BOVAGkrant 2015-14 versie Caravan- en Camperbedrijven en Aanhangwagenbedrijven by BOVAG

nummer 14 / november 2015

krant

CCB-AWB

DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

in dit nummer:

Drie decennia BOVAG BOVAG-boegbeeld Burgman blikt terug pagina 6

Klanten kunnen bij ons overnachten

Airbnb op wielen

Camptoo deelt caravans pagina 14

Shoppen zonder sjouwen BaggyBoys scoort met gemak pagina 20

Clicks, bricks en beleving

Ruud Bakker, De Vossenhoek Caravan & Recreatie

Het Ebike4All E-Bike4All concept: ﬁnanciële oplossing voor het autobedrijf Het concept: dédé financiële toevoeging voor het autobedrijf

* OTO HENDRIKS DOETINCHEM

HOOFDKANTOOR E-BIKE NEDERLAND B.V. CUIJK De E-Bike Bike is niet meer uit het Nederlandse straatbeeld te denken. De elektrische fiets is ideaal voor woon- en werkverkeer en ook de doelgroep breidt zich steeds verder uit en varieert van jong tot oud. Niet meer in de file en meer in beweging. E-Bikes zijn niet alleen meer te vinden bij de fietsenwinkels, maar staan ook steeds vaker in de showrooms van autobedrijven. Vreemd? Volgens E-Bike Nederland B.V. in Cuijk niet. De mobiliteit wordt vanuit de autobranche steeds breder bekeken. Het verkopen van één product past niet meer in deze tijd. Daar biedt E-Bike Nederland B.V. met haar concept “Altijd 2e E-Bike gratis” nu de oplossing voor. E-Bike4All bij het fiets- én autobedrijf De autobranche staat onder druk en heeft een oplossing nodig. Met elektrische fietsen in de showroom van de autodealer wordt het mogelijk om een totale mobiliteitsoplossing te bieden. Het afgelopen half jaar hebben dertig nationale en internationale dealers zich aangesloten bij het E-Bike4All concept. Zo sloten ook onder andere Autobedrijf Coppes in Bergharen, Leendert van den Born Groep uit Noord-Brabant, OTO Hendriks in Doetinchem, Autobedrijf Janssen in Kerkrade en de Bochane Groep zich aan. Door het unieke concept "Altijd 2e E-Bike gratis" onderscheiden deze autobedrijven zich van de normale autobedrijven. Een netwerk van 100 dealers is het doel voor 2016 van E-Bike Nederland B.V. Zo kan zij bijvoorbeeld het adverteren samen met haar dealers betaalbaar maken. De E-Bike voordelen en mogelijkheden Het aanbieden van de E-Bikes van E-Bike4All biedt meerdere voordelen. Een elektrische fiets heeft relatief (en vaak zelfs absoluut) meer marge dan veruit de meest verkochte auto’s. Door onder andere grote aantallen E-Bikes direct af fabriek te leveren, dus geen tussenhandel, wordt het mogelijk om deze aantrekkelijke marges te realiseren. De kwaliteit en keuze van de onderdelen op de elektrische fietsen zijn vergelijkbaar met de A-merken. Ook heeft E-Bike4All haar eigen 100 jaar oude merk ‘Concordia’, in 1898 opgericht door de overgrootvader van mede-eigenaar Arno Cup. Naast het kopen is ook het leasen van E-Bikes mogelijk. De consument krijgt een unieke ENRA Verzekering aangeboden en de garantieperiode gaat van twee naar vier jaar in 2016. Een groot bijkomend voordeel is dat het autobedrijf nu ook mensen in de showroom ontvangt die normaal een ander automerk rijden. Er wordt dus meer traffic gegenereerd. Daarnaast ligt de E-Bike als product zeer dicht bij de auto. De technische kennis is al bij het autobedrijf aanwezig en door middel van bijscholing van E-Bike4All kunnen automonteurs ook direct aan de slag met het onderhoud van de elektrische fietsen. De servicebussen van E-Bike4All rijden dagelijks rond voor service, onderhoud en afleveringen. Eveneens ondersteunt E-Bike Nederland B.V. in de verkoop van de E-Bikes.

COPPES BERGHAREN Na een cursus over de elektrische fietsen kunnen de verkopers direct aan de slag met de verkoop van de E-Bikes. Er is slechts een beperkte ruimte in de showroom nodig. Op de ruimte die twee auto’s innemen, kan een complete collectie E-Bikes gepresenteerd worden. Ook voor de instore reclame biedt EBike4All een totale oplossing. En zo wordt de consument alles onder één dak geboden. Bovendien is het voor de consument prettig om de aankoop van een elektrische fiets te doen bij het bekende en vertrouwde autobedrijf. In combinatie met accessoires kan de E-Bike ingezet worden om cross-selling verkoop te stimuleren. Zo is het mogelijk om de E-Bike aan te bieden bij de aanschaf van een auto en kan het product verkocht worden in combinatie met een trekhaak en fietsendrager. Is men op zoek naar een betaalbaar alternatief voor vervangend vervoer? Dan biedt ook hier de E-Bike dé oplossing. Het concept Met het concept E-Bike4All heeft de ondernemer rayonbescherming en dus verschillende mogelijkheden om een totale vorm van mobiliteit aan te bieden, de verkoop Interesse in E-Bike4All? te stimuleren en een Neem dan vrijblijvend onderscheidende positie contact op met E-Bike in de markt aan te nemen. Nederland B.V. via Alle E-Bike4All dealers frans@ebike-nederland.com onderscheiden zich met of via 0485-794553 en vraag de verkoop van de E-Bikes naar Frans Brittijn. door het leveren van een Wij zijn nog op zoek naar meer dan 70 locaties! hoogwaardige kwaliteit en rijcomfort in combinatie Hoofdkantoor met de unieke aanbieding E-Bike Nederland B.V. “Altijd 2e E-Bike gratis”. Ook Kovel 11 5431 ST Cuijk de uniforme uitstraling en www.ebike4all.com een hoge omloopsnelheid dragen hier aan bij. Starten met E-Bike4All is al mogelijk met een kleine investering. Op basis van overleg en nauwe samenwerking worden de E-Bike4All dealers ingericht op een wijze die past bij het E-Bike4All concept en het bedrijf dat zich aansluit. De fietsen worden vanuit E-Bike Nederland B.V. direct rijklaar afgeleverd. E-Bike Nederland B.V. creëert dan ook samen met haar E-Bike4All dealers een win-win situatie met de focus op dezelfde klant. Nieuwsgierig? Kijk dan op de website!

VOORAF

VOORWOORD

INHOUD

CAO moet toekomst bieden Een nieuwe cao Motorvoertuigenbedrijf en Tweewielerbedrijf (MvT) moet toekomst bieden aan werknemers en werkgevers. Het aanpassen en vernieuwen van de cao is en blijft de inzet van BOVAG in de onderhandelingen (MvT). Dat is niet voor niets. Onze samenleving is ingrijpend veranderd. De consument vraagt ook in onze sector om ruimere openingstijden en meer flexibiliteit. Wij zien graag dat onze leden daar maximaal op in kunnen spelen, zonder onnodige beperkingen. Dus: ruimte voor een brede werktijdenregeling in de nieuwe cao is een wens die breed leeft bij onze leden. Ook werknemers verlangen meer flexibiliteit, bijvoorbeeld in hun werktijden, om zorgtaken te vervullen. De huidige cao kent daarvoor te veel belemmeringen. De sector Metaal en Techniek heeft intussen een nieuwe cao. Er is consensus tussen werkgevers en werknemers. Deze cao M&T behelst een loonstijging van 4,05 procent over 26 maanden (1,87 procent op jaarbasis) terwijl er nauwelijks sprake is van vernieuwing in de arbeidsvoorwaarden. Werkgeversorganisatie FME die nog een cao Metalektro moet afspreken, raadpleegt binnenkort haar leden: welke (loon)ruimte is nodig om tot een moderne cao te komen? Daarbij verwijzend naar het recente M&T-akkoord. Dat stemt tot nadenken. Natuurlijk, de economie trekt aan en onze leden melden vrijwel over de hele linie verbetering van de bedrijfsresultaten. We komen wel uit een diep dal. Signalen voor langdurig herstel zijn wisselend. Voorzichtigheid is geboden om continuïteit voor bedrijven en medewerkers te borgen. Daarom i j ve r e n w i j vo o r e en evenw icht i g akkoord, passend bij de moderne, flexibele s a me n le v i n g va n nu. Daarvoor zullen zowel werkgeversa l s werk nemers pa r t ijen stappen moeten zetten.

Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter BOVAG

10 Ruud Bakker

6 Burgman blikt terug

Clicks, bricks en beleving, daar draait het om volgens ondernemer Ruud Bakker van De Vossenhoek Caravan & Recreatie in Rucphen.

Oud-algemeen directeur Koos Burgman blikt terug op een aantal bijzondere dossiers uit zijn dertigjarige carrière bij BOVAG.

Shoppen zonder sjouwen

04 KORT Berichten van BOVAG, ideeën voor innovatie, gehoord in de branche en daarbuiten. Kortom, de dingen die BOVAG en haar leden bezighouden.

