BOVAGkrant 2017-11 editie Tankstations en Autowas- en Poetsbedrijven by BOVAG

nummer 11 / november 2017

krant

TNK/WAS

ALLES VOOR EEN BETERE KILOMETER.

SPEC I EDIT ALE IE

TANK S EN A TATIONS UTOW AS BEDR IJVEN Â

Ons vak is een ondergeschoven kindje Susanne Wolffenbuttel en Jeroen Eggink, Carcleaning Dedemsvaart

in dit nummer:

Wat tanken we straks?

BOVAG Brandstofvisie pagina 10

Formule 1 Drive-in

BOVAG op de grid pagina 6

Boete of bescherming

De nieuwe privacywet pagina 16

AP H C S R E E H T S GA R E V O S E L L A EN LEER E H C N A R B S T I E IN DE MOBILIT

Bij OOMT zetten we ons in voor de ontwikkeling van de mobiliteitsbranche. Dus ook voor de ontwikkeling van goed gastheerschap. Want met goed gastheerschap behoud je je klanten. Maar wat betekent goed gastheerschap of gastvrijheid eigenlijk? Is een kopje koffie niet genoeg? Doe de Gastvrijheidsscan op oomt.nl/gastvrijheid en maak kans op een uitgebreid diner bij restaurant Le Garage. Je leert dan alles over gastheerschap onder het genot van heerlijk eten en een gastvrije bediening. Een win-win avond voor jou en je collegaâ&#x20AC;&#x2122;s.

GA NAAR OOMT.NL/GASTVRIJHEID

VOORAF

VOORWOORD

INHOUD

Welkom in de familie De BOVAG-familie breidt gestaag uit. En daar ben ik trots op. Al enige tijd kunnen schadeherstelbedrijven lid worden van BOVAG. Begin 2018 verwelkomen we poetsbedrijven, ruitherstelbedrijven en autorestauratiebedrijven. Stuk voor stuk mooie sectoren, die heel goed passen bij de mobiliteitsretailers die BOVAG al vertegenwoordigt. Sectoren ook, waarbij de toenadering tot BOVAG vanuit de ondernemers zelf kwam. BOVAG is geen organisatie die wil groeien om het groeien, maar als bedrijven aankloppen omdat ze denken dat BOVAG hun belangen goed kan vertegenwoordigen, dan nemen we zo’n ondernemersvraag zeer serieus. Dat geldt voor zowel bestaande marktpartijen als nieuwe toetreders in de markt. Het is niet zo dat ze per direct lid kunnen worden. We doen eerst onderzoek naar de sector en naar de verwachtingen. Als het past en we onze relevantie voor deze leden kunnen waarmaken, dan gaan alle deuren van het BOVAG-mobiliteitshuis in Bunnik open. Waarom zoeken nieuwe sectoren aansluiting bij BOVAG? Met name vanwege de grote lobbykracht van BOVAG en het ijzersterke consumentenkeurmerk. Als we nieuwe leden voor het eerst bij BOVAG binnenhalen, dan zijn ze altijd weer verbaasd over wat BOVAG allemaal nog meer te bieden heeft. Van toekomstprog ra m ma’s en onderzoek, tot hulp bij innovatie en werkgeversvraagstukken. Ook daar ben ik buitengewoon trots op. Ik nodig u daarom, als trouw lid, uit om eens te grasduinen op mijn.bovag.nl en u, net als die nieuwe toetreders, opnieuw te verbazen over alles wat BOVAG zijn leden te bieden heeft.

8 Susanne Wolffenbuttel en Jeroen Eggink

6 Drive-in Formule 1 kijken op de grid tijdens een heuse drive-in; BOVAG organiseerde een feestje op circuit Zandvoort voor zo'n duizend autosportliefhebbers.

12 Druppelsgewijs Het geloof in waterstof als brandstof van de toekomst groeit beetje bij beetje. Een aantal BOVAG-ondernemers besloot ervoor te gaan en investeerde in een waterstofstation. Op het BOVAG Waterstofseminar in oktober vertelden ze over hun ervaringen.

Tanken in 10 de toekomst Wordt het elektriciteit, waterstof of duurzame biobrandstoffen? Tankstationondernemers die erbij willen blijven, zullen tijdig moeten kiezen. Of toch juist niet? Want bestaat dé brandstof van de toekomst wel?

Bescherm of een boete!

04 KORT Berichten van BOVAG, ideeën voor innovatie, gehoord in de branche en daarbuiten.

15 BOVEMIJ

Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter BOVAG

‘The devil is in the detail.’ Daarom hebben Susanne Wolffenbuttel en Jeroen Eggink van Carcleaning Dedemsvaart zich gespecialiseerd in het Amerikaanse ‘detailing’. Met als resultaat: auto’s die zo goed als nieuw zijn.

De Zorgpolis is er voor iedereen die werkt bij een BOVAG-bedrijf.

De Algemene Verordening Gegevens bescherming die in mei volgend jaar ingaat, stelt strenge eisen aan het gebruik en bewaren van álle data die er in een bedrijf zijn. BOVAG helpt ondernemers bij de voorbereiding, zodat zij boetes kunnen voorkomen. BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017 3

KORT LEDENADVIES

DENK VOORUIT. DENK DIGITA AL.

Nuttige naslag

Mag u personeel dwingen vakantie op te nemen?

Op de website denkvooruitdenkdigitaal.nl staat veel handige informatie op het gebied van marketing en

sales. Met de DVDD-scan weet u bovendien in tien minuten waar uw bedrijf in de ‘online wereld’ staat.

CAMPAGNE

WinterWasWeken van start in januari

kunt medewerkers niet verplichten om vakantiedagen op te nemen. Maar onder bepaalde voor waarden kunt u wel een collectieve aaneengesloten vakantie vaststellen, bijvoorbeeld in de zomer. In de cao Tankstations en Wasbedrijven staat dat het bepalen van vakantie in overleg met de werknemer gebeurt. U kunt als werkgever een collectieve aangesloten vakantie vaststellen voor al het personeel.

Dit moet vóór 1 januari en in overleg met de werknemers gebeuren. Denk aan een ondernemingsraad, personeelsvertegen woordiging of werknemersdelegatie. De aaneengesloten vakantie moet veertien of meer dagen duren en plaatsvinden tussen 30 april en 1 oktober. In individuele gevallen kunt u in overleg met een werknemer hiervan afwijken.

 Vragen? Neem dan contact op met BOVAG Ledenadvies via (030) 659 53 00.

AUTEURSRECHTEN

e landelijke actie van BOVAG die wassen in de winter promoot, gaat in januari weer van start.

Spotify draaien in uw bedrijf, mag dat?

n de gebruikersvoorwaarden van streamingd iensten zoals Spotify staat dat het alleen bestemd is voor niet-commercieel gebruik. U mag muziek van Spotify dus nooit via een geluidssysteem in uw bedrijf afspelen. Muziek heeft een positief effect op de beleving van uw klanten en op uw personeel. U heeft er dus belang

bij om de radio of een cd aan te zetten in uw bedrijf. Maar let op: u moet dan wel auteursrechten betalen. Via BOVAG profiteert u van vijftien procent extra korting op de auteursrechtenafdracht aan Buma, Sena en Videma.

Vorig jaar was het een enorm succes. Met een radiocampagne en online banners wordt er dit jaar opnieuw aandacht besteed aan de WinterWasWeken. BOVAG wijst daarin consumenten op de noodzaak om (moderne) auto's

 Meld u uiterlijk 30 december 2017 aan voor de BOVAG-korting via mijn.bovag. nl/auteursrechten.

CIJFERS Dat is een stijging van 3,6 procent ten opzichte van de verwachte eindstand voor dit jaar (415.000).

+3,6

430.000 nieuwe auto’s worden naar verwachting verkocht in 2018.

4 BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017

ook in de winter goed schoon te houden, voor een optimale werking van veiligheidssystemen. Consumenten die in januari hun auto laten wassen bij een deelnemend BOVAGautowasbedrijf, maken kans op een auto naar keuze ter waarde van tienduizend euro. Heeft u uw bedrijf nog niet aangemeld? Doe dit alsnog via mijnbovag.nl/ winterwasweken en profiteer van deze campagne!

