BOVAGkrant 2017-10 editie autobedrijven

nummer 10 / oktober 2017

krant

OAB

ALLES VOOR EEN BETERE KILOMETER.

in dit nummer:

Jaarcongres Terugblik in beeld pagina 16

Ophef in de media

Maar BOVAG Garantie blijft! pagina 22

10 tips

Voor eindejaars­ gesprekken pagina 26

Onze nieuwe slogan ‘Alles voor een betere kilometer’ is een keiharde belofte

(ADVERTENTIE)

Draaikrans

Caravanband Aanhangerband

.nl Import & Groothandel in aanhangwagenonderdelen

Neuswiel

Oplooprem

Oploopdemper

Kogelkoppeling

Torsie-as

+31(0)592-37 27 19

verkoop@middelbos.nl www.middelbos.nl

TE KOOP AANGEBODEN - Standdaarbuiten Aan de rand van Standdaarbuiten op een goed bereikbare zichtlocatie gelegen bedrijfsruimte met bedrijfswoning. Het geheel is perfect bereikbaar en centraal gelegen. Momenteel doet de bedrijfsruimte dienst als autogarage. Echter gezien de diverse werkplaatsen, magazijnruimtes, kantoren en het royale perceel (2.236 m²), is het een geschikte locatie voor tal van verscheidene bedrijven. Meer informatie: Sweere vof, 0165—512851, info@sweere.nl.

GARAGEBEDRIJF TE KOOP ZEER RENDABEL

Bedrijfswoning

Bouwjaar : ± 1959 Woonoppervlakte : ± 180 m² Inhoud woonhuis: ± 540 m³

Bedrijfsruimten    

Werkplaats 1: ± 222 m² Werkplaats 2: ± 51 m² Kantoor: ± 16 m² Opslag 1: ± 117 m²

   

Showroom: ± 211 m² Kantoor: ± 13 m² Opslag 2 ± 155 m² Opslag 3: ± 20 m²

GRATIS VOOR SPORTIEVE BOVAG-LEDEN! Bent u sportsponsor? Profileer uw bedrijf en vraag kosteloos veiligheidshesjes en ander promotiemateriaal aan via leden.bovag.nl/sport

De ondernemer van dit bedrijf vindt het na ruim dertig jaar tijd om een stapje terug te doen. Dit is een mooie gelegenheid om een pareltje over te nemen.

Omgeving UTRECHT Bestaat sinds 1985 Vloeroppervlak 450 m2 Verdiepingsvloer met kantoor, kantine bandenopslag 4 monteurs en 5 werkplaatsen Constante omzet, ook tijdens crisis en zeer winstgevend Vaste klantenkring Universeel garagebedrijf Overname van de aandelen van de B.V.

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

0344-653078 | info@bedrijfsovernamenederland.nl | www.bedrijfsovernamenederland.nl

SPONSOR VAN SPORTERS ONDERWEG DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

VOORAF

VOORWOORD

INHOUD

Transparantie Zekerheid en garantie: dáár associëren consumenten BOVAG mee. Dat weten we omdat we dat jaarlijks aan duizend klanten van u vragen. Het is een reputatie die wortelt in de introductie van de BOVAG Garantie, ruim vijftig jaar geleden.

Garantie ligt sinds enkele maanden onder het vergrootglas bij De Nederlandsche Bank, maar bij BOVAG zelf ligt hij al veel langer onder de loep. Want wat vijftig jaar in graniet uitgehouwen lijkt, blijkt toch niet zo rotsvast.

Van oudsher gaat het bij garantie om de zekerheid dat als er iets is met je auto of fiets, je zonder gedoe geholpen wordt. Gegarandeerd door BOVAG. Maar die interpretatie is sleets.

Consumenten worden door de zogenoemde ‘wettelijke garantie’ steeds beter beschermd.

En jongeren hebben minder met garantie: ‘Als er een probleem is met mijn scooter of rijles, haal ik mijn recht wel. Ik hoef vooraf niks te regelen’.

Nog steeds is er behoefte aan zekerheid, maar bij consumenten draait het steeds meer om zekerheid vóóraf: weten wat je koopt. Dat bereik je door transparantie.

Over prijs, kilometerstand, onderhoudshistorie, ‘total cost of ownership’, peer-reviews (wat vinden anderen?) enzo.

Va nd a a r d at B OVAG a l geruime tijd bezig is om die elementen aan zijn garantie toe te voegen. En ook op het nageln ieuwe BOVAGoccasionportal spelen ze een prominente rol.

Verdwijnt de BOVAG Garantie dan? Welnee! We moderniseren hem a l le en. Zoa l s op de reclamemasten staat: onze garantie blijft uw garantie.

Gegarandeerd.

8

10

Autobedrijf Wijnne

Nieuwe campagne Een publiekscampagne voor naams- en logobekendheid mag opvallend zijn. BOVAG koos voor een vrolijke smiley. Ook de slogan ‘Denk vooruit. Begin bij BOVAG’ is vervangen.

Met vallen en opstaan hebben Anneke, Hennie en Gerrit Wijnne van Autobedrijf Wijnne in Doornspijk, Dieren en Nijmegen het bedrijf van hun vader voortgezet. De lessons learned van drie ondernemers.

04 KORT Berichten van BOVAG, ideeën voor innovatie, gehoord in de branche en daarbuiten.

07 FEITEN & CIJFERS Mobiliteit 2017-2018 in kaart gebracht.

20 UIT DE BRAND Hoe Bovemij hielp na de grootste brandschade in de branche.

25 SAVE THE DATE Met andere ogen naar de toekomst van de revisiebranche kijken, dat kan op het seminar van BOVAG en VIV.

26 10 TIPS Advies voor het voeren van een prettig eindejaars­gesprek.

30 LEDENVOORDEEL

16

Terugblik op het Jaarcongres #HOE ga je om met veranderingen in de mobiliteitsbranche? Ruim negenhonderd man reisden op 3 oktober af naar de MiddenNederland Hallen in Barneveld om antwoorden te horen.

22 Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter BOVAG

Garantie 2.0 De media haalden een streep door BOVAG Garantie, maar onze boodschap overwon.

BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 3

KORT LEDENADVIES

MIJN.BOVAG.NL

Adverteren zonder btw in publieks­advertenties: mag dat?

Inloggen in drie stappen 1) Ga naar mijn.bovag.nl/ inloggen en klik op de link wachtwoord vergeten en vul uw lidmaatschapsnummer in.

2) Check uw e-mailinbox en klik op de link.

3) Stel een nieuw wachtwoord in.

Door in te loggen op mijn.bovag.nl krijgt u toegang tot exclusieve content en tools voor BOVAG-leden. Heeft u nog nooit ingelogd? Volg dan eenmalig deze drie stappen.

ONLINE PORTAL

Occasionsite in de maak

B

OVAG werkt hard aan een eigen occasionsite onder BOVAG-label.

B

OVAG krijgt regelmatig vragen over wanneer je inclusief en exclusief btw mag adverteren. In advertenties van voertuigen die ook gekocht kunnen worden door particulieren, moet altijd geadverteerd worden met een prijs inclusief btw. Bijvoorbeeld op occasionportals en op uw eigen site.

Dit geldt zelfs wanneer het een voertuig betreft dat in de praktijk voornamelijk verkocht wordt aan zakelijke klanten. Het aanbieden van producten aan consu­menten zonder het vermelden van de btw is namelijk verboden op grond van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. Voor voertuigen die uitsluitend door zakelijke kopers worden aangeschaft, denk aan bedrijfswagens en grijs-kentekenauto’s (tot vijf jaar oud), mag

met Bovemij, RDC en een groep BOVAG-leden.

Op dit moment onderzoekt BOVAG hoe het portal bij consumenten en leden gepositioneerd moet worden om er een succes van te maken. BOVAG streeft naar een portal die goed aansluit bij de behoeftes en het aankoop- en online gedrag van consumenten. Ook moet het portal aansluiten bij de wensen van BOVAG-ondernemers, bijvoorbeeld op het gebied van leadmanagement.

De site moet uitgroeien tot een portal waar niet alleen gebruikte auto’s maar veel meer producten en diensten van BOVAG-leden op geëtaleerd kunnen worden.

BOVAG bouwt het portal op nadrukkelijk verzoek van BOVAG-leden en mikt qua lancering op het eerste kwartaal van 2018. BOVAG werkt hiervoor nauw samen

dus wél zonder btw worden geadverteerd.

Heeft u bijvoorbeeld een Mitsubishi Outlander hybride met een aantrekkelijk bijtellingstarief en wilt u deze aanbieden aan een zakelijke rijder, maar is deze auto ook voor particulieren te koop, dan dient deze auto inclusief btw geadverteerd te worden. Daarnaast mag u uiteraard ook de prijs exclusief btw vermelden in bijvoorbeeld het opmerkingenveld.

Agenda

Boete ACM Op Consuwijzer, het overheidsloket van toezichthouder ACM, kunnen consumenten melden wanneer bedrijven zich niet aan de regels houden. De ACM heeft wettelijke middelen om in te grijpen en kan boetes opleggen tot wel 450.000 euro.

Oktober  25 oktober: ALV BOVAG Revisiebedrijven (Bunnik)

2 november: BOVAG- en VIV-symposium ‘Met andere ogen’ (Nieuwegein)

November  1 november: Bijeenkomst ‘Denk vooruit. Denk digitaal.’ (Bunnik)

 Kijk voor meer events op mijn.bovag.nl/ evenementen.

21

CIJFERS

Ondernemers­vertrouwen BOVAG-leden stijgt Ieder half jaar vraagt BOVAG aan leden een rapportcijfer te geven over hun omzet, winstgevend­ heid en investeringen. Aan de hand hiervan berekent BOVAG het ondernemers­vertrouwen. De resultaten hiervan publiceert BOVAG in de conjunctuurpeiling.

Deze is te downloaden op mijn.bovag.nl.

5

9

6

4 BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017

19

5

1

2010

2011

2012

2013

2014

Per half jaar -15 -20

-23

-26 -31

Bron: Conjunctuurpeiling BOVAG

8

-37

-39

2015

2016

2017

KORT VAN DE VOORZIT TER

LEDENVOORDELEN

Het verschil maken

H

et jaarcongres van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven was weer een dag waar u als automotive professional niet mocht ontbreken.

