Autonoom 2013 6 (oktober)

HET JOURNAAL VOOR HET ONAFHANKELIJKE KANAAL

3

Congresprimeur: BOVAG-commercial

5

Iwan Göbel: ‘Ik verkoop een hobby’

#6 | oktober 2013 | Jaargang 9

8 Share & Learn: ‘Anders, interactief en leuk!’

Ondernemen? I love it!

Ondernemers inspireren elkaar op jaarcongres als Iwan Göbel, David de Kock en muzikant André Heuvelman die met zijn trompetspel de zaal muisstil kreeg. Drie goede voorbeelden van mensen die succesvol zijn geworden, omdat ze doen waar hun hart ligt. Als je doet wat je leuk vindt, hoef je nooit meer te werken... Het werd in Nijkerk in de praktijk ervaren. De drie mannen gaven de aanwezige ondernemers veel ideeën en adviezen mee. ‘Zorg dat je de domste bent’, ‘geef nooit op’ en ‘kijk eens goed naar een maïsveld’, waren wel de opvallendste.

Drie primeurs

Rob Kamphues voelt voorzitter Theo Fledderus aan de tand.

Passie, durf, energie, drive. In Nijkerk echoën deze woorden van het BOVAG Jaarcongres voor onafhankelijke auto­ bedrijven nog lang na. Met het thema Love it! werden ondernemers op 1 oktober uitgedaagd om hun drijfveren te onderzoeken en succesfactoren te delen met anderen. Een schot in de roos blijkt na de enthousiaste reacties: ‘Het is anders, het is interactief en het is leuk.’

In totaal kwamen 1.065 ondernemers en relaties van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven naar Hart van Holland voor een gevarieerd en vernieuwend programma. Het BOVAG Kennisplein was zo’n nieuw initiatief.

Hier konden leden speeddaten met BOVAGspecialisten en vragen stellen over alles wat hen bezighoudt. In de grote congreszaal voerden bezieling en gedrevenheid de boventoon bij gepassioneerde en succesvolle ondernemers

Het plenaire gedeelte werd vlot aan elkaar gepraat door Rob Kamphues, bekend van programma’s als ‘De Reünie’ en ‘Rapport voor mijn ouders’. Energiek ging Rob het gesprek aan met BOVAG-voorzitter Theo Fledderus die met drie primeurs op de proppen kwam. Met de presentatie van de nieuwe BOVAG-commercial als hoogtepunt. Deze kreeg de handen op elkaar van de onafhankelijke ondernemers.

Verder onthulde Fledderus dat BOVAG werkt aan een convenant met de Belastingdienst inzake de bijtelling van auto’s van de zaak.

Dat schept duidelijkheid voor de aangesloten ondernemers. Tot slot hield Fledderus een

stevig pleidooi voor prijstransparantie op internet. Hij maakte bekend dat BOVAG daarover volop in gesprek is met autoportals.

Wees creatief Het kan niemand zijn ontgaan. Fledderus maakte meer dan duidelijk dat BOVAG nog altijd staat voor kwaliteit, betrouwbaarheid en garantie. Én dat BOVAG blijft ontwikkelen en inspelen op de veranderingen: ‘De klanten veranderen en daar luisteren we naar. Creativiteit in plaats van standaard is daarbij essentieel. Daarom willen we ook inspiratiereizen voor leden organiseren waarbij we bedrijven van buiten de branche bezoeken.

Dat levert nieuwe inzichten op’, aldus Fledderus. Iemand die goed inspeelt op de wensen van de klant én die vernieuwend bezig is, is de jonge ondernemer Marc Huisman (30) van Marc Huisman Autobedrijf uit Alphen aan den Rijn. Hij ging dan ook naar huis met de titel ‘Autobedrijf van het Jaar 2013-2014’.

Verkiezing Autobedrijf van het Jaar 2013-2014

Triomf voor Marc Huisman Autobedrijf Geen mooiere congresafsluiting denkbaar dan een spannende ontknoping van de verkiezing Autobedrijf van het Jaar. En spannend was het! Volgens juryvoorzitter Ferry Smith van de ANWB lagen de drie finalisten nog nooit zó dicht bij elkaar.

Marc Huisman Autobedrijf uit Alphen aan den Rijn ging er uiteindelijk met de titel vandoor en liet Vakgarage Brauckmann en Auto & Service vlak achter zich. In tegenstelling tot andere jaren, bepaalde de vakjury dit jaar de winnaar, nummer 2 en nummer 3. Juryvoorzitter Ferry Smith: ‘De finalisten onderscheiden zich alle drie op hun eigen manier in deze moeilijke markt. Nu de bedrijfskolom staat te schudden, maken zij het verschil met hun eigen, unieke marktbenadering. Ook scoren ze elk goed op factoren als klantbehandeling, ondernemerschap en toekomstperspectief. De afstand tussen de nummer 1 en de nummers 2 en 3 is niet groot, maar wel overduidelijk.’

Huisman kon zijn geluk niet op: ‘Hier hebben we zo hard voor gewerkt. Dit is fantastisch om mee te maken!’

NUMMER 6 | oktober 2013

1 1

‘Hier hebben we zo hard voor gewerkt. Fantastisch om mee te maken!’

Marc Huisman, Marc Huisman Autobedrijf

Serious business Autobedrijf van het Jaar word je niet zomaar.

De consument bepaalde in eerste instantie welke negen autobedrijven doorgingen naar de halve finale. De nummer tien werd met behulp van de wildcard aangedragen door de autobedrijven zelf. Deze halve finalisten werden getest met behulp van een mystery call, een

mystery mail en een undercover klantbezoek.

Bovendien onderwierp W&D Consultants de tien bedrijven aan een uitgebreide schouwing.

Op basis van deze input bepaalde de vakjury welke drie autobedrijven door mochten naar de finale, waarna zij de finalisten allemaal afzonderlijk bezochten. Uiteindelijk bepaalden zij wie 1, 2 en 3 werd, waarbij klantbeleving, ondernemerschap en toekomstvisie centraal stonden.

Winnen doe je samen

De beste autobedrijven van Nederland: Vakgarage Brauckman (2e), Marc Huisman Autobedrijf (1e) en Auto & Service (3e).

Naast de felbegeerde titel en de eeuwige roem, wonnen de finalisten fantastische prijzen voor het hele team: Marc Huisman gaat met zijn medewerkers circuitrijden, Vakgarage Brauckmann sleepte een 4x4 challenge in de wacht en het team van Auto & Service heeft een zogenaamde adventure trip voor de boeg. De teamprijzen worden aangeboden door BOVAG en de netwerkpartners, Bovemij en VWE. Maar ook alle andere onafhankelijke autobedrijven profiteren mee van de Verkiezing Autobedrijf van het Jaar: het delen van kennis en ervaring maakt de branche als geheel sterker.

CONGRESEDITIE

Congreseditie

Finalisten onder de loep

De vakjury over de winnaar:

Wie zijn de finalisten van de verkiezing Autobedrijf van het Jaar en wat maakt ze succesvol?

Winnaar Marc Huisman Autobedrijf | Ondernemer: Marc Huisman (30) verkoopt en brengt hij het behoud van fabrieksgarantie actief onder de aandacht. De kenmerkende frisgroene kleur van het marketingconcept is tot in de kleinste details van het bedrijf doorgetrokken en zorgt voor een professionele uitstraling die klanten vertrouwen geeft.

