BOVAGkrant 2017-12 editie Tweewielerbedrijven by BOVAG

nummer 12 / december 2017

krant

FTS/GTB

ALLES VOOR EEN BETERE KILOMETER.

in dit nummer:

Jaarcongres Fietsbedrijven

Save the date: 29 januari pagina 10

BOVAG in 2017

Een jaaroverzicht pagina 14

Sales via social media

Tips op een rij pagina 20

Wij gaan voor langetermijn relaties Erik Smit, Profile Smit

SPEC I EDIT ALE IE FIET S- EN G BEDR IJVENT-

Acht miljoen oude autobanden inzamelen per jaar... …dat zijn alle ingeleverde gebruikte personenwagenbanden in Nederland …dat is gelijk aan de oppervlakte van 400 voetbalvelden

…op milieuverantwoorde wijze verwerkt …dit levert 32 miljoen kilo hoogwaardige grondstoffen …dit betekent bijna 60.000 ton minder CO2-uitstoot …daarmee besparen we CO2 gelijk aan de emissie van 400 miljoen autokilometers (10.000 keer de aardbol rond) of de aanplant van 400.000 nieuwe bomen

RecyBEM wenst u fijne feestdagen en een voorspoedig ‘Oud voor Nieuw’ in 2018. Inzamelen oude banden. Voor een schoner milieu. Alle gebruikte autobanden worden in Nederland door RecyBEM ingezameld en op een milieuverantwoorde wijze verwerkt. RecyBEM is een initiatief van uw bandenleverancier. Het RecyBEM-systeem is door het ministerie van I&M algemeen verbindend verklaard (AVV). Hierdoor heeft RecyBEM kracht van wet.

www.bandenmilieu.nl

Oude banden, nieuw leven.

VOORAF

VOORWOORD

INHOUD

Opgestroopte mouwen Traditiegetrouw organiseert BOVAG congressen, ondernemersc afés en workshops voor zijn 9.000 leden. En dat blijven we doen. Maar medio december organiseerden we een werkcongres voor een heel andere doelgroep: beleidsambtenaren, vakbondsvertegenwoordigers, opleiders, consultants en nog veel meer zogenoemde ‘stakeholders’ stroopten samen met BOVAG de mouwen op. We hebben hen laten zien en met hen besproken wat uw uitdagingen zijn de komende tijd. Want er komt nogal wat op u af. We zien grote veranderingen in de mobiliteit zélf. De rol van technologie groeit razendsnel, van EV tot connected car. De retail zélf verandert ook: denk aan de grote rol van internettechnologie en data, denk aan nieuwe, aanbieders als online marktplaatsen en de fabrikanten zélf. En dan hebben we nog de klant, die nooit meer dezelfde zal zijn. En personeel dat heel anders doet en denkt dan pakweg tien jaar geleden. Al deze veranderingen en uitdagingen en onze visie daarop hebben we de afgelopen tijd met u gedeeld. En velen van u zijn met die inzichten aan de slag gegaan. Nu hebben we ze ook gedeeld met ons relatienetwerk. Dat leverde een vruchtbare dag op, waarop nieuwe verbindingen zijn gelegd, nieuwe inzichten zijn opgedaan en meer begrip is gekweekt. Ik hoop van harte dat dit de opmaat is naar nog nauwere samenwerking met die stakeholders, want die hebben we hard nodig om onze doel te verwezenlijken: namelijk BOVAG-leden een goede uitgangspositie geven.

Familiegevoel

BOVAG in 2017 Wat gebeurde er het afgelopen jaar? Een aantal memorabele momenten op een rij.

Omnichanneling Door het slim inzetten van social media kun je je commercieel nog meer onderscheiden

Jaarcongres Fietsbedrijven Jaarcongres BOVAG Fietsbedrijven 2018: Hoe ziet de toekomst van uw fietsbedrijf eruit? Deze en andere vragen staan centraal tijdens het jaarcongres van BOVAG Fietsbedrijven op maandag 29 januari.

Koelbus voor Voedselbank

04 KORT Berichten van BOVAG, ideeën voor innovatie, gehoord in de branche en daarbuiten.

07 BOVEMIJ

Bertho Eckhardt, algemeen voorzitter BOVAG

De meestgestelde vragen en antwoorden op een rij.

22 LEDENVOORDEEL

Sinds 1926 is de fietsenzaak van Smit in Almelo een begrip. Erik Smit is de derde generatie die aan het roer staat. “Ondanks de forse groei staat service bij ons nog altijd centraal.”

Auto Voskuilen en leasemaatschappij Arval gaven Voedselbank Houten een bus cadeau. Dat is nog eens maatschappelijk ondernemen. BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017 3

KORT LEDENADVIES

LUISTERTIP

De loonsverhogingen van 2018

Fietsend het jaar uit met NPO Radio 1

s een appverbod op de fiets écht een goed idee? En hoe zit het met de allersnelste fiets van de wereld? Het is een greep uit de onder werpen die aan bod komen tijdens de drie uur durende live-uitzending Fietsend het jaar uit! op NPO Radio 1 op oudjaarsdag tussen 14.00 en 17.00 uur. De presentatie van het programma op 31

december is in handen van radiomaker en fietsfanaat Jeroen Dirks. Hij ontvangt naast vele gewone fietser onder meer fietsprofessor Marco te Brömmelstroet van de Universiteit van Amsterdam, fietsculturen kenner Angela van der Kloof, directeur Saskia Kluit van de Fietsersbond en hoogleraar Ouderengeneeskunde Rudi Westendorp.

WETGEVING

Let op: verbod nieuwverkoop Euro2- en Euro3-scooters

e start van een nieuw jaar is vaak het moment van loonsverhogingen. Dat is voor het wettelijk minimumloon en de cao Carrosserie niet anders. De salarisstijging voor werknemers die onder de cao Motorvoertuigenen Tweewielerbedrijf vallen, volgt in februari. Zoals elk jaar stijgt ook per 1 januari 2018 het minimumloon. Ook de bedragen van het minimumjeugdloon worden verhoogd. Dit heeft gevolgen voor de salaristabellen en salarisgroepen in de verschillende cao’s. Houd hier rekening mee bij het toepassen van salarisgroep A/wml in de cao MvT. De in het cao-boekje afgedrukte

bedragen kloppen niet meer. Het nieuwe bruto minimumloon is per 1 januari 2018:  € 1.578,00 per maand  € 364,15 per week  € 72,83 per dag Cao Motorvoertuigen Per 1 februari 2018 gaat het salaris voor fulltimers met een gemiddelde werkweek van 38 uur omhoog met € 43. Betaalt u per vier weken, dan geldt een verhoging van € 40. Voor parttimers geldt de verhoging naar rato van het aantal uren dat zij gemiddeld per week werken.  Kijk voor meer informatie over de loonsverhogingen op mijn.bovag.nl.

uropese regelgeving geeft aan dat vanaf 1 januari 2018 alleen scooters die voldoen aan de Euro4-eisen als nieuw mogen worden verkocht. Omdat de overheid geen restantvoorraadregeling instelt, mag u Euro2- en Euro3scooters dan alleen nog als tweedehands aanbieden. Het is

+10 CIJFERS

groeide het aantal gesloopte auto’s tot en met oktober 2017, in vergelijking met het jaar ervoor. De crisis is voorbij. Meer mensen schaffen een nieuwe(re) auto aan. Gevolg is een flinke stijging van het aantal naar de sloop gebrachte personenauto’s dit jaar.

4 BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017

tot het einde van 2017 mogelijk om uw huidige voorraad Euro2 en Euro3 op naam te zetten en op te nemen in de bedrijfsvoorraad. Het voertuig wordt dan ‘geschorst’ van de regeling en blijft verkoopbaar vanaf 1 januari 2018.

 Kijk voor meer informatie op mijn.bovag.nl (zoek op: voorraad scooters 2018).

9.425 Opel Corsa’s zaten daartussen. Dit model is hiermee koploper.

188.884 personenauto’s werden uit elkaar gehaald in de eerste tien maanden van 2017.

Bron: VWE Automotive

KORT VAN DE AFDELINGEN

BOVAG GARANTIE

Kansen genoeg, maar: kies!

Blijf garantie geven en nakomen

erst, Nieuwjaar en dan is het al bijna zover: weer een nieuwe editie van het jaarcongres van BOVAG Fietsbedrijven.