Volgens mij zijn we erin geslaagd om met zeer interessante sprekers een aantal relevante kernboodschappen te laten landen. Met Karl Raats bijvoorbeeld: “Stop met het motiveren van uw mensen, maar maak gebruik van hun creativiteit en laat ze schitteren”. Of Patrick Jansen, eigenaar van Bataviastad, die vertelde hoe hij het collectief van ondernemers in zijn outletcentrum laat samenwerken in de marketing en kennis laat delen. Philip Walkate lichtte toe hoe u in deze tijden van big data en social media ook nog steeds die ó zo belangrijke persoonlijke band met uw klant kunt blijven behouden. En dat alles was alleen nog maar het middagprogramma! ’s Avonds pakten we gewoon weer door, met topsprekers Jeroen Veldman van BYNCO over online autoverkoop en Adriaan Roggeveen over de toekomst van het onafhankelijke autobedrijf. En Lee Towers kwam ook nog voorbij. Was u er niet bij? Zonde. Maar niet getreurd.

Ook de rest van het jaar staat BOVAG u met raad en daad bij, zodat ú het verschil kunt maken.

BOVAG-korting op auteursrechten

L

eden kunnen de afdracht voor muziek en beeld regelen via BOVAG. Daar bespaart u geld mee.

ting. Veel bedrijven hebben voor medewerkers of klanten muziek of tv aanstaan in de showroom, kantoor of werkplaats.

In Nederland is bij wet geregeld dat een bedrijf hiervoor een vergoeding betaalt aan auteurs- en naburige rechtenorganisaties. Muziek- en tv-makers zijn namelijk ook ondernemers en ook zij willen betaald krijgen voor hun werk.

Gerard ten Buuren, voorzitter BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven

BOVAG heeft namelijk een collectieve afspraak gemaakt met rechten­organisaties Buma, Sena en Videma. BOVAG-leden die zich aanmelden voor een licentie bij de drie auteursrechtenorganisaties ontvangen nu al tot 33 procent korting. Wie gebruik maakt van de BOVAG-regeling (en dus centraal bij BOVAG registreert), ontvangt daar bovenop nog eens 15 procent kor-

WORKSHOP DENK VOORUIT. DENK DIGITA AL.

VERKIEZING

Niet kritisch maar lyrisch

Runner-up Tjeerdsma nu Autobedrijf van het jaar

H

et lijkt een onmogelijke taak: van een kritische reiziger die een uur vertraging had tot een ambassadeur te maken.

Toch lukt het de NS vaak de negatieve sentimenten om te zetten naar iets positiefs.

Webcare speelt daarbij een belangrijke rol. Tijdens de workshop van Denk vooruit.

Denk digitaal. op 1 november in het BOVAGhuis in Bunnik doet Gerjan Vase, Hoofd Media Relaties bij NS, uit de doeken hoe de NS dit aanpakt.

Direct aan de slag Natuurlijk hebben we, zoals u van ons gewend bent, ook twee praktische sprekers met presentaties waar u direct mee aan de slag kunt in uw dagelijkse praktijk. Freek Kruf van Tevreden.nl vertelt

u alles over de relatie tussen medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid. Perry van Beek en Wessel Berkman van de Social Selling Company vertellen u hoe u social media kunt inzetten om meer omzet te generen. Deelname aan deze workshop is voor BOVAG-leden geheel gratis.

 BOVAG-leden kunnen zich tot en met december 2017 aanmelden via mijn.bovag.nl/auteursrechten.

 Kijk op mijn.bovag.nl/ workshopklantbeleving voor meer informatie en om u aan te melden.

A

utobedrijf Tjeerdsma uit Nieuw-Weerdinge is tijdens het Jaarcongres van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven uitgeroepen tot winnaar van de verkiezing Autobedrijf van het Jaar 2017-2018.

De 21-jarige Tjeerd Tjeerdsma, in de verkiezing van 2015 al tot branchebelofte benoemd, nam namens zijn ouders en mede-eigenaren Henk en Tina Tjeerdsma de prestigieuze prijs in ontvangst. De

winnaar liet Autobedrijf Pals & Van Tilburg uit Marknesse en Autobedrijf Geert Stevering uit Ulft met een nipte afstand achter zich.

De bescheiden maar ambitieuze Tjeerdsma laat zien dat bewust kiezen loont. De jury roemde de talentvolle ondernemer vanwege zijn duidelijke klantstrategie en het feit dat hij deze consequent en succesvol in het totale familiebedrijf heeft doorgetrokken. “Dit autobedrijf ziet er tot in de puntjes verzorgd uit en de bedrijfsvoering is zowel qua sales als aftersales goed op orde”, aldus juryvoorzitter Ferry Smith van de ANWB. BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 5

en het verschaffen van marktinformatie. Het groeide uit tot een serieuze partner voor mobiliteitsbedrijven, die hen helpt bij

waardecreatie op basis van data. RDC is een echte aanjager achter innovatie in de branche. BovAg is trots DAt rDC in de

00011100001001001001000100001000100 0000011100001001001001000100001000100

01000010000100001100101001010100

00 00 10 10 11 00 00 00 00 11 00 00 10 00 01 11 00 00 11 00 01 00 10 01 00 01 00 11 00 00 0100 1 000011100001001001001000100001000100 00010000100001100101001010100 100001000010000100001100101001010100 0000100001000010000100001100101001010100 00010000100001000010000100001100101001010100

0 01 00 10 00 00 01 00 10 00 00 01 00 10 10 00 01 11 00 10 01 00 11 00 10 01 10 01 00100

00 01 00 10 00 00 01 00 10 00 00 01 00 10 10 00 01 11 00 10 01 00 11 00 10 01 10 01 00100 0 00001000010000100001100101001010100 000100001000010000100001100101001010100 00010000100001000010000100001100101001010100

000010000100001100101001010100

00001000010000100001100101001010100 000010000100001100101001010100

01000010000100001100101001010100

0001000010000100001100101001010100

1000010000100001100101001010100

00010000100001100101001010100

000010000100001100101001010100

100001000010000100001100101001010100

0000011100001001001001000100001000100 00000011100001001001001000100001000100

0010000100001100101001010100

000010000100001100101001010100

100001000010000100001100101001010100

00 00 01 00 10 10 10 01 00 00 00 10 01 01 10 00 01 10 01 00 10 01 00 01 10 01 00 00 01000100 0

001000010000100001100101001010100

0000011100001001001001000100001000100

teitsbranche. RDC stond aan de wieg van het elektronisch afmelden van APK’s bij de RDW, het opschonen van NAW­gegevens

000000011100001001001001000100001000100 1100001001001001000100001000100

Al vijftig jAAr loopt rDC voorop als het gaat om automatisering van complexe communicatieprocessen in de mobili­

1000011001010010 1 0 1 0 0 0001000011001010 0 1 0 1 0 1 0 0 01000010000100001100101001010100

50 jaar dÉ datamotor in de automotive

0000100001100101 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0010000110010100 1 0 1 0 1 0 0 0010000100001100 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0010000110010100 1 0 1 0 1 0 0

0100001000010000100001100101001010100

000000011100001001001001000100001000100 000000011100001001001001000100001000100

familie zit en wenst haar tenminste nog eens vijftig succesvolle en vooruitstrevende jaren toe!

000100001000010000100001100101001010100 100001000010000100001100101001010100 001000010000100001100101001010100

01000010000100001100101001010100 0000100001000011 0 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0001000010000100001100101001010100 001000010000100001100101001010100

0001000010000110 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 1001001001000100 0 0 1 0 0 0 1 0 0

0100100100010000 1 0 0 0 1 0 0

0100001100101001 0 1 0 1 0 0

00100001000010000100001100101001010100

0000100001000011 0 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0

100001000010000100001100101001010100

0100100100100010 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0

0001000010000110 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0

001000010000100001100101001010100

0010000100001000010000100001100101001010100

00001000010000100001100101001010100

000000011100001001001001000100001000100

BOVAG feliCiteeRt RDC!

FEITEN & CIJFERS

56

%

BOVAG PUBLICEERT NIEUWE BRANCHECIJFERS

Mobiliteit in cijfers BOVAG maakt al ruim twintig jaar samen met RAI Vereniging hét complete naslag­werk voor de mobiliteits­branche.

Politici, beleids­ makers, journalisten, ondernemers en andere geïnteresseerden raadplegen Mobiliteit in Cijfers regelmatig.

Benieuwd naar wat er allemaal in te lezen is?

De BOVAGkrant licht wat cijfers uit.

De import van personenauto’s in Nederland is in zes jaar bijna verdubbeld. In 2011 kwamen er nog maar 90.421 auto’s vanuit het buitenland, in 2016 waren dat er 179.314.

56% van deze auto's waren vijf jaar of jonger.

1)

DUITSLAND

200

2)

FRANKRIJK

3)

JAPAN

€31.326,-

Personen­ autopark

In 1900 waren er nog maar omstreeks 200 personen­ auto’s geregistreerd. Anno 2016 waren dat er 8.439.000.

De gemiddelde aanschafprijs van een nieuwe auto was tussen 1 januari 2017 en 1 april 2017 € 31.326,-. Over heel 2016 lag die prijs wat lager, namelijk € 30.772,-.

€72,1

mld omzet

in de totale mobiliteitsbranche

De circa 11.500 werkgevers in de mobiliteits­ branche bieden samen werkgelegenheid aan 88.773 medewerkers.

naar brandstof (in % in 2017)

1,7 LPG

%

44,4 miljard 16,1 miljard 6,0 miljard 1,7 miljard 1,1 miljard

Totale geschatte omzet in 2016

72,1 miljard

miljard miljard miljard miljard

2,8% Hybride

0,3% EV/CNG/LNG/ biobrandstof/ waterstof/ onbekend

16,2% Diesel

79% Benzine bron: RDC, RAI Vereniging

Opbouw pomprijs

Autobranche Tankstationbranche Truckbranche Tweewielerbranche Rijscholenbranche Caravan- en aanhang­wagenbranche Verhuurbranche Autowasbranche Revisiebranche

0,9 0,8 0,6 0,5

Veruit de meeste nieuwe personenauto’s die in Nederland worden verkocht, komen uit Duitsland (150.039 stuks). Ook Franse auto’s vallen in de smaak (77.415 stuks), gevolgd door Japanse auto’s (57.319).

*Het btw-tarief is 21%, maar het aandeel van de btw in de totale pomprijs is 17%

van 1 liter euro ongelood (in %)

17% Btw*

36% Prijs voor belastingen, accijns en heffing

46% Accijns en COVAvoorrandheffing

bron: BOVAG, Argus BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 7

PORTRET VAN EEN ONDERNEMER

8 BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017

Tekst: Mark Litjens Fotografie: Peter Arno Broer

Weten we in Dieren iets niet, dan kan het antwoord mogelijk uit Nijmegen of Doornspijk komen

Niet zómaar erin gegroeid Als de keukentafel van je ouderlijk huis ook fungeert als kantinetafel en klantcontactcenter avant la lettre van het autobedrijf van je vader, dan heb je het autovak vast met de paplepel ingegoten gekregen. Toch niet.

Anneke, Hennie en Gerrit Wijnne van Autobedrijf Wijnne in Doornspijk, Dieren en Nijmegen moesten het met vallen en opstaan leren.

G

errit: “Mijn vader zat soms met het bord op schoot met een klant te praten. Het autobedrijf ligt letterlijk tegen ons ouderlijk huis.

Toch zijn we niet opgegroeid met het idee om in het bedrijf te gaan werken, al ben ik wel HTS Autotechniek gaan doen.

Ik was echter nieuwsgierig naar andere bedrijven. Het gras was daar toen groener.

Ik ben erop teruggekomen omdat ik mij een nummer voelde in die grote bedrijven. Ik zocht meer naar het gemoedelijke, zoals bij ons thuis. Toen in korte tijd twee medewerkers vertrokken ben ik toch bij mijn vader begonnen.”

Hennie: “Voor mij en mijn zus geldt hetzelfde. Wij hebben totaal andere opleidingen gedaan: Anneke bedrijfskunde, ik economie. Ik heb lang bij een verzekeraar gewerkt, maar ben tijdens mijn zwangerschapsverlof thuis bijgesprongen omdat onze boekhouder wegging. Eerst een dagje en langzamerhand fulltime. Meer dan fulltime, want een zaak runnen doe je niet in een werkweek.”

Anneke: “Ik had een baan. In de familiezaak werken was nog niet bij mij opgekomen.

Tot in 2008 Nijmegen in beeld kwam. Mijn broer vroeg zich af of dat niet iets voor mij was? Ik werkte toentertijd in Spanje voor

een grote werkgever en zag ook de nadelen van werken voor zo’n grote organisatie. Ik zag een nieuw avontuur wel zitten en heb in alle vrijheid besloten de stap te wagen.”

Gerrit: “Het werken in je eigen zaak moet inderdaad een hobby zijn. Je moet niet alle tijd die je er in steekt als uren zien. Maar het moet ook wat opleveren. Als je druk bezig bent en je verdient niets dan ben je volgens onze vader naast de emmer aan het melken.”

Hennie: “Als je een nieuwe vestiging begint, komt er ongelooflijk veel op je af.

Zeker zoals wij erin zijn gestapt: zonder al te veel kennis van zaken over de opbouw van een zaak én de regio. Hoe ga je om met het vastgoed? Hoe krijg je klanten binnen in een gebied waar je geen sociaal netwerk hebt?”

Anneke: “Ik weet nog dat we een mailing verstuurden en zaten te wachten tot de klanten zouden bellen. Dat werkt dus niet zo, daar moet meer voor gebeuren. Zeker als je zoals wij een bedrijf overneemt waar de loop uit was. Dat ging anders in Dieren.

We hebben daar veel meer uitgezocht, veel meer informatie opgevraagd en ontdekten zo dat het bedrijf goed stond aangeschreven in de regio.”

Hennie: “Lessons learned, zeg maar.

Nijmegen heeft ons veel gebracht wat dit betreft. Ondertussen loopt de zaak daar ook goed. Wat we daar geleerd hebben én de kennis die we al van Doornspijk hadden, zorgt er nu voor dat de overname in Dieren een stuk soepeler is verlopen.

Ondertussen loopt ook de communicatie tussen de bedrijven goed en kunnen we profiteren van de synergie. En van de kennis die al onze mensen bij elkaar hebben. Weten we in Dieren iets niet, dan kan het antwoord mogelijk uit Nijmegen of Doornspijk komen.”

Anneke: “Waarbij we het eenvoudig houden. Geen dagelijks overleg met onze mensen, maar wanneer het nodig is of gewoon even tijdens de lunch. Of met een appje. Ook Hennie, Gerrit en ik zitten niet vaak bij elkaar en hebben geen vaste vestiging onder onze hoede. Waar het nodig is, daar zijn wij.”

Gerrit: “Het bedrijf leiden gaat inderdaad heel organisch. We helpen elkaar waar mogelijk. Een echt familiebedrijf, want onze ouders zijn ook nog altijd actief. Dat we korte lijntjes hebben met elkaar en onze mensen, is volgens ons de reden tot succes. Het is hard werken, maar wel met veel plezier. Dat is belangrijk.”

BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 9

MERKCAMPAGNE

Smile!

NIEUWE MERKCAMPAGNE: ALLES VOOR EEN BETERE KILOMETER

10 BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017

Tekst: Jim Maas

Als het gaat om naams- en logobekendheid, kun je niet op je lauweren rusten Paul de Waal, manager pers en communicatie BOVAG

Aan de vrolijke smiley op de grote gele billboards langs de snelwegen was de laatste paar weken geen ontkomen aan. BOVAG voerde zijn publiekscampagne voor naams- en logobekendheid. Een hele sympathieke deze keer. Paul de Waal, manager pers en communicatie bij BOVAG, over nut en noodzaak van de campagne. > BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 11

Acht miljoen oude autobanden inzamelen per jaar... …dat zijn alle ingeleverde gebruikte personenwagenbanden in Nederland …dat is gelijk aan de oppervlakte van 400 voetbalvelden

…op milieuverantwoorde wijze verwerkt …dit levert 32 miljoen kilo hoogwaardige grondstoffen …dit betekent bijna 60.000 ton minder CO2-uitstoot …daarmee besparen we CO2 gelijk aan de emissie van 400 miljoen autokilometers (10.000 keer de aardbol rond) of de aanplant van 400.000 nieuwe bomen

Inzamelen oude banden. Voor een schoner milieu.

Alle gebruikte autobanden worden in Nederland door RecyBEM ingezameld en op een milieuverantwoorde wijze verwerkt.

RecyBEM is een initiatief van uw bandenleverancier.

Het RecyBEM-systeem is door het ministerie van I&M algemeen verbindend verklaard (AVV). Hierdoor heeft RecyBEM kracht van wet.

www.bandenmilieu.nl

Oude banden, nieuw leven.

Schakelen naar garantie In de eerste week van de billboard­ campagne schreven de media veel over de houdbaarheid van de BOVAG Garantie. De BOVAG Garantie werd hier en daar al dood verklaard. Dat heeft BOVAG getackeld door intensieve pr, maar de campagne op de digitale borden bood de mogelijkheid dat ook te doen langs de snelweg. BOVAG schakelde razendsnel en verving de ‘smiley’-uiting binnen een dag of wat door een uiting waarin de consument werd gerustgesteld: ‘Onze garantie blijft uw garantie. Gegarandeerd.’

H

>

et BOVAG-merk is belangrijk voor bedrijven. Het maakt de leden trots.

Ze onderscheiden zich ermee in hun markt, bij hun klanten. Voor veel ondernemers is het een van de belangrijkste redenen om lid te zijn van BOVAG”, zegt De Waal. “Daarnaast zorgt het sterke keurmerk ervoor dat BOVAG bloedserieus genomen wordt in politiek Den Haag, door andere stakeholders en door journalisten.

We vertegenwoordigen immers niet alleen het belang van 9.000 ondernemers, maar ook van hun klanten. In de waarde van het keurmerk zijn ook de belangen van klanten meegenomen, dankzij bemoeienis van ANWB en Consumentenbond met onze algemene voorwaarden.”

Naamsbekendheid “Dat betekent dat BOVAG heel zorgvuldig met zijn merk omgaat. En dat BOVAG er elk jaar fors in investeert. Immers: een geholpen naamsbekendheid van 88 procent en een logobekendheid van 60 procent zijn rapportcijfers om trots op te zijn. Maar als het gaat om naamsen logobekendheid kun je niet op je lauweren rusten. Je moet daarin blijven investeren.”

BOVAG doet dat op uiteenlopende manieren, legt De Waal uit. “Ten eerste steken we veel tijd en energie in woordvoering en pr. Dat is goed voor de naamsbekendheid. Maar bij een quote in de krant of op de radio staat zelden je

logo. Woordvoering, optreden in de media is meer een zaak van inhoud, ondersteuning van de lobby, creëren van bewustwording en van promotie van BOVAG-leden en hun producten en diensten. En dat helpt bij de naamsbekendheid van BOVAG. Voor de logobekendheid doet het echter nagenoeg niks. En dus moet je meer doen. Vandaar dat we elk jaar ook een stevig budget reserveren voor een reclamecampagne.”

Nieuwe slogan 2017 begon met het creëren van een nieuwe slogan. ‘Denk vooruit. Begin bij BOVAG’ werd verruild voor: ‘Alles voor een betere kilometer’.

Waarom? De Waal: “De klant verandert. Is minder bang voor problemen. Haalt zijn recht wel, als het nodig is. Hij wordt ook steeds beter beschermd door de wet. Dus is het voor het BOVAG-merk minder noodzakelijk om de nadruk te leggen op zekerheid. De ‘Denk vooruit’-slogan was toch vooral een waarschuwing.

De nieuwe houdt veel meer een belofte in: wij van BOVAG stellen alles in het werk om jou, klant, een betere trip te bezorgen. Op je fiets, in je huurauto, in je lesauto. Oftewel: ‘Alles voor een betere kilometer’.”

Met scherp Met de nieuwe slogan als basis is voor 2017 door het reclamebureau van BOVAG een campagne ontwikkeld die uit een aantal onderdelen > BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 13

HÉT LIVE KENNISEVENEMENT VOOR ONDERNEMERS EN AUTOTECHNICI VAN AUTOSERVICEBEDRIJVEN 15 & 16 NOVEMBER

A U T O

AUTOTRON ROSMALEN

N E D E R L A N D

bonne proportion OK Couleur NTN C : 100 M : 30 J :0 N :0

Couleur SNR bleu C : 100 M : 60 J :0 N :0 Couleur SNR Jaune C :0 M :0 J : 100 N :0

-

formerly

OOK ALS PARTNER DEELNEMEN AAN AMT LIVE?

Ga naar www.amtlive.nl/partner of neem contact op met Joost van Duin, via joostvanduin@vakmedianet.nl of 088 - 5840 655

WWW.AMTLIVE.NL

We weten uit onderzoek dat die banners zeker niet als irritant worden ervaren door websitebezoekers

80.000.000x

> bestaat. Ten eerste adverteert BOVAG het hele

jaar lang op relevante websites met banners.

