IN Beweging nr.
01 | jaargang 01 | 10.2012 | Een uitgave van BOVAG Fietsbedrijven
Nooit meer 10.000 fietsen in ĂŠĂŠn wijk Het nieuwe dienstenpakket Pagina 2
Pagina 3
Pagina 4
Leden vertellen over hun ervaring met Het Nieuwe Winkelen Maak kennis met het bestuur Pagina 8
Volg ons op twitter: @bovagfiets of Like ons op www.facebook.com/bovagfiets
1
Inhoud
Agenda
Pagina 3
Het nieuwe dienstenpakket van BOVAG Fietsbedrijven
08.10.2012 Schoolreisje voor alle deelnemers aan
Pagina 4
Leden vertellen over hun ervaring met Het Nieuwe Winkelen
Pagina 5
Column Marianne Maas
Pagina 6
Wat heeft BOVAG in 2012 gedaan?
Pagina 7
Wat gaan we doen in 2013?
Pagina 8
Maak kennis met het bestuur en secretariaat
Pagina 9
Column Niels Hansen
opleidingstrajecten 2012
12.11.2012 Ledenbijeenkomst Limburg
(Cafe ’t Vosken, Berg en Terblijt)
19.11.2012 Vergadering Afdelingsbestuur Fiets 19.11.2012 Bijeenkomst Bedrijfsoverdracht (avond)
Pagina 10 Leden vertellen over hun ervaring met Het Nieuwe Winkelen Pagina 11
Interview met Leon Roest Koevermans Tweewielers
Pagina 12
Spookfacturen & online zakendoen
Volg ons op Twitter: @bovagfiets
Like ons op www.facebook.com/bovagfiets
Wilt u meer informatie over een bijeenkomst of ander agenda-onderwerp? Neem dan contact met ons op via fiets@bovag.nl of kijk op www.fietsbedrijven.nl
Postcodeloterij schaft wijkprijs af
BOVAG komt op voor fietsbedrijven Een dorpswijk wint een prijs. Plots krijgt één op de vijf inwoners van de gemeente een fiets. Lokale ondernemers wankelen. BOVAG zocht de publiciteit en wees de Postcodeloterij op de gevolgen. Met succes. Als vertegenwoordiger van de vakhandel zet BOVAG graag haar slagkracht in om uw belangen te verdedigen. BOVAG helpt u te ondernemen in de rijwielbranche. Daar wordt uw bedrijf sterker van. Maar soms zijn de belangen van de branche als geheel in het geding.
Ook in die gevallen is BOVAG er voor u. Namens u zoekt BOVAG dan het overleg. Met de politiek, maar ook met commerciële organisaties. Dankzij 1100 aangesloten fietsbedrijven kan BOVAG een vuist maken voor een constructieve oplossing waarin ook uw belangen meewegen. Bijvoorbeeld inzake de wijkprijs van de Postcodeloterij. Resultaat Regelmatig deelde de Postcodeloterij grote hoeveelheden fietsen uit als wijkprijs. Zeker als die in kleinere gemeenten viel, kregen de lokale fietsbedrijven het zwaar te verduren. BOVAG heeft de Postcodeloterij daar meermaals tevergeefs op aangesproken. Dit voorjaar viel de wijkprijs in Drunen. Onder de ongeveer 19.000 inwoners werden 3.500 fietsen uitgedeeld. Dat bracht enkele gezonde Drunense fietsbedrijven acuut aan het wankelen. Daarop besloot BOVAG opnieuw contact te zoeken met de Postcodeloterij.
Oplossing Ditmaal echter deed BOVAG dat in eerste instantie middels een oproep via de media. Daarin werd uitgelegd hoezeer fietsbedrijven lijden onder deze gang van zaken. BOVAG stelde dat de Postcodeloterij er goed aan zou doen rekening te houden met de gevolgen van de wijkprijs voor lokale fietsbedrijven. Het bericht werd door vele landelijke en lokale media opgepikt. Op www.fietsbedrijven.nl vindt u een overzicht van alle berichten in de pers. De oproep bleef niet zonder gevolg: de Postcodeloterij ging snel opnieuw aan tafel met BOVAG. Samen vonden de partijen een werkbare oplossing. De wijkprijs werd opgeheven en vervangen door een postcodeprijs. Zo maken evenveel deelnemers kans op een fiets, terwijl u niet hoeft te vrezen voor het lot dat de bodem onder uw markt uit slaat.
Eugen Uppelschoten, Bestuurslid BOVAG Fietsbedrijven uit Amersfoort: “Fantastische actie. Dit bewijst de kracht van BOVAG. Het bewijst ook dat je de dialoog moet aangaan. BOVAG is de perfecte partij om dit voor elkaar te krijgen. Dit soort acties zijn mijn lidmaatschapsgeld dubbel en dwars waard!”
2
BOVAGINBEWEGING
BOVAG biedt u nieuwe diensten Het kan bijna niet aan uw aandacht ontsnapt zijn: in februari presenteerde BOVAG Fietsbedrijven haar compleet vernieuwde dienstenpakket. Dat sluit aan bij het belangrijkste doel van BOVAG: u, de leden, zoveel mogelijk toegevoegde waarde bieden. We weten allemaal dat de tijden veranderen. Consumenten gedragen zich anders, marges staan onder druk, er komen steeds meer spelers op de fietsenmarkt en zo kunnen we nog wel even doorgaan. We komen er niet onderuit: we zullen moeten veranderen. We zullen keuzes moeten maken voor winkelconcepten, leveranciers, producten en klantgroepen. BOVAG helpt haar leden om de juiste keuzes te maken en veranderingen door te voeren. Met ons nieuwe dienstenpakket spelen we in op de veranderingen in de markt en de behoeften van de ondernemer. In dit artikel leest u meer over de vier belangrijkste speerpunten waar we mee aan de slag zijn gegaan. Verderop in dit blad nemen we het overige productaanbod met u door. Het Nieuwe Winkelen Consumenten zijn zich anders gaan gedragen. Dat vraagt een nieuwe manier van retailen. Hoe houdt u grip op de klant? Hoe onderscheidt u zich met uw winkel? Hoe kunt u succesvolle internetmarketing inzetten in uw bedrijf? Hoe krijgt u de nieuwe consument naar uw winkel? BOVAG helpt u een antwoord te vinden op deze vragen. Dat doen we met het product dat we “Het Nieuwe Winkelen” (HNW) noemen. Dit product biedt u de kans om voorop te lopen in een nieuwe wereld – waar internet kansen biedt, in plaats van een bedreiging vormt. Het belangrijkste doel van Het Nieuwe Winkelen is om online kijkers te converteren in offline kopers. Met andere woorden: hoe krijgt u uw doelgroep van het internet naar uw showroom? Het Nieuwe Winkelen werkt met het principe van “SOLOMO”:
SOciale media, gericht op uw LOkale markt, met behulp van MObiele apparatuur. Strategie Om te bepalen welke koers uw bedrijf gaat varen, moet u antwoord vinden op een aantal cruciale vragen. Welke trends en ontwikkelingen komen er op u af? Hoe ziet uw lokale markt er uit? Waar liggen uw kansen en bedreigingen? Op welke manier kunt u zich het beste onderscheiden? Hoe moet uw verdienmodel er uit zien? Wij bieden onze leden concrete hulp bij het maken van een businessplan. Met behulp van praktische workshops bouwt u aan de toekomst van uw bedrijf. Veel onderdelen – zoals marktanalyses - zijn zelfs al door ons uitgewerkt, zodat u geen dubbel werk hoeft te doen. Benchmark Ondernemen is keuzes maken. Iedere dag weer. Een goede ondernemer “voelt” meestal wel aan of het goed of fout zit. Dat is onderbuikgevoel of “fingerspitzengefühl”. Maar hiermee redt u het niet altijd. Vaak zijn cijfers de enige manier om een gevoel te onderbouwen. Alleen met goede cijfers kunt u de juiste keuzes maken. Maar hoe pakt u dit aan? Dat is eenvoudiger dan dat het misschien lijkt. BOVAG heeft in 2012 haar eigen benchmark ontwikkeld voor de fietsbranche. Alle leden mogen gratis meedoen. Wie meedoet, noemen we VIP-lid. VIP-leden leveren elk kwartaal een aantal belangrijke kengetallen uit hun bedrijf aan. Op basis hiervan wordt een benchmark gecreëerd. Deze bedrijfsvergelijking geeft een indicatie op welke gebieden uw bedrijf het goed doet en op welke gebieden er verbetering mogelijk is. Alleen VIP-leden krijgen deze persoonlijke rapportage. Alle andere BOVAG-leden ontvangen wel een algemeen beeld van de belangrijkste uitkomsten van de benchmark.
