BOVAGkrant 2015-13 versie Verhuur- en Deelautobedrijven by BOVAG

nummer 13 / oktober 2015

krant

VHR

DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

in dit nummer:

Samen sterk

Van Oss Autostad naar Oss Mobiliteitsstad pagina 6

Kloppen de papieren? Controle van IDbewijzen pagina 12

Maatpak

Kostuumverhuur van offline naar online pagina 20

Bij ondernemers is animo voor bundeling van krachten om aan klantverwachtingen te voldoen Ruben Lems, directeur INQAR

Franchise voor zelfstandige verhuurders

Acht miljoen oude autobanden inzamelen per jaar... …dat zijn alle ingeleverde gebruikte personenwagenbanden in Nederland …dat is gelijk aan de oppervlakte van 400 voetbalvelden

…op milieuverantwoorde wijze verwerkt …dit levert 32 miljoen kilo hoogwaardige grondstoffen …dit betekent bijna 60.000 ton minder CO2-uitstoot …daarmee besparen we CO2 gelijk aan de emissie van 400 miljoen autokilometers (10.000 keer de aardbol rond) of de aanplant van 400.000 nieuwe bomen

Inzamelen oude banden. Voor een schoner milieu. Alle gebruikte autobanden worden in Nederland door RecyBEM ingezameld en op een milieuverantwoorde wijze verwerkt. RecyBEM is een initiatief van uw bandenleverancier. Het RecyBEM-systeem is door het ministerie van I&M tot en met 2019 algemeen verbindend verklaard (AVV) Hierdoor heeft RecyBEM kracht van wet.

www.bandenmilieu.nl

Oude banden, nieuw leven.

VOORAF

VOORWOORD

INHOUD

Opgelicht BOVAG trad laatst als deskundige op in het programma Opgelicht?! Het had de pijlen gericht op een malafide autobedrijf – geen BOVAG-lid. De studio zat vol benadeelde autokopers. Van de praktijken van het bedrijf val je van je stoel. Mensen zwaar onder druk zetten om de koop te sluiten is al kwalijk, maar als je de klant zogenaamd laat tekenen voor een proefrit en hem of haar daarmee feitelijk een koopovereenkomst in de maag splitst, is dat verwerpelijk. Daarnaast komt de bewuste beunhaas zijn afspraken niet na, verkoopt hij willens en wetens levensgevaarlijke wrakken en sluit hij doodleuk zowel de garantie als de non-conformiteit op de koopovereenkomst uit. Onze BOVAG-juristen hebben de papieren van het bedrijf bekeken, te meer daar het sjoemelende bedrijf beweerde de BOVAGvoorwaarden te hanteren. Onzin natuurlijk, als je geen BOVAG-lid bent, kún je de BOVAGvoorwaarden helemaal niet hanteren. Je klanten hebben immers geen toegang tot BOVAG-bemiddeling en Geschillencommissie. En wat betreft het uitsluiten van nonconformiteit, de ‘wettelijke garantie’: dat mag helemaal niet. Een echte Beun de Haas dus. Toen ik daar in de studio de verhalen van de gedupeerden aanhoorde was ik gechoqueerd, maar ook trots. Mooi toch, dat er zoiets bestaat als het BOVAG-netwerk, dacht ik. Met betrouwbare ondernemers en een sterk merk. Ik hoop dat ik nooit in de situatie kom dat ik bij Opgelicht?! de handelswijze van een van u moet gaan uitleggen. Wij doen daar vanuit BOVAG alles aan: we bemiddelen, we werken aan de lidmaatschapseisen en de BOVAG Garantie en we investeren in het merk. A a n u, BOVAG-ondernemer, de taak om de klant enthousiast te houden voor uw bedrijf en vo or he t B OVAG merk. Maar dat is u wel toevertrouwd.

6 Samen vliegen

Oss Autostad wil de regionale samenwerking tussen BOVAG-bedrijven uitbreiden. Samen met alle andere mobiliteitsbedrijven uit de omgeving kun je bij de klant en de overheid namelijk veel meer bereiken. Dan ga je samen vliegen.

Check, dubbelcheck

Ruben Lems koppelt met zijn INQAR-franchiseformule zelfstandige verhuurberdrijven aan elkaar.

04 KORT Berichten van BOVAG, ideeën voor innovatie, gehoord in de branche en daarbuiten. Kortom, de dingen die BOVAG en haar leden bezighouden.

10 VERHUIZEN VIA FACEBOOK Een verhuisbusje winnen op social media.

17 BOVAG JAARCONGRES

Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter BOVAG

Ruben Lems

Een voertuig meegeven voor een proefrit of verhuur blijft spannend. Is de klant wel wie hij zegt dat hij is? Check en dubbelcheck daarom op diverse manieren de identiteitsbewijzen.

‘Hoera! Een nieuwe huurder!” Vier het mee op 4 november in Amersfoort.

22 SERVICE

Sir George

Van traditionele kostuumverhuur in het hartje van Utrecht, compleet met meerdere pas-sessies, naar een hypermoderne online verhuurmodule in een pand in de periferie. Sir George liet de oude klanten even schrikken, maar boorde er wel hele nieuwe klandizie mee aan. BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 3

KORT INNOVATIEL AB: K ANSK A ART

Bertho Eckhardt tegen beunhazen

Verkopen of delen? A

utobedrijf Van Kuilenburg uit Utrecht kreeg steeds vaker het verzoek van ouderen of hij hun auto wilde verkopen. In het stijgende aanbod zag Wouter van Kuilenburg een kans. Want waar de ouderen juist van hun auto af wilden,

merkte hij dat de jongere generatie wel een auto wil rijden, maar niet perse wil kopen. Van Kuilenburg besloot de auto’s van de ouderen aan te bieden via SnappCar. Zo bracht de onderneming de behoeften van twee generaties samen. Wat vindt u van het idee? Kijk op bovaghuis.nl/innovatielab.

De masterclass richt zich onder meer op ondernemers in de mobiliteitsbranche en is een initiatief van Johan Lammers van Lammers Support Group. “De mobiliteitsbranche kan op het gebied van goed gastheerschap nog aanzienlijke stappen voorwaarts maken”, signaleert Lammers, auteur van het boek ‘Wauw, gastheerschap en sales in optima forma’. “Dat o zo belangrijke wauw-effect, daar wordt in de mobiliteitsbranche te weinig bij stil gestaan. De verwachtingen van de klant overtreffen, daar ligt de uitdaging voor veel ondernemers. En daarbij moet de 4 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015

een gebruikte auto van zekere producteigenschappen mogen uitgaan. Het betreffende bedrijf sloot non-conformiteit uit in de koopovereenkomst. “Non-conformiteit is opgenomen in de wet en kan nooit worden uitgesloten”, aldus Eckhardt. BOVAG had vooraf de koopovereenkomst van het betreffende bewijs bestudeerd en kwam tot de conclusie dat de koopvoorwaarden mijlenver af staan van de voorwaarden die BOVAG-bedrijven hanteren.

AutomaaT

Masterclass Gastblijheid: doe er uw voordeel mee oe bouw je excellent gast heerschap in binnen alle geledingen van je onderneming? Deze vraag staat centraal tijdens de Masterclass Gastblijheid die 2 november wordt gehouden in het Orpheus theater in Apeldoorn.

BOVAG bondsvoorzitter Bertho Eckhardt was 22 september te zien in AVROTROS Opgelicht?! Daarin aandacht voor een Beun de Haas-autobedrijf in Noord-Holland, dat verschillende klanten dupeerde met de verkoop van ondeugdelijke gebruikte auto’s en een bedenkelijke handelswijze. Eckhardt wees in de uitzending onder meer op het non-conformiteitbeginsel, waarbij klanten onder meer bij de aanschaf van

uw garagepakket sinds 1986

AutomaaT is een vanuit de praktijk ontworpen administratiepakket en is onder andere geschikt voor universele bedrijven, dealerbedrijven, ﬂeetowners en autohandelaren. Tevens kan het gebruikt worden door LPG-inbouwers, truckcentra en bedrijven gespecialiseerd in campers.

basis goed zijn, zoals betrouwbaarheid en hoffelijkheid.” Het doel van de masterclass is verbinding leggen tussen verschillende branches, zoals retail, horeca, toerisme, zorg en mobiliteit, specifiek op het gebied van gastblijheid. Lammers: “Het staat voor mij als een paal boven water dat de verschillende branches veel van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen inspireren. Mijn idee? Elke klant zou met een grote glimlach huiswaarts moeten keren na een bezoek aan een BOVAG-onderneming. Dat is gastblijheid!” BOVAG-leden bezoeken de Masterclass Gastblijheid op 2 november met een aanzienlijke korting. Zij betalen niet 195, maar slechts 145 euro. De bijeenkomst in Orpheus Apeldoorn begint 2 november rond 13.15 uur met een ontvangst en eindigt rond 18.15 uur met een netwerkborrel. Meer informatie is verkrijgbaar via:

en ulair aar b mod Ook verkrijg e onlin

Het programma is een van de meest complete pakketten op de markt. Geen enkel bedrijf is hetzelfde en daarom is de software ﬂexibel en aanpasbaar zodat u er mee kunt werken zoals u wenst. Het pakket levert alles-in-één automatisering van onder andere: • werkplaats • verkoop • magazijn • planning • boekhouding. De boekhouding kan compleet geïntegreerd worden. Neem vrijblijvend contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden.

