgelegd aan kantoorgebruikers? Kortom: is het bezuinigingsplan goed uitgewerkt en is er geen ‘grof geweld’ gebruikt?”

schoonmaakbedrijven die zich verkeerd behandeld voelen door de Rijksoverheid ook naartoe. Dat is dan wel arbitrage achteraf.” ISS is het enige schoonmaakbedrijf dat tot dusver een gele kaart heeft gekregen. Volgen er meer? “We kijken serieus naar de markt. We krijgen veel signalen en die signalen bestuderen we grondig en netjes. Maar we zijn geen roofridder op zoek naar een kruis om iemand aan te nagelen.”

Advertentie

De codevoorzitter heeft zich eerst op best practices gericht, maar er liggen volgens hem alweer een aantal gele kaarten klaar. De gele kaarten hebben onmiddellijk effect, stelt Blokland. “Daar wordt behoorlijk alert op gereageerd.” Blokland wijst ook op de arbitragecommissie van het ministerie van Economische Zaken. “Daar kunnen

column

Waar blijven de vrouwen?

én vraag intrigeert mij al lange tijd. Misschien wilt u met mij meedenken. Ik heb in 1994 de hbo-opleiding facilitaire dienstverlening aan hogeschool Diedenoort in Wageningen afgerond. Ik zat destijds in een klas met 32 leerlingen en wij hadden geluk: er zaten 2 (!) jongens in onze klas. Die twintigers van toen zijn nu veertigers en vanuit hun achtergrond doorgegroeid naar leidinggevende posities in ons economisch landschap. Ik vraag me alleen één ding af: waar zijn de vrouwen gebleven?

‘Schoon maken geeft vrouwen een gevoel van frustratie. Er komt nooit een einde aan’

In Service Management zie ik regelmatig een uitblinker in de schoonmaak (vaak vrouw) die een bos bloemen ontvangt van een leidinggevende (vaak man). Onlangs stond in het magazine een fotoreportage van een netwerkevenement. Op 5 pagina’s foto’s was het zoeken naar een vrouw. Of het nu gaat om de top van het bedrijfsleven in de schoonmaaksector, de toeleveranciers van schoonmaakproducten of het bestuur van OSB... De schoonmaak blijkt een mannenwereld. Let wel, ik ben geen chagrijn. Ik weet niet waarom ik weinig vrouwen tegenkom en daarom houdt het me bezig. Van nature... In 2009 heeft het schoonmaakmiddel Ajax een onderzoek gedaan waaruit bleek dat schoonmaken van nature ‘in’ vrouwen zit. Ik citeer: ‘Vrouwen menen dat zij waarschijnlijk de beste zijn in het schoonmaken. Schoonmaken geeft vrouwen, zo blijkt, een gevoel van frustratie. Er komt nooit een einde aan. Maar bovenal een gevoel van eigenwaarde (de held in huis, trots op het werk), geluk (vrijkomende energie omdat het werk af is) en respect (complimenten)’. In 2013 is in een onderzoek van de Universiteit van Glasgow bewezen dat vrouwen beter dan mannen kunnen multitasken en organiseren. Dit alles combinerend met het grote aantal vrouwen in de facilitaire en bestuurlijke opleidingen, zou onherroepelijk moeten leiden tot vrouwelijk leiderschap in deze branche. Maar dat is dus niet zo! Veelzijdigheid Vanmorgen werd ik door de school van onze kinderen attent gemaakt op filmpjes van de OSB om de schoonmaak in beeld te brengen. Een prima initiatief om de veelzijdigheid van de branche in beeld te brengen. Dat dit nodig is merk ik telkens opnieuw in contact met leerlingen van facilitaire opleidingen die het moeilijk vinden om belangstelling op te brengen voor dit mooie en belangrijke vakgebied. Het was een prachtig filmpje waarin we twee dames vol enthou siasme op school aan het werk zien. Er wordt ook een woordje gedaan door hun baas…

Meer columns lezen? www.bit.ly/columnsService

32 |

s e r v ice Man agement

Marja Steensma-Rootjes is facilitair manager bij Fitland XL in Broek op Langedijk (facilitair@geus.nl)

| 3 2014

VAKINFORMATIE OP HET GEBIED VAN PROFESSIONEEL SERVICE MANAGEMENT

Meld u aan voor de gratis e-mailnieuwsbrief of vraag WWW.FACTOMAGAZINE.NL een gratis proefnummer aan

Dit is een mop! Dit is geen grap!

6,Prijs is excl. BTW E 6,- = 40 cm / E 7,- = 60 cm.

microVezeLVLakmop • Voorzien van het Ecolabel Nordic Swan. • Gegarandeerd goed voor 800 wasbeurten. • Minder belastend voor schoonmaakmedewerkers. • Zowel nat als droog te gebruiken (stofwissen/moppen).

• Neemt optimaal vuil op! • Uitstekend te impregneren in de wasmachine! (minimale chemie en minimaal waterverbruik) • Meer dan 200.000 moppen per jaar in Scandinavië.

BesteL Via

info@renhold.nl of bel 075 617 13 52

PLATFORM

Hét platform van, voor en door functionarissen met preventietaken. www.overpreventie.nl n n

Altijd het laatste nieuws?

Meld u aan voor de gratis e-mailnieuwsbrief

www.overpreventie.nl/nieuwsbrief

zorg Zelden was de discussie over inbesteden zo actueel. Ook de Atlant Zorggroep uit Beekbergen stond voor de keuze. Zelf doen of uitbesteden? Het werd uiteindelijk zelf doen. Sebastiaan Germers, hoofd interne dienst: “We wilden schoonmaak centraal stellen.” tekst: Ronald Bruins

Atlant Zorggroep kiest

Inbesteden of uitbesteden?

aarnaast gold voor de Atlant Zorggroep een adagium voor uitbesteden: garbage in, is garbage out. Oftewel: zorg eerst zelf voor een goede structuur, dan pas kunnen organisaties eventueel gaan nadenken over outsourcen. Tot voor kort hadden decentrale teamleiders, gericht op zorg, ook de schoonmakers onder hun hoede. De interne dienst pakte wel de schoonmaak van de algemene ruimtes op. Germers: “Maar we hadden geen overkoepelende organisatie voor de schoonmaak. En dus ook geen

Advertentie

kennisdeling en de mogelijkheid om op te leiden.” Daarnaast werd op acht locaties verschillend schoongemaakt, constateert hij. “De één verzorgde niet alleen de schoonmaak, maar ging bijvoorbeeld ook een rondje lopen met een bewoner. De ander maakte bedden op of bracht maaltijden rond. Duidelijkheid over het takenpakket was er onvoldoende. Er was een vrij groot grijs gebied.” Om eensluidendheid te krijgen en om efficiëntie in schoonmaak te bewerkstelligen, wilde Germers naar één schoonmaakorganisatie toe. “Werkprogramma’s kwamen door de verdeeldheid moeilijk van de grond, waardoor we lastig konden sturen op kwaliteit. Dat werd nog eens onderbouwd door een rapport van een stagiair die er begin 2012 achter kwam dat we wat betreft financiën en kwaliteit onder de maat scoorden. We gaven al met al meer uit aan schoonmaak dan begroot.” Diepgravend Adviseurs van adviesbureau Masterkey verzorgden aansluitend in de periode van september 2012 tot oktober 2013 diepgravend onderzoek, met daarin

34 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

enkele technische kwaliteitsmetingen. “Daarbij scoorde de Atlant Zorggroep op punten onvoldoende”, aldus Tineke Martens, operationeel manager bij Masterkey. “Inspecteurs van ons hebben de VSR-kwaliteitsmetingen uitgevoerd. Met name bij het sanitair en het periodiek onderhoud vielen deze onvoldoende uit.” En ook de cliëntentevredenheid was te laag, was eerder al de conclusie van het rapport van de stagiair. Al met al reden voor een goed gesprek. De schoonmaak moest en zou anders, maar niet zonder de teamleiders er vanaf het begin bij te betrekken. Germers: “We konden niet zonder hun input.” Germers richtte een projectgroep op met daarin teamleiders van iedere locatie van Atlant en de afdelingen P&O, financiën en facilitair. “We hebben bewust die groep zo groot gemaakt om draagvlak te creëren. De urgentie was, gezien de voorliggende cijfers, meteen al duidelijk. Het schoonmaakvak moest de aandacht krijgen die het verdient.” In een centrale kick-offbijeenkomst met alle teamleiders gaf Germers het startsein voor het project. Masterkey

‘De prestatienormen bij commerciële partijen ligt hoger dan bij ons’

Meer dan sofware alleen

Portal & App’s KLANTEN & MEDEWERKERS

WEBPORTAL

APPS

NOCORE DATABASE Tineke Martens: “De schoonmaak moest en zou anders, maar niet zonder de teamleiders er vanaf het begin bij te betrekken.”

deed onderzoek op de werkvloer. Martens: “Zijn er ruimtestaten? Wat doe je precies als schoonmaker? Hoeveel uren ben je met je werkzaamheden bezig? Welke werkzaamheden zijn het precies? Om antwoorden op dat soort vragen te krijgen ondervroegen we schoonmakers en teamleiders. Om uiteindelijk te becijferen wat de efficiëntieslag zou kunnen zijn, maar ook om te kijken welke werkzaamheden waar gepland zouden moeten worden.” Het eindrapport bevatte een overzicht van waar Atlant de schoonmaakuren tot dan toe inzette. Martens: “De hotelmatige werkzaamheden hebben we uit die berekening gehaald. We hebben dit separaat berekend en inzichte-

Medewerkers, klanten en rayonleiders kunnen via internet inloggen op hun eigen Nocore omgeving In de klantportal kunt u o.a. facturen, DKS rapportages, werkbonnen en ID-bewĳzen tonen aan uw opdrachtgever. Uw werknemer kan in de portal zĳn loonstroken, arbeidsovereenkomst en rooster inzien. De apps, zoals Werkbonnen-, DKS- en Materiaal App zĳn volledig geïntegreerd met Nocore ERP.

