BOVAGkrant 2017-4 editie kampeer- en aanhangwagenbedrijven

nummer 4 / april 2017

CARA CAM VAN-, PE AAN 足HAN R- EN BEDR G足WAGEN 足 IJVEN

krant

CCB/AWB

ALLES VOOR EEN BETERE KILOMETER.

in dit nummer:

Vakantie足 krachten

Maak goede afspraken pagina 12

All-inprijzen

Onvermijdbare kosten moeten in de advertentieprijs pagina 14

Nonconformiteit

Hoe ver reikt het recht? pagina 18

Caravan- en camperondernemers kunnen zoveel van elkaar leren Nando Duijndam, Duijndam Delft Caravan & Campers

SPEC I EDIT ALE IE

miljoen autobanden AchtAcht miljoen oudeoude autobanden inzamelen per jaar... inzamelen per jaar... zijn allegebruikte ingeleverde gebruikte personenwagenbanden …dat zijn alle…dat ingeleverde personenwagenbanden in Nederlandin Nederland is gelijk van aan 400 de oppervlakte van 400 voetbalvelden …dat is gelijk aan de…dat oppervlakte voetbalvelden

…op milieuverantwoorde …op milieuverantwoorde wijze verwerkt wijze verwerkt …dit levert 32 miljoen kilo hoogwaardige grondstoffen …dit levert 32 miljoen kilo hoogwaardige grondstoffen …dit betekent bijna 60.000 ton minder CO2-uitstoot …dit betekent bijna 60.000 ton minder CO2-uitstoot daarmee besparen we CO2 gelijk aan de emissie van …daarmee besparen we CO2 gelijk aan de emissie…van 400 miljoen autokilometers (10.000 keer de aardbol 400 miljoen autokilometers (10.000 keer de aardbol rond) of de aanplant van 400.000 nieuwe bomenrond) of de aanplant van 400.000 nieuwe bomen

RecyBEM wenst u fijne feestdagen en een voorspoedig ‘Oud voor Nieuw’ in 2017.

Inzamelen Inzamelenoude oude banden. banden. Voor Voor een een schoner schoner milieu. milieu.

Alle gebruikte autobanden worden in Nederland Alle gebruikte autobanden worden in Nederland door RecyBEM ingezameld ingezamelden en op op een een milieuverantwoorde milieuverantwoorde wijze wijze verwerkt.

RecyBEM is een initiatief van van uw uw bandenleverancier. bandenleverancier.

Het RecyBEM-systeem is door door het het ministerie ministerie van van I&M I&M algemeen verbindend verklaard verklaard (AVV).

(AVV). Hierdoor Hierdoor heeft heeft RecyBEM kracht van wet.

www.bandenmilieu.nl www.bandenmilieu.nl

Oude banden, nieuw leven.

VOORAF

VOORWOORD

INHOUD

Nu kan ’t!

Als ondernemer hoef ik u niet uit te leggen wat investeren is. In de politiek hebben ze daar soms zo hun eigen gedachten over. Ik zeg dat omdat Nederland voor het eerst in jaren een fors begrotingsoverschot heeft.

Dat betekent dat de BV Nederland kan investeren. Geld stoppen dus, in zaken die structureel rendement opleveren.

Denk bijvoorbeeld aan het goedkoper maken van arbeid. Dat is een mes dat aan vele kanten snijdt. Nu kan ’t.

Denk ook aan het verlagen van de lasten voor burgers. Als we nu niks doen, gaan de lasten richting 2021 nog eens met zeven miljard omhoog. Maak de boel eenvoudiger en verlaag de belastingen. Nu kan ’t.

Wat we ook snel kunnen oplossen zijn de problemen rond de Wet Werk en Zekerheid, de bij mkb'ers zwaar knellende loondoorbetaling bij ziekte en de zzp-wetgeving.

Zodat ondernemers weer mensen durven aan te nemen en als opdrachtgever weer durven te contracteren. Nu kan ’t.

En natuurlijk moeten we als een speer de grootste knelpunten op de weg en in het OV oplossen. En via een mobiliteits­akkoord ook voor de middel­lange en langere termijn zorgeloze mobiliteit garanderen. Dat kan alleen als we stoppen met door een koker naar óf de auto, óf de trein, óf de binnen­vaart te kijken. Tijd voor overheid en politiek om het voorbeeld van de sector te volgen en wanden weg te slaan tussen de ministeries, praatclubs en commissies.

Want nu kan ’t.

14

Transparantie in prijzen

De ACM is er duidelijk in: alle onvermijdbare kosten moeten in de advertentieprijs zitten. Caravan- en camperfabrikanten moeten daarin transparant zijn en hun prijslijsten aanpassen. Maar wat kunnen de retailers doen?

Nando Duijndam Nando Duijndam van het gelijknamige caravanbedrijf uit Delft gelooft in samenwerken tussen ondernemers.

Daarom is hij ook een van de initiatiefnemers van Viva Kamperen!

18

16

Garantie en nonconformiteit

Zeepkisten bouwen BOVAG is officieel servicepartner van de Red Bull Zeepkistenrace in Valkenburg dit jaar. BOVAG-leden kunnen ook meedoen.

04 KORT

Een aandeel in Bovemij levert al snel wat op.

22 LEDENVOORDEEL

Hoe ver reikt het recht van de consument als hij niet tevreden is over zijn aankoop? Tien zaken die iedere ondernemer moet weten over de wet op non-conformiteit.

Afspraken met vakantie­ krachten

Berichten van BOVAG, ideeën voor innovatie, gehoord in de branche en daarbuiten.

06 BOVEMIJ

Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter BOVAG

10

12

Als het vaste personeel op het strand ligt, biedt een vakantiewerker uitkomst. Maar wie mag je wat laten doen?

BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017 3

KORT WERKGEVERSZAKEN GEHOORD IN DE BRANCHE

De keuze voor investeren in spoor of asfalt is eigenlijk niet meer interessant. Mensen willen van A naar B. (...) Dus we moeten niet teveel in hokjes denken Minister Melanie Schultz in het AD over haar wens om een vervoerswet te maken die klaar voor alle innovatieve plannen.

INFOBL AD

Voldoet uw website aan de wet?

V

erkoopt u producten of diensten online? Dan moet uw website aan de wettelijke regels over koop op afstand voldoen. BOVAG heeft een infoblad gemaakt waarin alle relevante weten regelgeving op een rijtje staat.

Vakbond overhandigt petitie Vakbond FNV heeft tijdens een BOVAG Ondernemerscafé in Apeldoorn een petitie aangeboden namens monteurs.

Daarin gaven zij aan 'op' te zijn. De petitie, die 3.500 handtekeningen telt, richt zich op een jaarlijkse keuze inzake ADV of vrije dagen, overuren vergoeden in geld of vrije tijd en 's zaterdags werken op vrijwillige basis. Alle drie de punten echter zijn in de recent met onder meer FNV afgesloten cao geregeld. BOVAG

is verbaasd en vindt het ongepast dat FNV nu probeert buiten de cao om met individuele werkgevers afspraken te maken. Zowel werkgevers als werknemers zijn gebaat bij arbeidsrust.

Daar sluit je een cao voor af. BOVAG is inmiddels in gesprek met FNV over de petitie en probeert in het kielzog daarvan ook goede afspraken te maken over de soms verstorende bezoeken van de FNVmedewerkers aan BOVAG-bedrijven.

Drie tips om uw website 'koop op afstand'-proof te maken: 1 Geef duidelijk aan dat de consument een betalingsverplichting aangaat met zijn druk op de knop, bijvoorbeeld door de bestelknop te omschrijven als ‘bestel en betaal’. Een knop met het label ‘bestellen’ is volgens de wet niet voldoende.

2 Hanteer naast de BOVAGvoor­waarden ook de neutrale Thuiswinkel-voorwaarden. In de algemene voor­waarden

van BOVAG wordt alleen verwezen naar het bestaan van de wet over koop op afstand.

In de neutrale Thuiswinkelvoorwaarden worden alle relevante wettelijke regels helemaal herhaald.

3 Laat de consument aanvinken dat hij akkoord gaat met de algemene (BOVAG- en neutrale Thuiswinkel-)voorwaarden voordat hij zijn bestelling kan plaatsen.

 Download het infoblad op leden.bovag.nl en zoek op 'koop op afstand'.

VEILIG WERKEN

Arbocatalogus vernieuwd

Agenda

H

et gedeelte van de arbo­ catalogus over zwaar werk is geactualiseerd, leesbaarder en gemakkelijker te doorzoeken gemaakt.

Ook is de informatie per werkgebied ingedeeld, zodat zichtbaar is waar u aan moet denken als u bijvoorbeeld in het magazijn werkt of in de werkplaats.

In de arbocatalogus zijn praktische oplossingen te vinden voor alle arborisico's in uw werk. Hij is voor alle 4 BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017

deelbranches op maat gemaakt en sluit naadloos aan op de digitale Branche RI&E.

 Kijk voor meer informatie op arbomobiel.nl.

Mei  2 mei: Ondernemerscafé (Venlo)  10 mei: Ondernemerscafé (Eindhoven)  16 mei: Ondernemerscafé (Goes)  30 mei: Ondernemerscafé (Rotterdam)

Juni  6 juni: Ondernemerscafé (Bunnik)

 Kijk op leden.bovag.nl/ agenda voor meer events.

KORT VAN DE AFDELINGEN

DOWNLOADS

Topniveau

Online BOVAG-formulieren

M

aar liefst 73 Nederlandse monteurs van caravan- en camperbedrijven hebben sinds februari een Duits diploma op zak.

Tijdens een meerdaagse cursus bij BOVAG in Bunnik werden zij aan de hand van Duitstalig lesmateriaal door vertegenwoordigers van de Deutsche Flüssiggas Akademie helemaal bijgespijkerd op het gebied van de strenge G607 Gaskeuring.

Op veel campings bij de Oosterburen, maar ook in Zwitserland en Oostenrijk, moeten kampeerders kunnen aantonen dat zij deze keuring hebben laten uitvoeren. Samen met Gimeg en Truma besloten we deze training te organiseren en de animo was overweldigend. Ik heb grote bewondering voor de leden die hun personeel er naartoe hebben gestuurd en nog veel meer bewondering voor de monteurs die zich op technisch vlak in een vreemde taal hebben laten bijscholen. Ga er maar aan staan.

Gelukkig was het afsluitende examen wel in onze moerstaal en die werd met een gemiddeld cijfer van 7,5 afgesloten. Dit toont maar weer eens aan dat de Nederlandse caravan- en camperbranche een absoluut topniveau nastreeft en zich zelfs niet laat weerhouden door onderwijs in een andere taal!

Siewert Gorter, voorzitter BOVAG Caravan- en Camperbedrijven

Petje af voor de branche

D

e meeste mensen kennen aanhangwagens vooral om wat hout of tuinafval te vervoeren.

Omdat ik in de jaren negentig bij een bomenbedrijf werkte, wist ik beter. Toch verbaast het me hoeveel er komt kijken bij deze mooie branche. In oktober 2016 vroeg BOVAG me of ik tijdelijk de functie van branchemanager op me wilde nemen. En dat deed ik graag, juist ook door die ervaring uit het verleden. “Makkie”, dacht ik. Nou, dat valt toch aardig tegen. Hoe krijg je het bijvoorbeeld voor elkaar dat meer ondernemers gebruik gaan maken van de digitale formulieren? En ook is het ontwikkelen van een goed opleidingstraject een hele uitdaging. ‘Te klein voor het tafellaken, te groot voor het servet’ is daarbij echt van toepassing. Wat dan nodig is: dat de branche zelf bijspringt. En dat gebeurt. Met een inzet waar ik mijn petje voor afneem. De eerste trainings- en examenronde zit erop. Nu verder! Want alleen door kwaliteit kunnen al die mooie BOVAG-aanhangwagenbedrijven zich onderscheiden in de branche en gelukkig wordt dat ruimschoots onderkend door de leden.

Willem Helwegen, branchemanager BOVAG Aanhangwagenbedrijven a.i.

D

e vertrouwde standaardformulieren van BOVAG zijn ook digitaal beschikbaar. U kunt de formulieren digitaal invullen, opslaan en printen.

Het product is bovendien uitgerust met handige koppelingen zodat veel gegevens automatisch worden ingevuld. Bespaar tijd en voorkom ordners vol met papier!

Digitale formulieren besparen u invultijd

door slimme koppelingen in het formulier en eerder ingevulde klantgegevens worden bewaard. Ook kunt u zoeken op kenteken in de landelijke database waarin alle onderhoudsformulieren zonder klantgegevens worden opgeslagen. Digitale formulieren zijn snel terug te vinden.

 Lees meer op leden.bovag.nl/ digitaleformulieren.

BIJEENKOMST

Personeel onderwerp van gesprek

M

edewerkers: hoe neemt u ze mee in tijden van verandering? En hoe zorgt u dat hun bijdrage waardevol is en iedereen gemotiveerd blijft?

Deze vragen staan centraal tijdens de ondernemerscafés die weer van start zijn gegaan.

Maatschappij, technologie en consumentengedrag veranderen in hoog tempo en het is het voor een BOVAGbedrijf belangrijk om mee te bewegen, zodat het bestaansrecht houdt. Essentieel daarbij is dat het personeel dat ook doet.

Maar hoe zet u medewerkers zo in dat ze waarde toevoegen aan uw bedrijf, nu én in de toekomst? Open discussie met de cafébezoekers wordt afgewisseld met feedback en praktische informatie van de loopbaancoaches en andere deskundigen van BOVAG. Het ondernemerscafé is naast leerzaam ook een leuke gelegenheid om collega-ondernemers van binnen én buiten uw branche te spreken.

Data & locaties De BOVAG Ondernemerscafés worden door heel Nederland georganiseerd, ook bij u in de regio. De cafés starten om 18.15 uur met soep en broodjes. Om 19.00 uur start het programma, dat rond 21.00 uur wordt afgesloten met een borrel. Op de volgende data bent u van harte welkom:  2 mei: Venlo  10 mei: Eindhoven  16 mei: Goes  30 mei: Rotterdam  6 juni: Bunnik  13 juni: Amsterdam

 Kijk voor meer informatie op leden.bovag.nl/ondernemerscafe.

BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017 5

BOVEMIJ Bovemij in cijfers

17,5

De winst van Bovemij is in 2016 17,5 miljoen euro, 2 miljoen meer dan 2015.

De netto schadelast is ondanks de historische storm- en brandschades met 67,9% lager dan in 2015 (69,5%).

Dit is een positieve ontwikkeling ten opzichte van de stijgende trend die zich in 2012 inzette.

€22,-

De waarde van een Bovemij-certificaat wordt jaarlijks op de aandeelhoudersvergadering vastgesteld. In 2016 was de waarde € 22,— per certificaat. Bij de eerste uitgifte van de aandelen in 2010 was dit nog maar € 16, —, een waardevermeerdering van 37,5 %! Het dividend per aandeel over 2016 is 0,39 per certificaat.

In totaal wordt er over het jaar 2016 3,6 miljoen euro aan dividend uitgekeerd.

In 2016 is er in totaal bijna 32 miljoen euro aan provisie teruggestroomd naar de branche en 67,3 miljoen euro aan schade-uitkeringen.

Private Lease aanbieder Helder heeft inmiddels gemiddeld 60 nieuwe klanten per maand. Maar liefst 100% van deze klanten geeft aan tevreden te zijn over de dienstverlening.

Bovemij-dochter ENRA heeft ruim 845.000 fietsconsumenten verzekerd.

Daarmee zijn ze marktleider in het segment fietsverzekeringen.

6 BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017

17,5 miljoen winst Al ruim vijftig jaar is Bovemij dé verzekeraar en financieel dienst­verlener van de mobiliteitsbranche. Opgericht vóór de leden van BOVAG en dóór leden van BOVAG. De jaarcijfers laten zien dat het bedrijf groeit en bloeit, en daar profiteert de hele branche van.

D

e jaarcijfers van Bovemij liegen er niet om. Het gaat goed met het bedrijf. In 2016 maakt het bedrijf 17,5 miljoen euro winst.

Winst die via dividend terug de branche in gaat (zie ook artikel op pagina 7).

De branche profiteert niet alleen daardoor: “Het afgelopen jaar hebben we de twee grootste schadeuitkeringen uit onze geschiedenis gedaan,” zegt Coen Post, lid van het raad van bestuur van Bovemij. “Een BOVAG-lid verloor zijn hele bedrijf aan brand, gelukkig was hij goed verzekerd en kan hij zijn bedrijf nu weer opbouwen.

De andere schadepost was de enorme hagelbui van 23 juni vorig jaar in de regio Eindhoven.

Natuurlijk drukt zo'n schade onze balans, maar diverse auto- en schadebedrijven hebben maandenlang volle werkplaatsen gehad en dat

is alleen maar goed voor de branche.” Bovemij stelt zich ook op als partner van BOVAG-leden.

Post: “Onze financieringsmaatschappij groeit erg hard. Daarmee financieren we de leasevloot van BOVAG-leden en verzorgen wij de back-office.

BOVAG-leden kunnen daardoor doen waar ze goed in zijn: verkoop en onderhoud van auto’s.

Door de leaseconstructie zijn de autobedrijven bovendien verzekerd van een langdurige klantrelatie. In 2015 financierden we een wagenpark ter waarde van 85 miljoen euro via veertig bedrijven.

In 2016 is dat bedrag gegroeid naar 127 miljoen euro via zestig deelnemende bedrijven.”

Data- en internetactiviteiten De enorme ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en het veranderd consumentengedrag op het gebied van mobiliteit zijn belangrijk voor BOVAG-leden en dus ook voor Bovemij. “Een goede inrichting op het gebied van data en internet is essentieel. Vandaar dat wij de data- en internetactiviteiten eind 2016 fors hebben verstevigd met de overname van RDC. In 2016 hebben wij 69% van de aandelen overgenomen van BOVAG.” Ook Helder draagt bij aan de koers van Bovemij om meer grip te krijgen op de digitalisering: “Helder is een experiment waarbij we vraag en aanbod op gebied van mobiliteit met elkaar willen verbinden.

Dat doen we met een leaseproduct waarbij de consument een gebruikte auto bij een BOVAG-autobedrijf kan leasen.”

BOVEMIJ Het totaal­ rendement is sinds de introductie 61,5%

(Aan) delen in de winst Tot 2010 was BOVAG de enige aandeelhouder van Bovemij.

Nu zijn er naast BOVAG nog 278 aandeelhouders die samen 17,56% van Bovemij bezitten. Die zijn allemaal BOVAG-lid of gelieerd aan een BOVAG-bedrijf. De verzekeraar en financieel dienstverlener boekt jaar na jaar mooie cijfers. BOVAG-leden die willen investeren kunnen zelf ook aandeelhouder worden.

E

“

igenlijk zijn alle BOVAG-leden indirect al aandeelhouder van Bovemij. Want BOVAG is van de leden, en Bovemij is voor zo’n 83 procent eigendom van BOVAG. Gaat het goed met ons, dan kunnen we meer dividend uitkeren aan onze aandeelhouders. Van dat geld kan BOVAG de leden nog beter van dienst zijn,” zegt Coen Post, lid van de Raad van Bestuur.

“Leden die ook direct aandelen van Bovemij bezitten profiteren dubbel. Zij krijgen jaarlijks zelf ook een mooie dividenduitkering. Wij halen ook

ons voordeel uit de aandeelhouders. Door hun betrokkenheid bij Bovemij zijn het echte partners en ambassadeurs van ons geworden.”

Waarom ondernemers zouden moeten overwegen om Bovemij-certificaten aan te schaffen? Coen Post weet het antwoord wel: “Omdat het totaalrendement in 2016 sinds de introductie in 2010 al 61,5% was! De waarde van het Bovemij-certificaat is met 37,5% gestegen. Daarnaast hebben we dividend uitgekeerd; sinds 2010 levert dat een cumulatief dividendrendement op van 24%.”

Zo wordt u aandeelhouder van Bovemij

1

Maak een account aan bij NPEX via npex.nl. Verifieer uw gegevens met een kopie van uw ID en een transactie van een cent van uw bankrekening. U heeft nu toegang tot de openbare markt van NPEX.

2 3 4 5

Vraag bij STAK toegang aan tot de aandelenmarkt van Bovemij.

Indien zij verifiëren dat u BOVAG-lid bent, geven zij dit door aan NPEX. Maak via uw bankrekening een investeringsbedrag over naar uw NPEX-rekening.

Via het veilingsysteem op npex.nl kunt u iedere donderdag handelen in Bovemij-aandelen.

Jaarlijks wordt er dividend uitgekeerd aan de aandeelhouders.

BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017 7

Krijg ik mijn team straks net zo connected als de connected car?

Ben jij klaar voor de toekomst?

Er verandert veel binnen de autobranche. Verander daarom mee. Haal het beste uit je bedrijf. En uit je mensen. Wil je weten hoe? Stel deze vraag dan aan één van onze gratis loopbaancoaches. Ze zijn er voor werkgevers én individuele medewerkers. Ontdek hoe loopbaancoaching werkt en lees de ervaringen van anderen op oomt.nl/loopbaancoaches.

CONJUNCTUURPEILING L A AT OVERWEGEND POSITIEF BEELD ZIEN

Ondernemers­vertrouwen BOVAG-leden gestegen % Opvallende cijfers

Het ondernemers­ ver­trouwen van BOVAG-leden is over de tweede helft van 2016 gestegen.

Dat betekent dat ze positiever zijn over de nabije toekomst. Dat blijkt uit de BOVAG Conjunctuurpeiling.

Ondernemers zijn tevreden over de gemeten omzet en de winstgevendheid in de tweede helft van vorig jaar. Ook over de verwachtingen van de resultaten over de eerste helft van 2017 zijn BOVAG-leden over het algemeen positief gestemd, hoewel er per branche verschillen zijn.

In de BOVAG Conjunctuurpeiling worden BOVAG-leden twee keer per jaar gevraagd hoe hun bedrijf het afgelopen halfjaar heeft gepresteerd ten opzichte van dezelfde periode een jaar geleden. In dit geval werd gevraagd naar de resultaten van de tweede helft van 2016, vergeleken met het tweede halfjaar van 2015. Op alle onderwerpen kunnen ondernemers slechts aangeven of er sprake is van een toename, afname of geen verschil (gelijk gebleven).

6,3 60 is het rapportcijfer dat BOVAG-ondernemers gaven aan de ontwikkeling van de omzet in de tweede helft van 2016. De ontwikkeling van de winst gaven zij het cijfer 6,4.

47

%

31% verwacht dat de omzet en winst in de eerste helft van 2017 zal stijgen. Het grootste gedeelte van de ondernemers denkt dat dit gelijk zal blijven: respectievelijk 59% en 58%.

Circa 60% van de caravan-, camper- en aanhangwagenleden rapporteerde in de tweede helft van 2016 een toename van de omzet en de winst.

38% van de caravanen camperbedrijven verwacht dat in de eerste helft van 2017 de omzet zal toenemen. Bij aanhangwagenbedrijven is dit percentage 29%.

47% van de ondernemers gaf aan dat de omzet en winst in de tweede helft van 2016 zijn toegenomen, ten opzichte van dezelfde periode in 2015.

18 23 %

%

Bij 18% van de ondernemers steeg het aantal vacatures in de tweede helft van 2016. Hetzelfde percentage verwacht dat dit aantal in de eerste helft van 2017 nog verder zal stijgen. Slechts 8% denkt dat het afneemt.

Het aantal medewerkers is toegenomen bij 23% van de ondernemers. Voor de eerste helft van 2017 verwacht 21% dat het verder stijgt. 73% verwacht dat het aantal medewerkers gelijk blijft.

74% van de aanhang­ wagen­bedrijven zag de omzet aftersales toenemen in de tweede helft van 2016, slechts 5% rapporteerde een afname.

Ondernemersvertrouwen BOVAG leden Het ondernemersvertrouwen is in de tweede helft van 2016 met 16 punten gestegen (van 5 naar 21) ten opzichte van de eerste helft van 2016. Het is op hoogste niveau sinds de start van de conjunctuur­peiling in 2009 en vier keer hoger dan een half jaar geleden. Het onder­nemers­vertrouwen is een indicator die is samengesteld uit de verwachting van BOVAG-leden over de ontwikkeling van omzet, het aantal werk­nemers, de winst­ gevend­heid en de investeringen in vaste activa.

21 5

6

2010

9 1 2011

2012

2013

2014

-15 -23 -37

-26

-31 -39

8

2015

5 2016

Onder de respondenten bevonden zich 74 caravanen camperbedrijven en 21 aanhangwagenbedrijven.

Download de volledige rappor­ tages op leden.bovag.nl.

-20

Per half jaar BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017 9

PORTRET VAN EEN ONDERNEMER

Ik wil mezelf altijd blijven verbeteren

Samen kamperen, samen ondernemen De 41-jarige Nando Duijndam van Duijndam Delft Caravans & Campers gelooft heilig in samenwerking met andere ondernemers. Hij is een van de oprichters van Viva Kamperen, een overkoepelend orgaan van negentien grote caravan- en camperbedrijven. “Alleen red je het niet in deze snel veranderende wereld. Samenwerking geeft rust en leidt tot vooruitgang.”

E

“

en werknemer stuurde vanuit Bonaire een appje met foto naar me toe van een Kip DeLuxe 35. Hij was onderweg van het vliegveld naar zijn vakantieappartement en zag de caravan staan. Op die caravan zat overduidelijk onze sticker geplakt, met de letters DD in felblauwe kleuren. Onze slogan is: ‘Je ziet ze echt overal’. Nou, je ziet ze dus écht overal. Geen idee waarom deze Kip daar stond, maar hij had wel de lange overtocht over de oceaan gemaakt.

Ik moest er even om glimlachen.”

Ambassadeurs “Wij verkopen vakantiegevoel en vakantieplezier. Mensen die in onze winkel komen, zijn dan ook meestal goed gehumeurd. Het klinkt als een cliché, maar wij doen er alles aan om de klant tevreden te houden: tevreden klanten zijn onze beste ambassadeurs. De drukte begint wanneer het mooie weer een tijdje aanhoudt. De eerste week gaan mensen de tuin in of het huis schoonmaken, daarna komen ze naar ons. Rond de zomervakantie is het hier ook altijd druk. Van origine is dit een caravanbedrijf, de campers zijn er later bij gekomen.

Wij verkopen net iets meer caravans dan 10 BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017

campers: zestig procent tegenover veertig procent. Ik merk wel dat de camper de laatste jaren enorm aan populariteit wint, met name onder jongeren. Een camper is stoer, terwijl een caravan – helaas – nog steeds een beetje een stoffig imago heeft.

Veel mensen denken dat een caravan en camper inwisselbaar zijn, maar de verschillen in beleving zijn zo groot. Het is toch een andere manier van op vakantie gaan.

Wil je een week of langer op dezelfde plek blijven staan, dan ben je beter af met een caravan. Een camper, die duurder is in aanschaf, is vooral geschikt voor mensen die actief doorreizen. Je draait de stoel om en je kunt gaan rijden. Wij nemen uitgebreid de tijd om de voor- en nadelen met klanten te bespreken. Naast verkoop van nieuwe en tweedehands caravans en campers is onderhoud en schadeherstel een belangrijk onderdeel van Duijndam Delft.”

Samenwerken “Als jochie van drie liep ik al rond in dit bedrijf, dat toen nog van mijn vader was. De showroom bevond zich op de oude stallen waar vroeger de koeien van mijn opa in stonden. Als vakantie- en weekendhulp heb ik campers en caravans gewassen,

in de kampeerwinkel gestaan en in de werkplaats gewerkt. Ik heb een automatiserings- en telematicaopleiding gedaan, daarna ben ik voor mijn vader gaan werken. Dat was in 1997. Eerst in de verkoop, daarna steeds een stapje hoger. Het bedrijf bevond zich toen een kilometer verderop.

Sinds 2008 is Duijndam Delft gevestigd aan de Rotterdamseweg 266A. In 2012 heb ik het bedrijf officieel overgenomen, samen met mijn compagnon Marco Pacqué. Mijn vader en moeder helpen nog steeds mee. In totaal werken hier 24 mensen. Ik ben een ondernemer die gelooft in samenwerken met andere caravan- en camperbedrijven.

Wij kunnen zoveel van elkaar leren. Dat gaat over marketing, maar ook over omgaan met personeel of het gebruik van bepaalde apparatuur en software. Openheid en het delen van kennis leidt tot vooruitgang, daar ben ik heilig van overtuigd. Ik ben een van de vijf oprichters van Viva Kamperen, een landelijk netwerk van BOVAG-bedrijven, inclusief webshop. Ik laat me ook graag inspireren door vrienden die werkzaam zijn in een hele andere branche. Hoe gaan zij bijvoorbeeld om met social media? Ook bezoek ik regelmatig netwerkbijeenkomsten. Ik wil mezelf altijd blijven verbeteren.”

Tekst: Jeroen Kreule Fotografie: Peter Arno Broer

BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017 11

PRAKTISCHE TIPS

4

Risicovol werk moet áltijd onder begeleiding

tips bij het aannemen van vakan De voorjaars- en zomerperiode zijn ideale tijden om klussen op te pakken die normaal gesproken in alle hectiek blijven liggen. Na de eindexamen­periode in mei zijn er bovendien altijd wel enthousiaste jongeren die wel een zakcentje willen bijverdienen. Maar wat zijn precies de regels rondom vakantie­krachten?

En waar moet u op letten?

12 BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017

1

Vanaf welke leeftijd mogen jongeren vakantiewerk doen?

Scholieren mogen vanaf 13 jaar lichte werkzaamheden uitvoeren. Ze mogen maximaal 4 weken per jaar (3 weken aaneengesloten) 35 uur per vakantieweek en 7 uur per dag werken. De werkdag moet plaatsvinden tussen 7.00 uur ’s ochtends en 19.00 uur ’s avonds en niet op zondag. Vanaf 15 jaar mogen jongeren mogen maximaal 6 weken per jaar werken (4 weken aaneengesloten). Ze mogen 8 uur per dag en 40 uur per vakantieweek werken. 15-jarigen mogen niet na 21.00 uur 's avonds werken. Ze mogen wél op zondag werken mits ze op zaterdag vrij zijn.

De regels rondom werk voor 16- en 17-jarigen zijn nagenoeg hetzelfde als die voor volwassenen. Deze jongeren mogen maximaal 45 uur per week en 9 uur per dag werken. Ze mogen niet ’s nachts, als oproepdienst of overwerken.

Tekst: Julia Hamel

tiekrachten 2

Wat voor werk mogen vakantiewerkers doen?

Jongeren van 16 en 17 morgen bijna elk soort werk doen. Ze mogen alleen nooit gevaarlijke werkzaamheden uitvoeren of in aanraking komen met gevaarlijke stoffen. Zijn er toch risicovolle werkzaamheden? Dan moet er deskundig toezicht zijn. Onder de 16 jaar moeten werkzaamheden altijd onder toezicht van een volwassene plaatsvinden. Ook moet het werk van deze jongeren beperkt zijn toch lichte hand- en spandiensten. Denk hierbij aan vakkenvullen of auto’s poetsen. Ze mogen niet met machines werken en ook zij mogen geen gevaarlijke werkzaamheden uitvoeren of in aanraking komen met gevaarlijke stoffen.

3

Hoeveel moet je een vakantiewerker betalen?

Voor jongeren onder de 15 bestaat er geen minimumloon. Redelijkerwijs kunt u met deze kinderen het minimumloon voor 15-jarigen afspreken. Zij verdienen in 2017 minimaal € 465,50 per maand op basis van 40 uur per week. 16-jarigen verdienen minimaal € 535,30 en 17-jarigen € 612,90 per maand. Bij vakantiewerk is sprake van een normale (kortlopende) arbeidsovereenkomst. Daarom moet er ook gewoon loonbelasting worden betaald en premies worden ingehouden van het salaris. De vakantiekracht kan deze grotendeels terugvragen via de Belastingdienst. Vakantiemedewerkers hebben ook recht op vakantiegeld. U kunt in het contract afspreken dat het vakantiegeld maandelijks of bij het beëindigen van het dienstverband wordt uitbetaald. Vakantiewerkers vallen gewoon onder de cao en hebben net als reguliere werknemers recht op toeslagen bij avond- en weekenddiensten.

4

Wat leg je vast in een arbeidscontract?

Wilt u een vakantiemedewerker onder de 16 aannemen? Vraag dan eerst toestemming aan de ouders en leg deze toestemming vast door ze mee te laten tekenen op het arbeidscontract. Vakantiemedewerkers kunnen bij een uitzendbureau of bij uzelf in dienst komen. In het tweede geval heeft BOVAG voorbeeldarbeidscontracten voor bepaalde tijd waarbij rekening wordt gehouden met de cao’s. U vindt ze op leden.bovag.nl/ vakantiekrachten.

Meer weten? Kijk op www.rijksoverheid.nl/ onderwerpen/jongeren-en-werk. Vragen? Bel met BOVAG Ledenadvies via (030) 659 53 00.

BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017 13

SALES & MANAGEMENT

REGELS GELDEN OOK VOOR CARAVANEN CAMPERBEDRIJVEN

Onvermijdbare kosten moeten in advertentieprijs W

ANWB roept de caravanen camper­branche op om alle niet-vermijdbare kosten op te nemen in de prijs die geadverteerd wordt, zoals de wet voorschrijft. In veel prijslijsten is dat al het geval.

Fabrikanten hebben inmiddels afge­sproken dat zij nietvermijdbare kosten in de prijs­ lijsten gaan verwerken, maar ook caravan­bedrijven zélf moeten aanpassingen maken.

14 BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017

at is er aan de hand?

Na signalen van ANWB en Consumentenbond riep de ACM (Autoriteit Consument & Markt) de autobranche vorig jaar op om voortaan te adverteren met prijzen waarin alle niet-vermijdbare kosten zijn opgenomen. BOVAG heeft die oproep doorgegeven aan de autobedrijven.

Het is immers een verplichting die voortvloeit uit de wet. De ACM heeft daarbij van meet af aan vermeld dat deze verplichting ook geldt voor bijvoorbeeld caravanbedrijven en motorfietsbedrijven. Daarom heeft BOVAG de boodschap ook aan die sectoren doorgegeven. Vergezeld van de mededeling dat wie zich niet houdt aan die verplichting uiteindelijk een fikse boete kan krijgen. De ANWB richt nu zijn pijlen expliciet op de caravanbranche, omdat de bond naar eigen zeggen constateert dat in de huidige prijslijsten nog te vaak sprake is van een aankoopprijs en daarnaast 'rijklaarmaakkosten'

waarin niet vermijdbare kosten zijn opgenomen.

Dat is overigens verklaarbaar omdat veel prijslijsten gedrukt waren voordat de all-inprijzenstorm in autoland opstak.

Wat zijn die ‘onvermijdbare kosten’ bij caravans en campers?

Volgens de ACM zijn dat alle kosten die nodig zijn om te zorgen dat een klant met zijn nieuwe caravan of camper rijdend de showroom kan verlaten.

Denk hierbij aan leges, bpm, btw, recyclings- en verwijderingsbijdragen en andere onvermijdbare kosten die van toepassing kunnen zijn zoals transportkosten, leges, bpm, btw, kentekenplaten en verwijderingsbijdragen voor banden, koelkast, tv etcetera. Brandstofkosten bij campers zijn vrijwel geheel vermijdbaar zolang er een bodempje in de tank zit. Ook vloermatten, veiligheidspakketten en een poetsbeurt kunnen vermijdbare kosten zijn in de ogen van de ACM en hoeven dus niet in

Tekst: Paul de Waal en Julia Hamel

Het is zaak om op website, in showroom en advertenties met nietvermijdbare kosten te communiceren

Wat moet een caravandealer doen?

Hoeft een caravanbedrijf dan nu helemaal niets te doen? Zeker wel. Het is te veel gevraagd om fabrieksprijslijsten nu zelf te gaan aanpassen – zo geeft de ANWB zelf ook aan – maar het is wel zaak om op de eigen website, in de showroom en in advertenties prijzen te hanteren waarin alle niet-vermijdbare kosten zijn verwerkt. Wie dat niet doet, loopt kans op een boete. Als het goed is zijn de prijslijsten vanaf modeljaar 2018, die dus halverwege dit jaar verspreid gaan worden, aangepast aan de wettelijke voorschriften.

Hoe zit het met occasions?

een all-inprijs te worden opgenomen. Wat niet wil zeggen dat ze niet los erbij verkocht kunnen worden natuurlijk. Maar let op: als u de klant geen keuze biedt en zaken als vloermatten, veiligheidspakketten of een poetsbeurt altijd in rekening brengt dan is er wel sprake van onvermijdbare kosten.

Deze kosten moeten dan ook in de prijs worden opgenomen en duidelijk worden gecommuniceerd.

Zijn er al stappen genomen?

Kort na de ACM-oproep hebben de caravanfabrikanten samen met hun koepel KCI en met BOVAG-leden de koppen bij elkaar gestoken.

En dat heeft geleid tot een lijst van kosten die onvermijdbaar zijn voor de klant en die dus opgenomen moeten worden in de advertentieprijs. De fabrikanten hebben afgesproken dat de prijslijsten van modeljaar 2018 'ACM-proof' zijn. Overigens zijn van de nodige fabrikanten de prijslijsten per 1 januari 2017 al aangepast.

Als je de redenatie van de niet-vermijdbare kosten van de ACM doortrekt, dan zijn bij de verkoop van gebruikte voertuigen alleen de leges onvermijdbaar (indien deze aan de klant in rekening worden gebracht) en daarmee verplicht onderdeel van de advertentieprijs. De prijs van een occasion hoeft dus niet de rijklaarmaakkosten te bevatten.

En je mag rijklaarmaakkosten voor een occasion gewoon apart blijven rekenen. Als ze maar optioneel zijn en als je er maar transparant over bent. Zijn bepaalde kosten ‘onvermijdbaar’, dan moeten ze in de advertentieprijs zijn verwerkt.

Ook bij occasions.

Gelden de regels ook voor de aanhangwagenbranche?

Er zijn algemene regels opgesteld voor consumentenproducten en de bijbehorende onvermijdbare kosten en die gelden dus ook voor aanhangwagens en paardentrailers. Het is voor aanhangwagenbedrijven dan ook belangrijk om op de website, in de showroom en in advertenties met all-inprijzen te werken. Bedrijven die dat niet doen riskeren een boete. In de aanhangwagensector zijn niet-vermijdbare kosten bijvoorbeeld: transportkosten, leges, btw, kentekenplaten en de verwijderingsbijdrage voor banden.

Wilt u meer weten over de regels rond adverteren, neem dan contact op met BOVAG Ledenadvies, (030) 659 53 00.

Geen contact BOVAG heeft de ANWB laten weten het te betreuren dat de ANWB voorafgaand aan de ‘waarschuwing’ aan de leden en het bijbehorende persbericht geen contact heeft gezocht met de branche. Bijvoorbeeld om hun steekproef te toetsen en om te informeren naar de stappen die de branche heeft genomen of zal nemen.

BOVAG (en KCI) werken nota bene nauw samen met de ANWB in de Kampeerkoepel, een platform om het kamperen te stimuleren.

Als de ANWB vooraf contact had opgenomen, dan hadden dealers en fabrikanten kunnen uitleggen dat een groot deel van de fabrikanten zijn prijslijsten al lang en breed heeft aangepast en dat de rest volgt per modeljaar 2018 (die vanaf halverwege 2017 verspreid worden). Het probleem dat ANWB signaleert, is dus al zeer serieus aangepakt door de sector.

BOVAG heeft de ANWB gevraagd om onderbouwing van de claim die ANWB heeft gedaan inzake de allin-prijzen, want veel bedrijven en merken melden aan hun brancheorganisatie dat zij zich niet herkennen in de resultaten van het ANWB-onderzoek.

BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017 15

SNAPSHOT

15.000 bezoekers kwamen er in 2015 naar de Cauberg in Valkenburg om de Zeep­ kisten­race mee te maken.

Doet u mee?

Wilt u meehelpen en uw werkplaats beschikbaar stellen aan deelnemers?

Of wilt u zelf met een team van medewerkers of klanten een zeepkist bouwen en meedoen? Stuur dan een e-mail naar Tom Huyskens van BOVAG, tomhuyskens@bovag. nl. Uiteraard is het dan de bedoeling dat de vorderingen qua bouw van een zeepkist in aanloop naar 19 augustus uitgebreid wordt gevolgd voor verslag via de mediakanalen van BOVAG en Red Bull.

Meer informatie vindt u ook op redbullzeepkistenrace.nl.

16 BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017

Welke monteur is er nou niet begonnen met een zeepkist?

Wie het hardste kan!

BOVAG is servicepartner van de Red Bull Zeepkistenrace in Valkenburg deze zomer. Een geweldig evenement dat het kind in iedere monteur vast en zeker weer even boven haalt.

Want wie is er nou niet begonnen met een zeepkist of een skelter?

Bij de start van de race op 19 augustus voert een team van BOVAG-keurmeesters ter plekke de laatste technische controles op alle zeepkisten uit, BOVAG adopteert een obstakel of bocht in het parcours en steekt alle marshalls en stewards in BOVAGgeel. De zeventig deelnemende teams krijgen tijdens de bouw van hun zeepkist de mogelijkheid om bij een BOVAG-bedrijf in hun eigen omgeving gebruik te maken van de werkplaats, gereedschappen en technisch advies.

BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017 17

WETGEVING

10

TIPS

OVER NON-CONFORMITEIT Help! Bij de meeste ondernemers gaan alle alarmbellen rinkelen bij het woord non-conformiteit. Geen paniek, maar: voorkomen is beter dan genezen. Toch een claim?

Handel deze dan zorgvuldig en professioneel af. Hoe? BOVAG geeft u 10 tips over non-conformiteit.

1

Leg afspraken goed vast

Bij het vaststellen of sprake is van non-conformiteit wordt gekeken naar alle relevante omstandigheden van het geval. Leg daarom altijd alle gemaakte afspraken goed vast op de koopovereenkomst.

18 BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017

2

Verkoop met BOVAG-garantie

Verkoop daarnaast producten zoveel mogelijk met BOVAG-garantie, dat geeft duidelijkheid aan zowel verkoper als klant. Bij problemen kan de klant contact opnemen met BOVAG Bemiddeling.

Zij proberen een oplossing te vinden waarmee verkoper en klant allebei tevreden zijn.

3

Manage de verwachtingen van de klant

Informeer de klant goed over de het te leveren product en schep geen onjuiste of onrealistische verwachtingen. Van een vijftien jaar oude auto met ruim drie ton op de teller mogen minder hoge verwachtingen worden gekoesterd dan van een vier jaar jonge occasion met een kilometerstand van net vijftigduizend. Een klant laat voor het sluiten van de koop vaak merken dat bepaalde eigenschappen van het product belangrijk zijn voor hem of haar.

Kortom: wees eerlijk!

Tekst: Linda in 't Hout

4

Houd rekening met het verschil tussen zakelijke en particuliere klanten

Met de non-conformiteitsregeling biedt de wetgever bescherming aan consumenten. Wees u bewust dat u non-conformiteit richting consumenten niet kunt uitsluiten. Een particuliere klant kan dus altijd een beroep doen op non-conformiteit. Bij zakelijke klanten kunt u non-conformiteit wel uitsluiten. Dat doet u door dit schriftelijk met de klant overeen te komen.

Deze uitsluiting is standaard opgenomen in de zakelijke algemene voorwaarden van BOVAG. Zorg dus dat u bij een zakelijke koop altijd de zakelijke voorwaarden gebruikt.

5

Let op de termijn in verband met de bewijslast

Als u een product verkoopt aan een consument, en deze beroept zich binnen zes maanden na aflevering van de zaak op non-conformiteit, dan dient u als verkoper te bewijzen dat er géén sprake is van een non-conform gebrek. Na deze zes

maanden ligt de bewijslast dat sprake is van non-conformiteit bij de klant. Verkoopt u een product aan een zakelijke klant, en heeft u non-conformiteit niet schriftelijk uitgesloten?

Dan geldt deze ‘omgekeerde bewijslast’ niet.

De zakelijke wederpartij (zakelijke klant of koper) die zich op non-conformiteit beroept dient altijd zelf aan te tonen dat het product niet de eigenschappen bezit die zij daar redelijkerwijs van mocht verwachten.

6

Vraag wanneer het gebrek is ontdekt

Een particuliere klant moet binnen twee maanden na de ontdekking van het gebrek contact met u opnemen. Daarna kan hij u voor dat gebrek niet meer aanspreken op non-conformiteit. Hoe lang na de koop een klant alsnog een beroep kan doen op non-conformiteit is overigens niet wettelijk vastgelegd. Voor zakelijke klanten geldt een andere klachttermijn: zij moeten klagen binnen de bekwame tijd nadat zij het gebrek hebben ontdekt of redelijkerwijs hadden moeten ontdekken. >

Wat is non-­ conformiteit?

Bij non-conformiteit voldoet een geleverd product niet aan de verwachtingen die een consument daar redelijkerwijs van mag hebben. Ook al is er bij de verkoop geen garantie gegeven, dan kan een consument alsnog terugvallen op deze ‘wettelijke garantie’. Welke verwachtingen een consument mag hebben, hangt af van het product en de omstandigheden, zoals leeftijd/ouderdom van het prodcut.

BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017 19

(ADVERTENTIE)

t U ko m ? ok o h c o t

Nieuw programma!

Het BOVAG Ondernemerscafé draait om samenwerken, innovatie, personeel en de toekomst.

Kom naar het café bij u in de buurt en doe ideeën op. Door mee te praten én te leren van collega’s uit uw eigen regio.

Kijk voor data en locaties op: leden.bovag.nl/ondernemerscafe AANMELDEN

Draaikrans

.nl Import & Groothandel in aanhangwagenonderdelen

Neuswiel

Caravanband Aanhangerband

Oplooprem

Oploopdemper

Kogelkoppeling

Torsie-as

+31(0)592-37 27 19

verkoop@middelbos.nl www.middelbos.nl

SPONSOR VAN SPORTERS ONDERWEG DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

GRATIS VOOR SPORTIEVE BOVAG-LEDEN! Bent u sportsponsor? Profileer uw bedrijf en vraag kosteloos veiligheidshesjes en ander promotiemateriaal aan via leden.bovag.nl/sport

Peter van den Brink BOVAG Ledenadvies "Wij krijgen veel vragen binnen over non-conformiteit. Het beste advies dat we kunnen geven is: verkoop met BOVAG-garantie.

Dan zijn de afspraken voor de eerste zes maanden in ieder geval duidelijk."

Kan ik de schade verhalen op de importeur of fabrikant?

7

>

Laat de klant langskomen

Stelt de klant dat er sprake is van non-conformiteit? Vraag hem dan met het product langs te komen zodat u zelf kunt constateren of daar inderdaad sprake van is. Afhankelijk van de bevindingen kunnen de vervolgstappen worden vastgesteld.

Als een klant zonder met u te overleggen naar een derde is gegaan om het op te laten lossen en vervolgens naar u toe komt met de klacht of factuur, dan kunnen ze geen beroep meer doen op non-conformiteit. De klant heeft dan het recht op non-conformiteit verspild. U kunt als ondernemer niet meer constateren of er daadwerkelijk sprake was van non-conformiteit, omdat er bijvoorbeeld is gesleuteld aan de auto.

8

Probeer het zelf op te lossen

Belangrijk is dat de consument u als verkoper altijd eerst de gelegenheid moet geven om het gebrek op te lossen.

De koop kan niet zomaar ontbonden worden. U als verkoper moet van de klant eerst de kans krijgen om het product te herstellen of te vervangen. Bent u niet in staat om het gebrek op te lossen door vervanging en herstel?

Of kan dat redelijkerwijs niet worden gevraagd, omdat de kosten die daarvoor gemaakt moeten worden niet in verhouding staan tot de waarde van het geleverde product? Dan kan de klant

een ontbinding van de koop of een prijsvermindering vragen. Probeer de relatie en de sfeer met de klant goed te houden en samen tot een oplossing te komen. Mocht u er samen echt niet uitkomen? Dan kan een onafhankelijk expertiserapport uitkomst bieden.

9

Verhaal uw schade op de leverancier of fabrikant (regres)

Wordt u als verkoper door een klant terecht aangesproken op grond van non-conformiteit? En heeft u de betreffende zaak zelf van een zakelijke partij (bijvoorbeeld een importeur of fabrikant) betrokken? Dan kunt u uw schade verhalen op uw voorschakel in de handelsketen. Dit recht kan niet contractueel worden beperkt. Het is verstandig om een rechtsbijstandsverzekeraar of BOVAG Juridische Diensten in te schakelen om u daarbij te begeleiden.

10

Win advies in

Wordt u geconfronteerd met een non-conformiteitsclaim?

Download dan het ‘Informatieblad non-conformiteit’ op het Ledenportaal. Neem bij vragen contact op met BOVAG Ledenadvies, via telefoonnummer (030) 659 53 00 of mail via ledenadvies@bovag. nl. Zij kunnen u eventueel doorverwijzen naar BOVAG Juridische Diensten.

Uit de praktijk De klant stond even raar te kijken. Hij had een jonge gebruikte auto aangeschaft. Maar na een jaar rijden en nog geen veertigduizend kilometer op de teller gaf de derde versnelling er de brui aan. Is dit ongebruikelijk, of komt een defect als dit wel vaker voor?

En wie betaalt de rekening? Deze kwestie speelde in 2014 bij de BOVAG Geschillencommissie.

Die stelde in dit geval vast dat de consument ervan uit mag gaan dat je tweehonderdduizend kilometer met een versnellingsbak kunt afleggen. De consument hoefde dit euvel dus niet te accepteren en de rekening niet te betalen.

BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017 21

BOVAG LEDENVOORDEEL

Verdien uw contributie terug De BOVAG Ledenwinkel is het grootste inkoopcollectief binnen de automotive branche. Iedere dag worden nieuwe scherpe deals gemaakt.

Laat dat voordeel niet liggen, want met de BOVAG Ledenwinkel verdient u heel gemakkelijk een deel van uw BOVAG-contributie terug.

Collectief ledenvoordeel voor u

LED-verlichting Door uw TL-lampen te wisselen voor LED-verlichting bespaart u direct geld. Via BOVAG Ledenwinkel kunt u deze heel voordelig aanschaffen en daardoor is uw investering vaak al binnen twee tot drie jaar terugverdiend. Ook fiscaal interessant doordat u gebruik kunt maken van de Energie Investeringsaftrek (EIA).

Telefonie Speciaal voor alle BOVAG leden aantrekkelijke kortingen op zowel de bestaande als nieuwe telefonie- en internetdiensten van o.a. KPN, XS4ALL en T-Mobile met kortingen tot wel 60%!

Daarnaast is er een speciaal ingerichte BOVAG helpdesk Telefonie zonder wachttijden.

Stuur ons uw laatste factuur en ontvang een scherpe offerte.

Kantoorartikelen BOVAG-leden ontvangen een fikse korting op kantoorartikelen van Lyreco. Dat geldt voor het gehele assortiment, waaronder papier, ordners, schrijfwaren, toners en inkjets, facilitaire producten en meubilair.

Daarnaast kunt u met uw eigen contactpersoon van Lyreco speciale prijzen overeenkomen voor artikelen die u vaak bestelt.

Kijk op bovagledenwinkel.nl onder Collectief voordeel.

Kijk op bovagledenwinkel.nl en zoek op: telefonie.

Kijk op: bovagledenwinkel.nl en zoek op: Lyreco.

Energie Bespaar heel veel euro’s met het BOVAG Ledenwinkel Energiecollectief. Overstappen is zeer eenvoudig en wordt verzorgd door de Ledenwinkel.

Uw besparingen kunnen oplopen tot wel 30% gemiddeld! Vraag geheel vrijblijvend een besparings­ analyse aan.

Kijk op bovagledenwinkel.nl en zoek op: energie aanbieding.

Meer ledenvoordeel? Kijk op: www.bovagledenwinkel.nl, bel met (030) 65 95 222 of mail naar info@bovagledenwinkel.nl

Vergaderen bij BOVAG Van kleine besloten bijeenkomsten tot grote presentaties of congressen. Iedereen is welkom om te vergaderen in het BOVAGhuis in Bunnik.  Centraal in Nederland  Zalen voor 4 tot 250 personen  Gezonde, verse en ambachtelijke maaltijden uit de BOVAGkeuken  Ruim atrium biedt ruimte voor uw event of afterparty  Ruime, eigen parkeergelegenheid

22 BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017

ieuwsgierig? Doe de virtuele N tour door het BOVAGhuis op www.bovag.nl/vergaderen.

Daar vindt u ook informatie over zalen, catering en tarieven.

Reserveren kan via de site, maar ook via (030) 65 95 212 of vergaderen@bovag.nl.

BOVAG Ledenadvies Voor advies over cao en personeel, juridische zaken, arbo en veiligheid, milieuzaken en fiscale zaken kunt u terecht op: leden.bovag.nl/ advies-vragen.

Staat uw vraag er niet bij, bel dan met BOVAG Ledenadvies (030) 65 95 300.

SERVICE Afdelingen en sites

BOVAG online BOVAG Ledenportaal leden.bovag.nl Laatste branchenieuws, achter­ grond­informatie in dossiers, praktische tools en hulpmiddelen.

BOVAGkrant www.BOVAGkrant.nl Alle branche-edities online teruglezen, plus informatie voor adverteerders.

BOVAGhuis www.bovaghuis.nl Samenwerken en kennisdelen met andere BOVAG-leden.

BOVAG.nl www.bovag.nl Informatie voor consumenten, inclusief zoekmachine waarin alle BOVAG-leden terug te vinden zijn.

BOVAG Caravan- en Camperbedrijven Uw aanspreekpunt Willem Helwegen Branchemanager a.i.

E willemhelwegen@bovag.nl T (030) 659 52 30

Bestuur BOVAG Caravan- en Camperbedrijven

André de Jong (bestuurslid) E adejong@dejongcaravans.nl T (038) 444 37 77 Rob Marchal (bestuurslid) E rob@vwcampers.nl T (033) 453 08 82

Bertho Eckhardt algemeen voorzitter berthoeckhardt@bovag.nl

Derk de Haas bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

George Seitzinger penningmeester verenigingsbestuur@bovag.nl

Peter Niesink algemeen directeur BOVAG peterniesink@bovag.nl

Peter de Rooy bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

Bart de Vries directeur BOVAG bartdevries@bovag.nl

Willem Helwegen Branchemanager a.i.

E willemhelwegen@bovag.nl T (030) 659 52 30

Bestuur BOVAG Aanhangwagenbedrijven Vacature (voorzitter)

Siewert Gorter (voorzitter) E gorter@caravanlife.nl T (0118) 44 01 00 Frans van Esveld (bestuurslid) E fvesveld@campolife.nl T (0186) 60 40 00

Het BOVAG-verenigingsbestuur

BOVAG Aanhangwagenbedrijven Uw aanspreekpunt

Jan Ansems (bestuurslid) E info@aanhangwagencentrumeindhoven.nl T (040) 211 11 06 Jurgen Peters (bestuurslid) E info@petersaanhangwagens.nl T (0412) 45 10 66 Jelle Steur (bestuurslid) E info@steur-aanhangwagens.nl T (0167) 56 67 48 Richard van der Werf (bestuurslid) E r.vdwerf@titanjelsum.nl T (058) 257 24 45

Nick Schellens (bestuurslid) E nickschellens@caravanextra.nl T (0499) 57 60 76 Taco Smit (bestuurslid) E taco@caravanstallingbuikema.nl T (038) 331 23 34

Timon Rutten bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

BOVAG Hofleveranciers De BOVAG Hofleveranciers zijn speciaal door BOVAG geselecteerde dienstverleners, die, eventueel na bemiddeling door BOVAG Ledenadvies, BOVAG-leden kunnen helpen bij het ondernemen. Met hen zijn speciale tarieven en voorwaarden afgesproken.

Alfa Dealer Accountants Service Van Siburgstraat 2-4 3863 HW Nijkerk T: (088) 253 32 01 E: nijkerk@alfa.nl I: www.alfa.nl

ArboNed B.V. Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht T: (030) 299 62 99 E: info@arboned.nl I: www.arboned.nl

Colofon Graydon Nederland BV Hullenbergweg 250 1101 BV Amsterdam ZO T: (020) 567 97 50 E: verkoop@graydon.nl I: www.graydon.nl/bovag

Consolid – HR Garage Radarweg 511-513 1043 NZ Amsterdam T: (020) 586 11 06 E: info@hr-garage.nl I: www.hr-garage.nl

GGN Stationsplein 50 5211 AP Den Bosch T: (088) 311 61 61 E: info@ggn.nl I: www.ggn.nl

MKB Adviseurs/Flynth Bezuidenhoutseweg 12 Malietoren (18e verdieping) Den Haag T: (070)349 06 50 E: info@mkbadviseurs.nl I: www.mkbadviseurs.nl en www.flynth.nl

DEMAC Acountans/ Consultants Bellweg 2a 4104 BJ Culemborg T: (0345) 53 20 10 E: info@demac.nl I: www.demac.nl

25 april 2017, jaargang 24, nr. 4.

De BOVAGkrant is het officiële leden­ magazine van BOVAG en verschijnt 11 keer per jaar.

UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel.: (030) 65 95 211. I: www.bovagkrant.nl.

HOOFDREDACTIE Elvira Spoelstra.

E: elviraspoelstra@bovag.nl.

REDACTIE Julia Hamel, Linda in ’t Hout, Selita Oosterveld E: redactie@bovag.nl TRAFFIC Carolien van Rheenen.

E: traffic@bovagkrant.nl.

PROJECTBEGELEIDING & VORMGEVING ZB Communicatie & Media; Ritchard Kelliher ADVERTENTIES Vakmedianet; Informatie over verschijningsdata, plaatsing en tarieven van advertenties op www. bovagkrant.nl. Mail: sales@bovagkrant.nl DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle.

ABONNEMENTEN Opgave, adres­ wijzigingen en vragen: Abonnementenland, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (0900) 22 65 263. E: klantenservice@aboland.nl.

I: www.aboland.nl. Abonnementsprijs:

€ 110,00 per jaar excl. BTW. (Losse nummers op aanvraag.)

BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl.

MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Peter Arno Broer, Edith Buenen, Tom Huyskens, Jeroen Kreule, Stephan van Leiden, Sjoerd van der Linden, Mark Litjens, Martin Munoz, Bas Snijder, Van der Vaart Fotografie, Paul de Waal, Adobe Stock, BOVAG-archief.

De redactie van BOVAG is bij de samen­ stelling van deze uitgave zorgvuldig te werk gegaan. Ondanks dat kan het toch mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op prijs om daarvan op de hoogte te worden gesteld.

Hergebruik van artikelen uit de BOVAG­krant is toegestaan, mits BOVAG daarvoor vooraf toestemming heeft ge­geven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld van BOVAG of haar medewerkers) geen aansprakelijk­heid aanvaarden voor moge­lijke gevolgen die zouden kunnen voort­vloeien uit het (her)gebruik van de in deze uit­gave opgenomen informatie.

BOVAGkrant NUMMER 4 / APRIL 2017 23

Verzekeringen, financieringen en rechtshulp.

Samen gaan we vooruit.

Hoe kunnen wij jou helpen?

www.wijzijnbovemij.nl