Daarbij probeert BOVAG zoveel mogelijk te schieten met scherp. De Waal: “We zijn aanwezig op sites waar consumenten zich oriënteren op aankoop, reparatie en onderhoud. In de volle breedte. Dus of het nou gaat om auto’s, fietsen, aanhangwagens of rijlessen, we zoeken de relevante sites en zorgen dat we in het blikveld van de oriënterende klant aanwezig zijn. We weten uit consumentenonderzoek dat die banners zeer gewaardeerd worden en zeker niet als irritant worden ervaren door websitebezoekers. Dat komt omdat de boodschap relevant en goed getimed is. Naar verwachting worden de banners van BOVAG in 2017 zo’n 18 miljoen keer gezien en zullen zo’n 130.000 mensen doorklikken naar de informatiepagina’s op BOVAG.nl.”

Smiley Meest in het oog springend dit jaar zijn de uitingen in de herfst op de digitale borden langs de snelweg (28), in steden (66), winkelcentra (160) en op stations (7). De Waal: “Die borden worden in vier weken tijd vele tientallen miljoenen keer gezien door voorbijgangers.

Vaak hebben die weinig tijd, en dus moet je de boodschap simpel en opvallend maken. We hebben doorgedacht op basis van de slogan ‘Alles voor een betere kilometer’. We hebben die kilometer letterlijk in beeld gebracht door

een lijn van A naar B te trekken. Je verplaatst je immers van A naar B. En die lijn, uiteraard weergegeven op fel BOVAG-geel, verandert in een smiley. Symbool voor de ‘betere kilometer’. De reactie op de nieuwe billboards zijn buitengewoon positief. Hij is strak, helder en sympathiek. Eind dit jaar gaan we dit – zoals elk jaar – ook nog meten bij de consument.

Beleving Is dat alles? De Waal: “Nee, BOVAG is daarnaast aanwezig op de nodige publieksevents om ‘beleving’ toe te voegen aan het merk, zoals dat in reclamejargon heet. Concreet betekent het, dat we bijvoorbeeld op de Motorbeurs en het Dutch Motorcycle Festival stonden met ons onvolprezen ‘Try the bike’-concept, waar mensen zonder rijbewijs onder deskundige begeleiding kunnen kennismaken met motorrijden. Daarnaast waren we bijvoorbeeld servicepartner van de Red Bull Zeepkistrace en hadden we een mooie mediagenieke stunt aan de grens met onze F1 Pitstop-actie aan de vooravond van de GP van België op Spa-Franchorchamps.” Het zijn volgens De Waal allemaal manieren om het BOVAG-merk extra te laden. Niet langer met angst en een opgeheven vingertje, maar meer met plezier en zorgeloosheid.

Opblaasboog Ten slotte stelt BOVAG ook veel in het werk om leden te verleiden zélf meer met hun merk te

Wie ziet dat nou?

BOVAG zet twee keer twee weken zijn boodschap op digitale billboards langs snelwegen, in steden, winkelcentra en op stations. Hoe vaak wordt zo’n bord gezien? Wel, dat is vrij goed te berekenen. In geval van de BOVAGbillboardcampagne langs de snelweg betekent dat zo’n tachtig miljoen impressies. In vier weken tijd komt de BOVAG-boodschap dus tachtig miljoen keer op het netvlies van passanten.

doen. Afgelopen jaren deed BOVAG dat door leden te helpen bij hun sportsponsoractiviteiten. Dit jaar heeft BOVAG dat verbreed naar ondersteuning bij evenementen die leden zelf organiseren of waar ze bij betrokken zijn.

BOVAG stelt gratis draaiboeken en promotiematerialen ter beschikking. Denk aan grote opblaasbogen met BOVAG-logo, beachflags en weggevertjes zoals veiligheidshesjes, die ook door sportverenigingen te gebruiken zijn. De Waal: “We hebben al meer dan 50.000 hesjes weggegeven. Elke week staan de felgele BOVAG-bogen op minimaal twee plekken in Nederland. Zo versterken we ‘bottom-up’ – via de leden – wat we vanuit Bunnik ‘top-down’ doen met het merk. Dat versterkt elkaar enorm.”

BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 15

CONGRES

BOVAG JA ARCONGRES ONAFHANKELIJKE AUTOBEDRIJVEN

#HOE? Nou zó!

Met ruim negenhonderd man in de zaal was het volle bak tijdens het BOVAG Jaarcongres in Barneveld op 3 oktober.

Samen luisterden ze naar antwoorden op de vraag #HOE om te gaan met alle veranderingen in de mobiliteitsbranche.

H

oe onafhankelijk is het onafhankelijk autobedrijf eigenlijk? Deze veelbetekenende vraag werd gesteld door keynote speaker Adriaan Roggeveen, grondlegger en oud-ceo van onderdelenleverancier Sator. Hij zette de aanwezige BOVAG-leden in de Midden-Nederland Hallen in Barneveld op dinsdag 3 oktober erdoor hopelijk aan het denken. Het was een vraag die uitstekend paste bij de centrale vraag die op de 2017-editie van het BOVAG Jaarcongres werd gesteld. Het thema #HOE? drukte krachtig uit wat menig onafhankelijk autobedrijf zich afvraagt als hij nadenkt over verandering. In de mobiliteitsbranche, bij de consument en in de techniek gebeurt immers zóveel dat het moeilijk is om bij te blijven. Zeker omdat er ook in toenemende mate door anderen

16 BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017

aan de touwtjes wordt getrokken. Zo is óók een onafhankelijk autobedrijf, volgens Roggeveen (die op het BOVAG-congres zijn laatste publieke optreden beleefde, red.) gewoon afhankelijk van zijn klanten. Maar een onafhankelijk autobedrijf zou in deze tijd meer de samenwerking met andere bedrijven moeten opzoeken, zoals met collega’s en garageformules, maar ook met dealers en leasemaatschappijen. Door in feite een beetje onafhankelijkheid op te geven kan hij daar een zekere toekomst voor terugkrijgen, aldus de coryfee uit de mobiliteitsbranche.

Tekort aan goed personeel Maar samenwerking was slechts een van de antwoorden op de vraag #HOE? In de vier break-outsessies en tijdens het plenaire deel werden meer

oplossingen en ideeën aangedragen. Voorzitter Gerard ten Buuren opende het congres door stil te staan bij de vele veranderingen die er op de ondernemer af komen, maar liet daarbij telkens zien hoe BOVAG zijn leden daarbij kan en wil helpen. Hij constateerde dat het over het algemeen beter gaat bij het onafhankelijk autobedrijf en dat wordt ook onderschreven door het onderzoek dat BOVAG liet uitvoeren door McKinsey, naar aanleiding van het bezoek dat mevrouw Szychowska deze zomer aan Nederland bracht. Daaruit bleek dat consumenten het onafhankelijk autobedrijf waarderen vanwege het vertrouwen in kwaliteit en betrouwbaarheid, de flexibiliteit, de objectiviteit, de prijs en de nabijheid. Europa-breed resulteert dat in een marktaandeel van zestig procent in aftersales. En ook in Nederland zien we de werkplaatsen weer goed vol zitten. Zo vol dat leden zelfs klagen over een tekort aan goed gekwalificeerde medewerkers om al het werk te doen of om de technisch steeds complexere storingen op te lossen. En daar zit volgens Ten Buuren dan ook meteen een bedreiging. Als er in deze tijd namelijk iets belangrijk is, dan is het wel

Tekst: Elvira Spoelstra Fotografie: Rianne van den Heuvel – Fotostudio 7

Maak meer gebruik van BOVAG

Nieuwe speler: Bynco

dat het onafhankelijk autobedrijf zijn technische know-how op een hoog niveau moet houden om aan de steeds ingewikkelder wordende techniek in nieuwe auto’s te kunnen blijven werken. Zeker nu fabrikanten het derde partijen steeds moeilijker maken om toegang te krijgen tot de data van de auto. De boodschap van de voorzitter was dan ook duidelijk: zorg dat je je mensen goed en geregeld bijschoolt én maak meer en slim gebruik van de technische informatie van de fabrikant, maar ga ook samenwerken met collega’s als investeringen in bijvoorbeeld specifieke diagnoseapparatuur te hoog zijn.

Top-of-mind En ook de klant verdient meer aandacht dan hij nu krijgt, volgens Ten Buuren. “Hoe vaak heeft u eigenlijk contact met uw klant?”, vroeg hij.

Vooral nu de consument meer online bediend wil worden en hij in nieuwe auto’s makkelijker geclaimd kan worden door de fabrikant, is het zaak om te zorgen dat de klant het onafhankelijke autobedrijf top-of-mind blijft houden. “Kies een propositie. Wat voor autobedrijf wilt u zijn? Gaat

u zich specialiseren of juist niet? Welke rol wilt u spelen in de toekomst, waarmee onderscheidt u zich? Maar ook, zorg voor goede online aanwezigheid, volg online leads snel op en bind de klant aan u met een autoverzekering van Bovemij.”

BOVAG heeft diverse programma’s ontwikkeld die leden hierbij vooruit kunnen helpen, zoals Denk vooruit. Denk digitaal. en MijnToekomst.

“Maak vooral meer gebruik van BOVAG”, zei Ten Buuren, “kom naar bijeenkomsten, maar neem ook persoonlijk contact op met Ledenadvies of met de accountadviseurs van de buitendienst.

Zij zijn de snelste route naar een antwoord als u ergens vragen over heeft. Daarom bent u toch BOVAG-lid!”

Tjeerdsma wint Traditiegetrouw wordt op het BOVAG Jaarcongres ook altijd de winnaar bekend gemaakt van de Verkiezing van Autobedrijf van het Jaar. De winst ging dit keer naar Autobedrijf Tjeerdsma, dat zijn belofte inloste nadat het in de verkiezing van twee jaar geleden de ‘runner-up’ werd. De jonge ondernemer Tjeerd Tjeerdsma, pas 21 jaar oud,

Bynco staat voor Buy Your New Car Online en is een jonge start-up die onder de vleugels van de AutoBinck Group aan het opgroeien is. General manager Jeroen Veldman vertelde hoe Bynco als pure webwinkel auto’s verkoopt.

Zonder showroom, maar wel met drie man vanuit de spreekwoordelijke zolderkamer.