Een overzicht en verdere uitleg over alle nieuwe diensten en producten is te vinden op de ledensite www.fietsbedrijven.nl. U kunt ook de brochure aanvragen waarin alle producten worden beschreven. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen naar fiets@bovag.nl. motiveert u uw mensen? BOVAG biedt diensten die u helpen het maximale rendement te halen uit uw team. Zo organiseerde BOVAG dit jaar een tweedaagse training over personeelszaken, zoals functioneringsgesprekken, verzuim, motivatie en coaching van medewerkers en delegeren van werkzaamheden aan de orde komen. Daarnaast heeft BOVAG sinds 2011 haar eigen CAO. In de BOVAG CAO is een specifiek tweewielerdeel opgenomen. Dit verzekert u van een goede en betaalbare set aan arbeidsvoorwaarden. Op maat gemaakt voor en toegespitst op u en uw personeel.
Jan Brinkman, bestuurslid BOVAG Fietsbedrijven uit Dronten:
“Als je als ondernemer verder wil komen dan is dit een aanrader, voor mij vielen alle puzzelstukjes in elkaar met deze speerpunten. Dit zijn de vier pijlers die een fietsbedrijf nodig heeft en BOVAG is de uitgelezen partner om mee aan de slag te gaan. Ze weten wat er in de branche speelt en wat voor ondernemers belangrijk is. Geen enkele adviseur van buitenaf kan daar tegenop.”
Personeel & Organisatie BOVAG helpt u graag om een goede werkgever te zijn. Hoe gaat u met uw personeel om? Hoe
Volg ons op twitter: @bovagfiets of Like ons op www.facebook.com/bovagfiets
3
Tweewielerbranchedag zet aan tot actie
“Er ging een wereld voor me open” Er zijn nog maar weinig mensen zonder mobiel of smartphone. Sinds de Tweewielerbranchedag is de groep mobiellozen weer iemand kwijt: Barbara Saarloos-Nawijn kocht gelijk een smartphone. En dat was niet het enige, zo schrijft zij in deze eerste editie van BOVAG in Beweging.
Barbara Saarloos-Nawijn is mede-eigenaar van Saarloos Tweewielers uit Willemstad. Toen mijn man en ik naar de Tweewielerbranchedag reden, hadden we geen idee dat er zo veel zou veranderen. Dat ik als een van de laatste Nederlanders een mobieltje ben gaan aanschaffen, was nog wel het minste. En dat het gelijk een smartphone werd, doet daar niet aan af. Maar eerst de branchedag. Ik was er nog nooit geweest, geen idee wat het allemaal inhield. Samen met mijn man liepen we wat rond in de megabioscoop Cinemec in Ede, tot de opening van de branchedag. Als eerste spraken voorzitter Rob van Oosterhout en manager Niels Hansen. Ik had nog nooit van deze mensen gehoord. Maar hun enthousiaste verhaal over ‘succes binnen handbereik’ werkte aanstekelijk, ik heb aandachtig geluisterd. Het was bepaald niet de laatste keer dat ik Niels Hansen hoorde spreken. Kanskaarten Na de opening was het tijd voor de parallelsessies. Je kon er twee kiezen uit vier. Mijn man en ik kozen voor Strategie met Ube van der Ham en Het Nieuwe Winkelen met Rob Weiss. Toen die laatste werd aangekondigd, had mijn man mij aangestoten en gezegd: “Dat is iets voor jou!” Dat was het inderdaad: toen we na afloop vier kanskaarten kregen voor het vervolg op de sessies, hebben we de twee van onze sessies ingeleverd.
vond ik erg ingewikkeld en lastig. Maar het is me wel duidelijk dat een ondernemingsplan noodzakelijk is. Ook al hoef je er niet dagelijks een op te stellen, het is wel heel goed om dat een keer te doen. Het Nieuwe Winkelen was andere koek. Er ging een compleet nieuwe wereld voor mij open. Vooraf dacht ik nog dat dat toch nooit moeilijk kon zijn: in winkelen ben ik erg goed, dus kom maar op. Maar zo was het niet. Pilot Hoe meer Niels vertelde, hoe meer ik me een enorme kluns voelde: al die moderne media, daar had ik echt geen kaas van gegeten. De termen en namen vlogen me om de oren, en regelmatig dacht ik: wat is dat nu weer?
Kun je dat eten? Facebook kende ik wel, ook al had ik er zelf geen profiel. Maar Twitter, Hootsuite, Foursquare? Een fanpage? Nog nooit van gehoord. Maar het viel uiteindelijk erg mee: gewoon doen en proberen leidde al snel tot echte resultaten. Ik had nooit gedacht dat ik zoveel zou leren over social media. En dat die zo belangrijk zijn voor mijn bedrijf. Je moet meegaan met je tijd. Wie dat niet doet, blijft achter. Een half jaar geleden had ik nog geen idee, nu ben ik gekozen als een van de drie voorbeeldwinkels voor Het Nieuwe Winkelen. En ik bezit dus een smartphone. Wie had dat ooit kunnen denken? De cursus heeft me erg veel opgeleverd. Ik ben dan ook benieuwd wat BOVAG volgend jaar gaat aanbieden.
Twitter mee @bovagfiets RT: “@bovagfiets: Gewoon wat vaker fietsen!
Nu omzet in NL nog (@marianne_vos ??) RT @bovagfiets:
“Benzineprijs bereikt hoogste niveau ooit
Tourwinst Wiggins zorgt voor omzetplus in Britse
Gek van fietsen
Sep. 05
fietsenwinkels Hans Louwers
Jul. 30
Laatste dag #Eurobike Friedrichshaven met
Weer een middag zinvol bezig met een cursus strategie
@bovagfiets bestuur. Nog 1 dag nieuwe trends
van @bovagfiets :-) Schutte2wielers
Jul. 09
proeven en kijken naar mooie producten. Niels Hansen
Aug. 31
Goed leesvoer RT @bovagfiets Slechte recensies, goeie zaak! #bovagklantenvertellen BOVAGcaravan May. 23
Noodzaak In april ben ik gestart met Het Nieuwe Winkelen in Waalwijk. Een maand later begon de workshop Strategie, gegeven door Ube van der Ham en (daar is hij weer) Niels Hansen. Strategie was doorbijten voor mij: de stof
4
Workshop #hnwinkelen van @bovagfiets bezocht! Deskundige uitleg over toepassing social media in je
@triafietsen heeft nu ook oranje helmen speciaal voor de
winkel! Complimenten aan @hansen_niels!
