Zin 01 2015 by VMN Media

Platform voor managers in ziekenhuizen en ouderenzorg

40e jaargang nr. 1 - Februari 2015

instellingen

Dit ziekenhuis is in bedrijf, ook al is men pas aan het heien. Rara, hoe kan dat?

Thema

Schoo maaknVan zorginstelling naar verhuurorganisatie. Tips!

Doe uw voordeel met ISO 55000

Vergelijkingssites veranderen de schoonmaak

HOE ZORGT Ú NOG VOOR EEN GOEDE MAALTIJD?

Bezoek ons op In deze tijden kan de maaltijdvoorziening in het nauw raken. Daarom heeft apetito het ontzorgingsconcept ontwikkeld. Topkwaliteit in maaltijden, met minimale inzet en kosten voor u. Heeft u belangstelling? Wij maken graag een geheel vrijblijvende quickscan voor u!

apetito heeft ruim 50 jaar ervaring in de professionele maaltijdvoorziening. In Europa eten dagelijks meer dan 1,3 miljoen mensen een maaltijd van apetito.

MEER WETEN? BEL GRATIS:

0800 - 292 56 62 WIJ HELPEN U GRAAG VERDER

www.apetito.nl • info@apetito.nl

Inhoud

Van de redactie

Van zorginstelling naar verhuurorganisatie

Nieuws

De prestaties van een ziekenhuis voorspellen

Interview met directeurarchitecten van dJGA

Vooruitblik op Zorgtotaal

Engagement: klaar voor het werk van morgen

Bezorgd over uw vastgoed?

Column Huub Albreghs Schoonmaak bij het Deventer Ziekenhuis

Product & Markt

Servicewijzer

Agenda en advertentie-index

Wie kort op schoonmaak, neemt patiĂŤnt niet serieus

Newasco lanceert Newid

28 Online > ZorgInstellingen is ook op Twitter te volgen. Ga naar www. twitter.com/zorginstelling en wordt volger. Zo blijft u dagelijks op de hoogte van het laatste nieuws uit de zorgsector. Niet alleen interessant voor uzelf, maar u heeft ook de mogelijkheid om uw eigen volgers snel op de hoogte te stellen van het nieuws door te retweeten.< > Wat is er te doen? Voor welke cursus kan ik me inschrijven? Welk congres is interessant om bij te blijven in mijn vakgebied? En naar welke beurs moeten mijn medewerkers beslist toe? De website van uw eigen vakblad houdt evenementen en andere belangrijke agenda-onderwerpen nauwgezet in de gaten. Ga voor het complete overzicht naar de website. lees verder < www.zorginstellingen.nl/evenementen

> Iedere week verschijnt ZorgInstellingen in de vorm van een digitale nieuwsbrief. Iedereen die geĂŻnteresseerd is in het laatste nieuws uit de zorgsector kan zich abonneren op deze gratis nieuwsbrief. Ook bevat de nieuwsbrief informatie over de nieuwste producten en diensten. Abonneren? lees verder < www.zorginstellingen.nl > Tijdens het Nationaal Congres Gastvrijheidszorg 2014 in het Beatrix Theater in Utrecht zijn de winnaars van de Gastvrijheidszorg Awards 2014 bekendgemaakt. Kijk voor meer informatie op www.zorgmetsterren.nl. U kunt zich via deze website ook nog inschrijven voor Gastvrijheidszorg met Sterren 2015. Van harte aanbevolen!

2015-Februari / ZorgInstellingen

Gom. Laat uw organisatie stralen De zorg is in beweging. U vraagt meer efﬁciency van dienstverleners. En u wilt ook dat ze aansluiten bij uw visie op een gastvrije benadering van mensen, of het nu cliënten, patiënten, bezoekers of medewerkers zijn. Daarom is Gom ZorgSupport zo’n plezierige partner om mee samen te werken. Als een van de grootste facilitaire dienstverleners in de zorg zijn we de ‘preferred supplier van grote, bekende zorginstellingen. Opdrachtgevers weten dat we zelfs aan de strengste hygiënische eisen tegemoet kunnen komen. Dat we hostmanship op een natuurlijke manier integreren in onze dienstverlening. En dat we zelfs inzetbaar zijn voor zorgondersteunende taken. Voedingsgerelateerde of facilitaire zaken bijvoorbeeld. Of huishoudelijke en logistieke diensten. Dat maakt Gom ZorgSupport tot dé expert in de zorg. Eén die u effectief begeleidt om uw zorgorganisatie zich te laten onderscheiden in de sector: als de stralende organisatie waar iedereen voor even thuis is. Ook u bent van harte welkom bij Gom ZorgSupport! Gom. Laat uw organisatie stralen

Onderdeel van Facilicom

REDACTIONEEL

Colofon

DE EERSTE KEER Ik maak voor de eerste keer ZorgInstellingen, ben sinds 1 januari de nieuwe hoofdredacteur van deze titel. En ik zal eerlijk zijn: het eerste redactioneel schrijven voor een voor mij nieuwe titel is altijd lastig ik heb al meerdere titels onder mij gehad, dus vandaar dat ik het kan zeggen. Het voelt als het betrekken van een nieuwe woning. Is ook onwennig als je voor het eerst onder de douche staat of voor het eerst je potje kookt in de keuken. Het is allemaal van jou, maar het voelt nog niet zo. Ik ben hier wel, maar ook nog niet. Nou, dat gevoel heb ik nu terwijl ik aan het tikken ben. Ik moet het allemaal nog naar mijn hand zetten. Dat wil niet zeggen dat ik geen enkel idee heb welke kant ik met deze titel op wil. Het is een titel met potentie, maar ik wil er een ambitieuze titel van maken. Dus de potentie volledig benutten en dan de grenzen weer verleggen. ZorgInstellingen moet veel meer worden dan alleen een magazine, website en nieuwsbrief. ZorgInstellingen moet het vangnet zijn voor de facilitair manager in de zorg. U faciliteert de zorg, ZorgInstellingen faciliteert u. ZorgInstellingen moet uw houvast zijn, want ik heb het idee dat u die nodig heeft. Er gebeurt namelijk veel in de zorg, dat is geen nieuws voor u, maar de veranderingen zijn zó ingrijpend dat 1 januari 2015 voor iedereen die dagelijks in de zorg actief is, eigenlijk als een soort van millenniumdatum voelde. Nu wordt alles anders en we weten niet precies wat ons te wachten staat. Dat is in grote lijnen ook zo. De zorg gaat écht op de schop en u moet mee veranderen. Is dat erg? Ik denk het niet. Dat is de namelijk de realiteit van het leven. De wereld beweegt áltijd. Er is áltijd ontwikkeling. Er is geen moment dat de wereld opeens is gaan draaien. Het is niet zo dat de zorgwereld tot 1 januari 2015 stil heeft gestaan. Ik vergelijk de veranderingen binnen de zorg graag met het realiseren van grote en langdurige infrastructurele projecten. Ik noem als voorbeeld maar de Noord/Zuidlijn. Ik woon aan dat traject, dus ik kan er een beetje over meepraten. Een ingewikkeld project waarbij dingen worden gedaan die nog niet eerder zijn gedaan. De bouw zelf heeft heel veel weerstand bij veel Amsterdammers veroorzaakt, maar als-ie er eenmaal ligt en de eerste metro gaat rijden, dan is iedereen binnen de hoofdstad en erbuiten superblij mee. “Hadden ze veel eerder moeten doen”, hoor je over drie jaar. Let maar op mijn woorden.

ZORGINSTELLINGEN IS EEN UITGAVE VAN VAKMEDIANET

HOOFDREDACTEUR Jasker Kamp, jaskerkamp@vakmedianet.nl tel. 06-29119100 EINDREDACTEUR Aline de Bruin, alinedebruin@vakmedianet.nl MEDEWERKERS AAN DIT NUMMER Huub Albreghs, Barbara Böhne, Ronald Bruins, Carolien Meijer, Betty Rombout, Laura Vierveijzer, Jeroen Wolbers UITGEVER Geert van den Bosch ACCOUNTMANAGERS Michel Lases, michellases@vakmedianet.nl tel 06-52867256 Bert Renkema, bertrenkema@vakmedianet.nl tel. 06-30060061 VORMGEVING & OPMAAK colorscan www.colorscan.nl DRUK Ten Brink, Meppel ADRES Vakmedianet, Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn www.zorginstellingen.nl, redactie@zorginstellingen.nl ABONNEMENTENADMINISTRATIE klantenservice@vakmedianet.nl, tel. 088-5840888 ABONNEMENTEN ZorgInstellingen verschijnt 8 keer per jaar. Jaarabonnement € 139,00, verzendkosten buitenland € 27,00 (EU),€ 38,00 (niet-EU-landen); prijzen zijn exclusief btw. Op alle uitgaven van Vakmedianet zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Die zijn te vinden op www.vakmedianet.nl. DOELGROEP Algemeen & financieel management, facilitair management, hoofden inkoop & voeding, ICT-management & hoofden administratie. COPYRIGHT Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. © Vakmedianet 2015 PUBLICATIEVOORWAARDEN Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden van Vakmedianet van toepassing. Deze zijn te vinden op www.vakmedianet.nl. DISCLAIMER Alle in deze uitgave opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie. ISSN 1386-4076

JASKER KAMP

hoofdredacteur

2015-Februari / ZorgInstellingen

NIEUWS Virtueel spel leert zorgverlener persoonlijk gesprek te voeren Door de digitalisering van de zorg dreigt het persoonlijk contact verloren te gaan, denken sommigen. Maar het één kan het ander ook versterken, zo laten de makers van een nieuwe game zien. Het gaat om een zogenaamde ‘serious game’, genaamd De Virtuele Patiënt. Met dit virtueel spel oefenen zorgprofessionals gesprekken met mensen die bovengemiddeld last hebben van meerdere en complexe problemen. In de Utrechtse wijk Overvecht is hiervoor met succes een nieuwe aanpak ontwikkeld. Een belangrijke onderdeel van deze aanpak is het op een andere manier voeren van persoonlijke gesprekken. “De Virtuele Patiënt helpt om een gesprek zo te sturen dat je samen de lichamelijke, geestelijke, maatschappelijke en sociale problemen ontwart. De patiënt kan daardoor een effectievere behandeling krijgen”, aldus Ruth Lenstra, praktijkondersteuner van huisartsenpraktijk De Dame en Gezondheidscentrum Ondiep. De Virtuele Patiënt is ontstaan uit een samenwerking tussen de Utrechtse zorgprofessionals en de bachelor Gametechnologie van de Universiteit Utrecht. Het spel wordt in samenwerking met de gemeente Utrecht verder ontwikkeld.

Arm Amstelring iets rijker door miljoenenvastgoeddeal Amstelring heeft de herontwikkeling van locatie Sint Jacob gegund aan de bouwer en projectontwikkelaar Koopmans Bouwgroep B.V. uit Enschede en Syntrus Achmea Real Estate & Finance uit Amsterdam. Het gaat om een miljoenenvastgoeddeal. De afspraak is dat er na herbouw wederom senioren komen wonen. Daarmee blijft deze locatie naast Artis het domein van de oudere mens, zoals dat sinds 1866 het geval is. Koopmans gaat het pand grotendeels – met uitzondering van het gemeentelijk monumentale deel – slopen en herbouwen tot woningcomplex met seniorenwoningen. Het afstoten van vastgoed past binnen het beleid van Amstelring om te concentreren op zorgen welzijnstaken. Ivo van der Klei, lid van de Raad van Bestuur Amstelring: “De Plantage Middenlaan is natuurlijk een prachtige locatie met veel potentie. Ik ben dan ook trots op het bereiken van het goede verkoopresultaat van ruim 31 miljoen euro, geld dat weer volledig ten goede komt aan Amstelring. Dat is hard nodig, want Amstelring behoort tot de top tien van armste zorgorganisaties van Nederland. Maar ik ben even zozeer trots op de afspraak dat het herbouwde pand weer bewoond zal worden door senioren en dat Amstelring er 24 uur per dag zorg kan verlenen.”

Fontys en zorg samen in expertisecentrum Fontys heeft samen met een aantal partners uit de zorg, het onderwijs en het bedrijfsleven het Fontys Expertisecentrum Gezondheidszorg en Technologie gelanceerd. Dit expertisecentrum voorziet volgens Maaike Romijn, manager onderwijs en onderzoek bij Fontys, in de snel groeiende vraag naar een betere verbinding tussen onderwijs, zorgaanbieders en bedrijfsleven. “De zorg in ons land maakt een periode door van grote versnelling en verandering”, legt Romijn uit. “Innovaties zijn onontbeerlijk om in de behoeften van professionals en cliënten te kunnen voorzien. Van nieuwe technologie wordt daarom veel verwacht.” Het Fontys Expertisecentrum Gezondheidszorg en Technologie wil zorgpraktijk en technologische mogelijkheden beter met elkaar verbinden om zo een versnelling te bewerkstelligen. Romijn: “Ambitie is zorgtechnologie in de Brainport-regio langs de weg van educatie, onderzoek en innovatie een forse impuls te bezorgen, om zo de kwaliteit van leven en zorg te verbeteren.” Niet eerder gingen in ons land op deze schaal hoger onderwijs, zorg en bedrijfsleven een dergelijke programmatische regionale samenwerking aan, stelt de manager onderwijs en onderzoek.

