BOVAGkrant 2016-7

nummer 7 / juli 2016

krant DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

ALG

SPE ZOM CIALE ER VOOR EDITIE REISK IN DE OFFE R

Tijd om bij te tanken

(ADVERTENTIE)

Maak kennis met Bleeker & de Jong

Word nu partner en geniet van vele voordelen!

Bleeker & de Jong Dealeroccasions is een autogroothandel in kwaliteitsoccasions.

Wij bieden kwaliteit voor een scherp tarief.

Maak gebruik van onze voorraad en bedien uw klanten optimaal.

Meld u nu geheel vrijblijvend en kosteloos aan en profiteer van de voordelen!

Sander de Jong

• Partnerschap:

Eerste 21 dagen auto’s exclusief beschikbaar voor u als partner op www.dealeroccasions.eu

• 100%

100% transparantie: Uitgebreide fotoreportage en een technisch rapport. U weet wat u koopt.

• Persoonlijke

Persoonlijke alerts: Bespaar tijd, stel uw eigen auto-alerts in en ontvang wekelijks onze handelslijst.

• Privileges voor

Mogelijkheid tot het reserveren of in consignatie nemen van occasions. Interessante financieringsmogelijkheden.

• Speciale

Speciale openingstijden: Exclusief voor u als partner zijn wij op dinsdagavond tot 20.00 uur geopend.

transparantie: alerts:

zakenpartners: openingstijden:

Dusan Olde Heuvelt

Jan Schut

Wim te Velde

Christiaan Wellen

+31 523 - 76 89 85 +31 6 86 80 01 14 dusan@dealeroccasions.eu

+31 523 - 76 89 92 +31 6 53 66 56 35 janschut@dealeroccasions.eu

+31 523 - 76 89 87 +31 6 52 47 86 25 wim@dealeroccasions.eu

+31 523 - 76 89 86 +31 6 29 35 94 93 christiaan@dealeroccasions.eu

Bleeker & de Jong Dealeroccasions Koningsspil 2, 7773 NK Hardenberg • www.dealeroccasions.eu

Rental Tracker is hét online track en trace systeem voor de verhuur en de short lease

Aantal voordelen op een rij: 1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Internationale dekking Aanrijdingssensoren Unieke risicofilters schadelastbeheersing Geen kilometerfraude Eenvoudige administratie voor gereden kilometers Voertuig kan op afstand worden uitgezet Onverantwoord rijgedrag wordt gemeld Zeer lage maandelijkse kosten

Online Tracking Portal

Meer weten?

Telefoon: 020 261 2663 • info@rentaltracker.nl • rentaltracker.nl

SPONSOR VAN SPORTERS ONDERWEG DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

GRATIS VOOR SPORTIEVE BOVAG-LEDEN! Bent u sportsponsor? Profileer uw bedrijf en vraag kosteloos veiligheidshesjes en ander promotiemateriaal aan via leden.bovag.nl/sport

VOORAF

VOORWOORD

Vakantie = vrijheid Vakantie is voor mij de ultieme vrijheid. Samen onderweg zijn. Een van mijn mooiste vakantie­ herinneringen is nog steeds dat we met onze kinderen in de nacht door de Gotthardtunnel reden en we de song ‘Everybody's Free (To Wear Sunscreen)’ van Baz Luhrmann op de radio hoorden. Een even grappig als veel wijsheid bevattend nummer met een schitterende tekst – in feite één lange speech – over goedbedoelde levenslessen. Adviezen die je bijvoorbeeld je kinderen zou willen meegeven. Tijdens deze tocht hebben we daar uitvoerig met elkaar over gesproken. Dit gesprek heeft nogal wat indruk achtergelaten bij onze kinderen. Dit nummer van Luhrmann komt nog wel eens voorbij op de radio. Dan komt de opmerking “Weet je nog pa, dat we daar toen over spraken in die nacht?” bijna altijd wel voorbij. Dat vind ik mooi. Dat is voor mij ook vakantie. Vrijheid, en nader tot elkaar komen, met een hoofd waarin ruimte is voor andere dingen.

Deze BOVAGkrant is een BOVAG-brede vakantiespecial en daarom is er in deze krant ook ruimte voor ‘andere dingen’. Wat te denken van het artikel ‘Op vakantie met je klant’? En ‘De vakantiechecklist voor ondernemers’? Waar moet je allemaal op letten, hoe doe je de overdracht? Wat zijn de valkuilen? Reuzehandig. En dan mijn favoriet: ‘Europese bezienswaardigheden met een mobiliteitstintje’. Wie weet zien we elkaar in het piepkleine Bugattimuseum in Molsheim, het met wielerhistorie doordrenkte cafeetje langs de wielerbaan van Roubaix of op de majestueuze Trol l st i gen i n Noorwegen. Ik wens u hoe dan ook een fijne vakantie.

Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter BOVAG

INHOUD

TEST 10

8

Onder­­nemers­ test

Wat voor type ondernemer bent u? Een doener of een denker? Handelt u op impuls of maakt u gedegen plannen? Juist tijdens de vakantie is het goed om daar eens bij stil te staan.

Op pad met je klant Rob Groenevelt van Groenevelt Motoren en camper- en caravanondernemer Albert de Boer gaan met hun klanten op reis. Zo bouwen ze aan een ijzersterke band met hun klant, en combineren het nuttige met het aangename.

04 KORT Leuke dingen om te lezen en te doen tijdens de zomerperiode.

14 TO DO’S VOOR NA DE VAKANTIE Wat gaat BOVAG voor u doen na de zomer?

17 BOVEMIJ Een goede zomerse bui kan flinke hagelschade opleveren.

Bovemij helpt met raad en daad.

18 GROOTS TANKEN Het drukste tankstation van Europa staat in Luxemburg.

20 VAKANTIE­ CHECKLIST Hoe laat je de zaak draaien als je op vakantie bent?

25 TOEN & NU

22 Mobiliteitshotspots Europa staat er vol mee: bezienswaardigheden met een mobiliteitstintje. BOVAG heeft er een paar in kaart gebracht die de moeite van het omrijden waard zijn.

Een kijkje in de fotoboeken van jubilerende BOVAG-leden. Hoe zag hun bedrijf er toen en nu uit?

28 DE ‘HUMAN TOUCH’

Vakantie, maar dan anders

De klant zoekt steeds vaker digitaal contact met u. Trend­ watcher en marketing­goeroe Steven van Belleghem gelooft dat je met de ‘human touch’ het hart van de klant kunt veroveren.

Wie tijdens zijn vakantie of na zijn pensioen iets goeds wil doen, kan aan de slag als automotive ontwikkelingswerker. Ga mee op missie en help collega’s in ontwikkelingslanden.

12

BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 3

KORT

?

VRA AG & ANTWOORD

WIST U DAT?



Fietsen verleren. Kan dat? Stel dat je lange tijd, zeg een jaar of veertig, niet gefietst hebt en je stapt weer op, dan herinnert je lichaam zich snel genoeg weer hoe je je evenwicht bewaart en doortrapt. Het geheugen van de spieren is namelijk zo sterk dat vaardigheden als fietsen herinnerd worden als je ze lang niet hebt gedaan.



Waarom zit de kettingkast van je fiets aan de rechterkant?

Dat heeft alles te maken met rechtshandigheid. De meeste mensen hebben rechts als voorkeurskant en lopen daarom het liefst aan de linkerkant van de fiets. Zo heb je de minste kans op stoten tegen de trapper omdat deze minder ver uitsteekt en blijft je broek schoon.



Waarom zijn caravans wit? Witte caravans en campers reflecteren het meeste zonlicht waardoor het binnen koeler blijft dan wanneer de caravan een donkere kleur heeft. Bijkomend voordeel is dat wit niet verkleurt in de felle zon en dat krasjes minder snel zichtbaar zijn.



Klopt het dat er geen klinkers op Nederlandse nummerplaten staan? Om ongewenste woorden te voorkomen, worden klinkers niet gebruikt op het Nederlandse kenteken.

Uitzondering is de O bij opleggers. De O is aan de bovenkant niet helemaal dicht om onderscheid te kunnen maken met het cijfer 0. Ook bepaalde afkortingen zullen nooit op het nummerbord zichtbaar zijn, bijvoorbeeld die van politieke partijen.

4 BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016



?

Heeft het vervoeren van een extra passagier invloed op het verbruik van de auto? Volgens het Amerikaanse ministerie van Energie verhoogt een extra passagier van 50 kg het benzineverbruik met 1 à 2 procent, afhankelijk van het type auto dat je rijdt.

Weegt je reismaatje 100 kg dan kost een ritje dat normaal tien euro kost maximaal veertig cent extra. Overgewicht is dus van invloed op het benzineverbruik.

BOEKEN

Lekker lezen in de vakantie Geef nooit korting (Jos Burgers) Korting geven gaat ten koste van het rendement en betekent eigenlijk dat u probeerde de klant eerst een hogere prijs te laten betalen. Burgers licht het in zijn boek in 31 korte praktische hoofdstukken toe. Hij geeft veel praktische tips over wat je kunt doen met prijsstelling.

Lead the way, op de digitale snelweg (Paul de Vries) De Vries wil met dit boek ondernemers in de autobranche inspireren en helpen om succesvoller te worden. Het is een bundeling van de beste blogs en columns die hij de afgelopen jaren schreef. De auteur haalde zijn inspiratie voor een groot deel uit zijn ervaringen in Amerika. Daar speelt online verkoop een grotere rol dan in Nederland. Het boek staat bol van de tenenkrommende voorbeelden van de manier waarop wij klanten soms te woord staan. Daarnaast geeft hij waardevolle tips hoe leadmanagement beter kan.

Een leven met Formule 1 (Olav Mol) Al een kwart eeuw is hij dé verslaggever van Formule 1 op de Nederlandse televisie. In zijn biografie vertelt hij over alles wat hij in de racewereld heeft meegemaakt. Van tragische ongevallen zoals de dood van Ayrton Senna tot de recente opkomst van Max Verstappen. Een must-read voor iedere Formule 1-fan.



