De klant: hoe speel je optimaal in op klantgedrag?
1
Besteed aandacht aan elke fase van het aankoopproces: overwegen, oriĂŤnteren, kiezen en aankopen.
2
Schat in met welk type autokoper u te maken heeft; het aankoopproces, de stappen en de bepalende momenten verschillen per type.
3
Stem de verkoop af op de behoefte van de klant; de een wil snel antwoord, de ander is op zoek naar persoonlijke aandacht of zekerheid.
4
Garantie en service zijn belangrijke redenen om te kopen bij een autobedrijf. Benadruk dit.
5
Neem onderhoud mee in het verkoopgesprek. Verkoop het eventueel mee.