Internet is de sleutel

1e

Marc Huisman en zijn team van inmiddels negen jonge medewerkers, spelen actief in op veranderende klantwensen. Internet vormt daarbij de rode draad. Dat blijkt onder andere uit de uitstekende online presentatie van het bedrijf en moderne klantentools als een virtuele rondleiding en een chatservice waarvan veelvuldig gebruik wordt gemaakt. De inzet van internet als verkoopkanaal heeft gevolgen voor de reikwijdte van het klantenbestand en maakt transparantie in tarieven essentieel. Het bedrijf biedt klanten omruilgarantie en haalt en brengt auto’s gratis in heel Nederland.

Jury voorzitter Ferry Smith, ANWB ‘Marc heeft een aangeboren intuïtie die hem in combinatie met gevoel voor perfectie, klant­ gerichtheid en de juiste dosis deskundigheid een soort “automotive X-factor” geeft.’

Drive Marc Huisman zag zijn kans schoon toen de Europese regelgeving voor de autobranche veranderde. Hij zette een volledig nieuw, onafhankelijk en innovatief autobedrijf op, als hét alternatief voor de merkdealer. En met succes, want vier jaar later mag hij zich Autobedrijf van het Jaar noemen.

Als er één ondernemer symbool staat voor het congresthema, is het de gedreven Huisman wel. Binnen zijn huidige vestiging wil hij groeien in zowel sales als aftersales. Daarnaast heeft hij de ambitie om zijn marketingconcept uit te rollen naar meerdere vestigingen. Een franchiseconcept is daarbij niet ondenkbaar.

Oskar Bronsgeest, W&D Consultants

Met een onderscheidend marketingconcept richt het bedrijf zich op de verkoop en het onderhoud van nieuwe en jong gebruikte auto’s van alle merken. Daarbij laat Huisman er in zijn klantenkring geen misverstand over bestaan dat hij als onafhankelijke autobedrijf ook nieuwe auto’s

Vakgarage Brauckmann uit Oostrum (Lb.) Ondernemer: Edgar Brauckmann (40)

2

Edgar Brauckmann wist zich voor de derde keer bij de beste tien autobedrijven te plaatsen. Dit jaar veroverde hij met behulp van de wildcard een plek in de halve finale. Terecht, zo bleek, want Brauckmann wist het uiteindelijk tot een tweede plaats in de finale te schoppen.

e

Brauckmann is een prachtig voorbeeld van waar passie je kan brengen.

De ondernemer focust zich heel bewust op aftersales omdat zijn hart bij techniek ligt. Zijn plezier in het vak is zichtbaar en dat maakt hem succesvol. In de werkplaats van het vooruitstrevende bedrijf wordt digitaal geklokt en de monteurs werken met tablets. Het bedrijf specialiseert zich onder andere op het gebied van 3D-uitlijnen, waarvan omliggende autobedrijven ook gebruik maken. Ook is Vakgarage Brauckmann actief in onderhoud en reparatie van caravans. Het bedrijf biedt de klant kwalitatief goed onderhoud voor een eerlijke prijs.

Auto & Service, Hengelo (Ov.) Ondernemer: Tim Mangelaars (34)

3

Na zijn studie in Enschede, vestigde de Brabantse ondernemer Tim Mangelaars zich in Hengelo en startte hij drie jaar geleden zijn bedrijf Auto & Service. Dankzij een trouwe klantenkring en het deskundige jury-oordeel mag Auto & Service zich scharen bij de top 3 autobedrijven van Nederland.

e

Transparantie is het codewoord in het brandschone bedrijf dat zich specialiseert in Audi, Seat, Skoda en Volkswagen. Dit komt tot uiting in zowel het interieur, waarin grote glazen wanden domineren, als in de klantbenadering. Zo laat Mangelaars klanten met behulp van open calculaties zien wat hij zelf aan een te verkopen auto verdient. In het bedrijf is alles erop gericht het vertrouwen van de klant te winnen. De voorraad auto’s is bewust beperkt; dat scheelt Mangelaars kosten en de klant dus ook.

Voorbeeldfunctie

Mobiliteitsgarantie

Brauckmann laat daarnaast zien dat duurzaam ondernemen rendabel kan zijn. Jaarlijks wekt hij met de zonnepanelen op het dak bijvoorbeeld zo’n 30.000 kw/h stroom op. Op het gebied van duurzaam ondernemen wil Brauckmann een voorbeeld zijn voor zowel collega-ondernemers als klanten. Hij betrekt zijn omgeving onder andere via de website bij zijn inspanningen op dit vlak.

Meer nog dan op autoverkoop, richt Auto & Service zich op aftersales.

Het bij Bosch Car Service aangesloten bedrijf heeft een lichte werkplaats met moderne apparatuur. Klanten die hun auto door Auto & Service laten onderhouden, krijgen gratis mobiliteitsgarantie, zodat ze ook bij pech onderweg kunnen terugvallen op hun vertrouwde autobedrijf.

Toekomstmuziek

Glashelder

Ook in het toekomstperspectief van Brauckmann vormen zijn passie voor techniek en voor duurzaam ondernemen de pijlers. De Limburger wil succesvol blijven, door verder te verduurzamen en mee te blijven bewegen met de nieuwste technologische ontwikkelingen.

Ook de toekomst is glashelder voor Mangelaars. Door continu te blijven ontwikkelen en in te spelen op veranderende klantbehoeften, wil de merkspecialist het aantal vestigingen uitbreiden en het alternatief worden voor de Volkswagen-dealers in de regio Twente.

Juryvoorzitter Ferry Smith over Vakgarage Brauckmann:

Juryvoorzitter Ferry Smith over Auto & Service

‘De recensies van de vele tevreden klanten tonen aan dat Edgar de juiste

‘Tim leidt zijn onderneming met veel branche- en vakkennis en heeft

en bij hem passende keuze heeft gemaakt door zich te specialiseren in

daarbij veel oog voor detail. De transparantie en openheid naar klanten

aftersales. Hij toont aan dat specialisatie loont!’

over verkoopoffertes en werkplaatsfacturen is voorbeeldig.’

CONGRESEDITIE

‘Marc zet dromen ondernemend om in daden.

Tegenslagen hebben hem verleid tot nog meer succes in korte tijd. Onderscheidend zijn het eigen label, doordachte verkoopconcept en de uitgewerkte ambitieuze toekomstscenario’s.

Zijn enthousiasme, ondernemerschap, lef en visie zijn inspirerend. Een voorbeeld voor de branche!’

Nathan Bakker, Bovemij ‘Door buiten de gebaande paden te denken, heeft Marc met een aanstekelijk enthousiasme, gezonde intuïtie en aangeboren gevoel voor zaken doen samen met zijn team een solide onderneming opgebouwd. Door zijn transparante werkwijze is hij betrouwbaar en dat werkt!’

Ferry van der Steenhoven, VWE ‘Een jonge enthousiaste ondernemer met een heldere, toekomstgerichte, bedrijfsvoering. Hij zet zijn ideeën om in concrete doelen en neemt zijn organisatie hierin mee. Servicegericht, met gevoel voor nieuwe ontwikkelingen. De energie spat ervan af!’

22

NUMMER 6 | oktober 2013

Congreseditie Column | Theo Fledderus

Wens van de klant Op 1 oktober kreeg u, tijdens ons drukbezochte en bijzonder geslaagde jaarcongres, de primeur van de nieuwe BOVAG-campagne. De campagne is een steun in de rug voor alle BOVAG-bedrijven.