CSW Software Prins Hendrikweg 62 3881 GE Putten

Tel.: 0341-355855 info@csw.nl www.csw.nl

KORT VAN DE VOORZIT TER

TRENDING TOPIC BIJ BJD

Verhuur nieuwe stijl

eeft u zich al opgegeven voor het jaarcongres op 4 november? Doen!

De wereld om ons heen blijft bewegen. Hoe zorgen we ervoor dat we nieuwe klanten blijven bereiken? Ook al leven we in turbulente tijden, de huurauto is een toekomstbestendig product. We hebben een solide basis: nieuwe en schone auto’s, geen 9 tot 5-mentaliteit en we sluiten prima aan bij de behoefte aan flexibele mobiliteit. Dat zijn mooie bouwstenen! We mogen in onszelf geloven, maar we mogen wel aan wat zelfreflectie doen. Sluiten we nog steeds aan bij wat de klant wil? We moeten bereid zijn te experimenteren en te vernieuwen. Misschien door de huurauto ’s avonds niet achter het hek te zetten, maar ervoor? Of de huurauto af te leveren bij de klant? Zo blijven we als autoverhuurbedrijven een serieuze speler in het veld, naast moderne startups. En brengen we onze sector naar Verhuur 2.0. Laat u ook inspireren op 4 november! U leest meer over het programma op pagina 17 en 19 van deze krant.

Let op auteursrecht foto’s De case: Een caravan- en camperbedrijf vindt een mooie omgevingsfoto met caravan op internet, en kopieert het plaatje naar de eigen website. Na een aantal maanden volgt een brief van een advocaat: de foto moet weggehaald worden en er moet een schadevergoeding worden betaald. Wat te doen? Wat te doen? Als u een foto van een ander wilt gebruiken op uw website, dan dient u toestemming aan de recht hebbende te vragen. Heeft u dit niet gedaan, en wordt u aangesproken door de auteursgerechtigde, dan kunt u BJD inschakelen om u bij te staan. BJD adviseert: Wees voorzichtig met het plaatsen van foto’s waarvan u de herkomst niet kent. U kunt ervoor kiezen om

zelf foto’s te (laten) maken. Of u kunt de auteursgerechtigde een licentie voor het gebruik van de foto vragen. Lees het volledige verhaal op leden.bovag.nl. Neem voor een eerstelijns advies contact op met BOVAG Ledenadvies via (030) 65 95 300. Zij kunnen u vrijblijvend in contact brengen met BJD.

Wim Slagter, voorzitter Verhuur- en Deelautobedrijven

Agenda Oktober • 27 oktober: Workshop Connect (Haarlem) November • 2 november: Masterclass Gastblijheid (Apeldoorn) • 4 november: Jaarcongres BOVAG Verhuur- en deel autobedrijven (Amersfoort) • 4 november: Ondernemers-

café (Vierhouten) • 10 november: Onder nemerscafé (Dordrecht) • 12 november: P&O Congres (Bunnik) • 17 november: Onder nemerscafé (Haren) • 19 november: Femme Tech Dag (Utrecht) • 24 november: Onder nemerscafé (Saasveld)

P&O CONGRES

Op zoek naar de ideale medewerker

H CITA AT UIT DE BRANCHE

Je kinderen waren je even lief. Of het nu ging om de verkoper van e-bikes, de autodealer op de hoek of de pomphouder in de grensstreek. Warme woorden van minister Melanie Schultz van Haegen van I&M bij het afscheid van Koos Burgman als algemeen directeur van BOVAG tijdens het symposium Toekomstbestendige Mobiliteit over Wegen.

eeft u geen P&O-specialist in huis, maar bent u zelf verant woordelijk voor het reilen en zeilen van uw medewerkers? Op donderdag 12 november organiseert BOVAG voor de eerste keer het P&O Congres in Bunnik. Kom ook en laat u inspireren over de duurzame inzetbaarheid van medewerkers. De markt verandert en vernieuwt in een steeds hoger tempo en wordt dus ook complexer. We vragen daarbij meer van onze medewerkers. Hoe zorgt u ervoor dat u een winning team creëert van 'ideale' medewerkers? Bestaat die ideale medewerker eigenlijk wel? Het antwoord is ja! Welke mogelijkheden heeft u als ondernemer om hen betrokken, loyaal en

ontwikkelingsgericht te laten zijn, in het belang van uw klanten en de continuïteit van uw bedrijf? Tijdens deze bijeenkomst krijgt u antwoorden op bovenstaande vragen en maakt u kennis met een aantal belangrijke ontwikkelingen en collega’s uit de branche. Daarnaast geven wij u praktische handvatten hoe dit in uw eigen bedrijf eenvoudig te borgen. U zult tijdens inspiratiesessies de verbinding zien tussen topsport en motivatie, meer leren over het voeren van gesprekken op de werkvloer, over gezond werken en hoe een plezierige werkomgeving te creëren waar werknemers het beste uit zichzelf halen. U gaat naar huis met een goedgevulde goodiebag en een rijkdom aan inspiratie, nieuwe ideeën en waardevolle contacten. Meer informatie: leden.bovag.nl/penocongres. BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 5

VERBINDING

VAN AUTOSTAD NA AR MOBILITEITSSTAD

Oss Autostad slaat de vleugels uit Twee Osse auto-ondernemers hadden meer dan vijftig jaar geleden een visie die vandaag de dag nog altijd springlevend is: samenwerken, zónder de eigen concurrentiepositie op te geven. Uit die visie werd Oss Autostad geboren. Nu is het tijd voor een vervolg: samenwerken met álle mobiliteitsondernemers in de regio.

D Jan de Munnik (l) en John van Hees (r) zetten zich al jaren in voor samenwerking in Oss en omstreken.

KW-dealer Jan de Munnik – later Fiat-dealer – en collega-ondernemer Ton Riemersma (Volkswagen, motoren en onderdelen) deelden in 1964 het idee om op bepaalde gebieden samen te gaan werken en hiervoor nog meer autobedrijven enthousiast te krijgen. Daarbij werd niet alleen bij erkende dealerbedrijven aangeklopt: alle BOVAG-autobedrijven waren welkom. Al vrij snel nam het ledenaantal toe, waarmee Oss Autostad een factor van belang werd in de lokale omgeving. Precies wat de oprichters voor ogen hadden. Zie het als een ondernemersclub zoals je die vandaag de dag talloze hebt, maar dan eentje die echt werkt. “In het begin ging het misschien nog om het van elkaar lenen van gereedschappen of apparatuur. Elkaar op die manier helpen. Maar hoe meer leden er bij kwamen, hoe meer wij met z’n allen konden doen. Dingen die je in je eentje niet of moeilijk voor elkaar krijgt”, zegt John van Hees, voorzitter van Oss Autostad.

Factor van belang De Osse vereniging werd hierdoor al snel een factor van belang. Een organisatie die door de samenwerking 6 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015

en de hierdoor ontstane schaalgrootte een interessante partner werd voor vele partijen. “Als autobedrijf heb je vaak te doen met de gemeente. Als je de gemeente benadert vanuit de groep, dan wordt er beter geluisterd. Bijvoorbeeld als je een evenement wilt organiseren of als er nieuwe beleidsregels in ontwikkeling zijn. Dan heb je als organisatie een stem”, aldus Van Hees. Maar daar blijft het niet bij. Zo houdt Oss Autostad zich ook bezig met centrale inkoop – en dus gunstige tarieven en afspraken – van allerlei diensten voor de individuele leden, zoals afvalverwerking, opleidingen, pechservice, sleepdienst, en communicatie en reclame.

Oss op Wielen Hét visitekaartje van de vereniging is al zo’n dertig jaar het evenement Oss op Wielen, een feest waar de auto in de spotlights staat door vele acties op nieuwe auto’s, occasions en accessoires. Elke eerste zondag van oktober trekken duizenden mensen langs de deelnemende bedrijven, die overigens niet per se lid van Oss Autostad hoeven te zijn. “Met name rond dit evenement zijn wij bezig om de grenzen te verleggen. Om Oss Autostad bij wijze van spreken om te dopen

Tekst: Mark Litjens Fotografie: Ingmar Timmer Illustratie: Theo Barten

Als je de gemeente benadert vanuit de groep, dan wordt er beter geluisterd

tot Oss Mobiliteitsstad. Tijdens de BOVAG Onder nemerscafé-avonden raakten wij in gesprek met andere BOVAG-bedrijven in onze regio: fiets-, truck-, caravan- en motorbedrijven, tankstations, rijscholen, wasbedrijven. Kortom vrijwel de hele mobiliteitsbranche. Daar ontstond de gedachte om eens met al deze bedrijven om tafel te gaan zitten en te polsen of er animo is voor een bredere samenwerking. Oss Autostad heeft een avond georganiseerd waar wij met z’n allen de mogelijkheden gaan verkennen. Immers, wat al bijna

vijftig jaar voor de Osse autobedrijven werkt, werkt vast met bedrijven uit alle andere mobiliteitsbranches. Met zijn allen heb je wat te zeggen, maar je kunt vooral veel van elkaar leren en samenwerken. Ik zou zo wel wat acties kunnen bedenken die je vrij eenvoudig op touw zet als iedereen hetzelfde doel voor ogen heeft. Kijk maar eens hoe we nu al een evenement als Oss op Wielen in elkaar draaien tegen minimale kosten voor de ondernemer”, aldus de voorzitter. Een verdere samenwerking is volgens Van Hees bo- >

Meedoen met Oss Autostad? Bent u BOVAG-ondernemer in de regio Oss en wilt u meer weten over de plannen van Oss Autostad? Neem dan contact op met John van Hees, (0412) 69 90 99 of jvh@autobedrijf-hendriks.nl.

BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 7

Wij zijn Bovemij.

Wij helpen (BOVAG-) mobiliteitsbedrijven nog succesvoller ondernemen. Meer weten? Ga naar www.wijzijnbovemij.nl

Wat al bijna vijftig jaar voor de Osse autobedrijven werkt, werkt vast ook met bedrijven uit alle andere mobiliteitsbranches

> vendien nodig: “In de autobranche zie je steeds meer

multimerkbedrijven. Vroeger hadden de dealerleden elk een merk, nu vertegenwoordigen sommige leden meerdere automerken. Het aantal dealerschappen is dus niet verminderd, het aantal leden van onze vereniging wel. Waarbij we bovendien zien dat door vergrijzing het aantal echte familiebedrijven afneemt. Er komen steeds meer holdings die vaak regionaal of landelijk opereren. Van daaruit wordt anders gekeken naar een lokale vereniging. Het is daarom goed om verder te groeien als vereniging voor mobiliteit in Oss en omgeving. Om voor elkaar op te kunnen komen, om een invloedrijke gesprekspartner te blijven voor gemeente en commerciële partijen en toch je eigen koers te kunnen blijven varen.”

Fantastisch evenement Veel BOVAG-bedrijven in de regio hebben al jarenlang een zijdelingse relatie met Oss Autostad, omdat de vereniging altijd al niet-autobedrijven heeft gestimuleerd om activiteiten te ontplooien tijdens Oss op Wielen. “Die samenwerking bestaat inderdaad al. Nu is het tijd om al die bedrijven en mensen écht bij elkaar te brengen om bij elkaar in de keuken te kijken, van elkaar te leren en om elkaar te helpen om de hedendaagse klant te bedienen. Betrokkenheid en samenwerking levert immers mooie resultaten op. Dat ervaren wij al ruim vijftig jaar. Als je echt allemaal samen gaat werken tijdens een evenement dan kun je een fantastische publiekstrekker neerzetten. Een evenement waar je als bedrijf iets aan hebt, maar ook je klanten”, voorspelt Van Hees.

DE GROTE ANIMATOR Jan de Munnik is met zijn 84 jaar veruit het oudste lid van Oss Autostad. Samen met collega-automan Ton Riemersma legde De Munnik in 1964 de basis voor de bijzondere vereniging. Nog altijd is hij actief voor de club, als penningmeester en als grote animator. De Munnik: “Toen ik in 1960 als DKW-dealer van start ging, was samenwerking eigenlijk geen optie. De oude garde van autobedrijven gunde elkaar het licht in de ogen niet. De jongeren, waaronder Ton en ik, wilden dat anders doen en wij zochten elkaar daarom op. Wij zagen een hele hoop zaken in elk bedrijf voorkomen en hadden al snel door dat je elkaar daar mee kunt helpen. Vragen rondom personeel, boekhouding. Dat waren problemen waar iedereen wel eens mee zat. Door over dit soort zaken samen te overleggen, kun je eenvoudiger tot een oplossing komen. Alles was bespreekbaar, zo lang het maar niks te maken had met concurrentie. Iedereen moet wel zichzelf kunnen blijven. Toen we meer leden kregen, konden we meer samen gaan ondernemen. Uniek is bijvoorbeeld dat wij samen een contract met de krant sloten. Ondenkbaar toentertijd; samen millimeters inkopen. Wanneer je voor alle leden in een keer een contract afsluit, ben je tenslotte goedkoper uit. Goed, het was wel vervelend dat ik daarna alle gebruikte millimeters moest verdelen over de leden en dan achter het geld aan mocht. Maar ja, zo liep ik wel geregeld overal even binnen en haalde ik meteen de banden weer aan.” Nog altijd is De Munnik een drijvende kracht achter de vereniging. Hij probeert jongeren enthousiast te krijgen voor een functie in het bestuur of in een van de vele commissies. Omdat hij Oss Autostad graag ziet groeien, staat hij pal achter het voornemen om met andere mobiliteitsbranches te gaan samenwerken. “De geschiedenis herhaalt zich”, zegt hij daarom resoluut. “Ik ga gewoon met de tijd mee.”

BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 9

SNAPSHOT

Verhuiswagen via Facebook In augustus komt er een volks verhuizing op gang als grote groepen jongeren hun nieuwe studentenkamers in de stad gaan betrekken. Een voor de hand liggend moment om een busje te huren. Daarom bracht BOVAG via Facebook de verhuiswagen onder de aandacht. Opdracht: geef aan waarom jij deze huurauto nodig hebt en verzamel zoveel mogelijk ‘likes’. Laurens wilde het zijn familie en vrienden (allemaal Feyenoordfan) niet aandoen vaker dan nodig naar zijn nieuwe woonplaats Amsterdam te rijden. Hij mocht op kosten van BOVAG bij Van ’t Hart Autoverhuur een busje ophalen: “Echt fantastisch dat ik gewonnen heb, komt helemaal perfect uit!”

10 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015

Fotografie: Ingmar Timmer

Echt fantastisch dat ik gewonnen heb, komt helemaal perfect uit!

110.000 studenten en hun ouders zagen het verhuiswagenbericht van BOVAG op Facebook

94,3% van het bereikte publiek was man, waarvan de meeste tussen de 18 en 24 jaar

17.664 likes heeft de BOVAG-pagina op Facebook

9,4 miljoen gebruikers heeft Facebook in Nederland

BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 11

CRIMINALITEITSBESTRIJDING

CONTROLE OP PERSOONSGEGEVENS

Is uw klant wie hij zegt dat hij is? Weet u eigenlijk aan wie u uw auto’s meegeeft voor verhuur en proefritten? De meeste bedrijven vertrouwen op de ouderwetse ID-controle en een check in het Elenasysteem. Beide soorten controle zijn verstandig, maar ze zijn wel aan bepaalde regels van het CBP gebonden.

ls verhuurder heeft u er iedere dag weer mee te maken: u geeft uw kapitaal mee aan de klant op basis van een handtekening op papier. Om er verzekerd van te zijn dat uw voertuig in goede handen is, maakt u wellicht kopieën van hun identiteitsbewijzen. Wettelijk wordt dit zelden toegestaan, maar voor verhuurbedrijven die gebruik maken van het Elena-frauderegistratiesysteem heeft het College Bescherming Persoonsgegeven (CBP) een uitzondering gemaakt. U mag kopieën maken, maar dan moet u zich wel houden aan bepaalde voorwaarden (zie kader).

Vijf tips om ID-fraude te voorkomen Als ondernemer bent u verplicht om passende technische of organisatorische maatregelen te nemen om klantgegevens op de juiste manier vast te leggen. René Beukema is al dertig jaar in de verhuurbranche actief met de controle op de identiteit van huurders. Zo is hij oprichter van 24 ID-check: een ID-scan die tegelijkertijd controleert of een identiteitsbewijs vals is én of de huurder betrouwbaar is. Hoe herkent u een vals identiteitsbewijs? En hoe kunt u identiteitsfraude voorkomen? Beukema geeft vijf tips.

Een simpel trucje: laat het rijbewijs op een tafel of bureau vallen! Hoe weet u wanneer u te maken heeft met een replica? Een echt rijbewijs is gemaakt van polycarbonaat. Een vals rijbewijs van plastic. Laat het rijbewijs met de rand op een tafel of bureau vallen en u hoort het verschil direct. Een echt rijbewijs geeft een scherpere, hogere toon dan een vals rijbewijs.

12 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015

Zoek niet alleen op paspoort- of ID-nummer. Wanneer u een documentnummer in de database van Binnenlandse Zaken op echtheid wilt controleren, kunt u bedrogen uitkomen. De database houdt namelijk alleen een lijst bij van gestolen of vermiste documenten en niet van uitgegeven nummers. Als het paspoortnummer niet geregistreerd staat als vermist of gestolen, betekent dit niet automatisch dat het nummer is goedgekeurd. Het biedt dus geen garantie of het paspoortnummer geldig is.

Op zoek naar een scanner? Kies er één met UV, witlicht én infrarood. Een scanner met alleen witlicht is onvoldoende om een document op echtheid te verifiëren. Door de combinatie met witlicht, UV én infrarood dringt de scanner tot alle lagen van een identiteitsdocument door voor een grondige check.