@bosduvels RT @bovagfiets Wielerhelm steeds meer
Peter Niesink
Aug. 27
ingeburgerd triafietsen
May. 11
BOVAGINBEWEGING
Column Marianne Maas
Een frisse blik op de zaak Het is maandag 16 april. Het is zover: de aftrap voor de cursus Het Nieuwe Winkelen. Een beetje sceptisch begin ik aan de workshop. Internet is voor mij niet vreemd. Wat kunnen ze me voor nieuws vertellen? Nog voor de koffiepauze is de scepsis verdwenen. Internetmarketing. Foursquare. Sociale media. Het is tijd voor verandering. Het is woensdag 16 mei. Het is zover: de aftrap voor de cursus Strategie. Geen scepsis, maar nieuwsgierigheid. Wat gaan ze me voor nieuws vertellen? Beide cursussen bieden leuke en leerzame lessen. Hele praktische insteek. Ondanks het hoogseizoen is iedereen steeds aanwezig. Iedereen vindt het belangrijk, wat er besproken wordt. Iedereen heeft er wat aan. En tegelijk is het net als vroeger. Bekennen dat je je huiswerk niet hebt gemaakt blijft moeilijk. Het is leuk om met collega’s samen na te denken en ook te horen, hoe zij dingen oppakken of tegen
dingen aankijken. Ik ga anders denken. Betrap mezelf erop dat ik in andere winkels kijk of ik een Foursquare-logo zie, of een QR-code. En ik ben me ineens meer bewust van cijfers. Ben me meer bewust van de invloed van de keuzes die we maken. Zoek naar achtergronden en bekijk bevolkingstaatjes. Leg meer nadruk op onze sterke kanten. Die frisse blik levert interessante gespreksstof op, ’s avonds op de bank. Omdat de zomerperiode ook de nodige activiteiten in de winkel oplevert, ben ik nog niet helemaal klaar met mijn handboek. Maar het zal zeker niet in het vergeetboek raken. Als je je inspant, wil je resultaten zien. En die zien we. Vanaf het begin. Dat maakt de cursussen tot echte aanraders. Mensen van BOVAG: bedankt voor deze leuke en leerzame workshops! Marianne Maas Tweewieler Service Adriaan Pelders, Waalwijk
Facebook www.facebook.com/bovagfiets Wat kwam er de afgelopen tijd voorbij op de timeline van BOVAG? Leon Slijkerman
Saarloos Tweewielers
Het Poortje Fietsen
Een geweldige club die iets voor jou kan betekenen
Crisis:de Grieken kiezen massaal voor de fiets.Mooie oplossing toch?Fietsenmaker verkocht eerst 40 fietsen per jaar nu 350.
Op zoek naar een elektrische fiets, maar u wilt geen nieuwe? Wij hebben een groot assortiment aan 2e hands elektrische fietsen, neem snel een kijkje op onze website! http://www.hetpoortjefietsen. nl/index.php/fietsen/gebruikte-fietsen” \t “_blank
Bikeshop Amersfoort Dames racefiets clinic met Mirjam Weerd @ trimirjam voor 22 september met o.a. interval zit alweer tjokvol. Hopen op mooi weer! #damesop1 BOVAG Fietsbedrijven Niels Hansen Het eerste stukje van de reis naar Las Vegas en New York. Ga oa naar Interbike en op bezoek bij Nederlanders met fietsenwinkels.
Waarschuwing: Zestien fietsen gestolen in Ruurlo
BOVAG Fietsbedrijven Saarloos Tweewielers Elektrische fiets verkocht, om mee naar school te fietsen.Wat een gemak zal deze scholiere hebben:-).
Nog een reden voor retailers om wifi aan te bieden: Mobiel internet in praktijk veel langzamer dan beloofd. #hnwinkelen Het Poortje Fietsen BOVAG Fietsbedrijven Interesse in een handleiding voor het inruilen van e-bikes? http://ow.ly/cvCEQ” \t “_blank
Linda van Hooijdonk-Teesink, Gefeliciteerd! Jij was onze 100e liker, en wint een kilometerteller! We nemen nog persoonlijk contact op!
Volg ons op twitter: @bovagfiets of Like ons op www.facebook.com/bovagfiets
5
Wat heeft BOVAG in 2012 gedaan... Het afgelopen jaar heeft BOVAG een aantal belangrijke projecten aangepakt. Welke zijn dat? Wat heeft u eraan? Een overzicht. Dealerplatforms Regelmatig overleg tussen dealer en fabrikant is goed voor de samenwerking en het wederzijdse begrip. Dat blijkt uit onderzoek dat BOVAG deed naar de huidige leverings- en garantievoorwaarden. Daarom kunnen dealers en fabrikanten vanaf nu overlegplatforms opzetten onder de paraplu van BOVAG. Op deze manier geven we dealers en fabrikanten de mogelijkheid om direct met elkaar in overleg te treden. Het eerste platform is inmiddels van start gegaan: het Merida-platform. We zijn erg blij dat Merida dit initiatief omarmt en gaan er van uit dat er snel meer merken zullen volgen. De eerste bijeenkomst van het Merida platform vond in september plaats en alle BOVAG-leden worden uiteraard op de hoogte gebracht van de ontwikkelingen die hieruit voortkomen.
Opleidingen Drie van de vier speerpunten van 2012 hebben we vertaald naar een opleidingstraject: Het Nieuwe Winkelen, Strategie en Personeel & Organisatie. De trajecten bestonden uit een serie van twee of vier bijeenkomsten.
‘Met de grondige aanpak van de opleidingstrajecten kunnen deelnemende bedrijven tot structurele veranderingen komen.’ We hebben tot nu toe veel enthousiaste reacties ontvangen. Een deel van de ervaringen van deelnemers leest u verderop in deze uitgave.
Rob van Oosterhout Oosterhout,voorzitter voorzitter BOVAG Fietsbedrijven BOVAG Fietsbedrijven: uit Teteringen: “Als je gebruik maakt van de juiste mix aan producten en diensten die BOVAG biedt kun je jezelf koploper maken in de branche.” branche”
Timon Rutten, bestuurslid BOVAG Fietsbedrijven Fietsbedrijven:uit Amsterdam: “Het nieuwe dienstenpakket van BOVAG is overzichtelijk, is overzichtelijk, duidelijk, duidelijk, to to thethe point, point, bruikbaar, tastbaar en praktisch, wat wil je nog meer?”