Hoe zit het met het verbruik van de auto in de winter en de zomer? ’s Winters is de benzine vluchtiger dan in de zomer, omdat in de koude maanden de lucht dikker is en de verbranding lastiger. Deze brandstof heeft een lagere verbrandingswaarde waardoor de motor wat minder efficiënt draait. Daarnaast is er meer energie nodig om de auto van binnen ook warm te houden en is de weg viezer waardoor de auto harder moet werken om te blijven rollen. Allemaal factoren die ervoor zorgen dat de auto in de winter meer brandstof verbruikt dan in de zomer. Hoewel bij warm weer de airconditioning ook veel energie en dus brandstof vraagt.



De tankdop, waarom zit die bij de ene auto links en bij de andere weer rechts? Meestal zit de dop rechts, blijkt uit een snelle steekproef.

Maar gestandaardiseerd is het niet.

Zelfs bij hetzelfde automerk kan bij verschillende modellen de dop dan weer links en dan weer rechts zitten.

Bron: quest.nl

LEZEN

BOVAG-leesvoer

Ook BOVAG zelf is leverancier van inspirerende vakliteratuur.

Een kleine greep uit de vele brochures en onderzoeken zetten we hier op een rij. Een uitgebreidere verzameling staat op leden.bovag.nl/ vakliteratuur.  Brochure Private Lease

 Aankoopstrategieën en klanttypen auto en fiets  De klantreis van een verhuizing met een huurbus  Samen vernieuwen: toekomst verdienmodel fietsretail  Brochure Stoppen of doorgaan  Toekomstscenario’s motor en scooter

KORT BOUWEN

Stoppen op het hoogtepunt

TIJD VOOR T V

NIKS OP TV IN DE ZOMER?

Topkok Sergio Herman deed het: stoppen met zijn sterrenrestaurant Oud Sluis terwijl alle vrijdag- en zaterdag­avonden voor het hele jaar waren volgeboekt.

Op het hoogtepunt dus, en het was wereldnieuws.

Daarover maakte 2Doc een documentaire; een kijkje in de keuken van meervoudig chef van het jaar. Een indrukwekkend verhaal over ambities, onder­nemerschap, perfectionisme en het verwezenlijken van je dromen. De film ‘Fucking perfect’ is terug te kijken via npo.nl/teledoc.

Dan kijkt u toch gewoon on demand! De terugkijktips van de redactie.

In duizend stukjes Gek op bouwen en op karakteristieke auto’s? De Volkswagen Kever is vanaf deze zomer ook in vakantieoutfit verkrijgbaar in een Legodoos. Met 1.167 bouwsteentjes bent u zo een paar uurtjes zoet. Naast de Kever werden ook al de VW kampeerbus, de MINI Cooper en de Ferrari F40 in het Creator-assortiment opgenomen. Dat belooft veel speelplezier.

ZELF MAKEN

BOVAG-bal

Wist u dat BOVAG een heuse BOVAG-bal heeft? U kunt hem proeven in het restaurant van het BOVAGhuis, waar hij zo goed als dagelijks tijdens de lunch wordt geserveerd. Omdat we u ook thuis of op vakantie willen laten meegenieten van deze heerlijke gehaktbal, geven we met trots hier het exclusieve recept prijs.

Ingrediënten  500 gram half-om-half-gehakt  2 eetlepels ketjap manis  2 eetlepels grove mosterd  1 theelepel zout  1 theelepel piment

Garage 2.0 Hij beleefde zijn première tijdens het internationale documentairefestival IDFA in Amsterdam en was in januari 2016 op tv te zien: de spraakmakende documentaire Garage 2.0. Het is een portret van familiebedrijf Kooijman Autogroep in Vianen.

Filmmaker Catherine van Campen brengt de ambitieuze directeur Gert in beeld die het bedrijf wil vernieuwen. Lukt het om van de medewerkers allemaal werknemers 2.0 te maken? Een must-see voor iedereen in de autobranche. Voor iedereen die de documentaire nog niet gezien heeft: check 2doc.nl.

Is het einde van bezit nabij?

Spullen delen, wie doet het nog niet? Vraag via Facebook, Peerby of gewoon de buurt-app om een heggenschaar of hogedrukreiniger om de voortuin aan te pakken en je hoeft ze niet zelf aan te schaffen. Wat je niet dagelijks nodig hebt, hoef je dus ook niet te bezitten.

De aflevering Einde van bezit van VPRO’s Tegenlicht gaat nog een stapje verder.

Architect Thomas Rau (de nummer 3 op de lijst van Duurzame 100 van dagblad Trouw) vertelt over een fundamentele gedrags­ verandering die volgens hem aanstaande is. Mensen hechten steeds minder waarde aan bezit (bijvoorbeeld een auto of lampen) en ze gaan voor toegang en gebruik. Tegenlicht zoekt samen met Rau uit welke gevolgen deze verandering heeft voor het productieproces van spullen. De aflevering met Rau is terug te kijken via tegenlicht.vpro.nl.

 2 kleine eieren  80 gram paneermeel  3 eetlepels boter Bereiden Doe alle ingrediënten, behalve de boter, in een kom en kneed met de hand totdat alles goed gemengd is. Verdeel het mengsel in gelijke porties en draai er ballen van. Er is voldoende voor vijf grote of tien wat kleinere ballen. Dek de gehaktballen af en laat ze in de koelkast een half uur rusten. Bak de ballen daarna in de boter rondom bruin in een braadpan. Eet smakelijk!

We zijn er bijna!

Viral video's avant la lettre ’s Werelds eerste viral autovideo. Zo zou je de prijswinnende film ‘Climb Dance film’ uit 1988 kunnen noemen. Finse rallyrijder Ari Vatanen reed in dat jaar zijn Peugeot 405 T16 het snelst naar boven tijdens het Pikes Peak Hill Climb Event. Hij finishte als eerste op de top van 4.500 meter. Een tweede dollemansrit zien we in de korte film ‘C'était un rendez-vous’ uit 1976. Hierin zit de kijker op de stoel van de bestuurder, die als een dolle door de straten van hartje Parijs rijdt. Beide films zijn op YouTube te bekijken.

Het kijkcijferkanon van de afgelopen zomers ‘We zijn er bijna!’ is terug met nieuwe afleveringen. Dat betekent meegenieten met een groep vakantiegangers die niets liever doen dan vakantie vieren met een caravan of camper.

Meeleef-tv in optima forma dus. Ook deze zomer ging Omroep MAX weer mee met hun kampeertocht. De serie is gestart op maandag 4 juli.

BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 5

t m o k U ? k o o toch

Dezelfde plaatsen. Dezelfde cafés. Nieuw programma!

14 21 28 12 02

sept. sept. sept. okt. nov.

Hoogeveen Roosendaal Beuningen Alkmaar Hengelo

08 15 30 07 13

nov. nov. nov. dec. dec.

Oss Bunnik Sneek Poortugaal/Rhoon Giethoorn

Het BOVAG Ondernemerscafé draait om de nieuwe klant, om innovatie en om samenwerken.

Kom naar het café bij u in de buurt en kom ideeën opdoen.

Door mee te praten én te leren van collega’s uit uw eigen regio.

Kijk voor meer informatie op: leden.bovag.nl/ondernemerscafe

AANMELDEN

KORT

FILMS KIJKEN

ZOMERS NETFLIXEN

 21 days under the sky (2016) Een roadmovie over een stel vrienden die op hun oldtimermotoren (choppers) Amerika doorkruisen en zo op de mooiste plekken komen. Al zit de reis hen niet altijd mee.

De redactie selecteerde een aantal documentaires en films op Netflix waarin ‘wheels’ de hoofdrol spelen. Om fijn vanuit uw luie vakantiestoel op de tablet te bekijken.  A faster horse (2015) In deze documentaire is de hoofdrol voor de iconische Mustang van Ford.

 Pantani: the accidental death of a cyclist (2014) Over de in 2004 in een hotelkamer overleden wielrenner Marco Pantani. Was er doping in het spel toen hij in 1998 zowel de Tour als de Giro won?

 Rush (2013): Waargebeurd verhaal over het Formule 1-seizoen van 1976.

De strijd tussen Nikki Lauda en James Hunt staat centraal.

 Stop at nothing: the Lance Armstrong story (2014) Een spraak­makende wielrenner geportret­teerd. Lance Armstrong overwon kanker en werd zeven keer tourwinnaar: een held. Totdat de keerzijde van zijn verhaal bekend werd.

PUZZELEN

OPMERKELIJK

Rijden in Amerika

Woordzoeker Even ontspannen en tegelijkertijd de hersenen in vorm houden? Maak de BOVAG-woordzoeker. De woorden staan diagonaal, horizontaal en verticaal verstopt. De overgebleven letters vormen een zonnige groet. Stuur uw antwoord naar redactie@bovag.nl en maak kans op het boek ‘Formule 1’ van Olav Mol. A

K

C

U

R

T

R

O

M

M

E

L

R

E

M

D

E

U

K

B

R

O

M

S

C

O

O

T

E

R

B

K

P

A

S

A

G

D

R

A

A

H

I

B

U

L

L

D

E

R

A

I

L

L

E

U

R

A

T

E

U

E

V

G

A

R

A

N

T

I

E

N

W

F

T

E

T

O

L

S

L

E

S

S

I

D

E

I

A

C

G

S

O

C

R

I

A

K

T

E

E

E

C

F

U

N

R

R

A

U

T

O

U

N

T

T

H

I

J

R

A

E

T

L

A

M

B

D

A

S

O

N

D

E

T

L

D

E

N

E

I

N

K

E

G

Z

K

R

A

S

S

N

N

R

R

A

T

T

R

A

I

L

E

R

N

S

O

T

T

B

T

K

A

T

R

E

I

V

O

I

A

M

S

U

I

D

A

R

E

I

T

C

A

E

J

G

I

N

A

A

F

L

A

A

D

K

L

E

P

I

D

I

E

S

E

L

R

C

I

L

I

N

D

E

R

AARDGAS ACTIERADIUS ADBLUE AIRCO APK AUTO BAND BANDEN BROMSCOOTER CILINDER DERAILLEUR DEUK DIESEL DISSELSLOT DISTRIBUTIERIEM FIETS GARANTIE GASSLANG KRAS LAADKLEP LAMBDASONDE NAAF ONDERSTEL RIJINSTRUCTEUR TACHOGRAAF THUISKOMER TRAILER TROMMELREM TRUCK TWEETAKT VIERTAKT VOORTENT

B

ijzondere verkeers­regels, verschillende staten in Amerika hebben ze. We zetten de opmerkelijkste vijf op een rijtje:

1 2 3 4 5

In West Virginia mag je geen aangereden dieren eten.

