Zin 04 2013

zorg Platform voor managers in ziekenhuizen en ouderenzorg

38e jaargang nr. 4 Juni 2013

WW W. ZO

NI

EU IN W S

RG

S?

TE LL IN

GE N.

instellingen

Thema

Nieuwbouw & Renovatie JurriĂŤn van Zutphen,

MCH: Samenwerken aan betere zorg Keurmerk seniorvriendelijk ziekenhuis Verborgen camera in verpleeghuis

Plus

rs Winnaa zorg heids Gastvrij erren met St

NL

Tijdelijke invulling en detachering Integrated Facility Management Bouwbegeleiding en -advies

Vastgoedbeheer advies

Werving en selectie Training en coaching Servicedesk dienstverlening Locatiemanagement

Inkoop- en contractmanagement

Consultancy

Conditiemetingen en meerjarenonderhoudsplanningen

Project- en interimmanagement

Ondernemers in Facility Management Facility Management is een veelzijdig vak dat vraagt om een multifunctionele en vooral een pragmatische insteek. Voor elke situatie biedt FGB Facility Group dan ook hét onafhankelijk alternatief met bijpassende oplossing. Zo snijdt het mes altijd aan twee kanten.

‘Facility Matters’ Bekijk onze website en neem voor meer informatie gerust contact met ons op.

Wolwevershaven 30p Postbus 737 3300 AS Dordrecht

T 078 611 10 30 E info@fgbfacilitygroup.nl

www.fgbfacilitygroup.nl

Inhoud

5

Van de redactie

12

24

Buitenruimte zonder kuilen en hobbels, dus geen valgevaar

6

28

Nieuws

Gastvrijheidszorg met Sterren: verslag en prijswinnaars

8

Hoe seniorvriendelijk is het ziekenhuis?

32

Zorg & Bouw Nieuw oncologisch centrum MCH

10

Column Frederiek Morees

35

11

Spotlight op Leo Koster

Verborgen camera in verpleeghuis THEMA NIEUWBOUW & RENOVATIE

12

Nieuwe bewegwijzering in Spaarne Ziekenhuis

38

Lekker Betrokken!

16

40 42

Surplus bouwt voor toekomst Optimale werkruimte in MĂĄxima MC Eindhoven

Markt & Product Servicewijzer

16 20

39

Agenda en Advertentie-index

28

Online > ZorgInstellingen is sinds enige tijd ook op Twitter te volgen.

Ga naar www.twitter.com/zorginstelling en wordt volger. Zo blijft u dagelijks op de hoogte van het laatste nieuws uit de zorgsector.

Niet alleen interessant voor uzelf, maar u heeft ook de mogelijkheid om uw eigen volgers snel op de hoogte te stellen van het nieuws door te retweeten.< > Wat is er te doen? Voor welke cursus kan ik me inschrijven.

Welk congres is interessant om bij te blijven in mijn vakgebied?

En naar welke beurs moeten mijn medewerkers beslist toe? De website van uw eigen vakblad houdt evenementen en andere belangrijke agenda-onderwerpen nauwgezet in de gaten. Ga voor het complete overzicht naar de website. lees verder < www.zorginstellingen.nl/evenementen

> Eens per twee weken verschijnt ZorgInstellingen in de vorm van een digitale nieuwsbrief. Iedereen die geĂŻnteresseerd is in het laatste nieuws uit de zorgsector kan zich abonneren op deze gratis nieuwsbrief. Ook bevat de nieuwsbrief informatie over de nieuwste producten en diensten. Abonneren? lees verder < www.zorginstellingen.nl > De winnaars van de Gastvrijheidszorg Awards 2013 zijn begin juni bekendgemaakt. Niet gewonnen? Ook in 2014 is het weer mogelijk het gastvrijheidsniveau van uw zorginstelling te laten beoordelen. De inschrijving van de editie 2014 van Gastvrijheidszorg met Sterren is inmiddels geopend. Ga daarom snel naar de website www.zorgmetsterren.nl voor alle informatie over het gastvrijheidsproject. Schrijf u in en ook uw zorgorganisatie heeft kans om goede sier te maken met de uitslag. Van harte aanbevolen!

2013-Juni / ZorgInstellingen

3

een begrip in documentatie en archivering

AL MEER DAN 100 JAAR IS SAMSOM FORMULIEREN & OPBERGSYSTEMEN EEN BEGRIP IN HET VASTLEGGEN, BEHEREN EN ARCHIVEREN VAN INFORMATIE. Map Medisch Dossier

Het Medisch dossier is een zuurvrije drieluik-map voor het op uniforme wijze opbergen van zowel losse als gebonden documenten op medisch gebied. In het bijlagevak kunnen losse documenten (bijv. foto’s) worden opgeborgen.

Materiaal: lichtgrijs 250 grs stevig karton, bedrukt in zwart.

Ga naar www.samsom.nl/formulieren voor meer informatie of een persoonlijk advies. Of scan de qr code.

Brandveiligheid voor deuren

In combinatie met optimale toegankelijkheid HELAAS NOG VAAK DE PRAKTIJK

DICTATOR biedt u hiervoor:  Ruim assortiment deurhoudmagneten en ankerplaten  Betrouwbare rook- en warmtemelders  Volledig programma deurdrangers; ook getest en

goedgekeurd voor toepassing op branddeuren (EN 1154)  Ook oplossingen voor explosiegevaarlijke (ATEX) omgevingen leverbaar

 Sluitvolgorderegeling voor dubbelvleugelige deuren  Vrijloopdeurdrangers; optimale toegankelijkheid

MAAR GELUKKIG KAN HET OOK ANDERS

redactioneel

Colofon

Sterrenregen Donderdagmiddag 6 juni jl. rond de klok van vijf. Een oudere dame loopt na afloop van het congres Gastvrijheidszorg met Sterren achter haar rollator naar de uitgang. Vanuit haar rollatormandje steekt – als een soort trofee – het muurschild met daarop het aantal sterren dat haar zorginstelling heeft behaald. Met een zichtbaar trotse en blijde blik verlaat ze, omgeven door andere bewoners en verzorgenden, het Cinemec in Ede, waar die dag twaalfhonderd belangstellenden het congres hebben bijgewoond.

Tijdens het congres werden de winnaars bekend gemaakt van de Gastvrijheidszorg Awards 2013 in de categorieën Langdurige zorg, Kleinschalig wonen, GGZ en Ziekenhuizen. Gastvrijheidszorg met sterren heeft zich ontwikkeld tot een serieus meetinstrument voor de zorgsector. Het betreft een toetsing waarbij alle aspecten van de gastvrijheidszorg aan bod komen. Als uitkomst ontvangen de deelnemende zorginstellingen een aantal sterren, en worden ze opgenomen in een jaarlijkse Sterrengids. De dag, een bijzondere mix van inhoud en entertainment, was een feestelijke gebeurtenis, waarbij in iedere categorie een winnaar bekend werd gemaakt. U leest er meer over op pagina 28 tot en met 31.

Hoe zorg je er nu voor dat je goed scoort op gastvrijheid? Juryvoorzitter Jenneke van Veen gaf enkele tastbare voorbeelden. Een parkeerservice, ook via internet bespreekbaar. Het verstrekken van een goede maaltijd (een instelling had een 10 gekregen!). De aankleding van de gangen in een instelling door de bewoners zelf laten bepalen. Af en toe een glas wijn bij de maaltijd schenken (wel van goede kwaliteit!). Na het overlijden van een bewoner de familie een koffietafel aanbieden. Een gratis eetbon verstrekken aan familieleden op de dag dat een nieuwe bewoner voor het eerst in een huis verblijft. Kinderen op een kinderafdeling van een ziekenhuis zelf laten bepalen welke schilderijen/platen aan de muur komen te hangen. En gewoon in dialect praten tegen bewoners die dat gewend zijn.

Het zijn zo op het oog vrij simpele en haalbare zaken, waar veel instellingen overigens nog de nodige stappen in kunnen maken, lijkt me.

Maar als je dat doet ben je er nog niet, dat werd me ook duidelijk tijdens het congres. Het duurt namelijk jaren voordat alle neuzen dezelfde kant op staan en iedereen zich realiseert hoeveel waarde een gastvrije omgeving (vormgegeven in processen, in fysieke elementen maar vooral ook GERARD DESSING in houding en gedrag) toevoegt. hoofdredacteur En daarnaast is gastvrijheid niet alleen een kwestie van de ondersteunende functies, maar van iedere medewerker in een instelling. Een van de winnaars van vorig jaar, een facility manager, formuleerde het als volgt: ‘Voor ons is nu de uitdaging de zorgkant mee te krijgen, want het gaat om het totaal’. Gastvrijheid: niet iets van alleen de facility manager of de facilitaire dienst, maar van de gehele instelling dus. Voorwaar een mooie uitdaging.

ZORGINSTELLINGEN IS EEN UITGAVE VAN VAKMEDIANET

HOOfDREDACTEUR Gerard Dessing, gerarddessing@vakmedianet.nl EINDREDACTEUR Dennis van Asselt REDACTIERAAD Chiel Bos, Noor van den Bergh en Rob van den Bergh MEDEwERKERS AAN DIT NUMMER Phyllis den Brok, Aline de Bruin, Hanneke van Haarlem, Jean-Pierre Jans, Nicolien de Langen, Marlies Lutgendorf, Carolien Meijer, Johan Middendorp, Frederiek Morees, Christiaan Zielman ART DIRECTION & VORMGEVING Publish Impulse Group - Cross Media Solutions Alphen aan den Rijn UITGEVER Ruud Bakker, ruudbakker@vakmedianet.nl MARKETING Leendert van Wezel ACCOUNTMANAGERS Michel Lases, michellases@vakmedianet.nl tel. 06-52867256 Bert Renkema, bertrenkema@vakmedianet.nl tel. 06-300600061 AbONNEMENTENADMINISTRATIE & TRAffIC klantenservice@vakmedianet.nl ADRES Vakmedianet Postbus 448 2400 AK Alphen aan den Rijn Tel: 088-5840800 www.zorginstellingen.nl redactie@zorginstellingen.nl AbONNEMENTEN ZorgInstellingen verschijnt acht keer per jaar. Jaarabonnement Nederland € 115,00 (excl. bTw), belgië € 122,50 buitenland overig € 150,00. Abonnementen worden automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor vervaldatum schriftelijk is opgezegd. Los nummer € 17,50 (excl. bTw). bANKRELATIE ING bank 65.23.73.763 DRUK Ten Brink, Meppel DOELGROEp Algemeen & financieel management, facilitair management, hoofden inkoop & voeding, ICT-management & hoofden administratie.

COpyRIGHT Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Copyright: ©2012 DISCLAIMER: Alle in ZorgInstellingen opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd.

Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie.

VAKMEDIANET IS AANGESLOTEN bIJ HET OpLAGE INSTITUUT (HOI)

2013-Juni / ZorgInstellingen

5

nieuws Facility Management katalysator van gastvrijheid Facility Management heeft binnen organisaties een uitstekende positie om mensen een welkom gevoel te geven. Dat was op 24 mei de belangrijkste conclusie van het FMN Knowledge Sharing Project 2013 in de Hogeschool InHolland in Diemen.

De centrale onderzoeksvraag: wat kan een facilitaire organisatie doen om de gehele organisatie, zowel intern als extern, gastvrij te maken? De onderzoeksresultaten zijn verwerkt in een Gastvrijheidsinstrument. Dit instrument helpt facilitaire afdelingen stappen te zetten op weg naar een gastvrije organisatie, onder andere door verbinding te zoeken met de strategie van de organisatie en echt te luisteren naar de behoeften, wensen en verwachtingen van de gast.

Het Knowledge Sharing Project is een initiatief van beroepsvereniging Facility Management Nederland (FMN).

Ouderen langer zelfstandig met tablet Alle ouderen in Nederland moeten aan de tabletcomputer. Dat vindt ouderenorganisatie Unie KBO. Samen met zorgverzekeraar Zilveren Kruis Achmea, en ondersteund door zorginnovator Focus Cura, biedt de Unie KBO ouderen een iPad aan, zodat zij langer zelfstandig kunnen blijven.Volgens de ouderenorganisatie is dat hard nodig nu de overheid flink gaat snijden in de ouderenzorg aan huis.

De content van het tablet biedt ouderen vele mogelijkheden om beter en langer regie te houden over hun eigen leven en gezondheid. Het onderhouden van een stevig sociaal netwerk, beweegtips via filmpjes, administratieve thuiszorg op afstand, veilig omgaan met medicijnen via de zogenaamde app-otheek, op al deze terreinen gaat de tabletcomputer zich bewijzen.

Informatie over gezonde voeding wordt meteen gelinkt aan kant en klare maaltijden en personenalarmering met beeldbellen.

Facilitaire kosten per werkplek dalen opnieuw Voor het vijfde jaar op rij zijn de facilitaire kosten van kantoren in Nederland, in euro’s per werkplek en per fte, gedaald. De NFC Index®kantoren voor 2012 bedraagt € 9.537 per werkplek per jaar, exclusief btw en € 10.455 per fte per jaar. In 2012 waren de kosten en daarmee de NFC Index®kantoren nooit eerder zo laag, 83 procent van de startwaarde van de index van tien jaar geleden. Daarmee is de efficiency van de facilitaire functie als geheel in die periode met 35 procent toegenomen ten opzichte van de inflatie in diezelfde periode.

