Revista Transforma 84 by CAINTRA Nuevo León

Start-ups: la sencilla pregunta que determina su éxito

¿Pueden las pymes ser socialmente responsables?

Caso de estudio: la manera en que Ford está pensando en el futuro

LA REVISTA DE LA INDUSTRIA DE NUEVO LEÓN

HA EL FU CIA T CAIN URO: se en TRA cu con A entra MLO

CÓMO PROTEGER A TUS EMPLEADOS DE ALTO RENDIMIENTO DEL AGOTAMIENTO CAINTRA Nuevo León

NÚMERO 84 NOV.DIC 2018

Transforma

DIRECTORIO CAINTRA

EQUIPO DIRECTIVO

GERENTE DE COMUNICACIÓN E IMAGEN

PRESIDENTE Juan Ignacio Garza DIRECTOR GENERAL Guillermo Dillon PRESIDENTE COMISIÓN PYME Roberto Olvera RELACIONES INSTITUCIONALES Jesús Francisco López SERVICIOS ESPECIALIZADOS Juan Luis Garza SERVICIOS LEGALES Sagrario Gracia DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Selene Arregoitia MEMBRESÍAS Ricardo Espinosa CENTRO DE COMPETITIVIDAD DE MONTERREY Enrique Espino-Barros CENTRO DE VINCULACIÓN TECNOLÓGICA Lidia Robles INSTITUTO PARA LA PROTECCIÓN AMBIENTAL Rolando Ibarra CAINTRA Nuevo León

Héctor Varela COORDINADOR DE COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN Saúl Martín del Campo DISEÑO E IMAGEN INSTITUCIONAL Aracely Cruz CONSEJO EDITORIAL Enrique Espino Barros Juan Luis Garza Jesús Francisco López Claudia Palomo Mario Parga REPRESENTACIÓN COMERCIAL Karla Guzmán T. (81) 8369 0200 ext. 1239 karla.guzman@caintra.org.mx CAINTRA NUEVO LEÓN Ave. Fundidora 501 L-95A, col. Obrera, Monterrey, N.L., C.P. 64010 Tel. (81) 8369 0200 comunica@caintra.org.mx www.caintra.org.mx

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CAINTRA

NÚMERO 84 — noviembre-diciembre de 2018

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Circulación 7 500 ejemplares. Revista CAINTRA Transforma es una publicación bimestral a cargo de Murcio Editores, S.C., con domicilio en Guillermo González Camarena 999, ofna. 2203, Santa Fe, Ciudad de México, C.P. 01210, T. (55) 3687 4492. Registro: correspondencia de segunda clase con el permiso núm. 001-01-90 y con las características 2283527136, con fecha de 29 de enero de 1990. Los derechos de los textos e imágenes aquí publicados serán de uso libre con autorización de CAINTRA Nuevo León y del autor. Los artículos presentados en la revista CAINTRA Transforma son responsabilidad de quien los firma. Impresa en: MG ENFOQUE GRÁFICO, S.A. DE C.V., Hidalgo 521, Centro, Apodaca, Nuevo León, México, C.P. 66600.

REVISTA TRANSFORMA EQUIPO EDITORIAL | MURCIO DIRECTOR EDITORIAL Juan Carlos Lavin juancarlos@murciosoluciones.com EDITORA DE CIERRE Louise Mereles COORDINADORA EDITORIAL Perla Rodríguez JEFE DE INFORMACIÓN Federico Ramírez REDACTOR Iván de la Torre ARTE Y DISEÑO Cecilia Madrid Griselle Montejo Luz Nájera Vianney Sánchez FOTOGRAFÍA Juan Rodrigo Llaguno Jorge López CORRECTOR DE ESTILO Oswaldo Barrera

Transforma

CONTENIDO [C]AINTRA 18

HACIA EL FUTURO Caintra se encuentra con AMLO

ANIVERSARIO IPA Treinta años de trabajo por un futuro sostenible

[EM]PRENDER 26

[V]IDA

DESTINO Valle de Guadalupe

BEBIDA Anécdota, de Altotinto

GADGETS Gadgets para Navidad

AUTO Acura ilx 2019

noviembre . diciembre 2018

[P]LUMA INVITADA 24

PARTICIPACIÓN DE FAMILIARES POLÍTICOS EN LA EMPRESA FAMILIAR Jorge A. Durán E.

TIPS DEL HARVARD BUSINESS REVIEW

CASO DE ÉXITO Nancy Sánchez, la mujer que dirige LEGO Operaciones de México

Transforma

CONTENIDO 34

CASO DE ÉXITO Greenfort

[G]ESTIÓN 56

CASO DE ESTUDIO La manera en que Ford está pensando sobre el futuro

EMPRENDER Start-ups: la sencilla pregunta que determina su éxito

GESTIÓN ¿Estás protegiendo a tus mejores empleados del agotamiento? LITERATURA PARA EMPRENDEDORES Tres libros para tu negocio, recién estrenados

[A]GENDA 62

AGENDA

[C]OLUMNAS 50

ROMPER LA BARRERA DE LOS ROLES Daniela Febre Domene

¿PUEDEN LAS PYMES SER SOCIALMENTE RESPONSABLES? Antulio González Gómez INTEGRIDAD EN EMPRESAS ESTATALES María Fernanda Ballesteros

noviembre . diciembre 2018

[N]UMERALIA 64

CAINTRA: ALIADO EN EL CRECIMIENTO DE LAS PYMES

NUEVOS DESAFÍOS PARA LOS EMPRESARIOS EN LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL El reto de dirigir una empresa ha evolucionado. En una economía globalizada, las exigencias son mayores. Tenemos que asegurarnos de seguir los lineamientos legales y cumplir con todos los requisitos, permisos, certificaciones y cualquier trámite que surja en el trayecto, de acuerdo con el giro de la empresa. Por complicado que sea, es necesario cumplir a cabalidad, ya que esto conformará los cimientos sólidos de la empresa. El capital humano es uno de los recursos más importantes para las organizaciones. Conformar un equipo de trabajo adecuado representa un gran reto. La transformación de los puestos de trabajo en la era digital requiere talento, competencias, conocimientos y creatividad. Una capacitación constante es necesaria para adaptarse a la transformación industrial 4.0. Una labor estratégica para las organizaciones consiste en generar oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro del equipo de trabajo. Invertir en la formación teórica y práctica de la fuerza laboral contribuirá a impulsar el crecimiento de la empresa. La tecnología es un recurso fundamental para la competitividad de las empresas. También representa un desafío y está continuamente evolucionando, exigiéndonos reaccionar de manera rápida al cambio. Es primordial estar actualizados y tener claras las necesidades de la empresa de acuerdo con el sec-

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tor industrial y el tamaño. Se deben adaptar e implementar tecnología y herramientas convenientes para los procesos industriales, como robótica, internet de las cosas, big data e inteligencia artificial, entre muchas que están marcando la pauta en la manera de trabajar y hacer negocios. Con la necesidad de implementar tecnología y hacer cambios en la organización en esta nueva era digital, la industria 4.0 conlleva la inversión de sistemas sofisticados, equipo, maquinaria, sensores, robots y capacitación. Todo un desafío para la obtención de recursos económicos. Es importante conocer los fondos y programas de apoyo financiero disponibles, a fin de encontrar la mejor opción para continuar avanzando en la competitividad de la empresa. Los desafíos son muchos, pero la única opción que tenemos es adaptarnos al cambio. En Nuevo León somos punta de lanza. Con la iniciativa Nuevo León 4.0, los industriales, la academia y el gobierno coordinan esfuerzos encausados a la cuarta revolución industrial y nosotros tenemos la ventaja de ser parte de ello.

LIC. MARÍA GUADALUPE GARZA FLORES Presidenta de la Comisión de Mujeres Empresarias de Caintra Nuevo León

5 V

Vida

PARADAS EN EL VALLE DE GUADALUPE

El valle de Guadalupe es el destino obligado para los amantes de la gastronomía y, en especial, de los vinos. Un fin de semana largo en Baja California es ideal para aquellos cuya pasión es disfrutar una buena botella recién salida de la cava.

por ALFREDO

MANZO

Ingeniero por vocación, sommelier por afición ©HuffPost México

1. CUATRO CUATROS

El hospedaje es lo primero. Pasa la noche en una casa de campaña equipada, en medio de los viñedos. Es camping de superlujo, una experiencia que está de moda en todo el mundo. Desayuna ahí para no perder tiempo de tu visita a las bodegas. De regreso, tómate una copa del Sauvignon Blanc de Cuatro Cuatros, fresco vino blanco con un breve paso por barrica. Cuatro Cuatros tiene un mirador con vista a la bahía de Salsipuedes, perfecto para la puesta del sol. Reserva con tiempo: sólo hay 14 casas de campaña. 01

2. LAS NUBES

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Esta bodega es relativamente nueva, pero sus vinos y su ubicación la hacen una visita obligada. Siéntate en la terraza, relájate y comienza a disfrutar la cata. Hay tres opciones de degustación; en mi opinión, deberías tomar la más completa, la de siete vinos, mientras contemplas la vista del valle. Probarás un vino blanco, uno rosado y cinco tintos; tómalos con calma. Esta visita te llevará aproximadamente hora y media.

5 paradas en el valle de Guadalupe

01 Vista exterior de la bodega Monte Xanic. 02 Tirolesa en el hotel Cuatro Cuatros. 03 Los viñedos de Las Nubes. 04 Viñedos y casa frente al mar en Cuatro Cuatros

TIPS PARA TU VIAJE: • Vuela a Tijuana en el primer vuelo, para aprovechar el día. 03

3. MONTE XANIC

4. CASA DE PIEDRA

Vale la pena hacer la visita privada de esta emblemática bodega, ya que podrás conocer el proceso de elaboración del vino desde la recolección de la uva. En una inmejorable locación, con vista a los viñedos, te recomiendo que hagas la degustación mixta de cinco vinos, así probarás tintos y blancos. El Calixa Syrah 2014 fue premiado con la medalla de oro en el Concurso Mundial de Bruselas 2016; llévate de recuerdo una botella a casa. Deberás reservar; planea que entre la visita y la degustación te tomará hora y media.

Por ser una de las bodegas responsables del éxito del vino mexicano, vale la pena conocerla. Reserva antes para que te reciban y te den una visita privada. Probarás vinos de Hugo D’Acosta (su enólogo), que han revolucionado el valle de Guadalupe. Entre ellos, el Contraste Continental, producido con la mitad de uvas provenientes de Baja California y la otra mitad del valle central de California, en Estados Unidos, y el Contraste Intercontinental, que lleva la mitad de uvas mexicanas y la otra mitad de Languedoc-Rosellón, en Francia.

• Renta un coche (siempre que haya un conductor designado) o pide un Uber. • Baja la guía Descubre California, será de gran ayuda. Encuéntrala en: http://bajanorte. com/images/ folletosinstitucionales_pdf/ Folleto-Ruta-delVino.pdf.

5. LAJA

Este restaurante es de lo mejor en el valle de Guadalupe. Ha sido incluido en la lista de los 50 Mejores Restaurantes de Latinoamérica, de S.Pellegrino y Acqua Panna. El menú de cuatro tiempos es suficiente para saciar tu apetito; sin embargo, si eres de buen diente y tienes tiempo para una comida más pausada, pide el de ocho. Los maridajes son una buena opción si vas en un grupo pequeño; si son seis o más personas, pidan por botella.

Este texto se publicó originalmente en HuffPost México y lo puedes encontrar completo en: https://www.huffingtonpost.com.mx/alfredo-manzo/7-lugares-para-tu-primera-visita-al-valle-de-guadalupe_a_21460332.

