Autonoom september 2011 by BOVAG

AUTONOOM HET JOURNAAL VOOR HET ONAFHANKELIJKE KANAAL

JAARGANG 7 4

Een kijkje in de keuken bij finalisten Autobedrijf van het Jaar

BOVAG straft verkeerd gebruik BOVAG-garantie af

NUMMER 5 3 OKTOBER 2008 SEPTEMBER 2011

Johan Cruijff TOP-spreker op het Jaarcongres 2011!

Onduidelijke factuur kost klanten Uit opinieonderzoek van BOVAG blijkt dat een onduidelijke werkplaats factuur voor 56% van de respon denten reden is om te wisselen van onderhoudsbedrijf. Werkplaatsfactu ren staan vaak vol met codes en de uitgevoerde werkzaamheden zijn niet goed omschreven of gespecificeerd. Bovendien ontbreekt vaak informatie over toekomstige werkzaamheden. Dus, werk aan de winkel voor het autobedrijf. BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven wil ondernemers helpen een goede factuur op te stellen en een heldere toelichting te geven. Daarom laat BOVAG een aanvullend kwalitatief onderzoek uitvoeren om te achterhalen welke informatie klanten op de factuur willen zien, hoe de werkzaamheden helder kunnen worden uitgelegd, welke layout het meest aanspreekt en wat de toegevoegde waarde is van verschillende logo’s op een factuur. BOVAG presenteert de resultaten op het Jaarcongres op 4 oktober in Den Bosch.

zelf hun factuur moeten betalen. ‘Een bewuste keuze, want de betaler bepaalt’, aldus Anton Pluim, manager BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven. In een één op één gesprek van 35 minuten geven de autobezitters hun mening over hun eigen werkplaatsfactuur, drie voorbeeldfacturen van andere bedrijven en de door BOVAG opgestelde conceptfactuur met verschillende opties. Daarnaast hebben de respondenten allemaal een voorbeeldfactuur uit een andere branche mee genomen om te laten zien wat beter kan.

‘Laten we samen de handschoen oppakken en voor een 8 gaan’

Betaler bepaalt

Moment van de waarheid

Voor het onderzoek zijn 12 particuliere auto bezitters benaderd, die voor onderhoud naar een dealer of onafhankelijk autobedrijf gaan en

Als klanten hun auto voor onderhoud of reparatie naar een autobedrijf brengen, geven ze de auto uit handen aan professionals. Zelf hebben

ze veelal geen of onvoldoende technisch zicht op de noodzaak van de werkzaamheden. Ze moeten vertrouwen op de vakkundigheid en eerlijkheid van het autobedrijf. Daarom is het moment dat de auto wordt opgehaald en de factuur wordt overhandigd het moment van de waarheid voor de klant. Het is cruciaal dat autobedrijven dan goed uiteggen wat er is gedaan, waarom en hoe de kosten zijn opgebouwd. Anton Pluim: ‘De algemene waardering van een werkplaatsfactuur

scoort op dit moment een 6,8. We willen af van de zesjescultuur. Laten we samen de handschoen oppakken en voor een 8 gaan. Op 4 oktober komen we niet alleen met onderzoeksresultaten, we presenteren ook een concreet plan om de werkplaatsfacturen van onafhankelijke autobedrijven helder en overzichtelijk te maken. Transparantie is het toverwoord.’

Onafhankelijke autobedrijven Erkend Duurzaam Sinds april dit jaar kunnen onafhan kelijke autobedrijven in aanmerking komen voor het Erkend Duurzaam certificaat. Auto Voskuilen uit Houten en AD Autobedrijf De Rooy uit ’t Goy hebben daar meteen gebruik van ge maakt en zijn daarmee de eerste twee gecertificeerde onafhankelijke auto bedrijven. Erkend Duurzaam is ruim twee jaar geleden geïntroduceerd voor auto- en truckdealers en al vele honderden bedrijven hebben het certificaat inmiddels ontvangen. Enkele aspecten in de certificeringsprocedure zijn veranderd en specifieker toegesneden op het onafhankelijke autobedrijf.

Meer bewustwording Onlangs werden de duurzaamheidscertificaten aan de ondernemers uitgereikt door wethouder Michiel van Liere van de gemeente Houten en voorzitter BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven Bertho AUTONOOM AUTONOOM

NUMMER 2011 NUMMER 53 SEPTEMBER OKTOBER 2008

Eckhardt. Ernestine Voskuilen van Auto Voskuilen is trots: ‘Ik hoop dat het behalen van het certificaat zorgt voor meer bewustwording, zowel onder de medewerkers als bij onze klanten’. Ook Peter de Rooy van AD Autobedrijf De Rooy hoopt het verschil te kunnen maken met zijn duurzame manier van ondernemen: ‘In ons transportbedrijf zien we dat steeds meer klanten er bewust op letten of je duurzaam onderneemt. Sommige afnemers stellen het zelfs als eis, anders doe je gewoon niet meer mee.’

Bij onjuiste adressering s.v.p. retour zenden aan BOVAG | Postbus 1100 | 3980 DC Bunnik

Kijkje in de keuken bij Verkiezing Autobedrijf van het Jaar

Zinderende finale De verkiezing Autobedrijf van Jaar nadert haar hoogtepunt. Er zijn nog drie autobedrijven in de race voor de felbegeerde titel. Het belooft een spannende finale te worden, want de bedrijven zijn in omvang en servicegraad enorm aan elkaar gewaagd. Het deskundige oordeel van de jury en de stemronde tijdens de verkiezings show op 4 oktober bepalen samen de einduitslag. Wij stellen de finalisten met een speciaal ‘Kijkje in de keuken’ alvast aan u voor.

Autobedrijf Booltink in Leuth ‘Het totaalplaatje klopt’, reageert Dorus Booltink adrem op de vraag waarom ze in de finale staan. ‘We zijn een moderne versie van de dorpsgarage op de hoek. We hebben de kennis, kunde en apparatuur in huis om alle werkzaamheden uit te voeren: van onderhoud en reparatie tot het stellen van diagnoses. Daarnaast zijn we sterk in persoonlijk contact en echt betrokken. Dat voelen de klanten en dat is belangrijk in een kleine gemeenschap als Leuth met slechts 1.700 inwoners. Ik vind het ook bijna ontroerend om te lezen wat klanten over ons schrijven op klantenvertellen.nl.’ Autobedrijf Booltink is de enige finalist die zich heeft aangesloten bij een formule. ‘De technische ontwikkelingen gaan razendsnel. Om onze technische kennis ook in de toekomst op peil te houden, hebben we gezocht naar een goede partner. Die hebben we gevonden in CarXpert. Zij bieden goede technische ondersteuning, zonder dat we onze onafhankelijkheid verliezen’, aldus Booltink.

In het kort... Activiteiten Onderhoud, reparatie en verkoop

Medewerkers 8 inclusief de eigenaren

Werkplaats 4 bruggen ruim 2.750 doorgangen per jaar

Verkoop 25 nieuw en 150-200 gebruikt per jaar

Bijzonder Sinds 2011 aangesloten bij CarXpert

Autopunt Van Herpen in Berlicum ‘Trots op het verleden en klaar voor de toekomst’, dat is Autopunt Van Herpen in een notendop. Niels van Herpen, vergezeld door zijn trotse vader Jan, steekt van wal: ‘Ons bedrijf heeft het karakter van een dorpsgarage, maar biedt de kwaliteit en service die een klant verwacht van een modern autobedrijf. We hebben veel geïnvesteerd in opleiding en equipment. Daarnaast besteden we veel aandacht aan de klant. Elke klant met een factuur boven de 200 euro bellen we na, of het nu gaat om de aanschaf van een auto of om regulier onderhoud. We merken dat onze klanten deze zogenaamde “happy calls” erg waarderen. En als er bijzonderheden uit het gesprek komen, gaan we gelijk over tot actie. Dat is echte aandacht voor de klant hebben. Dat heb ik echt van mijn vader geleerd, hij is een echte klantenbinder.’

In het kort... Activiteiten Onderhoud, reparatie en verkoop

Medewerkers 7 inclusief vader en zoon

Werkplaats 5 bruggen Bijna 2.850 doorgangen per jaar

Verkoop 45 nieuw en 400 gebruikt per jaar

Bijzonder Bedrijf bestaat al 4 generaties, bijna 75 jaar BOVAG-lid

AutoService Stepelo in Haaksbergen Kansen grijpen is ondernemer Frank ten Dam op het lijf geschreven. In 2006 rook hij kansen toen er in Haaksbergen een autobedrijf te koop stond. Hij nam het bedrijf met één monteur over en in vijf jaar tijd groeide het uit tot een professioneel autobedrijf met zes monteurs. Een nieuwe kans diende zich aan toen er grond op een A1-locatie te koop kwam. Ten Dam: ‘Daar hoefde ik niet lang over na te denken, want naamsbekendheid is heel belangrijk om de werkplaats goed gevuld te houden. Een nieuw pand bood ons ook de mogelijkheid om het bedrijf van A tot Z goed en slim in te richten. Alle medewerkers hebben daar over meegedacht. Dat was niet alleen nuttig, het geeft ook een stuk werkplezier.’ Naast nieuwbouw steekt het bedrijf ook veel tijd in ontwikkeling en innovatie. ‘We hebben concepten ontwikkeld voor ruitservice en leaseservice en daarnaast werken we aan een project om conventionele auto’s om te bouwen naar elektrische aandrijving. Daarin zie ik kansen voor de toekomst.’