I n Derby, Kansas is met piepende banden wegrijden verboden.

et is illegaal om geblinddoekt rond te H rijden in Alabama. ondrijden met een hond vastgebonden R op het dak mag niet in Alaska.

Ben je in Nevada, dan mag je niet op een kameel rijden.

Bron: rijschoolvandaag.nl BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 7

INSPIRATIE

Een mooie kans om van je klanten ambassadeurs te maken

OP VAK ANTIE MET JE KL ANT ALS ULTIEME VORM VAN KL ANTENBINDING

Kilometers maken met je klanten Klantenbinding is een onmisbare tool om je mee te onderscheiden. Maar hoe ver kun je gaan? Rob Groenevelt van Groenevelt Motoren en camper- en caravanondernemer Albert de Boer gaan mijlenver: met de motorclub naar Duitsland en met de camper naar Zweden.

8 BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016

D

e 19-jarige Lisa heeft net haar motorrij­ bewijs gehaald. Moedig voegt ze zich voor de allereerste keer bij een club van ruim dertig ervaren motorrijders. “Zij bepaalt de snelheid, ik bepaal de route en de rest volgt”, kondigt Rob Groenevelt kordaat aan, vlak voor de aftrap van de 1.100 kilometer die hij samen met zijn Motor Tour Club The Greyhounds zal gaan afleggen. Met 35 mannen en vrouwen vertrekken ze naar Duitsland op de motor. De gemiddelde leeftijd ligt rond de vijftig plus. “De naam The Greyhounds komt niet zo­ maar ergens vandaan”, lacht Groenevelt. Maar de laatste tijd trekt de club ook jongere leden.

Al krijgt Groenevelt wel een beetje de kriebels van het woord ‘leden’. De club is voortgekomen uit zijn klantenkring, maar staat op zichzelf.

Zijn bedrijf vormt wel de spil van de groep.

“Wij hebben geen voorzitter, penningmeester of bestuurlijke poespas. We zijn gewoon een groep fervente motorliefhebbers die het gezellig hebben met elkaar.”

Know-how delen Het principe van zijn motorclub is simpel: deel­ nemers organiseren zelf de tours. “De club draait volledig op het eigen initiatief van de deelnemers.

Ieder weekend organiseert iemand wel een rit.

En wie wil, gaat mee. Ook organiseren we in de wintermaanden regelmatig bijeenkomsten en informatieavonden. Er zit namelijk een hoop know-how in zo’n groep. Zo is de één gek op navigeren en routes maken, heeft de ander ervaring bij de marechaussee in het leiden van

Tekst: Talita Kaloe Fotografie: Willem Laros

Feiten & cijfers

militaire colonnes, en weer een ander geeft EH­ BO-cursussen. Deze vaardigheden komen perfect van pas. Tijdens de informatieavonden spijkeren we onze kennis bij, zodat we veilig en voorbereid op pad kunnen.”

Elandsafari Persoonlijk contact is een belangrijke manier om je als bedrijf te onderscheiden. Want waarom kie­ zen klanten immers voor jou, en niet voor die ene prijsvechter een paar kilometer verderop? Omdat ze het bij jou leuk hebben. Volgens Albert de Boer, eigenaar van Eurotrek Campers in Coevorden en Recreama Caravans Groningen, biedt het organi­ seren van dergelijke uitstapjes een mooie kans om van je klanten ambassadeurs te maken. Albert: “Ze blijven niet alleen trouw aan de zaak, maar brengen ook weer nieuwe klanten mee.” In mei dit jaar ging hij met een groep klanten naar Zweden voor een week ontspanning en een bezoek aan de Kabe-fabriek. “We combineren onze uitstapjes altijd met een bezoek aan een van onze camper- en caravanfabrieken. Daar omheen bedenken we een inspirerend programma. Zo zijn we de afgelopen keer op elandsafari geweest - fantastisch.”

Gunfactor Albert en zijn vrouw organiseren ieder jaar een uit­ stapje met hun klanten. Het ene jaar gaan ze op pad met de caravan, het jaar daarop met de camper. Het echtpaar vraagt van iedere deelnemer een bijdrage waarmee ze de kosten voor de camping, eventueel busvervoer, diners en excursies kunnen dekken.

“Natuurlijk, er gaat een hoop tijd en voorbereiding in zitten. Mijn vrouw en ik bezoeken voorafgaand

aan iedere tour eerst zelf de locatie om te kijken wat de mogelijkheden zijn. Maar het is het meer dan waard. We hebben regelmatig klanten gehad die naderhand een caravan of camper bij ons komen kopen.” De Boer en Groenevelt ervaren beiden dat de lijn tussen ‘klanten’ en ‘vrienden’ op een gegeven moment een grijs gebied wordt.

Dit staat volgens hen de verhoudingen in de zaak echter niet in de weg. Albert: “De handel is ook gunnen. En wij vergroten de gunfactor, zo moet je het eigenlijk zien.”

Ook voor Rob Groenevelt werpt de motorclub zijn vruchten af. “Na een informatieavond over helmen verkocht ik zeventien helmen met inter­ comsystemen. En ook in de werkplaats heb ik er profijt van. Maar – en daar moet ik eerlijk in zijn – er zitten ook minder leuke kanten aan. Zo raakte één van onze leden recent verzeild in een ongeluk en belandde in het ziekenhuis. Op dat moment gaat de regelmodus aan. Vier rijders, waaronder ik, bleven achter om haar bij te staan.

Je ziet bij dit soort situaties snel wat je aan elkaar hebt. Iedereen blijft verantwoordelijk voor zijn eigen daden en gedrag. Soms is dat wel lastig, bijvoorbeeld als iemand zich misdraagt in een kroeg of op de weg. Want hoe je het ook wendt of keert, de naam Groenevelt Motoren hangt er wel aan. Op onze website staan onze voorwaarden dan ook expliciet aangegeven en bij iedere tour halen we de veiligheid- en huisregels nog even kort aan.

Maar gelukkig hebben we hier nog niet streng op moeten handhaven. Iedere tour schept weer een band. En als klanten mij daarvoor bedanken heb ik altijd één antwoord: ‘Jullie hebben het samen gedaan. Ik doe alleen maar mee.’”

60

Motor Tour Club The Greyhounds bestaat uit ongeveer zestig actieve mannelijke en vrouwelijke deel­ nemers. 95% hiervan zijn klanten.

50+’ERS De deelnemers aan de camper- en caravantours van Albert de Boer zijn voornamelijk 50+’ers.

50 equipe Dit is het maximum aantal campers of caravans die jaarlijks met Albert mee kunnen: “Op deze manier kunnen we het nog persoonlijk houden.”

2 TOT 3 KEER PER JAAR Motor Tour Club The Greyhounds gaat twee tot drie keer per jaar naar het buitenland voor een tour.

Daarnaast organiseert de club met mooi weer bijna ieder weekend een lokale tour.

BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 9

REFLECTIE

TIENMINUTENTEST VOOR ONDERNEMERSVA ARDIGHEDEN

Wat voor ondernemer bent u?

W

e h e b b e n d e m o n d vol va n vernieuwing en ontwikkeling om een succesvolle toekomst tegemoet te zien. Van het bedrijf, van het team, van de techniek …. Maar het gaat zelden over de ondernemer zelf. Gek eigenlijk, want de ondernemer is de kapitein van het schip die de koers uitzet en die aan het roer staat. Hij is uiteindelijk verantwoordelijk voor het succes van de onderneming.

Hoe zit het met uw ontwikkeling? Gaat u met uw tijd mee, of voelt verandering niet altijd even prettig? Bent u een strateeg die alles goed doordenkt of handelt u op basis van uw intuïtie? Als u uw sterke en zwakke punten kent, dan wordt het makkelijker om uzelf te ontwikkelen. En nu het toch vakantie is, heeft u vast wel tijd voor wat reflectie op uw ondernemerschap. Vul de test in, en ontdek snel wat voor type ondernemer u bent en waar ontwikkeling nodig is. Want door te leren ondernemen wordt u ondernemender.

Meer reflectie op ondernemer­ schap Deze ondernemerstest is gebaseerd op de E-scan die is samengesteld door dr. Martijn Driessen van Entrepreneur Scan in Utrecht en prof. dr.

Peter Zwart van de Rijksuniversiteit Groningen. Met E-scan ontwikkelt u uw ondernemerschap. Een uitgebreid rapport van ruim twintig pagina's geeft u in korte tijd inzicht in uw sterke en zwakke punten. Kijk op ondernemerstest.nl voor meer informatie over E-scan en coaching.

10 BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016

Bent u een geboren ondernemer of valt er nog wel wat te leren? Vaak vergeten ondernemers ook zichzelf te ontwikkelen, terwijl dat juist zo nodig is als u uw bedrijf vooruit wilt helpen. Zeker nu de mobiliteitsbranche rap verandert, is het belangrijk dat u blijft leren ondernemen.