Daarbij komt dat het gebruik van de werkplek in de achterliggende tien jaar is toegenomen met een vergelijkbaar percentage. Overheid en bedrijfsleven hebben kunnen profiteren van deze bijzondere prestatie van de sectoren facility management, vastgoed en ICT. De facilitaire kosten betreffen ruwweg 15 procent van de totale kosten van kantoorhoudende organisaties.

Abvakabo: recordwinsten in ouderenzorg De winsten in de ouderenzorg zijn volgens de FNV-bond Abvakabo tot recordhoogte gestegen in 2012. Miljoenen euro’s voor de zorg zijn door zorginstellingen op de bank geparkeerd, zo meldt de vakbond. Volgens de cijfers van Abvakabo werd de grootste nettowinst geboekt door het zorgconcern Espria: 27 miljoen in 2012. Espria beschikt inmiddels over een eigen vermogen van 155 miljoen.

Zorginstellingen hebben een gemiddeld eigen vermogen van 28 procent, 6 procent meer dan een jaar eerder. Het totale eigen vermogen van verpleeghuis- en thuiszorg bedraagt volgens de cijfers van Abvakabo 3,7 miljard. Bestuurster Lilian Marijnissen zegt dat in de thuiszorg voor vijftigduizend medewerkers banenverlies dreigt, terwijl topsalarissen toenemen.

6

2013-Juni / ZorgInstellingen

www.zorginstellingen.nl

nieuws

'Bijna helft Nederlanders ervaart onnodige zorg’ Onterechte consulten en verwijzingen.

Dubbele onderzoeken. Medicijnen die worden verstrekt, maar niet gebruikt.

Ruim 48 procent van de 2500 mensen die zich meldden bij het Meldpunt Besparingen in de zorg heeft ervaring met dit soort onnodige diensten of handelingen. Zo liet 28,5 procent weten ervaring te hebben met overbodige of onnodig dure medicijnen. Van de respondenten moest 13 procent onnodig terugkomen bij een dokter en ruim 12 procent ondervond verspilling omdat er opnieuw foto’s werden gemaakt. De deelnemers gaven ook suggesties voor besparingen, zoals vermindering van de hoeveelheid medicijnen. Het meldpunt is in april gestart door vier landelijke patiëntenkoepels die de suggesties gebruiken om input te leveren aan minister Schippers van Volksgezondheid.

Gastvrijheidszorg Awards uitgereikt De Waalburcht, van Rivas Zorggroep, heeft de Gastvrijheidszorg Award gewonnen in de categorie Verpleging & Verzorging. Het Deventer Ziekenhuis won, voor de tweede maal, in de categorie Ziekenhuizen, locatie Grasdorpstraat van Dimence was de nummer een in de categorie GGZ. De award voor kleinschalig wonen ging naar de Rivas-locatie Judith Leysterhof (zie foto). Beek en Bos won de Aanmoedigingsprijs Langdurige zorg, inclusief kleinschalig wonen. Dit is op 6 juni bekend gemaakt tijdens het Nationaal Congres Gastvrijheidszorg in Ede. Op het congres zei Aad Koster, directeur van Actiz, dat de zorg ingrijpend verandert. Mensen gaan in toenemende mate zelf bepalen waar ze zorg willen krijgen. De Sterrengids is daarbij ideaal om uit te vinden hoe het met de gastvrijheid in de zorginstellingen gesteld is, aldus Koster.

Meer over Gastvrijheidszorg met Sterren: zie pagina 28 e.v.

labels maken Eenvoudig professionele P-touch D200VP beletteringsysteem: Beleef meer plezier aan het ordenen van uw werkomgeving.

Creëer snel en eenvoudig kleurrijke en slijtvaste labels voor verschillende items zoals ordners, archiefdozen, bewegwijzering en naamplaatjes. www.brother.nl

Actueel

Keurmerk Seniorvriendelijke Ziekenhuizen

Bent u vriendelijk voor senioren?

De seniorenbonden Unie KBO, PCOB, NVOG en NOOM hebben vorig jaar het Keurmerk Seniorvriendelijke Ziekenhuizen in het leven geroepen. Vijftien kwaliteitscriteria moeten de zorg- en dienstverlening van ouderen verbeteren.

Tekst Dennis van Asselt

Sophia de Rooij, internist en Keurmerk-adviseur : “Daar waar we de zorg en overdracht kunnen verbeteren om het herstel van functioneren te bevorderen, moeten we dat doen.”

8

2013-Juni / ZorgInstellingen

Nederland is langzaam aan het vergrijzen en ouderen vormen nu al de grootste doelgroep van ziekenhuizen.

Van de mensen die zeventig jaar en ouder zijn, heeft zeventig procent twee of meer chronische aandoeningen, terwijl ziekenhuizen vaak één aandoening per keer behandelen. Zo bleek uit de Ziekenhuis Top 100 van het Algemeen Dagblad vorig jaar dat zeker de helft van de ziekenhuizen te weinig doet om verwardheid te voorkomen.

De helft van de patiënten die tijdens de opname een delirium oploopt, overlijdt binnen een jaar.

gescreend op drie van van de vijftien kwaliteitscriteria die betrekking hebben op toegankelijkheid en fysieke omgeving. De informatie over de organisatie van zorg en het beleid is via een online vragenlijst opgehaald.

Instellingen die goed scoren, krijgen aan het eind van de zomer het officiële Keurmerk Seniorvriendelijke Ziekenhuizen. Instellingen hoeven overigens niet aan alle vijftien criteria te voldoen. In overleg met externe adviseurs wordt de normering vastgesteld.

Keurmerk

Sophia de Rooij, internist-ouderengeneeskunde en klinisch geriater in het AMC en adviseur voor het keurmerk, herkent de problemen waar oudere patiënten mee te maken krijgen: “Eén op de drie 65-plussers die acuut in het ziekenhuis belanden, sterft binnen drie maanden. Daar waar we de zorg en overdracht kunnen verbeteren om het herstel van functioneren te bevorderen, moeten we dat doen. Dat herstelzorgtraject begint dus al in het ziekenhuis.” De Rooij ziet in haar dagelijkse werk waar ouderen tegenaan lopen. “De parkeerplaats ligt te ver van de ingang van de polikliniek en binnen is de bewegwijzering niet

Om de zorg- en dienstverlening van ouderen te verbeteren, hebben de seniorenbonden Unie KBO, PCOB, NVOG en NOOM vorig jaar het Keurmerk Seniorvriendelijke Ziekenhuizen in het leven geroepen. De vijftien kwaliteitscriteria voor seniorvriendelijke ziekenhuizen, voortgekomen uit interviews, een focusgroep en een vragenlijst onder de achterban van de ouderenbonden, zijn eind 2012 bekendgemaakt. De criteria hebben betrekking op de fysieke omgeving, beleid, inhoud en zorgprocessen (zie kader).

Scouts hebben vervolgens alle 130 ziekenhuislocaties in Nederland

Herstel

Actueel

Keurmerk Seniorvriendelijke Ziekenhuizen

duidelijk genoeg. Daardoor komt iemand te laat en is gestrest. Vervolgens is de bloeddruk te hoog waardoor er geen goede meting mogelijk is. De patiënt moet dan naar de huisarts om nogmaals de bloeddruk te laten meten.”

Geen negatieve geluiden

Negatieve geluiden over het keurmerk heeft De Rooij nog niet gehoord. “Maar wat gebeurt er als ziekenhuizen het keurmerk niet krijgen? Sta je bovenaan, dan is er taart. Sta je onderaan, dan is het een stom lijstje.” Komt het AMC, waar De Rooij werkt, wel in aanmerking voor het keurmerk? “Ik hoop het natuurlijk wel, hoewel het vast nog geen gelopen race is. Ik sprak

Keurmerk Seniorvriendelijke Ziekenhuizen Ziekenhuizen kunnen op 15 punten bewijzen dat ze seniorvriendelijk zijn. Een paar voorbeelden: - Bij minimaal 80 procent van de in het ziekenhuis opgenomen patiënten van 70 jaar en ouder is de uitkomst vastgelegd in het patiëntendossier van de screening op: (verhoogd risico op) delirium, (verhoogd) risico op vallen, (verhoogd risico op) ondervoeding en bestaande fysieke beperkingen.

- In het ziekenhuis is een multidisciplinair geriatrieteam beschikbaar met een vaste samenstelling met minimaal een klinisch geriater of internist ouderengeneeskunde, een geriatrie verpleegkundige of verpleegkundig specialist geriatrie en op consultbasis een geriatriefysiotherapeut.

- Ouderen met meerdere aandoeningen kunnen onderzoeken zoveel mogelijk op een dag combineren.

- Bij elke patiënt van 70 jaar of ouder is gedurende de opname en bij ontslag aandacht voor het bespreken van het medicatiegebruik (zo mogelijk ook met naasten).

- De bewegwijzering en oriëntatieborden in het ziekenhuis en op het terrein zijn duidelijk en leesbaar.

vanochtend nog een patiënt die moeilijk de weg naar de poli kon vinden. Deze maand gaat een groep ouderen met de afdeling Huisvesting op uitnodiging van de directeur Huisvesting door het ziekenhuis lopen om mogelijke problemen te signaleren: drempeltjes in de badkamers of een draaideur die te snel gaat voor iemand in een rolstoel. We moeten daarnaast ook kritisch kijken naar de intakegesprekken met patiënten die in het ziekenhuis worden opgenomen.

De informatie over de patiënt moet zo compleet mogelijk zijn. Dat kost tijd, maar levert wel degelijk winst op, zoals het voorkomen van onnodige heropnames of te lange ligduur.”

Stimuleren

Projectleider Marjolein de Booys: “We willen ziekenhuizen vooral stimuleren.”

Marjolein de Booys, projectleider van het keurmerk, vergelijkt de zorg voor ouderen met andere sectoren: “Als een supermarkt constateert dat er veel meer ouderen boodschappen doen, passen ze hun assortiment, dienstverlening en inrichting aan. Ziekenhuizen moeten dat ook doen.” Maar de

vraag is of ze wel op tijd hun zaken op orde hebben. De Booys: “Een aantal ziekenhuizen heeft uitstel gevraagd, maar de deadline voor de vragenlijst was 3 april. De response was hoog: bijna 90 procent van de ziekenhuisorganisaties heeft de vragenlijst ingevuld. Het gaat om de eerste uitreiking en we willen ziekenhuizen vooral stimuleren. Zeker als het gaat om fysieke inrichting zullen we deze eerste keer niet al te streng zijn.”

Op 1 oktober a.s. organiseren de ouderenbonden een symposium over het keurmerk en wordt bekendgemaakt welke ziekenhuizen zijn geslaagd. De ziekenhuizen zelf zijn dan al geïnformeerd. Over twee jaar worden de vragenlijsten en de bezoeken van de seniorscouts opnieuw aangeboden en worden er weer keurmerken uitgereikt Zeker is dat de normering dan verder wordt opgeschroefd. Onderzocht wordt of de ziekenhuizen tussentijds een keurmerk kunnen aanvragen.

2013-Juni / ZorgInstellingen

9

column

Van het kastje naar de muur Het gaat niet goed met uw columniste. Zij heeft enorme stress en lijdt aan een pas verworven intens minderwaardigheidscomplex. De druk wordt almaar opgevoerd, steeds meer verplichtingen en nog is het niet voldoende. Binnenkort ga ik in therapie bij de psychiater en de rekening stuur ik naarâ&#x20AC;Ś.juist naar de heer Van Rijn en mevrouw Bussemaker. Ze mogen ieder de helft betalen! Waarom?

Frederiek Morees is directeur van een zorginstelling ergens in Nederland. Zij schrijft over zaken waarmee zij in de dagelijkse praktijk te maken heeft.

Morees heet in werkelijkheid anders.

Ik zie het niet meer zitten. Van meneer Van Rijn moet ik â&#x20AC;&#x2122;s avonds, als ik moe thuis kom van mijn werk, de bejaarde, enigszins dementerende buurman gaan verzorgen. Nadat ik de hele dag op mijn werk heb zitten rekenen hoe ik de eindjes aan elkaar kan knopen om met alle door Van Rijn opgelegde bezuinigingen toch de zorg voor onze bewoners op kwalitatief goed niveau kan houden.

Mijn man werkt heel hard, harder dan ik; dus moet Ă­k ook de boodschappen doen en zorgen dat hij en de kinderen te eten krijgen.

Mevrouw Bussemaker vindt dat niet genoeg, ik moet fulltime werken; dus eigenlijk nog een dag extra gaan werken. Anders is het toch zonde van de investeringen, door de overheid in mij gedaan.

In onze organisatie hebben wij wekelijks overleg met alle disciplines, zodat wij van elkaar weten waar we mee bezig zijn en om ervoor te zorgen, dat wij eenduidig naar alle medewerkers communiceren. Maar ik vraag mij af wat er in de ministerraad wordt besproken.

Het is toch merkwaardig dat de staatssecretaris van VWS bloedserieus verkondigt hoe burgers beter voor elkaar moeten zorgen en meer mantelzorg moeten verlenen, omdat de zorg te duur wordt en dat tegelijkertijd mevrouw Bussemaker met een stalen gezicht verkondigt dat vrouwen niet voldoende participeren in het arbeidsproces. Voor mij komt het erop neer, dat de regering niet meer regeert. Er lijkt geen visie en geen beleid, de ene week is het dit en dan weer dat.

