TIPKAART De medaillespiegel: Hoe zijn uw winstkansen?
Bepaal de vijf belangrijkste kengetallen voor uw bedrijf.
1
Richt u garagesoftware zo in dat u deze stuurinformatie eenvoudig periodiek uit uw systeem kunt halen.
2
Laat uw voorraad gebruikte auto’s renderen door een goed beleid met betrekking tot de statijden.
3
Met een goede urenregistratie in de werkplaats krijgt u inzicht in de tijdsbesteding van uw monteurs.
4
Deel cijfers met collega-ondernemers en leer van elkaar.
Shirtsponsor: Innovam
5
Wilt u meer grip krijgen op uw cijfers? Meld u aan voor de training ‘Sturen op cijfers Pro’ Ga naar leden.bovag.nl/trainingen en schrijf u meteen in!
Wilt u weten hoe uw bedrijf presteert t.o.v. andere bedrijven? Meld u aan voor Bedrijfsvergelijk! Ga naar leden.bovag.nl/bedrijfsvergelijk voor meer informatie of om u aan te melden.
TIPKAART scoor meer omzet met klantdata
Vraag een aantal klanten aan welke communicatievormen ze behoefte hebben. Stem daar uw klant-contactmomenten op af.
1
Houd klantinformatie up-to-date. Vervuiling leidt tot hogere kosten (post-retouren, klagende klanten, minder cross- en upselling).
2
Geen tijd om klantgegevens actueel te houden of acties uit te zetten? Huur dan iemand in.
3
Verdeel uw klanten in categorieĂŤn. Richt u op prospecten met de hoogste scoringskans en boek meer rendement.
4
Personaliseer uw klantendata. Hoe persoonlijker u communiceert, hoe beter de boodschap bij uw klant aankomt!
5
Shirtsponsor: RDC inmotiv
Hét klantencontactsysteem voor sales en aftersales in de automotive heet CaRe-Mail: Automatisch het juiste klantcontact op het juiste moment. www.care-mail.nl
Houd de trainingskalender van Innovam in de gaten voor de nieuwe training ‘Scoren met klantdata’. leden.bovag.nl/trainingen
TIPKAART Aftersales: techniek, tactiek & toekomst
Bepaal de belangrijkste veranderkracht voor uw bedrijf en kies drie acties per veranderkracht.
1 2
Niet elke actie hoeft vandaag aangepakt te worden. Maak een planning wanneer u wat doet. Plannen uitwerken kost tijd. Een HBO-afstudeerder kan u ondersteunen bij de uitwerking.
3
Is uw team klaar voor alle technologische ontwikkelingen? Maak een ontwikkelplan voor ieder personeelslid.
4
Noodzakelijke investeringen kunt u ook samen met collega-ondernemers doen.
5
Aan de slag met UW toekomst? • Ga
aan de slag met Mijn Toekomst
via leden.bovag.nl/mijntoekomst. • Plan
een gesprek met uw eigen
accountadviseur over Mijn Toekomst. • Meld
u aan voor de bijeenkomst over
Mijn Toekomst via leden.bovag.nl/mijntoekomst
TIPKAART Sta niet buitenspel: Connect!
Test uw eigen website op uw mobiel. Werkt alles?
Verdeel uw berichten op social media in feit, vraag en actie. Zo stimuleert u interactie.
1 2 3
Maak vanavond nog uw Google+ bedrijfspagina aan en vul in: google.nl/mijnbedrijf.
Vraag vijf klanten (fysiek en online) naar de twee beste dingen van uw bedrijf. Haal de reviews van Klantenvertellen over uw bedrijf naar uw fysieke showroom.
Shirtsponsor: bovemij
4 5
Meer weten over de mogelijkheden van de online wereld? Meld u dan nu aan voor het workshopprogramma van Connect via www.eenvoudigallesonline.nl
Kwaliteitsslag
TIPKAART nieuwe technologie: plaats uzelf op pole position
Werk vanuit klantperspectief, bedenk een eerste concrete service.
Denk niet moeilijk, ga experimenteren.
Vind partners, er is al veel te koop. U hoeft niet zelf het wiel uit te vinden.
Maak werk van je mensen en processen, zorg voor up-to-date klantinformatie. Werk samen en deel ervaringen. Word lid van de community op BOVAGhuis.nl.
1 2 3 4 5
Op 4 november 2014 organiseren we een innovatiebijeenkomst Ga voor meer informatie of om u aan te melden naar leden.bovag.nl
TIPKAART positiespel en teamwork in marketing & sales
Bepaal op welke drie punten u en uw team willen uitblinken.
Focus op klantgroepen die bij uw bedrijf passen.
Hoe ziet de lokale markt eruit? Zoek uit welke klant bij u in de buurt zit.
1 2 3
Bedenk dat uw klant waarschijnlijk ook klant is bij de slager en de fietsenwinkel om de hoek. Werk samen!