w w w.n ocore.n l

Tel: 0413-24 2 0 5 0

zorg

lijk gemaakt. Daarnaast hebben we de cijfers vergeleken met marktconforme prestatienormen en de inkomsten vanuit de zorgzwaartepakketten. Welk deel van die pakketten zouden we, in vergelijking met andere zorginstellingen, voor schoonmaak mogen uitgeven?” De analyse leidde tot een becijfering van 5,6 fte te veel ingezet voor schoonmaak. Twee ton moest en kon er bezuinigd worden. De hotelmatige taken gingen per 1 oktober 2013 terug naar de afdelingen. Germers: “Dat was ook de grootste hobbel. Wie ging nu precies wat uiteindelijk oppakken?” Plotten Gaandeweg het traject volgden diverse plenaire sessies om schoonmakers op de hoogte te houden. Germers: “Nadat de keuze voor inbesteden was gemaakt hebben we met iedereen inventarisatiegesprekken gevoerd om te kijken waar iemand het beste op zijn plek zou zitten. Die input hebben we gekoppeld aan de werkzaamheden die Masterkey voor ons op papier zette. Denk daarbij ook aan het zorgen voor diversiteit van de werkzaamheden. Je wilt niet dat een schoonmaker acht uur alleen maar aan het poetsen is. Al met al was dat plotten een hele puzzel. Maar door die puzzel op te pakken, heb je over het algemeen wel schoonmakers die de werkzaamheden doen die ze leuk vinden.” Germers kent de schoonmaakbranche op zijn duimpje. In zijn werkzame leven was hij achtereenvolgens objectleider, vestigingsmanager en commercieel calculator bij Asito. Om uiteindelijk bij de Atlant Zorggroep terecht te komen. “De prestatienormen bij commerciële partijen ligt hoger

Over de Atlant Zorggroep Atlant Zorggroep biedt vanuit acht locaties zorg. Onder de paraplu zorggroep verstaat de zorginstelling wonen, welzijn en zorg. Germers: “Vanuit de acht locaties in Apeldoorn en Beekbergen geven we op vele manieren kleur aan levens. Wij bieden plaats in één van de Atlanthuizen of geven zorg thuis.” Ook biedt Atlant specialistische zorg voor mensen met dementie, dubbelproblematiek (psychiatrische ziektebeelden/persoonlijkheidsstoornis en de noodzaak voor 24-uurs verpleeghuiszorg), Korsakov en Huntington. Er werken in totaal 1100 medewerkers en 800 vrijwilligers.

AZ_Rene_Hendriksen_90x265_sw_1011.indd 1 36 |

s e r v ice Man agement

07.10.11 10:11 | 3 2014

Digitaal ••• www.atlant.nl ••• www.masterkey.nl

dan bij ons en we hebben ook serieus nagedacht over uitbesteden. In de projectgroep waren de meningen verdeeld. Reden om in scenario’s de voor- en nadelen uit te werken en die voor te leggen aan ons managementteam. Dat heeft uiteindelijk voor interne schoonmaak gekozen.” De becijferde kosten van interne schoonmaak lagen 30.000 euro hoger dan uitbestede schoonmaak. Germers: “Met de wetenschap dat we nog een efficiëntieslag met verdergaande professionalisering zouden kunnen halen. We willen zelf het onderste uit de kan en daar is ruimte voor. Daarnaast is het niet verstandig om een overgang van decentraal naar centraal gepaard te laten gaan met een uitbesteding.” Niet in de laatste plaats wilde Germers de interne schoonmaakorganisatie goed neerzetten en zo ook schoonmakers de kans geven zich te ontwikkelen. Daar waar dat jarenlang, vanwege de organisatiestructuur, onvoldoende tot de mogelijkheden behoorde. “We zijn nu in rap tempo al onze 33 schoonmakers, 18 fte, aan het scholen middels de basisvakopleiding. We willen jaarlijks gaan bijscholen op diverse terreinen.” Er vielen geen gedwongen ontslagen, zegt Germers. “We hebben wel tijdelijke contracten op moeten zeggen en enkele schoonmakers zijn herplaatst op andere functies in onze instelling.” De 33 schoonmakers kregen ter introductie van hun nieuwe werkprogramma’s begeleiding. Martens: “Waar moet je op letten bij een bepaalde ruimte? Hoe moet ik mijn werkprogramma lezen?”

Sebastiaan Germers: “Je wilt niet dat een schoonmaker acht uur alleen maar aan het poetsen is.”

Germers stelde voor de 33 schoonmakers 2 objectleiders aan. Daarnaast houden twee schoonmakers zich specifiek met het periodiek vloeronderhoud bezig. “Dat specialisme konden we nu neerzetten omdat we schoonmaak hebben gecentraliseerd.” Te vroeg Het is volgens Germers eigenlijk, na drie maanden, nog te vroeg om de balans op te maken van de hele overgang. “Ook omdat die spannende periode door pure pech ook gepaard is gegaan met het nodige ziekteverzuim. De verandering is daardoor nog niet helemaal geland. Verder moeten we eens de diepte in en evalueren. Wat gaat er goed? Wat zijn verbeterpunten en wat gaan we daaraan doen?” Wanneer is de operatie geslaagd? Germers: “Als we op VSR-controles structureel voldoendes scoren en ook de tevredenheid van cliënten is gestegen. Daar zijn we nu nog niet, maar ik ben ervan overtuigd

dat we die doelen halen. Al was het alleen maar omdat we schoonmaken veel serieuzer als een vak oppakken. De teamleiders kunnen zich nu meer bezighouden met de kernactiviteit van Atlant. Dat is de zorg voor bewoners. Zij moeten op een prettige manier bij ons kunnen wonen. Vooral daar ligt hun hart en zit hun kennis.”

In het kort ••• Op 8 locaties verschillend schoongemaakt ••• Lastig sturen op kwaliteit ••• Toe naar één schoonmaakorganisatie ••• Keuze uiteindelijk gevallen op inbesteden ••• Schoonmaken serieuzer als vak opgepakt

Basisopleiding Vloeronderhoud Medewerkers vloeronderhoud hebben een belangrijke taak. Zij zorgen ervoor dat een vloer er verzorgd uitziet, de hygiĂŤne bevorderd wordt en de slijtage van een vloer beperkt blijft. Hoe? Dat leren zij in de nieuwe Basisopleiding Vloeronderhoud van SVS.

D Lesboek vol stappenplannen

Basisopleiding Vloeronderhoud

Theorie-examen

Meerkeuzevragen op herhaling

Digitale proeftoetsen

info@svs-opleidingen.nl Tel. 010 - 29 31 000

• 1967 • A

E R DA M

•

• 201 AN 4 LE

A/INTERC SS

Bezoek onze 25e editie!

www.issainterclean.com

osb Hij wilde stijlvol en ‘niet als een dief in de nacht’ uit de OSB vertrekken. Daarom was directeur-eigenaar Jan Degenaar (57) van de gelijknamige groep uit Den Haag persoonlijk aanwezig bij de ledenvergadering waar 52 bedrijven als lid werden geroyeerd. tekst: Dick van Zomeren

Geroyeerde Degenaar:

‘Ik wilde niet als dief in de nacht vertrekken’ In het kort ••• 52 bedrijven bij OSB geroyeerd ••• Degenaar één van hen ••• Bestuurlijke rol in AWOG ••• Keurmerk Glas & Gevel op achtergrond ••• OSB reageert: ‘hopen hem weer te verwelkomen’

n verband met het toen ophanden zijnde ladderverbod ontstond halverwege de jaren negentig onder glazenwassers tumult. Toen vond de fameuze manifestatie in Amersfoort plaats. Deze werd gevolgd door de oprichting van de AWOG, een werkgeversvereniging voor ondernemers in glasbewassing en gevelonderhoud. Diezelfde AWOG ging later als segment deel uitmaken van de al sinds 1981 bestaande OSB. In de AWOG en het latere OSB-segment AWOG, speelde Degenaar bestuurlijk een rol. Degenaar: “Ik ben destijds uit volle overtuiging mee gaan doen binnen de AWOG en ook aan het opgaan daarvan in de OSB omdat ik dacht: ‘eindelijk aandacht voor mensen aan de gevel’.” Succes als meetlat Onder auspiciën van OSB werd voor de bonafide glazenwassers circa zeven jaar geleden het Keurmerk Glas & Gevel in het leven geroepen. Degenaar: “OSB wilde heel graag dat we als OSB-segment AWOG achter dat plan gingen staan en

beloofde het Keurmerk Glas & Gevel sterk te promoten. Dat keurmerk was wel een succes als meetlat voor interne procedures, maar niet op het gebied van landelijke bekendheid. OSB kwam de toezegging van de promotie niet voldoende na. Inmiddels ging er een nieuwe wind waaien bij OSB. Ineens werd gepleit voor één algemeen OSBkeurmerk. Ons bestaande keurmerk Glas & Gevel raakte op de achtergrond. Het verdween. Dat is het ontkennen van een tweedeling die er wel degelijk is: klassiek schoonmaken en het werken aan glas en gevels. Dat OSB nu bekijkt in hoeverre het keurmerk Glas & Gevel toch weer een rol kan spelen bij toekenning van het algemene OSB-keurmerk is mooi. Maar de gang van zaken heeft mijn vertrouwen in de vereniging zodanig ondermijnd dat voor mij het niet-lid zijn even bijzaak is. Ook de promotie in de media voor het nieuwe keurmerk waarbij de gehele branche – met uitzondering van de circa 350 OSB-leden – tussen de regels door gecriminaliseerd wordt, heeft wel wat kwaad bloed gezet.”

osb ‘We hopen Degenaar weer te verwelkomen’

‘Bij mij moet eerst het vertrouwen in de vereniging terugkeren’

De introductie van het OSB-keurmerk is een serieuze aangelegenheid, stelt OSBdirecteur Rob Bongenaar in een reactie. “Doordat de lidmaatschapseisen hierdoor zwaarder werden, betekende dit uiteindelijk een fors ledenverlies. Het OSB-keurmerk staat dan ook ergens voor. De bedrijven hebben een objectief instrument in handen waarmee zij kwaliteit kunnen aantonen. Het vertrek van Jan Degenaar als lid van OSB betreuren wij. Wij hopen dat we hem binnen afzienbare tijd weer mogen verwelkomen bij OSB.” Bongenaar zegt te zien en te horen in de markt dat de marketingcommunicatieinzet van afgelopen jaar wordt beloond. “De vraag naar het OSB-keurmerk neemt toe. En natuurlijk moet deze vraag nog meer en groter worden, maar het OSBkeurmerkvliegwiel draait en zal alleen nog maar versnellen. Ook omdat we blijven investeren in stevige marketingcommunicatie.”