6
Benchmark Ook het vierde speerpunt, de Benchmark, is van start gegaan. Zo’n 70 BOVAG-leden hebben afgelopen zomer de eerste cijfers ingestuurd voor de nieuwe BOVAG Benchmark. Deze cijfers worden door een onafhankelijke partij geanalyseerd. Alle deelnemers krijgen feedback op hun cijfers: op welke gebieden doen ze het goed? Waar is ruimte voor verbetering? Voor alle BOVAG-leden komt een algemene samenvatting beschikbaar op de ledensite. Iedereen kan VIP-lid worden en meedoen. Er is ruimte voor maximaal 120 VIP-leden in de benchmark. Aanmelden kan nog steeds. Stuur hiervoor een mailtje naar fiets@bovag.nl. Best Practices Een andere nieuwe dienst van BOVAG is Best Practices. Wij verzamelen tips en ideeën uit de branche en stellen deze beschikbaar voor leden. Zo hebben we dit jaar bijvoorbeeld handleidingen geschreven voor het inruilen van elektrische fietsen en het verbeteren van uw werkplaatsrendement. Ook hebben we een ‘menukaart’ ontwikkeld voor onderhoudsbeurten. Die kunt u gebruiken in uw
werkplaats. Kijk voor alle Best Practices op www. fietsbedrijven.nl. Heeft u zelf nog tips voor uw collega’s? Deze zijn van harte welkom! Neem contact met ons op via fiets@bovag.nl. Verplaats Jezelf In 2011 heeft BOVAG het strategisch rapport ‘Nieuwe Tijden, Anders Verdienen’ gepresenteerd. Dit rapport helpt bij het bepalen van de juiste strategie voor uw bedrijf. In 2012 heeft BOVAG voor de hele mobiliteitsbranche ook een strategisch rapport uitgebracht. Dat bevat een toekomstvisie op het jaar 2020 en hoe de mobiliteitsbranche er dan uit zal zien. Deze twee rapporten kunnen heel goed samen worden gebruikt. Alle informatie over de BOVAG toekomstvisie op 2020 vindt u op www.verplaatsjezelf.nl. Consumentenmarketing Consumenten zijn ook voor hun fiets bij BOVAG aan het juiste adres. De Nederlandse consument is zich daarvan echter te weinig bewust. Dat wil BOVAG veranderen. Daar kunnen we samen iets aan doen. Bijvoorbeeld door het BOVAG-logo meer te gebruiken en de voordelen voor de consument te benadrukken. Daarnaast helpt BOVAG een handje door de consument direct te benaderen. Het afgelopen jaar hebben we bijvoorbeeld de BOVAG Koopwijzer voor elektrische fietsen en elektrische scooters gelanceerd. Deze filmpjes helpen de consument bij de keuze voor hun elektrische fiets of scooter. De koopwijzer hebben we vervolgens op de E-bikeXperience en de Fiets & Wandelbeurs onder de aandacht gebracht. Dit was zeer succesvol. Een ander voorbeeld van de consumentenbenadering van BOVAG is de Tourshow die we tijdens de Tour de France in samenwerking met Traffic Radio hebben verzorgd. Samen met u kunnen we de bekendheid van BOVAG in fietsland significant verbeteren. Helpt u mee?
BOVAGINBEWEGING
...en wat gaan we doen in 2013? Ook voor komend jaar staan veel plannen klaar. Behalve het voortzetten van lopende projecten gaan er ook enkele nieuwe van start. Wat gaan we doen, en wat heeft u er aan? Nieuwe CAO 30 september 2012 loopt de huidige CAO af. De hele maand september onderhandelt BOVAG met de vakbonden, om een goede CAO op maat voor tweewielerbedrijven te realiseren. Wilt u op de hoogte blijven van de vorderingen en meer weten over de BOVAG CAO? Kijk dan op www.bovagcao.nl. Bedrijfsoverdracht In het najaar van 2012 gaan we aan de slag met het onderwerp Bedrijfsoverdracht. In 2011 hebben we verschillende opleidingen aangeboden die waren gericht op jonge managers die binnenkort een bedrijf gaan leiden of dat sinds kort doen. Ditmaal geven we voorlichting aan ondernemers die binnen vijf jaar hun bedrijf willen overdragen.
trainingen. Samen met de Tweewieler Academy werken we bovendien aan een technische training over elektrische fietsen, exclusief en gratis voor BOVAG-leden. Ook hierover ontvangt u bericht zodra data en locaties bekend zijn. RODI Eens in de vijf jaar houdt BOVAG een Relatie Onderzoek Dealer Importeur (RODI). We vragen u naar uw relatie en ervaringen met de verschillende merken die u voert. Begin oktober ontvangen alle BOVAG-leden een uitnodiging voor de digitale vragenlijst. We hebben veel deelnemers nodig om een representatief beeld te schetsen. We hopen daarom dat u meedoet. De resultaten maken we bekend op de BOVAG Tweewielerbranchedag (4 februari 2013). BOVAG treedt in gesprek met uw leveranciers over de resultaten, om waar mogelijk verbeteringen aan te brengen. U heeft tot 1 november om de enquete in te vullen. Rob van Oosterhout, voorzitter BOVAG Fietsbedrijven uit Teteringen: “Het is ontzettend belangrijk dat we veel deelnemers hebben aan de RODI-enquête. Hoe meer deelnemers, hoe representatiever het beeld en hoe meer druk we kunnen uitoefenen of fabrikanten om verbeterpunten ook daadwerkelijk aan te pakken. Een oproep aan alle BOVAG-leden: Doe mee, geef je mening, dan staan we samen sterk!”
Ledenbijeenkomsten uithoeken Sommige BOVAG-leden moeten altijd ver reizen om een branchedag of andere bijeenkomst bij te wonen. Om deze leden tegemoet te komen zal BOVAG dit najaar op bezoek gaan in Surhuisterveen (Friesland), Kortgene (Zeeland) en Berg en Terblijt (Limburg). Alle leden uit deze regio’s hebben een uitnodiging ontvangen en zijn van harte welkom. De aanwezigen kunnen zelf onderwerpen aandragen die ze graag met BOVAG willen bespreken. Het worden mini-branchedagenop-maat. Zie de agenda en www.fietsbedrijven.nl voor data en locaties. Branchedag Elk jaar organiseert BOVAG de Tweewielerbranchedag. Het belangrijkste congres in de fietsbranche is er speciaal voor u, de leden. We laten u die dag zien wat BOVAG voor u kan betekenen. Deelnemers gaan steevast naar huis met veel inspiratie, informatie, leuke cadeautjes en exclusieve mogelijkheden voor trainingen. Binnenkort ontvangt u meer informatie, maar schrijf nu alvast 4 februari 2013 in uw agenda. Dit mag u niet missen! Voortzetting consumentenbenadering Ook komend jaar zal BOVAG doorgaan met het benaderen van consumenten om hen te wijzen op het belang van het BOVAG keurmerk. Door aanwezig te zijn op beurzen en eigen activiteiten te organiseren gaan veel consumenten kennis maken met BOVAG Fietsbedrijven. Houd onze nieuwsbrief en de landelijke media goed in de gaten!
Op 12 september 2012 vond de eerste bijeenkomst van het Merida platform plaats. Van links naar rechts: Marc Riesewijk (Riesewijk Fietsen), Minze Kramer (Bike Totaal Kramer), Niels Hansen (BOVAG), Irene Kraak (BOVAG), Peter Koperdraad (Merida). Niet op de foto: Rob Kok (Hans Struijk Fietsen). Wat komt daarbij kijken? Hoe pakt u dat aan? We organiseren twee bijeenkomsten. De eerste op maandag 19 november 2012 en de tweede op maandag 18 februari 2013. Ga voor aanmeldingen naar www.fietsbedrijven.nl. Opleidingen De opleidingen die we in 2012 hebben aangeboden waren zeer succesvol. Begin 2013 beginnen we daarom met een nieuwe serie trainingen over Het Nieuwe Winkelen en Strategie. Beide trajecten bestaan uit vier bijeenkomsten. Alle leden ontvangen een uitnodiging voor deze
Uitbreiding aantal dealerplatforms Merida heeft het eerste dealerplatform. We gaan ons best doen ook andere merken te overtuigen van het nut daarvan. Daarbij kunnen we uw hulp goed gebruiken. Zou u graag een dealerplatform willen voor de merken die u voert? Laat het ons en uw leverancier weten. Hoe meer dealers enthousiast zijn, hoe eerder een fabrikant geneigd is daarin mee te gaan. Wanneer BOVAG voor het RODI om de tafel gaat met fabrikanten, zullen wij eveneens de dealerplatforms ter sprake brengen.