De hoge aantallen geïmporteerde gebruikte auto’s houden een blijvend effect op de nieuwverkoop. De invloed van de nieuwe WLTP-emissietest op de verkoop is nog onzeker. Bron: RAI Vereniging en BOVAG

KORT VAN DE VOORZIT TERS

LOBBY

Eerlijke kans

Wie zwaaien de scepter?

en van de beloftes die BOVAG maakt is dat het zijn leden helpt om zich te ontwikkelen tot toekomstbestendige retailers.

Specifiek voor onze tankstationbranche was het onlangs gehouden waterstofseminar daar een mooi voorbeeld van. Ik heb daar persoonlijk een bijdrage aan mogen leveren, omdat ik in Den Haag een waterstofstation van de grond wil krijgen. Tijdens het seminar kwam ook de BOVAG-brede visie op brandstoffen uitgebreid aan bod. Deze toekomstvisie geeft ondernemers inzicht in de positie en kansen van de diverse alternatieve brandstoffen. Daarnaast bevat het aanknopingspunten voor de lobby van BOVAG om het handelingsperspectief van de leden zo groot mogelijk te maken. De overheid zou een techniekneutraal kader moeten scheppen dat stuurt op duurzaamheid. BOVAG denkt daar actief in mee. Het staat echter als een paal boven water dat diverse soorten brandstof gaan afvallen, op weg naar een schonere toekomst in 2050. BOVAG lobbyt daar echter niet actief voor. We kiezen niet, we schrappen niet. Want elke duurzame alternatieve brandstof verdient een eerlijke kans. Op mijn. bovag.nl kunt u de brandstoffenvisie nog eens op uw gemak nalezen. Jan Paul Kerkhof, voorzitter BOVAG Tankstations

Welkom!

et zal u niet ontgaan zijn dat onze afdeling BOVAG Autowasbedrijven inmiddels ‘gezinsuitbreiding’ heeft gekregen. Professionele poetsbedrijven maken nu ook deel uit van onze club en intussen zijn er al gesprekken geweest met alle 42 ondernemers die lid zijn of waren van Focwa. Het gros daarvan heeft zich reeds gemeld voor een lidmaatschap bij BOVAG en de verwachting is dat we vrijwel alle 42 welkom mogen gaan heten. Tijdens de ledenvergadering in september hebben we officieel een klap gegeven op de uitbreiding door voormalig Focwa-bestuurder Susanne Wolffenbuttel te kiezen als nieuw bestuurslid. Zij leidt ook de speciale commissie die ervoor gaat zorgen dat de poetsbedrijven naadloos in onze club opgenomen gaan worden. Steeds meer van de reeds bestaande BOVAG-leden leggen zich ook toe op poetsen en het was dus logisch dat wij onze horizon zouden verbreden. Met het grote aantal nieuwe leden krijgen we in één klap heel veel expertise in huis, waar we collectief ons voordeel mee kunnen doen. En last but not least: één gecombineerde lobbykracht is veel efficiënter en effectiever dan twee aparte. Welkom dus!

e wisseling van de wacht in het nieuwe kabinet betekent ook dat BOVAG te maken heeft met nieuwe bewindspersonen. Wie zijn er voor de lobby van BOVAG belangrijk? Cora van Nieuwenhuizen Functie: Minister Infrastructuur en Waterstaat Partij: VVD

Leeftijd: 54 Ervaring: Gemeenteraadslid Oisterwijk, lid Provinciale Staten in Brabant, Tweede Kamerlid, lid Europees Parlement Belangrijke dossiers: Weginfrastructuur Stientje van Veldhoven Functie: Staatssecretaris Infrastructuur en Waterstaat Partij: D66 Leeftijd: 44 Ervaring: Ambtenaar op ministerie van Economische Zaken, diplomaat in Brussel, Tweede Kamerlid Belangrijke dossiers: Verkeersemissie en brandstoffen, fietsbeleid, circulaire economie Eric Wiebes Functie: Minister Economische Zaken en Klimaat Partij: VVD Leeftijd: 54 Ervaring: Ambtenaar op ministerie van Economische Zaken, wethouder Gemeente Amsterdam, staatssecretaris van Financiën Belangrijke dossiers: Innovatiebeleid, energiebeleid, klimaat, Nederlandse emissieautoriteit Mona Keijzer Functie: Staatssecretaris Economische Zaken en Klimaat Partij: CDA Leeftijd: 49 jaar Ervaring: Gemeenteraadslid Waterland, wethouder Purmerend, Tweede Kamerlid Belangrijke dossiers: Aanpak regeldruk, MKB-ondernemerschap, mededinging en marktordening (waaronder de franchisecode)

Wopke Hoekstra Functie: Minister van Financiën Partij: CDA Leeftijd: 42 Ervaring: Partner bij McKinsey, Eerste Kamerlid Belangrijke dossiers: Relaties met de AFM en DNB (dossier BOVAG-garantie) Menno Snel Functie: Staatsecretaris van Financiën Partij: D66 Leeftijd: 47 Ervaring: plaatsvervangend directeur-generaal fiscale zaken op het ministerie van Financiën, Directeur Water schapsbank, lid dagelijks bestuur IMF Belangrijke dossiers: Fiscale zaken zoals autobelasting Wouter Koolmees Functie: Minister Sociale Zaken en Werkgelegenheid Partij: D66 Leeftijd: 40 Ervaring: Onderzoeker bij het Nederlands Economisch Instituut, ambtenaar ministerie van Financiën, Tweede Kamerlid Belangrijke dossiers: Ontslag regelingen, arbeidsverhoudingen, pensioenstelsel, AOW Tamara van Ark Functie: Staatssecretaris Sociale Zaken en Werkgelegenheid Partij: D66 Leeftijd: 43 Ervaring: Wethouder gemeente Nieuwerkerk aan den IJssel en Zuidplas, Tweede Kamerlid en vice-fractievoorzitter Belangrijke dossiers: Arbeids omstandigheden (arbo), inspectie en toezicht, participatiewet

Mark de Graaf, voorzitter BOVAG Autowas- en Poetsbedrijven BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017 5

SNAPSHOT

1.200 mensen reageerden op de oproep van BOVAG op Facebook om naar de drive-in te komen.

autoâ&#x20AC;&#x2122;s stonden er op de grid, met vier personen erin.

1.000

F1-liefhebbers trotseerden de kou aan de kust en namen op de tribune plaats. Onder hen werden ook nog eens twee toegangskaarten verloot voor de Grand Prix van Oostenrijk.

6 BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017

Tekst: Elvira Spoelstra Fotografie: Chris Schotanus

BOVAG DRIVE-IN TREKT 1000 FORMULE 1-LIEFHEBBERS

Formule 1 by night BOVAG staat er weer goed op bij autosport liefhebbers

Complete gekte op de tribune én op de grid in Zandvoort toen Max Verstappen driehonderd meter voor de finish van de Amerikaanse Grand Prix zijn rivaal Kimi Räikkönen inhaalde en zichzelf daarmee heel even op een podiumplek manoeuvreerde. Bezoekers van de BOVAG F1 Drive-in konden hun geluk niet op. De hele avond al niet trouwens. Want zij waren de gelukkigen die via Facebook een plekje hadden bemachtigd om op zondag 22 oktober vanuit hun auto op de grid van circuitpark Zandvoort live naar de Formule 1-race op groot scherm te kijken. BOVAG organiseerde dit unieke evenement met hulp van onder andere Red Bull en Bleekemolen’s Raceplanet, met natuurlijk als doel om BOVAG goed op de kaart te zetten bij auto- en autosportliefhebbers. Dat is gelukt – mede dankzij de geweldige race die Max Verstappen reed. BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017 7