Bewijzen in de markt Bongenaar gaat ook in op het OSBkeurmerk Glas & Gevel. “Dat was er inderdaad eerder dan het OSB-keurmerk. Maar inmiddels is dit laatste keurmerk

Aanvankelijk moest elk lid per 1 januari 2013 over het nieuwe OSB-keurmerk beschikken, een termijn die werd verruimd tot 1 mei 2013. Leden die dat niet tijdig op orde brachten, moesten eind 2013 worden geroyeerd. Dat besloot de ledenvergadering in november 2012 op voorstel van het bestuur. Het resultaat was dat tijdens de ledenvergadering van 12 december 52 leden, waaronder Degenaar, werden geroyeerd. Sinds de interne campagne rond het keurmerk werd gestart, verloor OSB bijna 150 van de ruim 500 leden. Dat betreft de 52 geroyeerde bedrijven, enkele tientallen die het royement niet hebben afgewacht en zelf opzegden, en afvallers door bedrijfsbeëindiging, fusies en faillissementen. Overigens zouden zich intussen ook weer 25 potentiële leden hebben aangemeld.

onlosmakelijk verbonden met het lidmaatschap. Het OSB-keurmerk is daarmee de basis. Die gaat niet meer weg. De OSBleden hebben dit keurmerk inmiddels gehaald en de specialisten kunnen zich extra onderscheiden met het OSB-keurmerk Glas & Gevel. Dit keurmerk nemen we mee in de slipstream van alle marketingcommunicatie-uitingen rondom het OSB-keurmerk. De vraag naar het OSB-keurmerk Glas & Gevel door opdrachtgevers neemt daardoor zeker toe. En ook dit keurmerk zal zich bewijzen in de markt.” Tot slot: “Met Jan Degenaar houden we absoluut contact. Jan heeft veel betekend voor de vereniging en we

Degenaar is wellicht de enige van de geroyeerden die de moeite nam naar de bewuste vergadering te komen. “Ik wilde niet als een dief in de nacht, maar stijlvol vertrekken. Het was niet mijn keus, maar de ledenvergadering van destijds vond dat dit de procedure moest zijn. OSB is op ramkoers gegaan. Wij hebben niet bedankt. Ons is de pas afgesneden. Ik denk dat het bestuur nu wel ernstig nadenkt over het ledenverlies. Het is niet voor niets dat ze nu weer de relevantie onderzoeken tussen het keurmerk Glas & Gevel en het nieuwe OSB-keurmerk.”

juichen het dan ook toe dat hij de deur niet helemaal heeft dichtgegooid als het om OSB gaat.”

42 |

se r v ice Man agement

| 3 2014

Royement voorkomen Degenaar had het royement kunnen voorkomen door gewoon wél aan de

voorwaarden te voldoen. “Ik heb het er op aan laten komen omdat het vertrouwen weg was door de miskenning van het keurmerk Glas & Gevel. Het lukt maar niet om duidelijk te maken dat ons werk volkomen afwijkt van gewoon schoonmaken. Wij hebben fulltimers, doen meer aan opleidingen en veiligheid, hebben meer apparatuur en techniek. Het is niet voor niets dat schoonmaakbedrijven glas- en gevelreiniging grotendeels uitbesteden.” Heeft het OSB-keurmerk de waarde die het verdient? Degenaar: “Nu zeker nog niet. Mogelijk dat het bij de overheid of in de zorg speelt, maar tot dusver heeft slechts één van onze marktpartijen ernaar gevraagd. We denken ook zonder OSB-keurmerk voldoende waarborgen te kunnen geven. Onze groep is bekend. We doen niet aan prijsduiking en we doen wat we beloven. Dát is ons keurmerk. En we zitten niet stil. Vorig jaar behaalden we VCA en ISO 9001 en sinds begin dit jaar voldoen administratieve en financiële procedures aan NEN 4400-1. Eigenlijk kunnen we het OSB-keurmerk zo halen, maar niet na Advertentie

Michael Nieuwenhuis (planning en uitvoering), Jan Degenaar (directeur) en Dirk Gabry (calculatie en bedrijfsbureau)

Over Degenaar... Degenaar is meer dan 20 jaar lid geweest van de werkgeversvereni-

de ervaringen van het keurmerk Glas & Gevel. Eerst maar eens even afwachten hoe het nieuwe OSB-keurmerk zich ontwikkelt.”

ging. Hij meldde zich begin jaren negentig aan. Hij was toen al 12 jaar ondernemer. Zijn bedrijf legt zich toe op glasbewassing en gevelonderhoud. De Degenaar groep beschikt aan de rand van Den Haag over 200 vierkante meter kantoor en 500 vierkante meter magazijnruimte. Bij de groep werken ongeveer 34 personen, verdeeld over twee bedrijven. Dat zijn Degenaar Gevelonderhoud (glasbewassing en het reinigen en conserveren van gevels) en DGR ABC (renovatie van gevels en vloeren). De groep kent een omzet van 3,5 miljoen euro.

Het branchebelang OSB doet naast het keurmerk zoveel meer: opleidingen, PR-campagnes, caoonderhandelingen en spreekbuis zijn in Den Haag... Degenaar: “Dan herhaal ik wat ik eerder zei: OSB heeft de deur dicht gedaan, niet wij. Ik zeg ook niet dat de deur voorgoed dicht is. Door de lange historie voelt de vereniging toch ook een beetje als een familie. Maar door de teleurstellende ervaringen rond het nu zo verwaarloosde keurmerk Glas & Gevel is het vertrouwen weg. We gaan kijken en afwachten of het OSB-keurmerk een succes wordt en afwegen in

hoeverre ze ons als mensen aan de gevel zien staan. Met instemming van de ledenvergadering zijn we eruit gegooid, maar mogelijk worden we ooit weer lid. Het bestuur heeft in de vergadering zelf verklaard dat ze de geroyeerden graag ziet terugkeren. Maar bij mij moet eerst het vertrouwen in de vereniging terugkeren.”

Digitaal ••• www.degenaar.nl ••• www.osb.nl

focus Kleiner, wendbaarder en zelfs pay per use. De ontwikkeling van de schrobzuigmachine is meer een evolutie dan een revolutie, zeggen vier leveranciers. Met als hoogtepunt nieuwe innovaties tijdens ISSA/Interclean Amsterdam. tekst: Ronald Bruins

Schrobzuigmachines

Meer evolutie dan revolutie... In het kort ••• Neem machine die bij de klus hoort ••• Miniaturisering schrobzuigmachines ••• Intelligente laders ••• Eenvoudige controlemechanismen ••• Toekomst in vlootmanagement

e bereidheid te investeren is laag. Zeker in het segment waar tienduizend euro moet worden neergelegd om een zeer grote schrobzuigmachine aan te schaffen. Schoonmaakbedrijven gaan eerder voor een goedkopere variant. Eentje die zuinig met water en chemie omgaat en die makkelijk is te verplaatsen van het ene naar het andere object. Toch zit daar meteen ook de valkuil, waarschuwen de fabrikanten. “Je moet de machine nemen die bij de klus hoort”, zegt Maaike van Dijk-Kroft, productmanager bij Taski (van Diversey). “Want uiteindelijk ben je – als je een te kleine machine voor een groot oppervlak hebt – nog altijd bezig meer manuren te creëren. Terwijl de bedoeling van de aanschaf van de machine eigenlijk was om manuren te automatiseren.” Goedkoop is dit geval ook duurkoop, zegt Stefan Sehmke, productmanager in Europa voor Tennant. “Neem de

44 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

“Neem de machine die bij de klus hoort.”

juiste beslissing. Weeg nut, noodzaak, schoonmaakprestaties en de zakelijke productiviteit tegen elkaar af.” Neemt niet weg dat ook Tennant, vooral bekend van grote industriële schrobzuigmachines, ook inzet op compactere, goedkopere machines. “We hebben een brede waaier aan machines en zitten dus ook in het compactere segment van schrob- en zuigmachines.”

Digitaal ••• www.alpheios.nl ••• www.taskibydiversey.com ••• nl.tennantco.com ••• www.dibo.com

Instellingen willen kleinere en wenbaardere schrobzuigmachines.

Onder de tafel John Struver, productspecialist bij Alpheios, vertelt dat hij ook in de gezondheidszorg miniaturisering terugziet. “Dat heeft niet met financiën te maken, maar vooral met dagschoonmaak en ergonomie waarbij handmatig vervangen wordt door machinaal werken. Instellingen willen kleinere en wendbaardere schrobzuigmachines die ze – bij wijze van spreken – onder de tafel kunnen gebruiken.” Daarom heeft partner Wetrok bijvoorbeeld de Discomatic Tango. “Een machine die ook bij de teruggaande beweging droog zuigt”, zegt Struver.