09 ARBOCATALOGUS De online arbocatalogus is vernieuwd.

12 ACHTERUIT INPARKEREN

Ondernemer Dave Beks speelt met zijn ‘BaggyBoys’ in op de behoefte aan gemak bij de offline winkelende consument. In Den Bosch kun je nu winkelen zonder tassen.

Het was volle bak bij de rijinstructeurs die op de Kampeer en Caravan Jaarbeurs een snelcursus achteruit inparkeren gaven.

17 VERNIEUWING Save the date en schrijf u in: 30 november, BOVAG & KCI Jaarcongres, Jaarbeurs Utrecht.

18 BLIJE GASTEN Zes tips voor gastvrij denken en doen, waar je echt iets aan hebt.

22 SERVICE

14 Samen delen Geld verdienen aan kampeermiddelen die 48 weken per jaar stil staan, het kan via Camptoo.nl. BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015 3

KORT COLUMN

Back in business 41.594 bezoekers trokken er langs de kassa’s van de Kampeer en Caravan Jaarbeurs vorige maand.

Kampeer & Caravan Jaarbeurs bomvol BOVAG-activiteiten

OVAG heeft de bezoekers van de Kampeer & Caravan Jaarbeurs flink in de kijker gespeeld. Duizenden mensen namen enthousiast deel aan de verschillende BOVAG-activiteiten.

prijzen. Op de stand hing ook een foto van een caravan met een flinke deuk en kras. De bezoeker die de beste inschatting kon maken van de kosten van het schadeherstel van deze caravan won een jaar lang een gratis BOVAG Caravanverzekering.

Kamperen is weer hot! En dat blijkt niet alleen uit de stijgende verkoop van caravans dit jaar, maar ook aan het aantal bezoekers op de Kampeer & Caravan Jaarbeurs. 41.594 kampeerders vonden tussen 7 en 11 oktober hun weg naar de Jaarbeurs in Utrecht. Kampeerliefhebbers zijn naast goede klanten van BOVAGkampeerbedrijven ook klant bij andere BOVAG-leden. Reden voor BOVAG om dit jaar groots uit te pakken.

Say cheese! Op vakantie gaan met een huurauto is helemaal zo gek nog niet. Om dat aan bezoekers duidelijk te maken konden ze op de foto met een BOVAG-huurauto. Dit heeft ruim 600 vakantiekiekjes opgeleverd. Door de foto te delen op Facebook maakte bezoekers direct kans op een weekend lang rijden in een cabrio.

Win-win-win Op de BOVAG-stand konden bezoekers terecht met al hun vragen over de aanschaf en onderhoud van hun caravan, camper of vouwwagen. Aanloop was er volop, want bezoekers konden op de stand leuke prijzen winnen. Het ‘Rad van Avontuur’ stond geen moment stil. Duizenden bezoekers gaven een slinger aan het rad en maakten zo iedere dag kans op leuke

Doen Op het buitenterrein van de beurs hielp BOVAG caravanbezitters een handje met een minicursus inparkeren met een caravan. Henk Lubberding, ploegleider van de BOVAG Elektrische Wielerploeg, was ook van de partij. Op het BOVAGfietsparcours gaf de oud-profwielrenner voorlichting over veilig en plezierig gebruik van de e-bike.

Het BOVAG Ondernemerscafé in cijfers

1.140

BOVAG-leden hebben een ondernemerscafé bijgewoond.

Bezoekers waarderen het BOVAG Ondernemerscafé gemiddeld met een

90%

7,5

van de bezoekers raadt collegaondernemers aan om ook een ondernemerscafé te bezoeken.

4 BOVAGkrant NUMMER 12 / SEPTEMBER 2015

Ruim 6.000 meer dan een jaar geleden, oftewel een plus van 17 procent. Daarbij zagen we ook grote, positieve artikelen over kamperen in vrijwel alle landelijke dagbladen, mooie reportages op televisie en op de radio. En niet alleen rondom ‘de KCJ’, maar eigenlijk het hele jaar al. De KCJ was tevens de aftrap voor Oktober Kampeermaand, waarmee wij met z’n allen het verlengstuk waren van de Utrechtse beursvloer. Het enthousiasme over kamperen is overal weer voelbaar. De crisis lijkt definitief voorbij, de klanten zijn vrolijk, het is weer gezellig druk in onze showrooms en ook de jonge gezinnen komen over de vloer. We zijn ‘back in business’, maar laten we te allen tijde realistisch blijven. Als nuchtere Zeeuw wil ik u graag herinneren aan gloriedagen waarin we dik 20.000 nieuwe caravans per jaar verkochten. Daar zijn we nu nog immer ver van verwijderd, maar vooruit, na de diepe dip van de afgelopen jaren mogen we best een toast uitbrengen. Proost! Siewert Gorter, Voorzitter BOVAG Caravan- & Camperbedrijven

AutomaaT

uw garagepakket sinds 1986

AutomaaT is een vanuit de praktijk ontworpen administratiepakket en is onder andere geschikt voor universele bedrijven, dealerbedrijven, ﬂeetowners en autohandelaren. Tevens kan het gebruikt worden door LPG-inbouwers, truckcentra en bedrijven gespecialiseerd in campers.

CSW ADV. 92 X 132

en ulair aar b mod Ook verkrijg e onlin

Het programma is een van de meest complete pakketten op de markt. Geen enkel bedrijf is hetzelfde en daarom is de software ﬂexibel en aanpasbaar zodat u er mee kunt werken zoals u wenst. Het pakket levert alles-in-één automatisering van onder andere: • werkplaats • verkoop • magazijn • planning • boekhouding. De boekhouding kan compleet geïntegreerd worden. Neem vrijblijvend contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden.

CSW Software Prins Hendrikweg 62 3881 GE Putten

Tel.: 0341-355855 info@csw.nl www.csw.nl

KORT BIJEENKOMST

Profiteren van het productplatform W

ilt u weten hoe u uw kassasysteem, webshop of online catalogus automatisch kunt vullen met productinformatie uit de het productplatform? Kom dan naar de informatiebijeenkomst op 16 november aanstaande.

In 2015 is de inhoud het productplatform flink gegroeid. Van ruim 25.000 artikelen is inmiddels gestandaardiseerde productinformatie opgeslagen. Deze informatie kunnen kampeerbedrijven gebruiken om hun kassasysteem, webshop of online catalogus mee te vullen. Voor veel bedrijven is het koppelen van het productplatform met hun eigen systeem erg ingewikkeld. Daarom stelt BOVAG tijdens een informatiebijeenkomst diverse partijen voor die ondernemers kunnen helpen bij het opzetten van een koppeling. Meer informatie over het productplatform en aanmelden voor de bijeenkomst kan via leden.bovag.nl.

COLUMN

Nuttig bestuurswerk Onlangs namen we afscheid van Gijs van Lit en Johan Westerman, twee rotsen in de branding van ons bestuur. Met hun noeste arbeid zijn zij u en mij als ondernemers jarenlang van dienst geweest. Zelf zwaai ik volgend jaar af als voorzitter, omdat mijn statutaire termijn afloopt. Ik had graag door willen gaan, maar BOVAG kent gelukkig het gezonde beleid dat er na verloop van tijd een wisseling van de wacht moet plaatsvinden. Ik kan met recht zeggen dat een bestuursfunctie bij BOVAG een ware verrijking voor je carrière is. Je leert de kunst om op meerdere borden te schaken, van commerciële trajecten tot politieke kwesties, tegengestelde belangen zien te verenigen en natuurlijk is zo’n functie ook een zegen voor de uitbreiding van je zakelijke netwerk, je kennis en je kennissen. Je haalt heel veel voldoening uit inspanningen die de hele branche verder helpen. En het belangrijkste is eigenlijk: het is nog écht leuk ook! Dus twijfel niet langer als u ooit heeft overwogen om zich nuttig te maken: u kunt zich melden aanhangwagen@bovag.nl. Wim Bouwman, Voorzitter BOVAG Aanhangwagenbedrijven

Consumentenwebsite bovag.nl vernieuwd

onsumenten letterlijk op weg helpen met informatie en inspiratie en daarna doorverwijzen naar één van de BOVAG-leden uit het netwerk. Dat is het doel dat BOVAG heeft met de nieuwe website bovag.nl. De consumentenwebsite werd de afgelopen tijd compleet vernieuwd en is sinds begin oktober live. Bij het ontwerp van de website is volledig uitgegaan van de consument. Negen van de tien keer komt deze via zoekopdracht in Google op een pagina op bovag.nl terecht en start hij niet op de homepage. Dat maakt dat een klassieke homepage niet meer nodig is én dat de andere pagina’s de functie van homepage moeten kunnen hebben. Klik eens op één van de thema’s op de nieuwe site en het is meteen duidelijk. De homepage is gefocust op twee toptaken: de consument op weg helpen met ‘Ik wil informatie over ...’ en ‘Zoek een

BOVAG-bedrijf’. De BOVAG-leden zichtbaar maken doet de site ook door elk lid een eigen pagina te geven. Dat was al zo bij de oude website, maar nu kunnen alle leden zich op een eigen pagina zelf presenteren. Met een eigen foto, met vermelding van de diensten die ze aanbieden, compleet met verwijzingen naar het adres, de website en eventuele sociale media-kanalen. De nieuwe rubriek de Vakman laat het vakmanschap van BOVAG-leden zien. Uiteraard maakt de website gebruik van veel en sprekend beeld, korte en bondige teksten en handige, snuggere tools, zoals ‘Techneutentaal’, ‘Waardebepaling’ en ‘Hulp bij klachten’. Hoofddoelgroep is de consument, maar we weten natuurlijk dat ook journalisten en politiek en overheid gebruik maken van bovag.nl. Daarvoor hebben we onder de knop ‘Meer’ in het menu een aantal achterdeurtjes gerealiseerd met politieke standpunten, persberichten en feiten en cijfers.

