nummer 13 / oktober 2015
krant
ADE
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
Beleving delen vind ik leuker dan auto’s verkopen in dit nummer:
Samen sterk
Arno Groenewegen, directeur-eigenaar Autowinkel Woerden-IJsselstein
Van Oss Autostad naar Oss Mobiliteitsstad pagina 8
Kloppen de papieren? Controle van IDbewijzen pagina 12
Maatpak
Kostuumverhuur van offline naar online pagina 26
De grote verleider
Acht miljoen oude autobanden inzamelen per jaar... …dat zijn alle ingeleverde gebruikte personenwagenbanden in Nederland …dat is gelijk aan de oppervlakte van 400 voetbalvelden
…op milieuverantwoorde wijze verwerkt …dit levert 32 miljoen kilo hoogwaardige grondstoffen …dit betekent bijna 60.000 ton minder CO2-uitstoot …daarmee besparen we CO2 gelijk aan de emissie van 400 miljoen autokilometers (10.000 keer de aardbol rond) of de aanplant van 400.000 nieuwe bomen
Inzamelen oude banden. Voor een schoner milieu. Alle gebruikte autobanden worden in Nederland door RecyBEM ingezameld en op een milieuverantwoorde wijze verwerkt. RecyBEM is een initiatief van uw bandenleverancier. Het RecyBEM-systeem is door het ministerie van I&M tot en met 2019 algemeen verbindend verklaard (AVV) Hierdoor heeft RecyBEM kracht van wet.
www.bandenmilieu.nl
Oude banden, nieuw leven.
VOORAF
VOORWOORD
INHOUD
Opgelicht BOVAG trad laatst als deskundige op in het programma Opgelicht?! Het had de pijlen gericht op een malafide autobedrijf – geen BOVAG-lid. De studio zat vol benadeelde autokopers. Van de praktijken van het bedrijf val je van je stoel. Mensen zwaar onder druk zetten om de koop te sluiten is al kwalijk, maar als je de klant zogenaamd laat tekenen voor een proefrit en hem of haar daarmee feitelijk een koopovereenkomst in de maag splitst, is dat verwerpelijk. Daarnaast komt de bewuste beunhaas zijn afspraken niet na, verkoopt hij willens en wetens levensgevaarlijke wrakken en sluit hij doodleuk zowel de garantie als de non-conformiteit op de koopovereenkomst uit. Onze BOVAG-juristen hebben de papieren van het bedrijf bekeken, te meer daar het sjoemelende bedrijf beweerde de BOVAGvoorwaarden te hanteren. Onzin natuurlijk, als je geen BOVAG-lid bent, kún je de BOVAGvoorwaarden helemaal niet hanteren. Je klanten hebben immers geen toegang tot BOVAG-bemiddeling en Geschillencommissie. En wat betreft het uitsluiten van nonconformiteit, de ‘wettelijke garantie’: dat mag helemaal niet. Een echte Beun de Haas dus. Toen ik daar in de studio de verhalen van de gedupeerden aanhoorde was ik gechoqueerd, maar ook trots. Mooi toch, dat er zoiets bestaat als het BOVAG-netwerk, dacht ik. Met betrouwbare ondernemers en een sterk merk. Ik hoop dat ik nooit in de situatie kom dat ik bij Opgelicht?! de handelswijze van een van u moet gaan uitleggen. Wij doen daar vanuit BOVAG alles aan: we bemiddelen, we werken aan de lidmaatschapseisen en de BOVAG Garantie en we investeren in het merk. A a n u, BOVAG-ondernemer, de taak om de klant enthousiast te houden voor uw bedrijf en vo or he t B OVAG merk. Maar dat is u wel toevertrouwd.
8 Samen vliegen Oss Autostad wil de regionale samenwerking tussen BOVAG-bedrijven uitbreiden. Samen met alle andere mobiliteitsbedrijven uit de omgeving kun je bij de klant en de overheid namelijk veel meer bereiken. Dan ga je samen vliegen.
Arno Groenewegen Italiaanse beleving verkopen op gevoel, dat is wat Arno Groenewegen in zijn Autowinkel in Woerden en IJsselstein doet.
04 KORT Berichten van BOVAG, ideeën voor innovatie, gehoord in de branche en daarbuiten. Kortom, de dingen die BOVAG en haar leden bezighouden.
14 VERHUISBUSJE Via Facebook je verhuisbusje winnen bij Van ’t Hart Autoverhuur.
16 FEITEN & CIJFERS Erkend Duurzaam dekt de kaart van Nederland al behoorlijk goed af met ruim 1.500 gecertificeerde bedrijven.
24 DATA, DATA, DATA René Louter, directeur van RDC, over de oneindige mogelijkheden van de grote RDC-engine.
29 AAN HET WOORD Koetsier Gerrit de Koning zweert bij het huren van een paardentrailer, want het is goedkoper en altijd in orde.
30 SERVICE
Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter BOVAG
18
26 Sir George Van traditionele kostuumverhuur in het hartje van Utrecht, compleet met meerdere pas-sessies, naar een hypermoderne online verhuurmodule in een pand in de periferie. Sir George liet de oude klanten even schrikken, maar boorde er wel hele nieuwe klandizie mee aan.
23 Ridder Koos Burgman is voortaan directeur externe betrekkingen bij BOVAG, maar óók Ridder in de Orde van Oranje Nassau.
BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 3
KORT Algemene voorwaarden: gebruik ze goed! Om misverstanden met uw klanten te voorkomen is het belangrijk om vooraf goede afspraken te maken. Door de BOVAG Algemene Voorwaarden te gebruiken legt u belangrijke zaken goed vast. De meest actuele voorwaarden kunt u gratis downloaden via: bovag.nl/garantie.
CITA AT UIT DE BRANCHE
Je kinderen waren je even lief. Of het nu ging om de verkoper van e-bikes, de autodealer op de hoek of de pomphouder in de grensstreek. Warme woorden van minister Melanie Schultz van Haegen van I&M bij het afscheid van Koos Burgman als algemeen directeur van BOVAG tijdens het symposium Toekomstbestendige Mobiliteit over Wegen.
AutomaaT
uw garagepakket sinds 1986
AutomaaT is een vanuit de praktijk ontworpen administratiepakket en is onder andere geschikt voor universele bedrijven, dealerbedrijven, fleetowners en autohandelaren. Tevens kan het gebruikt worden door LPG-inbouwers, truckcentra en bedrijven gespecialiseerd in campers.
CSW ADV. 92 X 132
en ulair aar b mod Ook verkrijg e onlin
Masterclass Gastblijheid: doe er uw voordeel mee
H
oe bouw je excellent gast heerschap in binnen alle geledingen van je onderneming? Deze vraag staat centraal tijdens de Masterclass Gastblijheid die 2 november wordt gehouden in het Orpheus theater in Apeldoorn. De masterclass richt zich onder meer op ondernemers in de mobiliteitsbranche en is een initiatief van Johan Lammers van Lammers Support Group. “De mobiliteitsbranche kan op het gebied van goed gastheerschap nog aanzienlijke stappen voorwaarts maken”, signaleert Lammers, auteur van het boek 'Wauw, gastheerschap en sales in optima forma’. “Dat o zo belangrijke wauw-effect, daar wordt in de mobiliteitsbranche te weinig bij stil gestaan. De verwachtingen van de klant overtreffen, daar ligt de uitdaging voor veel ondernemers. En daarbij moet de basis goed zijn,
Bertho Eckhardt tegen beunhazen
Het programma is een van de meest complete pakketten op de markt. Geen enkel bedrijf is hetzelfde en daarom is de software flexibel en aanpasbaar zodat u er mee kunt werken zoals u wenst. Het pakket levert alles-in-één automatisering van onder andere: • werkplaats • verkoop • magazijn • planning • boekhouding. De boekhouding kan compleet geïntegreerd worden. Neem vrijblijvend contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden.
CSW Software Prins Hendrikweg 62 3881 GE Putten
4 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015
Tel.: 0341-355855 info@csw.nl www.csw.nl
zoals betrouwbaarheid en hoffelijkheid.” Het doel van de masterclass is verbinding leggen tussen verschillende branches, zoals retail, horeca, toerisme, zorg en mobiliteit, specifiek op het gebied van gastblijheid. Lammers: “Het staat voor mij als een paal boven water dat de verschillende branches veel van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen inspireren. Mijn idee? Elke klant zou met een grote glimlach huiswaarts moeten keren na een bezoek aan een BOVAG-onderneming. Dat is gastblijheid!” BOVAG-leden bezoeken de Masterclass Gastblijheid op 2 november met een aanzienlijke korting. Zij betalen niet 195, maar slechts 145 euro. De bijeenkomst in Orpheus Apeldoorn begint 2 november rond 13.15 uur met een ontvangst en eindigt rond 18.15 uur met een netwerkborrel. Meer informatie is verkrijgbaar via: www.masterclassgastblijheid.nl.
BOVAG bondsvoorzitter Bertho Eckhardt was 22 september te zien in AVROTROS Opgelicht?! Daarin aandacht voor een Beun de Haas-autobedrijf in Noord-Holland, dat verschillende klanten dupeerde met de verkoop van ondeugdelijke gebruikte
auto’s en een bedenkelijke handelswijze. Eckhardt wees in de uitzending onder meer op het non-conformiteitsbeginsel, waarbij klanten onder meer bij de aanschaf van een gebruikte auto van zekere producteigenschappen mogen uitgaan. Het betreffende bedrijf sloot non-conformiteit uit in de koopovereenkomst. “Non-conformiteit is opgenomen in de wet en kan nooit worden uitgesloten”, aldus Eckhardt. BOVAG had vooraf de koopovereenkomst van het betreffende bewijs bestudeerd en kwam tot de conclusie dat de koopvoorwaarden mijlenver af staan van de voorwaarden die BOVAG-bedrijven hanteren.
KORT VAN DE FISCUS
VAN DE VOORZIT TER
Hoe zit het met de bpm?