“De levensduur van de batterij vertaalt zich in laadcycli. De intelligente lader checkt elke keer het energieniveau van de batterij wanneer de schrobmachine wordt aangekoppeld en laadt alleen als dit nodig is. Zo gaat de batterij veel langer mee. Heel efficiënt als schoonmaakbedrijven vaak korte perioden reinigen met de machine.” Struver vult aan: “Maar lithium ion accu’s vergroten ook de levensduur van de machine.” In deze economische mindere tijd is de bereidheid te investeren logischerwijs lager. Van Dijk-Kroft: “We kenden al

DiBO, leverancier van machines van IPC Gansow, blijft zich volgens directeur Arno van den Borne focussen op het uitbrengen van steeds meer schrobzuigmachines met een zogeheten ECS-systeem. “Dat staat voor Eco Cost Cleaning Solutions. ECS biedt een ecologische schrobzuigmachine die met twee toerentallen werkt. Het ene toerental voor werking met een klassieke nylon borstel/ pad. Het andere – zeshonderd toeren per minuut – voor het gebruik van microvezelpads. Die laatste methode levert minder gebruik van chemie en water op.” Zijn bedrijf zet ook in op de ontwikkeling van intelligente batterijladers voor schrobzuigmachines.

De aankoop van machines is direct gekoppeld aan het contract dat het schoonmaakbedrijf afsluit.

het leasen van schrobzuigmachines om de investering te spreiden. We zien nu vraag naar het flexibel kunnen inzetten van machines. Men wil alleen betalen voor het gebruik van de machine binnen een schoonmaakcontract. Dit staat in direct verband met de steeds kortere contracten die worden afgesloten. Een service, vergelijkbaar aan huur, heeft absoluut de toekomst, maar de complexiteit hiervan zoals de verdeling van aansprakelijkheid, het dragen van risico en de financiële consequenties, moet niet worden onderschat.” Van den Borne zegt in het verlengde daarvan: “Een grote aanbesteding waarin een overkoepelend contract wordt afgesloten voor jaren zien we eigenlijk nauwelijks meer. De aankoop van de machines is direct gekoppeld aan het contract dat het schoonmaakbedrijf afsluit. Daarmee loopt het schoonmaakbedrijf ook minder risico dat het investeert in machines die uiteindelijk niet worden gebruikt.” Tennant verzorgt voor ISS het fleetmanagement van alle grotere veeg-en schrobzuigmachines. Jorge Moonen, Country Manager The Netherlands: “Wij zien ook dat schoonmaakbedrijven meer en meer op zoek zijn naar flexibiliteit. Met name als er sprake is van kortlopende contracten of machines die ze niet vaak gebruiken op andere locaties. Of als ze de machines niet meer in eigendom willen hebben. Ook willen klanten steeds meer ontzorgd worden. Ze willen zich richten op hun eigen kernactiviteit. Dan is fleet management een interessante optie.”

Geef licht en stroom aan een Syrisch vluchtelingengezin

Eén WakaWaka voorziet een geheel Syrisch gezin van licht en stroom. Help zoveel mogelijk WakaWaka’s te verstrekken aan de Syriërs die ze nodig hebben. De humanitaire crisis in Syrië is de ergste in decennia. Zeven miljoen mensen zijn hun huizen ontvlucht. In de vluchtelingenkampen is het donker. Zonder elektriciteit is er geen licht en is communicatie nagenoeg onmogelijk. Eén WakaWaka op zonne-energie stelt een geheel gezin in staat in het donker veilig te zien, rond te bewegen, te koken en te lezen en hun telefoons op te laden om in contact te blijven met familie en geliefden. De WakaWaka Power is een oplader en lamp op zonne-energie. Je laadt er zo goed als elke smartphone mee op of schijnt tot 100 uur licht en dat op slechts één dag zonlicht. Een product van levensbelang voor wie geen toegang heeft tot stroom. Deze advertentie wordt mogelijk gemaakt door Vakmedianet.

go to

solarforsyria.org Buy One = Give One: Koop een WakaWaka en eenzelfde product wordt verstrekt aan een vluchtelingengezin. Doneer Donaties worden gebruikt om WakaWaka’s te verstrekken aan Syrische vluchtelingen.

“Een schrobzuigmachine is – zeker gezien over een periode van vijf jaar – lonend, en helemaal vanaf 250 vierkante meter”

Dat brengt schoonmaken bij een andere vraag: wanneer is de aanschaf van een schrobzuigmachine lonend? Struver: “Manuren zijn het duurst in de schoonmaak. Daarnaast moet je je afvragen of je een medewerker ergonomisch en kwalitatief gezien oppervlakten wil laten moppen. Dan is een schrobzuigmachine – zeker gezien over een periode van vijf jaar – lonend, zeer zeker vanaf 250 vierkante meter.” Vereenvoudigen Tennant is vooral bezig met het vereenvoudigen van de controlemechanismen van de schrobzuigmachines. Sehmke: “Die moeten voor de leek meteen te bedienen zijn, maar voor de specialist die alle parameters zelf wil instellen ook aantrekkelijk zijn. Bij die ontwikkeling kijken we ook naar andere sectoren als de logistiek. Daar zijn joysticks, touchpads en robotica al veel verder ingeburgerd.” Ook zet Tennant in op het vereenvoudigen van het onderhoud. “Denk aan het reinigen van de tank of het eenvoudig vervangen van pads. Als laatste noem ik vernieuwingen rondom ergonomie en arbeidsproductie waar we in 2015 mee komen.” Tennant is bekend van de grote veegmachines in industriële omgevingen. Maar de leverancier wil op de ISSA/ Interclean laten zien dat het meer in het assortiment heeft. Sehmke: “We kennen een goede schaling van de portfolio

waarmee we de meeste behoeften van de klant kunnen invullen. Van grote sweepers tot aan kleinere schrobmachines. Van handbediende pushmachines en tractionmachines tot aan achterloopmachines en opzitmachines... Dat alles laten we op de Interclean zien.” Van Dijk-Kroft kondigt voor ISSA/Interclean de introductie van een nieuwe tapijtreiniger aan. “Die heeft de functie van schuimreiniger en sproeiextractiemachine. Het zijn eigenlijk twee machines in één. Dat is een echte innovatie. En we komen met een nieuwe éénschijfmachine.” Zij ziet ook toekomst in het beheer van het machinepark. “In de toekomst kunnen we bijvoorbeeld via internet elektronica en sensoren uitlezen en zo storingen, het rijgedrag, de locatie, het waterverbruik, het chemieverbruik en de vuilheid van het water uitlezen. Je zou zelfs een sensor die kijkt naar de ondergrond waarop de machine werkt kunnen plaatsen. Op basis van de verkregen informatie past de machine zelf bijvoorbeeld zijn borsteldruk en of de hoeveelheid chemie aan.” Ultiem toekomstbeeld – gedeeld in een aantal Youtubefilmpjes – is een robot schrobzuigmachine die tussen de mensen door de vloer onder handen neemt. “Het is zéker de toekomst”, concludeert Struver. “Maar eerst moeten er nog een paar praktische uitdagingen en belemmeringen worden opgelost.” Sehmke zegt zich wel te interesseren in robotisering. “Het belangrijkste is eerst vlootmanagement, ergonomie en intelligentie in het gebruik. Maar een

schrobzuigmachine die autonoom goed werk levert, zie ik dit of volgend jaar nog niet verschijnen. Ik denk zeker dat die er op lange termijn wel komt.” Meetmoment ISSA/Interclean Amsterdam is een mooi meetmoment. Waar staan de fabrikanten van schrobzuigmachines? Ook daar zal blijken dat de ontwikkelingen niet razendsnel gaan. Of, zoals Van den Borne van DiBO het zegt: “Schrobzuigmachines zijn nu eenmaal vrij eenvoudige machines. Van de aandrijfmotor, de vacuümmotor tot aan de tractiemotor, de aandrijving, de schoon- en vuilwatertank, de bedieningsprintplaten en de knoppen... De essentie blijft in feite hetzelfde. Daar kun je in de basis weinig aan veranderen.” Geen revolutie dus. Maar dat neemt niet weg dat leveranciers wel voor die evolutie blijven gaan. Of dat nu in compactere machines met een langere levensduur voor de accu is of voor een nieuwe financieringsvorm...

Advertentie

de techniek SVS vertelt...

Helpen nieuwe oplossingen de wassteelmethode? De wassteelmethode kent voor- en tegenstanders. Docent Ian Smeyers verhaalt over de wijze waarop SVS het hulpmiddel integreert in de vakopleiding tot glazenwasser.

Ian Smeyers weet nog hoe zijn opa hem wegwijs maakte in het glazenwassersvak. “Hij leerde mij op drie hoog op raamkozijnen te staan, om vervolgens de ladder door te draaien naar het volgende raam. Een voet op de grond zetten tijdens een werkdag was immers zonde van de tijd.” Inmiddels is diezelfde Smeyers eigenaar van HydraGroup, oprichter van Stichting Nelis én SVS-docent. En vanzelfsprekend draagt hij zijn personeel nu op zo veel mogelijk vanaf de ladder terug te keren naar de grond om vervolgens de ladder te verplaatsen. Geen twijfel mogelijk dat dit een betere en veiligere manier van werken is dan de ‘raamkozijnmethode’. Meer discussie is er tegenwoordig omtrent de wassteelmethode. Ofwel, de zogenaamde ‘tucker’. Smeyers: “Zo’n vijftien jaar geleden kwam een van mijn medewerkers naar me toe. Hij vertelde mij dat er een systeem op de markt is, waarbij we – volgens hem – meer werk konden verzetten met minder belasting én we ook nog eens minder vaak hoog de ladder op hoefden. Ik had al een keer eerder van deze wassteelmethode gehoord. Maar we waren al in het bezit van een hoogwerker en tot op dat moment kon ik me aardig verzetten tegen het ‘failliet van het glazenwassers ambacht’. Althans, zo zag ik dat toen.”

48 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

Regulier en opfris Er is veel veranderd in de tussentijd, weet Smeyers. De wassteelmethode wint aan terrein. Maar de tegenstanders zijn daarbij niet verslagen. “Felle voor- en tegenstanders hebben beide goede argumenten”, zegt Smeyers. De wassteelmethode is niettemin een onderdeel van de SVS-vakopleiding tot gediplomeerd glazenwasser. “Bovendien komt de wassteelmethode straks terug in de nieuwe opfristraining van de Vakopleiding Glazenwasser.” Neemt niet weg dat Smeyers blij is dat hij als SVS-docent toekomstige glazenwassers kan informeren over de wassteelmethode. “Tijdens de instructie geven we uitleg over het chemische proces waarmee we het water ontdoen van chemicaliën en mineralen. Hierdoor ontstaat ‘puur’ water dat streeploos opdroogt. Verder leggen we uit hoe dit water vanuit een tank door een pomp richting steel en borstel wordt gepompt, om zo de ramen te zemen. Daarnaast is er tijdens de opleiding veel aandacht voor veiligheidsvoorzieningen. We wijzen de glazenwassers onder meer op het gebruik van pionnen en reflecterende kleding.” Ook het voorkomen van legionella besmettingen speelt in de hang naar

In het kort ••• Introductie wassteel zo’n 15 jaar geleden ••• Meer werk, minder belasting, minder hoog ••• Felle voor- en tegenstanders ••• Kans op klachten in nek en armen ••• Speciale bril voor kijkrichting

veiligheid een cruciale rol. Deelnemers aan de opleiding wijzen op het aantal doden in zwembaden als gevolg van dergelijke besmettingen. Dat maakt van legionella een tastbaar gevaar, vertelt Smeyers. “Legionella wordt normaliter namelijk overgedragen door het inademen van de bacterie in waterdampen of kleine waterdruppels. Lekker ramen borstelen in een drukke winkelstraat krijgt zo – met het oog op de volksgezondheid – ineens een heel andere dimensie.” Nekklachten Tijdens de Vakopleiding Glazenwasser vormt ergonomie een belangrijk speer-

‘De wassteel wint aan terrein, maar de tegenstanders zijn niet verslagen’

punt, vervolgt Smeyers. “Zo is het bij het gebruik van de telescoopmethode belangrijk de juiste werkhouding aan te nemen en de steel met je arm in een hoek van negentig graden te ondersteunen. Door vervolgens vooruit of achteruit te stappen worden de ramen bewassen en gespoeld. Gebruik van de ‘tucker’ middels het bewegen van de armen is te belastend. Ook is de kans op nekklachten aanwezig, op het moment dat de glazenwasser veelvuldig omhoog kijkt naar het te bewassen oppervlak.” Smeyers heeft zijn hoop gevestigd op enkele innovatieve oplossingen die de werkomstandigheden van de gebruiker moeten verbeteren. “In een

TNO-rapport uit 2005 is al aangegeven dat de uitvinding van een speciale bril wenselijk is, waarmee de kijkrichting via een spiegel automatisch wordt vertaald naar boven. Ik heb al een dergelijk model voorbij zien komen. Maar in de praktijk zie ik weinig glazenwassers hier gebruik van maken. Ook het gebruik van lichtere stelen wordt aanbevolen. En hiervan zijn al aanzienlijk veel modellen in omloop. Dit stemt positief voor de toekomst.” Al deze ontwikkelingen moeten de sector uiteindelijk veiliger maken. Smeyers besluit: “Vanuit het HBA vindt er in samenwerking met SpilAdvies

onderzoek plaats naar duurzame inzetbaarheid. Het werken met de wassteel komt hierin ook naar voren. Aan het einde van dit jaar willen beide partijen het rapport afronden. Ik ben benieuwd naar de inzichten van dit onderzoek, zodat we de glazenwassersbranche in de toekomst nog veiliger kunnen maken.”

Digitaal ••• www.svs-opleidingen.nl ••• www.hydragroup.nl ••• www.stichtingnelis.nl

materialen en middelen

Wie de moeite neemt de negen uur lange reis van Nederland naar het Engelse plaatsje Chard te ondernemen, stuit in de strak geleide fabriek van stofzuiger-, machine- en werkwagenfabrikant Numatic op bijzondere cijfers. tekst: Ronald Bruins

Fabrieksbezoek Numatic

‘De Rolls Royce onder de stofzuigers’

iefst 35.000 stofzuigers vinden jaarlijks hun weg vanuit Engeland naar de Nederlandse professionele schoonmaak- en retailmarkt. In totaal vindt de sympathieke ketelstofzuiger in Hetty- of Henry-uitvoering zijn weg naar liefst 85 landen. In Engeland is het merk niet weg te denken in huishoudens. Numatic zet daar via retailers ongeveer 800.000 stofzuigers per jaar weg. Wekelijks verwerkt de fabriek 50 ton plastic in 1440 verschillende producten. Dat zijn niet alleen stofzuigers, maar ook schrobzuigmachines en werkwagens. Maar het merendeel van de omzet komt, begrijpelijkerwijs, van stofzuigers.

kan. De nieuwe modellen die vanaf de zomer beschikbaar zijn, zullen dan ook worden uitgevoerd met een nieuw ontwerp.”

Onder water... Christopher Duncan (tot op heden nog steeds de directeur) begon in 1968 in een schuur in Crewkene het bedrijf Numatic. De eerste stofzuigers die het bedrijf op de markt bracht, bestonden uit olievaten en handgrepen van koffers en wielen uit de meubelindustrie. Een afwasteil deed dienst als deksel voor de motor. In 1971 groeide Numatic uit zijn jasje. Het

Kunst is dóór te ontwikkelen in het eigen R&D-centrum dat Numatic heeft. “Nieuwste ontwikkeling is dat we met de Henry naar ongeveer 650 Watt gaan, vanwege de energielabels die voor stofzuigers in Europa verplicht worden”, zegt Rogier Moorman, managing director van Numatic in Nederland. “Voor het genereren van zuigkracht heeft een ketelmodel veel minder wattage nodig. Maar bij de nieuwe regels gaat het er meer om wat de zuigmond

Advertentie

50 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

bedrijf betrok een watermolen langs een rivier in Yeovil. “Hier leerden ze alles over waterstofzuigers”, stelt Moorman. “Stond de rivier hoog, dan liep de fabriek namelijk onder water.” In Yeovil ontstond de eerste, serieuze professionele stofzuiger: de NV-2. 18 jaar geleden betrok Numatic International Ltd het huidige terrein in Chard in Zuidwest Engeland. Op 10 hectare grond produceren 800 medewerkers ongeveer 6000 producten per dag.

De sympathieke ketelstofzuiger Henry vindt zijn weg naar liefst 85 landen.

Korrelvorm De rondleiding in de fabriek begint bij de kwaliteitscontrole. Daar moet Numatic zijn kwaliteitsnormen als ISO14001 (milieu) en ISO 9001 (kwaliteit) hoog houden. “Hier voeren we per week tussen de tweehonderd en driehonderd testen uit”, zegt Moorman. “Elke first off – het eerstgemaakte product van een productielijn – bewaren we. Deze gebruiken we als referentie om later eventuele afwijkingen te kunnen constateren.” In het magazijn van 2300 vierkante meter staan stellingen met onder meer schakelaars, slangen, motoren, borstels en pompen opgestapeld. Moorman: “Dit zijn alle onderdelen die we niet zelf maken, en ook die worden onderworpen aan kwaliteitstesten.” Een uitstap naar de achterzijde van de fabriek leert dat Numatic in 9 silo’s liefst 50 ton kunststof in de vorm van

granulaat opslaat. Dat zijn korrels die Numatic gebruikt in twee processen: rotatiegieten en spuitgieten. Om met die eerste te beginnen: de fabriek verhit de kunststof korrels in een matrijs tot één van de producten, bijvoorbeeld een tank voor een schrobzuigmachine. Bij spuitgieten smelt Numatic het granulaat. Het bedrijf spuit het onder hoge druk in een matrijs, waarvan de holte de gewenste vorm heeft. Door afkoeling stolt de kunststof en krijgt Numatic precies het kunststofelement dat het wil hebben. Moorman: “De matrijzen zijn zeer prijzig. In feite is dat ons kapitaal.” Bewerkingen De rondleiding gaat verder langs een volautomatische freesbank. Moorman: “Aan de hand van software verzorgen deze machines automatisch allerlei bewerkingen, zoals het boren

en frezen van kleine en grote gaten.” Een hal met kleurstoffen volgt. Die kleurstoffen mengt Numatic met het granulaat, waardoor bijvoorbeeld de typische rode kleur van een Henrystofzuiger ontstaat. Diezelfde kleur komt veelvuldig terug in de vijf werklijnen, waar zes tot acht medewerkers de onderdelen van de stofzuigers in elkaar zetten. Zogeheten linefeeders hebben de taak de onderdelen op tijd aan te leveren. Moorman: “Als eerste monteren we hier het snoer. Als laatste testen we elke machine op stroomverbruik, elektrische veiligheid en zuigkracht. Iedere machine die de fabriek verlaat, is getest.” Stofzuigers, werkwagens en schrobzuigmachines zijn in feite samenstellingen van plastic en metaal. “We kennen nog een aantal volledig metalen stofzuigers, alhoewel dat aantal

‘We gaan met de Henry naar ongeveer 650 Watt, vanwege de energielabels die verplicht worden’

wel afneemt”, vervolgt Moorman. Bij metaalbewerking komen alle buizen binnen die bewerking nodig hebben. Denk aan zagen, lassen, buigen of boren. Moorman: “We verbruiken hier ongeveer 50.000 meter aan stalen buizen per maand.” Het Engelse bedrijf voorziet de stalen onderdelen van kleur in haar eigen poedercoatinglijn van 95 meter lengte. Poedercoating wordt op de onderdelen gespoten, waarna het als het ware in de oven egaal over het onderdeel heen smelt. Plastic en staal maken in essentie het eindproduct bij de assemblage. Daarna kan het geheel door naar de inpaklijn. In het testcentrum van Numatic draaien stofzuigers schijnbaar eindeloos rondjes over drempels. “Dit zijn onze duurtesten”, vertelt Moorman. “Onderdelen als schakelaars, zuigmonden, wielen en slangen onderwerpen we