Tekst: Talita Kalloe

Een simpel trucje: laat het rijbewijs op een tafel vallen

Laat duidelijk zien dat u gebruik maakt van een systeem dat ID’s controleert. Wanneer u zowel op de website als op de deur van uw bedrijf duidelijk laat weten dat u controleert op basis van legitimatie en persoonsgegevens, kan dit al genoeg zijn om fraudeurs af te schrikken. Tevens biedt dit uw huurders direct duidelijkheid.

Online verhuur? Vraag zo vroeg mogelijk informatie op. Om snel te kunnen schakelen, kunt u op uw website de optie aanbieden om al bij de online reservering rijbewijsgegevens op te vragen. Zo kunt u vooraf al een check doen en komt niemand voor verrassingen te staan. Let op: verplicht het niet, dit kan bezoekers juist afschrikken.

VOORWAARDEN BIJ HET VAST LEGGEN VAN KLANTGEGEVENS • Kopieën mogen niet langer bewaard worden dan voor het beoogde doel noodzakelijk is. • U dient het BSN-nummer altijd af te schermen. Daarnaast bent u ook verplicht de pasfoto af te schermen, tenzij de huurder/ proefritmaker nadrukkelijke toestemming geeft voor het maken van een kopie met pasfoto en BSN. • Het is altijd verstandig de toestemming schriftelijk vast te leggen met de handtekening van de huurder op de kopie. • U dient passende technische en organisatorische maatregelen te nemen voor het beveiligen van de kopieën, bijvoorbeeld met een ID-scanner en digitalisering van uw documenten. • Zodra de huurder het voertuig veilig retourneert, bent u verplicht de kopieën terug te gegeven of te vernietigen. Heeft u vragen of behoefte aan advies? Neem contact op met BOVAG Ledenadvies via (030) 65 95 300.

OVER ELENA ELENA is het waarschuwingssysteem van BOVAG Verhuur- en Deelautobedrijven. Hierin staan bedrijven en particuliere huurders die zich niet aan hun contract hebben gehouden. Deze huurders zijn aangedragen door leden van BOVAG Verhuur- en Deelautobedrijven. Er komt een update van het systeem aan, waardoor huurdercontroles nog eenvoudiger worden. Tijdens het verhuurcongres op 4 november laat BOVAG zien wat de plannen precies zijn. Meer informatie op leden.bovag.nl.

BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 13

PORTRET VAN EEN ONDERNEMER

INQAR koppelt zelfstandige autoverhuurders aan de slagkracht van één sterke formule

Geen gewone inkoper In rap tempo verovert directeur Ruben Lems (51) met zijn INQARfranchiseformule het Nederlandse autoverhuur en shortlease landschap. Waar komt Lems vandaan, wie is hij? En welke voordelen biedt INQAR, dat in januari 2015 werd gelanceerd? Inmiddels hebben zich al 22 zelfstandige autoverhuurders met 36 vestigingen bij INQAR aangesloten.

“

k woon in Wolfheze bij Arnhem, heb een leuke vriendin en ben vader van twee dochters. Mijn leven bestond tot vijf jaar geleden uit knokken en puinruimen in een business waarin rake klappen zijn gevallen. Ook privé zat ’t niet altijd mee. Maar nu voel ik me op de juiste plek, zowel thuis als op het werk. Ik geniet van de uitdagingen. Mijn doel is vijftig INQARvestigingen in 2016, dan zitten we praktisch vol wat Nederland betreft.”

Auto-inkoper “Mijn vader bezat een aantal benzine pompen. Toen mijn ouders uit elkaar gingen en de oliecrisis daar bovenop kwam, stortte zijn bedrijf in. Pa viel in de armen van een Amerikaanse en volgde haar naar gene zijde van de oceaan. Hij stapte in de internationale autohandel. Werken in de autobranche was ook mijn droom. Ik studeerde autotechniek en bedrijfskunde in Apeldoorn, waar ik op kamers woonde en aan mijn ouwe Citroën CX sleutelde. Direct na mijn eindexamen verkocht ik die auto. Zo kon ik een enkele reis Amerika betalen. Ik vond daar meteen een baan, maar mijn Nederlandse verloofde wilde niet overkomen. Zij bleek een sterkere magneet dan het avontuur in de VS. Na twee jaar keerde ik terug naar Nederland. Mijn carrière in de leasebranche startte bij Lage Landen. Daarna kwam ik in dienst bij SNS Autolease als Operational Manager. 14 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015

Daar was het een ontstellende puinhoop. Maar het lukte me die winkel goed te reorganiseren. Toen SNS Autolease werd opgekocht door het Amerikaanse GMAC ging ik mee naar het nieuwe Masterlease. Na zeven jaar bood GMAC mij een functie in Engeland aan: International Purchase and Operations Manager. Maar vier jaar later sloeg de crisis toe. Lehman Brothers viel om. En GMAC volgde. Het bedrijf ging ten onder aan ResCap, een portefeuille vol slechte hypotheken. Ze hielden mij nog één jaar in dienst om de boel op te ruimen; ik verkocht diverse onderdelen van hun autoleasebedrijf naar verschillende landen. Daarna stond ik op straat. In datzelfde jaar, 2010, werd ook mijn echtscheiding uitgesproken. Mijn vrouw, baan, auto van de zaak, alles in één klap kwijt! Omdat ik niet van een uitkering wilde leven, solliciteerde ik echt op alles, ook op die advertentie voor ‘auto-inkoper’. Het werving- en selectiebureau vertelde me: ‘Het gaat niet om een gewone inkoper, maar om een directeursfunctie bij Europa Service’. Dat ontstak een positief vuur in mij! En tijdens het gesprek sloeg de vonk blijkbaar over want ik mocht naar Duitsland voor een ontmoeting met moederbedrijf Europa Service Autovermietung AG.”

Full service franchise “Ik besloot daar meteen een visie neer te leggen, want ik zag bepaalde kansen. Dat leidde uiteindelijk tot het uitrollen

van INQAR, een full service franchise concept voor zelfstandige professionele autoverhuurders. Ik wist dat er bij die ondernemers animo leefde voor bundeling van krachten om aan de klantverwachtingen te kunnen blijven voldoen. Europa Service maakt inkoopafspraken voor voertuigen en faciliteert de INQAR-franchiseformule op het gebied van financiering en leasing. Uniek aan INQAR is de koppeling van zelfstandige autoverhuurspecialisten aan de slagkracht van één sterke formule. Deze zelfstandigen kennen hun regio meestal beter en zijn doorgaans ook gemotiveerder dan dependancemanagers van de grote multinationals. Wij verdeelden de Nederlands markt in postcodegebieden. Binnen elke regio opereert één zorgvuldig geselecteerde franchisenemer, die zijn eigen identiteit niet verliest, maar zijn naam aan INQAR koppelt, onze huisstijl doorvoert en meeprofiteert van voordelen qua sales, marketing en automatisering. Onze franchisenemers kopen via INQAR scherper in en financieren hun wagenpark via ons gemakkelijker en voordeliger dan via de bank. Zij betalen een fee, maar kunnen die via ons stimuleringsmodel deels terugverdienen, door goed te scoren op diverse beoordelingspunten. Voor de klanten resulteert dat in betrouwbaarheid, huren zonder kleine lettertjes en geen fratsen bij het afsluiten van contracten. INQAR staat voor: What you see is what you get.”

Tekst: Gideon van Aartsen Fotografie: Peter Arno Broer

BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 15

Zo kan uw leerling snel Zelf aan de slag! Met onze Regionale Praktijktrainingen (RPT) krijgt u een leerling die snel zelf aan de slag kan in de werkplaats. En dankzij het Startpakket met een gratis introductie ĂŠn 2 RPT-dagen kan dat nu extra voordelig! Dus wilt u ook een leerling die snel zelf werk kan oppakken, terwijl het u maar weinig kost? schrijf hem dan nu in voor onze rPT-trainingen via www.innovam.nl/rpt

BOVAG JAARCONGRES VERHUUR- EN DEELAUTOBEDRIJVEN

HOERA EEN NIEUWE HUURDER! Hoera! De verhuurbranche verwelkomt nieuwe huurders. Want de opkomst van de particuliere klant en de zakelijke klant die meer en meer zijn persoonlijke vervoerspakket gaat samenstellen biedt verhuur足bedrijven nieuwe kansen. Reden genoeg om dit tot thema te kiezen voor het BOVAG Jaarcongres voor Verhuur- en Deel足auto足bedrijven, woensdag 4 november in de Veerensmederij in Amersfoort.