In het kort... Activiteiten Onderhoud, reparatie en aankoopkeuringen

Medewerkers 11, inclusief beide ondernemers

Werkplaats 9 bruggen 4.500 doorgangen per jaar

Bijzonder Net een nieuw pand, de officiële opening is op 30 september a.s.

NUMMER 5 SEPTEMBER 2011

AUTONOOM

Nieuws Column Bertho Eckhardt ‘Alleen kun je niks, je moet het samen doen’ Johan Cruijff

Maak het verschil Mijn vorige column begon met ‘verschil mag er zijn’. Eigenlijk is dat nog veel te braaf. Liefst zou ik van de daken willen schreeuwen dat we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid moeten nemen en samen het verschil moèten maken. Waarom zo fel? Omdat ik overtuigd ben van de kracht van het onafhankelijke kanaal. Wij zijn met elkaar in staat om een belangrijke bijdrage te leveren aan de maatschappij. Door duurzaam ondernemen als maatstaf te nemen. Door gebruik te maken van de diversiteit in bedrijven en personeel. Door op zoek te gaan naar mogelijkheden om mensen uit alle lagen van de bevolking een plaats te geven in de maatschappij. Buiten én binnen uw bedrijf. Bij de organisatie van het Jaarcongres is MVO eveneens een belangrijk criterium. Practise what you preach is het credo. Zo bieden we gratis treinvervoer aan, stimuleren we carpooling en compenseren we de gereden autokilometers om het vervoer CO2-neutraal te maken. Daarnaast

hebben we gekozen voor een cateraar die gebruik maakt van streekproducten, waardoor ze het aantal foodmiles van circa 1.500 kilometer naar 300 kilometer reduceren. En de bekende Nederlanders die meewerken aan ons Jaarcongres dragen ook hun steentje bij aan de maatschappij. Zo zet presentator Humberto Tan zich in voor Suriprofs en het Rode Kruis en is actrice en presentatrice Nicolette van Dam als ambassadrice verbonden aan Unicef. Keynote speaker Johan Cruijff zet zijn bekendheid in om de jeugd in beweging te krijgen. Door projecten van de Johan Cruyff foundation kunnen ruim 45.000 kinderen met een beperking wekelijks sporten en kunnen kinderen in achterstandswijken spelen en sporten op de speciale Cruyff Courts. Mooie initiatieven, een voorbeeld voor ons allemaal. We zijn dan ook uitermate blij en trots dat hij op ons Jaarcongres komt spreken. Niet alleen vanwege zijn bekendheid als één van de beste voetballers van de wereld, maar vooral vanwege zijn inzet voor een betere maatschappij. Dat is pas echt Hollands Glorie!

BOVAG in gelijk gesteld bij geschil over garantiespelregels

Verkeerd gebruik BOVAG-garantie afgestraft Het scheidsgerecht stelde BOVAG onlangs in het gelijk bij een geschil over het gebruik van BOVAG-garantie. Het betreffende autobedrijf leefde de garan tiespelregels niet goed na. Ook niet na een formele waarschuwing. Daarom zegde BOVAG het lidmaatschap van het bedrijf op. ‘Alle BOVAG Autobedrijven moeten zich aan de spelregels houden. De regels zijn niet vrijblijvend, ze gelden echt voor iedereen. BOVAG controleert daar stelselmatig op. BOVAG staat voor zekerheid, kwaliteit en (prijs)transparantie. Dat moeten we met z’n allen waarmaken’, zegt Anton Pluim, manager BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven. ‘Uit consumentenonderzoeken blijkt dat consumenten veel waarde hechten aan garantie. Het is belangrijk dat de BOVAG Garantie ook in de toekomst zijn waarde behoudt. Daarom treden we streng op tegen ondernemers die onder BOVAG-label adverteren met meeneemprijzen op internet’, aldus Pluim.

Aangescherpte regels Sinds 1 januari 2009 zijn de regels aange-

scherpt omtrent de verlening van garantie op occasions die aan particulieren zijn verkocht. Leden die zich niet houden aan de spelregels , krijgen eerst een waarschuwing. Als een lid zich na twee waarschuwingen nog steeds niet aan de regels houdt, dan volgt opzegging van het BOVAG-lidmaatschap. Pluim: ‘In deze case hebben we ook deze procedure gevolgd. Na de officiële waarschuwingen is er nog veelvuldig contact geweest met de ondernemer. Hij heeft voldoende kans gehad om de zaken op orde te brengen. Toen dat uitbleef, hebben we maatregelen getroffen en het lidmaatschap opgezegd. Na de opzegging wilde het autobedrijf zich ineens wel conformeren aan de regels, maar toen was het voor BOVAG te laat.’

Spelregels BOVAG Garantie nogmaals op een rij:

Alex Koelemeijer wint vakantiecheque

U verleent zes maanden BOVAG Garantie op gebruikte auto’s, tenzij de koper uitdrukkelijk schriftelijk heeft verklaard er vanaf te zien.

Stemmen levert klant Autobedrijf Kusters vakantie op!

U mag BOVAG Garantie expliciet uitsluiten op het koopcontract met inachtneming van een maximum percentage uitsluitingen van de gefactureerde auto’s aan particuliere autokopers.

U moet een gebruikte auto in een advertentie (voor wat betreft BOVAG Garantie) altijd op één van de volgende manieren aanbieden: a) een prijs inclusief BOVAG Garantie. U mag dan het Garantielogo afbeelden en in de omschrijving vermelden voor welke prijs de auto zonder garantie te koop is. b) een prijs zonder BOVAG Garantie. U mag dan geen BOVAG Garantielogo afbeelden en in de omschrijving moet u duidelijk de prijs inclusief BOVAG Garantie vermelden. Bij uw bedrijf mag wel het BOVAG logo staan ten teken van uw lidmaatschap.

U moet afleveringskosten en overige bijkomende kosten transparant maken in een advertentie, zodat het voor de koper duidelijk is wat de totaalprijs van de auto bedraagt.

U moet de auto in de advertentie aanbieden voor de in het handelsverkeer gebruikelijke prijsopbouw: - prijs is inclusief BTW en BPM, uitgezonderd bedrijfsauto’s. - de afleveringskosten duidelijk vermelden - in de prijs mag niet vooraf rekening zijn gehouden met korting (van bijv. een inruilauto).

De leeftijd van de auto wordt in de advertentie weergegeven aan de hand van datum eerste toelating. In de advertentie moet de kilometerstand worden vermeld.

In een internetadvertentie moet het kenteken van de te verkopen occasion leesbaar zijn. Dit geldt vanzelfsprekend niet indien het een importwagen zonder kenteken betreft.

De auto in de advertentie correspondeert met de daadwerkelijk te verkopen auto.

De auto in de advertentie moet aanwezig zijn in uw autobedrijf of op een andere plaats die specifiek in de advertentie is vermeld.

BOVAG is gerechtigd u te verbieden het aan hen toegestane woordmerk/beeldmerk BOVAG te hanteren indien u dit (wilt) plaatsen op internetsites die geen overeenkomst met BOVAG hebben gesloten inzake het gebruik van BOVAG-uitingen.

Hét Autobedrijf van het Jaar moet nog gekozen worden, maar Alex Koele meijer uit Roermond is alvast een winnaar. Hij wint een reis voor twee perso nen naar keuze, omdat hij zijn stem heeft uitgebracht op Autobedrijf Kusters in Vierlingsbeek. ‘Autobedrijf Kusters is een geweldig bedrijf. Ze weten wat ze doen en doen wat ze zeggen. Ik ben al jaren een tevreden klant, dus dat ze mijn stem krijgen is vanzelfsprekend’, vertelt Alex. Met deze mooie woorden nog in zijn achterhoofd vertrekt hij binnenkort naar de zon, met een waardecheque ter waarde van € 450,- per persoon in zijn koffer.

Autobedrijf van het Jaar Klanten van de bij BOVAG aangesloten autobedrijven konden ook dit jaar weer stemmen op hun favoriete onafhankelijke autobedrijf. In deze Autonoom worden de drie finalisten aan u voorgesteld. De winnaar wordt bekend gemaakt tijdens het Jaarcongres van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven op dinsdag 4 oktober. Ondanks een groot aantal stemmen behoorde Autobedrijf Kusters helaas niet tot de 10 halve finalisten, maar zij zullen volgend jaar ongetwijfeld weer een gooi doen naar de titel. AUTONOOM

NUMMER 5 SEPTEMBER 2011

Overtreding van deze lidmaatschapseis(en) kan onverwijld reden voor opzegging van het lidmaatschap van BOVAG opleveren.

