BOVAGkrant 2016-2 editie autodealers by BOVAG

nummer 2 / februari 2016

krant

ADE

DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

Je moet de klantreis van begin tot eind regisseren Nico Treure, Ford Wensveen

in dit nummer:

BUILD IT!

Bouwen aan een sterk dealerbedrijf op het Dealercongres pagina 12

Geld van de groep

Crowdfunding als alternatieve financiering pagina 18

Pittige tijden

Terugkijken met bijna oud-voorzitter Eric Tak pagina 26

Regisseren is winnen

t m o U k ? k o o toch

ONDER NEMERSCAFÉ (2) ADV. Samenwerking en innovatie zijn voorwaarden voor de toekomst. Kom daarom naar het BOVAG Ondernemerscafé en ontmoet mobiliteitsondernemers uit uw eigen regio. Kijk voor data en locaties op: leden.bovag.nl/ondernemerscafe AANMELDEN

VOORAF

VOORWOORD

INHOUD

Allemaal elektrisch in 2030? Recent vroeg dagblad Trouw me om op de opiniepagina te reageren op de stelling: ‘In 2030 rijden we allemaal elektrisch’. Ik wil u de strekking van mijn antwoord niet onthouden. Eind 2015 waren er dik 9.000 volledig elektrische personenauto’s en ruim 78.000 overige auto’s met een stekker, op een wagenpark van 8,2 miljoen personenauto’s. Daarnaast rijden er 23.000 elektrische bromen snorfietsen rond en 1,2 miljoen e-bikes. 9.000 elektrische auto’s is meer dan ooit. Maar het is niet reëel te denken dat alle 8 miljoen personenauto’s in 2030 vervangen zijn door elektrische auto´s. Dat vinden bijvoorbeeld ook de ondertekenaars van het SER Energieakkoord. Daarin is immers vastgelegd dat vanaf 2035 alle nieuwe auto’s ‘zero-emissie-ready’ moeten zijn. Let wel: níeuwe auto’s, daarmee is dus niet het gehele wagenpark gelijk elektrisch. Dat gaat veel geleidelijker. Een auto gaat tegenwoordig al gauw 18 jaar mee. Dat betekent dat een groot deel van alle nieuwe auto’s uit 2016 ook in 2030 nog rondrijdt. Als je als overheid miljoenen auto’s versneld van de weg wil halen – wat overigens niet erg duurzaam is – dan kost dat miljarden! Bovendien kan zero emissie ready ook met waterstof, biobrandstof, groen gas en zelfs met plugin hybride benzine- en dieselauto’s gerealiseerd worden. De elektrische auto is een bliivertje. Maar de g rote m i l ieu effecten op de korte termijn komen van de rap st renger wordende Europese emissie-eisen voor verbrandingsmotoren. Gelukkig investeren fabrikanten in beide. E n i n wa t e r s t o f, biobrandstof, groen gas en e-bikes.

18 Groepsgeld

Doet de bank moeilijk over financiering van nieuwe bedrijfsactiviteiten of de verbouwing van het pand? Dan hoeven de plannen nog niet van tafel. Er zijn andere manieren om het benodigde geld bij elkaar te krijgen. Via crowdfunding of stapelfinanciering bijvoorbeeld.

Nico Treure Rallykampioen Nico Treure navigeert ook zijn familiebedrijf Ford Wensveen naar de winst door een sterke focus op de klantreis.

04 KORT Berichten van BOVAG, ideeën voor innovatie, gehoord in de branche en daarbuiten.

09 FEITEN & CIJFERS Kent uw klant de winterregels in het buitenland wel?

14 SNAPSHOT Welke bijdrage levert BOVAG aan het SER Energieakkoord?

17 TWEESPRAAK Geen voertuig de deur uit zonder garantie, of valt er te onderhandelen? Jan Ophoff en Wilko Zieleman denken daar heel verschillend over.

22 GOEDGEKEURD/ AFGEKEURD

BUILD IT!

De RDW gaat individuele keur meesters strenger controleren.

Tijd om te bouwen aan een sterk dealerbedrijf en een sterk netwerk. Maak een start op het BOVAG Dealercongres op dinsdag 15 maart 2016 in de Kunstmin in Dordrecht.

25 STOPPEN OF DOORGAAN? Klaas Storteboom werkt met een gerust hart naar zijn pensioen.

Wát heeft ie gezegd?

28 BETALEN VOOR MUZIEK

Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter BOVAG

Vijf misverstanden over het betalen van auteursrechten.

30 LEDENVOORDEEL

Eric Tak neemt op het Dealer congres op 15 maart afscheid als voorzitter. Aan de hand van een aantal markante uitspraken blikt de BOVAGkrant met hem terug op de afgelopen zes jaar. BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 3

KORT BOVAG DEALERCONGRES 15 MA ART

TRAINING

Herken een malafide huurder

Björn Kuipers in Kunstmin

oparbiter Björn Kuipers is dinsdag 15 maart een van de opmerkelijkste sprekers tijdens het dealercongres in Dordrecht. Kuipers laat zien dat topsport en ondernemerschap meer overeenkomsten hebben dan je zou denken. Presteren onder druk, omgaan met tegenslagen en het leiden van een team. Kuipers geeft in zijn presentaties een bijzondere indruk in de wereld van een topscheidsrechter. Daarnaast legt hij de perfecte link tussen het ondernemen en de topsport, met voorbeelden uit zijn eigen praktijk: Kuipers is eigenaar van drie supermarkten.

WK Kuipers heeft als scheidsrechter een indrukwekkend cv. Zo mocht hij in 2013 de halve finale van de Champions League tussen Barcelona en Bayern München fluiten en de finale van de Europa League in Amsterdam tussen Chelsea en Benfica. In 2014 floot Kuipers de Champions League finale tussen Real Madrid en Atlético Madrid. Tijdens het WK in Brazilië was Kuipers de enige Nederlandse scheidsrechter en floot hij drie wedstrijden. BOVAG heeft nog veel meer voor u in petto op 15 maart. Alle informatie over de sprekers en het programma vindt u op bovagdealercongres.nl. Dealers zijn vanaf 12.00 uur van harte welkom in Schouwburg Kunstmin in Dordrecht.

De training Criminaliteits preventie helpt onder nemers onderscheid te maken tussen bonafide en malafide huurders. De eendaagse praktijkgerichte training van Innovam is speciaal gemaakt voor baliemedewerkers van auto- en verhuurbedrijven, die het contact met klanten onderhouden en beslissen over het al dan niet verhuren

van auto’s. Tijdens de training wordt uitgelegd hoe zij het beste kunnen handelen, zonder de klantvriendelijkheid, service en imago van het bedrijf in het gevaar te brengen. De training vindt plaats op 24 maart 2016 in Nieuwegein.

 Meer informatie: leden.bovag.nl/ verhuurcriminaliteitspreventie.

Agenda Maart  7 maart: Workshop ‘Waarom doen ze niet wat ik zeg?’ (Eindhoven)  9 maart: Ondernemerscafé (Hoogeveen)  14 maart: Workshop ‘Waarom doen ze niet wat ik zeg?’ (Utrecht)  15 maart: Dealercongres: BUILD IT! (Dordrecht)  16 maart: Ondernemerscafé (Roosendaal)  23 maart: Ondernemerscafé (Nijmegen)

April  4 april: Innovation-to-go (Bunnik)  5 april: Ondernemerscafé (Alkmaar)  12 april: Ondernemerscafé (Hengelo)  19 april: Ondernemerscafé (Sneek)

 Kijk op leden.bovag.nl/ agenda voor meer events.

CIJFERS

29.218 voertuigen werden in 2015 gestolen. Dat is 4.8% minder dan het jaar daarvoor.

Bron: Stichting Aanpak Voertuigcriminaliteit (AVc) 4 BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2016

Het dievengilde ging er 5,8% minder vaak vandoor met een personenauto van een ander. In totaal verdwenen er vorig jaar 10.091 personenauto’s.

De daling was ook goed zichtbaar bij andere voertuigen. Er werden in 2015 minder lichte bedrijfswagens (-20,5%), zware bedrijfswagens (-31%) en aanhangwagens, caravans en opleggers (-21%) gestolen.

KORT VAN DE VOORZIT TER

BOVAG ONLINE

Blijf bouwen!

Mis dit niet online!

ver twee weken is ons jaarlijkse Dealercongres. Het wordt mijn laatste als uw voorzitter, maar ik kijk er weer enorm naar uit om u persoonlijk te spreken en samen de laatste ontwikkelingen door te nemen.

Het thema ‘BUILD IT!’ is zeer toepasselijk bij de fase waarin we als branche in zitten. Ik zie dat er beweging is. Er wordt volop gebouwd aan een vernieuwd sterk dealernetwerk; overnames en fusies zijn aan de orde van de dag. De voorlopers zijn al bezig om nieuwe businessmodellen uit te rollen, maar ik zie helaas ook nog steeds achterblijvers. Terwijl iederéén in actie moet komen. Sla een piketpaal op een afstand van vijf jaar, en bouw daar stapje voor stapje naar toe. Wees niet bang als u die paal tussentijds moet verplaatsen. De mate waarin u in staat bent om u aan te passen aan de consument, is bepalend voor uw toekomst. En weet: binnen elk merk blijft er altijd ruimte om u als dealer te onderscheiden, maar blijf dan vooral bouwen aan uw bedrijf. Eric Tak, voorzitter BOVAG Autodealers

GRATIS DOWNLOAD VOOR LEDEN

Nieuwe brochure: Margerege ling in de btw

OVAG heeft de brochure ‘Margeregeling in de btw’ geheel geactualiseerd. Een onmisbaar hulpmiddel voor ondernemers die regelmatig met im- en export van auto’s te maken hebben.

“Al ruim twintig jaar geldt binnen de btw de margeregeling. De margeregeling heeft in de loop van de jaren haar nut bewezen”, zegt Jose Burgemeester, fiscaalspecialist van BOVAG. “De toepassing van de margeregeling wordt van tijd tot tijd verduidelijkt door aanvullende regelgeving. BOVAG heeft een forse bijdrage geleverd aan de totstandkoming van deze aanvullende regelgeving door het aanleveren van praktijkvraagstukken die vergezeld waren van oplossingsrichtingen. Daarnaast heeft BOVAG zich sterk gemaakt voor de toepassing van de globalisatieregeling op de levering van gebruikte voertuigen.”

BOVAG heeft naast de berichten in de BOVAGkrant nog veel meer nieuws en achtergrond in de aanbieding via leden.bovag.nl.

Snorfiets naar de rijbaan is een levensgevaarlijk besluit Een Kamermeerderheid heeft het voor gemeenten mogelijk gemaakt om snorfietsen naar de rijbaan te verplaatsen. Een maatregel die grote gevolgen heeft voor de verkeersveiligheid in de binnensteden. Tot het laatste moment heeft BOVAG samen met de RAI Vereniging en de ANWB getracht de politieke besluitvorming te beïnvloeden door voor de consequenties van deze wijziging te waarschuwen. Lees verder op leden.bovag.nl/nieuws.

Veiligheidshesjes voor sporters onderweg gratis beschikbaar Bent u sponsor van de lokale voetbalclub, atletiekvereniging, hockeyclub etc. én bent u begaan met de veiligheid van sporters onderweg? BOVAG heeft gratis hesjes ter beschikking. Bestel ze via leden.bovag.nl/sport.

Informatie personeelszaken voor het jaar 2016 Wilt u nalezen welke grote wijzigingen er op personeelsgebied op u afkomen, bijvoorbeeld wijzigingen in de wetgeving? Download het handige overzicht op leden.bovag.nl/cao.