e wereld is continu in beweging. De behoef te aa n f le x ibi l iteit i n vervoersmogelijkheden neemt toe bij de consument. In deze verandering lijkt de verhuurondernemer de beste kaarten inhanden te hebben. Maar wie is uw klant en wat wil hij precies? En hoe verhoudt de particuliere klant zich tot de zakelijke huurder? Tijdens het verhuurcongres zoomen we samen met sprekers Niels Hansen van BOVAG en Hans Blink, zelfstandig adviseur en oud-directeur van Athlon Car Lease, in op de klant. Om zo de verhuurbranche nog beter op de kaart te zetten > BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 17

ruilproducten uit voorraad leverbaar - common rail pompen en verstuivers - Pompverstuivers - Verdeler- en lijnpompen ruilproduct = topproduct

st eemspeciali t s y s f o t s land! Dé brand van Neder

Testen van: - brandstofpompen - Verstuivers - Pompverstuivers - benzine injectoren

Fahrenheitstraat 35 • 3846 cc harderwijk T 0341 46 70 70 • info@buchli.nl www.buchli.nl

Diagnose aan Voertuigen Voertuigtests in testcabine roetfilter reiniging en inbouw Training aan technici

bosch - DELPhI - DENso - VDo - sTANADYNE - YANmAr

4 workshops vanaf

€395,-*

Workshopprogramma: Het nieuwe ondernemen in de mobiliteitsbranche

+ Bonus Google Glass Experience

4 interactieve workshops inclusief helpdesk en online leeromgeving * De afdelingen Rijscholen, Tankstations en Autowasbedrijven ontvangen geen OOMT-subsidie en betalen €945,- excl. BTW.

www.eenvoudigallesonline.nl info@eenvoudigallesonline.nl (024) 751 22 44

Wilt u de aandacht van ruim 9.000 BOVAG-ondernemers? ALG 01 - 32 TDE/TTB PAGINA'S 01 - 24 ADE PAGINA'S 01 - 32 FTS/GTB PAGINA'S 01 - 24 ALG PAGINA'S 02 - 32 PAGINA'S ADE 02 - 32 OAB/RVS PAGINA'S 02 - 32 ALG PAGINA'S 03 - 32 PAGINA'S nummer 01 / januari 2015

nummer 01 / januari 2015

nummer 02 / februari 2015

n r.0 3 S -G T B

RIJ nr.03 - 24 ALG PAGINA'S nr.04 - 32 ADE PAGINA'S nr.04 -TDE/TTB 32 PAGINA'S nr.04 -ALG 24 nr.05 PAGINA'S -FTS-GTB 32 PAGINA'S nr.03 -RIJ 24 nr.05 PAGINA'S -OAB-RVS 24 PAGINA'S nr.05 - 32 PAGINA'S IN A'S 4 PA03 G/ maart 2015 nummer 03 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 - 2nummer 2015 maart

nummer 02 / februari 2015

t krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krankrant r 03 / numme

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 10

200 auto’s tegelijk

Over fiscale sturing en wachtrijen in de showroom pagina 26

Gastvrij

Thérèse Boer lééft voor haar klanten pagina 20

in dit nummer: in dit nummer:

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 10

Face it!

Vastgoed

Dealercongres 2015 pagina 22

Van tankstation tot creatief bureau pagina 14

Van turbu lentie naar potentie

Thérèse Boer lééft voor haar klanten pagina 20

Bart Warmerdam, directeur Warmerdam De Fietsspecialist

Ken de fietser van nu pagina 05

Lokaal innoveren loont pagina 21

in dit nummer:

BOVAG-campagne scoort pagina 9

Aan de ketting

Personeel moet flexibeler inzetbaar zijn pagina 10

OAB/RVS

RIJ

FTS/GTB

ALG

TDE/TTB

in dit nummer:

Aan de ketting

Ik wil me blijven ontwikkelen

Peter de Kort, Autorijschool Peter de Kort

in dit nummer:

Harde cijfers in dit nummer:

ALG

RIJ

ALG

OAB/RVS

ADE

De perfecte opvolger voor het fietsplan

Fietsbranchedag 2015 pagina 16

Ans, Maartje en Frits

Gastvrij

Stapp.in deel autoconcept

Bart Wiegerinck, directeur Wiegerinck Groep

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 8

Leden in de lead

Klantbehoeftes zijn onderhevig aan tijd

in dit nummer:

Leden in de lead

DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

FTS/GT

Paul Bleijlevens, directeur Bleijlevens Motoren & Techniek

Leden in de lead

ALG

ADE

FTS/GT

ALG

TDE/TTB

Wij gooien niks weg, we repareren

in dit nummer:

VAG.

ADE

BO DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. GIN BIJ UIT. BE VOOR DENK

in dit nummer:

Zelfrijdende auto

Hoe lang duurt het nog? pagina 10

Hoe overleeft de retail?

in dit num

Van offline naar online en weer terug pagina 20

Personeel metmeer Er zit nog een rugzak toekomst in continue Tijd en toewijding bereikbaarheid gevraagd pagina 22

mer:

ranche Fietsb 15 dag 20 is met kenn Maak matische e de prag kend nzoe 10 en steu r pagina fietskope

in dit nummer:

Eindelijk de weg op Lotte (17) koos bewust Klanten pleasen en voor een BOVAGrijschool pagina 9 verwennen. Dan gaan ze vanzelf van jeHet houden kaf van Edward Doorten, van hetduurzaam koren

rijf Je bed een in runnen ing is in dit nummer: gev om krimp voudig r t een sen, directeu nieCheck, o Roo Motoren Lud dubbelcheck Rosa

tankstation Green Planet over en de Meningen Doorten Pesse nieuwe Autobedrijf lidmaat-

Ik wil overal een succes van in dit nummer: maken Check, Gert-Jan Kreeft, dubbelcheck Kreeft Opleidingen

Mee met de milieuinspecteur pagina 10

Check, dubbelcheck Mee met de milieuinspecteur pagina 10

Vervangend vervoer

Huren levert meer op pagina 19

De truckdealer branche laat me nog niet los Paul van Leuven, erelid in van BOVAG Truckdealers dit nummer:

Autobrief 2.0 Stop de marktverstoring. Nu! pagina 10

Doen, falen en doorgaan

in dit nummer:

Ken de klant

Autobrief 2.0

Steunzoekers en pragmatische kopers pagina 10

Stop de marktverstoring. Nu! pagina 10

in dit nummer:

Doen, falen en doorgaan

Jaarcongres

Profilering door professionaliteit pagina 8

Leden beoordelen garagesoftware pagina 19

A1-rijbewijs op z’n retour

Doen, falen en doorgaan

Floris over Van Bommel pagina 16

Hoe nu verder? pagina 19

Hoe nu verder? pagina 11

Goede raad

We moeten weer de juiste klanten krijgen Leen de Koning, directeur Amega Groep

Floris over Van Bommel pagina 20

met Lekker met Verwachtingen RevisieEen ís klant Fiscaal Hier komt de Ondernemer emet Opleiden emen torhart n r d n o O missie Met de Risicospreiding bezig zijn m verdientfeestje aandacht duurzaamheid Leasefiets een groene in mobiliteit overtreffen d Er is nog fietsenLaatbloeier n is De fun Ondernemen van Groeiende kloppe tijd mee Teamplayer aanhang kamperen niet stilzitten zoveel te doen De goedkoopste zijn is niet genoeg Ernst Sommerauer, MAN-truckdealer

Stop de pers

Harde cijfers

Drukkerij vindt nieuw businessmodel pagina 16

BOVAG-campagne scoort pagina 19

Selfies

Stop de pers

De 308 SW was niet aan te slepen

Connect Jonge gezinnen Bent u al online? pagina 20 moeten weer gaan kamperen

Guido Fioole, directeur Fioole Auto’s

www.autoflex.nl

line! ook on

WWW.CBX-NEDERLAND.NL www.autoflex.nl

(de)montage Balanceren Uitlijnen

Remmentest

Hefbruggen

line! ook on

(de)montage Balanceren Uitlijnen

Hefbruggen

Terugblik Dealercongres

Denis volgt Joop op pagina 20

Face It en werk samen! pagina 16

Brand!!

Tips voor preventie pagina 22

llenEenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen delen beste mobiel onder

Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

Remmentest

Emissietest

(de)montage

Balanceren

Uitlijnen

Hefbruggen

| 0345 - www.autoflex.nl 580.670 WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - www.autoflex.nl 580.670 WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - 580.670

WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - 580.670

Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

✔ Zoeken op chassisnummer

Eenvoudig AIXAM onderdelen bestellen 10%aixam-onderdelen.nl korting t/m maart 2015, gebruik de code BOVAG10% Eenvoudig AIXAMbrommobiel brommobiel onderdelen ✔bestellen Onderhoudssets 5.000/10.000 km

✔ Afhalen bij dealer of verzenden aixam-onderdelen.nl ✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

✔ Afhalen bij dealer of verzenden on aixam-onderdelen.nl ok

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

✔ en 10% nden ssets aixa rhoud bestellen r of verze bestell e! elen elen ✔ Onde Grootste lin assortiment originele AIXAM onderdelen! onderd onderd en bij deale obiel on obiel k bromm ✔ Afhal oo AIXAMbromm .nl✔ Zoeken op chassisnummer dig AIXAM udig

✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

assortime mmer .000 km op chassisnu n ✔ Zoeken dssets 5.000/10 verzende ✔ Onderhoubij dealer of ✔ Afhalen

Grootste

len delen!✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km derde onder -onorigin ✔ Afhalen bij dealer of verzenden ele AIXAM www.autoflex.nl aixsteam assortiment

Eenvou Eenvo

✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

2015,rdel /10.000 onderdelen! op chass maart nde 5.000 AIXAM m-o Zoeken korting t/m nt originele

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

Filebestrijding op de vluchtstrook pagina 20

We willen de eerste zijn met one-way verhuur

e anch l AIXAM brom tobr n.naixam-onderdelen.nl Eenvoudig de au ! erdele Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen! voor onderdelen -ond AIXAM ware Eenvoudig AIXAMft originele aixtsteam So brommobiel onderdelen bestellen Christian Tepper, Zoeken op chassisnummer ✔10% timent n bestellen assor Eenvoudig AIXAM brommobiel bestellen 10%aixam-onderdelen.nl korting t/m maart 2015, gebruik de code BOVAG10% iel onderdele onderdelen Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen brommob ✔bestellen Onderhoudssets 5.000/10.000 km Software voor de autobranche Software voor de autobranche directeur Pak ’n Bak Groo de code l BOVAG g AIXAM en.n ne! Eenvoudi isnummer gebruik km

aixam-onderdelen.nl

Remmentest

Wegslepen of niet?