Nieuws BOVAG geeft ondernemers een maatschappelijk gezicht

Maatschappelijk actief, maar vaak onzichtbaar verantwoord ondernemen, zijn zich hier helemaal niet van bewust. Het is onderdeel van de bedrijfscultuur, het zit verweven in het DNA van de bedrijven.’

MVO loont Bedrijven die maatschappelijk verantwoord ondernemen, zijn bewust bezig met alle bedrijfsprocessen. Niet verwonderlijk dat juist deze bedrijven aantoonbaar efficiënter en innovatiever opereren. Het levert vaak ook direct kostenbesparingen op. Bijvoorbeeld door een lager ziekteverzuim of lagere energiekosten. MVO zorgt er bovendien voor dat een bedrijf een aantrekkelijke werkgever is en dat werknemers trots zijn op het bedrijf waar ze werken. Dat verhoogt dan weer de arbeidsproductiviteit.

Meer dan sponsoring

Onafhankelijke autobedrijven zijn zich bewust van de maatschappelijke rol die ze vervullen. Uit een MVO-enquête onder de leden blijkt dat 95% van de respon denten aan een vorm van maatschappe lijke sponsoring doet. Echter, veel bedrij ven vinden het lastig om dit goed voor het voetlicht te brengen. BOVAG gaat onafhankelijke autobedrijven helpen met een structurele aanpak. 79% van de respondenten ziet kansen in het leveren van een bijdrage aan regionale maatschappelijke initiatieven. De wil is er wel, maar veel ondernemers weten niet hoe ze het moeten aanpakken. Uit de enquête blijkt bovendien dat 69% van de respondenten vindt dat de branche gezamenlijk maatschappelijke initiatieven moet gaan ondersteunen. Dit om het succes, de herkenbaarheid en zichtbaarheid van de maatschappelijke rol van onafhankelijke autobedrijven te vergroten. De respondenten zien hierin een rol wegge-

legd voor BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven. BOVAG pakt deze handschoen op en start met een project dat tijdens het Jaarcongres op 4 oktober wordt gelanceerd. .

Sprekende voorbeelden Aan de vooravond van het Jaarcongres zijn er al talloze voorbeelden van bedrijven die zich inzetten voor de maatschappij binnengekomen. Van een stage voor probleemjongeren en het aannemen van personeel met een beperking tot het organiseren van events voor een goed doel. Het zijn stuk voor stuk bedrijven die maatschappelijk verantwoord ondernemen. Ze streven niet alleen naar winst (Profit), ze houden ook rekening met het effect op het milieu (Planet) en hebben oog voor de menselijke aspecten (People). Voor elk bedrijf zien de MVO-activiteiten er anders uit. Het is sterk afhankelijk van de bedrijfsgrootte, cultuur van de onderneming en bedrijfsstrategie. BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven-voorzitter Eckhardt: ‘Veel bedrijven die al maatschappelijk

‘Diversiteit zit in het DNA van onafhankelijke autobedrijven’

Veel ondernemers zijn door sponsoring betrokken bij verschillende regionale activiteiten van de gemeenschap waarvan ze deel uitmaken. 48% doet aan sponsoring gelinkt aan een variant van sport. MVO gaat echter verder dan sponsoring. ‘Ondernemers moeten ook kijken naar de mogelijkheden binnen het bedrijf. Is er plaats voor een medewerker die wellicht geen diagnoses kan stellen maar wel zorgt voor een opgeruimde werkplaats of goed gepoetste auto’s? Diversiteit zit in het DNA van onafhankelijke autobedrijven. Dit stukje DNA moeten we ook terug laten zien in ons personeelsbestand’, aldus Eckhardt.

‘De markt vraagt om MVO-bedrijven en -producten’ Naast intern, biedt MVO ook extern de nodige kansen. De overheid spreekt ondernemers aan op hun maatschappelijke verantwoordelijkheid en koopt sinds 2010 alleen nog in bij bedrijven die maatschappelijk verantwoord ondernemen. Ook de markt vraagt om MVO-bedrijven en -producten. MVO is bovendien goed voor het imago van het bedrijf. Slimme ondernemers spelen in op deze kansen. ‘Dan is het natuurlijk wel belangrijk dat er goed over MVO-activiteiten wordt gecommuniceerd en dat is precies waarbij wij onze leden gaan helpen’, aldus Eckhardt.

Criterium voor verkiezing Autobedrijf van het Jaar BOVAG neemt het onderwerp serieus en gaat de komende drie jaar actief aan de slag met de bewustwording van leden. MVO moet als een rode draad door het BOVAG-beleid gaan lopen. ‘Het is de bedoeling dat het gemeengoed wordt: de nieuwe standaard. Ik hoop dat we met ons enthousiasme ook andere afdelingen binnen BOVAG aansteken.’ Vanaf 2012 neemt BOVAG MVO ook mee als criterium bij de verkiezing Autobedrijf van het Jaar. Eckhardt: ‘Bedrijven die meedoen aan de verkiezing Autobedrijf van het Jaar hebben een voorbeeldfunctie. Het is belangrijk dat zij bewust bezig zijn met maatschappelijk verantwoord ondernemen.’

U KUNT WIJSHEDEN VAN EEN TEGELTJE HALEN. OF UIT DE PRAKTIJK. Wie lid is van BOVAG kent het gezegde als geen ander. Die weet dat het wijsheid is om verzekerd te zijn bij Bovemij, dé verzekeraar voor de BOVAG-branche. Omdat we begrijpen wat de mobiliteitsbranche beweegt. Omdat we een betrokken, bedreven en betrouwbare partner zijn, die meedenkt over uw specifieke risico’s. Daarnaast bieden we u een compleet verzekeringspakket op maat. Heeft u deze wijsheid nog niet in de praktijk ervaren? Praat dan eens met onze mensen. Maak vandaag nog een afspraak met onze adviseur en mail naar info@bovemij.nl of bel (024) 366 66 66.

NUMMER 5 SEPTEMBER 2011

AUTONOOM

Nieuws Onduidelijkheid over 14 dagen bedenktijd

BOVAG verzamelt vragen over CCD in dossier Sinds half juni is in Nederland de Euro pese kredietrichtlijn (CCD: Consumer Credit Directive) van kracht. Deze richtlijn heeft veel invloed op de onafhankelijke autobedrijven in Neder land. Omdat er nogal wat onduidelijkheid bestaat over dit onder werp, heeft BOVAG een speciaal dossier aange legd op de ledensite: www.autobedrijf.nl.

Gratis training finance & insurance voor BOVAG leden

de Eerste Kamer geprobeerd de koppeling tussen beide overeenkomsten uit te laten sluiten, of optioneel te maken. ‘Helaas tevergeefs’, stelt Diemel. ‘Daarom adviseert BOVAG ondernemers om voorzichtig te zijn met het leveren van een product binnen de twee weken bedenktijd. Anders loop je het risico met een onverkoopbaar voertuig te blijven zitten.´

‘BOVAG adviseert ondernemers voorzichtig te zijn’

Met de komst van de CCD worden de eisen die de Wet Financieel Toe zicht (WFT) stelt aan het verko pen van financiële producten aan consumenten steeds groter. De kennis van de verkoper is hierbij natuurlijk erg belangrijk. Daarom biedt BOVAG in samenwerking met Innovam een gratis e-learning traject aan voor BOVAG-leden.

Ondernemers krijgen te maken met de CCD als consumenten een lening bij hen afsluiten voor de aankoop van een auto, motor of caravan. Simone Diemel, juridisch adviseur bij BOVAG, legt uit: ‘Als dit het geval is dan krijgt de consument 14 dagen bedenktijd. Maar dit geldt alleen als er voldoende samenhang is tussen de koopovereenkomst en de financieringsovereenkomst. Deze samenhang is er sowieso als beide overeenkomsten bij hetzelfde bedrijf worden afgesloten. Een verkoper weet dus pas na twee weken of de kredietovereenkomst en de koop echt doorgaan.’

In het e-learning traject worden deelnemers online bijgespijkerd over finance en insurance. Deelnemers kunnen zo in hun eigen tijd of zonder het bedrijf te verlaten de training volgen. De theore tische kennis omtrent WFT, CCD en verzekerings- en financieringsvormen komt

Dossier Sinds juni dit jaar heeft BOVAG meerdere vragen binnengekregen van ondernemers over de CCD. Diemel: ‘Het is een redelijk complex onderwerp met hier en daar wat uitzonderingen. Ondernemers willen bijvoorbeeld graag weten of de regeling ook geldt voor verbonden bemiddelaars. En of ze een aanbetaling mogen houden als de consument de overeenkomsten ontbindt. Daarom hebben we een speciaal dossier aangelegd op autobedrijf.nl, met daarin antwoord op de veel gestelde vragen.’