Gelijkgestemde gesprekspartner
Vraag: Een ondernemer heeft een auto ingevoerd en heeft daar bpm over betaald. Nadat de auto al lang verkocht is, krijgt hij van de Belastingdienst een naheffing met boete omdat hij te weinig bpm zou hebben betaald. Kan dat?
Antwoord: Is de Belasting dienst van mening dat voor de auto te weinig bpm is betaald, dan kan die een naheffing met eventueel een boete opleggen. Bereken de te betalen bpm zorgvuldig. Betaal een reëel bedrag. Voorkom naheffingen.
TRENDING TOPIC BIJ BJD
Let op auteursrecht foto’s De case: Een caravan- en camperbedrijf vindt een mooie omgevingsfoto met caravan op internet, en kopieert het plaatje naar de eigen website. Na een aantal maanden volgt een brief van een advocaat: de foto moet weggehaald worden en er moet een schade- vergoeding worden betaald. Wat te doen? Wat te doen? Als u een foto van een ander wilt gebruiken op uw website, dan dient u toestemming aan de recht hebbende te vragen. Heeft u dit niet gedaan, en wordt u aangesproken door de auteursgerechtigde, dan kunt u BJD inschakelen om u bij te staan. BJD adviseert: Wees voorzichtig met het plaatsen
November • 2 november: Masterclass Gastblijheid (Apeldoorn) • 4 november: Ondernemerscafé (Vierhouten) • 10 november: Ondernemerscafé (Dordrecht)
e pensioengerechtigde leeftijd komt eraan, het dealercontract wordt opgezegd of de verande rende marktomstandigheden en de nieuwe consu ment trekken een wissel op het bedrijf; vroeg of laat staat iedere autodealer voor de keuze: stoppen of doorgaan?
En als ik stop, hoe doe ik dat? Overdragen aan familie? En als ik doorzet, waar leg ik dan mijn focus? Uitbreiden en meer mobiliteitsoplossingen verkopen in plaats van auto’s? Dit lijken misschien simpele vragen, maar de antwoorden zijn niet eenduidig. Voor iedereen is het anders, alle ledengroepen van BOVAG hebben andere behoeften. BOVAG stemt haar adviezen en hulpverlening daarom af op ieder afzonderlijk lid. U heeft onlangs onze nieuwe brochure ‘Stoppen of doorgaan’ ontvangen. Daarmee helpen we u op weg, maar daarnaast kan ik u het persoonlijke advies van de BOVAG Dealeradviseurs aanbevelen. Door hun ervaringen als ex-dealer snappen ze precies voor welke uitdagingen u staat en treft u in hen gelijkgestemde gesprekspartners. En ik geef u graag nog een laatste tip mee: begin op tijd. Voor een bedrijfsoverdracht of sluiting heeft u al snel vijf jaar nodig. Denk bijtijds na over uw pand, ga bijvoorbeeld op tijd in gesprek met de gemeente over herbestemming. Eric Tak, voorzitter BOVAG Autodealers
van foto’s waarvan u de herkomst niet kent. U kunt ervoor kiezen om zelf foto’s te (laten) maken. Of u kunt de auteursgerechtigde een licentie voor het gebruik van de foto vragen. Lees het volledige verhaal op leden. bovag.nl. Neem voor een eerstelijns advies contact op met BOVAG Ledenadvies via (030) 65 95 300. Zij kunnen u vrijblijvend in contact brengen met BJD.
Agenda Oktober • 27 oktober: Workshop Connect (Haarlem)
D
•1 2 november: P&O Congres (Bunnik) •1 7 november: Ondernemerscafé (Haren) •1 9 november: Femme Tech Dag (Utrecht) •2 4 november: Ondernemerscafé (Saasveld)
Kies de beste (winter)band!
D
e winterbandenwisselweken staan voor de deur. En dat betekent dat autobedrijven de komende weken op grote schaal consumenten in de werkplaats krijgen, die hun zomerbanden laten verwisselen voor winterrubber. Een gouden gelegenheid voor onderne mers om hun vakmanschap op dit gebied te etaleren en extra omzet te genereren. “Goede kans immers dat de zomerbanden aan vervanging toe zijn, of dat er nieuw winterrubber moet worden aangeschaft”, zegt Jan Bessembinders, milieu- en veiligheidsspecialist bij BOVAG. “Hét moment om als ondernemer je vakmanschap te tonen en de consument te wijzen op de best beschikbare band voor zijn of haar auto. Dat kun je doen door actief
gebruik te maken van het bandenlabel. Voor hetzelfde geld, of een ietsje meer, verkoop je de consument een band die beter presteert qua afrolgeluid en remweg en die bovendien een lager brandstofverbruik kan opleveren. Hoe mooi wil je het hebben?” Bessembinders spreekt van een winwinsituatie voor alle partijen: “Het BOVAG-lid kan zijn meerwaarde als moderne vakman of -vrouw bewijzen, de consument heeft een band onder de auto die beter presteert dan de vorige. En ja, daarmee wordt ook een bijdrage geleverd aan CO2-reductie. Goed voor het milieu dus!” BOVAG is partner van de campagne Kies de Beste Band van het Ministerie van Infrastructuur & Milieu. De campagne moet bijdragen aan een significant lagere CO2-uitstoot, zoals vastgelegd in het SER Energieakkoord. Check www.kiesdebesteband.nl. BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 5
Wij zijn Bovemij.
Wij helpen (BOVAG-) mobiliteitsbedrijven nog succesvoller ondernemen. Meer weten? Ga naar www.wijzijnbovemij.nl
Postbus 7110 | 6503 GP Nijmegen | Tel (024) 366 66 66 | Fax (024) 366 66 88 www.bovemij.nl | info@bovemij.nl | Vergunningnummer 12000483
KORT P&O CONGRES
Op zoek naar de ideale medewerker
H
eeft u geen P&O-specialist in huis, maar bent u zelf verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van uw mede werkers? Op donderdag 12 november organiseert BOVAG voor de eerste keer het P&O Congres in Bunnik. Kom ook en laat u inspireren over de duurzame inzetbaarheid van mede werkers. De markt verandert en vernieuwt in een steeds hoger tempo en wordt dus ook complexer. We vragen daarbij meer van onze medewerkers. Hoe zorgt u ervoor dat u een winning team creëert van 'ideale' medewerkers? Bestaat die ideale medewerker eigenlijk wel? Het antwoord is ja! Welke mogelijkheden heeft u als ondernemer om hen betrokken, loyaal en ontwikke-
BIJEENKOMST
Femme Tech dag 2015
INNOVATIEL AB: K ANSK A ART
V
indt u het leuk om andere technische vakvrouwen te ontmoeten? Uw expertise in te zetten voor een goede zaak? Nieuwe vaardigheden te leren op het gebied van netwerken en samenwerken? Kom dan naar de vijfde Femme Tech Dag, op 19 november in DeFabrique in Utrecht. De Femme Tech Dag start om 12.00 uur met een lunch, waarbij cabaretière en dagvoorzitter Karin Bruers een hartig woordje spreekt over de do’s en don’ts bij netwerken. Daarna presenteren drie organisaties een vraagstuk dat dringend technische creativiteit kan gebruiken. Aan u de uitdaging om samen met andere vakvrouwen een innovatieve oplossing te bedenken. U steekt er gegarandeerd wat van op: uw kennis en ervaring voor het voetlicht brengen in een groep, samenwerken met collega’s uit andere disciplines, out-of-the-box denken. Onder deskundige begeleiding passeert het allemaal de revue.
lingsgericht te laten zijn, in het belang van uw klanten en de continuïteit van uw bedrijf? Tijdens deze bijeenkomst krijgt u antwoorden op bovenstaande vragen en maakt u kennis met een aantal belangrijke ontwikkelingen en collega’s uit de branche. Daarnaast geven wij u praktische hand vatten hoe dit in uw eigen bedrijf eenvoudig te borgen. U zult tijdens inspiratiesessies de verbinding zien tussen topsport en motivatie, meer leren over het voeren van gesprekken op de werkvloer, over gezond werken en hoe een plezierige werkomgeving te creëren waar werknemers het beste uit zichzelf halen. U gaat naar huis met een goedgevulde goodiebag en een rijkdom aan inspiratie, nieuwe ideeën en waarde volle contacten. Meer informatie: leden.bovag.nl/penocongres.
Verkopen of delen?
A
#9
Meer informatie en aanmelden Kijk op techniektalent.nu/femmetechdag voor meer informatie over deze dag. Hier kunt u zich ook aanmelden voor het evenement. Deelname is gratis, maar is zijn slecht 100 plekken beschikbaar. Wees er dus snel bij!
utobedrijf Van Kuilenburg uit Utrecht kreeg steeds vaker het verzoek van ouderen of hij hun auto wilde verkopen. In het stijgende aanbod zag Wouter van Kuilenburg een kans. Want waar de ouderen juist van hun auto af wilden, merkte hij dat de jongere generatie wel een auto wil rijden, maar niet perse wil kopen. Van Kuilenburg besloot de auto’s van de ouderen aan te bieden via SnappCar. Zo bracht de onderneming de behoef ten van twee generaties samen. Wat vindt u van het idee? Kijk op bovaghuis.nl/innovatielab.
FRISSE BLIK
Innovation-to-go gemist? Zonde!