Advertentie

aan de langdurige testen.” Daar maken valproeven, testen om te controleren of dozen niet scheuren, geluidstesten en proeven met gewichten aan stofzuigerslangen deel van uit. De vogelvlucht gaat verder naar het museum. De belangstellenden zien de eerste, met de hand aangedreven stofzuigers die van een omgekeerde blaasbalg waren voorzien. Ook de eerste stofzuiger van Numatic is er te aanschouwen. Hamvraag Aan het einde van de rondleiding beantwoordt Moorman de hamvraag: hoe ziet hij de ontwikkeling van stofzuigers die zonder stofzak hun werk doen? “Het nadeel daarvan is dat je zelf het stof in een, vaak kleine, lade moet weggooien en dus eigenlijk bloot wordt gesteld aan heel veel stof. De ketelstofzuiger heeft als voordeel dat stof beter in de ketel blijft. In de consumentenwereld heeft ‘bagless’ inmiddels wel een aardig marktaandeel. Voor schoonmaakbedrijven is dit echt geen oplossing. De capaciteit van de stofopvang is te klein, de onderdelen als zuigbuis, zuigmond en schakelaars te fragiel en de kosten voor hoofdfilters en afschrijving veel te hoog.” Wim Holleman van Numatic leidt de groep tot slot door de showroom met talloze innovaties. Bezoekers zien een modulaire werkwagen, een stofzuiger met tray voor het opbergen van flacons,

52 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

een rugstofzuiger op batterijen, een werkwagen die rijdt op accu’s, een cleanroom stofzuiger met hepa-filter en waterzuigers waarvan de ketel gemaakt is uit één stuk kunstof, dus zonder chassis. In de hoek van het gebouw valt een bordje op. “Onze missie? Wereldwijd leider in schoonmaakmaterialen zijn. En: de ‘Rolls Royce’ onder de stofzuigers worden.”

In het kort • 35.000 stofzuigers per jaar naar Nederland • Fabriek verwerkt wekelijks 50 ton plastic • Ketelmodel heeft minder wattage nodig • Stof blijft beter in de ketel • Valproeven, geluidsproeven en proeven met gewichten

Digitaal • Meer foto’s van het fabrieksbezoek aan Numatic in Engeland: www.servicemanagement.nl/fabrieksbezoek • www.numatic.nl

column

Goede intenties: een goed begin

elukkig zien we in schoonmaak, catering en beveiliging een grotere bewustwording dat ieder zijn eigen verantwoordelijkheid neemt om een bijdrage te leveren aan een professionele en gezonde sector. Uitingen hiervan zijn de Code, de oprichting van de Vereniging van Erkende Schoonmaak Adviesbureaus (VESA) en het OSB-keurmerk. Mooi om te zien dat meer spelers de verbinding zoeken om te werken aan een rechtvaardige en professionele markt. Maar... mooie intenties ten spijt, het blijft in de praktijk lastig om oude patronen te doorbreken. Met de mond belijden van verandering is veel makkelijker dan het doorvoeren van daadwerkelijke wijzigingen. Dat vereist lef, doorzettingsvermogen en investeringen. Oude systemen, processen en managementmethoden houden de huidige modellen in stand.

De ervaring leert dat daarvoor niet de wil, maar veelal de benodigde kennis ontbreekt. Aan opdrachtgeverskant is er wel ervaring met (Europese) aanbestedingen vanuit de afdelingen inkoop of facilitair. Maar het gaat vooral niet over de vraag of het proces juist is doorlopen, maar of de juiste expertise aanwezig is bij het stellen van de juiste specificaties. Vooral in dienstverlening zijn sommige aspecten moeilijk tastbaar en kunnen ogenschijnlijk kleine details tot jarenlange vervelende naweeën leiden. De impact kan zijn dat het budget, de tevredenheid vanuit de organisatie of de relatie met de leverancier onder druk staat. Worsteling Aan de andere kant zien we leveranciers die aangeven dat ze ervaring hebben met nieuwe trends en ontwikkelingen. De vraag is of de operationele organisatie van diezelfde organisatie net zo ‘klaar is’ voor vernieuwing als de commerciële afdelingen. Ook aan leverancierszijde is de worsteling te vinden tussen de wens naar vernieuwing en het verloop van de traditionele processen, beschikbare capaciteit en beperkt beschikbare tijd om veranderingen goed te vertalen en te implementeren.

‘Het blijft in de praktijk lastig om oude patronen te doorbreken’

Best Value Procurement is een nieuwe loot aan de stam om te komen tot kwaliteitsverbetering. Een heel goed initiatief om ervoor te zorgen dat opdrachtgevers en opdrachtnemers met elkaar in gesprek gaan. We signaleren op dit moment dat deze methode echter te pas en te onpas wordt gebruikt. Met grote tijdsinvesteringen aan de kant van de leveranciers, die ook het gevoel hebben dat ze hun unieke waarde op tafel moeten leggen. Zonder dat bekend is wat ermee gebeurt en zonder zekerheid van een mogelijke opdracht. Juist in facilitaire dienstverlening zijn zaken snel te kopiëren. In elk geval wel vanuit een commercieel perspectief. Voor de operationele invulling is dat nog maar de vraag. Opdrachtgevers hebben het gevoel met een goede match ook een goede oplossing te vinden. Dat blijkt in de praktijk veelal lastig, omdat die ogenschijnlijke details een groot verschil maken in de beleving. Kortom, goede intenties zijn een goed begin. Maar goedbedoeld amateurisme is in deze tijd niet meer te handhaven als het dagelijks gaat om de kleine details met groot effect. Jan Halfman van schoonmaakadviesbureau MasterKey ( jan.halfman@masterkey.nl)

Meer columns lezen? www.bit.ly.columnsService

de baas

jim van Heyningen D&B The Facility Group wil naar eigen zeggen ‘de misstanden in de schoonmaaksector aanpakken’. Daarom is het bedrijf D&B Cleaning gestart. Directeur Jim van Heyningen over die misstanden, het verleden én de toekomst.

e toon van het persbericht was stevig. D&B Cleaning moet de sector op zijn kop zetten, zo stelde D&B The Facility Groupdirecteur Bas Hertz. “Gedurende meerdere jaren hebben wij onszelf de vraag gesteld of wij schoonmaak in ons servicepakket moeten opnemen. Dat moment is nu gekomen. De markt is klaar voor een kwalitatieve en duurzame schoonmaakpropositie.”

Jim van Heyningen: “Rendement heb je nodig om te investeren in mensen.”

mensen niet

langer de dupe tekst: Fokko Ebbens

54 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

D&B The Facility Groep nam daarom DSO over. Het bedrijf van oprichter en directeur Jim van Heyningen moet nu fungeren als de basis van het ‘nieuwe’ D&B Cleaning. De directeur bouwt zijn organisatie onder de vleugels van D&B verder uit. Hoe? Aan de hand van vier uitspraken gaat Van Heyningen in op de intenties van de nieuwe organisatie.

1. ‘Een verdienmodel gebaseerd op het niet leveren van contractueel over eengekomen uren en een operationeel model waarbinnen de druk op onder gewaardeerde medewerkers blijvend oploopt, is niet houdbaar’ Bas Hertz over de start van D&B Cleaning Van Heyningen: “Dat is in eerste instantie de aanleiding geweest met elkaar te praten. We werken in een vechtersbranche. Een branche die aanbod

‘Moet je elke dag de helft overslaan, dan nemen plezier, motivatie en betrokkenheid af ’

gestuurd is. Onderscheiden is blijkbaar erg moeilijk voor het gros van de aanbieders. Gevolg is dat er een prijsmechanisme is ontstaan om toch maar contracten gegund te krijgen. In de twintig jaar dat ik nu in de sector werk, is dat nooit veranderd. Ook de laatste tijd nog niet, ondanks goede initiatieven als de code Verantwoordelijk Marktgedrag en het OSB-keurmerk. Maar er zijn grenzen aan wat prijstechnisch haalbaar en realiseerbaar is. Met DSO heb ik altijd al de wens gehad deze misstanden aan te pakken. Maar wij misten de omvang en de stem in de markt om daar verandering in aan te brengen.”

2. ‘Ik heb bewust gekozen anders te acteren dan vele andere schoonmaak bedrijven’ Van Heyningen in 2011 over DSO Van Heyningen: “In 2000 heb ik DSO overgenomen. De wereld zag er toen anders uit. Er heerste krapte op de arbeidsmarkt. Ik deelde nota bene beloningen uit aan personeelsleden die mensen aanbrachten. Dat veranderde snel. Destijds hebben we ook heel duidelijk gekeken naar wat we wilden. We hebben ons gericht op de kantooromgeving. Omdat ik geloof in specialisatie in de schoonmaak.” “Vervolgens was het zaak onze mensen niet de dupe te laten worden van de strijd om schoonmaakcontracten. Ik heb tijdens aanbestedingen vaak mensen horen zeggen dat ze met DSO in zee willen. Probleem was dat wij veelal duurder waren... Ik zit er zelf als directeur bovenop, tussenlagen zijn er niet. Ik geef bij het aangaan van een contract persoonlijk een garantie af. Dat resulteert in vertrouwen. Dus ik heb helemaal geen baat bij vervolgens een contract af te sluiten, waarvan ik op voorhand al weet dat het niet haalbaar is.” “De prestaties per vierkante meter gaan in die strijd om de contracten omhoog, zogenaamd onder het mom van innovatieve schoonmaaksystemen. Maar

dat gaat ten koste van iets, veelal de medewerkers. Moet je elke dag de helft overslaan, dan nemen plezier, motivatie en betrokkenheid af. Medewerkers stompen af. Zeker op het moment dat ze vervolgens ook nog eens op hun vingers worden getikt door een boze opdrachtgever.” “Daarom heb ik geïnvesteerd in de direct leidinggevenden. Zij hebben namelijk geen makkelijke taak. Hun werk bestaat veelal uit het blussen van allerlei brandjes, waardoor ze niet toekomen aan het coachen van de medewerkers op de werkvloer. Daarmee staan ze in zekere zin symbool voor de schoonmaaksector als geheel. Dat wilden wij omdraaien. En dat is gelukt. Met weinig verloop in klanten én medewerkers creëerden we rust op de werkvloer. Onze klanten weten dat wij actief werken aan de kwaliteit van onze mensen.”

