BOVAGkrant 2017-5 editie verhuur- en deelautobedrijven by BOVAG

nummer 5 / mei 2017

krant

VHR

ALLES VOOR EEN BETERE KILOMETER.

SPEC I ED ALE VERH ITIE

U DEEL UR- EN A BEDR UTOÂ IJVEN

Er gaat geen auto de deur uit zonder controle op betrouwbaarheid van de huurder Jan-Pieter Streek, AutoRent Midden Gelderland

in dit nummer:

Vergunning

Tilburg pakt criminaliteit aan pagina 12

Stop de leegstand

De vastgoedvisie van BOVAG pagina 16

Starre vakbonden

Ton van Eldijk over wat er beter kan in de cao pagina 20

(ADVERTENTIE)

Veiling

tankstationlocatie Rotterdam

De gemeente Rotterdam is, in het kader van het door haar vastgesteld tankstationbeleid, voornemens over te gaan tot de veiling van de 15-jarige huurrechten op de bestaande tankstationlocaties aan de Adriaan Volkerlaan 8, Stadhoudersweg 215 en de Parallelstraat 2.

De veiling vindt op donderdag 21 september 2017 via internet plaats (een zogenoemde e-auction). Meer informatie over (inschrijven voor) de veiling en het aanvragen van biedboeken is te vinden op www.rotterdam.nl/ brandstofverkooppunten. Inschrijvingen dienen uiterlijk 14 september 2017 binnen te zijn.

Rotterdam.nl/ brandstofverkooppunten

GRATIS VOOR SPORTIEVE BOVAG-LEDEN! Bent u sportsponsor? Profileer uw bedrijf en vraag kosteloos veiligheidshesjes en ander promotiemateriaal aan via leden.bovag.nl/sport

SPONSOR VAN SPORTERS ONDERWEG DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

VOORAF

VOORWOORD

INHOUD

Tijd voor actie

Het was de opening van de Telegraaf een paar weken geleden: een manifest waarin maar liefst 32 organisaties de politiek oproepen werk te maken van verkeersveiligheid. BOVAG is een van de ondertekenaars. Immers: toenemende verkeersonveiligheid ondergraaft de zorgeloze mobiliteit voor consumenten waar BOVAGondernemers voor staan. En de verkeersonveiligheid groeit. Nederland stond heel lang in de top drie van meest verkeersveilige landen, maar is recent naar plaats negen geduikeld. Na jaren van daling, groeit het aantal verkeersdoden weer en het aantal verkeersgewonden stijgt al jaren. Dat zorgt voor veel leed en enorme maatschappelijke kosten. Kortom, tijd voor actie. Het Verkeersveiligheidsmanifest stelt terecht dat het aantal verkeersslachtoffers niet met één maatregel kan worden teruggebracht. Het gaat om een combinatie van nog betere i n f rast r uc t uu r, sl i m me voer t u igen en verantwoord gedrag. Daarnaast moet de handhaving effectiever en is beter inzicht in de oorzaak van ongevallen noodzakelijk. Houdt de bemoeien is va n BOVAG met verkeersveiligheid op bij de handtekening onder het manifest? Natuurlijk niet. Zo zijn er de vaklui van BOVAG-rijscholen die een belangrijke bijdrage leveren aan de verkeersveiligheid. Zo is er de rol van BOVAG-truckbedrijven in de pilot om gestrande trucks rond Rotterdam sneller van de weg te krijgen. BOVAG heeft opgeroepen om betere ongevallenstatistieken bij te houden. En natuurlijk hebben we de apk die sinds de invoering heel veel heeft betekend voor de verkeersveiligheid en die wat BOVAG betreft naar meer categorieën uitgebreid moet worden. Laten we hopen dat in het n ieuwe regeera k koord de aanbevelingen van dit manifest de juiste plaats krijgen.

Verhuren met vergunning

De gemeente Tilburg wil de criminaliteit rond autoverhuur aanpakken. BOVAG sprak met gemeente en politie om de administratieve lasten, als gevolg van de maatregelen, te beperken.

Als nieuwe directeur van AutoRent Midden Gelderland maakte Jan-Pieter Streek meteen korte metten met de kans op verhuur aan criminelen. Nu wordt echt iedere huurder dubbel gecheckt.

16 Spaarpot of molensteen Wie haalt er nog een pensioen uit zijn stenen? Met de leegstand op de huidige vastgoedmarkt wordt dat steeds moeilijker. BOVAG pleit voor meer herbestemming en minder nieuwbouw. Plus: vastgoed op de agenda van het directieoverleg.

Op naar een moderne cao Als het om collectieve arbeidsafspraken gaat, is er nog een wereld te winnen, aldus Ton van Eldijk, oud-voorzitter van de Sociale Commissie van BOVAG.

04 KORT

Voor al uw evenementen

Berichten van BOVAG, ideeën voor innovatie, gehoord in de branche en daarbuiten.

07 BOVEMIJ

Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter BOVAG

Jan-Pieter Streek

RDC, kersverse dochter van Bovemij, lanceert de Proefrit Manager.

Van checklist tot promotiemateriaal; BOVAG heeft een compleet hulppakket voor de organisatie van uw evenementen. BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017 3

KORT LEDENADVIES

PROMOTIE

Nieuwe BOVAG-bannercampagne

er promotie van het BOVAG-merk en de BOVAG-ondernemers plaatst BOVAG tot eind 2017 weer breed banners op diverse websites.

Nieuwe medewerker? Gebruik de voorbeeldcontracten

p het ledenportaal staan veel voorbeelden van contracten die speciaal voor BOVAG-leden zijn opgesteld. Ze zijn afgestemd op de huidige weten regelgeving en op de cao’s die op dit moment van toepassing zijn. Gebruik ze om te voorkomen dat u de mist in gaat. Bij BOVAG Ledenadvies wordt er regelmatig gevraagd: heeft BOVAG voorbeelden van arbeidscontracten? Jazeker! Op het ledenportaal staan voorbeelden van arbeidscontracten voor

verkopers, rijinstructeurs, medewerkers in tankstations en wasbedrijven, voor bepaalde en onbepaalde tijd en voor BBL’ers. Het is dus niet nodig om een (duur) bureau in te schakelen om een contract op te laten stellen. Check eerst leden. bovag.nl (zoekterm ‘arbeidscontract’). Voor vragen over de voorbeelden kunt u terecht bij BOVAG Ledenadvies. Voor bedrijven die vallen onder de werkingssfeer van de cao Motorvoertuigen en Tweewielerbedrijf zijn ook voorbeelden van functieprofielen opgesteld. Deze zijn vindbaar met de zoekterm ‘functieprofiel’.

LUISTERTIP

De aanpak van de nieuwe bannercampagne is: aanwezig zijn met het betrouwbare keurmerk op de digitale plekken waar consumenten zich oriënteren op aankoop, reparatie, onderhoud, rijles en nog veel meer. Op juist die plekken zijn de klanten en potentiële klanten van BOVAGbedrijven het meest gevoelig voor de BOVAG-boodschap:

Podcast: Denk Vooruit. Denk Digitaal. Retailers moeten hun kennis als het gaat om marketing continu bijspijkeren. Het programma Denk Vooruit. Denk Digitaal. van BOVAG helpt ondernemers daarbij. In een podcast van #DCDW Academy vertelt

Juni  6 juni: Ondernemerscafé (Bunnik)

CIJFERS

 7 juni: Workshop Verhuur 2.0 (Zwolle)  14 juni: Workshop Verhuur 2.0 (Bunnik)

 Kijk op leden.bovag.nl/ agenda voor meer events.

 Luister de podcast op www.dcdw.nl.

6 op de 10 Nederlanders ervaren onderhandelen bij de verkoop van een auto als noodzakelijk kwaad, een kwart geeft aan zich onzeker te voelen bij onderhandelingen over een auto. 4 BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017

Garantie en zekerheid Er zijn banners voor autoaankoop, auto-onderhoud, elektrische fiets, aanhangers, kampeermiddelen, rijles, scooters en motoren: die producten dus, waar garantie en BOVAG-zekerheid de grootste rol spelen.

Agenda Mei  31 mei: Workshop Verhuur 2.0 (Eindhoven)

Renate Weggemans van BOVAG over het belang van omnichannel marketing en leadopvolging.