Wisseling wacht ISS Facility Services: Kees komt, Wim gaat Er heeft een wisseling van de wacht plaatsgevonden bij ISS Facility Services. Maarten van Engeland is vertrokken als algemeen directeur. Per 1 februari heeft Kees Stroomer het stokje van hem overgenomen. Stroomer komt van uitzendorganisatie Tempo-Team, daar was hij ceo. Volgens Van Engeland is Stroomer een echte professional in de serviceindustrie. “Hij is bekend met alle niveaus onder onze bestaande en potentiële klanten in de private en publieke sector.” “Ik ben erg enthousiast over de mogelijkheid om deel uit te maken van één van de grootste dienstverlenende bedrijven in de wereld”, zegt Stroomer. “Ik kijk ernaar uit om nauw samen te werken met alle collega’s in Nederland en in het buitenland, zodat we samen het potentieel van onze activiteiten in Nederland realiseren.”

2015-Februari / ZorgInstellingen

www.zorginstellingen.nl

NIEUWS

Nederlandse gezondheidszorg beste van Europa De Nederlandse gezondheidszorg is opnieuw als beste van Europa uit de bus gekomen in het jaarlijkse onderzoek van de denktank Health Consumer Powerhouse (HCP). Met een score van 898 van de mogelijke 1000 punten heeft ons land bovendien een record gehaald. Niet eerder vergaarde een land zoveel punten in de Euro Health Consumer Index. Op de tweede plaats komt, net als in 2013, Zwitserland met 855 punten, nipt voor Noorwegen met 851 punten. “Eerst zijn daar de Nederlanders, dan niets en daarna pas Zwitserland en zeven andere landen die boven de 800 punten scoren”, aldus onderzoeksleider Arne Björnberg. Sinds de grote hervorming in het zorgverzekeringsstelsel in 2006 blijven de Nederlandse prestaties zich ieder jaar verbeteren. Iedere overheid zou zich in het Nederlandse succesverhaal moeten verdiepen en de kunst van verbetering moeten afkijken, stelt het instituut. Onder meer goed management, beperkte politieke inmenging, toegenomen concurrentie en verregaande invloed van consumenten liggen aan de basis van het succes. Al deze componenten verdienen te worden bestudeerd en zijn zeker de moeite waard om gekopieerd te worden, aldus HCP.

Bijna 2 ton terug naar cliënten in de zorg Verpleeg- en verzorghuizen hebben de afgelopen maanden in totaal ruim 188.000 euro terugbetaald aan meer dan driehonderd cliënten. Deze mensen hadden onterecht een rekening gekregen voor diensten waarvoor zij niet hoefden te betalen. Dat heeft de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) gemeld. De autoriteit nam maatregelen nadat bleek dat instellingen hun klanten niet goed informeerden over extra diensten, zoals wassen en pedicure. De informatie was summier en soms zelfs fout, zo bleek na onderzoek door de Consumentenbond. Cliënten kregen bedragen terug variërend van 18,50 tot 4000 euro.

Neemt 6 keer meer Vuil

en Stof op

3M™ Easy Trap™ reinigingsdoek voor perfect droog reinigen • Neemt losliggend vuil uitstekend op • Glĳdt soepel, wat zorgt voor weinig weerstand • Maakt schoonmaken minder vermoeiend en spaart de rug • Kan gebruikt worden in combinatie met uw huidige reinigingssysteem • Geschikt voor bĳna alle gladde en droge oppervlakken

Vergelijk Easy Trap met uw traditioneel reinigingssysteem Zonder Easy Trap

Met Easy Trap

Voor meer informatie bezoek onze website www.3M.nl/easytrap 3M Nederland B.V. Cleaning Workplace Safety cs_comm.care.nl@mmm.com www.3M.nl/facilitair

2015-Februari / ZorgInstellingen

NIEUWS Slechte zorgbestuurder wordt harder aangepakt Het kabinet neemt maatregelen om te voorkomen dat zorgbestuurders er een potje van kunnen maken. Onbehoorlijk bestuur en wanbeleid bij zorginstellingen worden harder aangepakt. Een verplichte registratie en accreditatie van zorgbestuurders moet leiden tot beter toezicht en betere kwaliteit van bestuurders. Dat hebben minister Edith Schippers en staatssecretaris Martin van Rijn (beiden van Volksgezondheid) aan de Tweede Kamer gemeld. Ze komen in actie na diverse incidenten waaruit volgens hen blijkt dat “slecht bestuur en onvoldoende intern toezicht gevolgen kunnen hebben voor de kwaliteit, veiligheid en continuïteit van de zorg.” De bewindslieden willen verder dat er meer duidelijkheid komt over de verschillende verantwoordelijkheden van bestuurders en interne toezichthouders. Ook moeten bestuurders meer rekening houden met de wensen van patiënten.

Omvang intramurale GGZ neemt af De omvang van de intramurale GGZ neemt af. Dat blijkt uit de tweede meting van de Landelijke Monitor Intramurale GGZ, die wordt uitgevoerd door het Trimbos-instituut. De afname was het sterkst bij de capaciteit van plaatsen voor opnamen tot een jaar (Zvw-gefinancierde plaatsen). Uit vergelijking van de cijfers van de tweede meting met die van de eerste blijkt dat de intramurale GGZ-capaciteit van de deelnemende instellingen daalde. De omvang van de Zvw-gefinancierde intramurale capaciteit daalde met zeven procent het meest. Het aantal plaatsen voor voortgezet verblijf daalde met vier procent en het aantal beschermd wonen plaatsen bleef stabiel. Deze ontwikkelingen sluiten aan bij de trends die bij de eerste meting van de monitor werden gesignaleerd. De monitorresultaten laten verder zien dat bij de AWBZ-gefinancierde plaatsen (voortgezet verblijf en beschermd wonen) het aandeel van de zwaardere zorgzwaartepakketten toenam. Bij de Zvw-gefinancierde plaatsen nam het aantal plaatsen op gesloten afdelingen toe. Verder is er sprake van aanzienlijke regionale capaciteitsverschillen. De Zvw-gefinancierde opnameplaatsen en de beschermd wonen plaatsen lijken zich vooral te concentreren in de Randstedelijke gemeenten. De voortgezet verblijfsplaatsen zijn meer verspreid over het hele land.

Nieuwe ISO-richtlijn Telehealth gepubliceerd Om aan de vraag te voldoen, maken zorginstellingen meer gebruik van ICT-oplossingen om de kwaliteit van de zorg te verbeteren en de kosten te beperken. Daar zijn echter ook risico's aan verbonden en daarom heeft de NEN de ISO-richtlijn Telehealth gepubliceerd. Door gebruik van ICT-oplossingen wordt een deel van de zorg verschoven van het ziekenhuis naar mensen thuis. Telemedicine biedt veel voordelen en kansen om de juiste zorg te verlenen op de juiste plek en op de juiste tijd. Er zijn echter ook risico’s aan verbonden als de zorgverlener niet direct in contact staat met de zorgvrager. Denk aan risico’s over het gebruik van de technologie zowel door de zorgverlener als de zorgvrager, het beleggen van de verantwoordelijkheid en het transparant maken van de financiering. De ISO-richtlijn Telehealth geeft aanbevelingen over het analyseren van de mogelijke risico’s en het nemen van maatregelen om deze risico’s te beheersen. De richtlijn is de internationale versie van de NEN 8028 ‘Kwaliteitseisen telemedicine’. Wilt u meer weten over de richtlijn? Neem dan contact op met Marlou Bijlsma, consultant Zorg & Welzijn, e-mail Marlou.Bijlsma@nen.nl.

Voorbereidingen bouw VUmc Imaging Center gestart De voorbereidingen voor de bouw van het VUmc Imaging Center Amsterdam zijn begonnen. In dit gebouw komen de nieuwste medische beeldvormende technieken bij elkaar. Het centrum gaat onderdak bieden aan onder andere de modernste apparatuur en geavanceerde laboratoria. Met behulp van de nieuwste technieken kunnen artsen en onderzoekers in het lichaam van de patiënt kijken, zien hoe de organen functioneren, vroegtijdig ziekten ontdekken, therapie plannen en de effecten vaststellen én medicijnen in het lichaam volgen. Dit alles helpt artsen om de patiënten de beste therapie te geven op het juiste moment. Het VUmc Imaging Center Amsterdam wordt een flexibel inzetbaar gebouw, dat ook de imaging-activiteiten van andere kennisinstellingen in Amsterdam kan ondersteunen. Het gebouw krijgt een stevige fundering en moet voldoen aan een aantal voorwaarden: het gebouw moet trillingsvrij zijn, het moet aan alle veiligheidseisen voldoen (stralingsveiligheid, farmaceutische veiligheid), en apparaten mogen elkaars werking niet verstoren, zoals zou kunnen door de magneten in de MRI-scanners.

2015-Februari / ZorgInstellingen

www.zorginstellingen.nl

NIEUWS

'Ziekenhuisrekeningen veel te onduidelijk' Ziekenhuisrekeningen zijn ondoorgrondelijk en inconsequent. Verder zijn de prijzen soms onverklaarbaar hoog. Dat constateert de Nationale Ombudsman op basis van eigen onderzoek, zo meldt de Volkskrant. Vrijwel geen enkel ziekenhuis kan patiënten voorafgaand aan de behandeling vertellen hoeveel zij kwijt zullen zijn. Zo meldde zich een vrouw bij de ombudsman die overwoog zich te laten steriliseren. Haar gynaecoloog zei vooraf dat het ‘ergens tussen de 1000 en 2000 euro' zou gaan kosten. Uiteindelijk bedroegen de kosten bijna 2200 euro. Het is maar een van de ruim driehonderd klachten die de Nationale Ombudsman en de Consumentenbond tussen november 2013 en april 2014 binnenkregen op hun gezamenlijke meldpunt over onduidelijke declaraties in de zorg. Volgens waarnemend ombudsman Frank van Dooren ondermijnen dit soort kwesties de solidariteit en het vertrouwen in de gezondheidszorg. Het ingewikkelde declaratiesysteem met ‘diagnose behandelcombinaties’ (dbc’s) is zelfs voor professionals nauwelijks te begrijpen, constateert hij in zijn rapportage. Ziekenhuizen hebben steeds vaker hulp nodig van een gespecialiseerd bureau om hun declaratieverkeer af te handelen.

De nieuwe SPEED bedrĳfsafwasautomaten

'Topinkomens zorg pas in 2016 verlaagd' De topinkomens in de zorg kunnen pas in 2016 verder beperkt worden. Dat heeft te maken met de specifieke regelingen die in deze sectoren gelden voor de topbestuurders. Vanaf dit jaar mogen topbestuurders bij de (semi)overheid niet meer dan 178.000 euro per jaar verdienen. Dat is ongeveer 50.000 euro minder dan het bedrag dat in 2014 als maximum gold. Voor degenen die boven dit bedrag zitten, begint meteen een afbouwfase van een aantal jaar. Alleen voor de topbestuurders in de zorg en de woningcorporaties blijft in 2015 nog het oude maximale bedrag van 230.000 euro gelden. Eerst moeten er nieuwe afspraken worden gemaakt over de salarissystematiek in deze sectoren. Daarna gaat hier ook de afbouwfase in.

Alleen bĳ Miele

Bedrĳfsafwasautomaten met verswatersysteem! š Kortste programmaduur 5 minuten š beladingsniveau‘s š *HVFKLNW YRRU WZHH Norven 500 x 500 mm š 8LWVteNHQG K\JLßQLVFKH reinigingsresultaat

Info: (0347) 37 88 84 www.miele-professional.nl www.mĳnvaatwasserkiezen.nl

2015-Februari / ZorgInstellingen

Humanitaire architecten

Interview

Femke Feenstra en Roelof Gortemaker

De nieuwe generatie ziekenhuizen pakt het anders aan, stellen zorgarchitecten Femke Feenstra en Roelof Gortemaker van architectenbureau De Jong Gortemaker Algra. Hun uitdaging: deze gebouwen niet laten aanvoelen als fabrieken. Tekst Aline de Bruin Fotografie Jasker Kamp

De zorg is één van jullie belangrijkste doelgroepen. Hoe is dat zo gegroeid? “Zorg is al zo’n 40 jaar echt een specialisatie van ons. De doelgroep past bij ons bureau; we vinden het belangrijk om maatschappelijk betrokken te zijn. Het moet niet alleen een mooi gebouw zijn, maar ook iets doen voor zijn bezoekers en bijdragen aan hun welzijn. We vinden het interessant om een complex gebouw - want dat zijn de meeste zorggebouwen wel - logistiek en functioneel zo optimaal mogelijk in te richten, zonder daarbij afbreuk te doen aan het welzijn van de mensen.” In de zorg moet op dit moment zoveel mogelijk bezuinigd worden. Wat merken jullie daarvan? “Bij de zorginstellingen, en dan met name bij de verpleegtehuizen, wordt momenteel vrijwel niets geïnvesteerd. Er worden weinig nieuwe woonzorgcentra gebouwd. Logisch natuurlijk: mensen moeten zo lang mogelijk thuis blijven wonen. Je ziet dat we in een overgangsfase zitten. Gaan we in de toekomst toch weer woonzorgcentra bouwen of wordt het zelf zorg inkopen in de toekomst? Wij denken zelf dat het laatste het geval zal zijn. Dat je op latere leeftijd zorg nodig gaat hebben en dan in een speciaal appartement gaat wonen waar je die zorg zelf inkoopt. Maar op dit moment

‘Helaas zijn de GGZ-gebouwen nog lang niet allemaal aan de huidige ontwikkelingen aangepast' worden de 55-plus appartementen nog met name door de private sector gebouwd en niet door de overheid. Als we deze ontwikkeling gaan doorzetten, zal er meer gebouwd moeten worden. Of de bestaande woningen moeten aangepast worden.” De bouw in de ouderenzorg ligt op dit moment dus stil. Hoe zit dat bij de GGZ? “Ook in de psychiatrie gebeurt jammer genoeg niet zoveel. Dat is wel begrijpelijk, want er is een overcapaciteit op dit

2015-Februari / ZorgInstellingen 11

INTERVIEW

Femke Feenstra en Roelof Gortemaker

moment. Er worden weinig patiënten opgenomen, waardoor GGZ-instellingen echt met teveel ruimte zitten. Bovendien krijg je in de sector een plek alleen maar betaald als hij ook echt gevuld is. Een lege kamer kost geld en daarom wordt veel op capaciteit gestuurd. Dat is heel jammer, want mensen zitten op plekken die niet meer van deze tijd zijn. Veel gebouwen komen uit de jaren 80 en 90, toen de psychiatrische zorg nog gericht was op vermaatschappelijking. Cliënten moesten zo lang mogelijk thuis blijven wonen en als ze dan toch opgenomen werden, moest de opname zo kort mogelijk duren omdat al die afzondering niet goed voor hen was. Daarom werd de woonruimte zo ongezellig mogelijk gemaakt. Inmiddels zit de psychiatrische zorg allang in een andere fase. Er wordt nu meer nadruk gelegd op eigen autonomie en het gevoel van eigenwaarde en respect. Mensen moeten hun eigen appartement hebben en mogen vervolgens zelf beslissen of ze wel of niet aan het groepsproces willen deelnemen. Helaas zijn de gebouwen nog lang niet allemaal aan die ontwikkeling aangepast. We zitten nog met een behoorlijke erfenis uit die tijd. Daarom is het erg jammer dat er nu weinig gebouwd wordt, want je kunt de huidige denkbeelden prachtig toepassen in een ontwerp.” We hebben het gehad over de ontwikkelingen in de verpleegzorg en de GGZ, maar hoe zit het met de ziekenhuizen? Ik heb het idee dat daar juist wel veel gebouwd wordt. Klopt dat? “Jazeker. Je ziet op dit moment dat veel ziekenhuizen met elkaar gaan fuseren. Er vormen zich een aantal grotere groepen ziekenhuizen. Ze blijven alle zorg leveren, maar op verschillende plekken. Je kunt niet meer overal terecht voor elke operatie. Voor ons als architecten ligt daar dan de taak om de zorg zo humaan mogelijk te houden. We moeten voorkomen dat een ziekenhuis gaat aanvoelen als een fabriek.” Hoe zorg je voor een goede omgeving waar mensen zich op hun gemak kunnen voelen? “Daar ligt een grote uitdaging voor ons. Het betekent dat je diensten moet gaan aanbieden die niet puur met een ziekenhuis geassocieerd worden, maar die wel goed zijn voor het welzijn. Denk bijvoorbeeld aan preventie, voorlichting over voeding en beweging. Of een fitnesscentrum, een winkel met gezonde spullen. Zorg gaat namelijk niet meer alleen over genezen, maar ook over preventie. Dat komt ook omdat de ligduur van een patiënt tegenwoordig zo kort mogelijk moet zijn.” Speelt een groene en duurzame omgeving daarbij een rol? “Een groene omgeving, een zogeheten healing environment, vinden veel ziekenhuizen wel belangrijk. Als architecten willen we dat ook graag doorvoeren in ons ontwerp. Duurzaamheid is echter een ander verhaal. Je zou in een

2015-Februari / ZorgInstellingen

ziekenhuis ongelooflijk veel energie kunnen besparen, want het is het meest verspillende soort gebouw dat er bestaat. Maar energiebesparing heeft nog onvoldoende prioriteit. Als je kijkt naar het kostenplaatje van een ziekenhuis, bedragen de personeelskosten zo’n 90 procent. Wanneer er bezuinigd moet worden, kijken ze daar dus naar. De gebouwkosten zijn maar iets van 8 procent en daarvan zijn de energiekosten nog niet eens een half procent. Ook al zou je daarvan de helft besparen: op de totale begroting zie je het niet terug. Als architecten willen we graag duurzame gebouwen maken, maar dat gebeurt niet zolang er geen financiële motivatie voor is. Ik denk dat er pas ruimte voor komt als we officiële wetgeving krijgen op het gebied van duurzaamheid. We nemen als bureau wel deel aan een Europees onderzoeksproject over energiebesparing in ziekenhuizen met de hulp van 3D-gebouwmodellen. Hier komt veel kennis uit die we hopelijk ook weer in echte projecten kunnen gebruiken.” We hebben het steeds gehad over de toekomst van de zorg. Maar hoe zien jullie je eigen toekomst? Wat moet een architectenbureau doen om zo goed mogelijk op de veranderende zorg in te spelen? “Het architectenvak was altijd op kennis en ervaring gebaseerd, maar nu draait het ook om eigen onderzoek. We willen naast architect ook een kennispartner worden, zodat we klanten optimaal kunnen adviseren over een goede zorgomgeving. Architectuur is meer dan de functie van een gebouw of de esthetica. Er zit nog een niveau boven en dat niveau willen we nu bereiken.” Hoe kan technologie helpen om de zorg beter te maken? “Domotica kan de zorg veel efficiënter maken. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van meetapparaatjes, waarmee je zelf je bloed kunt prikken en vervolgens die gegevens doorgeeft aan de wijkverpleegkundige. Dat is veel handiger dan wanneer zo’n verpleegkundige bij iedereen langs moet komen. Die huis-tuin-en-keukendingen gaan echt het verschil maken. Aan de andere kant zie je ook dat er steeds vaker robots worden ingezet, bijvoorbeeld bij operaties. En wie weet, misschien hebben we over een aantal jaar wel allemaal een robot in huis.” Dat klinkt wel heel futuristisch. “Een robot die de badkamer schoonmaakt, daar zijn we echt niet zover meer vandaan. En robots zijn niet eens alleen voor huishoudelijke klusjes. Op YouTube staat een filmpje over Zora, de zorgrobot. Dat is een robot die mensen gezelschap houdt. Je ziet dat mensen zich gaan hechten aan zo’n plastic popje dat aan ze vraagt: ‘Hoe heeft u geslapen?’ Dat lijkt heel onpersoonlijk en naar, maar in interviews zeggen ouderen dat het beter is dan niets. Nu hebben ze tenminste iemand om mee te praten en Goede Tijden Slechte Tijden mee te kijken."

INTERVIEW

Femke Feenstra en Roelof Gortemaker

â&#x20AC;&#x2DC;We willen naast architect ook een kennispartner worden'

2015-Februari / ZorgInstellingen 13

ENGAGEMENT

Hospitality Group

Klaar voor het werk van morgen Voor de ontwikkeling van succesvolle organisaties en effectieve werkplekconcepten moeten HR, IT, FM en Real Estate en directie/bestuur met een gezamenlijk antwoord komen op de uitdagingen van het werken van morgen. Henk Visser, algemeen directeur bij Hospitality Group, en Carel Wielinga, managing partner bij Hospitality Group, over het tot stand brengen van inspirerende werkomgevingen. Onze maatschappij verandert in een rap tempo naar een kennis- en diensteneconomie, waar samenwerken en denken de belangrijkste bedrijfsprocessen zijn. Die ontwikkeling wordt versterkt door de bijna oneindige mogelijkheden van (informatie) technologie waar we eerder aan het begin dan aan het einde staan. Deze trends leiden ook in zorgorganisaties tot forse veranderingen. In de zorg veranderen business modellen, net als de manier waarop we moeten en kunnen (samen) werken. Tegelijkertijd zien we de noodzaak om snel te kunnen reageren op veranderingen. Wet- en regelgeving is grillig, commerciële zorgaanbieders duiken overal op en snelheid en flexibiliteit zijn nog nooit zo belangrijk geweest als vandaag. Als klap op de vuurpijl zien we een sterke ontwikkeling naar een behoefte aan vlot resultaat. Resultaten voor zowel financiers als cliënten en daarmee voor zorgorganisaties, teams als ook de individuele medewerker.

organisatie; shared values, gepassioneerde leiders, mogelijkheden om samen te werken, persoonlijke ontwikkeling, maatschappelijke betrokkenheid, erkenning en work/life-balance. Salaris blijft belangrijk, maar is allang niet meer van doorslaggevende betekenis.

Voor vrijwilligers in de zorg speelt dat al helemaal geen rol. Professionals en andere medewerkers zijn steeds beter opgeleid en hebben steeds meer keuze voor wie of wat ze willen werken. En ze staan open voor verandering. We zullen hen dan ook moeten zien als

'Snelheid en flexibiliteit zijn nog nooit zo belangrijk geweest'

Van talentmanagement naar peoplemanagement Het aangaan van al deze uitdagingen doen we met onze professionals en andere medewerkers, maar ook zij gaan anders in het leven staan. Traditionele waarden zoals life-time employment, maar ook status en beloning, dalen hard op de ranglijsten. Nieuwe generaties worden vooral gedreven door de (werk)cultuur van de

2015-Februari / ZorgInstellingen

Carel Wielinga, managing partner bij Hospitality Group en verantwoordelijk voor de zorg: “In de zorg veranderen business modellen, net als de manier waarop we moeten en kunnen (samen) werken.”

ENGAGEMENT

Hospitality Group

consumenten die we moeten verbinden en verleiden met een aantrekkelijk aanbod van gedeelde waarden, betrokkenheid, sterk leiderschap, een positieve en samenwerkingsgerichte cultuur en uitstekende faciliteiten. Daar staat tegenover dat we meer mogen en moeten vragen. Eigen verantwoordelijkheid en zelforganisatie voor teams en individuen zijn onmisbaar in de toenemende complexiteit van werk en werkorganisatie.

en directie/bestuur moeten met een gezamenlijk antwoord komen op de uitdagingen van het werken van morgen. Dat zit niet zozeer in technologische snufjes en nieuwe meubels, maar vooral in de wil en het vermogen om door de zuilen heen met elkaar aan de slag te gaan, individuen en teams

actief te betrekken en hen ook eigen keuzes te laten maken en verantwoordelijkheid te geven in hoe ze willen (samen)werken en wat ze daarvoor nodig hebben. Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Hospitality Group.

Henk Visser, managing director van Hospitality Group.

Inspirerende werkomgeving Voor de ontwikkeling van succesvolle organisaties en effectieve werkplekconcepten kunnen we niet anders dan onze blik verruimen, en veel meer vanuit een integrale kijk een opvatting ontwikkelen hoe we komen tot aantrekkelijke en productieve werkorganisaties. Dat zit allang niet meer in enkelvoudige, vaak technische oplossingen zoals dashboards voor talentmanagement, workflows van IT en flexplekken voor huisvestingsoptimalisatie. Al deze slimmigheden wekken eerder de indruk van kostenoptimalisatie dan van krachtig faciliteren en gezamenlijk waarde ontwikkelen. Daar haken medewerkers op af als het niet samen gaat met hoe het ons gaat helpen in een groter perspectief. Voor zelfstandige professionals en vrijwilligers is dat misschien zelfs nog belangrijker. Het gaat er dan ook om een geloofwaardige en overtuigende visie te ontwikkelen op de creatie van een inspirerende en productieve werkomgeving.

Engagement, empowerment en environment Door de schaalvergrotingen en ook de professionalisering van de zorgsector kun je niet anders stellen dan dat de meeste support services vooral bezig zijn geweest met hun eigen vak. Het wordt weer tijd dat we samen de handen ineenslaan om onze organisaties te ontwikkelen tot de meest aantrekkelijke werkgever met een stimulerende werkomgeving en de best passende faciliteiten. HR, IT, FM en Real Estate

2015-Februari / ZorgInstellingen 15

Zorg voor uw omgeving Met schone, frisse openbare ruimtes, vooral toiletten en restaurants, laat u bezoekers zien hoeveel u om uw patiënten en medewerkers geeft. Zet de toon met Tork® oplossingen: - hygiëne voor uw keuken en sanitaire ruimten - servetten en tafelaankleding voor uw restaurant Bezoek ons op de vakbeurs Zorgtotaal op standnummer 09.C018

Meer informatie? www.tork.nl

Ontmoeten, revalideren, ontspannen en genieten in een groene omgeving Groen verlaagt stress, biedt aﬂeiding en ontspanning en heeft een positieve invloed op genezing en gezondheid. Groen, veiligheid, toegankelijkheid, aﬂeiding en therapie, vijf onmisbare elementen voor de inrichting van een tuin bij een zorgorganisatie.

Bezoek BTL tijdens Zorgtotaal, Stand: 09.B049

www.btl.nl

COLUMN

Transitie? Wat is dat? Dagobertducktaks, dat was volgens Van Dale hét woord van 2014. Mooi woord, kun je mee voor de dag komen tijdens een potje Scrabble. Nee, ik heb niet op dat woord gestemd tijdens de verkiezing. Ik heb sowieso niet meegedaan, maar dat terzijde. Ik zou voor het woord ‘transitie’ gaan als mij gevraagd werd wat voor mij het woord van het afgelopen jaar was. Niet echt een mooi woord, dat geef ik gelijk toe, maar het was hyperpopulair bij mensen actief in de zorg. Het werd nogal vaak in de mond genomen, ook als dat niet nodig was of de bedoeling. Zoals het vaak gaat met begrippen die heel veel gebruikt worden, verworden ze tot containerbegrippen. Dat geldt ook voor het woord ‘transitie’. Wat betekent transitie in de zorg nu eigenlijk? Het gaat in essentie om twee belangrijke begrippen. Namelijk om structurele verandering en onduurzaamheid. Structurele verandering wil zeggen dat het helemaal anders moet en onduurzaamheid, wellicht een beetje vreemd begrip, betekent zoiets als ‘niet te handhaven’. Iedereen die zich de afgelopen jaren een beetje in de kostenontwikkeling van de zorgsector heeft verdiept, kwam tot de conclusie dat de kostenstijgingen niet tot in lengte van dagen door konden gaan. Wat onze regering tot nu toe heeft bereikt met alle maatregelen is dat de kostenstijgingen afvlakken. Dat merkt iedereen al behoorlijk in zijn directe omgeving. Het is dan ook niet verwonderlijk dat de samenleving protesteert en de hakken in het zand zet. Voor zorg en gezondheid heeft ‘De Nederlander’ veel geld over. En toch denk ik dat bijna iedereen zich realiseert dat de structurele verandering binnen de zorg nodig is. Tegenover de misschien wat sombere realiteit stel ik graag wat lokaal optimisme. De ouderenzorgorganisatie waar ik voor werk in Utrecht, heeft in het kader van de transitie een enorme prestatie geleverd. Allereerst de bewoners en familieleden. Door een verder doorgevoerd doelgroepenbeleid was het noodzakelijk dat een deel van de bewoners naar andere locaties verhuisde. Dat is altijd ingrijpend en emotioneel, maar door een goede begeleiding en het altijd in gesprek blijven met bewoner en familie is dit goed verlopen. Dan de medewerkers. Ook zij hebben enorme veranderingen ondergaan. Ze zijn gaan werken op andere locaties en voor andere doelgroepen. Met als uiteindelijk resultaat: betere zorg, een betere woonomgeving en gastvrijheid die aansluit bij de wens van de cliënt.

Huub Albreghs is manager facilitair bedrijf en bouw bij Axioncontinu, een dienstverlenende organisatie voor ouderen in Utrecht en omgeving.

Natuurlijk, we zijn er nog niet. De transitie, weer dat woord, is nog vers en de veranderingen moeten verder beklijven. Ook bij invulling van de WMO op gemeentelijk niveau moet nog veel gebeuren. En toch zie ik veel reden voor optimisme. Onze organisatie heeft veel opgepakt en door het minder regelen van de overheid ontstaan er allerlei lokale initiatieven. Het gaat dus al structureel anders en we maken stappen richting duurzame zorg, en daar was het toch allemaal om te doen?

2015-Februari / ZorgInstellingen 17

THEMA SCHOONMAAK

Deventer Ziekenhuis

Zij zijn verantwoordelijk voor de wauw-momenten

Schoonmaakmedewerkers Fatma Aydin en Lelya Bayyurt

THEMA SCHOONMAAK

Deventer Ziekenhuis

www.zorginstellingen.nl

In 2011 en 2013 beloond met de Gastvrijheidszorg Award. Door vergelijkingssite Wegwijs.nl uitgeroepen tot gemiddeld beste ziekenhuis van 2014. Het Deventer Ziekenhuis is van de details. Ook als het gaat om schoonmaak. Tekst Carolien Meijer Fotografie Jasker Kamp

“Bij het zoeken naar een nieuwe schoonmaakpartner ging het ons er niet om dat het goedkoper moest”, vertelt Jopke van den Broek, operationeel manager bij het Deventer Ziekenhuis. Ze noemt het onrealistisch om alleen maar voor een scherpe prijs te gaan. “We zijn tenslotte een ziekenhuis. Patiënten, bezoekers en medewerkers moeten wel het gevoel hebben dat het hier voldoende schoon is. Daarom wilden we een schoonmaakpartner die sterk inspeelt op de klantbeleving. Dat past ook bij onze visie op gastvrijheid.”

Best Value Procurement

Het ziekenhuis hanteert voor ruimtes als de operatiekamers en behandelkamers de hoogste norm voor schoonmaken. “De cleanrooms moeten hygiënisch schoon zijn. Voor de rest van het ziekenhuis vroegen we de schoonmaakbedrijven ons te adviseren hoe dat het beste kan worden schoongemaakt. Het moest natuurlijk binnen ons budget blijven en voldoen aan onze eisen. Zo konden de bedrijven hun expertise en toegevoegde waarde laten zien.” De keuze viel uiteindelijk op Gom ZorgSupport. Sinds september verzorgt het bedrijf de schoonmaak in de het Deventer Ziekenhuis.

Resultaatgericht werken Directeur Herman Busch van Gom ZorgSupport kan zich goed vinden in de werkwijze van het ziekenhuis. “Het voordeel is dat we als schoonmaakbedrijf veel flexibeler kunnen zijn. Traditioneel wordt er vaak gewerkt volgens een inspanningsgericht programma: een ruimte moet zoveel keer per week worden schoongemaakt. Maar het gaat om het resultaat en wat aan schoonmaak nodig is, kan per keer en per ruimte verschillen. Met de nieuwe methode beoordelen wij wat nodig is om het gewenste resultaat te halen, heel transparant. In de praktijk

Bij de aanbestedingsprocedure werd gekozen voor Best Value Procurement. BVP is een aanpak waarbij het erom gaat de best beschikbare expert te vinden die de opdracht kan uitvoeren.

'De schoonmakers worden begeleid door een coach' Een methode die relatief nieuw is in ziekenhuisland. Van den Broek: "We stelden de kwaliteitseisen op en legden het budget vast. Vervolgens vroegen we de bedrijven op welke punten ze zich onderscheiden. Zo werd duidelijk wie er werkelijk boven het maaiveld uitsteekt.”

De schoonmakers worden begeleid door een coach. Via trainingen en eyecatcherkaarten wordt de aanpak geïmplementeerd.

2015-Februari / ZorgInstellingen 19

THEMA SCHOONMAAK

Deventer Ziekenhuis Best Value Procurement Tijdens de aanbestedingsprocedure werd gekozen voor Best Value Procurement. Bij BVP gaat het erom de best beschikbare expert te vinden die de opdracht kan uitvoeren. Een methode die relatief nieuw is in ziekenhuisland. "We vroegen de bedrijven op welke punten ze zich onderscheiden. Zo werd duidelijk wie er werkelijk boven het maaiveld uitsteekt.”

Teamoverleg met de schoonmakers.

wordt duidelijk welke ruimtes intensiever moeten worden schoongemaakt en waar het wel wat minder kan.” Voor de schoonmaakmedewerkers is het omschakelen van inspanningsgericht werken naar resultaatgericht werken wennen. Busch: “Ze willen soms nog te veel doen. Het is niet de bedoeling dat ze nog even een vensterbank meepakken die al aan het afgesproken resultaat voldoet. Via een coach begeleiden we hen, waarbij we ook gebruikmaken van eyecatcherkaarten met foto’s waarop de punten staan die altijd schoon moeten zijn. Het gaat om kijken, denken, doen. Via trainingen wordt de aanpak geïmplementeerd.” Dit resultaatgericht werken biedt ruimte om meer te investeren in de beleving van de gebruikers, benadrukt Busch. “Net als het ziekenhuis is voor ons klantbeleving een hoog goed. Het gaat om het bieden van wauw-momen-

2015-Februari / ZorgInstellingen

ten, om het verrassen van patiënten, medewerkers en bezoekers.”

QR-code Als voorbeeld noemt Busch de QRcode op de toiletten. Door hun telefoon voor de code te houden, kunnen gebruikers hun mening geven over de hygiëne. Ook opmerkingen, bijvoorbeeld dat het toiletpapier op dreigt te raken, kunnen zo worden doorgegeven en komen direct bij de leidinggevende terecht die daarop actie onderneemt. De QR-scan bevalt goed, zegt Jopke van den Broek. “We bieden daarmee beleving. Het is voor de gebruikers fijn dat ze invloed kunnen uitoefenen. Door het systeem kunnen we heel snel anticiperen. Er wordt meteen iets met de melding gedaan.” Van den Broek benadrukt dat het ziekenhuis een goede opdrachtgever wil zijn. Daarom is met Gom een langdurige samenwerking van vier jaar

aangegaan, met drie keer een jaarlijkse verlengingsmogelijkheid. “Dat biedt Gom de kans om te investeren in materiaal en in training voor de medewerkers en de visie verder te ontwikkelen.”

Door hun telefoon voor de QR-code op de toiletten te houden, kunnen gebruikers hun mening geven over de hygiëne van de ruimte.

THEMA SCHOONMAAK

Deventer Ziekenhuis

Het is nog te vroeg om de effecten te melden van het resultaatgericht werken. Wel merken het ziekenhuis en het schoonmaakbedrijf dat het goed zit met de communicatie. Busch: “We praten veel meer met de afdelingen en krijgen daardoor meer feedback.” Van den Broek: “Medewerkers krijgen meer vrijheid op hun eigen afdeling en kunnen zo meer inspelen op specifieke wensen. De afdeling kan bijvoorbeeld aangeven dat ze de kamer waarin

'Toiletbezoekers kunnen met de QR-code aangeven wanneer het wc-papier dreigt op te raken' slechtnieuwsgesprekken worden gehouden, liever een keer extra schoongemaakt willen zien en dat een kantoortje waar weinig in wordt gewerkt, wel een keertje kan worden overgeslagen. Ook dat is via schoonmaak gastvrij zijn en beleving bieden.”

Verbeterproces Beide partijen werken op basis van vertrouwen. “Dan kun je ook kritisch naar elkaar zijn”, zegt Van den Broek. “We nemen open en transparant de hobbels op onze weg. Je moet realistisch zijn en kijken naar wat wel en niet kan. Samen gaan we de KPI’s (Kritieke Prestatie Indicatoren) die in het contract zijn vastgelegd, verder formaliseren. Via interviews onderzoeken we hoe patiënten, bezoekers en medewerkers de schoonmaak beleven.” Het partnership wordt scherp gehouden door op vaste overlegmomenten verwachtingen uit te spreken over de technische kwaliteit en de belevingskwaliteit en verbeterplannen op te stellen. “Het is dus een continu verbeterproces.”

FIPW QEOIR )IRZSYHMK TVSJIWWMSRIPI PE 4 XSYGL ( :4 FIPIXXIVMRKW]WXIIQ &IPIIJ QIIV TPI^MIV EER LIX SVHIRIR ZER Y[ [IVOSQKIZMRK 'VItIV WRIP IR IIRZSYHMK OPIYVVMNOI IR WPMNXZEWXI PEFIPW ZSSV ZIVWGLMPPIRHI MXIQW ^SEPW SVHRIVW EVGLMIJHS^IR FI[IK[MN^IVMRK IR REEQTPEEXNIW [[[ FVSXLIV RP

THEMA SCHOONMAAK

Opinie

www.zorginstellingen.nl

Wie kort op schoonmaak, neemt de patiĂŤnt niet serieus Sluit niet de ogen voor de wereld om u heen, zoals uw collega's in de reisbranche jarenlang deden, betoogt Ronald Bruins.

2015-Februari / ZorgInstellingen

THEMA SCHOONMAAK

Opinie

De reisbranche wist het tot voor kort zeker. Er zouden altijd reisbureaus blijven bestaan en internet zou misschien wel een deel van de taart opslokken, maar toch lang niet alles. Het tegendeel is gebleken. Er geldt, zoals ik laatst nog merkte tijdens interviews met hotels en vakantieparken, maar één wet: die van de consument. Eén haar in de badkamer is een doodzonde. Materiaal van de voorganger tegenkomen, helemaal uit den boze. Het levert vernietigende recensies op Zoover.nl of soortgelijke beoordelingssites op. Reizigers laten de onderkomens meteen links liggen. Hotels en vakantieparken zijn er doodsbang voor. Daarom geldt daar in extreme mate het oog voor detail. Hangt de toiletrol goed met een velletje gevouwen in een punt? Zijn de gordijnen strak aangetrokken? Liggen de pennen recht? Ligt het beddengoed zoals het moet liggen? Kortom: als ik als gast de kamer in kom, voel ik me dan welkom?

op ligt. Op hun website is een zoek-envergelijkmodule te vinden die de beoordeling van de zorginstelling o zo makkelijk maakt. De patiënt kan dus zijn keuze maken en wordt daar nu en in de toekomst alleen maar meer bij geholpen.

Ogen niet sluiten

Niet blindelings

Die vraag is eigenlijk dé standaard. Kan u als representant van een zorginstelling zeggen dat u in uw housekeeping dat oog voor detail heeft? Wellicht zegt u: “Dat hoef ik niet te hebben. We zijn geen hotel.” Laat me u dan wijzen op het feit dat een patiënt met een zorgverzekering met een vrije keuze kan staan en gaan waar hij maar wil. En dat de lijstjes, zoals de ziekenhuis top 100 van het Algemeen Dagblad en Gastvrijheidszorg met Sterren, uit de grond schieten. Tel daarbij op dat Independer.nl zelfs adverteert met een patiënt die zijn vingers over een medisch apparaat heen haalt om te kijken of er nog stof

Dat betekent in het geval van schoonmaak niet blindelings een takenlijst afwerken waardoor in de praktijk ergens te veel of te weinig wordt schoongemaakt. Laat de expertise bij de schoonmaker. Natuurlijk, geef hem wel richtlijnen mee, maar maak hem en zijn collega's verantwoordelijk voor het resultaat op een afdeling. Is het aan het einde van de dag rommelig? Dan moet er bij het team een belletje gaan rinkelen. Dat heet schoonmaken met de ogen en oren open. Is het druk op een afdeling? Wellicht kan de schoonmaker, in overleg, de periodieke werkzaamheden een dag later uitvoeren. Maar schoonmaken met de ogen en

'Het is tijd om hygiëne en schoonmaak in ziekenhuizen serieus op te pakken' Deze trend gaat niet weg. Beter is de ogen niet te sluiten voor dergelijke trends, zoals reisbureaus dat wel deden. Nog beter is gastvrijheid te institutionaliseren zoals het Albert Schweitzer-ziekenhuis, de nummer één in de ziekenhuis top 100 van het AD, heeft gedaan. oren open is ook, uit verantwoordelijkheidsbesef, als schoonmaker je plaats claimen omdat die ene zaal of afdeling nu echt moet gebeuren. Immers: het resultaat telt bij resultaatgericht schoonmaken. Daarbij verdient het aanbeveling schoonmakers op te leiden in gastvrijheid. Zij zijn degenen die dagelijks in contact komen met ziekenhuismedewerkers en patiënten. Ze moeten situaties kunnen inschatten. Ze moeten weten wanneer ze patiënten wel en niet kunnen helpen of lastigvallen. Of ze moeten weten wanneer ze door kunnen verwijzen. En ze moeten weten wanneer ze ruimte moeten maken of juist hun plaats moeten opeisen. Tot slot mag er best een welgemeend

2015-Februari / ZorgInstellingen 23

Ontvang handvatten om aan de slag te gaan met een moderne werkstijl!

MASTERCLASS OVER HET NIEUWE WERKEN

Start 5 maart 2015

OOK INTERESSANT VOOR U:

Unieke 5-daagse masterclass op inspirerende locaties Het ontwikkelen en invoeren van een nieuwe werkstijl gaat niet vanzelf: het gaat om een ingrijpende organisatieverandering. In deze masterclass krijgt u handvatten om daadwerkelijk aan de slag te gaan met Het Nieuwe Werken. Alle aspecten worden behandeld: • de fysieke omgeving • de ICT-wereld • de gevolgen op het gebied van cultuur en leiderschap • het veranderen communicatietraject. U kunt na afloop leiding geven aan de invoering van Het Nieuwe Werken.

LEIDINGGEVEN BIJ NIEUWE MANIEREN VAN (SAMEN)WERKEN

26 maart of 12 november 2015 U ontvangt concrete tips om effectief leiding te kunnen geven aan medewerkers die tijden plaatsonafhankelijk (samen)werken.

Bekijk het complete programma en schrijf u in:

www.ohnw.nl/opleidingen over Het

Nieuwe Werken

THEMA SCHOONMAAK

Opinie

materialen, het aanbrengen van bouwkundige reparaties en het schoonmaken van de omgeving. Ze boekte met haar hygiëneregels goede resultaten. En dat is sindsdien altijd de realiteit geweest bij goede schoonmaak.

Serieus oppakken

Schoonmaak kan, ook in gastvrijheid, zoveel meer betekenen dan een kostenpost. In infectiepreventie, maar ook in patiëntbeleving.

goedendag klinken, terwijl de (liefst microvezel) mop heel even stilstaat. Wel zo gastvriendelijk.

Florence Nightingale Thea Daha, voorheen lid van de werkgroep Infectiepreventie, werkzaam bij het Leids Universitair Medisch Centrum, hekelde onlangs in Service Management nog het korten op schoonmaakbudgetten in ziekenhuizen, waardoor schoonmakers niet hun verantwoordelijkheid kunnen nemen. Volgens haar beseffen deskundigen op het gebied van infectiepreventie dat reiniging een grote bijdrage levert aan infectiepreventie, maar hebben ze de bezuiniging niet kunnen stoppen. Grootste probleem? Het schoonmaakbudget komt niet uit 'dezelfde pot' als het budget voor infectiepreventie,

terwijl schoonmaak wel een belangrijke component van infectiepreventie uitmaakt. Overigens, direct wetenschappelijk bewijs dat reiniging van invloed is op ziekenhuisinfecties is er vreemd genoeg nog steeds niet. Daha pleit dan ook voor fundamenteel onderzoek om die link wel te maken. Maar indirect bewijs van eeuwenlang schoonmaken is er wel. Florence Nightingale kwam al in de negentiende eeuw met ideeën om het besmettingsgevaar te verkleinen en ze was een voorvechtster van het belang van licht en goede ventilatie. In 1850 realiseerde ze tijdens de Krimoorlog een reductie van overlijdensgevallen als gevolg van cholera, tyfus en dysenterie van 42 naar 2 procent. Haar geheim? Het wassen van kleding en beddengoed, het schoonmaken van

Kortom: het is tijd om hygiëne en schoonmaak in ziekenhuizen serieus op te pakken. Niet alleen door kruisbesmetting via handhygiëne de kop in te drukken, maar ook bijvoorbeeld door antimicrobacteriële coatings. Of door medische hulpmiddelen zoals bedden, nachtkastjes en stoelen zo te maken dat deze makkelijk kunnen worden schoongemaakt. Als stof en vuil ophopen, zijn dat ideale broedplaatsen voor microorganismen. En door schoonmaken verlagen we simpelweg het aantal micro-organismen. Met de trend dat meer en meer patiënten immuun worden voor antibiotica, wordt het belang van goede schoonmaak alleen maar groter. Schoonmaak blokkeert het transport van micro-organismen. En schoonmaak kan, ook in gastvrijheid, zoveel meer betekenen dan een kostenpost. In infectiepreventie, maar ook in patiëntbeleving. Wie kort op schoonmaak, neemt in feite de zorg voor de patiënt niet serieus. En zou dat niet de kernmissie van iedere zorginstelling moeten zijn? Reageren op dit betoog? Mail dan naar ronaldbruins@vakmedianet.nl.

Wie is Ronald Bruins? Ronald Bruins is hoofdredacteur van Service Management, het grootste platform over professionele schoonmaak.

2015-Februari / ZorgInstellingen 25

p 5! s o 01 on al 2 2 ek ta A00 zo to d Be rg tan Zo 9, s de Hal

De was doen in gratis machines van Electrolux Geen investering, maar een vast bedrag per was. Desgewenst inclusief onderhoud, installatie en service! Uw instelling vraagt om een eﬃciënte en betaalbare oplossing als het gaat om het dagelijks verschonen en drogen van uw beddengoed, microvezeldoeken en werkkleding. Electrolux Professional brengt u daarom ‘PayperWash’. Geen investering in apparatuur, maar betalen per wasbeurt.

www.electrolux-professional.nl mail: professional@electrolux.nl Telefoon (0172) 468 468 Fax (0172) 468 533 ElectroluxProfessionalNL ElectroluxProNL

www.payperwash.nl

ADVERTORIAL

Newasco lanceert Newid: chip met dubbelfunctie Newasco, Nederlandse Wasserij Combinatie, introduceerde recent Newid, de flinterdunne en flexibele RFID-chip met dubbelfunctie: de klant leest, de wasserij scant. De introductie van de RFID-technologie in de woon- en verpleegzorg is een grote stap vooruit in de track and trace van persoonlijke kleding. Bovendien biedt het een diversiteit aan mogelijkheden op het gebied van comfort, veiligheid en domotica. Newid is in samenwerking met Ferm RFID solutions ontwikkeld en vervangt de barcodetechniek op den duur. Binnen de wasserijbranche kent iedereen het familiebedrijf Newasco. Met zijn drie vestigingen bestrijkt het een groot deel van Nederland en biedt innovatieve en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan de zorg, bedrijven, horeca en particulieren. Het eeuwenoude familiebedrijf is het eerste wasserijbedrijf wereldwijd, dat het is gelukt deze prachtige innovatie in de markt te zetten.

Revolutionair Newid is flinterdun en flexibel, en kleding is onopvallend gemerkt. Het draagcomfort maakt hem hiermee

Niels van Breemen: "Dankzij de chip Newid kun je veel informatie verzamelen. Je kunt hem bijvoorbeeld inzetten voor extra dienstverlening, gezondheidsaspecten, veiligheid en comfort."

geschikt voor dagelijkse toepassingen in onder- en bovenkleding; een grote verbetering ten opzichte van alle huidige kledingchips. Voor cliënten in de zorg heeft Newid meteen grote voordelen ten opzichte van de (barcode)labels. Hij is plaatsbaar op onzichtbare plekken: je voelt en ziet hem niet. De chip maakt in- en uitgangscontrole mogelijk, waarmee vermissingen verleden tijd zijn. Marc Nieuwland, directeur Newasco De Hoop en grondlegger van Newid: “Newasco geeft hiermee 100 procent garantie op terugkeer van alle kleding, voorzien van Newid”.

Meerwaarde voor de zorg

gezondheidsaspecten, veiligheid en comfort. Maar je kunt ook denken aan andere toepassingen, zoals het licht dat automatisch aangaat en de zorgrobot Zora die weet wie zij voor zich heeft.” Over privacy hoeven toekomstige dragers van de chip zich geen zorgen te maken. Marc Nieuwland: “Op de chip zelf staat slechts een rijtje nummers. Alleen als je die combineert met de bijbehorende database kun je bij de informatie komen. En daarnaast: Newid opent deuren, maar je hoeft niet per se naar binnen te stappen.”

Meer informatie www.newasco.nl

Maar Newid gaat verder. Niels van Breemen, relatiebeheerder bij Newasco: “Dankzij de chip kun je veel meer informatie verzamelen. Je zou dit kunnen inzetten voor extra dienstverlening,

2015-Februari / ZorgInstellingen 27

TRANSITIE

Van zorginstelling naar verhuurorganisatie

Twee keer dezelfde

appartementen Zo lijkt het

2015-Februari / ZorgInstellingen

TRANSITIE

Van zorginstelling naar verhuurorganisatie

Kun je cliĂŤnten in bestaande locaties van een zorginstelling blijven huisvesten nu wonen en zorg worden gescheiden en ZZP 1 tot en met 4 verdwijnen? Ja, dat kan, zeggen Barbara BĂśhne en Laura Vierveijzer. Het praktijkvoorbeeld: De Zorgcirkel, een VVT-organisatie in Noord-Holland. Het management gaf zichzelf begin vorig jaar de opdracht om meer dan 500 woningen in de komende vijf jaar te extramuraliseren. Precies een jaar later is de organisatie volledig ingericht om haar woningen te verhuren. Binnen acht maanden zijn er 318 huurcontracten geregistreerd, waarvan er

voorheen 51 intramuraal waren. Er is een ingericht verhuursysteem, automatische facturatie, een website en - wellicht het belangrijkste - de procedures en werkbeschrijvingen voor alle betrokken functionarissen zijn in kaart gebracht. Een fluitje van een cent dus, dat extramuraliseren. Of niet? Er waren nogal wat hobbels te nemen.

2015-Februari / ZorgInstellingen 29

TRANSITIE

Van zorginstelling naar verhuurorganisatie

Kennis en kunde Het bestuur van De Zorgcirkel besefte begin vorig jaar gelijk dat het onvoldoende uitgerust was om een verhuurorganisatie op te tuigen. Naast extra handen was ook meer kennis en kunde rondom het verhuren en beheren van woningen nodig. De zorgorganisatie was immers geen woningcorporatie. Er was wel de nodige ervaring opgedaan met de verhuur van diverse complexen, maar veelal onder de vleugels van de verhurende corporaties. Het zijn echter niet alleen corporaties die zich bezighouden met verhuur. Ook makelaars en beheerders, die in opdracht van vastgoedbeleggers werken, zijn bekend met de verhuur van woningen. Wat kunnen zorginstellingen leren van deze manier van werken? En wat moet er custom made zijn? Welke zaken zijn compleet nieuw door de veranderende financiering? Kortom: wat kan en moet er worden geregeld bij het scheiden van wonen en zorg? Nog specifieker: waar moet een verhuurorganisatie specifiek voor De Zorgcirkel aan voldoen?

Drie gebieden Allereerst moet optimaal worden voorzien in de woonwensen van de doelgroep. Daarnaast moet de verhuur van de woningen kostendekkend zijn voor de kapitaal- en gebouwgebonden kosten. Ă&#x2030;n er moet een samenhangend aanbod van wonen, diensten en zorg zijn voor de toekomstige cliĂŤnten van De Zorgcirkel. De transitie van het scheiden van wonen en zorg gaat over drie gebieden: wonen, zorg & welzijn en services. In samenwerking met de zorg en de facilitaire afdelingen is afgestemd hoe dit er concreet uit moet komen te zien. Daarbij zijn onderstaande zaken van essentieel belang.

Wel of niet het beheer van de woningen in eigen huis doen? Dat is afhankelijk van de grootte en de samenstelling van de portefeuille. De omvang van het aantal woningen is voldoende voor de organisatie om het inbesteden te onderzoeken. Sowieso geldt dat De Zorgcirkel veel activiteiten als schoonmaak, technische dienst en voeding nog binnen de organisatie uitvoert. De Zorgcirkel wil dit ook niet veranderen. Mede daarom heeft FRIS Vastgoedmanagement na drie maanden inventarisatie geadviseerd om ook de verhuurorganisatie van de woningen geheel in eigen

2015-Februari / ZorgInstellingen

beheer te organiseren. De daarbij behorende procedures, werkinstructie & bijbehorende functionarissen zijn in samenwerking met ProMinded beschreven in flowcharts en een roadmap.

Wel of geen waarborgsom? Het proces van het opzetten van de verhuurorganisatie en de daadwerkelijke verhuur kent veel facetten. Dat vroeg om het onderzoeken van bijvoorbeeld onderhuurconstructies, in overleg met verhuurders en het college saneringen. Het wel of niet opleggen van een waarborgsom bij start van de verhuur is ook een item geweest, waarbij De Zorgcirkel er uiteindelijk voor gekozen heeft om dit niet te doen, waarmee de drempel om te komen huren aanzienlijk wordt verlaagd.

Hoe stel je een huur- & zorgcontract op? De Zorgcirkel heeft door advocatenkantoor Kennedy & Vanderlaan een huurcontract specifiek voor dit doel en de doelgroep laten opstellen. Hierin is ook de koppeling met de zorg(overeenkomst) geborgd. Als een bewoner kiest voor een woning van De Zorgcirkel kiest zij automatisch voor (thuis)zorg van De Zorgcirkel. Daarnaast is er een constructie bedacht om onderhoudslasten die direct samenhangen met de zorglevering door te kunnen belasten aan de huurder.

Hoe bepaal je de huurprijs? Het bepalen van de huurprijs gebeurt aan de hand van drie factoren: de puntenhuur, de markthuur en de kapitaallasten. Laten we beginnen met wat uitleg over de puntenhuur. Het aantal punten (in of exclusief de serviceflattoeslag van 35 procent) bepaalt of de woning in de sociale sector of vrije huursector valt. De keuze of daadwerkelijk in de vrije sector wordt verhuurd, is aan de organisatie zelf. Voor verhuur in de sociale sector geldt dat voor deze woningen verhuurdersheffing betaald moet worden aan de Belastingdienst. Dan de huurprijs. Wat is een huurprijs die harmonieert met de huurprijzen van (soortgelijke) woningen in de regio? Dit is voor De Zorgcirkel onderzocht door de afdeling Research & Consultancy van FRIS. Wat betreft de kapitaallasten: voor hoeveel staat het gebouw in de boeken en wat is een kostendekkende huurprijs?

TRANSITIE

Van zorginstelling naar verhuurorganisatie

'De Zorgcirkel legt geen waarborgsom op, waardoor de drempel om te komen huren wordt verlaagd' Hiervoor heeft De Zorgcirkel intensief samengewerkt met de vaste strategische vastgoedadviseur Mondria.

woningen in Egmond aan Zee. De grootste uitdaging is het adequaat opzetten van de servicekostenadministratie. Het financieel inzichtelijk maken van energie- en servicekosten voor één woning vraagt een andere manier van administreren dan de organisatie tot dusver gewend was. Immers: woninggerelateerde servicekosten, zoals voorgeschreven door de huurcommissie, werden niet of nauwelijks als zodanig in de (zorg)administratie verwerkt.

Hoe communiceer je naar de markt? Veel aandacht is besteed aan de communicatie over het huren bij De Zorgcirkel. Dat begint met communiceren van het aanbod. Maar vooral bij de daadwerkelijke aanhuur van een appartement. Daarvoor is onder andere een verhuurmap opgesteld die de huurder bij aanvang van de huur ontvangt. Deze bevat het huurcontract, de informatie over het complex en aanvullende services, het proces verbaal van oplevering, gebruiksinstructies van de woning, de onderhoudsverdeling verhuurder/huurder, een format opzeggingsbrief en informatie over het zelfaangebrachte voorzieningenbeleid. In korte tijd zijn een groot deel van deze documenten vervaardigd, en met de eerste verhuren kon direct de verhuurmap aan de nieuwe bewoners worden meegegeven.

Zelfstandige of onzelfstandige verhuur? De criteria voor een afgebakend zelfstandig object verschillen voor de WOZ (gemeente), de BAG (gemeente) en de Belastingdienst (inspecteur). De woningen van De Zorgcirkel zijn naar verwachting door genoemde instanties als zelfstandig te bestempelen. Daarom worden alle woningen verhuurd als zelfstandige woning. Per vestiging kan bekeken worden of daar vanaf geweken wordt voor bijvoorbeeld het ‘pensionconcept’ of groepswonen. Bijvoorbeeld op vestigingen waar geen kookvoorziening in de woning aanwezig is, maar waar wel gemeenschappelijke huiskamers en keukens zijn.

De finish is nog niet in zicht en zal altijd worden verplaatst. De ontwikkelingen binnen de zorg staan niet stil. De zorgproductie en afspraken met het zorgkantoor verschillen per jaar en vragen om flexibiliteit in je vastgoedportefeuille. Het ideaalbeeld is dat de woning standaard is, en de bewoner bepaalt welke zorg wordt geleverd.

6 7

Heel belangrijk: de servicekostenadministratie Vanaf 1 november 2014 heeft de verhuur echt een vlucht genomen. Een voormalig verzorgingshuis in Volendam is inmiddels per 1 januari volledig extramuraal. Begin 2015 is gestart met de verhuur van

Blijf optimaliseren De Zorgcirkel blijft zich inspannen om de verhuur te optimaliseren. Met softwareleverancier Ultimo is gewerkt aan een update van de verhuurmodule waardoor deze nog beter aansluit bij het administreren van woningen, en is er een koppeling gemaakt met de website om bij vrijkomende woningen deze direct als beschikbaar op de nieuwe website te tonen. Daarnaast onderzoekt De Zorgcirkel of het mogelijk is om een serviceabonnement te ontwikkelen zodat huurdersonderhoud wordt afgekocht en de huismeester de taken in de woning kan uitvoeren.

Wie zijn Laura Vierveijzer en Barbara Böhne? Laura Vierveijzer is coördinator Huur & Verhuur bij De Zorgcirkel. Barbara Böhne is manager maatschappelijk vastgoed bij FRIS Vastgoedmanagement.

2015-Februari / ZorgInstellingen 31

ONDERZOEK

Evidence-Based Healthcare Design

Ziekenhuis in aanbouw, maar de prestaties van het pand zijn al bekend In de toekomst kijken. Het klinkt onwaarschijnlijk, maar met het model Evidence-based Healthcare Design (EBHD) kunnen de prestaties van een ziekenhuis nog voor de bouw voorspeld worden. Tekst Betty Rombout Fotografie Jasker Kamp Een ziekenhuis waarin patiënten zich prettiger voelen en waarin personeel prettiger kan werken, draagt bij aan verlaging van kosten. Patiënten voelen zich dan immers beter en knappen sneller op en personeel dat betere ondersteuning heeft, werkt effectiever. Het zou mooi zijn als je van tevoren zou weten of een nog te bouwen ziekenhuis dat effect genereert. Maar ja, in de toekomst kijken, dat is onmogelijk. Tenminste, tot voor kort. TNO heeft namelijk samen met de Bond van Nederlandse Architecten (BNA) het model ‘Evidence-based Healthcare Design’ (EBHD) ontwikkeld. Daarmee is het mogelijk voordat de eerste paal de grond in gaat voor een nieuw te bouwen ziekenhuis, de prestaties ervan te voorspellen. De focus ligt nu op het bepalen van het welzijn en de tevredenheid van de cliënt in een patiëntenkamer. “Over de invloed van enkele factoren uit het ontwerp - bijvoorbeeld het uitzicht op welzijn en tevredenheid zijn al enkele bewijzen bekend”, zegt Eliane Schreuder, cognitief psycholoog bij TNO en betrokken bij het project EBHD. “Wij wilden echter een veelheid aan ontwerpfactoren meenemen, de hiërarchie ertussen bewijzen én de prestaties van het ontwerp vooraf aan de bouw kunnen voorspellen.”

2015-Februari / ZorgInstellingen

KPI’s Bij een aan te passen of nieuw te bouwen ziekenhuis is sprake van een pakket met eisen waar het gebouw aan moet voldoen. De onderzoekers begonnen daarom met het in kaart brengen van de Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s); op welke aspecten kan een ziekenhuis zijn prestaties verbeteren? Uitgegaan werd van de door het Center for Health Design opgestelde KPI’s. Schreuder: “Facilitair- en zorgmanagers in ziekenhuizen en de zes betrokken architectenbureaus hebben naar deze KPI’s gekeken. De prestaties waar ziekenhuizen op sturen en waar architecten invloed op kunnen hebben, zijn vervolgens onderverdeeld in gebruikers- en gebouwprestaties.” Als gebruikersprestaties gelden patiëntwelzijn en -tevredenheid, patiëntveiligheid, personeelstevredenheid, personeelsefficiency en bezoekerstevredenheid. In de categorie gebouwprestaties vallen flexibiliteit, exploitatiekosten en duurzaamheid. De volgende stap was het maken van relatieschema’s tussen gebouwaspecten en KPI’s, zogenaamde boomstructuren. “De grootte van een raam bepaalt bijvoorbeeld de hoeveelheid daglicht in een patiëntenkamer. Daglicht is dus gekoppeld aan patiëntwelzijn en -tevredenheid. De grootte van het

raam is echter ook gekoppeld aan energiekosten. Hoe groter het raam, hoe meer energieverlies. Het koppelen van alle gebouwkenmerken aan KPI’s geeft dus een basis om tot een gefundeerde ontwerpkeuze te komen. Het is aan het ziekenhuis waar ze bij het ontwerp de nadruk op leggen.”

Model Eén KPI werd door TNO nader onderzocht: het welzijn en de tevredenheid van een patiënt ten aanzien van een patiëntenkamer. 365 patiënten van het Rijnstate Ziekenhuis zijn ondervraagd over behaaglijkheid, autonomie, ruimtelijk comfort, veiligheid, sociaal comfort en privacy. Deze aspecten zijn afgezet tegen gebouwaspecten in de patiëntenkamer. Met een boomstructuur creëerde TNO vervolgens een gedetailleerd model. Niets werd over het hoofd gezien. Schreuder: “We weten bijvoorbeeld van elke patiënt in welke kamer hij lag. Alles in elke kamer hebben we opgemeten. Van het uitzicht vanuit de kamers zijn foto’s. Zodat we bijvoorbeeld weten hoeveel procent lucht patiënt A vanaf bed twee in kamer B ziet.” Maar botst de patiënttevredenheid niet met de personeelstevredenheid? “Ja,” zegt Schreuder volmondig. “Er zijn tegenstrijdigheden. Een dichte deur is bijvoorbeeld prettig voor de privacy

van de patiënt, maar voor het personeel is dat niet handig. Zij kunnen dan niet even snel naar binnen kijken. Al die verschillen zie je in het model terug. Het is de keuze van het ziekenhuis wat ze ermee doen. Waar willen ze op scoren?”

zien op patiëntwelzijn en -tevredenheid. De foutmarge geeft aan hoe goed het model de prestatie voorspelt. Ieder mens is anders. Ouderen bijvoorbeeld beoordelen hun omgeving positiever dan jongeren. Dit beïnvloedt de foutmarge.”

Belangrijk

Verder onderzoek

“Ruimtelijk comfort en veiligheidsgevoel hebben het grootste effect op patiëntwelzijn- en tevredenheid”, weet Schreuder nu te vertellen. Ze weet ook dat de waardering van het uitzicht vanuit het bed naar buiten hoger is als de oppervlakte van het raam groter is en de borstwering lager geplaatst en als patiënten meer lucht en groen zien. De beperking van de toegang voor onbevoegden is qua veiligheid het belangrijkste. Gevolgd door de snelheid waarmee de patiënt het licht aan kan doen. Licht- en luchtkwaliteit scoren het hoogste binnen behaaglijkheid. Daarna komen hygiëne, temperatuur, geur en geluid.” Schreuder vervolgt: “Voor iedere verbinding in de ‘boom’ hebben we een weging en foutmarge berekend. De weging laat de grootte van het effect

Voor bredere toepassing van het model vinden op dit moment vervolgonderzoeken plaats. “We doen nu bijvoorbeeld onderzoek op de poli. We weten dat het model werkt. Het is vooraf te voorspellen wat de effecten van het ontwerp zijn op patiëntwelzijn en -tevredenheid en dus op prestaties van ziekenhuizen. Niet alleen een goede arts en een vriendelijke verpleegkundige zijn van belang. Wat het effect van gebouwkenmerken is in het totale plaatje? Dat kan ik nu nog niet zeggen. Het effect is er, maar het percentage moeten we nog wetenschappelijk onderbouwen.” Stap voor stap werkt TNO toe naar een model dat generiek toepasbaar is, te gebruiken voor alle ziekenhuizen. Data van andere ziekenhuizen worden toegevoegd in vervolgonderzoeken.

Schreuder uit de wens om de boomstructuren voor alle KPI’s uit te bouwen tot voorspellende modellen die zo vroeg mogelijk in het ontwerpproces te gebruiken zijn. Om het model ook daadwerkelijk in de praktijk te kunnen gebruiken, zijn partners nodig. “Wie wil ‘eigenaar’ worden van deze tool? Ziekenhuizen, architecten en projectontwikkelaars, kom maar op”, stelt Schreuder enthousiast.

Rapport TNO Het rapport van TNO over Evidence-Based Healthcare Design is hier te lezen: https:// www.tno.nl/media/4407/evidence_based_healthcare_design_tno_2014_r11427.pdf

'Patiënttevredenheid botst af en toe met personeelstevredenheid'

VOORUITBLIK

Zorgtotaal

De zorg verandert, Zorgtotaal verandert mee Twee jaar geleden is vandaag niet. Dat geldt zeker voor de zorg en dus ook voor de beurs Zorgtotaal. Een vooruitblik op de veranderingen. Tekst Jasker Kamp Nog een kleine maand en dan gaan de deuren open van de zesde editie van Zorgtotaal, de grootste zorgbeurs van Nederland. En als je de grootste bent, dan lig je onder een loep bij deelnemers en bezoekers, worden er dingen van je verwacht en zijn die verwachtingen tegelijkertijd erg hoog. “En terecht”, stelt Evert Jan Bos, marktmanager zorg bij de Jaarbeurs, de organisator van Zorgtotaal.

Rekenen en doorrekenen “De zorg verandert, maar je ziet dat diezelfde zorg en de partijen die op deze markt actief zijn, het niet makkelijk vinden om inhoudelijk mee te veranderen”, weet de marktmanager zorg. Als voorbeeld noemt hij de facilitaire kant van de zorg. “Daar was twee jaar geleden veel minder aandacht voor dan nu. Ook op de beurs. Nu zie je dat bij heel veel partijen de vraag leeft ‘Waar halen we werk vandaan?’. Er wordt op dit moment binnen facilitaire

2015-Februari / ZorgInstellingen

diensten namelijk flink gesnoeid. Vroeger was het als zorginstelling eigenlijk not done om commerciële partijen binnen te halen, maar nu met de veranderende budgetten is dat niet meer zo.” Tijdens deze editie van Zorgtotaal legt de Jaarbeurs dan ook nadrukkelijker de aandacht op de facilitaire facetten van de zorg, stelt Bos. “Het zal op 18, 19 en 20 maart vooral draaien om het woord ‘afwegingen’.” Anders gezegd: inhoudelijk draaien de facilitaire programma’s (lees: seminars en lezingen) om rekenen en doorrekenen. Wat doe ik zelf en wat besteed ik uit? Hoe je dat doet, daar leggen we de focus op”, legt Bos uit. Hij laat nog een woord vallen dat binnen facilitair een belangrijke rol speelt: ketenintegratie. “Gaan we ook veel aandacht aan besteden.”

Duidelijke segmenten De beurs is anders dan voorgaande jaren ingedeeld in duidelijke segmenten. Dit om het voor bezoekers

VOORUITBLIK

Zorgtotaal

makkelijker te maken om hun weg te vinden. “Het is natuurlijk mooi dat je de grootste bent en overkoepelend bent, maar nadeel is wel dat het onoverzichtelijk kan worden voor bezoekers.”

Gastvrijheidszorg met Sterren Flight Tour Voor degenen die wel heel graag naar de Zorgtotaal gaan, maar niet zelf een route willen uitstippelen, heeft Gastvrijheidszorg met Sterren een efficiënte oplossing bedacht die voor u makkelijk, leuk en boeiend is. U kunt een driekwartier durende flight tour boeken die u langs alle highlights van de beurs voert, met als afsluiting een adrenalineverhogende inspiratiesessie van twintig minuten. U heeft de keuze uit twee vluchten (u mag natuurlijk ook beide vluchten boeken): eentje die de innovatieve food route volgt en een die de innovatieve facilitaire route aflegt. Tijdens de innovatieve food route laat de crew van Gastvrijheidszorg met Sterren u kennis maken met de allerlaatste ontwikkelingen op het bord van de cliënt. Denk aan nieuwe maaltijdconcepten voor kleinschalig wonen, smakelijke oplossingen waarmee de strijd tegen ondervoeding kan worden aangegaan, modellen die waste tot een minimum beperken en nog veel meer. Tijdens de innovatieve facilitaire route ligt de nadruk op het (ver)bouwen aan nieuwe zorg. Hoe is ICT in staat om kosten te besparen en de kwaliteit van service te verhogen? Hoe kan ik als zorginstelling m'n eigen energie produceren? U krijgt het antwoord tijdens deze vlucht. De crew van Gastvrijheidszorg met Sterren heet u van harte welkom tijdens een van de vluchten op Zorgtotaal. Boek nu uw vlucht op: Innovatietour.zorgmetsterren.nl.

‘Wat doe ik zelf en wat besteed ik uit? Hoe je dat doet, daar leggen we de focus op’

Om tot een juiste indeling te komen, hebben de organisatoren van de Jaarbeurs heel goed gekeken naar waar bezoekers voor komen op Zorgtotaal. Bos: “Je ziet bijvoorbeeld dat bezoekers specifiek komen voor bouw en huisvesting. Dat is nu een aparte categorie geworden. Voorheen zat dat in de categorie facilitair. Maar daar sneeuwde het onder.” Uiteindelijk heeft de doorwrochte analyse van het bezoekersgedrag ervoor gezorgd dat Zorgtotaal nu is opgebouwd uit de profielen Meubilair (meubilair, projectinrichting, interieur, vloeren), Patiënt Handling & Patiënt Comfort (tilliften, bedden, anti decubitus), Bouw en Huisvesting (tijdelijke huisvesting, vastgoed, gebouwbeheer, architectuur), Kleding en Linnen (bedrijfskleding, bedlinnen, groothandel), Verpleging, Hulpmiddelen en Revalidatie (rolstoelen, mobiliteit, fitness en fysio), Voeding & Hospitality (maaltijdservice, groothandel, toelevering, advies) en Facilities & Services. Wat Bos ook opvalt aan de deelnemers van de komende beurs is dat het niet meer gaat om producten schuiven. “Natuurlijk, er moet geld verdiend worden, maar de houding van de meeste partijen is: hoe kan ik jou nu helpen?”

Advertentie

Krijg vat op het Norovirus Simpel desinfecteren met Nocospray. Infectiepreventie | Oppervlaktedesinfectie | Waterstofperoxide | Droge damp

DKostenbesparend DLastenverlichtend DVeilig in gebruik DSimpel in gebruik DBiologisch afbreekbaar DEffectief log 6 reductie DWereldwijd bewezen DCTGB-Toelating

Bel of mail nu voor een vrijblijvende demo inclusief microbiologische test! Tel: 030 - 751 0379 | info@simpeldesinfecteren.nl www.simpeldesinfecteren.nl

2015-Februari / ZorgInstellingen 35

GEBOUWBEHEER

Nieuwe norm ISO 55000

Bezorgd over uw vastgoed? Wat is effectief vastgoedbeheer? De voortdurende druk op de zorgbudgetten en veranderingen in de langdurige zorg maken het antwoord op die vraag niet gemakkelijk. Gelukkig is er nu een hulpmiddel: de nieuwe norm ISO 55000. Johan Smit, senior adviseur vastgoedbeheer bij RPS, legt uit hoe u die norm in de praktijk gebruikt. Tekst Jeroen Wolbers Lang bleef het management en bestuur van zorgorganisaties bij het vastgoedbeheer op de achtergrond. De focus lag vooral op nieuwbouw. Tegenwoordig komt hun verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid bij beheer en onderhoud nadrukkelijker op de voorgrond te staan. Een ontwikkeling die met de introductie van de Europese norm ISO 55000 in een stroomversnelling is gekomen. Want het gedachtegoed van deze norm voor assetmanagement is dat juist ook beleidsbepalers stil staan bij de vraag waar vastgoedbeheer voor bedoeld is en welke waarde het creëert voor het primaire bedrijfsproces: het verlenen van zorg.

2015-Februari / ZorgInstellingen

Richting geven De beleidsbepalers en beheerorganisatie van zorginstellingen krijgen met ISO 55000 een instrument in handen voor het uitvoeren van doelmatig, duurzaam en kosteneffectief beheer. Voorwaarde is wel dat zij zich samen nadrukkelijker en doorlopend moeten bezighouden met vraagstukken op het gebied van kwaliteit, risico’s, weten regelgeving en duurzaamheid. “ISO 55000 geeft aan waar vooral het management en bestuur aan moet denken en richting aan moet geven. De praktische hulpmiddelen om de norm te implementeren zijn al voorhanden”, zegt Johan Smit. De ‘Neder-

lands Technische Afspraak (NTA) 8026 Vastgoedsturing en conditiemeting’ is daarvoor de belangrijkste. “Feitelijk beschrijft die hoe je het hele onderhoudsproces samenhang kunt geven en het vastgoedbeleid op diverse beheeren managementniveaus aan elkaar kunt verbinden. Planmatig en conditie- en risicogestuurd onderhoud op basis van NEN 2767 en het Vastgoeddossier op basis van NEN 2633 vervullen hierin een centrale rol.”

Veel te winnen De uitgangspunten in ISO 55000 vragen van zorginstellingen dat ze hun bestaande vastgoedgegevens kritisch

GEBOUWBEHEER

Nieuwe norm ISO 55000

tegen het licht houden. “De kern om verder te komen is dat die gegevens voor de vastgoedobjecten op orde moeten zijn. Daar is ontzettend veel te winnen! Bij gebrek aan een actueel overzicht is er geen inzicht en zonder inzicht geen visie en geen beleid.” De basisgedachte hiervoor is terug te vinden in de normen: NEN 2633 (voor gegevens onroerend goed), NEN 2580 (voor oppervlakte en inhoudsbepaling) en NEN 3699 (voor meetmethode bouw en installatiedelen). “Zorgorganisaties moeten deze vastgoedinformatie op orde hebben, actueel houden en centraal beschikbaar stellen via een uitwisselbaar (online) vastgoedinformatie- en tekeningmanagementsysteem. Vanuit dat overzicht bepaal je hoe je met je onderhoud en beheer omgaat op korte en lange termijn.”

Praktische norm De norm is simpel: prestatiegericht en kosteneffectief vastgoed. De eerste stap voor vastgoedsturing is het koppelen van de vastgoedstrategie aan de gewenste beleidsuitgangspunten. “Ga je puur uit van het in stand houden van een gebouw, dan geldt het wettelijk minimum dat het wind- en waterdicht is, voldoet aan regelgeving en de veiligheid waarborgt. Als het gebouw op termijn voor sloop of rehabilitatie in aanmerking komt, ga je dus niet meer investeren in duurzaamheid of energiebesparing. Het heeft geen zin daarvoor een meerjarenonderhoudsplan te initiëren. Bovendien hoef je minder tijd te besteden aan het actueel houden van de vastgoedinformatie”, legt de adviseur uit. Is een onderhoudsniveau met ‘classificatie plus’ het doel, dan is investeren in energie en duurzaamheid juist een nood. “Hiermee voldoe je aan de strategie van een hoog serviceniveau, esthetica en kwaliteit van zorgvastgoed. Dit is precies wat speelt bij zorgcomplexen en ziekenhuizen.”

Aanvaardbare risico’s Is het gewenste beleidslabel bepaalt, dan koppel je dat in de volgende stap

aan het gewenste onderhoudsniveau. “Het gaat erom dat je vooraf bepaalt welke technische staat en welke risico’s je aanvaardbaar en beheersbaar vindt. Dat ligt bij elk beleidslabel en onderhoudsniveau anders. Kwaliteit en risico’s breng je zo in relatie tot de herstelprioriteit voor het uitvoeren van onderhoud of vervangingswerkzaamheden. Hierdoor heb je de mogelijkheid precies dat te doen zoals dat vooraf beleidsmatig is vastgelegd en afgestemd met de stakeholders. Is er niet genoeg budget voor dit gekozen ambitieniveau, dan stel je het beleidslabel bij. Je accepteert meer risico’s en neemt genoegen met een lagere technische staat. Dat is het afstemmingsproces wat je elk jaar met de stakeholders uitvoert.”

Kwaliteitsverbetering Het resultaat is volgens de adviseur een kostenbewuste zorginstelling die weloverwogen omgaat met de uitgaven. Zonder dat het ten koste gaat van de kwaliteit, beheersbaarheid, onaanvaardbare risico’s en waarde van het zorgvastgoed en daarmee een risico vormt voor de patiënt- of cliëntveiligheid. “Je creëert kwaliteitsverbetering in je assetmanagement op de korte en lange termijn. Dat leidt tot minder ad-hoc beslissingen over het uitvoeren of uitstellen van onderhoud en een verlaging van de onderhoudskosten voor dagelijks onderhoud. Door beter te plannen en te organiseren levert dat inkoopvoordeel op. Je hebt informatie in systemen geborgd en kan informatie transparant delen met belanghebbenden. Bovendien is de organisatorische en administratieve druk lager door het combineren van werkzaamheden."

Doorlopend proces Johan Smit is van mening dat bovenstaande werkwijze zorginstellingen en zorgvastgoedorganisaties kansen biedt voor het ontwikkelen naar een regieorganisatie. Het management kan het vastgoedbeheer dan beter en taakgerichter uitbesteden op basis van prestatieafspraken. De adviseur benadrukt dat organisaties

Johan Smit: "Investeer niet alleen in vastgoedstrategie, maar ook in ontwikkeling van de regierol."

vastgoedbeheer en assetmanagement moeten behandelen als een doorlopend proces in plaats van een project. Het belang van het opbouwen en goed implementeren van ISO 55000 heeft immers een blijvend effect op de toekomstige werkwijze. “Investeer daarom niet alleen in inzicht, overzicht, vastgoedstrategie en -beleid, maar ook in ontwikkeling van de regierol. Borg deze kennis in de eigen organisatie en in prestatiecontracten bij samenwerking met externe partners. Het komt jaarlijks terug, moet altijd beter en is nooit af.”

Meer informatie Neem voor meer informatie contact op met Johan Smit, senior adviseur vastgoedbeheer bij RPS, via 06 30 810 783 of per mail johan.smit@rps.nl.

2015-Februari / ZorgInstellingen 37

PRODUCT & MARKT Zorgorganisatie Careyn kiest voor digitale pas De abonnees van regionale (thuis)zorgorganisatie Careyn kunnen er in 2015 voor kiezen om over te gaan op de digitale Careyn Kaart. Met de kaart kunnen de abonnees o.a. gratis hulpmiddelen lenen, deelnemen aan exclusieve activiteiten en profiteren van kortingen bij diverse aangesloten organisaties in hun regio. Gerrie Rijkse van Careyn: “Communicatie verloopt steeds meer via mobiele apparaten, dus voor ons is dit een logische stap. Als organisatie moet je blijven innoveren. Doordat de digitale Careyn Kaart via de smartphone wordt gekoppeld aan een online omgeving ontstaat een extra communicatiekanaal. Hierdoor kunnen we als organisatie op een nog persoonlijkere en gerichtere manier met onze klanten communiceren."

Compacte documentscanner van Brother De Brother ADS-2600We is een compacte documentscanner die een totaaloplossing biedt voor de meest uiteenlopende scantoepassingen en documentbeheer. Geschikt voor het archiveren van gedigitaliseerde documenten zoals patiëntendossiers, medicijnvoorschriften en legitimatiebewijzen. Dankzij het overzichtelijke 9.3 cm LCD touchsceen en de draadloze netwerkaansluiting, is de ADS-2600We flexibel toegankelijk en probleemloos vanaf iedere werkplek te gebruiken. Papieren documenten kunnen ook eenvoudig worden gescand zonder tussenkomst van een PC en direct worden opgeslagen in een netwerkmap of in de cloud. De Kofax 5.1 ondersteuning en de geavanceerde scanfuncties maken het digitaliseringproces en documentbeheer binnen uw organisatie gemakkelijker. De ADSe scannerlijn is vanaf 1 februari verkrijgbaar als directe opvolger van de succesvolle ADS documentscanners. De modellen uit deze lijn staan bekend om het compacte formaat en professionele scanfuncties. Meer info: brother.nl.

Simpel desinfecteren met Nocospray Nocospray is een duurzaam desinfectiesysteem dat een vloeistof op basis van waterstofperoxide als een droge damp vernevelt waarna de ruimte en alle oppervlakken worden gedesinfecteerd, snel en automatisch. Na een succesvolle wereldwijde introductie bij ziekenhuizen wordt Nocospray nu geïntroduceerd bij zorginstellingen in Nederland. Het product wordt internationaal veel gebruikt ter bestrijding van de MRSA-bacterie en het Norovirus. De gebruikte vloeistof Nocolyse elimineert in droge dampvorm alle pathogene micro-organismen. Deze methode wordt dan ook onderschreven door infectiepreventiespecialisten uit binnen- en buitenland. Nocospray is goedkoop, simpel in gebruik en zeer effectief. Het heeft een CTGB-toelating (N-nummer), het vormt geen allergieën en is niet corrosief. Het is biologisch afbreekbaar en niet schadelijk voor mens of milieu. In tegenstelling tot de traditionele desinfectiemiddelen als chloor en alcohol die daarom steeds vaker als desinfectiemiddel ongewenst zijn. Meer info: www.simpeldesinfecteren.nl.

Savelberg zet domotica-concept in om bewegingsvrijheid ouderen te vergroten Smartphones, slimme sensoren en leefcirkels moeten bij Savelberg – onderdeel van Zorgpartners Midden-Holland – voor een innovatieslag gaan zorgen. De zorginstelling gaat gebruik maken van de merkonafhankelijke zorgdomoticaoplossing Conview Care. Jasper Coppes, themaspecialist zorg & technologie bij technisch dienstverlener Leertouwer, legt uit: “Savelberg rusten we uit met leefcirkels waarin bewoners zich vrij kunnen bewegen, op alle verdiepingen én het buitenterrein.” Iedere bewoner krijgt een apart geprogrammeerde ‘tag’. De zorgverlener kan real-time de locatie van iedere bewoner binnen het gebouw opvragen. Samen met de bewoner en familie wordt bepaald welke leefcirkel bij diegene past. Directeur Irene Feenstra van Savelberg: “Tot nu toe hadden alle bewoners dezelfde beperkte leefruimte, maar dankzij deze nieuwe techniek krijgen zij vrijheid om zich door het hele gebouw te bewegen. Is het tijd voor de medicijnen van een bewoner, dan kunnen we zien hij of zij zich bijvoorbeeld in het restaurant bevindt.” Directeur Irene Feenstra: “Zo veel mogelijk autonomie en bewegingsvrijheid realiseren, dat is onze visie. De zorgoplossing Conview Care sluit aan bij deze visie. Het geeft veel meer vrijheid en veiligheid voor onze bewoners.”

2015-Februari / ZorgInstellingen

PRODUCT & MARKT BTL maakt zintuigprikkelende thematuin Als groenspecialist zet BTL vijf onmisbare zorgelementen in bij haar ontwerpen: groen, veiligheid, toegankelijkheid, afleiding en therapie. Immers, een tuin biedt meer kansen dan uitsluitend een visuele aankleding. Tijdens Zorgtotaal (18 tot en met 20 maart) laat BTL zien hoe een groene buitenruimte optimaal bijdraagt aan de gezondheid van cliënten. In opdracht van zorgorganisatie SVRZ uit Zeeland heeft BTL de bestaande, kale binnentuin van het verpleegtehuis gerenoveerd. De vraag was een thematuin te ontwerpen met meer beleving, speciaal voor Alzheimerpatiënten. De toegankelijkheid is verbeterd door paden te verbreden en te verbinden. Zintuigen worden geprikkeld doordat bewoners direct contact kunnen maken met de beplanting in verhoogde vakken. Bovendien kan men zelf een groentetuin houden, wat voor ontspanning en afleiding zorgt. Dakplatanen en een waterornament geven de tuin een besloten en gezellig karakter. Ontmoet BTL in stand 09.B049 en ervaar ons zorgconcept. www.btl.nl.

Waskosten te hoog? Houd de persoonsgebonden was in huis!

Vraag een gratis kostprĳ svergelĳking

MVO Netwerk Zorg verwelkomt CFP, Strukton en Werner & Mertz Corporate Facility Partners (CFP), Strukton Worksphere en Werner & Mertz Professional tekenden onlangs het Manifest voor een gezonde toekomst van de zorgsector. Hiermee markeren zij hun toetreding tot het MVO Netwerk Zorg. In dit netwerk dragen de bedrijven – samen met aangesloten zorginstellingen - bij aan een duurzame en innovatieve gezondheidszorg met een lage voetafdruk en waarin iedereen meedoet. Helene van der Vloed, MVO Netwerk Zorg: “De zorgsector heeft een grote impact en kan met duurzaam gedrag echt verschil maken in de maatschappij. Bedrijven zijn daarbij nodig. Niet alleen om producten te ontwikkelen en te leveren, maar ook om zorgorganisaties te steunen in hun zoektocht naar de vragen die zij aan de markt kunnen stellen om tot duurzame keuzes te komen.”

aan!

U kunt bij de dagelijkse wasverzorging veel geld besparen ten opzichte van uitbesteding aan een commerciële wasserij. Met een individuele kostprijsvergelijking laten we u zien hoe groot het besparingspotentieel is. Minder slijtage van het wasgoed Geen verlies en/of zoekraken van wasgoed BTW-voordeel over personele kosten (voor instellingen) Lage Total Cost of Ownership Duurzaam- en maatschappelijk verantwoord ondernemen!

Miele Professional. Een zorg minder! Voor meer informatie of aanvraag: www.miele-professional.nl Telefoon: (0347) 37 88 84

2015-Februari / ZorgInstellingen 39

Het vakblad over het operationeel management in zowel ziekenhuis als zorginstelling. # alle aspecten rond onderhoud, hygiëne, beheer, vernieuwing en inkoop voor het ‘gebouw’ # innovaties in inrichting, toepassing materialen, ict-voorziening en leefbaarheid # weten regelgeving

WWW.ZORGINSTELLINGEN.NL

HÉT PLATFORM VOOR ZORGMANAGERS

SERVICEWIJZER V

ERKENDE CERTIFICATIEINSTELLINGEN

AUTOMATISERING

FACILITAIRE DIENSTEN

TRAININGEN EN ERKENDE CERTIFICATIEINSTELLINGEN

KASSASYSTEMEN

Straight Systems

Facilitair

Straight Systems, ĂŠĂŠn adres voor al uw kassa- en betalingsuitdagingen in de zorg en ziekenhuizen. Kattenburg 29-31 6651 AL Druten T 0487-517700 I www.straight.nl

Lloydâ&#x20AC;&#x2122;s Register Quality Assurance Postbus 701 3000 AS Rotterdam K.P. van der Mandelaan 41a 3062 MB Rotterdam T 010-201 84 76 E info@lrqa.nl I www.lrqa.nl of www.lrqa.nl/training LRQA is een internationale leverancier van certificering en training voor o.a. de volgende normen: ISO 9001, ISO 14001 en OHSAS 18001. Verder certificeren wij de meeste relevante normen in de zorg.

Newasco Newasco Diensten BV Nijverheidsweg 40 2102 LL Heemstede T 023-5474004 E diensten@newasco.nl I www.newasco.nl Innovatieve regionale wasserijbedrijven met hoge kwaliteit, ontzorgt volledig op het gebied van textielvoorziening. Onze dienstverlening sluit aan op de nieuwe AWBZ. Facturatie per bewoner is mogelijk.

Bureau Veritas Training Computerweg 2 3821 AJ Amersfoort T 088-4505551 F 088-4505555 E bvct@ nl.bureauveritas.com I www.bureauveritas.nl Theoretisch of toegepast, standaard of maatwerk, intern of open inschrijving: training is altijd een bron voor het creĂŤren van meerwaarde.

Straight Systems, ĂŠĂŠn adres voor al uw kassa- en betalingsuitdagingen in de zorg en ziekenhuizen. Kattenburg 29-31 6651 AL Druten T 0487-517700 I www.straight.nl

Ook een vermelding in deze rubriek? Neem dan contact op met Michel Lases, michellases@ vakmedianet.nl of 06-52867256

Dr. Weigert is een begrip op het gebied van Facilitaire Dienstverlening. t .JDSPWF[FM TZTUFNFO t .BDIJOBMF WBBUXBT t 7MPFSSFJOJHJOH t %PTFFS FO DPOUSPMFTZTUFNFO t 4DISPC [VJHNBDIJOFT t )"$$1 BEWJFT FO CFHFMFJEJOH t )ZHJĂ&#x2018;OFXFSLQMBOOFO

Dr. Weigert Nederland B.V. 1PTUCVT t "8 "TTFO 5FM t 'BY F NBJM JOGP!ESXFJHFSU OM t XXX ESXFJHFSU OM

2015-Februari / ZorgInstellingen 41

AGENDA

Agendatip? Mail de redactie van ZorgInstellingen: redactie@zorginstellingen.nl

18-20 maart 2015

23 april 2015

Jaarbeurs, Utrecht www.zorgtotaal.nl

Locatie nog niet bekend www.fmn.nl

18-20 maart 2015

27-28 mei 2015

Jaarbeurs, Utrecht www.zorg-en-ict.nl

Amsterdam RAI www.cno-expo.nl

7 april 2015

11 juni 2015

Zorgtotaal

Zorg & ICT

Congres Kleinschalig Zorgen De Reehorst, Ede www.nursingcongressen.nl

Ledenvergadering FMN

Facilitaire Vakbeurs

Nationaal Congres Gastvrijheidszorg Jaarbeurs, Utrecht www.zorgmetsterren.nl

ADVERTENTIE-INDEX 3M Nederland 7 Apetito 2 Brother International (Nederland) 21 BTL Nederland 16 Douwe Egberts Professional Netherlands 44 Dr. Weigert Nederland 41 Electrolux Professional 26 Gom Schoonhouden 4 Hospitality Group BV 14, 15 Jaarbeurs 43 Medilex bijsluiter Miele Professional 9, 39 Newasco Diensten 27 SCA Hygiene Products Zeist 16 Simpel Desinfecteren 35

2015-Februari / ZorgInstellingen

18 - 20 maart 2015 Jaarbeurs Utrecht

Compleet in zorg!

GRATIS TOEGANG? Ga naar zorgtotaal.nl voeding • verpleging • facilitair • hulpmiddelen • inrichting • domotica

#ztt15

THEE DIE JE OP DE KAART ZET Pickwick introduceert Tea Master Selection. Een selectie van 8 bekende VPDNHQ PHW HHQ YHU˃ MQGH HQ SHUVRRQOLMNH WZLVW YDQ onze thee experts. 6WLMOYRO JHSUHVHQWHHUG YRRU HHQ WKHHEHOHYLQJ GLH MH OHWWHUOLMN ¨Q ˃ JXXUOLMN RS GH NDDUW ]HW

100%

NATUURLIJK

([FOXVLHI YRRU 2XW RI KRPH 9HUNULMJEDDU ELM XZ JURVVLHU RI JD QDDU ZZZ SLFNZLFNWHDPDVWHUVHOHFWLRQ QO