We maken duidelijk dat u zich onderscheidt door betrokkenheid bij uw klant.

Ik hoef u niet uit te leggen dat het essentieel is dat u weet wie uw klant is en wat uw klant wil. Om u daarbij te helpen, doen we regelmatig onderzoek naar koopgedrag.

Zo blijkt uit een onderzoek van Multiscope dat consumenten transparantie over de afleverkosten met 86 procent het allerbelangrijkst vinden bij de aanschaf van een auto. Zorg daarom dat u uw occasionaanbod zo transparant mogelijk presenteert; wees duidelijk over de prijzen, laat zien dat u BOVAG-lid bent en dat de BOVAG Garantie van toepassing is. Dat maakt u een aantrekkelijke speler voor uw (potentiële) klant.

Dat geldt niet alleen binnen uw bedrijf, ook op internet en andere online kanalen.

En dat blijkt lastig. Velen van u hebben de afgelopen tijd bij BOVAG aangegeven dat ze het gevoel hebben online niet langer een eerlijke wedstrijd te kunnen spelen, vanwege gebrek aan prijstransparantie.

Daarom voeren we nu overleg met de occasionportals. BOVAG streeft samen met de portals heldere afspraken na, waardoor de consument weer appels met appels kan vergelijken. We willen de afspraak maken

‘Consumenten vinden transparantie over de afleverkosten het allerbelangrijkst!’ om alleen nog advertenties te accepteren met volledig transparante prijzen. Zo zorgen we voor een eerlijke wedstrijd én een tevreden koper. Immers, u als betrokken autobedrijf zal nooit vergeten waar het om gaat: uw klant.

Bijtelling: leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker

Voor autobedrijven is het ingewikkeld om bijtelling te berekenen, omdat de directeur/ eigenaar en de medewerkers vaak in uiteenlopende auto’s rijden. Daarom werkt BOVAG aan een convenant met de Belastingdienst inzake de bijtelling van de auto van de zaak.

De afspraken moeten autobedrijven duidelijkheid geven en verrassingen voorkomen.

Ondernemers zijn sinds 2006 zelf verantwoordelijk voor het berekenen en heffen van de bijtelling en sinds kort controleert de Belastingdienst extra op de correcte aangifte van de bijtelling. Autobedrijven die onvoldoende nauwkeurig vastleggen wie wanneer in welke auto rijdt, lopen het risico een enorme naheffing te krijgen. Zo kan de Belastingdienst bijvoorbeeld uitgaan van de allerduurste auto in de voorraad.

BARS maakt het eenvoudig Om die reden heeft BOVAG BARS (BOVAG Auto Registratie Systeem) ontwikkeld. Een

handig systeem dat autobedrijven helpt om op relatief eenvoudige wijze bij te houden welke medewerker op welke dag in een bepaalde auto rijdt. BOVAG heeft met de Belastingdienst afgesproken dat, naast dealers, nu ook onafhankelijke autobedrijven dit systeem gaan gebruiken. Door toepassing van het systeem maken autobedrijven minder fouten. Ze hebben de zekerheid dat ze het goed doen én dat ze het vertrouwen hebben van de Belastingdienst. Bijkomend voordeel voor de Belastingdienst is, dat zij veel minder hoeft te controleren en dat zij de mankracht elders kan inzetten.

Landelijke tv-campagne

Applaus voor nieuwe BOVAG-commercial De nieuwe tv-commercial van BOVAG is op 1 oktober met luid applaus ontvangen.

De bezoekers van het jaarcongres kregen de primeur en reageerden enthousiast.

Ondernemer Wouter van Kuilenburg vatte het samen in één woord: kippenvel. De commercial is dit najaar (vanaf 7 oktober) te zien op diverse landelijke zenders.

Sterk merk De kracht van het BOVAG-merk is groot.

Uit recent onderzoek blijkt dat maar liefst 84 procent van de consumenten op het BOVAG-merk let bij de aanschaf van een occasion. Bij de keuze voor onderhoud

en reparatieadres let 78 procent op het BOVAG-merk. Anneke van de Kamp, senior communicatieadviseur licht toe: ‘Net als een auto heeft een merknaam ook onderhoud nodig. Daarom heeft BOVAG geïnvesteerd in een pakkende campagne, waarbij we inspelen

In de commercial speelt BOVAG met pakkende beelden en mooie muziek in op het gevoel van de klant. Centraal staat het betrokken BOVAGbedrijf dat betrouwbaarheid, transparantie en garantie hoog in het vaandel heeft. In vier herkenbare scènes maakt BOVAG duidelijk dat een klant goed zit bij een BOVAG-bedrijf: het onbezorgde gevoel dat de consument wil ervaren, kan het bedrijf garanderen.

op het sentiment. Juist in deze tijd is de klant op zoek naar zekerheden die het BOVAGbedrijf kan bieden.’

Waar de zoektocht begint De nieuwe campagne is te zien op verschillende landelijke tv-zenders, bij het bekijken van tvprogramma’s via ‘Uitzending gemist’ én op de occasionportals. Van de Kamp: ‘Voor veel klanten begint de zoektocht naar een andere auto op een portal. Daar moeten we dus prominent aanwezig zijn.’

‘Ook een merknaam heeft onderhoud nodig’ Anneke van de Kamp, BOVAG Ondernemer Wouter van Kuilenberg is positief verrast door de commercial.

NUMMER 6 | oktober 2013

3 3

CONGRESEDITIE

Congreseditie De succesfactor van David de Kock

In 13 stappen naar je beste jaar ooit A-spelers

Soms zijn je motieven niet zo helder.

Waarom heb je bijvoorbeeld een eigen zaak? Welke drijfveer zit daar achter?

Tevreden klanten? Geld verdienen? Plezier in het ondernemen? Liefde voor techniek?

Het is volgens David de Kock de moeite waard om daar achter te komen. Want als je weet waarom je de dingen doet die je doet, ligt de weg naar succes open.

Autobedrijf van het Jaar te winnen, dan ga je dingen in gang zetten om dat doel dichterbij te brengen’. Verder moet volgens hem de noodzaak of urgentie er zijn om stappen te ondernemen, het gevoel van nu of nooit. De Kock: ‘Wacht dus ook niet af tot de crisis voorbij is. Dit is de nieuwe realiteit en daar moet je het mee doen.’

De Kock, zelf succesvol ondernemer, beschrijft in zijn boek ‘365 Dagen Succesvol’, aan de hand van 13 stappen, hoe je succesvol kunt zijn in wat je doet. Succes, zowel werk als privé, is volgens zijn zeggen voor iedereen weggelegd. Met succes bedoelt hij overigens geen bezit zoals een luxe huis of een dure auto. ‘Je zou in plaats van succesvol ook gelukkig kunnen schrijven, maar dat vond mijn uitgever niet zo’n goed idee... Als je weet waarom je iets doet, stap je elke dag vrolijk uit je bed. Dat overstijgt financieel succes.’ De weg naar een succesvol leven bestaat volgens De Kock uit 13 stappen. Verlangen staat op nummer één. ‘Verlangen is een voorspeller van succes’, weet David de Kock uit ervaring.