Agenda November • 10 november: Ondernemerscafé (Dordrecht) • 12 november: P&O Congres (Bunnik) • 16 november: Informatiebijeenkomst Caravan- en Camperbedrijven • 17 november: Ondernemerscafé (Haren)

• 19 november: Femme Tech Dag (Utrecht) • 24 november: Ondernemerscafé (Saasveld) • 30 november: BOVAG & KCI Jaarcongres (Utrecht)

BOVAGkrant NUMMER 12 / SEPTEMBER 2015 5

INTERVIEW

6 BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015

Tekst: Mark Litjens Fotografie: BOVAG-archief

KOOS BURGMAN BLIKT TERUG OP DERTIG JA AR BOVAG

Transparantie, integriteit en teamwork Koos Burgman droeg eind vorig jaar het directeurs stokje over aan Peter Niesink. Tot eind 2016 blijft hij zich bij BOVAG echter nog inzetten voor de lobby. Want dat kan hij als geen ander. Met zijn kenmerkende bescheidenheid blikt hij terug op bijzondere momenten in dertig jaar BOVAG.

oos Burgman is volgens minister Schultz van Haegen (I&M) een “lobbyist in hart en nieren, een rasdiplomaat en iemand met een enorm netwerk”. De minister sprak deze woorden tijdens het officiële afscheid van de BOVAG-directeur in september, net voordat ze hem een koninklijk lintje opspeldde en nog meldde dat ze Burgman ‘eigenlijk niet kunnen missen bij de BOVAG’. Dit laatste ziet Burgman anders. “Ik heb mijn functie vorig jaar al overgedragen aan Peter Niesink, in het volste vertrouwen dat hij meer dan capabel is voor de baan. Dat is ondertussen al gebleken, reden genoeg om mijn taak neer te leggen. Het was tijd voor nieuw elan”, aldus de oud-directeur. Hij is na zijn afscheid ingegaan op het verzoek van de organisatie om nog twee jaar bij de vereniging betrokken te blijven, vooral vanwege zijn ‘kennis en kennissen’, zoals hij het zelf eufemistisch omschrijft. In de functie van ‘directeur externe betrekkingen’ pakt Burgman dus nog een paar dossiers bij de hoorns, dossiers die al jaren na aan zijn hart liggen, zoals de accijnsverhogingen en de kilometerheffing. “Maar ik loop hierbij niemand in de weg. Als Peter een dossier wil overnemen vind ik dat prima, als BOVAG een andere koers voorstaat, dan ga ik daar natuurlijk in mee. Peter heeft als algemeen directeur nu het roer van de werkorganisatie in handen”, aldus Burgman.

Teamwork Met zijn vertrek is er bovendien een aantal andere wijzigingen doorgevoerd in de verenigingsstructuur. Zo treedt vanaf >

MEMORABEL MOMENT: BOVAGHUIS Trots is Burgman op het verenigingshuis in Bunnik, dat onder leiding van collega-directeur Robert Clement twee jaar geleden compleet werd verbouwd. “Eigenlijk gaat het om twee memorabele momenten. Eerst de verhuizing van Rijswijk naar Bunnik, zo’n 25 jaar geleden. Een verhuizing die was ingegeven door het idee dat wij voor de leden makkelijker bereikbaar wilden zijn en dus beter centraal in Nederland konden zitten, dan in de buurt van Den Haag. Het tweede moment van trots wordt gemarkeerd door de heropening, begin 2014. De verbouwing heeft ons gebouw in lijn gebracht met dat waar wij voor staan: transparantie. Veel glas, open ruimtes, flexwerkplekken en vooral ontmoetingsruimtes en een restaurant, ook voor onze leden. Zij kunnen onaangekondigd hier een kop koffie komen drinken of lunchen met relaties, met ons of met elkaar. Zo hou je de lijntjes kort.” Vanzelfsprekend is het feit dat koning Willem-Alexander de opening verrichtte een ander hoogtepunt in dit kader. “Een heel mooi moment, vooral als je bedenkt dat zijn opa 25 jaar geleden het lintje in Bunnik doorknipte. Mooi toch?” BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015 7

Wij gaan tot aan het gaatje om deze maatschappelijke misstand te veranderen > september vorig jaar algemeen voorzitter Bertho Eckhardt bij de

grote vraagstukken als boegbeeld in de publiciteit. Eerder was dit de taak van de algemeen directeur en Burgman heeft deze rol met verve ingevuld. Autoweek riep hem vorig jaar nog, net voor zijn vertrek, uit als de machtigste automan van het jaar, een titel die eerder keer op keer werd binnengehengeld door staatssecretarissen. “Ik ben dan altijd het boegbeeld geweest, maar iedereen snapt natuurlijk dat ik dit alleen kan zijn dankzij de fantastische medewerkers en leden van onze vereniging. Zij bereiden alles voor, zij leveren de feiten aan. En daarmee ga ik dan op pad. Mooi dat ze mij die titel toedichten, maar die is gewoon voor iedereen hier.” Macht zegt Burgman niks. Gezag wel. “Dat verdien je door je handelen, je inhoudelijke kennis, door beslagen ten ijs komen en door integer te zijn: je moet gewoon goed met elkaar omgaan.” Overigens geldt hetzelfde voor de koninklijke onderscheiding die hij kreeg tijdens zijn officiële afscheid, eind september. Ook die is volgens Burgman het resultaat van teamwork. Vandaar dat hij vorige week in Bunnik gebak uitdeelde in de vorm van een Koninklijke onderscheiding. Iedereen deelt mee, iedereen een lintje. Het typeert Burgman.

Stempel Gevraagd naar het ‘stempel’ dat hij op BOVAG heeft weten te drukken, haalt Burgman het onderwerp ‘transparantie’ aan. “Als BOVAG ben je partner voor een heleboel partijen. Je leden, ministeries, de Nederlandse bank, CBR, de RDW en ga zo maar door. Dan moet je altijd beslagen ten ijs komen, maar vooral transparant werken. Betrouwbaarheid is hierbij van belang. Natuurlijk kun je wel eens een misser maken, maar bedenk dan wel dat vertrouwen te voet komt en te paard gaat. Transparantie, integriteit en vooral persoonlijk contact houden het helder. Dat is wat ik hopelijk heb bereikt na drie decennia bij de club.”

BIJZONDER DOSSIER: AUTOLOG MÉT SCHADEHISTORIE Transparantie. Het woord valt vaker als je met Burgman praat. Zijn hele carrière heeft in dit licht gestaan, zo ook een van zijn stokpaardjes: Autolog. “Alle informatie over de auto, hoort bij de auto. Kilometers, aantal eigenaren, onderhoudsstatus, je wilt het allemaal weten als nieuwe eigenaar. Maar om het helder te houden, zou je ook schades moeten vermelden. En dat is een moeilijk punt. Dat wil men niet etaleren. Waarom niet? Als schadeherstel goed is uitgevoerd, met garantie, is er niks aan de hand. Ik denk dat een auto meer waard is wanneer je helder bent over de totale geschiedenis. Dat schept immers vertrouwen. Toch is het niet gelukt. Leasemaatschappijen en schadeherstelbedrijven en verzekeraars geloofden er niet in. Nóg niet. Maar de consument gaat erom vragen en ik denk dat dit bijdraagt aan een positiever imago voor de hele branche. Daarom vind ik het zo belangrijk dat het er toch komt. Ik verwacht het binnen drie jaren alsnog.”

8 BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015

BIJZONDER DOSSIER: ACCIJNZEN Wie door het omvangrijke archief van het BOVAG-blad bladert, treft vanaf 1991 heel wat meters aan over het zogenaamde ‘Kwartje van Kok’. Toentertijd een tijdelijke accijnsverhoging op brandstof om de overheidskas te spekken. Tijdelijk is ondertussen permanent geworden, want het kwartje is nooit meer terug gekomen in de portemonnee van de eindgebruiker. Nog altijd is het een aandachtspunt voor BOVAG, vooral sinds de jongste accijnsverhogingen, waardoor vooral pomphouders in de grensstreek hun inkomen zagen dalen. Fors. “Het kan gewoon niet zo zijn dat je het inkomen van een hele grote groep ondernemers wegneemt. Want dat is wat er gebeurt. Consumenten in de grensstreek rijden voor goedkopere brandstof probleemloos een paar kilometer om, naar België of Duitsland. In België kunnen ondernemers, zoals transportbedrijven, zelfs nog een deel van de belastingen terugvragen. Die tanken dus nooit meer in ons land”, aldus Burgman.