Volg ons op twitter: @bovagfiets of Like ons op www.facebook.com/bovagfiets
Leon Slijkerman, bestuurslid BOVAG Fietsbedrijven uit Hoorn: “Iedereen die ik spreek over de activiteiten van BOVAG is hier zeer positief over. Er wordt echt toegevoegde waarde geboden. Ik ben in ieder geval erg enthousiast en dat enthousiasme breng ik graag over op collega’s.”
Eugen Uppelschoten, bestuurslid BOVAG Fietsbedrijven uit Amersfoort: “Als bedrijf kom je hier echt verder mee. Je kunt natuurlijk praten maar dit is Doen!”
7
Kennis maken met bestuur en secretariaat Kent u uw bestuursleden al? We stellen ze graag aan u voor: Algemeen Bestuur: Rob van Oosterhout Voorzitter Rob is 20 jaar actief in de branche en heeft in 2010 zijn bedrijf verhuisd naar een nieuw groot pand in Teteringen. Hierdoor is hij de grootste fietsenwinkel in de regio Breda geworden. Rob is getrouwd met Mieke en samen hebben ze drie kinderen, een tweeling van 12 en een zoon van 9 jaar oud. Naast een grote passie voor zijn vak maakt Rob in zijn vrije tijd graag muziek en speelt hij graag een rondje golf. Sinds 2011 is Rob voorzitter van BOVAG Fietsbedrijven. Van Oosterhout Bikes & Sport Oosterhoutseweg 129 B, 4847 DB Teteringen 076-5713257, www.rijwielspecialist.nl
Eugen Uppelschoten Eugen is 42 jaar oud en hielp op zijn 14e al in zijn vaders fietsbedrijf. Dit bedrijf heeft hij inmiddels overgenomen en uitgebouwd tot een zeer succesvol fietsbedrijf. Eugen heeft een groot hart voor de branche en is er trots op om met zijn enthousiaste team fietsplezier te kunnen verzorgen in zo’n prachtige winkel. Naast zijn werk houdt Eugen van theater maken, fietsen, wandelen en natuurlijk van zijn vrouw en twee kinderen. Bikeshop Amersfoort Leusderweg 92 - 94, 3817 KC Amersfoort 033-4651321, www.bikeshop.nl
Jan Brinkman Jan is 21 jaar geleden begonnen als verkoper op de markt. Daar verkocht hij fietsonderdelen en fietsen. In 1997 heeft Jan een winkel overgenomen in het centrum van Dronten en in 2000 is de winkel geopend waar ze nu zitten. Vanuit zijn marktverleden is Jan een echt man van de praktijk, hij staat dan ook veel liever tussen de fietsen in de winkel dan dat hij op kantoor zit. In zijn vrije tijd sport Jan graag. Hij houdt van hardlopen, zwemmen en als het even kan komt de racefiets of
8
ATB tevoorschijn. Jan’s grootste passie is om met de fiets op vakantie te gaan. Deze combinatie van werk en reizen bevalt hem heel erg goed en zijn ervaringen en beleving kan hij goed gebruiken bij de verkoop van vakantiefietsen. Jan Brinkman, De Dommel 46-48, 8253 PL Dronten 0321-317001, www.janbrinkman.nl
Leon Slijkerman Leon is in totaal zo’n 18 jaar actief in de branche. Na wat uitstapjes in de verzekerings- en zonweringsbranche heeft hij in Hoorn een prachtig bedrijf gevonden om over te nemen. Leon’s vader was ook fietsenmaker maar overleed toen Leon 6 jaar was. Vandaar dat Leon er extra trots op is dat hij nu het werk van zijn vader kan voortzetten. Dit kan hij niet zonder de steun van zijn vrouw waar hij al 25 jaar gelukkig mee is getrouwd en zijn twee zoons van 13 en 18 jaar oud. Buiten werktijd houd Leon erg van muziek, hij bezoekt dan ook regelmatig een concert. Een andere hobby is koken. De Fietsenmaker Hoorn Drieboomlaan 125, 1624 BD Hoorn NH 0229-215467, www.fietsenmakerhoorn.nl
Timon Rutten Timon is een bijzondere ondernemer. Vanuit een functie bij management consultant McKinsey werd zijn interesse gewekt voor de fietsbranche. Samen met een zakenpartner heeft hij uiteindelijk in 2008 de verschillende vestigingen van Hans Struijk Fietsen overgenomen. Daarnaast zijn zij ook twee single brand Giant Stores gestart. Timon is er trots op dat hij in korte tijd met medewerkers en zijn zakenpartner een dynamische en groeiende onderneming heeft kunnen opzetten in de fietsbranche. Met zijn 34 jaar en slecht 3 jaar actief in de branche is dat een topprestatie. Timon woont samen met zijn vriendin en houdt in zijn vrije tijd van reizen, lezen, lekker eten en MTB tochten maken. Hans Struijk Fietsen, 070-4451211, www.hansstruijkfietsen.nl Timon heeft Hans Struijk winkels in Den Haag (4x), Nootdorp, Pijnacker, Rijswijk, Voorburg en Zoetermeer en Giant Stores in Amsterdam en Hilversum
Ronald Schot Ronald is de laatste aanwinst van BOVAG Fietsbedrijven. Sinds 2012 is hij actief als bestuurslid. Ronald is sinds 1983 actief in de branche en is in 1987 volledig voor zichzelf begonnen. Hij is er trots op dat hij samen met zijn medewerkers, volledig op eigen kracht en door een eigen koers te varen, al een aantal jaren de omzet in zijn bedrijf flink ziet groeien. Mede door goede automatisering en sterk te sturen op cijfers, heeft hij dit voor elkaar kunnen krijgen. Ronald is getrouwd en trotse vader van twee dochters en een zoon. In zijn vrije tijd fietst hij zelf ook erg graag en daarnaast is skiën een hobby. Fietsspeciaalzaak Ronald Schot Edam Grote Kerkstraat 7-9, 1135 BC Edam 0299-372155, www.ronaldschot.nl
Bij BOVAG zijn de volgende mensen voor u aan het werk: Het Secretariaat: Niels Hansen Niels is tot 2011 zelf fietsondernemer geweest. Hierdoor weet hij als geen ander wat voor fietsbedrijven belangrijk is. Voordat hij in de fietsbranche terecht kwam, was Niels actief in de muziekretail. Niels is een echte marketeer met vernieuwende ideeën waar alle BOVAG leden volop van kunnen profiteren. Niels is 31 jaar oud, woont in Apeldoorn, is getrouwd en trotse vader van dochter Vera. In zijn vrije tijd houdt Niels van fietsen, hardlopen en skiën. Heeft u vragen of opmerkingen over een van de volgende onderwerpen dan kunt u het beste contact opnemen met Niels: nielshansen@bovag.nl, 030-6595417 • Het beleid van BOVAG Fietsbedrijven • Contact met fabrikanten (bijvoorbeeld dealercontracten of garantievoorwaarden) • Algemene marktontwikkelingen • Stichting ART • Stichting Tweewieler Branchebelangen • Bestuur BOVAG Fietsbedrijven • BOVAG Garantie Staat uw onderwerp hier niet tussen? Stuur dan een mailtje naar fiets@bovag.nl, uw vraag wordt dan doorgestuurd naar de juiste persoon.
