nummer 01 / januari 2016
krant n i o d To 6 1 0 2
ALG
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
in dit nummer:
Eén groot netwerk
Werkt u al samen met BOVAG-leden uit de regio? pagina 4
Spookbeeld
Lobbyen tegen leegstand pagina 12
Doe de test
Wat weet u over de toekomst? pagina 14
BOVAG’S TO-DO-LIJST IN BEELD
t m o U k ? k o o toch
Samenwerking en innovatie zijn voorwaarden voor de toekomst. Kom daarom naar het BOVAG OndernemerscafĂŠ en ontmoet mobiliteitsondernemers uit uw eigen regio. Kijk voor data en locaties op: leden.bovag.nl/ondernemerscafe AANMELDEN
VOORAF
VOORWOORD
INHOUD
Naweeën Ik zeg waarschijnlijk niks geks als ik constateer dat we een heel bijzonder jaar achter de rug hebben. Een jaar waarin de economie opkrabbelde. Maar ook een jaar waarin de naweeën van de crisis nog dubbel en dwars voelbaar waren. En een jaar waarin de verkoop van nieuwe auto’s op de valreep volledig overspannen raakte. Gelukkig is dat een van de laatste keren. Want dankzij een monsterverbond van maatschappelijke organisaties is een autobelastingplan neergelegd waarin de overdreven, peperdure en tamelijk zinloze fiscale stimulering van op papier CO2vriendelijke auto’s aan banden wordt gelegd, zodat er weer meer met hoofd en hart dan met de portemonnee wordt gekozen in de showroom. Ik vind dat een goed voorbeeld van slim en succesvol lobbyen. Dat smaakt naar meer. Hopelijk kunnen we dit jaar nog zo’n sterk staaltje werk leveren om te voorkomen dat de snorfiets de nek om wordt gedraaid door overijverige lokale overheden die meer waarde hechten aan buikgevoel dan aan feiten. Wat mag u verder van BOVAG verwachten in 2016? Dat hebben we in deze eerste speciale uitgave van de BOVAGkrant in het nieuwe jaar letterlijk in beeld gebracht. We gaan de BOVAG Garantie – van oudsher ons kroonjuweel – drastisch vernieuwen. Om ook in de toekomst een sterk merk te blijven, gaan we samen met Bovemij nadenken over nieuwe kroonjuwelen voor BOVAG-leden. Daarnaast brengen we de gangen en wensen van de klant verder in kaart. We gaan aan de gang met het verbeteren van de positie van retailers. Maar vooral gaan we u nog dichter op de huid zitten. We gaa n goed luisteren wat u van BOVAG nodig heeft en zorgen dat u dat krijgt. Daar kunt u me aan houden in 2016. I k wen s u een prachtig nieuw jaar toe.
4 Samen sterk
9.000 leden vormen samen het BOVAG-netwerk. Maar werkt het netwerk ook samen? In één dorp zijn vaak bedrijven uit alle mobiliteits disciplines gevestigd, die allemaal dezelfde klant bedienen. Hoe zou hun lokale netwerk eruit zien als je het van bovenaf bekijkt?
Wat kunt u verder van BOVAG verwachten in 2016?
07 STERK MERK Werken aan het keurmerk en de BOVAG Garantie.
08 KLEINE STAPJES … … kunnen tot grootse innovatie leiden. Hoe kijkt een kind naar de toekomst van mobiliteit?
10 GOED WERK GEVERSCHAP Ruimte voor ontwikkeling van medewerkers is goed voor hen én voor het bedrijf.
BOVAG deed afgelopen jaren veel onderzoek naar alle trends en ontwikkelingen in technologie, economie en samenleving. Wat weet u daar nog van? Doe de GroteBOVAG-kennistest.
n i o d o T
6 1 20
12 VASTGOED De leegstand te lijf met concrete hulp en een sterke lokale lobby.
18 MERKCAMPAGNE BOVAG-beleving ‘on tour’ op grote en kleine publieksevenementen.
22 EVENTKALENDER Voor in de agenda: bijeen komsten, congressen en evene menten van BOVAG in 2016.
26 ONLINE PROMOTIE BOVAG, dat bent u! Dus staat u al op bovag.nl?
Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter BOVAG
14 Doe de test
28 KLANTREIS Nog meer inzicht in de stappen die de klant zet tijdens zijn aankoopproces.
To-do-list Waar het kan, pakt BOVAG de activiteiten in 2016 voor alle afdelingen gezamenlijk op. Maar iedere branche heeft ook zijn eigen doelstellingen en plannen.
20
24 Doolhof Stoppen of doorgaan? Voor veel ondernemers wordt die vraag in 2016 belangrijk. Komt u niet uit het doolhof van vragen en keuzes? BOVAG helpt. BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 3
SAMENWERKING
De kracht van het netwerk
et caravan- en camper H bedrijf heeft elektrische fietsen van het fietsbedrijf in de showroom staan
in o d To
6 1 20
Het tankstation ver zorgt broodjes voor de lunch bij de truckdealer
e t us s ki n g re n r e u le enw S a m den st im le
n
Bij het autobedrijf staat een huurauto van het verhuurbedrijf in de buurt, als vervangend vervoer voor klanten
et GT-bedrijf levert H motoren/doet onderhoud aan motoren van de rijschool
Fietsbedrijf organiseert samen met het gemotori seerde tweewielerbedrijf een evenement waarbij consumenten de snelste tijd op elektrische fietsen, scooters en motoren moeten afleggen
4 BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016
Samenwerkings verbanden smeden tussen verschillende branches, zo creëren we een ijzersterk netwerk
Het aanhangwagenbedrijf en caravan- en camperbedrijf lanceren een gezamenlijke lokale campagne over onderhoud vóór de zomervakantie van caravans, campers en vouwwagens
e truckdealer stelt grotere D bedrijfswagens ter beschikking aan het verhuurbedrijf als zij deze zelf niet op voorraad hebben
Het autobedrijf stuurt defecte motoronderdelen naar het revisiebedrijf voor een revisiebeurt
Autowasbedrijf en tankstation hebben gezamenlijk een grote wasmachine op het bedrijventerrein gezet, waarin bijvoorbeeld gordijnen en dekbed den gewassen kunnen worden
Het autobedrijf geeft een autowasbon van het autowas bedrijf cadeau bij een nieuw aangeschafte auto
De rijschool verwijst leerlingen voor een betaalbare occasion naar het autobedrijf
Elkaar versterken Een (h)echte club, dat is BOVAG met ruim 9.000 leden in alle soorten en maten. Om dat clubgevoel te vergroten organiseert BOVAG dit jaar onder andere twintig ondernemerscafés in bruine kroegen, verspreid door het hele land. “In het BOVAG Ondernemerscafé kijken we gezamenlijk naar vraagstukken van nu en de toekomst”, zegt algemeen directeur Peter Niesink. “BOVAG-leden gaan met elkaar in gesprek en wisselen ideeën en inzichten uit. En we onderzoeken hoe we elkaar onderling kunnen versterken.” Want dat is het idee achter de BOVAG Ondernemerscafés: kennis uitwisselen en samen werkingsverbanden smeden tussen de verschillende branches. Zo creëren we met elkaar een ijzersterk netwerk!
BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 5
HOE RENDEREN ÚW SPONSOREURO’S? KIJK OP BOVAG.NL/SPORT
76%
55% Verwacht een uitbreiding van netwerk/relaties.
39%
Ruim driekwart van de BOVAG-leden die actief zijn als sportsponsor verwacht meer naamsbekendheid te genereren.
8%
Verwacht gratis toegang op het sportpark.
Verwacht helemaal niets terug.
8%
Verwacht dat de gesponsorde club of sporter een actieve bijdrage levert in aanboren nieuwe klandizie.
SPONSOR VAN SPORTERS ONDERWEG DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
LIDMAATSCHAPSEISEN & GARANTIE
o in To d
2016 het n va n rde erho g e a a v W erk m r keu
Pronken met het keurmerk
B
OVAG, een merk waar je als ondernemer mee wilt pronken. OkĂŠ, het tatoeĂŤren van het logo gaat natuurlijk wel heel erg ver. Maar het BOVAG-schild neemt veelal een prominente plek in op de gevel van het bedrijfspand. En dat is niet gek als je bedenkt dat 88% van de Nederlanders BOVAG kent. Garantie, kwaliteit, vertrouwen en vakmanschap zijn termen die bij ze opkomen, als ze aan BOVAG denken. Wil je die verwachtingen waarmaken, dan moet je als organisatie wel investeren in de kwaliteit van je netwerk en je merk. BOVAG gaat in 2016 verder met het aanscherpen van de lidmaatschapseisen en de vernieuwing van de BOVAG-garantie. Met als doel dat het keurmerk de waarde behoudt waarmee mobiliteitsondernemers zich kunnen onderscheiden. Laat ook zien dat u BOVAG-lid bent: gebruik de promotietools die u gratis kunt downloaden van leden.bovag.nl.
BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 7
MANAGEMENT INNOVATIE
in o d To
6 1 0 2 en h e l p ie n e d a Le nnov t i met
Als je later groot bent ‌ A
ls je later groot bent, hoe ga jij dan naar je werk of naar school? Die vraag stelde BOVAG aan kinderen tussen zes en twaalf jaar en liet ze daar een tekening van maken. Oftewel: hoe zien jonge kinderen de toekomst van mobiliteit? Want kinderen zijn de beste out of the box-denkers en deze manier van denken wordt vaak geassocieerd met innovatie.
Innovation-to-go Innovatie begint net als een kindertekening vaak klein, met een schets of idee dat steeds met kleine stappen groter wordt. Dat gebeurt ook in de mobiliteit en in mobiliteitsretail. Grote partijen zetten daar inmiddels grote stappen in de ontwikkeling van bijvoorbeeld de connected car en elektrisch rijden. Het is noodzakelijk om daar als kleine partij bij te blijven. BOVAG helpt
8 BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016
ondernemers daarbij door in 2016 weer een aantal Innovation-to-go-bijeenkomsten te organiseren. Daar draait het om kleine praktische innovaties die aansluiten bij de grote technische ontwikkelingen en die ondernemers direct kunnen toepassen. Houd voor exacte data en plaatsen het ledenportaal in de gaten. En kijk ook eens op bovaghuis.nl/innovatielab, daar vindt u allerlei innovatieve ideeĂŤn voor en door BOVAG-leden.
Tekst: Mark Litjens Fotografie: Marco Slot
BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 9
GOED WERKGEVERSCHAP
o in To d
Van grease-monkey naar high-tech techneut
6 1 0 2
van n e ling ikke stimuler w t O n m er s e kn wer
D
e techniek verandert zo snel dat werken voor monteurs ook een continu leerproces is. Geef als ondernemer dus vooral de ruimte aan medewerkers om zich tijdens hun loopbaan voortdurend te ontwikkelen. Dat is goed voor het personeel, maar ook voor het bedrijf. De loopbaan coach van BOVAG helpt leden met het opstellen van passend personeelsbeleid.
10 BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016
Ook is BOVAG landelijke gesprekspartner bij VNO-NCW over beroepsonderwijs én voor bij- en nascholing bij opleidings instanties zoals Innovam. Zo draagt BOVAG bij aan een actueel, passend en relevant opleidingslandschap in de mobiliteitsbranche. Want een monteur moet anno 2016 nog steeds met een steeksleutel overweg kunnen, maar ook een auto kunnen programmeren.
Arbeidsvoorwaarden De tijd staat ook niet stil als het gaat om de verwachtingen van consumenten van BOVAG-leden. Zij vragen ook in de mobiliteitssector om ruime werktijden en meer flexibiliteit. BOVAG streeft dan ook om een volgende evolutiestap te maken bij het afsluiten van een nieuwe cao in 2016. Deze nieuwe arbeidsvoorwaarden moet ondernemers de ruimte geven om optimaal aan te sluiten bij de wensen en eisen van de huidige samenleving. Een brede werktijdenregeling en flexibele inzet van personeel is daarvoor essentieel. Meer weten over goed werk geverschap in 2016? Kijk op leden.bovag.nl/cao.
Monteurs anno 2016 weten raad met steeksleutel ĂŠn autosoftware
BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 11
VASTGOED
Het spook dat leegstand heet Creatieve plannen om lege ruimten een bestemming te geven, o in d o T daaraan hebben BOVAG-leden geen gebrek. Helaas lopen die plannen niet zelden stuk op de n beperkingen van het geldende d va en stan om Leeg d voork bestemmingsplan. BOVAG g oe vast probeert landelijke, regionale en lokale politici en beleidsmakers te bewegen tot oplossingsrichtingen die buiten de gebaande paden gaan. Ook overheden hebben er baat bij dat leegstand en verpaupering geen vat krijgen op het Nederlandse straatbeeld. Maar een gemeenschappelijke inspanning om dat te vookomen is er nog niet. BOVAG heeft het voornemen beleidsmakers, ondernemers en vastgoedeigenaren in 2016 bij elkaar te brengen, om zo de leegstand met vereende krachten te stoppen. Want zo’n spookbeeld als op deze foto, moet voorkomen worden.
2016
12 BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016
Zo’n spookbeeld moet voorkomen worden
WORSTELT U OOK MET UW VASTGOED? Check het dossier Vastgoed & Bestemmingsplannen op leden.bovag.nl. Daar vindt u onder andere voorbeeld documenten waarmee u aan de slag kunt, zoals standaardbrieven. Ze zijn kosteloos beschikbaar. Of bel BOVAG Ledenadvies via (030) 65 95 300.
BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 13
ONDERZOEK & VISIE
TEST UW KENNIS OVER DE MOBILITEITSBRANCHE
De Grote-Toek Branche-Kenn De toekomst is altijd ver weg, maar tegelijkertijd komt hij steeds dichterbij. Om u te helpen tijdig in te spelen op nieuwe ontwikkelingen, doet BOVAG voortdurend onderzoek naar wat er allemaal op u afkomt. Ook staat de toekomst nooit stil, hij verandert voortdurend. Een visie ontwikkelen is dus voor een deel gissen en vooral: geregeld bijstellen. Daarom onderzoekt BOVAG in 2016 verder hoe mobiliteit zich gaat ontwikkelen.
14 BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016
omst-van-de6 1 0 2 istest in o d To
it bilite o m n st va eken m o k z Toe onder o
Doe de test Een kleine oefening om te testen of u de resultaten van eerdere BOVAG-onderzoeken wel goed op het netvlies heeft. Beantwoord de vragen op de volgende pagina’s en kijk of u met de goede antwoorden de slogan kunt vormen. Oh, en spieken mag! De antwoorden kunt u vinden in de onderzoeksrapporten op leden.bovag.nl, verplaatsjezelf.nl en leden.bovag.nl/mijntoekomst.
BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 15
Koop- en gebruiksstrategieën Fiets BOVAG-onderzoek uit 2014
5
BOVAG heeft onderzocht hoe tevreden de klanten van de fietswinkel zijn. En wat bleek? (N) Ongeveer 1 op de 3 fietskopers is erg tevreden. Dat betekent dat bij 2 op de 3 klanten kansen liggen voor verbetering van de service. (G) Ongeveer 2 op de 3 van de fietskopers is erg tevreden. Dat betekent dat bij 1 op de 3 klanten kansen liggen voor verbetering van de service.
Verplaats jezelf naar 2020 BOVAG-onderzoek uit 2012
1
De generatie die geboren is tussen 1985 en 2000 is zelfverzekerd en optimistisch, en hecht minder waarde aan bezit, status en hiërarchie. Opgegroeid met smartphone, internet en tablets maakt ze gebruik van de nieuwste technologieën, doet aankopen online en koopt pas na ervaringen van anderen te checken. Hoe heet deze generatie? (R) generatie X (B) generatie Y (S) generatie Nix (T) achterbankgeneratie
2
De mobiliteitsbranche zal nog meer veranderen; zoveel is zeker. Een type bedrijf dat past bij de klant van de toekomst is de ‘niche-expert’. Hoe kan deze het beste worden omschreven? (O) A ls een specialist met een heel specifiek aanbod. (T) Als een innovatieve meedenker die totaaloplossingen aanbiedt. (A) A ls een bedrijf met regionale bekendheid en aanzien.
16 BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016
3
Een ander type bedrijf dat past bij de klant van de toekomst is de ‘hypermarket’: een megamobiliteitsstore met een compleet assortiment onder één dak: auto’s, scooters, accessoires, verzekeringen etc. Welke bewering over de hypermarket klopt NIET? (M) Het aanbod is gericht op de massa. (V) Een webshop biedt niet veel toegevoegde waarde voor het bedrijf. (T) K lanten worden proactief bereikt via bijvoorbeeld sociale media. (K) Echte voorraden hoeft het bedrijf niet te hebben.
4
Duurzaamheid is geen hype meer; het is een basiseis geworden. Bedrijven die helemaal NIET duurzaam zijn, worden immers niet meer geaccepteerd door de consument. We besteden ons geld steeds bewuster, we willen steeds meer weten hoe het product gemaakt is en door wie. Wat is de algemene trend? (O) Steeds meer mensen willen duurzame producten, dus daar betalen we graag iets meer voor. (A) Duurzaamheid vinden we steeds vaker vanzelfsprekend, dus zijn we steeds minder bereid om daar iets extra’s voor te betalen.
6
Bij het kopen van een fiets spelen voor de klant onder andere prijs, advies en gemak een rol. Een ‘prijsgedreven’ koper wil de beste fiets voor de laagste prijs. Voor hoeveel procent van de consumenten is de prijs van de fiets doorslaggevend (en dus niet advies of gemak)? (K) 11% (L) 43%
7 8 9
‘Online is zoveel informatie over fietsen te vinden; ik raak dan al snel het overzicht kwijt. Bovendien weet ik niet welke maat ik moet hebben.’ Welk type klant is hier aan het woord? (E) de pragmatische koper (I) de steunzoekende koper (O) de ‘customizer’ Uit onderzoek is gebleken dat internet het belangrijkste oriëntatiekanaal is voor mensen die een fiets willen kopen. Hoeveel procent van de fietsen wordt ook daadwerkelijk online gekocht? (J) minder dan 20% (E) ongeveer 30% (A) ruim 40%
Welk type fietser zal het meest gevoelig zijn voor bijvoorbeeld het aanbieden van een workshop ‘fietsreparatie’ of een ‘pech-onderweg-abonnement’? (L) de moeder met haar hippe stadsfiets (N) de forens die met de trein naar zijn werk gaat (K) het oudere stel met e-bikes dat mooie tochten in de natuur maakt
BOVAG doet voortdurend onderzoek naar wat er op ondernemers afkomt
Koop- en gebruiksstrategieën Auto
Automotive Retail in 2020 – Van distributiekanaal naar retailbeleving
Vier scenario’s voor Automotive Aftersales richting 2025
BOVAG-onderzoek uit 2015
BOVAG-onderzoek uit 2015
BOVAG-onderzoek uit 2014
10
De ene klant is de andere niet. Hoe meer inzicht u heeft in de verschillende soorten autokopers en hun wensen, hoe succesvoller u zult zijn als ondernemer. Welk type kunt u het beste aanbieden om SAMEN een proefrit te maken? (S) eigenlijk alle klanten (T) vooral de ‘feelgood-koper’ (D) vooral de grondige koper
11
Welke type autokoper houdt van een korte en bondige uitleg, heeft geen behoefte aan allerlei extra toeters en bellen en onderhandelt graag snel en efficiënt? (N) de grondige koper (V) de no-nonsenskoper (M) zowel de no-nonsenskoper als de grondige koper
po e d Vul g in op / n lossi bovag.nl . n ledennistest e een ken ans op k s! maak ooie prij m
12
15 16
Nieuwe tech nolog ieën, vergrijzing, nieuwe spelers op de markt, veranderde voorkeuren; deze ontwikkelingen zijn van grote invloed op de autowereld en zullen dat blijven. Welke van deze beweringen is waar? (A) Steeds minder jongeren willen hun rijbewijs halen; zij hoeven niet zo nodig. (E) Het fenomeen ‘autodelen’ (bijvoorbeeld Car2Go en SnappCar) is hard gegroeid: 400.000 auto’s, oftewel 5% van het totale wagenpark van 8 miljoen. (O) Het aandeel van de auto in het totaal aantal gereden kilometers is langzaam afgenomen in de afgelopen jaren.
Uit onderzoek is naa r voren gekomen dat de onderhoudskosten van auto’s naar verwachting zullen: (O) stijgen door de aanhoudende crisis (U) dalen door technologische innovaties in nieuwe materialen Een belangrijke ontwikkeling in het aftersaleslandschap is de opkomst van de circulaire economie, oftewel: het zo veel mogelijk hergebruiken van producten en grondstoffen. Welke trend past hier het beste bij? (A) De opkomst van de zelfrijdende auto (I) De overgang van autobezit naar autogebruik (E) Consumenten zijn minder merkentrouw en laten zich steeds meer leiden door de mening van andere consumenten
13
De vraag naar auto’s en het onderhoud daarvan is de afgelopen jaren (flink) gedaald. Is dit tijdelijk of niet? (A) Dit is tijdelijk: na de crisis zal de vraag langzaam weer toenemen. (O) De vraag zal hooguit stabiliseren; dat is een nieuwe realiteit.
17
Het gebruik van telematica is een ontwikkeling die kansen biedt voor autofabrikanten en dealers. Auto’s versturen data via internet en geven inzicht in bijvoorbeeld de technische staat van de auto en in ons rijgedrag. Wat is de gangbare term voor deze auto? (F) Smart Car (G) Platooning Car (T) Connected Car (S) Telematic Car
14
Een proefrit is een belangrijk onderdeel van de klantreis (overwegen, verkennen, kiezen, aankopen). Hoeveel procent van de autoconsumenten zou een auto kopen ZONDER een proefrit te hebben gemaakt? (R) 14% (T) 24% (S) 28%
Zet de letters van het juiste antwoord in de balk 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 17
MERKCAMPAGNE
BOVAG on tour
Hoe maak je een consument fan van BOVAG-leden? Door hem zelf te laten ervaren wat mobiliteit bij BOVAGo in To d bedrijven inhoudt. In marketingtermen heet dat ‘beleving toevoegen’. En dat doe je op plekken waar de consument vertier zoekt. In 2015 deed BOVAG dat al op n e g publieksevenementen zoals de Libelle Zomerweek en de oe toev -merk G v in g Bele et BOVA Kampeer en Caravan Jaarbeurs. In 2016 gaat BOVAG dit h aa n waarschijnlijk nog grootser aanpakken. Dus wie weet komt u ons dit jaar wel tegen op uw favoriete muziekfestival.
2016
18 BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016
3x
BELEEF BOVAG
1
Try the …. BOVAG Try the Bike heeft sinds 2006 niet alleen enkele duizenden mensen enthousiast gemaakt voor het motorrijden. Inmiddels is het concept ook gebruikt om bezoekers van evenementen kennis te laten maken met het rijden in auto’s, trucks, caravans en op bromfietsen en e-bikes.
2
BOVAG green screen Op events zoals de Libelle Zomerweek, Kampeer en Caravan Jaarbeurs en Caravana kunnen consumenten zich vereeuwigen op een foto in een BOVAG-vakantievoertuig. BOVAG tovert door middel van een green screen de foto om in een leuk vakantiekiekje, die de bezoeker kon delen op Facebook. Hij maakte meteen kans op een weekend lang rijden in een cabrio.
3
BOVAG escape caravan BOVAG heeft studenten van de generatie Y gevraagd hoe consumenten de zogenaamde ‘BOVAG-beleving’ kunnen ervaren. Het resultaat: een reeks eigentijdse ideeën, waaronder de escape caravan. BOVAG kijkt nu naar welke ideeën geschikt en effectief zijn om in te zetten op publieksevents.
BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 19
SPEERPUNTEN
o To d
in
Doelpunten
2016
REVISIEBEDRIJVEN
Revisie bedrijven Revisie past vanwege het duurzame karakter naadloos bij de circulaire economie. We zetten dit jaar dus vol in op de politieke lobby om revisie op de lijst met inkoopvoorwaarden van de overheid te krijgen.
VERHUURBEDRIJVEN
Verhuur- & Deelautobedrijven De huurauto moet meer als alternatieve vorm van vervoer bekend worden, en tegelijkertijd willen we in 2016 de drempels voor verhuur en autodelen verlagen. Enerzijds door leden te helpen om hun bedrijfsprocessen te verbeteren en anderzijds door te zorgen dat de overheid voor de hele verhuur- en deelautobranche dezelfde privileges hanteert.
FIETSBEDRIJVEN
Fietsbedrijven We gaan in 2016 voor betere voorwaarden in de contracten tussen fietsbedrijven en fabrikanten, er moeten eerlijke en reële afspraken komen over garantie, het opslaan van consumentengegevens en over jaardoelstellingen. De focus ligt nu nog met name op Gazelle en Accell, maar de andere merken volgen ongetwijfeld ook.
BOVAG is de club, de afdelingen zijn de teams, de voorzitters de aanvoerders. Waarmee willen zij scoren in 2016? De BOVAGkrant vroeg naar de belangrijkste doelstellingen, maar er is natuurlijk meer. Lees de complete to-do-lijsten in de jaaractieplannen op het ledenportaal bij verenigingszaken en beleid. 20 BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016
ONAFHANKELIJKE AUTOBEDRIJVEN
Onafhankelijke Autobedrijven Het programma ‘Mijn Toekomst’ wordt in 2016 vervolgd met praktische projecten voor leden op gebied van sales, aftersales, marketing, P&O en data & managementsystemen. Klantgegevens en persoonlijke klantbenadering staan centraal. We kiezen voor dynamische tools en workshops, waarin leden met hun eigen actieplannen aan de slag kunnen.
RIJSCHOLEN
Rijscholen Het BOVAG-keurmerk moet voor rijscholen dit jaar nog meer gewicht krijgen via certificering en garantie. We gaan verder met de schouwingen voor de lidmaatschapseisen, we herstructureren het garantiefonds en zullen de digitale lesovereenkomst verder uitrollen.
G TWE
voor 2016
GEMOTORISEERDE EEWIELERBEDRIJVEN
Gemotoriseerde Tweewieler bedrijven Toekomstbestendig(er) ondernemen wordt belangrijk dit jaar en we gaan leden helpen keuzes te maken. We gebruiken daarvoor het scenario-onderzoek uit 2015 en willen concreet een sterke(re) positie in de bedrijfskolom creëren en de aankoop- en gebruiksbehoeften van consumenten inzichtelijk maken.
TRUCKDEALERS
Truckdealers Onderwijs blijft een speerpunt, ook in 2016. De negen geselecteerde ROC’s rollen dit jaar hun Truckacademies uit, omdat dat van groot belang is voor onze leden blijven wij daarbij nauw betrokken.
AUTODEALERS
Autodealers 2016 wordt het jaar waarin we leden concreet gaan helpen hun marketing en sales te optimaliseren door kennis, training, tools, inspiratie en advies te bieden. Het blijft immers belangrijk dat dealers continue anticiperen en zich weten aan te passen aan veranderend consumentengedrag.
Schadeherstel bedrijven Na de opstart van de afdeling, gaan we dit jaar kijken waar er samenwerking met FOCWA mogelijk is, zodat we snel met belangrijke dossiers aan de slag kunnen gaan.
TANKSTATIONS & AUTOWASBEDRIJVEN
Tankstations Tankstations maakt zich hard voor het vervolgtraject van de brandstoffenvisie. We gaan ondernemers handvatten bieden om toekomstbestendige beslissingen te maken. Autowasbedrijven Autowasbedrijven gaat zich inzetten om het merk BOVAG meer lading te geven voor consumenten, zodat zij bewust kiezen voor een BOVAG autowasbedrijf.
Nieuwe afd
CARAVAN- & CAMPERBEDRIJVEN
Caravan& Camper bedrijven Promotie voor de BOVAG Onderhoudsbeurt en de schadespecialisten beter op de kaart zetten, dat zijn de doelen voor 2016.
eling in 201 6:
SCH A DE BE DRHE RS T E L IJVE N
AANHANGWAGEN BEDRIJVEN
Aanhang wagen bedrijven Geregeld onderhoud aan aanhangers blijft belangrijk, daarom gaan we dit jaar weer actief verder met de campagne voor de BOVAG Onder houdsbeurt.
BOVAG is ook in 2016 sponsor van sporters onderweg Nog een actiepunt van BOVAG in 2016: verder gaan met sport sponsoring en leden helpen om meer waarde uit hun sponsoreuro te halen. Maak gebruik van de tips en tools op leden.bovag.nl/sport.
BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 21
BIJEENKOMSTEN & EVENEMENTEN
n i o To d
Feb r uar i 20 m 1 d 6 w
6 1 20
d 1 2 v 3 z z 4 5 8 9 6 7 10 1 1 12 15 13 16 14 17 1 8 19 22 20 23 21 24 2 5 26 29 27 28
n erke w t e n n en msten e l e is d nko Kenn op bijee
22 BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016
Kom kennis opdoen 2 februari Workshop ‘Mijn Toekomst’ voor onafhankelijke autobedrijven (Zwolle)
4 februari Workshop ‘Mijn Toekomst’ voor onafhankelijke autobedrijven (Akersloot)
10 februari Kennissessie ‘Stoppen of doorgaan?’ (Hoogeveen)
10 februari Masterclass Onder nemersvaardigheden voor rijscholen (Bunnik)
11 februari Workshop ‘Mijn Toekomst’ voor onafhankelijke autobedrijven (Bunnik)
16 februari
15 februari BOVAG Fietsbranchedag (Apeldoorn)
17 februari Kennissessie ‘Stoppen of doorgaan?’ (Bleiswijk)
17 februari Masterclass Onder nemersvaardigheden voor rijscholen (Bunnik)
18 t/m 21 februari MOTORbeurs Utrecht
24 februari
Masterclass Onder nemersvaardigheden Algemene Ledenver gadering Rijscholen (Bunnik) voor rijscholen (Bunnik)
Wat kunt u nog meer van BOVAG verwachten in 2016? • 20 BOVAG Onder nemerscafés • 4 Innovation-to-gobijeenkomsten • 1 P&O Congres • 13 Afdelingscongressen • én nog heel veel bijeen komsten en workshops over actuele onderwerpen Een actueel overzicht van alle bijeenkomsten staat op leden.bovag.nl/agenda. Voor leden van BOVAG zijn de meeste events gratis toegankelijk. Kom vooral, want het zijn mooie gelegenheden om nieuwe kennis op te doen en collega-ondernemers te ontmoeten.
BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 23
STOPPEN OF DOORGAAN
Hulp in het ondernemers 6 1 0 2 doolhof o in d o T
A
ls het einde van het dealercontract of de pensioenleeftijd in zicht is, of wanneer de zaak niet meer loopt, is het tijd om keuzes te maken. Ga ik stoppen of door met mijn bedrijf? En hoe pak ik dat goed aan? Om dit doolhof van keuzes en belangrijke stappen te ontwarren, biedt BOVAG praktische hulp in de vorm van de brochure ‘Stoppen of doorgaan?’. In de brochure wordt per situatie ge-
schetst aan welke financiële, fiscale en juridische zaken je moet denken. Daarnaast organiseert BOVAG met Alfa Accountants kennissessies waarbij de belangrijkste punten van verkoop, overdracht en beëindiging aan bod komen. De eerstvolgende sessies vinden plaats op 10 februari in Hoogeveen en op 17 februari in Bleiswijk. Meer informatie over de brochure en de kennissessies is te vinden op leden.bovag.nl/ stoppenofdoorgaan.
ZET UW BEDRIJF VOORT OF BREID HET UIT MET EEN ANDER BUSINESSMODEL
VERKOOP UW BEDRIJF EN GA IETS TOTAAL ANDERS DOEN
24 BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016
n bij elpe uzes h n Lede ische ke teg stra
BEËINDIG UW BEDRIJF
Wat ga ik na de overdracht met mijn tijd doen?
Heb ik straks voldoende pensioen om van rond te komen?
Verkoop of verhuur ik het bedrijfspand?
DRAAG UW BEDRIJF OVER AAN FAMILIE OF EEN WERKNEMER
VERKOOP UW BEDRIJF EN GA MET PENSIOEN
Wat is het bedrijf waard?
Waar vind ik een goede adviseur?
Laat ik wel of geen eigen geld in de onder足 neming achter?
Wat zijn de ambities en mogelijkheden van de opvolger?
START BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 25
LEDENPROMOTIE
26 BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016
BOVAG: dat bent u! Kijk, dat is nou de kracht van BOVAG. Zo veel leden, zo veel verscheidenheid. Van autodealers tot revisiespecialisten. Van rijscholen tot carwash professionals. Tankstation-ondernemers en fietsretailers. Stuk voor stuk vaklieden met kennis van zaken. Dat promoten we onder andere via bovag.nl. Heel veel leden hebben in het afgelopen jaar hun bedrijfsfoto voor de website ge端pload. Staat u er nog niet tussen? Ga dan snel naar leden.bovag.nl/ledenpagina en pas uw bedrijfsgegevens aan, zodat ze goed op bovag.nl staan en uw klant u goed kan vinden.
o in To d
6 1 0 2 ar ht ba n zic e klant e d e d L ij en b mak
BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 27
DE CONSUMENT
Simone de Heus 7 januari om 14.47
Ik ben gevallen voor een Zweed! Hij is groot, krachtig en valt binnen ons budget . Morgen gaan we kijken. Hoop dat dit de ware is! De reviews van het bedrijf zijn in elk geval goed. Morgen gaan we kijken bij Volvo Reede in Amerongen.
De klant reis van Jasper & 6 201 Simone o To d
Simone de Heus met Jasper de Heus 4 januari om 21.22
in
er verd treis rengen n a l K ar t b in ka
Vind ik leuk
Reactie
Delen
Paul in ’t Hout, Rik van de Kamp en 16 anderen vinden dit leuk.
Linda van Veen Veel plezier! Vind ik leuk ∙ Beantwoorden ∙ ∙ 7 januari om 14.52
Internet afstruinen op zoek naar een nieuwe tweedehands auto. Geen idee hoe we straks met twee kids in ons ouwe bakkie op pad moeten. We zoeken een benzineauto met lekker veel ruimte achterin en in de kofferbak. Iemand nog tips? We willen geen gezeur, dus alleen auto’s met BOVAG Garantie.
Stephanie Wiersma Ziet er goed uit! Vind ik leuk ∙ Beantwoorden ∙ ∙ 7 januari om 16.25 Schrijf een reactie...
Simone de Heus met Jasper de Heus 8 januari om 10.05
Mooi bakkie hoor! Jasper heeft de kofferbak goed geïnspecteerd. Volgens mij vindt Teun ’m ook mooi.
Vind ik leuk
Reactie
Delen
Tim de Heus, Carolien de Greve en 28 anderen vinden dit leuk.
Tim de Heus Nou schoonzus, wij rijden al jaren met veel plezier in onze Duitse station. Gewoon hier in het dorp gekocht. En koop als het kan een automaat, dat is zo fijn! Vind ik leuk ∙ Beantwoorden ∙ 1 ∙ 4 januari om 21.35
Simone de Heus Ik heb online het e.e.a. uitgezocht. Ik zie goede gebruikerservaringen van wat Duitse, Franse en Zweedse wagens. De laatste staat wel op één.
Vind ik leuk
Reactie
Delen
Rik van de Kamp, Tim de Heus en 31 anderen vinden dit leuk.
Tim de Heus Kek bakkie hoor!
Vind ik leuk ∙ Beantwoorden ∙ 3 ∙ 4 januari om 21.52
Vind ik leuk ∙ Beantwoorden ∙ 5 ∙ 8 januari om 11.23
Schrijf een reactie...
Schrijf een reactie...
28 BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016
Simone de Heus 8 januari om 12.05
Thuis zonder nieuwe auto . We willen hem graag hebben maar de dealer bood te weinig voor onze oude Japanner. Even een nachtje over slapen. Vind ik leuk
Reactie
Delen
Download de reis gids van uw klant
Rik van de Kamp, Tim de Heus en 31 anderen vinden dit leuk.
Tom Oosterveld Kun je niet nog onderhandelen?
Een aankoopproces speelt zich grotendeels online af en wordt met de hele wereld gedeeld. Weet u voldoende over de stappen die uw klant zet voordat hij u in het vizier heeft? BOVAG heeft voor zowel de fiets-, auto-, en verhuurbranche de klantreis in kaart gebracht. De reis, de klanttypen en de aankoopstrategieën zijn uitgebracht in heldere en praktische brochures. Download ze van het ledenportaal in het dossier ‘Consumentenonderzoek: wie is de klant?’. In 2016 gaat BOVAG verder met het uitdiepen van de klantreis.
Vind ik leuk ∙ Beantwoorden ∙ 2 ∙ 8 januari om 12.11
Simone de Heus Ja, wel een beetje geprobeerd. Misschien is er nog meer uit te halen. Vind ik leuk ∙ Beantwoorden ∙ 5 ∙ 8 januari om 12.11
Tom Oosterveld Je kunt ook vragen om iets extra’s op de nieuwe auto erbij. Zoals winterbanden. Misschien wil hij die deal wel maken. Vind ik leuk ∙ Beantwoorden ∙ 4 ∙ 8 januari om 12.13
Simone de Heus Goed idee! Vind ik leuk ∙ Beantwoorden ∙ ∙ 8 januari om 12.17 Schrijf een reactie...
Simone de Heus met Jasper de Heus 9 januari om 09.15
Jeeh! We hebben de auto! Voor de eerder afgesproken prijs maar dan inclusief een set winterbanden. Volgende week donderdag kunnen we ’m halen!
Vind ik leuk
Reactie
Delen
Selita Fritz, Anneke Werner en 18 anderen vinden dit leuk.
Simone de Heus met Jasper de Heus 14 januari om 16.55
Tadaa!! Deze mooie Zweed gaat ons veel plezier bezorgen. Superservice van de dealer. Hier komen we zeker terug voor onderhoud.
Vind ik leuk
Reactie
Delen
Tim de Heus, Julia de Waal en 27 anderen vinden dit leuk.
Tim de Heus Proficiat
Stephanie Wiersma Gefeliciteerd, staat je goed collega!
Vind ik leuk ∙ Beantwoorden ∙ 1 ∙ 9 januari om 11.47
Vind ik leuk ∙ Beantwoorden ∙ 2 ∙ 14 januari om 17.13
Tom Oosterveld Leuk dat het gelukt is!
Jan Spoelstra Ik denk dat opa deze auto ook wel eens wil lenen
Vind ik leuk ∙ Beantwoorden ∙ ∙ 9 januari om 16.03
Vind ik leuk ∙ Beantwoorden ∙ 5 ∙ 7 januari om 16.25
Schrijf een reactie...
Schrijf een reactie...
BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 29
BOVAG LEDENVOORDEEL
Inkopen met het grootste collectief in de branche
De BOVAG Ledenwinkel is het grootste inkoopcollectief binnen de automotive branche. Door dagelijks met inkoopvoordeel bezig te zijn, hebben de inkopers van BOVAG een duidelijke kennisvoorsprong op andere leveranciers. Daardoor worden er telkens weer nieuwe scherpe deals gemaakt. Laat dat voordeel niet liggen, want met de BOVAG Ledenwinkel verdient u heel gemakkelijk een deel van uw BOVAG-contributie terug.
Collectief ledenvoordeel voor u
Energie Bespaar heel veel euro’s met het BOVAG Ledenwinkel Energiecollectief. Overstappen is zeer eenvoudig en wordt verzorgd door de Ledenwinkel. Uw besparingen kunnen oplopen tot wel 23% gemiddeld! Vraag geheel vrijblijvend een besparings analyse aan. Kijk op www.bovagledenwinkel.nl en zoek op: energie aanbieding.
TL-Verlichting Door uw TL-lampen te wisselen kunt u direct 50% stroom besparen. U plaatst in uw bestaande armaturen door middel van een adapter, een energiezuinige Philips T5 TL-lamp. Deze is net zo zuinig als LEDverlichting en geeft meer licht. Binnen tien seconden bespaart u al elektriciteit. Kijk op www.bovagledenwinkel.nl en zoek op: tl verlichting.
Meer ledenvoordeel? Kijk op: www.bovagledenwinkel.nl, bel met (030) 65 95 222 of mail naar info@bovagledenwinkel.nl 30 BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016
Vaste telefonie Met de BOVAG Ledenwinkel Vaste Telefonie Dienst van Telfort Zakelijk ontvangt u extra korting op de toch al scherpe basistarieven. Hardware en telefoonnummers blijven hetzelfde. Het enige dat verandert is uw factuur. Stuur BOVAG uw laatste factuur en ontvang een scherpe offerte. Kijk op www.bovagledenwinkel.nl en zoek op: telefonie.
Kantoorartikelen BOVAG-leden ontvangen een fikse korting op kantoorartikelen van Lyreco. Dat geldt voor het gehele assortiment, waaronder papier, ordners, schrijfwaren, toners en inkjets, facilitaire producten en meubilair. Daarnaast kunt u met uw eigen contactpersoon van Lyreco speciale prijzen overeenkomen voor specifieke producten die u regelmatig bestelt. Kijk op www.bovagledenwinkel.nl onder het tabblad kantoor.
SERVICES Afdelingen en sites
BOVAG online
Autodealers
BOVAG Ledenportaal leden.bovag.nl Laatste branchenieuws, achter grondinformatie in dossiers, praktische tools en hulpmiddelen
BOVAGkrant www.BOVAGkrant.nl Alle branche-edities online teruglezen, plus informatie voor adverteerders.
BOVAGhuis www.bovaghuis.nl Samenwerken en kennisdelen met andere BOVAG-leden. BOVAG.nl www.bovag.nl Informatie voor consumenten, inclusief zoekmachine waarin alle BOVAG-leden terug te vinden zijn.
Geert Brummelhuis T (030) 65 95 242 E autodealers@bovag.nl
Tankstations en Autowasbedrijven Erik Stern T (030) 659 52 16 E tankstations@bovag.nl E autowas@bovag.nl
Rijscholen Frans Bastiaansen T (030) 659 54 24 E rijscholen@bovag.nl
Fietsbedrijven
Het BOVAG-verenigingsbestuur Bertho Eckhardt algemeen voorzitter berthoeckhardt@bovag.nl
Derk de Haas bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl
Niels Hansen T (030) 659 54 17 E fiets@bovag.nl
Onafhankelijke Autobedrijven George Seitzinger penningmeester verenigingsbestuur@bovag.nl
Peter Niesink algemeen directeur BOVAG peterniesink@bovag.nl
Peter de Rooy bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl
Bart de Vries directeur BOVAG bartdevries@bovag.nl
BOVAG Hofleveranciers
Alfa Dealer Accountants Service Van Siburgstraat 2-4 3863 HW Nijkerk T: (088) 253 32 01 E: nijkerk@alfa.nl I: www.alfa.nl
ArboNed B.V. Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht T: (030) 299 62 99 E: info@arboned.nl I: www.arboned.nl
Caravan- & Camperbedrijven en Aanhangwagenbedrijven Toine Crone T (030) 659 54 12 E caravancamper@bovag.nl E aanhangwagen@bovag.nl
Timon Rutten bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl
De BOVAG Hofleveranciers zijn speciaal door BOVAG geselecteerde dienstverleners, die, eventueel na bemiddeling door BOVAG Ledenadvies, BOVAG-leden kunnen helpen bij het ondernemen. Met hen zijn speciale tarieven en voorwaarden afgesproken.
Gerard ten Buuren T (030) 659 52 23 E autobedrijf@bovag.nl
Verhuur- en Deelautobedrijven Anton Pluim T (030) 65 95 355 E verhuur@bovag.nl
Revisiebedrijven Hannie Tak T (030) 659 52 27 E revisie@bovag.nl
Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven Christa Grootveld T (030) 659 53 45 E gt@bovag.nl
Truckdealers Aad Verkade T (030) 659 53 02 E truckdealers@bovag.nl
BOVAG partners BOVAG Ledenwinkel www.ledenwinkel.nl – (030) 659 52 22 Bovemij Verzekeringen www.bovemij.nl – (024) 366 66 66 Innovam groep www.innovam.nl – (030) 608 77 22 Bovemij Financiële Diensten www.bovemijfinancielediensten.nl (024) 366 55 66 RDC inMotiv www.rdc.nl – (020) 549 71 71
Colofon Graydon Nederland BV Hullenbergweg 250 1101 BV Amsterdam ZO T: (020) 567 97 50 E: verkoop@graydon.nl I: www.graydon.nl/bovag
Consolid – HR Garage Radarweg 511-513 1043 NZ Amsterdam T: (020) 586 11 06 E: info@hr-garage.nl I: www.hr-garage.nl
GGN Stationsplein 50 5211 AP Den Bosch T: (088) 311 61 61 E: info@ggn.nl I: www.ggn.nl
MKB Adviseurs/Flynth Bezuidenhoutseweg 12 Malietoren (18e verdieping) Den Haag T: (070)349 06 50 E: info@mkbadviseurs.nl I: www.mkbadviseurs.nl en www.flynth.nl
DEMAC Acountans/ Consultants Bellweg 2a 4104 BJ Culemborg T: (0345) 53 20 10 E: info@demac.nl I: www.demac.nl
29 januari 2016, jaargang 24, nr 1. De BOVAGkrant is het officiële leden magazine van BOVAG en verschijnt 16 keer per jaar. UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel.: (030) 65 95 211. I: www.bovagkrant.nl. HOOFDREDACTIE Elvira Spoelstra. E: elviraspoelstra@bovag.nl. REDACTIE Julia Hamel, Linda in ’t Hout, Selita Oosterveld, Rik Werner. E: redactie@bovag. nl TRAFFIC Carolien van Rheenen. E: traffic@bovagkrant.nl. PROJECTBEGELEIDING & VORMGEVING ZB Communicatie & Media; Ritchard Kelliher ADVERTENTIES BOVAG; Informatie over verschijningsdata, plaatsing en tarieven van advertenties op www.bovagkrant.nl. Mail: sales@bovagkrant.nl DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle. ABONNEMENTEN Opgave, adres wijzigingen en vragen: Abonnementenland, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (0900) 22 65 263. E: klantenservice@aboland.nl.
I: www.aboland.nl. Abonnementsprijs: € 110,00 per jaar excl. BTW. (Losse nummers op aanvraag.) BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl. MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Peter Arno Broer, Astrid van Bernebeek, Ditte Winkelman, Shutterstock, Morguefile, BOVAG-archief. De redactie van BOVAG is bij de samen stelling van deze uitgave zorgvuldig te werk gegaan. Ondanks dat kan het toch mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op prijs om daarvan op de hoogte te worden gesteld. Hergebruik van artikelen uit de BOVAGkrant is toegestaan, mits BOVAG daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld van BOVAG of haar medewerkers) geen aansprakelijkheid aanvaarden voor moge lijke gevolgen die zouden kunnen voort vloeien uit het (her)gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.
BOVAGkrant NUMMER 1 / JANUARI 2016 31
Bovemij is een branchepartner en heeft dus hetzelfde bloed als wij. De mensen die er werken kennen ons en denken met ons mee. Daarom zit ik bij Bovemij.
nt ve rh a
len .
Ruud Derks Derks Bedrijfswagens
n l va rhaa e v e mplet Lees het co
w op d u Ru
w
l /k ij.n em ov b w.
la
Postbus 7110 | 6503 GP Nijmegen | Tel (024) 366 66 66 | Fax (024) 366 66 88 | www.bovemij.nl | info@bovemij.nl | Vergunningnummer 12000483