Een sociaaldemocratisch stelsel kost veel geld als je het in stand wilt houden met een sterk vergrijzende bevolking.

Wellicht moet de hele discussie dichter bij de bevolking gevoerd worden: wat hebben wij er als burgers voor over dat er goed voor ons gezorgd wordt. Misschien kiezen we ervoor om allemaal meer te betalen en minder met vakantie te gaan of misschien kiezen we om alleen voor onze eigen zorg te betalen en niet voor die van de buurman; dat worden dan Amerikaanse toestanden, maar in ieder geval is er dan duidelijkheid.

Nu lijkt het of niemand deze discussie echt wil aanzwengelen, want dat zou wel eens stemmen kunnen kosten en daar zijn politici niet toe bereid. Zo blijven ze maar een beetje laveren tussen alle hete brei door en sturen ons, brave burgers, van het kastje naar de muur.

10

2013-Juni / ZorgInstellingen

RECHT

Verborgen camera in het verpleeghuis Tekst mr Hanneke van Haarlem*

Een werknemer van een verpleeghuis wordt ontslagen. De familie van een bewoner had een verborgen camera geplaatst op de kamer van die bewoner. Op de beelden was te zien dat de werknemer zich - op zijn zachtst gezegd - onaangenaam opstelde tegenover de bewoner.

Houdt het ontslag stand?

Bewijsmateriaal in een civiele zaak is van een ander kaliber als bewijsmateriaal in een strafzaak Onlangs was er een juridische zaak waarin voor het eerst een Whatsapp berichtje door de civiele rechter als bewijs werd aangenomen.

Dat zou ook kunnen opgaan voor beeldmateriaal; daarbij moet wel worden geoordeeld of het bewijs rechtmatig is verkregen. Cameratoezicht door werkgevers is namelijk wel toegestaan, maar de aanwezigheid van camera’s dient op duidelijke wijze aan de werknemers kenbaar gemaakt te worden. Verborgen camera’s mogen ook ingezet worden, maar dan moet een werknemer vooraf op duidelijke wijze van die mogelijkheid in kennis zijn gesteld.

Slechte verzorging

Laatst was er een casus over een familie die de slechte verzorging in het verpleeghuis van de vader aan de kaak wilde stellen.

Sinds maart 2009 werd de vader verzorgd door werkneemster X van het

verpleeghuis. De familie - die op het laatst vaak bij vader was - ergerde zich aan de manier waarop X met vader om ging. Er werd heimelijk een camera in zijn kamer geplaatst. De beelden zijn op een CD vastgelegd. Uit de casus valt niet goed op te maken wat er allemaal te zien was op die CD, maar het wordt wel duidelijk dat werkneemster X zich - op zijn zachtst gezegd onaangenaam opstelde.

Ontslag

Na het overlijden van de vader, in oktober 2009, heeft de familie een klacht bij de directie van het verpleeghuis ingediend en is de CD met het beeldmateriaal meegezonden.

Nadat met X een gesprek had plaatsgevonden, is zij door de directie op staande voet ontslagen. Enig berouw heeft deze X nooit getoond. Vervolgens werd er geprocedeerd tussen werkneemster X en het verpleegtehuis en de kernvraag daarbij was of de rechter de CD als bewijsmateriaal mocht meenemen.

Helaas voor de familie oordeelde de rechter dat het beeldmateriaal onrechtmatig was verkregen: X was niet op duidelijke wijze van die mogelijkheid in kennis gesteld. De arbeidsovereenkomst werd wel beëindigd door de kantonrechter: de arbeidsverhouding was ernstig verstoord geraakt. Maar werkneemster X kreeg wel een fikse vergoeding mee!

Juridische tip

Het punt van cameratoezicht is vaak een lastige zaak, bijvoorbeeld voor een winkelier die er van overtuigd is dat een bepaalde werknemer op zijn tijd een greep in de kas doet. Die werknemer moet vooraf in kennis worden gesteld van het plaatsen van camera’s, althans op de mogelijkheid worden gewezen dat dat kan gebeuren.

*mr Hanneke van Haarlem is advocaat bij Van Zinnicq Bergmann Advocaten in Den Bosch.

2013-Juni / ZorgInstellingen 11

thema nieuwbouw & renovatie

Bewegwijzering

www.zorginstellingen.nl

Search

De weg vinden met nummer en pictogram Met behulp van één routenummer meteen naar de juiste afdeling of polikliniek. Voor bezoekers van het Spaarne Ziekenhuis in Hoofddorp is dat mogelijk, sinds het ziekenhuis een nieuwe bewegwijzering heeft ingevoerd. Hoe werkt het precies?

Tekst Aline de Bruin Foto’s Jean-Pierre Jans

Het Spaarne Ziekenhuis heeft net een nieuwbouwproject achter de rug. Met het nieuwe Oncologiecentrum heeft het ziekenhuis ook een nieuwe huisstijl en nieuwe bewegwijzering gekregen. Het Spaarne werkt met het zorgconcept Planetree, waarbij mensgerichte zorg in het middelpunt staat. De patiënt staat centraal en die gedachte komt ook in de bewegwijzering terug.

De weg vinden

“Bezoekers en patiënten moeten binnenkomen en meteen weten hoe ze de weg kunnen vinden”, zegt Anne te Boekhorst, projectleider Facilitair Bedrijf. “Voor hen is het niet handig

<Bezoekers en patiënten moeten binnenkomen en meteen weten hoe ze de weg kunnen vinden> 12

2013-Juni / ZorgInstellingen

Eisen

thema nieuwbouw & renovatie

Het Spaarne had een aantal eisen die terug moesten komen in het plan. “We vroegen om gemakkelijk vindbare afdelingen, het voorkomen van dubbele routenummers en de mogelijkheid om de bewegwijzering snel en efficiënt aan te passen als dat nodig mocht zijn”, zegt Jorma van der Hoorn van het Projectbureau Facilitair Bedrijf.

als de bewegwijzering in het oude en nieuwe deel van het ziekenhuis verschillend is. Daarom hebben we besloten om de bewegwijzering ziekenhuisbreed aan te passen.”

De verbouwing was echter niet de enige reden voor de verandering. In de oude situatie was het voor patiënten soms erg lastig om de weg te vinden.

“Voor de bewegwijzering werd gebruik gemaakt van kleuren, bouwdelen en

cijfers. Als bezoeker moest je dus bijvoorbeeld de kleur paars onthouden, het bouwdeel F en het bijbehorende cijfer. Daar kwam ook nog eens bij dat een polikliniek en een verpleegafdeling soms hetzelfde nummer hadden.

Allemaal erg verwarrend.”

Routenummer

In samenwerking met het ziekenhuis en de architect is door Signplan een nieuwe bewegwijzering ontwikkeld.

Bewegwijzering

Het Spaarne had een aantal eisen die terug moesten komen in het plan. “We vroegen om gemakkelijk vindbare afdelingen, het voorkomen van dubbele routenummers en de mogelijkheid om de bewegwijzering snel en efficiënt aan te passen als dat nodig mocht zijn”, zegt Jorma van der Hoorn van het Projectbureau Facilitair Bedrijf.

In de nieuwe bewegwijzering komen al deze punten terug. Er wordt voornamelijk met nummers gewerkt. Elke

2013-Juni / ZorgInstellingen 13

Vakbeurs en congres

Zelfbeschikkend leven

Be part of the No. 1!

20 – 23 Nov 2013 Düsseldorf • Germany www.medica.de

Düsseldorf, Duitsland 25 – 28 september 2013 www.rehacare.de

Fairwise bv Verlengde Tolweg 2a _ 2517 JV Den Haag Tel. 070-3501100 _ Fax 070-3584061 info@fairwise.nl _ www.fairwise.nl

thema nieuwbouw & renovatie

Bewegwijzering

<Elke afdeling en polikliniek heeft een uniek routenummer> afdeling en polikliniek heeft een uniek routenummer. “Patiënten en bezoekers hoeven alleen een nummer te onthouden. Makkelijk en overzichtelijk, zeker omdat ze vaak toch gespannen zijn voor een bezoek aan het ziekenhuis”, zegt projectleider te Boekhorst. “Ook zijn de nieuwe borden duidelijker leesbaar en lager opgehangen zodat zij meer opvallen.”

Thema’s

Daarnaast is het gebouw ingedeeld in thema’s die een relatie hebben met de omgeving van het ziekenhuis: luchthaven, kust, bollenstreek, polder en stad.

De vijf bouwdelen hebben elk één van die thema’s meegekregen. Anne te Boekhorst: “De thema’s zijn herkenbaar aan pictogrammen. Deze pictogrammen staan op de borden en ondersteunen de bewegwijzering. Als een bezoeker of patiënt in het betreffende bouwdeel aankomt, vindt hij of zij de thema’s ook terug in foto’s op de muren.” De pictogrammen en foto’s zijn een extra ondersteuningspuntje om gemakkelijk de weg te kunnen vinden.

Digitaal scherm

Bij binnenkomst in de centrale hal van het ziekenhuis kunnen patiënten en bezoekers op een groot digitaal scherm precies zien waar ze heen moeten.

“Voorheen maakten we gebruik van glazen borden waar we stickers op plakten, maar bij het wijzigen van

Tips Anne te Boekhorst en Jorma van der Hoorn van het Spaarne Ziekenhuis geven een aantal tips voor ziekenhuizen die hun bewegwijzering willen aanpassen.

1. VOORONDERZOEK. Zorg voor een goed vooronderzoek. Wat zijn de eisen waar de nieuwe bewegwijzering aan moet voldoen? En kunnen bepaalde punten uit de oude bewegwijzering worden hergebruikt? Dankzij een vooronderzoek weet je precies wat er wel en niet verbeterd moet worden.

2. ZICHTBAARHEID. Een goede zichtbaarheid is cruciaal. Let op het kleurgebruik van de bewegwijzering en verwerk niet teveel tekst op de borden. Hoe meer tekst, hoe moeilijker informatie vindbaar wordt voor bezoekers en patiënten. Minder is meer in dit geval.

3. INFORMEER bezoekers. Meld ruim van te voren dat het ziekenhuis gaat werken met een nieuwe bewegwijzering en zorg voor een overgangsperiode van ongeveer twee weken. Zet eventueel gastvrouwen of vrijwilligers in die mensen kunnen helpen om de weg te vinden.

4. INSTRUEER medewerkers. Zij moeten patiënten de weg kunnen wijzen.

Houd bijeenkomsten voor het personeel om ze te informeren over de nieuwe situatie.

5. EVALUEER de nieuwe bewegwijzering na een aantal weken. Zorg ervoor dat de kinderziektes verdwijnen.

gegevens was dat erg onhandig.

Bovendien ging de tekst spiegelen als je er van de verkeerde kant naar keek”, aldus Jorma van der Hoorn. “Het digitale scherm is snel, gemakkelijk aanpasbaar en voor de patiënt continu actueel. Als een afdeling bijvoorbeeld is verhuisd, zetten we dat als mededeling op het scherm zodat iedereen het meteen kan lezen.”

Naast het scherm in de hal zijn op verschillende punten in het gebouw borden met bewegwijzering terug te vinden.

“Wat in de oude bewegwijzering heel erg miste, was af en toe een bord waar bezoekers op konden kijken als ze het overzicht even kwijt waren. Nu hangen in alle lifthallen overzichtsborden met de routenummers.”

Reacties

De reacties op de nieuwe bewegwijzering zijn overwegend positief.

Anne te Boekhorst: “Natuurlijk zijn er verbeterpunten, maar als je kijkt naar het aantal mensen dat gebruik maakt van de nieuwe bewegwijzering is het resultaat positief. We zijn erg tevreden met de nieuwe situatie.”

Meer weten?

Op de website van het Spaarne Ziekenhuis is een digitale wegwijzer te vinden waar alle afdelingen op staan. Patiënten kunnen voor hun bezoek de route naar de polikliniek of afdeling bekijken en/of deze uitprinten.

Kijk voor meer informatie op www.spaarneziekenhuis.nl

2013-Juni / ZorgInstellingen 15

THEMA NIEUWBOUW & RENOVATIE

Toekomstgericht woonzorgcentrum

Search

‘Wonen plus zorg’ en niet ‘Zorg plus wonen’ Na zes jaar bouwen is De Zeven Schakels in Zevenbergen gereed. Voor een budget van 62 miljoen euro werd 32.000 vierkante meter vloeroppervlak gerealiseerd, met als resultaat een compleet nieuw woon- en zorgcentrum voor ouderen, midden in het hart van het West-Brabantse Zevenbergen. Bij het ontwerp gold als belangrijk uitgangsount 'wonen plus zorg' in plaats van 'zorg plus wonen'.

Tekst Gerard Dessing

“Als ik bewoners en bezoekers bij de entree in het atrium weleens over het nieuwe woonzorgcentrum hoor praten, dan voelt dat goed. Vaak valt dan het woord ‘hotel’. Dat vind ik een compliment. Het is precies wat we vanaf de ontwerptafel voor ogen hadden.”