Donkervoort Denis volgt Joop op pagina 20

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

Remmentest

Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor Software voor Emissietestde autobranche Emissietestde autobranche

Donkervoort

Thér klanten haar voor a 16 pagin

Edgar van Schaik, salesmanager Nefkens Midden Peugeot

line! ook on

schapseisen pagina 21

rij leeft r Gastv ese Boe

Siewert Gorter, directeur Caravanlife Gorter

Zorg of zegen? pagina 25

Drukkerij vindt nieuw businessmodel pagina 24

Mee met de milieuinspecteur pagina 10

Groot

isnummer km 10.000 n op chass den ✔ Zoeke houdssets 5.000/ verzen ✔ Onder n bij dealer of ✔ Afhale

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

10% korting

t/m feb

g t/m feb

nle! x.lin fleon tok auoo

www.

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

Doen, falen en doorgaan

Private Lease De kleine lettertjes Ik geniet van pagina het 22 succes dat ons nu ten deel valt

Floris over Van Bommel pagina 18

Renata Knook, Jaguar/Land Rover dealer

Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor de autobranche

line! ook on

www.autoflex.nl

line! ook on

de code:

10% kortin

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

k de code:

10% korting

t/m feb

10%

BOVAG

2015, gebrui

De BOVAGkrant is hét magazine voor ondernemers die zich bezighouden met mobiliteit. Oftewel, BOVAG-leden werkzaam in de branche van personen- en bedrijfsauto's, trucks, fietsen, gemotoriseerde tweewielers, caravans, aanhangwagens, revisie, autoverhuur, autowassen, rijscholen of tankstations.

Benieuwd naar de mogelijkheden om één of meerdere van deze doelgroepen te bereiken? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende offerte op maat. BOVAGkrant I www.bovagkrant.nl E sales@bovag.nl T 030 – 65 95 294

line! ook on

• Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Geniet van verse gerechten uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken met collega’s

line! ook on

• Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Geniet van verse gerechten uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken met collega’s

www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.autoflex.nl www.autoflex.nl www.autoflex.nl

G10%t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10% BOVA 10% korting de code: gebruik

2015, gebruik

2015,

BOVAG10

Floris over Van Bommel pagina 20

BOVAG JAARCONGRES VERHUUR- EN DEELAUTOBEDRIJVEN

Huurders nemen hun ervaring met Spotify en Netflix mee in de manier waarop ze naar andere diensten kijken

> en om de kansen die er zijn optimaal te benutten. Bent u er bij?

Soorten huurders Wat zijn belangrijke voorwaarden voor een huurder? Welk type huurder past binnen uw propositie en speelt u daar voldoende op in? BOVAG onderzocht onder consumenten (zowel zakelijk als particulier) hoe zij tegen de auto als vervoermiddel aankijken. Veel huurders nemen hun ervaring met diensten als Spotify en Netflix mee in de manier waarop ze naar andere diensten kijken. Ze verwachten bijvoorbeeld meer transparantie en 24/7 beschikbaarheid van de verhuurder. Tijdens het verhuurcongres bekijken we uw onderneming vanuit het perspectief van de klant.

Ontketende toekomst De wereld verkeert niet in een financiële of economische crisis, maar in een transformatie naar een volgende fase in onze beschaving. Deze transitie raakt bijna iedereen en heeft grote invloed op ons leven en werk, stelt filosoof en trendverteller Ruud Veltenaar. Tijdens het verhuurcongres schetst hij een helder beeld van de toekomst. Bent u klaar voor verandering en in staat om ook in turbulente tijden het verschil te blijven maken?

Inspirerende locatie Deze editie van het verhuurcongres vindt plaats in de Veerensmederij aan de rand van Amersfoort. De locatie dankt zijn naam aan de veren die voor onderstellen van treinwagons werden gesmeed. De smeedovens zijn sinds 2000 gedoofd en het pand is inmiddels een van de rijksmonumenten op de wagenwerkplaats, het totale spoorcomplex waar de Veerensmederij onderdeel van is. De wagenwerkplaats is een inspirerende plek waar bedrijvigheid, kunst, historie, cultuur en horeca samenkomen.

AANMELDEN EN KOSTEN Mis deze editie van het verhuurcongres niet en meld u en eventuele collega’s direct aan via leden.bovag.nl/verhuurcongres2015. Deelname is onderdeel van uw BOVAGlidmaatschap, er zijn geen kosten aan verbonden.

PROGRAMMA Woensdag 4 november 2015, Veerensmederij Amersfoort 13.30 uur Ontvangst met koffie en thee 14.00 uur Aftrap congres door dag voorzitter Gwen Jansen Wim Slagter, voorzitter BOVAG Verhuur- en Deelautobedrijven, blikt terug op het afgelopen jaar en markeert de mijlpalen Algemene ledenvergadering: verkiezing van twee nieuwe bestuursleden < Niels Hansen (BOVAG) Hoera een nieuwe huurder! Anton Pluim (Manager BOVAG Verhuur- en Deelautobedrijven) Op naar Verhuren 2.0 15.45 uur

Pauze

< Hans Blink (zelfstandig adviseur en ex-directeur Athlon Car Lease) Wat wil de zakelijke huurder?

< Trendfilosoof Ruud Veltenaar De toekomst is NU! Het jaarcongres wordt mede mogelijk gemaakt door:

18.00 uur

Buffet

20.00 uur

Afsluiting

BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 19

INSPIRATIE VAN BUITEN

SIR GEORGE KOSTUUMVERHUUR

Van Gouden Gids naar Google Dertig jaar lang was de Utrechtse Nachtegaalstraat hét adres voor het huren van smokings en jacquets. Maar familiebedrijf Sir George verruilde de knusse winkel op een A-locatie vorig jaar voor een bedrijfspand op een industrieterrein in Den Dolder. Stapje terug? Integendeel. Huren en terugbrengen bij Sir George kan vanaf nu klokje rond, zelfs ’s nachts na een feestje.

20 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015

“We hebben dertig jaar met plezier op de Utrechtse Nachtegaalstraat gewerkt”, vertelt Marcel Burgwal - de derde generatie in het familiebedrijf, “maar het was tijd om te gaan. Het pand was klein en verouderd, de locatie was duur en de parkeertarieven waren er veel te hoog. Nu hebben we driehonderd vierkante meter tot onze beschikking, eigen parkeerplaatsen, we zitten tussen drie snelwegen in en op loopafstand van het station. Onze klanten komen gericht op hun doel af omdat ze een kostuum of smoking moeten huren voor een bijzondere gelegenheid. Zij vinden ons vaak via mond-tot-mond reclame. Of vroeger via de Gouden Gids. Nu zoeken ze via Google. Daar oriënteren ze zich op prijs en als die ze niet aanstaat, dan shoppen ze verder. Zo wel, dan kijken ze wat ze nog meer kunnen krijgen voor dat bedrag. Als je in dat geval bereid bent service en kwaliteit te bieden, dan heb je ze binnen.”

behalve een oubollig bedrijf. In maart dit jaar lanceerde het bedrijf een compleet nieuwe webshop en bedrijfsvoering zonder daarin de authenticiteit uit het oog te verliezen. De strategie: het verbreden van de klantenkring en deze van alle on- en offline gemakken voorzien. De nieuwe webshop zit vol met features om ook online veel service te kunnen bieden. Zo is er een chatfunctie. “Op de website kan ik precies zien wanneer klanten langer op een pagina blijven hangen, bijvoorbeeld als ze twijfelen over een aankoop. Op dat moment verschijnt er een pop-up scherm dat namens mij vraagt of ik de bezoeker ergens mee kan helpen. En dat werkt. Meestal hebben ze vragen over de verzendkosten of waarom er geen openingstijden op de website staan. In dat geval kan ik antwoord geven en het dialoog starten. Op deze manier kun je veel sneller schakelen met je klanten - alsof ze bij je in de winkel staan.”