H
et bruiste in het BOVAGhuis tijdens inspiratieavond Innovation-to-go. Drie enthousiaste verhalen van Solar Team Eindhoven, Camptoo en Wouter van Kuilen burg. Wat heeft u gemist? De heren van het Solar Team Eindhoven bedachten de allereerste gezinsauto die volledig rijdt op zonne-energie. Tijdens Innovation-to-go bespraken ze de toekomst van de automobielbranche en wat
dit betekent voor de toekomstige praktijk van de ondernemer in automotive. Nieuwsgierig? Vraag de presentatie dan op via bovaghuis.nl/innovatielab. Aan de slag Het online verhuurplatform Camptoo biedt stilstaande caravans aan via een AirBnB-constructie. Slim, aangezien een caravan gemiddeld 48 weken per jaar stilstaat. Caravan- en camperondernemers kunnen zich met hun vloot aansluiten
bij Camptoo en profiteren van extra omzet uit controles, uitgiftes en reparatie. Wouter van Kuilenburg van Autobedrijf Kuilenburg vertelde tijdens Innovation-to-go hoe hij de auto’s van ouderen via SnappCar verhuurt en daarmee een extra zakcentje voor hen binnenhaalt. Daarmee brengt hij de behoeften van twee generaties samen. Die van de oudere klant die van zijn auto af wil, en van de nieuwe generatie die liever een auto deelt dan zelf aanschaft. Wilt u zelf ook aan de slag met deze ideeën? Kijk op bovaghuis.nl/innovatielab of ga naar facebook.com/innovationtogo. BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 7
VERBINDING
VAN AUTOSTAD NA AR MOBILITEITSSTAD
Oss Autostad slaat de vleugels uit Twee Osse auto-ondernemers hadden meer dan vijftig jaar geleden een visie die vandaag de dag nog altijd springlevend is: samenwerken, zónder de eigen concurrentiepositie op te geven. Uit die visie werd Oss Autostad geboren. Nu is het tijd voor een vervolg: samenwerken met álle mobiliteitsondernemers in de regio.
D Jan de Munnik (l) en John van Hees (r) zetten zich al jaren in voor samenwerking in Oss en omstreken.
KW-dealer Jan de Munnik – later Fiat-dealer – en collega-ondernemer Ton Riemersma (Volkswagen, motoren en onderdelen) deelden in 1964 het idee om op bepaalde gebieden samen te gaan werken en hiervoor nog meer autobedrijven enthousiast te krijgen. Daarbij werd niet alleen bij erkende dealerbedrijven aangeklopt: alle BOVAG-autobedrijven waren welkom. Al vrij snel nam het ledenaantal toe, waarmee Oss Autostad een factor van belang werd in de lokale omgeving. Precies wat de oprichters voor ogen hadden. Zie het als een ondernemersclub zoals je die vandaag de dag talloze hebt, maar dan eentje die echt werkt. “In het begin ging het misschien nog om het van elkaar lenen van gereedschappen of apparatuur. Elkaar op die manier helpen. Maar hoe meer leden er bij kwamen, hoe meer wij met z’n allen konden doen. Dingen die je in je eentje niet of moeilijk voor elkaar krijgt”, zegt John van Hees, voorzitter van Oss Autostad.
Factor van belang De Osse vereniging werd hierdoor al snel een factor van belang. Een organisatie die door de samenwerking 8 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015
en de hierdoor ontstane schaalgrootte een interessante partner werd voor vele partijen. “Als autobedrijf heb je vaak te doen met de gemeente. Als je de gemeente benadert vanuit de groep, dan wordt er beter geluisterd. Bijvoorbeeld als je een evenement wilt organiseren of als er nieuwe beleidsregels in ontwikkeling zijn. Dan heb je als organisatie een stem”, aldus Van Hees. Maar daar blijft het niet bij. Zo houdt Oss Autostad zich ook bezig met centrale inkoop – en dus gunstige tarieven en afspraken – van allerlei diensten voor de individuele leden, zoals afvalverwerking, opleidingen, pechservice, sleepdienst, en communicatie en reclame.
Oss op Wielen Hét visitekaartje van de vereniging is al zo’n dertig jaar het evenement Oss op Wielen, een feest waar de auto in de spotlights staat door vele acties op nieuwe auto’s, occasions en accessoires. Elke eerste zondag van oktober trekken duizenden mensen langs de deelnemende bedrijven, die overigens niet per se lid van Oss Autostad hoeven te zijn. “Met name rond dit evenement zijn wij bezig om de grenzen te verleggen. Om Oss Autostad bij wijze van spreken om te dopen
Tekst: Mark Litjens Fotografie: Ingmar Timmer Illustratie: Theo Barten
Als je de gemeente benadert vanuit de groep, dan wordt er beter geluisterd
tot Oss Mobiliteitsstad. Tijdens de BOVAG Onder nemerscafé-avonden raakten wij in gesprek met andere BOVAG-bedrijven in onze regio: fiets-, truck-, caravan- en motorbedrijven, tankstations, rijscholen, wasbedrijven. Kortom vrijwel de hele mobiliteitsbranche. Daar ontstond de gedachte om eens met al deze bedrijven om tafel te gaan zitten en te polsen of er animo is voor een bredere samenwerking. Oss Autostad heeft een avond georganiseerd waar wij met z’n allen de mogelijkheden gaan verkennen. Immers, wat al bijna
vijftig jaar voor de Osse autobedrijven werkt, werkt vast met bedrijven uit alle andere mobiliteitsbranches. Met zijn allen heb je wat te zeggen, maar je kunt vooral veel van elkaar leren en samenwerken. Ik zou zo wel wat acties kunnen bedenken die je vrij eenvoudig op touw zet als iedereen hetzelfde doel voor ogen heeft. Kijk maar eens hoe we nu al een evenement als Oss op Wielen in elkaar draaien tegen minimale kosten voor de ondernemer”, aldus de voorzitter. Een verdere samenwerking is volgens Van Hees bo- >
Meedoen met Oss Autostad? Bent u BOVAG-ondernemer in de regio Oss en wilt u meer weten over de plannen van Oss Autostad? Neem dan contact op met John van Hees, (0412) 69 90 99 of jvh@autobedrijf-hendriks.nl.
BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 9
ruilproducten uit voorraad leverbaar - common rail pompen en verstuivers - Pompverstuivers - Verdeler- en lijnpompen ruilproduct = topproduct Testen van: - brandstofpompen - Verstuivers - Pompverstuivers - benzine injectoren Diagnose aan Voertuigen Voertuigtests in testcabine roetfilter reiniging en inbouw Training aan technici
st eemspeciali t s y s f o t s land! Dé brand van Neder Fahrenheitstraat 35 • 3846 cc harderwijk T 0341 46 70 70 • info@buchli.nl www.buchli.nl
bosch - DELPhI - DENso - VDo - sTANADYNE - YANmAr
VACATURE VOORZITTER BOVAG AUTODEALERS BOVAG Autodealers behartigt de collectieve belangen van alle merkdealers en erkend reparateurs in Nederland. Het bestuur bestaat uit vertegenwoordigers van de aangesloten merkdealers. In maart 2016 loopt de bestuursperiode van de huidige voorzitter af. Daarom is BOVAG Autodealers op zoek naar een nieuwe voorzitter.
VACATURE VOORZITTER BOVAG AUTODEALERS Achtergrond: Ondernemer (m/v) of zeer recent ondernemer geweest van een representatief dealerbedrijf, lid van BOVAG; Beschikt over bestuurlijke ervaring, binnen BOVAG of bij andere soortgelijke organisaties.
Selectieprocedure De kandidaat voert gesprekken met de selectiecommissie, bestaande uit leden van het afdelingsbestuur. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. De afdelingsvoorzitter wordt in functie benoemd door de Algemene Ledenvergadering van BOVAG Autodealers.
Competenties: Is in staat om vanuit een helikopterview de branche te analyseren en op basis daarvan de thema’s van BOVAG Autodealers te beoordelen en agenderen; Beschikt bij voorkeur over kennis van en ervaring met transitieprocessen; Is in staat om de complexiteit van de veranderingen in de sector naar de rol van de brancheorganisatie te vertalen en hierin nauw samen te werken met het afdelingsbestuur, de branchemanager en het secretariaat; Is rolvast en realiseert zich dat het besturen van een verenigingsafdeling om een andere rol vraagt dan het leiden van een onderneming. Praktische informatie: Het voorzitterschap zal gemiddeld één tot twee dagen per week vragen. Daartoe behoren jaarlijks vijf vergaderingen van het bestuur, evenals vier vergaderingen van de BOVAG ledenraad, inclusief de voorbereiding daarvoor. Naast deze inzet wordt van de voorzitter gevraagd enkele taken op zich te nemen ter representatie van de afdeling, zoals bezoek aan congressen en externe bijeenkomsten. Belangrijk is dat de voorzitter zijn/haar tijd voor de vereniging flexibel kan inzetten en deze inzet steeds voorrang krijgt. De voorzitter voert geen conflicterende nevenfuncties uit, voorafgaand aan of tijdens de zittingsperiode.
Belangstelling of vragen? Mail uw motivatie en curriculum vitae of uw vraag naar autodealers@bovag.nl o.v.v. Voorzitter BOVAG Autodealers. Of neem contact op met het secretariaat via (030) 6595430. Kijk voor een volledig functieprofiel op leden.bovag.nl (zoekwoord profielschets).
4 workshops vanaf
€395,-
Workshopprogramma: Het nieuwe ondernemen in de mobiliteitsbranche
+ Bonus Google Glass Experience
4 interactieve workshops inclusief helpdesk en online leeromgeving www.eenvoudigallesonline.nl info@eenvoudigallesonline.nl (024) 751 22 44 26698_Bovemij Adv. Connect 2015 212x68.indd 1
05-01-15 11:04
Wat al bijna vijftig jaar voor de Osse autobedrijven werkt, werkt vast ook met bedrijven uit alle andere mobiliteitsbranches
> vendien nodig: “In de autobranche zie je steeds meer
multimerkbedrijven. Vroeger hadden de dealerleden elk een merk, nu vertegenwoordigen sommige leden meerdere automerken. Het aantal dealerschappen is dus niet verminderd, het aantal leden van onze vereniging wel. Waarbij we bovendien zien dat door vergrijzing het aantal echte familiebedrijven afneemt. Er komen steeds meer holdings die vaak regionaal of landelijk opereren. Van daaruit wordt anders gekeken naar een lokale vereniging. Het is daarom goed om verder te groeien als vereniging voor mobiliteit in Oss en omgeving. Om voor elkaar op te kunnen komen, om een invloedrijke gesprekspartner te blijven voor gemeente en commerciële partijen en toch je eigen koers te kunnen blijven varen.”
Fantastisch evenement Veel BOVAG-bedrijven in de regio hebben al jarenlang een zijdelingse relatie met Oss Autostad, omdat de vereniging altijd al niet-autobedrijven heeft gestimuleerd om activiteiten te ontplooien tijdens Oss op Wielen. “Die samenwerking bestaat inderdaad al. Nu is het tijd om al die bedrijven en mensen écht bij elkaar te brengen om bij elkaar in de keuken te kijken, van elkaar te leren en om elkaar te helpen om de hedendaagse klant te bedienen. Betrokkenheid en samenwerking levert immers mooie resultaten op. Dat ervaren wij al ruim vijftig jaar. Als je echt allemaal samen gaat werken tijdens een evenement dan kun je een fantastische publiekstrekker neerzetten. Een evenement waar je als bedrijf iets aan hebt, maar ook je klanten”, voorspelt Van Hees.
DE GROTE ANIMATOR Jan de Munnik is met zijn 84 jaar veruit het oudste lid van Oss Autostad. Samen met collega-automan Ton Riemersma legde De Munnik in 1964 de basis voor de bijzondere vereniging. Nog altijd is hij actief voor de club, als penningmeester en als grote animator. De Munnik: “Toen ik in 1960 als DKW-dealer van start ging, was samenwerking eigenlijk geen optie. De oude garde van autobedrijven gunde elkaar het licht in de ogen niet. De jongeren, waaronder Ton en ik, wilden dat anders doen en wij zochten elkaar daarom op. Wij zagen een hele hoop zaken in elk bedrijf voorkomen en hadden al snel door dat je elkaar daar mee kunt helpen. Vragen rondom personeel, boekhouding. Dat waren problemen waar iedereen wel eens mee zat. Door over dit soort zaken samen te overleggen, kun je eenvoudiger tot een oplossing komen. Alles was bespreekbaar, zo lang het maar niks te maken had met concurrentie. Iedereen moet wel zichzelf kunnen blijven. Toen we meer leden kregen, konden we meer samen gaan ondernemen. Uniek is bijvoorbeeld dat wij samen een contract met de krant sloten. Ondenkbaar toentertijd; samen millimeters inkopen. Wanneer je voor alle leden in een keer een contract afsluit, ben je tenslotte goedkoper uit. Goed, het was wel vervelend dat ik daarna alle gebruikte millimeters moest verdelen over de leden en dan achter het geld aan mocht. Maar ja, zo liep ik wel geregeld overal even binnen en haalde ik meteen de banden weer aan.” Nog altijd is De Munnik een drijvende kracht achter de vereniging. Hij probeert jongeren enthousiast te krijgen voor een functie in het bestuur of in een van de vele commissies. Omdat hij Oss Autostad graag ziet groeien, staat hij pal achter het voornemen om met andere mobiliteitsbranches te gaan samenwerken. “De geschiedenis herhaalt zich”, zegt hij daarom resoluut. “Ik ga gewoon met de tijd mee.”
BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 11
CRIMINALITEITSBESTRIJDING
CONTROLE OP PERSOONSGEGEVENS
Is uw klant wie hij zegt dat hij is? Weet u eigenlijk aan wie u uw auto’s meegeeft voor verhuur en proefritten? De meeste bedrijven vertrouwen op de ouderwetse ID-controle en een check in het Elenasysteem. Beide soorten controle zijn verstandig, maar ze zijn wel aan bepaalde regels van het CBP gebonden.
A
ls verhuurder heeft u er iedere dag weer mee te maken: u geeft uw kapitaal mee aan de klant op basis van een handtekening op papier. Om er verzekerd van te zijn dat uw voertuig in goede handen is, maakt u wellicht kopieën van hun identiteitsbewijzen. Wettelijk wordt dit zelden toegestaan, maar voor verhuurbedrijven die gebruik maken van het Elena-frauderegistratiesysteem heeft het College Bescherming Persoonsgegeven (CBP) een uitzondering gemaakt. U mag kopieën maken, maar dan moet u zich wel houden aan bepaalde voorwaarden (zie kader).
Vijf tips om ID-fraude te voorkomen Als ondernemer bent u verplicht om passende technische of organisatorische maatregelen te nemen om klantgegevens op de juiste manier vast te leggen. René Beukema is al dertig jaar in de verhuurbranche actief met de controle op de identiteit van huurders. Zo is hij oprichter van 24 ID-check: een ID-scan die tegelijkertijd controleert of een identiteitsbewijs vals is én of de huurder betrouwbaar is. Hoe herkent u een vals identiteitsbewijs? En hoe kunt u identiteitsfraude voorkomen? Beukema geeft vijf tips.
1
Een simpel trucje: laat het rijbewijs op een tafel of bureau vallen! Hoe weet u wanneer u te maken heeft met een replica? Een echt rijbewijs is gemaakt van polycarbonaat. Een vals rijbewijs van plastic. Laat het rijbewijs met de rand op een tafel of bureau vallen en u hoort het verschil direct. Een echt rijbewijs geeft een scherpere, hogere toon dan een vals rijbewijs.
12 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015
2
Zoek niet alleen op paspoort- of ID-nummer. Wanneer u een documentnummer in de database van Binnenlandse Zaken op echtheid wilt controleren, kunt u bedrogen uitkomen. De database houdt namelijk alleen een lijst bij van gestolen of vermiste documenten en niet van uitgegeven nummers. Als het paspoortnummer niet geregistreerd staat als vermist of gestolen, betekent dit niet automatisch dat het nummer is goedgekeurd. Het biedt dus geen garantie of het paspoortnummer geldig is.
3
Op zoek naar een scanner? Kies er één met UV, witlicht én infrarood. Een scanner met alleen witlicht is onvoldoende om een document op echtheid te verifiëren. Door de combinatie met witlicht, UV én infrarood dringt de scanner tot alle lagen van een identiteitsdocument door voor een grondige check.
Tekst: Talita Kalloe
Een simpel trucje: laat het rijbewijs op een tafel vallen
4
Laat duidelijk zien dat u gebruik maakt van een systeem dat ID’s controleert. Wanneer u zowel op de website als op de deur van uw bedrijf duidelijk laat weten dat u controleert op basis van legitimatie en persoonsgegevens, kan dit al genoeg zijn om fraudeurs af te schrikken. Tevens biedt dit uw huurders direct duidelijkheid.
5
Online verhuur? Vraag zo vroeg mogelijk informatie op. Om snel te kunnen schakelen, kunt u op uw website de optie aanbieden om al bij de online reservering rijbewijsgegevens op te vragen. Zo kunt u vooraf al een check doen en komt niemand voor verrassingen te staan. Let op: verplicht het niet, dit kan bezoekers juist afschrikken.
VOORWAARDEN BIJ HET VAST LEGGEN VAN KLANTGEGEVENS • Kopieën mogen niet langer bewaard worden dan voor het beoogde doel noodzakelijk is. • U dient het BSN-nummer altijd af te schermen. Daarnaast bent u ook verplicht de pasfoto af te schermen, tenzij de huurder/ proefritmaker nadrukkelijke toestemming geeft voor het maken van een kopie met pasfoto en BSN. • Het is altijd verstandig de toestemming schriftelijk vast te leggen met de handtekening van de huurder op de kopie. • U dient passende technische en organisatorische maatregelen te nemen voor het beveiligen van de kopieën, bijvoorbeeld met een ID-scanner en digitalisering van uw documenten. • Zodra de huurder het voertuig veilig retourneert, bent u verplicht de kopieën terug te gegeven of te vernietigen. Heeft u vragen of behoefte aan advies? Neem contact op met BOVAG Ledenadvies via (030) 65 95 300.
OVER ELENA ELENA is het waarschuwingssysteem van BOVAG Verhuur- en Deelautobedrijven. Hierin staan bedrijven en particuliere huurders die zich niet aan hun contract hebben gehouden. Deze huurders zijn aangedragen door leden van BOVAG Verhuur- en Deelautobedrijven. Er komt een update van het systeem aan, waardoor huurdercontroles nog eenvoudiger worden. Tijdens het verhuurcongres op 4 november laat BOVAG zien wat de plannen precies zijn. Meer informatie op leden.bovag.nl.
BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 13
SNAPSHOT
Verhuiswagen via Facebook In augustus komt er een volks verhuizing op gang als grote groepen jongeren hun nieuwe studentenkamers in de stad gaan betrekken. Een voor de hand liggend moment om een busje te huren. Daarom bracht BOVAG via Facebook de verhuiswagen onder de aandacht. Opdracht: geef aan waarom jij deze huurauto nodig hebt en verzamel zoveel mogelijk ‘likes’. Laurens wilde het zijn familie en vrienden (allemaal Feyenoordfan) niet aandoen vaker dan nodig naar zijn nieuwe woonplaats Amsterdam te rijden. Hij mocht op kosten van BOVAG bij Van ’t Hart Autoverhuur een busje ophalen: “Echt fantastisch dat ik gewonnen heb, komt helemaal perfect uit!”
14 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015
Fotografie: Ingmar Timmer
Echt fantastisch dat ik gewonnen heb, komt helemaal perfect uit!
110.000 studenten en hun ouders zagen het verhuiswagenbericht van BOVAG op Facebook
94,3% van het bereikte publiek was man, waarvan de meeste tussen de 18 en 24 jaar
17.664 likes heeft de BOVAG-pagina op Facebook
9,4 miljoen gebruikers heeft Facebook in Nederland
BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 15
FEITEN & CIJFERS
Erkend Duurzaam dekt Nederland Duurzaam ondernemen gaat niet alleen over afval en energiemanagement, het gaat ook over goed zorgen voor je personeel en je leefomgeving. Wie het certificaat Erkend Duurzaam behaalt, heeft zijn MVO dus goed voor elkaar. Sinds BOVAG dit programma in 2009 introduceerde zijn er al meer dan 1.500 bedrijven in Nederland met zo’n certificaat aan de muur. Klanten hoeven dus steeds minder ver te rijden voor ze bij een Erkend Duurzaam-bedrijf zijn. En de dekking groeit verder en verder, want dagelijks worden er door het Instituut voor Duurzame Mobiliteit audits afgenomen om weer nieuwe bedrijven te certificeren. 16 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015
was de dag dat het eerste certificaat werd uitgereikt. De eer viel te beurt aan Volvo-dealer Automedon in Zoetermeer. Karla Peijs, toenmalig minister van Verkeer en Waterstaat, reikte het eerste certificaat uit.
1.529
22 april 2009
bedrijven mogen nu het certificaat Erkend Duurzaam dragen, daarvan hebben er 1.441 het Basiscertificaat, 84 het Pluscertificaat en 4 gingen voor het Premiumcertificaat.
2 uur duurt een audit voor een Basis-certificaat op de locatie van bedrijf. 4 uur is de auditeur bezig voor een Plus-certificaat Premium. Een audit voor Erkend Duurzaam Premium duurt de hele dag.
>95%
54
1.682 eerste erkenningen zitten er in de database van
Erkend Duurzaam en 1.601 herhalingserkenningen zijn er geregistreerd. Daardoor zijn er inmiddels meer dan 3.000 certificaten uitgegeven.
?
vragen moeten er worden beantwoord om in aanmerking te komen voor het Basis-certificaat. Een ISO 9001 en/of ISO 14001-certificaat levert vrijstellingen voor de vragenlijst op.
van de bedrijven haalt de audit in 1 keer. De bedrijven vullen vooraf de Erkend Duurzaam zelfscan in, waardoor ze voor de audit al een goed beeld hebben van actiepunten die ze voor het behalen van het certificaat kunnen aanpakken.
ISO 26000 Het certificaat Erkend Duurzaam is ontwikkeld conform ISO 26000, de internationale norm voor MVO.
Meer dan € 3.000,Grote mobiliteitsbedrijven zoals Stern, Schadenet en Bosch Car Service kozen al voor het Erkend Duurzaam-certificaat. Voor aankoop en onderhoud van lease-auto’s verkiest Athlon Car Lease bedrijven mét een certificaat Erkend Duurzaam boven bedrijven zonder certificaat.
kan een gemiddelde autodealer besparen op het gebied van afval en energie met de besparingstips uit de Erkend Duurzaam Plus scan.
Top10 De complete top 10 van grootste dealerholdings is Erkend Duurzaam gecertificeerd en 60% van de top 100 van dealerholdings heeft het certificaat gehaald.
Erkend Duurzaam is er voor autodealers, universele autobedrijven, truckdealers, revisiebedrijven, schadebedrijven en autowasbedrijven.
Bron: IvDM en de Erkend Duurzaam Plus benchmark BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 17
PORTRET VAN EEN ONDERNEMER
Madre di famiglia De kleuren van de Italiaanse vlag domineren de showrooms van Fiat en Alfa Romeo-dealer Autowinkel Woerden en IJsselstein. Hier geurt het naar espresso en Sophia Loren kijkt je vanaf de muur zwoel aan. Toch is niet zij, maar hij de grote verleider: directeur-eigenaar Arno Groenewegen (48) handelt en denkt vanuit gevoel.
M
“
ijn vader reed melk rond. Als jochie van vier mocht ik al met hem mee. Klom ik bovenin de wagen om de hopjesen citroenvla aan te geven. Mijn beloning: een flesje chocomel. Van jongs af heb ik altijd gewerkt, gewoon omdat ik het leuk vond. Ik liep schillenwijken, haalde oude kranten en fietsen op. We hadden ’t thuis niet breed, konden ook nooit op vakantie. Vanaf mijn twaalfde poetste ik iedere zomervakantie kazen en maakte ik bestellingen in orde bij kaasgroothandel ’t Melkblok van Joop de Groot in Bodegraven. Van ’s ochtends vier tot ’s avonds acht. Joop wilde me 100 gulden geven, maar mijn vader hield hem tegen: “Joh, doe nou niet. Hij is niks gewend. Geef hem 25.” Ik vond het best. Met weinig
18 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015
tevreden zijn, dat leerde ik van mijn vader. Ik groeide op met vier zussen. Hierdoor leerde ik denken als een vrouw, vanuit het gevoel. En daar heb ik elke dag baat bij. Voor de meeste mannen is het gevoel, sociaal denken, een onderontwikkeld gebied. Die handelen louter pragmatisch of stellen zich op als haantjes. Ik ben erg mensgericht en mensgedreven. Hoe denkt de ander, wat denkt de ander en wat kan ik daarmee? Attent zijn en werkelijk aandacht schenken aan andermans probleem, daarmee win je de wereld. Dat geldt zowel wat je klanten betreft als je personeel. Bij ’t Melkblok werkte ik me – na de middelbare school in vaste dienst – op tot districtleider met een aantal vertegenwoordigers onder me. Toen het een periode minder ging in de kazen moest er in de loonsom worden gesnoeid. Ik wilde niet het ‘beslissende mannetje’ of ‘baasje’ zijn, maar het probleem met elkaar oplossen. Ik riep mijn team bijeen om de gevoelens te peilen en collectief tot een besluit te komen. De hele groep besloot in salaris een stapje terug te doen, zodat ik niemand hoefde te ontslaan.”
Geen provisie “Opel-dealer Arjan van Vliet uit Woerden belde mij in 1999: "We zoeken een manager, niet met verstand van auto's, maar wel van mensen." Hij kende mij, doordat ik mijn bedrijfsauto’s altijd bij hem kocht. Er was soms onderlinge strijd binnen zijn bedrijf. Bijvoorbeeld als de klant een paar tientjes
korting had afgedwongen op het inbouwen van een autoradio. Wie moest er dan financieel voor opdraaien: het magazijn, de werkplaats, de verkoopafdeling? Ik ging voor Arjan werken en zorgde voor betere synergie tussen de afdelingen: je werkt aan één gemeenschappelijk ideaal, een gezonde omzet, waar je met z’n allen van profiteert. Zo kent mijn huidige eigen bedrijf geen provisieregelingen, terwijl bij 80% van de autobedrijven mensen op een basissalaris staan en de rest moeten bijverdienen door tegen elkaar op te boksen. Daar komen spanningen en ruzies van, die ook voelbaar zijn voor je klandizie. Ik zorg graag goed voor mijn mensen, dat is misschien dat vrouwelijke in me. Ik ben meer de madre di famiglia dan de uomo.”
Italiaans restaurant Arjan van Vliet hielp mij als compagnon met het opzetten van Autowinkel WoerdenIJsselstein en mijn andere bedrijf, Autobetaalbaar.nl. Nu ben ik enig eigenaar van beide formules en doet mijn vrouw Gwenny de personeelszaken. Een paar keer per jaar verwennen we onze klanten met Italiaanse avonden met proeverijen en hapjes met truffelmayonaise. Die beleving delen vind ik leuker dan auto’s verkopen. Dat voelen mijn klanten, voor die verleiding vallen ze. Wij koesteren nu plannen voor een Italiaans restaurantje. Voor de klanten, maar ook voor mijn personeel. Samen de werkdag goed beginnen met sinaasappelsap en een gezond ontbijt. Het sociale, daar geniet ik van!”
Tekst: Gideon van Aartsen Fotografie: Peter Arno Broer
Beleving delen vind ik leuker dan auto's verkopen
BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 19
SNAPSHOT
Sportsponsoring: win-win-win Sportsponsoring: win-win-win Het sportseizoen is weer in volle gang. In het kader van ‘BOVAG Sponsor van Sporters Onderweg’ trakteerde Vloet Autocenter sporters op een kosteloze autocheck. Ondernemer Eric Vloet draagt daarmee een steentje bij aan de verkeersveiligheid van en naar de sportvelden in zijn buurt. Daarnaast hanteert hij een unieke aanpak: “Iedereen kan bij ons een klantenpas aanvragen die recht geeft op korting en andere voordelen. Als sporters lid zijn van een sportvereniging hier in het dorp, stort ik na afloop van het seizoen een percentage van hun bestedingen in de clubkas. Hoe meer leden van een club bij ons vaste klant worden, hoe beter dat dus uitpakt voor de vereniging.” Hoe meer sporters vaste klant worden, hoe beter dat uitpakt voor de clubkas
20 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015
Fotografie: Mark Kamphuis
5% van de werkplaatsfactuur van sportieve klanten doneert Vloet aan de sportclub.
€ 250,- gaat er maximaal per verkochte auto naar de sportvereniging.
81% van de BOVAG-leden sponsort een voetbalclub.
185 miljoen kilometer leggen alle amateur sporters gezamenlijk per week af.
BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 21
t m o k U ? k o o toch
Samenwerking en innovatie zijn voorwaarden voor de toekomst. Kom daarom naar het BOVAG OndernemerscafĂŠ en ontmoet mobiliteitsondernemers uit uw eigen regio. Kijk voor data en locaties op: leden.bovag.nl/ondernemerscafe AANMELDEN
BOVAG SYMPOSIUM
SLOTAKKOORD MET RIDDERORDE Een afscheid zoals hij dat voor ogen had. Persoonlijk, met inhoud. Koos Burgman nam 30 september in het BOVAGhuis afscheid als algemeen directeur van BOVAG, in aanwezigheid van vrijwel de complete mobiliteitsbranche.
K
oos Burgman deed eind vorig jaar een stap terug en droeg het stokje van algemeen directeur over aan Peter Niesink. De boegbeeldfunctie werd overgenomen door BOVAG-voorzitter Bertho Eckhardt. Ter gelegenheid van zijn afscheid als algemeen directeur kreeg Burgman van BOVAG een sym-
posium aangeboden dat hij geheel naar eigen wens kon invullen. Het werd een symposium over duurzame mobiliteit, een onderwerp dat hem na aan het hart ligt. Minister Schultz van Haegen was ook van de partij en sprak warme woorden over Koos Burgman als effectieve belangenbehartiger en constructieve lobbyist. Ze memoreerde
Tekst: Rik Werner Foto’s: Wilmar Dik
De mobiliteitssector zwaaide Koos Burgman uit en zag hoe hij tot het selecte gezelschap van Ridders in de orde van Oranje Nassau toetrad.
aansprekende acties rond het Kwartje van Kok, de apk en het grijskenteken en wees er op dat hij altijd heilig heeft geloofd in groene mobiliteit. “Je laat een vitale vereniging achter die klaar is voor de toekomst.” De grootste verrassing van de dag had een Oranje tintje. Schultz meldde Burgman in het bijzijn van zijn moeder, vrouw en kinderen, dat de Koning hem had benoemd tot Ridder in de orde van Oranje Nassau wegens zijn grote verdiensten voor de mobiliteitssector. De bewindsvrouw spelde aansluitend de bijbehorende versierselen op: “Jij was de BOVAG.” Lees in de volgende editie van de BOVAGkrant een uitgebreid interview met Koos Burgman. BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 23
DATAMANAGEMENT
De RDCengine kan alles Klantgegevens, managementcijfers, RDW-registraties, álle soorten data kun je in de grote ‘RDC-engine’ stoppen en er slimme informatie uithalen om je bedrijf beter te laten presteren. Toch wordt het indrukwekkende potentieel van die datamotor bij lange na niet benut door de branche. Algemeen directeur René Louter vertelt hoe dat zo is gekomen en wat hij er aan gaat doen.