BOVAGINBEWEGING
Irene Kraak Irene is 29 jaar oud en sinds 2010 werkzaam voor BOVAG Fietsbedrijven. Ze heeft voordat ze bij BOVAG terecht kwam ervaring opgedaan in de zakelijke evenementenbranche. In korte tijd heeft ze de branche goed leren kennen en als beleidsmedewerker ondersteunt ze de manager, het bestuur en de leden op verschillende gebieden. Irene woont in ’s-Hertogenbosch samen met haar vriend en houdt in haar vrije tijd van lezen, koken en skiën. Irene gaat de afdeling Fietsbedrijven binnenkort verlaten, zij gaat voor BOVAG Autodealers aan de slag als Marktanalist. Een mooie stap en spannende uitdaging voor Irene waarmee we haar van harte feliciteren. Een opvolger voor Irene zullen we binnenkort aan u voorstellen. Heeft u vragen of opmerkingen over een van de volgende onderwerpen dan kunt u het beste contact opnemen met Irene: irenekraak@bovag.nl, 030-6595419
• Ledencommunicatie • Marketing en communicatieproducten van BOVAG • Inhoud van trainingen, workshops en opleidingen • BOVAG-lidmaatschap • Vragen of suggesties voor nieuwe of bestaande BOVAG-activiteiten en -producten • Informatie in BOVAG-nieuwsbrieven of de BOVAGkrant • Vakmedia • BOVAG-formulieren Staat uw onderwerp hier niet tussen? Stuur dan een mailtje naar fiets@bovag.nl, uw vraag wordt dan doorgestuurd naar de juiste persoon
Diony de Goeij Diony is sinds 2005 werkzaam voor BOVAG Fietsbedrijven als secretaresse en heeft dus inmiddels veel ervaring. Ze ondersteunt het bestuur, de manager en beleidsmedewerker op secretarieel gebied en is
daarnaast voor leden het eerste aanspreekpunt. Diony is 27 Jaar oud, woont in Lopik en houdt erg van paardrijden en haar hond Bailey en poes Lizzy. Heeft u vragen of opmerkingen over een van de volgende onderwerpen dan kunt u het beste contact opnemen met Diony: dionydegoeij@bovag.nl, 030-6595416 • De ledenwebsite • Data en aanmeldingen voor trainingen, workshops en opleidingen • Aanvragen van pakketten, producten die aangeboden worden op de ledensite • BOVAG-lidmaatschap • Vergaderen in het BOVAG-huis • Contactgegevens van BOVAG-medewerkers Staat uw onderwerp hier niet tussen? Stuur dan een mailtje naar fiets@bovag.nl, uw vraag wordt dan doorgestuurd naar de juiste persoon
Volg ons op Twitter: @bovagfiets
Like ons op www.facebook.com/bovagfiets
Column Niels Hansen
Volle kracht vooruit! over samenwerking en over verbetering. We hebben u in februari toegezegd dat we het BOVAG-lidmaatschap meer waarde willen geven. Een grote groep leden heeft de afgelopen maanden gebruik gemaakt van onze nieuwe diensten. Bijeenkomsten zijn beter bezocht dan ooit. Ik ben benieuwd: merkt u ook het verschil? Natuurlijk zijn we er nog lang niet. Er kan nog veel meer beter. Uiteindelijk willen wij doen wat u van ons verwacht.
‘Laat ons weten wat u belangrijk vindt; wat u denkt dat we moeten doen. Geef ons feedback. Alleen dan kunnen we er samen voor zorgen dat u zoveel mogelijk rendement uit uw lidmaatschap haalt.’ U leest momenteel ons nieuwe clubblad. In deze eerste editie van BOVAG in Beweging leest u verhalen van en over leden, blikken we terug op hoogtepunten en kijken we natuurlijk ook naar wat er nog komen gaat. Aan het begin van het jaar presenteerden wij u tijdens de branchedag onze nieuwe toekomstplannen. We hebben u beloftes gedaan. Beloftes over de trainingen van Het Nieuwe Winkelen, Strategie en Personeel en Organisatie. Beloftes over een BOVAG-benchmark. Beloftes
Stuur gewoon een mail met suggesties, vragen of opmerkingen naar nielshansen@bovag.nl. Ik werk voor ú! Ik kijk op dit moment terug op mooie projecten die we de afgelopen maanden hebben gerealiseerd. Ik denk dan bijvoorbeeld aan wat we met de Postcodeloterij hebben weten te realiseren en aan het eerste dealerplatform van Nederland. Achter de schermen is veel overleg geweest over allerlei zaken, zoals behoud van het lage BTW tarief en samenwerking met de
landelijke overheid over stimulering van het (elektrische) fietsgebruik. Dit jaar hebben we ook het Toekomstvisie 2020 rapport – dat we samen CapGemini en alle BOVAG besturen hebben opgesteld – gepresenteerd. Hiermee kijken we naar de toekomst. Wat gaat er de komende jaren veranderen? Wat gebeurt er met mobiliteit, met consumentengedrag en wat doet de overheid? Hoe ziet onze maatschappij er straks uit en welke invloed heeft dat op u als retailer? Wat betekent dat vervolgens voor ons als branchevereniging? De komende tijd gaan we hier mee aan de slag. We willen u graag helpen met veranderen. U kunt op ons rekenen! We hebben overigens nog veel voor u in petto. Dit is pas het begin. Ik ga nog niet te veel verklappen, maar we zijn met mooie dingen bezig. Op dit moment werken we deze plannen uit. Ik beloof u: er zitten nog hele mooie projecten en producten voor u aan te komen waar u als ondernemer echt blij van wordt. We presenteren deze tijdens de branchedag op 4 februari graag aan u. Net voor de start van het nieuwe seizoen weet u dan wat BOVAG in 2013 voor u gaat betekenen. U komt toch wel? Kortom: we gaan volle kracht vooruit en we houden de gang er in. Nu en in de toekomst. Leuk dat ik voor u mag werken!