Pop-up scherm

Simpele klikken

Hoewel de oprichting in 1925 misschien anders doet vermoeden, is Sir George alles

Met de omschakeling naar een nieuwe locatie en het automatiseren van het verhuurproces,

Tekst: Talita Kalloe Fotografie: Sir George, Patrick Siemons

De oudere generatie klanten moest wel wennen, vooral aan het online betalen en het afgeven van hun persoonlijke gegevens

heeft Sir George een flinke efficiëntieslag gemaakt. Ook voor de klanten. “Voorheen moest een klant drie keer op en neer rijden voor een bezoek aan de zaak. Eén keer om te passen en de maten op te meten, de tweede keer om de kleding op te halen, en de derde keer om het weer terug te brengen. Nu hoeft onze klant maar één keer langs te komen om zijn maten op te laten meten. Hij krijgt een eigen account met zijn maatvoering, die vervolgens weer gebruikt kan worden voor een volgende bestelling. In dat geval staan alle gegevens al voor hem ingevuld. Met een paar simpele klikken is het huren van een smoking, kostuum of jacquet dus zo geregeld.”

’s Nachts terugbrengen Op de Nachtegaalstraat liet Sir George de kleding niet bij hun klanten bezorgen. Sinds de verhuizing is het wegbrengen en ophalen echter een belangrijk onderdeel geworden van hun dienstverlening. Zo kunnen klanten gebruikmaken van de haal- en brengservice van Sir George. Of ervoor kiezen om de kleding zelf terug te brengen op ieder moment van de dag – ook ’s nachts. “In ons bedrijfspand hebben we een aparte ingang voor afhalen en terugbrengen. Bij iedere bestelling krijgen onze klanten een persoonlijke code. Wanneer ze deze code invoeren bij de ingang van het bedrijfspand, kunnen ze 24 uur per dag een ruimte in waar ze hun kostuum kunnen ophalen of terughangen. Zo zijn ze niet afhankelijk van openingstijden en bieden we ze alle ruimte om hun agenda flexibel in te delen. “We zijn nog steeds bezig met doorontwikkeling. Zo bieden we straks ook de mogelijkheid om haal- en bezorgmomenten te splitsen. En we zijn bezig met een online meettool die tot op de centimeter nauwkeurig

Wat leverde innovatie Sir George op?

is. Dat scheelt onze klanten straks dus ook een ritje Den Dolder.”

Geen vaste prijs meer Marcel Burgwal is drie jaar bezig geweest met de voorbereiding om de online slag te maken. “Ik werd regelmatig voor gek verklaard door collega-ondernemers. Zij begrepen niet waarom ik zoveel tijd en geld investeerde in dit project. Maar voor ons was het duidelijk: we moeten meegaan met onze tijd, anders is het heel snel klaar.” Volgens Burgwal is digitalisering vooral een kwestie van lef hebben. En daarin moet je niet bang zijn om concessies te doen. “Zo verhuurden we onze gelegenheidskleding jarenlang voor een vaste prijs voor vier dagen. Maar onze klanten wilden daar niet aan vast zitten omdat ze hun kostuum maar twee uur droegen. Daarom hebben we sinds enkele maanden een starten meerprijs per dag geïntroduceerd en dat trekt meteen meer bezoekers. De oudere generatie klanten moest wel wennen. Vooral aan het online betalen en het afgeven van hun persoonlijke gegevens. Maar wanneer je ze op hun gemak probeert te stellen, gaat het goed. Hoewel deze generatie nu misschien een belangrijke doelgroep is, zijn hun zonen en kleinzonen onze toekomstige klanten. Zij groeien op met een smartphone in hun hand. En als het zover is, zijn wij er in ieder geval klaar voor.”

Sinds de lancering van de website in maart heeft Sir George nu ook klanten uit België.

Sir George lanceerde ook een webshop voor kinderbruidsmode.

Mede via crowdfunding haalde Sir George € 75.000 op om het project te financieren.

In de toekomst wil Sir George samenwerken met verhuurpartners die ook online service en kwaliteit ambiëren.

BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 21

Dit vanwege geen opvolging.

automatische versnellingsbakken.

gereedschapsborden met sjablonen.

haald, direct

A locatie - 2000 m2

Aardvletterweg 7 3417 XL Montfoort.

Bij voorkeur opdrachten in het

Compleet ingericht:

Tel: 0348-475100 Fax: 0348-475323.

Noorden van het land. Tarief 10 Euro per uur excl.btw/excl.reiskosten en

Schade herstel - Garage - Occasions

aagt:

Wasplaats - Overdekt buitenterrein

SERVICES

Rover-M.G.–Austin–Morris-Triumph Mini-Leyland–Landrover-

Focwa - Bovag

Onderdelen

KOOP – HUUR – OVERNAME

anaf BJ 2006

materialen. J.T. Buursema. Leek Tel.:06-24385773 janteunis48@gmail.com

Damen & Kroes Tel 0411-688088

Mailadres: auto.vl@outlook.com TE KOOP, TE HUUR, VRIJSTAAND

Sluitringetjes BEDRIJFSOBJECT OOSTERHOUT NB.

BOVAG Ledenvoordeel

300m2

garage/ Toyota, Suzuki,Honda,

Landrover, etc, etc. werkplaats/wasplaats, inpandige

kantoorruimte. schadevrij,Gevr: ROLSTOELAUTO’S

Voor oplagegegevens verwijzen wij naar de reguliere HOI-publicaties. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voor afgaande toestemming van de uitgever. Motion Press BV en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden geen aansprakelijkheid voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

t BV

uzukikunst.nlAUTO’S Het object omvat

ABONNEMENTSPRIJS Voor Nederland 1 134,- per jaar ex. btw. (losse nummers op aanvraag). Tarief overige landen op aanvraag. Motion Press is aangesloten bij het HOI.

Import en Groothandel in torsie-assen, oploopremmen en onderdelen voor aanhangwagens

Tiggeloven 06-53840287

Boseind Boxtel

2 Showroom n-Hoogeveen een tel: 0411-677 677 ca 330m met Onderdelen

50 jaar Ledenwinkelactieweken

908 28-273417fax: 674aansluitende stalling van ca 150m2.

Engelse Auto-onderdelen bj.: 1960t/m 2005. Gebruikt ingericht garage-equipment ter overTe koop gevraagd: en Nieuw van: RoverTerreinauto’s, 4x4’s, geen bedrijfsopvolging, Jaguar-MG-Triumph-Mini. name wegens SUV’s, Ssangyong, SCHUT Industrieweg 29 instapklaar. Inlichtingen Soest 06-30667240 Daihatsu, Nissan, Mitsubishi, Tel: 035-6010668

Aflsuitbaar terrein 1500m2. Volledig

arlem

naf 2000

ENTRESOLVL. NEDCON AANGEB.

rauto’s

37,50 M2. BREED 7,50 M. X LANG

B.Leegsma

5,00 M. VRIJE HOOGTE ONDER-

082799

ZIJDE 2,40 M. BOVENKANT VLOER

Middelbos B.V. Postbus 663, NL-9400 AR Assen Tel. +31(0)592-37 27 19 Fax +31(0)592-37 28 86 • E-mail: info@middelbos.nl

Middelbos B.V.

Import en Groothandel T:+31(0)592-372719 • F:+31(0)592-37 28 86 info@middelbos.nl • www.middelbos.nl

2,75 M. KOLOMMEN 12 X 12 CM

einauto’s,

INCL. TRAP IS NOG IN GEBRUIK TE

g, Daihatsu,

BEZICHTIGEN VRAAGPRIJS

ta, Suzuki,

EURO 2550,00 EXCL. B.T.W.

tc.

INL. GERARD TEL. 06 53 28 01 26

39%

t koop BEDRIJFSPAND met om U kTe Samenwerking en innovatie zijn o ok? tochWOONHUIS, werkplaats voorwaarden en show-voor de toekomst.

’S

van de BOVAG-leden verwacht nieuwe klandizie via sponsoring van sport. bovag.nl/sport

Kom daarom naar het BOVAG Ondernemerscafé en

ontmoet mobiliteitsondernemers room in het midden van het land.

74 908

Reacties brief onder nummer

uit uw eigen regio.

Kijk voor data en locaties op: leden.bovag.nl/ondernemerscafe

BK20/2014 t.a.v. BOVAG krant

BOVAG Ledenwinkel bestaat vijftig jaar. En om dat samen met u te vieren organiseren we eind oktober en begin november de inmiddels traditionele BOVAG Actie Weken. Speciaal voor u zijn er volop scherpe aanbiedingen geselecteerd die gegarandeerd een goed voordeel opleveren. Wat dacht u van mooie acties op werkplaatskleding, gereedschappen, alles voor winterbanden, kantoorartikelen, kentekenplaathouders, kluizen, kasten, eigenlijk teveel om op te noemen. Kortom, het feestje van vijftig jaar Ledenwinkel gaan we samen met u vieren met heel veel voordeel. Kijk voor meer info op www.bovagledenwinkel.nl

sluitringetjes. Naritaweg 14,

1043 BZ Amsterdam.

AANMELDEN

dsl Vanaf november krijgt u met mij te

7000

maken! www.autoveiling.nl/eva

Vergaderen bij BOVAG

ct goed bod

enzaal –

erritsen

ONDERDELEN

R O T O M ? E D A SCH

Van kleine besloten bijeenkomsten tot grote presentaties of congressen. www.mercedes-classic-parts.com Iedereen is welkom om te vergaderen in het BOVAGhuis in Bunnik.