Voor mij als kersverse voorzitter een regelrechte vuurdoop, maar gelukkig heb ik in de afgelopen jaren al vele inspirerende congressen mee mogen maken. We heten u op maandag 29 januari van harte welkom op een hele bijzondere en historische locatie, namelijk Fort Voordorp in Groenekan, bij Utrecht. Het vorige jaarcongres had een duidelijke boodschap: er zijn nog kansen genoeg voor de fietsretailer, maar u moet wel heldere keuzes maken. Kiest u voor een focus op verkoop of gaat u zich meer en meer richten op service en reparatie? Eind januari krijgt u van BOVAG een nadere uitwerking en doorrekening van de diverse opties voor bedrijfsmodellen voorgeschoteld. Als u uit eerste hand alle details wilt horen, kom dan naar het jaarcongres en meld u aan. Natuurlijk is er ook voldoende gelegenheid om bij te praten met collega’s onder het genot van heerlijk eten en drinken. Voor nu wens ik iedereen fijne kerstdagen, een succesvolle periode voor degenen die zich met vuurwerkverkoop bezighouden en uiteraard een geweldige jaarwisseling! Maarten Akkers, voorzitter BOVAG Fietsbedrijven

Van stagiair tot bestuurslid

OVAG adviseert zijn leden om de komende maanden geen overhaaste stappen te zetten en gewoon de huidige garantiepraktijk voort te zetten. Voor BOVAG staat vast dat de BOVAG Garantie gaat om het doen van een belofte van een ondernemer aan zijn klant. “Als er wat met uw motor, auto of caravan aan de hand is, los ik dat op.” Verzekering Het zal weinig ondernemers in de mobiliteitsbranche ontgaan zijn, de afgelopen maanden is de discussie aange zwengeld of BOVAG Garantie in zijn huidige vorm nog wel houdbaar is, omdat hij mogelijk als verzekering zou moeten worden

aangemerkt. BOVAG heeft echter belangrijke aanwijzingen dat de BOVAG Garantie in zijn huidige vorm gewoon kan blijven voortbestaan. Er is wat BOVAG betreft dan ook geen enkele reden om te stoppen met het verlenen van BOVAG Garantie of nu over te stappen op een commerciële garantieverzekering zoals die hier en daar is aangeboden. Helderheid BOVAG is in gesprek met het ministerie van Financiën en De Nederlandsche Bank (DNB) om snel en definitief helderheid te verschaffen over de BOVAG Garantie. DNB heeft daartoe onder meer een zogenoemd ‘reikwijdte-toets’ van de BOVAG Garantie toegezegd.

RECYCLING

et veel plezier heb ik de afgelopen twee jaren ‘stage’ mogen lopen bij het bestuur van BOVAG Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven. Ik wilde eerst zeker weten wat me als bestuurslid te wachten zou staan en ik ben dan ook blij dat de mogelijkheid werd geboden om eerst eens geruime tijd te proeven aan de werkzaamheden en verantwoordelijkheden. Dat is uitermate goed bevallen en vandaar dat ik me dan ook definitief verkiesbaar heb gesteld en sinds de laatste jaarvergadering ook formeel deel uitmaak van het bestuur. In het dagelijks leven bestier ik samen met mijn vader Rinus MotoPort Hillegom. In 1950 richtte mijn grootvader hier een tweewielerwinkel op en ik ben inmiddels de derde generatie in de zaak. Fietsen zijn er niet meer te vinden en sinds een jaar of twintig gaan we als MotoPort door het leven. Naast dealerschappen van Yamaha, Piaggio en Vespa sinds de jaren zestig, zijn we ook al sinds 1958 Honda-dealer. Als nieuw bestuurslid hoop ik heel veel van alle andere BOVAG-leden te kunnen leren en mijn steentje bij te kunnen dragen aan deze prachtige branche. Jeroen Weijers, bestuurslid BOVAG Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven

Vraag om de gratis accubak van EPAC

tichting EPAC zamelt afgedankte fietsaccu’s van e-bikes in, zodat deze op verantwoorde wijze kunnen worden gerecycled en grondstoffen worden teruggewonnen.

van de recycling is dat het voor extra klantcontact in uw bedrijf zorgt. Heeft u nog geen inzamelton? Vraag deze dan snel aan. Dat kan bij Stibat Services, dat het werk voor EPAC uitvoert.

Daarvoor zijn er speciale inzamelmiddelen beschikbaar, die u als fietsretailer kosteloos kunt bestellen. Extra voordeel

 Neem contact op met Stibat via (079) 363 20 90 of inzamelmiddelen@stibat.nl. BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017 5

(ADVERTENTIE)

Wilt u de aandacht van ruim 9.000 BOVAG-ondernemers? ALG 01 - 32 TDE/TTB PAGINA'S 01 - 24 ADE PAGINA'S 01 - 32 FTS/GTB PAGINA'S 01 - 24 ALG PAGINA'S 02 - 32 PAGINA'S ADE 02 - 32 OAB/RVS PAGINA'S 02 - 32 ALG PAGINA'S 03 - 32 PAGINA'S nummer 01 / januari 2015

nummer 01 / januari 2015

nummer 02 / februari 2015

RIJ nr.03 - 24 ALG PAGINA'S nr.04 - 32 ADE PAGINA'S nr.04 -TDE/TTB 32 PAGINA'S nr.04 -ALG 24 nr.05 PAGINA'S -FTS-GTB 32 PAGINA'S nr.03 -RIJ 24 nr.05 PAGINA'S -OAB-RVS 24 PAGINA'S nr.05 - 32 PAGINA'S IN A'S 4 PA03 G/ maart 2015 nummer 03 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 04 / maart 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 nummer 05 / april 2015 - 2nummer 3 2015 0 art r. ma r 03 / Bn numme T S -G T

nummer 02 / februari 2015

t krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krant krankrant 200 auto’s tegelijk

Over fiscale sturing en wachtrijen in de showroom pagina 26

Gastvrij

Thérèse Boer lééft voor haar klanten pagina 20

in dit nummer: in dit nummer:

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 10

Face it!

Vastgoed

Dealercongres 2015 pagina 22

Stapp.in deel autoconcept

Thérèse Boer lééft voor haar klanten pagina 20

Van tankstation tot creatief bureau pagina 14

Van turbu lentie naar potentie

De perfecte opvolger voor het fietsplan

Fietsbranchedag 2015 pagina 16

Bart Warmerdam, directeur Warmerdam De Fietsspecialist

Ans, Maartje en Frits

Gastvrij

Ken de fietser van nu pagina 05

Lokaal innoveren loont pagina 21

in dit nummer:

BOVAG-campagne scoort pagina 9

Aan de ketting

Personeel moet flexibeler inzetbaar zijn pagina 10

OAB/RVS

RIJ

FTS/GTB

ALG

TDE/TTB

in dit nummer:

Aan de ketting

Ik wil me blijven ontwikkelen

Peter de Kort, Autorijschool Peter de Kort

in dit nummer:

Harde cijfers in dit nummer:

ALG

RIJ

ALG

OAB/RVS

ADE

Bart Wiegerinck, directeur Wiegerinck Groep

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 8

Leden in de lead

Klantbehoeftes zijn onderhevig aan tijd

in dit nummer:

Leden in de lead

DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.

FTS/GT

Paul Bleijlevens, directeur Bleijlevens Motoren & Techniek

Verenigingsbestuur en ledenraad maken frisse start pagina 10

ALG

ADE

FTS/GT

ALG

TDE/TTB

Wij gooien niks weg, we repareren

in dit nummer:

Leden in de lead

VAG.

ADE

BO DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG. GIN BIJ UIT. BE VOOR DENK

in dit nummer:

Zelfrijdende auto

Hoe lang duurt het nog? pagina 10

Hoe overleeft de retail?

in dit num

Van offline naar online en weer terug pagina 20

Personeel metmeer Er zit nog een rugzak toekomst in continue Tijd en toewijding bereikbaarheid gevraagd pagina 22

mer:

ranche Fietsb 15 dag 20 is met kenn Maak matische e de prag kend nzoe 10 en steu r pagina fietskope

in dit nummer:

Eindelijk de weg op Lotte (17) koos bewust Klanten pleasen en voor een BOVAGrijschool pagina 9 verwennen. Dan gaan ze vanzelf van jeHet houden kaf van Edward Doorten, van hetduurzaam koren

rijf Je bed een in runnen ing is in dit nummer: gev om krimp voudig r t een sen, directeu nieCheck, o Roo Motoren Lud dubbelcheck Rosa

tankstation Green Planet over en de Meningen Doorten Pesse nieuwe Autobedrijf lidmaat-

Ik wil overal een succes van in dit nummer: maken Check, Gert-Jan Kreeft, dubbelcheck Kreeft Opleidingen

Mee met de milieuinspecteur pagina 10

Check, dubbelcheck

Doen, falen en doorgaan

Huren levert meer op pagina 19

Stop de marktverstoring. Nu! pagina 10

in dit nummer:

Doen, falen en doorgaan

Jaarcongres

Profilering door professionaliteit pagina 8

Leden beoordelen garagesoftware pagina 19

A1-rijbewijs op z’n retour

Doen, falen en doorgaan

Floris over Van Bommel pagina 16

Stop de marktverstoring. Nu! pagina 10

Vervangend vervoer

Autobrief 2.0

Steunzoekers en pragmatische kopers pagina 10

Autobrief 2.0

Mee met de milieuinspecteur pagina 10

in dit nummer:

Ken de klant

De truckdealer branche laat me nog niet los Paul van Leuven, erelid in van BOVAG Truckdealers dit nummer:

Hoe nu verder? pagina 19

Hoe nu verder? pagina 11

Goede raad

We moeten weer de juiste klanten krijgen Leen de Koning, directeur Amega Groep

Floris over Van Bommel pagina 20

et Lekker met Verwachtingen RevisieEen ís klant Fiscaal Hier komt de Ondernemer emet Opleiden men m rhart e n r d o t o On missie Met de Risicospreiding bezig zijn m verdientfeestje aandacht duurzaamheid Leasefiets een groene inndmobiliteit overtreffen Er is nog fietsenLaatbloeier is De fun Ondernemen van Groeiende kloppe tijd mee Teamplayer aanhang kamperen niet stilzitten zoveel te doen De goedkoopste zijn is niet genoeg Ernst Sommerauer, MAN-truckdealer

Stop de pers

Harde cijfers

Drukkerij vindt nieuw businessmodel pagina 16

BOVAG-campagne scoort pagina 19

Selfies

Stop de pers

De 308 SW was niet aan te slepen

Connect Jonge gezinnen Bent u al online? pagina 20 moeten weer gaan kamperen

Guido Fioole, directeur Fioole Auto’s

www.autoflex.nl

line! ook on

WWW.CBX-NEDERLAND.NL www.autoflex.nl

(de)montage Balanceren

Remmentest

Uitlijnen

Hefbruggen

line! ook on

Emissietest

(de)montage

Balanceren

Uitlijnen

Hefbruggen

| 0345 - www.autoflex.nl 580.670 WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - www.autoflex.nl 580.670 WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - 580.670

WWW.CBX-NEDERLAND.NL | 0345 - 580.670

✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

✔ Afhalen bij dealer of verzenden on aixam-onderdelen.nl ok

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

✔ en 10% nden ssets aixa rhoud bestellen r of verze bestell e! elen elen ✔ Onde Grootste lin assortiment originele AIXAM onderdelen! onderd onderd n bij deale obiel on obiel k bromm ✔ Afhale oo AIXAMbromm .nl✔ Zoeken op chassisnummer dig AIXAM udig Grootste

✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

assortime

mmer .000 km op chassisnu n ✔ Zoeken dssets 5.000/10 verzende ✔ Onderhoubij dealer of ✔ Afhalen

len delen!✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km derde onder -onorigin ✔ Afhalen bij dealer of verzenden ele AIXAM www.autoflex.nl aixsteam assortiment

Eenvou Eenvo

✔ Zoeken op chassisnummer ✔ Onderhoudssets 5.000/10.000 km ✔ Afhalen bij dealer of verzenden

2015,rdel /10.000 onderdelen! op chass maart nde 5.000 AIXAM m-o Zoeken korting t/m nt originele

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

Filebestrijding op de vluchtstrook pagina 20

Floris over Van Bommel pagina 20

Groot

isnummer km 10.000 n op chass den ✔ Zoeke houdssets 5.000/ verzen ✔ Onder n bij dealer of ✔ Afhale

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

10% korting

t/m feb

g t/m feb

2015, gebruik

Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor de autobranche

l x.n fleon line! tok auoo

line! ook on

www.autoflex.nl

line! ook on

www.autoflex.nl

line! ook on

• Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Geniet van verse gerechten uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken met collega’s

line! ook on

• Maak gratis gebruik van een werkplek en koffie • Geniet van verse gerechten uit de BOVAG Keuken • Centraal in Nederland afspreken met collega’s

www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.bovag.nl/vergaderen of vergaderen@bovag.nl en 030-6595212 www.autoflex.nl www.autoflex.nl www.autoflex.nl

10% BOVAG 10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10% ik de code:

de code:

2015, gebru

10% kortin

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

k de code:

10% korting

t/m feb

10%

BOVAG

2015, gebrui

De BOVAGkrant is hét magazine voor ondernemers die zich bezighouden met mobiliteit. Oftewel, BOVAG-leden werkzaam in de branche van personen- en bedrijfsauto's, trucks, fietsen, gemotoriseerde tweewielers, caravans, aanhangwagens, revisie, autoverhuur, autowassen, rijscholen of tankstations.

DEAD STOCK .NL

Floris over Van Bommel pagina 18

Renata Knook, Jaguar/Land Rover dealer

We willen de eerste zijn met one-way verhuur

www.

10% korting t/m feb 2015, gebruik de code: BOVAG10%

BOVAG10

Doen, falen en doorgaan

Private Lease De kleine lettertjes Ik geniet van pagina het 22 succes dat ons nu ten deel valt

delen beste e mobiel onder anch l AIXAM brom tobr n.naixam-onderdelen.nl Eenvoudig de au ! erdele Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen! voor onderdelen -ond AIXAM ware Eenvoudig AIXAMft originele aixtsteam So brommobiel onderdelen bestellen Christian Tepper, Zoeken op chassisnummer ✔10% timent n bestellen assor Eenvoudig AIXAM brommobiel bestellen 10%aixam-onderdelen.nl korting t/m maart 2015, gebruik de code BOVAG10% iel onderdele onderdelen Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen brommob ✔bestellen Onderhoudssets 5.000/10.000 km Software voor de autobranche Software voor de autobranche directeur Pak ’n Bak Groo de code l BOVAG g AIXAM en.n ne! Eenvoudi isnummer gebruik km

Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

✔ Zoeken op chassisnummer

Eenvoudig AIXAM onderdelen bestellen 10%aixam-onderdelen.nl korting t/m maart 2015, gebruik de code BOVAG10% Eenvoudig AIXAMbrommobiel brommobiel onderdelen ✔bestellen Onderhoudssets 5.000/10.000 km

✔ Afhalen bij dealer of verzenden aixam-onderdelen.nl

Wegslepen of niet?

Donkervoort

llenEenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

Eenvoudig AIXAM brommobiel onderdelen bestellen

aixam-onderdelen.nl

Remmentest

Emissietest

Balanceren

Face It en werk samen! pagina 16

Denis volgt Joop op pagina 20

Remmentest

(de)montage

Terugblik Dealercongres

Brand!!

Tips voor preventie pagina 22

Grootste assortiment originele AIXAM onderdelen!

line! ook on

Donkervoort Denis volgt Joop op pagina 20

Thér klanten haar voor a 16 pagin

Edgar van Schaik, salesmanager Nefkens Midden Peugeot

Remmentest

Software voor de autobranche Software voor de autobranche Software voor Software voor Emissietestde autobranche Emissietestde autobranche

schapseisen pagina 21

rij leeft Gastv ese Boer

Siewert Gorter, directeur Caravanlife Gorter

Zorg of zegen? pagina 25

Drukkerij vindt nieuw businessmodel pagina 24

Mee met de milieuinspecteur pagina 10

Benieuwd naar de mogelijkheden om één of meerdere van deze doelgroepen te bereiken? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende offerte op maat. BOVAGkrant I www.bovagkrant.nl E sales@bovag.nl T 030 – 65 95 294

VOORDEELPAKKET VOOR BOVAG-LEDEN

DÉ OPLOSSING

voor uw traag lopende of lang liggende onderdelenvoorraad!

GOLD LABEL

G1 SUPREME QUALITY

Heeft u ook onderdelen in uw magazijn die u niet gebruikt? Of bent u op zoek naar onderdelen maar zijn deze nauwelijks te krijgen? Dan is DEADSTOCK.NL dé oplossing! Ga voor meer informatie naar:

DEADSTOCK.NL

Dode onderdelenvoorraad herleeft! DEADSTOCK.NL B.V. • Tel. 0172 - 61 11 41 / 06 - 22 91 89 82 info@deadstock.nl • www.deadstock.nl

✓ 1x 40101 NVR 8-kanaals ✓ 1x 40720 Hardeschijf 2TB ✓ 4x 64300 Dome camera 3MP binnen 30m IR ✓ 2x 62280 Bullet camera 2MP buiten 80m IR ✓ 2x 69200 Montagedoos Inclusief: • Aankoop Hardware Pakket • Helpdesk 1 jaar 24/7 • Installatiekosten en aangebracht volgens de geldende installatie voorschriften • Verbruiksmateriaal en kabels • Programmeren software op smartphones, tablets en laptops, uitleg werking van de apparatuur

Van Dijklaan 15F, 5581 WG Waalre

Normaal € 3.432,-

Ledenprijs

€ 2.950,-

0497 38 08 87

ALLRIGHTSECURITY.NL

inclusief montage! Genoemde prijzen zijn excl. B.T.W.

info@allrightsecurity.nl

flY

BOVEMIJ

De tijd van het jaar Tarieven basisverzekering grote zorgverzekeraars (vanaf)

Wél of niet overstappen naar een nieuwe zorgverzekering … Een keuze die veel Nederlanders aan het eind van het jaar maken. Overstappen naar de collectieve BOVAG Zorgpolis biedt vele voordelen. De BOVAGkrant beantwoord vijf vragen die vaak door ondernemers worden gesteld over de BOVAG Zorgpolis. Wat is het voordeel voor mijn werknemers? Je hebt een uitgebreide zorgpolis in de aanbieding, tegen zéér gunstige voorwaarden. Het collectieve voordeel op de basisverzekering is al tien procent. Ook de premie bij de aanvullende verzekeringen is zeer scherp.