“Alles voor een betere kilometer”. Daarbij vragen we aandacht voor de vijf zogenoemde ‘beterheden van BOVAG’: 1. Beter in aanbod. 2. Beter in advies. 3. Beter in onderhoud. 4. Beter in garantie. 5. Beter in oplossen.

Bron: Onderzoek 2016 van Panelwizard in opdracht van ANWB

86% van alle vrouwen winnen advies in voordat ze een auto kopen. De helft van de vrouwen doet dat bij hun partner.

Slechts 1 op de 10 Nederlanders liegt wel eens over kleine mankementen zoals krasjes of deukjes bij het inruilen van een auto. Oudere particuliere verkopers zijn het beste te vertrouwen, slechts 5% ‘vergeet’ wel eens een mankement te noemen.

KORT VAN DE VOORZIT TER

BOVAG BEDRIJFSADVIES

Weet wie je bent

oe groot is ons wagenpark? Wat is de bezettingsgraad? Hoeveel (huur)overeenkomsten sluiten we af? Oftewel, hoe ziet onze branche er nu uit én in de toekomst?

Belangrijke vragen waar de Young Advisory Group in het najaar onderzoek naar heeft gedaan. Misschien voel je er niet zoveel voor om dit soort onderzoeken in te vullen, maar ze zijn ontzettend belangrijk voor de branche en voor je eigen bedrijf. De cijfers laten zien waar we op dit moment staan, hoe toekomstbestendig we als branche zijn en welke kant we op moeten bewegen om relevant te blijven in de maatschappij. En waar BOVAG in kan springen om ondernemers te helpen. Op basis van het onderzoek is voor individuele ondernemers een tool ontwikkeld. Die laat zien waar je bedrijf staat, ten opzichte van andere bedrijven en ten opzichte van trends en ontwikkelingen. Waardevolle informatie dus. Tijdens de workshops in mei en juni (lees daar meer over op pagina 9) hoor je als eerste meer over het onderzoek en de tool. Wees erbij en kom meer te weten over wie wij zijn en wie je zelf bent! Wim Slagter, voorzitter BOVAG Verhuur- en Deelautobedrijven

VEELGESTELDE VRA AG

Hulp bij bedrijfsdilemma’s

toeit u met beslissingen rond een grote investering als een overname of nieuwbouw? Of heeft u te maken met vraagstukken zoals verkopen of fuseren? BOVAG Bedrijfsadvies biedt u een klankbord van ondernemers die u echt begrijpen. BOVAG Bedrijfsadvies is een groep van (voormalig) BOVAG-leden. Ondernemers uit uw branche, die voor dezelfde keuzes als u hebben gestaan. Deze ondernemers zijn bereid hun kennis en ervaring met u te delen en om u te helpen, zodat u hiervan kunt leren en verder kunt gaan op de door u gekozen weg.

De BOVAG Bedrijfsadviseurs geven praktische hulp en adviezen. Zij zijn niet gericht op het schrijven van uren, hun passie is ondernemen en ze hebben een grote liefde maar ook een realistische kijk op de mobiliteitsbranche. De adviseurs beschikken over een groot netwerk en hebben ruime ervaring met banken, merken, importeurs, grossiers en verschillende soorten bedrijven. Vanzelfsprekend kunt u rekenen op volledige vertrouwelijkheid.

 Kijk voor meer informatie op leden.bovag.nl/bedrijfsadvies. Het eerste kennismakingsgesprek met een adviseur is kosteloos.

POLITIEK

Mijn werknemer wordt vader, hoeveel vrij heeft hij? De 9 lobbypunten van BOVAG Een werknemer die vader wordt heeft recht op maximaal 3,5 dag doorbetaald verlof als de bevalling op een werkdag plaatsvindt. Vindt de bevalling in het weekend plaats, dan is het maximale verlof korter. Daarnaast kan een werknemer nog drie dagen onbetaald partnerverlof opnemen. Dit is geregeld in de Wet Arbeid en Zorg. Een overzicht van de verlofdagen:  Bevalling: 1 dag doorbetaald verlof (voor zover noodzakelijk binnen werktijd).

K raamverlof: 2 dagen doorbetaald verlof.  Aangifte burgerlijke stand: 0,5 dag doorbetaald verlof (voor zover noodzakelijk binnen werktijd).  Totaal: maximaal 3,5 dag doorbetaald verlof.  Partnerverlof: 3 dagen onbetaald verlof (als de werknemer dit aanvraagt).

 Kijk voor meer informatie op leden.bovag.nl en zoek op ‘verlof vader’.

OVAG voert een actieve lobby voor leden en hun klanten. Dat gebeurt in de Tweede Kamer, bij ministeries en bij andere overheidsorganen zoals de RDW, het CBR, de Belastingdienst, bij decentrale overheden en ook in Brussel. Dat doet BOVAG zelf en vaak ook met anderen. Zo participeren we bijvoorbeeld in de Mobiliteitsalliantie Vooruit!. Dit zijn de belangrijkste onderwerpen waar BOVAG zich hard voor maakt:

1. B PM afschaffen. 2. Bereikbaarheid verbeteren. 3. Fiets fiscaal stimuleren. 4. L appendeken milieuzones aanpakken. 5. V astgoed flexibiliseren. 6. T ellerfraude beter handhaven. 7. Consument keuzevrijheid geven op het gebied van voertuigtelematica. 8. V erkeersveiligheid waarborgen. 9. Nederland voorbereiden op nieuwe brandstoffen en aandrijftechnieken.

 Lees een uitgebreide uitleg over de lobbypunten op bovag.nl/politieke-standpunten. BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017 5

Krijg ik mijn team straks net zo connected als de connected car?

Ben jij klaar voor de toekomst?

Er verandert veel binnen de autobranche. Verander daarom mee. Haal het beste uit je bedrijf. En uit je mensen. Wil je weten hoe? Stel deze vraag dan aan één van onze gratis loopbaancoaches. Ze zijn er voor werkgevers én individuele medewerkers. Ontdek hoe loopbaancoaching werkt en lees de ervaringen van anderen op oomt.nl/loopbaancoaches.

BOVEMIJ

Papierloze proefrit Nu de potentiële autokoper gemiddeld nog maar één of twee keer in de showroom komt, is een proefrit een echte hot-lead. Het is dus belangrijk dat registratie eenvoudig, digitaal én zorgvuldig gebeurt, anders is goede opvolging onmogelijk. Proefrit Manager van RDC is een handige app die alles rondom proefritten digitaal regelt, óók een identiteitscheck.

“

k zie vaak dat bedrijven in de praktijk weinig tijd nemen voor goede registratie van proefritten. Pas als het noodlot toeslaat en een auto een keer niet of met ernstige schade terugkomt, realiseren ze zich pas hoe belangrijk een goede registratie écht is”, zegt Hein Balesar van RDC. “Een autobedrijf kan in Proefrit Manager alle demo-auto’s en occasions importeren. Wanneer een klant aan de balie staat om een proefrit te maken, voert de verkoper eenvoudig via een app op de iPhone of iPad de gegevens van de klant in. De applicatie checkt automatisch de geldigheid van het rijbewijs. De klant ondertekent de proefrit digitaal voor akkoord en ontvangt de proefritovereenkomst direct digitaal in zijn mailbox.” Het product van RDC voldoet geheel aan de eisen die Bovemij stelt in haar polisvoorwaarden. Dus mocht er onverhoopt iets misgaan, dan dekt de verzekering veelal de schade. Proefrit Manager registreert nauwkeurig wie wanneer met welke auto een proefrit heeft gemaakt. “Wat veel ondernemers ook vergeten is het vastleggen van een begin- en eindtijd van de proefrit. Dat kan veel gezeur opleveren, want zonder eindtijd mag de klant juridisch gezien maanden wegblijven. Ook kan het gebeuren dat een klant tijdens een proefrit een bekeuring rijdt. Dan wil je uiteraard wel kunnen aantonen wie er op dat moment achter het stuur zat. Ook de

Proefrit Manager checkt automatisch de geldigheid van het rijbewijs

administratie ontvangt automatisch een digitale kopie van de proefritovereenkomst.”