3. ‘Van omzet kun je niet eten, wel van rendement’ Opnieuw Van Heyningen in 2011 Van Heyningen: “Rendement heb je nodig om te investeren in mensen. Alleen dan kun je een verantwoord sociaal beleid uitvoeren. En daar zit veel tijd in. Ons verdienmodel begint in zekere zin pas na een jaar. Het eerste jaar willen wij investeren, waardoor we weinig verdienen bij een nieuwe opdrachtgever. Maar dat geld zien we op termijn terug. Simpelweg omdat we langer samenwerken. Voor veel grote bedrijven geldt dat ze meteen willen verdienen. Ook omdat ze weten dat ze na afloop van het contract waarschijnlijk een nieuwe aanbesteding verliezen.” “Dat is ook een van de redenen dat ik de overnameverplichting lastig vind. Het is een risico. Je weet immers niet wat je binnenkrijgt. Het kost tijd een Jim van andere aanpak te implementeren onder nieuwe Heyningen medewerkers. Maar die tijd is er vaak niet. Daarom

de baas

investeren wij zo’n eerste jaar veel in de begeleiding van die mensen. Investeren is tijd nemen voor mensen. We nemen ze bij de hand, zijn continu met ze in conclaaf. Vaak lukt dat. Maar soms ook niet. Dat blijft risicovol.”

4. ‘De markt is klaar voor een kwalitatieve en duurzame schoonmaakpropositie’ Opnieuw Hertz

Jim van is dat we als schoonmaakbedrijf moeten ontzorgen. Heyningen Dat willen we doen op basis van reële schoonmaakcontracten. De term ‘reëel’ is niet eenvoudig te benoemen. Maar het draait om een normale werkdruk. Om aandacht en betrokkenheid. En om medewerkerstevredenheid die uiteindelijk afstraalt op de klant. Zoals dat andersom uiteindelijk ook het geval moet zijn. De alliantie met D&B betekent dat we die visie breder kunnen uitrollen.”

Van Heyningen: “Tijdens de Vakbeurs Facilitair van 2013 heb ik enkele mensen van D&B ontmoet. Vervolgens zijn we uitgenodigd voor een aanbesteding. Die wonnen we. Alle schoonmaakwerkzaamheden voerden we kwalitatief goed uit. En ook de wijze waarop we onze mensen begeleiden sprak D&B aan. Zelfs dusdanig dat die positieve ervaring uiteindelijk bij de directie van D&B terechtkwam. Vier maanden later stond er een handtekening om een joint venture aan te gaan.”

“Onze visies kwamen overeen. Bas heeft die gedachte in het persbericht erg goed neergezet. Mijn visie

56 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

D&B Cleaning

“Mijn visie en aanpak sprak de directie aan. D&B oordeelde dat DSO dusdanig anders in de markt stond, dat een verdere verkenning van de samenwerking interessant was. D&B beschikte over vele facilitaire diensten, maar nog geen schoonmaak. Dat deed afbreuk aan hun totale propositie. Zij willen van A tot Z verantwoordelijk zijn voor de gehele facilitaire dienstverlening.”

Digitaal ••• www.db.nl/facility/schoonmaak/dso

In het kort ••• DSO gaat verder onder naam D&B Cleaning ••• Bedrijf wil misstanden sector aanpakken ••• Verdienmodel start na een jaar ••• Implementeren ‘DSO-aanpak’ kost tijd ••• ‘Normale’ werkdruk creëren

osb-nieuws Maandelijks in Service Management: OSB-nieuws, een pagina met actuele branche- en verenigingsinformatie

11.000 ondernemingen maken Nederland schoon De schoonmaakbranche is een betrekkelijk jonge bedrijfstak. Toch behoort de branche tot de grote werkgevers in Nederland, met een aanzienlijke bijdrage aan het nationaal inkomen. Toetredingsdrempels voor nieuwe ondernemers en werknemers zijn laag. De bij de brancheorganisatie OSB aangesloten bedrijven zijn goed voor 70 procent van de omzet en 70 procent van de arbeidsplaatsen in de sector. In OSB werken zij samen aan meer en maatschappelijk verantwoord ondernemerschap en aan goede arbeids- en marktverhoudingen. Economisch belang De schoonmaak is een belangrijke economische factor in Nederland. In 2011 ging ruim 4 miljard euro in de schoonmaak om (bruto-omzet). Daarmee is zij goed voor 0,7 procent van het Bruto Nationaal Product. Er waren in Nederland in 2011 ruim 11.000 aanbieders van schoonmaakdiensten actief. Daarmee vormt de schoonmaak ongeveer 1 procent van het Nederlands bedrijvenbestand. Van deze aanbieders heeft zo’n 60 procent interieurschoonmaak als hoofdactiviteit. Onder hen bevindt zich een aantal grote tot zeer grote bedrijven. De 30 procent aanbieders met glasbewassing als hoofdactiviteit bestaat uit kleine bedrijven en zzp’ers. Nog zo’n 10 procent van het aanbod komt van gespecialiseerde schoonmaakbedrijven (calamiteitenreiniging, gevelbehandeling, schoonmaak van rollend materieel en de levensmiddelenindustrie). Van de totale sectoromzet neemt de schoonmaak ruim 70 procent voor haar rekening, de glasbewassing 10 procent en de specialistische reiniging 19 procent. Schoonmaak is ondernemen De schoonmaak maakt deel uit van de sector facilitaire dienstverlening, die weer onderdeel is van de zakelijke dienstverlening. Leden van OSB werken voornamelijk in de business-to-business markt. De schoonmaaksector is er om de zorg voor een schone werken leefomgeving van opdrachtgevers uit handen te nemen. De sector vervult die op een efficiënte, vakkundige en innovatieve manier en creëert daarmee meer-

waarde. Professioneel schoonmaken is al gauw een complexe logistieke, vaktechnische en personele organisatie. Dat vraagt serieus ondernemerschap. Branche neemt verantwoordelijkheid De schoonmaaksector heeft de afgelopen tijd veelvuldig in de belangstelling gestaan, bijvoorbeeld bij de inbestedingsplannen van het kabinet en het voorstel voor dienstencheques om huishoudelijke hulp in dienst te nemen. Echter, de schoonmaakbranche betreft nog veel meer. De branche biedt mensen zonder opleiding, mensen met afstand tot de arbeidsmarkt, mensen met een taalachterstand en mensen met schuldenproblematiek perspectief, een opstap naar de arbeidsmarkt en een opleiding. Daarmee helpt de schoonmaakbranche veel doelstellingen van sociaal beleid in Nederland te behalen.

‘Bij OSB aangesloten bedrijven zijn goed voor 70 procent van de omzet in de sector’

Digitaal ••• De branchebrochure met alle cijfers vindt u via www.osb.nl/flipbook/osb-branchebrochure-2013 ••• Op het YouTube-videokanaal van OSB (zoek op OSBVideo) kunt u een miniserie zien over de ontwikkelingen in de schoonmaak- en glazenwassersbranche in Nederland: Schoonmaak in Beeld.

materialen en middelen

Van plastic afval naar grondstof...

Dimensio is het Plastic 2 Plasticinitiatief begonnen. Plastic 2 Plastic is een kosteloos recycleprogramma voor klanten van Dimensio. Wanneer relaties mee willen doen, krijgen zij een standaard en zakken om het plastic in te verzamelen. Bij een volgende levering neemt Dimensio de volle zakken met plastic mee. “En dat is niet alleen goed voor het milieu. Schoonmaakbedrijven en facilitair managers hoeven ook niet te betalen voor de afvoer van het plastic”, aldus Erno Keizer van Dimensio. Meer dan tweehonderd standaards zijn er voor de recycling al vergeven. In twee jaar is er voor vijftien miljoen zakken aan plastic herge-

58 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

bruikt. Keizer: “De folie van pallets komt niet alleen van onze leveringen af, maar ook van andere bezorgingen. Bijvoorbeeld die van de leverancier van chemie of het toiletpapier. Dat folie leent zich uitstekend voor hergebruik. Het is zonde om dat bij het restafval te gooien of om dat te verbranden. Voor de afvoer van plastic moet vaak ook nog eens betaald worden.” Dimensio neemt het plastic bij levering van nieuwe zakken, kosteloos mee. Na sortering van transparante folie en folie in bonte kleuren, wordt de fractie in balen van 80 tot 100 kilo geperst. Keizer: “Daar maken we weer grondstof van.” Wie mee wil doen aan het Plastic 2 Plastic- initiatief, hoeft dat simpelweg alleen maar aan te geven. Mvo-gedachte Het Plastic 2 Plastic-initiatief past volgens Keizer in de mvo-gedachte van Dimensio. “Die voeren wij ver door. Zo rijden we met Euro 6-vrachtwagens, de schoonste vrachtwagens die tegenwoordig te koop zijn. Ze stoten schonere lucht uit dan de lucht die er überhaupt in sommige steden is. Daarnaast onderzoeken we elektrisch rijden voor onze accountmanagers en plaatsen we zonnepanelen op ons dak. Ook het regenwater gaan we gebruiken om toiletten mee door te spoelen. Verder hebben we een compleet sportprogramma voor onze medewerkers. Dat levert fitte, scherpe medewerkers en minder ziekteverzuim op.”