‘Stel dat je ernaar verlangt om de verkiezing

De spreker spoort iedereen aan om zich te omringen met A-spelers; mensen die waarde toevoegen zoals energie, vriendschap of geld. ‘Zorg dat je de domste bent en omring jezelf met succesvolle mensen’, is een van zijn adviezen. ‘Een volgende stap bestaat uit het onderzoeken van je kernwaarden. Dat zijn de basisprincipes waarnaar je wilt leven, zoals eerlijkheid, inzet, rechtvaardigheid, betrouwbaarheid. Iedereen heeft tenminste vier kernwaarden. En die moet je trouw zijn, want als je dat niet doet, word je minder gelukkig’. Een andere stap op weg naar een succesvol leven is onderzoeken waar je energie van krijgt en ook waardoor die wegloopt. Want als je doet wat je leuk vindt, hoef je nooit meer te werken.

‘Zorg dat je de domste bent en omring jezelf met succesvolle mensen’ David de Kock

KERNWAARDEN

WAAR KRIJGT U ENERGIE VAN?

0% ------------------------------------100%

Energielekken opsporen

‘Schrijf de tien mensen op waarmee je het meest omgaat’ luidde de opdracht aan de gasten van het congres. ‘Een goede test is ook om dit te doen met de klanten die u de afgelopen week heeft geholpen in uw bedrijf.

Verdeel vervolgens deze klanten in een grafiek met vier kwadranten: A, B,C en D. Op de Y-as geeft u antwoord op de vraag waar u energie van krijgt, mensen/klanten met dezelfde kernwaarden als u. Op de X-as geeft u antwoord op de vraag wat ze opleveren. Mensen waar je energie van krijgt én die iets opleveren zijn A-spelers. B-spelers zijn mensen die wel leuk en gezellig zijn, maar te weinig opleveren.

C-spelers leveren wel iets op, maar geven geen energie en D-spelers zijn helemaal geen goede combinatie: ze leveren je niets op en je wordt er ongelukkig van.’ Volgens De Kock is het volstrekt helder dat je direct afscheid moet nemen van de D-spelers, maar afscheid nemen van C-spelers vinden veel mensen een stuk lastiger omdat die wel geld opleveren. Toch is zijn advies om ook daar afscheid van te nemen, want dat levert op de lange termijn juist meer op. Een andere belangrijke tip: zorg ervoor dat je meerdere A-spelers bij elkaar hebt.

Want A-spelers gaan weg als er geen andere A-spelers zijn. Overigens kunnen B-spelers ook altijd nog A-spelers worden, als je ze op de juiste manier weet te prikkelen. De Kock: ‘Kijk dus kritisch naar de mensen waarmee je je dagelijks omringt. Je bent je omgeving en je wordt erdoor beïnvloed. En wees trouw aan je kernwaarden, zodat je doet waar je hart ligt.’

B

A

D

C

0% ----------------------------------------------100% www.365dagensuccesvol.nl

WAT LEVERT HET OP

Solo-trompettist Heuvelman raakt De zaal werd stil, het publiek luisterde aandachtig naar het verhaal en de prachtige klanken van solo-trompettist André Heuvelman. Sommigen pinkten zelfs een traantje weg. Een bijzonder optreden van een man die het ver schopte door zijn hart te volgen.

Heuvelman werd geboren met een handicap: een korte onderarm en een slappe pols. De doktoren noemden het pure pech, maar Heuvelman wilde graag normaal zijn. Hij begon als kind met trompetspelen en wilde van zijn passie zijn beroep maken. Maar dat was voor hem geen gemakkelijke opgave, want de

CONGRESEDITIE

trompet was zwaar en zijn arm te slap. Die arm moest dus sterker worden. Zijn vader had er iets op gevonden: een oefening met een leren zak, gevuld met zand. Elke dag als hij een half uurtje trompet had gespeeld, ging hij ook nog een kwartier oefenen met de zak. Als kind had hij dat duwtje in de rug nodig om zelfredzaam te worden. Keuzes te durven maken om uiteindelijk te kunnen doen waar hij gelukkig van wordt: als solist spelen bij t Rotterdams Philharmonisch Orkest en Nederlands Blazers Ensemble. Voor het publiek was het een moment van bezinning. Terug naar de basis.

Terug naar de drijfveer: datgene wat je raakt!

44

NUMMER 6 | oktober 2013

Congreseditie Iwan Göbel van Burton Car Company:

‘Ik verkoop geen product, ik verkoop een hobby’

#bovagcongres Ellen Hiep (@EllenHiePR) Ondernemer @iwangobel van Burton Car laat de jongens- (en meisjes)harten sneller kloppen op inspirerend & goed georganiseerd @BOVAGcongres Frank Ruygrok (@frankruygrok) Boeiend verhaal van #daviddekock op #bovagcongres. Zijn boek ga ik lezen.

Interessante invalshoek hoe omgeving (mede) succes bepaalt.

Autobedrijf Wassink (@Autowassink) Wat een dijk van een stem! @BOVAGcongres wordt afgesloten met een spetterend optreden van #Berget Lewis Patrick Hommel (@PatHommel) @BOVAGcongres het was weer een top evenement! Erg genoten van collega’s, sessies, entourage en het eten uit de provincies :p #bovagcongres Autobedr. Kleverlaan (@AutoKleverlaan) Wij feliciteren Autobedrijf @marchuismanauto met het behalen van de titel #bovag ‘Autobedrijf van het Jaar’!!

David de Kock (@DavidjdeKock) Zojuist klaar met het #bovagcongres met @robkamphues. Geweldige show en veel potentiële A-spelers. Succes allemaal. #dank

Om succesvol te zijn, moet je creatief zijn. Je hebt daar echt geen bakken met geld voor nodig. Dat is de boodschap van Iwan Göbel van Burton Car Company. En hij levert het bewijs. Zo stond de Neder­ landse sportwagenfabrikant voor het eerst op de AutoRai met een budget van 15.000 euro terwijl de grote merkdealers daar gemiddeld een miljoen tegenaan gooien. Hoe Göbel dat klaarspeelde?

Creativiteit is het antwoord. De pakken werden gesponsord door Suit Supply, de stand werd bemand door tevreden klanten en na de beurs ging alles weer mee naar huis. Göbel: ‘De vloer uit de stand ligt nog steeds bij ons in de kantine’.

Iwan Göbel en zijn broer leven hun eigen jongensdroom: ze runnen een succesvol bedrijf waar ze sportauto’s bouwen en hebben een eigen raceteam. Ze doen wat ze leuk vinden en zijn trots op wat ze doen.

Het ondernemen en de liefde voor sportauto’s zit de broers in het bloed. Op jonge leeftijd bouwden ze hun eerste sportwagen op het onderstel van een oude kinderwagen. Dat dit het begin was van een succesvol concept wisten ze toen nog niet, maar in hun bedrijf bouwen ze nog altijd sportwagens op oude onderstellen. Alleen is het onderstel van de kinderwagen vervangen door het onderstel van een 2CV. En daar zijn ze zo succesvol in, dat ze de grootste sportwagenfabrikant in Nederland ooit zijn.