Aan het woord is Eric Witter, seniorprojectleider bouw van Surplus Zorg in Zevenbergen, een zorgaanbieder in West- en Midden-Brabant met een gevarieerd aanbod op het gebied van zorg, wonen en welzijn.

Slopen en vervangen

Witter was van het eerste moment nauw betrokken bij het ontwerp en de bouw van het nieuwe woonzorgcomplex van Surplus, midden in het centrum van Zevenbergen. In zes jaar tijd werden diverse bestaande panden, daterend uit de jaren zeventig, gesloopt en vervangen voor nieuwbouw. Begin maart 2013 werd het laatste gebouw officieel in gebruik genomen en werden de bouwactiviteiten rondom het woonzorgcentrum, inmiddels omgedoopt tot De Zeven Schakels, afgerond.

16

2013-Juni / ZorgInstellingen

Links Rob van Gerwen, opzichter bouw en rechts Eric Witter, senior-projectleider bouw van Surplus Zorg in Zevenbergen.

Witter spreekt enthousiast over de bouwperiode. Op zijn werkkamer licht hij toe hoe in de periode vanaf 2007 tot en met begin 2013 gefaseerd zeven bouwdelen werden gerealiseerd. Een van de uitgangspunten van het project

was dat gedurende de bouw de ’winkel’ open moest blijven. Het was dus noodzakelijk tijdelijke voorzieningen en onderkomens te realiseren, zodat bewoners eerst konden verhuizen naar de tijdelijke huisvesting. Pas

THEMA NIEUWBOUW & RENOVATIE

Jas Eric Witter, senior-projectleider bouw, vertelt over de lange ontwerpfase. “Het is zaak samen met de toekomstige gebruikers de toekomstige werkprocessen op het gebied van zorg en (facilitaire) dienstverlening binnen een kleinschalige woonvorm te formuleren. Nieuwbouw moet een ‘jas’ zijn die past,”

Toekomstgericht woonzorgcentrum

Een blik op een deel van De Zeven Schakels, gezien vanaf de tuin/achterzijde.

daarna kon gestart worden met de volgende fase, te weten de gefaseerde sloop en nieuwbouw, met als sluitstuk het terugverhuizen van de bewoners naar hun nieuwe onderkomen.

vanzelf de vierkantemeterbehoefte uit.

“Nieuwbouw moet een ‘jas’ zijn die past, zegt Witter. Het is wel zaak de herijkte processen te vertalen in concreet beleid.

Ontwerpfase

Tijdelijk verpleeghuis

Aan de feitelijke bouw gaat een lange ontwerpfase vooraf. Het is zaak samen met de toekomstige gebruikers de toekomstige werkprocessen op het gebied van zorg en (facilitaire)dienstverlening binnen een kleinschalige woonvorm te formuleren. Als deze processen en systeemkeuzen helder zijn vertaald binnen de verschillende programma’s van eisen, rolt daar

Woontoren met appartementen, een van de onderdelen van de Zeven Schakels.

Een van de uitdagingen voor het bouwteam is het realiseren van tijdelijke verpleeghuisplaatsen in een van de appartementcomplexen.

Witter: “We hadden het oog laten vallen op de nieuwe woontoren, maar daarmee ben je er niet. In een verpleeghuis zijn extra voorzieningen nodig, zoals een kantoor, een vergaderruimte, spoelkeukens en een satellietkeuken, een oefenzaal fysio/ergotherapie, et cetera. Binnen de contouren van die appartementen zijn die voorzieningen toen slim ingebouwd.

2013-Juni / ZorgInstellingen 17

THEMA NIEUWBOUW & RENOVATIE

Toekomstgericht woonzorgcentrum

Dat was een aardige puzzel. Je moet vooraf heel goed nadenken over hoe je deze infrastructuur kunt inrichten op een dusdanige manier dat zo’n pand eerst de functie van een verpleeghuis heeft, en na tweeënhalf jaar weer gemakkelijk kan worden omgevormd tot een appartementencomplex. En dat natuurlijk op een zo goedkoop mogelijke manier.”

Duurzaam

Bij de totstandkoming van het nieuwe complex is op tal van terreinen rekening gehouden met duurzaamheid.

Zo is er sprake van een waterbufferingsysteem en wordt het totale complex verwarmd en gekoeld met een WKO-installatie. Op tachtig meter onder het maaiveld zijn vier putten voor warmte- en koudeopslag aangebracht. Daarmee wordt het hele woonzorgcentrum in de winter (mede) verwarmd en in de zomer gekoeld. Op jaarbasis scheelt dat 200.000 m3 aardgas. Ook wordt 180 ton minder C02 uitgestoten. Een geweldig milieuvoordeel dus, met positieve gevolgen voor het comfort (denk aan koeling in

Kleinschalig wonen, vanaf de buitenzijde gezien.

bijregelen, plus en min drie graden, maar als de installatie op koelen staat krijg je er echt geen warmte uit, je kunt het hooguit minder koel maken. Ook even snel bijverwarmen door de thermostaat een paar graden hoger te zetten, lukt niet. Je moet de werking

<Het zou zo maar kunnen dat we over een aantal jaar met bewegingsgestuurde camera’s gaan werken> alle appartementen in een warme zomer).

Maar tegelijk is er ook een nadeel, zegt Witter. “De temperatuur in de woningen is door een bewoner minder makkelijk individueel te beïnvloeden.

Bij WKO gaat het om collectieve verwarming en koeling. Je kunt wel iets

18

2013-Juni / ZorgInstellingen

van het systeem dus heel goed communiceren naar de bewoners, anders krijg je daar klachten over.”

Thuisvoelen

Ook de aspecten ‘thuisvoelen’ en een ‘warme uitstraling’ zijn bij de bouw continu aan de orde geweest. Zo zijn

in het atrium de plafonddwarsbalken in hout uitgevoerd. “Je had daar ook stalen balken kunnen gebruiken, maar dit heeft een compleet andere uitstraling”, zegt Rob van Gerwen, die als opzichter bouw vanuit FGB Facility Management een jaar lang bij Surplus gedetacheerd is geweest. “Of neem de centrale trap, die is van eikenhout. Een heel andere beleving dan prefab beton.” Witter: “Ons uitgangspunt was het realiseren van een woongebouw waar ook zorg geleverd wordt. Dat is dus iets heel anders dan een zorggebouw waar ook wordt gewoond. Bij kleinschalig wonen zie je dat ook goed terug. Je komt binnen in de sfeer waarbij het wonen centraal staat.“ Op kleinschalig wonen zijn bouwkundig gezien diverse keuzes gemaakt, die het zorgproces efficiënter maken dan wel bijdragen aan het ‘thuis voelen’.

Zo zijn de woonunits gespiegeld gebouwd, met een fysieke doorgang.

Daardoor kan vooral in periodes met

THEMA NIEUWBOUW & RENOVATIE

Toekomstgericht woonzorgcentrum

De Zeven Schakels

In het atrium zijn houten plafonddwarsbalken gebruikt. “Je had hier ook stalen balken kunnen gebruiken, maar dit heeft een compleet andere uitstraling.”

een mindere bezetting een collega van de naastliggende woning gemakkelijk een oogje in het zeil houden of handen spandiensten verlenen.

Ganggebonden sanitair

Of de kamers ook persoonsgebonden sanitair bevatten? Witter schudt zijn hoofd. “Daar is niet overal voor gekozen. Individueel sanitair loopt mee in het dagelijks onderhoud, en daar zijn kosten aan verbonden. En daarnaast zie je vaak dat het te klein is qua afmetingen. Met name voor de psycho-geriatrie is er ganggebonden sanitair. Per zes bewoners zijn er twee ruime, goed uitgeruste badkamers inclusief een compleet plafond-tilsysteem. Daarmee bespaar je vierkante meters die aan het woongebied zijn toegevoegd, omdat de bewoners daar het meeste tijd doorbrengen.”

Op kleinschalig wonen zijn meerdere technische voorzieningen. Witter inventariseerde 27 verschillende

systemen per woning, van deurstandsignalering en branddetectie tot toegangscontrole, een zusteroproepinstallatie en dwaaldetectie. Voor de toekomst ziet hij nog meer techniek zijn intrede doen. “Het zou zo maar kunnen dat we over een aantal jaar met bewegingsgestuurde camera’s gaan werken. Een bewegingsmelding kan dan op afstand door een medewerker visueel worden geverifieerd, waar deze zich ook in het gebouw bevindt. Je kunt dus inkijken in de situatie en een inschatting maken van de ernst en urgentie. Voor de routers, leidingen en camera’s zijn al loze leidingen aangebracht.”

Exploitatiekosten

Fijn voor nu, maar lastig voor de toekomst is het feit dat de bouw voor een belangrijk deel nog onder het oude regime tot stand is gekomen. Dit heeft soms geleid tot grotere woningen.

Daardoor kunnen de onderhoudskos-

Het complex bestaat uit zo’n kleine tweehonderd (zorg) appartementen in diverse prijsklassen, kleinschalige woongroepen voor zo’n honderdveertig bewoners, een afdeling voor geriatrische revalidatie, een hospice en ruimtes voor dagverzorging en -behandeling.

Op de begane grond bevinden zich algemene voorzieningen zoals een grote centrale hal, restaurant/brasserie, internetcafé, bloedprikpost en kapsalon.

Hier zijn ook de ruimtes voor de medisch- en paramedische dienst gevestigd. Op de eerste verdieping bevindt zich het activiteitenplein met theaterzaal, activiteitenruimtes en een kapel.

Behalve cliënten kunnen ook omwonenden gebruikmaken van de voorzieningen.

ten hoger uitvallen. Witter: “Brede gangen? Prima. Maar je moet ze wel schoonhouden. In het huidige financieringsregime hadden we ze waarschijnlijk minder breed gemaakt. Of neem grote appartementen. Volgens mij is de norm voor een appartement 55 minuten schoonmaak per week inclusief de natte cel. Dat is gebaseerd op 45 m2 vloeroppervlak. Maar als je 55 m2 hebt gebouwd of nog meer, ontstaat in je exploitatie dus een spanningsveld. Je ziet in het land dus pakketten ontstaan. U krijgt dat en dat van ons aan schoonmaak, en wilt u meer, dan is dat prima, maar daar hangt wel een prijskaartje aan.”

2013-Juni / ZorgInstellingen 19

NIEUWBOUW & RENOVATIE

Bewegingsruimte

www.zorginstellingen.nl

Search

Te krappe werkruimte beïnvloedt zorgkwaliteit Rolstoelen, rollators, apparatuur, kastjes of simpelweg te krap bemeten. Het komt regelmatig voor dat verpleegkundig/verzorgend personeel in een verpleeg- en/of badkamer te weinig ruimte heeft om goed te kunnen werken. Door bij verbouw of nieuwbouw vroegtijdig rekening te houden met eisen en wensen van personeel kunnen aanpassingskosten achteraf voorkomen worden.

Tekst Nicolien de Langen en Marlies Lutgendorf*

De grootte en de inrichting van de werkruimte in een zorginstelling bepalen of medewerkers voldoende bewegingsruimte hebben om hun werk goed uit te kunnen voeren. Voldoende bewegingsruimte betekent dat ongunstige houdingen worden voorkomen en dat er voldoende ruimte is voor het gebruik van hulpmiddelen.

In verpleegkamers en in sanitaire ruimtes in zorginstellingen blijft er door de beperkte ruimte en een veelheid aan elementen nogal eens te weinig functionele werkruimte over voor de verpleegkundige en/of verzorgende. Knelpunten die in de praktijk veel voorkomen zijn de ruimte rondom het bed, de ruimte voor transfers van patiënten en het slecht toegankelijk zijn van sanitaire ruimtes voor patiënten met rolstoel of rollator. Bij een ver- of nieuwbouw van verpleegafdelingen is het dan ook belangrijk om rekening te houden met de werkruimte en de inrichting. Door dit in een vroegtijdig

20

2013-Juni / ZorgInstellingen

Een gebruikstest op een verpleegkamer.

stadium van het ontwerpproces te doen, zijn aanpassingskosten achteraf te voorkomen.

Ontwerpproces

De eerste stap in het ontwerpproces is het opstellen van een functioneel

Programma van Eisen (fPvE). Hierin worden alle wensen en eisen van de verschillende partijen, waaronder de gebruikers, zo concreet mogelijk beschreven.

In het fPvE kunnen de eisen over de minimale oppervlakte van ruimtes en

Knelpunten

In verpleegkamers en in sanitaire ruimtes in zorginstellingen blijft er door de beperkte ruimte en een veelheid aan elementen nogal eens te weinig functionele werkruimte over voor de verpleegkundige en/of verzorgende. Knelpunten die in de praktijk veel voorkomen zijn de ruimte rondom het bed, de ruimte voor transfers van patiënten en het slecht toegankelijk zijn van sanitaire ruimtes voor patiënten met rolstoel of rollator.

NIEUWBOUW & RENOVATIE

Bewegingsruimte

de functionele werkruimte worden opgenomen. Daarnaast worden hierin de randvoorwaarden bij het ontwerp van de ruimtes en meubels, zoals reikafstanden, werkhoogtes en beenruimte, de benodigde voorzieningen, de werkprocessen en de relaties tussen ruimtes en afdelingen beschreven. Dit geheel vormt de input voor het functionele ontwerp.

Vlekkenplan

Op basis van alle eisen wordt een vlekkenplan gemaakt, een globale indeling van de ruimtes en afdelingen.