Kijktip: documentaire over Garage 2.0 Documentairemaakster Catherine van Campen brengt in beeld hoe Gert Kooijman de medewerkers van zijn familiebedrijf Kooijman Autogroep klaar probeert te maken voor de toekomst. Bekijk de documentaire op www.npo.nl/2doc-garage-2-0.

ONDERNEMERSCAFÉS

Gezocht: nieuwe klanten

De margeregeling in

van uw collega’s in de branche slimme en praktische tips voor marketing en promotie om uw klanten te ‘vangen’ en nieuwe ideeën om uw bedrijf op de kaart te zetten. BOVAG strijkt tot aan de zomer neer op 10 plaatsen, verspreid over het hele land. Het ondernemerscafé is om 18.30 uur geopend en start dan met soep en broodjes. We sluiten rond 21.00 uur af met een borrel.

de btw

Januari 2016

Ten behoeve van de praktijk heeft BOVAG de reeds langer bestaande brochure over de margeregeling geheel geactualiseerd. De weten regelgeving en de jurisprudentie per december 2015 zijn hierbij uitgangspunt geweest. “Wij vertrouwen erop dat deze brochure een waardevolle handreiking voor de praktijk is”, aldus Burgemeester.

 Download de brochure nu kosteloos via leden.bovag.nl.

ent u een visser, die zijn hengel uitgooit en wacht tot er een klant bijt? Of bent u een jager die zijn ‘prooi’ achterna gaat? Klanten laten zich niet zomaar vangen. Tijdens de komende BOVAG Ondernemerscafés gaan we aan de slag met de promotie mogelijkheden die uw bedrijf heeft.

DATA & LOCATIES  9 maart – Hoogeveen  19 april - Oss  16 maart - Roosendaal  10 mei - Bunnik  23 maart - Nijmegen  23 mei - Sneek  5 maart – Alkmaar  7 juni - Rotterdam  12 maart – Hengelo  14 juni - Giethoorn

Zoals u gewend bent, staan deze bijeenkomsten in het teken van interactie. Tijdens de avond krijgt u van BOVAG én

 Kijk op bovaghuis.nl/ ondernemerscafé voor meer informatie en om u aan te melden.

BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 5

Vragen over wetten of regels?

Check het bij LEDEN足 Ledenadvies! ADVIES (6) ADV.

Loopt u rond met vragen over bijvoorbeeld ontslag of verlof? Heeft u een probleem met een klant of leverancier? En kunt u het antwoord niet vinden op leden.bovag.nl/advies-vragen? Neem dan contact op met BOVAG Ledenadvies. De deskundige adviseurs beantwoorden uw vragen en geven advies op het gebied van personeel, milieu, fiscaliteit en juridische zaken.

U kunt BOVAG Ledenadvies bereiken via ledenadvies@bovag.nl of (030) 659 53 00

KORT VERKOOP NIEUW

JURIDISCH LEDENADVIES

“Einde zelfregistraties nog niet in zicht”

e dealerbranche registreerde in 2015 in totaal 73.087 auto's als 'selfie', dat is 12,5% meer dan het jaar ervoor. Dat blijkt uit een analyse van de jaarcijfers. Het einde van dit fenomeen lijkt nog niet in zicht. De branche registreerde in 2015 zelf in totaal 73.087 auto's, 12,5 procent meer dan het jaar ervoor. De selfie-piek van afgelopen jaar was ook een gevolg van de fiscale sturing en Tak hoopt dat dit door de komst van Autobrief 2 de laatste keer was. "Nu ging het om auto's die courant zijn door de lage bijtelling, maar voor de lange termijn moet de branche af van de push van moeilijk verkoopbare auto’s via importeurs naar de dealers." Het einde van de zelfregistraties is volgens Tak nog niet in zicht. “Een dealerbranche zonder

zelfregistraties is nog ver weg. Zolang de fabrieken hun productielijnen laten doordraaien, blijft er overproductie." Wurgconstructies De zelfregistraties zijn aldus Tak een wezenlijk onderdeel geworden van het huidige businessmodel. “Het is toch gek dat je een extra hoeveelheid nieuwe auto’s registreert, waarvan je weet dat je ze moeilijk kwijtraakt in deze markt, alleen maar om een bonus te bemachtigen of een hoger marktaandeel te behalen? Selfies kosten de keten geld. Van wurgconstructies moeten we af. Maar dat kost tijd.”

 Benieuwd naar de bouwstenen voor een sterker dealerbedrijf? Meld u dan aan voor het Dealercongres via bovagdealercongres.nl.

Revisiemotor in de soep. Wat nu? De case: een autobedrijf monteert een revisiemotor in de auto van een consument. Kort daarop gaat de revisiemotor stuk. Uit onderzoek blijkt dat de leverancier een gebrekkige revisiemotor heeft geleverd aan het autobedrijf. Wat nu te doen?

niet op haar leverancier kan verhalen, kan ze wel een andere revisiemotor eisen. Het autobedrijf kan nakoming van de overeenkomst verlangen. Doordat reparatie niet mogelijk is, dient haar leverancier een andere revisiemotor te leveren.

Welke rol speelt BJD? Het autobedrijf laat zich door BOVAG Juridische Diensten (BJD) informeren over haar juridische positie.

 Lees het volledige verhaal op leden.bovag.nl. Neem voor een eerstelijns advies contact op met BOVAG Ledenadvies via (030) 65 95 300. Zij kunnen u vrijblijvend in contact brengen met BJD.

Komt de leverancier er mee weg? Nee. Hoewel het autobedrijf de gevolgschade

SPORTSPONSORING

Blikvangers Deze kinderen zijn absolute blikvangers in hun BOVAGsportsponsoring hesjes. BOVAG-leden kunnen deze hesjes gratis bestellen om uit te delen op hun lokale sportvereniging.

 Meer weten? Kijk op leden.bovag.nl/sport.

BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 7

GRATIS VOOR SPORTIEVE BOVAG-LEDEN! Bent u sportsponsor? Profileer uw bedrijf en vraag kosteloos veiligheidshesjes en ander promotiemateriaal aan via leden.bovag.nl/sport

SPORT足 SPONSORING (8) ADV. SPONSOR VAN SPORTERS ONDERWEG DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

FEITEN & CIJFERS

WEINIG KENNIS VAN WINTERBANDENWETGEVING

Op glad ijs €5.000 BOETE

Hoewel vrijwel alle Nederlanders die met de auto op wintersport gaan winterbanden hebben gemonteerd, heeft het overgrote deel geen kennis van de specifieke regels daarvoor in het buitenland. Dat blijkt uit onderzoek van bureau Markteffect in opdracht van BOVAG onder 494 wintersporters. Daar ligt een mooie kans voor autobedrijven. Help uw klanten veilig op reis!

4 mm

39% van de ondervraagden weet niet dat Oostenrijk een winterbandenplicht kent. Winterof vierseizoenenbanden zijn daar verplicht van 1 november tot 15 april, waarbij een minimale profieldiepte van 4 millimeter is vereist. In Tsjechië – steeds populairder onder Nederlandse skiërs, langlaufers en snowboarders – gelden soortgelijke regels.

Het overgrote deel van de wintersporters heeft geen kennis van de specifieke winterbandenregels in het buitenland. Zo weet 79% niet dat in Oostenrijk (en Tsjechië) de wettelijk verplichte profieldiepte voor winterbanden 4 millimeter bedraagt. Hebben je banden minder diepte, dan kan dat een boete van maximaal 5.000 euro opleveren.

1,6 mm

Ongeacht het type banden volstaat in Nederland bij de apk een minimum profieldiepte van 1,6 millimeter, waardoor het risico bestaat dat men in het buitenland tegen een boete van maximaal 5.000 euro aanloopt als gevaarlijke situaties ontstaan.

97 83 %

van de ondervraagde winter sporters zegt sneeuwkettingen mee te nemen. 13% zegt expliciet niet en 4% heeft geen idee of ze wel aan boord zijn van de auto waar ze in stappen.

Goed nieuws. Veruit de meeste Nederlanders die met de auto op wintersport gaan, hebben winterbanden onder hun auto’s laten monteren. 97 procent heeft in ieder geval dat deel van de standaard wintersportuitrusting op orde.

LUXEMBURG In Frankrijk geldt geen winterbandenplicht, maar in doorreisland Luxemburg juist weer wel, conform de Duitse regels (‘verplicht bij redelijkerwijs te verwachten winters weer’). Maar liefst 93% van de ondervraagden is daarvan niet op de hoogte.

CHECK

93% zegt met een goed onderhouden auto op pad te gaan, waarbij 41% zelfs aangeeft dat de auto een speciale winter check heeft gehad. Ook zegt ruim 3/4 dat de profieldiepte van de (winter)banden wordt gecontroleerd, maar helaas weet dus vrijwel niemand hoe diep dat profiel dan hoort te zijn.

van wintersportgangers gaat met de auto naar de sneeuw. Bijna 2/3 van deze reizigers zit met drie of meer personen in de auto. Bijna de helft heeft echter niet voor alle inzittenden een veiligheidshesje aan boord, terwijl dat in sommige landen wel verplicht is of op z’n minst wordt aanbevolen.

Online EU-kaart Speciaal voor de winter sporters heeft BOVAG een interactieve kaart van Europa gepubli ceerd, met per land een actueel overzicht van de regels voor winterban den en sneeuwkettingen: bovag.nl/winterbanden. Handig om uw klanten te laten weten!

BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 9

PORTRET VAN EEN ONDERNEMER

Rallykampioen regisseert klantreis

Ford Wensveen eigenaar Nico Treure (48) is een warm mens. Geen slechte eigenschap voor iemand die sneeuwstormen en poolkou trotseert. In januari won navigator Nico de ijzigste rally ter wereld, de Scan Covery Trial. Met zijn verkoopdirecteur, Theo, achter het stuur. In dit portret verhaalt hij over het regisseren en winnen van dat andere avontuur; de klantreis.

“

ij veertig graden onder nul was zelfs een klein stukje lopen naar de auto zonder gezichtsbescherming niet te doen. We moesten die laatste dag van Levi, Finland, naar Lübeck in Duitsland, 2.400 km. Gelukkig startte onze Ford Ranger probleemloos. ’t Werd een loodzware rit, ’s nachts doorhalen, zware sneeuwstormen, dertig uur afzien! Maar ’s avonds hoorden we: Team Wensveen is nummer één. 77 concurrenten verslagen! Wat een geweldige afsluiting van de Scan Covery Trial 2016!”

Wensveen-klanten “Wij kennen twee soorten klanten: Ford- en Wensveenklanten. Verander ik vandaag van automerk, dan blijven die laatsten ons trouw. Want Wensveen staat voor eerlijkheid. Maar ik verander niet. Ik heb een Ford hart, ook al verloor het merk de bijtellingrace. Bij het aanscherpen van de CO2-uitstootnorm viel de Ford Focus diesel buiten de 14 procent-categorie, dat scheelde ons 85 procent omzet! Sommige merken gingen op Cyprus testen. In warm weer, zonder rechterbuitenspiegel, met dichtgeplakte naden, 10 liter voorverwarmde brandstof in de tank en een ultralichte 10 BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2016

jockey achter het stuur: hoppa, 14 procent bijtelling! Ford weigerde daaraan mee te doen. We kregen een persoonlijke brief van Bill Ford himself, Henry’s achterkleinzoon: ‘Ford sjoemelt niet!’.”