E
en goud m ijn, zo noemt a lgemeen directeur René Louter ‘zijn’ RDC, de dataprovider waarvan BOVAG en RAI aandeelhouder zijn. Met een aanstekelijk enthousiasme vertelt hij over RDC, zijn start in augustus 2014, over zijn ‘wow’-erlebnis, en over zijn wens om de klanten van RDC datzelfde gevoel te laten ervaren. De grootste missie die hij met het Amsterdamse bedrijf wil gaan volbrengen is autobedrijven verrassen met slimme data-oplossingen. Maar voordat daaraan begonnen kon worden, moesten Louter en zijn 24 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015
collega’s eerst schoon schip maken. Want bij RDC was het product ongemerkt op de eerste plaats komen te staan, en niet de klant. En daar moest verandering in komen. Het afgelopen jaar is daarom gebruikt om focus aan te brengen. Louter: “RDC is een prachtig bedrijf, maar we deden te veel uiteenlopende dingen. In het verleden is om toen goede redenen besloten de RDC-groep uit te breiden met IT–gedreven bedrijven uit andere sectoren. Onder meer onder de noemer inFinanz. Het idee was om synergie te behalen door diensten in de financiële en de automotive sector te combineren. Maar die synergie is niet goed genoeg bereikt. Dan kun je doormodderen, maar je kunt ook besluiten te focussen en ermee te stoppen. Wij kozen voor het laatste. RDC is van oudsher sterk in de automotive branche, daar liggen ook onze roots. Dus hebben we inFinanz in september terugverkocht aan de vorige eigenaar. We kunnen ons nu volledig concentreren op de autobranche en dat geeft een heel prettig gevoel. Je merkt dat er in het bedrijf een nieuwe energie hangt.”
de combinatie van bestaande producten zoals CareMail, INDI, OBS en ORB en nieuwe producten die de digitalisering van het klantproces optimaal ondersteunen. “Je moet ondernemers niet vermoeien met producten, ik denk dat je ze veel beter kunt helpen met het invullen van hun behoeftes. Ik wil tegen een ondernemer kunnen zeggen: ‘Wij zetten bij jou de RDC-engine neer en zeg jij maar welke switches we voor je aan moeten zetten. Dat kan dus alles zijn, van APK-afmelding, klantcontact, online adverteren tot het beheren van autotransport en bergingswerkzaamheden. Wat past er bij jouw bedrijf? En durf ook gewoon eens iets te proberen, we kunnen alle processen met elkaar verbinden en allerlei stappen in het klantproces ondersteunen. En de data kan heen en terug in je eigen systeem, zodat we het digitale deel van je bedrijf verbinden aan je fysieke bedrijf. Wij gaan je helpen met ondernemen.’ Als we dat gaan doen, dan zijn we bezig met het verkopen van een totaaloplossing, met het ontzorgen van onze klanten. Dat klinkt als mooie marketingtaal, maar het zegt echt wat we kunnen doen.”
Switches aanzetten
Klantgericht
Focus dus. In Louter’s woordenboek betekent dat het adviseren over procesoplossingen met
Om dat doel te kunnen bereiken was er bij de medewerkers van RDC een omslag in denken en
Tekst: Elvira Spoelstra Fotografie: Stephan van Leiden
Je moet ondernemers niet vermoeien met producten, je kunt ze veel beter helpen met het invullen van hun behoeftes
RDC-facts
handelen nodig, dat erkent de algemeen directeur direct. Een ICT-gedreven bedrijf staat meestal niet echt bekend om zijn klantgerichtheid. Techneuten vinden het machtig mooi om een applicatie te ontwikkelen waarmee je de meest fantastische dingen kan, maar ze vragen zich niet altijd af of de klant daar ook om gevraagd heeft.
moeten veel meer in contact blijven met onze klanten. Dan kun je beter en sneller inspelen op hun behoeften. We zien en weten heel veel van hen en moeten dat ook terugkoppelen, zodat ze er wat aan hebben en zodat we ze kunnen verrassen. Dat is heel basic, maar zo werkt het wel.”
Crux
Verrassen
Volgens Louter zit daar de crux tussen het oude RDC en het nieuwe. “Het oude streven van RDC was een geweldige dataprovider te worden, een soort Schiphol waarop alles samenkwam en weer vertrok. Dat willen we natuurlijk nog steeds, maar dat Schiphol moet niet het doel zijn. Het is alleen maar een middel om je klanten te helpen. Ik noem dat Schiphol daarom liever onze grote RDC-engine. En in samenwerking met onze klanten zoals de autobedrijven, dealers en importeurs, gebruikmakend van die mooie RDC-engine als bron, ontwikkelen wij oplossingen die de bedrijven naar het volgende level zullen brengen.” Vanuit die gedachte stuurt Louter de productontwikkelaars in zijn bedrijf nu een aantal keer per jaar op stage naar de autobedrijven, gewoon om te beleven waar de ondernemer in de praktijk mee worstelt. “We
Wat voor de klanten van RDC geldt, geldt ook voor de klanten van het autobedrijf, de consumenten. Ook die wil Louter gaan verrassen. Vooral online. “Onze RDC-engine heeft de digitale reis van een autokoper volledig in beeld. Het is de kunst om hem op het juiste moment als het ware van het internet af te plukken en in contact met hem te komen en te blijven. Precies op het passende moment en relevant voor de klant. En misschien kunnen we nog wel een stapje verder gaan; als autobedrijven het lastig vinden om die contactmomenten op te volgen, dan kijken we of we dat kunnen automatiseren. Of we zoeken samenwerkingen met partijen die daar goed in zijn en die dat al gedaan hebben. Want we gaan bij RDC niet meer alles zelf doen en bedenken. Het wordt veel meer sámen, met klanten én met branchegenoten.”
René Louter, algemeen directeur RDC: "Zeg maar welke switches we moeten aanzetten. Alles kan."
Bijna 50 jaar geleden werd RDC (1 oktober 1967) opgericht om marktinformatie voor importeurs te produceren en NAW-gegevens van voertuigbezitters binnen de branche te distribueren.
RDC heeft aan de wieg gestaan van alle bekende branchesystemen; van geautomatiseerde apkafmelding tot occasionportals en recent MobiID. Ruim 90% van de dealers en ruim 60% van de auto bedrijven aangesloten bij BOVAG maken gebruik van de procesoplossingen van RDC. RDW-diensten, OBS, CaReMail en INDI zijn de meest gebruikte RDC-toepassingen.
BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 25
INSPIRATIE VAN BUITEN
SIR GEORGE KOSTUUMVERHUUR
Van Gouden Gids naar Google Dertig jaar lang was de Utrechtse Nachtegaalstraat hét adres voor het huren van smokings en jacquets. Maar familiebedrijf Sir George verruilde de knusse winkel op een A-locatie vorig jaar voor een bedrijfspand op een industrieterrein in Den Dolder. Stapje terug? Integendeel. Huren en terugbrengen bij Sir George kan vanaf nu klokje rond, zelfs ’s nachts na een feestje.
26 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015
“We hebben dertig jaar met plezier op de Utrechtse Nachtegaalstraat gewerkt”, vertelt Marcel Burgwal - de derde generatie in het familiebedrijf, “maar het was tijd om te gaan. Het pand was klein en verouderd, de locatie was duur en de parkeertarieven waren er veel te hoog. Nu hebben we driehonderd vierkante meter tot onze beschikking, eigen parkeerplaatsen, we zitten tussen drie snelwegen in en op loopafstand van het station. Onze klanten komen gericht op hun doel af omdat ze een kostuum of smoking moeten huren voor een bijzondere gelegenheid. Zij vinden ons vaak via mond-tot-mond reclame. Of vroeger via de Gouden Gids. Nu zoeken ze via Google. Daar oriënteren ze zich op prijs en als die ze niet aanstaat, dan shoppen ze verder. Zo wel, dan kijken ze wat ze nog meer kunnen krijgen voor dat bedrag. Als je in dat geval bereid bent service en kwaliteit te bieden, dan heb je ze binnen.”
behalve een oubollig bedrijf. In maart dit jaar lanceerde het bedrijf een compleet nieuwe webshop en bedrijfsvoering zonder daarin de authenticiteit uit het oog te verliezen. De strategie: het verbreden van de klantenkring en deze van alle on- en offline gemakken voorzien. De nieuwe webshop zit vol met features om ook online veel service te kunnen bieden. Zo is er een chatfunctie. “Op de website kan ik precies zien wanneer klanten langer op een pagina blijven hangen, bijvoorbeeld als ze twijfelen over een aankoop. Op dat moment verschijnt er een pop-up scherm dat namens mij vraagt of ik de bezoeker ergens mee kan helpen. En dat werkt. Meestal hebben ze vragen over de verzendkosten of waarom er geen openingstijden op de website staan. In dat geval kan ik antwoord geven en het dialoog starten. Op deze manier kun je veel sneller schakelen met je klanten - alsof ze bij je in de winkel staan.”