Daarmee krijgt men inzicht in de indeling van de ruimtes ten opzichte van elkaar en de indeling van de afzonderlijke ruimtes.

Nadat het vlekkenplan is afgestemd met de gebruikers, kan het ontwerp verder worden uitgewerkt. Het is belangrijk in elke fase van het ontwerpproces te controleren of de eisen en wensen op de juiste wijze zijn vertaald naar het ontwerp. De betrokkenheid van gebruikers is hierin essentieel.

Gebruikersparticipatie

Een oefensituatie waarin de benodigde ruimte bij het gebruik van een hulpmiddel in de douche wordt getest.

<Door rekening te houden met de vereiste werkruimte zijn aanpassingskosten achteraf te voorkomen>

Bij de ver- en nieuwbouw van ziekenhuizen speelt de functionaliteit een belangrijke rol. Hoe wordt er gewerkt op de afdeling? Welke samenwerkingsverbanden zijn er? Welke werkzaamheden worden waar uitgevoerd? Welke patiënten worden geholpen?

Door middel van interviews met verpleegkundigen en afdelingshoofden kunnen deze aspecten zorgvuldig in kaart gebracht worden.

Daarnaast biedt het observeren van werkzaamheden een grote meerwaarde.

Op basis van observaties kan worden bepaald hoeveel werkruimte een verpleegkundige nodig heeft voor het uitvoeren van de werkzaamheden, welke voorzieningen en hulpmiddelen

2013-Juni / ZorgInstellingen 21

toegangscontrole Veilig en beVeiligd

DĂ&#x2030; COMPLETE INFORMATIEBRON VOOR OR-LEDEN

OR informatie helpt or-leden bij de uitoefening van hun taak en professionalisering van hun taakvervulling. OR informatie bestaat uit de website www.orinformatie.nl, verschillende vakbladen, e-mail-nieuwsbrieven, boeken, online producten, opleidingen, evenementen en een jaarlijks congres. Via deze middelen krijg je de benodigde kennis en vaardigheden om optimaal te kunnen functioneren binnen de or!

HOUD JE ORGANISATIE IN BEWEGING

SALTO Virtual Network (SVN)

www.orinformatie.nl www.orinformatie.nl/opleidingen www.orinformatie.nl/shop

NIEUWBOUW & RENOVATIE

Bewegingsruimte

Ideale inrichting verpleegkamers

In een interactieve workshop met verpleegkundigen zijn diverse oplossingen voor de knelpunten bedacht.

nodig zijn en hoeveel ruimte het gebruik hiervan vereist. Deze input moet vervolgens vertaald en als concrete eis opgenomen worden in het fPvE.

Mock-up sessie

De volgende stap waarin gebruikersparticipatie belangrijk is, is het uitvoeren van een mock-up sessie. Daarbij wordt het ontwerp op ware grootte nagemaakt, zodat de verpleegkundigen in de praktijk kunnen testen of werkruimtes voldoende groot zijn en of de

- Uitgangspunt: Máxima Medisch Centrum (MMC) wil goed voor haar patiënten en medewerkers zorgen en heeft vhp gevraagd een ontwerp van de optimale inrichting van de verpleegkamers te maken.

- Renovatie: Na de zomer van 2013 gaat MMC haar klinieken renoveren. De optimale inrichting moet passen binnen de huidige renovatieplannen. Dit houdt in dat de muren van de verpleegkamers in tact blijven.

- Inrichting: Met het oog op de toekomst is MMC ook geïnteresseerd in de ideale inrichting (blauwdruk) van de verpleegkamers. Voor de ideale inrichting zijn er geen beperkingen wat betreft ruimte en middelen.

- Interviews en observaties: Door middel van interviews met en observaties bij verpleegkundigen zijn alle werkzaamheden die de verpleegkundige uitvoert in de verpleegkamer en sanitaire ruimte in kaart gebracht.

Er is bepaald hoeveel werkruimte verpleegkundigen nu hebben en hoeveel zij nodig hebben. Hieruit bleek dat werkruimte vaak een knelpunt is, waardoor de verpleegkundige hulpmiddelen niet gebruikt of in een ongunstige houding werkt.

- Knelpunten: De ruimte om het bed, ruimte voor transfers, bereik-

indeling en inrichting optimaal is.

Eventuele knelpunten worden direct zichtbaar en kunnen opgelost worden bij de nadere detaillering van de ruimte.

baarheid van kasten en niet of slecht toegankelijk zijn van sanitaire ruimtes voor rolstoelpatiënten en patiënten met rollator, zijn de belangrijkste knelpunten.

- Workshop: In een interactieve workshop met de verpleegkundigen zijn oplossingen voor deze knelpunten bedacht, zoals: de inzet van andere (til)hulpmiddelen, aanpassen van wasbak en minder patiënten op een kamer.

- Functioneel PvE: vhp heeft op basis van alle informatie en de geldende normen en richtlijnen het functioneel PvE voor de blauwdruk gemaakt. Op basis van de eisen is een ideale inrichting voor de verpleegkamers en sanitaire ruimtes uitgewerkt. Ook is een vertaalslag gemaakt naar de renovatie en is bekeken welke oplossingen in de renovatie meegenomen kunnen worden.

- Kosten: MMC is nu aan het onderzoeken welke van deze oplossingen ook kostentechnisch meegenomen kunnen worden in de renovatie.

- Blauwdruk: MMC heeft door dit project een blauwdruk van de ideale inrichting van de verpleegkamer, die te gebruiken is voor elk ver- of nieuwbouwproject. Daarnaast weet MMC wat de optimale inrichting is voor de kamers die gerenoveerd gaan worden.

*Nicolien de Langen en Marlies Lutgendorf zijn werkzaam bij vhp human performance in Den Haag (www.vhphp.nl).

2013-Juni / ZorgInstellingen 23

THEMA NIEUWBOUW & RENOVATIE

Veilig bestraten

Search

Lekker wandelen, zonder valpartij Even lekker naar buiten voor een frisse neus, om op een bankje in de zon te zitten of om een boodschap te doen bij de winkels in de buurt. Het is belangrijk dat bewoners van een woonzorgcentrum dat zo lang mogelijk zelfstandig kunnen doen.

Maar het is dan wel zaak dat bij het verlaten en binnentreden van het pand geen lastige drempels genomen moeten worden en dat de bestrating rondom het woonzorgcentrum zo vlak mogelijk is. Om te voorkomen dat ouderen vallen.

Tekst Gerard Dessing

Marthy Zoetemelk is locatiemanager van WoonZorgcentrum Die Buytenweye, een tot de zorggroep Pieter van Foreest behorend middelgroot huis in Delft, met 36 verpleeghuisplaatsen, 96 verzorgingsplaatsen, dagverzorging en een naastgelegen complex met aanleunwoningen.

Nieuwbouw

Toen bij de nieuwbouwplannen van Die Buytenweye in 2008/2009 de inrichting van de buitenruimte aan de orde kwam, is een zeer belangrijk aandachtspunt op tafel gelegd.

“We zitten hier op veengrond. Je ziet dus heel snel verzakkingen ontstaan bij voordeuren, zeker in de buurt van die gebieden waar vrachtwagens komen.

Voor een oudere zijn die dorpels en terreinverzakkingen lastig. Het kan er toe leiden dat mensen niet meer zelfstandig naar buiten willen. Het was dus echt belangrijk dat die buitenruimte heel vlak zou zijn en zou blijven, want over elk steentje dat omhoog staat kan iemand struikelen met alle gevolgen van dien.”

24

2013-Juni / ZorgInstellingen

“Bij parkeervakken zijn vaak goten gemaakt voor de waterafvoer. Loop daar maar eens met je rollator door heen, dat is een crime.”

Struikelgevaar

"Voor een oudere zijn dorpels en terreinverzakkingen lastig. Het kan er toe leiden dat mensen niet meer zelfstandig naar buiten willen. De buitenruimte moet dus heel vlak zijn en blijven, want over elk steentje dat omhoog staat kan iemand struikelen, met alle gevolgen van dien."

THEMA NIEUWBOUW & RENOVATIE

Veilig bestraten

Wat: Aanleg +/- 1700 m2 Aquaflow Waar: Die Buytenweye (Delft), onder het parkeerterrein Doel: Opvang 240.000 liter hemelwater Bijeffect: zeer vlakke bestrating

Aquaflow maakt een volledig vlakke bestrating zonder oneffenheden, kuilen en waterafvoergoten mogelijk.

In het kader van de nieuwbouw werd Ad de Groot, business unit manager van het bedrijf Aquaflow, benaderd.

Zijn bedrijf levert een innovatieve oplossing voor het multifunctioneel ruimtegebruik van wegen in de vorm van buffering van hemelwater in de wegfundering. Om het simpeler te zeggen: het systeem Aquaflow zorgt in feite voor een sloot onder de bestrating. En dat heeft voordelen.

Sloot, vijver of....?

Voorbeeld van een bestrating zonder waterafvoergoot

Elk bouwplan in Nederland moet tegenwoordig voorzien zijn van een waterbuffering binnen de bouwplangrens. De gemakkelijkste oplossing is het graven van een sloot of vijver of het aanleggen van een soort wadi, zeg maar een groene zone met een kuil.

Het realiseren van deze oplossingen heeft echter een belangrijk nadeel: het kost vierkante meters, ruimte die aan andere zaken zoals parkeerruimte besteed had kunnen worden.

2013-Juni / ZorgInstellingen 25

over

Het Nieuwe Werken masterclass

Aan de slag met een moderne werkstijl

Unieke 5-daagse masterclass op inspirerende locaties

MASTERCLASS Start 3 oktober 2013 Tijdens deze 5 masterclasses wordt, op verschillende inspirerende locaties, aandacht besteed aan alle aspecten van het nieuwe werken: de fysieke omgeving, de ICTwereld, de gevolgen op het gebied van cultuur en leiderschap. Tenslotte wordt in de laatste masterclass ook ingegaan op het verander- en communicatietraject.

Bestemd voor: project-en programmamanagers, HR-, IT-, FM en communicatieprofessionals en andere (beleids)medewerkers die de eerste verkennende stappen in Het Nieuwe Werken hebben gedaan en er nu concreet mee aan de slag zijn en/of willen.

Bekijk het complete programma en schrijf je in:

Wegens succes herhaald!

“Duidelijk inzicht gekregen over trends van de toekomst” “Veel geleerd over het belang van de ‘virtuele wereld’” “Goed opbouwen van visie naar plan is cruciaal gebleken” Quotes van deelnemers maart 2013

Nu € 250 korting bij elke 2e inschrijving!

www.ohnw.nl/masterclass RGB: Blauw: R74/G150/B205 Groen: R199/G214/B205 Oranje: R235/G107/B74 CMYK: Blauw: c70/m30 Groen: c30/y70 Oranje: m70/y70

LETTERS zwart-100

|

c89-m71

THEMA NIEUWBOUW & RENOVATIE

Veilig bestraten

<Het systeem zorgt in feite voor een sloot onder de bestrating.

En dat heeft voordelen> De Aquaflow-oplossing voorziet in een waterbuffering onder de weg. De Groot legt uit hoe dat werkt. “We gebruiken voor de wegfundering een bepaald soort steenslag. Dit materiaal bevat 40 procent holle ruimte. Het hemelwater dat op de weg valt zakt tussen de stenen door recht naar beneden en komt zo in de buffer terecht.”

kratten voor de buffering, maar die worden 1 meter diep in de grond geplaatst. In gebieden met een hoog grondwaterpeil werkt dat niet want die buffers staan dan altijd onder water.

Waterbuffering onder de weg is financieel aantrekkelijk en mensen vinden het vaak mooi. We merken dat er bij de stratenmaker nog wel een stuk gewenning nodig is.”

Dorpels op balkons

Terug naar Marthy Zoetemelk van Die Buytenweye. Hoe zit het met de dorpels in woningen met een balkon?

Vormen die ook hindernissen voor ouderen zodat ze moeilijk op hun eigen balkon kunnen komen? Ook daar

Het voordeel van de oplossing is dat de wegen zeer strak en vlak bestraat kunnen worden. De Groot: “Een normale weg wordt altijd een beetje rond aangelegd, om te zorgen dat het regenwater vanaf het midden naar de zijkanten stroomt en kan worden afgevoerd. Maar oudere mensen hebben vaak last van zo’n ronding.

Ook zie je vaak dat er bij parkeervakken goten worden gemaakt om het water af te voeren. Loop daar maar eens met je rollator door heen, dat is een crime. Bij ons systeem heb je daar geen last van. We kunnen de wegen geheel vlak straten, want het water zakt toch wel weg.”

Kosten

Toepassing van systemen voor waterberging leidt tot extra bouwkosten. Zo ook Aquaflow, want een speciale wegfundering kost altijd meer dan een normale fundering, aldus De Groot.

Hij plaatst wel een kanttekening. “Het goedkoopst is het graven van een sloot, maar dat geldt alleen als de

grond gratis is. Maar waar heb je dat nog? Misschien ergens in een dunbevolkt gebied. Maar als grond geld kost zijn sloten en wadi’s het duurst, dan praat je echt over vier- tot vijfmaal duurder dan ons systeem. Je zou ook kunnen uitwijken naar buizen en

komt een oplossing voor, vertelt ze.