Worden mijn werknemers gezonder door de BOVAG Zorgpolis? Sommige werknemers beschikken alleen over een basisverzekering, zonder aanvullende dekking. Als zij aanvullende zorg zoals fysiotherapie nodig hebben, vragen ze in enkele gevallen bij hun werkgever aan of hij daaraan wil meebetalen. De BOVAG Zorgpolis biedt verschillende goede dekkingen, inclusief fysiotherapie, tegen gunstige

BOVAG ZORGPOLIS Zilveren Kruis (Gratis BOVAG Plus dekking) € 95,36 OHRA (Vrije artsenkeuze) € 106,78 De Friesland Zorgverzekeraar € 105,26 OVERIGE AANBIEDERS CZ € 112,15 Interpolis € 106,25 Menzis € 103,00 Univé € 100,95

condities. Speciaal op maat voor medewerkers die actief zijn in de mobiliteitsbranche. Voor de werkgever is dat een hele geruststelling. Zijn werknemer krijgt in geval van fysieke klachten meteen een goede behandeling, waarvoor de werkgever niet extra hoeft bij te dragen.

als voordeel de gratis module OHRA Gezond. De Friesland Zorgverzekeraar biedt op zijn beurt een aantrekkelijk vitaliteitspakket tegen een scherp tarief.

Valt er iets te kiezen?

Werknemers die al zijn verzekerd via OHRA, Zilveren Kruis of De Friesland Zorgverzekeraar kunnen hun polis omzetten naar het collectief van BOVAG Zorgpolis. Ze kunnen daardoor tientallen euro’s per jaar besparen. Partner en gezinsleden profiteren mee.

Binnen de BOVAG Zorgpolis kunnen medewerkers zich collectief aansluiten bij de gerenommeerde zorgaanbieders Zilveren Kruis, OHRA en De Friesland Zorgverzekeraar. Werknemers die kiezen voor de aanvullende verzekering van Zilveren Kruis, krijgen er de BOVAG Zorgpolis Plus gratis bij. Dat betekent onder meer een gratis Health Check, extra fysiotherapie en een extra vergoeding voor brillen en lenzen. OHRA heeft

Wat als je al verzekerd bent bij een van deze drie verzekeraars?

Tot wanneer kun je overstappen? Overstappen kan nog tot en met 31 december. Meer informatie is te vinden op bovagzorgpolis.nl. BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017 7

PORTRET VAN EEN ONDERNEMER

Het pand is zo groot, dat er binnen proefritten gemaakt kunnen worden

8 BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017

Tekst: Norbert Hoogeslag Fotografie: Marco Slot

“ Dit werk is zó leuk” In Almelo én de regio is het een begrip: de fietsenzaak van Smit. Inmiddels staat de derde generatie aan het roer. ‘De zaak’ is fors gegroeid, maar het knusse familiegevoel is altijd gebleven. En service staat centraal, volgens eigenaar Erik Smit: “Wij ontzorgen de klant van A tot Z.”

“

nze fietsenzaak in Almelo vind je nog altijd daar, waar het in 1926 begon: aan de Ootmarsumsestraat. Mijn opa begon hier in 1926 een taxi- en fietsbedrijf. Eind jaren vijftig kwam mijn vader in de zaak. Niet omdat het bedrijf per se van vader op zoon moest doorgaan, maar omdat hij het graag wilde. Mijn vader hield zich bezig met fietsen en al snel kwamen daar brommers bij – het waren de tijden van de roemruchte Kreidlers en Zundapps. Mijn vader zei hetzelfde tegen mij als wat zijn vader hem ooit zei: ‘ga leuke dingen doen, dan komt het wel goed.’ Er lag geen druk op me om de zaak over te nemen. Sterker nog: na de MDS ben ik eerst een jaar naar Zwitserland gegaan om in een sportwinkel op de luchthaven van Zürich te werken en daarna ging ik aan de slag in een topherenmodezaak in Manhattan. In het buitenland heb ik veel geleerd over de omgang met klanten, het aanvoelen van de sfeer en het belang van service. Toen ik terugkwam in Nederland, moest ik in militaire dienst. Toen heb ik besloten dat ik verder wilde in de fietsenzaak. Ik had er zin in, maar ik

voelde wel een zekere druk: ik wilde het ook goed doen voor de familie.”

Geen verkooppraatjes “In 1985 stapte ik in de zaak, samen met mijn vader stond ik aan de leiding. We groeiden fors. Het begon als een winkel op de hoek, maar gaandeweg kochten we panden ernaast op en dat leidde ertoe dat we in april 1985 de zaak in zijn huidige vorm openden. Het pand is zo groot, dat er binnen proefritten gemaakt kunnen worden. Ondanks de omvang zijn we erin geslaagd om het karakter van een familiebedrijf te bewaren. En wat we ook hebben behouden: we ontzorgen de klant volledig. Dat begint ermee dat we de juiste fiets voor het gewenste gebruik adviseren. Daarvoor is het belangrijk om geen verkooppraatjes op te hangen. Je moet juist naar de klant luisteren, daardoor kom je er achter wat hij echt wil of nodig heeft. Bovendien zorgen we ervoor dat die fiets het blijft doen. Stilstand is onacceptabel. Wat ook in ons DNA zit: meebewegen met de markt. De fietsenmarkt is transparanter geworden. Dat is goed, klanten zijn steeds beter geïnformeerd en vaak weten ze al wat

ze willen als ze binnenkomen. Dan zoeken ze bij ons de bevestiging. Wij vullen dat in met merken als Gazelle, Sparta, Koga, Corina, Alpina en Haibike. Dit zijn merken die voor kwaliteit staan. We kunnen wel voor eendagsvliegen kiezen, maar we gaan voor langetermijnrelaties. Op deze merken kun je bouwen, ook als het gaat om onderdelenvoorziening en service. Voor e-bikes is onze benadering niet wezenlijk anders: de klant staat centraal. Wel is het zo dat we zeker voor e-bikes extra investeren in training van ons personeel. De techniek moet je beheersen om je klanten op weg te houden.”

Dáár gebeurt het “Hoe de toekomst van mijn bedrijf eruit ziet? Ik heb een zoon van 19, die studeert. De buitenwereld ziet hem al ‘in de zaak gaan’, maar ook ik laat hem zijn eigen keuzes maken – ik wist het ook nog niet toen ik 19 was. Bovendien vind ik dat ik nog te jong ben om te stoppen – dit werk is zo leuk! Daarom vind je me ook altijd op de werkvloer. Daar ben ik het liefst, want dáár gebeurt het.” BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017 9

CONGRES

In een tijd waarin alles verandert, staat één ding vast: niet meedoen is geen optie. #Hoe ziet de toekomst van uw fietsbedrijf eruit? #Hoe gaat u die realiseren? En: #Hoe kan BOVAG u helpen? Deze vragen staan centraal tijdens het jaarcongres van BOVAG Fietsbedrijven op maandag 29 januari. 10 BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017

Van denken

egin 2017 schetsten we u onze toekomstvisie op de branche. Belangrijk uitgangspunt daarbij is dat naar verwachting zo’n zestig procent van de huidige fietsbedrijven in 2020 nog bestaansrecht heeft. We hopen van harte dat u tot die zestig procent behoort. Dat betekent wel dat u nu keuzes moet maken. Verdient u straks nog geld met het verkopen van fietsen of richt u zich op service en onderhoud? Welke bedrijfs- en verdienmodellen zijn er? #Hoe haalt u meer omzet uit uren en diensten? En #Hoe kan BOVAG u

hierin ondersteunen? Tijdens het jaarcongres op 29 januari maken we samen de stap van denken naar doen! Dagvoorzitter Gert-Jan Jansen, ook wel bekend van de BOVAG Ondernemerscafés, zal het congres leiden. Hij weet goed wat er in de branche speelt en heeft daar een scherpe en positieve blik op.

Kleine aanpassing, groot verschil Los van strategische keuzes zijn er nu al zaken die u kunt oppakken om meer omzet binnen te halen. Vaak gaat het om relatief simpele, kleine

HOOFDSPONSOR

Fort Voordorp

Een stevig event vraagt om een stevige locatie. Het historische Fort Voordorp in Groenekan (De Bilt) vormt het decor voor het jaarcongres 2018. Deze stijlvolle en multifunctionele eventlocatie ligt erg centraal en beschikt over ruime, gratis parkeergelegenheid. Navigatie-adres: Voordorpsedijk 28A, 3737 BK Groenekan

#HOE ziet de dag eruit? 12.30 uur Ontvangst met lunch 13.30 uur Welkom door dagvoorzitter Gert-Jan Jansen 13.40 uur Deel 1: voorzitter Maarten Akkers belicht actuele ontwikkelingen en BOVAGspeerpunten 14.30 uur Netwerkpauze 15.15 uur Deel 2: workshops 16.00 uur Netwerkpauze 17.00 uur Deel 3: inspirerende spreker 18.00 uur Dinerbuffet

naar doen veranderingen die bij elkaar een groot verschil kunnen maken. Tijdens het jaarcongres onthullen we een innovatieve tool waarmee u en uw medewerkers spelenderwijs de prestaties van uw fietsbedrijf kunnen verbeteren.