1. Als ik met anderen samenwerk, dan …

7. Een van mijn zwakke punten is dat ik …

 A. Stel ik me behulpzaam en ondersteunend op  B. W il ik vooral beter zijn dan anderen  C. Probeer ik altijd anderen mee te krijgen voor mijn ideeën  D. Wil ik me juist onderscheiden ten opzichte van anderen

 A. T e drammerig ben  B. Vaak in gedachten ben verzonken  C. S tar en koppig ben  D. M ij kritiek persoonlijk aantrek

2. Als ik een idee heb, dan …  A. M aak ik eerst een plan van aanpak  B. Besteed ik veel tijd aan een grondige analyse  C. K rijg ik nog meer ideeen en ontstaat er een concrete visie  D. B egin ik gewoon. Ik volg mijn intuïtie

3. Andere zeggen dat ik …  A. T e emotioneel reageer  B. V aak te dominant ben  C. V aak te kritisch ben  D. E en te optimistische voorstelling van zaken heb

4. Mijn werkwijze is vooral …  A. Probleemgericht: de beste oplossing zoeken en vinden  B. Doelgericht: het maakt niet uit hoe, als we het maar halen  C. Mensgericht: gezelligheid, informele con­ tacten  D. Procesgericht: het bedrijf optimaal runnen

8. Ik ben vooral goed in …  A. H et omgaan met mensen  B. Het aanbrengen van verbeteringen  C. O rde op zaken stellen  D. G rote lijnen uitzetten

9. Ik werk het liefste …  A. Zonder aan iemand verantwoording af te leggen  B. A ls leider van het managementteam  C. S olo  D. Als gelijkwaardig lid van het management­team

10. Andere mensen …  A. W eet ik altijd enthousiast te krijgen  B. Voel ik feilloos aan  C. K an ik goed observeren  D. D aar delegeer ik graag aan

11. Ik ben op mijn best als …  A. D e zaken geordend verlopen  B. Iedereen het naar zijn zin heeft  C. E r een chaotische situatie heerst  D. H et vraagstuk complex is

5. Ik ben het sterkst in …

12. In een vrij uurtje denk ik vaak aan …

 A. O rganiseren en regelen  B. Constant vernieuwen  C. V erkopen en netwerken  D. A nalyseren en verbeteren

 A. W at er nog niet naar mijn zin is  B. Welke zaken ik morgen ga aanpakken  C. M et wie ik weer eens zal afspreken  D. D e doelen die ik wil bereiken

6. Ik ben het type dat vooral …  A. C ontacten zoekt, netwerkt  B. E en uitdaging ziet in het oplossen van problemen  C. Z aken onder controle houdt  D. H et avontuur zoekt

Tekst: Elvira Spoelstra

TEST Meest 0: De analysator U bent het geweten van uw bedrijf. Als een kritisch denker beoordeelt u elke situatie op haar sterke en zwakke kanten. Voordat u kritiek geeft, hebt u alle voor- en nadelen logisch op een rij gezet en alles goed afgewogen. Op die manier weet u meteen hoe er dingen verbeterd of veranderd kunnen worden.

Sterken punten: Kritisch, analytisch, realistisch, zelfstandig, prestatiegericht, zakelijk, effectief, objectief, scherpzinnig.

Zwakke punten: Gebrek aan inlevingsvermogen, meer gevoel voor cijfers dan voor mensen, star, koppig, gesloten, autoritair, feitelijk.

Advies: U bent een gedegen ondernemer, die er een solide bedrijfsvoering op nahoudt. U doet er echter verstandig aan om u wat flexibeler of meer open op te stellen. De wereld om u heen verandert razendsnel en dan moet u uzelf snel kunnen aanpassen.

Meest 1: De organisator Bij u moet alles vlekkeloos verlopen. U checkt het liefst alles dubbel. U draait graag eerst een proef voordat er een verandering wordt ingevoerd, zodat u zeker weet dat er niets meer fout kan gaan. U laat niets over aan het toeval. U bent het type van ‘liever een half uur te vroeg, dan vijf minuten te laat’.

Sterken punten: Logisch denkend, gestructureerd, dominant, effectief, betrouwbaar, planmatig, gedisciplineerd, verantwoordelijk.

Zwakke punten: Drammerig, weinig creatief, kortzichtig, risicomijdend, behoudend.

Advies: U bent een solide baken voor uw medewerkers en zakelijke relaties. Daar is niet mis mee, maar in de verte zijn al wat beren op het pad te zien. U zou wat meer kunnen luisteren naar de mensen om u heen. Luister naar hun ideeën en geef ze de kans om die in praktijk te brengen.

Meest 2: De communicator U weet anderen in te palmen en voor u te winnen.

U werkt graag samen en heeft geen moeite om informatie en zaken te delen. U wordt gedreven door emotie en leeft zich in anderen in. U voelt snel aan wat anderen willen en weet instinctief hun wensen en behoeften boven tafel te krijgen.

Sterken punten: Sociaal, flexibel, invoelend, inlevend, klantgericht, servicegericht, enthousiasmerend, overtuigend.

Zwakke punten: Conflictmijdend, wispelturig, naïef, afhankelijk, beïnvloedbaar, gemakkelijk te kwetsen.

Advies: U bent als een vader voor uw mensen en ze zullen u ongetwijfeld erg waarderen vanwege uw warme karakter. Maar pas op: er moeten ook wel eens knopen worden doorgehakt en dan helpt zo’n vaderlijke rol niet. Wat assertiever worden en alvast wat oefenen in conflictbeheersing kan geen kwaad.

Meest 3: De creator U bruist van de ideeën en bent een verrassende vernieuwer. U verzint met gemak meerdere oplossingen voor hetzelfde probleem. Door uw verbeeldingskracht ziet u het totaalplaatje al snel voor zich. En ook al lijken zaken geen relatie met elkaar te hebben, u ziet er altijd wel een verband in.

Sterken punten: Creativiteit, vindingrijkheid, zelfstandigheid, doorzettingsvermogen, verbeeldingskracht, intuïtie, optimist, visie.

Zwakke punten: Chaotisch, ongestructureerd, ongedisciplineerd, onstuimig, onverantwoordelijk.

Advies: Altijd pret met u aan het roer. U krijgt regelmatig de handen op elkaar vanwege uw briljante vondsten. Maar zit iedereen daar wel op te wachten?

Uw mensen willen ook graag rust in de organisatie hebben om alle plannen succesvol uit te werken.

Check hun arbeidstevredenheid eens en leg een toekomstvisie voor de middellange termijn vast.

Bereken uw score Hieronder vindt u de score per antwoord. Turf nu het aantal keren dat u een 0, een 1, een 2 of een 3 heeft gescoord. Tel niets op: het gaat om het aan­ tal keren dat u één van de vier cijfers bij een antwoord hebt gekregen. Heeft u het meeste een 3 gescoord, dan bent u een ‘creator’. Heeft u vaker een 0 gescoord, dan past het type 0, de ‘analysator’ beter bij u.

Vraag 1 A=2 B=0 C=1 D=3 Vraag 2 A=1 B=0 C=3 D=2 Vraag 3 A=2 B=1 C=0 D=3 Vraag 4 A=0 B=3 C=2 D=1 Vraag 5 A=1 B=3 C=2 D=0 Vraag 6 A=2 B=0 C=1 D=3 Vraag 7 A=1 B=3 C=0 D=2 Vraag 8 A=2 B=0 C=1 D=3 Vraag 9 A=3 B=1 C=0 D=2 Vraag 10 A=3 B=2 C=0 D=1 Vraag 11 A=1 B=2 C=3 D=0 Vraag 12 A=0 B=1 C=2 D=3

BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 11

INSPIRATIE

ERVAREN AUTOMOTIVE MANAGERS GEZOCHT VOOR ONTWIKKELINGSWERK

Op automotive missie naar Verweggistan Even ertussenuit, dat heeft iedere manager nodig. Lekker luieren in de zon en je laadt weer helemaal op. Maar een actieve shortbreak geeft ook veel energie. Zeker als je je kennis en kunde kunt inzetten om autobedrijven in ontwikkelingslanden vooruit te helpen. Wie gaat er mee op missie?

A

l in 1978 begonnen werkgeversorganisatie VNO-NCW en het Ministerie van Buiten­ landse met PUM, wat staat voor Program­ ma Uitzending Managers. De doelstelling was om bedrijven in ontwikkelingslanden kennis te bieden om zodoende arbeidsplaatsen te scheppen, armoede te bestrijden en de economie vooruit te helpen. Een aanpak die werkte, want sindsdien zijn ruim veertigduizend ondernemers geholpen, in alle windstreken van onze aarde. Rob Beljon is sectorcoördinator Automotive bij PUM. Hij is op zoek naar ervaren managers uit de automotive branche, die hun kennis willen delen met hun collega’s in ontwikkelingslanden. “Op dit moment zijn wij in zo’n zeventig landen actief, in allerlei marktsegmenten. Onze vrijwilligers helpen lokale ondernemers met het opzetten van een bedrijf of om bestaande bedrijven beter en efficiënter te laten werken. Maar het komt ook voor dat ze helpen om een beroepsopleiding op te zetten.”

Tijd om handen Omdat mobiliteit een belangrijk aspect is voor elke samenleving hebben PUM-projecten vaak met deze tak van sport te maken. “Veel vrijwilli­ gers die wij op missie sturen, hebben daarom op enige manier ervaring in de automotive branche.

Vaak zijn ze gepensioneerd, met prepensioen of hebben hun bedrijf verkocht en willen ze iets doen met de tijd die ze omhanden hebben. En vooral 12 BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016

met hun kennis. Dat kan via ons”, aldus Beljon.

Er zijn zelfs werknemers die er vrij voor nemen, soms gesteund door hun werkgever die een deel van die vrije dagen op zich neemt vanwege het MVO-karakter van dit soort projecten.”

Technische bagage is een pré, maar het gaat PUM vooral om ervaren managers, zoals de naam van het programma al doet vermoeden. Beljon: “Een missie duurt gemiddeld zo’n twee weken en in die tijd kijk je hoe een bedrijf functioneert en gebruik je je eigen kennis om ervoor te zorgen dat zo’n bedrijf kan groeien. Of je helpt iemand een bedrijf op te zetten. Je kunt het allemaal tegenkomen.”