“We zijn nu bezig met een soort hellingbaantjes. Aan de binnenkant worden dat verwijderbare en aan de buitenkant permanente uitvoeringen.

Op die manier kunnen ouderen dus zelfstandig en veilig hun balkon op.”

2013-Juni / ZorgInstellingen 27

congres

Sfeerimpressie

Zomers feestje in Ede! Natuurlijk, de awards vormden een belangrijk onderdeel van Gastvrijheiszorg met Sterren op 6 juni. Maar er gebeurde veel meer. Een impressie in beeld van een feestelijke dag.

Beeld Christiaan Zielman Rechts: Even twitteren dat 'we' gewonnen hebben. En natuurlijk applaus voor jezelf (onder).

Yvonne van Gilse, directeur van LOC Zeggenschap in zorg, hield een vurig pleidooi.

fotobijschrift_linkslijnend

Jacobine Geel (boven) sprak de dag aan elkaar.

Vakmedianet-directeur Ruud Bakker (links) tijdens zijn presentatie van het Nationaal Gastvrijheids Onderzoek.

28

2013-Juni / ZorgInstellingen

congres

Sfeerimpressie

De winnaars bij elkaar (boven). Kees van der Burg, directeur Langdurige Zorg van het ministerie van VWS, neemt het eerste exemplaar van de Sterrengids in ontvangst.

Even goed voorbereiden op het middagprogramma (boven). Dominique Engers sneldichtte het finale oordeel .

Buigen met Andermans Veren Live! (boven) en meezingen met Mylou Frencken (rechts).

2013-Juni / ZorgInstellingen 29

Congres

Interview

Toppers in gastvrijheid Trots en voldaan hielden ze op het podium hun prijs in de lucht: de winnaars van de Gastvrijheidszorg Awards 2013. Na het feestgedruis werpen de vier meest gastvrije zorginstellingen van Nederland een blik op het behaalde succes én op de toekomst.

Tekst Aline de Bruin en Dennis van Asselt

Winnaar Ziekenhuizen: Deventer Ziekenhuis

1. Winnaar categorie Ziekenhuizen Deventer Ziekenhuis. Jan Dijkstra, voorzitter cliëntenraad Het Deventer Ziekenhuis stond in 2011 ook als winnaar op het podium. Wat is jullie geheim?

“Het thema op het congres was dit jaar vasthoudendheid. Het frappante is dat vasthoudendheid het afgelopen jaar ook een duidelijk thema in het ziekenhuis is geweest. Gelijk na de winst in 2011 zijn onze gastvrouwen op cursus gegaan om de roomservice naar een hoger niveau te tillen. Ook heeft iedere afdeling een ambassadeur van gastvrijheid die nieuwe ideeën oppert, zowel voor de afdeling als het hele ziekenhuis.”

Hadden jullie het verwacht?

“Het klinkt misschien arrogant, maar we hadden wel verwacht in de top drie te eindigen. We doen het gewoon goed. Cliëntenraden van ziekenhuizen in de regio zijn verbaasd over de samenwerking tussen de cliëntenraad, de raad van bestuur en het ziekenhuis

30

2013-Juni / ZorgInstellingen

Winnaar GGZ: Dimence locatie Grasdorpstraat

in het algemeen. Wij worden overal bij betrokken. Zo maken we onderdeel uit van proefpanels voor nieuwe maaltijden en hebben we zitting in verschillende stuurgroepen. Vanuit de cliëntenraad hoeven wij gastvrijheid niet eens te stimuleren, aangezien dat begrip heel sterk in de organisatie van het ziekenhuis is ingebed. Gastvrijheid is vanzelfsprekend, wij zijn alleen maar sparringpartner.”

Waar heeft u het meest van genoten tijdens het congres?

“Van de kleinkunst tussen de officiële onderdelen, ‘s ochtends en ‘s middags.

Muziek en anekdotes met een kwinkslag, dat breekt de spanning van de dag een beetje.”

De volgende keer weer de eerste plaats?

Uiteraard, voor minder gaan we niet.

Net zoals na de winst in 2011, mogen we volgend jaar niet meedoen. Dat zijn de spelregels. We worden een beetje 'gestraft' als winnaars, maar dat is niet erg. We hebben weer even de tijd. In 2015 staan we er weer!”.

2. Winnaar categorie GGZ Dimence locatie Grasdorpstraat, Vincent Spikker, circuitmanager verslavingspsychiatrie U deed voor het eerst mee en pakte gelijk de winst. Verbaasd?

“Wij vonden het ook heel bijzonder dat we gelijk een Gastvrijheidszorg Award wonnen. We hebben niet eens groots ingezet op gastvrijheid, maar bespreken al een aantal jaren in onze jaarplannen en evaluatiecycli hoe we met gastvrijheid omgaan. Gastvrijheid is niet iets wat je doet, maar wat in je zit.”

Hoe nu verder?

“Op dezelfde weg doorgaan. We hebben gastvrijheid centraal gesteld in het inwerkbeleid, waarbij we simpelweg een aantal cases voorleggen. Als je iemand bijvoorbeeld in het pand ziet lopen die je niet kent, loop je dan voorbij zonder iets te zeggen of vraag je of je kunt helpen? We zullen ook blijven stoeien en sparren met de cliëntenraad over het beleid en hoe we dat in de praktijk terug willen zien.”

Congres

Interview

Valt er nog iets de verbeteren?

“De situatie in de wachtruimte kan beter. Nu zit het bezoek voor medewerkers en patiënten in dezelfde ruimte. Soms schuurt dat, dus dat willen we splitsen. De afsprakenbalie is te ver weg waardoor je steeds een stukje moet lopen om iets te vragen.

Verder zou ik graag digitaliseren, zodat mensen thuis kunnen inloggen om een afspraak te maken of te verzetten.”

betrokken voelen. Met de hulp van omgevingscoaches creëren we een veilige omgeving.

Die koers heeft zijn vruchten afgeworpen. We zijn heel blij met de prijs.”

verwacht dat we ook daadwerkelijk eerste zouden worden. Je hoopt het natuurlijk wel, maar een tweede of derde plaats was ook goed geweest.

We zijn prettig verrast.”

Kwam de Gastvrijheidszorg Award verwacht?

Waarom heeft juist De Waalburcht gewonnen?

“Na het winnen van de aanmoedigingsprijs hadden we er wel op gehoopt.”

“We hebben de laatste jaren grote sprongen gemaakt met belevingszorg.

Daar plukken we nu de vruchten van.

Bovendien wordt er Rivas-breed veel gedaan aan gastvrijheid. We werken bijvoorbeeld met Planetree, een gastvrijheidsconcept dat echt ingebed is binnen onze organisatie. Ik denk ook dat mensen die gastvrijheid voelen als ze bij ons binnenkomen. Het is hier gezellig, het voelt niet als een verpleegtehuis.”

Wat vond u van het congres?

Hoe gaan jullie dit vieren?

“Erg goed georganiseerd. Ik was overdonderd door de massaliteit, ik wist niet dat het zo’n grote happening was. Goed om te zien. Ik heb ook gezien hoe je gastvrijheid heel bewust in kunt zetten. Er waren twaalfhonderd mensen, die bij de ingang allemaal met een hand werden begroet. Dat viel wel op.”

“We hebben het komende jaar iedere maand een vieringsmoment. Een feestje met bewoners, een feest voor het personeel, een feest voor iedereen bij elkaar. Je mag je successen vieren.”

3. Winnaar categorie Kleinschalige Woonvormen Judith Leysterhof, Rivas Zorggroep, Piety Nijhoff, teamleider Hoe voelt het om twee jaar achter elkaar te winnen?

“Na het winnen van de aanmoedigingsprijs vorig jaar hebben we ons opnieuw gefocust op onze doelen. We hebben gezegd: we gaan door op dezelfde weg en op een aantal punten gaan we wat extra’s inzetten. Afgelopen jaar hebben we bijvoorbeeld ingezoomd op de omgang met mensen met dementie. Dementerende bewoners moeten zich bij ons veilig en

Zijn er nog toekomstplannen?

“Een aantal medewerkers kwam direct na het Gastvrijheidszorg Congres met het idee om nog meer te gaan kijken naar het eten. Het komende jaar willen we ons focussen op voeding en ambiance.”

4. Winnaar categorie Verpleging & Verzorging De Waalburcht, Rivas Zorggroep, Marrie Cornelisse, teamleider zorg Hadden jullie het verwacht om te winnen?

“Vlak voor het congres begon, zijn we nog geïnterviewd. Eén van onze zorgregisseurs zei toen min of meer voor de grap dat we voor de eerste prijs gingen, maar we hadden niet

Winnaar Kleinschalig Wonen: Judith Leysterhof

Gaan jullie nog een feestje vieren?

“We hebben al feest gevierd met de bewoners en er staat een feestavond op de planning voor al onze medewerkers en vrijwilligers.”

Hebben jullie nog plannen voor de toekomst?

“Zeker, we zijn nog lang niet klaar! We denken erover om een kok in huis te halen die dan minimaal één keer per week op de huiskamers voor de bewoners gaat koken. Verder willen we meer doen met domotica om bewoners maximale bewegingsvrijheid te geven.

En we zijn op dit moment bezig met het aanpassen van de terrassen, zodat er tuintjes van gemaakt kunnen worden.”

Winnaar Verpleging & Verzorging: De Waalburcht

2013-Juni / ZorgInstellingen 31

zorg & bouw

Nieuw Oncologisch Centrum

Tekst Johan Middendorp*

Samen bouwen aan ‘Zorg met passie’ Het Medisch Centrum Haaglanden bouwt aan een nieuw beddenhuis voor MCH Antoniushove. Daar wordt onder meer de geconcentreerde zorg van het A12 oncologisch centrum van de Coöperatie geboden, een samenwerking met twee andere ziekenhuizen. Jurriën van Zutphen, Manager Facilitair Bedrijf van het MCH, beantwoordt een aantal prangende vragen.

Nooit eerder lag de (medische) prestatie van ziekenhuizen zo onder vuur als afgelopen jaren. De maatschappij en politiek vragen een hogere kwaliteit van zorg, bij voorkeur tegen lagere kosten. Die hogere kwaliteit kan worden bereikt door concentratie van complexe, specialistische zorg. Volume-eisen (opgesteld door wetenschappelijke verenigingen en zorgverzekeraars) zijn het middel om concentratie af te dwingen. De concurrent van toen wordt partner van nu.

Coöperatie

In de regio Den Haag heeft die samenwerking handen en voeten gekregen in de vorm van de Coöperatie. Binnen die samenwerking bouwt het MCH een nieuw beddenhuis voor MCH Antoniushove.

Is een dergelijk nieuwbouwtraject een passend antwoord nu de vraag van

32

2013-Juni / ZorgInstellingen

Artist-impression van nieuw beddenhuis MCH Antoniushove (124 bedden) in Leidschendam.

zorg blijft toenemen en er juist gekort moet worden op de zorguitgaven? En wat betekent concentratie en specialisatie voor de keuzevrijheid van de patiënt, de inrichting van de (facilitaire) organisatie en haar medewerkers?

Jurriën van Zutphen is Manager Facilitair Bedrijf bij het MCH en gedelegeerd opdrachtgever voor de

nieuwbouw. Hij licht toe hoe het MCH werkt aan de realisatie van de nieuwbouw en hoe dat samenhangt met ontwikkelingen binnen de Coöperatie.

De omgeving van het MCH is flink aan het veranderen, vertelt Van Zutphen. De bevolking in het verzorgingsgebied groeit harder dan het landelijke gemiddelde. Ook de samenstelling van de bevolking wordt anders, wat een impact heeft op het aanbod van zorg. Het aantal ouderen neemt toe en zij worden ouder.

Patiënten die ouder worden, worden ook fragieler. Van Zutphen: “Wij zien dat het verzorgingsgebied Haaglanden

zorg & bouw

Nieuw Oncologisch Centrum

Jurriën van Zutphen, manager Facilitair Bedrijf van Medisch Centrum Haaglanden: "Kwalitatief goede specialistische zorg is voor de patiënt belangrijker dan een kortere reistijd."

A12-Coöperatie Wat: samenwerking van vier ziekenhuizen in regio Den Haag Deelnemers: Medisch Centrum Haaglanden (Den Haag en Leidschendam), Bronovo (Den Haag), Groene Hart Ziekenhuis (Gouda) Doel: nieuwe, betere en goedkopere zorg bieden. Dichtbij huis, waar het kan, en geconcentreerd waar nodig.

blijft groeien en dat vraagt een herijking van het zorglandschap waarbij wij de samenwerking opzoeken met andere ziekenhuizen.”

<Groei vraagt een herijking van het zorglandschap waarbij wij de samenwerking opzoeken met andere ziekenhuizen>

Wat betekent de samenwerking?

Van Zutphen: “Veel voorkomende, laagcomplexe medische ingrepen zoals bijvoorbeeld knie-operaties kunnen gezien worden als ‘basiszorg’. De uitdaging zit in complexere behandelingen zoals longkanker, blaaskanker en borstkanker. Gezien de centrale ligging in de regio Haaglanden en de bereikbaarheid is de locatie MCH Antoniushove in Leidschendam aangewezen als de ‘operational excellence’ op behandelingen van kanker. Hier worden patiënten met blaas- of longkanker

2013-Juni / ZorgInstellingen 33

zorg & bouw

Nieuw Oncologisch Centrum

geopereerd door gespecialiseerde behandelteams van de Coöperatie.