‘Verkopers kunnen consumenten correct en integer informeren’ aan bod. Ook staat de training stil bij het praktische deel en krijgt de deelnemer een flink aantal tips over het verkopen van een financiering of verzekering. Het e-learning traject wordt afgesloten met een toets, waarin de deelnemer inzicht krijgt in zijn of haar scores per onderdeel. Met deze training van BOVAG en Innovam kunnen verkopers consumenten correct en integer informeren over verzekerings- en financieringsproducten. BOVAG-leden die geïnteresseerd zijn in deze gratis training, kunnen zich inschrijven op www.autobedrijf.nl.

Intensieve lobby BOVAG heeft intensief gelobbyd tegen deze regeling. Toch heeft de Nederlandse wetgever gekozen voor een koppeling tussen de financieringsovereenkomst en de koopovereenkomst. Dus als de klant de financiering niet rond krijgt, kan dat leiden tot ontbinding van de koopovereenkomst. BOVAG heeft in samenwerking met VNO-NCW en VFN tot en met de behandeling van de wet in

Kijk op www.autobedrijf. nl voor het dossier over de CCD. Heeft u nog meer vragen? Neem dan contact op met BOVAG Ledenadvies op 030 - 6595300.

je Kengetallen In Ken(je)getallen vindt u interessante cijfers uit de branche. Van verkoopcijfers tot winstmarges en van import/export cijfers tot personeelcijfers, u leest het hier.

Hollands Glorie op de weg Onze nationale kleur is ook op de nati onale wegen goed vertegenwoordigd. Er rijden maar liefst 53.831 auto’s in Nederland die oranje als eerste of twee de kleur dragen. Van Peugeot tot Land rover; van bijna elk merk rijdt wel een oranje variant rond. Maar welke merken en modellen kom je nou het meest tegen in deze knalkleur?

Top 5 oranje auto’s op de Nederlandse wegen (in aantallen)

1. Kia Picanto

3604

2. Opel Kadett

3425

3. Suzuki Swift

2337

4. Peugeot 206

2222

5. Deawoo Matiz

1997

Bron: VWE bureau voor voertuigdocumentatieen informatie.

Win een oer-Hollandse prijs voor uw hele bedrijf op het BOVAG Jaarcongres!

Kom&win! www.vwe.nl AUTONOOM

NUMMER 5 SEPTEMBER 2011

Jaarcongres BOVAG Onaf Hollands Glorie en BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Hollands Glorie staat voor durven ondernemen, voor trots zijn op succes, maar wel met beide benen op de grond. Op 4 oktober wordt Hollands Glorie binnen de autobranche groots gevierd tijdens hét automotive congres van het jaar!

Programma 2011 12.00 uur

Ontvangst BOVAG-leden met lunch

12.45 uur

Infosessies, ronde 1 / Partnerprogramma

13.45 uur

Infosessies, ronde 2

14.30 uur

Pauze / ontvangst congresgasten

15.15 uur

Congres

17.15 uur

Netwerkborrel

19.15 uur

Dinnershow verkiezing Autobedrijf van het Jaar

21.30 uur

Einde programma

Congres centrum 1931: Old meets new! In 1931 wisselden koeien en kalveren hier van eigenaar, tegenwoordig worden kennis en kunde hier uitgewisseld. Deze unieke locatie biedt het karakter en de charme van de jaren ’30, maar is voorzien alle moderne gemakken. Op 4 oktober staat 1931 in het teken van Hollands Glorie!

‘JE MOET SCHIETEN OM TE KUNNEN SCOREN’ Hij wordt gezien als één van de beste voetballers aller tijden. En minstens zo bekend zijn zijn unieke Cruijffiaanse uitspraken. Johan Cruijff heeft een sterk analytisch vermogen en een onafhankelijke visie en zet zich graag in voor een betere wereld. ‘Maar da’s logisch…’, aldus de levende legende.

Gratis treinvervoer! Draagt u uw steentje bij aan een beter milieu? BOVAG maakt het mogelijk om geheel gratis met de trein naar Den Bosch te komen voor het Jaarcongres. Vanaf het station in Den Bosch is congrescentrum 1931 eenvoudig te bereiken per bus of te voet. Wilt u een gratis treinkaartje? Mail dan naar autobedrijf@ bovag.nl, geef aan met hoeveel personen u wilt reizen en u ontvangt uw persoonlijke couponcode(s)

Top artiesten Edsilia Rombley In 1998 zong ze Nederland in het Eurovisie Songfestival naar een eervolle vierde plek; Edsilia Rombley vertolkt Nederlandse hits als geen ander!

KOM GRATIS MET DE TREIN! BB&B: Big, Black & Beautiful Deze souldiva’s trakteren u op een muzikaal festijn tijdens het Jaarcongres 2011.

NUMMER 5 SEPTEMBER 2011

AUTONOOM

fhankelijke Autobedrijven Exclusief voor leden Infosessies

Michiel de Zeeuw geeft interieuradvies!

• Hoe houd je meer grip op de bedrijfsvoering door los te laten?

Is uw receptie écht toe aan vernieuwing? Of ergert u zich al jaren aan die saaie muur in uw woning? Tijdens het partnerprogramma neemt interieurontwerper Michiel de Zeeuw, bekend van TV Makelaar en Welcome Home, u mee in de wereld van de designadviezen, trends en woonaccessoires. Laat uw creativiteit de vrije loop tijdens een inspirerende boottocht over de prachtige Dieze in Den Bosch. En wie weet gaat u ervandoor met een interieuradvies op maat van Michiel de Zeeuw! Zeker zijn van een plekje op de boot? Meld u dan nu aan op autobedrijf.nl/jaarcongres.

• Hoe kun je nou écht je online vindbaarheid verbeteren? • En hoe blijf je succesvol met occassionverkoop? Benieuwd naar de antwoorden? Kom naar de infosessies!

PRESENTATIE DUO Humberto Tan presenteert het Jaarcongres met flair. Tijdens de verkiezingsshow krijgt hij versterking van de innemende Nicolette van Dam.

Wie wordt Autobedrijf van het Jaar 2011?

Finalisten trappen af! MELD AAN V U AUT IA

De strijd om de titel Autobedrijf van het Jaar is in alle hevigheid losgebarsten! In de Am sterdam Arena werd bekendgemaakt welke drie autobedrijven nog in de race zijn: Auto punt van Herpen uit Berlicum, Autobedrijf Booltink uit Leuth en Autoservice Stepelo uit Haaksbergen. De aftrap is genomen!

OB JAARC EDRI JF.NL/ ONGR ES

Deze ondernemers zetten de komende maand alles op alles om de felbegeerde titel in de wacht te slepen. De finalisten worden op pagina 2 van deze Autonoom uitgebreid aan u voorgesteld. Benieuwd wie als beste uit de bus komt? U ziet het tijdens de ongetwijfeld spannende ontknoping op 4 oktober!

AUTONOOM

NUMMER 5 SEPTEMBER 2011

Nieuws

UDEN O H R E D N WIJ O AUTO GRAAG JE AG OV MET DE B KERING ZE AUTOVER JE OOK IJ HELPEN W E BIJ SCHAD BOVAG HEID VAN DE ZEKER

MEER WETEN? VRAAG UW BOVAG – AUTOBEDRIJF, BEL 0800 – 0044 (GRATIS) OF KIJK OP WWW.BOVAG.NL/AUTOVERZEKERING

Hier uw Beschrijf

hier Plaats ing aanbied

ele uw actu

t uw

hier wa

snaam bedrijf

zijn viteiten kernacti

hier een Plaats en en e tekst. tiviteit een fak kernac Dit is over de rijf. artikel uw bed len van voorde nec ulla quae , entis delector i ad sapi iliter e et mih Incredib ctut . Habent tur sene accedere impediun videntur numquam proxime terra, quae vitam usura nem cum uam sine enim ratio rium nec umq minore, impe sed alias recusat accepit, quod cto suba pit, reddit re cum en exce . Quae ue maio delectat sum sem quo plerumq natura sum cto spar bet, ex ac suba e vis ac cto spar um cohi Mollito ipsius terra mollito ac suba ecatum a est.Venio occaecat id inat io ptates id occa primum efficit num rum, quibus ad volu cum grem primum efficit quae hoc cola excepit, dibiliter enio nunc quae hoc occatio es agri a est.V semen nec ulla occatio ptates ego incre voluptat tur numinat ad volu ex quo quibus ctor, quae s impediun nunc ad o nunc liter cohibet, rum, sapienti liter dele ulla Veni ad cola i dibi ime agri incredibi nec mih prox a est. ent ego incre tur ctute et s vitam numinat , quae us ego . Hab tur sene impediun delector , quib ad sapienti accedere i rum ulla mih impediun ntur cola quam m e et agri nec num s vita ime vide senectut . , quae sapienti terra, quae vitam prox usura tur accedere delector mihi ad nem cum impediun videntur uam sine nume et re, enim ratio rium nec umq nec ulla ime senectut terra, quae alias mino , quae impe sine nem cum vitam prox ctor s sed uam ratio enti idele recusat pit, umq . enim prox quamquam i ad sapi rationem Habent rium nec quod acce minore, e et mih faenore; reddit ent enim sat impe etiam senectut Hab re cum sed alias recu . sed maio pit, o, quam ue acce mod accedere quamquam plerumq it quod fructus . Quae videntur faenore; m delectat em non usura redd re cum sed etia natura me quid sparsum ue maio modo, vis ac plerumq terrae fructus subacto ipsius ito ac ecatum em non io moll id occa me quid cum grem primum efficit excepit, quae hoc en tio sem occa ex quo cohibet,

Presenteer uw bedrijf in de regio

Hier uw

BOVAG Autobedrijf actueel biedt u:

KORT

IN HET

Bestel NU uw eigen najaarseditie van de BOVAG Autobedrijf actueel krant

Reg voo elmatig rk o Wa om verranderhou ssin d cht gen ; v n

olg iet met ende A tot de P ond erh K oud !

en logo naam

bedrijfs

Uw au

Neem nu contact met ons op voor meer informatie of uw offerte op maat!