Regie “Nu de 14 procent-regeling is afgeschaft, maakt Ford weer alle kans, vanwege de voortreffelijke rijeigenschappen. Als dealer focus ik me op de klantreis. Zoals automotive goeroe Brian Pasch al zei in de BOVAGkrant: “Auto’s verkopen is e-commerce. Je moet die klantreis van begin tot eind regisseren, zo win je! Vroeger begon die reis in verschillende showrooms. Nu start de klant op internet. Zorg dat je bij de eerste hits meteen zichtbaar bent! Dat bereik je door je te onderscheiden. Toen wij aarzelden de nieuwe Kuga – de 4-wheel waarmee we meermaals de Scan Covery Trial reden – in te kopen, riep de importeur: ‘Maar jullie zijn de Kuga-specialist! Jullie gingen ermee naar Lapland en weten wat die auto allemaal kan!’ Na een nachtje slapen dacht ik: ‘Oké, we moeten ons dus onderscheiden als Kuga-specialist!’ We maakten de website www.kugaspecialist.nl aan, een Kuga-Facebook en Twitter account,

gooiden er een Kuga AdWords-campagne achteraan en opeens kregen we klanten uit heel Nederland. Elke maand verkopen we een paar Kuga’s! We stelden ook een scherp geprijsde Ford Focus Nordic Edition samen: voorruitverwarming, verwarmbare stoelen, winterbanden en … een Nordic muts met logo, met de hand gebreid door mijn Alblasserdamse buurvrouw. Wat occasions betreft hebben we iets heel speciaals. Iedere klant die via een e-mail naar een occasion informeert krijgt een mail terug met link naar een filmpje, waarbij wij hem of haar persoonlijk toespreken en de occasion laten zien.”

Trots “Ik ben trots op ons familiebedrijf. Mijn vrouw Sylvia werkt ook mee. Zoon Loeck brengt onze rekeningen en folders rond. Voor de helft van de portokosten. Zo leer ik hem de waarde van geld kennen. Mijn oudste zoon, Michiel, heeft Downsyndroom. Hij leert mij de waarde van het leven kennen. En ook op dochter Kirsten ben ik trots, zij doet nu de brugklas. Mijn ouders voelen zich, als eigenaars van de Wensveen-panden, ook nog altijd bij de zaak betrokken.”

Tekst: Gideon van Aartsen Fotografie: Peter Arno Broer

We onderscheiden ons online als Kugaspecialist, en opeens komen er klanten uit heel Nederland

BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 11

BOVAG DEALERCONGRES

BUILD IT! B BOVAG DEALERCONGRES, DINSDAG 15 MA ART 2016

Dinsdag 15 maart is het jaarlijkse BOVAG Dealercongres. Het thema van dit jaar is BUILD IT, want na de moeilijke jaren is het nu weer tijd om te bouwen. Aan het totale dealernetwerk in Nederland, maar vooral aan de dealerbedrijven zelf.

UILD IT is een logische stap na het FACE IT-thema van vorig jaar. Dealers kunnen meer de regie nemen in hun bedrijfsvoering. Op 15 maart focust BOVAG daarom op datgene waar u wel grip op heeft: de bedrijfsprocessen waarvoor u aan het roer staat. BOVAG geeft concrete bouwstenen voor een sterk dealerbedrijf en voor samenwerking met onder andere de dealervereniging. Traditiegetrouw reiken we ook dit jaar de jaarlijkse RODI-award uit en is er tijdens het congres weer veel tijd ingeruimd om te netwerken met collega-dealers.

Processen in kaart BOVAG en onderzoekers van Roland Berger spraken de afgelopen periode met ondernemers van holdings en premium-, volume en nichedealerbedrijven. De processen achter verkoop nieuw, gebruikt en aftersales stonden hierbij centraal. Hoe worden deze beïnvloed door de nieuwe realiteit van een sterk veranderende klantreis.

12 BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2016

Waar heeft een dealer zelf nog direct invloed op en waar is juist samenwerking nodig om tot een beter resultaat te komen? Zo blijkt het soms goed mogelijk om je als individuele dealer lokaal te onderscheiden, maar een samenwerking met andere dealers of branchepartijen ligt steeds vaker voor de hand. Branchemanager Geert Brummelhuis en beleidsmedewerker Renate Weggemans van BOVAG Autodealers waren direct betrokken bij het onderzoek. Zij vertellen u in Schouwburg Kunstmin over de belangrijkste bevindingen. “De herinrichting van netwerken is volop gaande, zoveel is duidelijk. Samenwerking wordt daarbij steeds belangrijker. Bijvoorbeeld voor een consistente klantervaring op alle online en offline verkoopkanalen door de hele merkketen heen, of bij het inspelen op de veranderende eigendomsbehoefte van de klant met producten als private lease. Hoe je met dit soort onderwerpen moet omgaan, lichten we op het congres toe”, aldus Brummelhuis.

Programma Dealercongres 2016

12.00 uur Ontvangst met lunch op de bedrijvenmarkt 13.30 uur Welkom door dagvoorzitter Rens de Jong Presentatie van het BOVAG-onderzoek naar ontwikkelingen en samenwerking in het netwerk, door Geert Brummelhuis en Renate Weggemans van BOVAG. Zij zoomen in op de processen verkoop nieuw, gebruikt en aftersales, en laten zien waar een dealerbedrijf zelf in de lead is en waar het beter samenwerkingen kan aangaan. Ten slotte leveren zij u concrete bouwstenen voor een gezond netwerk met gezonde dealerbedrijven. Don Kaspers van D-reizen over de herinrichting van het distributienetwerk. Als iemand u meer kan vertellen over de klantreis en de gevolgen van veranderend klantengedrag dan is het Don Kaspers van D-reizen wel. Wat zijn zijn ervaringen?

Sprekers Naast inhoud staat inspiratie natuurlijk ook weer op het programma tijdens het Dealercongres. BOVAG contracteerde WK-arbiter Björn Kuipers om een boekje open te doen over de wereld rond de scheidslijn. Omdat hij zelf ook ondernemer is (hij is eigenaar van drie supermarkten, red.) legt hij daarnaast een interessante link tussen topsport en ondernemerschap. Kijken over de schutting van andere branches is altijd interessant. Retaildenker Paul Moers vertelt op het congres wat hij bij grote retailers heeft gezien. Hij schreef de bestseller ‘Merk toch hoe sterk’ over hoe je door meer merkgericht te denken en te investeren in je merk meer waarde kunt toevoegen aan je onderneming. Tot slot zal Don Kaspers, van D-reizen, verhalen over de transitie die de reisretailer maakte van offline naar online. Een aantal jaren geleden bracht hij het aantal winkels terug van 500 naar 350. Hoe heeft de organisatie deze shift ervaren en hoe kijkt de huidige directie aan tegen fysieke winkels en de toekomst?

15.00-16.00 uur Pauze. Netwerken op de bedrijvenmarkt 16.00 uur Retailstrateeg Paul Moers legt de link tussen ontwikkelingen in traditionele retail en automo tive retail. Wat kunnen we leren van andere retailers? Uitreiking RODI-award. Welk merk onderhoudt de beste relatie met zijn dealers? Voorzitterswissel. Voorzitter Eric Tak draagt de voorzitters hamer over aan de nieuwe voorzitter. Top-scheidsrechter Björn Kuipers over de over eenkomsten tussen topsport en ondernemerschap (en alle inside information over het WK in Brazilië). 18.00-19.30 uur Uitgebreide netwerkborrel op de bedrijvenmarkt

Voorzitterswissel Na twee voorzitterstermijnen neemt Eric Tak afscheid op 15 maart. Dagvoorzitter Rens de Jong blikt met hem terug op zes jaar voorzitterschap, voordat hij de voorzittershamer officieel overdraagt aan zijn opvolger. Na afloop is er gelegenheid om zowel Eric Tak als de nieuwe voorzitter de hand te schudden.

Hoofdsponsor

Aanmelden en kosten Aanmelden kan via bovagdealercongres.nl. Gebruik bij het aanmelden uw lidmaatschapsnummer. De kosten voor deelname voor BOVAG-leden bedragen € 50,- per persoon (excl. btw).

Dit is inclusief lunch en een uitgebreide netwerkborrel na afloop van het congres. Het Dealercongres is dit jaar wederom alleen toegankelijk voor leden van BOVAG. Relaties en niet-leden zijn alleen op uitnodiging welkom.

> BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 13

SNAPSHOT

Over uitstoot gesproken Landbouw en veeteelt mogen dan wereldwijd verantwoordelijk zijn voor een kwart van de uitstoot van broeikasgassen, de mobiliteitsbranche moet natuurlijk ook een steentje bijdragen aan het verbeteren van ons leefklimaat. Daarom committeert BOVAG zich aan het ambitieuze SER Energieakkoord dat in september 2013 werd getekend. Er zijn immers genoeg manieren om de branche verder te vergroenen. Zo is rijden op lng een oplossing om trucks te verduurzamen, en kunnen cng (groengas), biobrandstoffen, volledig elektrische auto’s en brandstofcelauto’s ook bijdragen aan een CO2-reductie. Ook helpt BOVAG bij de totstandkoming van de Green Deals, zoals Zero Emissie Stadsdistributie, waarbij alleen schone trucks de binnen steden binnenrijden en slimme logistieke oplossingen het uitgangspunt zijn en de Green Deal Autodelen. En, BOVAG zit in overheidswerkgroepen die zuiniger rijden en beter benutten van de infrastructuur nastreven, zoals het Nieuwe Rijden 3.0, Kies De Beste Band en Betalen naar Gebruik. 14 BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2016

Er zijn genoeg manieren om de branche verder te vergroenen

SER Energie足 akkoord in cijfers

CO2-reductie in de transport en mobiliteitsbranche moet zijn bereikt in 2050, ten op足 zichte van 1990.

2030 In 2030 moet de reductie van CO2 ten opzichte van 1990 al 17% bedragen.

BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 15

BOVAGHUIS (16) ADV.

Ontmoet collega’s uit de branche en de mensen van BOVAG Het BOVAGhuis in Bunnik is het huis van alle leden van BOVAG. U bent van harte welkom voor een kop kofﬁe en u kunt kosteloos gebruik maken van het mooie lichte atrium als u met een collega wil afspreken, even een werkplek nodig heeft of voor een kop kofﬁe of een broodje onderweg. Uiteraard is vergaderen bij BOVAG ook mogelijk, tegen sterk gereduceerd tarief kunt u als BOVAG-lid gebruik maken van het vergadercentrum. Het BOVAGhuis is altijd voor iedereen goed bereikbaar, met auto en OV. Het BOVAGhuis in Bunnik is dus de ideale locatie in de buurt van Utrecht om branchegenoten te ontmoeten.

Meer informatie via www.bovag.nl/vergaderen of via vergaderen@bovag.nl en 030-6595212

TWEESPRAAK

De grenzen van garantie Jan Ophoff (45) is directeur van Opel-dealer Ophoff in Nieuwleusen. Ophoff nam in 2012 het stokje over van zijn vader, maar is al sinds 1990 werkzaam in het familiebedrijf. Ophoff heeft vijf medewerkers in vaste dienst.