Stoppen of doorgaan? Wellicht denkt u wel eens na over bedrijfsbeëindiging of zoekt u naar mogelijkheden om uw bedrijf over te dragen. #Hoe pakt u dit aan? Waar moet u allemaal op letten? En #hoe helpt BOVAG u daar dan mee? Tijdens het jaarcongres

hoort u wat er allemaal bij komt kijken.Informatie over actuele brancheontwikkelingen is voor velen van u een belangrijke reden om naar het congres te komen. Uw gloednieuwe voorzitter Maarten Akkers praat u graag bij en vertelt u voor welke speerpunten BOVAG zich in 2018 hardmaakt. Eén daarvan is het verder bundelen van onze krachten via samenwerkingsverbanden als de Gazelle Dealervereniging. #Hoe werkt dat in uw voordeel? Kortom, een dag vol boeiende onderwerpen en inspirerende sprekers die u niet mag missen!

7 redenen om naar het jaarcongres te gaan:

1 2 3 4 5 6 7

Krijg een update van de elangrijkste ontwikkelingen in de markt Maak kennis met uw nieuwe voorzitter Hoor #hoe BOVAG u verder helpt in 2018 Sta stil bij essentiële keuzes die uw bedrijf winstgevender maken Leer meer over bedrijfsoverdracht en bedrijfsbeëindiging Raak geïnspireerd door boeiende sprekers Praat gezellig bij met collegaondernemers onder het genot van een hapje en drankje

 Meld u snel aan op mijn.bovag.nl/ fietscongres.

BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017 11

SNAPSHOT

Op ‘De Werkplaats’ gingen de handen uit de mouwen

With a little help from my friends Driehonderd BOVAG-vrienden hoorden dinsdag 12 december tijdens het BOVAG Relatiecongres het verhaal van het BOVAG-bedrijf dat op zoek is naar een nieuwe rol in de veranderende branche. Met als doel om te laten zien dat veel BOVAG-leden al hele innovatieve ‘shifts’ hebben gemaakt, maar ook om vakbonden, fabrikanten, leasemaatschappijen, brancheorganisaties en toeleveranciers hun uitdagingen te laten zien. Het congres heette toepasselijk ‘De Werkplaats’ en dus gingen de handen uit de mouwen. Meningen werden gedeeld, plannen gesmeed en banden aangehaald. Alles om samen de mobiliteitsretail toekomstbestendig te maken. 12 BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017

Tekst: Elvira Spoelstra Fotografie: Rianne van den Heuvel

Uitdagingen van de BOVAG-retailers O mgaan met de veranderde klant S lim toepassen van internettechnologie in de sales- en aftersalesprocessen S amenwerken en afspraken maken met partijen die ook rechtstreeks de klant benaderen B eschikbaarheid en gebruik van data uit de connected voertuigen B eschikken over voldoende goed opgeleid personeel Z oeken naar nieuwe arbeidsverhoudingen en -afspraken met werknemers passend bij deze tijd

BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017 13

TERUGBLIK

BOVAG’s jaaroverzicht van 2017 Een jaar is bij BOVAG nooit saai; bij een werkgevers- en ondernemersclub gebeurt er al te veel om op te noemen. En als je – zoals BOVAG – dan ook nog heel actief bent in de lobby en een consumentenmerk hebt, dan betekent dat: nooit stilzitten. Een aantal memorabele momenten uit 2017 verdienden een plekje op de tijdbalk.

Februari Januari 450 mensen proberen de motorfiets op BOVAG Try the Bike tijdens de jaarlijkse MOTORbeurs.

BOVAG Schade herstelbedrijven gaat officieel van start. Eind december telt de afdeling ruim 300 leden.

14 BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017

Vastgoedbeheer moet op de agenda van ieder directieteam; een van de aanbevelingen uit de BOVAG Vastgoedvisie.

Warmlopen voor de Tweede Kamer verkiezingen: BOVAG sluit zich aan bij de brede Mobiliteits alliantie.

Uit de BOVAG Conjunctuur peiling blijkt: het ondernemers vertrouwen van BOVAG-leden is gestegen.

Tekst: Julia Hamel

BOVAG is tegen het oneerlijke speelveld dat het veilen van tankstations door de overheid tot gevolg heeft. In Zuid-Holland steekt het er samen met Beta een succesvol stokje voor.

De Mobiliteitsalliantie roept tijdens het Nationaal Mobiliteitsdebat op tot een brede aanpak van mobiliteit in Nederland. Politiek Den Haag reageert positief.

Maart

De eerste workshop van het programma Denk Vooruit. Denk Digitaal. is een groot succes. Leden laten zich massaal inspireren om met omnichannel marketing en sales aan de gang te gaan.

Mei

De ACM komt met regels voor online reviews. BOVAG helpt zijn leden.

Via een online bannercampagne wijst BOVAG de consument op de ‘vijf beterheden van BOVAG’.

Een zomer vol publieksevents: de BOVAG Pitstop in het weekend van de F1 in Francorchamps, Red Bull Zeepkistenrace, F1 Drive-in op Zandvoort.

Juli

Facebook wordt ook veel door leden gebruikt, dus start BOVAG met besloten groepen waar branchemanagers en deskundigen van BOVAG met leden kunnen communiceren. Er zijn nu groepen voor autobedrijven, gemotoriseerde tweewielerbedrijven en rijscholen.

April

De FNV overhandigt een petitie met 3.500 handtekeningen aan BOVAG waarin aandacht wordt gevraagd voor de monteurs.

De tekst van de cao Motorvoertuigen- en Tweewielerbedrijf is definitief en wordt officieel vastgelegd in het ‘cao-boekje’.

‘BOVAG Lanceert’ ziet het licht en koppelt leden die met innovatie aan de slag willen aan veelbelovende startups.

De afdeling Fietsbedrijven richt een dealervereniging voor Gazelle op.

Juni

Van BOVAG-leden voor BOVAG-leden: de (ervarings)deskundigen en oud- ondernemers helpen andere leden via het nieuwe BOVAG Bedrijfsadvies.

Een nieuw standaardwerk in de branche ziet het licht: Revisie in Cijfers brengt de totale branche van revisie aan verbrandingsmotoren in kaart.

De lobby voor een betere behandeling van de fiets van de zaak wordt weer opgevoerd; BOVAG roept het nieuwe kabinet op de fiscale bijtelling af te schaffen.

Augustus

Het BOVAG Ledenportaal wordt vervangen voor mijnBOVAG, een mooiere, toegankelijkere ledensite met een betere zoekmachine en minder content achter het wachtwoord.

BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017 15

GRATIS VOOR BOVAG-LEDEN! Bent u sportsponsor of organiseert u een evenement? Vraag kosteloos veiligheidshesjes en ander promotiemateriaal aan via mijn.bovag.nl/sport

SPONSOR VAN SPORTERS ONDERWEG ALLES VOOR EEN BETERE KILOMETER.

Na de oprichting van de afdeling Schade herstelbedrijven besluit BOVAG ook in ruitschadeherstel te stappen.

Op verzoek van leden besluit BOVAG de mogelijkheden te onderzoeken naar de bouw van een eigen occasionportal.

Op billboards langs alle grote snelwegen in Nederland prijkt een vrolijke knalgele smiley; de nieuwe consumentencampagne met de slogan ‘Alles voor een betere kilometer’ gaat van start.

September

Een mediarel rond de BOVAG Garantie; De Nederlandsche Bank lijkt de spelregels te veranderen waardoor de BOVAG Garantie als een verzekering moet worden gezien. Er worden zelfs kamervragen over gesteld, maar uiteindelijk lijkt de soep niet zo heet gegeten te worden. BOVAG Garantie blijft gewoon bestaan. Oók als het systeem aan de achterkant moet veranderen.

Een Verklaring Omtrent Gedrag wordt verplicht voor álle rijinstructeurs in Nederland. Dat stelt de minister van Infrastructuur naar aanleiding van de verbeterpunten voor de rijschoolbranche, die BOVAG samen met andere partijen in het aanbevelingendocument heeft opgeschreven.

Voor de afdelingen Tankstations en Autowasbedrijven bereikt BOVAG een principe-akkoord met de vakbonden over de cao.

November

December

Oktober

Wat is de brandstof van de toekomst? BOVAG publiceert de Brandstofvisie en helpt tankstationondernemers met nadenken over hun toekomst.

BOVAG breidt verder uit en verwelkomt poetsbedrijven als nieuwe leden van de afdeling Autowas bedrijven. De jaarprognose van 2018 wordt bekend gemaakt: 430.000 nieuwe auto’s kunnen de BOVAG-leden in 2018 verkopen volgens BOVAG en RAI.