Europese bril Voordat iemand op missie gaat, wordt hij of zij goed gebrieft over de opdracht, maar ook over het land waarheen de missie leidt. Dirk Anthony Wahl, oud-dealer van Volkswagen en Audi, deed de afgelopen jaren vele projecten voor PUM. “Je zult je Europese bril af moeten zetten, dus enige voorbereiding kan geen kwaad”, vertelt hij. “Mijn eerste opdracht was een autobedrijf in Indonesië helpen om te groeien. Ik zag meteen een hele hoop werknemers die deels zaten te niksen omdat er te weinig te doen was. Mijn suggestie om een aantal van hen te ontslaan, bleek geen optie. Vrijwel ie­ dereen was familie”, aldus Wahl. Dan moet je het dus over een andere boeg gooien. Wahl: “Ik heb onder andere geadviseerd om foldertjes te maken

en die onder ruitenwissers te steken bij winkel­ centra. Bij ons werkt dat al twintig jaar niet meer, maar hier bleek het enorm effectief. Ik ben er later teruggekeerd en toen had hij nóg meer mensen in dienst, maar het liep goed. Dat geeft een enorm warm bad-gevoel. Het gaat vaak om eenvoudig advies. Dat is al genoeg. Maar je ziet ze groeien.”

Zelf produceren Hans Vogelaar is een andere trouwe missionaris van PUM. Hij heeft ondertussen elf projecten ge­ daan waarbij zijn technische en bedrijfskundige achtergrond veel ondersteuning hebben geboden.

“Ik heb in de toelevering van warmtewisselaars gezeten. Van verkoop tot het begeleiden van de bouw van fabrieken in bijvoorbeeld Rusland.

Voor PUM heb ik onlangs in Marokko een bedrijf begeleid dat tot nu toe aan de vervangingsmarkt leverde, maar eerstelijns wilde gaan leveren en produceren. Via assemblage van koelblokken gaan ze nu daadwerkelijk zelf produceren, onder andere voor de Renault/Dacia-fabriek in Tanger, waar eerder radiateurs vanuit Roemenië werden gemonteerd. Het is ontzettend leuk om te zien hoe je zo’n bedrijf vooruit kunt helpen”, aldus Vogelaar.

Leergierig Ook Ton Jongewaard is PUM-‘veteraan’. Op de dag van zijn pensionering werd de technisch specialist en allrounder op elektronisch en

Tekst: Mark Litjens

Je komt een land via de achterdeur binnen, niet als toerist, zo leer je de mensen echt kennen Dirk Anthony Wahl, oud-dealer

Ook op avontuur?

PUM is op zoek naar zeer ervaren automotive experts die tijd hebben – of willen maken – om hun kennis en expertise te delen met bedrijven en ondernemers in ontwikkelingslanden. Directeuren van automotive bedrijven, werkplaatschefs, specialisten in vrachtwagens of landbouwvoertuigen etc., het zijn allemaal mensen die hulp kunnen bieden. Spreekt u Engels, Spaans of Frans en spreekt deze uitdaging u aan? Kijk dan op pum.nl voor meer informatie. Of neem contact op met sectorcoördinator Rob Beljon, rob.beljon@pum.nl.

mechanisch gebied benaderd voor een project in Juba in Zuid-Sudan. Ondertussen heeft hij veel landen gezien en is hij nu bezig met een project in Sierra Leone, waar een school wordt opgezet. Jongewaard: “De mensen zijn leergie­ rig maar tegelijkertijd merendeels analfabeet en niet gewend om beslissingen te nemen. Je moet ze dus sturen en via de praktijk van alles leren. Van techniek tot bedrijfsvoering. Een behoorlijke uitdaging, maar ook voor jezelf een gigantische ervaring. Als het lukt, geeft dat enorm veel voldoening.”

De ervaring, het avontuur, het vaak moeten teruggrijpen op de basics, het maakt een missie voor PUM de moeite waard, daarover is iedereen het eens. “Bovendien kom je een land via de achterdeur binnen, niet als toerist. Je leert de mensen echt kennen. Je leeft met ze, maakt ze mee. Heel mooi”, zegt Wahl tot besluit.

BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 13

VAKANTIE! OPLADEN EN ...

Na de vakantie gaan we uitgerust en vol nieuwe ideeën weer aan de slag

14 BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016

Tekst: Linda in ’t Hout Fotografie: Margôt Melissen

... PLANNEN MAKEN Ook voor BOVAG breekt in de zomer het moment aan om op te laden en plannen te maken voor het komende halfjaar. In het najaar gaan we uitgerust en vol met nieuwe ideeën aan de slag met een aantal belangrijke zaken, die BOVAG-breed worden aangepakt. BOVAG Garantie krijgt een opfrisbeurt, waarbij nieuwe verdienmodellen en een garantiefonds worden ontwikkeld. Ook wordt de merkcampagne vernieuwd. De ideale aankoopreis van de consument wordt voor meerdere branches in kaart gebracht. Dit helpt u om optimaal in te spelen op de klantbehoefte anno nu.

Verder blijft BOVAG zich hardmaken voor ideale marktomstandigheden. Het veiligstellen van Big Data voor de branche is nog steeds een actueel onderwerp, ook cao en pensioen staan dit najaar nog steeds op de agenda. Op het gebied van vastgoed gaat BOVAG dit najaar met onder andere gemeentes in gesprek om oplossingen te vinden voor de leegstand van bedrijfspanden. Er wordt geprobeerd om voorbij de volgende bocht te kijken om te zien wat er in de nabije toekomst op de branche afkomt. Het onderzoek Mobiliteit 2030 gaat een beeld schetsen van hoe mobiliteit er over pakweg vijftien jaar uitziet. Daarnaast gaat BOVAG zelf participeren in innovatieve start-ups, onder de naam de BOVAG Incubator. Vanzelfsprekend leest u erover in de BOVAG-media. Maar nu eerst: vakantie!

BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 15

KOM KENNIS TANKEN! RESERVEER 15 & 16 NOVEMBER IN JE AGENDA Voor de 5e editie van hĂŠt live kennisevenement voor ondernemers en autotechnici van autoservicebedrijven

Leren

Beleven

Ontmoeten

Wie bij wil blijven en nieuwe dingen

Op AMT Live tonen veel bedrijven apparatuur of diensten, maar ze hebben ook allemaal een

Centraal op AMT Live staat het AMT

wil leren zit op kennisevenement AMT Live helemaal goed. Elke dag heb je keus uit meer dan 24 kennissessies met zowel technisch als ondernemen gerichte onderwerpen.

belangrijke opdracht. Verzorg iets interactiefs! Van wedstrijd tot demonstratie, op AMT Live is veel te beleven dat staat vast.

Ontmoetingsplein, want naast leren en beleven is ontmoeten een belangrijk element van AMT Live. Ontmoet hier de redactie van AMT, spar met experts uit de branche en collega autotechnici.

GA NAAR WWW.AMTLIVE.NL EN BLIJF OP DE HOOGTE!

BOVEMIJ

EEN ZOMERS BUITJE Hagelstenen zo groot als golfballen kennen we vooral uit Noord-Italië. Maar ook in Nederland is het steeds vaker raak. Daar kan Autobedrijf Wientjes over meepraten. De weergoden schoten in juli vorig jaar met vijf centimeter grote hagelstenen als mortieren op Apeldoorn. Daken en motorkappen van auto’s leken wel poffertjespannen.

T

h e d ay af ter s tonden tientallen klanten van Autob e d r ijf W ie nt je s beduusd op de stoep.

Het bedr ijf belde met verzekeraa r Bovem ij en zet te het calamiteitenplan in werking.

Resultaat: alle klanten met een BOVAG Autoverzekering, uitge­ voerd door Bovemij, hadden hun schadebedrag binnen drie weken ontvangen én reden binnen no time weer in een schadevrije auto.

beschadigde auto’s op te vangen.

We hebben onze klanten met een BOVAG Autoverzekering compleet ontzorgd. Zij leverden de auto bij ons in en kregen passend vervan­ gend vervoer. Na reparatie kregen ze hun auto schadevrij weer retour.

Wij hebben de hele administra­ tieve en financiële afhandeling met Bovemij voor onze rekening genomen. Onze klanten hebben niet eens een factuur gezien.”

te doen voor een BOVAG Autover­ zekering nog meer bevestigd. De voorwaarden voor de klant zijn erg gunstig en wij houden de touwtjes bij schade zelf in handen. Zo zijn wij in alle gevallen, dus ook bij schade, hét aanspreekpunt voor alles rondom de auto. Wij kunnen ver volgens sa menwerken met partijen die voldoen aan onze kwaliteitsnorm.“

Regie

Kwaliteitsnorm Auto Wientjes moest ook klanten teleurstellen. “Helaas mochten wij niet alle klanten helpen. Verzeke­ raars die aan schadesturing deden stuurden klanten soms helemaal naar Meppel voor de reparatie en kregen te maken met lange wachttijden. Dit heeft onze keuze om bij iedere auto een aanbieding

BOVAG-leden kunnen op twee manieren zelf aan de slag met de BOVAG Autoverzekering. Als leadgenerator geeft u de gegevens van uw klant en de auto door aan Bovemij. Zij nemen vervolgens contact op met de klant en doen een aanbod. Sluit de klant een verzekering af? Dan ontvangt u een vergoeding.

“Toen de hagelstenen naar bene­ den kwamen, dacht ik meteen aan mijn klanten”, zegt Eddy Wientjes, eigenaar van Autobedrijf Wientjes in Apeldoorn. “De ochtend van 3 juli heb ik mijn team meteen bijeengeroepen. De hal achter ons bedrijf hebben we ingericht om de

Winst

4 voordelen  U bent het centrale aan­ spreek­punt voor uw klanten voor alles omtrent hun auto;  Schadeherstel gaat niet naar een externe keten maar blijft binnen uw werkplaats;  U hoeft geen tariefafspraken te maken over schadeherstel;  U ontvangt doorlopende provisie of leadvergoeding, dus meer rendement.

Kijk voor meer informatie op bovagautoverzekering.nl.

Als verbonden bemiddelaar ad­ viseert u klanten zelf over het afsluiten van een autoverzeke­ ring. U maakt een offerte aan en sluit de overeenkomst namens Bovemij met de klant. U ontvangt doorlopende provisie over de ver­ zekering.

BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 17

SNAPSHOT

Op piekdagen bezoeken zo’n 25.000 mensen Shell Berchem aan de E25/A3 in Luxemburg

Mierennest

Van bovenaf lijkt het net een mierennest, maar het is het drukste tankstation van Europa. Op piekdagen bezoeken zo’n 25.000 mensen Shell Berchem aan de E25/A3 in Luxemburg.