Garantie; ondernemers kijken ernaar met verschillende brillen. Waar het ene lid letterlijk alle voertuigen met garantie verkoopt, biedt een ander de vrije keuze. Zo meenemen, of bijbetalen voor full service. Waar ga je voor, nu en in de toekomst? Ophoff: “Voor mij is het begrip garantie, of BOVAG Garantie, simpel. Wij geven garantie op alle auto’s en op alles wat er aan die auto zit. Inderdaad, net als bij een nieuwe. Wij vinden dat de consument daar recht op heeft. Sterker nog: de wet schrijft het voor.” Zieleman: “Wij bieden de klant twee opties: full-service of netto meenemen. Bij full-service rekenen klanten meer af dan de geadverteerde prijs, maar krijgen daar dan een nieuwe apk, grote onderhoudsbeurt en zes maanden BOVAG Garantie bij. Bijna driekwart kiest full-service.”

Garantie voor 1.000 euro bij verkopen? Ik vind het gebakken lucht

Ophoff: “Auto’s van 4.500 euro en hoger krijgen zes maanden garantie mee, alles wat daar onder zit krijgt d r ie maa nden ga ra nt ie. Ik zie er principieel nooit van af. Geef ook geen korting. Garantie voor 1.000 euro bij verkopen? Ik vind het gebakken lucht. Want de consument hééft al recht op garantie. Denk aan het nonconformiteitbeginsel.” Zieleman: “Als een klant afziet van BOVAG Garantie, dan vermelden wij dat expliciet op de koopovereenkomst. Maar dat betekent niet dat we hem niet bedienen als er onverhoopt iets mis is. Er is zoiets als non-conformiteit. Een motor

mag niet tikken met een tellerstand van vijftigduizend.” Ophoff: “Misschien klink ik niet als een ondernemer, maar ik vind dat je de zorg voor de consument zeer ter harte moet nemen. Elke auto gaat hier piekfijn de deur uit. Ik ben duidelijk en heb nooit lastige discussies. De klanttevredenheid is dan ook hoog: wij scoren een 8,7 gemiddeld.”

Wilko Zieleman (30) leidt samen met zijn broer André (26) het onafhankelijke autobedrijf Zie leman in Nieuwleusen. De broers traden in 2011 in de voetsporen van hun inmiddels gepensioneer de vader. Het familiebedrijf be staat sinds 1985 en biedt emplooi aan 14 man personeel.

Driekwart van onze klanten kiest full-service

Zieleman: “Met de klanten die fullservice hebben gekozen, hebben wij nooit discussies. Is er iets mis binnen de zes maanden? Plan maar in bij de werkplaats, dat komt gewoon voor onze rekening. Met de meeneem-klanten hebben we wel eens discussies. Maar we komen er meestal wel uit: vaak delen we de kosten 50/50.” Ophoff: “Ook als de garantietermijn is verstreken, stel ik mij coulant op en probeer het samen met de klant op te lossen. Dat gaat altijd goed. Ik vind dat BOVAG de komende jaren best nog wat scherper mag zijn bij leden op het naleven van de wet.” Zieleman: “Ik sta volledig achter ons beleid. Hier willen we mee verder. Ons beleid is duidelijk: voor 500 euro meer heb je maximale zekerheid. Vooral bij de hogere aanschafbedragen is dat geen enkel punt voor de meeste klanten.” BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 17

FINANCIERING

ALTERNATIEVE VORM VAN FINANCIERING GROEIT EXPLOSIEF

6 tips voor een succesvol crowd fundingsproject:

1 2 3 4

Zoek eerst uit of crowdfunding een geschikte financierings vorm is voor uw plan. Kies voor een betrouwbaar crowdfundingsplatform.

Dien een goed onderbouwde aanvraag in die door uw accountant is gecheckt. Geef vol gas als het project online staat: maak gebruik van social media, publiceer een filmpje met de bedrijfspitch en schakel een lokale krant in.

Houd een paar goede investeerders achter de hand die u in kunt schakelen voor als de investeringen even stil dreigen te vallen.

Beloon investeerders met een cadeautje of kortingsvoucher die ze bij uw bedrijf kunnen verzilveren.

18 BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2016

Lenen bij de menigte Een aanvraag voor een lening bij de bank is maar in een derde van de gevallen succesvol. Daarom kiezen bedrijven er steeds vaker voor om ‘de crowd’ enthousiast te maken om in hun plannen te investeren. Crowdfunding lijkt een prima manier om een verbouwing of nieuwe bedrijfsactiviteit te financieren. Maar hoe werkt het eigenlijk?

ie denkt dat crowdfunding iets van de enthousiaste lezers, die in ruil voor hun donatie een afgelopen vijf jaar is, zit er helemaal miniatuurtje van het beeld kregen. naast. In 1886 werd de sokkel van het Vrijheidsbeeld gefinancierd door ‘de Media meute’. De Verenigde Staten kreeg het In Amerika is crowdfunding al behoorlijk ingeburgerd. Vrijheidsbeeld van Frankrijk, maar de sokkel voor on- In Nederland daarentegen gebeurt externe financiering van het midden- en der het ruim 200 ton kleinbedrijf in vier op wegende beeld moest de vijf gevallen nog het land zelf financiesteeds door de bank. ren. De bank finanMaar, deze alternatiecierde een gedeelte, ve financieringsvorm maar er bleef een gat Geert Brummelhuis, g roeit explosief. In van honderdduizend manager Autodealers Nederland 2015 werd dolla r over. Joseph maar liefst 125 miljoen Pulitzer, eigenaar van dagblad The World, kreeg hier lucht van en plaatste euro gecrowdfund, een verdubbeling ten opzichte van een oproep in zijn krant. Het bedrag werd binnen 2014. Meer dan driekwart daarvan bestaat uit zakelijke enkele maanden ruimschoots binnengebracht door crowdfunding, ook wel crowdfinance genoemd. De

Ga altijd in zee met een betrouwbare partij

Tekst: Linda in ’t Hout Illustratie: Theo Barten

Beleggen op de beurs is risicovol, daarom is er veel interesse om te investeren in het MKB Gert Bloemendal, Alfa Accountants en Adviseurs

Alternatieve financiering

voorbeelden zijn veelvuldig te vinden in de media. Het Slijterijmeisje dat een ton binnenhaalde voor de verhuizing van haar winkel, het ziekenhuis in Vlissingen dat 10,6 miljoen euro gecrowdfund kreeg voor de renovatie en de Tilburgse bakker die in acht uur de benodigde 150.000 euro bij elkaar had voor de start van een ambachtelijke bakkerij. Allemaal dankzij ‘de crowd’ die bereid was geld in de plannen te investeren. Deze financiering wordt allang niet meer in ruil gedaan voor een beeldje. Soms is het een donatie, maar in veel gevallen gaat het om een lening.

Groeispurt “Het is niet verrassend dat deze vorm van financiering een spurt heeft genomen door de financiële crisis in 2009. Sindsdien zijn banken terughoudender met het verstrekken van financieringen, met name aan kleinere bedrijven. De banken moeten namelijk aan strengere

regelgeving voldoen en kunnen lang niet zoveel risico’s meer nemen”, verklaart Gert Bloemendal van Alfa Accountants en Adviseurs. Bloemendal adviseert bedrijven bij bijvoorbeeld financieringsaanvragen. “Konden ondernemers voor de crisis gaan rentenieren na een bedrijfsverkoop, met de daling van de spaarrente is dat in veel gevallen niet meer mogelijk. En met beleggen op de beurs zijn grote risico’s gemoeid. Daarom is er interesse om te investeren in MKB-bedrijven.” En daar komt crowdfunding om de hoek kijken. Het is daarbij voor particulieren en ondernemers mogelijk om geldbedragen van zo’n honderd tot vijfduizend euro in een project te investeren. Het bedrag wordt vervolgens in een bepaalde termijn terugbetaald, tegen een rente van tussen de vijf en tien procent.

Geldbedragen

 Informele investering: investeringsvorm waarbij vermogende particulieren geld investeren in bedrijven of projecten.  Crowdfunding: publieke financieringsvorm waarbij particulieren of bedrijven via een platform geld doneren of uitlenen aan veelbelovende bedrijven of projecten.  Gestapeld financieren: combinatie van verschillende financieringsvormen. Bijvoorbeeld: 50 procent van het bedrag wordt door de bank gefinancierd, 25 procent door familie (informele investeerders) en 25 procent door crowdfunding. Voor vragen rond financieringen, kunt u contact opnemen met BOVAG Hofleverancier Alfa Accountants & Adviseurs. De contactgegeven zijn te vinden op alfa.nl. Autodealers kunnen ook terecht bij BOVAG Dealeradvies: bovagdealeradvies.nl.

Voor bedrijven kan crowdfunding mooie kansen > BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 19

Ook bij crowdfunding is een goed onderbouwd plan nodig Ies Bos, coach bij CollinCrowdfund

> bieden. “Bijvoorbeeld als de bank je geen

geld wil lenen voor een verbouwing of bedrijfsstart”, legt Gert Bloemendal uit. “Er zijn diverse online platforms waar je geld kunt binnenhalen. De twee grootste in Nederland zijn Geldvoorelkaar en CollinCrowdfund. Het proces ziet er in een notendop uit als volgt: je maakt een plan en dient deze in bij het platform. Zodra na beoordeling je plannen gepubliceerd worden, kunnen de investeerders toehappen en sprokkel je het geld bij elkaar, waarna je in een bepaalde termijn het bedrag met rente terugbetaalt via het crowdfundingsplatform.” Bloemendal drukt ondernemers op het hart om de slagingskans van crowdfunding niet te overschatten. “Als de bank denkt dat je plannen niet levensvatbaar zijn, dan vindt de crowd dat waarschijnlijk ook.” En volgens Ies Bos moet je een goed onderbouwd plan indienen bij het crowdfundingsplatform, waarin je onder andere inzicht geeft in de bedrijfscijfers, de markt en in het project. Ies Bos begeleidt als coach bij CollinCrowdfund bedrijven gedurende het traject. “De aanvragen die bij ons binnenkomen, gaan door een strenge selectie heen. Er kijken zo’n vijf mensen, van analist tot kredietcommissie, mee voordat de aanvraag op de site komt te staan.” Ies Bos adviseert dan ook om een accountant in de hand te nemen die helpt om een aanvraag op te stellen.

Marketingtool Bron: www.douwenkoren.nl

20 BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2016

Als een aanvraag op het crowdf undings platform wordt gepubliceerd, begint

het pas echt. Bloemendal adviseert ondernemers vooraf goed na te denken over hoe ze bekendheid geven aan hun project. “Ga je bestaande klanten aanschrijven? Gebruik je social media? Bereid je goed voor, bijvoorbeeld met een bedrijfsfilmpje, een goed verhaal en foto’s die investeerders aanspreken. Door goed voorbereid van start te gaan, is de kans groter op een snelle doorlooptijd. En als het geld vlot binnenkomt, is het ook aantrekkelijk voor anderen om in de plannen te investeren.” Een andere tip is om wat investeerders achter de hand te houden die je in kunt schakelen als de investeringen stil dreigen te vallen. Een project dat goed doorloopt is waarschijnlijk een kansrijk project om in te investeren. Ies Bos noemt crowdfunding niet alleen een financiering, maar ook een vorm van marketing. “Door middel van crowdfunding kun je je bedrijf op de kaart zetten. Via het platform en via social media kom je in contact met investeerders die mogelijk je klant worden. En via social media en aandacht in de lokale media kun je voor meer bekendheid in de omgeving zorgen. Want het zijn lang niet alleen familie, vrienden en bekenden die investeren in je project. Daarnaast kan het zorgen voor klantenbinding: klanten die investeren voelen zich nog meer betrokken bij het bedrijf.” En daarnaast kan het geven van een cadeautje aan investeerders ook een klantenbinder zijn, zoals korting op een onderhoudsabonnement of een bon voor een gratis autowasbeurt.