.nl

m ijfsnaa

wbedr

www.u

Het vervaardigen van de krant kost u geen tijd. FOCUS reclame en marketing verzorgt het gehele traject van ontwerp t/m druk. Tevens kan er bemiddeld worden m.b.t. de gewenste verspreiding.

Bov aan ag.nl h APK erin ne

rt u

Boordevol informatie over de technische aspecten van (nieuwe) personen- en bedrijfsauto's, werkplaats-equipment, werkplaatstechniek, auto-elektronica, schadeherstel, automaterialen en accessoires, brandstoﬀen en nog veel meer.

NIEUWSBRIEF

, ijzel en, a Reg n extr er. ! zom oor ee heck de rd terc dan , waa Win auto auto or de uw vo uw s voor aan lang end eisen om st ar da bela hoge eer n . Kom is m stelle luxe is ter u win en ko bodige De uw over snee geen k chec

load

e en di enst ak s-di u va el sm alt ie Bij ve , beta format en in ting. van die elas verstrekk app n is genb . ie De ndie baar . ve de we format ist . Bo trouw ir. d ju ze in bedrag én be altij pula e de is rs po et at fo ni gr ig n t G is hand er ee blijk n de BOVA p de de ke ap is nden nloa 0 AG ing dow kers ko loaden id .00 V er 0 O is dro 3 B ui p An t lanc down Grat ook gebr De word al is ap log ne ruim s de ct grat iPho Auto n met app eens met Sind atie dire De G VAG n reeen ic erre d. n g no n ijv ijjveen de BOVA bllij dan k nt is BO or ieedde U ku appl wnloa aat om n nu ndddeenn en er vo . st to en ande erbbaan epel aar fo fooonn. n in gedo u in ip op rijs wint Winterb n so n au hikb idteelleef nllooaaddeen s. t re ggr oopp n ee oid-t besc de wn van tureen n bete stel der Andr tis doow e: itune ukt. aank js va pera dr on ee n m om d at ra na or ik or et te ee ri oi gr g t be de t vo t kw lee st mus Andr . to m app . oopp or erse , wa Apppl r he een au de een de log, ess Ap verk vragen .com et vo t wint banden Wannee in In de het Auto iTunne roid ligt t er en en te en ni Me weg. s de en .and et uw er is rgt. alt, G zom t.a op t he com iTune nnen staan. wint op de erband g zo e.co arkkeet m BOVA us da voer mar de appl : u te ku t uw rnet U wint de we en Celsi steviger en d en j. r in inte app, et ett: de d bi unntt g op te kom ck word ntal stan al ke rk dig. ad ku k tij er n ct et we ijf gr Ze ou Ma en m re re t dr aa 7 op nv De met nd wa rche t di g de ingen naaaasst leffoooonn , G-be kilo een rna es er erba t ee ren inte veili ss Daar e teelle op men u zie als u nu BOVA or met wint werk en, de n ja t, dus we G W ve rem v ra aak ken ie iele een lope in en ek arvo enauto VAGBOVA nageke n; m s de mobbi snel de el afge tverkoch bsite kent stcode de staa de d rf da zoal band BO we , u , n ed voor Su d jd ui n ij ijd ko . en va en go po ti ee el ht alltij app de drijf snel uw ndden mobiele ten. bij prijs derd au a to , lic G-be et in t vi dt de dat richt kopen le on n, accu en de slo de to ni uw BOVA en! bbuuuuuur rmel de vi v ta ag offe fi fieell zou k ve uw au nd naaarr in de n na s bij bedr oeist en –pro erba ju Laat spraak t al on o deze drijf. Oo n het vl nt bi fo ijg al af va be tele en wi ning Gg kr ete aant een auto dicatie l. uw teru sp s an mpl heck BOVA .nl. n rc co t to ag n in ee te rg ov au zo Win een j ee u ook de de CO2m.b rland g. Dat t or de ruilt bi ng s ip Nede ru voor bela u vo in t krijg n, zoal re gr in ag ze het t slo er de zie bedr Bete bben am acht waarin u de drijf. To ie te he d ijkse mijn ers terd at be We ndel deld Rot cht bij wint gheden uw auto iginform maa uit vind nge di tu u nu re emid het stre aag aag tere En ik stan nt e voer de en Zw .8 g vr k. kopj or om toot m ku ook an im ette vo rt 8 elke ro te ge et een ’ o uits aa Jean tu met it ru G dus! m s is n.. D jf sco help res. U kan en niet ve acht aanrader VA ri j , ijv i ee ‘Ik d nd ijf BO e edr Hierm n be hte e aa ar ad bedr Ga ob to uto AG-b nlijk . Een ec auto au wba ijven va drijf? AG. V oo GVA ou rs O O tig B B betr tobedr autobe n BO or BOVA va de pe g pret an en en or er rade gen vo au te e uw jn vo si rk fi ffi ke er da de ko n rijk en t Ke web kelij ven ov met twee de k ui lang ar ee fhan ank d em a g ge Broe ten we nafh is be elen op zijn na bran on ing oble niin den ek ing de n n pr men t de oord zoek t dat van er ontd men uw uw k ee ons ui ren, tege sje m ijf be e op ijk Uw ook nkrij t re Fran pen zo n bl -Fra bedr ten di heef te repa ilt u lo Zuid inge en. W auto d drijf en ‘Afge rdel um naar autobe or spoe ek met cons beoo 8.8 sc s rtr to On ve n 00 . de au pprrij ijss.’.’ men 10.0 deld ee ag.nl! door e rem nee id ov abel pa pannn lpen w.b gem met auuttoo ggehho err acceppt ww we w zeee naar ilen stondeenn rli eeen jk,, de he lijk li hett u lij t Be t tuuuur eftt he heeef r te ui ote beur len na w er n Ca Ba kkkiigg snel el we i te na de gr Gelu weg. en n! Jord de nd ke week nt van geke we ko ‘Een ka l na gelost, maa s de op hele lang ima net t pr was ijf he bedr Top!’ . auto g op

postadres Postbus 2270 7420 AG Deventer telefoon 0570 62 20 32 f! drij obefax t u 0570 51 42 77 a l uw dee r o e-mail info@focusopreclame.nl Beo internet www.focusopreclame.nl EN UD HO ER TO ND E AU G J O JE J ING WIJ AAG BOVA ERIN GR T DE RZEK OOK JE ME VE

KENNISMAKINGSAANBIEDING

PROEFABONNEMENT

• IN HET HART VAN IEDERE WERKPLAATS • KWALITATIEF HOOGWAARDIGE INFORMATIE • ONAFHANKELIJK EN BETROUWBAAR • PRAKTISCH EN OVERZICHTELIJK

t de

har

VOOR BOVAG-LEDEN:

AMT is het enige autotechnische vakblad in Nederland.