De reisafstand kan voor sommige patiënten groter worden. Kan dat niet leiden tot verlies van patiënten?

Van Zutphen: “Concentratie van zorg, bij complexe en weinig voorkomende aandoeningen, leidt tot kwalitatief betere zorg, dat is aangetoond. Dat kun je een patiënt uitleggen. Daar komt bij dat de diagnose nog steeds plaatsvindt in het ziekenhuis om de hoek. Alleen de ingreep c.q. operatie wordt centraal georganiseerd. Juist om die specifieke kwaliteit van zorg te verbeteren.”

Is dat geen extra schakel in het zorgproces?

“De driehoek Westeinde, Bronovo en GHZ is niet enorm groot. We moeten de reisafstand dus niet overdrijven.

Daarbij komt dat kwalitatief goede specialistische zorg voor de patiënt belangrijker is dan een kortere reistijd.

Ik kan mij voorstellen dat de bereidheid te reizen bij hoogvolume, laagcomplexe zorg, zeker als er veel aanbieders zijn in de buurt van de woonplaats van de patiënt, geringer is dan bij hoogcomplexe zorg.”

Wat betekent deze spreiding van zorg voor de gebouwen?

“Er moeten keuzes gemaakt worden in de manier van huisvesten. Centrale vraagstukken zijn sloop, hergebruik, herinrichting en/of nieuwbouw.

Huisvesting wordt door een dergelijke ontwikkeling steeds meer ingezet als ondersteuning van de organisatiedoelen. Denk bijvoorbeeld aan uitstraling, manier van inrichting en flexibel gebruik van m². Dat vraagt om weloverwogen keuzes van het facilitaire bedrijf als het gaat om de inzet van mensen, middelen en het beschikbare budget.”

Hoe bent u tot keuzes gekomen voor de inrichting van de kamers?

“In het projectteam worden alle ‘gebruikers’ vertegenwoordigd door

34

2013-Juni / ZorgInstellingen

een afvaardiging. Met gebruikers verstaan wij de patiënt, de arts, de verpleging, de ICT en medische instrumentatie. Op basis van functionele eisen en wensen zijn keuzes gemaakt.”

De sky is the limit?

“Nee, wij hebben duidelijke kaders ten aanzien van tijd, geld en een totaal van aantal m². Het uitgangspunt voor de huisvesting en inrichting is dat 75 procent uit eenpersoonskamers bestaat.

Wij hebben het aan patiënten gevraagd en veel van hen hebben hier behoefte aan. Wij zijn van mening dat dit ten goede komt aan de patiënt en dus aan de kwaliteit van zorg. Het kan namelijk kruisinfecties voorkomen, geeft een lagere kans op medische fouten en bevordert een sneller herstel door een betere nachtrust.

U gaat naar eenpersoonskamers. Is dat niet in strijd met de vraag naar meer efficiency in bijvoorbeeld m²-gebruik?

“Net als het principe Het Nieuwe Werken neemt de bezetting, lees de benutting, per bed toe doordat het aantal ligdagen daalt door nieuwe verbeterde zorgtoepassingen. De gemiddelde ligduur is nu 4,8 dagen (2012), dat was in 2000 nog 8,6 dagen. Per bed kunnen per tijdseenheid meer patiënten behandeld worden. Daarom gaan wij van 153 naar 124 bedden.”

Gaat de ondersteuning straks veranderen?

“In de huidige situatie wordt er zorg verleend door de verpleegkundige en de specialist. Ondersteunend zijn de facilitaire medewerkers bestaande uit de disciplines schoonmaak, beddentransport, roomservice, postbezorging en logistiek. Daarnaast zijn er medewerkers die opereren op het grensvlak van verpleegkundig en facilitair. Dat betekent dat er in totaal vijf tot zes verschillende facilitaire mensen langs de patiënt komen. Ik denk dat je functies kunt combineren. Zie het als een soort van gastheer die verschil-

lende facilitaire taken combineert. De patiënt heeft hierdoor één aanspreekpunt én het zorgt voor efficiency in de bedrijfsvoering.”

Past dat binnen uw huidige organisatie(cultuur)?

“De kwaliteit van zorg staat voorop.

Het combineren van functies kan daar een bijdrage aan leveren. Een nieuwe werkwijze doet een beroep op de kernkwaliteiten van de huidige medewerkers. Deze worden getoetst en waar mogelijk verder geprofessionaliseerd.

Uiteindelijk streven wij naar gastheerschap waarin alle facilitaire disciplines zijn vertegenwoordigd.”

Welke kansen ziet u nog voor de toekomst?

“Inspelen op Bring Your Own Device.

Waarom overal ouderwetse televisies ophangen als iedereen over een smartphone, tablet en/of laptop beschikt? Bovendien denk ik dat het zelf ontwikkelen van apps kansen biedt, bijvoorbeeld een app waarmee de patiënt zijn menu samenstelt.”

En wat als een oudere patiënt niet over een tablet beschikt?

“Dan stellen wij die beschikbaar.”

*Johan Middendorp is adviseur Huisvesting in de zorg bij Laanbroek Schoeman adviseurs (jmi@lsadviseurs.nl)

spotlight

Leo Koster

‘Wees dienstbaar en gebruik geen nee’ zaken kunnen beter worden uitgevoerd door een bedrijf dat er verstand van heeft.”

Wat maakt iemand tot een goede facilitair manager? In de rubriek Spotlight vertelt elke maand een facilitair manager werkzaam in de zorg over zijn beroep.

Tekst Aline de Bruin

Leuk aan de zorg

“De meerwaarde van het werk. In de horeca ben je bezig om mensen een leuke avond te bezorgen, maar zorg gaat veel verder dan dat. Mensen komen hier niet voor niets. Ik zie het als mijn taak om me dienstbaar op te stellen, de bewoner staat centraal.

Daarbij gaat het vaak om kleine dingen: juist een praatje op de gang is waardevol.”

Minder leuk

“Soms mis ik de stevigheid in de bedrijfsvoering. In de horeca zijn bedrijfsvoering en gastvriendelijkheid standaardcompetenties; in onze sector is dat minder vanzelfsprekend.

Binnen WZH maken we wel bewuste keuzes, waarbij de cliënt altijd het uitgangspunt is voor onze besluitvorming.”

Naam: Leo Koster Functie: teamleider facilitaire zaken Organisatie: WoonZorgcentra Haaglanden (locatie Prinsenhof) Leeftijd: 42 jaar Werkt: 36 uur per week, in de praktijk is het altijd meer

“Na de middelbare hotelschool en de opleiding HBO Facility Management ben ik in de horeca gaan werken. Bij toeval ben ik na een aantal jaar in de zorg beland, aanvankelijk in de voedingsbranche en nu in het facilitair management. Drie jaar geleden heb ik de switch gemaakt naar mijn huidige werkgever. Ik was toe aan een andere uitdaging. Bij WoonZorgcentra Haaglanden heb ik inmiddels al twee locaties onder mijn hoede gehad, ik ben nu sinds oktober 2012 bij de derde locatie. Heerlijk om bij iedere locatie een nieuw plan van aanpak te maken om ervoor te zorgen dat zaken weer beter gaan lopen.”

Grootste wapenfeit tot nu toe Eigenschappen

“Een goede facilitair manager moet heel breed kunnen denken. Hij of zij moet altijd in het achterhoofd houden dat facilitair management ondersteunend bedoeld is. ‘Nee’ en ‘kan niet’ komen zo min mogelijk voor in ons vocabulaire.”

Zelf doen of uitbesteden?

“Zelf doen heeft mijn voorkeur, maar dat is qua bedrijfsvoering niet altijd haalbaar. Ik probeer wel zoveel mogelijk in eigen beheer te doen.

Uitbesteden gebeurt alleen als het niet anders kan of als het de kwaliteit ten goede komt. Bepaalde specialistische

“Mijn dienstbaarheid en flexibiliteit. Ik vind het belangrijk om naar iedereen te luisteren en kan snel schakelen.”

Toekomst

“Ik zie mezelf graag in een positie waar ik binnen een grotere zorginstelling of voor in ieder geval een aantal zorglocaties meer beleid mag uitzetten.

Daarbij wil ik graag een aantal principes uit de horeca gebruiken.”

Gouden advies

“Wees dienstbaar en gebruik geen nee.

Alles kan. Ook met minder geld en soms zonder geld.”

2013-Juni / ZorgInstellingen 35

AdvertoriAl

‘AMC kiest met duurzame migratie naar Desfire badge voor veiligheid en flexibiliteit’ Het Academisch Medisch Centrum (AMC) in Amsterdam heeft sinds april 2012 een nieuwe medewerkersbadge. De badge wordt gebruikt voor persoonsidentificatie, personeelsingangen, individuele toegangscontrole tot afdelingen en kluisjes, printen en kopiëren, kledinguitgifte en koffievoorziening.

Er is bewust gekozen voor de extra veilige, niet te kopiëren Desfire II chipkaart in combinatie met de gebruiksvriendelijke webbased kaartmanagementsoftware (OCMS) van ID-ware.

Het AMC in Amsterdam heeft als eerste ziekenhuis in Nederland vorig jaar een zeer zware internationale toets doorstaan op het gebied van zorgkwaliteit en patiëntveiligheid. Dat streven naar optimale veiligheid is in allerlei processen in de organisatie terug te vinden, zoals in de screening van nieuwe medewerkers, de badge-uitgifte, de toegangscontrole en de wijze waarop medewerkers zich in het ziekenhuis moeten kunnen identificeren. Veiligheid is ook een van de argumenten om niet voor de goedkopere, gangbare, minder veilige Mifare Classic badge te kiezen, maar voor de wat duurdere Desfire II pas. Je moet er immers niet aan denken dat onbevoegden met een gekopieerde badge zomaar overal rond kunnen lopen.

Einde van de levenscyclus

Bij het AMC werken ongeveer vijftienduizend medewerkers, van wie er ongeveer zevenduizend in loondienst zijn. Onder de medewerkers die niet in loondienst zijn is het verloop aanzienlijk. Een goede persoonsidentificatie is dus belangrijk. Alle medewer-

36

2013-Juni / ZorgInstellingen

kers hebben daarom een badge met een actuele foto, die ze duidelijk zichtbaar moeten dragen. De productie, het beheer en de uitgifte van die badges wordt gedaan door de HRservicedesk, een afdeling van HR Services, die over een eigen fotostudio beschikt.

Sinds het einde van de jaren negentig werden badges en kaartbeheersoftware van Nedap gebruikt, plus een programma om de badges te printen. Die badges functioneerden prima, maar het beheersysteem was in 2010 aan het eind van zijn levenscyclus. De overstap naar een nieuwe pas en nieuwe managementsoftware was een mooie gelegenheid om ook de processen kritisch te bekijken, want die verliepen al jaren volgens een strakke maar arbeidsintensieve procedure.

Stafadviseur HR Services en projectleider Mirella Zonneveld: “Bij indiensttreding werden de gegevens van de medewerker in het personeelsregistratiesysteem ingevoerd, gecontroleerd en zonodig aangepast of aangevuld in een ander systeem. Daarna werden ze naar het printprogramma gestuurd om de badge te printen. Tenslotte moest

die badge worden geautoriseerd in een of meer toegangsbeheersystemen. Dat was een bijzonder tijdrovende werkwijze en daar wilden we vanaf.”

Meer snelheid en kwaliteit

In het ideaalplaatje van het AMC wordt een nieuwe badge uitgegeven door een Card Management Systeem.

Dat haalt zijn informatie uit de personeelsadministratie. De HR-servicedesk kent vervolgens de juiste toegangsprofielen aan de badge toe, afgestemd op de functie van de medewerker. Dat is exact de manier waarop het systeem (OCMS) van ID-ware functioneert, vertelt Pim de Jager, medewerker HR-servicedesk.

“De gegevens uit de personeelsadministratie worden automatisch overgenomen in het OCMS, we maken een foto, koppelen die aan de gegevens en vanuit het OCMS wordt de badge geprint en gecodeerd. Dat scheelt handwerk, is minder foutgevoelig en gaat veel sneller dan de oude werkwijze.” Ook het dagelijks beheer van de badges is volgens De Jager een stuk eenvoudiger. “We kunnen de status van de uitgegeven badges veel gemak-

AdvertoriAl

Profijt van het OCMS

Mirella Zonneveld, stafadviseur HR en projectleider en Pim de Jager, medewerker HR-servicedesk.

kelijker raadplegen. Het OCMS is webbased, dus heel gebruiksvriendelijk. Het werkt bovendien sneller.”

Het afgelopen jaar zijn er nieuwe wensen ontstaan om de processen rond uitgifte en inname bij begin en eind van een dienstverband verder te vereenvoudigen. Mirella Zonneveld verwacht een extra efficiencyslag als de productie van de badges ‘s nachts in bulk plaatsvindt. Zij wil ook graag paspoort- of ID-scanners gebruiken voor een nog snellere en foutlozere invoer van persoonsgegevens. En ze ziet de potentie van de Taakplanner, een functie in het OCMS waar het AMC nog geen gebruik van maakt.

“Daarmee worden volautomatisch mails verstuurd naar medewerkers.