Keuze Onder BOVAG-leden zijn nog maar weinig voorbeelden van crowdfunding te vinden. Geert Brummelhuis, manager Autodealers bij BOVAG, ziet wel steeds meer alternatieve vormen van financiering opkomen, bijvoorbeeld een lening via privé-investeerders of stapelfinanciering. Zo is er een voorbeeld van een autodealer in het westen van het land. Toen eind vorig jaar de

Van Eck & Rigters in Wijk bij Duurstede

BeterZitten in Lunteren

Soort bedrijf: modezaak Platform: Geldvoorelkaar Benodigd bedrag: 100.000 euro

Soort bedrijf: fabrikant bureaustoelen op maat Platform: CollinCrowdfund Benodigd bedrag: 75.000 euro

Mede-eigenaar Caroline Rigters: “Wij wilden onze herenmodezaak, die al 100 jaar bestaat, uitbreiden met damesmode om meer omzet in de winkel te genereren. De bank wilde onze plannen niet financieren, daarom kozen we voor crowdfunding. We hebben kort aan marketing gedaan via Facebook. Verder kwamen we niet want het bedrag was binnen 12 uur al binnen! Het AD heeft daarna een verhaal over ons geschreven. Dat heeft voor veel nieuwe klanten in de winkel gezorgd.”

Directeur Roelof Wobben: “Ik wilde mijn bedrijf uitbreiden en er een franchiseorganisatie van maken. Daarnaast wilde ik een nieuw product op de markt brengen: een bureaustoel op maat, speciaal voor vrouwen. De bank gaf geen lening, daarom koos ik voor crowdfunding. Het crowdfundingsplatform heeft ondersteund bij de publiciteit. We hebben een bedrijfsfilmpje met onze pitch gemaakt en zij hebben ons plan via hun netwerk en social media verspreid. Naast onbekende investeerders, wilden relaties en familie ook graag mijn plannen steunen. Uiteindelijk was het bedrag in drie kwartier bij elkaar.”

Tips van Caroline Rigters:  Laat een accountant voorrekenen of het terugbetalen van de lening haalbaar is.  Zet je verhaal goed op papier of laat dit iemand anders doen, zodat mensen verleid worden om in je plan te investeren.  Zorg dat je website er perfect uitziet. Toen onze aanvraag online stond, zagen we een enorme stijging van de websitebezoeken.

aanvraag van bijtellingsvriendelijke leaseauto’s storm liep, duurde het te lang voordat een lening via de bank geregeld was. Onder vrienden, familie en zakenrelaties vond hij in zeer korte tijd zes investeerders die hem het bedrag wel wilden lenen. “Als je aan alternatieve vormen van financiering denkt, bedenk als bedrijf dan goed wat je wilt financieren,” adviseert Brummelhuis. “Gaat het om financiering van de voorraad of om een bedrijfsgroei? Afhankelijk van wat je wilt financieren, kijk je welke financieringsmogelijkheid daar het beste bij past. Voor de start van een nieuwe

Tip van Roelof Wobben: Calculeer goed hoeveel geld je nodig hebt en vraag niet te weinig. Als ondernemer denk je snel dat je het wel red met een bepaald bedrag. Gedurende het project blijkt dan echter dat je meer nodig hebt. Daarmee staat of valt het realiseren van je plan ook.

bedrijfsactiviteit kan crowdfunding een interessante optie zijn, terwijl voor de financiering van voorraad een krediet van een bank of captive een betere optie is. En ga je aan de slag met crowdfunding, ga dan in zee met een betrouwbare partij. Laat de financieringsovereenkomst goed checken via een accountant, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.” BOVAG organiseert later dit jaar een workshop over balansmanagement en financiering, waar ook crowdfunding uitvoerig aan bod komt. BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 21

TIPS

Je loopt met een goede werkverdeling minder risico’s op missers of vergissingen

RDW HOUDT DE KEURMEESTER TEGEN HET LICHT

tips voor een optimale apk De apk is voor menig autobedrijf de kurk waarop de werkplaats drijft. Die wil je als ondernemer voor geen goud missen. Toch lopen autobedrijven sinds 1 februari het risico de apk-erkenning kwijt te raken, als een van de keurmeesters meerdere malen een slechte dag heeft.

Sinds 1 februari is het nieuwe apk-steekproef regime van kracht. Een nieuw controlesysteem (‘risico gestuurd toezicht’ in RDW-jargon) dat niet zoals voorheen, louter en alleen is gebaseerd op de gemiddelde kwaliteit van het autobedrijf, maar waarbij nu ook de gemiddelde performance van de individuele keurmeester meetelt. Het is bepalend voor het wel of niet toekennen van een steekproef door de RDW. Wie meerdere malen (ernstige) steken laat vallen, stelt zijn apk-erkenning in de waagschaal. Maar zover hoeft het natuurlijk niet te komen. Boudewijn Hamel, voorzitter van SO-APK en betrokken bij de totstandkoming van het nieuwe steekproef-regime, geeft BOVAG-leden vijf praktische tips voor een optimale uitvoering van de apk.

Keur frequent

“Lang niet alle BOVAG-ondernemers zijn even sterk geïnteresseerd in de apk. En dat is best opmerkelijk, gezien de vele keuringen die er jaarlijks in Nederland worden uitgevoerd. Het zijn toch bijna 6,9 miljoen apk-2 keuringen op jaarbasis, uitgevoerd door zo’n 25 duizend keurmeesters. Zorg er voor dat je keurmeesters met regelmaat keuren en niet slechts af en toe. Los van het financiële aspect: veel keuren is gewoon hartstikke goed voor de kwaliteit van de keuring en het zelfvertrouwen van keurmeesters. Ze behouden daarmee hun

22 BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2016

scherpte en routine. Keurmeesters die sporadisch de apk uitvoeren, begaan meer missers en scoren daarmee aantoonbaar slechter. Met alle mogelijke gevolgen van dien.”

Keur secuur

“Een motorvoertuig keuren is geen sinecure. Je voert als ondernemer een belangrijke overheidstaak uit. De verkeersveiligheid is gediend bij een correcte keuring. Maar ook de klant, die recht heeft op een veilig voertuig. Voorkom missers en slordigheden, zoals het over het hoofd zien van een adviespunt of een gebroken veer. Waarmee je als ondernemer in feite jezelf financieel in de voet schiet door werkplaatsomzet te missen. Kortom: maak serieus en zorgvuldig werk van de apk-keuring.”

Keur verstandig

“Denk goed na over de verdeling van de auto’s onder de keurmeesters. Gok niet. Voorbeeld? Geef die complexe, bewerkelijke Citroën XM aan een ervaren seniorkeurmeester, die al eens vaker met dit bijltje heeft gehakt. En geef de eenvoudige kleine Toyota Aygo aan de jongere keurmeester, die daarmee veilig apk-vlieguren maakt. Je loopt met een goede werkverdeling minder risico’s op missers of vergissingen.”

Tekst: Rik Werner

Keuren in werkoverleg

“Ondernemers doen er goed aan de apk-keuringsprestaties van zowel het bedrijf in zijn geheel als keurmeesters individueel vaak en nauwgezet zélf te controleren. Stel de performance vaker bij een werkoverleg aan de orde. Daarmee kan een onderneming niet alleen zijn apk-prestaties verbeteren, maar tegelijkertijd voorkomen dat het bij steekproeven door de mand valt en in het ergste geval drie maanden de keuringsbevoegdheid kwijtraakt.”

Check je performance online

“Hoe meer inzicht een keurmeester heeft in zijn eigen performance, des te gemakkelijker het is om die te verbeteren. De keurmeesterportal op de website van de RDW kan daarbij helpen. Keurmeesters kunnen inloggen met hun DigiD en zien wat ze hebben gekeurd en welke punten ze vaak over het hoofd zien. Uiteraard is de privacy gewaarborgd. Daarnaast heeft Innovam een interessant online kennisplatform voor apk-keurmeesters in de vorm van apkexperts.nl. Breng die bij je medewerkers onder de aandacht!”

Top 10 Missers in de apk 1 Geen adviespunt vermeld 2.570 10,8% 2 Veer gebroken of ondeugdelijk 1.163 4,9% 3 Stofhoes stuurinrichting beschadigd 810 3,4% 4 Verschil in remwerking te groot, maar minder dan 50% 769 3,2% 5 Verplichte verlichting werkt niet (goed) (Geen richtingaanwijzers/remlicht) 700 2,9% 6 Remleiding ernstig gecorrodeerd 692 2,9% 7 Stofhoes fuseekogel beschadigd 657 2,8% 8 Remslang licht beschadigd, bewapening zichtbaar 613 2,6% 9 Band licht beschadigd 591 2,5% 10 Kilometerstand wijkt af 499 2,1%

Goed dat de lat hoog ligt “De kwaliteit van de apk is in Nederland goed. Daar mogen we trots op zijn. Maar als we de kwaliteit kunnen verbeteren, dan moeten we dat gewoon doen als branche. Het gaat om onze verkeersveiligheid en het milieu. Er zijn nog altijd bedrijven die niet volgens de regels werken. Die halen het gemiddelde omlaag. Maar met het ‘risico gestuurd toezicht’ kan de RDW vanaf nu beter de ‘good guys’ van de ‘bad guys’ scheiden door gebruik te maken van nieuwe technologie en data-analyse. Over de aanscherping hebben we drie jaar intensief overlegd met verschillende branchepartijen, zoals BOVAG. Alle partijen staan er achter. Het is goed dat de lat hoog ligt. Dat kan voor sommige bedrijven lastig zijn, maar het is nodig voor de kwaliteit van ons apk-systeem dat een voorbeeld is voor andere EUlidstaten. En ‘overtreders’ raken echt niet zomaar hun apk-erkenning kwijt. Een kapot kentekenplaatlampje over het hoofd zien wordt bijvoorbeeld minder zwaar aangerekend dan een gebrek aan het remsysteem.” Boudewijn Hamel, voorzitter van SO-APK

*Cijfers over 2015 BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 23

Wilt u de aandacht van ruim 9.000 BOVAG??? ondernemers?

(24) ADV.

1 - 32 TDE/TTB PAGINA'S 01 - 24 ADE PAGINA'S 01 - 32 FTS/GTB PAGINA'S 01 - 24 ALG PAGINA'S 02 - 32 PAGINA'S ADE 02 - 32 OAB/RVS PAGINA'S 02 - 32 ALG PAGINA'S 03 - 32 PAGINA'S nummer 01 / januari 2015

nummer 01 / januari 2015

nummer 02 / februari 2015

RIJ nr.03 - 24 ALG PAGINA'S nr.04 - 32 ADE PAGINA'S nr.04 -TDE/TTB 32 PAGINA'S nr.04 -ALG 24 nr.05 PAGINA'S -FTS-GTB 32 PAGINA'S nr.03 -RIJ 24 nr.05 PAGINA'S -OAB-RVS 24 PAGINA'S nr.05 OAB-RVS - 32 PAGINA'S nr.05 - 32 PAGINA'S IN A'S 4 PA03 G/ maart 2015 2nummer nummer 03 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 3 2015 0 art / ma n r. er 03 numm S-GTB nummer 02 / februari 2015

t krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krankrant in dit nummer: in dit nummer:

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 10

200 auto’s tegelijk

Face it!