PORTRET VAN EEN ONDERNEMER

Elke stofje, elke vezel pakken we aan

Zo goed als nieuw

Susanne Wolffenbuttel en Jeroen Eggink zijn eigenaar van Carcleaning Dedemsvaart. Het bedrijf is gespecialiseerd in ‘detailing’, een begrip dat is overgewaaid uit de Verenigde Staten: auto’s van binnen en buiten zó schoon en gaaf krijgen dat ze er weer als nieuw uitzien. Jeroen: “Elke auto is maatwerk, maar laatst hadden we een heel bijzonder geval. Het ging om de Volvo V70 van een mevrouw uit de regio. Ze had een emmer met witte verf gekocht bij een bouwmarkt, zette deze in de achterbak en reed vervolgens naar huis. Onderweg is die emmer, met daarin tien liter verf, ontploft.” Susanne: “Volgens het autoschadebedrijf kon de auto total-loss worden verklaard. Het was een oude auto, vandaar. Maar deze mevrouw was zo gehecht aan haar V70, dat ze er dolgraag in wilde blijven rijden. Uiteindelijk kwam ze bij ons terecht. De beige bekleding zat helemaal onder. We hebben de auto brandschoon gekregen, geen spatje verf meer te zien. Hoe? Met droogijs hebben we alle verf kunnen verwijderen. Dat gebeurt onder hoge druk en met een temperatuur van min tachtig graden. Ook hebben we pas geleden een auto van een postbezorger schoongemaakt: er was een potje hars gaan lekken. Rotspul, maar ook die auto hebben we helemaal schoon gekregen.” Jeroen: “In 2013 ben ik met Carcleaning Dedemsvaart begonnen. Vroeger deed ik fanatiek aan karten. Het onderhoud en schoonmaken van de kart en mijn eigen auto deed ik altijd zelf, bij een bedrijf in de

8 BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017

buurt. Daar was gereedschap en er stond een brug. Ik vond het leuk om te doen. Op een gegeven moment nam ik auto’s van vrienden en familieleden onder handen. Langzaam ontstond het idee een eigen bedrijf op te zetten. Eerst heb ik uitgebreid de markt verkend en met heel veel mensen gepraat. Toen ik eenmaal overtuigd was, ben ik begonnen.” Susanne: “Ik ben ruim twee jaar geleden in het bedrijf gestapt, nadat ik Jeroen leerde kennen. Ik woonde en werkte nog in Rotterdam. Ik heb ontslag genomen en ben naar Dedemsvaart gegaan. We doen dit echt samen. Een taakverdeling is er niet. Oké, ik doe de administratie, maar we staan allebei evenveel in de werkplaats.” Jeroen: “Ons vak is een ondergeschoven kindje. Veel mensen denken dat wij in één of twee uurtjes een auto wassen en poetsen en dat het dan klaar is. Waar de carwash stopt, gaan wij juist verder. Wij verwijderen niet alleen alle vuil, maar ook krassen en andere lakdefecten. Uiteindelijk brengen we een coating aan zodat het exterieur van de auto voor langere tijd is beschermd.” Susanne: “Auto’s in nieuwstaat terugbrengen, dat is waar wij goed in zijn. Dat kan alleen door topkwaliteit te leveren. We

doen exterieur, maar ook interieur. Elke stofje, elke vezel pakken we aan. Ook krasjes op pianolak of kleine leerbeschadigingen kunnen we herstellen. We leggen de lat hoog. We volgen cursussen en staan open voor innovaties. We gebruiken het beste gereedschap en de beste producten. Jeroen en ik zijn heel kritisch, we hebben verschillende merken uitgeprobeerd. Het is CARTEC geworden, een Nederlands merk.” Jeroen: “We hebben geen standaard prijzen, voor elke auto maken we een offerte. Onze klanten komen overal vandaan, maar wat ze delen is liefde voor de auto. Ze zien hun auto als meer dan louter een vervoermiddel en willen daar goed voor zorgen. Sommige klanten komen minstens drie keer per jaar bij ons. We pakken alle auto’s aan, maar zijn gespecialiseerd in het duurdere segment.” Susanne: “Veel klanten komen bij ons door mond-tot-mondreclame, verder zijn we heel actief op social media. We maken regelmatig foto’s en filmpjes van ons werk, zodat mensen met eigen ogen kunnen zien wat we doen. Dat werkt goed. Onlangs ben ik gekozen tot bestuurslid van BOVAG Autowas- en poetsbedrijven. Ik ga me hard maken voor integratie en het op de kaart zetten van ons specialisme.”

Tekst: Jeroen Kreule Fotografie: Marco Slot

BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017 9

MANAGEMENT & BELEID

Een alternatieve brandstof kan alleen succesvol zijn als is voldaan aan het principe van beschikbaarheid, betaalbaarheid en betrouwbaarheid

NIEUWE BRANDSTOFVISIE BOVAG VOORAL RICHTINGGEVEND

‘Dé brandstof van de toekomst bestaat niet’ Overschakelen op nieuwe innovatieve brandstoffen betekent op de lange termijn het verzilveren van een omzetkans. Met de nieuwe brandstofvisie helpt BOVAG zijn leden daarbij. Specialist milieu en veiligheid bij BOVAG, Jan Bessembinders, vertelt.

10 BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017

ie de consument van morgen wil binnenhalen, moet nu starten met verandering. Het is een veelgehoorde uitspraak, die voor tankstationondernemers makkelijker gezegd is dan ook daadwerkelijk gedaan. Want hoewel het gangbaar is om bij toekomstige automobiliteit te denken aan batterij-elektrisch, zijn er veel meer (brandstof)keuzes te maken. Denk maar aan duurzame biobrandstoffen, groen gas en waterstof. En welke is nu de juiste? “De nieuwe brandstofvisie biedt handvatten, onder meer dankzij de introductie van een nieuwe vuistregel. In onze ogen kan een alternatieve brandstof alleen succesvol zijn als is voldaan aan het principe van beschikbaarheid, betaalbaarheid en betrouwbaarheid”, aldus Bessembinders. Hij maakt duidelijk dat de vraag naar traditionele

brandstoffen naar verwachting steeds verder afneemt. “Dat heeft alles te maken met het feit dat de maatschappij forse uitdagingen heeft op het gebied van klimaat en gezondheid. De uitstoot van broeikasgas CO2 draagt in het groot bij aan de opwarming van de planeet. Daarnaast is aangetoond dat de uitstoot van gassen als stikstof (NOx), fijnstof (PM10) en ultrafijnstof (PM 2,5) slecht is voor de volksgezondheid.” Voor overheden de reden om te komen met milieuzones, venstertijden, afsluitingen en overige maatregelen. Bessembinders: “De gemeente Utrecht is zelfs zo ambitieus dat in 2025 de winkels in de binnensteden alleen nog mogen worden bevoorraad met CO2-uitstootvrije voertuigen. Dergelijke lokale maatregelen hebben uiteindelijk ook een groot effect op de afnemende vraag naar fossiele brandstoffen.”

Tekst: Martijn Louws

Wat doet BOVAG? Alternatieven zijn er inmiddels volop, weet ook Bessembinders. “Maar één van de problemen rond schonere brandstoffen en de ontwikkeling van voldoende marktpotentieel is dat ieder brandstofspoor voor- en tegenstanders kent.” Iedere belanghebbende ziet volgens hem uiteraard het liefste dat zijn voorkeursbrandstof ruim baan krijgt op weg naar volwassenheid, met als gevolg dat een patstelling dreigt op weg naar een schonere toekomst. “Een uitvloeisel van deze vaak tegenstrijdige belangen is het beruchte kip-ei-probleem van vraag en aanbod: welk brandstofspoor is het beste?” Dat is een dilemma voor veel tankstationeigenaren, weet de specialist milieu en veiligheid van BOVAG. “Immers, het is een gezonde eigenschap van ondernemers om, vóórdat er wordt geïnvesteerd, zekerheid te hebben over wat de terugverdientijd is. En ja, dat is lastig omdat er zo veel stakeholders in het spel zijn en waarbij fiscale schommelingen en keuzes op de korte termijn fnuikend zijn voor het investeringsbeleid van ondernemers.”

De drie B's Vandaar dat BOVAG komt met de drie B’s, stelt Bessembinders. “Onder beschikbaarheid verstaan wij dat de brandstof in voldoende mate (lokaal of landelijk dekkend) beschikbaar is bij tankstations en dat er voor de klant voldoende keuze is aan geschikte voertuigen.” Met betaalbaarheid doelt BOVAG op het feit dat de prijs van de brandstof én de beschikbare voertuigen voor de berijder geen belemmering vormen om over te stappen. Als laatste rekent BOVAG op betrouwbaar overheidsbeleid, zowel qua politieke als fiscale keuzes, in één woord: betrouwbaar-

heid. “Als een brandstofspoor volgens de drie B’s voldoende in balans is ontwikkeld en alle seinen op groen staan, zoals dat geldt voor LPG, dan is het aan de consumenten om te kiezen en aan ondernemers en de markt om te innoveren”, legt Bessembinders uit.

