REGULAMIN

możliwość czy obowiązek?

Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych, przedsiębiorcy świadczący usługi hotelarskie w obiektach hotelarskich mogą, w celu zapewnienia porządku oraz bezpieczeństwa klientów i ich mienia, wydawać regulaminy porządkowe, wiążące wszystkie osoby przebywające na terenie obiektu. Z powyższego wynika, że przepisy ww. ustawy nie nakładają na podmioty prowadzące hotele obowiązku sporządzania ich regulaminów.

W praktyce właściciele hoteli, w celu doprecyzowania i uprządkowania zasad w nim obowiązujących, często decydują się jednak na ich wprowadzenie.

Jak powinien wyglądać regulamin hotelu?

Ponieważ nie ma prawnego obowiązku wprowadzenia regulaminu w hotelu, nigdzie nie jest również uregulowana kwestia tego, co w takim dokumencie powinno się znaleźć. Specyfika tej branży oraz lektura regulaminów obowiązujących w hotelach pokazuje jednak, że istnieje pewien zbiór zagadnień, które prawie zawsze się w nich znajdują.

Podstawowe postanowienia regulaminu, można w mojej ocenie podzielić na parę grup.:

• Dotyczące rezerwacji i pobytu – np. zasady dokonywania rezerwacji, doba hotelowa, możliwość skrócenia lub przedłużenia doby hotelowej, możliwość skrócenia lub wydłużenia pobytu, kwestie płatności za pobyt.

• Dotyczące zasad bezpieczeństwa – np. zasady palenia w hotelu, korzystanie z urządzeń elektrycznych, obowiązek zgłaszania stwierdzonych awarii.

• Dotyczące reguł porządkowych – np. cisza nocna, korzystanie z usług hotelowych, zachowanie porządku, przebywanie na terenie obiektu zwierząt.

• Dotyczące kwestii odpowiedzialności hotelu i gości hotelowych – np. odpowiedzialność za rzeczy pozostawione