Bynco speelt volledig in op dat wat consumenten zeggen te missen bij traditionele autobedrijven: ruime openingstijden, snel antwoord op vragen, zekerheid, een eerlijk en transparant verhaal over de auto, zelf in control zijn en gemak. Daarnaast kopen ze auto’s in op basis van data van allerlei zoekbewegingen op andere occasionportals, én ze hanteren een veertien dagen omruilgarantie als de auto toch niet naar wens is. Bynco bestaat nog maar een half jaar, maar de eerste resultaten zijn veelbelovend. “Bouw met kleine stapjes en vooral: luister naar je klant en speel in op zijn wensen”, dat gaf Veldman mee aan congresgangers die ook willen vernieuwen.

stond met zijn ouders achter zich “te shaken van geluk”. De jury roemde de talentvolle ondernemer vanwege zijn duidelijke klantstrategie en het feit dat hij deze consequent en succesvol in het familiebedrijf heeft doorgetrokken. De prijs werd uitgereikt door voorzitter Gerard ten Buuren en muzikaal omlijst door niemand minder dan Lee Towers. En dat betekende dat het één groot feest werd waar de aanwezige BOVAG-leden zichtbaar van genoten.

BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 17

CONGRES

Lee Towers gaf een spetterend optreden en zong de winnaar van de verkiezing toe.

Infosessie personeel HOOFDSPONSOR Infosessie klantbinding

“ Maximale klantbinding met een evenement” SPONSORS

18 BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017

Hoe organiseer je een geslaagd evenement en hoe gebruik je dat om klanten aan je te binden? Dat liet event-expert Philip Walkate aan de hand van veel praktische tips en voorbeelden van onder andere Autobedrijf Terpstra en Autobedrijf Neleman zien.

Toverwoorden zijn planning, voor­b ereiding en doelgroepgericht denken. En, gebruik vooral de checklist voor events die BOVAG op mijn.bovag.nl heeft staan.

“ Stop met mensen motiveren” Karl Raats, expert op het gebied van verander­ management, hield de bezoekers op humoristische wijze een spiegel voor. Onderwerp van de sessie was hoe je mensen demotiveert en dus geen beweging in je bedrijf krijgt. Ervan uitgaande dat onder­nemers de juiste mensen hebben aange­nomen, volstaat vaak alleen al het stoppen met demotiveren. Raats gaf concrete leider­schaps­tips aan de deelnemers zoals: geef mensen openlijk complimenten, smoor creativiteit niet als een plan dreigt te mislukken maar vraag hoe het wel kan slagen en geef vooral veel positieve feedback en vráág zelf ook om feedback.

Er zitten veel weglekuren in aftersales

Bijpraten met collega-ondernemers kon tijdens de feestavond na het congres.

Infosessie aftersales

“ Met technische informatie alleen ben je er nog niet”

Infosessie samenwerken

“ Samenwerken is overleven” Samenwerken met andere bedrijven of leveranciers klinkt eng en dat is het ook. Toch kan het de oplossing zijn om het universele karakter van het onafhankelijk autobedrijf te behouden, nu de techniek van auto’s steeds ingewikkelder wordt. Bijvoor­beeld door kennis te delen, of zelfs samen diagnose­apparatuur aan te schaffen. Patrick Jansen van Bataviastad Fashion Outlet lichtte toe hoe dat in ‘zijn’ bedrijf gaat, waar zelfstandige retailers achter de schermen samenwerken en aan de voorkant ieder hun eigen gezicht houden. Niels Hansen van BOVAG liet zien hoe BOVAG samenwerking stimuleert.

In opdracht van BOVAG deed adviseur Jasper Steffens onderzoek naar knelpunten in de werk­plaats en het gebruik van technische fabrieks­informatie. Samen met bestuurslid Timo Mangelaars presenteerde hij de resultaten. Uit groeps­gesprek­ken met ondernemers, monteurs en diagnose­specialisten bleken er veel ‘weglekuren’ in aftersales te zitten. Die ontstaan enerzijds omdat de diagnose stellen lastig is, er te lang wordt doorgezocht, te weinig gebruik gemaakt wordt van fabrieks­informatie, en anderzijds omdat er slecht wordt gecommuniceerd tussen receptionist en werkplaats en receptionist en klant. Door opleiding en training van personeel, beter gebruik van fabrieks­informatie via handige tools, betere communicatie en afstemming van werkzaamheden met de klant én door hulp in te roepen van collega-bedrijven, kunnen die weglekuren verdwijnen of zelfs gewoon betaald worden.

Direct inloggen bij fabrikanten via mijn.bovag.nl Onder downloads op mijn.bovag.nl vindt u een handig overzicht en directe links naar alle technische portals van de autofabrikanten. Zo hoeft u nooit meer zelf te zoeken. Ook is er per merk een stappenplan van hoe in te loggen op die sites. Kijk op mijn.bovag.nl en zoek op ‘handleidingen inloggen websites autofabrikanten’.

Autobedrijf Tjeerdsma won de titel van Autobedrijf van het Jaar 2017-2018. De 21-jarige ondernemer was zichtbaar ontroerd.

Op mijn.bovag.nl/ hoe vindt u alle presentaties en filmpjes van het BOVAG Jaarcongres, en natuurlijk de foto’s.

BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 19

BOVEMIJ Pas bij een calamiteit kom je erachter wat een verzekeraar voor je betekent MOTOPORT ROT TERDAM EN BOVEMIJ VOORKOMEN SAMEN HOGERE SCHADE

Uit de brand MotoPort Rotterdam-eigenaar Jan de Kuijer ziet op 11 november 2016 zijn bedrijf in vlammen opgaan. Behalve de showroom wordt alles verwoest. Twee weken na de brand draait MotoPort Rotterdam — in een nabijgelegen locatie — weer. Mede dankzij de bemoeienissen van Bovemij. Door snel en actief te handelen, weten ze de bedrijfsschade van de grootste brandschade uit de historie van Bovemij tot een minimum te beperken.

D

oor een technische oorzaak breekt op die vrijdagmiddag in een van de loodsen brand uit. “Een van mijn jongens uit de werkplaats heeft nog geprobeerd om de brand te blussen, maar het vuur greep al snel om zich heen”, vertelt De Kuijer. “Ik heb meteen de brandweer gebeld en ben als een gek naar de showroom en de werkplaats beneden gelopen om mijn mensen te waarschuwen. Binnen een paar uur stond bijna alles in de fik, ook de kantoren.

Er was geen houden meer aan. Gelukkig was iedereen op tijd buiten en is er niemand gewond geraakt.” Coördinator Expertise Evert Suijker van Bovemij hoort op de radio het nieuws over een grote brand in een motorfietszaak aan de A20. “Het kon er maar één zijn: MotoPort Rotterdam. Ik heb meteen de verzekeringsgegevens en het mobiele nummer van Jan de Kuijer 20 BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017

opgevraagd. Het bedrijf bleek goed verzekerd, ook voor bedrijfsschade.”

Minder bedrijfsschade Deze verzekering is een extra trigger om snel in actie te komen. Suijker: “Aan de omvang van de schade aan zijn pand en inhoud viel weinig te veranderen. Maar hoe sneller wij Jan op weg zouden helpen, hoe minder bedrijfsschade hij zou ondervinden. Het is de enige schadecomponent waar je nog echt invloed op kunt hebben.

Gelukkig overleefde de server de brand. Hierdoor kregen we snel een duidelijk en betrouwbaar beeld van de belangrijkste bedrijfs- en voorraadgegevens. Dat was een geluk bij een ongeluk.”

De maandag na de brand vond een expertmeeting plaats. Twintig mensen met verschillende disciplines (onder andere MotoPort Rotterdam, Bovemij, politie, gemeente, bouw- en woning-

toezicht, de experts van Cunningham Lindsey en contra-experts van Troostwijk Expertises) bogen zich over de miljoenenschade. Al tijdens deze meeting werd duidelijk dat de experts van Bovemij en die van Jan de Kuijer in nauwe samenwerking zouden optrekken. Suijker: “Ze zaten letterlijk naast elkaar, fungeerden als één team.

Dat heeft de zaak goed gedaan. En er was geen discussie over de impact van de brand. We konden tijdens deze bespreking de taxatierapporten al delen. Ook werd er direct aan de omvang van voorschotten gerekend”, vertelt Suijker. “In de dagen erna is de schade per segment nagelopen en uitgewerkt. Bouwkundigen hebben het pand geïnventariseerd, opgedeeld en door constructeurs laten controleren. Roerende zaken en goederen zijn in kaart gebracht en op waarde bepaald.

Hierdoor kon Jan snel weer vooruit.” Gesterkt door de medewerking van zoveel bereidwillige

Tekst: Joris van Meel Fotografie: Joost Ooijman

professionals besluit De Kuijer er het beste van te maken. De Kuijer: “Mijn motorfietsen in de showroom hadden de grootste restwaarde en moesten snel ergens anders worden gestald. Mol Cargo uit Tiel bleek bereid om mij te helpen bij het logistieke proces.”

Noodwerkplaats Slechts twee weken na de brand draait MotoPort Rotterdam weer. Op een nabij gelegen adres werd een noodwerkplaats ingericht. “Door een calamiteit van deze omvang kun je in één klap al je klandizie kwijtraken. Dat moesten we absoluut voorkomen en daarin zijn we prima geslaagd. Mijn mensen waren drukker dan ooit. We draaiden omzet en hielden zo de bedrijfsschade beperkt. Begin dit jaar zijn we weer begonnen met de verkoop van motorfietsen en sinds april zitten we in ons voormalige

pand aan de Strickledeweg. Intussen draaien we weer als vanouds”, vertelt hij trots. De brand heeft er stevig ingehakt bij Jan de Kuijer en zijn medewerkers. Terugdenkend aan die roerige laatste maanden van 2016, komen de emoties weer direct naar boven. Ondanks alles heeft hij in korte tijd zijn zaak weer opgebouwd.

De Kuijer: “Dat is voor een groot deel ook aan Bovemij te danken. Veel mensen dachten dat ik na de brand ook drama’s zou meemaken op verzekeringsgebied. Niets was minder waar.

Ik kreeg behalve veel steun ook alle ruimte om mijn eigen beslissingen te nemen op basis van goede informatie. Ook over de financiële afwikkeling ben ik tevreden. Premie betalen moet je overal. Wel weet ik dat je er pas bij een calamiteit achter komt wat een verzekeraar echt voor je betekent. Ik heb een hele goeie, dat kan ik nu wel zeggen.”

Binnen een paar uur stonden loodsen, werkplaats, showroom en kantoren van Motoport in de fik.