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Vida

DESDE BAJA CALIFORNIA CON AMOR El vino también se disfruta sin pretensiones, sin juicios, sin tener que gastar una fortuna. Porque no todo en el vino es formalidad y protocolo. INNES

Debido a que he escrito varios artículos en los que resalto la postura del vino espumoso de gran pompa –el más festivo, el que abrimos en grandes ocasiones, un vino de celebración–, decidí abordar un tema más mundano, de todos los días. En México, si bien la cultura del vino ha crecido, aún es limitada comparada con la de otros países. Todos habremos escuchado comentarios negativos respecto a cierto tipo de vinos por parte de algún “erudito” del tema. Por ello, quiero afirmar mi postura de darles oportunidad a vinos para todos los días, para todas las personas y para todos los bolsillos. Si algo caracteriza a los consumidores de países con alto arraigo en el consumo del vino, es que se puede disfrutar también sin copas de cristal, sin protocolo, sin rituales o discusiones que giren en torno a características organolépticas del caldo en cuestión. Los profesionales del vino debemos agradecer aquellos productos que, si bien no son de alta gama, acercan a los consumidores que se inician. Por esto me permito hablar de una etiqueta de vino espumoso, blanco y tinto, con una pequeña cantidad de azúcar residual que lo vuelve apto para todos los paladares. Anécdota forma parte de la serie de etiquetas que Altotinto pone a disposición de sus clientes. Está elaborado en Baja California por una joven pareja de entusiastas del vino, Laura Chiappella, la enóloga, y Fernando Heguerte, de origen uruguayo pero con corazón cada vez más mexicano. Ellos elaboran también vinos de muy alta gama que vale la pena probar en otro contexto, como el Gran Cabernet Altotinto y el Alta Reserva Altotinto. La presentación de Anécdota es agradable y sin pretensiones, con una etiqueta alegre y colorida, y fruta como el principal invitado. Ideal para refrescar12

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ALCOHOL 12 % alc. vol. REGIÓN DE ORIGEN Baja California VOLUMEN 750 ml

se, como aperitivo o incluso con un postre, las dos propuestas de Anécdota son ideales para ocasiones informales y platos simples. Personalmente, el tinto me encanta con una entrada de melón con jamón serrano, mientras que el blanco va de maravilla con canapés dulces o chocolate blanco. Del precio ni se diga, el equilibrio con la calidad es impecable. Permite disfrutar un espumoso agradable, bien elaborado y que será del gusto de los consumidores que buscan un acercamiento al vino sin rebuscamientos. Para eso ya habrá tiempo y lugar.

FOTOS: Cortesía

por CLAUDIO

Vida

GADGETS PARA ESTA NAVIDAD La Navidad es la época en que las familias se reúnen para convivir. Esta tradición está acompañada por el intercambio de regalos, una buena oportunidad para consentir a los que más quieres. Aquí, varios gadgets para darte una idea de lo que está de moda y escoger el regalo ideal. por EMILIANO

NINTENDO SWITCH Versátil y divertida, la consola de videojuegos producida por Nintendo es ideal para los pequeños, aunque cualquier persona puede encontrarle un buen uso, pues su forma portable permite aliviar los tiempos aburridos (como en una sala de espera en el médico o durante el largo trayecto de un viaje). Aunque la consola no sea nueva, comprarla hoy significa adquirirla en su mejor momento, pues muchos de los juegos más esperados salen a la venta durante el periodo navideño.

RAMÍREZ MADRID

BEATS SOLO3

ECHO

Beats Solo3 ha logrado el balance perfecto entre calidad auditiva y comodidad. Los audífonos son inalámbricos y cuentan con auriculares acolchonados que evitan cualquier incomodidad, incluso si se usan por largos periodos. La batería dura alrededor de 40 horas y, si tienes prisa o has olvidado cargar los Beats, conectarlos por cinco minutos te proporcionará tres horas de reproducción. Estos Beats no sólo son para música, también te permiten controlar a Siri si tienes un iPhone con el cual acoplarlos, cambiar de canciones y tomar llamadas como un manos libres. Es el regalo ideal para cualquier persona que disfrute la música y su elegante diseño atrae miradas.

Está segunda generación de Amazon Echo facilita aún más las actividades cotidianas. Además, la nueva bocina permite ajustar distintos aspectos del sonido con la voz. Alexa, la inteligencia artificial integrada a la bocina, te ayudará a organizar tus días, al revisar tu calendario, el clima o tu lista de compras. Entre más productos de Amazon tengas en tu hogar, mejor, pues los aparatos hablan entre sí para brindarte el control de tu casa: podrás prender la televisión, las luces, llamar a alguien; tu voz es tu control. Es el regalo perfecto para quien quiere manejar todos los aspectos de su casa.

SEGWAY DRIFT W1 Esta innovadora forma de transporte, producida por el líder en transporte personal del mundo, funciona como un par de patines eléctricos. Son muy prácticos, livianos y fáciles de

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usar. Su función depende de quién los use. Cualquier miembro de la familia les encontrará una utilidad: los niños y jóvenes pueden usarlos para divertirse, y los adultos pueden sacarles provecho para salvar distancias sin tener que

correr o cansarse. Recorrer un aeropuerto, por ejemplo, causará menos fatiga. Su práctico diseño y elegante uso de luces led han llevado a Segway a marcar tendencia, lo que hace del Drift un gran regalo.

Vida

ACURA ILX 2019: RÁPIDO Y SOFISTICADO Honda sorprendió a todo el mundo con la presentación del nuevo Acura ilx 2019, la esperada actualización del modelo más conocido de su marca premium. por IVÁN

DE LA TORRE DATOS TÉCNICOS POTENCIA: 201/6800 hp/rpm TORQUE: 180/3600 lb/pie CILINDROS: cuatro, en línea ALIMENTACIÓN: inyección directa RENDIMIENTO EN CIUDAD: 12.8 km/l RENDIMIENTO EN RUTA: 20.6 km/l TRANSMISIÓN: automática, ocho velocidades TANQUE DE COMBUSTIBLE:

El exterior del vehículo es realmente impresionante, gracias a un diseño al que es imposible quitarle los ojos de encima y en el que destaca una nueva parrilla y los impresionantes faros Jewel Eye Led. Por otro lado, en su interior, el sedán ofrece la máxima comodidad, tanto para el conductor como para sus acompañantes. Incluye aire acondicionado, asientos delanteros con calefacción por medio de ajuste eléctrico, asientos traseros abatibles, cierre de puertas centralizado, equipo de música am-fm con cd y lector de MP3, sistema de sonido premium, conexión auxiliar a iPod, conexión usb, menús intuitivos y sistemas de infoentretenimiento con doble pantalla (compatibles tanto con Android Auto como con Apple CarPlay). Respecto a su potencia, el vehículo viene equipado con un imponente motor de 2.4 litros de cuatro cilindros, caja de cambios automática con doble embrague y ocho velocidades. Este sedán compacto premium se diseñó con una maniobrabilidad impresionante para 16

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ofrecer una respuesta rápida, de manera que pueda moverse durante el día con gran agilidad. Consciente de los riesgos que se corren actualmente, tanto en la ruta como en la ciudad, Acura prestó especial atención a la seguridad, por eso el vehículo cuenta con alerta de colisión frontal, frenado automático en caso de emergencia, asistente de mantenimiento de carril, monitoreo de punto ciego, autobloqueo de puertas, control de velocidad crucero, aviso de abandono de camino y control de estabilidad y tracción. Todo un arsenal de seguridad para darte tranquilidad. El Acura ilx está disponible en dos versiones: TECH y A-Spec, la primera apunta a un público más tradicional y la segunda, a los amantes de los autos con un perfil más deportivo.

FOTOS: cortesía de la marca.

50 litros

Espacio Caintra

ENCUENTRO Y DIÁLOGO DE INDUSTRIALES CON EL PRESIDENTE ELECTO Más de 1 500 socios, empresarios y emprendedores se reunieron con Andrés Manuel López Obrador, próximo presidente de México, en un acto organizado por Caintra N.L.. En dicho encuentro se intercambiaron propuestas de políticas económicas en favor de las PyMEs y de proyectos de emprendimiento y fomento a la inserción laboral. El pasado 4 de septiembre, más de 1 500 socios, empresarios y emprendedores afiliados a la Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León asistieron al Encuentro y Diálogo Empresarial con el presidente electo de México, Andrés Manuel López Obrador. Este foro tuvo como principal objetivo abrir una ventana de diálogo que les permitió a los industriales neoleoneses proponerle diversas iniciativas al próximo titular del Poder Ejecutivo, compartir un estatus actual de las principales necesidades y estrategias para el desarrollo de los sectores 18

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PyME y emprendedor, y extender las exigencias de la iniciativa privada para que se lleve a cabo una política de combate a la corrupción y de fomento a la inversión. La apertura estuvo a cargo de Juan Ignacio Garza Herrera, presidente del Consejo Caintra N.L., quien invitó a que este encuentro sirviera como el inicio formal de un diálogo abierto y libre entre el sector industrial y la próxima administración federal. Garza Herrera hizo énfasis en la disposición de Caintra para trabajar junto al presidente electo para alcanzar los objetivos comunes en beneficio de México.

FOTOS: cortesĂa Caintra

Espacio Caintra

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Espacio Caintra

MOMENTOS DESTACADOS DE LÓPEZ OBRADOR EN CAINTRA, EN SUS PROPIAS PALABRAS • Elaboración de Ley de Ingresos y Presupuesto: “La Ley de Ingresos no tendrá modificaciones sustanciales. No habrá impuestos nuevos y los precios en insumos serán justos. No más gasolinazos... No vamos a hacer en los primeros años una reforma fiscal para recaudar más.” • Reforma fiscal: “Una posible reforma fiscal implicaría no hablar de impuestos, sino hablar de contribución y que todos cumplamos con nuestra responsabilidad. Que cada ciudadano mexicano haga una manifestación anual de contribuciones.” • Proyectos de inversión: “Vamos a tener inversión pública para asociarla con inversión privada. Estamos elaborando las bases para licitar obras a la llegada del nuevo gobierno.” • Oportunidades para jóvenes: “Los llamados ninis serán atendidos; 2.3 millones de jóvenes serán contratados como aprendices, para que no sean tentados por la delincuencia. Estamos por iniciar el censo para incorporarlos. Ya [en Caintra] tienen un programa con excelentes resultados.” • Apoyo a las PyMEs: “Se habla de que la misión de Caintra es el apoyo a pequeñas y medianas empresas; en respuesta a esta petición, aquí en Monterrey estará la sede de la Secretaría de Economía federal, con prioridad a las PyMEs.”

noviembre . diciembre 2018

“Los socios son nuestra fuerza y el soporte en la representación industrial; actuar en beneficio de la sociedad y de la comunidad empresarial es nuestro compromiso”, mencionó el presidente de los industriales durante la reunión.

Como ejemplo de este compromiso se presentaron dos videos institucionales que resumen y puntualizan los esfuerzos y logros alcanzados en el último año por Caintra y sus organismos filiales, respecto a:

Espacio Caintra

• Desarrollo tecnológico y competitividad de la industria mexicana • Programas continuos de apoyo a PyMES y emprendedores • El papel de Caintra como entidad promotora de la profesionalización de la fuerza productiva y su óptima inserción en el campo laboral, mediante el Fondo Filantrópico y el Modelo Mexicano de Formación Dual. A continuación, el presidente electo de México tuvo un espacio para compartir con la comunidad industrial sus planes a corto y mediano plazos para impulsar la industria en Nuevo León y México. López Obrador expresó diversos puntos de concordancia con la propuesta del sector privado, entre los que destacan reducir trámites para facilitar el cumplimiento fiscal de las PyMEs y los proyectos emprendedores; reorganizar y

aumentar los montos de inversión para micro y pequeñas empresas, así como acelerar los programas de inserción de profesionistas al campo laboral. El acto concluyó con una serie de preguntas por parte de los presidentes de tres grupos voluntarios de trabajo, que muestran la pluralidad y el amplio alcance de la agenda de representación de Caintra: la Comisión PyME, la Comisión de Mujeres Empresarias y la Comisión de Empresarios Jóvenes. A sus preguntas, López Obrador dirigió respuestas detalladas en las que se incluyeron varios puntos afines que se espera integrar a la agenda del nuevo gobierno federal, y a los cuales Caintra dará seguimiento de forma activa, en beneficio de sus afiliados.