Slechts 56 miljoen En waarom, vraagt de oud-directeur zich af. “Het accijnsplan moest 280 miljoen opleveren. Een schijntje op de hele begroting, maar wel met gigantische gevolgen. Veel (familie)bedrijven die na decennia hun deuren moeten sluiten, veel werklozen, ook onder toeleveranciers, een verarmde grensregio en ten slotte een verarmde schatkist. Want er wordt minder brandstof verkocht en er moeten uitkeringen worden betaald. Kortom, uiteindelijk, zo hebben wij becijferd, leverde deze hele operatie tot nu slechts 56 miljoen op. Helemaal niks dus. Zeker wanneer je beseft dat de maatschappelijke schade meer dan een miljard euro bedraagt.” Burgman gaat ook komend jaar nog op de bres voor dit dossier. “Met de verkiezingen in zicht, lijkt het er op dat ze het in Den Haag willen repareren. Wij gaan tot aan het gaatje om deze maatschappelijke misstand te veranderen. Dat klanten niet meer omrijden voor brandstof. Anders moeten er vergoedingen komen omdat de overheid het speelveld voor de pomphouders grondig heeft bedorven.”

BIJZONDER DOSSIER: KILOMETERBEPRIJZING “Betalen naar gebruik is eerlijk en het prikkelt om over je mobiliteit na te denken. Moet ik echt de weg op? Kan ik met de fiets, de scooter of het openbaar vervoer? Slimmer omgaan met mobiliteit levert doorstroming op en daar is iedereen bij gebaat. Ik weet zeker dat dit er gaat komen. Ik ben er daarom nog altijd mee bezig. De fundamenten liggen er: samen met de transportbranche, ANWB, Natuur en Milieu en RAI Vereniging denken wij na over de voorwaarden waaronder het idee concreet kan worden gemaakt. We willen er klaar voor zijn als de politiek er alsnog rijp voor is. Over een jaar of drie staat het weer vol op de politieke agenda, let maar op.”

WERKGEVERSZAKEN

Arbocatalogus op de telefoon Veilig en gezond werken: iedereen weet dat het belangrijk is, maar niemand wil er te veel tijd aan kwijt zijn. De vernieuwde arbocatalogus biedt daarvoor de oplossing: hierin staan praktische tips en oplossingen voor grote en kleine arbovragen. De arbocatalogus is op maat gemaakt voor alle bedrijfssoorten in de mobiliteitsbranche en gratis beschikbaar. Nieuw is dat ook tweewieler bedrijven en autoverhuurbedrijven hun eigen catalogus hebben. Meer weten over veilig en gezond werken? Kijk op www.arbomobiel.nl. De arbocatalogus is gratis beschikbaar en op maat gemaakt voor alle bedrijven in de mobiliteitsbranche.

Praktische tips en handige oplossingen om veilig en gezond te kunnen werken.

Handige zoekfunctie voor specifieke arbothema’s.

De catalogus is niet alleen via computer maar ook via de mobiel of tablet goed te gebruiken. Handig dus voor wie op de werkplek iets op wil zoeken.

De arbocatalogus is te vinden op www. arbomobiel.nl/arbocatalogus.

Melle Koelemaij, juridisch medewerker bij BOVAG en een van de initiatiefnemers van de vernieuwde arbo catalogus. “We hebben samen met ondernemers en medewerkers gekeken naar de risico’s in bedrijven. Het gaat dan bijvoorbeeld over het veilig werken met machines, zwaar werk of het omgaan met dieselrook in de werkplaats. En daar hebben we oplossingen voor bedacht. Wij hebben als het ware het huiswerk gedaan voor de ondernemer: bedrijven kunnen daarvan profiteren en de beste oplossingen voor hun arbovragen vinden.”

BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015 9

PORTRET VAN EEN ONDERNEMER

Vooruitstrevend vertroetelen Vlakbij de Belgische grens, in Rucphen, runt Ruud Bakker (48) samen met compagnon Theo de Jong De Vossenhoek Caravan & Recreatie. Liefhebbers van campers komen even verderop in Roosendaal optimaal aan hun trekken bij Mobiledrôme & Partners, een van de grootste camperbedrijven in ons land. Allebei full service dealers, “want als je iets doet, moet je het goed doen”, vindt Bakker.

“

k was 25 jaar toen ik in 1992 het familiebedrijf overnam van mijn vader. Als afgestudeerd scheikundige nota bene. En toen werd ik opeens ondernemer. Nou ja, werd is misschien niet het goede woord. Je bent ondernemer of je bent het niet. Ook al wist ik aanvankelijk het verschil niet tussen crediteuren en debiteuren, het ondernemen zat in me. Ik ben ambitieus, enthousiast, gepassioneerd en vooral ook vooruitstrevend. Ik heb bijvoorbeeld de A58-route bedacht. Een route langs alle caravanbedrijven in de regio. We moesten samenwerken, juist om succes te boeken, daar was ik van overtuigd. Daarom ook heb ik er voor gezorgd dat we met collega-bedrijven samen een grote poster hebben gemaakt als aankondiging voor de verkoop tijdens de paasdagen. Zo hadden we een veel betere exposure! Dat soort initiatieven was in die tijd heel vooruitstrevend.”

Controlfreak “De eerste jaren dat ik aan het roer stond was het puur overleven. Het kindje van je 10 BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015

ouders wil je toch gezond houden. Dat lukte. Met zes medewerkers konden we na een aantal jaren gaan ontwikkelen. We kochten een aantal leegstaande loodsen op en breidden enorm uit. Uiteindelijk zijn we van 5.000 naar 25.000 vierkante meter (waarvan zo’n 10.000 meter bebouwd, red.) gegaan. Je vindt hier alles onder een dak: een showroom met de merken Bürstner, Dethleffs, Eriba, Knaus en T@b, een ruim opgezette kampeerwinkel, een moderne werkplaats, schadeherstel en verhuur. Mijn compagnon Theo de Jong (in 2010 is zijn bedrijf Caravanimport De Jong Van Hees opgegaan in De Vossenhoek, red.) is mijn rem. Ik ben een controlfreak, maar wil ondertussen nog wel eens te veel. Theo zorgt ervoor dat ik de realiteit niet uit het oog verlies. Met hem begon ik in 2007 een heel ander concept met een andere doelgroep: Mobiledrôme & Partners. Ook daar bieden we alles: een compleet assortiment nieuwe en tweedehands campers, onderhoud, reparatie, verhuur. Leuk is ook dat als een klant op doorreis is of bijvoorbeeld

helemaal uit Groningen komt, hij met alle plezier bij ons kan overnachten op een van onze acht camperplaatsen. Met de twee bedrijven bedienen we de hele zuidwesthoek. Ook richten we ons meer en meer op de Belgische consument. Het camperbezit groeit met 5.000 eenheden per jaar, maar er is genoeg potentie om de markt nog verder te vergroten.”

Belevingspleinen “Belangrijk vind ik dat de klant zich op zijn of haar gemak voelt. Die moet je vertroetelen, welkom heten en er vooral goed mee communiceren. Vroeger wilde de consument alles uitgelegd krijgen, tegenwoordig zoekt de klant bevestiging. Men is veel beter geïnformeerd. Gelukkig ziet de consument de caravan weer zitten en ook de campermarkt is groeiende. Maar het product verkopen gaat wel op een heel andere manier dan vroeger. Clicks en bricks heb je nodig, dus een webshop en folder, maar óók fysieke showrooms. Wel vraag ik me af of we in de toekomst, zeg over tien jaar, nog wel zulke grote showrooms nodig hebben. Ik denk dat we meer en meer toegaan naar belevingspleinen. Waar je drie in plaats van twintig caravans hebt, en verder een simulator waar het huiskamersfeertje van de caravan wordt nagebootst. Denk bijvoorbeeld aan de Apple-shops. Daar liggen ook niet alleen maar legio computers uitgestald, maar kun je vooral actief bezig zijn. Mensen willen proeven, voelen, ruiken, ervaren.”

Tekst: Pieter Buss Fotografie: Peter Arno Broer

Mensen willen proeven, voelen, ruiken, ervaren

BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015 11

SNAPSHOT

Passen en meten De koffers zijn ingepakt. Alles past nĂŠt in de kofferbak. De caravan is volgeladen. De familie staat klaar. Maar dan dient de volgende uitdaging zich aan: met de hagelnieuwe caravan achteruit inparkeren op de vakantiestek. Dat is zelfs voor een ervaren kampeerder een spannend moment. Daarom gaf BOVAG bezoekers van de Kampeer en Caravan Jaarbeurs een minicursus achteruit inparkeren. Twee rijinstructeurs loodsen in vijf dagen zoâ&#x20AC;&#x2122;n honderd bezoekers door deze spoedcursus heen. Op het buitenterrein konden ze het manoeuvreren met een caravancombinatie uitproberen, zonder bang te zijn voor krassen. 12 BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015

Fotografie: Pieter Magielsen

8 VAN DE 10 kampeerders gaat op vakantie met een trekauto en daarachter een caravan, vouwwagen of aanhangwagen.

Een spannend moment, zelfs voor de ervaren kampeerder

57%

van de kampeerders heeft zijn (trek)auto qua zwaarte- en trekkracht aangepast aan het kampeermiddel.

bij de aanschaf van een nieuwe caravan is gewicht de belangrijkste factor.