Het is een strategische plek onderweg voor vakantiegangers en forenzen om voordelig de brandstoftank te vullen of om zelf bij te tanken.

Naast 51 brandstofpompen is er een winkelgedeelte waar gasten proviand voor onderweg kunnen inslaan of waar ze even kunnen uitrusten bij Starbucks, McDonalds of Le Paradis Sucré. In juni onderging het tankstation een grondige renovatie. Nu is het klaar om deze zomer weer Nederlanders, Belgen, Duitsers, Roemenen, Bulgaren, Polen en Hongaren in groten getale te ontvangen.

18 BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016

Fotografie: Kris van de Sande

30x Met een oppervlakte van 60.000 m² is Shell Berchem 30 keer zo groot als een gemiddeld Europees tankstation.

In totaal zijn er 51 brandstofpompen: 27 voor auto’s en 24 voor vrachtwagens.

25

Elke dag rijden gemiddeld 25 brandstofwagens naar Shell Berchem om de brandstofpompen te vullen.

Dankzij een innovatief tanksysteem kan de tanktijd voor vrachtwagens tot 50% worden verkort.

BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 19

CHECKLIST

20 BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016

Tekst: Selita Oosterveld en Linda in 't Hout

GOED VOORBEREID DE ZOMERPERIODE TEGEMOET

Vakantie­check voor ondernemers De auto krijgt een vakantiecheck voordat hij wordt afgeladen met koffers en reistassen. Is uw bedrijf net zo goed voorbereid als u vertrekt? Loop de speciale checklist door zodat u straks van een zorgeloze vakantie kunt genieten.

1

4

2

5

 Afbouwen

Om zonder al te veel zorgen op vakantie te kunnen gaan, is het belangrijk om werkzaamheden in de periode voor de vakantie af te bouwen. Star t geen nieuwe dingen meer op, zorg voor een vakantierooster en voor vervanging van uzelf en van de andere medewerkers die vrij zijn. Regel dat eventueel met uitzendkrachten.

 Belangrijke zaken overdragen

Wie is er in charge als u weg bent? Breng de juiste personen op de hoogte van uw afwezigheid en draag zaken over die die kunnen niet wachten. Bepaal wie de sleutels beheert, wie bevoegd is om te tekenen, vertel waar de codes van alarmsystemen te vinden zijn en wachtwoorden van andere systemen. Wie wordt er gebeld als het alarm gaat en u staat op een top in de Zwitserse Alpen? Breng ook klanten op de hoogte dat u afwezig bent, bijvoorbeeld door een e-mail of bericht op de website.

3

 Bereikbaarheid bij spoed­ gevallen regelen

Z or g d at de me n s e n i n he t b e d r ijf weten waar, wanneer, hoe en waarvoor u bereikbaar bent in spoedgevallen. Bespreek ook welke gevallen spoedgevallen zijn. Wat voor de één een noodsituatie is, is dat voor de ander misschien niet. Vertel er ook bij hoe u bereikbaar bent: telefonisch, via e-mail of WhatsApp? Mocht u helemaal niet bereikbaar (willen) zijn, vertel de relevante mensen dan goed over wie er in geval van nood de honneurs waarneemt.

Neem de BOVAGkrant mee!

 Wisselen van leaseauto’s regelen

De vakantie is het moment bij uitstek om even los te komen van de dagelijkse gang van zaken en om inspiratie op te doen voor het najaar. Stop deze BOVAGkrant dus in de reiskoffer én natuurlijk een setje kleurpotloden, zodat de kinderen de voorkant van de krant of kaart in het hart van deze krant in kunnen kleuren op een regenachtige middag.

Zijn er medewerkers die tijdens de vakantie willen ruilen van auto van de zaak, omdat de één een kleine auto heeft en de ander een grotere die wél de caravan naar Zuid-Frankrijk kan rijden?

Dat kan natuurlijk. Er zijn wel zaken waar u rekening mee moet houden in verband met de bijtelling. Check het BOVAG Ledenportaal voor meer informatie en zoek op 'bijtelling vakantie'.

 Financiële zaken plannen

Plan van tevoren betalingen in, zodat deze tijdens uw afwezigheid gewoon doorlopen.

Denk aan het uitbetalen van het personeel en het regelen van de btw-aangifte.

6

 Personeel alert maken op acquisitiefraude

I n d e z o m e r p e r i o d e wo r d e n va a k spookfacturen of valse nota’s verspreid, in de hoop dat een onoplettende (vakantie) medewerker de facturen accordeert. In het dossier ‘acquisitiefraude’ op het BOVAG Ledenportaal staan tips over hoe u en uw medewerkers acquisitiefraude kunnen herkennen.

7

 Beveiliging bedrijfspand checken

Slu it u uw bed r ijf gedu rende de vakantieperiode? Check dan de beveiliging van tevoren. Een bedrijfspand dat een tijdje onbemand is, is aantrekkelijker voor inbraak.

Breng eventueel het beveiligingskantoor op de hoogte van uw afwezigheid. Daarnaast kan het geen kwaad de inbraakverzekering nog eens te controleren.

8

 BHV’ers regelen

Zorg bij het maken van de personeelsplanning in de vakantietijd dat er steeds voldoende BHV’ers aanwezig zijn. Is uw bedrijf gevestigd op een bedrijventerrein, dan kunt u met andere bedrijven afspreken om paraat te staan bij calamiteiten.

9

 Zomer inluiden met het personeel

Een zomerborrel of -barbecue is een activiteit bij uitstek om in een andere setting bij te praten met medewerkers en collega's. Het uitwisselen van vakantieplannen onder het genot van een hapje en drankje is altijd goed voor de sfeer binnen het bedrijf.

10

 De vakantieperiode evalueren

Het is belangrijk om bij terugkomst uw afwezigheid te evalueren. Wat liep goed, wat juist minder en wat kan de volgende keer slimmer worden geregeld? Dan kunt u de volgende keer met een nóg geruster hart op vakantie.

BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 21

TIPS VOOR DE VAK ANTIE

13 hotspots die je gezien moet hebben BOVAG selecteerde twaalf juweeltjes van bezienswaardigheden die allemaal iets met mobiliteit te maken hebben.

Tekst: Tom Huyskens Illustratie: Margôt Melissen

1

Het geheim van Bugatti: Elzas

Musée de la Cha r t reuse is een voormalig klooster dat dient als gemeentemuseum van Molsheim, maar bovenal de geschiedenis van de familie en het automerk Bugatti herbergt.

2

Ronde van Vlaanderen: Vlaamse Ardennen

Beklim de Muur van Geraardsbergen, de Paterberg en tientallen andere wielermonumenten; plof neer in een typisch koerscafé en bestel een Kwaremont Pittig Blond.

3

Autosalons op de Champs Elysees: Parijs

Op ’s werelds beroemdste boulevard is automobielhistorie en -toekomst te z ien i n de i nd r u k wek kende showrooms van Peugeot, Citroën, Me rc e de s-B en z en Toyot a. E n bij L’Atelier Renault kun je in de showroom een tafeltje reserveren voor een prima lunch of diner.

4

Trap van de trollen: Noorwegen

Grofweg tussen Trondheim en Bergen ligt de schilderachtige ‘Trollstigen’route met uitdagende haarspeldbochten en magnifiek uitzicht op fjorden en watervallen.

22 BOVAGkrant NUMMER 6 / JUNI 2016

5

Napoleon-camping: Elba

Kamperen op het prachtige eiland waar Napoleon Bonaparte een jaar in ballingschap leefde: camping Stella Mare ligt in een prachtige baai.

6

Indoorcamping: Berlijn

I n e n r ondom B e rl ijn z ijn talrijke fietsroutes uitgezet langs bezienswaardigheden en parken.

Overnachten kan op indoorcamping Hüttenpalast in de trendy wijk Kreuzkölln.

7

Vespa-museum: Toscane

In de buurt van Pisa staat het officiële museum van Piaggio. Het concern lanceerde in 1946 de moeder aller scooters en hét Italiaanse stijlicoon: de Vespa.

8

Oer-tankstation: BadenWürttemberg

Bertha Benz haalde in 1888 bij de apotheek in Wiesloch brandstof toen haar Benz Patentwagen zonder zat.

Daardoor staat de apotheek nu bekend als het eerste tankstation ter wereld.

9

Top Gear in het echt: ZuidEngeland

Het Victoriaanse landgoed Beaulieu herbergt het National Motor Museum, speeltuinen en een grote collectie auto’s uit Top Gear en beroemde films.

’s Zomers zijn er elke week grote evenementen. En ook het landhuis en de tuinen zelf zijn te bezoeken.

10

Fietsmekka: Denemarken

Niet A m sterda m, maa r Kopenhagen is de fietshoofdstad van Europa. Langs de kust van Denemarken valt tevens te kiezen uit 26 ‘Panorama’ fietsroutes.

11

Een berg vol motoren: Dolomieten

Dit voorjaar opende het hoogstgelegen motor museu m ter wereld haa r deuren. 170 antieke motorfietsen staan tentoongesteld op 2.509 meter hoogte, alleen te bereiken via de Timmelsjoch-pas.

12

Weg van de snelweg: Côte d’Azur

Met de huurauto van de luchthaven in Nice richting Saint-Tropez? Ga niet over de snelweg, maar rij vanaf Antibes over kustweg D559. Kost twee keer zoveel tijd, maar is tien keer mooier.

13

Afrika in zicht: Gibraltar

De grondprijzen in ministaatje Gibraltar zijn zó hoog, dat een c a mpi n g daa r n iet loont. Dr ie kilometer verderop biedt Camping SurEuropa een eigen strand; dichterbij Afrika valt haast niet te kamperen.

BOVAGkrant NUMMER 6 / JUNI 2016 23

Vragen over wetten of regels?

Check het bij Ledenadvies!

Loopt u rond met vragen over bijvoorbeeld ontslag of verlof? Heeft u een probleem met een klant of leverancier? En kunt u het antwoord niet vinden op leden.bovag.nl/advies-vragen? Neem dan contact op met BOVAG Ledenadvies. De deskundige adviseurs beantwoorden uw vragen en geven advies op het gebied van personeel, milieu, fiscaliteit en juridische zaken.

U kunt BOVAG Ledenadvies bereiken via ledenadvies@bovag.nl of (030) 659 53 00

FOTOBOEK

Pandjes kijken Op de redactie van de BOVAGkrant komen vaak prachtige foto’s binnen van bedrijven die alweer heel lang lid zijn. Jammer genoeg zijn de kolommen van de krant meestal te vol om ze te plaatsen.

Daarom maken we er in de zomer eens lekker ruimte voor. Twee pagina’s met pareltjes van bedrijfspanden, van toen en nu.

Autobedrijf Cito Cito Autobedrijf werd op 1 december 1927 opgericht in Rotterdam aan de Joost van Geelstraat. Inmiddels is het bedrijf gevestigd in een modern pand in Capelle aan de IJssel.

Kleyn Kleyn handelt al sinds 1919 in gebruikte voertuigen. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot een van de grootste handelsbedrijven in gebruikte voertuigen ter wereld.

BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 25

Het BOVAGhuis is ook uw huis • Ontmoet collega’s uit de branche en de mensen van BOVAG • Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Lekkere lunches en diners uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken • Ruim voldoende gratis parkeergelegenheid Het BOVAGhuis in Bunnik is het huis van alle leden van BOVAG. U bent van harte welkom voor een kop koffie en u kunt kosteloos gebruik maken van het mooie lichte atrium als u met een collega wil afspreken, even een werkplek nodig heeft of voor een kop koffie of een broodje onderweg. Uiteraard is vergaderen bij BOVAG ook mogelijk, tegen sterk gereduceerd tarief kunt u als BOVAG-lid gebruik maken van het vergadercentrum.

Meer informatie via www.bovag.nl/vergaderen of via vergaderen@bovag.nl en 030-6595212

Autobedrijf ’t Centrum Ruim vijftig jaar geleden startte de toen 25-jarige Arie Eegdeman in een boerderij aan de Kerklaan 40 in Moordrecht met een eigen garage. In de jaren zeventig verhuisde het bedrijf naar een nieuwe locatie.

Autobedrijf ’t Centrum is nu een modern universeel autobedrijf met tankstation en wasboxen.

Koninklijke Kemper en Van Twist Misschien wel een van de langst bestaande bedrijven in de BOVAG-ledenlijst. Koninklijke Kemper en Van Twist is opgericht in 1836 als stalhouderij compleet met paard en wagen. Inmiddels staat de zesde generatie aan het roer en is het bedrijf gespecialiseerd in (revisie van) diesel- en gasmotoren.

Autobedrijf Wealer Garage Vrencken, inmiddels Wealer, is al 77 jaar een naam in Sittard en omstreken. Het bedrijf is in haar geschiedenis diverse keren verhuisd. Voor het laatst in 2014, toen betrok Wealer dit hypermoderne pand.

BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 27

INSPIRATIE

Nu technologie goedkoper wordt, kunnen kleine bedrijven ook de transformatie maken

DE IDEALE KLANTRELATIE BESTAAT UIT EEN IDEALE MIX TUSSEN TECHNOLOGIE EN MENSELIJKE EMOTIE

Mens versus machine Wat gebeurt er met je klantrelatie als deze meer en meer digitaal wordt? Gaat de technologie het klantcontact van ons overnemen?

Trendwatcher en marketinggoeroe Steven van Belleghem denkt van niet en houdt een heilig geloof in de ‘human touch’ – alle technologische verbeteringen ten spijt.

28 BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016

‘

T

echnologie zal in de toekomst de mens misschien volledig overbodig maken.’ Dat is toch best een stelling die velen angst inboezemt. Zou het echt waar zijn? Niemand weet het precies, maar het is een feit dat de ontwikkelingen de afgelopen jaren in een stroomversnelling zijn gekomen. De mobiele evolutie bijvoor­ beeld; mensen zonder een smartphone zijn zeldzaam geworden. En de toepassingen op die smartphone zijn navenant gegroeid.

Via een app kun je nu waar ook ter we­

reld je thermostaat thuis bedienen, en we moeten niet gek opkijken als we straks een elektrische tandenborstel hebben die zelf gaatjes opmerkt in je gebit en automatisch een afspraak bij de tandarts maakt. Op Schiphol rijdt al een robot rond die je helpt met inchecken en in steeds meer voortuinen zie je robotmaaiers het gras kortwieken.

Het zal niet lang meer duren of iedereen heeft een 3D-printer op zolder staan en kan daarmee zijn eigen productiefabriekje oprichten. Vergeet ten slotte niet de door­ ontwikkeling van artificial intelligence. In

Tekst: Elvira Spoelstra

1997 werd grootmeester Kasparov met een potje schaak verslagen door een computer.

Dat was toen al een verbazingwekkende prestatie, het volgende ijkpunt moest het winnen van het Aziatische bordspel GO worden. Dat was voorzien in 2026, maar het gebeurde dit jaar al. Google speelde het spel en verloor van de computer. Als deze evolutie zich blijft doorzetten, praten we binnenkort met een computergestuurde callcenteragent terwijl we ervan overtuigd zijn dat we een persoon aan de lijn heb­ ben. Met andere woorden: de technologie gaat bijna boven het menselijke uit. Wat betekent dat voor de relatie met de klant, die dus meer en meer digitaal zal worden?

Is het een terechte veronderstelling dat de computer straks beter in staat is om een goede band met te klant te onderhouden dan de mens?

Nieuw type customer service De Belgische trendwatcher en marketing­ goeroe Steven van Belleghem stelt ons gerust. Hij is schrijver van het boek ‘When digital becomes human’, waarvan inmiddels 25.000 exemplaren zijn verkocht en dat in 2015 werd bekroond met de titel ‘Marketing book of the year’. Daarin onderbouwt hij zijn visie dat mensen altijd een grote impact zullen blijven hebben op de klantrelatie, óók als die relatie volledig geautomatiseerd is. Hij markeert 2016 als ‘tipping point’ in de technologie. “Alle ontwikkelingen komen nu bij elkaar. Er gaat een nieuw type customer service ontstaan dat nog meer geautomatiseerd zal zijn”, vertelt hij.

“Alles heeft vanaf nu met gebruiksgemak te maken. Consumenten willen ‘convenience’, en de manier waarop je dat aanbiedt wordt belangrijker dan wie het aanbiedt. En ze willen het op alle gebieden, in sales en in aftersales. Consumenten houden meer van de ‘user interface’ dan van het bedrijf of merk zelf.” Van Belleghem kijkt veel naar zijn digitale superhelden, bedrijven als Google, Facebook, Apple en Amazon. Ze lopen voorop en vormen zijn inspiratiebron.

“Naast hun strategische overwicht – het is ze gelukt om op heel veel plaatsen tegelijk bepalend in ons leven te zijn – hebben ze

allemaal een unieke klantrelatie opgebouwd met hun markt. Het gebruiksgemak van hun services is uitstekend. En misschien nog wel belangrijker, hun klantenservice is bovengemiddeld goed. Kijk goed naar de weg die deze bedrijven bewandelen en gebruik ze als lichtend voorbeeld”, zo luidt zijn advies.

Big Relevance ‘Allemaal leuk en aardig, maar zulke grote bedrijven hebben veel meer financieel en menselijk kapitaal, zoiets lukt mij nooit in mijn eentje’, zullen veel kleine mobiliteits­ retailers denken als ze naar Van Belleghem luisteren. Hij weerlegt die gedachte echter resoluut: “Juist doordat de technologie beter en goedkoper wordt, kunnen kleine retailers nu makkelijker de transformatie naar de digitale klantenrelatie maken.

Door de komst van kleine ‘bots’, zoals die nu al in Facebook Messenger zitten, kun je bijvoorbeeld 24/7 bereikbaar zijn zonder dat je daarvoor een beroep op je personeel hoeft te doen. De robot praat via je klantenservice namelijk als een mens terug. Dankzij artificial intelligence heeft hij geleerd wat hij moet zeggen.” Ook bij het slim gebruiken van Big Data zal mening klein bedrijf nu nog niet weten hoe dat aan te pakken. “Big Data is in de bedrijfs­ wereld een van de grootste buzzwords sinds sociale media. Iedereen weet dat er uit die ongestructureerde stroom data iets waardevols kan komen. Maar daarbij wordt nog niet altijd vanuit de klant gedacht. Bij Big Data gaat het over Big Relevance; wat wil de klant in ruil voor het verzamelen van zijn gegevens? Denk je dat je met Big Data geld gaat verdienen, dan zit je op het verkeerde spoor. Je kunt er wel waarde mee toevoegen aan je klantrelatie.”

Wet van de schaarste Als alle bedrijven de transformatie naar een digitale klantrelatie met succes ma­ ken, hoe zorg je dan voor onderscheidend vermogen? Waar voeg je waarde toe, als robots het grootste deel van je klantcontact overnemen? “Als technologie gemeengoed wordt, gaat de economische wet van de

Win het boek ‘When digital becomes human’ Steven van Belleghem beschrijft in ‘When digital becomes human’ op inspirerende wijze hoe de klantrelatie verandert. Aan de hand van sprekende voorbeelden vertelt hij hoe je het verschil kunt maken door de klant echt centraal te stellen, en hoe je de digitale en menselijke dimensies met elkaar kunt verbinden voor optimale loyaliteit. Een must-read voor ondernemers en managers.

De BOVAGkrant mag tien exemplaren van het boek aan BOVAG-leden weggeven.

Wilt u het boek meenemen in de vakantiekoffer? Laat het ons op creatieve wijze weten en stuur een mail naar redactie@bovag.nl.

Winnaars krijgen het boek thuisgestuurd.

schaarste spelen. Persoonlijk contact wordt weer waardevoller”, zegt de trendwatcher.

Hij maakt een vergelijking met vriendschap­ pen. “De relatie met de klant wordt meer als met een verre vriend. Het schaarse contact moet bijzonder zijn, anders verwatert de relatie.” Dat is waar de mens het van de machine zal blijven winnen. Technologie kent geen passie, geen empathie en geen creativiteit, terwijl dat is wat de consument van een retailer verwacht. “Het menselijke aspect wordt bij de transformatie van de klantrelatie behoorlijk onderschat”, zegt Van Belleghem. “Het is de kunst om het menselijke en het digitale deel van de klan­ trelatie te laten uitblinken in dat waarin ze verschillen. Technologie zorgt voor de efficiency, de mens voor de emotie. Met de ‘human touch’ tover je een glimlach op het gezicht van je klant.”

BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 29

BOVAG LEDENVOORDEEL

Verdien uw contributie terug De BOVAG Ledenwinkel is het grootste inkoopcollectief binnen de automotive branche. Iedere dag worden nieuwe scherpe deals gemaakt.

Laat dat voordeel niet liggen, want met de BOVAG Ledenwinkel verdient u heel gemakkelijk een deel van uw BOVAG-contributie terug.

Collectief ledenvoordeel voor u

Energie Bespaar heel veel euro’s met het BOVAG Ledenwinkel Energiecollectief. Overstappen is zeer eenvoudig en wordt verzorgd door de Ledenwinkel.

Uw besparingen kunnen oplopen tot wel 23% gemiddeld! Vraag geheel vrijblijvend een besparings­ analyse aan.

Kijk op www.bovagledenwinkel.nl en zoek op: energie aanbieding.

TL-Verlichting Door uw TL-lampen te wisselen kunt u direct 50% stroom besparen. U plaatst in uw bestaande armaturen door middel van een adapter, een energiezuinige Philips T5 TL-lamp.

Deze is net zo zuinig als LEDverlichting en geeft meer licht. Binnen tien seconden bespaart u al elektriciteit.

Kijk op www.bovagledenwinkel.nl en zoek op: tl verlichting.

Sleutelorganisatie BOVAG Ledenwinkel.nl is exclusief distributeur van AHBproducten in Nederland. Daarom krijgt u als BOVAG-lid speciale korting op de AHB-verkoopprijs van producten voor werkplaats, showroom en buitenterrein. Bij deze BOVAGkrant vindt u de brochure Sleutelorganisatie.

Kijk voor uw speciale BOVAG-prijzen op www.bovagledenwinkel.nl/ werkplaats/sleutellabels.

Meer ledenvoordeel? Kijk op: www.bovagledenwinkel.nl, bel met (030) 65 95 222 of mail naar info@bovagledenwinkel.nl

Kantoorartikelen BOVAG-leden ontvangen een fikse korting op kantoorartikelen van Lyreco. Dat geldt voor het gehele assortiment, waaronder papier, ordners, schrijfwaren, toners en inkjets, facilitaire producten en meubilair.

Daarnaast kunt u met uw eigen contactpersoon van Lyreco speciale prijzen overeenkomen voor specifieke producten die u regelmatig bestelt.

Kijk op www.bovagledenwinkel.nl onder het tabblad kantoor.

Vergaderen bij BOVAG Van kleine besloten bijeenkomsten tot grote presentaties of congressen. Iedereen is welkom om te vergaderen in het BOVAGhuis in Bunnik.  Centraal in Nederland  Zalen voor 4 tot 250 personen  Gezonde, verse en ambachtelijke maaltijden uit de BOVAGkeuken  Ruim atrium biedt ruimte voor uw event of afterparty  Ruime, eigen parkeergelegenheid

30 BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016

ieuwsgierig? Doe de virtuele N tour door het BOVAGhuis op www.bovag.nl/vergaderen.

Daar vindt u ook informatie over zalen, catering en tarieven.

Reserveren kan via de site, maar ook via (030) 65 95 212 of vergaderen@bovag.nl.

BOVAG Ledenadvies Voor advies over cao en personeel, juridische zaken, arbo en veiligheid, milieuzaken en fiscale zaken kunt u terecht op: leden.bovag.nl/ advies-vragen.

Staat uw vraag er niet bij, bel dan met BOVAG Ledenadvies (030) 65 95 300.

SERVICES Afdelingen en sites

BOVAG online

Autodealers

BOVAG Ledenportaal leden.bovag.nl Laatste branchenieuws, achter­ grond­informatie in dossiers, praktische tools en hulpmiddelen.

BOVAGkrant www.BOVAGkrant.nl Alle branche-edities online teruglezen, plus informatie voor adverteerders.

BOVAGhuis www.bovaghuis.nl Samenwerken en kennisdelen met andere BOVAG-leden.

BOVAG.nl www.bovag.nl Informatie voor consumenten, inclusief zoekmachine waarin alle BOVAG-leden terug te vinden zijn.

Geert Brummelhuis T (030) 65 95 242 E autodealers@bovag.nl

Tankstations en Autowasbedrijven Erik Stern T (030) 659 52 16 E tankstations@bovag.nl E autowas@bovag.nl

Rijscholen Frans Bastiaansen T (030) 659 54 24 E rijscholen@bovag.nl

Fietsbedrijven

Het BOVAG-verenigingsbestuur Bertho Eckhardt algemeen voorzitter berthoeckhardt@bovag.nl

Derk de Haas bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

Niels Hansen T (030) 659 54 17 E fiets@bovag.nl

Onafhankelijke Autobedrijven George Seitzinger penningmeester verenigingsbestuur@bovag.nl

Peter Niesink algemeen directeur BOVAG peterniesink@bovag.nl

Peter de Rooy bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

Bart de Vries directeur BOVAG bartdevries@bovag.nl

BOVAG Hofleveranciers

Alfa Dealer Accountants Service Van Siburgstraat 2-4 3863 HW Nijkerk T: (088) 253 32 01 E: nijkerk@alfa.nl I: www.alfa.nl

ArboNed B.V. Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht T: (030) 299 62 99 E: info@arboned.nl I: www.arboned.nl

Caravan- & Camperbedrijven en Aanhangwagenbedrijven Toine Crone T (030) 659 54 12 E caravancamper@bovag.nl E aanhangwagen@bovag.nl

Timon Rutten bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

De BOVAG Hofleveranciers zijn speciaal door BOVAG geselecteerde dienstverleners, die, eventueel na bemiddeling door BOVAG Ledenadvies, BOVAG-leden kunnen helpen bij het ondernemen. Met hen zijn speciale tarieven en voorwaarden afgesproken.

Marc van Eijl T (030) 659 52 23 E autobedrijf@bovag.nl

Verhuur- en Deelautobedrijven Anton Pluim T (030) 65 95 355 E verhuur@bovag.nl

Revisiebedrijven Hannie Tak T (030) 659 52 27 E revisie@bovag.nl

Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven Christa Grootveld T (030) 659 53 45 E gt@bovag.nl

Truckdealers Aad Verkade T (030) 659 53 02 E truckdealers@bovag.nl

Schadeherstelbedrijven Frans Kragten T (030) 65 65 436 E schadeherstelbedrijven@ bovag.nl

BOVAG dochters Bovemij Groep www.bovemij.nl – (024) 366 66 66 Innovam groep www.innovam.nl – (030) 608 77 22 RDC inMotiv www.rdc.nl – (020) 549 71 71

Colofon Graydon Nederland BV Hullenbergweg 250 1101 BV Amsterdam ZO T: (020) 567 97 50 E: verkoop@graydon.nl I: www.graydon.nl/bovag

Consolid – HR Garage Radarweg 511-513 1043 NZ Amsterdam T: (020) 586 11 06 E: info@hr-garage.nl I: www.hr-garage.nl

GGN Stationsplein 50 5211 AP Den Bosch T: (088) 311 61 61 E: info@ggn.nl I: www.ggn.nl

MKB Adviseurs/Flynth Bezuidenhoutseweg 12 Malietoren (18e verdieping) Den Haag T: (070)349 06 50 E: info@mkbadviseurs.nl I: www.mkbadviseurs.nl en www.flynth.nl

DEMAC Acountans/ Consultants Bellweg 2a 4104 BJ Culemborg T: (0345) 53 20 10 E: info@demac.nl I: www.demac.nl

17 juli 2016, jaargang 24, nr. 7.

De BOVAGkrant is het officiële leden­ magazine van BOVAG en verschijnt 12 keer per jaar.

UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel.: (030) 65 95 211. I: www.bovagkrant.nl.

HOOFDREDACTIE Elvira Spoelstra.

E: elviraspoelstra@bovag.nl.

REDACTIE Julia Hamel, Linda in ’t Hout, Selita Oosterveld E: redactie@bovag.nl TRAFFIC Carolien van Rheenen.

E: traffic@bovagkrant.nl.

PROJECTBEGELEIDING & VORMGEVING ZB Communicatie & Media; Ritchard Kelliher ADVERTENTIES Vakmedianet; Informatie over verschijningsdata, plaatsing en tarieven van advertenties op www. bovagkrant.nl. Mail: sales@bovagkrant.nl DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle.

ABONNEMENTEN Opgave, adres­ wijzigingen en vragen: Abonnementenland, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (0900) 22 65 263. E: klantenservice@aboland.nl.

I: www.aboland.nl. Abonnementsprijs:

€ 110,00 per jaar excl. BTW. (Losse nummers op aanvraag.)

BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl. MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Tom Huyskens, Talita Kalloe, Willem Laros, Mark Litjens, Margôt Melissen, Kris van de Sande, Paul de Waal, Adobe Stock, BOVAG-archief.

De redactie van BOVAG is bij de samen­ stelling van deze uitgave zorgvuldig te werk gegaan. Ondanks dat kan het toch mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op prijs om daarvan op de hoogte te worden gesteld.

Hergebruik van artikelen uit de BOVAG­krant is toegestaan, mits BOVAG daarvoor vooraf toestemming heeft ge­geven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld van BOVAG of haar medewerkers) geen aansprakelijk­heid aanvaarden voor moge­lijke gevolgen die zouden kunnen voort­vloeien uit het (her)gebruik van de in deze uit­gave opgenomen informatie.

BOVAGkrant NUMMER 7 / JULI 2016 31

Verzekeringen, financieringen en rechtshulp.

Samen gaan we vooruit.

Hoe kunnen wij jou helpen? www.wijzijnbovemij.nl