Opnieuw de FNV op bezoek; dit keer in Bunnik ter afsluiting van een periode waarin de vakbond zijn pijlen op de motorvoertuigenen tweewielerbranche had gericht. De stemming is goed, de vakbond spreekt over een ‘herwonnen balans’ tussen werknemers en werkgevers.

De nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming wordt in mei 2018 van kracht. Om leden daarop voor te bereiden en ze voor flinke boetes te behoeden, ontwikkelt BOVAG een handige tool.

En dat is nog lang niet alles … Op mijnBOVAG kunt u het complete nieuwsarchief terugzien. En van diverse grote onderwerpen zijn er complete dossiers met alle informatie en

Ruim driehonderd relaties en stake holders van BOVAG wisselen tijdens het BOVAG Relatiecongres ideeën en meningen uit. Het doel: samen de weg naar een bestendige toekomst voor de mobiliteits retail te effenen.

standpunten te lezen. BOVAG organiseerde dit jaar natuurlijk ook weer voor alle afdelingen een jaarcongres, en ook daarvan kunt u de foto’s en presentaties terugkijken op mijn.bovag.nl.

BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017 17

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN

AUTO VOSKUILEN EN ARVAL DONEREN KOELBUS AAN VOEDSELBANK HOUTEN

Hart voor de zaak én de medemens Betrokkenheid tonen in de regio waar je onderneemt; Auto Voskuilen en leasemaat schappij Arval zien dit als onderdeel van hun bedrijfsvisie. Zij helpen de plaatselijke Voedselbank aan een busje voor het vervoer van voedsel pakketten. Want geld geven is volgens Ernestine Voskuilen een optie, maar deze hulp past veel beter bij hun bedrijf. 18 BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017

rnestine Voskuilen (47) van Auto Voskuilen in Houten had tot een paar jaar geleden niet zoveel met de Voedselbank. Ja, ze kende het fenomeen en vond het een uitstekend initiatief, maar was er verder niet bij betrokken. Tot de Voedselbank Houten in 2015 vroeg of haar autobedrijf misschien een busje beschikbaar wilde stellen. Liefst voor een dag of een dagdeel per week, voor het vervoeren van voedselpakketten van het distributiecentrum in Arnhem naar het uitgiftepunt van de Voedselbank in Houten. Voskuilen bedacht zich eigenlijk geen moment en stemde in: ze beschikte inderdaad over een busje dat ze wel een dag kon missen. Bovendien besloot ze om ook de brandstof voor de ritjes tussen Arnhem en Houten voor haar rekening te nemen. “Sec geld geven is een optie, maar het beschikbaar stellen

van een bus met een volle tank past veel beter bij de stijl van ons bedrijf. Het is een van onze manieren om maatschappelijke betrokkenheid te tonen”, zegt Ernestine Voskuilen, samen met haar man Henk eigenaar van het autobedrijf aan de Lange Schaft in Houten. Ook is het echtpaar eigenaar van het tegenover gelegen Profile Car en Tyre service Houten.

Klein probleem Intussen is Voskuilen nauw betrokken bij de plaatselijke Voedselbank. Zo zit ze in de adviesraad. Eens in de zoveel tijd komt deze raad bij elkaar om de Voedselbank Houten gevraagd en ongevraagd van advies te voorzien. Ook probeert ze haar medewerkers en klanten bij de Voedselbank te betrekken, onder meer door er zo nu en dan over te vertellen in de nieuwsbrief. Afgelopen zomer

Tekst: Jeroen Kreule Fotografie: Peter Arno Broer

Caroline van der Graaf, Vereniging van Nederlandse Voedselbanken “Veel mensen denken dat we onderdeel van de overheid zijn, maar dat is niet zo. We krijgen geen subsidie en zijn volledig afhankelijk van donaties en de inzet van vrijwilligers. Echt niemand krijgt betaald, ik ook niet. Elke hulp uit het maatschappelijke middenveld is zó welkom. Voedselbanken krijgen het eten gratis, maar hebben wel kosten zoals vervoer. Deze hulp in natura is natuurlijk fantastisch. We zien dat meer autobedrijven, waaronder veel BOVAGleden, lokale voedselbanken helpen.”

speelde er echter een klein probleem: het busje, niet de jongste meer, was bijna aan vervanging toe. Terwijl Voskuilen nadacht over een toekomstbestendige oplossing, hielp het lot een handje mee: leasemaatschappij Arval, met een kantoor in Houten, had voornemens de Voedselbank een gloednieuwe koelbus ter beschikking te stellen. Puur toeval eigenlijk, beaamt directielid Dick Bakker van Arval Nederland, een dochteronderneming van BNP Paribas. De leasemaatschappij heeft in Nederland een wagenpark met zo’n 35.000 auto’s. Bakker: “Arval had een mijlpaal bereikt: een wagenpark met meer dan een miljoen auto’s wereldwijd. Om dat te vieren, mocht Arval Nederland 20.000 euro besteden aan een goed doel.”

Meeste stemmen Arval wilde de bestemming van dat geld graag lokaal houden. Vervolgens zijn alle circa 250 medewerkers gevraagd mee te denken. De meeste stemmen gingen uiteindelijk naar een koelbus voor de plaatselijke Voedselbank. Bakker: “De Voedselbank reageerde zeer enthousiast, maar wilde uiteraard wel even ruggenspraak met Auto Voskuilen. Het is gelukkig een bedrijf waar Arval al langer mee samenwerkt. Nu is iedereen blij. Wij hebben afgelopen zomer de koelbus cadeau gegeven, Auto Voskuilen verzorgt het onderhoud en betaalt de brandstof. En de Voedselbank Houten heeft een bus waar ze jaren mee vooruit kunnen.” Bij de officiële overhandiging hebben medewerkers van Arval

er bovendien voor gezorgd dat de bus tot het dak gevuld was met boodschappen. Zowel Arval als Auto Voskuilen hebben Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen hoog in het vaandel staan. Dick Bakker van Arval: “Wij hebben binnen ons bedrijf vijftien MVO-ambassadeurs. Zij houden zich met dit thema bezig, door te kijken wat de mogelijkheden zijn. We zetten ons onder meer in voor het Oranjefonds. Zo gaan we bijvoorbeeld met een groep bejaarden naar de Efteling.”

Wajong Auto Voskuilen sponsort de plaatselijke voetbalclub SV Houten, verder staan altijd twee mensen met een Wajong-uitkering in de garage. Wajong is bedoeld voor mensen die vanaf jonge leeftijd door ziekte of handicap niet kunnen werken. Dat Auto Voskuilen Wajongers begeleidt, is niet zo verwonderlijk: mede-eigenaar Henk Voskuilen heeft in het verleden zélf een Wajong-uitkering gekregen. De reden: met een zichtvermogen van acht procent is hij zeer slechtziend. Ernestine Voskuilen: “Hij kon geen werk krijgen. Toen kreeg hij de kans om als Wajonger het vak van automonteur te leren bij een bedrijf in de buurt. Dat ging goed. In 2004 hebben we samen Auto Voskuilen opgericht. We zijn begonnen in een schuur aan een boerenweg, vier jaar later zijn we naar dit bedrijventerrein verhuisd. Het gaat ons goed. Wij willen Wajongers ook een kans geven, als ze maar inzet tonen. Henk begeleidt ze. Hij kan ze als geen ander motiveren.”

2x 169 AMSTERDAM ARENA Bijna 100.000 mensen zijn wekelijks afhankelijk van de Voedselbank.

lokale voedselbanken telt Nederland.

11.000 vrijwilligers zetten zich belangeloos in om armoede te bestrijden, voedseloverschotten te verminderen en het milieu minder te belasten.

Wilt u ook uw lokale Voedselbank ondersteunen? Neem dan contact op met Caroline van der Graaf via caroline@ voedselbankennederland.nl.

BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017 19

DENK VOORUIT. DENK DIGITAAL.

MET GOUDEN STIPPEN K AN OMNICHANNEL MARKETING EN SALES SL AGEN

5 tips voor betere sales Wessel Berkman van de Commerciële Revolutie geeft praktische tips om meer verkopen te realiseren:

Creëer waarde voor de klant. Zeg niet: deze auto kan zichzelf inparkeren. Maar: wat zou het voor u betekenen als u niet meer zelf hoefde in te parkeren? In mijn geval zou dat een setje velgen per jaar schelen.

Wees online actief waar uw klanten zijn, zoals op LinkedIn. Plaats daar relevante artikelen en grijp het moment dat iemand van baan verandert aan als contactmoment.

Leg een ‘bibliotheek’ aan met artikelen die verkopers naar de klant kunnen sturen, over onderwerpen die passen bij de specifieke situatie van die klant, bijvoorbeeld over slim autogebruik.

Zie klanten als leden die op hun beurt weer nieuwe leden aanbrengen. Hoe? Door structureel te vragen: wie in uw netwerk is nog meer bezig met de aankoop van een nieuwe auto en mag ik hem verrassen?