Volg ons op twitter: @bovagfiets of Like ons op www.facebook.com/bovagfiets
9
Door Elma Hameeteman, Akershoek Fietsen, Ouddorp (ZH)
Kansen grijpen om bij te leren Elma Hameeteman van Akershoek Fietsen uit Ouddorp leverde na de Branchedag een Kanskaart in voor Het Nieuwe Winkelen. De leergang beviel haar goed. Ze schreef er onderstaand verslag over. Samen met mijn collega Corina Bezuijen was ik erbij, 13 februari in het Cinemec op de BOVAG Tweewielerbranchedag. Het was een gezellige, informatieve bijeenkomst waar de BOVAG met een aantal belangrijke speerpunten kwam voor ondernemers. Wij leverden de kanskaart in voor ‘Het Nieuwe Winkelen’ en op 16 april vertrokken wij naar Waalwijk voor de eerste bijeenkomst. Eigenlijk hadden we geen idee wat ons te wachten stond en wat we van de training konden verwachten. Nou, ze zouden ons wel even uit de droom helpen! Na een eerste bijeenkomst waren we al een stuk wijzer. We hadden het over smartphones, internet, wifi en zo
nog het een en ander. Die termen kenden we wel. We gebruikten die smartphone ook zelf al tijdens het winkelen. Zo te horen waren we dus aardig bij de tijd! Kansen Na vier bijeenkomsten met een aantal medefietsverkopers zijn we daar een beetje van teruggekomen. We hebben behoorlijk wat bijgeleerd. Nu weten we wat Foursquare is en wat je met QR-codes kan. Bovendien hebben we nagedacht over het aanbieden van ‘free wifi’ voor klanten, en kunnen we actiematig werken met Twitter, Facebook en mail. Het Nieuwe Winkelen biedt vele kansen en mogelijkheden om de consument van nu te prikkelen en enthousiast te maken om in jouw winkel te komen. Het is belangrijk om Het Nieuwe Winkelen goed te integreren met ‘Het Oude Winkelen’. Bepaal welke klant je wilt hebben en stem daar je strategie op af, zorg voor een DOELGERICHTE mix van oude en nieuwe communicatiemiddelen. Zomaar wat inzichten die we opgedaan hebben, daar in Waalwijk. Enthousiast Kortom, we hebben met veel plezier deelgenomen aan de leergang over Het Nieuwe Winkelen. Wij
Corina Bezuijen en Elma Hameeteman voor hun winkel in Ouddorp. hebben het ervaren als leuk en leerzaam. Er kwamen termen voorbij waar we nog nooit van gehoord hadden en andere onderwerpen brachten we al in praktijk. We zijn enthousiast begonnen met het integreren van het oude en het nieuwe winkelen. Een aantal dingen deden we al redelijk goed en andere dingen moesten we echt nog opstarten. Corina neemt hiervoor het leeuwendeel voor haar rekening. We kunnen wel zeggen dat het een leerzame en verrijkende ervaring was waar we zeker ons voordeel mee kunnen doen. We zijn van plan om meerdere opleidingstrajecten te volgen die de BOVAG organiseert. We kijken nu al uit naar 8 oktober, waar we dit traject feestelijk af gaan sluiten.
Extra energie korting via BOVAG ledenwinkel -Advertorial-
Hans Louwers, directeur BOVAG Ledenwinkel: “Bij veel BOVAG Fietsbedrijven is de BOVAGLedenwinkel nog een redelijk onbekend gebied” stelt Hans Louwers, directeur van de Ledenwinkel. “De fiets-ondernemer kent ons waarschijnlijk van de BOVAG onderhouds- en de huurformulieren, maar we doen nog veel meer. Zo hebben we al flink wat promotietenten geleverd in de fietsbranche, zijn we scherp in kantoorartikelen en hebben we een enorm assortiment veiligheidsschoenen voor de fietsspecialist. Kortom, een breed assortiment met volop voordeel, doe er u voordeel mee…!!”
10
Als ondernemer weet je dat kosten besparen onderdeel is van een gezonde bedrijfsvoering. Vooral in deze uitdagende tijd is het van belang om alle kostenposten eens kritisch onder de loep te nemen. Een van de grotere kostenposten bij veel ondernemers is de maandelijkse stroom- en gasrekening. Om hierop in te spelen heeft de BOVAG Ledenwinkel speciaal voor BOVAGleden een succesvolle samenwerking opgezet met energiemaatschappij Oxxio. Nu zelfs met extra korting via het BUDGET tarief. Collectieve inkoop Oxxio biedt exclusief voor alle BOVAG-leden een speciaal Budget tarief. Dit is een kortlopend scherp tarief zonder overbodige extra’s. De korting kan, afhankelijk van de huidige leverancier, oplopen tot honderden euro´s per jaar. Bovendien levert Oxxio uitsluitend groene stroom. Energiebesparen op maat BOVAG-leden die overstappen naar Oxxio krijgen toegang tot Mijn Oxxio. Hiermee kunt u alle energiezaken eenvoudig online regelen. Zo kunt u direct uw tarieven bekijken, het voorschotbedrag
aanpassen of een verhuizing doorgeven. Bovendien geeft Mijn Oxxio toegang tot de Energiemonitor. Hiermee heeft u direct inzicht in uw stroom- en gasverbruik en kunt u het verbruik vergelijken met anderen of een streefbesparing instellen. Op uw smartphone of iPad kunt u met de Oxxio App het verbruik en de besparingen bekijken! Kortom: • Profiteer van één van de voordeligste tarieven van Nederland voor groene stroom en gas • Regel eenvoudig online uw energiezaken met Mijn Oxxio • Bespaar geld en energie met de EnergieManager • 100% groene stroom Profiteer direct Deze aanbieding is alleen geldig voor BOVAGleden. Om te profiteren van dit aanbod belt u gratis tussen 9.30 en 18.00 met 0800 – 699 46 65 (geef aan dat u BOVAG-lid bent). Op deze manier maakt u optimaal gebruik van uw BOVAGlidmaatschap. Kijk voor meer informatie en tarieven ook op www.oxxio.nl/bovag of www.bovagledenwinkel.nl.
BOVAGINBEWEGING
Leon Roest volgde twee workshops uit het nieuwe aanbod
‘Opleidingen brengen beweging’ Tweewielerondernemer Leon Roest was niet op de afgelopen branchedag. Maar toen hij hoorde dat die een compleet nieuwe opzet had gekregen, werd hij nieuwsgierig. Op internet las hij over de opleidingen en hij besloot zich aan te melden. Hoe heeft hij de workshops ervaren? Leon Roest is zeer te spreken over de nieuwe koers van BOVAG. “De branchedag van 2011 vond ik een teleurstelling. In die van 2012 had ik daarom geen trek. Maar achteraf had ik er wel graag bij willen zijn. Met de nieuwe opzet heeft zo’n dag meer te bieden voor mij als ondernemer. Voorheen had ik het gevoel dat ik een fee betaalde voor een bord aan de muur plus wat juridische ondersteuning. De opleidingen brengen meer beweging.” Verfrissend Roest leverde twee Kanskaarten in: hij volgde de workshops Strategie en Het Nieuwe Winkelen. “De opleiding Strategie was erg verfrissend. Natuurlijk hebben mijn collega’s en ik allemaal onze diploma’s. Maar in mijn geval is het alweer 15 jaar terug dat ik die gehaald heb. En ik ben een van de jongeren. Dan is het goed dat die kennis weer opgefrist wordt, en dat je inzicht krijgt in de nieuwste ideeën over strategie en management. Ook al was het midden in het hoogseizoen, ik ben de boeken weer ingedoken om te zien hoe het efficiënter kan.” Sfeer Ook Het Nieuwe Winkelen viel bij Roest in goede aarde. “Met de webshop doen we natuurlijk al iets in die richting. Maar de cursus heeft wel duidelijk
gemaakt dat we nog heel wat meters moeten maken. De sfeer van de winkel online overdragen is nog niet zo eenvoudig. Erg nuttig was ook de inleiding op verschillende online media. We hebben allemaal wel een neefje die een Facebook-pagina kan aanmaken, als je dat zelf niet al kan. Maar dat is pas het begin: je moet ermee werken. In de cursus leerden we actiematig denken en schrijven volgens de AIDA-methodiek. Het helpt inderdaad als je uitnodigend schrijft, zodat mensen het ook lezen.” Uitleg Natuurlijk is er hier en daar ook ruimte voor verbetering, aldus Roest. “Over sommige sociale media heb ik zo mijn twijfels. Foursquare bijvoorbeeld. Ik had er nog nooit van gehoord, en ik ben ook niet overtuigd van het nut. We zijn er wel mee aan de slag gegaan, en geven het een kans. Maar ik weet niet of het wat wordt. In de cursus Strategie werd bovendien met termen gegooid die wel wat meer uitleg behoefden. Het nut van kerngetallen is me wel duidelijk, maar waarom is iets een kerngetal? En wat is bijvoorbeeld solvabiliteit en waarom is het belangrijk? Ik heb economie gestudeerd, dus ik weet het wel, maar het zou toch goed zijn om de achtergronden nog wat uit te diepen. Daar wordt de stof droger van, maar het beklijft ook meer.”