Leer van een maïsveld ‘Ik verkoop geen product, ik verkoop een hobby’, zegt Göbel. Daarom is hij ook heel zuinig op zijn klanten. ‘Wees goed voor je klanten en voor jezelf. En zoek ontevreden klanten op.’ Verder raadde hij de ondernemers aan om eens goed naar een maïsveld te kijken. Want volgens Iwan Göbel kun je aan de groei van maïsstengels zien dat concurrentie je sterk maakt: ‘De stengels aan de rand zijn altijd een stuk kleiner, smaller en minder volwassen dan de stengels die in het midden staan. Typisch toch? Word dus niet ongelukkig van concurrentie, het maakt je juist sterk. Kijk naast je, kijk wat de concurrent

NUMMER 6 | oktober 2013

5 5

doet en ga de strijd aan. En als dat niet lukt, ga dan samenwerken.’

Betaalde proefritten Als klein bedrijf moet je creatief zijn, houdt Iwan Göbel zijn publiek voor. Om de mensen in hun auto’s te krijgen en te laten ervaren hoe het is om in een Burton te rijden, organiseren ze events zoals bedrijfs- en familieuitjes. ‘De mensen vinden het fantastisch en wij zien het als betaalde proefritten’, vertelt Göbel.

‘Geweldig toch?’ Blijven bewegen en blijven ontwikkelen is een van Göbels aanbevelingen tijdens het BOVAG-congres. Want ook al heeft het bedrijf dit jaar een omzetstijging van 16 procent, de broers blijven actief zoeken naar nieuwe producten. Elk jaar komen er maar liefst vijftig bij. Voorbeelden zijn het kruisurinior dat over de hele wereld wordt verkocht, een kleine caravan, een bed op wielen,een boek over duurzaam bouwen en speciaal gereedschap dat geschikt is voor de bouw van een eigen Burton-sportwagen.

je

Ken congresgetallen

707

BEZOEKERS

JAARCONGRES

ENQUÊTES VERSTUURD RESPONS IN 232 ENQUÊTES

1.065

CIJFER 7.1

METER RODE LOPER

231

200

36,3 METER

TV-SCHERM

‘Word niet ongelukkig van concurrentie, het maakt je juist sterk’

113

GEMIDDELDE

DRAAIBOEK

REGELS

OPBOUWUREN

677

750

101

SNACKS

VERSTREKTE GRASSHOTS

AANGEMELDE VRAGEN

DOOR VWE

GENUTTIGDE

VOOR HET KENNISPLEIN

Iwan Göbel, Burton Car Company

Markt uitbreiden Een groot deel van de klanten van Burton Car Company bouwt de auto zelf - of met hulp van de monteurs van het bedrijf - op het onderstel van een ‘donor-auto’. Op de website staat een complete handleiding. Maar het is ook mogelijk om kant-en-klare occasions aan te schaffen. Het bedrijf heeft een 2CV-shop met een showroom, werkplaats, showroom en een revisie-afdeling. Via de webshop kunnen klanten uit de hele wereld originele onderdelen kopen voor onder andere 2CV en Dyane. De onderdelen komen ook uit de hele wereld naar hen toe. ‘Mensen vinden het fijn dat er nog iets gebeurt met de motor van de auto waar ze maar moeilijk afscheid van kunnen nemen’, is de ervaring van Iwan Göbel.

11 BRIEFINGS ?

18

BOVAG-SPECIALISTEN OP HET KENNISPLEIN

7

SHARE !

& LEARN

SESSIES

12

PROVINCIE

BUFFETTEN

204

METER TRUSS

BOVEMIJ 1.102 DOOR UITGEDEELDE

FORTUNE

COOKIES

1.460

GLAZEN BIER

CONGRESEDITIE

S 20 auto b ova 13 bedrijven g | nijkerk

gre

onafhankelijke Jaarcon 1 okto

ber

Recht uit het Hart!

bele passie Gedeelde passie = dub

Waar het hart vol van is...

Wat is jouw drive?

Daten = weten!

Samen kennis maken!

Iwan Göbel: een ondernemer naar ons hart

André Heuvelman: van har te

aanbevolen

Op de ‘love seat’

Rob Kamphues: autoliefhebber en toppresentator

Met har Ondernemer David de Kock: ‘Doe wat je leuk vindt!’

rt en ziel op nummer 1: Marc Huisman

Jarig Bovemij trakteert op een portie geluk Gezelligheid rondom de Bov emij-

he Het hart van VWE klopt voor de branc

Spectaculaire open ingsact zet

en VWE-bar

Borrelen & bijpraten: we hou den

er van!

zaal op z’n kop

Berget Lewis: powerhouse met passie!

zes Holland: Dré Ha plek in Hart van z’n op l aa m le He

De liefde van de ondernemer gaat door de…

Congreseditie Share & Learn: ondernemers delen kennis en ervaring

Succesverhalen en leermomenten De Share & Learn sessies op het BOVAGcongres, die alleen toegankelijk waren voor leden, waren een groot succes.

Bezoekers reageerden enthousiast op dit nieuwe concept dat in het teken stond van interactie en kennisdelen.

‘Het is ontzettend leuk om met collega ondernemers in gesprek te gaan’ was een veel gehoorde opmerking na afloop van de sessies. En: ‘Het was anders, interactief en leuk’.

De ondernemers waren vooraf ingedeeld in één van de vier sessies op basis van hun drijfveer en het soort autobedrijf dat ze hebben. In een zaal, ingericht in een Lagerhuis-opstelling, gingen ze onder leiding van een ervaren facilitator met elkaar in debat. Er werd in deze opzet echt wat gevraagd van de ondernemers, achterover hangen was er niet bij. En dat wilde ook niemand, zo bleek.

zorg jij dat je geld verdient aan innovatie? Hoe zorg jij ervoor dat jouw klanten terug komen?

Al snel was iedereen druk in gesprek en bleek de tijd veel te kort. Maar zelfs in dit korte tijdsbestek deden ondernemers veel bruikbare ideeën op. Zo was daar de klantenverwendag van garage Braat uit Sprang-Capelle. Op die dag gaan de auto’s de showroom uit en komt er iets anders voor in de plaats. Bijvoorbeeld kunst en informatie over zonnepanelen of elektrische fietsen en vooral veel hapjes en drankjes. Tegelijkertijd laten ze ook wat van het eigen bedrijf zien en geven ze tegoedbonnen weg aan hun klanten. Laura Surink van autobedrijf Van Essen (gespecialiseerd in banden) vertelde dat ze nauw samenwerkt met twee andere bedrijven met wie ze het pand deelt: een occasion- en een schadebedrijf die de klanten naar elkaar door sturen. ‘Hiermee houden we de klanten binnen ons pand.’

Leren van de buren In een ander onderdeel van de Share & Learn sessies ondervroegen de ondernemers hun buurman of buurvrouw over hun bedrijf. Hoe ga jij om met klantverwachtingen? Hoe blijf jij op de hoogte van de nieuwste techniek? Hoe zorg jij voor vernieuwing binnen jouw bedrijf? Hoe

1 Schaarste dwingt tot innovatie 2 Maatschappelijk verantwoord ondernemen is urgent 3 Transparantie: het bedrijf van de toekomst is een glazen huis 4 De politiek blijft onvoorspelbaar 5 Rendemenstdruk dwingt tot nieuwe verdienmodellen 6 Betalen naar gebruik (i.p.v. bezit) wordt de standaard 7 Complexe occasionmarkt vraagt om specialisme 8 Klanten slaan onderhoudsbeurten over 9 Luisteren naar uw klant is essentieel 10

Co-creatie: de kracht van samen (met andere ondernemers én klanten)

Dave Vrolijk van Vakgarage Bodegraven

‘Neem de klant als uitgangspunt, niet je eigen handel’

Leren van de bakker Bijna iedereen weet wel dat je innovatief en ondernemend moet zijn om succes te hebben. Je moet inspelen op de trends. De tien belangrijkste trends en ontwikkelingen werden in een film op een rij gezet. In de film was ook te zien wat je allemaal kunt leren van een ondernemer uit een andere branche. Ambachtsbakker Kees van Egeraat runt al 20 jaar een familiebedrijf en is een gepassioneerd vakman. Hij is altijd bezig met de ontwikkeling van nieuwe producten en heeft zich gespecialiseerd in desembrood. Dit brood leverde hem niet alleen nieuwe klanten op, het verhoogde hierdoor ook de omzet op andere producten. Want als klanten voor het desembrood in de winkel komen, nemen ze vaak nog wat anders mee. Ook heeft hij bijzondere openingstijden: klanten kunnen al vanaf zes uur bij hem terecht. Kijk naar de klantbehoefte, is zijn advies.

