Programme de clients-mystères 2021
Le transport rémunéré de personnes par automobile à Montréal : UN GAGE DE QUALITÉ ! Les récents résultats du Programme de clients-mystères pour l’année 2021 sont très positifs : la qualité des services de transport par taxi sur le territoire de la métropole est remarquée et appréciée par la clientèle. Avec un résultat global de 91,2 %, il s’agit maintenant d’une troisième année consécutive où l’industrie se maintient au-delà de la norme visée de 90 %. Le Bureau du taxi de Montréal y voit là un signe de stabilité qui s’est installé en termes de qualité. Également, c’est une autre année éprouvante marquée par les chamboulements liés au contexte pandémique que vient de traverser l’industrie. Il y a donc lieu de regarder avec fierté ces résultats et d’y voir un témoignage des efforts des différents acteurs en vue de maintenir un service à la hauteur des attentes de la clientèle. Afin de maintenir encore et toujours ce haut standard de qualité, nous vous partageons les principales observations faites suite à l’analyse des résultats.
PARCOURS CLIENTS 2021
Commande (incluant hélage)
2020 2019 2018
Montée à bord
Pendant la course
Paiement et descente
Attitude
NOTES % 96 % 95 %
95,4 %
94 % 93 %
94,1 % 93,5 %
92 %
92,9 %
93,7 % 94,2 %
92,9 %
90 ,1 %
90,6 %
90 % (norme ciblée) 89 %
88, 4 %
88 %
86,6 %
87 %
86,1 %
86 % l
6
93,8 %
93,4 % 93 %
91 %
PRINTEMPS 2022
93,2 %
93,4 %
93 % 92,9 % 90,8 %