Vastgoed

Over fiscale sturing en wachtrijen in de showroom pagina 26

Dealercongres 2015 pagina 22

Van tankstation tot creatief bureau pagina 14

Gastvrij

Van turbu lentie naar potentie

Thérèse Boer lééft voor haar klanten pagina 20

Bart Warmerdam, directeur Warmerdam De Fietsspecialist

Ken de fietser van nu pagina 05

Lokaal innoveren loont pagina 21

in dit nummer:

BOVAG-campagne scoort pagina 9

Aan de ketting

Personeel moet flexibeler inzetbaar zijn pagina 10

OAB/RVS

RIJ

FTS/GTB

ALG

TDE/TTB

Ik wil me blijven ontwikkelen

Peter de Kort, Autorijschool Peter de Kort

in dit nummer:

Harde cijfers Aan de ketting

Aan de ketting

ALG

RIJ

ALG

OAB/RVS

ADE

De perfecte opvolger voor het fietsplan

Fietsbranchedag 2015 pagina 16

Ans, Maartje en Frits

Gastvrij

Stapp.in deel autoconcept

Thérèse Boer lééft voor haar klanten pagina 20

Bart Wiegerinck, directeur Wiegerinck Groep

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 8

Leden in de lead

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 10

Klantbehoeftes zijn onderhevig aan tijd

in dit nummer:

Leden in de lead

DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

TB FTS/G

Paul Bleijlevens, directeur Bleijlevens Motoren & Techniek

in dit nummer:

Leden in de lead

ALG

ADE

FTS/GT

ALG

TDE/TTB

Wij gooien niks weg, we repareren

VAG.

ADE

J BO DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. GIN BI UIT. BE VOOR DENK

in dit nummer:

Zelfrijdende auto

Hoe lang duurt het nog? pagina 10

Hoe overleeft de retail?

in dit num

Van offline naar online en weer terug pagina 20

Personeel metmeer Er zit nog een rugzak toekomst in continue Tijd en toewijding bereikbaarheid gevraagd pagina 22

in dit nummer:

Eindelijk de weg op Lotte (17) koos bewust Klanten pleasen en voor een BOVAGrijschool pagina 9 verwennen. Dan gaan ze vanzelf van jeHet houden kaf van Edward Doorten, van hetduurzaam koren

mer:

eranch Fietsb 15 dag 20nis met ken Maak matische de prag kende nzoe 10 en steu er pagina fietskop

ijf Je bedreen in runnen ing is in ditev nummer: mg krimpo voudig r t een sen, directeu nieCheck, o Roo Motoren Lud dubbelcheck a Ros

tankstation Green Planet over en de Meningen Doorten Pesse nieuwe Autobedrijf lidmaat-

Ik wil overal een succes van in dit nummer: maken Check, Gert-Jan Kreeft, dubbelcheck Kreeft Opleidingen

Mee met de milieuinspecteur pagina 10

Check, dubbelcheck

De truckdealer branche laat me nog niet los Paul van Leuven, erelid in van BOVAG Truckdealers dit nummer:

Autobrief 2.0

Mee met de milieuinspecteur pagina 10

Stop de marktverstoring. Nu! pagina 10

Vervangend vervoer

Doen, falen en doorgaan

Huren levert meer op pagina 19

in dit nummer:

Ken de klant

Autobrief 2.0

Steunzoekers en pragmatische kopers pagina 10

Stop de marktverstoring. Nu! pagina 10

in dit nummer:

Doen, falen en doorgaan

Jaarcongres

A1-rijbewijs op z’n retour

Floris over Van Bommel pagina 16

Hoe nu verder? pagina 19

Goede raad

in dit nummer:

Autobrief 2.0 Stop de marktverstoring. Nu! pagina 10

Goede raad

Profilering door professionaliteit pagina 8

Leden beoordelen garagesoftware pagina 19

A1-rijbewijs op z’n retour

Doen, falen en doorgaan

Hoe nu verder? pagina 11

Floris over Van Bommel pagina 20

We moeten weer de juiste klanten krijgen Leen de Koning, directeur Amega Groep

W de j k

Leen d

et Lekker met Verwachtingen RevisieEen ís klant Fiscaal Hier komt de Verwachtinge Ondernemer emet Opleiden men m rhart e n r d o t o On missie Met de Risicospreiding fietsen bezig zijn m verdientfeestje aandacht duurzaamheid Leasefiets een groene Laatbloeier overtreffen overtreffen Er is nog is De fun Ondernemen van Groeiende peinndmobiliteit tijd mee klop Teamplayer aanhang kamperen niet stilzitten zoveel te doen De goedkoopste zijn is niet genoeg Ernst Sommerauer, MAN-truckdealer

Stop de pers

Harde cijfers

Drukkerij vindt nieuw businessmodel pagina 16

BOVAG-campagne scoort pagina 19

Selfies

Stop de pers

De 308 SW was niet aan te slepen

Connect Jonge gezinnen Bent u al online? pagina 20 moeten weer gaan kamperen

Guido Fioole, directeur Fioole Auto’s

line! ook on

www.autoflex.nl

line! ook on

WWW.CBX-NEDERLAND.NL www.autoflex.nl

(de)montage Balanceren

Remmentest

Uitlijnen

Hefbruggen

line! ook on

Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

aixam-onderdelen.nl

Remmentest

Emissietest

(de)montage

Balanceren

Uitlijnen

Hefbruggen

Balanceren

Face It en werk samen! pagina 16

Brand!!

| 0345 - www.autoflex.nl 580.670 WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - www.autoflex.nl 580.670 WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - 580.670

WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - 580.670

Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

✔ Zoeken op chassisnummer

Eenvoudig AIXAM onderdelen bestellen 10%aixam-onderdelen.nl korting t/m maart 2015, gebruik de code BOVAG10% Eenvoudig AIXAMbrommobiel brommobiel onderdelen ✔bestellen Onderhoudssets 5.000/10.000 km

✔ Afhalen bij dealer of verzenden aixam-onderdelen.nl

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen! ✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

n bestellenEenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

2015,rdel /10.000 onderdelen! op chass maart nde 5.000 AIXAM m-o Zoeken korting t/m ent originele

✔ Afhalen bij dealer of verzenden on aixam-onderdelen.nl ok

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

✔ en llen nden ssets aixa rhoud beste 10% r of verze bestell e! elendelen ✔ Onde Grootste lin assortiment originele AIXAM onderdelen! onder onderd en bij deale obiel obiel k on bromm bromm ✔ Afhal

✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

assortim ummer .000 km op chassisn n ✔ Zoeken udssets 5.000/10 verzende ✔ Onderho bij dealer of ✔ Afhalen

Grootste

oo AIXAM ✔ Zoeken op chassisnummer len.nl ✔! Onderhoudssets 5.000/10.000 km derde onderdelen -ont origin ✔ Afhalen bij dealer of verzenden ele AIXAM www.autoflex.nl aixsteam assor timen AIXAM

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

Filebestrijding op de vluchtstrook pagina 20

We willen de eerste zijn met one-way verhuur

Floris over Van Bommel pagina 20

Groot

isnummer 0 km /10.00 n op chass ✔ Zoeke houdssets 5.000verzenden ✔ Onder n bij dealer of ✔ Afhale

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

10% korting

10%

t/m feb

t/m feb korting

2015, gebruik

BOVAG10

Private Lease De kleine lettertjes Ik geniet van pagina het 22 succes dat ons nu ten deel valt

nle! x.lin fleon tok auoo

www.

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

Doen, falen en doorgaan

Floris over Van Bommel pagina 18

Renata Knook, Jaguar/Land Rover dealer

rdele che mobiel onde AIXAM brom .nlaixam-onderdelen.nlde autobran Eenvoudig n! erdeMlen Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen! voor onderdele -ond AIXA ware Eenvoudig AIXAMft originele aixtsteam So brommobiel onderdelen bestellen Christian Tepper, Zoeken op chassisnummer ✔10% timent en bestellen assor onderdel onderdelen Eenvoudig AIXAM brommobiel bestellen 10%aixam-onderdelen.nl korting t/m maart 2015, gebruik de! code BOVAG10% Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen biel brommo ✔bestellen Onderhoudssets 5.000/10.000 km Software voor de autobranche Software voor de autobranche directeur Pak ’n Bak Groo l BOVAG k de code ig AIXAM en.n ne Eenvoud isnummer gebruikm

dig Eenvouudig Eenvo

✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

Wegslepen of niet?

Donkervoort Denis volgt Joop op pagina 20

Remmentest

(de)montage

Terugblik Dealercongres

Denis volgt Joop op pagina 20

Tips voor preventie pagina 22

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

Remmentest

line! ook on

Donkervoort

Thérese r klanten haa voor 16 pagina

Edgar van Schaik, salesmanager Nefkens Midden Peugeot

Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor Software voor Emissietestde autobranche Emissietestde autobranche

schapseisen pagina 21

rij GastvBoer leeft

Siewert Gorter, directeur Caravanlife Gorter

Zorg of zegen? pagina 25

Drukkerij vindt nieuw businessmodel pagina 24

Mee met de milieuinspecteur pagina 10

www.autoflex.nl

Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor de autobranche

line! ook on

www.autoflex.nl

line! ook on

2015, gebru

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

ik de code:

g t/m feb

10%

BOVAG

2015, gebru

10% kortin

De BOVAGkrant is hét magazine voor ondernemers die zich bezighouden met mobiliteit. Oftewel, BOVAG-leden werkzaam in de branche van personenen bedrijfsauto's, trucks, fietsen, gemotoriseerde tweewielers, caravans, aanhangwagens, revisie, autoverhuur, autowassen, rijscholen of tankstations.

Benieuwd naar de mogelijkheden om één of meerdere van deze doelgroepen te bereiken? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende offerte op maat. BOVAGkrant I www.bovagkrant.nl E sales@bovag.nl T 030 – 65 95 294

line! ook on

• Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Geniet van verse gerechten uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken met collega’s

line! ook on

• Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Geniet van verse gerechten uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken met collega’s

line! ook on

• Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Geniet van verse gerechten uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken met collega’s

• Maak gratis g • Geniet van ve • Centraal in Ne

www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of verg www.autoflex.nl www.autoflex.nl www.autoflex.nl www.autoflex.nl

G10%t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10% BOVA 10% korting ik de code:

de code:

We moeten weer juiste klanten krijgen

de Koning, directeur Amega Groep

gebruik van een werkplek en koffie erse gerechten uit de BOVAG Keuken ederland afspreken met collega’s

gaderen@bovag.nl en 030-6595212

STOPPEN OF DOORGAAN?

De opvolger al in huis

Het personeel loopt met hem weg

KLAAS STORTEBOOM (62), BOEGBEELD VAN AUTOBEDRIJF AAL-STORTEBOOM IN DIEREN, WERKT MET EEN GERUST HART NAAR ZIJN PENSIOEN TOE. DE ERKEND REPARATEUR VAN PEUGEOT EN CITROËN HEEFT SINDS TWEE JAAR ZIJN OPVOLGER AL IN HUIS EN BRENGT HEM DE KNEEPJES VAN HET ONDERNEMERSCHAP BIJ.