Gelukkig vielen er geen gewonden, maar de schade viel in de miljoenen.

BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 21

VERENIGINGSZAKEN

MEDIA HALEN “STREEP DOOR BOVAG GARANTIE”, MA AR DE BOODSCHAP VAN BOVAG OVERWINT

BOVAG Garantie blíjft Garanties waarvoor consumenten betalen moeten een verzekering zijn, concludeerde BOVAG deze zomer toen De Nederlandsche Bank de uitleg op zijn site aanpaste. Terwijl BOVAG de leden informeerde en bezig was het BOVAGgarantiesysteem aan te passen, hoorde het FD van de nieuwe wetsinterpretatie. Het schreef de BOVAG Garantie in de krant ten dode op. Gelukkig heeft BOVAG goede relaties met de pers waardoor de boodschap snel in andere media werd omgebogen naar ‘BOVAG Garantie blijft!’

D ‘

NB haalt streep door BOVAG Garantie’ kopte het Financieel Dagblad in de ochtend van woensdag 27 september.

De NOS pikte het op en bracht het nieuws landelijk via de radio onder de aandacht. Helaas viel er nogal wat op het artikel van het FD aan te merken dat moest worden rechtgezet. Dus dat betekende werk aan de winkel voor de woordvoerder van BOVAG. De boodschap was helder: er ging helemáál geen streep door de BOVAG Garantie. Ja, BOVAG wist dat De Nederlandsche Bank de spelregels rond garantie had veranderd en was al lang en breed aan het kijken hoe het zijn kroonjuweel anders kon vormgeven. Dat gebeurde samen met Bovemij. Alle bij BOVAG aangesloten bedrijven waren daar in de weken voorafgaand aan die woensdag al over geïnformeerd via de eigen 22 BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017

BOVAG-media en ook de vakpers had erover geschreven. Niemand had ervan opgekeken en leden hadden BOVAG alle vertrouwen gegeven.

Want dat de garantie toch al gemoderniseerd diende te worden, daar was iedereen het al langer over eens. Maar zodra een gerenommeerde krant zulk nieuws naar buiten brengt, gaan er andere krachten spelen. Ten eerste nemen andere media het bericht soms klakkeloos over en door de deelbaarheid op social media schiet het binnen de kortste keren voorzien van zinnig en onzinnig commentaar over Facebook en Twitter. En voor je het weet is de garantie dan ten grave gedragen en is er voor BOVAG ook geen bestaansrecht meer. Dat soort ideeën en berichten moesten dus zo snel mogelijk uit de wereld worden geholpen. En dat is gelukt, want het nieuws dat het bij BOVAG-leden met

de garantie voorlopig business as usual was, overheerste al snel de tijdlijnen.

Bijzondere beweging “Van die boodschap is geen woord gelogen”, vertelt Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter van BOVAG. “De BOVAG Garantie gaat niet verdwijnen. Onze leden geven al vijftig jaar garantie en dat zal ook de komende tijd zo blijven. Maar de tijdgeest verandert en de consument is door de wettelijke non-conformiteit nu bijvoorbeeld veel beter beschermd dan vroeger. Daarom zijn wij al langere tijd aan het onderzoeken hoe we de garantie 2.0-proof kunnen maken, zodat BOVAG-leden ook in de toekomst zekerheid aan hun klanten kunnen geven. Tijdens dat proces bleek dat DNB bezig was om de interpretatie van garantie aan te passen. DNB is van mening dat ook de garantie van zes maanden eigenlijk een verzekering is als er direct of indirect een premie voor wordt betaald. Het gevolg van die regel voor onze leden is dat ze aan de eisen van de Wet Financieel Toezicht moeten voldoen en dat brengt extra administratieve lasten en kosten met zich mee. Dat heeft zowel voor grote en kleine bedrijven veel impact. We fronsten dus op zijn zachtst gezegd wel even de wenkbrauwen toen we dit ontdekten. Het is een bijzondere beweging van DNB, want niemand lijkt baat te hebben bij die zienswijze; de ondernemer niet, maar ook de consument wordt er niet beter van. Sterker nog, deze zal op kosten gejaagd worden, onder andere

Tekst: Elvira Spoelstra

Dat de garantie gemoderniseerd diende te worden, daar was iedereen het al langer over eens omdat er assurantiebelasting betaald moet gaan worden als het aan DNB ligt.”

Kamervragen Niet alleen BOVAG had zijn vraagtekens, ook in politiek Den Haag werd verbaasd gereageerd op de stelling van DNB. VVD-Kamerlid Aukje de Vries stelde daags na de mediastorm schriftelijke vragen aan minister Dijsselbloem van Financiën. Ze wilde onder andere weten waarom DNB deze beleidswijziging heeft doorgevoerd en welke definities er precies gehanteerd worden voor garantie, verzekering en bovenwettelijke garantie, maar ook in hoeverre er verschil is tussen premie en kosten voor garantie die in een prijs zijn verwerkt. Ze stelt in haar brief stevige vragen over het nut voor de consument en de gevolgen voor de ondernemer. Ook wilde ze specifiek weten waarom er volgens DNB de afgelopen jaren nooit een probleem was met de BOVAG Garantie en nu wel. Bertho Eckhardt is blij dat dit in Den Haag is opgemerkt en dat dit breder wordt getrokken dan alleen onze case. De Vries vraagt ook om een vergelijking

met andere EU-landen. “De antwoorden van de minister zullen alleen nog wel even op zich laten wachten. Dus wij sleutelen door aan een nieuwe vorm van garantie, zodat onze leden juist die meerwaarde van het BOVAG-lidmaatschap kunnen blijven bieden aan hun klanten.

Ondertussen kunnen onze leden gewoon de garantie blijven geven zoals ze gewend zijn. Er is overigens weinig onrust onder de leden. Eerder het tegenovergestelde: een groot vertrouwen dat BOVAG het oplost.”

BOVAG houdt u de komende periode onder andere via de BOVAG-nieuwsbrief op de hoogte van de vorderingen in het garantiedossier. Wilt u meer inhoudelijk weten hoe het zit, lees dan de FAQ’s op mijn.bovag.nl in het dossier BOVAG Garantie.

Transparantie vóóraf BOVAG bekijkt nu samen met Bovemij diverse scenario’s. Een daarvan is de uitwerking van een garantieverzekering die leden kunnen aanbieden. Maar er worden ook andere opties onderzocht. Daarnaast wordt er gekeken naar een BOVAG-breed garantiefonds, naar voorbeeld van het fonds dat de afdeling Rijscholen al jaren heeft om consumenten schadeloos te stellen. Volgens Eckhardt zal het niet te lang duren voordat er vanuit BOVAG duidelijkheid komt. “Zoals gezegd, we zijn al veel langer met dit dossier bezig en er

leven verschillende ideeën om het onderscheidend vermogen van het BOVAG-bedrijf te versterken.

Daarbij kun je ook denken aan het bieden van zekerheid en transparantie vooraf, in plaats van nu achteraf met alleen garantie. Het tellerrapport en labels als 100% onderhouden lenen zich daar nu al voor. We gaan op die gedachte verder. Ook het occasionportal exclusief voor BOVAG-leden, dat wij aan het ontwikkelen zijn, past daarbij.”

BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 23

-

BIJEENKOMST

SYMPOSIUM BOVAG REVISIEBEDRIJVEN EN VIV

Met andere ogen Hoe gaat een branche die zich compleet richt op verbrandingsmotoren om met het onvermijdelijke eind van het gebruik van fossiele brandstoffen? Innovatie- en verandervermogen zijn voor deze groep ondernemers belangrijker dan ooit. Maar hoe pak je innovatie aan?

BOVAG en VIV staan leden bij en helpen ze aan de slag te gaan met de toekomst. Dit onderwerp staat dan ook centraal op donderdag 2 november tijdens het symposium ‘met andere ogen’.

I

n het eerste deel van het programma interviewt dagvoorzitter Diana Matroos drie (oud-)ondernemers uit compleet andere branches over hun ervaringen op het gebied van innovatie. Hoe wisten ze dat ze moesten veranderen? Hoe hebben ze dat aangepakt? En welke lessen hebben ze geleerd en welke tips hebben ze voor de branche? Daarna gaan bezoekers uiteen tijdens de workshops. Er zijn twee rondes met ieder vier sessies, waarvan er door bezoekers totaal twee gekozen kunnen worden. De onderwerpen zijn: 'De natuur vol techniek' door Ylva Poelman, 'Nieuwe mobiliteit' door Carlo van de Weijer, 'Mensen bewegen tot resultaten' door Robert van der Velde en 'Innoveert u wel genoeg?' door Niels Hansen. Kijk op mijn.bovag.nl/

metandereogen voor meer informatie over deze sessies.

Schaarste biedt kansen Het wereldwijde energieprobleem is wezenlijk oplosbaar. Slotspreker Thomas Rau laat zien dat er genoeg hernieuwbare energie om ons heen is. Het is alleen een kwestie van de juiste houding. De schaarste van grondstoffen biedt volgens hem juist kansen voor ondernemers.

In 2011 richtte hij daarvoor Turntoo op, waarmee hij werkt aan nieuwe businessmodellen voor de circulaire economie. Rau is ondernemer, architect, innovator, inspirator en visionair. Hij laat zich niet leiden door wat er nu haalbaar is, maar wat er in de toekomst nodig is. Tijdens het symposium bekijkt hij de revisiemarkt en benoemt hij kansen.

Programma in het kort Symposium BOVAG Revisiebedrijven en VIV Donderdag 2 november 2017 NBC Congrescentrum in Nieuwegein 10.00 uur Ontvangst 10.45 uur Plenair symposium (deel 1) 11.45 uur Workshops (ronde 1) 12.30 uur Lunch 13.15 uur Workshops (ronde 2) 14.00 uur Korte pauze 14.30 uur Plenair symposium (deel 2) 14.45 uur Slotspreker Thomas Rau 15.45 uur Borrel 17.00 uur Einde

Praktische informatie Kosten BOVAG-leden: € 225,(tweede persoon gratis) Kosten VIV-leden: € 225,- per persoon Kosten overige geïnteresseerden: € 275,- per persoon Aanmelden: mijn.bovag.nl/metandereogen

BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 25

WERKGEVERSZAKEN

Begin in het najaar al met het inplannen van gesprekken

10

tips voor

eindejaars­ gesprekken In de laatste maanden van het jaar blikken we terug. Zijn de doelen behaald? Is er voldoende omzet gedraaid? Is er voldoende gepresteerd door het personeel?

BOVAG geeft tips om de eindejaarsgesprekken met uw medewerkers goed aan te pakken.

26 BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017

1

Spreek vooraf doelen af

Als u een werknemer wilt beoordelen of wilt praten over zijn functioneren, zijn er doelen nodig waaraan hij moet voldoen. Deze doelen kunnen tijdens het planningsgesprek aan het begin van het jaar worden vastgesteld, op basis van een functieprofiel of ontwikkelafspraken. Aan het eind van het jaar zijn de resultaten zichtbaar en kunnen ze geĂŤvalueerd worden tijdens een functioneringsgesprek. Zijn er vooraf geen persoonlijke doelstellingen vastgesteld? Geef dan tijdens een gesprek aan in hoeverre de medewerker de doelstellingen van zijn of haar functie heeft gerealiseerd, zowel in kwaliteit als in kwantiteit. Op oomt.nl/toolbox-werkgever vindt u handige voorbeelden van onder andere een plannings- en beoordelingsformulier.

2

Wees duidelijk over het soort gesprek

Spreek een duidelijke gesprekscyclus met elkaar af zodat medewerkers weten wat voor gesprek ze kunnen verwachten.

Een functioneringsgesprek is een ander soort gesprek dan een beoordelingsgesprek. In de praktijk zal de eerste variant meer de vorm hebben van een dialoog en is er in de tweede meer sprake van eenrichtingsverkeer. Vertel van tevoren hoe het gesprek in zijn werk gaat.

Aan het begin van het gesprek stem je de agenda nog even af.

Tekst: Linda in ’t Hout Illustratie: Margot Melissen

Functioneringsof beoordelings­ gesprek?

Loopbaancoach Marleen van Reeden: “Een functioneringsgesprek en beoordelingsgesprek gaan allebei over het functioneren van de medewerkers, maar er is een belangrijk verschil. Het functioneringsgesprek is tweerichtingsverkeer, zowel leidinggevende als medewerker kunnen onderwerpen aandragen. Een beoordelingsgesprek daarentegen is eenrichtingsverkeer. De leidinggevende heeft van tevoren een oordeel vastgelegd van hoe de medewerker heeft gepresteerd.

Als ondernemer kun je het beste kiezen voor een functioneringsgesprek. Het tweerichtingsverkeer is erg belangrijk voor een prettige samenwerking en het geeft de kans om door te praten over bijvoorbeeld ontwikkeling.”

3

Begin bijtijds

Als u in het najaar al begint met het inplannen van de gesprekken, kunt u er één of twee per week voeren. Zo hoeft u niet alle gesprekken op het laatste moment in december te houden. Dan blijft het voor u ook leuk en interessant. Bereid het gesprek goed voor. Het helpt als u gedurende het jaar aantekeningen maakt over iemands functioneren. Vraag ook vooraf de mening van anderen, zogenaamde ‘informanten’ zoals klanten of collega’s.

4

Creëer een prettige sfeer

Sommige medewerkers hikken tegen het eindejaarsgesprek aan. Creëer daarom een prettige sfeer en zorg dat de medewerker zich op zijn gemak voelt. Kies een rustige plek en breek het ijs met een luchtig onderwerp of een grapje. Begin met een paar informele vragen.

Geef uw medewerkers de onverdeelde aandacht tijdens het gesprek. U kunt beter een half uur uittrekken en hem de volle aandacht geven dan een uur plannen waarin u steeds gestoord wordt door telefoon of e-mail.

5

Toon oprechte interesse

Zorg ervoor dat u in contact staat met uw medewerkers en dat u ze tijdens het gesprek écht de aandacht geeft. U kunt vragen stellen zoals ‘hoe is het met je?’, ‘wat heb je van mij nodig?’, ‘wat zijn je plannen en ambities voor de komende tijd?’ en ‘hoe ervaar je de balans tussen werk en privé?’ Als u een functioneringsgesprek voert, zorg dan dat het gesprek een dialoog is en dat het ook echt om de medewerker draait.

U kunt de medewerker voorafgaand aan of aan het begin van het gesprek de gelegenheid geven om onderwerpen aan te dragen. Zo praat u over thema’s die voor de medewerker het belangrijkst zijn. Het functioneringsgesprek is ook een goed moment om te vragen hoe het personeel u ziet en of er verbeterpunten zijn. >

BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 27

SYMPOSIUM MET ANDERE OGEN 2 NOVEMBER 2017

SYMPOSIUM BOVAG REVISIEBEDRIJVEN EN VIV NBC CONGRESCENTRUM NIEUWEGEIN HOE ZAL DE TOEKOMST VAN UW BEDRIJF ZIJN? Hoe gaat een branche die zich compleet richt op verbrandingsmotoren om met het onvermijdelijke eind van het gebruik van fossiele brandstoffen? Innovatie- en verandervermogen zijn voor deze groep ondernemers belangrijker dan ooit. Maar hoe pak je innovatie aan? BOVAG en VIV staan leden bij en helpen ze aan de slag te gaan met de toekomst. Dit onderwerp staat dan ook centraal op donderdag 2 november tijdens het symposium ‘met andere ogen’.

WORKSHOPS Mensen bewegen tot resultaten (LeanEnt) Spreker Robert van der Velde: ‘Véél meer doen met véél minder inspanning en héél véél enthousiasme’ Nieuwe mobiliteit (Smart Mobility) Spreker Carlo van de Weijer: ‘Maak goede parallellen met de maatschappij, mobiliteit en de snelle veranderingen in de industrie om verder te komen’ De natuur vol techniek Spreker Ylva Poelman: ‘Miljarden jaren aan innovatie gratis beschikbaar’ Innoveert u wel genoeg?

Spreker Niels Hansen (BOVAG): ‘Veel dichter bij huis kun je ook al met vernieuwing bezig zijn’ TIJDEN 10.00 uur Inloop en ontvangst 10.45 uur Start programma 15.45 uur Afsluiting en borrel LOCATIE NBC Congrescentrum, Blokhoeve 1 in Nieuwegein AANMELDEN Alle BOVAG- en VIV-leden, stakeholders en andere partijen in de branche zijn van harte welkom om het symposium bij te wonen. Meld u vooraf aan via mijn.bovag.nl/metandereogen

Als u tevreden bent over mede­ werkers, geef ze dan de kans om een cursus of opleiding te volgen

Loopbaancoaches Vindt u het moeilijk om het gesprek aan te gaan met een medewerker? Of wilt u hulp bij het invoeren van de gesprekscyclus in uw bedrijf? De BOVAG-loopbaancoaches helpen u graag.

Bedrijven die onder de cao Motorvoertuigen- en Tweewielerbedrijven vallen kunnen kosteloos een beroep op hen doen. U vindt de contactgegevens achterin de BOVAGkrant of op mijn.bovag.nl (zoekwoord: loopbaancoach).

6

>

Denk niet direct in oplossingen

Luister vooral en vraag door, zodat u er achter komt wat de medewerker precies ervaart of wil. U hoeft vervolgens niet meteen met een antwoord of oplossing te komen. Laat de medewerker hier zelf over nadenken. U kunt hem vragen om zelf een plan op te stellen, waar u dan in een later stadium op reageert.

7

Praat over ontwikkeling

Een belangrijk onderdeel van een eindejaarsgesprek is ontwikkeling. Hoe ziet de medewerker de toekomst? Waar ziet hij of zij ontwikkelpunten? Welke ambities heeft deze persoon? Goed personeel is schaars.

Als u tevreden bent over medewerkers, geef ze dan voldoende mogelijkheden om zich te ontwikkelen, door bijvoorbeeld een opleiding of cursus te volgen. Zo blijft het aantrekkelijk om bij het bedrijf te blijven werken.

8

Wees duidelijk en eerlijk

Wees duidelijk in wat u wilt en controleer of iedereen dit ook hetzelfde interpreteert en ervaart. Als u tevreden of enthousiast bent over uw medewerker, spreek dit ook uit en als u wat anders had verwacht, draai er dan ook niet omheen. Als de medewerker zich bewust wordt van zijn zwaktes, kan hij er aan werken. Doe dat wél op een opbouwende manier. Zorg tijdens het gesprek voor een goede balans tussen positieve punten en verbeterpunten. Het kan een valkuil zijn om negentig procent van de gesprekstijd te praten over tien procent van de taken waarin de werknemer slecht functioneert. Besteed dus ook aandacht aan de positieve aspecten. Dat stimuleert.

9

Zet wat besproken is op papier

Zet wat besproken is tijdens het gesprek op papier en laat de medewerker dit ook lezen en ondertekenen. Zo weet u zeker dat u het allebei eens bent met wat er besproken is en heeft u afspraken vastgelegd. Als er problemen zijn met een medewerker, zijn deze documenten ook belangrijk voor de dossiervorming. Een verslag is ook handig als u bij een volgende beoordeling wilt terugkijken hoe de medewerker de afgelopen jaren heeft gepresteerd.

10

Blijf in gesprek

Zowel medewerker als leidinggevende hoeven natuurlijk niet tot een officieel gespreksmoment aan het eind van het jaar te wachten met vragen stellen of om een onderwerp aan te snijden. Als het goed is, is het tussendoor altijd mogelijk om met elkaar in gesprek te gaan. Geef ook tussendoor regelmatig feedback op het functioneren van een medewerker en plan een keer een tussentijdse evaluatie om te kijken hoe het ervoor staat. Kijk voor meer informatie over goed werkgeverschap volgens BOVAG in het dossier ‘Goed werkgeverschap’ op mijn.bovag.nl.

Workshop ‘Klaar voor de toekomst’ Stichting OOMT organiseert speciaal voor medewerkers uit de mobiliteitsbranche praktische workshops om ze klaar te stomen voor de toekomst. Daarbij komt een loopbaancoach in uw bedrijf om met uw medewerkers aan de slag te gaan met hun ontwikkelmogelijkheden. Er wordt tijdens de workshop toegewerkt naar een eigen actieplan. Geïnteresseerd? Neem dan contact op met een van de loopbaancoaches.

BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 29

BOVAG LEDENVOORDEEL

Verdien uw contributie terug De BOVAG Ledenwinkel is het grootste inkoopcollectief binnen de automotive branche. Iedere dag worden nieuwe scherpe deals gemaakt.

Laat dat voordeel niet liggen, want met de BOVAG Ledenwinkel verdient u heel gemakkelijk een deel van uw BOVAG-contributie terug.