WWW.AMT.NL

G ap

ust

er en g

A n BOV BOV gedow r bie AG Ga dt z ran kee eke t rhe ie id

D É K E N N I S B R O N V O O R AU TO M OT I V E P R O F E S S I O N A L S

VAKBLAD

Duid

in ter

win

et o ni aut an! te Me w ta tu app AG BOV Laa kou s met e 0 info 0 d 0 are . n b i uw 30 etro en b ruim lijke

De le oldt nte en im

de onde er op zo bova rhouds uit te mer zi jn beur ga g.nl uw t vo an. Nu de m oldt vindt oois de u ee or uw imer te herf klas te zo n zo seiz Het oene eken ekmac sieker st in onde hine . geen aantoc n om rhou bij u d aa om ht in de er het overbo n ee is, aang buur is ee met juis ev n old di de te on ge lu u ee en welk t heeft n timer de n be derh xe. Op goed verei trouw type old ze kenn e oogo ouds w is ge st veel ps timer baar adre ww. luk gesp lag we ad te u he kig res s vo lke ecial in hu chnisch eft zo bedri or ise van en e ke is. Me jven ekt. U klassi erd zij in nn zie welke t de bij is. n in ekers u in ett dan Het nieuw . het in éé reggio dee bu BOVA e zo onde Vraag n Gurt ekma rhou chine bedrijf d oldtim naar de kunt er on mo gelij auto u derh khed be oud voor drijf of bij uw en van kij de zo BOVA ekma k op ww Gchine w.bo vag.n . l

Om kom niet vo en naam staa or ho Uw ud ve aan n, is re rrassi emer Wac iten Ondern gelm ngen ht davite uw AP De acti arom te auto atig iten K, onde m activite ke ni de be urin aa Bedrijfs r ialismeet to rvolge t de langrij ge specbren Evt. nde er uw k. volg jaa BOVA n door g oo keur iteit en ing u uw rlijks mule k tu G-au Special ilforee rijdt n ssen de geno reta Uw tobe auto be . Ge eg Tege Een de gr lukkig drijf zo ekje lijk mome go rker a est.Venio . s mule belan ed on met ondig het ewe inat aa nten For zijn med kunt n tal ve de cit num g. Ni rs de liter Aan rhou waaro AP hoc effi laten wint rwissele en ewe incredibi ande rkeet allee den au tio quae p erban us ego n va K bijvo ad med mer occa i quib tal num , re n vo + Huis mih to is orbe nakijke n de Aan den. rum mobie ex quo we ator ctute et agricola cohibet, zome eld, of n. l bli ggebStra tur sene ptates ruike de veili van gr uw Volg betro diun volu jft rban rijf, oo ad bij impe . rs, gh bed . ens Dat nunc den oogspl aats eid va t nec ulla Adreseen uwbare accedere k om recusat Het het over uw bent voor , quae nu ginigin en ve be Vest dat videntur rbij u boek numquam ene goed t all delector ime plaatsen waa sed quae u st prox ili , ule Auto gswat graa pit, emaa mer onde ge je s vitam t u tek cum terra g de form bedr opleidin ats op de onderhou auto. foon quod acce l bij num sapienti Pla Hier kun ijven rhoud ntueel rationem quam Bove bij porte a reddit rs, het denUw tele lange ee quam enim usur rke e, eve is n nd ism sine mo ewe ore; BOVA au het ien Habent uam die nneemmerterm special het vis ac cum faen uw med zij gebruiken. nnu G ande ijn gu to lange er gaat nec umq . s terrae maiore zijn onde Telefoo sloten, re imperium r me nstig umque faxnumm spec Ve niek die aange niet. rhou werken etiam ipsiu Uw aa re, pler iligh ent enim e, ifi , quibus is vo en de tech modo, sed ito. Hab altijd ngeslot eidsmer colarum aam.nlcaties. dsboekje alias mino or bedrijfsnnie nec Een fructus niveau io moll tur en num uwe ptates agri Ook em non Fax ijf@uw imperium en veelg keurin cum grem impediun volge ad volu au me quid U ku de autobedr recusat g . Quae ehoo o nunc ns nec ulla minore, wannee ntur fabrie de fab nt uw to’s bli numquam delectat rds r ee dre a est. Veni , quae ime vide sed alias rie ks geru AP jft natura , quae auto delector mi Numinat n m prox accepit, em non K, deE-maila st gewo garantie kscum terra , jon numquam dibiliter it quod entis vita me quid ze ee auto go sverstand on BOVA hart ka.n. rationem ego incre ctat terra, quae i ad sapi in on g of ou usura redd ore; quamquam edge n jaa beho van Gdele quod mih cum De sine ra it au is et nem keur natu e d, du redd r lan uden tobe derh gema geen APK umquam cum faen dat d is usura e vis ac senectut enim ratio ou dr . g s ak maiore faenore; bij uam sine ipsius terra . Habent de ke t van de ijf. Hi d geve met ee mome onderhou is een zonder umque cum m umq dere pler re etia de n acce nec s on nnis nt ds ue maio nieuw er wo n bij m ipsiu modo, sed Bove garan opname beurt. veiligheid derhou imperium plerumq en ku een rdt ste fructus sed etia mollito. d nd recusat minore, tie He sk tech modo, nde en gebr gremio ito ac stand ien ge dat sed alias nie fructus daard t is alt euring, io moll van uik Quae cum ve aa accepit, Bent em non de ervare ken en cum grem ecatum repara rd een n alle me quid auto oor heeft ijd ee van n mo id occa ctat. Quae BOVA n ga vele u in de tiequamquam prob ra dele primum nt G-au op de en on rantie va ac natu mar ande leeml u geen excepit, tobe eurs. nou kt vo semen terrae vis oos ren, gebr materia derhou n drie ma drijven ze or ee sparsum tot ds uikt len Gara ker da bang subacto n tw en on werkzaa anden zijn. zi tu ntie op eede mhed geen jn om derde , kr een en en ijgt hand len u er misko kat die op hierb een in de s auto ? Da ij stuk doet? De BO zak Als zeke te ko n zult VAG u ee rhei de ga u, ne Garan pen. n au d bi rantie tie he t al Hoe to j. De s valt. eft ee w Dat voor koopt met eet u n dele u vo De ga duur BO tere n op or rantie van ch uitg waren 6 ma een VAG ge prak t ku eb ande rij: en vo ldt vo tisch nt op reide van n en or he or ge bijv norm je we oorb e tool bova inform aal ge breken t herstel et pr at s op g.nl, eeld bruik van die ecies tijde gebr Tijde wis ie over . de wat de ns De ek AP ns t onde en uite de ga web u na AP K-re BO vervo r enlo rantie die tijde si min tuur afspr K-remind ersbe VAG ga pend ns der. te al perio aa lij er is rantie hoeft ontd k al de zij de koop vanz k. Het e m een werkz e vo en lang elf ee obili n on ekt? U die niet orzie heel aamh . M tstaa n rem ige dat teits te zie n. nt zic hand Zo eden u ho n als verko inder n ig hu h vo vind aar he vrag eft Serv wordt gevo per per en or de lpm t u eft ice te e-ma te doen niet lg iddel op u uitvo op BOVA il. Ha is uw in de wenden passe dat bova de eri G sta auto ndig . Al kent u he nde buur van s on ng van bedr at u g. to ek t rin nl ch en wi zeke mi va ijf br nert de ga ? jze en erheid met raa enge n de ve ddellijk ook in aan rantie maila d en vo n vo bij de uw herst Heeft uw dres or we rkoper, daad aarze or servi jaarli el ec werkzaa invu da ce. Ni aansch rkzaa lt BO jks mhed verko u klach hter llen af va terzijde mhed n kunt et all VAG ten en alt en u e APKper n ee als u uw noodza niet en. over een niet losse ontv ijd het n au om in de uit? de uit n. angt auto kelijk is tot het de show to, fiet om mobil Dan wel u ne voeri en u s of zal ro t ev naar iteit bent an de BO ng va en ma om of Als gaat een n de de we der ve de be VAG kkeli ande en ge ga rkplaa rvoers Be mi we jker r ran midd ddeli nst, te ma ts, oo middel. eft u ee eling tie en ngsp comm kunt ken. n ge k op Ma ko prob u zic oging voel issie intern ar BO eren mt u er niet cons h we et. Wa VAG sta het lukt, umen geeft nden confl met de at ar da ee of als t zic tot ict op t ka h aa n binde u ge de n, n mo nd te De Gesc en vo et ho ad bepa or linge uden vies af hillenc Cons ommi afgaand n . um waar e be ssie passa entenb van de zo mi we Vo ond BOVA ges ertuig ddeling l he in SE zult G Ga t BO en. u hie R-ve VAGDeze rban rantie zij r da lid n oo d to als k nie t sta n in ov de t in nd erl eg ge aant met reffen komen. de Cons . umen ANWB en tonv de riend elijke

ij tobedr

- Uitgebreide verkoopkansen en presentatiemogelijkheden - Veel ruimte voor eigen acties of occasions - Hoge attentiewaarde - Exclusieve aandacht in uw regio

BOV zoe AG lan k c ond mach eert in erh oud e voo r

2 NUMMERS VOOR € 10,-

WWW.AMT.NL/BOVAG WWW.AUTOBRANCHEGIDS.NL

WWW.AMTGARAGEFORUM.NL

WWW.AMTREPARATIEWIJZER.NL

NUMMER 5 SEPTEMBER 2011

AUTONOOM

Nieuws Op de juiste manier gebruikmaken van concurrerende merknamen

Merknamen in Google AdWords: de do’s en don’ts Het is toegestaan om als zoekwoord een merknaam van een concurrent te gebruiken bij Goo gle AdWords. Het is wel belangrijk dat de advertentie op de juiste manier wordt ingevuld. Wat mag wel en wat mag niet? Bedrijven kunnen met Google AdWords reclame maken op Google-websites en websites die gebruik maken van Google AdSense. Deze advertenties worden gebaseerd op zoekwoorden die het adverterende bedrijf zelf instelt.

