De klant: hoe speel je optimaal in op klantgedrag?
1
Besteed aandacht aan elke fase van het aankoopproces: overwegen, oriĂŤnteren, kiezen en aankopen.
2
Schat in met welk type autokoper u te maken heeft; het aankoopproces, de stappen en de bepalende momenten verschillen per type.
3
Stem de verkoop af op de behoefte van de klant; de een wil snel antwoord, de ander is op zoek naar persoonlijke aandacht of zekerheid.
4
Garantie en service zijn belangrijke redenen om te kopen bij een autobedrijf. Benadruk dit.
5
Neem onderhoud mee in het verkoopgesprek. Verkoop het eventueel mee.
Grip op de consument BOVAG werkt dagelijks aan het creëren van de juiste voorwaarden, zodat u kunt doen waar u goed in bent. Ondernemen! Inzichten verzamelen over de ’consument van nu’ en u helpen met trends en ontwikkelingen, hoort daar ook bij. Speerpunt voor 2016 wordt dan ook: Grip op de consument! Nieuwsgierig? Houd onze media dan goed in de gaten …
Aftersales: hoe ga je om met klanten die hun eigen onderdelen meebrengen?
1
Vermeld het merk, de maatvoering en geef eventueel een nadere omschrijving van het onderdeel.
2
Leg vast dat het betreffende onderdeel door de opdrachtgever aan het autobedrijf is geleverd.
3
Vermeld het merk en het kenteken van de auto waarin het onderdeel gemonteerd is.
4
Wanneer u zelf een ander onderdeel zou adviseren, vermeld uw advies ook op de factuur en/of werkbon.
5
Vermeld dat de klant niet alleen aansprakelijk is voor de kwaliteit van het onderdeel, maar ook voor de eventuele gevolgschade.
Mijn Toekomst Welke trends en ontwikkelingen spelen er, wat kunt u daar mee als ondernemer en hoe pakt u dat slim aan? Maak kennis met Mijn Toekomst! Mijntoekomst.bovag.nl is een online platform dat u inzicht geeft in de belangrijkste trends en ontwikkelingen ĂŠn u kunt er zelfstandig een actieplan maken. Workshops Mijn Toekomst: Als u behoefte heeft aan extra hulp of concrete handvatten. De workshop leert hoe u het maken van een plan precies aanpakt. En dan ook nog eens snel en eenvoudig, of het nu om een bedrijfsplan gaat of om een plan voor een kleiner project. Meer info en aanmelden kan via: leden.bovag.nl/WorkshopsMijnToekomst
Sales: hoe verleid je de klant van vandaag?
1
Presenteer uzelf online met een volledig en actueel aanbod. Zorg dat uw website goed vindbaar is en maak gebruik van SEO.
2
Werk aan positieve reviews en maak er een teamverantwoordelijkheid van.
3
Klanten worden steeds visueler. Presenteer uw bedrijf met meer foto’s en bij voorkeur met film.
4
Verleg de focus van product naar relatie.
5
Een online prospect belt vaak. U krijgt maar 1 kans voor een eerste indruk.
VOOR AL UW VRAGEN
Vragen? Kijk op leden.bovag.nl, bel met BOVAG Ledenadvies 030 – 659 53 00 of neem contact op met uw accountadviseur.
Gastheerschap: zo creëert u het wauw-effect voor uw klant
1
Wees aardig, het kost niets! Glimlach, denk aan uw uitstraling én maak OOGCONTACT!
2
Zorg dat uw zaak er representatief uit ziet, maar u en uw personeel ook. De eerste indruk telt.
3
Neem initiatief in het contact, áltijd! Stap op uw gasten af en groet proactief.
4
Geef elke gast net dat beetje extra, zorg dat u verrast!
5
Afspraak is afspraak. Bel na, zorg voor persoonlijk contact en refereer aan eerdere gesprekken.
B-myguest Goed gastheerschap is dĂŠ manier om u te onderscheiden in de markt. Zoekt u ook handvatten om gastheerschap binnen uw bedrijf verder te ontwikkelen en te borgen? Dan is het programma B-myguest ĂŠcht iets voor u. B-myguest laat zien hoe u de klant optimaal bedient en hoe u zijn verwachtingen overtreft! Meer info: www.b-myguest.nl
(Diagnose)techniek: onderhoud aan de auto’s van vandaag en morgen
1
Maak keuzes. Waar ligt de toekomst van uw bedrijf gelet op diagnoseniveau en merkspecialisatie?
2
Ga samenwerkingen aan, want alles weten kan niet meer. Deel uw kennis en competenties.
3
Wilt u bijblijven? Volg de ontwikkelingen op de voet en school op regelmatige basis bij. Maak budget vrij om te investeren in de toekomst.
4
Wees bewust van de waarde van technische kennis: verkoop uzelf niet te goedkoop.
5
Pak diagnose stellen stapsgewijs aan.
Innovatielab Al kennisgemaakt met het BOVAG Innovatielab, hét platform waar het draait om eigentijds vakmanschap én vooruitgang? Kijk op www.bovaghuis.nl/innovatielab voor een verzameling aan inspiratie en innovatieve ideeën.
NIEUW: Innovation-to-go Innovatie is ook: kijken wat andere ondernemers slimmer doen en dit vertalen naar uw bedrijf. BOVAG organiseert hiervoor specifieke bijeenkomsten: Innovation-to-go. Laat u inspireren door vernieuwende ideeën van uw collega’s en pik eruit wat van waarde is voor u, want het kan allebei bij Innovation-to-go. Kijk voor meer info op: www.bovaghuis.nl/innovatielab
Personeelsmanagement: Hoe haal ik vandaag de dag het beste uit mijn team?