Leads Als een klant een proefrit maakt heeft hij al serieuze interesse in de auto. “Uit onderzoek blijkt dat een gemiddelde autokoper nog maar één of twee keer een showroom bezoekt, veelal voor een proefrit. Goede opvolging van die proefritten is dus erg belangrijk”, zegt Balesar. “De app is te koppelen aan diverse dealermanagementsystemen en leadopvolgprogramma’s waaronder de eigen Lead-HUB van RDC. Hierdoor kan een lead niet meer uit het oog worden verloren.” Ook grotere dealerbedrijven kunnen voordeel halen uit het systeem. Balesar: “Het systeem genereert handige managementrapportages waarop te zien is hoeveel proefritten er per auto en verkoper zijn gemaakt. Daarmee kun je bijvoorbeeld zien hoe hoog de daadwerkelijke conversie is per verkoper.”

Vervangend vervoer Proefrit Manager is ook te gebruiken als registratiesysteem bij vervangend vervoer. Daarbij komt de planfunctionaliteit goed van pas. Auto’s kunnen van tevoren worden gereserveerd zodat ze niet dubbel geboekt worden.

RDC, kleindochter van BOVAG Sinds 26 april 2017 is RDC volledig in handen van BOVAG-dochter Bovemij. De financieel dienstverlener kan de kennis, expertise, het netwerk en de systemen van RDC goed gebruiken bij de uitvoering van haar strategie. Zo heeft Bovemij baat bij goede proefritregistratie en stimuleert de financieel dienstverlener bedrijven om gebruik te maken van Proefrit Manager. Aanbieding Bovemij-klanten Bedrijven die verzekerd zijn bij Bovemij kunnen gebruik maken van een speciale actie. Wanneer zij een contract afsluiten, betalen ze de eerste drie maanden niets. Daarna kost Proefrit Manager maximaal € 50,- per maand.

 Meer weten? Kijk op www.rdc.nl/actie. BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017 7

Vragen over wetten of regels?

Check het bij Ledenadvies! Loopt u rond met vragen over bijvoorbeeld ontslag of verlof? Heeft u een probleem met een klant of leverancier? En kunt u het antwoord niet vinden op leden.bovag.nl/advies-vragen? Neem dan contact op met BOVAG Ledenadvies. De deskundige adviseurs beantwoorden uw vragen en geven advies op het gebied van personeel, milieu, fiscaliteit en juridische zaken.

U kunt BOVAG Ledenadvies bereiken via ledenadvies@bovag.nl of (030) 659 53 00

BIJEENKOMST

Het onderzoek schetst serieuze knelpunten en mooie kansen

WORKSHOP VERHUUR 2.0

Kijkje in toekomst Weten hoe uw bedrijf er écht voor staat en of u toekomst bestendig genoeg bent? Meld u dan aan voor één van de Workshops Verhuur 2.0, die BOVAG dit voorjaar organiseert. Dan krijgt u als een van de eersten inzicht in nieuw brancheonderzoek en ontvangt u de Zelfscan.

et bestuur van BOVAG Verhuuren Deelautobedrijven wilde meer inzicht in relevante trends en ontwikkelingen en in het toekomstperspectief voor de verhuurbranche én de individuele ondernemer. Handelen op basis van concrete feiten en cijfers is nu eenmaal beter dan voortborduren op onderbuikgevoel. Daarom heeft BOVAG onderzoek laten uitvoeren door de Young Advisory Group (YAG); een club onderzoekers en consultants die gelieerd is aan de gerenommeerde bureaus Roland Berger en Berenschot. Dit onderzoek over de toekomst van de verhuuren deelautobranche schetst een aantal serieuze knelpunten, maar zeker ook mooie kansen. De hoogste tijd om de uitkomsten met elkaar te bespreken. BOVAG

organiseert daarom drie workshops, waarin de toekomst van de branche én die van uw bedrijf centraal staat.

4 redenen om te komen:  Ontvang als een van de eersten het onderzoek van de Young Advisory Group, dat het toekomstperspectief van de verhuursector in kaart brengt. K rijg daarbij ook de Zelfscan toegestuurd, waarmee u inzicht krijgt in hoe uw bedrijf ervoor staat en hoe toekomstbestendig u bent.  D iscussieer met BOVAG en col lega- ondernemers over de toekomst van de branche en geef uw mening over de koers van BOVAG.  Maak kennis met uw nieuwe branchemanager Marjolein Ruijgrok.

Programma DATA & LOCATIES:  Woensdag 31 mei: Eindhoven  Woensdag 7 juni: Zwolle  Woensdag 14 juni: Bunnik 18.00 – 19.15 uur Ontvangst met broodjesbuffet. 19.15 – 21.45 uur Workshop onder leiding van dagvoorzitter Gert-Jan Jansen. Het programma bestaat uit drie onderdelen: Informatie: Presentatie van de belangrijkste uitkomsten van het onderzoek van de Young Advisory Group. Interactie: Onderlinge discussie, zowel plenair als in groepsverband, over de onderzoeksresultaten en de te nemen stappen. Wat kunt u als ondernemer zelf doen, wat kan BOVAG doen en kunnen we binnen de (mobiliteits)branche slimmer samenwerken? Introductie: Kennismaking en evaluatie Zelfscan Verhuur 2.0. 21.45 uur Afsluitende borrel.

Aanmelden

Deelname aan deze workshop is onderdeel van uw BOVAG-lidmaatschap en dus kosteloos. Meld u aan via leden.bovag.nl/ WorkshopVerhuur.

BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017 9

PORTRET VAN EEN ONDERNEMER

Er gaat geen auto de deur uit zonder controle in RentalCheck en Elena

Keiharde klantencheck Jan-Pieter Streek is sinds 2015 directeur van AutoRent Midden Gelderland, met vestigingen in Arnhem en Nijmegen. Ook dit verhuurbedrijf had veel last van criminaliteit, maar daar heeft de nieuwe directeur snel korte metten mee gemaakt.

“

utoRent Midden Gelderland gaat terug tot eind jaren zestig, deels in andere handen. Toen wij het bedrijf eind 2015, na zes jaar, weer onder onze hoede namen, zagen wij dat niet alleen de markt maar ook de klandizie veranderd was. Positief was dat de diversiteit van klanten was gegroeid, maar minder positief waren bijvoorbeeld stijgende schadecijfers en een toenemend debiteurenrisico. Ook kwamen auto’s buiten de afgesproken termijn of helemaal niet terug.”

Technische oplossingen “In eerste instantie dachten we aan technische oplossingen, zoals GPS-zenders. Dat is echter een kostbare zaak. We vroegen ons bovendien af waarom het ineens zo misliep. Er moest aan de voorkant iets niet goed gaan, in het contact met de klant en het checken van de betrouwbaarheid. Daar waren systemen voor, RentalCheck en Elena. Maar hoe consequent werden die ingezet? Als er meerdere klanten voor de balie staan, is het verleidelijk om de check soms niet uit te voeren om tijd te besparen. Systemen raadplegen kost immers per klant tijd. Pas toen we allerlei beschikbare systemen integreerden, ging het een 10 BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017

stuk sneller. RentalCheck geeft immers binnen enkele seconden actuele kredietinformatie over zowel personen als bedrijven en het stelt ons in staat documenten op geldigheid te controleren. Sinds die tijd gaat er geen auto meer de deur uit zonder een gedegen klantencheck. Dat is echt een keihard gegeven. Mochten de systemen een keer platliggen, dan staken we de verhuur. Alleen vaste klanten kunnen dan op ons rekenen. Daarnaast zijn contante betalingen niet mogelijk, betalen kan alleen met een kaart. Op de voorgevel is dit duidelijk te zien, net zoals onze relatie met het Landelijk Informatiecentrum Voertuigcriminaliteit. Op vrijdagmiddag zien we het nog wel eens gebeuren: mensen die aan komen lopen maar omdraaien zodra ze de beide mededelingen hebben gelezen. Het werkt dus echt. Ook de directe koppeling met het CJIB, waardoor bekeuringen rechtstreeks naar de huurder gaan, levert een hoop minder zorgen én tijdswinst op.”

Zeventig procent B-to-B “Van de circa tienduizend transacties op jaarbasis is zo’n zeventig procent voor rekening van onze B-to-B-klanten. Maar we zien het aantal particulieren toenemen. Dit komt onder andere door

de flexibelere manier waarop particulieren om willen gaan met mobiliteit, maar ook omdat privéleaseklanten zo nu en dan niet uit de voeten kunnen met hun veelal zeer compacte auto. En vergeet de zakelijke rijders niet. Die kiezen er vaker voor om geen privégebruik te maken van de auto van de zaak en huren dus af en toe een auto.”