Tien belangrijke trends en ontwikkelingen

Dave Vrolijk nam vier jaar geleden impulsief een garagebedrijf in Bodegraven over. ‘Je moet kansen pakken als ze voorbij komen’, zegt hij daarover. ‘Niet onze eigen handel, maar de vraag of behoefte van de klant staat bij ons op nummer één. Dat betekent voor de werkplaats dat we kijken naar de manier waarop de klant de auto gebruikt. Verder staan we midden in de samenleving, dat moet ook als je een dorpsgarage wilt zijn. Mensen moeten je kennen en je het werk gunnen. Natuurlijk is het een voorwaarde dat je goed werk levert en dat kan alleen met een goede werkplaats, met de juiste mensen en de juiste apparatuur. Mijn tip voor andere ondernemers: neem de klant als uitgangspunt bij alles wat je doet en niet je eigen handel. Wacht niet af, zoek de klant op. Ga langs bij bedrijven die bij je om de hoek zitten, gebruik social media en wees creatief.’

Gerard Haarhuis van Auto Haarhuis Leren van collega’s Tijdens de Share & Learn sessies kregen enkele ondernemers de kans om hun verhaal te doen. Ze mochten op de zeepkist gaan staan en in twee minuten vertellen wat ze doen, hoe ze dat doen, welke uitdagingen en kansen ze zien en welke tips ze hebben voor anderen. Door de reacties en vragen van de aanwezigen ontstonden mooie gesprekken, verhalen en inzichten. Zo vroeg Nico Kok van autobedrijf Kok uit Zwolle zich hardop af wanneer het tijd is om personeel aan te nemen.

‘Mijn broer en ik staan nu voor de keuze: blijven we met ons tweeën of gaan we groeien?’ Hij kreeg verschillende vragen terug als; waar wil jij staan volgend jaar? Wat vind je zelf leuk om te doen? Wat kun je goed? Kortom, hij werd aan het denken gezet en was zichtbaar blij met de suggesties die hij kreeg.

‘Hou de overheid goed in de gaten’

Gerard Haarhuis nam op 21-jarige leeftijd het bedrijf van zijn vader over. ‘Ik had vanaf het begin het plan om het groot te maken. Ik hou van ondernemen en risico’s nemen. Ik wil graag groei zien en een mooi product neerzetten. Het resultaat is een mooi groot bedrijf waar we alles in eigen huis hebben. Om te groeien moet je voorlopen op de rest. Ik houd bijvoorbeeld de overheid goed in de gaten.

Overheidsmaatregelen kun je als een kans zien. Denk aan de sloopregeling en de 0 procent bijtelling. Je moet gelijk schakelen, eventueel verlies nemen en weer verder gaan.

Mijn tip voor andere ondernemers: hou de overheid in de gaten, investeer in MVO want overheidsinstellingen en grote bedrijven vragen hierom bij aanbestedingen en vergeet de lease-markt niet. En als laatste: denk niet dat je pensioen in je pand zit, je pensioen moet je nu verdienen.’

Kijkje in de keuken Behalve ambachtsbakker Kees van Egeraat gaf ook Timon Rutten, manager van Hans Struijk Fietsen, een kijkje in de keuken. Rutten gaf een topfunctie bij McKinsey op om in de fietsen te gaan. En met succes: in minder dan 5 jaar tijd groeide het bedrijf uit tot een landelijk opererende formule met 16 winkels en 4 webshops. Rob Hoppenbrouwers van ABS Autoherstel Hoppenbrouwers speelde goed in op de veranderende markt door het proces in de werkplaats compleet om te gooien. Hierdoor werd de doorlooptijd van het herstelproces enorm gereduceerd.

Ondernemer Leon Kleine Staarman ten slotte was als kleine jongen al voortdurend bezig met techniek en heeft daar nu zijn werk van gemaakt. Zijn bedrijf ACtronics reviseert in de hoofdvestiging in Almelo per dag meer dan 200 elektrische autoonderdelen. Hij is voortdurend bezig met productontwikkeling en marktveranderingen.

Share & Learn (& Laugh).

CONGRESEDITIE

De inspirerende filmpjes bekijken?

Scan de QR-code of ga naar leden.bovag.nl/kennissessie

88

NUMMER 6 | oktober 2013

Congreseditie

Bram Smits van Smits Auto

‘Het is je boterham die daar binnenkomt’

Bram Smits zit nu zeven jaar in het bedrijf dat door zijn vader is opgericht. Het bedrijf heeft zes vestigingen in Zuid-Holland. ‘We kiezen bewust voor de sfeer van de ‘kleine dorpsgarage’. Zo houden we de drempel laag en staan we dicht bij de mensen. De klant is voor ons het allerbelangrijkst. Klanten bepalen wat wij doen. Willen ze een nieuw onderdeel, een gereviseerd onderdeel, iets van de sloop of een onderdeel leasen? Het kan allemaal. Bij ons kan ook altijd iets tussendoor. Het enthousiasme van de medewerkers is ook heel belangrijk. Mensen motiveren en enthousiasmeren is ook ondernemen. Mijn tip voor andere ondernemers: Luister goed naar je klant en kom tegemoet aan zijn wensen. Denk niet: ‘ojee daar heb je een klant’ maar ‘het is onze boterham die daar binnenkomt’. En ga naar buiten met je bedrijf, wacht niet af. Bezoek bijvoorbeeld ondernemers met een klein wagenpark en luister naar hun wensen.’

John Moritz van Moritz Tuning

‘Ik hou van de uitlaat-sound‘ Succesvol ondernemer Bram Smits deelt zijn passie en kennis.

John Moritz is een oude rot in het vak, hij noemt zichzelf een dirigent van de uitlaat-sound. ‘Ik houd van de sound van ‘levende auto’s. We zitten al heel lang in de autosport en hebben een eigen raceteam. We zijn continu bezig met het doorontwikkelen van de auto: zorgen voor een betere motor, een nog betere weglegging. Dat is heel specialistisch werk. We vinden het ook leuk om projecten aan te nemen waar een ander niet aan zou beginnen. Onze klanten zijn liefhebbers, mensen die hun auto pimpen, autosportfanaten en ‘gewone’ autobezitters. De crisis zorgt ervoor dat je creatief moet zijn om mensen naar de werkplaats te krijgen. Je moet meer service verlenen. Mijn zoon Patrick gaat zich richten op internet, daar ben ik blij mee want het is de manier om jongeren te bereiken. Mijn tip voor andere ondernemers: werk samen met anderen en probeer jongeren te interesseren voor techniek; laat ze de mooie kanten van het vak zien.’