Budgetneutraliteit BOVAG stelt in de brandstofvisie ook duidelijk kaders als het gaat om de investeringen die gepaard gaan met de transitie. Bessembinders: “Zo vinden wij dat de totale opbrengsten uit accijns en andere belastingen op energiedragers voor wegverkeer (zoals energiebelasting) niet mogen stijgen. Als binnen deze randvoorwaarde van budgetneutraliteit de ene brandstofsoort zwaarder wordt belast om een andere (duurzame(re)) te kunnen bevoordelen, dan moet er rekening worden gehouden met grenseffecten. Treden deze op, dan moeten ondernemers in de grensstreek daarvoor worden gecompenseerd.” Ook stelt de visie dat iedere investering omtrent de alternatieve brandstoffen in tien jaar moet kunnen worden terugverdiend.

Lobby Bessembinders benadrukt dat de nieuwe brandstofvisie in nauwe samenspraak met de leden is ontwikkeld. “Het is juist ook daarom heel praktijkgericht en goed toepasbaar. En nee, wij maken geen keuzes. Wij zeggen niet brandstof A of aandrijftechniek B gaat het helemaal worden, investeer daar in. Nee, dé brandstof van de toekomst bestaat niet. Ondernemers moeten er rekening mee houden dat ze in de toekomst meerdere alternatieve brandstoffen en andere ener-

 BOVAG beïnvloedt wet- en regelgeving en normeringen (bodemvoorschriften, externe veiligheid, PGS, CEN/NEN/ISOnormen) om de investeringsdrempels voor ondernemers zo laag mogelijk te maken.  BOVAG zet zich in voor een robuust fiscaal systeem op brandstofniveau, waarbij alle duurzame oplossingsrichtingen de kans krijgen om tot volle wasdom te komen.  BOVAG houdt oog voor de kwetsbare positie van ondernemers in de grensstreek.  De autofiscaliteit zou moeten bevorderen dat gebruikte auto’s op alternatieve brandstoffen in Nederland blijven, zoals voor elektrisch vervoer bijvoorbeeld wordt bepleit.  Leden helpen om in beweging te komen om tijdig de transitie naar een nieuwe brandstofmix te maken, zodat andere aanbieders van nieuwe businessmodellen niet de keten kapen.

giedragers aanbieden, zoals dat nu ook gebeurt met benzine, diesel en LPG. Dat is ook logisch, zowel de beschikbaarheid, als de gestelde eisen verschillen voor de personenmobiliteitsmarkt, stadsdistributie en zwaar transport. Dus wat wij doen met deze visie is richting geven. Bovendien biedt het aanknopingspunten voor de lobby. Zo zit er veel potentieel in waterstof als goed alternatief voor batterij-elektrisch, maar signaleren we tegelijkertijd knelpunten voor wat betreft beschikbaarheid, betaalbaarheid én betrouwbaar overheidsbeleid. Dat betekent dus volop werk aan de winkel voor de lobbyisten van BOVAG.” BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017 11

SNAPSHOT

VOORBEREIDEN OP DOORBRA AK WATERSTOF

Beetje bij beetje Waterstof als brandstof staat dit jaar volop in de belangstelling. Maar deze emissieloze brandstof voldoet nog nauwelijks aan de drie randvoorwaarden om door te breken: de drie b’s die BOVAG heeft gedefinieerd. De beschikbaarheid van waterstofauto’s én plaatsen om te tanken is erg beperkt. De betaalbaarheid van waterstof is nog onvoldoende in kaart gebracht en betrouwbaar overheidsbeleid is er voor brandstof voor personenauto’s nog niet. De overheidsambitie op het gebied van waterstof ontbreekt nog. Ondanks deze onzekerheid zijn er toch al autofabrikanten, pomphouders én gebruikers (bedrijven en instellingen) die ervoor gaan. Beetje bij beetje komt waterstof dan toch op stoom. 12 BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017

Tekst: Julia Hamel

Ondanks de onzekerheid zijn er toch al autofabrikanten, pomphouders en gebruikers die voor waterstof gaan

WaterstofÂ seminar Tijdens het Waterstofseminar op 11 oktober in Bunnik werd de businesscase van waterstof vanuit verschillende perspectieven bekeken. Zo vertelde ondernemer Jan Paul Kerkhof over zijn waterstoftankstation in wording. Hij legde de aanwezigen uit hoe hij denkt zijn businesscase rond te krijgen. Op mijn.bovag.nl/ waterstofseminar staat meer informatie en kunt u de presentaties downloaden.

BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017 13

(ADVERTENTIE)

Wilt u de aandacht van ruim 9.000 BOVAG-ondernemers? ALG 01 - 32 TDE/TTB PAGINA'S 01 - 24 ADE PAGINA'S 01 - 32 FTS/GTB PAGINA'S 01 - 24 ALG PAGINA'S 02 - 32 PAGINA'S ADE 02 - 32 OAB/RVS PAGINA'S 02 - 32 ALG PAGINA'S 03 - 32 PAGINA'S nummer 01 / januari 2015

nummer 01 / januari 2015

nummer 02 / februari 2015

3 B n r.0 T S -G T

nummer 02 / februari 2015

RIJ nr.03 - 24 ALG PAGINA'S nr.04 - 32 ADE PAGINA'S nr.04 -TDE/TTB 32 PAGINA'S nr.04 -ALG 24 nr.05 PAGINA'S -FTS-GTB 32 PAGINA'S nr.03 -RIJ 24 nr.05 PAGINA'S -OAB-RVS 24 PAGINA'S nr.05 - 32 PAGINA'S IN A'S 4 PA03 G/ maart 2015 nummer 03 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 - 2nummer 2015 maart

nummer 02 / februari 2015

t krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krankrant r 03 / numme

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 10

200 auto’s tegelijk

Over fiscale sturing en wachtrijen in de showroom pagina 26

Gastvrij

Thérèse Boer lééft voor haar klanten pagina 20

in dit nummer: in dit nummer:

Leden in de lead

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 10

Face it!

Vastgoed

Dealercongres 2015 pagina 22

Van tankstation tot creatief bureau pagina 14

Van turbu lentie naar potentie

De perfecte opvolger voor het fietsplan

Fietsbranchedag 2015 pagina 16

Thérèse Boer lééft voor haar klanten pagina 20

Bart Warmerdam, directeur Warmerdam De Fietsspecialist

Ken de fietser van nu pagina 05

Lokaal innoveren loont pagina 21

in dit nummer:

Aan de ketting

OAB/RVS

RIJ

FTS/GTB

ALG

TDE/TTB

in dit nummer:

BOVAG-campagne scoort pagina 9

Aan de ketting

Personeel moet flexibeler inzetbaar zijn pagina 10

Ik wil me blijven ontwikkelen

Peter de Kort, Autorijschool Peter de Kort

in dit nummer:

Harde cijfers in dit nummer:

Aan de ketting

ALG

RIJ

ALG

OAB/RVS

ADE

Bart Wiegerinck, directeur Wiegerinck Groep

Ans, Maartje en Frits

Gastvrij

Stapp.in deel autoconcept

Klantbehoeftes zijn onderhevig aan tijd

in dit nummer:

Leden in de lead

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 8

Leden in de lead

DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

FTS/GT

Paul Bleijlevens, directeur Bleijlevens Motoren & Techniek

Leden in de lead

ALG

ADE

FTS/GT

ALG

TDE/TTB

Wij gooien niks weg, we repareren

in dit nummer:

VAG.