“LAS PYMES SON CLAVES Y ALIADAS NATURALES PARA ABATIR EL REZAGO SOCIAL... CAINTRA APOYA A LAS PYMES A SUPERAR LAS BARRERAS Y DIFICULTADES A LAS QUE SE ENFRENTAN.” JUAN IGNACIO GARZA HERRERA

Revive la transmisión íntegra del encuentro al escanear el código QR. noviembre . diciembre 2018

Espacio Caintra

TREINTA AÑOS DE TRABAJO POR UN FUTURO SOSTENIBLE Desde 1988, el Instituto de Protección Ambiental, filial de CAINTRA, trabaja para plantear y hacer realidad un modelo distinto de desarrollo.

por ROLANDO

IBARRA

El Instituto de Protección Ambiental (ipa) lleva 30 años trabajando para que el socio de Caintra sea parte de una industria cada vez más limpia, moderna y sostenible. Tres décadas no es poco tiempo y por ello pensamos que debemos detenernos un instante a reflexionar sobre lo que ha transcurrido. ¿Dónde estamos 30 años después de que se creó el ipa? El mundo y el México de hace tres décadas eran muy

distintos. Vivíamos en un planeta en transición y en un país con anhelos de apertura. No es coincidencia que el ipa se haya creado en 1988, cuando en ese mismo año en nuestro país se adoptó la Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente (lgeepa). Esta ley fue un parteaguas: nos conectaba con el panorama global y al mismo tiempo integraba una serie de principios que

no eran propios de la realidad que se vivía en 1988, pero sí del futuro al que se aspiraba. La lgeepa hacía un llamado a impulsar la participación ciudadana con un nuevo modelo de desarrollo, y la industria respondió. Sabíamos que la “participación corresponsable de las personas” no era algo que iba a ocurrir por decreto, sino con acciones. En atención a eso, Caintra creó el Instituto de Protección Ambiental como una manifestación clara de que la industria quería cola22

noviembre . diciembre 2018

Espacio Caintra

borar en la construcción de este nuevo futuro. Ese espíritu se mantiene hoy. En su etapa más reciente, el ipa ha tratado de salir de su zona de confort y de llevar la innovación de la industria a otros ámbitos. Durante este periodo hemos ayudado a tender puentes con gobiernos, universidades y la sociedad civil. Hemos colaborado con organismos nacionales e internacionales para que el sector industrial se capacite y se vuelva más limpio y responsable. Treinta años después hay retos ambientales que persisten y otros que se han integrado. Los temas en esta materia aún son igual de urgentes, pero nuestra forma de abordarlos ha tenido que evolucionar. Los problemas ambientales son complejos y exigen casi siempre actuar con un pensamiento que no sea convencional. Por otro lado, el contexto actual es optimista. Tenemos un ecosistema de organizaciones especializadas que participan activamente y en general la so-

ciedad busca mantenerse al tanto de los temas ambientales. Creemos que el reto que viene es actuar para resolver los desafíos que hoy viven nuestra ciudad y el estado. Estamos convencidos de que nadie será recordado por sus intenciones, sino por lo que hizo para que este mundo fuera un mejor lugar. En nuestro aniversario 30 queremos construir de la mano con ustedes, los socios, una lista de acciones que reflejen nuestro compromiso y nuestra responsabilidad con el ambiente y la sociedad. Vienen tiempos mejores. Tiempos de esfuerzo, de trabajo y de muchas ganas por transformar el presente. Como ipa, nos sentimos acompañados por ustedes en este deseo y queremos que este espacio de reflexión, que es nuestro aniversario 30, sea también un espacio para agradecer a Caintra y a quienes la conforman por atreverse a creer en un futuro distinto, y por comprometerse a hacerlo realidad.

HEMOS COLABORADO CON ORGANISMOS NACIONALES E INTERNACIONALES PARA QUE EL SECTOR INDUSTRIAL SE CAPACITE Y SE VUELVA MÁS LIMPIO Y RESPONSABLE. noviembre . diciembre 2018

Pluma Invitada

¿ES BIENVENIDA LA PARTICIPACIÓN DE FAMILIARES POLÍTICOS EN LA EMPRESA FAMILIAR? Uno de los retos tanto en ámbitos empresariales como académicos es la participación de familiares políticos en la propiedad y administración de la empresa familiar. por JORGE A.

DURÁN E.

Investigador y consultor de la udlap Invitado por el Centro de Empresas Familiares de la udem

noviembre . diciembre 2018

ILIA

Para empezar, haremos referencia al modelo de tres círculos que muestra los sistemas que se traslapan en una empresa familiar: familia, administradores/empleados y propietarios. Considera un momento estos tres círculos. ¿Son similares, idénticos o radicalmente diferentes? ¿Son todos los familiares del mismo tipo o de tipos diferentes? ¿Y qué hay acerca de los propietarios?, ¿hay variaciones en esta categoría también? Podemos identificar variaciones en propietarios que son miembros familiares y no familiares, o en aquellos involucrados activamente a diferencia de otros que son pasivos. Exploremos el círculo familiar. La familia es el círculo que típicamente P I E DA RO recibe menos atención, aun cuando influye de modo significativo en el funcionamiento interno de los otros círculos. ¿Qué constituye la familia? Hay muchas dimensiones en esta pregunta, como las diferencias que E existen entre los familiares polítiSA FA cos y las parejas divorciadas, entre otras. Es muy complejo. Pero la pregunta central gira en torno a las variaciones en las familias en cuanto a los límites entre los miembros familiares y los no familiares. A menudo, los miembros familiares pueden tener opiniones diferentes sobre estos temas. Si hay variaciones en cuanto a la propiedad y administración de la empresa, entonces, ¿es probable que haya variaciones en lo que cada EMPR

ENTRE LOS ASPECTOS QUE TIENEN QUE VER CON PARIENTES POLÍTICOS Y NORMALMENTE PROVOCAN TENSIONES EN LA FAMILIA SE ENCUENTRAN LOS DIVORCIOS.

¿Es bienvenida la participación de familiares políticos en la empresa familiar?

individuo espera en términos de participación “familiar”? Hay muchas variables que deben considerarse cuando se define una familia, y las implicaciones que se asuman son significativas en lo práctico y en lo emocional. Pensemos en los familiares políticos (suegros, yernos/nueras, cuñados) como una categoría de miembros que parece estar en el limbo. En el contexto de la empresa familiar, ¿son los familiares políticos miembros o no? Los familiares políticos vienen de fuera de los tres círculos referidos. A menudo son bienvenidos en el círculo familiar. Pero, ¿qué tanto debe extenderse esta bienvenida? Uno argumentaría que los familiares políticos pueden o no ser propietarios, o asumir posiciones administrativas en la empresa familiar a la cual se han unido. Así como pueden encontrarse casos como la participación del yerno de don Eugenio Garza Lagüera, José Antonio Fernández Carbajal, un directivo clave en la expansión y el crecimiento de femsa, hay otros en los que la integración de familiares políticos ha tenido consecuencias desastrosas. Lo primero que debe analizarse son las características y circunstancias de los parientes políticos. Entre éstas, si se trata de miembros con personalidades no conflictivas, si se va a tener un trabajo de tiempo completo o parcial, si la empresa requiere personal de mucha confianza y si hay un sentido de obligación para dar empleo a estos miembros. Todos estos factores deben considerarse con cuidado, incluso cuando los ahora parientes políticos hayan laborando en la empresa familiar antes de establecer una relación con la familia, normalmente por medio del matrimonio. Otros aspectos tienen que ver con el grado de interacción de los parientes políticos con la empresa. Esto puede ir desde considerar la identificación de los parientes políticos con los valores en la empresa familiar hasta el deseo de aceptación de algún miembro en la familia. Es importante considerar, en este contexto, qué tanto conflicto se presenta

entre los miembros de la familia en el negocio, ya que es probable que la incorporación de un nuevo miembro no consanguíneo sea motivo de diferencias y problemas. Por otro lado, hay que tomar en cuenta también las características de la misma compañía. Esto es, el tamaño y grado de profesionalización, ya que mientras más grandes y profesionalizadas sean las empresas familiares, habrá mayores oportunidades para la incorporación de parientes políticos con grados de competencia probados. Un caso especial acontece cuando la empresa se encuentra en un proceso de sucesión, en el cual el cambio de un líder a otro, de una siguiente generación, puede señalar la participación de su cónyuge en la empresa familiar. Es importante mencionar que cuando un negocio familiar se encuentra en una etapa próspera, tiende a examinarse menos el desempeño de los parientes políticos que cuando la empresa se encuentra en una situación crítica. Hay varios mecanismos para solucionar estos asuntos. De hecho, familias progresistas especifican los papeles de cada uno y ponen reglas para los familiares políticos y la familia. Las reuniones familiares y los consejos familiares son útiles para estas discusiones. Por lo general, en empresas familiares que están creciendo las reuniones de familia menos formales evolucionan hacia consejos familiares estructurados. Una vez examinados estos factores, debe entonces asentarse en un protocolo familiar si es deseable o no la participación de familiares políticos, y si la respuesta es sí, en qué condiciones debe darse esta incorporación. Todos los miembros familiares pueden desempeñar papeles diferentes en la empresa familiar. Las complejidades y variaciones en la empresa familiar requieren el establecimiento de canales claros y efectivos de comunicación entre y dentro de los miembros familiares y no familiares. Mientras más temprano en la vida de la familia y el negocio se establezcan estos mecanismos, mejor. noviembre . diciembre 2018

Emprender

Y TEMAS DE CONVERSACIÓN DEL

Harvard Business Review

Cómo pedirle ayuda a un colega y dirigir a tu equipo con convicción son de los temas relevantes este mes en los consejos que ofrece el Harvard Business Review para este fin de año. © The New York Times Syndicate

noviembre . diciembre 2018

Tips del Harvard Business Review

DIRIGE A TU EQUIPO CON CONVICCIÓN CUANDO NO TE SIENTAS SEGURO Cuando enfrentas un gran desafío, es normal sentirte indeciso e incluso temeroso. Sin embargo, es difícil inspirar a tu equipo para que esté a la altura de la situación si percibe que te sientes intimidado. Puedes proyectar seguridad con cuatro estrategias. Número uno: muéstrales empatía a los miembros de tu equipo. Ellos esperan que tú estés al tanto de cómo se sienten. Número dos: comunica tu visión del equipo y también ese complicado desafío. La gente debe tener una idea clara de hacia dónde va. Número tres: establece una dirección para tu equipo. Muéstrale cómo logrará alcanzar el objetivo. Por último, dale pruebas. Necesita una razón para convencerse de lo que le estás diciendo, así que ofrece evidencia que justifique tu dirección y optimismo. Sé específico, sé personal y refiérete al trabajo que ya está haciendo el equipo. Esto aumentará su seguridad y también la tuya. (Adaptado de “How to Lead When You’re Feeling Afraid”, de Peter Bregman.)

noviembre . diciembre 2018

Emprender

ASEGÚRATE DE QUE HAYA ESPACIO EN TU SEMINARIO EN LÍNEA PARA QUE LA AUDIENCIA PARTICIPE Uno de los riesgos más grandes al presentar un seminario en línea es aburrir a tu audiencia. Nadie quiere ver cómo una voz sin rostro da clic para pasar de una diapositiva a otra. Asegúrate de darle a la audiencia la oportunidad de interactuar contigo. De acuerdo con la cantidad de asistentes, quizá puedas pedirles que “levanten la mano” si tienen una pregunta, que escriban sus dudas en la sección de comentarios o que utilicen una función de preguntas y respuestas aparte. Sin importar qué decidas, explica con claridad las instrucciones al principio del seminario en línea y periódicamente recuérdale a la gente cómo puede participar. Ten en cuenta que a los participantes puede tomarles algo de tiempo formular sus consultas, sobre todo si las están tecleando, así que avísales con varios minutos de anticipación antes de iniciar la sección de preguntas y respuestas. Si crees que habrá mucha participación, quizá necesites que un asistente reúna los comentarios, los cuales responderás más tarde para poder concentrarte en tu presentación.

CUANDO TRABAJES DE MANERA INTERCULTURAL, ENTIENDE LO QUE SIGNIFICA EL SILENCIO Las diferencias culturales no siempre son evidentes. Consideremos el silencio, por ejemplo. Al final de una reunión podrías preguntar si alguien tiene dudas. Sin embargo, si tus colegas vienen de una cultura en la cual la gente tiende a no hacer preguntas en un contexto público, se quedarán callados, pero lo harán por respeto, no porque no tengan dudas. Por eso es importante aprender más sobre las diferencias comunicativas entre tu cultura y la de tus colegas. ¿La gente mueve de un lado a otro la cabeza para decir “sí” (como se acostumbra en Bulgaria) en vez de moverla de arriba abajo (como en Estados Unidos)? ¿Se someten a la autoridad en público? Conocer este tipo de diferencias te ayudará a entender lo que tus colaboradores en verdad están diciendo, o lo que no. Así que, en vez de suponer que el silencio en la reunión significa que tus colegas no necesitan explicaciones, podrías decir: “Muchas personas que no han participado en proyectos como éste tienen algunas preguntas. ¿Cuáles son algunas de las cuestiones que quieren saber?”.

(Adaptado de “How to Give a Webinar Presentation”, de Dorie Clark.)

(Adaptado de “3 Ways to Identify Cultural Differences on a Global Team”, de Art Markman.)

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Tips del Harvard Business Review

TEMAS DE CONVERSACIÓN CRECIMIENTO POR LAS NUBES

0.5 %: la computación en la nube sigue creciendo año tras año: en 2010, menos de 0.5 % de las empresas había adoptado esta tecnología. CONFLICTO DE TÉCNICA

60 %: se calcula que 60 % de los equipos ágiles cita tensiones con líderes, que se originan por diferencias en el estilo de gestión. PERDER LA CONCENTRACIÓN

40 segundos: investigaciones de Microsoft informan que la gente que trabaja en una computadora

se distrae o la interrumpen en promedio cada 40 segundos. SUPERADA EN CUESTIÓN DE INNOVACIÓN

2009: en 2009, Nokia lanzó su Ovi Store (ahora descontinuada) en todo el mundo, para competir con Apple. PODER ADQUISITIVO

1 000 millones de dólares: las consumidoras afroamericanas aportan cerca de 1 000 millones de dólares a la economía estadounidense

NO PERMITAS QUE UNA SOLA PERSONA ACAPARE LA CONVERSACIÓN EN UNA REUNIÓN Quizá has dirigido una de esas reuniones en las que alguien habla y habla, y no permite que nadie más participe. Es molesto y posiblemente nocivo para la moral del equipo. Desde luego, no siempre puedes esperar que todos contribuyan, pero hay maneras en las que puedes fomentar la participación de todos. Cuando comiences la reunión, expresa tu deseo de que todos participen. Si alguien está hablando con demasiada frecuencia durante la reunión, pídele que se controle: “Andrés, déjame solicitarles a los demás que también participen y después volvemos contigo, ¿está bien?”. Cuando interrumpan a alguien, toma la palabra y pídele a esa persona que termine lo que estaba diciendo. Si te interrumpen a ti, alza la voz: “Marie, no había terminado aún. Me gustaría concluir mi comentario y después me encantaría escuchar tu opinión”.

CUANDO LE PIDAS AYUDA A UN COLEGA, SÉ CLARO Y ESPECÍFICO Pedir ayuda puede ser incómodo, así que la mayoría de nosotros lo evitamos o lo hacemos con torpeza. Sin embargo, no siempre puedes comerte solo todo el pastel. Para obtener el apoyo de tus colegas, piensa bien qué necesitas realmente. ¿Qué tarea puede hacer alguien más que te ahorre mucho tiempo y no requiera muchas explicaciones? A continuación, identifica a la persona adecuada para encargársela. Elige a alguien que en efecto pueda ayudarte como se debe. Después, pídelo de manera clara, sé específico acerca de qué y cuándo quieres que lo haga. La mayoría de nosotros nos equivocamos en este punto: debido a que pedir ayuda es incómodo, decimos frases poco asertivas (“¿Te gustaría…?” o “Si tienes tiempo…”), lo cual perjudica la petición. Acepta la ayuda que te ofrezcan tus colegas, aunque no sea exactamente lo que pediste. No olvides dar las gracias.

(Adaptado de “5 Common Complaints about Meetings and What to Do about Them”, de Paul Axtell.)

(Adaptado de “Drowning in Work? Here’s How to Ask a Colleague for Help”, de Heidi Grant.)

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LEGO: el juguete favorito del mundo

LEGO: EL JUGUETE FAVORITO DEL MUNDO

En 2018, el brick de LEGO festeja sus 60 años. En el país, una mujer mexicana, Nancy Sánchez Moya, está al frente de LEGO Operaciones de México. Nos recibió en la planta de LEGO de Monterrey, donde nos compartió su historia y la de la marca.

El nombre de la empresa LEGO, cuyo CEO es Niels B. Christiansen, es singular: viene de la frase leg godt, que en danés quiere decir “jugar bien”. En México, para Nancy Sánchez Moya, general manager de LEGO Operaciones de México, el hecho de que la empresa valore el desarrollo de las mujeres profesionistas y otorgue oportunidades de manera inclusiva fue importante. “Muchas veces me miran con asombro por estar al frente de esta planta porque soy mujer. Me preguntan: ‘¿Tú manejas la planta?’. Me he encontrado con gente un poco incrédula”. Por si fuera poco, a parte de su trabajo en LEGO, Sánchez Moya es parte del Consejo Directivo de CAINTRA.

Una empresa de éxito Uno de los datos más impresionantes de la planta en Monterrey es que se trata de la más grande de todo Grupo LEGO. “Somos alrededor de 4 000 empleados en esta planta. De hecho, proveemos alrededor de 30 % de los productos de todo el grupo, especialmente para el mercado estadounidense”, recalca Sánchez Moya. LEGO tiene un lema: “Sólo lo mejor es lo suficientemente bueno”. “Queremos siempre poner el mejor esfuerzo para entregar productos de primera calidad y seguros. Porque, al final de cuentas, nuestros clientes son niños. Ésta es una de las

por PERLA RODRÍGUEZ fotografías JUAN

OSORIO RODRIGO LLAGUNO

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características que ha hecho que sea una marca premium”, agregó la directora. Relación CAINTRA-LEGO Para LEGO Operaciones de México es importante estar vigentes en la comunidad. “CAINTRA nos ayuda a tener una buena comunicación con otros empresarios y también con los diferentes niveles de gobierno para llegar más lejos –comparte Sánchez Moya–. Este año vamos a participar en el evento que tienen programado de manufactura esbelta, en donde voy a tener la oportunidad de compartir con la gente las experiencias de LEGO para la mejora continua y para poder inspirar a otras empresas a seguir esa línea”. El personal, parte esencial para LEGO LEGO Operaciones de México piensa de manera constante en el desarrollo de su personal, por lo que se enfoca en transmitirle temas de liderazgo y crecimiento. “Queremos tener gente de calidad, comprometida con la empresa –continúa Sánchez Moya–. Uno de los retos es conformar la fuerza laboral y ofrecer empleos de buena calidad con oportunidades”. 32

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“EL SER MUJER NO ES UN CONFLICTO PARA SER PROFESIONISTA. SÍ SE PUEDEN BALANCEAR LAS COSAS. TENGO HIJAS, ESTOY CASADA Y ESO NO IMPIDE QUE ME PUEDA DESARROLLAR PROFESIONALMENTE.” Sánchez Moya le compartió a Transforma que, cuando comenzó la plantilla de la empresa, constaba de 300 empleados. “Ahora somos más de 4 000. Hemos tenido gran crecimiento en todos los sentidos. Al principio iniciamos con empaque y después con moldeo, y ya luego nos dieron la oportu-

LEGO: el juguete favorito del mundo

UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE Cada año, Grupo LEGO dona 25 % de sus ganancias en apoyo a varios países. En esta ocasión le toca a México, donde buscan crear más espacios para que más niños tengan la posibilidad de jugar con los juguetes que producen. “LEGO es una empresa que ha demostrado que, por medio de sus productos, ayuda al desarrollo de los niños –comenta Nancy Sánchez Moya–. Tenemos un gran compromiso con la sociedad: hacer llegar más productos tanto a los niños que tienen posibilidades de tener un LEGO entre las manos como a los que no, para que a su vez puedan crear lo que ellos quieran”.

LOS NÚMEROS DE LEGO EN MONTERREY Y EL MUNDO

1932

Año en que se fundó le empresa en Dinamarca.

5000

millones de horas pasan los niños alrededor del mundo jugango con LEGO al año.

4080

millones de bricks producidos a la semana.

2008

1996

Año en que nació la página web LEGO

año en el que iniciaron operaciones en México, por lo que están celebrando 10 años

1.5

millones de cajas de LEGO producidas a la semana.

Número promedio de piezas de LEGO per cápita en el mundo.

plantas de manufactura en Dinamarca, Hungría, República Checa, China y México. De hecho, la planta de México es la única en todo el continente americano. Las planta cuenta con todos los procesos de producción: Inyección de plástico, Decorado, Pre-empaque y Empaque final.

nidad de trabajar la decoración y el ensamble. Y en 2018 ya hasta nuestros propios moldes estamos haciendo”, comentó. ¿Qué le recomienda a una pyme que empieza? “En 1932, LEGO era una pyme. El dueño, con la determinación de hacer las cosas bien a la primera, ha logrado que sea una de las cinco marcas más importantes del mundo”, relata Sánchez Moya. La directora de LEGO resaltó además la importancia de tener muy claro el objetivo de la empresa e invertir en el factor humano. “Desarrollar al personal y darle habilidades ayudará a que se comprometa con el mismo objetivo: ser una empresa exitosa”, continúa. Grupo LEGO y la industria 4.0 El año pasado, Grupo LEGO creó un departamento exclusivo de innovación, situado en Dinamarca,

pero que tiene presencia en las diferentes plantas alrededor del mundo. “Una de las áreas más importantes para nosotros es la de decoración, donde le damos vida a nuestros productos –continúa Sánchez Moya–. Aquí queremos crear plataformas que tengan más precisión, que nos den más flexibilidad de poder cambiar lo que pide el mercado, lo que beneficiaría al personal al hacer las cosas más sencillas sin decir que ya no vamos a necesitarlo”. Como conclusión, Sánchez Moya compartió con Transforma la visión que tiene la empresa para nuestro país: “Queremos crecer mucho más y llegar a muchos más niños. México es un mercado que está creciendo mucho. Incluso, ya tenemos nuestra primera tienda en Ciudad de México, la cual ha sido un gran éxito. Esperamos tener pronto otras tiendas en otras ciudades y una en Monterrey”. noviembre . diciembre 2018

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GREENFORT: TECNOLOGÍAS SOSTENIBLES PARA EL FUTURO

Gracias al proyecto Startup Factory, de CAINTRA, Greenfort recibió la inversión y tutoría que le permitió pasar de ser un emprendimiento a una startup. Nos reunimos con sus tres socios fundadores para descubrir qué hay detrás de este proyecto. por SOPHIE

DESOCHE

fotografías JUAN RODRIGO LLAGUNO

Con el afán de impulsar a emprendedores jóvenes, CAINTRA cuenta con programas y oportunidades para empresarios de todo tipo. Gracias al proyecto Startup Factory, hoy Greenfort se encuentra en una etapa de mayor madurez. Y aunque sus productos no han salido aún al mercado, la mesa está puesta para que lo hagan en 2019. Los inicios de un proyecto con miras a la sostenibilidad “Nos dimos cuenta de que la industria necesita tecnologías sustentables y de que la parte agrícola es muy importante para el futuro. Los agricultores mexicanos no se dan cuenta de que su patrimonio es importante. Lo que queremos es fortificar su suelo y ayudarlos a conservarlo; regresar la vida al suelo”, comenta una de las socias fundadoras de Greenfort, Mónica Yasmín Serrano González. ¿Y qué ofrece Greenfort para lograrlo? La startup echa mano de la biotecnología. “Usamos los desechos marinos de crustáceos y por medio de un proceso sustentable y biotecnológico los transformamos en un producto aditivo a fertilizantes. Se trata de un bioestimulante que fortifica el suelo y 34

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refuerza el sistema inmune de las plantas”, continúa Serrano González. Así que, gracias a los productos de Greenfort, los agricultores tienen protección por un lado y, por otro, la parte de fortificación y regeneración del suelo. Lo que hay detrás de un nombre Por su parte, José T. Otero Pappatheodorou, cuya familia se dedica al campo, comenta que una de las motivaciones más grandes era hacer un producto de biotecnología para ayudar a los agricultores del campo mexicano. “Le pusimos Greenfort a la empresa: green por verde y el compromiso que tenemos con la agricultura orgánica y sostenible, y fort por la fortaleza que nuestro producto les da a las plantas y al campo

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“SIEMPRE HAY QUE SABER DELEGAR O PEDIR AYUDA EN LO QUE NO SABES O NO CONOCES. POR ELLO STARTUP FACTORY ES UNA GRAN OPCIÓN PARA EMPEZAR.” –JOSÉ T. OTERO PAPPATHEODOROU noviembre . diciembre 2018

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SABIOS CONSEJOS mexicano –continúa Otero Pappatheodorou–. Nuestro enfoque es ayudar al agricultor y concientizar para empezar una revolución verde”. “El proyecto empezó hace año y medio, somos tres socios y cada uno tiene diferentes motivaciones. Mi motivación es que siempre he querido ayudar a México y cambiar el mundo, y sentí que la carrera de biotecnología podía darme esas posibilidades –comparte Ilse Paulina Álvarez Treviño–. Queríamos ver cómo empoderar estas actividades económicas y darle la oportunidad a ese agricultor de decir ‘Soy agricultor, estoy orgulloso de ser agricultor y mi agricultura es la que nutre a México y te nutre a ti’.” La mancuerna de CAINTRA con Startup Factory Para poder ingresar al programa que impulsa a emprendedores jóvenes, Mónica Yasmín Serrano González nos cuenta que lo primero que hicieron fue aplicar. “Nos hicieron una entrevista y después pudimos entrar a Startup Factory, en donde cada sábado nos daban cursos sobre patentes, sobre marcas, sobre cómo comunicar y transmitir nues36

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tro mensaje. Y cada sábado estábamos ahí los tres”. Para Serrano González, el apoyo que encontraron en Startup Factory fue impresionante. “Desde un inicio fue importante para nosotros contar con algo como Startup Factory, porque los tres somos ingenieros en biotecnología y no sabemos nada de administración, de finanzas, de lo legal. Sabíamos mucho de biotecnología del producto, pero nos dimos cuenta de que necesitábamos mucho más –comenta Otero Pappatheodorou–. El apoyo de Startup Factory de CAINTRA fue enorme; nos enteramos de ello por Jóvenes CAINTRA, a través del Tec. Tuvimos un cambio como empresa y equipo gracias a ello. Recibimos mucho apoyo.” De hecho, el programa les permitió abarcar campos completamente diferentes. “Hemos aprendido de administración, de finanzas, de la parte técnica, ahora aprenderemos de las ventas –comparte Serrano González–. Nuestra primera entrevista con nuestro inversionista fue el peor pitch que dimos. Pero él entendió lo que estábamos tratando de decir. Y él ha visto el cambio por el que hemos pasado y cómo hemos crecido gracias a Startup Factory”.

Como parte de lo aprendido en su camino y en Startup Factory, Mónica Yasmín Serrano González le compartió a CAINTRA dos consejos indispensables –que sigue con sus otros socios– para lograr lo que te propones como emprendedor.

1) Involúcrate “Busca eventos de emprendimiento, pláticas, noches de picheo, cualquier evento que esté enfocado en startups. Incluso, nosotros seguimos asistiendo a cursos. Involúcrate, ve, conoce gente. Todos podemos hacerlo, es cosa de quererlo; es la actitud que tengas. Si hay algo que no sepas, lo investigas. Nosotros seguimos leyendo y tenemos pasión.”

2) Dale un más a lo que hagas “A veces vas a tener que faltar a ciertos compromisos, fiestas, viajes, etcétera. Pero tienes que dar ese esfuerzo extra, tienes que dar ese plus. Necesitas a veces quedarte a trabajar en la madrugada. Tienes que dar ese plus para que las cosas avancen”.

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LA MANERA EN QUE FORD ESTÁ PENSANDO EN EL FUTURO Todos hablan sobre un futuro en el que los autos serán compartidos en vez de tener dueños, autónomos en vez de conducidos. Un futuro en el que las armadoras de autos obtendrán muchos de sus ingresos por servicios de “movilidad digital”. por POR

MARK W. JOHNSON*

* Mark W. Johnson es cofundador y socio senior de la empresa de consultoría estratégica Innosight. También es autor del libro Reinvent Your Business Model: Seizing the White Space for Transformative Growth.

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La manera en que Ford estรก pensando en el futuro

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Si eres Ford Motor Co. y te estás enfrentando a perspectivas de inversión de miles de millones de dólares en nuevas tecnologías mientras tu negocio de un siglo de edad se desmorona, seguro tendrás algunas preguntas: ¿cómo reaccionarán los consumidores?, ¿qué es lo que realmente quieren?, ¿cómo saber qué oportunidades son reales y cuáles ciencia ficción? En 2016, Ford pagó cerca de 50 millones para comprar Chariot, una start-up de servicios de movilidad. Incubada en Y Combinator, la empresa estaba dirigida a la necesidad más recurrente de movilidad que tienen los consumidores: ir a y volver del trabajo. Aquí te compartimos cinco lecciones de Ford sobre los servicios de movilidad y cómo lidiar con la incertidumbre de modelos novedosos de negocio en nuevos mercados por medio de prueba y error. (Una revelación: mi empresa, Innosight, ha asesorado a Ford en cuanto a estrategia.) Cada una de estas lecciones trata con un aspecto diferente al crear y ajustar la escala de un modelo de negocios, definido como una manera de crecer en nuevos mercados a partir de componentes que deben funcionar bien juntos, como un sistema: la propuesta de valor al consumidor, la fórmula para ganar dinero, recursos esenciales y procesos organizacionales fundamentales.

SÉ AMBICIOSO, PERO EMPIEZA A PEQUEÑA ESCALA Como una “solución de microtránsito”, Chariot empezó su vida en una de las regiones más high-tech y con más retos de transporte del mundo, la bahía de San Francisco. Comenzaron con una pequeña flota de furgonetas de 14 pasajeros, equipadas con Wi-Fi, enchufes y compartimientos superiores. Usando la app de Chariot, los pasajeros podían inscribirse a rutas existentes y también proponer nuevas, siguiendo un modelo de crowdsourcing. Fue sólo hasta que el servicio operó de manera exitosa que Ford decidió expandirlo, añadiendo docenas de rutas nuevas y llevando la flota local hasta 200 vehículos. El siguiente mercado que Ford tuvo en la mira fue Austin, Texas, donde su flotilla ha crecido hasta 50 camionetas. Seattle y Columbus fueron las siguientes ciudades en la lista, seguidas de una serie de rutas estratégicas en Londres y Nueva York. 40

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Ahora que Chariot está creciendo, el alcance de su ambición se ha vuelto más claro. Ford presenta también un vehículo diseñado especialmente para microtránsito urbano: se trata del híbrido plug-in Transit Custom. Esta van se está probando en Londres antes de que su producción de gran volumen empiece en 2019.

DEBES SATISFACER LOS “TRABAJOS” SOCIALES, EMOCIONALES Y FUNCIONALES Si las personas van a pasar una hora o más en una van de Chariot cada día, debe funcionar como una experiencia en sí misma. Ahí es donde llega el concepto de trabajo-porhacer. El “trabajo” de un cliente es un propósito elevado que las personas tienen para progresar hacia una vida más satisfactoria, incorporando necesidades más profundas que van más allá de los aspectos funcionales de un producto o un servicio. Por ello, Ford, en su publicidad y su marketing, muestra a personas que se suben a la camioneta con sonrisas en sus rostros, haciendo contacto visual con sus compañeros pasajeros y entablando conversaciones. Conocer a nuevas personas es especialmente un trabajo-por-hacer para los más jóvenes, que son el centro demográfico de este servicio. Otros trabajos emotivos tienen que ver con el deseo de los clientes de reducir el impacto ambiental de sus viajes diarios al trabajo. El modelo compartido de Chariot disminuye la congestión urbana y las emisiones de carbono. Y la tendencia de Ford hacia los vehículos eléctricos plug-in también se alinea con este deseo.

EXAMINA LA FÓRMULA DE LAS GANANCIAS Ford tiene que crear un negocio que sea rentable y parte de ello involucra el diseño de mapas de rutas en las que algunos clientes pagan más por su transporte. Este esfuerzo es crucial, porque Ford tiene en la mira un futuro en el que los márgenes de los servicios de movilidad sean de 20 a 30 %, frente al máximo de 10 %, en el mejor de los escenarios, al vender autos.

La manera en que Ford está pensando en el futuro

SI LAS PERSONAS VAN A PASAR UNA HORA O MÁS EN UNA VAN DE CHARIOT CADA DÍA, DEBE FUNCIONAR COMO UNA EXPERIENCIA EN SÍ MISMA.

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FORD TIENE EN LA MIRA UN FUTURO EN EL QUE LOS MÁRGENES DE LOS SERVICIOS DE MOVILIDAD SEAN DE 20 A 30 %, FRENTE AL MÁXIMO DE 10 %, EN EL MEJOR DE LOS ESCENARIOS, AL VENDER AUTOS. Muy temprano, el mercado demandó opciones de pago altamente flexibles: pagar por trayecto, un sistema de crédito de varios viajes o un pase mensual de acceso ilimitado por 119 dólares, que reducía el costo de un trayecto a un promedio de cuatro dólares. Hay también paquetes más baratos para clientes que usan el servicio sólo en las mañanas o que lo hacen en horas que no sean pico. El modelo de ganancias depende mucho de los costos, que entró en juego cuando Ford se enfrentó a un cuello de botella logístico –no al recoger a las personas, sino al llevarlas a su destino final–. Las instalaciones en las que muchos de los clientes de Chariot trabajan son muy extensas y están esparcidas, y dejar a los pasajeros frente a la puerta hace que se pierda tiempo valioso para otros pasajeros y para Chariot también. Se están estableciendo núcleos en los que los pasajeros se pueden subir a otra camioneta que los desplaza dentro de las instalaciones de las empresas.

ESTABLECE NUEVAS REGLAS, NORMAS Y MEDIDAS El regreso de la inversión en las fórmulas de Ford está mapeado de acuerdo con precedentes históricos. Si Ford aplicara estas mismas expectativas a sus nuevos negocios de logística, probablemente lo acabarían antes de que tuvieran la oportunidad de prosperar. En vez de ello, Ford ha tenido que desarrollar nuevas normas y competencias para satisfacer sus nuevos retos. 42

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El servicio de Chariot se enfrentó de manera temprana a un problema técnico en San Francisco, cuando se enfrentó a las reglas de la ciudad en cuanto a cómo manejar las rutas y las paradas en los pasos peatonales. Cómo consecuencia, tuvieron que reubicar algunas de sus paradas en sitios asignados para estacionarse, marcados con pintura. Para suavizar sus relaciones con otros municipios, Ford ha empezado a compartir su gps y los datos de pasajeros con ellos. Todo esto se encuentra muy alejado del establecimiento de las líneas de ensamblaje.

DESARROLLA UN PORTAFOLIO DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO Ford está reuniendo un amplio portafolio de empresas lideradas por sus equipos en cuatro grupos: • Ford X se encarga de descubrir y desarrollar nuevas ideas de negocio, y de gestionar la Transportation Mobility Cloud, destinada a habilitar vehículos, objetos y la infraestructura de comunicación de las ciudades. Se espera que estos servicios sean ofrecidos para usarse fuera de Ford este año. • Mobility Business Group tiene como tarea hacer crecer nuevos modelos de negocios, como Chariot y otros servicios compartidos de vehículos y bicicletas, servicios futuros de paquetería y entrega de productos, y transportes médicos que no sean de emergencia. • Mobility Platforms and Products está diseñando y desarrollando la tecnología que Ford necesita para los servicios de movilidad que tiene planeados. • Mobility Marketing and Growth está a cargo de promover y vender dichos servicios de movilidad. El futuro llega mucho más rápido de lo esperado. Al conducir pequeñas pruebas, primero con consumidores, y llevar al mercado conceptos piloto precoces antes de que las inversiones lleguen al umbral de los miles de millones de dólares, Ford se posiciona para aprovechar nuevas oportunidades en vez de ser trastornado por ellas.

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START-UPS:

LA SENCILLA PREGUNTA QUE DETERMINA SU ÉXITO Que tu empresa sea un éxito o un fracaso puede depender de tres puntos muy importantes. Aquí te decimos cuáles son, para que los tengas en cuenta antes de dar cualquier paso. por KYLE YOUNG*

* Kyle Young es consultor y trabaja con bloggers y autores en estrategias de marketing, desarrollo de productos y gestión de operaciones. 44

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Start-ups: la sencilla pregunta que determina su éxito

EL VALOR DE ESTABLECER UNA DEMANDA ANTES DE QUE ABRAS UN NEGOCIO ES IGUAL DE IMPORTANTE, YA SEA QUE ESTEMOS LANZANDO UNA NUEVA EMPRESA O SÓLO UN NUEVO PRODUCTO.

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Hay un discreto restaurante en la ciudad de Dallas, Texas, que se llama Chop House Burger. Es la casa de las malteadas, de las papas a la francesa de parmesano trufadas y de seis innovadoras hamburguesas. El restaurante tiene ocho años en una industria restaurantera en la que 80 % de los nuevos negocios fracasa en los primeros cinco años. Una pista sobre por qué algunos productos (y negocios) tienen éxito en el mercado, mientras que la mayor parte se marchita y muere, se encuentra en el corazón de la historia de los orígenes de Chop House Burger. La casa de hamburguesas nació del Dallas Chop House, un lujoso restaurante especializado en carnes que se encuentra a dos cuadras. El Chop House es reconocido por sus rib eyes, su filet mignon y sus carnes curadas en seco, cocinadas en sartenes de hierro con sal de mar del Himalaya. Buscando diversificar el menú, los dueños decidieron ofrecer una hamburguesa gourmet. A pesar de lo buenos que eran los filetes, la hamburguesa se volvió uno de los platos más populares del menú. Así que los dueños decidieron construir un restaurante en torno a esa hamburguesa. La mayor parte de nosotros no estamos en la industria restaurantera. No todos tenemos un negocio establecido en el cual probar ideas nuevas. Sin embargo, el valor de establecer una demanda antes de que abras un negocio es igual de importante para nosotros, ya sea que lancemos una nueva empresa o sólo un nuevo producto. En febrero, la base de datos de capital de riesgo cb Insights llevó a cabo una extensa revisión para examinar los factores que contribuyen al fracaso de un negocio. Tras analizar 101 post mortems de varias start-ups, las personas que llevaron a cabo la revisión encontraron que 42 % de ellas su-

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¿CÓMO PUEDEN LOS EMPRENDEDORES O DESARROLLADORES DE PRODUCTOS PROBAR SUS IDEAS, ANTES DE INVERTIR UN MONTO SIGNIFICATIVO DEL CAPITAL Y TIEMPO QUE SE REQUIEREN PARA HACERLAS REALIDAD? frió por falta de demanda del producto o del servicio que ofrecían. Usaban una dura frase para describir esta causa de fracaso: “No hace falta en el mercado”. Este defecto dañó de manera significativa más compañías que otros retos conocidos de las start-ups, como liquidez (29 %), competencia (19 %) y no encontrar el momento adecuado (13 %), por nombrar algunos. Estas cifras arrojan preguntas importantes: ¿cómo pueden los emprendedores o nuevos desarrolladores de productos probar sus ideas, antes de invertir un monto significativo del capital y tiempo que se requieren para hacerlas realidad?, ¿cómo podemos descubrir las ideas cuyo éxito sea probable, en vez de gastar nuestras fuerzas y esfuerzos en aquellas que están destinadas al fracaso?

Start-ups: la sencilla pregunta que determina su éxito

Aquí hay tres estrategias que vale la pena probar.

BUSCA COMPETIDORES EXITOSOS Cuando se trata de establecer la demanda, que le vaya bien a la competencia es un buen indicador y no la luz roja que muchos emprendedores creen ver. Ser el primero en un espacio te puede dar ventajas, pero llegar tarde te da el beneficio de tener una perspectiva adicional. Si hoy fueras a lanzar un software para editar fotos, una cerveza o un servicio de renta de autos, podrías tener confianza en que lo que ofrezcas será entendido y tendrá algo de demanda. Sí, deberás buscar la manera de atraer la atención de tus clientes objetivo. También tendrías que diferenciarte de tu competencia. Y, tras esto, hay todavía muchas maneras en que tu negocio puede fallar. Pero, por lo menos, estarías pisando un terreno allanado. La industria de la entrega de alimentos tiene ejemplos específicos de compañías que siguen la demanda validada por los primeros que lo hicieron, como Seamless y Grubhub. Para hacer uso de una base de clientes amantes de la comida, Yelp compró Eat24. Uber aplicó su exitoso modelo a la comida y creó Uber Eats, que incluso está creciendo más que su modelo de transporte en algunos mercados. Y la plataforma de pagos Square adquirió Caviar, con la que les ofrece a los dueños de restaurantes una manera sencilla de aceptar tarjetas de crédito y entregar comida. Que la competencia te gane es uno de los miedos obvios asociados con entrar a un espacio en el que ya se encuentran empresas exitosas. Es un riesgo real. En el espacio de la entrega de comida, las empresas se han diferenciado al encontrar nuevos restaurantes con los cuales asociarse, expandiendo sus operaciones a otro lugares y ofreciendo modelos distintos de precios. Pero este tipo de oportunidades no existen en todas las industrias. Al final, vale la pena considerar los números. En el estudio de cb Insights, sólo 19 % de las compañías que se analizaron mencionó que lo que las había afectado fue la competencia, menos de la mitad del número que le achacó su fracaso a la falta de demanda.

BUSCA EL TRÁFICO DE LAS BÚSQUEDAS Cuando la gente busca un producto para resolver un problema, teclea lo que necesita en Google. Por medio de la búsqueda de palabras clave, los emprendedores pueden enterarse de lo que la gente está buscando y usar lo que encuentren para medir la demanda que haya para un producto o para la idea de un servicio.

De acuerdo con la herramienta de búsqueda de palabras clave Ahrefs, 27 000 personas al mes están buscando “alternativas de Photoshop”. Otras 4 000 buscan “cortadora de pasto automática”. Y 100 más buscan “servicio de contabilidad para transportistas”. Cada uno de estos términos tiene variaciones similares que aumentan el número mensual total de búsquedas. También puedes medir la demanda potencial echando un ojo a búsquedas más amplias que no se enfocan en una solución específica, sino que prueban la existencia de un problema que tú puedes resolver. Para los ejemplos anteriores, “cómo editar fotos”, “no tengo tiempo de cortar el pasto” o “guía de contabilidad para transportistas” podrían ser búsquedas que valdría la pena revisar. No hay un número estándar en cuanto a la cantidad o el volumen de lo que puedes buscar para validar una demanda sana. Deberás interpretar los números en el contexto de tu propia industria y de tus metas de negocio. Sin embargo, confirmar que la gente está buscando un producto o servicio como el tuyo es una buena señal.

PRUEBA TU PROMESA DE MARKETING La gente no compra productos, compra promesas. Hablando de manera general, los clientes no saben realmente qué se siente poseer un producto sino hasta después de que lo compraron. No se gastan su dinero debido a un beneficio antes recibido. Están pagando por un beneficio prometido en los anuncios o testimoniales. Ésta es una información crucial para cualquiera que esté por probar un producto o servicio, porque sugiere que no necesitas un producto terminado para validar la demanda por una idea. Puedes crear el copy de marketing para tu oferta hipotética y probarlo mediante encuestas o entrevistas con prospectos de clientes objetivo. Por supuesto, la prueba más precisa de la demanda involucrará que los clientes saquen su tarjeta de crédito de la cartera.

QUE LA COMPETENCIA TE GANE ES UNO DE LOS MIEDOS OBVIOS ASOCIADOS CON ENTRAR A UN ESPACIO EN EL QUE YA SE ENCUENTRAN EMPRESAS EXITOSAS. noviembre . diciembre 2018

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NO HAY UNA MANERA PERFECTA DE PREVALIDAR LA DEMANDA PARA UN PRODUCTO O SERVICIO, PERO ESO NO QUIERE DECIR QUE NO HAGAS TU DILIGENCIA DEBIDA. LOS FRACASOS EN LOS NEGOCIOS SON COSTOSOS. La preventa de modelos como Kickstarter es una forma de hacerlo. No hay una manera perfecta de prevalidar la demanda para un producto o servicio, pero eso no quiere decir que no hagas la diligencia debida. Los fracasos en los negocios son costosos. Pueden resultar en merma de capital, tiempo perdido y una confianza dañada. Algunos de los retos que descubrió el estudio de cb Insights serán difíciles de predecir, por ejemplo, el mejor momento para lanzar tu negocio, si has contratado a las personas correctas y si tienes margen de maniobra una vez que hayas lanzado la empresa. Pero la demanda es un ingrediente clave que puedes validar con anticipación, por lo menos de manera parcial. Si las empresas estudiadas hubiesen hecho un mejor trabajo al medir la demanda con antelación, 42 % de ellas hubiera podido elegir ideas más confiables, lo que las hubiera preparado mejor para evitar el fracaso y llegar al éxito más pronto. Después de todo, entre menos desviaciones tomemos, más rápido llegaremos a nuestra meta.

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Columna

ROMPER LA BARRERA DE LOS ROLES

por DANIELA FEBRE

DOMENE

Como consultora y psicóloga, no puedo dejar de observar la dinámica de los roles en las organizaciones. Esto se puede apreciar en el día a día, pero es aún más notorio en situaciones institucionales, como sesiones de planeación estratégica, informes de resultados o celebraciones en las que participan todos los colaboradores de una organización. Sin duda, esto tiende a ser más evidente en las organizaciones más tradicionales y jerárquicas. Los altos líderes comúnmente visten de traje; antes de comenzar el acto, se sitúan todos juntos en el lugar que elige el líder; algunos miembros de la organización que, sin tener título oficial en la jerarquía, han logrado “colarse” a la élite se colocan en una posición cercana a los líderes. Mientras más cerca se esté de los líderes, más poder se transmite. Llegan un par de minutos antes de que comience, o un par de minutos después, dependiendo de la cultura. Al comenzar el acto, se sientan en la primera fila y, aunque no siempre se reservan los lugares de forma oficial, la gente los respeta. Ya saben que ahí sólo se sientan los de cierto rango. Se observan subgrupos que incluso llegan a compartir algunas

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características físicas, como su forma de vestir; podría asegurar que comparten un nivel jerárquico similar, probablemente también trabajan en el mismo departamento. En la parte de atrás está la base de la pirámide organizacional. Ése es mi lugar favorito para sentarme: ahí es donde uno como consultor conoce realmente a las organizaciones. Es ahí dónde he escuchado esos comentarios que rayan en la irreverencia, pero que reflejan la realidad que se vive cada día. Nunca lo dirían de frente porque temerían perder su trabajo, pero es de atrás, entre los empleados, de donde salen las verdades. El director pasa, no se le acercan, no hacen contacto visual, más bien quisieran volverse invisibles para no darse a notar. En las organizaciones percibimos a los demás a través del lente de su rol y no necesariamente vemos a la persona. Vemos al director y no a Juan. Aprendemos, como parte de esa percepción colectiva, cuáles son las características de los directores. Éstos son duros, exigentes, fríos, inaccesibles... Así vemos a Juan, aunque no necesariamente sean éstas sus características. Vemos al empleado de la

Romper la barrera de los roles

EN LAS ORGANIZACIONES PERCIBIMOS A LOS DEMÁS A TRAVÉS DEL LENTE DE SU ROL Y NO NECESARIAMENTE VEMOS A LA PERSONA. VEMOS ROLES Y NO PERSONAS.

base de la pirámide como alguien que necesita ser observado y controlado para trabajar de forma óptima, no vemos a Lucía o a Pedro. Vemos roles y no personas. Muchas organizaciones se quedan aquí, operando desde sus filtros de roles. “Los de recursos humanos son muy duros”, “los de contabilidad son bien cuadrados”, “los jefes no trabajan tan duro como nosotros”, “la gente es floja”. Las organizaciones más tradicionales, conservadoras y jerárquicas tienden a quedarse en estos niveles. En cambio, hay muchas organizaciones que se están transformando y evolucionado. Logran ver más allá del rol, se limpian los ojos de esos constructos sociales que pueden deformar la realidad y conocen a cada individuo. Cuando las personas logran ver más allá del rol, del estereotipo y de la norma, suceden cosas fantásticas. Se dispara la empatía, valoramos las fortalezas, comprendemos las debilidades, entendemos los sueños y las motivaciones. Pero, lo más importante, creamos un sentido de comunidad y logramos una conexión que dispara el genuino compromiso.

DANIELA FEBRE DOMENE Socia fundadora de Umana Consulting noviembre . diciembre 2018

Columna

¿PUEDEN LAS PYMES SER SOCIALMENTE RESPONSABLES? por ANTULIO

GONZÁLEZ GÓMEZ

Desde hace años, la filantropía y la participación social han ocupado un lugar importante entre las empresas más influyentes de Nuevo León. Recordemos que a lo largo de nuestra historia han desfilado grandes empresarios, que no sólo se distinguieron por su éxito en los negocios, sino por su compromiso con sus trabajadores, la sociedad que los rodeaba y el futuro de su estado. Quizá este legado, aunado a que son los grandes corporativos los que encabezan las listas de empresas socialmente responsables (esr), que se publican año con año, ha hecho que algunos líderes de pymes regiomontanas piensen que se necesitan grandes presupuestos o mucho personal para implementar un programa de responsabilidad social o tener un 52

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efecto positivo en el bienestar de la comunidad. Esto es falso; soy testigo de lo que puede lograrse si nos comprometemos, dentro de nuestras capacidades, a dar lo mejor de nosotros. Como prueba de lo anterior están las 804 pymes que obtuvieron el distintivo esr 2018, que entregarán Cemefi y AliaRSE, en el segundo Foro de Pymes Socialmente Responsables, en octubre. Confío en que este número se incrementará conforme los ciudadanos vayan descubriendo las maneras en que pueden cooperar, ya que muchas veces lo que los detiene no es la falta de interés o de buenas intenciones, sino no saber cómo ni por dónde empezar. Para un empresario, por ejemplo, su acción de responsabilidad social corporativa puede ser vincular la empresa y a

¿Pueden las pymes ser socialmente responsables?

sus empleados con un proyecto en la comunidad. El resultado será que los trabajadores involucrados sentirán respeto por la empresa en la que laboran y querrán comprometerse a actuar de la misma manera. Hoy, los consumidores buscan que los productos o servicios que adquieran provengan de esr. Por ello, apoyar causas de beneficencia puede resultar en una ventaja competitiva para una pyme. Se trata de un ganar-ganar, ya que la empresa fortalece su reputación dentro del mercado y ayuda a combatir los problemas sociales que aquejan a Nuevo León. Un ejemplo de lo anterior es la Ciudad de los Niños, una asociación privada que ha trabajado por 67 años al ofrecer formación humana, técnica y espiritual para las familias menos favorecidas del estado, ya que fue impulsada en sus inicios por empresarios regiomontanos. Hoy recibe el apoyo de numerosos líderes y ciudadanos que reconocen que por medio de la educación se atiende la causa raíz de la pobreza en México. Como su director, me siento agradecido con cada uno de ellos por su interés y contribución a nuestra labor. Del mismo modo, invito a todos a sumarse a una causa social para convertirnos en miembros activos y responsables. Les aseguro que la satisfacción que encontrarán al emprender el camino de la responsabilidad social será, y lo digo de primera mano, indescriptible. Por último, la manera en que las pymes incorporan las estrategias de las esr debe ajustarse a sus características particulares y a sus misiones. Le recomiendo a cualquier persona interesada en la responsabilidad social que se haga la siguiente pregunta: ¿qué acciones o decisiones puedo tomar, como profesionista y ciudadano, para contribuir a la sociedad y al medio ambiente?

HOY, LOS CONSUMIDORES BUSCAN QUE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE ADQUIERAN PROVENGAN DE EMPRESAS SOCIALMENTE RESPONSABLES.

ANTULIO GONZÁLEZ GÓMEZ Director General de la Ciudad de los Niños de Monterrey, A.B.P. noviembre . diciembre 2018

Columna

CORRUPCIÓN E INTEGRIDAD EN EMPRESAS ESTATALES por MARÍA FERNANDA BALLESTEROS

Cuando salen a la luz actos de corrupción o incumplimiento de la regulación dentro de una empresa estatal, hay un daño a la reputación y la marca de la compañía, como pasa con las privadas. Esto afecta el desempeño y manda una señal de atención a los órganos que vigilan el debido actuar de la empresa, así como al Estado como dueño de la misma. Prevenir la corrupción y promover la integridad dentro de las empresas del Estado debe ser una prioridad estratégica, considerando que hay riesgos de corrupción aún más complejos que en las empresas privadas. Esto se debe a que existe una cadena compleja de agentes que deben rendir cuentas y a menudo hay conflictos de interés intrínsecos por la influencia política, y también de política pública con el actuar de dichos agentes. El Estado, como propietario, debe considerar estas complejidades y tomar medidas para reducir los riesgos que afecten el desempeño de sus empresas. 54

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Pero, ¿qué puede hacer? En primer lugar, delimitar su política de propiedad de forma que marque una clara separación entre su función como dueño y como administrador. Para ello se recomienda que haya autonomía de operación y presupuesto. Además, también se deben separar las funciones regulatorias del Estado; esto ayudará a disminuir los conflictos de interés y las oportunidades para una intervención política. El problema es que en el corto plazo, y visto con el lente político, el gobierno en turno no tiene incentivos para hacer esa separación. Esto lo vimos en el caso de las Empresas Productivas del Estado (epe), a las cuales al final no se les dotó de autonomía presupuestaria y aún intervienen el Ejecutivo y los titulares de Hacienda y Energía en la planeación estratégica y la operación del día a día en empresas del sector energético. Así, los conflictos de interés por funciones hacendarias y de política pública que tie-

Corrupción e integridad en empresas estatales

LA TRANSPARENCIA ES UN MECANISMO DE RENDICIÓN DE CUENTAS EFECTIVO Y FLEXIBLE SEGÚN TRANSPARENCIA INTERNACIONAL, ASÍ COMO LA PRINCIPAL HERRAMIENTA ANTICORRUPCIÓN PARA EMPRESAS ESTATALES. nen estos funcionarios continúan, en detrimento de la generación de valor en las empresas. En segundo lugar, se deben delimitar los mecanismos de promoción de una cultura de integridad y prevención de actos de corrupción. Lo que recomienda la ocde, siguiendo las mejores prácticas corporativas en este tema, es que se fijen objetivos predeterminados en materia de integridad y anticorrupción, con los que se lleve a cabo una evaluación de riesgos. A partir de los resultados que arroje dicha evaluación se deberá crear una serie de mecanismos de control interno y de ética, así como medidas de cumplimiento que se valoren de modo constante a la luz de los objetivos establecidos. A diferencia de lo que ocurría antes de la reforma energética, las epe tienen más autonomía para determinar sus mecanismos de control y la Secretaría de la Función Pública únicamente rige los procedimientos de responsabilidades administrativas

de los servidores públicos. Este cambio se atribuyó a la rigidez que había en los mecanismos de control que impedirían a las epe competir en un mercado abierto. Si bien esto puede ser cierto, no se deben dejar de crear los mecanismos apropiados de control, ética y rendición de cuentas dentro de las empresas estatales. Los escándalos de corrupción en Pemex y la cfe no han cesado desde que se transformaron en epe y algunos dirían que la situación es peor que cuando había mayor vigilancia y control por parte de la Secretaría de la Función Pública. Es responsabilidad de los órganos de decisión de estas empresas, y del Estado como propietario, asegurarse de que existan las herramientas y los mecanismos adecuados para promover una cultura de integridad y prevenir y castigar la corrupción de manera efectiva. De otra forma, será aún más complicado hacer de estas entidades verdaderas empresas productivas.

MARÍA FERNANDA BALLESTEROS Coordinadora del Programa de Regulación y Competencia Económica de México Evalúa

noviembre . diciembre 2018

Gestión

¿CÓMO PROTEGER A TUS MEJORES EMPLEADOS DEL

BURNOUT ?

Un estudio de cinco años en Reino Unido encontró que el agotamiento corporativo afecta la salud mental de 20 % de los líderes de negocios de alto rendimiento. por MATT PLUMMER

Por © The New York Times Syndicate

Es fácil echarle la culpa del agotamiento, o burnout, a los empleados de alto rendimiento. Después de todo, se acostumbra que las personas que sobresalen le digan que sí a más trabajo aun cuando ya están a toda su capacidad. De manera rutinaria, este tipo de personas pone el trabajo primero, cancelando compromisos personales para poder terminarlo. Mientras que este tipo de comportamiento es parcialmente responsable, no se trata de la histo56

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ria completa. En mi experiencia, muchas empresas y líderes entablan tres prácticas comunes, a menudo sin darse cuenta, que hacen que los empleados de alto rendimiento sean más propensos a sufrir de agotamiento: • Asignan a los mejores empleados a los proyectos más duros. “La diferencia más obvia entre un empleado de alto desempeño, un high performer, y

¿Cómo proteger a tus mejores empleados del burnout?

sus colegas es que el primero se destina a proyectos complicados una y otra vez. No se le asignan proyectos sencillos”, comenta una gerente de talento de alto desempeño en una firma de consultoría de gerencia líder, a quien llamaremos Lisa. Esto tiene sentido: por supuesto que vas a buscar asignar a tus mejores empleados a los proyectos más importantes. Pero, si de manera constante regresas a esas mismas personas, correrás el riesgo de que se desgasten. • Usan a los empleados de alto rendimiento para compensar por los miembros débiles del equipo. Lisa describe otra característica única de la experiencia de los trabajadores de alto rendimiento: “Eres visto como un empleado ejemplar, entonces se espera de ti que seas un apoyo y un mentor para aquellos de bajo rendimiento”. Una gerente senior de una compañía de tecnología líder, a quien llamaremos Karen, hace el recuento de su experiencia en un proyecto en el que eso sucedió: “Pasé mucho tiempo tratando de entrenar y guiar a mis compañeros, y honestamente hacía parte de su trabajo porque sientes que eso debes hacer cuando ves que alguien está en aprietos”. Mientras que a muchos empleados estrella les gusta entrenar a otros, de manera comprensible pueden empezar a sentir resentimiento si piensan que sus jefes están liberando de culpa a aquellos empleados de bajo rendimiento. • Les piden a sus empleados de alto rendimiento que les ayuden con pequeños encargos no relacionados con su trabajo. “Como high performer, se te exige mucho como estandarte de la cultura de la empresa, como guía y como un recurso para los demás”, advierte Lisa. De modo similar, Karen describe cómo esta práctica les afecta a ella y a sus miembros de alto rendimiento: “De modo constante se les pide que ayuden con cosas pequeñas. ‘Eres bueno para hacer presentaciones en PowerPoint, ¿me puedes ayudar con esta?’ ‘Eres buena para WordPress, ¿puedes añadir esta página?’ Me doy cuenta apenas de cuánto tiempo he invertido encargándome de este tipo de tareas en las últimas semanas. Y por ello siento que no he podido ponerme al día con mi trabajo”. Mientras que este tema se les achaca a las personas que no saben decir que no y no saben po-

MIENTRAS QUE A MUCHOS EMPLEADOS ESTRELLA LES GUSTA ENTRENAR A OTROS, PUEDEN EMPEZAR A SENTIR RESENTIMIENTO SI PIENSAN QUE SUS JEFES LES ESTÁN DANDO MANGA ANCHA A EMPLEADOS DE BAJO RENDIMIENTO. ner límites, sería más justo si fuera visto como un problema organizacional, con el que a las personas más trabajadoras se les “premia” con más trabajo. Para arreglar esto, los gerentes deben empezar por tomar conciencia de cómo este tipo de prácticas afectan a su organización y después tratar de cortarlas de raíz cuando les sea posible. Más allá de esto, los jefes y líderes deben tomar en consideración tres otras estrategias que los ayuden a apoyar a sus empleados de alto rendimiento a largo plazo: • Deja que los empleados ocasionalmente elijan sus proyectos. Los high performers usualmente están muy motivados por el trabajo. Sin embargo, no es muy a menudo que se les ofrezca la posibilidad de hacer los proyectos que realmente les importan, a menos que eso que les importe sea a la vez el proyecto más difícil disponible, o a menos que lo hagan además de todo el trabajo que ya tienen. Dejar que elijan algunos de sus proyectos les recuerda por qué están emocionados con su trabajo –algo que pueden perder aquellos que estén desgastados. noviembre . diciembre 2018

Gestión

DEJAR QUE ELIJAN ALGUNOS DE SUS PROYECTOS LES RECUERDA POR QUÉ ESTÁN EMOCIONADOS CON SU TRABAJO –ALGO QUE PUEDEN PERDER QUIENES ESTÉN DESGASTADOS. Lisa explica cómo una de estas oportunidades salvó su trabajo en consultoría: “Cuando pedí que me incluyeran en un nuevo proyecto, estaba como gerente de un equipo grande, además de mi trabajo normal, lo que hacía del proyecto algo muy intensivo. En el equipo que estaba dirigiendo, por un lado había una persona de bajo rendimiento que fue puesta en el equipo específicamente para que la guiara y orientara. Por otro, había un miembro del equipo que no tenía experiencia y no sabía trabajar de manera independiente... Y encima, mi propio jefe no estaba muy disponible. Así que tuve que echarme el equipo a cuestas. Después de todo eso, probablemente hubiera renunciado si no me hubieran concedido mi petición de irme después a hacer el proyecto que yo solicité”. • Crea parejas de alto rendimiento. A menudo, a los high performers se les separa de las personas con las que se entienden mejor y con las que disfrutan trabajar. Esto sucede por obvias razones, pero rodearlos de personas de bajo rendimiento aumenta su carga de trabajo, debilita su ánimo y limita su desarrollo. Hacer una pareja con dos empleados de alto rendimiento que estén a la par ayudará a repartir peso y responsabilidades, y mejorará la experiencia de ambos sin dejar a ningún equipo sin 58

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un miembro de alto rendimiento. “Cuando podía trabajar con otros high performers, era una experiencia completamente distinta. No sólo me hacía sentir más motivado, sino que me hacía mejor, porque la otra persona de alto rendimiento me empujaba a pensar más. Así es cómo mantienes en crecimiento a un empleado de alto rendimiento. No sólo se trata de ponerlos en los proyectos más duros”, indica Lisa. Es importante hacer énfasis en que estas parejas de empleados deben tener el mismo nivel –o el más cercano posible–. Hacer mancuerna entre un high performer que acaba de llegar a la empresa y uno que ya es líder no tendrá el mismo efecto. • Haz un seguimiento de las demandas adicionales que se les hace a su tiempo. Las exigencias que no están relacionadas con el trabajo principal de una persona son usualmente instigadoras de surmenaje, porque solas se perciben como insignificantes y es difícil cuantificar su efecto agregado. Karen ofrece como ejemplo la transición a la que sometió a su equipo: “Usualmente recibimos muchas peticiones en nuestro equipo y, porque todos buscamos dar servicio a los demás y decir que sí, terminamos pasando todo nuestro tiempo en trabajo que no estaba relacionado con nuestras prioridades. Pasé varios meses tratando de romper este hábito diciéndoles: ‘No tienes autoridad para decir que sí a nada. No puedes decir sí o no. Necesitan hablar conmigo antes. Es mi trabajo balancear todas las prioridades’. Y eso les confería una capa de protección”. Empleados o líderes no necesitan ser tan draconianos como se describe aquí. En muchos casos, tan sólo darle seguimiento a todas las peticiones en un solo lugar puede ofrecerles a los empleados de alto rendimiento la conciencia de que deben decir que no a algunas de las peticiones que se les hacen. Estas tres estrategias parecen brindar únicamente beneficios marginales, pero es la acumulación de pequeñas economías y mejoras lo que puede reducir el riesgo de agotamiento a lo largo del tiempo. Los empleados de alto rendimiento tienen un gran valor para cualquier empresa, al ofrecer 400% más productividad que los empleados promedio. Las empresas perderán mucho de este valor si no actúan y protegen a sus mejores empleados del agotamiento.

Gestión

LIBROS PARA EMPRENDEDORES

Comenzar cualquier proyecto es complicado, pero la situación puede volverse difícil cuando se trata de crear una empresa y hacerla viable. Por eso te recomendamos estos tres libros, que acaban de salir al mercado con información muy útil. por ROLANDO

IBARRA

CÓMO EMPRENDER Y TRIUNFAR EN EL INTENTO. LO QUE NO TE HAN CONTADO ACERCA DE CREAR UNA EMPRESA Autor: Andrés Botero Hoyos Editorial: Paniberica sas

TRACCIÓN. OBTÉN CONTROL DE TU NEGOCIO Autor: Gino Wickman Editorial: BenBella Books

YELLOW. CÓMO CREAR UNA CULTURA DE SERVICIO Y PONERSE LA CAMISETA POR LOS CLIENTES Autor: David Gómez Editorial: Ediciones B

Varios libros se concentran sobre todo en los as-

Los problemas que debe enfrentar cualquier

Muchos empresarios lanzan sus proyectos sin

pectos teóricos de crear una empresa y olvidan

empresario, sin importar el tamaño o el cam-

tener claro su objetivo central. Por ese motivo,

la parte práctica: todos esos detalles, en apa-

po en el que se desarrolla su emprendimiento,

sus iniciativas fracasan al no conectar con el

riencia pequeños, que terminan haciendo la di-

son, en esencia, los mismos: maximizar ganan-

público al que, supuestamente, van dirigidos.

ferencia a la hora de que una empresa prospe-

cias, minimizar costos, crecer de manera or-

Yellow explica, mediante una parábola muy

re. Consciente de esta realidad, Andrés Botero

gánica, entre otros. Por fortuna, hay una ma-

simple, la manera de darle sentido al trabajo

Hoyos decidió escribir en Cómo emprender y

nera de comenzar una compañía y sostenerla

de una persona que quiere comenzar una em-

triunfar en el intento. Lo que no te han conta-

en el tiempo de manera práctica, gracias al sis-

presa, pero que carece, todavía, de la “mística”

do acerca de crear una empresa un texto direc-

tema operativo empresarial (eos), un método

necesaria para marcar la diferencia entre él y

to y simple que apunta a los elementos funda-

que permite evitar los errores más comunes

la competencia (quizá Steve Jobs, fundador de

mentales que todo emprendedor debe conocer

y potenciar las fortalezas de un proyecto. En

Apple, fue quien mejor entendió este concep-

para evitar pérdidas importantes de tiempo, pa-

el libro Tracción. Obtén control de tu negocio,

to y lo aplicó para derrotar a Microsoft). David

ciencia y dinero. Este libro tiene un objetivo cla-

Gino Wickman, creador de eos Worldwide, ex-

Gómez, autor de los éxitos Detalles que ena-

ro: explicar, de manera sencilla y didáctica en

plica de manera clara y sencilla, con ejemplos

moran y Bueno, bonito y carito, expone cómo

extremo, cómo crear una empresa, con conse-

tomados de su experiencia laboral cotidiana,

hacer la diferencia y, a la vez, ganar dinero con

jos sobre las decisiones fundamentales para no

cómo darles prioridad a los seis componentes

un proyecto que realmente importe. Su pre-

cometer errores técnicos que luego terminan

clave de un negocio. De esta manera les per-

sentación es provocadora: “¿Qué pasaría si al-

pagándose muy caro. Este libro asegura que tú

mite a los emprendedores y sus negocios ob-

guien le demostrara que es posible cambiar

puedes ser un gran empresario siguiendo a

tener mayor control sobre el proyecto y conso-

la realidad si cambia la actitud?, ¿si la realidad

conciencia esta guía; el éxito será inevitable.

lidar equipos de trabajo realmente eficientes.

no fuera una causa, sino una consecuencia?”.

noviembre . diciembre 2018

Agenda

CURSOS AGENDA ENE 2019

OFICINA DE ATENCIÓN CENTRO Actualización de montacargas

9-11

9:00-13:00

Análisis y desarrollo de proveedores

9-11

9:00-13:00

Excel básico-intermedio

15-29

9:00-13:00

Diseño y aplicación de cursos de inducción

21-23

14:30-18:00

¿Cómo identificar tu mercado para vender más?

22-24

9:00-13:00

Taller de seguridad, orden y limpieza

23-25

14:30-18:00

Desarrollo de indicadores con base en metas

22-24

9:00-13:00

Conferencia: “Transformando al jefe en líder”

9:00-13:00

Redacción ejecutiva

6-8

14:30-18:00

Análisis y descripción de puestos

12-14

9:00-13:00

Mejores prácticas en la seguridad industrial

12-13

9:00-13:00

Equipos de trabajo en la era millennial

13-15

14:30-18:00

Reclutamiento y selección de personal

19-21

9:00-13:00

Estrategia salarial: compensaciones y prestaciones

19-21

14:30-18:00

¿Cómo generar ventas por Facebook?

20-22

14:30-18:00

Gestión estratégica en logística y distribución

20-22

9:00-13:00

Diplomado en administración de proyectos

9:00-13:00

Diplomado integral de administración del talento humano

9:00-13:00

Diplomado en habilidades gerenciales

9:00-13:00

Servicio al cliente y relaciones interpersonales

25-27

14:30-18:00

Formación de supervisores industriales

26-28

9:00-13:00

FEB 2019

OFICINA DE ATENCIÓN CENTRO

noviembre . diciembre 2018

Agenda

EVENTOS CONFERENCIA Y NETWORKING.

SUPPLIER’S DAY B2B Y NETWORKING.

POSADA DE LOS INDUSTRIALES.

7 de noviembre. Club Industrial.

13 de Noviembre. Gran Salón Cintermex:

30 de Noviembre 20:00 horas Reservaciones en:

Fabiola.sierra@caintra.org.mx

Jorge.guzman@caintra.org.mx

infoeventos@caintra.org.mx

CIERRE DE SEMESTRE DE BECADOS DEL FONDO FILANTRÓPICO. 1ro de Diciembre. Salón Europa Cintermex

CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA El ccm ofrece a organizaciones de todo tipo y tamaño un mapa de ruta para la competitividad global. Ayudamos a las organizaciones a “transitar desde donde están hacia donde quieren ir”, mediante programas y servicios para mejorar e innovar los procesos de negocio. T. (81) 8369 0200 ext. 1266 contacto@ccmty.com Temas ambientales de seguridad e higiene. La capacitación tiene un alcance que va desde el cumplimiento de la normatividad vigente o la obtención de certificaciones hasta la correcta respuesta ante emergencias que pudieran poner en riesgo la integridad de los empleados. T. (81) 8369 0200 ext. 1255 cursos@ipanl.com.mx El cvt ofrece formación para profesionales de I+D+i y otras áreas, mediante cursos y entrenamientos especializados impartidos por instructores altamente calificados en temas como: • Gestión de la tecnología (vinculación tecnológica, prospectiva tecnológica, mapas de ruta tecnológicos, transferencia tecnológica, etc.) • Protección de la propiedad intelectual, redacción y búsqueda de patentes • Entrenamiento tecnológico especializado (aceros especiales, metrología, nanotecnología, dispositivos médicos, etc.) T. (81) 8369 0200 ext. 3112 sandra.ulloa@caintra.org.mx

noviembre . diciembre 2018

Numeralia

CAINTRA:

ALIADO EN EL CRECIMIENTO DE LAS PYMES Las micro, pequeñas y medianas empresas constituyen uno de los pilares de la economía mexicana. A partir de innovadores programas y servicios especializados, Caintra N.L. es un impulsor determinante en su desarrollo y consolidación. por REDACCIÓN TRANSFORMA

+500 empresas

han recibido capacitación para fortalecer habilidades operativas, administrativas y comerciales.

+12 000 horas

de formación especializada para dueños y personal.

FUENTE: Estudios Caintra

noviembre . diciembre 2018

+5 000 citas de negocios

para enlazar a las pymes con grandes empresas.

+1 000 pymes

con vinculaciones exitosas, producto de las citas de negocios.

+22 000 citas concertadas

en los eventos Encuentro de Negocios.

+1 200 conferencias

especializadas impartidas en todas las ediciones de Expo Pyme, el evento que reúne en un mismo lugar soluciones y herramientas para las empresas pequeñas.