Pop-up scherm
Simpele klikken
Hoewel de oprichting in 1925 misschien anders doet vermoeden, is Sir George alles
Met de omschakeling naar een nieuwe locatie en het automatiseren van het verhuurproces,
Tekst: Talita Kalloe Fotografie: Sir George, Patrick Siemons
De oudere generatie klanten moest wel wennen, vooral aan het online betalen en het afgeven van hun persoonlijke gegevens
heeft Sir George een flinke efficiëntieslag gemaakt. Ook voor de klanten. “Voorheen moest een klant drie keer op en neer rijden voor een bezoek aan de zaak. Eén keer om te passen en de maten op te meten, de tweede keer om de kleding op te halen, en de derde keer om het weer terug te brengen. Nu hoeft onze klant maar één keer langs te komen om zijn maten op te laten meten. Hij krijgt een eigen account met zijn maatvoering, die vervolgens weer gebruikt kan worden voor een volgende bestelling. In dat geval staan alle gegevens al voor hem ingevuld. Met een paar simpele klikken is het huren van een smoking, kostuum of jacquet dus zo geregeld.”
’s Nachts terugbrengen Op de Nachtegaalstraat liet Sir George de kleding niet bij hun klanten bezorgen. Sinds de verhuizing is het wegbrengen en ophalen echter een belangrijk onderdeel geworden van hun dienstverlening. Zo kunnen klanten gebruikmaken van de haal- en brengservice van Sir George. Of ervoor kiezen om de kleding zelf terug te brengen op ieder moment van de dag – ook ’s nachts. “In ons bedrijfspand hebben we een aparte ingang voor afhalen en terugbrengen. Bij iedere bestelling krijgen onze klanten een persoonlijke code. Wanneer ze deze code invoeren bij de ingang van het bedrijfspand, kunnen ze 24 uur per dag een ruimte in waar ze hun kostuum kunnen ophalen of terughangen. Zo zijn ze niet afhankelijk van openingstijden en bieden we ze alle ruimte om hun agenda flexibel in te delen. “We zijn nog steeds bezig met doorontwikkeling. Zo bieden we straks ook de mogelijkheid om haal- en bezorgmomenten te splitsen. En we zijn bezig met een online meettool die tot op de centimeter nauwkeurig
Wat leverde innovatie Sir George op?
is. Dat scheelt onze klanten straks dus ook een ritje Den Dolder.”
Geen vaste prijs meer Marcel Burgwal is drie jaar bezig geweest met de voorbereiding om de online slag te maken. “Ik werd regelmatig voor gek verklaard door collega-ondernemers. Zij begrepen niet waarom ik zoveel tijd en geld investeerde in dit project. Maar voor ons was het duidelijk: we moeten meegaan met onze tijd, anders is het heel snel klaar.” Volgens Burgwal is digitalisering vooral een kwestie van lef hebben. En daarin moet je niet bang zijn om concessies te doen. “Zo verhuurden we onze gelegenheidskleding jarenlang voor een vaste prijs voor vier dagen. Maar onze klanten wilden daar niet aan vast zitten omdat ze hun kostuum maar twee uur droegen. Daarom hebben we sinds enkele maanden een start- en meerprijs per dag geïntroduceerd en dat trekt meteen meer bezoekers. De oudere generatie klanten moest wel wennen. Vooral aan het online betalen en het afgeven van hun persoonlijke gegevens. Maar wanneer je ze op hun gemak probeert te stellen, gaat het goed. Hoewel deze generatie nu misschien een belangrijke doelgroep is, zijn hun zonen en kleinzonen onze toekomstige klanten. Zij groeien op met een smartphone in hun hand. En als het zover is, zijn wij er in ieder geval klaar voor.”
Sinds de lancering van de website in maart heeft Sir George nu ook klanten uit België.
Sir George lanceerde ook een webshop voor kinderbruidsmode.
Mede via crowdfunding haalde Sir George € 75.000 op om het project te financieren.
In de toekomst wil Sir George samenwerken met verhuurpartners die ook online service en kwaliteit ambiëren.
BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 27
Zo kan uw leerling snel Zelf aan de slag! Met onze Regionale Praktijktrainingen (RPT) krijgt u een leerling die snel zelf aan de slag kan in de werkplaats. En dankzij het Startpakket met een gratis introductie ĂŠn 2 RPT-dagen kan dat nu extra voordelig! Dus wilt u ook een leerling die snel zelf werk kan oppakken, terwijl het u maar weinig kost? schrijf hem dan nu in voor onze rPT-trainingen via www.innovam.nl/rpt
AAN HET WOORD
“Ik houd het lekker bij huren” GERRIT DE KONING (64) IS KOETSIER EN HEEFT SAMEN MET ZIJN DOCHTER VIJF PAARDEN EN EEN PONY. HIJ HUURT AL ACHT JAAR ZIJN PAARDENTRAILER BIJ JAN VAN DER BURGWAL IN LELYSTAD. DAT VINDT HIJ EEN STUK PRETTIGER DAN KOPEN.
Waar komt uw paardenliefde vandaan? “Dit begon eigenlijk al jaren geleden, toen ik nog maar net twintig was. Ik verdiepte me destijds in paarden maar uiteindelijk bleef het daarbij en heb ik er jarenlang niets meer mee gedaan. Totdat mijn dochter op een dag zei: ‘Pap, wij gaan als familie een koetsiersbewijs halen.’ En dat hebben we toen gedaan. Mijn dochter is inmiddels dressuurruiter en ik heb het bij paard en wagen gehouden.”
En voor het vervoer zorgt Van der Burgwal Aanhangbedrijven … “Ja, Jan is altijd bereid om een oplossing te zoeken, ook al is het op het laatste moment. Zo kreeg ik een keer een mooie trailer mee met een aparte zadelkamer, zodat we ook onze zadels konden opbergen. Ook hebben we een jaar lang veulentjes vervoerd en ook daar bedenkt Jan oplossingen voor. Hij last met gemak ter plekke iets in elkaar als dat nodig is.”
Waarom kiest u voor huren en niet voor kopen? “Ik heb het rekensommetje wel eens gemaakt met Jan. Een trailer kopen is natuurlijk één ding, maar vervolgens moet je ’m ook onderhouden en stallen. En daar zitten altijd extra kosten aan verbonden. Via Jan kan ik de paardentrailer gewoon huren wanneer ik ’m nodig heb, en het onderhoud wordt voor mij geregeld. Het enige wat ik hoef te doen is de trailer schoon achterlaten. Ik houd het lekker bij huren, dat scheelt een hoop.”
BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 29
Dit vanwege geen opvolging.
automatische versnellingsbakken.
gereedschapsborden met sjablonen.
haald, direct
A locatie - 2000 m2
Aardvletterweg 7 3417 XL Montfoort.
Bij voorkeur opdrachten in het
g!
Compleet ingericht:
Tel: 0348-475100 Fax: 0348-475323.
Noorden van het land. Tarief 10 Euro per uur excl.btw/excl.reiskosten en
Schade herstel - Garage - Occasions
aagt:
Wasplaats - Overdekt buitenterrein
SERVICES
04
Rover-M.G.–Austin–Morris-Triumph Mini-Leyland–Landrover-
Focwa - Bovag
Onderdelen
KOOP – HUUR – OVERNAME
anaf BJ 2006
Mailadres: auto.vl@outlook.com
materialen. J.T. Buursema. Leek Tel.:06-24385773 janteunis48@gmail.com
Damen & Kroes Tel 0411-688088
TE KOOP, TE HUUR, VRIJSTAAND
Sluitringetjes BEDRIJFSOBJECT OOSTERHOUT NB.
uzukikunst.nl
Het object omvat
BOVAG Ledenvoordeel
garage/
AUTO’S Toyota, Suzuki,Honda, werkplaats/wasplaats, inpandige
schadevrij,
kantoorruimte.
Gevr: ROLSTOELAUTO’S
Voor oplagegegevens verwijzen wij naar de reguliere HOI-publicaties. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voor afgaande toestemming van de uitgever. Motion Press BV en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden geen aansprakelijkheid voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.
t BV
300m2
ABONNEMENTSPRIJS Voor Nederland 1 134,- per jaar ex. btw. (losse nummers op aanvraag). Tarief overige landen op aanvraag. Motion Press is aangesloten bij het HOI.
Import en Groothandel in torsie-assen, oploopremmen en onderdelen voor aanhangwagens
Landrover, etc, etc. Tiggeloven 06-53840287
ca 330m2 met een n-Hoogeveen BoseindShowroom Boxtel
50 jaar Ledenwinkelactieweken
677 28-273417tel: 0411-677 aansluitende stalling vanOnderdelen ca 150m2. fax: 674 908
Aflsuitbaar terrein 1500m2. Volledig
Engelse Auto-onderdelen
ingericht garage-equipment ter overbj.: 1960t/m 2005. Gebruikt
arlem
Te koop gevraagd: en Nieuw van: Rovername wegens geen bedrijfsopvolging, Terreinauto’s, 4x4’s, Jaguar-MG-Triumph-Mini. instapklaar. Inlichtingen 06-30667240 SUV’s, Ssangyong, SCHUT Industrieweg 29 Daihatsu, Nissan, Mitsubishi, Soest Tel: 035-6010668
naf 2000
ENTRESOLVL. NEDCON AANGEB.
rauto’s
37,50 M2. BREED 7,50 M. X LANG
B.Leegsma
5,00 M. VRIJE HOOGTE ONDER-
082799
ZIJDE 2,40 M. BOVENKANT VLOER
Middelbos B.V. Postbus 663, NL-9400 AR Assen Tel. +31(0)592-37 27 19 Fax +31(0)592-37 28 86 • E-mail: info@middelbos.nl
Middelbos B.V.
Import en Groothandel T:+31(0)592-372719 • F:+31(0)592-37 28 86 info@middelbos.nl • www.middelbos.nl
2,75 M. KOLOMMEN 12 X 12 CM
einauto’s,
INCL. TRAP IS NOG IN GEBRUIK TE
g, Daihatsu,
BEZICHTIGEN VRAAGPRIJS
ta, Suzuki,
EURO 2550,00 EXCL. B.T.W.
tc.
INL. GERARD TEL. 06 53 28 01 26
87
Samenwerking - innovatie - toekomSt
39%
van de BOVAG-leden verwacht nieuwe klandizie via sponsoring van sport. bovag.nl/sport
Te koop BEDRIJFSPAND met kom naar het Bovag ondernemerscafé
en ontmoet ondernemers uit uw eigen regio.
