Entrevue
CHANTAL FORTIER, DIRECTRICE DU TRANSPORT ADAPTÉ À LA STM À l’emploi de la STM depuis plus de 20 ans, dont plus d’une dizaine d’années au sein de la division du transport adaptée, Chantal Fortier est aujourd’hui un pilier dans le déploiement de ce service essentiel pour la population. Dédiée et passionnée envers son organisation, la mission qu’elle sert et les gens qui la font vivre, elle a accepté de nous rencontrer pour nous permettre d’en apprendre un peu plus sur son rôle et les projets qui l’occupent. C’est ainsi que je me suis moi-même complètement investie, d’abord comme chef de section au centre d’appels de 2010 à 2012, puis comme surintendante à la livraison du service pendant huit ans et depuis 2020 comme directrice du TA.
DE CHAUFFEUSE D’AUTOBUS AU TRANSPORT ADAPTÉ DE LA STM POUVEZ-VOUS ME PARLER DE VOS DÉBUTS À LA STM ? Ma belle aventure à la STM a débuté en 2001 alors qu’ils cherchaient des chauffeurs d’autobus. J’ai appliqué, suivi la formation avec l’école du routier et c’était parti ! Au fil des années, j’ai toujours eu envie de nouveaux défis et j’ai occupé différents postes : chef d’opération, conseillère à la gestion des réseaux… Je me plais à dire que je suis un « bébé STM » car j’ai vraiment grandi au sein de l’entreprise ! De belles opportunités, de bons défis m’ont permis de m’y épanouir depuis maintenant 21 ans. C’est possiblement ce qui explique que j’ai toujours la flamme ! DANS QUELLE CIRCONSTANCE ÊTES-VOUS ARRIVÉE À LA DIVISION DU TRANSPORT ADAPTÉ ? Depuis 2010, je fais partie de l’équipe exceptionnelle du TA ! À cette époque, c’est le désir de nouveaux défis qui m’a attirée vers cette division, c’était
QUELLE EST VOTRE RÔLE COMME DIRECTRICE ?
un aspect de la STM que je n’avais pas eu l’occasion de bien connaître encore. Quelle belle surprise ! Rapidement j’ai compris que j’étais sur mon X ! Il faut dire que les gens qui composent ce service sont fantastiques ! Tant la clientèle que les gens qui y travaillent me comblent à tous les jours et il y a une appréciation mutuelle entre clientèle et employés. De plus, si au départ, je ne connaissais pas tellement le TA, aujourd’hui, je peux vous confirmer que sa mission rejoint beaucoup mes valeurs ! Nous avons le sentiment d’avoir fait la différence dans la vie de nos clients tous les jours.
Mon rôle dans la grande famille de la STM, à travers ma direction du TA, est de m’assurer que mes équipes ont tout ce qu’il faut pour assurer le service et atteindre les objectifs que nous nous sommes fixés : tant pour améliorer l’expérience client, l’expérience employé, améliorer nos façons de faire, faire face aux défis, suivre la croissance et saisir les opportunités tout cela en tenant compte bien sûr du plan stratégique de la STM. Le transport adapté contribue à l’inclusion sociale, professionnelle et économique des personnes vivant avec des limitations. Pour y arriver, notre équipe est constituée de plus de 300 employés de la STM, 8 répar titeurs en service de taxi et environ 1000 chauffeurs de taxi avec qui nous collaborons.
PRINTEMPS 2022
l
15