Henny & Nellie Veenings van Autobedrijf Veenings Ondernemerspaar Henny en Nellie Veenings hebben de afgelopen 28 jaar alles in hun bedrijf gestoken en gaan nog steeds elke dag fluitend naar hun werk. ‘We doen voor iedereen ons stinkende best. En dat doen we blijkbaar goed want we zijn door BOVAG genomineerd als een van de tien beste bedrijven van Nederland in 20132014. We zijn apetrots. We behandelen iedereen zoals we zelf ook behandeld zouden willen worden. En we communiceren open en eerlijk, ook als iets fout is gegaan. Samen met onze zonen bedenken we steeds hoe dingen anders en beter kunnen. We overwegen nu een caravanafdeling. We hebben al een brug voor campers en caravans zijn dan eigenlijk een logische vervolgstap. Onze tip voor andere ondernemers: wees open en eerlijk naar je klanten, sta altijd voor ze klaar ook al heb je het druk, durf buiten de gebaande paden te gaan en lever vakwerk!

‘Elke dag fluitend naar het werk’

‘Het is topsport om steeds nieuwe dingen te verzinnen’

NUMMER 6 | oktober 2013

Share & Learn online De Share & Learn sessies gaan virtueel gewoon door. Vanaf 29 oktober kunnen leden op bovaghuis.nl ook met elkaar in gesprek gaan. Doel is dat de leden elkaar blijven opzoeken en inspi­reren. Meer info over deze community volgt in het december­ nummer van de Autonoom.

Jan Kleverlaan van Autobedrijf Kleverlaan

Jan Knol van Vakgarage Anne Knol

Jan Kleverlaan wist al vroeg dat hij het bedrijf van zijn vader zou overnemen. Samen met zijn broer stuurt hij nu het bedrijf op het ‘rendement van de tent’. ‘Ik vind het belangrijk om dingen te doen die bij mij passen. Als je dat doet, dan straal je dat uit en dat merkt de klant. Het samenwerken met anderen is voor mij belangrijk. Samen zijn we de hele dag bezig om te verbeteren. Zijn de cijfers goed? De klanten tevreden? De medewerkers happy? En zorgen we goed voor de omgeving? Ook tijdens de crisis loopt alles gewoon door. We hebben in het verleden een kwaliteitsbasis gelegd en dat zorgt ervoor dat we in slechte tijden ook overleven. Mijn tip voor andere ondernemers: achteroverleunen is er niet meer bij. Het is topsport om steeds nieuwe dingen te verzinnen. Dus kijk vooruit en benut kansen die voorbij komen.’

Jan Knol is samen met zijn vader eigenaar van Vakgarage Anne Knol. Eind dit jaar bestaat de garage 25 jaar en zijn ze 23 jaar aangesloten bij Vakgarage. ‘Ik hou ervan om met klanten te praten en problemen voor ze op te lossen.

We proberen iedereen tevreden te houden, ook al kost dat geld. En dat doen we blijkbaar goed, want vorig jaar zijn we als halve finalist geëindigd bij de verkiezing Autobedrijf van het Jaar. Het is in deze tijd hard werken om nieuwe klanten binnen te halen, want iedereen zit aan de klant te trekken. Je moet dus scherp zijn en steeds iets nieuws verzinnen. Mijn tip voor andere ondernemers: kijk eens naar een formule, want het kan je veel tijd en zorgen besparen waar het gaat om klantencontact. En verder: werk samen met collega’s, zorg voor goed gereedschap en goede opleidingen voor je medewerkers en maak keuzes in wat je doet.’

9 9

‘Overweeg eens een formule‘

CONGRESEDITIE

Congreseditie Nieuw: BOVAG Kennisplein

Daten = weten!

Hoe treedt BOVAG op tegen leden die onjuist adverteren?

Colofon Autonoom is een uitgave van BOVAG Onafhankelijke Auto­bedrijven. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen, ge­kopieerd of op andere wijze worden vermenigvuldigd zonder schriftelijke ­toestemming.

Zoveel ondernemers, zoveel vragen.

De congresgasten konden in Hart van Holland niet om het bruisende BOVAG Kennisplein heen. Gretig grepen ze de kans aan om inhoudelijk te speeddaten met één van de vele BOVAG-specialisten.

Het BOVAG Kennisplein was één van de nieuwe programmaonderdelen op het jaarcongres. Het doel: leden op een laagdrempelige en informele manier laten kennismaken met de schat aan informatie die BOVAG in huis heeft. De kennisen adviesmogelijkheden blijken namelijk lang niet altijd bekend bij ondernemers, waardoor ze er te weinig of te laat gebruik van maken. Dat het Kennisplein voorzag in een behoefte bleek al in aanloop naar het jaarcongres: veel leden gaven

bij hun aanmelding aan te willen speeddaten met een BOVAG-specialist. De ‘love seats’ waren dan ook goed gevuld op 1 oktober.

Vragen, vragen, vragen…

De onderwerpen bedrijfsovername, conflict­ bemiddeling en Erkend Duurzaam kwamen vaak aan de orde tijdens de gesprekken.

Ook vragen over zwangerschapsverlof, APK, belastingregels en CAO-voorwaarden passeerden de revue. Verder werd er veel gesproken over de verschillende BOVAGproducten en was ook juridisch advies een hot item. Bleek een speeddate van vijf minuten niet voldoende, dan maakte de BOVAG-adviseur een vervolgafspraak met de ondernemer.

Click, call, face BOVAG roept leden op ook door het jaar heen het lidmaatschap goed te benutten en vooral gebruik te maken van de aanwezige kennis. Dit kan op verschillende manieren.

Allereerst is er op leden.bovag.nl uitgebreide informatie over uiteenlopende onderwerpen te vinden. Ook kunnen leden er onderling op elkaar reageren. Daarnaast verleent BOVAG op verschillende manieren telefonische ondersteuning. Zo kunnen ondernemers bij de Servicedesk terecht voor juridisch advies en voor bemiddelingsvragen. Liever een faceto-face gesprek? De accountadviseurs, al dan niet bijgestaan door beleidsspecialisten, staan met plezier paraat!

Concept, Redactie & Vormgeving

Communicatiebron, Elst (Gld) Christel Janssen Jamilla van der Ploeg Jeanine Baaima Dianne Kruisdijk Chantal el Gamal Jacqueline Beeren

Redactieraad

Anton Pluim Anneke van de Kamp Anita Wiersma

Eindredactie

Anneke van de Kamp

Fotografie BOVAG-archief

Dirk-Jan Poot

Hans Lebbe

Wilt u ook de Autonoom ontvangen en bent u werkzaam in de auto­branche of aanverwant?

Mail dan uw bedrijfsnaam, naam, functie en adres naar autobedrijf@bovag.nl.

Adverteren Wilt u ook adverteren in Autonoom?

Neem dan contact op met Anita Wiersma, anitawiersma@bovag.nl of 030 - 659 54 33.

Netwerkpartners Bovemij T 024 - 366 66 66 E info@bovemij.nl I www.bovemij.nl

VWE voertuiginformatie en -documentatie T 072 - 576 70 00 E info@vwe.nl I www.vwe.nl Het IVA-team begeleidde de gasten naar het BOVAG Kennisplein.

Veelgestelde vragen en antwoorden:

BOVAG weet raad.