’S
WOONHUIS, werkplaats en show-
kijk voor data en locaties op:
leden.bovag.nl/ondernemerscafe room in het midden van het land.
Reacties brief onderaanmeLDen nummer
74 908
BK20/2014 t.a.v. BOVAG krant
es
dsl
7000
sluitringetjes. Naritaweg 14, Vergaderen bij BOVAG 1043 BZ Amsterdam.
R O T O M ? E D A SCH
Van kleine besloten bijeenkomsten tot grote presentaties of congressen. Vanaf november krijgt u met te Iedereen is welkom om te mij vergaderen in het BOVAGhuis in Bunnik. maken! www.autoveiling.nl/eva
ct goed bod
enzaal –
ONDERDELEN
af
www.mercedes-classic-parts.com
erritsen
onderdelen en reparatie oldtimer en
BOVAG Ledenwinkel bestaat vijftig jaar. En om dat samen met u te vieren organiseren we eind oktober en begin november de inmiddels traditionele BOVAG Actie Weken. Speciaal voor u zijn er volop scherpe aanbiedingen geselecteerd die gegarandeerd een goed voordeel opleveren. Wat dacht u van mooie acties op werkplaatskleding, gereedschappen, alles voor winterbanden, kantoorartikelen, kentekenplaathouders, kluizen, kasten, eigenlijk teveel om op te noemen. Kortom, het feestje van vijftig jaar Ledenwinkel gaan we samen met u vieren met heel veel voordeel. Kijk voor meer info op www.bovagledenwinkel.nl
Uw klant wil een oldtimer inruilen? Bel dan naar 0416 751 393 Wij geven u direct een bod! ERclassics.com Kleiweg 1 - 5145 NA Waalwijk Bel of stuur een email naar info@erclassics.com
klassieke mercedes
& busjes
Marcel Kappen 0524-552963
eel km of
5-3231635
GESPECIALISEERD IN KOREAANSE
wientjes.nl
MERKEN 22000M2 ONDERDELEN WWW.GEERTSAUTOS.NL
LS
0161-412867
Borger
AUTOMOTORENREVISIE KLOMPENMAKERSTRAAT 119 | 3194 DD | HOOGVLIET TEL: 0031 (0)10 4165723 | WWW.OMC-ENGINES.NL
• Centraal in Nederland 19 december 2014 | de BOVAGkrant | 10 • Zalen voor 4 tot 250 personen Nieuwsgierig? Doe de virtuele tour door het • Gezonde, verse en ambachtelijke maaltijBOVAGhuis op www.bovag.nl/vergaderen. den uit de BOVAGkeuken Daar vindt u ook informatie over zalen, • Ruim atrium biedt ruimte voor uw event catering en tarieven. Reserveren kan via of afterparty de site, maar ook via (030) 65 95 212 of • Ruime, eigen parkeergelegenheid vergaderen@bovag.nl
Uw specialist in stuurhuizen • Revisie van uw stuurhuis binnen 1 dag • Nieuw: Corsa C stuurkolom kalibreren €125,- excl. btw. Demontage niet nodig www.hansdehaas.nl tel: 0499 - 57 45 74 mobiel: 06 - 204 907 04
30 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015
SERVICES Afdelingen en sites
Dashboard – Van BOVAG voor u • Laadklep • AutoLOG 2.0 • BOVAG keurmerk • Bedrijfsplan Dealeradvies • BOVAG • BOVAG Auto • Garagetaal Pechhulp Registratie • INDI • Verkoop Systeem • BOVAG potentieel • BOVAG Branche Autoverzekering • Mijn Barometer • Digitaal RepaToekomst • Strategisch bordratie en Onder• Erkend duurzaam spel ‘Sturen en houdscontract voor Autodealers schakelen’ • Erkend duurzaam • Automotive voor schadeherUniversity stelactiviteiten • B-myguest Op leden.bovag.nl staat uw persoonlijke dashboard. Met uw lidmaatschapsnummer logt u eenvoudig in en heeft u toegang tot uw eigen BOVAG-producten en diensten.
Uw aanspreekpunt Geert Brummelhuis E geertbrummelhuis@bovag.nl T (030) 65 95 424
Bestuur BOVAG Autodealers Voorzitter Eric Tak E erictak@planet.nl Namens single point-dealers, multi point-dealers en erkend reparateurs Mark van Zummeren E mvzummeren@vanzummeren.nl Wijnand Tigchelaar E w.tigchelaar@tigchelaar.nl Marco van Veldhuizen E marco@deautoavenue.nl Namens holdings Jan-Geerlof de Ruiter E jan-geerlof.deruiter@stam.nl
Het BOVAG-verenigingsbestuur Bertho Eckhardt algemeen voorzitter berthoeckhardt@bovag.nl
Derk de Haas bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl
George Seitzinger penningmeester verenigingsbestuur@bovag.nl
Peter Niesink algemeen directeur BOVAG peterniesink@bovag.nl
Peter de Rooy bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl
Bart de Vries directeur BOVAG bartdevries@bovag.nl
Namens dealerverenigingen Theo Janssens E t.janssens@vodn.nl
Accountadviseurs BOVAG Autodealers Jan Pieter van der Meulen E janpietervandermeulen@ bovag.nl T (06) 22 55 57 58 Richard van Alphen E richardvanalphen@bovag.nl T (06) 53 51 67 18 René Lamers E renelamers@bovag.nl T (06) 20 44 11 67
BOVAG-partners BOVAG Ledenwinkel T (030) 659 52 22 Bovemij Verzekeringen T (024) 366 66 66 Innovam groep T (030) 608 77 22 Bovemij Financiële Diensten T (024) 366 55 66 RDC inMotiv T (020) 549 71 71 ViaNorm T (030) 608 79 70
BOVAG-sites leden.bovag.nl www.bovag.nl www.bovagledenwinkel.nl www.bovaghuis.nl www.bovagkrant.nl
Timon Rutten bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl
BOVAG Hofleveranciers De BOVAG Hofleveranciers zijn speciaal door BOVAG geselecteerde dienstverleners, die, eventueel na bemiddeling door BOVAG Ledenadvies, BOVAG-leden kunnen helpen bij het ondernemen. Met hen zijn speciale tarieven en voorwaarden afgesproken.
Alfa Dealer Accountants Service Van Siburgstraat 2-4 3863 HW Nijkerk T: (088) 253 32 01 E: nijkerk@alfa.nl I: www.alfa.nl
ArboNed B.V. Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht T: (030) 299 62 99 E: info@arboned.nl I: www.arboned.nl
Colofon Graydon Nederland BV Hullenbergweg 250 1101 BV Amsterdam ZO T: (020) 567 97 50 E: verkoop@graydon.nl I: www.graydon.nl/bovag
Consolid – HR Garage Radarweg 511-513 1043 NZ Amsterdam T: (020) 586 11 06 E: info@hr-garage.nl I: www.hr-garage.nl
GGN Stationsplein 50 5211 AP Den Bosch T: (088) 311 61 61 E: info@ggn.nl I: www.ggn.nl
MKB Adviseurs/Flynth Bezuidenhoutseweg 12 Malietoren (18e verdieping) Den Haag T: (070)349 06 50 E: info@mkbadviseurs.nl I: www.mkbadviseurs.nl en www.flynth.nl
DEMAC Acountans/ Consultants Bellweg 2a 4104 BJ Culemborg T: (0345) 53 20 10 E: info@demac.nl I: www.demac.nl
16 oktober 2015, jaargang 22, nr 13 De BOVAGkrant is het officiële ledenmagazine van BOVAG en verschijnt 16 keer per jaar.
nummers op aanvraag.) BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl. MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Tekst: Gideon van Aartsen, Tom Huyskens, UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Talita Kalloe, Mark Litjens Fotografie: Peter Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel.: Arno Broer, Wilmar Dik, Mark Kamphuis, (030) 65 95 211. I: www.bovagkrant.nl. Stephan van Leiden, Arno Lingerak, Jaimie HOOFDREDACTIE Elvira Spoelstra. Peeters, Patrick Siemons, Ingmar Timmer, E: elviraspoelstra@bovag.nl. REDACTIE Julia iStock Photo, Shutterstock, archief BOVAG Hamel, Linda in ’t Hout, Selita Illustratie: Theo Barten Oosterveld, Rik Werner. E: redactie@ bovagkrant.nl. TRAFFIC Carolien van De redactie van BOVAG is bij de samen Rheenen. E: traffic@bovagkrant.nl. stelling van deze uitgave zorgvuldig te PROJECTBEGELEIDING & werk gegaan. Ondanks dat kan het toch VORMGEVING ZB Communicatie & Media; mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie Ritchard Kelliher; Martin Raven onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op ADVERTENTIES BOVAG; Informatie over prijs om daarvan op de hoogte te worden verschijningsdata, plaatsing en tarieven van gesteld. Hergebruik van artikelen uit de advertenties op www.bovagkrant.nl. BOVAGkrant is toegestaan, mits BOVAG Mail: sales@bovagkrant.nl daarvoor vooraf toestemming heeft ge DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle. geven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is ABONNEMENTEN Opgave, adres van opzet en/of grove schuld van BOVAG of wijzigingen en vragen: Abonnementenland, haar medewerkers) geen aansprakelijkheid Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (0900) 22 aanvaarden voor mogelijke gevolgen die 65 263. E: klantenservice@aboland.nl. zouden kunnen voortvloeien uit het (her) I: www.aboland.nl. Abonnementsprijs: gebruik van de in deze uitgave opgenomen € 139,00 per jaar excl. BTW. (Losse informatie.
BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 31
EVO en T program LN ma’s b ek Registre end er nu of koop uw kaa r t o p bedrijfs autorai. nl
Het nationale platform voor wegtransport en logistieke dienstverlening De nieuwste modellen trucks, trailers en bestelauto’s | Innovatieve vervoersoplossingen en -toepassingen | Gevarieerd kennisprogramma en live demonstraties
Kijk voor meer informatie op bedrijfsautorai.nl Hoofdsponsor:
Content partners:
Organisator: