Revista Transforma 81

Los riesgos legales de monitorear a tus empleados en línea

PROPUESTAS DEL SECTOR INDUSTRIAL PARA LOS CANDIDATOS PRESIDENCIALES

Protección de datos personales: obligación, más que tendencia

LA REVISTA DE LA INDUSTRIA DE NUEVO LEÓN

EDICIÓ N ESPECI AL CÍBER SEGUR IDAD 2018

POLÍTICA DE PRIVACIDAD LE PODRÍA AHORRAR MILLONES A TU EMPRESA

CAINTRA Nuevo León

NÚMERO 81 MAY.JUN 2018

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Transforma

DIRECTORIO CAINTRA

EQUIPO DIRECTIVO

PRESIDENTE Juan Ignacio Garza Herrera DIRECTOR GENERAL Guillermo Dillon PRESIDENTE COMISIÓN PYME Ing. Roberto Olvera Rodarte RELACIONES INSTITUCIONALES Jesús Francisco López SERVICIOS ESPECIALIZADOS Juan Luis Garza SERVICIOS LEGALES Sagrario Gracia DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Selene Arregoitia CENTRO DE COMPETITIVIDAD DE MONTERREY Enrique Espino Barros CENTRO DE VINCULACIÓN TECNOLÓGICA Lidia Robles INSTITUTO PARA LA PROTECCIÓN AMBIENTAL Rolando Ibarra

GERENTE DE COMUNICACIÓN E IMAGEN Héctor Varela COORDINADOR DE COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN Saúl Martín del Campo DISEÑO E IMAGEN INSTITUCIONAL Aracely Cruz Martínez CONSEJO EDITORIAL Enrique Espino Barros Juan Luis Garza Jesús Francisco López Claudia Palomo Mario Parga REPRESENTACIÓN COMERCIAL Karla Guzmán T. (81) 8369 0200 ext. 1239 karla.guzman@caintra.org.mx CAINTRA NUEVO LEÓN Ave. Fundidora 501 L-95A, col. Obrera Monterrey, N.L., C.P. 64010 Tel. (81) 8369 0200 comunica@caintra.org.mx www.caintra.org.mx

NÚMERO 81 — mayo-junio de 2018

Circulación 7 500 ejemplares. Revista CAINTRA Transforma es una publicación bimestral a cargo de Murcio Editores, S.C., con domicilio en Guillermo González Camarena 999, ofna. 2203, Santa Fe, Ciudad de México, C.P. 01210, T. (55) 3687 4492. Registro: correspondencia de segunda clase con el permiso núm. 001-01-90 y con las características 2283527136, con fecha de 29 de enero de 1990. Los derechos de los textos e imágenes aquí publicados serán de uso libre con autorización de CAINTRA Nuevo León y del autor. Los artículos presentados en la revista CAINTRA Transforma son responsabilidad de quien los firma. Impresa en: MG ENFOQUE GRÁFICO, S.A. DE C.V., Hidalgo 521, Centro, Apodaca, Nuevo León, México, C.P. 66600.

REVISTA TRANSFORMA EQUIPO EDITORIAL | MURCIO DIRECTOR EDITORIAL Juan Carlos Lavin juancarlos@murciosoluciones.com EDITORA DE CIERRE Louise Mereles Gras COORDINADORA EDITORIAL Perla Rodríguez Osorio JEFE DE INFORMACIÓN Federico Ramírez REDACTOR Iván de la Torre ARTE Y DISEÑO Cecilia Madrid Maricarmen Tovar Luz Nájera Griselle Montejo FOTOGRAFÍA Juan Rodrigo Llaguno Jorge López CORRECTOR DE ESTILO Oswaldo Barrera

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CONTENIDO

[V]IDA 10

DESTINO San Luis Potosí

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BEBIDA Mezcal Alipús Tío Jesús

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GADGETS Los más anticipados en 2018

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AUTO La rapidez y elegancia del Volvo XC40

[C]AINTRA 18

ESPACIO INSTITUCIONAL

[EM]PRENDER 22

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TIPS DEL HARVARD BUSINESS REVIEW Consejos de negocio, innovación y liderazgo CASOS DE ÉXITO Entrevista con Irma León Garza, directora general en Soluciones LÖWE Entrevista con Daniel Ballesteros, director de G&G Professional Carbide Tool

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EMPRENDER Una buena política de privacidad le puede ahorrar millones a tu empresa EMPRENDER ¿Qué tipo de liderazgo es mejor para tu empresa?

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CONTENIDO [C]OLUMNAS 48

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DANIELA FEBRE DOMENE La gerencia no es como un árbol, es como una televisión...

MARÍA FERNANDA BALLESTEROS Implementación de la Ley General de Mejora Regulatoria MARIO PARGA Obligación, más que tendencia, la protección de datos personales

[G]ESTIÓN 54

60

GESTIÓN Los riesgos legales de monitorear a tus empleados en línea LITERATURA PARA EMPRENDEDORES Cómo potenciar las habilidades gerenciales

[A]GENDA 62

AGENDA Eventos imperdibles

[N]UMERALIA 64 6

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El mundo en las redes sociales

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CULTURA ORGANIZACIONAL COMO FACTOR AL SERVICIO DE NUESTROS SOCIOS El entorno económico actual conduce a las empresas a ser más competitivas cada día y a desarrollar estrategias innovadoras para ganar la preferencia de sus clientes. En este sentido, un factor clave, que ha tomado mayor preponderancia en los últimos años, es sin duda la construcción de una Cultura Organizacional que les permita a las empresas no sólo alcanzar sus objetivos estratégicos, sino mantenerse siempre al frente ante este entorno sumamente competitivo. Éste es un tema que atañe a todos nuestros socios, sin distinción de su tamaño o antigüedad en el mercado, ya que por medio de la cultura se define la identidad de cada organización, lo cual es un factor fundamental para la toma de decisiones de los clientes y la correcta dirección de toda compañía.

Siguiendo este espíritu de competitividad e innovación, en caintra promovemos una nueva Cultura Organizacional, fundamentada en un sistema de valores que incentive siempre el deber ser en la ética profesional, sin dejar de lado la orientación hacia resultados y la sostenibilidad de los mismos. Ejemplo tangible de lo anterior es la reciente creación de la Dirección de Recursos Humanos, encargada de gestar estas renovaciones culturales y desarrollar más herramientas para el bienestar y mejor desempeño de nuestros colaboradores.

Esta transformación cultural, que caintra está provocando, responde al objetivo principal de fortalecernos como cámara y buscar siempre la excelencia en el servicio que le brindamos a cada uno de nuestros Socios. Hemos trazado objetivos muy concretos que, estamos seguros, se traducirán a corto y mediano plazos en una mayor calidad en la atención al Socio, así como en la innovación de nuestros servicios y programas.

De esta forma, nuestros Socios tienen en caintra un aliado que se fortalece día con día y se renueva desde sus bases, para ser la voz de la comunidad industrial de Nuevo León.

SELENE ARREGOITIA Directora de Recursos Humanos en Caintra

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Vida

CIUDAD DE MUSEOS San Luis Potosí, cuyo centro histórico fue declarado Patrimonio de la Humanidad por la unesco, alberga un buen número de interesantes museos. Esto la sitúa como un destino cultural sin paralelo. por SOPHIE

DESOCHE 01

El mejor lugar para iniciar tu visita en San Luis Potosí es su centro histórico. Declarado Patrimonio de la Humanidad, es parte del itinerario del Camino Real de Tierra Adentro y alberga un sinnúmero de museos, restaurantes y sitios de interés. Entre ellos, la visita obligada es a la catedral y la plaza de armas.

Desde aquí comienza un interesante recorrido cultural de la ciudad, con cuatro museos esenciales.

MUSEO NACIONAL DE LA MÁSCARA

Este museo está dedicado a la máscara en toda la extensión de la palabra. “La máscara es un elemento que proporciona poder y anonimato entre muchos otros atributos. Oculta lo que se percibe a simple vista, espíritu y cuerpo se fusionan en un trozo de rostro ficticio que resulta fantástico y atrayente a quien lo observa”, comenta dicho museo sobre su misión. El edificio, cuya construcción se terminó en 1897 –y que se ubicaba en lo que en el siglo xviii fuera un convento de frailes carmelitas–, fungió a principios del siglo xx como oficina de telégrafos. El inmueble, que ha sido restaurado en dos ocasiones, es una verdadera belleza.

Villerías 2, Centro. Tel.: (444) 8123025 MUSEO LEONORA CARRINGTON

Ubicado en la antigua penitenciaría potosina, este edificio fue restaurado y adecuado. Se inauguró el pasado marzo y es parte del Centro de las Artes de San Luis Potosí. Lo que sorprende es que se trata del 10

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01 Museo Leonora Carrington 02 Plaza de Armas 03 Fachada del Museo Federico Silva

primer recinto en el mundo dedicado a la pintora surrealista de origen inglés. El museo –que cuenta con una superficie de 2 500 metros cuadrados– mostrará mayoritariamente las esculturas de Leonora Carrington (1917-2011), aunque en el acervo de 100 piezas se incluyen también algunos objetos personales de la artista. Carrington, quien se relacionó con los artistas surrealistas más destacados de su época, como Max Ernst, Remedios Varo, André Breton y Luis Buñuel, emigró a México en 1942.

Calzada de Guadalupe 705, Julián Carrillo.

Tel.: (444) 1374100

Ciudad de museos

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OTROS PUNTOS DE INTERÉS • Iglesia y exconvento de San Francisco • Casa de la Virreina • Templo del Carmen • Parque Tangamanga I

MUSEO FEDERICO SILVA

Albergado en un edificio neoclásico de 1907, este museo se inauguró en 2003, cuando se convirtió en el primer museo de escultura contemporánea de América Latina. Alberga el trabajo del maestro mexicano Federico Silva y diversas exposiciones temporales. Sus salas, de atinada museografía y luz tenue, son un remanso para todos los viajeros con ganas de descansar y sed de aprender. Si te interesa la escultura y quieres conocer más sobre el intrigante trabajo de Federico Silva, ésta es una parada obligada en San Luis Potosí. Álvaro Obregón 80, Centro. Tel.: (444) 8123848 MUSEO INTERACTIVO LABERINTO DE LAS CIENCIAS Y LAS ARTES

Este multipremiado edificio fue diseñado por la firma Legorreta + Legorreta, encabezada por Ricardo y Víctor Legorreta. Ubicado dentro del Parque Tangamanga I, el museo está destinado a la ciencia, el arte y la tecnología en un universo conectado e interdependiente. Como parte de las cualidades del mu-

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seo, sus cinco salas se conectan con el patio central, lo que permite una visita en la que interiores y exteriores interactúan. Entre las salas hay una dedicada al espacio y otra a la naturaleza. La torre del museo se ha convertido en símbolo del mismo, destacando de la estructura más bien horizontal del resto del complejo. Además, el museo cuenta con una sala de proyección 3D. Después de visitar el museo, te recomendamos un paseo por el Parque Tangamanga I, uno de los parques urbanos más grandes de México, que cuenta con un zoológico y un parque acuático.

Blvd. Antonio Rocha Cordero, Tierra Blanca.

Tel.: (444) 1027800 mayo . junio 2018

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DESTILADO EN BARRO Son tres palabras mágicas que definen el mezcal San Miguel Sola —una verdadera maravilla—, de la reputada marca de destilados Alipús. por SOPHIE

DESOCHE

La población de Potrero, en el municipio de Villa Sola de Vega, Oaxaca, está a 1 291 metros de altitud. El clima es templado, con lluvias en verano. Lo que más llama la atención son sus bellas montañas, parte de la Sierra Madre del Sur, que se despliegan como en oleadas y ofrecen unos atardeceres memorables.

Potrero tiene 233 habitantes. Entre ellos, tres maestros mezcaleros, Jesús Ríos, Leonardo Rojas y Félix García, responsables de las tres presentaciones del Alipús de olla de barro: Tío Jesús –reseñado en esta nota–, Tío Leonardo y Tío Félix. Estos tres mezcales fueron certificados en 2016 gracias a una alianza entre Los Danzantes (empresa dueña de la marca Alipús), la Sagarpa y la Universidad de Chapingo.

“En nuestra comunidad nos ayudamos entre los productores”, le comentó Jesús Ríos, padre de cuatro hijos y abuelo, al sitio Munchies. Jesús empezó a ayudar a sus tíos a plantar magueyes cuando era niño. En aquella época, sus tíos cultivaban maíz y frijoles para subsistir, y hacían mezcal como pasatiempo. Hoy, gracias a la explosión del mezcal, las cosas han cambiado. “Empecé a elaborar mezcal cuando tenía 18 años, pero no ganaba mucho. Lo hacía para los integrantes de la comunidad, para los amigos”, continúa.

Jesús emplea 80 % de maguey espadín (Agave angustifolia Haw) y 20 % de arroqueño (variedad americana), sembrados en Potrero de Villa Sola de Vega. Como todo lo que rodea la manufactura del mezcal, la palabra clave es paciencia.

Por hablar de uno de los factores más importantes en su elaboración, el maguey arroqueño tarda en crecer de ocho a 12 años, para estar en su punto.

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GRADO ALCOHÓLICO: 48.4 % alc. vol.

TAMAÑO: botella de 750 ml MARIDAJE: sopecitos, chapulines, mole o un postre hecho a base de chocolate –platillos muy oaxaqueños– son ideales para maridar con este mezcal.

Todo empieza con la cocción en un horno cónico bajo tierra. Después se muele con mazo sobre una canoa de madera.

La fermentación natural se hace en tinas cilíndricas de madera. Y, para el toque final, que le da su sabor muy especial a esta bebida, pasa por una doble destilación en olla de barro.

Alipús nació como un proyecto social que comercializa mezcales tradicionales con la consigna del comercio justo. “El mezcal es nuestra identidad. Antes vendíamos si acaso 15 litros para una fiesta. Hoy podemos vivir de ello, crear empleos y alimentar a nuestras familias”, concluye Jesús.

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Vida

LOS GADGETS MÁS ANTICIPADOS DE 2018 Este año promete grandes sorpresas en lo que se refiere a gadgets. Los más interesados en lo que la tecnología puede brindarnos recibirán estas cinco novedades con mucha anticipación. por FEDERICO

RAMÍREZ CORONA

GOOGLE CLIPS Una cámara que toma fotos y video por ti mediante algoritmos de reconocimiento facial. Estos bichos prometen ser muy portables y adaptables a cualquier situación, de manera que puedas despreocuparte de tomar las fotos de tus seres queridos o de tu día a día. Clips creará por ti un flujo de imágenes y videos con inteligencia artificial.

Su precio se espera que esté alrededor de los 250 dólares.

GALAXY X

LAPTOPS ARM

En el último par de años se ha

La arquitectura de procesa-

especulado sobre la comercia-

dores arm, la que prevalece en

lización de dispositivos móviles

la mayoría de los dispositivos

con pantalla flexible. Esto per-

móviles, está lista para el si-

mitiría tener dispositivos que

guiente paso: laptops. Equipos

ocupen menos espacio en los

portátiles con este tipo de

bolsillos, sin sacrificar calidad

procesadores tendrían mucho

IPHONE 8S, 8S PLUS Y X2

en la imagen o funcionalidad.

menor consumo de energía,

Cada año es inevitable el ciclo de renovación del iPhone. Desde

Hay rumores fuertes de que

prescindirán de ventiladores e

las filtraciones intencionales, o no, hasta las especulaciones en

2018 podría ser el año en que

incluso no sería raro tenerlos

cientos de blogs y canales de YouTube, el iPhone en su nueva

Samsung, el líder en este tipo

a precios más accesibles. Se

denominación siempre es esperado. Este año en particular hay

de tecnología, anuncie este

espera que los primeros fabri-

muchas interrogantes, debido a que al iPhone X no le ha ido

gadget, que por ahora parece

cantes que podrían dar el salto

como los inversionistas esperaban en cuanto a ventas.

de ciencia ficción.

sean hp, Lenovo y ASUS.

SMART WATCHES DE MS Y GOOGLE El incipiente mercado de los wearables está lejos de ser dominado por Apple o Samsung, sin hablar de los competidores de compañías menos monstruosas, como Fitbit o Garmin. Por lo tanto, se espera el asalto de Microsoft y Google para entrar a este nicho. Microsoft ha tenido antecedentes poco exitosos, como el Band 2, pero, si logra incorporar ideas frescas, como lo ha hecho en el caso de los equipos portátiles Surface, será un competidor interesante. Por otro lado, se espera que Google incursione en

wearables debido a sus éxitos recientes en la fabricación de hardware móvil, con la línea Pixel 2, y su desarrollo del Android Wear como software para este tipo de dispositivos.

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Vida

LA RAPIDEZ Y ELEGANCIA DEL VOLVO XC40

La llegada del Volvo XC40 provocó una verdadera revolución en el mercado internacional, al combinar tecnología, dinamismo y un diseño que lo hacen realmente único. por IVÁN

DE LA TORRE DATOS TÉCNICOS MOTOR: T4/T5 2.0 litros POTENCIA: 197/254 hp TORQUE: 200 lb/pie o 258 lb/pie

Este imponente suv ganó el premio Auto del Año en el prestigioso Salón del Automóvil de Ginebra, gracias a su poderoso motor de cuatro cilindros turbo, sus 254 caballos de fuerza, su torque de 258 libras y su tracción 4 wheel, manejada por una caja automática de ocho cambios.

Su diseño interior ofrece más espacio, sin perder comodidad ni elegancia. Cuenta con tapizado en tela, detalles de aluminio y madera, y amplios compartimientos en puertas, tableros y asientos. Todo esto acompañado de la máxima tecnología disponible: luces led, sonido de alta definición, conectividad Bluetooth y pantalla touchscreen, que permite un manejo intuitivo.

“El mejor diseño escandinavo soluciona problemas complejos de una manera que hace que las cosas parezcan fáciles”, comenta Conny Blommé, senior manager de diseño de interiores para Volvo. El XC40 cuenta también con un techo panorámico opcional.

Pero los features que más llaman la atención tienen que ver con la seguridad. El Volvo XC40 cuenta con el sistema City Safety, que incluye un detector de peatones, ciclistas y automóviles, frenado automático para 16

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emergencias, asistencia de conducción, alerta de asfalto deslizante y una cámara de 360 grados, para moverse con seguridad tanto en la ciudad como en ruta.

El Volvo XC40 es como tener un copiloto: si no reaccionas a tiempo, frenará automáticamente para evitar o mitigar una colisión.

La novedad que de seguro sorprenderá a todos los conductores es “la movilidad compartida”, ya que el Volvo XC40 permite, mediante una aplicación para teléfonos inteligentes, que el propietario del vehículo transfiera la “llave” del mismo a otra persona, para que pueda abrir y encender el auto sin tener que usar la llave física.

Gracias a su altura, el Volvo XC40 tiene una postura potente y una excelente visibilidad. Sus grandes llantas y rines se enfrentan sin esfuerzo a cualquier carretera. Este suv te permite elevarte por encima de todo y estará disponible en tres versiones: Momentum, R-Design e Inscription.

Diseñado para hacer la vida menos complicada, con sus espacios perfectos y su elegancia, no vas a querer bajarte del nuevo XC40.

FOTOS: cortesía de la marca.

TRACCIÓN: FWD en Momentum/AWD en Inscription

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Espacio Caintra

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Espacio Caintra

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PROPUESTAS DEL SECTOR INDUSTRIAL PARA LOS

CANDIDATOS

PRESIDENCIALES Para contribuir a la formación de la agenda de los candidatos a la presidencia de la República, Caintra Nuevo León presentó en mayo un documento con propuestas orientadas a lograr un crecimiento económico superior al inercial, que se traduce en más empleos y mejor remunerados.

Estas propuestas se agrupan en tres rubros principales: industria, sociedad y gobierno. A continuación se presenta un resumen de dicho documento, mismo que se puede consultar en la app de Caintra, disponible para iOS y Android.

MODELO INDUSTRIA El sector industrial debe ser motor de crecimiento, modernización y empleo. Para lograrlo, es necesario desarrollar inversión, investigación, innovación, encadenamiento productivo y fortalecimiento de las competencias empresariales. Además, para fomentar su desarrollo, se deben fortalecer las instituciones que acompañan al sector industrial.

RECURSOS PARA PYMES Con la reforma financiera, el sector privado ha incrementado su participación en créditos. Sin embargo, el presupuesto público para otorgar apoyos a este sector se ha reducido.

1. Incrementar los esquemas de garantías de crédito, a fin de alcanzar 30 % del pib en el financiamiento a PyMEs. 2. Establecer un concentrado de las opciones de financiamiento público y privado para PyMEs. 3. Establecer una estrategia nacional de asesoría y orientación para tener acceso al financiamiento.

4. Incrementar el presupuesto a PyMEs, al menos en 15 000 millones de pesos.

FISCAL Seguimos perdiendo competitividad en el ranking Doing Busi-ness para pagar impuestos. Actualmente nos ubicamos en el lugar 114.

1. Una reingeniería al Sistema Fiscal: Esquemas simplificados para PyMEs, con tasas progresivas, tecnologías de la información para pago de impuestos y depreciación acelerada.

2. Generar un esquema de pagos bimestrales de impuestos para PyMEs. 3. Continuar y expandir los esquemas de facilidad de pago de la seguridad social para micros y pequeñas empresas.

4. Reducir las tasas impositivas para sostener competitividad con socios comerciales.

5. Facilitar la constitución de empresas.

6. Reducir la informalidad.

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COMERCIO EXTERIOR México cuenta con 12 tratados comerciales con 46 países, 32 acuerdos de promoción recíproca de inversiones y nueve acuerdos de alcance limitado. Las exportaciones representan 20.22 % del pib.

1. Crear un programa de capacitación y asesoría para aprovechar las ventajas de todos los tratados y acuerdos que tiene el país, buscando diversificar las exportaciones en al menos 10 por ciento.

2. Facilitar los trámites y servicios de comercio exterior, buscando la asesoría y el acompañamiento para las empresas.

3. Continuar con el esfuerzo de modernización del tlcan, para llevar el acuerdo a la nueva realidad de las empresas en temas como la Industria 4.0.

INNOVACIÓN Y LA INDUSTRIA 4.0 En plena revolución industrial, México se encuentra en el lugar 56 en cuanto a innovación, según el Foro Económico Mundial, ya que tanto el sector público como el privado asignan pocos recursos.

1. Alcanzar 1% del presupuesto federal en innovación, como lo marca la ley.

2. Mantener e incrementar el presupuesto para los estímulos fiscales a la innovación, hasta los 10 000 millones de pesos, los cuales multiplican el gasto hasta 1.5 veces.

3. Fortalecer la vinculación entre empresas y centros de investigación.

4. Fomentar la innovación de tecnologías 4.0 mediante la asignación de un fondo para la depreciación inmediata de activos.

ENERGÉTICO México ha implementado una reforma energética que lo encamina hacia un mercado más competitivo, abierto y eficiente.

1. Continuar con la implementación de la reforma energética, considerando mejores prácticas internacionales, revisando y actualizando leyes y reglamentos.

2. Fortalecer a los órganos reguladores, garantizando su actuar independiente para acelerar la implementación de la reforma.

3. Modernizar la infraestructura de las empresas productivas del estado, tomando como base los elementos de la Industria 4.0.

4. Impulsar la inversión en infraestructura que fortalezca la competitividad, garantice el abasto y el crecimiento de la industria nacional.

5. Facilitar a la industria y ciudadanos los trámites y servicios para acceder a los beneficios de la reforma energética.

6. Garantizar el acceso libre a la información de contratos generados en la actual administración.

7. Revisar las metas de energías limpias para la industria (35% para 2024), considerando inversión, capacidad de la economía y competitividad con socios comerciales.

TRANSPORTE México ocupa el lugar 69 en calidad de infraestructura de transporte (wef, 2016). La mitad de la carga del país se transporta por carretera.

1. Fortalecer el papel de la Agencia Reguladora del Transporte Ferroviario, para convertirla en un verdadero árbitro.

2. Elaborar estudios técnicos para determinar la fórmula, el uso y el costo de los derechos de paso, en colaboración con la Cofece.

3. Incrementar el presupuesto para la construcción y el mantenimiento de carreteras, hasta al menos 40 000 millones de pesos.

4. Incrementar la vigilancia carretera para el complimiento de la nom 12 de pesos y dimensiones.

5. Desarrollar esquemas de profesionalización de transportistas.

6. Promover un esquema de renovación de la flota de transporte de carga carretero.

MODELO SOCIEDAD La sociedad debe ser el principal catalizador del crecimiento y desarrollo de México. Para ello, el gobierno debe promover un entorno libre de violencia que potencia la actividad social y económica. Además, debe fomentar un modelo educativo con visión a futuro, que incremente los recursos, la tecnología y la infraestructura de la educación.

SEGURIDAD En Nuevo León, solo el 5.7 % de los ciudadanos considera que es seguro vivir en México.

1. Profesionalizar y capacitar las corporaciones policiacas en el Nuevo Sistema de Justicia Penal y asignar recursos para sus funciones.

2. Mejorar la coordinación entre Poder Judicial, policías, procuradurías o fiscalías, ejército y marina, para agilizar el proceso judicial.

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3. Incrementar las capacidades de inteligencia, tecnología e investigación de las corporaciones policiacas.

4. Aumentar la capacidad de los penales y garantizar una verdadera readaptación social.

5. Mantener el Estado de derecho e imparcialidad de los jueces.

EDUCACIÓN El rezago educativo en México se refleja en diversas pruebas internacionales. Además, hay una separación entre lo aprendido en la escuela y lo requerido por las empresas.

Espacio Caintra

1. Adecuar la oferta educativa a las nuevas necesidades de las empresas y tendencias, como la Industria 4.0.

2. Estrechar los lazos entre la política educativa y la política industrial.

3. Avanzar en la reforma educativa para promover la evaluación y evitar la venta de plazas.

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4. Mantener programas como Modelo Mexicano de Formación Dual (capacitación técnica), que permite aprovechar las ventajas del equipo de la empresa y los conocimientos de las nuevas tecnologías.

5. Incluir la formación cívica en los niveles básicos de educación, para fomentar la participación ciudadana e involucramiento en los temas públicos.

MODELO GOBIERNO El gobierno debe comprometerse con el desarrollo, la efectividad en sus acciones y la competitividad en sus servicios. Debe asegurar la gobernabilidad por medio de sus instituciones, con capacidad para coordinar a actores políticos y privados en la toma de decisiones, colocando primero la ley y el Estado de derecho, y sometiéndose a una fiscalización de todos sus entes, con transparencia y participación ciudadana.

FINANZAS PÚBLICAS SANAS En los últimos seis años se han realizado cambios en la estructura de finanzas públicas, que han transformado las fuentes de ingresos y gastos.

1. Hacer una reingeniería del marco fiscal mexicano, que permita incrementar la base gravable y disminuir la dependencia de los ingresos petroleros.

2. Retomar los niveles de inversión productiva, a fin de alcanzar 5% del pib.

3. Mantener un presupuesto equilibrado, que evite el incremento de la deuda del país.

4. Reducir la deuda como porcentaje del pib.

ANTICORRUPCIÓN La corrupción es uno de los principales obstáculos para la competitividad y la credibilidad de las instituciones.

A tres años de aprobado, el Sistema Nacional Anticorrupción aún no funciona completamente, reflejo del poco compromiso político.

MEJORA REGULATORIA Los trámites y las regulaciones para las empresas, por los tres órdenes de gobierno, son una carga pesada para el sector empresarial. La agenda regulatoria sólo ha avanzado en lo federal.

1. Continuar avanzando en la mejora regulatoria, mediante la implementación de la nueva Ley General.

2. Crear el catálogo nacional de trámites y servicios.

3. Volver vinculatorios los resultados de los análisis de alcance regulatorio.

4. Mantener la Comisión Federal de Mejora Regulatoria.

5. Establecer un padrón nacional de inspectores, que dé certeza a las empresas.

6. Establecer el programa 2 x 1, en el que, por cada nueva regulación, se eliminan dos del mismo costo social.

7. Establecer una veda regulatoria para PyMEs de menor riesgo.

8.Generar un programa de mejora regulatoria que establezca la reducción de la mitad del costo social de la carga en trámites para las PyMEs.

1. Terminar de implementar el Sistema Nacional Anticorrupción, nombrar fiscales y asignar recursos.

2. Garantizar la autonomía del Sistema Nacional Anticorrupción, evitando la captura política de los involucrados.

3. Incrementar la participación ciudadana en el sistema.

4. Eliminar el fuero y volver vinculantes las decisiones del Consejo Ciudadano.

5. Incluir en el sistema sanciones más fuertes, como extinción de dominio a prestanombres, corresponsabilidad de superiores jerárquicos e imprescriptibilidad de bienes de procedencia dudosa.

6.Apertura total y publicación de contratos de licitación y compras de gobierno, incluyendo montos y beneficiarios, bajo un formato de datos abiertos.

AUTONOMÍA DE ENTES PÚBLICOS Las reformas estructurales de los últimos años y la evolución de la estructura de gobierno han permitido la creación de entes autónomos que se encargan de rubros específicos.

1. Solidificar la autonomía técnica, operativa y presupuestal de los diferentes entes que dan certeza a las decisiones y acciones de diversos organismos: Cofece, Banxico, Inegi, Ifetel, inai, ine, inee, cndh.

2. Respetar el Estado de derecho y el contrapeso de poderes.

Consulta más detalles en la app de Caintra

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TIP EM

Emprender

Y TEMAS DE CONVERSACIÓ

Harvard Business Review

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Tips del Harvard Business Review

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ÓN DEL

Los mayores expertos del mundo en negocios y gestión ofrecen –con un formato amigable– nuevas ideas y consejos de negocio, innovación y liderazgo para los líderes empresariales de México. © 2017 New York Times News Service

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Emprender

EN EL LUGAR DE TRABAJO CREA POLÍTICAS POSITIVAS, NO PUNITIVAS Demasiados lugares de trabajo se enfocan en lo que los empleados no deben hacer. Pero las reglas demasiado paternales y punitivas no comunican que les tienes confianza a tus empleados y que esperas de ellos que se comporten como adultos. Cuando esboces las políticas para el personal, enfócate en comunicar los aspectos positivos que se esperan de los trabajadores. Respecto a la política sobre el inicio del día laboral, por ejemplo, enuncia que esperas que los empleados lleguen a tiempo –no entres en detalle sobre lo que significan “retraso” y “ausencia”–. Si tu organización tiene un código de vestimenta, mantenlo tan simple como se pueda –“Viste apropiadamente”, tal vez– y deja que los gerentes les den más orientación a aquellos que lo necesiten. Y el código de conducta no debe ser complicado –un buen punto de partida es “Se espera que todos actúen en el mejor interés de la empresa y sus colegas”–. Insiste en aquello a lo que quieras que tus empleados aspiren, no en lo que sucederá si fallan.

(Adaptado de “The High Price of Overly Prescriptive HR Policies”, de Sue Bingham.)

SI NADIE RECONOCE TUS APORTACIONES, HAZLO TÚ MISMO No es nada divertido matarte en un trabajo en el que sientes que te dan por sentado. Tampoco esperes a que otros se den cuenta del buen trabajo que hacen tú y tu equipo. Encuentra maneras de resaltar tus contribuciones. Por ejemplo, pregúntale a tu jefe si puedes hablar de las responsabilidades de tu equipo en una junta con todo el personal.

Comunícales a otros departamentos lo que tu equipo hace, cuáles son sus metas y cómo están trabajando para mejorar las cosas. Puedes también promocionar sus logros en reuniones más pequeñas o si tienes una reunión con tu jefe.

Mientras que debes ser generoso al elogiar a los miembros de tu equipo, está bien ser honesto sobre tus logros personales: “Logré X o Y. Y estoy agradecido por el apoyo que he recibido”. Cuando aprecias y reconoces el trabajo de tus colegas, usualmente te devolverán el favor.

(Adaptado de “What to Do When You Don’t Feel Valued at Work”, de Rebecca Knight.)

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Tips del Harvard Business Review

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FREELANCERS: DEJEN DE SUBVALORAR SU TRABAJO Los peligros de vender tu trabajo con un sobreprecio son obvios: puedes perder el trato y alejar a los clientes. Pero cobrar precios bajos puede ser señal de poca calidad, lo que hace que los clientes duden de si deben trabajar contigo o no. Para estar seguro de que no te estás subvalorando, desarrolla una red de colegas confiables que puedan darte información honesta sobre las tarifas vigentes en ese momento. Una vez que tengas idea de cuál es tu precio, practica diciéndolo en voz alta. Darle un presupuesto a un cliente puede ser muy estresante, en especial si se trata de un incremento en la tarifa, pero practicar hará que te sientas más seguro de ti mismo. Después, prueba el mercado con tu nueva tarifa y ajústala por consiguiente.

Aumenta tu precio de manera constante y progresiva, hasta que ganes lo que te mereces. Si empiezas pidiendo una tarifa a la que el cliente se resiste, considera congelarla o reducirla hasta que hayas conseguido otras vías de ingreso o aumentado tu reputación.

Pedir lo que te mereces te garantizará no sólo más dinero, sino más respeto.

(Adaptado de “Why You Should Charge Clients More Than You Think You’re Worth”, de Dorie Clark.)

CUANDO TU JEFE ES PASIVO-AGRESIVO, CONFRÓNTALO CON RESPETO Tener un jefe pasivo-agresivo puede ser muy frustrante. Ya sea que te restrinja la información que necesitas o que te trate fríamente cuando lo desilusiones, es difícil abordar el comportamiento negativo sin desencadenar repercusiones. Acércate a tu gerente con una actitud de respeto y evita ser pasivo-agresivo a cambio. Pon tus preocupaciones sobre la mesa, sin juicios y tal como son. Por ejemplo, puedes decir: “Me he dado cuenta de que en las últimas reuniones a las que hemos asistido has hecho comentarios sarcásticos sobre mi trabajo. No sé si estás siendo gracioso o si en verdad tienes alguna preocupación sobre la calidad de mi trabajo.

Me gustaría escuchar algunas ideas que tengas sobre cómo puedo mejorarlo”.

Dale a tu gerente el beneficio de la duda y no lleves la conversación hacia tus sentimientos lastimados. Puede verse como algo injusto que tengas que gestionar el comportamiento inmaduro de uno de tus jefes, pero la mejoría en su relación hará que valga la pena.

(Adaptado de “How to Deal with a Passive-Aggressive Boss”, de Ron Carucci.)

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SI ESTÁS SOBRECALIFICADO PARA UN TRABAJO, EXPLICA POR QUÉ LO QUIERES Puede que luzca fácil obtener ese trabajo para el cual tienes todas las aptitudes, pero muchos gerentes dudan en contratar a alguien que parece demasiado bueno para el puesto. Así que haz tu mejor esfuerzo para contrarrestar cualquier conjetura que el gerente encargado de contratarte podría tener.

• Por ejemplo, pueden pensar que resultarás demasiado caro, así que puedes decir al inicio: “Estoy abierto a hablar del salario y dispuesto a trabajar dentro del rango de paga que tengan para este puesto”.

• El gerente también puede estar preocupado de que no te quedes mucho tiempo en el puesto.

Aborda esta preocupación expresando lo emocionado que estás por trabajar en la empresa, haciendo hincapié en las experiencias a largo plazo que has tenido como ejemplos de tu compromiso y lealtad.

• Algunos gerentes se pueden preocupar de que tengas un defecto que no sea obvio (¿Por qué otra razón estarías tomando un puesto que está por debajo de tus aptitudes?) Calma sus ansias pidiendo una referencia –a un antiguo jefe o alguien que ya esté en la empresa– en la que digan que responden por ti y aseguran tus credenciales.

(Adaptado de “How to Apply for a Job You’re Overqualified For”, de Rebecca Knight.)

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TEMAS DE DISCUSIÓN CONSUMIDORES DESLEALES

71%: cerca de 71% de los consumidores dicen que los programas de lealtad de las empresas no hacen que sean leales, según la investigación de Kantar Retail.

COMPARTIR INFORMACIÓN DE SALUD

88%: según datos de Accenture, alrededor de 88% de los consumidores está dispuesto a compartir información de sus dispositivos wearable con profesionales de la salud, como doctores y enfermeras.

INSATISFECHOS CON SUS EVALUACIONES DE DESEMPEÑO

66%: The Corporate Executive Board hizo una encuesta entre las compañías de la lista Fortune 1000 y encontró que 66% de los empleados estaba insatisfecho con las evaluaciones de desempeño que les dieron en el trabajo.

EMPUJÓN LIBERAL

5 a 6%: investigadores de la London Business School y el Georgia Institute of Technology encontraron en Estados Unidos que los estados con leyes socialmente liberales –como la aceptación del matrimonio del mismo sexo o del uso de la marihuana– incrementan la generación de innovación de 5 a 6 por ciento.

PROHIBICIÓN CASI TOTAL DE LAS RELACIONES ENTRE SUPERVISORES Y EMPLEADOS

99%: en una encuesta de la Society for Human Resource Management a ejecutivos de recursos humanos, en compañías con políticas para las relaciones en el lugar de trabajo, 99% dijo que sus compañías prohibían que los supervisores pudieran salir con sus empleados

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Emprender

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Entrevista con Irma León Garza, directora general en Soluciones LÖWE

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ENTREVISTA CON IRMA LEÓN GARZA,

directora general en Soluciones LÖWE Manufacturing.

Una de las funciones primordiales de la Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León (caintra) es unir a empresarios con expertos que puedan ayudarles a resolver problemas. La cámara cuenta con varios casos de éxito, entre ellos el de Soluciones LÖWE, dirigida por Irma León Garza y sus hermanos Idalia y Francisco. por PERLA RODRÍGUEZ fotos JUAN

OSORIO RODRIGO LLAGUNO

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Soluciones LÖWE es una empresa con dos divisiones principales. En la primera, se realizan soluciones de maquinado y troquelado. En la segunda, se llevan a cabo soluciones de empaque y embalaje.

Irma León Garza es ingeniera en electrónica y comunicaciones, con dos maestrías, una en Relaciones Industriales y un mba en Alemania. Además, tiene dos especialidades como técnico en electrónica industrial y programación. Su experiencia laboral engloba desde ventas y recursos humanos hasta planeación e ingeniería, entre otras áreas, lo que enriquece aún más este gran equipo.

¿en qué mercados trabajan actualmente?

En este momento, nuestra cobertura es regional. Estamos presentes en Nuevo León, Coahuila y Tamaulipas, principalmente. Sin embargo, tenemos presencia aislada en algunas otras zonas. ¿qué caracteriza a soluciones löwe como una em-

¿qué es soluciones löwe y cuántos años lleva en el mercado?

Como socios, arrancamos la división de empaque y embalaje en 2016. Para 2018 estamos renovando la división de maquinados y troquelados, tomando la estafeta en el plan de sucesión de esta división, que arrancó mi papá hace 32 años. Hablo de renovarnos porque realizamos algunas alianzas estratégicas en busca de ser más competitivos en el mercado y poder ofrecer nuestros productos y servicios a empresas internacionales. ¿cuál es su proceso de producción?

En la división de maquinado y troquelado contamos con maquinaria convencional y de control numérico, para poder fabricar casi cualquier tipo de pieza de acero, plástico de ingeniería y metales.

Nuestro proceso empieza por entender la necesidad del cliente. Cuando tenemos un nuevo proyecto, lo que hacemos es interpretar los dibujos y, si es posible, gestionamos una sesión de trabajo con el cliente para asegurarnos de que cumplimos con sus necesidades, así como detectar cualquier área de oportunidad. Esta parte técnica se realiza por el equipo de ingeniería, que cuenta con más de 32 años de experiencia. Una vez afinados los detalles, procedemos a la adquisición de materiales y la aplicación de tratamientos térmicos.

Después de asegurar las propiedades de los materiales, arrancamos la fabricación. Terminadas las piezas, se validan las dimensiones y, si se requiere, se realiza otro tratamiento térmico para estar listos para la entrega de las piezas en la planta del cliente.

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presa de éxito?

No podría definirnos como una empresa de éxito, estamos apenas en ese camino. Lo que sí puedo decir es que todos los días buscamos asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Esto lo podemos hacer de muchas formas. Un ejemplo sencillo es que nos comprometemos con cada transacción, dando un seguimiento puntual y minucioso, aceptando retos y las responsabilidades de lo que esto implica. ¿de qué manera trabaja soluciones löwe con caintra?

Caintra nos enlaza con diferentes organismos, como el ccm, lo que nos permite seguir creciendo y desarrollarnos. Además, nos invita a asistir a eventos y encuentros de negocios, lo que nos da la oportunidad de relacionarnos y tener acceso directo a empresas grandes. ¿por qué es importante estar afiliado a una institución como caintra?

Sin duda, por el networking, que nos permite seguir potenciando nuestras ventas, así como seguir aprendiendo temas nuevos, conociendo a socios estratégicos, etcétera.

Entrevista con Irma León Garza, directora general en Soluciones LÖWE

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“CON CAINTRA HEMOS SENTIDO ESE ACOMPAÑAMIENTO QUE LAS PYMES REQUERIMOS, MÁS EN NUESTROS PRIMEROS AÑOS DE VIDA OPERATIVA.”

entre otras cosas. Otro punto relevante es revisar siempre qué viene y cuáles son las tendencias del mercado.

¿de qué manera trabajan hoy soluciones löwe y caintra?

Tenemos mucha comunicación, asistiendo a foros, resolviendo diferentes temas por WhatsApp, correo electrónico o teléfono con los diferentes responsables de área. ¿qué procesos implementa soluciones löwe para ser más competitivos?

Evaluar de forma continua y periódica nuestra cadena de valor, revisar los precios y servicios ofrecidos por nuestros proveedores y prestadores de servicio,

¿qué le recomienda a una pyme que empieza?

Enfocarse y ser un profesional en su negocio, pero también abrirse y participar en las Cámaras, con la Secretaría de Economía, y desarrollar dos características personales: paciencia y tenacidad, ambas entrelazadas. ¿considera que un emprendedor nace o se hace?

Depende de cada persona. Creo, por ejemplo, que hay personas que nacen siendo creativas y logran materializarlo desde muy jóvenes en una empresa.

Sin embargo, otras lo aprenden por medio de diferentes métodos y finalmente lo logran. En definitiva, no existe un solo camino para el emprendimiento. enero mayo. febrero . junio 2018

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ENTREVISTA CON DANIEL BALLESTEROS, DIRECTOR DE G&G PROFESSIONAL CARBIDE TOOL La Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León (Caintra) une a expertos con empresarios para desarrollar juntos soluciones que hagan más eficientes sus compañías. Uno de los casos de éxito es G&G Professional Carbide Tool, bajo la dirección del ingeniero Daniel Ballesteros. por PERLA RODRÍGUEZ fotos JORGE

OSORIO

LÓPEZ

G&G Professional Carbide Tool es una empresa mexicana, líder en la región noreste, dedicada desde 1994 a la fabricación de herramientas de corte hechas de carburo de tungsteno, de la más alta precisión y calidad. Daniel Ballesteros es ingeniero mecánico administrador, egresado del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (itesm). Cuenta con una maestría en Dirección para la Manufactura, de la 32

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Entrevista con Daniel Ballesteros, director de G&G Professional Carbide Tool

egade, y tiene amplia experiencia en la industria manufacturera y en la innovación en ciencia y tecnología. ¿en qué mercados trabajan actualmente?

Sobre todo en el automotriz, pero también damos servicio al mercado de generación de energía, a la industria de la fabricación de moldes (matrices y troqueles) y a la metalmecánica, en general. Queremos incursio-

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nar en el campo aeroespacial. Hemos enviado piezas a Japón y Estados Unidos, pero que van a usarse en México y sólo se validan allá. El año pasado abrimos una oficina en Estados Unidos para ir entendiendo el mercado, pero todavía no iniciamos una actividad comercial formal. Hoy sólo tenemos relaciones con clientes que ya atendemos en México y empezamos a acercarnos a sus plantas en Estados Unidos. mayo . junio 2018

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“NUESTROS ALTOS ESTÁNDARES DE CALIDAD NOS HAN COLOCADO EN UN LUGAR PREPONDERANTE.”

¿qué caracteriza a g&g professional carbide tool como una empresa de éxito?

Somos una empresa enfocada en resolver los problemas de nuestros clientes, siempre pensando en cómo podemos ayudarlos a ser más productivos a partir de la mejora de sus procesos. Nuestro enfoque está en hacer a nuestros clientes más productivos y resolver problemas. Y esto lo logramos por medio de un servicio, de una cercanía con el cliente y con productos de alta calidad y alta ingeniería. ¿de qué manera han participado en caintra?

Hemos participado en la Certificación de Manufactura Esbelta, en los programas De Empresario a Empresario, Modelo Mexicano de Formación Dual. Participamos de manera activa con el cvt: somos parte del 4.0 Leaders Group y de Círculos de Innovación.

¿Cómo aplican lo visto en las certificaciones?

El Modelo Mexicano de Formación Dual nos ha ayudado a resolver algunos temas relacionados con el talento. Buscamos a jóvenes, los preparamos, desarrollamos y luego los retenemos. Este programa en particular nos ayuda a resolver los temas de reclutamiento y retención de talento. Hay otros programas que nos ayudan a entender y definir nuestra estrategia de transformación digital, y a implementar y mantener viva una cultura de innovación. De los programas Manufactura Esbelta y De Empresario a Empresario adquirimos conocimientos y habilidades que nos permiten tener prácticas de clase mundial o más eficientes, que nos ayuden a mantener la productividad. ¿qué tanto ha influido esto en la empresa?

Si no tuviéramos acceso a este tipo de programas, hubiera sido difícil que la organización adquiriera esos conocimientos de manera empírica y nuestro nivel de competitividad sería inferior; al ser poco competitivos tendríamos menos posibilidades de capturar clientes. Con estos programas se ha incrementado la calidad de talento, se reduce la rotación y aumenta la pertenencia, lo que genera talento más comprometido.

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¿por qué es importante estar afiliado a caintra?

Es difícil tener todas las competencias que se requieren en una sola organización y más en una pyme: abarcar competencias legales, de logística, de innovación, de transformación digital, etc. Tener expertos en cada área, en una organización pequeña, es casi imposible. Caintra cuenta con especialistas en muchas áreas, que pueden ayudar a formar a tu gente o, si no contamos con una persona asignada, pues se puede recurrir a sus servicios para que te apoyen.

Es una forma económica y práctica de tener acceso a especialistas y expertos. Estamos muy contentos de nuestra relación con Caintra. Les recomendamos a todos los socios y no socios que se acerquen y pregunten. A veces hay servicios que ofrece la cámara y no lo sabemos. El empresario debe acercarse y conocer los productos. ¿cómo empezó su relación con caintra?

Llevamos más de 15 años trabajando con Caintra. El primer contacto se dio a raíz de un problema que tuvimos, para lo cual se acercó alguien de Caintra. Dentro de su portafolio de servicios y productos encontramos el apoyo que necesitábamos. Y a partir de ahí vino un interés por mi parte de ir entendiendo los productos y servicios que fuimos contratando. ¿qué procesos usan para ser más competitivos?

Los procesos a los que más tiempo les dedicamos son los de adquisición, desarrollo y retención de talento, así como aquellos de innovación e ingeniería, para diseñar continuamente productos innovadores que puedan resolver los problemas de nuestros clientes. ¿qué le recomendarían a una pyme?

Que nunca dejen de intentar. Si se quiere iniciar algo, es indispensable intentarlo. Pero previo a intentar es necesario hacer una evaluación para identificar los riesgos y beneficios que va a traer nuestra idea. Ade-

Entrevista con Daniel Ballesteros, director de G&G Professional Carbide Tool

más, es importante rodearse de gente con quien uno pueda asesorarse, porque no todo se va a resolver con conocimiento y recursos propios. Es necesario apoyarse en alguien más. Las cámaras y asociaciones son un excelente aliado para cualquier negocio, porque son un espacio donde puedes apoyarte. ¿cómo blindaría la empresa ante una situación económica complicada?

Lo principal es anticiparse a situaciones económicas complicadas. Es importante tener la mayor información de mercado posible para poder identificar tendencias y anticipar momentos difíciles. Si te anticipas, probablemente vas a estar preparado para cuando lleguen dichas situaciones. Por un lado, es importante anticiparse con un ahorro para momentos difíciles. Por otro, es esencial entender los ciclos del negocio: si conoces las tendencias del negocio y los factores para que crezca, y los observas de manera continua, puedes anticiparte a un problema o estar preparado para las oportunidades. ¿qué consejo lo ha marcado como empresario?

En una ocasión alguien me dijo: “Problemas va a haber siempre. Entonces, cada vez que se presente

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uno, resuélvelo. Después de que lo resuelvas se presentará otro. Resuélvelo. Y así sucesivamente. Nunca te rindas”. Es indispensable entender que los problemas son parte del negocio y hay que resolverlos. ¿un emprendedor nace o se hace?

Se hace. La persona podría nacer con una inquietud para conseguir algo y eso tal vez indicaría que nace.

Pero eso no hace a un emprendedor. El emprendedor se hace cuando decide crear algo diferente, algo por sí mismo y lo logra. Un emprendedor nunca termina de formarse, porque continuamente está haciendo cosas, crece su persona y su negocio. ¿cuáles son los retos nuevos que vienen para g&g professional carbide tool?

Seguir con el tema de reclutar, desarrollar y retener talento. Otro reto es poder dar servicio a clientes grandes en diferentes puntos geográficos; no quiero decir que sea fácil dar servicio a clientes cerca de nosotros, pero es mucho más complejo hacerlo cuando tus clientes no están cerca. También estamos desarrollando sistemas de trabajo que nos ayuden a que la información y los productos que vendemos fluyan de la manera más rápida y eficiente de un punto a otro. mayo . junio 2018

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Emprender

UNA BUENA POLÍTICA DE PRIVACIDAD LE PUEDE AHORRAR

MILLONES A TU EMPRESA

Los ciberataques van en ascenso. En organizaciones de Estados Unidos, tan sólo en 2016 ocurrieron más de 1 000 filtraciones de datos, ya sea por hacking o robo externo.

Pero no son únicamente las empresas vulneradas las que se lastiman con estos incidentes. Tras estudiar cientos de filtraciones de información, hemos descubierto que afectan a otras empresas de un ramo dado de la industria. por KELLY D.

MARTIN, ABHISHEK BORAH Y ROBERT W. PALMATIER* © THE NEW YORK TIMES SYNDICATE

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Una buena política de privacidad le puede ahorrar millones a tu empresa

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* Kelly D. Martin es profesora asociada de marketing y miembro distinguido de investigación del decano de la Universidad Estatal de Colorado (CSU). Abhishek Borah es profesor asistente de marketing en la Escuela de Negocios Michael G. Foster, de la Universidad de Washington. Robert W. Palmatier es profesor de marketing y de la cátedra John C. Narver de administración de negocios, en la Escuela de Negocios Michael G. Foster.

A VECES, UNA FILTRACIÓN PUEDE TENER EFECTOS QUE SE DESBORDAN, CON LOS CUALES LOS INVERSIONISTAS PERCIBEN A LOS RIVALES CERCANOS DE LA EMPRESA QUE HA SIDO INFILTRADA COMO CULPABLES POR ASOCIACIÓN.

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LA BUENA NOTICIA ES QUE LAS EMPRESAS NO ESTÁN INDEFENSAS FRENTE A UNA FILTRACIÓN DE DATOS. SE PUEDEN PROTEGER AL IMPLEMENTAR DOS PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD IMPORTANTES. Hemos encontrado que una filtración de información puede dañar o ayudar a los competidores de una empresa. Nuestra investigación también muestra que una buena política de privacidad corporativa protegería a las empresas del daño financiero que supone una filtración de información, mientras que una política con fallas puede exacerbar los problemas de dicha filtración.

Aquí ofrecemos soluciones que se pueden poner en marcha para salvarles a las empresas millones de dólares.

A veces, una filtración tiene efectos que se desbordan, con los cuales los inversionistas perciben a los rivales cercanos de la empresa que ha sido infiltrada como culpables por asociación. Por ejemplo, consideremos la filtración de datos de Nvidia en julio de 2012, que afectó las cuentas de 400000 usuarios.

Su rival, Advanced Micro Devices, perdió 48 millones de dólares el día de la filtración (se dio un descenso en el precio de las acciones de 1.4 %).

Nuestras investigaciones han mostrado un descenso promedio en el precio de las acciones de ocho millones de dólares para empresas rivales en las que no ocu38

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rrió una filtración. El golpe financiero en el precio de las acciones de estos rivales puede mantenerse por varios días tras una filtración de datos.

Por otro lado, una filtración a veces le ayudaría a un rival cercano, lo que crea un efecto competitivo beneficioso. Consideren la filtración de datos masiva de Anthem, en febrero de 2015, que ha afectado a 80 millones de clientes. La severidad de esta filtración hizo que su rival Aetna ganara alrededor de 745 millones de dólares (un aumento de 2.2 % en el precio de cada acción) el día mismo de la filtración.

Nuestra investigación muestra que el número de clientes afectados por una filtración es la llave para entender si los rivales cercanos serán afectados o beneficiados por el ciberataque. Mientras que el número de clientes afectados por la filtración aumenta, los efectos para los competidores van de lo negativo a lo positivo.

La buena noticia es que las empresas no están indefensas frente a una filtración de datos. Se pueden proteger al implementar dos prácticas de privacidad importantes.

En primer lugar, las empresas les pueden

Una buena polĂ­tica de privacidad le puede ahorrar millones a tu empresa

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Emprender

CUANDO UNA EMPRESA EMPLEA PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD TRANSPARENTES, LOS CLIENTES SIENTEN QUE TIENEN LA SABIDURÍA PARA TOMAR DECISIONES INFORMADAS SOBRE CÓMO COMPARTIR SUS DATOS PERSONALES. explicar a sus clientes cómo usan y comparten sus datos. En segundo lugar, pueden darle al cliente amplio control sobre cómo usa y comparte esos datos. Juntas, estas dos medidas ayudarían a empoderar a los clientes.

Cuando una empresa emplea prácticas de privacidad transparentes, los clientes sienten que tienen la sabiduría para tomar decisiones informadas sobre cómo compartir sus datos personales. Cuando las prácticas de privacidad de una empresa ofrecen control, los clientes pueden cambiar sus preferencias sobre cómo y qué información deciden compartir. Según nuestros estudios, los clientes no castigaron a las empresas que ofrecían transparencia y control. Los clientes empoderados son más indulgentes cuando se trata de filtraciones de datos.

Las compañías que les ofrecen a sus clientes transparencia y control también ven amortiguados los daños en el precio de sus acciones durante una filtración de datos. Sin embargo, sólo alrededor de 10 % de las compañías de la lista Fortune 500 se adaptaban a este perfil.

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Para entender cómo una empresa implementa prácticas que ofrecen privacidad y control, analizamos de qué manera las empresas explican su acercamiento a la privacidad de datos de sus clientes. Queríamos saber qué tan bien protegidas estaban las empresas de Fortune 500 de los efectos negativos de las filtraciones de datos.

Algunas ofrecen niveles altos de transparencia de datos y control, que las protegen de filtraciones de datos. Compañías de alto nivel, como Costco, Verizon y HP Inc., están protegidas de los efectos secundarios cuando un competidor tiene una filtración de datos.

Estas empresas comunican qué información capturan y de qué manera, mientras que les ofrecen a sus clientes voz y voto sobre cómo se comparte y usa su información.

Como contrapunto, hay empresas como Citigroup, Morgan Stanley y Hospital Corporation of America. En 2011, Citigroup tuvo una filtración de los registros de 146 000 clientes y sufrió una pérdida en el valor de sus acciones de 1 300 millones de dólares. De acuerdo con nuestro análisis, si Citigroup hubiera adoptado prácticas de alta transparencia y control, habría sufrido una pérdida de sólo unos 16

Una buena política de privacidad le puede ahorrar millones a tu empresa

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millones de dólares en valor de mercado. Es decir, Citigroup podría haber ahorrado unos 820 millones de dólares si les hubiese ofrecido a los clientes transparencia y control. En respuesta a esta filtración, Citigroup gastó 250 millones de dólares en sistemas de ciberseguridad y contrató a 1 000 profesionales de tecnologías de la información adicionales. En fechas tan recientes como 2016, Citi no ofrecía transparencia ni control. Mientras que sus tecnologías de la información son sólidas, la compañía continúa en riesgo en el caso de que uno de sus competidores sufra una filtración de datos.

Las empresas que no les dicen a sus clientes cómo se usan sus datos y no les ofrecen control alguno corren los mayores riesgos de daño financiero. Nuestro análisis muestra que un apabullante 80 % de las compañías de Fortune 500 cae en esta categoría. Aquellos que han fallado al explicar sus prácticas de protección y privacidad de datos experimentaron una caída 1.5 veces mayor en el precio de sus acciones que las empresas con alta transparencia tras una filtración de datos, en tanto que las empresas que ofrecieron un alto control no tuvieron cambios significativos en el precio de sus acciones tras la filtración. mayo . junio 2018

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¿QUÉ TIPO DE

LIDERAZGO ES MEJOR PARA TU EMPRESA? Compañías creativas, como Amazon y Tesla, lanzan de manera continua nuevos productos y servicios, pero hay algo más que ellas, y otras compañías similares, producen: su particular visión del liderazgo. Nuestra investigación sugiere que algo importante e innovador sucede en este departamento. por DEBORAH ANCONA Y HAL GREGERSEN*

© NEW YORK TIMES SYNDICATE

* Deborah Ancona es una distinguida profesora de la gerencia Seley, así como de estudios de organización y fundadora del mit Leadership Center, en la Sloan School of Management del mit. Hal Gregersen es el director ejecutivo del mit Leadership Center y profesor de número en liderazgo e innovación, en la Sloan School of Management.

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ÂżQuĂŠ tipo de liderazgo es mejor para tu empresa?

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El liderazgo motivado por los desafíos que encontramos en nuestro estudio de líderes, en el Massachusetts Institute of Technology, puede no ser el adecuado para todos los tipos de empresa, pero sospechamos que se extenderá a muchas más en los años venideros.

La idea de que las organizaciones de alto desempeño pueden tener un tipo distintivo de comportamientos de liderazgo no es nueva. Empresas como General Electric y Procter & Gamble han sido consideradas, desde hace muchos años, como crisoles del desarrollo de talento gerencial, en el que ciertos tipos de líderes tienden a forjarse. Académicos, incluyendo a David Ulrich, Norm Smallwood, Jim Kouzes y Barry Posner, han explorado el concepto de construir “marcas de liderazgo”. Los headhunters viven de ello. Esto quiere decir que, en primer lugar, es bueno desarrollar conocimiento sobre los estilos de liderazgo. Si una empresa descifra qué tipo de líder se desarrolla entre sus filas, puede empezar a hacer algo al respecto, especialmente si a la empresa no le gusta lo que descubre.

Si no está claro qué tipo de liderazgo es mejor para tu empresa, aquí compartimos una estrategia para descubrirlo. Pon atención en las personas que renuncian o son despedidas –en particular aquéllas recién contratadas–, porque puede ser una señal de qué aptitudes de liderazgo importan más. Una ejecutiva senior acaba de hacerlo en su empresa global, en la que la producción creativa importa. Y esto fue lo que descubrió: “Si no estás interesado en que te provoquen para actuar de manera 44

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SI TE GUSTA EL TIPO DE LIDERAZGO QUE TU EMPRESA PRODUCE POR LO GENERAL, PROTÉGELO.

¿Qué tipo de liderazgo es mejor para tu empresa?

creativa, entonces tendrás una vida muy aburrida aquí. Pero, si te gusta que te provoquen y eso abre tu capacidad creativa, entonces tendrás la oportunidad de reaccionar ante la provocación. Sin embargo, si no reaccionas, perdón, vas en la dirección incorrecta y aquí he visto a muchas personas ir en la dirección equivocada. Perteneces a este lugar o no, y muchas personas se van, de manera voluntaria o involuntaria, después de tres a seis meses”.

Si te gusta el tipo de liderazgo que tu empresa produce por lo general, protégelo. Ése fue el deseo que nos motivó a aventurarnos en este proyecto de un año en nuestra propia institución, el mit. Intuíamos que había algo distintivo en el tipo de liderazgo del mit –una línea de comportamiento que se puede trazar desde los infames hackeos de estudiantes hasta las iniciativas empresariales de los exalumnos–. La intuición que teníamos se materializó cuando empezamos a entrevistar a personas que lograban grandes cosas aquí. Para nuestra sorpresa, no se sentían cómodos hablando de sí mismos como líderes. Algunos incluso asociaron el concepto “estilos de liderazgo” con trepadores excesivamente confiados en ellos mismos, deseosos de ascender en sus carreras para empezar a delegar el trabajo de verdad. Si estábamos descubriendo una nueva versión de liderazgo, era una atravesada por un sentimiento de antiliderazgo.

Entre más investigábamos, descubríamos la llave de esas actitudes –y cómo los equipos trabajan en el mit–.

Aquí, la gente no sigue a líderes; sigue problemas. Por lo tanto, el

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SI ESTÁBAMOS DESCUBRIENDO UNA NUEVA VERSIÓN DE LIDERAZGO, ERA UNA ATRAVESADA POR UN SENTIMIENTO DE ANTILIDERAZGO.

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trabajo más importante de un líder en el mit es tomar un problema difícil e intrigante y enmarcarlo de manera que atraiga a otras personas inteligentes y cualificadas a él. En esta versión “guiada por los problemas” del liderazgo, la persona a cargo cambia a menudo, según las fases del esfuerzo que se lleve a cabo. Mediante un proceso de “subirse y bajarse”, los miembros de un equipo toman más responsabilidades cuando la necesidad por sus conocimientos particulares aumenta. Muchas cosas terminan funcionando de manera diferente cuando el liderazgo está motivado por un reto. A lo largo del camino, también nos dimos cuenta de que lo que habíamos llamado el estilo de liderazgo del mit era mayor que el propio mit; lo encontramos en otras organizaciones reconocidas también por emprender grandes retos.

Los estilos de liderazgo siempre son contextuales. Diferentes tipos de líderes se forjan en organizaciones distintas y que puedan tener éxito en otro lado siempre será una interrogante. Los estilos de liderazgo tienen su momento, además de su lugar; tal vez el liderazgo motivado por un reto está particularmente adaptado para nuestra época, con sus altos niveles de ambigüedad y oportunidad. El liderazgo motivado por un reto también parece ser un estilo más factible en situaciones en las que un alto grado de conectividad hace más fácil reunir equipos productivos y a la medida. En otras palabras, quizá se trate del liderazgo que el siglo xxi –la era digital– ha posibilitado y que se demandará cada vez más.

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MUCHAS COSAS TERMINAN FUNCIONANDO DE MANERA DIFERENTE CUANDO EL LIDERAZGO ESTÁ MOTIVADO POR UN RETO.

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Columnas

“LA GERENCIA NO ES COMO UN ÁRBOL, ES COMO UNA TELEVISIÓN...” por DANIELA FEBRE

DOMENE

Escuché esta frase en una de las conferencias de Daniel Pink. La gerencia, como la conocemos hoy, no emanó de la naturaleza sino que, como las televisiones, fue creada por el hombre. Y en algún momento de la historia dejará de ser vigente, al menos en la forma como la conocemos en la actualidad. ¿Será por esto que su naturaleza está llena de conflictos? Uno se subordina durante los primeros años de su vida a sus padres y otras figuras de autoridad, porque la naturaleza intenta garantizar así nuestra supervivencia en esos años de formación. Pero, como adultos, ¿es natural subordinarnos a otros adultos? ¿Son el poder, el dinero, la experiencia o el conocimiento elementos suficientes para que la subordinación sea algo natural y auténtico, aun fuera de nuestros años de desarrollo?

Una investigación de la profesora Kathryn Shaw, de la Universidad de Stanford, arrojó estadísticas impresionantes. Tres de cada cuatro empleados 48

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piensan que la parte más estresante de su trabajo es la relación con su jefe. ¡El 75 %! Las personas que tienen una relación negativa con su jefe aumentan en 30 % sus probabilidades de desarrollar enfermedades coronarias. Casi 65 % preferiría un cambio de jefe a un aumento de sueldo. Otro investigador, Richard Boyatzis, afirma que una mala relación con el jefe afecta emocionalmente a las personas de una forma similar a una mala relación conyugal.

Sin duda, ¡algo estamos haciendo mal!

Aún hay esperanza. Sabemos que hacemos mal y nos hemos enfocado en detectar cuáles son los factores de éxito para tener empleados satisfechos y comprometidos. Para poder ser buenos líderes, primero tenemos que aprender a ser buenos maestros. ¿A qué me refiero?

Primero, un buen maestro debe conocer a sus alumnos. En mi experiencia trabajando con cientos de líderes en diversas organizaciones, ésta es

“La gerencia no es como un árbol, es como una televisión...”

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LAS PERSONAS QUE TIENEN UNA RELACIÓN NEGATIVA CON SU JEFE AUMENTAN EN 30% SUS PROBABILIDADES DE DESARROLLAR ENFERMEDADES CORONARIAS. CASI 65% PREFERIRÍA UN CAMBIO DE JEFE A UN AUMENTO DE SUELDO.

una diferencia crucial. Hay quienes genuinamente se interesan en conocer a la persona detrás del profesional. Ésta es una diferencia marcada entre los líderes percibidos de forma positiva por sus colaboradores y aquellos que son percibidos de forma negativa.

En segundo lugar, los ayuda a sentirse motivados, lo que crea un ambiente sano. Les digo a los líderes que ellos son los dueños del termostato del clima laboral y es su responsabilidad realizar los ajustes necesarios para que su equipo se sienta seguro y desarrolle la confianza que le permitirá ser más productivo y colaborativo.

Además, los acompaña desde el principio y les provee información y herramientas para después brindarles la libertad para que, por sí solos, encuentren soluciones. Para esto el modelo de liderazgo situacional Hersey-Blanchard es de mucha utilidad, le permite al líder ajustar sus comporta-

mientos de acuerdo con el grado de madurez de cada colaborador.

Por último, un buen maestro te reta a utilizar tus mejores talentos, esos que quizá aún no has descubierto, al empujarte a salir de tu zona de confort, permitiendo algunos errores en el camino y celebrando siempre los logros.

Algunos tienen esos “dones” natos. Pero, ¿si no? Sin duda se logran aprender, poco a poco. Se pueden implementar aquellas técnicas que tengan sentido y que se sientan más naturales para nosotros, empujándonos paso a paso fuera de nuestra zona de confort y adentrándonos en la zona de crecimiento.

DANIELA FEBRE DOMENE Socia fundadora de Umana Consulting

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Columnas

PENDIENTES PARA IMPLEMENTAR LA LEY GENERAL DE MEJORA REGULATORIA por MARÍA FERNANDA BALLESTEROS

Terminó el periodo legislativo del Congreso de la Unión y la Ley General de Mejora Regulatoria (lgmr) fue una de las legislaciones que logró consenso y su aprobación por ambas cámaras. Si bien hay limitantes importantes en cuanto al alcance y el diseño institucional establecido por esta ley, en este momento es relevante enfocarse en cómo será su implementación y cómo se logrará que las herramientas previstas sean efectivas y puedan lograr los objetivos planteados.

Aquí describiré algunos puntos pertinentes en relación con el diseño institucional previsto. Se debe dar seguimiento, por un lado, al reacomodo que sufrirá la Cofemer (que, una vez promulgada la lgmr, será la Conamer) y, por otro, de qué manera se emitirán los nombramientos del Observatorio Nacional de Mejora Regulatoria, al igual que a un gran número de previsiones respecto a la operación de herramientas y plataformas contempladas, lo que deberá discutirse en breve.

Funciones de la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (Conamer) El principal motor de la lgmr es la problemática que se da, en los ámbitos estatal y municipal, relacionada con la necesidad de una simplificación administrativa: el exceso de trámites estatales y municipales, la discrecionalidad en el otorgamiento de 50

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permisos, entre otros puntos. Si bien la Conamer no cambia su naturaleza jurídica, la lgmr le da importantes atribuciones en el ámbito nacional, relacionadas con la coordinación entre diferentes niveles y órdenes de gobierno. Sin embargo, será importante que no se descuiden y, por el contrario, se fortalezcan las funciones en el ámbito federal que ya venía desempeñando.

En un Estado regulador, como lo es el mexicano, la función de las agencias reguladoras federales es muy relevante, ya que son pocos los contrapesos para monitorear y vigilar su función. La política de mejora regulatoria es uno de esos contrapesos. La Cofemer ha logrado una especialización en diferentes áreas de regulación económica, social y financiera, para mejorar, entre otros aspectos, el diseño, la transparencia y la calidad de la nueva regulación. A pesar de esto, los retos aún son enormes. Por mencionar sólo uno, el desarrollo de nuevas tecnologías ha cambiado de forma importante los mercados y la forma como se prestan los servicios. Por ello, de qué manera se regulan estos nuevos mercados también tiene que cambiar para que aún sea relevante.

Es importante que la Conamer siga fortaleciendo su función de vigilar no sólo el diseño, sino la implementación y los resultados de la regulación que emitan este tipo de agencias federales. En materia sanitaria, de medio ambiente y de competencia, la

Pendientes para implementar la Ley General de Mejora Regulatoria

C

EN UN ESTADO REGULADOR, COMO LO ES EL MEXICANO, LA FUNCIÓN DE LAS AGENCIAS REGULADORAS FEDERALES ES MUY RELEVANTE, YA QUE SON POCOS LOS CONTRAPESOS PARA MONITOREAR Y VIGILAR SU FUNCIÓN.

Conamer debe presionar para que las normas que se emitan se hagan de forma transparente y con una participación inclusiva.

En la verificación de las normas, la Conamer también puede ser un escape de y un contrapeso a la corrupción que se da en diversos ámbitos de la regulación de actividades en el ámbito federal. En general, se deben seguir fortaleciendo los mecanismos de análisis del alcance regulatorio, no sólo en el momento del diseño de la regulación, sino también en relación con su implementación y sus resultados.

Para cumplir con sus nuevas funciones de coordinación, la Conamer deberá presionar por un mayor presupuesto para crear nuevas áreas de operación, que permitan separar sus responsabilidades federales de aquéllas de coordinación estatal y municipal. Además, se deberá evaluar el efecto que tienen estos diferentes mecanismos, para que puedan enfocar sus esfuerzos en donde sea más redituable para mejorar la política regulatoria.

Nombramientos dentro del Observatorio Nacional de Mejora Regulatoria Uno de los mecanismos más interesantes de la lgmr es la figura de un observatorio de participación ciudadana. En la lgmr únicamente se establece que el observatorio estará integrado por cinco ciudadanos, nombrados por el Consejo Nacional. Dicho cargo será honorario, por lo que no se recibirá ninguna retribución, con la condicionante de que no se tenga un empleo que impida el libre ejercicio de las actividades en el observatorio. Este organismo tendrá entre sus complejas funciones la de proponer indi-

cadores o metodologías para la implementación, la medición y el seguimiento de la política de mejora regulatoria, así como para la evaluación del cumplimiento de los objetivos y las metas de dicha política.

El procedimiento que se establezca para hacer los nombramientos y los nombramientos en sí serán muy relevantes para la eficacia de este organismo. Sin duda tendrá que haber representación del sector empresarial, pero hay otros intereses que deberán representarse, sobre todo cuando se habla de que es un observatorio ciudadano. Además, si se busca que este grupo de académicos o expertos participe al menos una vez al mes, se tendrá que destinar algún tipo de apoyo y presupuesto. Sería importante considerar la experiencia del Comité de Participación Ciudadana del Sistema Anticorrupción, en el que se han dado nombramientos abiertos y transparentes, basados en las capacidades y la integridad de las personas.

Este mes se llevará a cabo la Convención Nacional de Mejora Regulatoria y seguramente algunos de estos temas, referentes a la implementación y operación de la lgmr, se discutirán. Les toca a empresarios, sociedad civil y sujetos obligados dar seguimiento a lo que suceda en mejora regulatoria en los próximos meses.

MARÍA FERNANDA BALLESTEROS Coordinadora del Programa de Regulación y Competencia Económica de México Evalúa

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Columnas

OBLIGACIÓN, MÁS QUE TENDENCIA, LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES por MARIO

PARGA

El tema de la protección de datos personales, tanto de clientes como de proveedores o empleados de una empresa, pareciera una tendencia entre las obligaciones de los negocios. Sin embargo, poco se conoce sobre las medidas y consecuencias que una mala administración de la información podría causar, e, incluso, es tal el grado de desconocimiento que pocos saben qué es un dato personal.

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mayo . junio 2018

Hoy, las consecuencias de esta mala administración son graves. Por un lado, se tienen las multas que la autoridad pudiera aplicar, así como los procesos legales por parte de distintas personas debido al mal manejo de su información. Por otro, la reputación de una empresa, al igual que la confianza de sus clientes o proveedores, puede verse mermada ante una filtración de información. La revista

Obligación, más que tendencia, la protección de datos personales

LA REPUTACIÓN DE UNA EMPRESA, ASÍ COMO LA CONFIANZA DE SUS CLIENTES O PROVEEDORES, PUEDE VERSE MERMADA ANTE UNA FILTRACIÓN DE INFORMACIÓN. Forbes señala que, en México, un ataque cibernético que merme la información puede llegarle a costar hasta 500 000 dólares a una empresa.

Por ello es importante que las empresas conozcan qué es un dato personal y establezcan un proceso para resguardarlo. En este caso, el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (inai) ha elabora-

do una guía para ayudar a las pymes en el cumplimiento de sus obligaciones respecto a la protección de datos personales. Esta guía puede encontrarse en su sitio de internet, pero, a grandes rasgos, el inai recomienda un proceso de cuatro pasos: identificación de los datos personales con los que se cuenta, evaluación de las medidas de seguridad básicas, plan de trabajo y mejora continua.

Respecto al primer punto, el inai define los datos personales como “información relacionada contigo, por ejemplo, tu nombre, teléfono, domicilio, fotografía o huellas dactilares, así como cualquier otro dato que pueda servir para identificarte. Este tipo de datos te permiten, además, interactuar con otras personas, o con una o más organizaciones, así como poder ser sujeto de derechos”. En este primer paso es importante identificar qué datos se recaban, dónde se almacenan, para qué se necesitan y si se avisa que se están recopilando.

Una vez que la empresa conoce la información que maneja, podrá considerar las medidas de seguridad necesarias para resguardarla y establecer un plan que permita implementar los cambios necesarios. Tanto la asesoría de expertos como las consultas a la autoridad deben incluirse en este paso.

Sin duda, la protección de datos deberá ser una obligación diaria para empresas de todos los tamaños. Las consecuencias por su mal uso o por filtraciones de información son graves, por lo que es recomendable que su empresa empiece con estos procesos.

C

MARIO PARGA Coordinador de Análisis Económico y Legislativo de Caintra Nuevo León

mayo . junio 2018

53

G

Gestión

LOS

RIESGOS DE MONITOREAR A TUS Tal vez el robo de información más conocido, perpetrado por un insider, fue la apropiación y divulgación de datos de la National Security Agency, a manos de Edward Snowden.

La secuela de este suceso ha sido que las empresas han adoptado cada vez más tecnologías sofisticadas que ayudan a prevenir la exportación intencional o involuntaria de direcciones ip corporativas y otros datos delicados y privados. por BRENDA R.

SHARTON Y KAREN L. NEUMAN*

© The New York Times Syndicate

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Los riesgos legales de monitorear a tus empleados en lĂ­nea

G

* Brenda R. Sharton es socia de litigio senior y presidenta global del bufete de privacidad y ciberseguridad Goodwin. Karen L. Neuman es socia del mismo bufete, en Washington, D.C. Las autoras quisieran agradecer la ayuda de Michelle Sohn, asociada del bufete de privacidad y ciberseguridad Goodwin.

LEGALES EMPLEADOS EN LĂ?NEA

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G

Gestión

LOS JEFES TAMBIÉN PUEDEN MONITOREAR LAS COMUNICACIONES QUE SE DAN EN EL LUGAR DE TRABAJO, SI HAN CONSEGUIDO EL CONSENTIMIENTO DE SUS EMPLEADOS.

Es aquí donde entran en acción soluciones para prevenir la pérdida de datos, o dlp (por sus siglas en inglés), que ayudan a las empresas a detectar patrones o comportamientos anómalos a partir de la bitácora de las pulsaciones, el monitoreo del tráfico de la red, el procesamiento natural del lenguaje y otros métodos –todo esto mientras impone políticas relevantes en el lugar de trabajo–.

Este estudio de caso se refiere a las leyes en Estados Unidos, pero hay mucho que aprender de él.

En tanto haya un caso de negocio legítimo para desplegar esta tecnología, las herramientas dlp implican un abanico de leyes de privacidad federales y estatales, por lo menos en Estados Unidos, que incluyen a quienes monitorean a sus empleados, cibercrimen, intervención de teléfonos e infiltraciones de datos. Dado todo esto, las compañías deben tomar en cuenta los riesgos legales y varias preguntas clave asociadas con herramientas dlp antes de implementarlas.

¿a quién estás monitoreando?

La respuesta a esta pregunta puede requerir que ofrezcas un aviso previo y obtengas consentimiento. Esto puede parecer sencillo cuando se trata de los correos electrónicos de los empleados, pero presenta retos cuando se trata de mensajes de terceras partes y otras actividades en línea. Si una empresa está usando herramientas dlp para monitorear las actividades en línea de los empleados, lo primero que debe considerar y acatar son las leyes de monitoreo a empleados Otras leyes que no se enfocan en monitorear a los empleados, pero que restringen el monitoreo de comunicaciones electrónicas más ampliamente, como la ley federal llamada Electronic Communications Privacy Act (ecpa), también deben tomarse en cuenta. Mientras que la ecpa prohíbe en general el monitoreo de las comunicaciones electrónicas, hay dos excepciones que pueden aplicarse a tu empresa. La “excepción de objetivo de negocios” les permite a los jefes monitorear las comunicaciones electrónicas de los empleados si el jefe tiene un “objetivo legítimo de negocios” para llevar a cabo el monitoreo: una ley multifunción con una interpretación posible56

mayo . junio 2018

mente muy amplia. Los jefes también pueden monitorear las comunicaciones que se dan en el lugar de trabajo, si han conseguido el consentimiento de sus empleados. Las empresas hacen esto a menudo tan sólo al solicitar que los empleados reconozcan y acepten estas prácticas de monitoreo al momento en que los contratan y antes de conectarse en las redes y los aparatos de la empresa.

Si el software dlp puede monitorear y captar comunicaciones de terceras partes (por ejemplo, familiares y amigos que les escriben a los empleados desde sus direcciones de trabajo), entonces las empresas deberían poner atención a los estatutos de intervención de teléfonos estatales y emplear medidas apropiadas para reducir los riesgos legales. Estados como California e Illinois requieren que todas las partes involucradas en una comunicación den su consentimiento para interceptar la comunicación que esté en tránsito. Esto quiere decir que, antes de que las empresas puedan escanear un correo enviado por un

Los riesgos legales de monitorear a tus empleados en línea

amigo o un familiar a su empleado, los jefes deben resolver cómo notificar del monitoreo a estas terceras partes y obtener su consentimiento.

¿qué estás monitoreando?

Lo primero es la necesidad de definir si tu empresa tiene la intención de monitorear datos que estén en tránsito o datos “en reposo”. Muchos estatutos prohíben interceptar datos en tránsito sin tener permiso.

Violar este estatuto puede traer consecuencias civiles y penales. Por otro lado, monitorear o recolectar datos “en reposo” puede implicar la Stored Communications Act (sca), la cual, por lo general, impide el acceso y la divulgación no autorizados de comunicaciones electrónicas guardadas en servidores corporativos. Mientras que la sca, de manera general, no les prohíbe a los empleadores tener acceso a estas comunicaciones en reposo en sus propios sistemas, las empresas deberían pensar dos veces antes de hacerlo sin la autorización apropiada.

En segundo lugar es necesario considerar qué tipos de uso en internet pueden monitorearse, ya que algunos tipos están protegidos. Por ejemplo, alrededor de 25 estados les prohíben a los patrones que requieran de sus empleados que verifiquen una cuenta personal en línea o que provean información de acceso para dicha cuenta. La tecnología dlp –ya sea con la bitácora de las pulsaciones o capturando imágenes de pantalla– podría darle la vuelta a estas leyes, al adquirir de forma involuntaria información de acceso a las cuentas personales de los empleados.

¿dónde estás monitoreando?

Esta tercera pregunta es especialmente importante si las empresas planean instalar software dlp en los aparatos personales que se usan para el trabajo. Esto puede implicar un crimen de computación estatal y leyes de spyware que restringen y, en muchos casos, criminalizan el acceso a una computadora sin autorización. Muchos estados, como California, Nueva York y Massachusetts, tienen dichas leyes. Romperlas puede tener como resultado multas, el pago de daños y hasta encarcelamiento.

Además de estas leyes de privacidad, el acceso a datos no autorizado o la pérdida de datos que resulte de malas actuaciones

G

LA SITUACIÓN EN MÉXICO En México, el encargado de regular este tipo de actividad es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (inai). En nuestro país, hasta hace poco no se cuestionaba el uso de las tecnologías de monitoreo electrónico. El inai considera, por ejemplo, la videovigilancia como un medio invasivo de la privacidad. El problema es que dicha vigilancia ya es lo de menos. Según la revista Forbes, Privacy International asegura que la poderosa tecnología en uso permite leer de manera automática palabras clave contenidas en los correos electrónicos y filtrar correos, monitorear la actividad del empleado cuando tiene acceso a internet por la red corporativa e identificar patrones de consumo telefónico de un trabajador.

Según Forbes, el inai anima a las empresas para que establezcan un equilibrio: “En este sentido, tan importantes son el derecho al honor, la privacidad y la imagen propia de las personas como los derechos de la empresa, máxime en una época en que ésta enfrenta amenazas considerables, como el robo de información, los ataques informáticos o la necesidad de vigilar el cumplimiento interno de regulaciones sofisticadas”. Éste es un tema complicado que cada compañía necesita valorar de manera independiente. Hay soluciones a la medida para cada tipo de empresa. Lo que es un hecho es que resulta importante actualizar las políticas internas de la empresa, así como realizar evaluaciones del efecto en la privacidad.

MUCHOS ESTATUTOS PROHÍBEN INTERCEPTAR DATOS QUE ESTÉN EN TRÁNSITO, SIN TENER PERMISO. VIOLAR ESTE ESTATUTO PUEDE TENER CONSECUENCIAS CIVILES Y PENALES. mayo . junio 2018

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G

Gestión

internas pueden desencadenar leyes de notificación de infracción, dependiendo de las circunstancias.

Cuarenta y ocho estados tienen estatutos de leyes de notificación de infracción, que pueden requerir que se dé aviso a los individuos cuya información personal e identificable ha sido vista por alguien que no tenía autorización para tener acceso a esos datos. consideraciones globales

Las empresas que están considerando usar herramientas dlp deberían tener en mente las leyes globales de privacidad. Por ejemplo, la European Union General Data Protection Regulation y leyes de privacidad de estados miembros les ofrecen a los empleados una protección mejorada de manera más significativa que aquella que se les concede con las leyes estadounidenses. La globalización ha hecho posible tanto para start-ups como para grandes multinacionales contratar a empleados o trabajadores independientes ubicados en los rincones más remotos de la Tierra. Sin embargo, el reverso de la moneda es que todas las empresas que se valen de una mano de obra internacional tienen que trabajar ceñidas a las leyes de privacidad globales, incluyendo aquellas que rigen el monitoreo de los empleados. Las compañías con empleados alrededor del globo deben idear una estrategia de cumplimiento que les permita una pro-

tección apropiada bajo la ley global y evite un aumento no intencional de privacidad a los empleados estadounidenses, más allá de lo que exige la ley en Estados Unidos.

No hay un acercamiento perfecto para todos los casos, pero las consideraciones mencionadas ofrecen un buen punto de partida para analizar los alcances de privacidad y riesgos legales que involucra utilizar tecnología dlp para abordar las amenazas internas. Una vez que las empresas entiendan los alcances y riesgos asociados con el uso de tecnologías dlp, pueden identificar las medidas de mitigación adecuadas. Dichas medidas deben consistir en un paquete de medios técnicos, organizacionales y los relacionados con las reglas y políticas, que incluyen: • Establecer políticas que articulen de manera clara el caso del negocio para monitorear. Es necesario explicar que ni los empleados ni las terceras partes con quienes los empleados se comunican por medio de dominios de la empresa deben tener expectativas de privacidad sobre esas comunicaciones. Además, se debe definir de manera amplia como propiedad corporativa no sólo las computadoras, sino también los datos de acceso, las contraseñas y toda la comunicación con la empresa.

• Reducir el alcance del monitoreo usando tecnologías de tagging o similares, para monitorear cuando los datos salgan de la base de datos y viajen por la red corporativa.

• Codificar (encriptar) todos los datos y restringir el acceso según sea necesario.

• Crear iniciativas que promuevan un valor compartido para proteger datos corporativos a partir de la fuerza laboral de la empresa.

Infiltraciones de datos de alto perfil recientes han resultado en una conciencia exacerbada sobre las amenazas externas a la información corporativa. Esos sucesos no deben evitar que las empresas se defiendan de manera asidua de las amenazas internas. Las empresas harían bien en implementar protecciones proactivas, como incorporar software dlp en sus programas de prevención de pérdida de datos. Pero, antes de hacerlo, deberían llevar a cabo el análisis legal necesario.

EN MÉXICO, EL ENCARGADO DE REGULAR ESTE TIPO DE ACTIVIDAD ES EL INSTITUTO NACIONAL DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (INAI).

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Gestión

LITERATURA PARA UNA BUENA GESTIÓN Pensados para potenciar y estimular las habilidades gerenciales de todo tipo de empresarios, estos tres libros sintetizan una serie de principios fundamentales en un formato muy práctico. por IVÁN

DE LA TORRE

CULTURA TOYOTA KATA. CÓMO DESARROLLAR LA CAPACIDAD Y LA MENTALIDAD DE SU ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LA KATA DE COACHING Mike Rother y Gerardo Aulinger

Profit

Luego de la devastación que sufrió Japón tras su de-

(katas) para que cualquier gerente pueda entender y

rrota en la Segunda Guerra Mundial, la fábrica de To-

aplicar esos procedimientos a fin de hacer más efi-

yota se vio obligada a crear un sistema de producción

ciente y exitosa su empresa. El objetivo de Cultu-

nuevo, que combinara la eficiencia estadounidense

ra Toyota Kata es producir cambios profundos en el

con la búsqueda de la perfección y la máxima calidad

comportamiento del personal de una compañía, para

propia de la cultura japonesa. En su libro anterior, To-

que se involucre realmente en las tareas que reali-

yota Kata, Rother enumeró las prácticas que llevaron

za a diario, motivado por un gerente que entienda la

a la compañía oriental a triunfar internacionalmen-

importancia del compromiso continuo para propiciar

te y ahora va un paso más allá, al explicar las rutinas

un desarrollo efectivo a largo plazo.

DESARROLLE EL LÍDER QUE ESTÁ EN USTED 2.0 John C. Maxwell

Grupo Nelson

Dos décadas y media atrás, John Maxwell revolucio-

rial sin perder el tiempo, los recursos o la paciencia.

nó el mundo con Desarrolle el líder que está en us-

Maxwell es claro: “He reescrito este libro por com-

ted, libro que modificó de modo radical la manera

pleto. Por eso lo estoy titulando la edición 2.0. Aún

de pensar de millones, incluyendo los líderes de las

contiene las lecciones fundamentales para llegar a

empresas más importantes del planeta. Consciente

ser un buen líder. No obstante, me he esforzado para

de los cambios que ha provocado la llegada de inter-

darle mayor profundidad, para enfocarlo en el líder

net y las redes sociales, Maxwell decidió reescribir

y sus necesidades. Si hace todo lo que sugiero en la

su libro. Para ello, revisó antiguos conceptos, agre-

sección de aplicación al final de cada capítulo, se sor-

gó nuevas ideas y sumó dos capítulos fundamenta-

prenderá por lo mucho que su influencia, eficacia y

les para entender cómo alcanzar el éxito empresa-

alcance aumentará en un tiempo muy corto”.

EMPRESARIO MULTINEGOCIOS. 7 ESTRATEGIAS PODEROSAS QUE TE LLEVAN AL ÉXITO Sol Phiston

60

mayo . junio 2018

Sol Phiston

Como especialista en entrenamiento para negocios

fundamental para cualquier gerente porque, como lo

(business coach), Sol Phiston desarrolló y perfeccio-

demostró una encuesta reciente, son los obstáculos

nó un procedimiento sistemático para que cualquier

internos y no los externos los que impiden que una

empresario pueda gestionar de manera más eficien-

empresa alcance el éxito, en especial la lentitud para

te, práctica y rápida su negocio. El objetivo de 7 estra-

tomar decisiones, la incapacidad para usar correcta-

tegias poderosas es formar equipos de trabajo inte-

mente los recursos físicos y humanos, y, sobre todo,

grados por personas motivadas, que se comprometan

qué enfoque adoptar para resolver los problemas que

con su tarea y trabajen de manera conjunta y coordi-

se presentan a diario. Todas son cuestiones que Phis-

nada para alcanzar el éxito y mantenerlo. Este libro es

ton nos dice cómo resolver, de manera clara y precisa.

A

Agenda

CURSOS AGENDA

JUL 2018

OFICINA DE ATENCIÓN CENTRO Operador de montacargas

10-13

9:00-13:00

Taller en comunicación de presentaciones efectivas

11-13

9:00-13:00

Técnicas efectivas de cobranza y recuperación de cartera

16-18

14:30-18:00

El feedback como herramienta para una conducción efectiva

17-19

9:00-13:00

Excel intermedio-avanzado

17, 19, 24, 26 y 31

14:30-18:00

Coaching de negocios

17-19

14:30-18:00

Desarrollo de indicadores con base en metas

18-20

14:30-18:00

Evaluación de proyectos de inversión

23-26

14:30-18:00

Formación de supervisores industriales

24-26

9:00-13:00

Técnicas efectivas para conectar y vender más

25-27

14:30-18:00

Diplomado en impuestos, 2018

27

9:00-13:00

Diplomado: “Las 7H para el gerente PyMe”

28

9:00-13:00

OFICINA DE ATENCIÓN NORTE Análisis y desarrollo de proveedores

11-13

14:30-18:00

Diplomado de mercadotecnia y relaciones comerciales

20

9:00-13:00

Dirigir el equipo de trabajo con técnicas de coaching

25-27

14:30-18:00

Definición y creación de marca empresarial

8-9

14:30-18:00

Manejo efectivo de juntas

13-15

9:00-13:00

Elaboración de presupuestos

14-16

9:00-13:00

Ventas efectivas por WhatsApp

15-17

14:30-18:00

El supervisor como instructor de capacitación técnica

20-22

9:00-13:00

Coaching y liderazgo para supervisores

21-23

9:00-13:00

Liderazgo con inteligencia emocional

21-23

14:30-18:00

Finanzas para no financieros

22-24

9:00-13:00

Desarrollo de habilidades del vendedor

22-24

14:30-18:00

Diplomado integral de administración del talento humano

24

9:00-13:00

Formación de instructores internos bajo la norma Conocer

27-29

9:00-13:00

Taller de nóminas, imss e Infonavit

27-29

14:30-18:00

Seminario integral de gestión de empresas familiares

28

14:30-18:00

Diplomado en habilidades gerenciales

31

9:00-13:00

AGO 2018

OFICINA DE ATENCIÓN CENTRO

62

mayo . junio 2018

Agenda

OFICINA DE ATENCIÓN NORTE Redacción ejecutiva

8-10

14:30-18:00

Cálculo de compensaciones para vendedores

15-17

14:30-18:00

Atención al cliente y manejo de quejas

23-24

9:00-13:00

Diplomado en calidad y productividad

23

9:00-13:00

A

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mayo . junio 2018

63

N

Numeralia

EL MUNDO EN LAS REDES SOCIALES

Tras el escándalo de Cambridge Analytica y la sorpresa de muchos usuarios por los datos que recaba Facebook y su uso, las redes sociales están en la mira.

Aquí presentamos algunos datos duros sobre las redes, sus usuarios y las tendencias. por FEDERICO RAMÍREZ CORONA

11

personas por segundo que se unen a alguna red social.

3 297

millones de personas inscritas en alguna red social, es decir, 43 % de la población mundial.

390

millones de nuevos usuarios en redes sociales en el último año (marzo de 2017 a marzo de 2018), a pesar de las noticias recientes sobre el abuso de privacidad por parte de varios de estos servicios.

Facebook, la más señalada en este sentido, ha visto crecer el número de nuevos usuarios en 14 % durante dicho periodo.

43 %

Porcentaje de usuarios que se identifica en su perfil de Facebook como mujer.

10

millones de usuarios de entre 13 y 17 años que han abandonado Facebook en el primer trimestre de 2018.

Fuente: 2018 Q2 Global Digital Statshot, We Are Social and Hootsuite.

64

mayo . junio 2018

17

millones de usuarios de más de 45 años que se han inscrito a Facebook en el primer trimestre del año.

10

Promedio de clics por usuario al mes en contenido publicitario en Facebook.

1 500

millones de suscriptores en YouTube. Es la única red social, aparte de Facebook, que supera los 1 000 millones de usuarios.

Se espera que la siguiente red social en lograrlo sea Instagram, que actualmente cuenta con 813 millones de cuentas.

57.2 %

Porcentaje de usuarios de Twitter de género masculino.

17 %

Porcentaje de usuarios que usan Twitter desde una computadora de escritorio o laptop.

En comparación, sólo 9 % de los usuarios de Facebook e ntra a esa red social desde esos equipos.