ADE

BO DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. GIN BIJ UIT. BE VOOR DENK

in dit nummer:

Zelfrijdende auto

Hoe lang duurt het nog? pagina 10

Hoe overleeft de retail?

in dit num

Van offline naar online en weer terug pagina 20

Personeel metmeer Er zit nog een rugzak toekomst in continue Tijd en toewijding bereikbaarheid gevraagd pagina 22

mer:

ranche Fietsb 15 20 met dagk kenn is

Maa matische e de prag kend nzoe 10 en steu r pagina fietskope

in dit nummer:

Eindelijk de weg op Lotte (17) koos bewust Klanten pleasen en voor een BOVAGrijschool pagina 9 verwennen. Dan gaan ze vanzelf van jeHet houden kaf van Edward Doorten, van hetduurzaam koren

rijf Je bed een in runnen ing is in dit nummer: gev om krimp voudig r t een sen, directeu nieCheck, o Roo Motoren Lud dubbelcheck Rosa

tankstation Green Planet over en de Meningen Doorten Pesse nieuwe Autobedrijf lidmaat-

Check, dubbelcheck

Ik wil overal een succes van in dit nummer: maken Check, Gert-Jan Kreeft, dubbelcheck Kreeft Opleidingen

Mee met de milieuinspecteur pagina 10

Vervangend vervoer

Huren levert meer op pagina 19

in dit nummer:

Ken de klant

De truckdealer branche laat me nog niet los

Autobrief 2.0

Steunzoekers en pragmatische kopers pagina 10

Paul van Leuven, erelid in van BOVAG Truckdealers dit nummer:

Autobrief 2.0

Stop de marktverstoring. Nu! pagina 10

in dit nummer:

Doen, falen en doorgaan

Jaarcongres

Profilering door professionaliteit pagina 8

Leden beoordelen garagesoftware pagina 19

A1-rijbewijs op z’n retour

Doen, falen en doorgaan

Floris over Van Bommel pagina 16

Stop de marktverstoring. Nu! pagina 10

Doen, falen en doorgaan

Hoe nu verder? pagina 19

Goede raad

Hoe nu verder? pagina 11

We moeten weer de juiste klanten krijgen Leen de Koning, directeur Amega Groep

Floris over Van Bommel pagina 20

met Lekker met Verwachtingen RevisieEen ís klant Fiscaal Hier komt de Ondernemer emet Opleiden emen torhart n r d n o O missie Met de Risicospreiding bezig zijn m verdientfeestje aandacht duurzaamheid Leasefiets een groene in mobiliteit overtreffen d Er is nog fietsenLaatbloeier n is De fun Ondernemen van Groeiende kloppe tijd mee Teamplayer aanhang kamperen niet stilzitten zoveel te doen De goedkoopste zijn is niet genoeg Ernst Sommerauer, MAN-truckdealer

Stop de pers

Harde cijfers

Drukkerij vindt nieuw businessmodel pagina 16

BOVAG-campagne scoort pagina 19

Selfies

Stop de pers

De 308 SW was niet aan te slepen

Guido Fioole, directeur Fioole Auto’s

www.autoflex.nl

line! ook on

WWW.CBX-NEDERLAND.NL www.autoflex.nl

(de)montage Balanceren Uitlijnen

Remmentest

Hefbruggen

line! ook on

(de)montage Balanceren Uitlijnen

Tips voor preventie pagina 22

Hefbruggen

Donkervoort Denis volgt Joop op pagina 20

aixam-onderdelen.nl

Remmentest

Emissietest

(de)montage

Balanceren

Uitlijnen

Hefbruggen

| 0345 - www.autoflex.nl 580.670 WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - www.autoflex.nl 580.670 WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - 580.670

WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - 580.670

Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

✔ Zoeken op chassisnummer

Eenvoudig AIXAM onderdelen bestellen 10%aixam-onderdelen.nl korting t/m maart 2015, gebruik de code BOVAG10% Eenvoudig AIXAMbrommobiel brommobiel onderdelen ✔bestellen Onderhoudssets 5.000/10.000 km

✔ Afhalen bij dealer of verzenden aixam-onderdelen.nl

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen! ✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

udig AIXAM

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

onderdelen

l n.naixam-onderdelen.nl

✔ Afhalen bij dealer of verzenden on aixam-onderdelen.nl ok

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

len elen!✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km derde onderd -onorigine ✔ Afhalen bij dealer of verzenden le AIXAM aixam iment www.autoflex.nl te assort Groots

er snumm km 10.000 n op chassi den ✔ Zoeke houdssets 5.000/ verzen ✔ Onder n bij dealer of ✔ Afhale

10% korting

t/m feb

g t/m feb

2015, gebruik

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

BOVAG10%

Christian Tepper,

Software voor de autobranche directeur Pak ’n Bak

l x.n fleon line! tok auoo

Private Lease De kleine lettertjes Ik geniet van pagina het 22 succes dat ons nu ten deel valt

Floris over Van Bommel pagina 18

Renata Knook, Jaguar/Land Rover dealer

Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor de autobranche

line! ook on

www.

Doen, falen en doorgaan

www.autoflex.nl

line! ook on

www.autoflex.nl

line! ook on

• Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Geniet van verse gerechten uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken met collega’s

line! ook on

• Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Geniet van verse gerechten uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken met collega’s

www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.autoflex.nl www.autoflex.nl www.autoflex.nl

10% BOVAG 10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10% de code:

de code:

ik 2015, gebru

che bran auto

We willen de eerste zijn met one-way verhuur

Floris over Van Bommel pagina 20

10% kortin

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

k de code:

10% korting

t/m feb

10%

BOVAG

2015, gebrui

De BOVAGkrant is hét magazine voor ondernemers die zich bezighouden met mobiliteit. Oftewel, BOVAG-leden werkzaam in de branche van personen- en bedrijfsauto's, trucks, fietsen, gemotoriseerde tweewielers, caravans, aanhangwagens, revisie, autoverhuur, autowassen, rijscholen of tankstations.

Bent u sportsponsor of organiseert u een evenement? Vraag kosteloos veiligheidshesjes en ander promotiemateriaal aan via mijn.bovag.nl/sport

✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

assortime mmer 000 km op chassisnu n ✔ Zoeken dssets 5.000/10. verzende ✔ Onderhoubij dealer of ✔ Afhalen

Grootste

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

GRATIS VOOR BOVAG-LEDEN!

lin

0 2015,rdel maart /10.00 onderdelen! op chass nde t/m 5.000 AIXAM m-o Zoeken korting sets nt originele

Eenvou Eenvou

✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

brommobiel

Eenvo de ! erdeleonderdelenGrootste assortiment originele AIXAM onderdelen! voor -ond are AIXAM Eenvoudig AIXAMftw originele aixsteam So brommobiel onderdelen bestellen Zoeken op chassisnummer ✔10% timent n bestellen assor Eenvoudig AIXAM bestellen 10%aixam-onderdelen.nl korting t/m maart 2015, gebruik de code BOVAG10% iel onderdele onderdelen Eenvoudig AIXAMbrommobiel brommobiel onderdelen BOVAG ✔bestellen Onderhoudssets 5.000/10.000 km Software voor Groot de autobranche e! AIXAM brommobmer gebruik de code en.nl Eenvoudig isnum km

✔ n 10% aixa r of verzenden bestellenhouds bestelle e! elen elen ✔ Onder Grootste lin assortiment originele AIXAM onderdelen! onderd onderd n bij deale obiel on obiel k bromm ✔ Afhale oo AIXAMbromm .nl✔ Zoeken op chassisnummer digAIXAM dig

Filebestrijding op de vluchtstrook pagina 20

Face It en werk samen! pagina 16

Brand!!

bestellenEenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

Wegslepen of niet?

Terugblik Dealercongres

Denis volgt Joop op pagina 20

Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

Remmentest

Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor Software voor Emissietestde autobranche Emissietestde autobranche

Donkervoort

Ga ese Boer leeft Thér klanten haar voor a 16 pagin

Edgar van Schaik, salesmanager Nefkens Midden Peugeot

line! ook on

schapseisen pagina 21

stvrij

Siewert Gorter, directeur Caravanlife Gorter

Zorg of zegen? pagina 25

Drukkerij vindt nieuw businessmodel pagina 24

Connect Jonge gezinnen Bent u al online? pagina 20 moeten weer gaan kamperen

Mee met de milieuinspecteur pagina 10

Benieuwd naar de mogelijkheden om één of meerdere van deze doelgroepen te bereiken? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende offerte op maat. BOVAGkrant I www.bovagkrant.nl E sales@bovag.nl T 030 – 65 95 294

DEAD STOCK .NL DÉ OPLOSSING

voor uw traag lopende of lang liggende onderdelenvoorraad! Heeft u ook onderdelen in uw magazijn die u niet gebruikt? Of bent u op zoek naar onderdelen maar zijn deze nauwelijks te krijgen? Dan is DEADSTOCK.NL dé oplossing! Ga voor meer informatie naar:

DEADSTOCK.NL SPONSOR VAN SPORTERS ONDERWEG ALLES VOOR EEN BETERE KILOMETER.

Dode onderdelenvoorraad herleeft! DEADSTOCK.NL B.V. • Tel. 0172 - 61 11 41 / 06 - 22 91 89 82 info@deadstock.nl • www.deadstock.nl

BOVEMIJ

DE VIJF VOORDELEN VAN DE BOVAG ZORGPOLIS

Gezonde werknemers presteren beter, een goede zorg verzekering is dus óók van groot belang voor ondernemers. Daarom biedt brancheverzekeraar Bovemij al jaren dé beste zorgpolis voor de mobiliteitsbranche aan. Waarom overstappen? Nou hierom!

Overstappen is simpel

Werknemers van BOVAG-leden worden altijd geaccepteerd voor de basisverzekering. Ongeacht hun medische toestand. Afspraken voor extra behandelingen of hulpmiddelen die met een vorige zorgverzekeraar gemaakt zijn gaan ook gewoon over naar de nieuwe zorgpolis. Zorgverleners zoals ziekenhuizen en huisartsen worden automatisch geïnformeerd over de overstap.

10% korting op de basisverzekering

Wie een BOVAG Zorgpolis afsluit krijgt tien procent korting op de basisverzekering bij Zilveren Kruis, Ohra en De Friesland Zorgverzekeraar. Een gemiddeld gezin bespaart hiermee tientallen euro’s per jaar.

Informeer uw medewerkers Overstappen op de BOVAG Zorgpolis kan vóór 1 januari. Op www.bovagzorgpolis.nl staat meer informatie en kunnen verzekeringen worden vergeleken of afgesloten. Medewerkers kunnen ook bellen naar (088) 121 02 01 voor persoonlijk advies.

Gunstige aanvullende verzekering

Wie naast een basisverzekering ook een aanvullende verzekering wil afsluiten voor extra zorgmogelijkheden of een vergoeding bij tandartskosten zit bij de BOVAG Zorgpolis ook goed. De drie zorgverzekeraars, Zilveren Kruis, Ohra en De Friesland Zorgverzekeraar bieden hun aanvullende verzekering extra voordelig aan in combinatie met de BOVAG Zorgpolis.

Gratis BOVAG-plus dekking

Wie voor Zilveren Kruis kiest, krijgt de BOVAG Plus-dekking en profiteert daarmee van nog meer voordelen. Zoals een gratis zorgcoach voor advies en wachtlijstbemiddeling, één keer per jaar een gratis healthcheck, drie extra fysiotherapiebehandelingen per jaar en extra vergoeding op lenzen of brillen.

Eigen risico in termijnen betalen

Het eigen risico voor de basisverzekering blijft in 2018 gelijk aan het jaar ervoor, 385 euro dus. Om verzekerden via de BOVAG Zorgpolis tegemoet te komen, kunnen zij het eigen risico ook in termijnen betalen. Dit kan bij het afsluiten van de verzekering worden aangegeven. BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017 15

PRIVACYWETGEVING

NIEUWE WET MOET PRIVACY VAN BURGERS IN DE EU BETER WA ARBORGEN

Waken over data Alle organisaties in Europa moeten eraan geloven: op 25 mei 2018 wordt de Algemene verordening gegevens bescherming (AVG) van kracht. “Een flinke klus om je hierop voor te bereiden”, aldus Rian Groeneweg, financieel directeur van Janssen Kerres. Hij liet zijn bedrijf van top tot teen doorlichten op data(lekken). 16 BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017

e nieuwe wet, die voor heel Europa geldt, houdt in dat privacygevoelige gegevens goed beschermd moeten worden. Denk aan persoonsgegevens van klanten en medewerkers. Vanaf mei 2018 moet je onder andere beschreven hebben hoe je deze gegevens registreert, beveiligt, onderhoudt en verwijdert. Er is vanaf dan veel meer documentatieplicht en dat vraagt om aanpassing van bedrijfsprocessen. Een flinke klus, als je het aan Rian Groeneweg vraagt. Groeneweg is financieel directeur van Janssen Kerres, een dealerbedrijf met dertien vestigingen en 375 medewerkers. Zij begonnen in maart dit jaar met de voorbereidingen. Via hun consultancybureau kwamen ze in contact met twee stagiaires die in twee à drie maanden het hele autobedrijf hebben doorgespit. Maar, ook al zijn ze bijtijds begonnen en trekken

ze er hard aan, het is flink aanpoten willen ze volgend jaar mei helemaal klaar zijn.

Verwijderknop Alle processen waarbij je persoonsgegevens verwerkt of uitwisselt met andere partijen, moeten namelijk onder de loep worden genomen. “Denk aan een simpel proces als: een potentiële klant vraagt een offerte aan, maar koopt uiteindelijk zijn auto bij een ander bedrijf. Je moet met de nieuwe wetgeving gaan documenteren hoe lang je deze gegevens bewaart en een proces inrichten waarbij gegevens na een bepaalde tijd worden verwijderd”, legt Rian Groenweg uit. Ze mogen niet zomaar jarenlang in een CRM-systeem of mailbox blijven staan. “Dat is wel een gedachtenomslag”, vervolgt hij. “In ons CRM-systeem slaan we heel veel op. We hebben het altijd over

Tekst: Linda in ’t Hout

Persoonsgegevens mogen niet zomaar jarenlang in een CRMsysteem of mailbox blijven staan. Dat is wel een gedachtenomslag Rian Groeneweg, financieel directeur Janssen Kerres

Feiten & cijfers zich bewust maken van hoe we omgaan met persoonsgegevens is een belangrijk onderdeel in het hele proces.” Bij Janssen Kerres wijzen ze het personeel bijvoorbeeld met korte ‘alerts’ via de mail erop dat ze niet zomaar papieren met persoonsgegevens of een USB-stick laten slingeren. Of dat ze hun beeldscherm vergrendelen als ze even van hun werkplek weglopen.

Hulpmiddel

opslagcapaciteit, niet over het verwijderen van data. Systemen zijn er ook niet op ingericht om automatisch gegevens te verwijderen. Het kost veel werk om processen goed in te richten.” Groeneweg is zich de afgelopen tijd steeds meer gaan realiseren hoe makkelijk we vaak met privacygevoelige informatie omgaan. “Consumenten geven bijvoorbeeld heel gemakkelijk een bankpasje af, waarvan we een kopietje mogen maken voor het rekeningnummer. Tegenwoordig schrijven we het rekeningnummer gewoon even over. In sommige gevallen moet er ook expliciet toestemming gevraagd worden aan de klant om bijvoorbeeld een foto te gebruiken voor Facebook. Dat doen we door een eenvoudig mailtje.” Het moet namelijk wel met snelle en praktische oplossingen, de klant mag er geen last van hebben, vindt Groeneweg. Medewerkers

Het valt Rian Groeneweg in gesprekken met andere dealers op dat grote bedrijven er ook mee bezig zijn, maar middelgrote en kleinere bedrijven nog weinig. “Ze nemen een afwachtende houding aan en wachten tot de importeur, DMS- of CRM-leverancier iets doet!” Maar, waar begin je met zo’n grote klus? Groeneweg: “Het is veel wetgeving en wij zijn over het algemeen niet echt happig op het lezen van bergen wetteksten. Je zou een bureau kunnen zoeken voor advies, ondersteuning tijdens het proces of bij het maken van een plan van aanpak. Er komt een BOVAG-tool beschikbaar, dat kan een heel handig middel zijn bij het doorlopen van het proces. Maar, bewustwording of inventarisatie doet de tool niet voor je, dat moet je zelf doen. De tool is een hulpmiddel, een check of je alles hebt gedaan om aan het eind van de rit te voldoen aan de wetgeving. Doe jezelf een plezier en begin!” Volgens Groeneweg is het net als met huiswerk: we stellen dit het liefst uit tot het laatste moment. Maar dan kom je in de problemen, want iedereen moet aan de wetgeving voldoen. En dat laatste is niet alleen belangrijk om boetes te voorkomen. Groeneweg: “We geven veel geld uit aan publiciteit. Dan wil je niet dat ooit in het nieuws komt dat bij jouw bedrijf de privacy niet is gewaarborgd. We moeten zorgen dat een klant weet dat zijn privacy gewaarborgd is als hij naar een BOVAG-bedrijf gaat. We willen een professionele branche zijn, dat moeten we dan met elkaar ook laten zien.” >

Op 25 mei 2018 wordt de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van kracht. De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) vervalt vanaf dat moment.

Er is dan één wet voor iedereen die persoonsgegevens verwerkt in de Europese Unie, in plaats van 28 verschillende nationale wetten.

De Autoriteit Persoonsgegevens is het instituut dat in Nederland toezicht houdt op de naleving van de privacywet.

Bij een overtreding kan de Autoriteit Persoonsgegevens een boete van maximaal 20 miljoen euro opleggen of een boete van 4% van de jaaromzet.

BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017 17

Het BOVAGhuis is ook uw huis • Ontmoet collega’s uit de branche en de mensen van BOVAG • Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Lekkere lunches en diners uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken • Ruim voldoende gratis parkeergelegenheid Het BOVAGhuis in Bunnik is het huis van alle leden van BOVAG. U bent van harte welkom voor een kop koffie en u kunt kosteloos gebruik maken van het mooie lichte atrium als u met een collega wil afspreken, even een werkplek nodig heeft of voor een kop koffie of een broodje onderweg. Uiteraard is vergaderen bij BOVAG ook mogelijk, tegen sterk gereduceerd tarief kunt u als BOVAG-lid gebruik maken van het vergadercentrum.

Meer informatie via www.bovag.nl/vergaderen of via vergaderen@bovag.nl en 030-6595212

PRIVACYWETGEVING

STAPPEN

naar de privacywet 1

Zorg voor bewustwording

Zorg ervoor dat u en/of relevante mensen in uw bedrijf op de hoogte zijn van de nieuwe privacyregels. Maak een inschatting van wat de impact is op huidige processen en diensten, en welke aanpassingen nodig zijn. Houd er rekening mee dat de invoering van de nieuwe privacyregels veel tijd kan kosten, begin er daarom op tijd mee. Zorg ook voor bewustwording onder uw personeel.

Waarborg de rechten van betrokkenen

Betrokkenen (denk aan klanten, medewerkers, sollicitanten) krijgen meer en verbeterde privacyrechten. Zorg ervoor dat zij deze rechten goed kunnen uitoefenen. Denk daarbij aan bestaande rechten, zoals inzage, correctie en verwijdering. Maar ook aan nieuwe rechten, zoals het recht op dataportabiliteit. Gegevens moeten makkelijk opvraagbaar zijn, om vervolgens door te kunnen geven aan bijvoorbeeld een andere organisatie.

Maak een overzicht van dataverwerkingen

Documenteer hoe u persoonsgegevens verwerkt: Welke persoonsgegevens verwerkt u bijvoorbeeld? Met welk doel doet u dat? Waar komen deze gegevens vandaan en met wie deelt u deze? U heeft hierin verantwoordingsplicht. Dat houdt in dat u moet kunnen aantonen dat uw bedrijf in overeenstemming met de wet handelt. >

BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017 19

Vragen over wetten of regels?

Check het bij Ledenadvies! Loopt u rond met vragen over bijvoorbeeld ontslag of verlof? Heeft u een probleem met een klant of leverancier? En kunt u het antwoord niet vinden op leden.bovag.nl/advies-vragen? Neem dan contact op met BOVAG Ledenadvies. De deskundige adviseurs beantwoorden uw vragen en geven advies op het gebied van personeel, milieu, fiscaliteit en juridische zaken.

U kunt BOVAG Ledenadvies bereiken via ledenadvies@bovag.nl of (030) 659 53 00

U moet kunnen aantonen dat u toestemming van een klant heeft om zijn persoonsgegevens te verwerken

Voer een data protection impact assessment uit

U kunt verplicht zijn om een data protection impact assessment (DPIA) uit te voeren. Dat is een instrument om vooraf de privacyrisico’s van een gegevensverwerking in kaart te brengen. En vervolgens maatregelen te kunnen nemen om de risico’s te verkleinen. U moet een DPIA uitvoeren als een gegevensverwerking een hoog privacyrisico met zich mee kan brengen. Dit geldt voor organisaties die op grote schaal bijzondere persoonsgegevens verwerken of mensen volgen via bijvoorbeeld camera’s of track & trace. U kunt nu alvast inschatten of u straks assessments moet uitvoeren.

Neem maatregelen voor privacy by design en privacy by default

Maak uw organisatie nu al vertrouwd met de verplichte uitgangspunten van privacy by design en privacy by default en ga na hoe u dit in uw organisatie kunt invoeren. Privacy by design houdt in dat u er al bij het ontwerpen van producten en diensten voor zorgt dat persoonsgegevens goed worden beschermd. Privacy by default houdt in dat u maatregelen moet nemen om ervoor te zorgen dat u alléén persoonsgegevens verwerkt die noodzakelijk zijn. Wil iemand zich op uw nieuwsbrief abonneren, vraag dan niet meer gegevens dan nodig.

Stel een functionaris gegevensbescherming aan

Onder de Algemene verordening gegevensbescherming kunnen organisaties verplicht zijn om een functionaris voor de gegevensverwerking aan te stellen. De verplichting geldt voor organisaties die vanuit hun kernactiviteit op grote schaal mensen volgen. Denk aan een verzekeringsmaatschappij of bank, maar ook aan een vervoersmaatschappij die reisinformatie verwerkt van mensen die het openbaar vervoer gebruiken. Of een organisatie die op grote schaal voertuigen volgt via track & trace. Bepaal nu alvast of dit voor uw organisatie geldt.

Documenteer álle datalekken

De meldplicht datalekken blijft grotendeels hetzelfde. De nieuwe wetgeving stelt wel strengere eisen aan de registratie van de datalekken die zich in uw organisatie hebben voorgedaan. U moet alle datalekken documenteren. Met deze documentatie moet de Autoriteit Persoonsgegevens kunnen controleren of u aan de meldplicht heeft voldaan.

Evalueer de verwerkers overeenkomsten met externe datagebruikers

Geeft u persoonsgegevens door aan een externe partijen? Bijvoorbeeld aan een administratiekantoor dat de loonadministratie voor u doet of voor het gebruik van een softwarepakket in de cloud. Dan bent u verplicht om afspraken te maken om deze gegevens te beschermen, die vastgelegd worden in een verwerkersovereenkomst (voorheen een bewerkersovereenkomst). Beoordeel of bestaande contracten met bewerkers nog steeds toereikend zijn en voldoen aan wat de wet eist.

Bepaal wie uw leidende toezichthouder is

Als een organisatie vestigingen in meerdere EU-lidstaten heeft of wanneer gegevensverwerkingen in meerdere lidstaten impact hebben, dan heeft u onder de AVG nog maar met één privacytoezichthouder te maken. Dit wordt de leidende toezichthouder genoemd. Geldt dit voor uw organisatie, bepaal dan onder welke privacytoezichthouder u valt.

Tool voor BOVAG-ondernemers BOVAG wil leden graag ondersteunen bij de invoering van de privacywet in hun bedrijf. Daarom wordt er een tool ontwikkeld, die ondernemers aan de hand neemt bij het doorlopen van de noodzakelijke stappen. De tool bevat video’s met uitleg, invuldocumenten, tips en tricks. Alles wordt in eenvoudige taal beschreven. De tool is naar verwachting in december klaar.

Registreer toestemming betrokkenen

De privacywet stelt strengere eisen aan toestemming. Evalueer daarom de manier waarop u toestemming van bijvoorbeeld klanten vraagt, krijgt en registreert. Pas deze wijze indien nodig aan. Nieuw is dat u moet kunnen aantonen dat u geldige toestemming van mensen heeft gekregen om hun persoonsgegevens te verwerken. Het moet voor mensen net zo makkelijk zijn om hun toestemming in te trekken als om die te geven. Een uitgebreide uitleg van deze stappen is te vinden op autoriteitpersoonsgegevens.nl. BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017 21

BOVAG LEDENVOORDEEL

Verdien uw contributie terug De BOVAG Ledenwinkel is het grootste inkoopcollectief binnen de automotive branche. Iedere dag worden nieuwe scherpe deals gemaakt. Laat dat voordeel niet liggen, want met de BOVAG Ledenwinkel verdient u heel gemakkelijk een deel van uw BOVAG-contributie terug.

Collectief ledenvoordeel voor u

LED-verlichting Door uw TL-lampen te wisselen voor LED-verlichting bespaart u direct geld. Via BOVAG Ledenwinkel kunt u deze heel voordelig aanschaffen en daardoor is uw investering vaak al binnen twee tot drie jaar terugverdiend. Ook fiscaal interessant doordat u gebruik kunt maken van de Energie Investeringsaftrek (EIA).

Telefonie Speciaal voor alle BOVAG leden aantrekkelijke kortingen op zowel de bestaande als nieuwe telefonie- en internetdiensten van o.a. KPN, XS4ALL en T-Mobile met kortingen tot wel 60%! Daarnaast is er een speciaal ingerichte BOVAG helpdesk Telefonie zonder wachttijden. Stuur ons uw laatste factuur en ontvang een scherpe offerte.

Kantoorartikelen BOVAG-leden ontvangen een fikse korting op kantoorartikelen van Lyreco. Dat geldt voor het gehele assortiment, waaronder papier, ordners, schrijfwaren, toners en inkjets, facilitaire producten en meubilair. Daarnaast kunt u met uw eigen contactpersoon van Lyreco speciale prijzen overeenkomen voor artikelen die u vaak bestelt.

Kijk op bovagledenwinkel.nl onder Collectief voordeel.

Kijk op bovagledenwinkel.nl en zoek op: telefonie.

Kijk op: bovagledenwinkel.nl en zoek op: Lyreco.

Energie Bespaar heel veel euro’s met het BOVAG Ledenwinkel Energiecollectief. Overstappen is zeer eenvoudig en wordt verzorgd door de Ledenwinkel. Uw besparingen kunnen oplopen tot wel 30% gemiddeld! Vraag geheel vrijblijvend een besparings analyse aan. Kijk op bovagledenwinkel.nl en zoek op: energie aanbieding.

Meer ledenvoordeel? Kijk op: www.bovagledenwinkel.nl, bel met (030) 65 95 222 of mail naar info@bovagledenwinkel.nl

Vergaderen bij BOVAG Van kleine besloten bijeenkomsten tot grote presentaties of congressen. Iedereen is welkom om te vergaderen in het BOVAGhuis in Bunnik.  Centraal in Nederland  Zalen voor 4 tot 250 personen  Gezonde, verse en ambachtelijke maaltijden uit de BOVAGkeuken  Ruim atrium biedt ruimte voor uw event of afterparty  Ruime, eigen parkeergelegenheid

22 BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017

ieuwsgierig? Doe de virtuele N tour door het BOVAGhuis op www.bovag.nl/vergaderen. Daar vindt u ook informatie over zalen, catering en tarieven. Reserveren kan via de site, maar ook via (030) 65 95 212 of vergaderen@bovag.nl.

BOVAG Ledenadvies Voor advies over cao en personeel, juridische zaken, arbo en veiligheid, milieuzaken en fiscale zaken kunt u terecht op: mijn.bovag.nl. Staat uw vraag er niet bij, bel dan met BOVAG Ledenadvies (030) 65 95 300.

SERVICES Afdelingen en sites

BOVAG online BOVAG Ledenportaal mijn.bovag.nl Laatste branchenieuws, achter grondinformatie in dossiers, praktische tools en hulpmiddelen.

BOVAG.nl www.bovag.nl Informatie voor consumenten, inclusief zoekmachine waarin alle BOVAG-leden terug te vinden zijn.

BOVAG TANKSTATIONS Uw aanspreekpunt Erik Stern Branchemanager E tankstations@bovag.nl T (030) 65 95 216

Bestuur BOVAG Tankstations

BOVAGkrant www.BOVAGkrant.nl Alle branche-edities online teruglezen, plus informatie voor adverteerders.

Jan Paul Kerkhof (voorzitter) E info@kerkhof.com T (070) 347 35 04 Pieter Bogaers E bogaers.p@vollenhovenolie.nl T (013) 468 92 81 Bianca van Es E info@abmy.nl T (070) 381 18 22 Luco Wiltink E luco.wiltink@rbaned.nl T (06) 55 52 80 05

Het BOVAG-verenigingsbestuur

Ed van Zuylen E info@auto-middelweerd.nl T (0348) 44 55 90

Bertho Eckhardt algemeen voorzitter berthoeckhardt@bovag.nl

Derk de Haas bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

George Seitzinger penningmeester verenigingsbestuur@bovag.nl

Peter Niesink algemeen directeur BOVAG peterniesink@bovag.nl

Peter de Rooy bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

Francien van der Wal financieel directeur BOVAG francienvanderwal@bovag.nl

BOVAG AUTOWASBEDRIJVEN Uw aanspreekpunt Erik Stern Branchemanager E autowas@bovag.nl T (030) 65 95 216

Bestuur BOVAG Autowas- en Poetsbedrijven Mark de Graaf Voorzitter E autowas@bovag.nl Timo van Riet E info@carwashco.nl Frank Vekemans E frank.vekemans@washin7.nl Edward Verdoold E verdoold@stadenlandschap.nl Alex Versteeg E info@wassteeg.nl Susanne Wolffenbuttel E info@carcleaningdedemsvaart.nl

BOVAG partners BOVAG Ledenwinkel T (030) 659 52 22 Bovemij Groep T (024) 366 66 66 Innovam groep T (030) 608 77 22 RDC T (020) 549 71 71 ViaNorm T (030) 608 79 70

Timon Rutten bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

BOVAG Hofleveranciers De BOVAG Hofleveranciers zijn speciaal door BOVAG geselecteerde dienstverleners, die, eventueel na bemiddeling door BOVAG Ledenadvies, BOVAG-leden kunnen helpen bij het ondernemen. Met hen zijn speciale tarieven en voorwaarden afgesproken.

Alfa Dealer Accountants Service Van Siburgstraat 2-4 3863 HW Nijkerk T: (088) 253 32 01 E: nijkerk@alfa.nl I: www.alfa.nl

ArboNed B.V. Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht T: (030) 299 62 99 E: info@arboned.nl I: www.arboned.nl

Colofon Graydon Nederland BV Hullenbergweg 250 1101 BV Amsterdam ZO T: (020) 567 97 50 E: verkoop@graydon.nl I: www.graydon.nl/bovag

Consolid – HR Garage Radarweg 511-513 1043 NZ Amsterdam T: (020) 586 11 06 E: info@hr-garage.nl I: www.hr-garage.nl

GGN Stationsplein 50 5211 AP Den Bosch T: (088) 311 61 61 E: info@ggn.nl I: www.ggn.nl

MKB Adviseurs/Flynth Bezuidenhoutseweg 12 Malietoren (18e verdieping) Den Haag T: (070)349 06 50 E: info@mkbadviseurs.nl I: www.mkbadviseurs.nl en www.flynth.nl

New Vision Groep Bellweg 2a 4104 BJ Culemborg T: (088) 04 04 010 E: info@newvisiongroep.nl I: www.newvisiongroep.nl

24 november 2017, jaargang 24, nr. 11 De BOVAGkrant is het officiële leden magazine van BOVAG en verschijnt 11 keer per jaar. UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel.: (030) 65 95 211. I: www.bovagkrant.nl. HOOFDREDACTIE Elvira Spoelstra. E: elviraspoelstra@bovag.nl. REDACTIE Julia Hamel, Linda in ’t Hout, Selita Oosterveld E: redactie@bovag.nl TRAFFIC Carolien van Rheenen. E: traffic@bovagkrant.nl. PROJECTBEGELEIDING & VORMGEVING ZB Communicatie & Media; Ritchard Kelliher ADVERTENTIES Vakmedianet; Informatie over verschijningsdata, plaatsing en tarieven van advertenties op www.bovagkrant.nl. Mail: sales@bovagkrant.nl DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle. ABONNEMENTEN Opgave, adres wijzigingen en vragen: Abonnementenland, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (0900) 22 65 263. E: klantenservice@aboland.nl. I: www.aboland.nl. Abonnementsprijs: € 110,00 per jaar excl. BTW. (Losse

nummers op aanvraag.) BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl. MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Theo Barten, Tom Huyskens, Jeroen Kreule, Martijn Louws, Dirk-Jan Poot, Chris Schotanus, Marco Slot, Bas Snijder, Paul de Waal, Adobe Stock, BOVAG-archief, fotoarchief On Stage. De redactie van BOVAG is bij de samen stelling van deze uitgave zorgvuldig te werk gegaan. Ondanks dat kan het toch mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op prijs om daarvan op de hoogte te worden gesteld. Hergebruik van artikelen uit de BOVAGkrant is toegestaan, mits BOVAG daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld van BOVAG of haar medewerkers) geen aansprakelijkheid aanvaarden voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het (her)gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

BOVAGkrant NUMMER 11 / NOVEMBER 2017 23

Verzekeringen, financieringen en data & internet. Samen gaan we vooruit. Hoe kunnen wij jou helpen?