U bent mooi op tijd gaan voorsorteren op uw naderende pensioen. “Drie jaar geleden begon ik mij te realiseren dat het toch wel goed zou zijn om na te denken over mijn opvolging. Ik liep toen tegen de zestig. Ik had een goede klik met Corné van der Poel, destijds 38 jaar en werkzaam bij Autodata. Hij had al de nodige ervaring in de branche, zo werkte hij eerder bij Broekhuis. Ik dacht: hij zou een prima opvolger kunnen zijn.” En toen heeft u ’m zomaar gevraagd? “Ja, zo zou je het wel kunnen zeggen. Hij moest er even over nadenken natuurlijk, ik overviel hem een beetje. Maar al snel zei hij ja. We hebben de zaken via onze accountants netjes vastgelegd en 1 januari 2014 is hij begonnen. Hij bezit nu vijftig procent van de bv.” Hoe gaat het verder? “We hebben afgesproken dat we richting 2020 aan een verdere overdracht werken, waarbij op gegeven moment de resterende vijftig procent aan hem wordt overgedragen.” U doet dus geleidelijk een stapje terug. Gaat dat proces naar tevredenheid? “Zeker, Corné staat zijn mannetje. Vooral in operationeel opzicht is hij al heel ver. Hij heeft het afgelopen jaar enorme stappen gemaakt. Nu werkt hij hard aan het aanscherpen van zijn ondernemersvaardigheden. Ik heb er alle vertrouwen in.” Wat merken de klanten ervan? “Ik heb letterlijk een stapje teruggedaan dit jaar: Corné zit in het kantoortje bij de entree en is nu het eerste aanspreekpunt. Ik zit nu achterin. En zo hoort het ook, met het oog op de toekomst.” Blij dat u deze stap heeft gezet? “Enorm. Het voelt goed dat je bedrijf met acht personeelsleden in handen komt van een jonge enthousiaste kerel die goed thuis is in zaken als social media. Corné maakt er écht werk van om klanten, vooral digitaal, actief te benaderen. Het personeel loopt met hem weg. Ik kan rustig naar mijn pensioen toe werken. Om te beginnen werk ik nu nog vier dagen, heerlijk!”

Hulp bij ‘Stoppen of doorgaan?’ Staat u voor een ingrijpende keuze? Download dan de brochure ‘Stoppen of doorgaan?’ of laat een van de BOVAG Dealeradviseurs u helpen. Zij hebben ruime ervaring met bedrijfsovernames, -overdrachten en -beëindigingen en faillissementen. Maar ook de concrete ideeën en acties uit de workshops en het online platform ‘Mijn Toekomst’ kunnen inzicht brengen. Meer info: leden.bovag.nl/stoppenofdoorgaan, leden.bovag.nl/mijntoekomst of bovagdealeradvies.nl.

BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 25

INTERVIEW

ERIC TAK BLIKT TERUG OP ZES JAAR VOORZITTERSCHAP VAN BOVAG AUTODEALERS

Weerspiegelingen op woelige tijden Toen Eric Tak als voorzitter van BOVAG Autodealers begon, hingen er donkere wolken boven de branche. Nu, zes jaar later, gloort er licht aan de horizon. Zijn tweede termijn zit erop en de hamer wordt overgedragen. Tijd voor een weerspiegeling op uitspraken die hij als voorzitter deed.

26 BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2016

2010

“Ook in de toekomst is er plaats voor iedereen, maar niet meer in dezelfde rol zoals die er nu is.” Tak: “Deze uitspraak deed ik na ons onderzoek naar Automotive Retail in 2015. Daarin was berekend uit hoeveel sales- en aftersalesvestigingen een goed renderend dealernetwerk in Nederland moet bestaan. Wat sales betreft klopt het aantal van zo’n 750 vestigingen nog steeds, maar we hebben niet voorzien dat de terugloop op aftersales, met name door technologische ontwikkelingen, veel sneller zou gaan. Inmiddels blijkt dat er dus niet voor iedereen plaats is. Dat komt ook door de veranderingen in de maatschappij, zoals het veranderd klantgedrag en de andere eisen die men stelt aan mobiliteit. Die externe omstandigheden zorgen ervoor dat het businessmodel moet worden aangepast en ze hebben tot gevolg dat er straks minder leden

zijn. Als voorzitter is het erg vervelend als je niet al je leden kunt ‘redden’. Maar het is wel goed dat er beweging is in het netwerk.”

2012

“Het is belangrijk dat een servicecall die een auto maakt, bij de merkdealer terecht komt.” Tak: “Vier jaar geleden stelden wij ons stevig op in die discussie; de data die een auto genereert zijn bedoeld om hem binnen het merkkanaal te houden. Een fabrikant heeft geïnvesteerd in het ‘connected’ maken van die auto, dus waarom zou hij die data moeten delen? Inmiddels zijn we daar minder stellig in. We weten dat een auto per dag maar liefst drie gigabite aan data uitspuugt over allerlei zaken. Daar zitten persoonlijke track & trace-achtige gegevens in, maar ook puur technische. Het is logisch dat de eigenaar van de auto zelf bepaalt wat er met die

Tekst: Elvira Spoelstra Fotografie: Stephan van Leiden

Er zijn ondernemers die moeten stoppen en in de kou staan omdat ze met onverkoopbaar vastgoed zitten

eerste groep data gebeurt. Bij de tweede ligt het anders. Je moet als fabrikant of dealer in een goed dataconvenant met de klant afspreken waar je die technische data voor gebruikt. Wij begrijpen dat onze universele collega’s ook toegang tot deze data krijgen en dat zal op termijn vast gebeuren omdat het wettelijk verplicht is. Maar het zal voor hen moeilijker zijn om ook echt met die data aan de slag te gaan. Je kunt toch niet voor alle merken alles bijhouden? Daarvoor gaan de technologische ontwikkelingen nu ook te snel.”

2013

“Soms is een koude sanering niet te vermijden, maar ik kies liever voor een warme sanering door middel van fusies en overnames.” Tak: “Drie jaar geleden hadden veel bedrijven nog genoeg vet op de botten om elkaar over te nemen, maar ook dat is inmiddels verbrand. De schaalvergroting in het netwerk gebeurt nu veel door fusies. Er zijn ook ondernemers die moeten stoppen en die in de kou staan omdat ze met onverkoopbaar vastgoed blijven zitten. Ik geloof nog steeds dat een vastgoedsaneringsfonds een goede oplossing is om deze ondernemers te helpen en de leegstand tegen te gaan. Maar daarvoor heb je de overheid nodig en die komt pas in beweging als leegstand erkend wordt als een groot maatschappelijk probleem. Je moet aansluiting zoeken bij andere branches en samen zoiets opzetten. Het is misschien monnikenwerk, maar als je het mij vraagt dé oplossing. Het heeft BOVAG-breed de aandacht.”

2013

“De onvoorspelbaarheid van onze regering maakt het ondernemen bijna onmogelijk. Dat moet nu echt eens afgelopen zijn.” Tak: “Tijdens mijn voorzitterstermijn zijn er inderdaad behoorlijk wat schommelingen in

verkoop nieuw geweest, die veroorzaakt werden door overheidsingrijpen. Eerst hadden we een verkooppiek als gevolg van de slooppremie, daarna zorgden de bijtellingsperikelen voor grillige verkoopstatistieken. We hebben samen met de leden standpunten bepaald om de fiscale sturing te stoppen. Door een sterke lobby te voeren en slimme coalities met andere branchepartijen te smeden, hebben we gelukkig steeds kunnen zorgen dat de scherpe kantjes eraf gingen. Eerst door de invoering van nieuwe bijtellingscategorieën uit te stellen, zodat de leadtime voor fabrikanten vergroot werd. En recent is natuurlijk de mooiste resultante dat onze wensen in Autobrief II gehoord zijn. Vanaf 2017 wordt emotie weer belangrijker bij de aankoop van een nieuwe auto en komt er weer een eerlijker speelveld voor dealers.”

Nieuwe voorzitter Eric Tak neemt op het BOVAG Dealercongres op dinsdag 15 maart afscheid als voorzitter van de afdeling Autodealers. Het bestuur heeft Bert de Kroon, directeur van Vallei Auto Groep, als zijn opvolger voorgesteld. Tijdens de Algemene Ledenvergadering voorafgaand aan het Dealercongres zal hij, indien de leden instemmen met de voordracht van het bestuur, worden benoemd.

2015

“We moeten naar een verticale samenwerking in de merkkolom om de verwachtingen van de klant waar te maken.” Tak: “Klopt. De klant heeft bepaalde verwachtingen vanaf het moment dat hij een auto online bekijkt. Als hij daarna in de showroom komt, moet hem daar dezelfde beleving, maar vooral: dezelfde aanbiedingen worden geboden. De boodschap moet goed worden afgestemd tussen fabrikant, importeur en dealer, maar ook de captive of de bank moet meedoen. Samenwerking in de kolom is zó belangrijk. Het is niet meer ‘dealer tegen de fabrikant’, het moet zijn: ‘dealer én fabrikant’. Maar wel op basis van gelijkwaardigheid. Dus als je bepaalde dealerstandards afspreekt, doe dat in samenspraak zodat alle partijen er achter staan. Ik denk dat je alleen dan een eenduidige uitstraling naar de klant kunt bereiken, en dus als dealer aan de verwachting kunt voldoen. Bij sommige merken zie je dat dit al heel goed gaat, dankzij de actieve rol die de dealervereniging daarin speelt.”

Team effort Met plezier kijkt Eric Tak terug op zijn voorzitterschap. “Het waren woelige tijden, maar overall ben ik wel tevreden dat wij als BOVAG telkens positieve im pulsen konden geven aan het herbouwen van het renderend dealer-businessmodel. Wij zijn er nog niet, maar men is in bewe ging gekomen. Dat is een team effort van het hele bestuur van BOVAG Autodealers. Een prettige groep ondernemers, een goede afspiegeling van de achterban, die de discussie onderling niet schuwt en verstandige besluiten neemt. Het was fijn samenwer ken en daar dank ik hen voor.”

BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 27

LEDENVOORDEEL

WANNEER WEL EN NIET BETALEN VOOR MUZIEK?

BOVAG biedt 15% korting door collectieve afspraken

misverstanden over auteursrechten Auteursrechten; niet een onderwerp waar een ondernemer graag aan denkt. Toch is er een jaarlijks moment dat het echt niet anders kan, als de rekening op de mat valt. Er bestaan nogal wat misverstanden over auteursrechten. BOVAG zet ze recht

MISVERSTAND 1

MISVERSTAND 2:

MISVERSTAND 3:

Ik betaal drie keer voor hetzelfde bij Buma, Sena en Videma.

Ik maak geen gebruik van muziek of televisiebeelden in mijn bedrijf, ik hoef me dus niet te registreren.

Ik gebruik een betaalde streaming足dienst zoals Spotify, dan hoef ik niet nog een keer auteursrechten te betalen.

Ook als u geen gebruik maakt van muziek of tv in uw bedrijf is het verstandig om dit te registreren. Dan wordt er niet automatisch een factuur gestuurd vanuit de rechtenorganisaties. Luisteren uw medewerkers enkel muziek met een koptelefoon, dan maakt u geen muziek openbaar en hoeft u ook geen licenties af te sluiten bij Buma of Sena, maar registratie is dus wel verstandig.

Per afgespeeld nummer via een streamingdienst k r ijge n re c ht hebb e nde n i nde rd a ad e e n vergoeding. In de gebruikersvoorwaarden van streamingdiensten zoals Spotify staat echter dat het alleen bestemd is voor niet-commercieel gebruik. Uw medewerkers mogen het dus wel beluisteren via een koptelefoon, maar muziek van Spotify mag u dus nooit via een geluidssysteem in uw bedrijf afspelen.

De drie rechtenorganisaties incasseren alle drie namens verschillende groepen. Buma regelt het auteursrecht van de componist en/ of tekstschrijver, terwijl Sena de zogenoemde naburige rechten van de uitvoerende artiest en/ of producent regelt. Videma regelt de rechten van tv-makers.