14%

is van mening dat iedere chauffeur die met een caravan rijdt, elke vijf jaar een praktijk足 examen zou moeten afleggen met zijn caravan.

BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015 13

INNOVATIE

DEELPL ATFORM VOOR STILSTA ANDE CAMPERS EN CARAVANS

De Airbnb voor huizen op wielen Campers en caravans staan gemiddeld 48 weken per jaar stil. Zonde, vonden Martijn Peeters en zijn drie compagnons. Samen richtten zij Camptoo op. Een online deelplatform waar camper- of caravaneigenaren hun voertuig kunnen verhuren aan kampeerliefhebbers.

“

e camper- en caravanmarkt is een eigenaardige markt”, vertelt Martijn Peeters, oprichter van Camptoo en tevens fervent kampeerliefhebber. “In het hoogseizoen zijn de voertuigen niet aan te slepen, maar de rest van het jaar staan ze stil. Dat vind ik zonde, we kunnen zoveel meer met wat we bezitten. Zeker het bezit van een camper kost jaarlijks al snel meer dan 5.000 euro. Terwijl het huren van een camper gemiddeld 3.500 euro per vier weken kost. Dit biedt een mooie kans aan camper- en caravaneigenaren om geld te verdienen met een voertuig dat normaal gesproken gemiddeld 48 weken per jaar stilstaat.” Tijdens de Kampeer, en Caravan Jaarbeurs in 2014 ging Camptoo live. Sindsdien bestaat het aanbod op Camptoo al uit meer dan honderd campers en caravans.

Servicestations Het online platform blijkt niet alleen interessant te zijn voor particulieren, maar ook voor bedrijven. Peeters: “Camptoo is ontstaan als een deelplatform voor particulieren en dat blijft het ook. Maar ook camper- en caravanbedrijven hebben te maken met stilstaand kapitaal. Bovendien bezitten zij veel kennis en kunde. Waarom zouden we daar niet mee samenwerken?” Om die reden besloot Camptoo de zogenaamde servicestations in het leven te roepen: bij BOVAG aangesloten camper- en caravanbedrijven die de uitgifte van de caravans professioneel kunnen verzorgen. Dit is een optionele keuze voor de verhuurder. Hij 14 BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015

of zij kan ervoor kiezen om het voertuig volledig rijklaar te laten maken bij een servicestation, eventueel met een BOVAG Onderhoudsbeurt. Ook maakt het servicestation de camper of caravan aan de buitenkant weer schoon. En de ondernemer voorziet het voertuig van bijgevulde gasflessen, toiletvloeistof en schoonmaakmateriaal. Indien er schade is ontstaan, zal het camper- of caravanbedrijf dit ook repareren. Via deze weg krijgen de bedrijven nieuwe, potentiële klanten binnen. Ook kunnen de bedrijven hun eigen stilstaande caravans verhuren via Camptoo. Inmiddels zijn negen BOVAG-leden aangesloten bij Camptoo.

Sceptisch Toen Peeters voor het eerst aanklopte bij de bedrijven liepen de reacties uiteen. De ene ondernemer reageerde sceptisch en zag Camptoo als een bedreiging. De ander zag het juist als een kans. “De bedrijven met wie we uiteindelijk in gesprek zijn gegaan, gaven aan dat ze wel interesse hadden, maar geen zin in de administratieve rompslomp. Met de ontwikkeling van Camptoo hebben we er juist op ingespeeld om dit zoveel weg te nemen bij de caravaneigenaar. Zo nemen wij het papierwerk en de betaling uit handen, regelen wij de bemiddeling met de huurders en zorgen wij ervoor dat de camper of caravan verzekerd is voor als er iets mee gebeurt.” De caravans en campers die via Camptoo worden aangeboden, zijn verzekerd via Bovemij gedurende de dagen dat ze gebruikt worden voor verhuur.

Extra dimensie Georgette van Delden van Caravan Centrum de Heuvelrug uit Leersum is al sinds het begin aangesloten als servicestation bij Camptoo. “We hebben er nu één zomerperiode opzitten waarin we tien caravans en campers hebben uitgegeven, waaronder twee reparaties. Dat is niet verkeerd voor een eerste seizoen. Ik sta altijd achter verbreding in onze branche en zie voor dat opzicht ook zeker kansen voor Camptoo. Je komt in aanraking met potentiële klanten en het platform biedt mensen ook de

Tekst: Talita Kalloe

PLUS PLUS PLUS

Advertentiekanaal Ook Toine Crone, manager BOVAG Caravan- en Camperbedrijven ziet Camptoo als een interessant initiatief voor de branche. “Een ondernemer geeft zijn potentiële klanten via Camptoo de mogelijkheid om eerst te ‘proefrijden’. Mocht het de klant goed bevallen, dan is de kans groter dat hij er zelf eentje aanschaft. Zie het als een verlengd advertentiekanaal. Natuurlijk kunnen we ons ook afvragen of een bemiddelaar als Camptoo in deze wel echt nodig is, maar kennelijk is er een markt voor. Het platform regelt de administratie, de verzekering en de online techniek. De ondernemer behaalt dus wel direct rendement bij schadereparatie en het doen van BOVAG Onderhoudsbeurten, en heeft niet te maken met de rompslomp die er bij verhuur komt kijken. Dat scheelt.” Peeters: “We hebben ons laten inspireren door Airbnb, maar er is één groot verschil. Airbnb verhuurt huizen van beton, wij verhuren huizen op wielen, gemaakt van kwetsbaar materiaal. Dat vraagt om een andere benadering en nog nét een stukje extra service. Onze droom is om uiteindelijk de hele wereld over te gaan en hét overkoepelende deelplatform te worden die enerzijds de beste service biedt en anderzijds een onvergetelijke vakantie-ervaring kan bezorgen.”

Mocht het de klant goed bevallen, dan is de kans groter dat hij er zelf eentje aanschaft

5,5%

steeg de nieuwverkoop van caravans tot en met september dit jaar.

13%

meer nieuwe campers werden er tot en met september 2015 verkocht. Een record: bijna 95.000 kampeerauto’s telt Nederland nu, en dat aantal blijft groeien.

4.984

tweedehands campers werden er door de vakhandel in de periode januari tot en met september 2015 verkocht.

Bron: KCI, BOVAG en VWE

mogelijkheid om een kampeerervaring op te doen waar ze eerder misschien nooit het geld of de middelen voor hadden. Dat geeft een extra dimensie aan het verhaal.”

BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015 15

HOE RENDEREN ÚW SPONSOREURO’S? KIJK OP BOVAG.NL/SPORT

76%

55% Verwacht een uitbreiding van netwerk/relaties.

39%

Ruim driekwart van de BOVAG-leden die actief zijn als sportsponsor verwacht meer naamsbekendheid te genereren.

Verwacht gratis toegang op het sportpark.

Verwacht helemaal niets terug.

Verwacht dat de gesponsorde club of sporter een actieve bijdrage levert in aanboren nieuwe klandizie.

SPONSOR VAN SPORTERS ONDERWEG DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

BOVAG & KCI JAARCONGRES

Save the date: Maandag 30 november 2015 Jaarbeurs Utrecht Aanmelden: leden.bovag.nl/ kcibovagjaarcongres Programma • 11.45 uur Ontvangst met een lunch • 12.30 uur Jaarvergadering BOVAG Caravan- & Camperbedrijven met o.a. - Verkiezing bestuursleden - Introductie nieuw afdelingsreglement en lidmaatschapseisen • 14.00 uur Pauze en Bedrijvenmarkt

TIJD OM TE

VERNIEUWEN

Om succesvol te zijn in de kampeerbranche moet je als ondernemer naast het verkopen en onderhouden van caravans, campers en vouwwagens méér bieden. Of het nu schadeherstel of de verkoop van accessoires is, de consument anno 2015 verwacht meer. Hoe u daarop kunt inspelen? Dat hoort u tijdens het KCI & BOVAG Jaarcongres op maandag 30 november in de Jaarbeurs in Utrecht.

et einde van het diepe dal waar de branche zich de afgelopen jaren in bevond, is in zicht. Voor het eerst in tien jaar is er een plus te zien in de verkoopcijfers. “Hoog tijd”, zegt Toine Crone, branchemanager van BOVAG Caravan- en Camperbedrijven. “We kunnen voorzichtig positief naar de toekomst kijken. Maar, de vlag kan

nog niet uit. Mede dankzij de financiële tegenwind die de branche heeft moeten verduren zijn veel ondernemers innovatief bezig geweest. Om succesvol te kunnen blijven ondernemen moet je continu bijsturen op de behoefte van je klant.”

Refresh retail Om ondernemers een handje te helpen met ver-

• 14.45 uur BOVAG & KCI Jaarcongres deel 1 met o.a. - Voorzitters Leo Diepemaat en Siewert Gorter heten u welkom - Terugblik en evaluatie Kampeer en Caravan Jaarbeurs • 16.15 uur Pauze en Bedrijvenmarkt • 17.00 uur BOVAG & KCI Jaarcongres deel 2 - Plannen 2016 Kampeerkoepel (promotie van kamperen in Nederland) - Paul Moers • 18.30 uur Diner en Bedrijvenmarkt • 21.00 uur Einde

nieuwen heeft BOVAG een inspirerende spreker uitgenodigd. Paul Moers, retaildeskundige, vertelt over de uitdagingen van de toekomst en hoe u zich daar het beste op kunt voorbereiden. Vernieuwing is nu eenmaal nodig voor succes nu én in de toekomst.