Koevermans Tweewielers Toon Koevermans opende in 1945 een fietsenzaak genaamd Derby sport. De winkel was gevestigd in een klein pand in Vlaardingen. Daar zou het bedrijf tot 1988 gehuisvest blijven. Intussen hadden zoon en schoondochter Koevermans de zaak overgenomen. Zij veranderden de naam van Derby sport in Koevermans Tweewieler Specialist. Begin jaren ‘90 kwam Leon Roest in het bedrijf, aanvankelijk als stagiair, later als weekendhulp. Rond de eeuwwisseling wilde het echtpaar Koevermans het bedrijf verkopen. Leon had interesse, en in 2000 werd hij eigenaar van het bedrijf. In 2004 kocht Roest Verhulst Tweewielers in het centrum van Vlaardingen en verhuisde Koevermans naar dat pand. Koevermans Tweewielers heeft bovendien een tweede vestiging in Rotterdam-Overschie en een webwinkel.
Twitter mee @bovagfiets “@hansen_niels: Vanmiddag leuk gesprek gehad me @bartpastoor over o.a. Jaar van de fiets 2013” BOVAGfiets
Sept. 07
RT @bovagfiets: Fietsersbond routeplanner nu ook voorzien van fietsenmakers @BOVAG en fietsverhuurders BOVAG.) Fietsplanner
Jul. 04
@bovagfiets @hansen_niels @BOVAG_dealers Ja, al jaren van Velzen Fietsen! op Traaij #Driebergen Nu nieuwe buurman Reef Suzuki: wordt leuk! vVelzenFietsen
May. 16
In Grunn prachtig fietsweer tinyurl.com/6suj6ev RT @bovagfiets: #Fietsweer: Vanmiddag wolkenvelden. Het blijft overal droog. JHDijkhuis
Volg ons op twitter: @bovagfiets of Like ons op www.facebook.com/bovagfiets
May. 13
11
Wees gewaarschuwd! Onbetrouwbare leveranciers, spookfacturen en wanbetalers: elke ondernemer krijgt er vroeg of laat mee te maken. Welke voorzorgsmaatregelen kunt u treffen om minder risico te lopen? Met de komst van internetwinkels wordt er steeds meer online besteld. Het is moeilijk om te checken of een online leverancier wel betrouwbaar is. Jacqueline Bouman van Autobedrijf Bouman werd door schade en schande wijs. “Eind vorig jaar heb ik een nieuw werkplaats planbord besteld op internet. De betreffende leverancier kon het op de door ons gewenste maat leveren, tegen een prima prijs. Een schot in de roos, dacht ik. Totdat het artikel maar niet geleverd werd, terwijl ik al wel betaald had. Hier gingen maanden van telefoontjes en e-mails overheen. Tot op de dag van vandaag hebben we het bord niet ontvangen.” Bouman schakelde haar rechtsbijstandverzekeraar in, die de leverancier herhaaldelijk aangetekende brieven stuurde. “Geen enkele brief werd afgehaald”, vertelt Bouman. “Toen heb ik
Eugen Uppelschoten, bestuurslid BOVAG Fietsbedrijven uit Amersfoort: “Wij krijgen veel spookfacturen en foute telefoontjes en zijn hier heel scherp op. Onze administratie medewerkers zijn heel strak geïnstrueerd, bij twijfel wordt alles eerst door mij bekeken en na een paar van die foute facturen herken je ze heel goed. Mijn advies? Niet zomaar automatisch betalen en heel kritisch zijn op elke factuur. Bij telefoontjes aangeven dat je geen zaken doet door de telefoon en dat men hiervoor alleen kan schrijven of langskomen. Afhouden die handel!”
12
ervoor gekozen om de vergoeding van rechtsbijstand aan te nemen, die ongeveer de helft van de kosten van het bord was.” Kwaliteitskeurmerk Deze dure leerschool heeft Bouman wel aan het denken gezet. “Het ging niet om een schokkend hoog bedrag, maar meer om het principe. Je vertrouwt een leverancier erop dat hij de spullen netjes levert. Hier houd je een naar gevoel aan over. Ik denk vanaf nu wel twee keer na voordat ik iets bestel bij een leverancier die ik niet ken.” Volgens Geertje Kraal, medewerker juridische zaken bij BOVAG, kan het Thuiswinkel Waarborg uitkomst bieden. “Dit kwaliteitskeurmerk wordt alleen uitgegeven aan betrouwbare leveranciers. Als je koopt bij een gecertificeerde webwinkel, ben je er vrijwel zeker van dat bovenstaande jou niet overkomt.” Spookfactuur Een ander fenomeen waar ondernemers mee te maken kunnen krijgen, is de spookfactuur. Kraal: “Deze factuur ziet eruit als een echte rekening, maar is in werkelijkheid een aanbieding of een opdracht. Soms worden deze facturen zonder blikken of blozen betaald. Het advies van BOVAG is dan ook: controleer alle facturen goed en
Niets uit BOVAG In Beweging mag worden overgenomen,
lees de kleine lettertjes. Ook is het slim om één iemand verantwoordelijk te maken voor de facturen, zodat een spookfactuur niet per ongeluk wordt ondertekend door een medewerker die er geen verstand van heeft.” Boter bij de vis Als het gaat om wanbetalers kan Kraal kort zijn: “De enige echte waterdichte methode om geen risico te lopen, is boter bij de vis vragen. In het huidige economische klimaat zullen consumenten eerder geneigd zijn om het bedrag op rekening te zetten of om uitstel van betaling te vragen. Als ondernemer loopt je dan het risico dat je naar het geld kunt fluiten. In zekere zin moeten ondernemers dus hard zijn voor hun klanten met directe betaling als beste optie. Dit is en blijft lastig, het is een minder klantvriendelijke boodschap. Zeker voor de vaste klant met wie je al jaren een goede zakelijke relatie hebt.” Voorbeeldbrieven BOVAG heeft twee voorbeeldbrieven opgesteld die ondernemers kunnen gebruiken als antwoord op een spookfactuur. Deze zijn te vinden op www.fietsbedrijven.nl bij downloads. Ondernemers die vragen hebben over deze onderwerpen kunnen bellen met BOVAG Ledenadvies: 030-6595300.
Partners in Business:
gekopieerd of op andere wijze vermenigvuldigd zonder schriftelijke toestemming van BOVAG Fietsbedrijven. BOVAG Fietsbedrijven Postbus 1100, 3980 DC Bunnik Telefoon 030 659 54 16 E-mail fiets@bovag.nl Internet www.fietsbedrijven.nl
BOVAGINBEWEGING