4
Gebruik een duidelijk herkenbare huisstijl, niet alleen in advertenties en nieuwsbrieven, ook in uw bedrijf.
5
Wilt u lokaal samenwerken? Kom dan naar het BOVAG OndernemerscafĂŠ en meld u aan via leden.bovag.nl/ondernemerscafe Woensdag 8 oktober Nieuwegein Dinsdag 14 oktober Middelburg Woensdag 22 oktober Drachten Dinsdag 28 oktober Amsterdam Dinsdag 4 november Poortugal/Rhoon Dinsdag 11 november Lelystad Maandag 17 november Groningen Woensdag 19 november Rosmalen Dinsdag 25 november Sneek Woensdag 2 december Leusden Meer locaties volgen in 2015
TIPKAART vijf redenen om mee te doen aan de verkiezing
Klantenbinding: uw klanten mogen stemmen op hun favoriete autobedrijf. Zo betrekt u ze bij de verkiezing ĂŠn bij uw bedrijf. Bedrijven die in de top 10 kwamen, kregen dankzij de verkiezing veel nieuwe klanten.
1 2
De verkiezing levert u veel lokale publiciteit op. Daarmee is de verkiezing een interessant marketinginstrument.
3
U krijgt waardevolle tips om uw bedrijf verder te verbeteren; een uitgelezen kans om als ondernemer ĂŠn bedrijf te groeien.
4
Met de verkiezing promoot u niet alleen uw 5 eigen bedrijf, maar het hele onafhankelijke kanaal.
Benieuwd of u kans maakt op de titel Autobedrijf van het Jaar? Ga de uitdaging aan en schrijf u in. Inschrijven kan via leden.bovag.nl/autobedrijfvanhetjaar2015
2015/2016
U kunt ook eerst even sparren over de mogelijkheden met uw accountadviseur.
TIPKAART BOVAG Ledenadvies
1
Voorkom forse eindheffingen. Bereid u voor op de nieuwe werkkostenregeling van 1 januari 2015 met de brochure Werkkostenregeling.
2
Betaal geen onnodig dure overuren. Pas ‘verschoven uren’ toe.
3
Voorkom onnodige investeringen. Bereid de komst van de milieu-inspecteur voor met het document ‘milieu-inspecteur op de koffie’.
4
Informeer de klant proactief over het behoud van fabrieksgarantie wanneer de auto bij u in onderhoud is.
5
Blijf niet zitten met uw vraag. Gebruik de kanalen die BOVAG u biedt.
Vragen? Kijk op leden.bovag.nl of bel met BOVAG Ledenadvies 030 - 659 53 00 of neem contact op met uw accountadviseur
Ledenadvies
TIPKAART BOVAG werkgeverszaken
1
De basis moet op orde zijn: maak slim gebruik van BOVAG-voorbeelddocumenten, zoals de arbeidsovereenkomsten op leden.bovag.nl.
2
Lees de BOVAG-brochure over de Wet Werk en Zekerheid en bereid uw bedrijf hierop voor.
3
Ga in gesprek met Ăedere werknemer over zijn loopbaan om hem duurzaam inzetbaar te houden.
4
Zorg voor goede arbeidsomstandigheden: veilig en gezond werken leidt tot meer werkplezier en minder ziekteverzuim.
5
Zorg ervoor dat uw werknemers op de hoogte zijn en blijven van nieuwe technieken en methoden.
Meer tips, handige links en informatie rondom werkgeverschap? Ga naar leden.bovag.nl/goedwerkgeverschap
TIPKAART voor ondernemers
1
Bepaal de vijf belangrijkste kerncijfers voor uw organisatie en bespreek deze periodiek met uw medewerkers.
2
Bedenk hoe maatschappelijke trends van invloed zijn op uw bedrijf. Werk een driejarenplan uit.
3
Reviews en klanttevredenheidsonderzoeken geven inzicht over uw bedrijfsprestaties. Nodig eens klanten uit en laat hen meedenken.
4
Wat zijn belangrijke investeringen voor de komende jaren? Kunt u de investering delen met een collega-ondernemer?
5
Sluit u aan bij een lokale ondernemersvereniging om te leren van ondernemers uit andere sectoren.
DENK VOORUIT. BEGIN BIJ BOVAG.
TIPKAART Welkom bij bovAG
Vind elkaar op BOVAGhuis.nl om: Kennis te delen Te discussiëren Mee te praten over onze vereniging Ontdek hoe uw collega’s denken over de branche
Of ga in gesprek met BOVAG-medewerkers
Ontdek het Ledenportaal leden.bovag.nl Antwoord op al uw vragen Alles over cao en lobby • Volg actuele zaken in de branchedossiers • Specifiek voor uw branche • Toegang tot al uw producten • Alleen voor BOVAG-leden • •