Partners “Onze relatie met AutoRent en Partners is helemaal top. Als franchiseorganisatie weten zij precies wat er speelt. Waar je als ondernemer bij veel franchiseorganisaties verplichte winkelnering hebt, zoals auto’s die centraal worden ingekocht, daar is AutoRent en Partners alleen faciliterend op verzoek. Ze zorgen voor publiciteit, stimuleren de onderlinge samenwerking en vragen al hun partners dezelfde kwaliteit te leveren. Een lean apparaat. Ze hoeven voor mij geen handel binnen te halen, dat doe ik lokaal zelf wel. Momenteel is AutoRent en Partners hard bezig met haar landelijke dekking, waarbij nieuwe leden welkom zijn. Je bent eigenlijk mede-eigenaar in de nieuwe constructie en dat houdt het transparant. Je bent geen melkkoe meer zoals vaak het geval is bij een franchise.”

Tekst: Mark Litjens Fotografie: Dirk-Jan Poot

BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017 11

CRIMINALITEITSBESTRIJDING

We willen met BOVAG en zijn leden optrekken om richting een veilige verhuurbranche te bewegen Adryo Toorians, gemeente Tilburg

TILBURG WIL CRIMINALITEIT IN DE VERHUURBRANCHE TEGENGAAN, BOVAG HELPT MEE

Verhuren met vergunning Bij de gemeente Tilburg is de maat vol. Er moet iets gebeuren om criminele autoverhuurders aan te pakken. Met een nieuw vergunningstelsel en strengere controles wordt het voor malafide verhuurbedrijven onmogelijk gemaakt om te ondernemen in Tilburg. BOVAG zit aan tafel bij de gemeente om de belangen van leden te behartigen.

e Brabantse politie viel afgelopen zomer een aantal autoverhuurbedrijven binnen in de regio Brabant. Het leek vooral om bedrijven te gaan die waren opgericht om criminaliteit te faciliteren, bijvoorbeeld om drugstransport zo anoniem mogelijk te maken, geld wit te wassen of wapens en munitie te vervoeren. De burgemeesters van Tilburg en Breda kondigden verregaande maatregelen aan om de sector aan te pakken, namelijk een vergunningsstelsel voor verhuurbedrijven. Dat is

12 BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017

hard nodig volgens Adryo Toorians, Coördinator Maatschappelijke Weerbaarheid bij de gemeente Tilburg. “Er zijn signalen dat criminelen in Tilburg zich steeds dieper infiltreren in de autoverhuurbranche.” Uit analyses blijkt dat er in Tilburg bijvoorbeeld een groter aantal verhuurbedrijven actief is dan je in deze stad zou mogen verwachten. Burgemeester Peter Noordanus heeft aangegeven dat hij daarom meer zicht en grip wil krijgen op de verhuurbranche. Met als uiteindelijk doel is om de stad weerbaarder te maken tegen criminaliteit. Na het aankondigen van de maatregelen nam BOVAG direct contact op met de burgemeester om de strijd aan te gaan tegen malafide verhuurbedrijven. Jan Bessembinders, milieu- en veiligheidsspecialist bij BOVAG, ziet het als een gezamenlijke missie: “De bedrijven die de gemeente niet in de stad wil hebben, wil BOVAG ook niet in het ledenbestand.” De gemeente staat positief tegenover de samenwerking. Toorians: “Als gemeente willen we criminaliteit bespreekbaar maken, kijken hoe we samen naar een veilige branche kunnen bewegen en waar we gezamenlijk op kunnen trekken.”

Continu controleren Met een vergunning en strengere controles wil de gemeente malafide verhuurbedrijven uit Tilburg bannen. Het afgelopen jaar heeft BOVAG hier meermalen over gesproken met de gemeente. Inmiddels is de vergunningsplicht definitief. De

aangepaste algemene plaatselijke verordening, waarin het vergunningstelsel is opgenomen, is goedgekeurd door gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders. In juni wordt afgetrapt met een informatieavond en vanaf september moeten alle verhuurders in de gemeente Tilburg in het bezit zijn van zo’n vergunning. De vergunningaanvraag bestaat uit het invullen van een formulier, waarna een gesprek volgt. “Als er twijfels zijn over wat er ingevuld is, dan kan er op grond van de wet een antecedentenonderzoek worden gedaan. “In geval van strafbare feiten, mag het verhuurbedrijf niet meer opereren in de gemeente Tilburg. Ook als de vergunning is uitgereikt, worden er alsnog stelselmatig controles uitgevoerd”, zegt Toorians. “Uiteindelijk vallen criminele bedrijven door de mand.”

Zo eenvoudig mogelijk Iedere autoverhuurder moet de vergunning aanvragen, zowel BOVAG-leden als niet-BOVAG-leden. Jan Bessembinders legt uit dat BOVAG zich hard heeft gemaakt om het vergunningstelsel zo eenvoudig mogelijk voor leden te houden en dat de aanvraag zo min mogelijk inspanning kost. “BOVAG-leden moeten niet de dupe worden van de trucs van malafide bedrijven.” Wilfred van Empel, eigenaar van Flex Car Rent in Tilburg, kreeg ook de kans om mee te praten over de vergunning. Hij stoorde zich aan het negatieve beeld dat door de media geschetst werd en drong

Tekst: Linda in ‘t Hout

Tips om criminaliteit te voorkomen Jan Bessembinders, specialist Milieu- en Veiligheid bij BOVAG: “Check klanten altijd in ELENA voordat je de sleuteltjes meegeeft. Neem geen contant geld meer aan, dit verkleint ook het risico op een overval. Een bus met een groot bedrijfslogo is minder interessant voor criminelen dan een ‘anonieme’, onbestickerde bus.”

aan op een gesprek bij de burgemeester en werd vervolgens betrokken bij het traject. Hij staat gematigd positief tegenover de vergunning. “Het brengt nog meer regels, administratie en kosten met zich mee. Daar sta ik niet direct om te springen. Maar als criminaliteit beter wordt aangepakt, geeft dat een eerlijker speelveld voor bonafide verhuurondernemers. Het geeft eindelijk meer duidelijkheid over wie goed en slecht is. Dit kan goed uit gaan pakken voor onze branche.”

Verdachte signalen Maar stel dat je als ondernemer onbedoeld in aanraking komt met criminaliteit. Wil dat zeggen dat een vergunning wordt afgenomen of niet wordt uitgereikt? “Het onbewust faciliteren van criminaliteit zal niet gestraft worden”, kan Adryo Toorians verhuurbedrijven geruststellen. “Je kunt niet alles voorkomen, daar wordt rekening mee gehouden.” Het melden van verdachte signalen wordt wel aangemoedigd. Daarom wil de gemeente verhuurbedrijven nog beter leren hoe ze verdachte signalen kunnen herkennen en geven ze tijdens de informatieavond ook een ‘bewustwordingstraining’. Daarin passeren

tips de revue zoals: let ook op als je een auto inneemt. Is de bekleding ergens losgetrokken, zie je ergens sporen van of ruik je een vreemde geur? Of zijn er opvallend veel kilometers gereden? Toorians wil verhuurbedrijven in de regio oproepen dit soort signalen door te geven aan de politie. “We willen graag korte lijnen bewerkstellingen, zodat signalen snel op de juiste plek terecht komen. Zo kunnen we als gemeente ook samenwerken met verhuurbedrijven om criminaliteit tegen te gaan.”

Brede samenwerking De criminaliteitsproblematiek speelt niet alleen in Tilburg. Ook in Rotterdam zit BOVAG momenteel met de gemeente aan tafel om gezamenlijk malafide handel in de mobiliteitssector aan te pakken. In Amsterdam loopt de samenwerking tussen BOVAG en politie al een aantal jaar, met succes. Wilfred van Empel vindt Amsterdam een goed voorbeeld van hoe de samenwerking positief heeft uitgepakt en hoopt dat ze er in Tilburg ook zo met elkaar uit gaan komen. “Het is tijd voor een positief geluid over de verhuurbranche,” besluit hij.

Wilfred van Empel, eigenaar van Flex Car Rent: “Vraag altijd door als iemand een voertuig wil huren. Waar komt de klant vandaan en waar heeft hij de auto of de bedrijfswagen voor nodig? Als iemand uit Apeldoorn bij ons komt huren in Tilburg, moet hij met een hele goede reden komen. Anders krijgt hij het voertuig niet mee.”

Landelijke samenwerking BOVAG en de Nationale Politie trekken samen op om criminele activiteiten via verhuurbedrijven te bestrijden. Bij diverse politieregio’s is er een vaste contactpersoon aangesteld, waar verhuurbedrijven die met criminaliteit te maken krijgen terecht kunnen. Op deze manier kan de politie verduisterde huurauto’s sneller opsporen waardoor verhuurbedrijven minder lang hoeven te wachten voordat ze zo’n auto weer kunnen inzitten in hun verhuurvloot. Kijk voor meer informatie op leden.bovag. nl/samenwerkingpolitie.

BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017 13

SNAPSHOT

BOVAG; ĂłĂłk voor al uw events Een bedrijfsjubileum, een ladies night of een vakantiecheck. Veel BOVAG-leden organiseren regelmatig evenementen. Maar hoe pakt u dat handig en professioneel aan? Want het organiseren van een evenement kost tijd en geld, maar moet uiteindelijk wel wat opleveren. Met een handig 10-stappenplan en een checklist helpt BOVAG u graag op weg zodat u van voorbereiding tot follow-up een succesvol evenement neerzet. Download de brochure op leden.bovag.nl/evenement. 14 BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017

Tekst: Julia Hamel Fotografie: Mark Kamphuis

Organiseer ook eens samen met andere BOVAG-leden een evenement

Gratis BOVAGpromotie materiaal Organiseert u een evenement? BOVAG-leden kunnen kosteloos gebruik maken van BOVAG-promotiemateriaal. Reserveringen hiervoor zijn op basis van ‘wie het eerst komt, het eerst maalt’. Materialen voor aankleding van het evenement krijgt u in bruikleen (behalve de hesjes), waarbij BOVAG zorg draagt voor levering, opbouw en afbouw. Via leden.bovag.nl/ evenement kunt u de volgende materialen bestellen:  Opblaasbare boog  Tent  Spandoek  Beachflaggs  Reflecterende hesjes om weg te geven

BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017 15

VISIE VASTGOED

BOVAG-VISIE: PENSIOEN UIT STENEN IS NIET VANZELFSPREKEND MEER

Spaarpot of molensteen?

Voor veel BOVAG-leden is het bedrijfspand de pensioenvoorziening. Maar de samenleving en de mobiliteitsbranche veranderen ingrijpend. De belangstelling voor dat bedrijfspand kon weleens tegenvallen. Daarom is het tijd voor een actiever vastgoedbeleid.

BOVAG neemt het voortouw “Het zijn onzekere tijden voor ondernemers”, zegt Bertho Eckhardt, voorzitter van BOVAG. “Op alle BOVAG-branches komen grote veranderingen af als gevolg van digitalisering, nieuw consumentengedrag, nieuwe technieken en de transitie van bezit naar gebruik. De problematiek rond vastgoed is daar deels een gevolg van. BOVAG reikt ondernemers praktische handvatten aan om hun eigen situatie onder de loep te nemen en te verbeteren. Deze special is een eerste stap in die richting. Ook wenden we onze slagkracht in de lobby aan om samen met overheden, brancheorganisaties als VNO-NCW en INRetail, en andere belanghebbenden de bestaande situatie aan te pakken. We streven naar oplossingen die in de eerste plaats goed zijn voor onze leden. Maar wat goed is voor BOVAG-bedrijven is in dit geval ook goed voor de retail als geheel, en daarmee voor stadscentra, dorpskernen en bedrijventerreinen. Uiteindelijk wordt iedereen beter van een goed beleid rond ruimtelijke ordening en samenwerking tussen gemeenten. Daar zet BOVAG zich voor in.”

16 BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017

OVAG-ondernemers zien vastgoed traditioneel als een mooi spaarpotje voor de oude dag. Na bedrijfsverkoop kon de nieuwe eigenaar het pand huren, of bij verkoop werd de opbrengst gebruikt als pensioen. De laatste jaren ervaren BOVAG-leden dat dit model begint te haperen. Zij kunnen geen gegadigden vinden voor hun bedrijf of voor hun pand. En potentiële huurders of kopers haken alsnog af wanneer er in het gemeentelijke bestemmingsplan geen ruimte is voor alternatieve gebruiksvormen. De ondernemer blijft achter met een flink verlies.

Voorwaarts Dit soort situaties komt veel te vaak voor om nog te kunnen spreken van pech. Er is iets anders aan de hand. BOVAG onderzocht de problematiek. Dat heeft geresulteerd in een visie over vastgoed en vastgoedbeleid. De conclusies van dat onderzoek liegen er niet om. Wat BOVAG-leden merken rond de verkoop van hun bedrijf en hun vastgoed is het resultaat van een aantal grote maatschappelijke, economische en beleidsmatige ontwikkelingen. Daarop is geen pasklaar antwoord dat alle problemen oplost. Wel schetst BOVAG een weg voorwaarts om vat te krijgen op de problemen. Die weg slaat BOVAG samen met haar leden in, maar ook samen met ondernemers en verenigingen van andere branches en de lokale en landelijke politiek.

Krimp Om dat perspectief helder te krijgen, is eerst een analyse nodig van de problemen die er spelen. Om te beginnen heeft de mobiliteitsbranche op middellange termijn te maken met krimp. De jaarlijkse nieuwverkoop van auto’s stabiliseert zich naar verwachting rond de 400.000. Die auto’s

gaan langer mee en vergen minder onderhoud dan vroeger. Elektrische mobiliteit reduceert die onderhoudsbehoefte verder, evenals trends richting autodelen en zelfsturende voertuigen. Met name autodealers ervaren sinds enkele jaren de gevolgen van deze trends: er vindt grootschalige consolidatie plaats binnen de dealernetwerken. De koek wordt kleiner, dus uiteindelijk is er ook minder behoefte aan vastgoed om bedrijven in te huisvesten. Dat geldt extra in zogenoemde krimpregio’s. Nederlanders trekken massaal naar stedelijke gebieden. Landelijke regio’s en grensgebieden ontvolken, waardoor de afzetmarkt voor BOVAG-bedrijven in die gebieden krimpt. Ook vergrijst Nederland in snel tempo. Daarmee veranderen de wensen en behoeftes van de bevolking, ook op gebied van mobiliteitsproducten.

Overaanbod Een trend die alle retail raakt is de digitalisering. Door internet is retail steeds minder gebonden aan locatie: mensen oriënteren zich online en kopen daar ook steeds vaker. Fysieke winkels verliezen dus terrein als distributiepunt. Bedrijfspanden zijn ook daarom minder nodig. In dat licht is het opmerkelijk dat gemeenten voordeel blijven zien in het ontwikkelen van nieuwe vastgoedprojecten. Terwijl er minder winkelaanbod nodig is en leegstand overal toeneemt, is er de afgelopen tien jaar 12,5 miljoen vierkante meter winkeloppervlak bijgebouwd. Het overaanbod van commercieel vastgoed beloopt vandaag de dag niet minder dan twintig procent. Het gevolg van al deze ontwikkelingen is duidelijk zichtbaar: de WOZ-waarde van bedrijfspanden van BOVAG-leden is de afgelopen tien jaar met dertien procent (700 miljoen euro) afgenomen. Vaak raken ondernemers hun pand

Tekst: Sjoerd van der Linden

Iedereen wordt beter van een goed beleid rond ruimtelijke ordening

aan de straatstenen niet kwijt. Een factor in die onverkoopbaarheid is dat veel bestemmingsplannen beklemmend zijn. Op dealerpanden en garages rust vaak een bestemming, voor verkoop en onderhoud aan auto’s, boten of caravans, de zogenoemde ABC-bestemming, of garage-activiteiten. Maar als er minder dealers en garagebedrijven nodig zijn, dan is het pand dus voorbestemd tot leegstand tenzij er toestemming is om andere activiteiten vanuit het pand te ondernemen. Aanpassen van bestemmingsplannen kan een tijdrovend en frustrerend proces zijn.

Herontwikkeling Deze problematiek vraagt om brede oplossingen waarbij alle belanghebbenden betrokken zijn en een rol te spelen hebben. Een belangrijk aspect is een nieuw evenwicht in ruimtelijke ordening te creëren, dat past bij de schaal waarop burgers en bedrijven activiteiten ontplooien. Inmiddels hebben provincies een sterkere rol gekregen ten opzichte van ge-

meenten. Zo ontstaat een tegenkracht tegen de financiële prikkels voor gemeenten in het ontwikkelen van nieuwe bedrijventerreinen: provincies zien toe op het bereiken van een evenwichtig aanbod van vastgoed. BOVAG vindt bovendien dat de Rijksoverheid projecten voor regionale samenwerking kan cofinancieren. Dat soort projecten is hard nodig om de leegstand het hoofd te bieden. Bestaande kansarme bedrijventerreinen en winkelgebieden kunnen waar nodig herontwikkeld worden, al dan niet met nieuwe functies en vermenging van sectoren en publieke en private activiteit. Overheidsgeld kan projecten op gang brengen met een lange terugverdientijd.

Bewust Een ander speerpunt van BOVAG is het terugdringen van regelgeving die ondernemerschap en creativiteit in winkelgebieden en op bedrijventerreinen beperkt. Speciaal het aanpassen van bestemmingsplannen moet eenvoudiger worden, zodat flexibeler gebruik van panden

binnen handbereik komt en het gebruik van de panden ook gemakkelijker kan worden aangepast aan de veranderingen van de business en het klantgedrag. BOVAG maakt zich sterk voor deze doelen in de lobby, naar lokale, provinciale en de landelijke overheden. Uiteindelijk moet in 2020 de weten regelgeving voorzien in een ruimere, bredere en eenvoudige alternatieve aanwendbaarheid van zakelijk vastgoed. Het tweede doel van BOVAG is om ondernemers bewust te maken van de problematiek rond vastgoed. BOVAG streeft ernaar dat alle leden in 2020 een eigen vastgoedplanning hebben en actief aan de slag gaan met hun vastgoed. Om te beginnen verspreidt BOVAG behalve deze special ook een flyer met concrete stappen die ondernemers kunnen nemen om aan de slag te gaan met hun vastgoed. En zo nodig organiseert BOVAG ook ledenbijeenkomsten en andere activiteiten rond dit thema.

 K ijk voor alle informatie over vastgoed op leden.bovag.nl/vastgoed. BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017 17

t m o k U ? k o o toch

Samenwerking en innovatie zijn voorwaarden voor de toekomst. Kom daarom naar het BOVAG OndernemerscafĂŠ en ontmoet mobiliteitsondernemers uit uw eigen regio. Kijk voor data en locaties op: leden.bovag.nl/ondernemerscafe AANMELDEN

FEITEN & CIJFERS

VERRUIMEN BESTEMMINGSPL AN IS EEN OPLOSSING VOOR DE LEEGSTAND VAN VASTGOED

Van offline naar online ... ... lijkt een tendens in de wereld om ons heen. Consumenten oriënteren zich via internet, en schaffen daar ook steeds meer producten en diensten aan. Dit is één van de redenen waarom BOVAG ondernemers aanraadt om na te denken over de toekomst van hun vastgoed. De fysieke winkel zal niet van het toneel verdwijnen. Feit is wel dat er de afgelopen jaren veel vastgoed is bijgebouwd, ondanks de financiële crisis. Er zijn meer panden dan nodig is, terwijl de verkoop via internet explosief groeit. De leegstand in vastgoedland heeft ook nog andere oorzaken: door de crisis hebben er veel faillissementen in de branche plaatsgevonden, het aantal inwoners in de stad en randstad groeit terwijl het platteland leegloopt (urbanisatie) en het is soms lastig functiebestemmingen van bedrijfspanden te veranderen. De leegstand van vastgoed is en blijft de komende jaren een issue in de retail. BOVAG werkt met diverse partijen samen om leegstand in de branche aan te pakken.

Limburg is de provincie met de grootste leegstand: 10,5% van de verkooppunten staat leeg. De minste leegstand is te vinden in Noord-Holland: 4,5%. Dit is te verklaren door de vergrijzing en de trek van jongeren naar Randstedelijke gebieden. Bronnen: CBS, onderzoek ‘Automotive retail in 2020: van distributiekanaal naar retailbeleving’, Automotive Management ‘Rapport vastgoed’, ABN AMRO

32.000

webshops waren er begin dit jaar. In 2015 lag dit getal nog op 24.000. De afgelopen tien jaar is het aantal webshops vertienvoudigd.

, 12 , 15 5

tot 2,5 keer bezoekt een consument de showroom nog maar voordat hij overgaat tot de aanschaf van een nieuwe auto. Voorheen was dat nog 4 keer.

miljoen vierkante meters nieuw retailoppervlak is er sinds 2006 bijgebouwd, verspreid over 4.500 nieuwe winkelpanden.

meer leegstand is er nu ten opzichte van tien jaar geleden: ongeveer 16.000 retailpanden staan leeg. Begin 2017 stonden er alleen al 660 automotive panden te koop/huur.

13% is de waardever mindering van bedrijfspanden van BOVAG-ondernemers in de afgelopen tien jaar. Dit is gebaseerd op de WOZ-waarde.

Verstedelijkingstrend: steden groeien harder dan buitengebieden (bevolking in miljoenen) 15,9m

78,6

Steeds meer Nederlanders shoppen via het internet. In 2015 kocht 70% van de mensen wel eens iets bij een webwinkel. In 2016 was dit volgens het CBS al opgelopen tot 73%.

16,8m

17,8m

25 grootste gemeenten

4,9m (31%)

5,5m (33%)

6,2m (35%)

Rest van Nederland

11,0m (69%)

11,4m (67%)

11,6m (65%)

2000

2014

2040

van de bevolking gebruikte in 2016 het internet om informatie over goederen en diensten op te zoeken.

Tip: kijk vooruit Aad Verkade, vastgoed specialist bij BOVAG: “Breng uw vastgoedstrategie in kaart. Wat wilt u de komende vijf à tien jaar met uw bedrijf doen? Het is daarnaast belangrijk om te weten welke functiebestemming er op uw bedrijfspand rust. Is deze breed genoeg om uw pand te verkopen aan een kandidaat uit een andere branche? Als u de bestemming van uw vastgoed wilt verruimen, begin hier dan bijtijds mee. U bent zo één à twee jaar verder. BOVAG heeft de stappen tot herbestemming op een rijtje gezet, doe hier uw voordeel mee. Bij vragen kunt u altijd bij BOVAG aankloppen.” Op leden.bovag.nl/ vastgoed vindt u alle praktische informatie die u nodig heeft. Bij specifieke vragen kunt u bellen met BOVAG Ledenadvies of uw accountadviseur.

BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017 19

INTERVIEW

TON VAN ELDIJK BLIKT TERUG OP ACHT JAAR ONDERHANDELINGEN MET DE VAKBONDEN

De cao moét moderner kunnen E

Drie cao’s sloot Ton van Eldijk in de afgelopen acht jaar namens BOVAG met de vakbonden af. Daarbij moest hij vaak meer weggeven dan hem en de BOVAG-leden lief was. “Op het gebied van arbeidsvoorwaarden valt er nog veel te verbeteren voor de werkgevers in de branche.” 20 BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017

en cao afsluiten namens zo’n diverse achterban als BOVAG heeft, ga d’r maar aan staan. Ton van Eldijk, HR-directeur bij Louwman Group deed het maar liefst drie keer. Als lid en voorzitter van de Sociale Commissie én van de onderhandelingsdelegatie van BOVAG mocht hij met de vakbonden een akkoord sluiten over nieuwe collectieve arbeidsvoorwaarden. Na acht intensieve jaren kondigde hij in maart tijdens het BOVAG Dealercongres aan ermee te stoppen. Reden voor Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter van BOVAG, om hem voor zijn tomeloze inzet en betrokkenheid te eren met het BOVAG Ererad. Van

Eldijk was zichtbaar vereerd, maar bekende dat hij zijn taak eigenlijk nog niet volbracht had. Op het gebied van arbeidsvoorwaarden moet er in de mobiliteitsbranche namelijk nog wel wat gemoderniseerd worden. Het tekent de gedrevenheid van deze HR-directeur, die graag over zijn ervaringen aan de onderhandelingstafel en zijn toekomstvisie op de cao vertelt.

Eelt op de ziel Een olifantshuid en eelt op de ziel, dat heeft Ton van Eldijk naar eigen zeggen overgehouden aan zijn tijd als lid van de onderhandelingsdelegatie van BOVAG. Hij

Tekst: Norbert Hoogeslag Fotografie: Peter Arno Broer

We moeten in gesprek komen met die ruim 90% van onze medewerkers die géén lid zijn van een vakbond

ziet dat echter niet als negatieve bijvangst en blikt met veel plezier en genoegen terug. “Een cao is het eindresultaat van een langdurig proces waarin we de belangen van alle deelbranches moeten behartigen. (Behalve rijscholen, tankstations en autowasbedrijven, red.) Ongeveer een half jaar voor het aflopen van een cao nemen we de eerste aanloop naar een nieuwe. De leden van de Sociale Commissie zijn afkomstig uit de deelbranches van BOVAG en zij stellen de inzet van de cao-onderhandelingen vast. Dat is een lastige klus want iedere branche heeft zijn eigen wensen en prioriteiten en dan is er ook nog een groot verschil in type bedrijf; BOVAG vertegenwoordigt zowel kleine familiebedrijven als grote concerns. Zulke verschillen hebben natuurlijk invloed op de inzet. Loon, flexibilisering, toeslagen en inzetbaarheidsdagen, de vroegere seniorendagen; dat waren de laatste ronde de belangrijkste onderwerpen. We gaan altijd voor het hoogst haalbare.”

Compromissen Van Eldijk concludeert dat de onderhandelingsdelegatie toch bijna altijd met een compromis naar huis komt. Daarmee oogst je doorgaans geen applaus. “We ontkomen niet aan compromissen en de stappen die we kunnen maken op bepaalde voor BOVAG-leden belangrijke onderwerpen zijn altijd te klein. Toch is dat dan het beste resultaat dat er te behalen valt na slepende onderhandelingen met de vakbonden.” Want die onderhandelingen kunnen erg lang duren. In een eerste informele ronde tasten de partijen over en weer elkaars standpunten af en zoeken ze naar overeenkomsten. Daarna beginnen ze aan een ingewikkeld vlechtwerk van geven en nemen dat soms maanden duurt. Hoe verder dit vordert, hoe scherper het wordt, ook omdat onderhandelaars van vakbonden aan hun kaderleden, die ook aan tafel zitten, willen laten zien dat ze het spel hard spelen. Van Eldijk: “En zelfs als je denkt dat het doel

is bereikt, kan het nog misgaan. We hebben wel meegemaakt dat we na vele sessies om zes uur ’s avonds een mondelinge overeenkomst voor een nieuwe cao hadden, die dezelfde avond om elf uur toch klapte. Hadden de onderhandelaars van de vakbonden nog even met de achterban gesproken en aanvullende eisen bovenop het akkoord gesteld. Sta je na veertien uur onderhandelen alsnog met lege handen. Geloof me dat de emoties dan hoog oplopen. We stonden echt voor een kantelpunt: ermee stoppen of nog een ultieme poging doen. Uiteindelijk hadden we ’s ochtends om zeven uur een akkoord voor de BOVAG-leden en hun 70.000 medewerkers.”

Een nieuwe realiteit De nieuwe cao mag dan iets meer ruimte voor flexibilisering van arbeidstijden hebben, als het aan Van Eldijk lag, waren er nog veel meer vernieuwingen doorgevoerd. Maar daarbij loopt hij tegen de halsstarrige houding van de vakbonden aan. “We zien dat vakbonden steeds minder leden hebben en mede door het verouderen van hun ledenbestand en landelijke politieke belangen, vaak star vasthouden aan zaken uit het verleden. Zo blijven zij in gesprekken met BOVAG de motorvoertuigenbranche spiegelen aan de metaalbranches, terwijl wij veel meer de retail als referentiekader hanteren. We kijken naar de klant en die vraagt om nieuwe initiatieven en concepten. De ondernemers in onze branche zijn perfect in staat om met hun medewerkers goede afspraken te maken zodat bijvoorbeeld werkplaatsen zeer ruime openingstijden hebben, ook in weekeinden. Bonden schieten dan vaak direct in de toeslagenreflex en daarmee ontkennen ze de realiteit van de 24-uurseconomie. Om maar eens een simpele vergelijking te maken: een stoel die je bij IKEA koopt, is op dinsdagmiddag net zo duur als op zondag. We moeten onze onderhandelingspartners duidelijk maken dat we in een nieuwe realiteit leven, onze klanten verwachten veel van ons, én snel.

Wie is Ton van Eldijk? Ton van Eldijk is HR-directeur bij Louwman Group, een van Nederlands grootste automotive bedrijven. Hij studeerde facilitaire dienstverlening en rechten en heeft zijn ervaring als HR-directeur opgedaan in horeca, retail en hout- en bouwmaterialen. Vanuit deze branches is hij ook betrokken geweest bij de cao’s voor mode & sport en voor de houthandel.

Daar kunnen en moeten we aan voldoen om toekomstbestendig te zijn, maar de bonden moeten zich er wel voor openstellen. Laten we de periodes tussen cao’s benutten om bonden bij te praten over de ontwikkelingen in onze branche. Tegelijkertijd is het ook verstandig om na te denken over de vraag of we bijvoorbeeld niet beter met het retailonderdeel van de vakbonden kunnen praten. Het allerbelangrijkste vind ik eigenlijk dat we een weg zoeken om als BOVAG en werkgevers op constructieve wijze in gesprek te komen met de meer dan negentig procent van onze medewerkers die geen lid zijn van een vakbond. Ik denk dat we dan veel meer focus kunnen leggen op het gezamenlijke belang van werkgevers en werknemers in de branche in plaats van steeds maar weer oude standpunten te herhalen, de tegenstellingen te benadrukken en een vechthouding aan te nemen. Dan krijg je een betere balans aan tafel. Het zou geweldig zijn als een nieuwe cao niet meer onder druk tot stand hoeft te komen, en dat er een duidelijk oog is voor de nieuwe realiteit én ruimte voor initiatieven. We hebben een innovatieve branche, willen we echt vooruitkomen en als werkgevers aantrekkelijk blijven in een krapper wordende arbeidsmarkt moeten we dat ook zijn op het gebied van arbeidsvoorwaarden.” BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017 21

BOVAG LEDENVOORDEEL

Verdien uw contributie terug De BOVAG Ledenwinkel is het grootste inkoopcollectief binnen de automotive branche. Iedere dag worden nieuwe scherpe deals gemaakt. Laat dat voordeel niet liggen, want met de BOVAG Ledenwinkel verdient u heel gemakkelijk een deel van uw BOVAG-contributie terug.

Collectief ledenvoordeel voor u

LED-verlichting Door uw TL-lampen te wisselen voor LED-verlichting bespaart u direct geld. Via BOVAG Ledenwinkel kunt u deze heel voordelig aanschaffen en daardoor is uw investering vaak al binnen twee tot drie jaar terugverdiend. Ook fiscaal interessant doordat u gebruik kunt maken van de Energie Investeringsaftrek (EIA).

Telefonie Speciaal voor alle BOVAG leden aantrekkelijke kortingen op zowel de bestaande als nieuwe telefonie- en internetdiensten van o.a. KPN, XS4ALL en T-Mobile met kortingen tot wel 60%! Daarnaast is er een speciaal ingerichte BOVAG helpdesk Telefonie zonder wachttijden. Stuur ons uw laatste factuur en ontvang een scherpe offerte.

Kantoorartikelen BOVAG-leden ontvangen een fikse korting op kantoorartikelen van Lyreco. Dat geldt voor het gehele assortiment, waaronder papier, ordners, schrijfwaren, toners en inkjets, facilitaire producten en meubilair. Daarnaast kunt u met uw eigen contactpersoon van Lyreco speciale prijzen overeenkomen voor artikelen die u vaak bestelt.

Kijk op bovagledenwinkel.nl onder Collectief voordeel.

Kijk op bovagledenwinkel.nl en zoek op: telefonie.

Kijk op: bovagledenwinkel.nl en zoek op: Lyreco.