1
Als u iets drie keer heeft geprobeerd, werkt het niet.
2
Uw personeelsleden hebben zelf baat bij succes.
3
Richt u op de goeden, niet op de zwakken.
4
Fikken thuis, u bemoeit zich eerder te veel dan te weinig.
5
Ze doen het anders, maar daarom niet meteen slechter.
MENSmobiel is een praktisch, digitaal loket waar u terecht kunt voor informatie Ên persoonlijk advies over fit, veilig en gezond werken. Op www.mensmobiel.nl leest u alles over thema’s als duurzame inzetbaarheid, veilig en gezond werken, ziekte en arbeidsongeschiktheid. Meer info: I www.mensmobiel.nl T (070) 31 60 123 E info@mensmobiel.nl
MENSmobiel is een initiatief van CNV Vakmensen, De Unie, FNV Metaal en BOVAG.
Personeel in de praktijk: tools en tips over opleiding, ontwikkeling en subsidie
1
Maak uw bedrijfskoers allereerst helder voor uzelf. BOVAG biedt hulp met de workshops Mijn Toekomst: het canvasbusinessmodel.
2
Maak gebruik van persoonlijke ontwikkelplannen en functionerings- en beoordelingsgesprekken om de koers bij uw medewerkers tussen de oren te krijgen.
3
Zorg voor een open bedrijfscultuur, waarin u samen met uw medewerkers zoekt naar mogelijkheden tot verbetering.
4
Zet heldere arbeidsvoorwaarden op papier, zodat uw werknemers weten waar ze recht op hebben.
5
Maak gebruik van de mogelijkheden voor advies en ondersteuning, zoals BOVAG Ledenadvies, OOMT, MensMobiel.nl en arbomobiel.nl.
De BOVAG Loopbaancoach
Arbeidsverhoudingen verschuiven en werknemers stellen andere eisen. Hoe gaat u daar als werkgever mee om? De loopbaancoach van BOVAG adviseert u kosteloos over al uw loopbaan- en opleidingsvraagstukken. Neem voor een kennismakingsgesprek of concrete adviesvraag contact op met Marleen van Reeden (BOVAG Werkgeverszaken): 030 - 659 53 13, marleenvanreeden@bovag.nl.
Workshop Mijn Toekomst
Goed werkgeverschap staat niet los van goed ondernemerschap. Ontdek in de Workshop Mijn Toekomst wat voor werkgever u wilt zijn en hoe u hiervoor een plan maakt. Kijk op: leden.bovag.nl/WorkshopsMijnToekomst
Garagesoftware en ICT: Eigentijds ondernemen doe je digitaal!
1
Leg zo veel mogelijk klantgegevens vast waarbij e-mailadres en mobiel nummer niet mogen ontbreken. Bel klanten na.
2
Zorg dat klantgegevens actueel zijn. Uw klanten足bestand vormt immers de basis voor uw salesactiviteiten. Maak er optimaal gebruik van!
3
Spreek uw klanten persoonlijk aan en gebruik ook digitale communicatiemiddelen. Stem de vorm en inhoud af op de middelen die u inzet.
4
Onderzoek de mogelijkheden voor het automatisch communiceren van terugkerende boodschappen.
5
Kies een garagesoftwarepakket dat past bij uw bedrijf en uw plannen. Voldoet uw huidige pakket niet meer? Stap over!
Benader uw klant altijd op het juiste moment met CaRe-Mail. Meer info: www.care-mail.nl
Overstappen op andere garagesoftware? Op leden.bovag.nl/garagesoftware vindt u: inzicht in het aanbod van beschikbare pakketten ervaring van collega-ondernemers tips en trucs een overstapbrochure die samen met een aantal ondernemers is ontwikkeld
Bedrijfsopvolging: Denk nu aan later!
1
Bedrijfsoverdracht moet goed worden voorbereid, geregeld en afgerond. Een goede overdracht verlangt een tijdspad van vijf jaar.
2
Laat u adviseren door een onafhankelijke deskundige. Ga niet aan het werk voordat dit geregeld is.
3
Werk met een familiestatuut. Betrek hierbij ook familieleden die niet in het bedrijf actief zijn.
4
Laat de geschiktheid van uw opvolger beoordelen door een onafhankelijke deskundige met behulp van bijvoorbeeld een assessment.
5
Denk ook aan de mogelijkheid van een vendor loan. Hierbij biedt u een medewerker of externe koper de mogelijkheid de overnamekosten gefaseerd te betalen.
Stoppen of doorgaan? Denkt u na over bedrijfsopvolging? Op leden.bovag.nl vindt u de BOVAG-brochure ‘Stoppen of Doorgaan’ met nuttige tips en praktijkervaringen.
Wij helpen BOVAG-mobiliteitsbedrijven nog succesvoller ondernemen. Nu en in de toekomst. Meer info: I www.bovemij.nl T (024) 366 66 66
Marketing: Hoe creĂŤert u als bedrijf onderscheidend vermogen?
1
Kijk rond. Wat zijn de behoeften van uw klant? Wat wil hij eigenlijk?
2
Constateer. Wat kunt u eigenlijk beter dan uw naaste concurrent?
3
Kies. Wat gaat u het komende jaar veel beter doen?
4
Bewijs. Kunt u uw succes bewijzen?
5
Train dagelijks. Streef dagelijks tip 1 t/m 4 na.
BOVAG, sponsor van sporters onderweg! Sportsponsoring kan zo veel meer zijn dan alleen geld in de clubkas storten; iedere sponsoreuro moet u ook iets opleveren. Ook slimme afspraken maken met verenigingen of clubs, zodat u werkt aan nieuwe leads, meer klandizie en uiteindelijk een hogere omzet? Check leden.bovag.nl/sport en ga aan de slag!