Wat zijn de gouden stippen in uw organisatie? Concreet: hoe onderscheidt uw bedrijf zich in de details van de concurrentie?

20 BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017

Social media als nieuwe routine in sales

De latente pijn van de klant oplossen en zo meerwaarde creëren. Dat is verkopen, volgens Wessel Berkman van De Commerciële Revolutie. “De afgelopen drie jaar is het salesproces nog sneller veranderd dan alle jaren daarvoor, mede door internet”, zegt Berkman. “Veel bedrijven denken nog weg te komen met de traditionele manier van verkopen.”

edrijven hebben ‘gouden stippen’ nodig, stelt Berkman. “Dat zijn zaken waar de klant blij van wordt en waarmee je je onderscheidt van de concurrent. Gouden stippen kun je vinden in processtappen, in documenten en in de cultuur van je bedrijf. Coolblue heeft ongeveer 46 gouden stippen die ervoor zorgen dat de klant een andere beleving heeft van het salesproces. Op hun verzenddoos vind je zo al drie, vier gouden stippen.” Bedrijven die echt werk maken van hun onderscheidende factor, groeien minimaal dertig procent in omzet, betoogt Berkman. “Veel organisaties moeten ook nog een extra stap zetten door de online mogelijkheden te benutten. Op LinkedIn zitten meer dan zeven miljoen Nederlanders. De gemiddelde

verkoper heeft daar nog geen vijfhonderd connecties; laat staan dat zijn bedrijf er professioneel aanwezig is.”

De klant uitdagen Berkman noemt het opvallend dat bij veel automotive bedrijven de inzet van sociale media nog geen vaste dagelijkse routine is in het salesproces – social selling heet dat. Door op internet relevant aanwezig te zijn, kun je al in een vroeg stadium communiceren met de klant, betoogt hij. “Vervolgens moet je weten: wat doen wij om de klant uit te dagen, voor, tijdens en na zijn showroombezoek, en hoe bieden wij een beleving die hij bij de concurrent niet krijgt? Dan maak je het verschil en sluit je meer deals.”

Tekst: Allard Frederiks

Denk Vooruit. Denk Digitaal. Tijdens de BOVAG-workshop Denk Vooruit. Denk Digitaal. op 1 november gaven Perry van Beek en Wessel Berkman van de Commerciële Revolutie tekst en uitleg over een nieuwe aanpak van sales en marketing. Zie mijn.bovag.nl/ workshopklantbeleving. Naam: Willem Jan van der Burg Bedrijf: Volvo Buitenweg in Baarn, Hilversum en Naarden Functie: Directeur-eigenaar Opdracht: Samen met De Commerciële Revolutie het sales- en aftersalesproces opnieuw inrichten

Wat was jullie vraag? “We wilden onze commerciële aanpak in structuur en cultuur in kaart brengen en verbeteren. Door internet komen mensen heel anders bij ons binnen. Ze zijn veel beter voorbereid.”

Hoe zijn jullie zaken gaan aanpakken? “We weten meer van de klant en we doen er echt iets mee. Met hoeveel potentiële klanten ben je bezig? Hoeveel heb je gebeld? Hoe gaan we de klant verrassen? Het gaat om creativiteit en transparant maken waar verkopers mee bezig zijn. We hebben ook een wekelijkse salesvergadering geïntroduceerd. Met het hele team spreken we door welke deals we tot stand kunnen brengen en hoe.”

Wat viel er op bij de introductie van de nieuwe werkwijze? “In het begin is er altijd koudwatervrees. Het is een kwestie van elkaar aan de afspraken houden. Dat proces moet er gewoon ingeslepen worden: een nieuwe routine. Voor de een is verandering makkelijker dan voor de ander. We hebben ook van iemand afscheid genomen die zich niet kon

vinden in de nieuwe manier van werken. De samenwerking in het team is heel goed – ze hebben echt wat voor elkaar over en ze denken met elkaar mee.”

Zijn jullie online ook actiever geworden? “We maken meer routinematig gebruik van een platform als LinkedIn. Onze verkopers linken daar veel meer met mensen. Zo zien ze ook wanneer iemand een nieuwe baan heeft. Dat heeft al concreet tot verkoop geleid, toen een verkoper iemand feliciteerde met een nieuwe functie. Die persoon bleek in de markt te zijn voor een nieuwe auto.”

Hoe zijn de resultaten? “We verkopen meer auto’s per verkoper. We hadden een verkooppiek met al die hybrides. Toen was de hoogste omzet 35 miljoen euro, nu ongeveer 30 miljoen euro. De jaren daarvoor lag de omzet een stuk lager: rond de 24 miljoen euro. Met behulp van het nieuwe proces is ook een forse groei in gebruikte auto’s gerealiseerd.”

Wat is het lastigste, in het hele veranderproces? “Je moet elkaar scherp blijven houden en aanspreken op de gemaakte afspraken. Ik heb besloten om de wekelijkse vergadering steeds door een andere collega te laten voorzitten. Een verkoper die meer affiniteit heeft met klanttevredenheid zal

Kijk ook eens op denkvooruitdenkdigitaal.nl, een site van BOVAG met alles wat u nodig heeft om de transitie naar omnichannel marketing en sales te maken.

zo’n thema bijvoorbeeld meer aan de orde stellen. Zo is er ook meer verantwoordelijkheid.”

Waar staan jullie nu? “Met hulp van de importeur zijn we ook een proces begonnen waarbij monteurs meer klantcontact krijgen: Volvo Personal Service. De klant ontmoet de monteur aan de balie. Monteurs bellen de klant na, ze boeken in en kunnen onderdelen bestellen. En een paar monteurs factureren ook al. Er ontstaat ook meer verantwoordelijkheidsgevoel; het percentage reparaties dat in één keer goed wordt uitgevoerd, gaat omhoog.”

Wat zijn jullie gouden stippen? “Dat zijn er vele. Een belangrijke gouden stip wordt ons nieuwe pand in Naarden: een oude tinfabriek. Die vestiging willen we heel duurzaam maken. We gaan daar ook vergaderruimtes aanbieden en zakelijke bijeenkomsten faciliteren in een unieke omgeving. Zo krijgen we meer mensen over de vloer. Je moet dit soort dingen doen om de lagere spontane showroombezoeken te compenseren.” BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017 21

BOVAG LEDENVOORDEEL

Verdien uw contributie terug De BOVAG Ledenwinkel is het grootste inkoopcollectief binnen de automotive branche. Iedere dag worden nieuwe scherpe deals gemaakt. Laat dat voordeel niet liggen, want met de BOVAG Ledenwinkel verdient u heel gemakkelijk een deel van uw BOVAG-contributie terug.

Collectief ledenvoordeel voor u

LED-verlichting Door uw TL-lampen te wisselen voor LED-verlichting bespaart u direct geld. Via BOVAG Ledenwinkel kunt u deze heel voordelig aanschaffen en daardoor is uw investering vaak al binnen twee tot drie jaar terugverdiend. Ook fiscaal interessant doordat u gebruik kunt maken van de Energie Investeringsaftrek (EIA).

Telefonie Speciaal voor alle BOVAG leden aantrekkelijke kortingen op zowel de bestaande als nieuwe telefonie- en internetdiensten van o.a. KPN, XS4ALL en T-Mobile met kortingen tot wel 60%! Daarnaast is er een speciaal ingerichte BOVAG helpdesk Telefonie zonder wachttijden. Stuur ons uw laatste factuur en ontvang een scherpe offerte.

Kantoorartikelen BOVAG-leden ontvangen een fikse korting op kantoorartikelen van Lyreco. Dat geldt voor het gehele assortiment, waaronder papier, ordners, schrijfwaren, toners en inkjets, facilitaire producten en meubilair. Daarnaast kunt u met uw eigen contactpersoon van Lyreco speciale prijzen overeenkomen voor artikelen die u vaak bestelt.

Energie Bespaar heel veel euro’s met het BOVAG Ledenwinkel Energiecollectief. Overstappen is zeer eenvoudig en wordt verzorgd door de Ledenwinkel. Uw besparingen kunnen oplopen tot wel 30% gemiddeld! Vraag geheel vrijblijvend een besparings analyse aan.

Kijk op bovagledenwinkel.nl onder Collectief voordeel.

Kijk op bovagledenwinkel.nl en zoek op: telefonie.

Kijk op: bovagledenwinkel.nl en zoek op: Lyreco.

Kijk op bovagledenwinkel.nl en zoek op: energie aanbieding.

Meer ledenvoordeel? Kijk op: www.bovagledenwinkel.nl, bel met (030) 65 95 222 of mail naar info@bovagledenwinkel.nl

Vergaderen bij BOVAG Van kleine besloten bijeenkomsten tot grote presentaties of congressen. Iedereen is welkom om te vergaderen in het BOVAGhuis in Bunnik.  Centraal in Nederland  Zalen voor 4 tot 250 personen  Gezonde, verse en ambachtelijke maaltijden uit de BOVAGkeuken  Ruim atrium biedt ruimte voor uw event of afterparty  Ruime, eigen parkeergelegenheid

22 BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017

ieuwsgierig? Doe de virtuele N tour door het BOVAGhuis op www.bovag.nl/vergaderen. Daar vindt u ook informatie over zalen, catering en tarieven. Reserveren kan via de site, maar ook via (030) 65 95 212 of vergaderen@bovag.nl.