Nieuwe lidmaatschapseisen Het jaarlijkse samenkomen heeft ook een formeel tintje. In 2015 is er een geheel nieuw afdelingsreglement met nieuwe lidmaatschapseisen opgesteld. Crone: “Deze nieuwe aangescherpte eisen zijn noodzakelijk om aan de kwaliteitsverwachting van de consument te voldoen. Zij hebben BOVAG namelijk hoog in het vaandel staan. Uw aanwezigheid is belangrijk, want ook u moet vanaf 2016 aan deze nieuwe eisen voldoen.” Meld u snel aan via leden.bovag.nl/ kcibovagjaarcongres.

BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015 17

KLANTENTEVREDENHEID

6voor gastblijhei GAST VRIJHEID IN OPTIMA FORMA

tips

Ondernemers in het algemeen en verkopers in het bijzonder vinden zichzelf al gauw erg gastvrij, zo blijkt uit onderzoek. Maar is dat ook echt zo? Nou, er is nog een wereld te winnen, stelt Johan Lammers, auteur van het boek Wauw! Hierbij zes tips, waarmee u morgen al aan de slag kunt.

J 1

ohan Lammers is schrijver van het boek ‘Wauw, gastheerschap in optima forma’ en initiatiefnemer van de Masterclass Gastblijheid in het Apeldoornse Orpheus Theater begin november. Speciaal voor BOVAG-leden geeft Lammers hier een aantal praktische Gastblijheidtips weg. Gratis en voor niks.

Lees Wauw! “Ja, het klinkt wat gemakkelijk hè, om hier mijn boek aan te prijzen. Maar even serieus, ik meen het. Duik er in, en laat je inspireren. Niet zo’n lezer? Sta op en kijk dan eens om je heen. Ga eens kijken bij ondernemers of instanties die gastblijheid echt goed hebben geregeld in de organisatie. Wil je echt eens verrast worden? Trek er een dagdeel voor uit en bezoek het Bernhoven ziekenhuis in Uden. Je weet niet wat je ziet. Serieus. Daar is de patiënt echt ‘gast’. In de lobby wordt live op een vleugel gespeeld

18 BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015

en elke verdieping telt een riant restaurant. En … ze verdienen goed geld. Zo kan het dus ook in de zorg!”

Kijk eens eerlijk naar jezelf. “Dat is een hele directe, ik geef het toe. Maar heb jij zelf ook echt de juiste drive om mensen blij te maken? Je kunt namelijk wel allerlei trainingen volgen, maar als je niet de juiste drive en focus hebt, dan houdt het al gauw op. Wat ik wil zeggen? Zorg dat je als mens goed in je vel zit, wees positief. Dan pas kun je de focus op gastblijheid realiseren binnen je onderneming.”

Hang gastblijheidsposters op. “Dat is lekker concreet richting consument. Laat maar zien waar jij allemaal voor staat! 24/7 bereikbaar? Zet het er vooral op. Wij zeggen nooit nee? Nou, claim het maar! Superlekkere koffie met hart en ziel gezet, vermeld het vooral! Gratis haal- en brengservice? Met dikke letters, zou ik zeggen. Maak zichtbaar, zwart op wit, waarin jij excelleert als gastvrije ondernemer.”

Interview je medewerkers. “Ondernemers zijn soms zo druk met de dagelijkse werkzaamheden, dat ze lang niet altijd weten wat er speelt bij de werknemers. Als je gastvrijheid wilt inbakken in je organisatie, kijk dan eens hoe

Tekst: Rik Werner

Zorg dat je als mens goed in je vel zit, wees positief

id worden meegenomen in het werkoverleg. Dan blijft het leven. Dan kunnen er stappen voorwaarts worden gemaakt.”

je medewerkers erin staan. Hebben ze wel de juiste drive om met ‘gastblijheid’ aan de slag te gaan? Is dat bij een aantal mensen niet zo? Ja, dan sta je voor een ingrijpende keuze. Als blijkt dat bepaalde werknemers niet mee kunnen in jouw missie, dan is het wellicht tijd om afscheid van hen te nemen.”

Stel een Gastblijheidmanager aan. “Maak iemand verantwoordelijk binnen je organisatie voor gastvrijheid, of gastblijheid zoals ik het liever noem. Want anders blijft het hangen op goede voornemens. Wanneer er een Gastblijheidsmanager in jouw bedrijf is, kan het onderwerp telkens

Licht je organisatieopbouw eens kritisch door. “Kijk eens goed of je excellent gastheerschap wel echt tot uitvoer kunt brengen. Wat ik bedoel? Ik bezocht onlangs een dealerholding, waar een reorganisatie was doorgevoerd. Wat was nu het geval? Er waren nu te weinig mensen op cruciale plekken waar contact met de klant centraal stond. Er waren nog twee mensen over, terwijl er feitelijk vier op die plek nodig waren. In zo’n situatie kun je excellent gastheerschap niet langer waarmaken. Wees daar dus scherp op. Geloof me: excellent gastheerschap is zo belangrijk. Het is, durf ik te stellen, essentieel om de komende jaren überhaupt te kunnen overleven.”

KORTING VOOR LEDEN Johan Lammers’ boek ‘Wauw, gastheerschap in optima forma’ is voor BOVAGleden met aantrekkelijke korting beschikbaar. Normaal kost het boek € 19,95, maar leden betalen slechts € 14,95 (excl. verzendkosten). Deze actie loopt tot en met 30 november 2015. Wees er dus snel bij! Check www.lammerssupportgroup.nl.

BOVAGkrant NUMMER 13 / OK TOBER 2015 19

INSPIRATIE VAN BUITEN

Shoppen met lege handen BAGGYBOYS MAAKT WINKELEN WEER COMFORTABEL

Winkelen met je handen vrij. Het kan met de service die BaggyBoys in de binnenstad van Den Bosch levert. De BaggyBoys halen je aankopen op in de winkel en bewaren ze op een pick-up point of bezorgen ze thuis. Een unieke service in Nederland, die volledig inspeelt op de klant en zijn behoefte aan gemak.

ot voor kort vloog Dave Beks, eigenaar van BaggyBoys in Den Bosch, nog de hele wereld over als steward bij KLM. Nu staat hij met Margot, chef pick-up point in het pand van BaggyBoys aan de Verwerstraat in Den Bosch. BaggyBoys is een splinternieuw concept dat winkelen comfortabeler maakt. De service regelt dat alle aankopen bij de winkel opgehaald worden en veilig bij het pick-up point worden bewaard. Of bij je thuis bezorgd of naar je hotelkamer gebracht. Beks schetst: “Je kent het wel, de striemen in je polsen en handpalmen van de hengsels van de plastic tasjes die je belemmeren die ene winkel ook nog binnen te gaan. Een middag shoppen wordt bepaald door dat wat jouw twee handen kunnen dragen, niet door wat je uit kunt geven. En dat is jammer, voor de consument, maar ook voor de winkels die nu niet bezocht worden.”

Lege handen Tot dit inzicht komt Beks tijdens zijn werk als steward. Als hij tijdens één van zijn rei20 BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015

zen in New York winkelt, komt hij voor een dilemma te staan: ‘Koop ik die grote bussen nu en sleep ik ze de hele tijd mee, of koop ik ze aan het eind van de middag?’ Hij vraagt de verkoper of ze toevallig ook bezorgen, naar zijn hotel bijvoorbeeld. Dat kan helaas niet, maar meenemen lukt ook niet. “Een gekke situatie”, vindt Beks. “Een winkel wil producten verkopen, ik wil dat product graag hebben, maar we komen er niet uit. Nu staan we allebei met lege handen.” Dit voorval, inmiddels vier jaar geleden, zette de altijd servicegerichte Beks aan het denken en is de aanleiding voor de oprichting van BaggyBoys. Wat Beks betreft wordt winkelen weer comfortabel en ontspannen. Zonder gesjouw met veel volle, grote, zware tassen. Hij denkt het concept verder uit en begint met het binnenhalen van winkels. Als zo’n tachtig winkels hun deelname hebben toegezegd en er ook een paar hotels en horecagelegenheden achter het concept staan, wordt het tijd voor de financiering van het plan. Beks steekt wat eigen geld in het plan, laat daarmee een app bouwen en hij huurt

Tekst: Selita Oosterveld Fotografie: BaggyBoys

Een middag shoppen wordt bepaald door dat wat jouw twee handen kunnen dragen, niet door wat je uit kunt geven

een strategisch gelegen pand in de binnenstad van Den Bosch. Bij de banken stoot hij echter zijn neus, de geldschieters staan niet in de rij. De lange lijst winkels, ook met namen van grote ketens als V&D en de Bijenkorf, maakt in eerste instantie geen indruk. Banken willen cijfers zien, met euroteken ervoor uiteraard. Uiteindelijk sluit hij een week voor de opening een financiering af.