Maak onderscheid In tegenstelling tot wat vaak gedacht wordt, is het toegestaan om een andere merk- of bedrijfsnaam toe te voegen aan de zoekwoorden waarmee in Google AdWords geadverteerd wordt. De adverteerder moet wel goed letten op de inhoud van de getoonde advertenties. Of deze door de beugel kan, wordt overgelaten aan de nationale rechters. ‘In de advertentie moet het “eigen” product tegenover het product van de concurrent worden gezet’, vertelt Geertje Kraal, juridisch medewerker bij BOVAG. ‘Er moet dus duidelijk een vergelijking worden gemaakt tussen de eigen producten en die van derden, om problemen te voorkomen.’

Merkinbreuk Wanneer de eigen merknaam niet tegenover de naam van de concurrent wordt geplaatst, riskeer je het plegen van merkinbreuk. Kraal: ‘De producten worden dan niet goed onderscheiden of met elkaar vergeleken, waardoor het gevaar ontstaat dat mensen ten onrechte de reputatie van het concurrerende product uit het zoekwoord toeschrijven aan het eigen product waar de advertentie over gaat. De adverteerder profiteert dan onrechtmatig van de inspanningen die de concurrent geleverd heeft om een goede reputatie op te bouwen voor het merk.’

Meer informatie BOVAG-leden die meer willen weten over het gebruik van merknamen in Google advertenties, kunnen de spelregels doorlezen op de website van Google Adwords. BOVAG heeft daarnaast een informatieblad over het gebruik van merken in advertenties samengesteld. Geïnteresseerden kunnen dit gratis opvragen bij de BOVAG Servicedesk: tel. 030 – 6595300.

Stefan Niesink wil één op één sparren met ondernemers

Nieuwe account adviseur rayon Midden-Nederland Stefan Niesink is sinds 1 juni BOVAG account adviseur voor regio MiddenNederland. Na bijna vier jaar bij de Verenigde Opel Dealers Nederland (VODN) te hebben gewerkt, was hij toe aan meer zelfstandigheid.

binnen BOVAG hem opgevallen. ‘Het team bestaat uit gedreven mensen die kennis hebben van de branche. Het is heel interessant om de verschillende werkwijzen te zien, die allemaal leiden tot hetzelfde doel.’

‘Gedreven mensen die kennis hebben van de branche’

‘Deze functie biedt mij veel mogelijkheden om één op één te sparren met de ondernemers. Over bedrijfseconomische vraagstukken, maar ook over de toekomst van het onafhankelijke autobedrijf’, vertelt Niesink. ‘In de komende jaren verwacht ik een omvangrijk netwerk op te bouwen van enthousiaste ondernemers die zich met het BOVAG lidmaatschap kunnen onderscheiden in de markt.’ Tot nu toe zijn vooral de mensen

Goed contact met de achterban

BOVAG hecht veel waarde aan een goed contact met haar achterban. Uit kwaliteitspeilingen blijkt dat omgekeerd hetzelfde geldt. Daarom is de rol van de buitendienst cruciaal binnen BOVAG. De account adviseurs weten precies wat er speelt bij de BOVAG-leden en kunnen hier dan ook snel en adequaat op reageren. De ondernemers kunnen voor allerlei vragen terecht bij hun account adviseur.

In ’Beste leden’ vertrouwt Anton Pluim u op papier zijn gedach ten toe over actualiteiten in de branche, ontwikkelingen in de markt en over wat hem bezighoudt als manager BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven.

Beste Leden, Weg met regels! Minder regels stimuleren het gebruik van gezond verstand. Neem nu China: een wereldmacht met een strenge wetgeving en veel regels, behalve in het verkeer. Dat lijkt op het eerste oog pure chaos, maar toch lijkt dit principe te werken voor de Chinezen. Afgelopen zomer heb ik mijn vakantie doorgebracht in China. Het oversteken van een drukke straat is een ervaring op zich. Bij ons in de polder haal je het niet in je hoofd over te steken als er een auto aankomt. In China wordt het min of meer van je verwacht. De automobilist zal preventief claxonneren, maar daar trek je je als voetganger niets van aan. Wanneer je toch de straat op stapt, toont de automobilist respect en remt hij af. Het gezonde verstand treedt in werking wanneer men zich niet aan regels vast kan klampen. Zo werkt het ook binnen een bedrijf. Laat betuttelende instructies en overbodige regels achter-

wege, maar verlies de visie en het einddoel van de onderneming niet uit het oog. Je wakkert daarmee de creativiteit van je medewerkers aan. Tijdens het Jaarcongres op 4 oktober besteden we hier aandacht aan bij de infosessie ‘Meer grip door loslaten’. Steekwoorden als delegeren, teambuilding en grip op cijfers passeren de revue. Laat uw medewerkers een sprong in het diepe wagen, met een grote kans dat ze er sterker uit komen. Grip houden op de bedrijfsvoering, zonder alles zelf te doen. Laat uw personeel zelf de oversteek wagen en claxonnerende auto’s negeren.

Vergeet u niet aan te melden voor deze boeiende sessie op: www.autobedrijf.nl/jaarcongres

Groeten, Anton

Autobedrijf Janssen uit Haps wint Vroege Vogel prijs

Vroege Vogels vliegen eropuit! Willy Janssen van Autobedrijf Janssen in Haps meldde zich als één van de eersten aan voor het BOVAG Jaarcongres 2011. Daar mee sleepte hij de felbegeerde Vroege Vo gel prijs in de wacht: twee retourtickets van KLM naar een Europese bestemming naar keuze.

schien wel in aanmerking kwamen voor de Vroege Vogel prijs. Maar toen ik uiteindelijk werd gebeld, was het toch wel een verrassing!’ Voor Janssen is het Jaarcongres een kans bij uitstek om nieuwe mensen in de branche te ontmoeten en het contact te onderhouden met bekenden. ‘Bovendien word je tijdens het Jaarcongres weer op de hoogte gebracht van nieuwe ontwikkelingen. En je bent niet voor niets een BOVAG-autobedrijf; ik zie BOVAG als een steun in de rug.’

‘Ik zie BOVAG als een steun in de rug’

‘We zijn al jaren trouwe bezoekers van het Jaarcongres’, vertelt Willy Janssen. ‘En we melden ons ook elk jaar vroeg aan. Het schoot wel even door mijn hoofd dat we daarmee mis-

Stefan N Midden - Neiedsink erland

Willy Janssen, zijn vrouw Mayke en medewerker Arjan van der Werf

AUTONOOM

NUMMER 5 SEPTEMBER 2011

Nieuws Colofon

Het aantal jonge ondernemers binnen BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven groeit. In de rubriek Jonge Honden laten we deze beginnende ondernemers aan het woord. Met behulp van een aantal vaste vragen en stellingen kijken we hoe de nieuwe generatie tegen het vak en de branche aankijkt.

Autonoom is een uitgave van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen, gekopieerd of op andere wijze worden vermenigvuldigd zonder schriftelijke toestemming. Concept, Redactie & Vormgeving

Redactieraad

Communicatiebron, Elst Christel Janssen Suzanne Koster Jamilla van der Ploeg Jacqueline Beeren

Anton Pluim Annelies Toonen

Eindredactie

Annelies Toonen

Fotografie

Communicatiebron BOVAG-archief Corine Zijerveld Dirk-Jan Poot

Een groentje in de branche; dat was Anneke Wijnne toen ze drie jaar gele den startte in het bedrijf van haar fami lie. Inmiddels heeft ze haar plek hele maal gevonden en zwaait ze de scepter over de vestiging in Nijmegen.

Wilt u ook de Autonoom ontvangen en bent u werkzaam in de autobranche of aanverwant? Mail dan uw bedrijfsnaam, naam, functie en adres naar autobedrijf@bovag.nl.

Netwerkpartners Bovemij Verzekeringen T 024 - 366 66 66 @ info@bovemij.nl I www.bovemij.nl

Hella BV

In de autobranche gestapt omdat…

Naam: Anneke Wijnne Leeftijd: 33 Burgerlijke staat: single Bedrijf: Autobedrijf Wijnne in Nijmegen en Doornspijk Mensen: ongeveer 18 Ondernemer sinds: juni 2008

‘Mijn vader vroeg of ik het zag zitten om een tweede vestiging op te zetten. Hij zocht iemand die hij vertrouwde en die potentie had. Ik heb toen mijn baan opgezegd en ben naar Nijmegen verhuisd. Ik werkte in een hele andere branche, dus mijn oude werkgever stond met zijn oren te klapperen toen ik hem vertelde wat ik ging doen.’

Opvallend aan de autobranche vind ik…

BOVAG betekent voor mij: ‘Betrouwbaarheid en transparantie. Het is makkelijker om vertrouwen te kweken bij de klant als de BOVAG-vlag op de achtergrond wappert. Ik wijs klanten er regelmatig op dat niet zomaar elk bedrijf het BOVAG-logo mag dragen. Voor ons is zo’n ‘keurmerk’ heel belangrijk. Hoewel ik het niet helemaal zwart-wit wil stellen; er zijn vast bedrijven die niet aangesloten zijn bij BOVAG en die hun zaken ook prima op orde hebben.’

‘Zoals een kapper van kapsel en haarkleur wisselt, probeer ik vaak een nieuwe auto uit’

‘Dat klanten af en toe verbaasd zijn dat ze een vrouw zien op mijn plek. Dat ervaar ik niet als vervelend, meestal krijg ik alleen maar leuke reacties. Bijvoorbeeld als ik een auto uit de show room moet manoeuvreren. “Zo, jij kan rijden!”, krijg ik dan te horen. Ik vraag me toch af of ze daar bij een man net zo verbaasd over zijn.’

Als ik dit van tevoren geweten had…

T 030 - 609 56 11 @ nl.info@hella.com I www.hella.nl

‘Ik wist niets van tevoren! Ik ben er totaal onbevangen ingestapt. Omdat ik weinig verwachtingen had, kon ook weinig tegenvallen. Ik heb mij er gewoon in vastgebeten.’

VWE bureau voor voertuigdocumentatie en -informatie

Over 10 jaar…

T 072 – 576 70 00 @ info@vwe.nl I www.vwe.nl

Mijn voorbeeld/leermeester: ‘Mijn hele familie. Bij mijn zus kan ik terecht voor personeelszaken, bij mijn moeder voor administratieve zaken, mijn broer is van de taxaties en de inkoop en mijn vader heeft veel verstand van de autotechnische kant van het verhaal. We weten en kunnen allemaal iets, en samen kunnen we heel veel.

‘Ik denk liever in termijnen van 3 of 5 jaar. De doelen zijn dan makkelijker haalbaar en motiveren daardoor veel meer. Wel stellen we concrete verkoopdoelen. Zo willen we elk jaar 50 auto’s meer verkopen dan het jaar daarvoor.’

Nooit meer…

‘Stel ik impopulaire beslissingen uit. Dat varieert van iemand vertellen dat zijn contract niet wordt verlengd, tot het aansporen van het personeel om de werkplaats op te ruimen. Het is niet leuk om deze standpunten in te nemen en uit te dragen, maar wel zeer noodzakelijk.’

Als je een auto was, welke auto zou je dan zijn en waarom? ‘Ik wissel heel vaak van auto. Zoals een kapper geregeld van kapsel en haarkleur wisselt, probeer ik vaak een nieuwe auto uit. Ik vind het belangrijk dat ik uit eigen ervaring kan spreken als ik klanten informeer over de eigenschap pen van auto’s die we verkopen. Daarnaast, niets is saaier dan telkens hetzelfde.’

NUMMER 5 SEPTEMBER 2011

AUTONOOM

Nieuws Een raceauto, stroopwafels en een oer-Hollandse toerrit

De netwerkpartners: Hollands Glorie ten top!

Wegwijzer Account adviseurs

Het BOVAG Jaarcongres is niet compleet zonder de spetterende acties van de netwerkpartners. Benieuwd wat zij voor u in petto hebben? Breng dan zeker een bezoekje aan de stands van Hella, Bovemij Verzekeringen en VWE! Noord-Oost: Jos Overmars

Noord-West: Richard van Alphen

Zuid-Oost: Huub van de Wiel

Zuid-West: Maarten van Hoof

HELLA PRESENTEERT RACEAUTO Wie kan de aantrekkingskracht van een spectaculaire raceauto weerstaan? Juist, niemand! Daarom presenteert Hella tijdens het Jaarcongres de indrukwekkende Aston Martin DBR1-2, uiteraard mét Hella verlichting. Hella is een wereldwijde producent en leverancier van verlichting, elektra, elektronica, thermomanagement en garageuitrusting voor de autobranche. Kom een kijkje nemen bij de stand en laat u verrassen!

Midden-Nederland: Stefan Niesink

BOVEMIJ VERZEKERINGEN: DE GEUR VAN HOLLANDS GLORIE Een verse, warme stroopwafel; het ultieme voorbeeld van Hollands Glorie! Daarom trakteert Bovemij Verzekeringen u op deze lekkernij tijdens het Jaarcongres. Daarnaast kunt u zich bij stand van Bovemij wagen aan een potje ‘4 op een rij’, op levensgroot formaat! Benieuwd welke verrassingen de verzekeraar nog meer voor u in petto heeft? Kom dan zeker een kijkje nemen tijdens het Jaarcongres!

Secretariaat BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven T 030 – 659 53 66 @ autobedrijf@bovag.nl I www.autobedrijf.nl

Manager Ledenservice Frank Ruygrok

Servicedesk T 030 – 659 53 00 @ ledenadvies@bovag.nl

BOVAG Ledenwinkel T 030 – 659 52 22 I www.bovagledenwinkel.nl

Consumentensite I

www.bovag.nl

WIN EEN OER-HOLLANDSE PRIJS BIJ VWE Oktober is Marktplaats-maand! In deze maand staat de vernieuwde dienst VWE-advertentiemanager centraal, hét voertuig adverteersysteem. Of u nu wel of niet al gebruiker bent van VWE-advertentiemanager, u profiteert hoe dan ook van leuke gezamenlijke acties van VWE en Marktplaats. Meer informatie? Houd uw brievenbus in de gaten! En breng zeker een bezoekje aan de stand van VWE tijdens het Jaarcongres; u maakt kans op een oer-Hollandse toerrit voor het gehele team!

Bestuurswijzer Voorzitter BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven Bertho Eckhardt autobedrijf@bovag.nl

Sales commissie Erik Huzen info@erikhuzen.nl

h nog Heeft u zic meld voor niet aange ngres? het Jaarco l/ tobedrijf.n Ga naar au s! jaarcongre

AUTONOOM

NUMMER 5 SEPTEMBER 2011

Aftersales commissie Achiel Fermans info@fermans.nl

Manager BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven Anton Pluim autobedrijf@bovag.nl

Boek zelf uw APK-training op www.innovam.nl/apk Op het vernieuwde www.innovam.nl/apk kunt u zelf uw APK-training boeken. U ziet direct hoeveel vrije plaatsen beschikbaar zijn op de locatie van uw keuze. Is de training van uw voorkeur vol? Plaats uzelf dan op de wachtlijst. Of registreer dat u bericht wilt krijgen als er een nieuwe training beschikbaar komt. Schikt de geboekte training onverhoopt toch niet? Dan kunt u zelf annuleren of verschuiven.

Altijd op de hoogte Om succesvol deel te nemen aan het Keurmeesterexamen of het examen Bevoegdheidsverlenging is goede voorbereiding van groot belang. Ons team van APK-specialisten helpt daar graag bij. Dit team is dagelijks met APK bezig en altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en regelgeving. Op al onze locaties worden bijna dagelijks APK-trainingen gegeven. En wij stoppen niet na afloop van uw training …

specialisten. Ook kunt u zich abonneren op de APK-nieuwsbrief waarin wij u vier keer per jaar op de hoogte houden van actualiteiten.

Volgt u bij ons een training? Dan plannen we voor u ook het examen. En als uw bevoegdheid verloopt geven wij u tijdig een seintje. Het aanmeldformulier voor de Examentraining APK Bevoegdheidsverlenging sturen wij u dan automatisch toe.

Extra service!

Als APK-keurmeester kunt u het antwoord op uw keuringsvragen vinden in onze online

vragenbank. Staat uw vraag er niet bij? Dan kunt u uw vraag stellen aan onze APK-

Keurmeester worden

Kortom, wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk voor te bereiden op het examen. Ga naar www.innovam.nl/apk voor alle APK-trainingen en ons overige aanbod.

Keurmeester blijven

Voorschakeltraining

Bevoegdheidsverlenging

voor gediplomeerd Autotechnici *

voor keurmeesters die weinig keuren of weinig ervaring hebben in het toepassen van de complete APK-regelgeving

6 dagen

€ 1.086

7 dagen

€ 1.308

6 dagen

€ 1.086

1 dag incl. praktijkopdracht

€ 200 nieuw met oefenmodule

voor keurmeesters met ruime ervaring in het toepassen van de complete APK-regelgeving 0,5 dag

€ 126

voor gediplomeerd Eerste autotechnici *

ochtend trainen, middag examen

€ 197

3 dagen

online

€ 96

Keurmeestertraining

€ 480

nu ook in Zaandam & Dordrecht

* Om keurmeester te worden geldt naast de juiste vooropleiding ook praktijkervaring als toelatingseis. Bent u niet gediplomeerd? Informeer dan naar de mogelijkheden om keurmeester te worden Alle prijzen zijn excl. BTW