Wat is het uurtarief van BJD?

Dat kan. U kunt andere leden om advies vragen

Moet ik een distributieriem vervangen tijdens de vóór de aflevering te verrichten onderhoudsbeurt?

Mag ik met gebruikte onderdelen repareren?

bij de rubriek ‘advies & vragen’ of help collega

Ja, als de distributieriem hier qua leeftijd of

leden met uw kennis en ervaring. Ook kunt u

kilometerstand voor in aanmerking komt wel.

Dat is toegestaan, als er een gebruikte auto

reageren op nieuwsberichten en dossiers en

is geleverd. Klachten mogen dus met goede

daarmee u mening delen.

De intake is altijd gratis. Hierna wordt een gunstig uurtarief gehanteerd van € 125,- ex btw.

Kan ik op bovag.leden.nl in contact komen met andere leden?

Is BOVAG Garantie overdraagbaar?

Houden we in de toekomst toegang tot technische informatie?

Wat gaat er door Europa veranderen in de APK?

BOVAG Garantie is een persoonlijke garantie: de

In Euro 5 wetgeving is al veel bereikt. Maar

garantie is niet overdraagbaar naar een nieuwe

er moet nog meer gebeuren. De Europese

Dankzij lobby van BOVAG in Brussel niet veel.

eigenaar. Fabrieksgarantie kleeft aan het goed

spelregels voor E-calls zijn een goed begin.

Keuren in de werkplaats blijft toegestaan en de

(auto) en komt daardoor wél in aanmerking voor

administratieve lasten stijgen niet.

overdracht aan een eventuele nieuwe eigenaar.

gebruikte onderdelen worden verholpen.

CONGRESEDITIE

10 10

NUMMER 6 | oktober 2013

Congreseditie Van online presentatie tot verdienmodel

Vraag het uw BOVAG-adviseur!

Bovemij: verzekert en verbindt

Wegwijzer

De dochter van BOVAG ontbrak natuurlijk niet op het jaarcongres en stond als vanouds garant voor originele acts en nuttige informatie.

Accountteam

Connect

Noordoost Jos Overmars

Zuidoost Maarten van Hoof

Noordwest Richard van Alphen

Midden Nederland Stefan Niesink

Zuidwest Remko van Eindhoven

Waar kun je je online platform Connect beter lanceren dan op een event waar ‘verbinden’ centraal staat? Marna van Dartel, marketingmedewerker bij Bovemij: ‘BOVAGleden realiseren zich wel degelijk dat hun online presentatie enorm belangrijk is. Alleen ontbreken vaak de middelen om het goed op te zetten. Connect helpt ze daarbij en biedt diverse upsell mogelijkheden, waardoor de website direct extra inkomsten oplevert.’ In aanloop naar het congres maakten leden kans op een website ter waarde van € 5.000,-.

Dré Hazes maakte tijdens de feestavond de winnaar bekend: Autobedrijf Jos van Dartel uit Den Bosch.

Wedden dat?

Secretariaat BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven T 030 - 659 53 66 E autobedrijf@bovag.nl I leden.bovag.nl

aantal ‘professoren in de mobiliteitskunde’, die de aanwezige ondernemers uitdaagden een weddenschap aan te gaan. Leden konden op een kaartje invullen hoeveel ze in 5 jaar tijd dachten te verdienen met BOVAG Pechhulp, financierings- en verzekeringsproducten van Bovemij. Achter de schermen rekende Bovemij aan de hand van een uitgekiend verdienmodel de verwachte omzet uit voor de deelnemende bedrijven. Van Dartel: ‘De deelnemers waren positief verrast over de uitkomsten.’

Passie In aansluiting op het congresthema ‘Love it!’ interviewde Bovemij ondernemers over de passie voor hun vak. Van Dartel: ‘Ondernemers vertellen graag en met veel enthousiasme over hun bedrijf. Dat zie je terug in de filmpjes die we gemaakt hebben. Kenmerkend is de drive en de veerkracht van de ondernemers, die ook in tijden waarin het minder gaat met verrassende oplossingen komen.’ De filmpjes zijn te bekijken op bovemij.nl/bovagjaarcongres2013.

Bovemij riep daarnaast de hulp in van een

VWE toont hart voor de leden

Servicedesk T 030 - 659 53 00 E ledenadvies@bovag.nl

Gezond lijf, gezond bedrijf!

BOVAG Ledenwinkel T 030 - 659 52 22 I www.bovagledenwinkel.nl

Netwerkpartner VWE slaagde er in zich tijdens het congres met ludieke acties te presenteren. Het motto: VWE is het beste recept voor een gezonde bedrijfsvoering.

Consumentensite I www.bovag.nl

Geheel in stijl verwelkomde de netwerkpartner de gasten in de vorm van een ‘dokter’ en ‘verpleegster’, die de aanwezige leden een persoonlijke check-up gaven. Patricia de Kort, communicatiemedewerker bij VWE: ‘BOVAGleden doen er elke dag alles aan om hun klanten te ontzorgen. Tijdens het jaarcongres wilden wij de ondernemers laten zien dat VWE zich om hen bekommert en hen graag helpt bij een gezonde bedrijfsvoering.’ Na het spontane doktersconsult kregen de leden een pillendoosje overhandigd met daarin het beste recept voor een gezonde bedrijfsvoering: pilletjes (frisse mintsnoepjes) en een duidelijke bijsluiter met informatie over VWE.

Bestuurswijzer Voorzitter BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven Theo Fledderus | autobedrijf@bovag.nl Sales commissie Marco van Beek | info@marcovanbeek.nl Aftersales commissie Maurice Smit | maurice@wwsmit.nl Manager BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven Anton Pluim | autobedrijf@bovag.nl

Grasshot Tijdens de pauze van het plenaire congres

trakteerde VWE de gasten op een energizer in de vorm van een vitaminedrankje op basis van tarwegras. De grasshots werden geserveerd vanuit een zogenaamde grasbar, waar het gras geknipt en gemixt werd.

De Kort: ‘Dit fenomeen komt uit Amerika, waar gezond eten erg gestimuleerd wordt en het grasshotje echt een hype is.

Eén shot staat namelijk gelijk aan 1 kilo groente én 1 kilo fruit. Na zo’n energizer kun je er als ondernemer dus weer even tegenaan!’

Hartelijkheid Bij het verlaten van het congres reikte VWE een mok met hartjessnoepjes uit aan de gasten. De Kort: ‘Achterliggende gedachte is dat BOVAGleden hart hebben voor hun bedrijf en wij voor hen. Daarnaast sloot de gimmick natuurlijk naadloos aan op het congresthema Love it!’.

VWE kijkt tevreden terug op het evenement.

De Kort: ‘Onze acties vielen zichtbaar in de smaak bij de gasten. We hebben veel positieve reacties gekregen. Dát geeft ons nou energie!’

Hoe haalt u meer APK’s per dag?

Meer keuringen per dag, en dus meer omzet voor de werkplaats. Dat is het belangrijkste voordeel van de APK-dienstverlening van VWE. De flexibele en overzichtelijke software voorkomt fouten, en geeft u de mogelijkheid om de processen rond de APK-keuring volledig naar eigen wens in te richten.

Lees meer op vwe.nl/apk of bel ons via 088 893 7001.

APK van VWE: de ene APK is de andere niet

NUMMER 6 | oktober 2013

11 11

CONGRESEDITIE