Collectief ledenvoordeel voor u

LED-verlichting Door uw TL-lampen te wisselen voor LED-verlichting bespaart u direct geld. Via BOVAG Ledenwinkel kunt u deze heel voordelig aanschaffen en daardoor is uw investering vaak al binnen twee tot drie jaar terugverdiend. Ook fiscaal interessant doordat u gebruik kunt maken van de Energie Investeringsaftrek (EIA).

Telefonie Speciaal voor alle BOVAG leden aantrekkelijke kortingen op zowel de bestaande als nieuwe telefonie- en internetdiensten van o.a. KPN, XS4ALL en T-Mobile met kortingen tot wel 60%!

Daarnaast is er een speciaal ingerichte BOVAG helpdesk Telefonie zonder wachttijden.

Stuur ons uw laatste factuur en ontvang een scherpe offerte.

Kantoorartikelen BOVAG-leden ontvangen een fikse korting op kantoorartikelen van Lyreco. Dat geldt voor het gehele assortiment, waaronder papier, ordners, schrijfwaren, toners en inkjets, facilitaire producten en meubilair.

Daarnaast kunt u met uw eigen contactpersoon van Lyreco speciale prijzen overeenkomen voor artikelen die u vaak bestelt.

Kijk op bovagledenwinkel.nl onder Collectief voordeel.

Kijk op bovagledenwinkel.nl en zoek op: telefonie.

Kijk op: bovagledenwinkel.nl en zoek op: Lyreco.

Energie Bespaar heel veel euro’s met het BOVAG Ledenwinkel Energiecollectief. Overstappen is zeer eenvoudig en wordt verzorgd door de Ledenwinkel.

Uw besparingen kunnen oplopen tot wel 30% gemiddeld! Vraag geheel vrijblijvend een besparings­ analyse aan.

Kijk op bovagledenwinkel.nl en zoek op: energie aanbieding.

Meer ledenvoordeel? Kijk op: www.bovagledenwinkel.nl, bel met (030) 65 95 222 of mail naar info@bovagledenwinkel.nl

Vergaderen bij BOVAG Van kleine besloten bijeenkomsten tot grote presentaties of congressen. Iedereen is welkom om te vergaderen in het BOVAGhuis in Bunnik.  Centraal in Nederland  Zalen voor 4 tot 250 personen  Gezonde, verse en ambachtelijke maaltijden uit de BOVAGkeuken  Ruim atrium biedt ruimte voor uw event of afterparty  Ruime, eigen parkeergelegenheid

30 BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017

ieuwsgierig? Doe de virtuele N tour door het BOVAGhuis op www.bovag.nl/vergaderen.

Daar vindt u ook informatie over zalen, catering en tarieven.

Reserveren kan via de site, maar ook via (030) 65 95 212 of vergaderen@bovag.nl.

BOVAG Ledenadvies Voor advies over cao en personeel, juridische zaken, arbo en veiligheid, milieuzaken en fiscale zaken kunt u terecht op: mijn.bovag.nl.

Staat uw vraag er niet bij, bel dan met BOVAG Ledenadvies (030) 65 95 300.

SERVICE Afdelingen

BOVAG online BOVAG Ledenportaal mijn.bovag.nl Laatste branchenieuws, achter­ grond­informatie in dossiers, praktische tools en hulpmiddelen.

BOVAG.nl www.bovag.nl Informatie voor consumenten, inclusief zoekmachine waarin alle BOVAG-leden terug te vinden zijn.

Bestuur BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven

Het BOVAG-verenigingsbestuur Bertho Eckhardt algemeen voorzitter berthoeckhardt@bovag.nl

Derk de Haas bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

George Seitzinger penningmeester verenigingsbestuur@bovag.nl

Peter Niesink algemeen directeur BOVAG peterniesink@bovag.nl

Peter de Rooy bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

Francien van der Wal financieel directeur BOVAG francienvanderwal@bovag.nl

Timon Rutten bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

ArboNed B.V. Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht T: (030) 299 62 99 E: info@arboned.nl I: www.arboned.nl

Gerard ten Buuren (voorzitter) gerardtenbuuren@bovag.nl; (030) 659 53 66 Marco van Beek (vice-voorzitter) info@marcovanbeek.nl; (0521) 58 84 89 Tim Mangelaars (Auto en Service BV) tim@autoenservice.nl; (074) 250 03 18 Patrick Hommel (Hommel Occasions) info@hommeloccasions.nl; (076) 502 37 79 Jan Lenters (Auto Combi) jl@autocombi.nl; (0523) 27 13 18 Maurice Smit (Garage W.W. Smit) info@wwsmit.nl; (020) 426 58 58 Jenny Terpstra - De Vries (Vakgarage Terpstra) jennyterpstra@upcmail.nl; (0512) 52 48 11 Ernestine Voskuilen - Sturkenboom (Auto Voskuilen) info@autovoskuilen.nl; (030) 636 20 90

Accountadviseurs BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven Jos Overmars Regio noordoost E josovermars@bovag.nl T (06) 22 19 62 35

Stefan Niesink Regio Midden E stefanniesink@bovag.nl T (06) 13 98 46 33 Maarten van Hoof Regio zuidoost E maartenvanhoof@bovag.nl T (06) 22 39 14 32

BOVAG REVISIEBEDRIJVEN Uw aanspreekpunt Hannie Tak Branchemanager E hannietak@bovag.nl T (030) 659 52 27

Bestuur BOVAG Revisiebedrijven Jean Paul Borsten (voorzitter) info@desutter.nl; (0180) 31 48 44 Aart Koning (Konings Techn. Bedrijven) info@ktbkoning.nl; (0522) 46 14 35 Hans Gerrits (Diesel-Büchli) info@buchli.nl; (0341) 46 70 70 Thom de Boer (Motoren Revisiebedrijf De Boer) info@deboerrevisie.nl; (0515) 433 150 Jeroen Eeuwijk (Koninklijke Kemper en Van Twist Diesel B.V.) info@kvt.nl; (078) 632 66 00 Ralf Steins (adviseur) info@motorenrevisiesteins.nl; (043) 609 01 09

Accountadviseurs BOVAG Revisiebedrijven Frans Bastiaansen E fransbastiaansen@bovag.nl T (06) 51 35 50 57

Youandi Ritsma Regio noordwest E youandiritsma@bovag.nl T (06) 19 06 52 43

BOVAG Hofleveranciers

Alfa Dealer Accountants Service Van Siburgstraat 2-4 3863 HW Nijkerk T: (088) 253 32 01 E: nijkerk@alfa.nl I: www.alfa.nl

Hans Joosten Branchemanager E hansjoosten@bovag.nl T (030) 659 54 86 Kim van den Berg Manager leden & beleid E kimvandenberg@bovag.nl T (030) 659 53 54

BOVAGkrant www.BOVAGkrant.nl Alle branche-edities online teruglezen, plus informatie voor adverteerders.

De BOVAG Hofleveranciers zijn speciaal door BOVAG geselecteerde dienstverleners, die, eventueel na bemiddeling door BOVAG Ledenadvies, BOVAG-leden kunnen helpen bij het ondernemen. Met hen zijn speciale tarieven en voorwaarden afgesproken.

BOVAG ONAFHANKELIJKE AUTOBEDRIJVEN Uw aanspreekpunten

Colofon Graydon Nederland BV Hullenbergweg 250 1101 BV Amsterdam ZO T: (020) 567 97 50 E: verkoop@graydon.nl I: www.graydon.nl/bovag

Consolid – HR Garage Radarweg 511-513 1043 NZ Amsterdam T: (020) 586 11 06 E: info@hr-garage.nl I: www.hr-garage.nl

GGN Stationsplein 50 5211 AP Den Bosch T: (088) 311 61 61 E: info@ggn.nl I: www.ggn.nl

MKB Adviseurs/Flynth Bezuidenhoutseweg 12 Malietoren (18e verdieping) Den Haag T: (070)349 06 50 E: info@mkbadviseurs.nl I: www.mkbadviseurs.nl en www.flynth.nl

New Vision Groep Bellweg 2a 4104 BJ Culemborg T: (088) 04 04 010 E: info@newvisiongroep.nl I: www.newvisiongroep.nl

20 oktober 2017, jaargang 24, nr. 10 De BOVAGkrant is het officiële leden­ magazine van BOVAG en verschijnt 11 keer per jaar.

UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel.: (030) 65 95 211. I: www.bovagkrant.nl.

HOOFDREDACTIE Elvira Spoelstra.

E: elviraspoelstra@bovag.nl.

REDACTIE Julia Hamel, Linda in ’t Hout, Selita Oosterveld E: redactie@bovag.nl TRAFFIC Carolien van Rheenen.

E: traffic@bovagkrant.nl.

PROJECTBEGELEIDING & VORMGEVING ZB Communicatie & Media; Ritchard Kelliher ADVERTENTIES Vakmedianet; Informatie over verschijningsdata, plaatsing en tarieven van advertenties op www.bovagkrant.nl.

Mail: sales@bovagkrant.nl DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle.

ABONNEMENTEN Opgave, adres­ wijzigingen en vragen: Abonnementenland, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (0900) 22 65 263. E: klantenservice@aboland.nl.

I: www.aboland.nl. Abonnementsprijs: € 110,00 per jaar excl. BTW. (Losse

nummers op aanvraag.)

BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl. MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Gideon van Aartsen, Peter Arno Broer, Bullet-Ray - NPO Radio 5, Allard Frederiks, Rianne van den Heuvel, Maurits van Hout, Hugo de Jong, Talita Kalloe, Jeroen Kreule, Sjoerd van der Linden, Mark Litjens, Jim Maas, Joris van Meel, Margot Melissen, Joost Ooijman, Marco Slot, Paul de Waal, Adobe Stock, BOVAG-archief, fotoarchief Efteling.

De redactie van BOVAG is bij de samen­ stelling van deze uitgave zorgvuldig te werk gegaan. Ondanks dat kan het toch mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op prijs om daarvan op de hoogte te worden gesteld.

Hergebruik van artikelen uit de BOVAG­krant is toegestaan, mits BOVAG daarvoor vooraf toestemming heeft ge­geven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld van BOVAG of haar medewerkers) geen aansprakelijk­heid aanvaarden voor moge­lijke gevolgen die zouden kunnen voort­vloeien uit het (her)gebruik van de in deze uit­gave opgenomen informatie.

BOVAGkrant NUMMER 10 / OK TOBER 2017 31

Verzekeringen, financieringen en data & internet.

Samen gaan we vooruit.

Hoe kunnen wij jou helpen? www.wijzijnbovemij.nl