Consumentenleed BaggyBoys is het typische verhaal van een jonge ondernemer met een goed idee die gewoon begint. Maar waarom is juist dit een start-up van betekenis? Volgens Beks verandert BaggyBoys de beleving van winkelen. Winkeliers gaan nog te vaak uit van het aan de man brengen van hun product. Service tot de klant de winkel verlaat. Langzamerhand wordt er meer nagedacht over de behoefte van de consument. Op welk punt van zijn reis komt de klant bij jou in de winkel en hoe bedien je hem dan? Maar geen winkelier heeft nog nagedacht over wat die klant allemaal nog meemaakt met de zo zorgvuldig ingepakte vaas, stolp of doos met laarzen, als hij de winkel weer verlaat. Op dat consumentenleed focust BaggyBoys. “Het is een echte verandering en verbetering van de beleving van het winkelen, het verandert de focus van de consument. Die kan winkelen met zijn handen vrij en is niet meer gebonden aan wat die handen kunnen dragen. Daarnaast maakt onze service het mogelijk om tussentijds te genieten van een lunch, na borrel of diner, zonder dat je met al je tassen een plekje moet zoeken en in de gaten moet houden of je alle tassen nog hebt. BaggyBoys gaat voor een andere mindset bij consumenten zorgen. Winkelen wordt weer leuk en makkelijk. Zie je iemand met veel tassen sjouwen, dan weet je dat deze persoon op weg is naar huis, omdat hij niet meer tassen kan dragen.”

Elektrische bakfiets BaggyBoys werkt niet met een lidmaatschap of met contracten. Winkels die zich bij de bagageservice aansluiten krijgen een sticker voor op het etalageraam en een instructie over de logistieke verwerking van de tassen. De tassen die consumenten in de winkel achterlaten, worden in de winkel aangemeld in het systeem van BaggyBoys, waarna ze binnen het uur met de elektrische bakfiets worden opgehaald. De consument bepaalt of hij ze later bij het pick-up point in de binnenstad ophaalt, laat thuisbezorgen of naar de ho-

telkamer laat brengen. In dat laatste geval moet het hotel de service wel aanbieden. De consument betaalt eenmalig 3 euro voor ophalen bij het pick-up point, 5 euro voor bezorging thuis en de hotelservice wordt door het aangesloten hotel betaald. Ongeacht het aantal tassen dat hij laat bewaren. Besteedt een consument in één keer 150 euro in een van de deelnemende winkels, dan betaalt de winkel de ophaal- of thuisbrengservice. Daarmee helpt deze winkelier indirect zijn collega’s in de stad; de consument houdt zijn handen vrij om ook nog bij andere winkels te winkelen.

Papieren tassen De BaggyBoys halen en brengen de tassen met een fraai bestickerde elektrische bakfiets. Elektrisch omdat het motortje het zware trapwerk wat verlicht, maar ook vanwege milieuoverwegingen. Beks wil geen stinkende uitlaatgassen in de binnenstad. “Ook willen we een bijdrage leveren aan het terugdringen van milieuvervuilende plastic tasjes. Het doel is om alle winkels alleen papieren tassen te laten aanbieden bij BaggyBoys. Bij de kleinere zelfstandige winkels lukt dat goed, bij HEMA en V&D is dat een stuk lastiger”, vertelt Beks. Tot slot koppelt BaggyBoys ook de winkeliers en de horeca in de binnenstad van Den Bosch op een unieke manier aan elkaar. Samen werken ze aan het positieve en gastvrije imago van deze stad als winkelstad. Hoe meer winkels aangesloten zijn, hoe minder met tassen zeulende, vermoeide mensen er door de straten lopen. Er blijft meer energie en letterlijk ruimte over om ook te profiteren van de talloze cafeetjes en eetgelegenheden die de stad rijk is. Iederéén wordt dus beter van de service van de BaggyBoys.

BaggyBoys in cijfers

96 winkels in de binnenstad van Den Bosch bieden de BaggyBoys-service aan. Hieronder zijn niet alleen kleine, lokale winkels. Ook grote ketens als de Bijenkorf, Hema en V&D doen mee.

Bij 4 aangesloten hotels in Den Bosch kun je aankopen naar je kamer laten brengen. De kosten hiervoor zijn voor het hotel.

Bij 17 cafés en restaurants kun je voordeelvouchers van BaggyBoys verzilveren voor bijvoorbeeld een kop koffie, glas wijn of smakelijke lunch. Deze voordeelvouchers zijn zichtbaar in de app.

BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015 21

Dit vanwege geen opvolging.

automatische versnellingsbakken.

gereedschapsborden met sjablonen.

haald, direct

A locatie - 2000 m2

Aardvletterweg 7 3417 XL Montfoort.

Bij voorkeur opdrachten in het

Compleet ingericht:

Tel: 0348-475100 Fax: 0348-475323.

Noorden van het land. Tarief 10 Euro per uur excl.btw/excl.reiskosten en

Schade herstel - Garage - Occasions

aagt:

Wasplaats - Overdekt buitenterrein

SERVICES

Rover-M.G.–Austin–Morris-Triumph Mini-Leyland–Landrover-

Focwa - Bovag

Onderdelen

KOOP – HUUR – OVERNAME

anaf BJ 2006

Mailadres: auto.vl@outlook.com

materialen. J.T. Buursema. Leek Tel.:06-24385773 janteunis48@gmail.com

Damen & Kroes Tel 0411-688088

TE KOOP, TE HUUR, VRIJSTAAND

Sluitringetjes BEDRIJFSOBJECT OOSTERHOUT NB.

uzukikunst.nl

Het object omvat

BOVAG Ledenvoordeel

garage/

AUTO’S Te koop gevraagd: werkplaats/wasplaats, inpandige

Terreinauto’s, 4x4’s, Gevr: ROLSTOELAUTO’S SUV’s, Ssangyong, 2 ca 330m met n-Hoogeveen een BoseindShowroom Boxtel Daihatsu,Nissan, Mitsubishi, 2. 677 Toyota, Suzuki,Honda, 28-273417tel: 0411-677 aansluitende stalling van ca 150m fax: 674 908 Landrover, etc, etc. Aflsuitbaar terrein 1500m2. Volledig Tiggeloven 06-53840287

schadevrij,

Voor oplagegegevens verwijzen wij naar de reguliere HOI-publicaties. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voor afgaande toestemming van de uitgever. Motion Press BV en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden geen aansprakelijkheid voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

t BV

300m2

ABONNEMENTSPRIJS Voor Nederland 1 134,- per jaar ex. btw. (losse nummers op aanvraag). Tarief overige landen op aanvraag. Motion Press is aangesloten bij het HOI.

kantoorruimte.

Import en Groothandel in torsie-assen, oploopremmen en onderdelen voor aanhangwagens

Koffietijd!

ingericht garage-equipment ter over-

name wegens geen bedrijfsopvolging,

arlem

instapklaar. Inlichtingen 06-30667240

naf 2000

ENTRESOLVL. NEDCON AANGEB.

rauto’s

37,50 M2. BREED 7,50 M. X LANG

B.Leegsma

5,00 M. VRIJE HOOGTE ONDER-

082799

ZIJDE 2,40 M. BOVENKANT VLOER

Middelbos B.V. Postbus 663, NL-9400 AR Assen Tel. +31(0)592-37 27 19 Fax +31(0)592-37 28 86 • E-mail: info@middelbos.nl

Middelbos B.V.

Import en Groothandel T:+31(0)592-372719 • F:+31(0)592-37 28 86 info@middelbos.nl • www.middelbos.nl

2,75 M. KOLOMMEN 12 X 12 CM

einauto’s,

INCL. TRAP IS NOG IN GEBRUIK TE

g, Daihatsu,

BEZICHTIGEN VRAAGPRIJS OP EURO HET BEDRIJVENTERREIN TE BRUNSSUM 2550,00 EXCL. B.T.W. GELEGEN BEDRIJFSRUIMTE

ta, Suzuki,

INL. GERARD TEL. 06 53 28 01 26

tc.

Met drie losse units, te weten showroom (340m2), werkplaatsen (ca 720m2 en 140m2) en separaat kantoor en werkplaats. Te koop BEDRIJFSPAND met

’S

werkplaatsgelegen. en showAanWOONHUIS, ontsluiting buitenring Zowel te in koop te huur. room het als midden van het land.

74 908

Telefoon 045-5251872 046-4421913 Reacties brief onderofnummer

Rectificatie Helaas maakt de redactie van van de BOVAG-leden verwacht de BOVAGkrant ook wel eens een fout. Zo is in nieuwe klandizie via BOVAGkrant 10 per ongeluk de bronvermelding van de sponsoring van sport. grafiek van autokleuren door de jaren heen weggevallen. bovag.nl/sport De grafiek is gemaakt door Stichting Sargasso.

39%

BK20/2014 t.a.v. BOVAG krant

dsl

7000

sluitringetjes. Naritaweg 14, Vergaderen bij BOVAG 1043 BZ Amsterdam.