Energie Bespaar heel veel euro’s met het BOVAG Ledenwinkel Energiecollectief. Overstappen is zeer eenvoudig en wordt verzorgd door de Ledenwinkel. Uw besparingen kunnen oplopen tot wel 30% gemiddeld! Vraag geheel vrijblijvend een besparings analyse aan. Kijk op bovagledenwinkel.nl en zoek op: energie aanbieding.

Meer ledenvoordeel? Kijk op: www.bovagledenwinkel.nl, bel met (030) 65 95 222 of mail naar info@bovagledenwinkel.nl

Vergaderen bij BOVAG Van kleine besloten bijeenkomsten tot grote presentaties of congressen. Iedereen is welkom om te vergaderen in het BOVAGhuis in Bunnik.  Centraal in Nederland  Zalen voor 4 tot 250 personen  Gezonde, verse en ambachtelijke maaltijden uit de BOVAGkeuken  Ruim atrium biedt ruimte voor uw event of afterparty  Ruime, eigen parkeergelegenheid

22 BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017

ieuwsgierig? Doe de virtuele N tour door het BOVAGhuis op www.bovag.nl/vergaderen. Daar vindt u ook informatie over zalen, catering en tarieven. Reserveren kan via de site, maar ook via (030) 65 95 212 of vergaderen@bovag.nl.

BOVAG Ledenadvies Voor advies over cao en personeel, juridische zaken, arbo en veiligheid, milieuzaken en fiscale zaken kunt u terecht op: leden.bovag.nl/ advies-vragen. Staat uw vraag er niet bij, bel dan met BOVAG Ledenadvies (030) 65 95 300.

SERVICES Afdelingen en sites

BOVAG online BOVAG Ledenportaal leden.bovag.nl Laatste branchenieuws, achter grondinformatie in dossiers, praktische tools en hulpmiddelen.

BOVAGkrant www.BOVAGkrant.nl Alle branche-edities online teruglezen, plus informatie voor adverteerders.

BOVAGhuis www.bovaghuis.nl Samenwerken en kennisdelen met andere BOVAG-leden. BOVAG.nl www.bovag.nl Informatie voor consumenten, inclusief zoekmachine waarin alle BOVAG-leden terug te vinden zijn.

BOVAG VERHUUR- EN DEELAUTOBEDRIJVEN Uw aanspreekpunt Marjolein Ruijgrok Branchemanager E marjoleinruijgrok@bovag.nl T (030) 659 52 18

Afdelingsbestuur BOVAG Verhuur- en Deelautobedrijven Wim Slagter (voorzitter) E slagter@euromobil.nl T (033) 245 50 60 Arjan Bultman (penningmeester) E arjan@bultman.nl T (055) 521 48 88 Bert-Jan van der Meijden E bjvandermeijden@a-point.nl T (020) 430 16 66

Het BOVAG-verenigingsbestuur

BOVAG-partners BOVAG Ledenwinkel T (030) 659 52 22 Bovemij Verzekeringen T (024) 366 66 66 Innovam groep T (030) 608 77 22 Bovemij Financiële Diensten T (024) 366 55 66 RDC T (020) 549 71 71 ViaNorm T (030) 608 79 70

BOVAG-sites leden.bovag.nl www.bovag.nl www.bovagledenwinkel.nl www.bovaghuis.nl www.bovagkrant.nl

Wilfred van Empel E info@flexcarrent.nl T (013) 543 66 66

Bertho Eckhardt algemeen voorzitter berthoeckhardt@bovag.nl

Derk de Haas bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

George Seitzinger penningmeester verenigingsbestuur@bovag.nl

Peter Niesink algemeen directeur BOVAG peterniesink@bovag.nl

Ronald Meijers E ronald@nedcars.nl T (020) 688 10 15 Martijn Hanekroot E m.hanekroot@europcar.nl T (070) 381 18 92

Peter de Rooy bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl Timon Rutten bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

BOVAG Hofleveranciers De BOVAG Hofleveranciers zijn speciaal door BOVAG geselecteerde dienstverleners, die, eventueel na bemiddeling door BOVAG Ledenadvies, BOVAG-leden kunnen helpen bij het ondernemen. Met hen zijn speciale tarieven en voorwaarden afgesproken.

Alfa Dealer Accountants Service Van Siburgstraat 2-4 3863 HW Nijkerk T: (088) 253 32 01 E: nijkerk@alfa.nl I: www.alfa.nl

ArboNed B.V. Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht T: (030) 299 62 99 E: info@arboned.nl I: www.arboned.nl

Colofon Graydon Nederland BV Hullenbergweg 250 1101 BV Amsterdam ZO T: (020) 567 97 50 E: verkoop@graydon.nl I: www.graydon.nl/bovag

Consolid – HR Garage Radarweg 511-513 1043 NZ Amsterdam T: (020) 586 11 06 E: info@hr-garage.nl I: www.hr-garage.nl

GGN Stationsplein 50 5211 AP Den Bosch T: (088) 311 61 61 E: info@ggn.nl I: www.ggn.nl

MKB Adviseurs/Flynth Bezuidenhoutseweg 12 Malietoren (18e verdieping) Den Haag T: (070)349 06 50 E: info@mkbadviseurs.nl I: www.mkbadviseurs.nl en www.flynth.nl

New Vision Groep Bellweg 2a 4104 BJ Culemborg T: (088) 04 04 010 E: info@newvisiongroep.nl I: www.newvisiongroep.nl

19 mei 2017, jaargang 24, nr. 5 De BOVAGkrant is het officiële leden magazine van BOVAG en verschijnt 11 keer per jaar. UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel.: (030) 65 95 211. I: www.bovagkrant.nl. HOOFDREDACTIE Elvira Spoelstra. E: elviraspoelstra@bovag.nl. REDACTIE Julia Hamel, Linda in ’t Hout, Selita Oosterveld E: redactie@bovag.nl TRAFFIC Carolien van Rheenen. E: traffic@bovagkrant.nl. PROJECTBEGELEIDING & VORMGEVING ZB Communicatie & Media; Ritchard Kelliher ADVERTENTIES Vakmedianet; Informatie over verschijningsdata, plaatsing en tarieven van advertenties op www. bovagkrant.nl. Mail: sales@bovagkrant.nl DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle. ABONNEMENTEN Opgave, adres wijzigingen en vragen: Abonnementenland, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (0900) 22 65 263. E: klantenservice@aboland.nl. I: www.aboland.nl. Abonnementsprijs:

€ 110,00 per jaar excl. BTW. (Losse nummers op aanvraag.) BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl. MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Peter Arno Broer, Norbert Hoogeslag, Tom Huyskens, Talita Kalloe, Mark Kamphuis, Jeroen Kreule, Stephan van Leiden, Sjoerd van der Linden, Mark Litjens, Dirk-Jan Poot, Elles Rozing, Marco Slot, Bas Snijder, Paul de Waal, Adobe Stock, Hollandse Hoogte, Shutterstock, BOVAG-archief. De redactie van BOVAG is bij de samen stelling van deze uitgave zorgvuldig te werk gegaan. Ondanks dat kan het toch mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op prijs om daarvan op de hoogte te worden gesteld. Hergebruik van artikelen uit de BOVAGkrant is toegestaan, mits BOVAG daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld van BOVAG of haar medewerkers) geen aansprakelijkheid aanvaarden voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het (her)gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

BOVAGkrant NUMMER 5 / MEI 2017 23

De regie over de klantreis (customer journey) komt steeds meer in handen van de consument. De rol van de dealer in de klantreis verandert daarmee ook. Het keuzeproces van de consument start niet meer in de showroom, maar op het internet. Daarbij verwacht de klant dat hij gekend en herkend wordt wanneer hij in contact treedt met de dealer. Boost uw business Om de conversieratio op uw leads te optimaliseren, biedt RDC een salesplatform waarin u de digitale en fysieke klantcontacten kunt converteren naar meer business.

Laat de RDC Engine voor u werken! We kunnen u verder nog vertellen over de RDC Engine, de beste automotive marketingdatabase, master data management en e-marketingautomatisering. Maar waar het natuurlijk om gaat is dat u als retailer de best mogelijke gereedschapsset heeft voor uw werk. En dat is uw klant bedienen zoals uw klant dat wil. Dat begrijpen wij. Daarover praten wij graag met u verder. Onze accountmanagers maken graag een afspraak met u.