Bijvoorbeeld een paar dagen voor het eind van het arbeidscontract een berichtje dat ze hun badge moeten inleveren. Dat zou ideaal zijn, voor onze organisatie en voor de medewerkers.”

Soepel migratieproces

Voor de migratie naar de Desfire badges is ruimschoots de tijd genomen. In zo’n grote organisatie is dat

een zeer complex proces, omdat er veel geledingen (HR, Servicedesk, IT) bij betrokken zijn. Om de continuïteit van de dienstverlening niet in gevaar te brengen is het een aantal maanden mogelijk geweest om zowel de oude als de nieuwe pas te gebruiken. Mirella Zonneveld: “We hebben veel aandacht besteed aan de communicatie naar de mensen. De introductie van de nieuwe badge is ruim tevoren aangekondigd.

Er is duidelijk uitgelegd waarom dat nodig was en wat de voordelen zijn van de nieuwe badge. Toen is langzamerhand overgestapt naar de nieuwe badge en uiteindelijk is er per divisie een deadline gesteld, een datum waarop de oude badges niet meer werkten. Iedereen moest er dus voor zorgen dat ze op die datum een nieuwe badge hadden om te voorkomen dat ze hun afdeling niet meer op konden.”

ID-ware heeft bij de migratie voor ondersteuning gezorgd. Het grootste deel van de vijftienduizend badges is in de bedrijfsstudio in bulk geproduceerd. Het AMC reikte deze badges vervolgens uit aan de medewerkers. Bij de bedrijfskritische afdelingen, zoals de

* Gebruiksvriendelijke eenvoudige bediening * Snelheid * Geïntegreerd cardmanagement * Kwaliteit (minder fouten) * (Deels) geautomatiseerd badgebeheer * Eigentijds (webbased) * Toekomstvast (SaaS)

IC, Psychiatrie en de Operatiekamers, is het OCMS aan het eind van het migratieproces gebruikt - als extra controle - om te verifiëren of alle medewerkers van die afdelingen in het bezit waren van een nieuwe badge.

Tevreden

Bij het AMC heerst een gevoel van tevredenheid. Mirella Zonneveld: “We hadden een nieuwe badge nodig, een veilige pas die meer flexibiliteit en meer mogelijkheden bood dan de vorige. Plus een managementsysteem dat het pasbeheer voor een grote groep medewerkers ondersteunt. Met ID-ware hebben we niet alleen dat gekregen, maar ook een aantal nieuwe functies en mogelijkheden, die we nu aan het ontdekken zijn en die onze organisatie nog soepeler kan laten functioneren. Dus wij zijn zeer tevreden.”

Meer informatie: H.Klunder, ID-ware International BV, 070-3371500 of info@idware.nl

2013-Juni / ZorgInstellingen 37

Lekker Betrokken

Zuivel

Productie Phyllis den Brok

Eerlijke boerenvla uit de regio

Producent Zuivelhoeve

Omschrijving

Duurzame vla in grootverpakking.

Duurzame aspecten

Verse volle melk (geen poedermelk), natuurlijke geur-, kleur- en smaakstoffen, diervriendelijk en koe-comfort (de koeien staan onder andere in open stallen en hebben speciale matrassen), de melk komt uit de regio van de producent (Twente), gecombineerde logistiek voor efficiënt transport (onder andere carpoolen), verwerking restproducten en afval, sociale sponsoring (onder andere voedselbank en inzet sociaal gehandicapten) en FSC-keurmerk voor alle tray’s. Daarnaast intern de keurmerken IFS en BRC (higher level).

Niet-duurzame aspecten (in totale keten)

Plastic verpakking en diverse aspecten

38

2013-Juni / ZorgInstellingen

bij het houden van de melkkoeien door de boeren zoals gebruik van medische middelen, gebruik van chemische onkruidbestrijding, kunstmest en gebruik en herkomst van het krachtvoer voor de koeien.

Wordt gebruikt in:

Zorginstelling Warande, onder andere op de locatie Bovenwegen.

In deze rubriek komen voorbeelden aan bod van producten of diensten met de aspecten die wel én niet duurzaam zijn.

Het project ‘Lekker Betrokken!’, dat zorginstellingen ondersteunt in het structureel verduurzamen van product, proces en mens, wil zo de keuze voor een duurzaam product makkelijker maken.

Waarom?

Nico de Bree, manager maaltijdservice en gastvrijheid bij Warande: “Bij Warande hebben we het concept H’eerlijk. Kernwaarden hiervan zijn: smaakvol, natuurlijk, eerlijk, regionaal, duurzaam en met liefde bereid! Deze boerenvla past hier uitstekend bij: gemaakt van melk (eerlijk), grondstoffen uit Twente (regionaal), natuurlijk (geen synthetische toevoegingen) en lekker. Daarnaast wordt in de productie op vele aspecten duurzaam gewerkt en is er aandacht voor sociale duurzaamheid, wat belangrijk is voor ons

als zorginstelling. De grootverpakking is in verband met de eigen keuken waarin de desserts geportioneerd worden voor de cliënten, een voorwaarde. Onze inzet van duurzame producten past binnen het bestaande budget.”

Voor meer informatie over het project ‘Lekker Betrokken!’: zie www.vhvg.nl en www.phliss.nl/lb

PRODUCT & MARKT ID-ware zorgt voor volledige lifecycle van smart cards Zorginstellingen werken steeds efficiënter. De medewerkers- en bezoekerspasjes spelen daarbij een belangrijke rol: voor visuele en elektronische identificatie (toegang, parkeren, kledinguitgifte, kluisjes, printen/kopiëren) en als betaalmiddel. Het is dus belangrijk dat die smart cards altijd werken. Met het Online Card Management System (OCMS) van chipcardspecialist ID-ware zijn de organisatie én de smart card gegarandeerd altijd up-to-date.

Voorheen: kaartbedruksysteem.

Nu: kaartmanagementsysteem.

Een kaartmanagementsysteem doet hetzelfde als een kaartbedruksysteem, maar is aangevuld met vele handige functies om het kaartmanagement te automatiseren.

Het OCMS neemt een andere plek in uw ICT-landschap in. Voorheen was het systeem gekoppeld aan toegangscontrole of een ander softwarepakket. Nu is het OCMS de spin in het ICT-landschap, die alle systemen waarbij de smart card wordt gebruikt automatisch voorziet van kaartnummers, profielinformatie en andere data.

Meer info: www.idware.nl

App coacht arts bij medische fout Artsen en andere zorgverleners kunnen sinds kort via hun smartphone hulp krijgen bij de communicatie rond een medisch incident. Een speciale app helpt hen de ernst van het incident te bepalen en vervolgens daarbij passende stappen te doorlopen. Binnen de app komen in diverse filmpjes (ervarings)deskundigen aan het woord over hun aanpak. De app bevat vele praktische tips en een handzame samenvatting van de gedragscode voor medische incidenten, de GOMA. Initiatiefnemer is medische aansprakelijkheidsverzekeraar Centramed, die de ‘GOMAapp’ ontwikkelde in nauwe samenwerking met zorginstellingen en belangenorganisaties.

De GOMA-app is vanaf vandaag voor iedere zorgverlener gratis beschikbaar via de AppStore en Google Play (zoekterm GOMA).

Meer info: www.centramed.nl

Legionellapreventie met T@pper T@pper is dé digitale oplossing voor Legionellapreventie. Middels iedere willekeurige smartphone, tablet of PC heeft de gebruiker via het internet toegang tot zijn persoonlijke acties. De gebruiker ziet alleen die acties waar hij verantwoordelijk voor is, bijvoorbeeld een spoelactie, het temperaturen van een tappunt of een keerklepcontrole.

De eenvoud van het systeem zorgt ervoor dat iedereen in staat is om beheersmaatregelen uit te voeren. Er zijn geen moeilijke logboeken meer om in te vullen en er bestaat geen onduidelijkheid meer over de tappunten die gespoeld dienen te worden. Dit heeft als positief effect dat beheersmaatregelen beter uitgevoerd worden, wat de kwaliteit van het water ten goede komt Bovendien heeft het management door middel van T@pper altijd een actueel overzicht van de status van de Legionellapreventie. Hiermee heeft zij een tool in handen waardoor zij in staat wordt gesteld om pro-actief te handelen en de juiste acties kan ondernemen op onregelmatigheden.

Meer info: www.kalsbeek.net

Parnassia Groep ontvangt haar eerste BGB brandveiligheidskeurmerk Tijdens een feestelijke overhandiging ontving de Parnassia Groep in Den Haag haar eerste keurmerk Brandveilig Gebruik Bouwwerken (BGB). Met dit keurmerk toont de instelling aan dat haar nieuwbouwpand aan de Johan van der Bruggenstraat voldoet aan geldende Wet- en Regelgeving. Dit geldt voor de bouwtechnische, installatietechnische en organisatorische aspecten.

Betty Kooijman, lid Raad van Bestuur Parnassia Groep en Johan Zuiderwijk, Voorzitter Regionale Cliëntenraad Haaglanden, ontvingen het BGB keurmerk uit handen van Kees Voorwinden, Service Director van Ascom, de certificerende organisatie.

De nieuwbouw van het gecertificeerde pand aan de Johan van der Bruggenstraat kwam tot stand door een nauwe samenwerking tussen diverse partijen. Bij dit project is de coördinatie van het bouwproces uitgevoerd door Steigers Bouw Advies. De brandveilige maatregelen zijn al in een vroeg stadium in het bouwproces opgenomen.

2013-Juni / ZorgInstellingen 39

agenda

Agendatip? Mail de redactie van ZorgInstellingen: redactie@zorginstellingen.nl

25 juni

3 oktober

Doorn www.overduurzameinzetbaarheid.nl

Zeist www.medilex.nl

Congres Over Duurzame Inzetbaarheid

27 juni

Dag van de preventiemedewerker Doorn www.dagvandepreventiemedewerker.nl

19 september

Healthcare Management Forum Lunteren www.sbo.nl

24 - 27 september

Vakbeurs CMS - Cleaning.

Management. Services.

Berlijn www.cms-berlin.de

Met zorg inkopen binnen uw instelling

9 oktober

Lean in de langdurige zorg Amersfoort www.leidscongresbureau.nl

23 en 24 oktober

facilitaire vakbeurs Assen Assen www.lfacilitairevakbeurs.nl

19 november

Congres Het Nieuwe Werken Nieuwegein www.overhetnieuwewerken.nl

20 â&#x20AC;&#x201C; 21 november

Domotica & Slim Wonen Eindhoven www.beursdomoticaenslimwonen.nl

advertentie-index advertentie-index Brother international Crossmedia dibo Benelux dictator Productie FgB Facility Management id-Ware Miele Professional SaLtO Systems Studiecentrum voor Bedrijf & Overheid technische Unie

42

2013-juni / ZorgInstellingen

7 14 43 4 2 36-37 43 22 Bijsluiter 44

Waskosten te hoog?

Houd de persoonsgebonden was in huis!

U kunt bij de dagelijkse wasverzorging veel geld besparen ten opzichte van uitbesteding aan een commerciële wasserij.

Met een individuele efficienty-berekening laten we u zien hoe groot het besparingspotentieel is.  Minder slijtage van het wasgoed  Geen verlies en/of zoekraken van wasgoed  BTW-voordeel over personele kosten (voor instellingen)  Lage Total Cost of Ownership  Duurzaam- en maatschappelijk verantwoord ondernemen!

Miele Professional. Een zorg minder.

Voor meer informatie: www.miele-professional.nl Telefoon: (0347) 37 88 84

NIEUW

NIEUW

NIEUW

SCHROBZUIGMACHINES

HOGEDRUKREINIGERS

STOFWATERZUIGERS

VEEGMACHINES

DiBO Nederland BV Industrieweg 7 4181 CA Waardenburg T: 0418 65 21 44 F: 0418 65 16 05 sales@dibo.nl

www.dibo.com

Vernieuwde website Technische Unie; Nooit misgrijpen, Snel, kunnen zeker endoorwerken overzichtelijk altijd 12 miljoen bestellingen per ondersteunt jaar geleverduw opwerkzaamheden 145.219 bouw- en onderhoudsplaatsen aan Onze vernieuwde website nog beter. De website combineert een moderne 18.038 installatiebedrijven.

Daarvan wordt 97,26% in é n é keer op zijn de gewenste tijd en op uitstraling met een grote toegankelijkheid.

Alle functionaliteiten met één simpele muisklik beschikbaar. de juiste plek bezorgd.

Dit resultaat hebbenmet wenog dankzij 130 jaar kennis en ervaring weten Zoals onze sterk verbeterde zoekmachine uitgebreidere productinformatie en meer informatie over te bereiken voor onze klanten. kunnen zij ongestoord doorwerken zich volledig gerelateerde producten.

Of deHierdoor functie ‘snel bestellen’, waarmee u artikelenenwaarvan u de artikelnummers richten op hun primaire proces. Dat is waar bij Technische Unie staan. kent direct in uw winkelwagen plaatst.

Uwwe orders en facturen zijnvoor doorzoekbaar, u kunt gemakkelijk eigen lijsten aanmaken en de homepage is volledig afgestemd op uw specialisme.

Technische Unie. Daar heb je meer aan.

Technische Unie. Daar heb je meer aan.

www.technischeunie.com