BOVAG Ledenadvies Voor advies over cao en personeel, juridische zaken, arbo en veiligheid, milieuzaken en fiscale zaken kunt u terecht op: mijn.bovag.nl. Staat uw vraag er niet bij, bel dan met BOVAG Ledenadvies (030) 65 95 300.

SERVICE Afdelingen

BOVAG online BOVAG Ledenportaal mijn.bovag.nl Laatste branchenieuws, achter grondinformatie in dossiers, praktische tools en hulpmiddelen.

BOVAG.nl www.bovag.nl Informatie voor consumenten, inclusief zoekmachine waarin alle BOVAG-leden terug te vinden zijn.

BOVAG FIETSBEDRIJVEN Uw aanspreekpunt Marjolein Ruijgrok Branchemanager E marjoleinruijgrok@bovag.nl T (030) 659 52 18

Bestuur BOVAG Fietsbedrijven

BOVAGkrant www.BOVAGkrant.nl Alle branche-edities online teruglezen, plus informatie voor adverteerders.

Maarten Akkers (voorzitter) E maarten@animabv.nl Ronald Schot E info@ronaldschot.nl T (0299) 37 21 55 Wim Landewé E w.landewe@fietscity.nl T (055) 533 37 97 Viktor Boere E viktor@boerefietsplezier.nl T (076) 501 27 65 Maurice Verdaat E mauriceverdaat@verdaat.nl T (040) 255 85 40

Het BOVAG-verenigingsbestuur

Accountadviseur BOVAG Fietsbedrijven

Bertho Eckhardt algemeen voorzitter berthoeckhardt@bovag.nl

Derk de Haas bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

George Seitzinger penningmeester verenigingsbestuur@bovag.nl

Peter Niesink algemeen directeur BOVAG peterniesink@bovag.nl

Peter de Rooy bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

Francien van der Wal financieel directeur BOVAG francienvanderwal@bovag.nl

Frans Bastiaansen E fransbastiaansen@bovag.nl T (06) 51 35 50 57

BOVAG GEMOTORISEERDE TWEEWIELERBEDRIJVEN Uw aanspreekpunt Christa Grootveld Branchemanager E christagrootveld@bovag.nl T (030) 659 53 45

Timon Rutten bestuurslid verenigingsbestuur@bovag.nl

BOVAG Hofleveranciers De BOVAG Hofleveranciers zijn speciaal door BOVAG geselecteerde dienstverleners, die, eventueel na bemiddeling door BOVAG Ledenadvies, BOVAG-leden kunnen helpen bij het ondernemen. Met hen zijn speciale tarieven en voorwaarden afgesproken.

Alfa Dealer Accountants Service Van Siburgstraat 2-4 3863 HW Nijkerk T: (088) 253 32 01 E: nijkerk@alfa.nl I: www.alfa.nl

ArboNed B.V. Zwarte Woud 10 3524 SJ Utrecht T: (030) 299 62 99 E: info@arboned.nl I: www.arboned.nl

Bestuur BOVAG GT Kathleen van Dijk E kathleen@twcvandijk.nl T (030) 695 53 60 Joël van der Horst E joel@leertouwer.com T (035) 601 21 06 Roger van de Kuinder E roger@vandekuinder.nl T (035) 621 47 27 Bart Pols E bart@polsmotoren.nl T (041) 633 27 49 Michael Smit E michael@mvm.nl T (034) 628 61 48 Jeroen Weijers E jeroen@motoporthillegom.nl T (025) 251 52 29

Accountadviseur BOVAG GT Tim Jongerius E timjongerius@bovag.nl T (06) 30 93 12 13

BOVAG Loopbaancoaches Remko van Eindhoven E remkovaneindhoven@bovag.nl T (030) 659 52 69 Marleen van Reeden E marleenvanreeden@bovag.nl T (030) 659 53 13 Jolanda Verwoert E jolandaverwoert@bovag.nl T (030) 659 53 65

Colofon Graydon Nederland BV Hullenbergweg 250 1101 BV Amsterdam ZO T: (020) 567 97 50 E: verkoop@graydon.nl I: www.graydon.nl/bovag

Consolid – HR Garage Radarweg 511-513 1043 NZ Amsterdam T: (020) 586 11 06 E: info@hr-garage.nl I: www.hr-garage.nl

GGN Stationsplein 50 5211 AP Den Bosch T: (088) 311 61 61 E: info@ggn.nl I: www.ggn.nl

MKB Adviseurs/Flynth Bezuidenhoutseweg 12 Malietoren (18e verdieping) Den Haag T: (070)349 06 50 E: info@mkbadviseurs.nl I: www.mkbadviseurs.nl en www.flynth.nl

New Vision Groep Bellweg 2a 4104 BJ Culemborg T: (088) 04 04 010 E: info@newvisiongroep.nl I: www.newvisiongroep.nl

22 december 2017, jaargang 24, nr. 12 De BOVAGkrant is het officiële leden magazine van BOVAG en verschijnt 11 keer per jaar. UITGEVER BOVAG, Kosterijland 15, 3981 AJ Bunnik. Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Tel.: (030) 65 95 211. I: www.bovagkrant.nl. HOOFDREDACTIE Elvira Spoelstra. E: elviraspoelstra@bovag.nl. REDACTIE Julia Hamel, Linda in ’t Hout, Selita Oosterveld E: redactie@bovag.nl TRAFFIC Carolien van Rheenen. E: traffic@bovagkrant.nl. PROJECTBEGELEIDING & VORMGEVING ZB Communicatie & Media; Ritchard Kelliher ADVERTENTIES Vakmedianet; Informatie over verschijningsdata, plaatsing en tarieven van advertenties op www.bovagkrant.nl. Mail: sales@bovagkrant.nl DRUK Drukkerij Zalsman, Zwolle. ABONNEMENTEN Opgave, adres wijzigingen en vragen: Abonnementenland, Postbus 20, 1910 AA Uitgeest. Tel. (025) 125 79 24. E: klantenservice@aboland.nl. I: www.aboland.nl. Abonnementsprijs:

€ 110,00 per jaar excl. btw. (Losse nummers op aanvraag.) BOVAGKRANT niet ontvangen? Mail naar traffic@bovagkrant.nl. MEDEWERKERS AAN DEZE UITGAVE Peter Arno Broer, Edith Buenen, Allard Frederiks, Rianne van den Heuvel, Norbert Hoogeslag, Tom Huyskens, Hugo de Jong, Jeroen Kreule, Sjoerd van der Linden, Mark Litjens, Marco Slot, Bas Snijder, Paul de Waal, Communicatiebron, Adobe Stock, BOVAG-archief. De redactie van BOVAG is bij de samen stelling van deze uitgave zorgvuldig te werk gegaan. Ondanks dat kan het toch mogelijk zijn dat gepubliceerde informatie onvolledig of onjuist is. BOVAG stelt het op prijs om daarvan op de hoogte te worden gesteld. Hergebruik van artikelen uit de BOVAGkrant is toegestaan, mits BOVAG daarvoor vooraf toestemming heeft gegeven. Op sommige artikelen en beelden rust copyright. BOVAG kan (tenzij sprake is van opzet en/of grove schuld van BOVAG of haar medewerkers) geen aansprakelijkheid aanvaarden voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het (her)gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.

BOVAGkrant NUMMER 12 / DECEMBER 2017 23

U en uw werknemers kunnen komend jaar weer flink besparen op de zorgverzekering mie e r p s i s Ba vanaf â&#x201A;Ź 95,36

Ook in 2018 kunnen uw werknemers maximaal profiteren van de kortingsafspraken die BOVAG Zorgpolis heeft gemaakt met een aantal verzekeraars. Deze collectieve zorgverzekering is een aantrekkelijke aanvulling op uw arbeidsvoorwaarden. Deze collectieve zorgverzekering is ondergebracht bij Zilveren Kruis, OHRA en De Friesland. Heeft u of uw medewerker al een zorgverzekering bij een van onze zorgverzekeraars, maar maakt u of uw werknemer nog geen gebruik van de extra korting op de premie? Regel dan direct extra korting op uw premie via www.bovagzorgpolis.nl of bel ons op (088) 121 02 01.

De belangrijkste voordelen op een rijtje: Korting op de basisverzekering en aanvullende verzekeringen Collectieve voordelen zoals extra fysiotherapie en een gratis health check Mogelijkheid om het eigen risico gespreid te betalen Gegarandeerde acceptatie Wij zeggen uw huidige zorgverzekering op als u zich voor 1 januari 2018 aanmeldt

U heeft nog een paar dagen om te besparen op uw zorgpremie! Regel het voor 1 januari 2018 via www.bovagzorgpolis.nl of (088) 121 0201