R O T O M ? E D A SCH

Van kleine besloten bijeenkomsten tot grote presentaties of congressen. Vanaf november krijgt u met te Iedereen is welkom om te mij vergaderen in het BOVAGhuis in Bunnik. maken! www.autoveiling.nl/eva

ct goed bod

enzaal –

ONDERDELEN

www.mercedes-classic-parts.com

erritsen

onderdelen en reparatie oldtimer en

Goede koffie en thee is goud waard. Goede service met koffie en thee draagt bij aan een positief bedrijfsimago en verhoogt de tevredenheid van klant en medewerker. Een lekker ‘bakkie’ is dus zowel in de showroom, als in de bedrijfskantine belangrijk. Jacobs Douwe Egberts Professional helpt u graag uw service op een kwalitatieve manier in te vullen om zo bij te dragen aan uw ondernemingsdoelstelling. De BOVAGLedenwinkel verstrekt speciale korting bij aanschaf van een nieuwe koffiemachine. Profiteer direct van de scherpe BOVAG-deals op www.bovagledenwinkel.nl.

Uw klant wil een oldtimer inruilen? Bel dan naar 0416 751 393 Wij geven u direct een bod! ERclassics.com Kleiweg 1 - 5145 NA Waalwijk Bel of stuur een email naar info@erclassics.com

klassieke mercedes

& busjes

Marcel Kappen 0524-552963

eel km of

5-3231635

GESPECIALISEERD IN KOREAANSE

wientjes.nl

MERKEN 22000M2 ONDERDELEN WWW.GEERTSAUTOS.NL

0161-412867

Borger

AUTOMOTORENREVISIE KLOMPENMAKERSTRAAT 119 | 3194 DD | HOOGVLIET TEL: 0031 (0)10 4165723 | WWW.OMC-ENGINES.NL

• Centraal in Nederland 19 december 2014 | de BOVAGkrant | 10 • Zalen voor 4 tot 250 personen Nieuwsgierig? Doe de virtuele tour door het • Gezonde, verse en ambachtelijke BOVAGhuis op www.bovag.nl/vergaderen. maaltijden uit de BOVAGkeuken Daar vindt u ook informatie over zalen, • Ruim atrium biedt ruimte voor uw event catering en tarieven. Reserveren kan via of afterparty de site, maar ook via (030) 65 95 212 of • Ruime, eigen parkeergelegenheid vergaderen@bovag.nl

Uw specialist in stuurhuizen • Revisie van uw stuurhuis binnen 1 dag • Nieuw: Corsa C stuurkolom kalibreren €125,- excl. btw. Demontage niet nodig www.hansdehaas.nl tel: 0499 - 57 45 74 mobiel: 06 - 204 907 04

22 BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015

SERVICES Afdelingen en sites

Dashboard – Van BOVAG voor u • Digitale formulieren •F ormulier Voorwaardelijke (in) koop • Werkinstructie BOVAG Onder houden Opbouw beurt

• Productplatform voor de kampeerbranche • Schadecampagne BOVAG Caravan- en Camperbedrijven • BOVAG Leden advies

• Consumentenfilms • Consumenten folders • Online portaal financiering en verzekering

BOVAG Caravan- en Camperbedrijven Uw aanspreekpunten Toine Crone Branchemanager E toinecrone@bovag.nl T (030) 65 95 412

Bestuur BOVAG Caravan- en Camperbedrijven

Op leden.bovag.nl staat uw persoonlijke dashboard. Met uw lidmaatschapsnummer logt u eenvoudig in en heeft u toegang tot uw eigen BOVAG-producten en diensten.

Het BOVAG-verenigingsbestuur Bertho Eckhardt algemeen voorzitter berthoeckhardt@bovag.nl

Derk de Haas bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

George Seitzinger penningmeester verenigingsbestuur@bovag.nl

Peter Niesink algemeen directeur BOVAG peterniesink@bovag.nl

Peter de Rooy bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

Bart de Vries directeur BOVAG bartdevries@bovag.nl

BOVAG Aanhangwagenbedrijven Uw aanspreekpunt Toine Crone Branchemanager E toinecrone@bovag.nl T (030) 65 95 412

Bestuur BOVAG Aanhangwagenbedrijven

Siewert Gorter (voorzitter) E gorter@caravanlife.nl T (0118) 44 01 00

Wim Bouwman (voorzitter) E info@brianjames-europe.com T (050) 541 01 54

Rob Marchal (bestuurslid) E rob@vwcampers.nl T (033) 453 08 82

Jurgen Peters (bestuurslid) E info@petersaanhangwagens.nl T (0412) 45 10 66

Frans van Esveld (bestuurslid) E fvesveld@campolife.nl T (0186) 60 40 00

Johan Westerman (bestuurslid) E info@johan-westerman.nl T (0599) 65 04 71

Nando Duijndam (bestuurslid) E nando@ddcaravans.nl T (015) 262 74 33

Jelle Steur (bestuurslid) E info@steur-aanhangwagens.nl T (0167) 56 67 48

Dick van den Berg (bestuurslid) E dick@linberg.nl T (0161) 41 12 46

Gijs van Lit (bestuurslid) E info@caravanservicevanlit.nl T (0418) 56 40 75

Nick Schellens (bestuurslid) E nickschellens@caravanextra.nl T (0499) 57 60 76 André de Jong (bestuurslid) E adejong@dejongcaravans.nl T (038) 444 37 77

Timon Rutten bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

BOVAG Hofleveranciers De BOVAG Hofleveranciers zijn speciaal door BOVAG geselecteerde dienstverleners, die, eventueel na bemiddeling door BOVAG Ledenadvies, BOVAG-leden kunnen helpen bij het ondernemen. Met hen zijn speciale tarieven en voorwaarden afgesproken.

Alfa Dealer Accountants Service Van Siburgstraat 2-4 3863 HW Nijkerk T: (088) 253 32 01 E: nijkerk@alfa.nl I: www.alfa.nl

ArboNed B.V. Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht T: (030) 299 62 99 E: info@arboned.nl I: www.arboned.nl

Colofon Graydon Nederland BV Hullenbergweg 250 1101 BV Amsterdam ZO T: (020) 567 97 50 E: verkoop@graydon.nl I: www.graydon.nl/bovag

Consolid – HR Garage Radarweg 511-513 1043 NZ Amsterdam T: (020) 586 11 06 E: info@hr-garage.nl I: www.hr-garage.nl

GGN Stationsplein 50 5211 AP Den Bosch T: (088) 311 61 61 E: info@ggn.nl I: www.ggn.nl

MKB Adviseurs/Flynth Bezuidenhoutseweg 12 Malietoren (18e verdieping) Den Haag T: (070)349 06 50 E: info@mkbadviseurs.nl I: www.mkbadviseurs.nl en www.flynth.nl

DEMAC Acountans/ Consultants Bellweg 2a 4104 BJ Culemborg T: (0345) 53 20 10 E: info@demac.nl I: www.demac.nl

6 november 2015, jaargang 22, nr 14 De BOVAGkrant is het officiële leden magazine van BOVAG en verschijnt 16 keer per jaar. UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel.: (030) 65 95 211. I: www.bovagkrant.nl. HOOFDREDACTIE Elvira Spoelstra. E: elviraspoelstra@bovag.nl. REDACTIE Julia Hamel, Linda in ’t Hout, Selita Oosterveld, Rik Werner. E: redactie@ bovagkrant.nl. TRAFFIC Carolien van Rheenen. E: traffic@bovagkrant.nl. PROJECTBEGELEIDING & VORMGEVING ZB Communicatie & Media; Martijn Blokland; Ritchard Kelliher ADVERTENTIES BOVAG; Informatie over verschijningsdata, plaatsing en tarieven van advertenties op www.bovagkrant.nl. Mail: sales@bovagkrant.nl DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle. ABONNEMENTEN Opgave, adres wijzigingen en vragen: Abonnementenland, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (0900) 22 65 263. E: klantenservice@aboland.nl. I: www.aboland.nl. Abonnementsprijs: € 139,00 per jaar excl. BTW. (Losse

nummers op aanvraag.) BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl. MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Tekst: Gideon van Aartsen, Pieter Buss, Ellen Hiep, Tom Huyskens,Talita Kalloe, Mark Litjens, Bas Snijder Fotografie: Peter Arno Broer, Rianne van den Heuvel, Monique Kooijmans, Pieter Magielsen, René Pieters, Marco Slot, ANP Photo, Shutterstock, archief BOVAG Illustratie: Edith Buenen De redactie van BOVAG is bij de samen stelling van deze uitgave zorgvuldig te werk gegaan. Ondanks dat kan het toch mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op prijs om daarvan op de hoogte te worden gesteld. Hergebruik van artikelen uit de BOVAGkrant is toegestaan, mits BOVAG daarvoor vooraf toestemming heeft ge geven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld van BOVAG of haar medewerkers) geen aansprakelijk heid aanvaarden voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het (her)gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

BOVAGkrant NUMMER 14 / NOVEMBER 2015 23

Bovemij is een partij waar ik vertrouwen in heb. In mijn contactpersoon en in de manier waarop de schade afgewikkeld wordt. Bij Bovemij geldt: afspraak is afspraak en garantie is garantie. Daarom zit ik bij Bovemij.

m ij. nl /k

lan tv er ha len .

Geert van den Akker Autobedrijf G. van den Akker

ert Ge n a al v rha e v ete ompl Lees het c

w op

ve bo . ww