28 BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2016

Tekst: Julia Hamel

MISVERSTAND 4:

MISVERSTAND 5:

Muziek tijdens de wachtstand op mijn telefoon kost niks.

Ik moet ook auteursrechten betalen over narrowcasting.

Voor het afspelen van muziek (rechtenvrije muziek uitgezonderd) in de wacht van de telefoon moet u wel betalen. Voor deze rechten betaalt u relatief veel geld.

Als u eigen beelden via narrowcasting in uw bedrijf toont hoeft u hier niet voor te betalen. U registreert bij Videma bij gebruik beeld: ‘nee’.

Meer weten over de licenties voor het gebruik van muziek en televisiebeelden? Op leden.bovag.nl/auteursrechten vindt u het antwoord op de meest voorkomende

vragen. Staat uw vraag daar niet tussen? Bel da n met BOVAG L edenadv ies v ia (030) 65 95 300 of stuur een e-mail naar ledenadvies@bovag.nl

15% extra BOVAG-korting BOVAG heeft een collectieve afspraak gemaakt met rechten organisaties Buma, Sena, en Videma. Ondernemers die zich via BOVAG aanmelden ontvan gen 15% extra BOVAG korting bovenop de 33% korting die on dernemers krijgen als ze volgens de voorwaarden afdragen aan de rechtenorganisaties. Aanmelden voor dit collectief kan dit jaar tot en met 21 maart. Kijk voor meer informatie op leden.bovag.nl/auteursrechten.

BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 29

BOVAG LEDENVOORDEEL

Verdien uw contributie terug De BOVAG Ledenwinkel is het grootste inkoopcollectief binnen de automotive branche. Iedere dag worden nieuwe scherpe deals gemaakt. Laat dat voordeel niet liggen, want met de BOVAG Ledenwinkel verdient u heel gemakkelijk een deel van uw BOVAG-contributie terug.

Collectief ledenvoordeel voor u

Energie Bespaar heel veel euro’s met het BOVAG Ledenwinkel Energiecollectief. Overstappen is zeer eenvoudig en wordt verzorgd door de Ledenwinkel. Uw besparingen kunnen oplopen tot wel 23% gemiddeld! Vraag geheel vrijblijvend een besparings analyse aan. Kijk op www.bovagledenwinkel.nl en zoek op: energie aanbieding.

TL-Verlichting Door uw TL-lampen te wisselen kunt u direct 50% stroom besparen. U plaatst in uw bestaande armaturen door middel van een adapter, een energiezuinige Philips T5 TL-lamp. Deze is net zo zuinig als LEDverlichting en geeft meer licht. Binnen tien seconden bespaart u al elektriciteit. Kijk op www.bovagledenwinkel.nl en zoek op: tl verlichting.

Vaste telefonie Met de BOVAG Ledenwinkel Vaste Telefonie Dienst van Telfort Zakelijk ontvangt u extra korting op de toch al scherpe basistarieven. Hardware en telefoonnummers blijven hetzelfde. Het enige dat verandert is uw factuur. Stuur BOVAG uw laatste factuur en ontvang een scherpe offerte. Kijk op www.bovagledenwinkel.nl en zoek op: telefonie.

Meer ledenvoordeel? Kijk op: www.bovagledenwinkel.nl, bel met (030) 65 95 222 of mail naar info@bovagledenwinkel.nl

Kantoorartikelen BOVAG-leden ontvangen een fikse korting op kantoorartikelen van Lyreco. Dat geldt voor het gehele assortiment, waaronder papier, ordners, schrijfwaren, toners en inkjets, facilitaire producten en meubilair. Daarnaast kunt u met uw eigen contactpersoon van Lyreco speciale prijzen overeenkomen voor specifieke producten die u regelmatig bestelt. Kijk op www.bovagledenwinkel.nl onder het tabblad kantoor.

Vergaderen bij BOVAG Van kleine besloten bijeenkomsten tot grote presentaties of congressen. Iedereen is welkom om te vergaderen in het BOVAGhuis in Bunnik.  Centraal in Nederland  Zalen voor 4 tot 250 personen  Gezonde, verse en ambachtelijke maaltijden uit de BOVAGkeuken  Ruim atrium biedt ruimte voor uw event of afterparty  Ruime, eigen parkeergelegenheid

30 BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2016

ieuwsgierig? Doe de virtuele N tour door het BOVAGhuis op www.bovag.nl/vergaderen. Daar vindt u ook informatie over zalen, catering en tarieven. Reserveren kan via de site, maar ook via (030) 65 95 212 of vergaderen@bovag.nl.

BOVAG Ledenadvies Voor advies over cao en personeel, juridische zaken, arbo en veiligheid, milieuzaken en fiscale zaken kunt u terecht op: leden.bovag.nl/ advies-vragen. Staat uw vraag er niet bij, bel dan met BOVAG Ledenadvies (030) 65 95 300.

SERVICES Afdelingen en sites

BOVAG online

Uw aanspreekpunt Autodealers

BOVAG Ledenportaal leden.bovag.nl Laatste branchenieuws, achter grondinformatie in dossiers, praktische tools en hulpmiddelen

BOVAGkrant www.BOVAGkrant.nl Alle branche-edities online teruglezen, plus informatie voor adverteerders.

BOVAGhuis www.bovaghuis.nl Samenwerken en kennisdelen met andere BOVAG-leden. BOVAG.nl www.bovag.nl Informatie voor consumenten, inclusief zoekmachine waarin alle BOVAG-leden terug te vinden zijn.

Geert Brummelhuis E geertbrummelhuis@bovag.nl T (030) 65 95 424

Voorzitter Eric Tak, E erictak@planet.nl Namens single point-dealers, multi point-dealers en erkend reparateurs Mark van Zummeren E mvzummeren@vanzummeren.nl

Marco van Veldhuizen E marco@deautoavenue.nl Namens holdings Jan-Geerlof de Ruiter E jan-geerlof.deruiter@stam.nl

Bertho Eckhardt algemeen voorzitter berthoeckhardt@bovag.nl

Derk de Haas bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

George Seitzinger penningmeester verenigingsbestuur@bovag.nl

Peter Niesink algemeen directeur BOVAG peterniesink@bovag.nl

Peter de Rooy bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

Bart de Vries directeur BOVAG bartdevries@bovag.nl

Timon Rutten bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

Alfa Dealer Accountants Service Van Siburgstraat 2-4 3863 HW Nijkerk T: (088) 253 32 01 E: nijkerk@alfa.nl I: www.alfa.nl

ArboNed B.V. Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht T: (030) 299 62 99 E: info@arboned.nl I: www.arboned.nl

Namens dealerverenigingen Theo Janssens E t.janssens@vodn.nl

Accountadviseurs BOVAG Autodealers Jan Pieter van der Meulen E janpietervandermeulen@ bovag.nl T (06) 22 55 57 58 Richard van Alphen E richardvanalphen@bovag.nl T (06) 53 51 67 18

Bestuur BOVAG Schadeherstelbedrijven Voorzitter Toine Beljaars E tbeljaars@ixorg.nl T (06) 20 00 24 13

BOVAG-partners BOVAG Ledenwinkel T (030) 659 52 22 Bovemij Verzekeringen T (024) 366 66 66 Innovam groep T (030) 608 77 22 Bovemij Financiële Diensten T (024) 366 55 66 RDC inMotiv T (020) 549 71 71 ViaNorm T (030) 608 79 70

BOVAG-sites leden.bovag.nl www.bovag.nl www.bovagledenwinkel.nl www.bovaghuis.nl www.bovagkrant.nl

René Lamers E renelamers@bovag.nl T (06) 20 44 11 67

BOVAG Hofleveranciers De BOVAG Hofleveranciers zijn speciaal door BOVAG geselecteerde dienstverleners, die, eventueel na bemiddeling door BOVAG Ledenadvies, BOVAG-leden kunnen helpen bij het ondernemen. Met hen zijn speciale tarieven en voorwaarden afgesproken.

Frans Kragten E franskragten@bovag.nl T (030) 65 65 436

Bestuur BOVAG Autodealers

Wijnand Tigchelaar E w.tigchelaar@tigchelaar.nl

Het BOVAG-verenigingsbestuur

Uw aanspreekpunt Schadeherstelbedrijven

Colofon Graydon Nederland BV Hullenbergweg 250 1101 BV Amsterdam ZO T: (020) 567 97 50 E: verkoop@graydon.nl I: www.graydon.nl/bovag

Consolid – HR Garage Radarweg 511-513 1043 NZ Amsterdam T: (020) 586 11 06 E: info@hr-garage.nl I: www.hr-garage.nl

GGN Stationsplein 50 5211 AP Den Bosch T: (088) 311 61 61 E: info@ggn.nl I: www.ggn.nl

MKB Adviseurs/Flynth Bezuidenhoutseweg 12 Malietoren (18e verdieping) Den Haag T: (070)349 06 50 E: info@mkbadviseurs.nl I: www.mkbadviseurs.nl en www.flynth.nl

DEMAC Acountans/ Consultants Bellweg 2a 4104 BJ Culemborg T: (0345) 53 20 10 E: info@demac.nl I: www.demac.nl

26 februari 2016, jaargang 24, nr 2. De BOVAGkrant is het officiële leden magazine van BOVAG en verschijnt 12 keer per jaar. UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel.: (030) 65 95 211. I: www.bovagkrant.nl. HOOFDREDACTIE Elvira Spoelstra. E: elviraspoelstra@bovag.nl. REDACTIE Julia Hamel, Linda in ’t Hout, Selita Oosterveld, Rik Werner. E: redactie@bovag. nl TRAFFIC Carolien van Rheenen. E: traffic@bovagkrant.nl. PROJECTBEGELEIDING & VORMGEVING ZB Communicatie & Media; Ritchard Kelliher ADVERTENTIES BOVAG; Informatie over verschijningsdata, plaatsing en tarieven van advertenties op www.bovagkrant.nl. Mail: sales@bovagkrant.nl DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle. ABONNEMENTEN Opgave, adres wijzigingen en vragen: Abonnementenland, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (0900) 22 65 263. E: klantenservice@aboland.nl. I: www.aboland.nl. Abonnementsprijs:

€ 110,00 per jaar excl. BTW. (Losse nummers op aanvraag.) BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl. MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Gideon van Aartsen, Theo Barten, Peter Arno Broer, Tom Huyskens, Fred van de Heetkamp, Rianne van den Heuvel, Stephan van Leiden, Mark Litjens, Martijn Ubink, Paul de Waal, iStock, Shutterstock, BOVAG-archief. De redactie van BOVAG is bij de samen stelling van deze uitgave zorgvuldig te werk gegaan. Ondanks dat kan het toch mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op prijs om daarvan op de hoogte te worden gesteld. Hergebruik van artikelen uit de BOVAGkrant is toegestaan, mits BOVAG daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld van BOVAG of haar medewerkers) geen aansprakelijkheid aanvaarden voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het (her)gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

BOVAGkrant NUMMER 2 / FEBRUARI 2015 31

Mijn zus en vrouw doen het papierwerk. Zolang ik hen niet hoor klagen, gaat het goed. Die verzekeringen bij Bovemij geven ons rust. Daarom zit ik bij Bovemij.

BOVEMIJ (32) ADV.

ij. nl /k

la nt ve rh ale n.

Joop Jacobs Autobedrijf Jacobs & Gouw Al 50 jaar klant van Bovemij

aal erh v e t e ompl Lees het c

van

w op p o Jo

m ve o .b ww