Als laatste noemt Keizer een calculator. “We krijgen vaak de vraag welke zak nu het beste in welke bak past. Vaak bestellen mensen veiligheidshalve een iets te grote zak. Zonde van het plastic. En slecht voor de portemonnee. Om precies de juiste zak te leveren, hebben we een handige calculator op onze website gezet. Die geeft zekerheid over welk formaat zak je nodig hebt.” Dimensio is op de ISSA/Interclean te vinden in hal 1, stand 501. www.dimensio.nl

Advertentie

Ethades toegelaten

Het product Ethades is toegelaten in Nederland als handdesinfectie én oppervlaktedesinfectie. Dat stelt ontwikkelaar Spectro. Spectro heeft naar eigen zeggen een uniek product gecreëerd. ‘Want het is het enige product op basis van alcohol dat is toegelaten voor deze twee toepassingen. Op korte termijn vragen wij voor Ethades ook een wederzijdse erkenning aan in België.’ www.spectro.nl

Nieuwe drukspuit voor professioneel schuimen

Birchmeier komt onder de naam Foam-Matic met een nieuwe drukspuit voor mobiel professioneel schuimen. Birchmeier brengt dit seizoen een aantal nieuwe sproeiers op de markt. De Foam-Matic is verkrijgbaar in een 1,25 en 5-literuitvoering. Beide uitvoeringen zijn in een P-versie (geschikt voor zuren, Viton) en E-versie (geschikt voor alkalische producten, EPDM) leverbaar. De 5-literversie beschikt naast de handpomp ook over een ventiel voor aansluiting van een persluchtinstallatie. De schuimdop is te draaien zodat zowel horizontaal, verticaal als diagonaal gespoten kan worden. De Foam-matic kan onder meer worden ingezet in sanitaire ruimten, in de autoindustrie, bij het reinigen van gebouwen en interieurs. www.birchmeier.nl

Introductie nieuwe entreematten Storax introduceert Gradus-entreematten in Nederland. Drie matsystemen doen hun intrede in het assortiment: de Esplanade 8000, de Esplanade Plus en de Access. Gradus-entreematten zijn volgens Storax geschikt voor intensief en zwaar verkeer. De Esplanade Plus is net zoals de Esplanade 8000 geschikt voor zwaar en intensief verkeer, zegt Storax. Als laatste de Access. ‘Een entreemat voor middelzwaar loopverkeer en rolstoelen. Deze wordt vaak toegepast bij scholen, kantoren en winkels.’ www.storax.nl

Hako komt met Cleanol Xtra Hako komt met een nieuw product: Cleanol Xtra. ‘Deze reiniger is veilig, fris en laagschuimend.’ De reiniger is speciaal ontwikkeld voor schrobzuigmachines van Hako. Cleanol Xtra is volgens Hako een krachtige reiniger voor water- en alkalibestendige vloeren. Deze is geschikt voor het verwijderen van middelzware vervuiling. Cleanol Xtra vult het gat tussen de zacht reinigende Cleanol en de zeer intensief werkende industriële Cleanol-HD. www.hako.nl

producten en diensten Glas- en gevelreiniging Automatisering

Automatisering

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Test nu gratis onze DKS app...

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Meer weten? www.m-bytes.nl

Reinigingsmiddelen onder private label

Microvezelmaterialen

address-servicemanagement.indd 1

13-8-2013 15:16:34

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Schoonmaakartikelen

Schoonmaak glas- en gevelreiniging

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

www.hazet.igefa.nl Zaandam

â&#x20AC;˘

Dordrecht

Schoonmaakorganisatie

WWW.DOLMANS.COM SCHOON MAAKT BLIJ t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com

60 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

Adv.Naamvermelding_43x52cm_2.indd 1 16-06-11 14:05

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

contacten en contracten

‘Plezierig schoonmaakwerk is het belangrijkste’ Nemo heeft het contract met Orion Schoonmaakbedrijf verlengd. Het Amsterdamse technologiemuseum is dusdanig tevreden over de schoonmaak dat de nieuwe overeenkomst een contract voor onbepaalde tijd betreft. Orion-directeur Wilco de Vries: “De directeur van Nemo ziet de schoonmaak voor het eerst als een zelfstandig werkende afdeling binnen Nemo. Tijdens de kersttoespraak zijn we ook nog speciaal genoemd en bedankt voor onze inzet het afgelopen jaar. Al het schoonmaakpersoneel is ook uitgenodigd en aanwezig

bij het kerstfeest van Nemo.” De Vries openbaarde nog meer goed nieuws. Want ook Zuidpark en Emesa hebben gekozen voor Orion. “Tijdens de eerste gesprekken was er sprake van een klik tussen ons”, zegt De Vries. “Oké, we moeten het dan ook nog maar waarmaken. Maar dat is ons tot nu toe altijd gelukt. Wij hebben voor een klein bedrijf een mooi klantenbestand. Daaronder Madame Tussaud. Wij benaderen iedere klant hetzelfde. We willen ook echt alleen goed werk leveren en zijn nooit uit geweest op alleen omzet. Kwalitatief en plezierig schoonmaakwerk is voor mij en mijn personeel het belangrijkste.” www.orionschoonmaakbedrijf.nl

NedTrain gunt Gom twee percelen NedTrain heeft Gom twee nieuwe percelen gegund. De extra aandacht op het gebied van personeelsbeleid en kwaliteitsborging gaven onder meer de doorslag. Gom: “Wij wisten ons binnen dit aanbestedingstraject te onderscheiden. Extra aandacht is geschonken aan samenwerking op het gebied van: veiligheid, personeelsbeleid, opleidingen en borging van de kwaliteit binnen de schoonmaakwerkzaamheden.” www.gom.nl

CSU sponsort voetbalclub

Saidi managing

Voetbalclub FC Eindhoven heeft in schoonmaakbedrijf CSU een nieuwe sponsor gevonden. Kees Lepelaars – operationeel directeur FC Eindhoven – en Rob Meulendijks – statutair directeur van CSU – ondertekenden onlangs het contract dat beide aan elkaar verbindt tot het einde van het seizoen 2014/2015. Lepelaars: “We zijn trots dat een groot bedrijf als CSU zich wil associëren met onze club.” www.csu.nl

Najat Saidi treedt als managing partner toe tot Clean Result. Zij is afkomstig van Diversity Recruitment. Ze moet ervoor zorgen dat het bedrijf verdere groei realiseert. Clean Result: “Saidi is een goede aanwinst. Met haar kennis en ervaring op gebied van personeelszaken, relatiebeheer en sales kunnen we een verdere groei realiseren.” www.cleanresult.nl

partner

Service management Grootste platform over professionele schoonmaak

Colofon

THEMA’S KOMENDE NUMMERS

SERVICE MANAGEMENT IS EEN UITGAVE VAN VAKMEDIANET Hoofdredacteur Ronald Bruins, tel. 06-14640422, ronaldbruins@vakmedianet.nl Eindredacteur Mieke Bloemheuvel Redactie Fokko Ebbens en Dick van Zomeren Uitgever Geert van den Bosch Accountmanagers Bert Renkema, tel. 06-30060061, bertrenkema@vakmedianet.nl Michel Lases, tel. 06-52867256, michellases@vakmedianet.nl

ISSA/Interclean 4

Terugblik 25 edities Exposantenoverzicht Welke innovaties kunt u verwachten? Glas & gevel

aanbesteden

digitaal

7/8

Middelen & materialen

Imago 10 sanitair 11 MVO/duurzaamheid 12

Vormgeving & opmaak Publish Impulse Group - Cross Media Solutions Alphen aan den Rijn

ADVERTEERDERSINDEX

Druk Ten Brink, Meppel

Atir 30

Adres Vakmedianet, Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn www.servicemanagement.nl

Deiss 24 DiBO Benelux

klantenservice@vakmedianet.nl, tel. 088-5840888

Dimensio Verpakkingen

Abonnementen

Diversey 24

Abonnementenadministratie

Service Management verschijnt 10 keer per jaar. Jaarabonnement € 95,00, studenten betalen € 60,95, los nummer € 12,95; prijzen zijn exclusief btw. Op alle uitgaven van Vakmedianet zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Die zijn te vinden op www.vakmedianet.nl. Partners

Dr. Schnell Chemie

Greenspeed diverse

3M Nederland, Diversey, Nocore, Numatic International, SCA Hygiene/Tork, SVS en Wecovi

Hago Nederland

Meclean Nederland

bijsluiter

Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. © Vakmedianet 2014 Publicatievoorwaarden Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden van Vakmedianet van toepassing. Deze zijn te vinden op www.vakmedianet.nl. Disclaimer Alle in deze uitgave opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie. ISSN 0928-3021

62 |

s e r v ice Man agement

| 3 2014

Miele 29 Nocore Group

Numatic International

PLS Europe

RAI Group

Schoongroep 10 SVS Opleidingen

38/39

Succes Schoonmaak

Van Houtum

www.servicemanagement.nl

De ene zak is de andere niet...

Ontmoet de zakkenspecialisten van Dimensio op ISSA/Interclean in de Rai te Amsterdam 6 t/m 9 mei 2014 HAL 01.501

Op het eerste gezicht lijken alle afvalzakken op elkaar. Dat mag, daar is niks mis mee. Maar wat het oog niet direct ziet, is welke kwaliteit u in handen hebt. En daar gaat het toch om. Dat de zak niet bij het minste geringste scheurt. Of op de naden begint te lekken. Of niet goed past in afvalemmer of zakhouder. En dat zijn nu uitgerekend de punten waar de zakkenspecialisten van Dimensio alle aandacht aan geven. Daar zijn ze dagelijks mee bezig, met onderzoek en productontwikkeling. Onze adviseurs vertellen u daar graag en gepassioneerd over. Een afspraak is zo gemaakt.

D e z a k ke n s p e c i a l i s t Koningsbeltweg 42

1329 AK

Almere

036 â&#x20AC;&#x201C; 54 94 111

www.dimensio.nl

info@dimensio.nl