Uw klant wil een oldtimer inruilen? Bel dan naar 0416 751 393 Wij geven u direct een bod! ERclassics.com Kleiweg 1 - 5145 NA Waalwijk Bel of stuur een email naar info@erclassics.com

onderdelen en reparatie oldtimer en klassieke mercedes

& busjes

Marcel Kappen 0524-552963

eel km of

5-3231635

GESPECIALISEERD IN KOREAANSE

wientjes.nl

MERKEN 22000M2 ONDERDELEN WWW.GEERTSAUTOS.NL

0161-412867

Borger

AUTOMOTORENREVISIE KLOMPENMAKERSTRAAT 119 | 3194 DD | HOOGVLIET TEL: 0031 (0)10 4165723 | WWW.OMC-ENGINES.NL

19 december 2014 | de BOVAGkrant | 10 • Centraal in Nederland Nieuwsgierig? Doe de virtuele tour door het BOVAG• Zalen voor 4 tot 250 personen huis op www.bovag.nl/vergaderen. • Gezonde, verse en ambachtelijke maaltijden uit de Daar vindt u ook informatie over zalen, catering en taBOVAGkeuken rieven. Reserveren kan via de site, maar ook via (030) • Ruim atrium biedt ruimte voor uw event of afterparty 65 95 212 of vergaderen@bovag.nl • Ruime, eigen parkeergelegenheid

Uw specialist in stuurhuizen • Revisie van uw stuurhuis binnen 1 dag • Nieuw: Corsa C stuurkolom kalibreren €125,- excl. btw. Demontage niet nodig www.hansdehaas.nl tel: 0499 - 57 45 74 mobiel: 06 - 204 907 04

22 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015

SERVICES Afdelingen en sites

Dashboard – Van BOVAG voor u • ELENA waarschuwingssysteem • BOVAG Huurvoorwaarden (particulier) • BOVAG Huurvoorwaarden (zakelijk) • BOVAG Verhuur Benchmark • Instructiefilm verhuur- en deel-

autobedrijven • Consumentenfilms • BOVAG Ledenwinkel • Klantenvertellen.nl • BOVAG Juridische Diensten • BOVAG Leden advies • Businesscase

Talentbehoud • Loopbaancoach • Workshops ‘Klaar voor de toekomst’ • Rekenmodel Werkplaatskostprijs • BOVAG Buitenpromotie • Het BOVAG-logo • Promotietools

Op leden.bovag.nl staat uw persoonlijke dashboard. Met uw lidmaatschapsnummer logt u eenvoudig in en heeft u toegang tot uw eigen BOVAG-producten en diensten.

Het BOVAG-verenigingsbestuur

BOVAG VERHUUR- EN DEELAUTOBEDRIJVEN Uw aanspreekpunt

BOVAG-partners BOVAG Ledenwinkel T (030) 659 52 22 Bovemij Verzekeringen T (024) 366 66 66 Innovam groep T (030) 608 77 22 Bovemij Financiële Diensten T (024) 366 55 66 RDC inMotiv T (020) 549 71 71 ViaNorm T (030) 608 79 70

Anton Pluim Branchemanager E antonpluim@bovag.nl of verhuur@bovag.nl T 030 659 53 55

Afdelingsbestuur BOVAG Verhuur- en Deelautobedrijven Wim Slagter (voorzitter) E slagter@euromobil.nl T 033 245 50 60

BOVAG-sites

Sander Kuperus (penningmeester) E s.kuperus@autoverhuur-kuperus.nl T 035 685 20 00

leden.bovag.nl www.bovag.nl www.bovagledenwinkel.nl www.bovaghuis.nl www.bovagkrant.nl

Rob Baas E rob@wego.nl T 020 705 51 87 Arjan Bultman E arjan@bultman.nl T 055 521 48 88

Bertho Eckhardt algemeen voorzitter berthoeckhardt@bovag.nl

Derk de Haas bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

George Seitzinger penningmeester verenigingsbestuur@bovag.nl

Peter Niesink algemeen directeur BOVAG peterniesink@bovag.nl

Peter de Rooy bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

Bart de Vries directeur BOVAG bartdevries@bovag.nl

Mark Dijkstra E m.dijkstra@europcar.nl T 070 381 27 39 Theo Hanssen E th.hanssen@autorentvitesse.nl T 030 251 06 06

Workshopprogramma: Het nieuwe ondernemen in de mobiliteitsbranche

Timon Rutten bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

4 interactieve workshops inclusief helpdesk en online leeromgeving www.eenvoudigallesonline.nl

BOVAG Hofleveranciers

info@eenvoudigallesonline.nl

Colofon 26704_Bovemij Adv. Connect 2015 104x32.indd 1

De BOVAG Hofleveranciers zijn speciaal door BOVAG geselecteerde dienstverleners, die, eventueel na bemiddeling door BOVAG Ledenadvies, BOVAG-leden kunnen helpen bij het ondernemen. Met hen zijn speciale tarieven en voorwaarden afgesproken.

Alfa Dealer Accountants Service Van Siburgstraat 2-4 3863 HW Nijkerk T: (088) 253 32 01 E: nijkerk@alfa.nl I: www.alfa.nl

ArboNed B.V. Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht T: (030) 299 62 99 E: info@arboned.nl I: www.arboned.nl

(024) 751 22 44

Graydon Nederland BV Hullenbergweg 250 1101 BV Amsterdam ZO T: (020) 567 97 50 E: verkoop@graydon.nl I: www.graydon.nl/bovag

Consolid – HR Garage Radarweg 511-513 1043 NZ Amsterdam T: (020) 586 11 06 E: info@hr-garage.nl I: www.hr-garage.nl

GGN Stationsplein 50 5211 AP Den Bosch T: (088) 311 61 61 E: info@ggn.nl I: www.ggn.nl

MKB Adviseurs/Flynth Bezuidenhoutseweg 12 Malietoren (18e verdieping) Den Haag T: (070)349 06 50 E: info@mkbadviseurs.nl I: www.mkbadviseurs.nl en www.flynth.nl

DEMAC Acountans/ Consultants Bellweg 2a 4104 BJ Culemborg T: (0345) 53 20 10 E: info@demac.nl I: www.demac.nl

16 oktober 2015, jaargang 22, nr 13 De BOVAGkrant is het officiële ledenmagazine van BOVAG en verschijnt 16 keer per jaar. UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel.: (030) 65 95 211. I: www.bovagkrant.nl. HOOFDREDACTIE Elvira Spoelstra. E: elviraspoelstra@bovag.nl. REDACTIE Julia Hamel, Linda in ’t Hout, Selita Oosterveld, Rik Werner. E: redactie@ bovagkrant.nl. TRAFFIC Carolien van Rheenen. E: traffic@bovagkrant.nl. PROJECTBEGELEIDING & VORMGEVING ZB Communicatie & Media; Ritchard Kelliher; Martin Raven ADVERTENTIES BOVAG; Informatie over verschijningsdata, plaatsing en tarieven van advertenties op www.bovagkrant.nl. Mail: sales@bovagkrant.nl DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle. ABONNEMENTEN Opgave, adres wijzigingen en vragen: Abonnementenland, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (0900) 22 65 263. E: klantenservice@aboland.nl. I: www.aboland.nl. Abonnementsprijs:

05-01-15 11:13

€ 139,00 per jaar excl. BTW. (Losse nummers op aanvraag.) BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl. MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Tekst: Gideon van Aartsen, Tom Huyskens, Talita Kalloe, Mark Litjens Fotografie: Peter Arno Broer, Wilmar Dik, Mark Kamphuis, Stephan van Leiden, Arno Lingerak, Jaimie Peeters, Patrick Siemons, Ingmar Timmer, iStock Photo, Shutterstock, archief BOVAG Illustratie: Theo Barten De redactie van BOVAG is bij de samenstelling van deze uitgave zorgvuldig te werk gegaan. Ondanks dat kan het toch mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op prijs om daarvan op de hoogte te worden gesteld. Hergebruik van artikelen uit de BOVAGkrant is toegestaan, mits BOVAG daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld van BOVAG of haar medewerkers) geen aansprakelijkheid aanvaarden voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het (her)gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 23

EVO en T program LN maâ&#x20AC;&#x2122;s b ek Registre end er nu of koop uw kaa r t o p bedrijfs autorai. nl

Het nationale platform voor wegtransport en logistieke dienstverlening De nieuwste modellen trucks, trailers en bestelautoâ&#x20AC;&#x2122;s | Innovatieve vervoersoplossingen en -toepassingen | Gevarieerd kennisprogramma en live demonstraties

Kijk voor meer informatie op bedrijfsautorai.nl Hoofdsponsor:

Content partners:

Organisator: