Revista Transforma 82 by CAINTRA Nuevo León

Objetividad: cómo la mantienen los mejores líderes

Startup Factory: la nueva plataforma para jóvenes emprendedores de Caintra

Los valores necesarios para formar empresarios familiares

LA REVISTA DE LA INDUSTRIA DE NUEVO LEÓN

LO DEBE QUE SS ANTE ABER COMP S DE RA EMPR R UNA ESA

VECINOS

RESPETUOSOS

LA IMPORTANCIA DE QUE LAS GRANDES EMPRESAS ESCUCHEN A LAS COMUNIDADES LOCALES

CAINTRA Nuevo León

Transforma

Directorio CAINTRA

Gerente de Comunicación E IMAGEN

Equipo Directivo

Presidente Juan Ignacio Garza Herrera Director General Guillermo Dillon Presidente Comisión Pyme Ing. Roberto Olvera Rodarte Relaciones Institucionales Jesús Francisco López Servicios especializados Juan Luis Garza Servicios Legales Sagrario Gracia DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Selene Arregoitia Centro de Competitividad de Monterrey Enrique Espino Barros Centro de Vinculación Tecnológica Lidia Robles Instituto para la Protección Ambiental Rolando Ibarra

CAINTRA Nuevo León

Héctor Varela Coordinador de Comunicación y Difusión Saúl Martín del Campo Diseño e Imagen Institucional Aracely Cruz Martínez Consejo editorial Enrique Espino Barros Juan Luis Garza Jesús Francisco López Claudia Palomo Mario Parga Representación comercial Karla Guzmán T. (81) 8369 0200 ext. 1239 karla.guzman@caintra.org.mx CAINTRA Nuevo León Ave. Fundidora 501 L-95A, col. Obrera Monterrey, N.L., C.P. 64010 Tel. (81) 8369 0200 comunica@caintra.org.mx www.caintra.org.mx

@caintra_nl

número 82 — julio-agosto de 2018

caintra

www.caintra.org.mx

Circulación 7 500 ejemplares. Revista CAINTRA Transforma es una publicación bimestral a cargo de Murcio Editores, S.C., con domicilio en Guillermo González Camarena 999, ofna. 2203, Santa Fe, Ciudad de México, C.P. 01210, T. (55) 3687 4492. Registro: correspondencia de segunda clase con el permiso núm. 001-01-90 y con las características 2283527136, con fecha de 29 de enero de 1990. Los derechos de los textos e imágenes aquí publicados serán de uso libre con autorización de CAINTRA Nuevo León y del autor. Los artículos presentados en la revista CAINTRA Transforma son responsabilidad de quien los firma. Impresa en: MG ENFOQUE GRÁFICO, S.A. DE C.V., Hidalgo 521, Centro, Apodaca, Nuevo León, México, C.P. 66600.

REVISTA TRANSFORMA Equipo Editorial | Murcio DIRECTOR EDITORIAL Juan Carlos Lavin juancarlos@murciosoluciones.com Editora de cierre Louise Mereles Gras coordinadora EDITORIAL Perla Rodríguez Osorio jefe de información Federico Ramírez REDACTOR Iván de la Torre ARTE Y DISEÑO Cecilia Madrid Maricarmen Tovar Luz Nájera Griselle Montejo FOTOGRAFÍA Juan Rodrigo Llaguno Jorge López corrector DE ESTILO Oswaldo Barrera

Transforma

CONTENIDO

[V]IDA 10

destino Haciendas del Mundo Maya

bebida Vino rosado

Gadgets Gadgets para el tiempo libre

auto Tesla Model 3

[C]AINTRA 18

julio . agosto 2018

[EM]PRENDER 24

ESPACIOs INSTITUCIONALes

EMPRENDER La importancia de que las grandes empresas escuchen a las comunidades locales

TIPS DEL HARVARD BUSINESS REVIEW Consejos de negocio, innovación y liderazgo casos de ÉXITO Entrevista con Alejandro Macías Alanís, director general de Alquim Especialidades Químicas Herramental trae nuevas tecnologías para el mercado mexicano

EMPRENDER Todo lo que debes saber antes de comprar una empresa

Transforma

CONTENIDO

[G]ESTIÓN 54

tra

GESTIÓN Ser objetivo es difícil, pero los mejores líderes saben cómo hacerlo LITERATURA PARA EMPRENDEDORES Libros para ser un buen líder

[A]GENDA 62

Agenda Eventos imperdibles

[C]OLUMNAS 48

julio . agosto 2018

¿Cómo agravar un problema? Lic. Ramón de la Peña Manrique Valores: parte esencial para formar a empresarios familiares Dr. José Ángel Vázquez Villalpando Compasión para no aterrorizar elefantes Daniela Febre Domene

[N]UMERALIA 64

Las cifras del Mundial de Futbol 2026

Comisión PyME: por una mayor comunicación con las pequeñas y medianas empresas La Comisión PyME de Caintra, con el objetivo de contribuir a la competitividad y el desarrollo de este importante segmento de empresas, ha realizado un segundo ejercicio de planeación estratégica para delinear las prioridades de este grupo de trabajo durante el periodo 2018-2019. Con la participación de los empresarios que encabezan los consejos y las secciones especializadas de la Cámara, la Comisión ha definido seis prioridades para trabajar en el año y otras tres para el corto plazo. Cuestiones como la simplificación de trámites, la vinculación de negocios y educativa, así como el acceso al crédito y los fondos públicos se encuentran entre los principales puntos por atender. Además, el acercamiento de las PyMEs a temas como la Industria 4.0 y la manufactura esbelta, mediante las herramientas del Centro de Vinculación Tecnológica y del Centro de Competitividad de Monterrey, también se incorpora al plan con el fin de acompañar el crecimiento y la mejora en la competitividad de nuestros asociados. Sin embargo, entre las prioridades es de especial valor la importancia que los empresarios PyME le asignaron a la comunicación eficaz de los servicios, eventos y acciones de la Cámara. En las discusiones sobre la planeación se aprovecharon los canales y las herramientas actuales, además de explorar nuevas opciones. Sin duda, son variados los beneficios

julio . agosto 2018

y las acciones que Caintra realiza por sus asociados y es importante que se conozcan y aprovechen por todas las empresas que conforman la Cámara. Lo anterior requiere un nuevo enfoque en la comunicación y difusión de eventos, convocatorias de apoyos, oferta de servicios, entre otros puntos, que pueden ser aprovechados por las PyMEs. Herramientas como las redes sociales, la capacitación a distancia o la revista Transforma tendrán un papel importante en esta estrategia. Ésta última, el documento que está en sus manos, es una pieza fundamental que busca ser una plataforma para compartir con las PyMEs temas de interés y recomendaciones enfocadas en mejorar su productividad. En esta edición ofrecemos un enfoque hacia la comunidad, hablando sobre cómo las empresas deben voltear a su entorno y ser partícipes en el desarrollo del mismo. Esta actitud de conciencia hacia la comunidad en la que se ubica una empresa también le aporta importantes beneficios a la misma. Te invito a acercarte a la Cámara y conocer sus beneficios. Además, es un espacio de vinculación y participación único en el sector industrial de México.

Ing. Roberto Olvera Rodarte Presidente de la Comisión PyME de Caintra

Vida

Cuando calienta el sol

Nada como unos días bajo el sol para restituir cuerpo y alma y recargar las pilas. Uno de nuestros destinos veraniegos favoritos es Puerto Vallarta, por sus calles empedradas, su encanto de antaño, sus restaurantes y su entrañable bahía.

Llegar a Puerto Vallarta es fácil: ya sea que vengas de Ciudad de México, de Guadalajara, de Monterrey o del extranjero, su aeropuerto internacional recibe muchos y muy frecuentes vuelos. Una vez ahí, el aeropuerto se encuentra a tiro de piedra de la mayoría de los hoteles y desarrollos de la bahía de Banderas. En esta ocasión nos enfocamos en Puerto Vallarta, que, a pesar de haberse sometido a un desarrollo desbocado, ha mantenido en su centro gran encanto y una mirada hacia su pasado. Ya sea por sus calles empedradas, sus restaurantes de tradición o sus emblemas arquitectónicos, como la iglesia de Nuestra Señora de Guadalupe y el malecón, Puerto Vallarta tiene algo único e irrepetible. Es el destino perfecto para los hedonistas y es en esta faceta que nos enfocamos ahora. 10

julio . agosto 2018

Desoche El hospedaje, ante todo

Durante muchos años se consideró este destino como un puerto de turismo masivo, dada la llegada de cruceros y la cantidad de grandes hoteles y hasta resorts all inclusive. Pero, a su vez, surgió la oferta para un turismo más refinado que buscaba experiencias únicas. Uno de los sitios que se aboca a ofrecer esta experiencia es Casa Kimberly, un hotel con nueve suites situado en dos casitas que una vez pertenecieron a Elizabeth Taylor y Richard Burton. Además de todos los aditamentos de lujo que se desearía tener, lo mejor de este hotel son las imponentes vistas desde lo alto de la bahía de Banderas. Otro hotel boutique que abre sus puertas a los viajeros exigentes es Hacienda San Ángel, una serie de villas de arquitectura colonial, cuya historia

por Sophie

Cuando calienta el sol

01 01 Vista panorámica de un espectacular atardecer, coronada por la iglesia de Nuestra Señora de Guadalupe. 02 Vista desde un hotel en la zona sur de la bahía. 03 Puerto Vallarta cuenta con más de 400 restaurantes para todos los gustos.

también está ligada a Richard Burton. En esta ocasión, la villa alrededor de la cual se distribuye el hotel fue comprada por Burton para su esposa Susan, en 1977. Por su ubicación en el corazón de Puerto Vallarta, este hotel es el sitio ideal para aquellos que gustan de salir a caminar en busca de ofertas gastronómicas, pero que requieren tranquilidad y privacidad para descansar. 02

Una enorme oferta gastronómica

Ya sea que busques artesanías o que seas un art connoisseur, Puerta Vallarta tiene mucho que ofrecer. Mercados, tienditas, puestos y una gran variedad de galerías de arte te mantendrán entretenido.

Otro de los grandes atractivos de este destino son sus más de 400 restaurantes de comida internacional, que va de la italiana a la argentina, pasando por la francesa y, por supuesto, la mexicana. Incluso, Puerto Vallarta cuenta cada noviembre con el Festival Gourmet Internacional. Si quieres un restaurante con tradición, situado en un pintoresco rincón, acércate al Café des Artistes (Guadalupe Sánchez 740, Centro, tel. [322] 226 7200), que ofrece un delicioso menú bajo la dirección del chef Thierry Blouet. Cangrejo suave frito, tiradito de pulpo, chilaquiles de pato confitado son sólo algunas de las entradas que te abrirán el apetito. Una de las garantías de este restaurante es que ha logrado man03 tener una excelente calidad y seguir en el gusto de la gente a lo largo de los 27 años que tiene abierto. Lo que no te puedes perder es uno de nuestros sitios y restaurantes favoritos: La Palapa. Situado sobre la playa (Púlpito 105-4, Emiliano Zapata, tel. [322] 2225225), con un ambiente inigualable, este restaurante de cocina tropical mexicana (como se describe en su sitio) se adueñará de tu corazón y tus papilas gustativas. El risotto de mariscos y el salmón sellado con ravioles rellenos de alcachofa y queso ricotta conquistarán el paladar más exigente. Disfruta tu cena durante el atardecer, a la orilla del mar, ya sea bajo la palapa o al aire libre, mientras te quitas los zapatos y clavas tus pies en la arena. Te garantizamos una noche única. julio . agosto 2018

Vida

La vie en rose La temperatura aumenta y se antoja algo refrescante. Nada mejor que un buen vino rosado para acompañar la comida. Por ello, la recomendación es Hilo Rosa, un vino rosado de Chihuahua elaborado por Cava Baltierra. por Claudio

Innes

Cada vez son más las personas que aprecian un vino rosado bien elaborado. Las razones son muchas, desde su frutalidad y frescura hasta las perfectas combinaciones que a menudo se logran con platillos mexicanos. Sin olvidar, claro está, lo agradable que es consumir bebidas frías con las temperaturas de esta época del año en nuestro país. Chihuahua aparece cada vez más en el plano de la vitivinicultura mexicana. Las condiciones de su suelo y clima son propicias debido a la diferencia de temperaturas entre la noche y el día. Algunos grandes empresarios han descubierto el potencial de la región y en ese estado hay proyectos importantes por su tamaño y monto de inversión. A pesar de ello, les hablo de uno más bien pequeño, pero con la intención de hacer las cosas de manera correcta desde el inicio. Me refiero a Cava Baltierra, que vio la luz como proyecto vitivinícola hace seis años bajo la batuta de Brenda Baltierra, una diseñadora de moda apasionada por los vinos. Motivada por su encuentro con el vino durante sus años de estudiante en Italia, en 2012 decidió lanzarse como productora con dos etiquetas, entre ellas Hilo Rosa. El vino está hecho a base de uva merlot, estrictamente seleccionada en el estado de Chihuahua. Ésta pasa por una maceración corta para posteriormente prensarse con suavidad, a una temperatura controlada para evitar al máximo la oxidación. Más adelante se fermenta lentamente en frío, gracias a la adjunción de levaduras seleccionadas, con lo que se logra conservar la máxima expresión frutal posible. En general, podemos hablar de un vino bien logrado que nos permite disfrutarlo por un precio al público bastante razonable. Es fresco y bien balanceado, con notas de fresa y sandía, además de cítricos. Tiene un pequeño retrogusto ligeramen-

julio . agosto 2018

Uva merlot Añada 2017 Alcohol 11.8 % alc. vol. Altitud del viñedo 1 560 metros Clima cálido con noches frescas Producción 1 400 botellas

te amargo y muy agradable, que nos abre el apetito. Servido como aperitivo, puede combinar a la perfección con algunas tapas mediterráneas a base de aceitunas, anchoas, alcaparras y tomates. También se puede servir con unos pinchos de jamón serrano con melón. El maridaje perfecto son los platillos típicos del sur de México, como la cochinita pibil o algún ceviche de pescado. La gastronomía oriental, en particular los platos agridulces, serían también una excelente idea para combinarlos con este delicioso vino rosado.

FOTOS: cortesía de la marca.

Vida

gadgets PARA EL TIEMPO LIBRE

El tiempo libre no es mucho, lo sabemos. Por eso aquí reunimos algunos gadgets que, por lo menos, lo harán muy disfrutable. por Federico

Ramírez corona

A2S, brazalete de campismo Paracord K2-Peak

Acampar siempre se disfruta más si se está preparado para cualquier escenario con las herramientas adecuadas. Recuerda que las actividades al aire libre pueden traer algunos riesgos y tu A2S te ayudará a resolver varios de ellos. Este brazalete táctico incluye

Kindle Paperwhite

brújula, pedernal, silbato y navaja.

Si bien las tabletas, o incluso los móviles, son útiles

Puede servir incluso como

como dispositivos de lectura, los lectores Kindle,

cuerda. Es muy ligero y se

y en particular el Paperwhite, son dispositivos que

puede ajustar a cualquier

favorecen el hábito de leer de manera excepcional.

tamaño de muñeca.

La ausencia de notificaciones que distraigan, el contraste óptimo entre tipografía y fondo, así como el factor ergonomico, que lo aproxima más a un libro que cualquier otro dispositivo, hacen del Paperwhite el gadget ideal para el tiempo libre de cualquier ejecutivo o emprendedor.

Harman Kardon Onyx Studio 4

Disfrutar la música preferida es una manera segura de desconectarse de las presiones del día a día. Para ello es esencial que la calidad de audio no vaya en detrimento de la experiencia. Otro aspecto importante es la comodidad, para poder oír tus discos favoritos en cualquier lugar. La combinación ideal de calidad y conveniencia está en el Onyx Studio 4 de Harman Kardon. Puede sincronizarse con dos dispositivos bluetooth simultáneamente y tiene capacidad de operación de hasta ocho horas. Cuenta también con micrófono integrado para conectarse con Siri o Google Now. 14

julio . agosto 2018

Vida

Tesla Model 3: una gran opción en autos eléctricos Este vehículo revolucionó el mercado al contemplarse para llegar al público general con una oferta imperdible: un auto eléctrico que cuenta con una autonomía de, por lo menos, 346 kilómetros con carga completa. por Iván

de la Torre

Datos técnicos VELOCIDAD MÁXIMA: 209 km/h Peso: 1,610 kg Potencia: 250 caballos de fuerza LARGO: 469 cm ANCHO: 193.3 cm

Calidad, belleza, elegancia, seguridad y buen precio. Éstos son los atributos que saltan a la vista al considerar el Tesla Model 3. Su diseño es elegante y, al mismo tiempo, deportivo, con un generoso espacio interior con capacidad para cinco ocupantes. Tiene además un motor muy poderoso, que permite pasar de 0 a 100 kilómetros por hora en apenas 5.6 segundos. El Tesla cuenta con una gran pantalla táctil horizontal de 15 pulgadas, similar a las usadas en los modelos S y X, la cual permite controlar todas las funciones del vehículo, incluyendo el autopiloto. Tras realizarle una serie de tests en los mercados norteamericano, europeo y asiático, en lo que respecta al tema de seguridad, el Tesla Model 3 fue calificado como el auto más seguro de su segmento. Esto gracias a su frenado automático de emergencia, control de colisiones, ocho bolsas de aire y control electrónico de tracción y estabilidad. 16

julio . agosto 2018

El Tesla Model 3 ha sumado, además, una serie de actualizaciones este año que lo convierten en una opción realmente muy atractiva para el público: por ejemplo, la posibilidad de usar redes Wi-Fi desde el vehículo, lo que permite realizar las actualizaciones de software de manera inmediata. Otra novedad importante es una herramienta que permite controlar el calor dentro de la cabina y que simplifica considerablemente la vida tanto del conductor como de sus acompañantes. Y, aunque hubo cierta inquietud sobre el frenado, el multimillonario sudafricano de 47 años de edad, Elon Musk –quien es fundador y CEO de Tesla, así como de SpaceX–, aseguró que los autos Model 3 recibirían su actualización desde la nube. Y que “incluso si se necesita una actualización física para la flota existente, nos aseguraremos de que todos los Model 3 tengan una increíble capacidad de frenado, sin costo alguno para los clientes”.

FOTOS: cortesía de la marca.

ALTO: 144.3 cm

Espacio Caintra

La industria que transforma

a México Como parte de nuestras acciones de representación a favor de la comunidad industrial, Caintra Nuevo León llevó a cabo, durante abril, mayo y junio, una agenda de eventos con el objetivo de entablar un intercambio de propuestas y puntos de vista con los diferentes candidatos a puestos de elección popular de los tres órdenes de gobierno.

El enfoque de la agenda consistió en dos ejes principales:

puestas del sector industrial para los distintos candidatos a puestos de elección popular. Dichas

Promoción del voto informado a partir de eventos con autoridades electorales, así como expertos en materia política, para conocer los

propuestas se hicieron llegar a las manos de los

alcances, los efectos y las responsabilidades de

candidatos y se comentaron los principales puntos.

ejercer el derecho a votar.

A continuación te presentamos un recuento de los principales eventos que se llevaron a cabo en este periodo electoral. Consulta videos, fotos y posts relacionados al escanear los códigos QR. ESCANEA PARA CONOCER MÁS

julio . agosto 2018

FOTO: Freeopik

Elaboración y presentación de pro-

Espacio Caintra

Encuentro con

FORO con candidatos a

José Antonio Meade

senadores por Nuevo León

El 18 de abril de 2018, en conjunto con otros organismos empresariales, se realizó el encuentro con el candidato de la alianza Todos por México, ante un foro de más de 500 asistentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León. Allí, el candidato presentó su propuesta de políticas públicas para el desarrollo industrial y económico del país.

Candidatos a Senadores: en él conocimos las propuestas de los candidatos que integran las siete fórmulas que compiten por escaños en la cámara alta. Lee el código QR para ver el video resumen. ESCANEA PARA CONOCER MÁS

ESCANEA PARA CONOCER MÁS

julio . agosto 2018

Espacio Caintra

Diálogo con candidatos a

alcaldes de Monterrey El 10 de mayo, los candidatos a la alcaldía de MonteESCANEA PARA CONOCER MÁS rrey, Felipe de Jesús Cantú y Adrián de la Garza, se presentaron ante la comunidad industrial en un diálogo sobre temas de seguridad, desarrollo económico, movilidad urbana, entre otros. ESCANEA PARA CONOCER MÁS

Conferencia magistral con

Enrique Krauze

El 8 de mayo, más de 500 directivos y representantes de la comunidad industrial asistieron a la conferencia “La compleja decisión”, con el escritor Enrique Krauze.

ESCANEA PARA CONOCER MÁS

Diálogo con candidatos a

alcaldes de Guadalupe

Los candidatos a la alcaldía de Guada- ESCANEA PARA CONOCER MÁS lupe, Pedro Garza Treviño y Cristina Díaz Salazar, sostuvieron una reunión con socios industriales, donde fueron presentadas sus propuestas, así como su plan de trabajo.

Diálogo con candidatos a

alcaldes de San Nicolás

En San Nicolás, los candidatos a la alcaldía Zeferino Salgado, del pan, y Verónica Cantú, del pri, sostuvieron una reunión con socios industriales para dialogar sobre sus propuestas y plan de ESCANEA PARA CONOCER MÁS trabajo.

Encuentro y diálogo con Ricardo Anaya

El 15 de junio, cerca de 1 000 integrantes de la comunidad industrial de Nuevo León escucharon y dialogaron con el candidato a la presidencia de la República por la coalición Por México al Frente.

Caintra sesiona con

Diálogo con candidatos a diputados locales

presidente de la cee

Sesión de industriales de la zona norte del estado con el comisionado presidente de la cee, Dr. Mario Garza Castillo, quien llamó a los empresarios a reflexionar su voto, ante las propuestas de los candidatos a puestos de elección popular.

En diversas mesas de trabajo, la Comisión de Enlace Legislativo de Caintra se reunió con los candidatos a diputados locales de los partidos políticos pan, pri, Morena y Movimiento Ciudadano. Allí, los industriales presentaron sus propuestas para impulsar el desarrollo económico y tecnológico de Nuevo León. ESCANEA PARA CONOCER MÁS

julio . agosto 2018

ESCANEA PARA CONOCER MÁS

Espacio Caintra

Startup Factory: el apoyo para emprendedores de Caintra La Comisión de Empresarios Jóvenes de Caintra Nuevo León les presenta a los emprendedores y a la comunidad empresarial la segunda edición del programa Startup Factory. Es una plataforma de capacitación e impulso a startups enfocadas en tecnología, industria o servicio para la industria, misma que utiliza las experiencias y los conocimientos adquiridos de empresarios consolidados. Startup Factory se dirige a jóvenes emprendedores que ya tienen una idea de negocio y están en proceso de lanzar su proyecto, o bien que ya se encuentre en operación. El programa no tiene costo alguno y ha abierto el periodo de registro de proyectos en el sitio startupfactory.empresariosjovenes.co, con fecha límite hasta el 20 de julio de 2018.

tallereS

inVerSioniStaS

mentorinG

La metodología de Startup Factory contempla tres ejes de acción: • Incubación del negocio de cada emprendedor • Aceleración para escalar los negocios de la mejor manera • Vinculación con empresarios, clientes, inversionistas, etcétera

El programa no tiene costo alguno y el periodo de registro de proyectos ya está abierto.

En la edición 2017, el programa El registro benefició a 34 proyectos selecde proyectos se cionados. Se espera que aumente puede realizar en el sitio dicha cantidad para la nueva edistartupfactory. ción en 2018. empresariosLas actividades se llevarán a jovenes.com. cabo del 1 de agosto al 31 de noviembre y cuentan con el apoyo de reconocidas instituciones, como U-erre, itesm, udem, ccm, cvt, entre otros organismos y empresas. Al respecto, Ricardo Villarreal, presidente de la Comisión de Empresarios Jóvenes de Caintra, resaltó que la plataforma Startup Factory se basa en la metodología de Disciplined Entrepreneurship: 24 Steps to a Successful Startup, de Bill Aulet, autor de best sellers sobre emprendimiento y directivo del Massachusetts Institute of Technology. Star tup Por lo anterior, esta oferta es una apuesta inFactor y novadora, diseñada especialmente para las nuevas generaciones de empresarios. powered by

Startup Factory forma parte de la agenda de programas de impulso a los emprendedores, dirigida por Caintra Nuevo León.

julio . agosto 2018

Publireportaje

IFM EFECTOR CELEBRA 15 AÑOS

Originaria de Alemania, la empresa ifm Efector cumple 15 años en México. Para celebrarlo, nos compartieron de primera mano los 15 puntos más importantes de su adn empresarial.

Nuestros clientes nos motivan

Algo que nos llena de satisfacción es escuchar la opinión de nuestros clientes. Recibir sus comentarios día con día nos motiva para revisar lo que no funciona bien y así poder mejorarlo. Esto nos ayuda a construir una opinión positiva por parte de nuestros usuarios.

Close to you

Nos distinguen la calidez en la atención y el compromiso de estar cerca de nuestros clientes, como dice nuestro eslogan: “Close to you”. Nuestro servicio al cliente se compromete a tomar la llamada, responder a necesidades técnicas y comerciales, y tiempos de entrega.

La capacitación técnica de nuestra fuerza de ventas es vital. Gracias a ella se puede resolver cualquier problema de manera ágil y oportuna. Son 18 personas encargadas de dar al cliente atención personalizada, ya sea en el campo o por la línea telefónica. Esto es importante, sobre todo en territorios remotos o donde no haya una persona de ifm Efector.

La calidad siempre nos ha distinguido. Los productos son de fabricación alemana en su mayoría, con algunos estadounidenses. Además de fabricar, damos seguimiento a la adquisición y nos mantenemos cercanos con el cliente para verificar no sólo que se entregue una solución, sino que haya sido la óptima.

Capacitación constante

Calidad del producto

Hay un sensor para el área automotriz, otro para la alimentaria. Cada industria tiene especificaciones que requieren diferentes sensores. Ésa es nuestra ventaja competitiva. 22

julio . agosto 2018

Mercado mexicano

Para ifm Efector, el mercado mexicano ha tomado mucha importancia en los últimos años. En Alemania, ifm se dio cuenta de que somos un país en el que vale la pena poner atención, continuar invirtiendo y expandir almacenes para tener soluciones más rápidas.

Un mismo paquete de solución

nació fabricando sensores para la automatización industrial. Ha evolucionado hasta hoy, cuando el sensor se conecta a una plataforma o software, en colaboración con los sistemas para llegar hasta el sistema de control de la industria. ifm ha buscado incluir todo como un paquete de soluciones. ifm

Diversidad de sensores

Las familias de nuestros productos son muy amplias y pueden resolver varios temas en la industria. Eso nos diferencia de algunos competidores especializados en un único tipo de sensor. ifm cuenta con un amplio abanico: tenemos cerca de 10 000 números de partes dentro de 20 grupos de familias. ifm fabrica sensores con soluciones para monitorear variables de procesos, como visión, temperatura, flujo, nivel o presión.

Publireportaje

ifm

Efect caract or se e l a o pt r i z a p o r i m izació soluci ny ó tecno n de proce sos lógico s, g una co mplet racias a a gam senso a de res de com , sistemas uni y d e c ca c i ó n ontro l.

Agradecemos a Luis López, gerente de Ventas Nacional y Mercadotecnia, y a María Esther García, managing director, por su colaboración en la realización de este artículo.

12.

Publicitar nuestros productos

Es la primera vez que hacemos público nuestro esfuerzo. Hemos integrado el área de mercadotecnia por nuestra necesidad de dar a conocer al mercado quiénes somos.

13.

Incursionando en la industria PyME

Algunas PyMEs ya usan sensores ifm, listos para cuando empiecen a comunicar su maquinaria. Para ello no tendrían que comprar conectores o cambiar lo que hay instalado: los sensores que tienen están preparados para esta tecnología.

Tenemos más de 2 900 clientes

Gracias a nuestra amplia gama de soluciones y a que nuestro trato se da de manera directa y sin triangular, podemos atender de manera oportuna a cualquier cliente, con cualquier necesidad.

Industria 4.0

10.

11.

fabricantes para desarrollar el concepto llamado IO Link hacia un estándar de comunicación industrial, el cual podría volverse una solución mundial de comunicación. Tiene como enfoque acelerar el proceso para llegar a la filosofía conocida como Industria 4.0, que se refiere al momento en el que las máquinas hablen con máquinas.

En 2004, ifm empezó a desarrollar el primer sensor para alertar que una máquina podría fallar en los siguientes tres días. De ahí nació la idea de que las máquinas no dependieran de una supervisión para mantener su producción en 100 % la mayor parte posible del tiempo, lo que se conoce como mantenimiento predictivo.

Nos sentimos orgullosos de llevar soluciones exitosas a otras partes del mundo, en donde se muestra el trabajo que se hace en México. En ifm Efector hay una comunicación, un soporte y una colaboración muy estrechos entre las subsidiarias de los diferentes países.

FOTOs: Jorge López

ifm desarrolló ideas con otros

El primer sensor de alerta

Orgullo de ser parte de ifm Efector

14.

Crecimiento constante

La compañía ha crecido de manera constante y como una familia. Hace 15 años empezamos con unas 10 personas y hoy ya somos 55.

15.

Nuevos retos

El proyecto más grande es identificar a aquellos que llevarán a ifm y la industria en México hacia la Industria 4.0. Queremos desarrollar una nueva manera de hacer negocios. julio . agosto 2018

Emprender

TIPS 1 Aparta tiempo para estar solo y pensar

julio . agosto 2018

El volumen de información y los estímulos que nos llegan todos los días hacen que enfocarse sea cada vez más difícil. Para llevar a cabo el pensamiento cuidadoso que exige tomar decisiones debes dar un paso hacia atrás y separarte del ruido del mundo. Programa recesos de 15 minutos, por lo menos una o dos veces al día, para sentarte en silencio en tu oficina o salir a dar una caminata. Comprométete con estos recesos como si fuera cualquier junta o reunión; si no programas estos momentos de paz, algo más llenará ese es-

pacio. Úsalos para pensar en tu lista de pendientes, especialmente en las tareas que debes dejar de hacer. La soledad te abre un espacio para reflexionar en qué debes emplear tu tiempo. Trata de tener claridad mental para discernir a qué juntas debes dejar de ir, qué comités debes abandonar y qué invitaciones debes rechazar de manera educada. (Adaptado de “In a Distracted World, Solitude Is a Competitive Advantage”, por Mike Erwin.)

Tips del Harvard Business Review

Y TEMAS DE CONVERSACIÓN DEL Harvard Business Review Tener tiempo para estar solo y pensar es indispensable. Este y otros consejos del Harvard Business Review para mejorar el IQ de tu empresa y tu sabiduría laboral son las mejores herramientas para el éxito en tu compañía. © 2017 New York Times News Service

2 Líderes nuevos, estén atentos a qué tareas les dicen que sí

Los nuevos directores tienden a no dejar ir el trabajo que los mantiene cerca de las operaciones diarias de su equipo. Pero ahora que tienes una gama más amplia de responsabilidades necesitas saber discernir, elegir bien en qué emplear tu tiempo y ser selectivo a la hora de decidir qué tareas emprender y cuáles no. Estudia con cuidado lo que se exige de ti y pregunta si esto va acorde con las contribuciones de más alto valor que puedes ofrecer. A aquellas peticiones que requieren tus talentos particulares diles sí y busca el tiempo

y la atención necesarios. Para aquellas tareas que no se alinean con tus talentos, pero que son importantes, identifica a otras personas en tu equipo que puedan hacerse cargo de ellas: “Sí, podemos hacerlo, pero Tomoko, que está en mi equipo, será su principal contacto”. Puedes consultar, motivar y liderar el trabajo de tu equipo, pero debes ser un catalizador y no la única persona que hace el trabajo pesado. (Adaptado de “To Be a Great Leader, You Have to Learn How to Delegate Well”, por Jesse Sostrin.) julio . agosto 2018

Emprender

3 Cuando des retroalimentación por escrito, debes hacerlo con tacto En un mundo ideal, la retroalimentación siempre debería darse cara a cara, para que la otra persona pueda leer tu lenguaje corporal y escuchar tu voz. Sin embargo, hay veces que debes ofrecer retroalimentación por medio del correo electrónico o un mensaje, y en estas ocasiones es importante poner cuidado en el tono que se usa. La crítica por escrito puede llevar fácilmente a los malentendidos, ya que le falta la empatía natural que puede tener el hablar con alguien en persona. Además, una vez que algo ha sido tecleado es más difícil retractarse que si se hubiera dicho. Generalmente, la retroalimentación escrita debe ceñirse al lenguaje descriptivo más que al evaluativo. Las personas son más receptivas, por ejemplo, a “Esto es lo que veo que está sucediendo”, en vez de “Esto es lo que veo que debes hacer de modo diferente”. Lo último se puede leer como algo duro e indiferente, mientras que lo primero es más objetivo. Tendrás más libertad si al que le escribes es alguien más cercano a ti, porque es menos probable que la persona lo perciba como una crítica o un ataque. Aun así, el esfuerzo extra que le pongas a pensar bien qué vas a decir y cómo lo harás le ayudará a escuchar el mensaje a la persona que lo reciba (aun cuando lo esté leyendo). (Adaptado de “What I Learned about Coaching after Losing the Ability to Speak”, por Mark Rosen.)

4 Durante una conversación difícil, hazte dueño de tu punto de vista

julio . agosto 2018

Durante una conversación difícil, hazte dueño de tu punto de vista. Cuando uno de tus colegas y tú discutan sobre un conflicto que han tenido, puede ser tentador lanzarte a hacer un recuento de los sucesos, suponiendo que tu contraparte vea las cosas exactamente como las ves tú. Pero es difícil que esa aproximación sea tomada a bien. En vez de ello, trata tu opinión de lo sucedido por lo que es: tu propia perspectiva. Empieza las frases con “yo” y no “tú”. Di: “Estoy molesto porque este proyecto tiene seis meses de atraso”, en vez de “Tú no has cumplido ni

una sola de las fechas de entrega que te hemos puesto”. Aunque tengas críticas válidas hacia la otra persona, echarle la culpa o arrinconarla sólo apagará la conversación. Y recuerda, es muy probable que estés contribuyendo a la dinámica también. Reconocer tu papel en el conflicto establecerá un tono de responsabilidad de ambas partes, haciendo que tu contraparte esté más dispuesta a reconocer sus propios errores. (Adaptado de HBR Guide to Dealing with Conflict, por Amy Gallo.)

Tips del Harvard Business Review

Temas de discusión El desempleo aumenta durante la crisis financiera

le dan servicio a más de 100 millones de suscriptores.

34 millones: según datos de la Organización Internacional del Trabajo, los desempleados aumentaron en 34 millones alrededor del mundo entre 2007-2010.

La curva U de la felicidad

La popularidad de Alexa crece

El doble: Amazon ha vendido alrededor de 25 millones de bocinas Echo, que les permiten a los clientes comunicarse con Alexa, la asistente de inteligencia artificial de la empresa. Amazon espera que ese número se duplique para 2020. Los números de Netflix

100 millones: la compañía tecnológica de entretenimiento tiene una fuerza laboral de 3500 personas que

5 Directores, sean respetuosos con los empleados que se van

Cuando uno de tus empleados renuncia, puede que te lo tomes de manera personal. Sin embargo, ten en cuenta que su decisión puede tener muy poco que ver contigo: la mayoría de las personas se va porque sus oportunidades de crecimiento están limitadas. Anima a tus empleados a hablar contigo, de manera abierta, sobre cuáles son sus metas para el futuro, aun cuando dichas metas no sean mantenerse en la empresa. Las conversaciones honestas como éstas te ayudarán a planear el futuro si uno de tus empleados no planea quedarse a largo plazo. Y no trates de convencer a los em-

30-50: de acuerdo con un análisis publicado por el National Bureau of Economic Research, la felicidad humana alrededor del mundo decae entre los 30 y 50 años, lo que se llama “la curva U de la felicidad”. Una onza de prevención

5%: según datos de los Centros de Control de Enfermedades, si se aumenta la tasa de aplicación de la vacuna contra la influenza en 5 %, se podrían evitar alrededor de 483 000 casos en Estados Unidos.

pleados de que se queden si no están recibiendo las oportunidades que necesitan; acabarán aburridos y poco motivados. Si aceptas que es tiempo de que alguien siga adelante, se irá con un sentimiento positivo –y tú tendrás a un grupo de exempleados más fuerte que abogue por tu empresa en el mercado–. Hacer que el proceso de salida sea abierto y respetuoso será mejor a largo plazo para ti y para la persona que deja tu empresa. (Adaptado de “As Your Company Evolves, What Happens to Employees Who Don’t?”, por Robert Glazer.) julio . agosto 2018

Emprender

Entrevista con

Alejandro

Macías Alanís director general de Alquim Especialidades Químicas Para desarrollar soluciones a la medida que sean efectivas, la Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León (Caintra) une a expertos con empresarios. Con el afán de compartir los casos de éxito de esta iniciativa, presentamos el de Alquim Especialidades Químicas, cuyo director general, Alejandro Macías Alanís, habló para Transforma. por Perla Rodríguez

Osorio

fotografías: Aracely Cruz

Conrado cristán, director general de Mecinsa Solutions, empresa líder en la fabricación de componentes para la industria.

julio . agosto 2018

Alquim Especialidades Químicas es una empresa fundada en 1980 que se dedica a la fabricación de productos químicos para la industria. Su director general, Alejandro Macías Alanís, es ingeniero químico industrial y tiene una maestría en Administración de Empresas por el Tecnológico de Monterrey. Macías Alanís siempre se mantiene actualizado, gracias a conferencias, diplomados, simposios y ferias del área química.

Entrevista con Alejandro Macías Alanís, director general de Alquim

julio . agosto 2018

Emprender

¿Qué es Alquim y cuántos años lleva en el mercado? Alquim tiene más de 38 años en el mercado. Es una empresa dedicada a la fabricación de productos químicos para uso industrial, especializada en productos de superficie. Su éxito se basa en el diseño de productos de acuerdo con las necesidades del cliente. ¿Cuál es el proceso de producción? El personal de ventas capacitado realiza un levantamiento de información con el apoyo del cliente para detectar sus necesidades. Por otro lado, junto con el equipo de Investigación y Desarrollo, crea un producto que satisfaga dichas necesidades. Después se monitorea la aplicación y el desempeño de los productos. Se crea una mancuerna en la que Alquim se suma a la cadena de valor. ¿En qué mercados trabajan actualmente? Hasta hoy, Alquim tiene presencia en una gran diversidad de industrias: automotriz, metal-mecánica, vidrio, cables y alambres eléctricos, fundición, perfiles y tubos, acero y minería, y textil, como líder en productos de alto rendimiento y tecnología de punta. ¿Qué caracteriza a Alquim como empresa de éxito? El desarrollo de tecnología propia a lo largo de los años nos ha ganado una gran aceptación entre nuestros clientes, no sólo por

“El éxito de la empresa siempre se ha basado en la calidad de los productos y servicios, en la investigación y el desarrollo de productos especializados.” 30

julio . agosto 2018

las ventajas tecnológicas, sino también por las económicas. Nuestro laboratorio de investigación tiene el equipo idóneo para simular las condiciones de trabajo en donde se aplican nuestros productos, asegurando su alto rendimiento y eficacia. En nuestro moderno laboratorio de control y calidad efectuamos todas las pruebas necesarias para garantizar estándares de alta calificación. Aparte de la entrega a tiempo de nuestros productos, contamos con un programa de servicio a clientes para asegurar la correcta aplicación de los productos y la optimización de las condiciones en que se aplican, con el fin de lograr una mejora continua. ¿De qué manera ha trabajado Alquim con Caintra? Por medio de capacitaciones, cursos, conferencias y programas de prácticas profesionales, entre otros. ¿Por qué es importante estar afiliado a una institución como Caintra?

Entrevista con Alejandro Macías Alanís, director general de Alquim

Las relaciones y el acercamiento que te da a clientes y temas de actualidad son muy importantes para las empresas. ¿De qué manera trabajan en la actualidad Alquim y Caintra? Se asiste a capacitaciones, se cuenta con practicantes, conferencias y meetings con acercamiento a los clientes. ¿Qué procesos implementa Alquim para ser más competitiva? Alquim es una empresa certificada en iso 9001:2015, por lo que cuenta con procesos para cada uno de sus departamentos. Por ello, nuestros empleados siempre buscan la mejora continua y nuestra política de calidad se centra en la satisfacción del cliente. Contamos con un programa de servicio al cliente que integra los servicios del personal técnico, el laboratorio de investigación y desarrollo, y el laboratorio de calidad; se conjuga el mejor de los servicios y la atención al cliente, lo que da como resultado la so-

lución de su problemática en lo referente a productos químicos y lubricantes para sus procesos. ¿Qué le recomienda a una pyme que empieza? Recomiendo el acercamiento a Caintra para la asesoría, la capacitación y los programas que ofrecen. Ellos ayudan a la continua formación y toma de decisiones con las que se enfrenta cualquier negocio. ¿Considera que un emprendedor nace o se hace? Nace y se hace. Nace con carácter de trabajo, sacrificio, persistencia, dedicación, gusto por alguna actividad. Se hace por medio de la formación y las experiencias que va teniendo a lo largo de su vida. Uno debe ver cada una de las situaciones que vive como una oportunidad de crecimiento y tomar cada experiencia como una lección. julio . agosto 2018

Emprender

julio . agosto 2018

Herramental trae nuevas tecnologías para el mercado mexicano

Herramental es una empresa que, por más de 45 años, se ha dedicado a la distribución de herramientas para maquinaria y equipos de control de calidad. Nos invitaron a sus oficinas para contarnos sobre sus nuevas y enriquecedoras alianzas con Add Up y Halter, dos empresas extranjeras. por Perla Rodríguez fotografías: Jorge

Osorio López

En los últimos 15 años, Herramental ha desarrollado una propuesta de valor importante para la industria, con el objetivo de lograr productividad y ahorros a partir de nuevas tecnologías. Por ello, en el marco del reciente Encuentro de Innovación Tecnológica, organizado por el Centro de Vinculación Tecnológica (cvt) y el Centro de Competitividad de Monterrey (ccm), organismos filiales de la Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León, Emilio Lozano, director general de Herramental, hizo una alianza con dos empresas extranjeras: Add Up y Halter. julio . agosto 2018

Emprender

“Traer estas empresas tecnológicas a México representa importar lo más nuevo en tecnología. Es abrir la mente a muchas cosas nuevas que se pueden hacer hoy y que antes era imposible fabricar de manera tradicional en metal”, comenta Lozano sobre esta importante alianza. Hoy día, Herramental cuenta con 11 líneas de productos: desde herramientas de corte hasta equipos de control de calidad, una línea nueva de impresión en 3D y robótica. Las tecnologías de Add Up y Halter vienen a fortalecer la línea de ingeniería y educación, así como a traer mejoras a la industria. “Una historia de éxito muy fuerte es que, siempre que se instala un robot, el estado de ánimo de los trabajadores se eleva, porque se sienten más importantes; ya no son operadores, ya pueden decir que están en un taller con tecnología”, enfatizó el director general de Herramental.

“Nuestra propuesta de valor está orientada en la ingeniería en escuela y en la seguridad de suministro o el acceso al suministro con tecnología.” Emilio Lozano, director general de Herramental

la alianza con add up: más barato y más rápido Se trata de una empresa francesa dedicada a fabricar tecnología y máquinas para impresión 3D en metal. Además, Add Up les ofrece a sus solleva poco más de diez años, sobre todo en lo que cios cursos de entrenamiento técnico. “Herrase refiere a los plásticos. “La calidad de las partes mental se dedica a la industria y a la producción. fabricadas con nuestra tecnología es la misma que Básicamente hablamos el mismo idioma: hablasi usas otras tecnologías. Los campos médicos y mos de producción, productividad, costos y del de la industria aeroespacial se han interesado en mismo tipo de clientes”, nos comenta Alexanesta tecnología de impresión en 3D”. dre Lahaye, director de Ventas y MercadotecLahaye añadió que tienen en la mira la indusnia de Add Up, respecto a la alianza que entatria automotriz. “Hacer partes para la industria bló con Herramental. automotriz con esta tecnología será muy rápiLahaye siente gran entusiasmo por su emdo. Se podrán hacer millones de partes a costos presa y su alianza con Herramental, y se nota. bajos. Además, esta tecnología te dará la posibi“Nuestra estrategia es llevar buen servicio y lidad de hacer partes con funcionalidades difebuena calidad a nuestros clienrentes –dos, tres, 20, 100– al mismo tes. Nuestra visión se enfoca en tiempo. El trabajo que tomaría días Herramental tiene un la industria y en la producción, y con tecnologías diferentes se podrá equipo de ingeniería fuerte y cuenta eso fue lo que nos hizo acercarhacer con una misma tecnología. con alrededor de nos a Herramental. Los descubriSeremos más rápidos y más bara30 ingenieros de mos porque tenemos un enfoque tos”, comparte Lahaye, quien aseaplicaciones, dedicados claro en América Latina; tenemos vera además que se ganará mucho a buscar ahorros para un especialista en la región que se en cuanto a la productividad y se los clientes y alcanzar encontró con Herramental y nos reducirá el costo de la maquinaria. productividad, así como dimos cuenta de que serían nuesFinalmente, Lahaye concluyó mejores aplicaciones, tros mejores socios”. que esta tecnología será muy venreplicando experiencias Respecto a las nuevas tecnolotajosa para el mercado mexicano de éxito de otros países. gías, Lahaye comentó que la suya que se basa en la industria y la pro-

julio . agosto 2018

Herramental trae nuevas tecnologías para el mercado mexicano

ducción. “Ésta es una manera de producir. Y permite además ser más creativo. Pero, ojo, no está supeditada a una mano de obra de bajo costo, porque la maquinaria puede funcionar de igual forma, haciendo las mismas piezas en Nueva York y en China, donde la mano de obra es mucho más barata –continúa Lahaye–. No crean que ésta es una tecnología para bajar los costos de mano de obra. Más bien es una tecnología que beneficiará a México en la creatividad de los diseños. Pero el resto, como buena tecnología 4.0, se hará de manera automática por las máquinas”. la contribución de halter: robótica que empodera

Por su parte, Halter es una empresa holandesa enfocada en la automatización y robótica, principalmente para pequeñas y medianas empresas que tienen sus centros y maquinados, y que necesitan esta tecnología para estar a la vanguardia con el tema de los robots, capaces de trabajar de una máquina a otra. El director general de Halter, Woulter van Halteren, indicó que su relación con Herramental dio inicio en un show de robótica el otoño pasado en Hannover. “Conocimos a Emilio allá y nos comentó que quería introducir esta tecnología en México. En Estados Unidos nos representa Rick Hoffman, ceo de Eimco. Nuestras oficinas principales están en Holanda y nuestro producto se hace en una fábrica en Alemania, y en Estados Unidos tenemos un centro de tecnología”, indica Van Halteren. “Mientras estaba en un autobús en Chicago, buscaba soluciones de robótica y me encontré con Halter – comenta Lozano sobre cómo entró en contacto con la firma holandesa–. Mi empresa tenía 150 empleados y estábamos buscando una manera de automatizarnos, y ha sido una lucha. Por eso fue tan valioso encontrar a Halter. Adoptar su tecnología fue algo sencillo, se puede hacer en dos o tres días. Y el resultado es fantástico, porque puedes observar cómo los empleados se empoderan al entrar en contacto con la tecnología”. “Hablando de Halter, cualquier pensaría que los robots se traen para sustituir a las personas, y no. Los robots no sustituyen a las personas, su razón de ser es que las personas sean más productivas, más capaces, y empoderarlas”, recalcó Lozano sobre el trabajo que hacen de la mano de Halter. “Lo primero es instalar la interfaz con el robot. Nuestros ingenieros tienen mucha experiencia y pueden hacer la instalación en menos de una sema-

De izquierda a derecha, Rick Hoffman, CEO de Eimco, Woulter van Halteren, director general de Halter, Emilio Lozano, director general de Herramental, Alexandre Lahaye, director de Ventas y Mercadotecnia de ADD UP y Antonio Fuentes, director de operaciones Herramental.

Herramental tiene una propuesta de valor SUSTENTADA en tres pilares. 1. Setec Ingeniería de Aplicación. Es el grupo de ingenieros que se dedica a buscar ahorros, productividad y eficiencia con los clientes. 2. Setec Seminarios Técnicos, A.C. Es una escuela con un programa que incluye seminarios prácticos, técnicos y teóricos. Ahí se capacitan 1 500 personas al año. Los ingenieros están presentes en los salones de clases propios y en las salas de los clientes, para dar seminarios sobre innovación, tecnología, nuevas tendencias y mejor empleo de herramientas. 3. Cribtec. Se trata de máquinas despachadoras de herramientas in situ. Se instalan en las fábricas, donde los clientes pueden tomar los productos; tras esto, se manda una señal automáticamente a los crp, para que se reemplacen las herramientas que se han extraído.

na –prosigue Van Halteren–. El robot ayuda a quitarle las tareas repetitivas al operador, que puede, a su vez, dedicar su tiempo a cosas más productivas. No se trata de reemplazar a la gente, se trata de darle herramientas para que crezca.” El robot además provee mucha información y aporta varios datos que te pueden ayudar a optimizar los procesos de tu empresa. “Arroja datos de cuándo se necesita un servicio, manda mensajes cuando los robots han terminado una tarea, en fin, muchas cosas”, señala Van Halteren. julio . agosto 2018

Emprender

por Sinziana Dorobantu y Dennis

* Sinziana Dorobantu es profesora asistente de administración y organizaciones en la Stern School of Business de la Universidad de Nueva York. Dennis Flemming es el director ejecutivo del Instituto Hamakua y tiene 30 años de experiencia en el diseño y la implementación de programas comunitarios en países en vías de desarrollo.

julio . agosto 2018

Flemming*

La importancia de que las grandes empresas escuchen a las comunidades locales

En el papel, el proyecto parecía infalible. La inversión de la compañía minera le traería trabajo y tecnología del siglo xxi a una zona económicamente desfavorecida. Y el gobierno podría recaudar impuestos. Así que, ¿por qué los ciudadanos bloqueaban las carreteras y protestaban en las calles, capturando la atención de organizaciones no gubernamentales y de los medios de comunicación, con lo que retrasaban el proyecto?

julio . agosto 2018

Emprender

Ésta es una escena familiar para empresas que se dedican a la explotación de minas, oleoductos, campos petrolíferos y, recientemente, hasta la producción de energía renovable y la construcción de grandes proyectos de desarrollo inmobiliario. Sólo hay que ver lo sucedido en torno a los oleoductos Keystone y Dakota Access. Conflictos con las comunidades locales como éstos no sólo causan divisiones, sino que son muy caros. Los retrasos asociados con conflictos sociales, en cuanto a grandes operaciones mineras, pueden alcanzar los 20 millones de dólares por semana. De acuerdo con nuestros cálculos, Energy Transfer Partners, la compañía responsable de desarrollar el proyecto del oleoducto Dakota Access, enfrentó daños y perjuicios por 800 millones de dólares como resultado de las protestas por parte de las comunidades indígenas. El fracaso al no reconocer el riesgo de un conflicto social le puede costar millones de dólares a una empresa y retrasar la inversión por años. Sin embargo, las mismas empresas que invierten meses y millones afinando detalles operativos destinan sólo una pequeña fracción de sus recursos para tratar de entender y abordar los riesgos sociales que afrontan. El resultado es una habilidad limitada para reconocer cómo sus decisiones afectan –y son afectadas por– las preocupaciones locales. Basados en nuestra experiencia al investigar empresas y gestionar inversiones sociales corporativas en varios países, argumentamos que es momento de que las compañías reconozcan la importancia de gestionar los riesgos sociales de proyectos de gran capital de manera tan eficiente como gestionan sus riesgos de operación. Hacerlo empieza por entender la naturaleza sistémica del riesgo social y las ramificaciones de las decisiones que toma una empresa. Y empieza también por entender con exactitud lo compleja que es la relación entre empresas y comunidades. Las diferencias entre una adinerada empresa global y una comunidad que lucha con los problemas del subdesarrollo –incluyendo bajos ingresos, desempleo, mala infraestructura y servicios sociales insuficientes– llaman la atención. Y, sin embargo, la mayoría de las compañías fracasa en entenderlas; las comunidades a las que llegan se convierten en una serie de incisos para que los tomadores de decisiones los lean, sin desarrollar un verdadero entendimiento de los entornos complejos a los que se están enfrentando. En realidad, estas comunidades son 38

julio . agosto 2018

Las diferencias entre una adinerada empresa global y una comunidad que lucha con los problemas del subdesarrollo –incluyendo servicios sociales insuficientes– llaman la atención.

La importancia de que las grandes empresas escuchen a las comunidades locales

parte de un sistema social y político más amplio. Los conflictos que surgen dentro de ellas no están aislados, pueden empeorar tensiones y disputas existentes, y, como lo muestra un estudio reciente, escalar a escala nacional e incluso internacional. Ignorar una visión más amplia podría llevar a errores costosos. Los directores que no entienden las preocupaciones de las comunidades en las que operan pasarán una porción mayor de su tiempo defendiendo a la empresa frente a accionistas enojados que construyendo relaciones positivas con la comunidad, cuyo apoyo es crucial para su éxito. No sorprende entonces que un número creciente de ejecutivos de empresas de energía e infraestructura argumenten que las empresas exitosas en estas industrias se distinguen de las demás no por su tecnología o su experiencia, sino por su habilidad para alcanzar apoyo social y político para sus proyectos.

En 2012, el fundador y director de Barrick Gold, Peter Munk, enfatizó que en el entorno de hoy “el factor más crítico para hacer crecer una compañía minera es el consenso social –tener una licencia para la extracción–”. Construir y sustentar el apoyo de los accionistas locales para una gran inversión es entonces la nueva frontera para una gestión exitosa. Un estudio de 19 empresas públicas pequeñas de extracción de oro encontró que un tercio de su mercado de capitalización se da en función de su relación con los accionistas. Otro estudio reciente muestra que los acuerdos formales con las comunidades indígenas canadienses pueden llegar, en ciertas condiciones, a duplicar el valor en el mercado de una compañía minera pequeña. Dados estos hallazgos, ¿cómo deben acercarse los ejecutivos a grandes proyectos en ubicaciones de las cuales no conocen mucho? Deben reconocer que las julio . agosto 2018

Emprender

Rehusarse a entablar una conversación con manifestantes o activistas rara vez funciona como estrategia para manejar el riesgo social. relaciones son críticas para la gestión del riesgo social y que construir relaciones no es una tarea que se puede subcontratar. Los directores tienen que comunicarse directamente con los accionistas para alcanzar un entendimiento compartido de las necesidades locales. Demasiado a menudo, estas tareas se les endosan a consultores y otras empresas, que acaban perdiendo oportunidades para obtener visibilidad y apoyo entre las comunidades circundantes. Cuando se les habla de manera directa a los miembros de una comunidad, hay que recordar que las percepciones son más importantes que una refinada presentación. En vez de presentar informes comisionados por la empresa, la forma de acercamiento más común, para que la comunidad se sume al proyecto, es más efectivo ir descubriendo información a partir de un análisis colaborativo. Pequeños proyectos de investigación con la participación de las partes interesadas, por ejemplo, pueden unir al personal de la empresa, a los residentes locales y a los grupos de la sociedad civil en la búsqueda de información, en el análisis y a la hora de discutir soluciones potenciales. Este tipo de compromiso permite construir relaciones fuertes con la comunidad, corregir malentendidos sobre la empresa y reducir los conflictos que podrían afectar la operación. Construir múltiples canales de comunicación directos con las comunidades locales es también algo crítico. Muchas compañías tienden a depender únicamente del trabajo con algunos líderes que apoyan su proyecto, con el fin de evadir las voces de protesta, asumiendo que representan a una minoría irrazonable. La mayoría de las veces, las actitudes de la mayoría en la comunidad se encuentran a medio camino entre estos dos puntos. Su apoyo para un proyecto dependerá en gran medida de cómo se verán afectados por él y qué tan informados y comprometidos estén. Llegar a esta mayoría silenciosa por medio de 40

julio . agosto 2018

la comunicación y la colaboración con los diferentes grupos involucrados será crucial para obtener el apoyo de la comunidad. Rehusarse a entablar una conversación con manifestantes o activistas rara vez funciona como estrategia para manejar el riesgo social. Casi siempre es mejor buscar entender las preocupaciones de aquellos que se oponen al proyecto que desconectarse. A menudo, cuando una empresa ignora a la oposición, el conflicto tiende a incrementarse y los directores tienen pocas opciones aparte de responder de manera pública a la crisis emergente. Nuevas herramientas para regir la relación con las comunidades locales –como, por ejemplo, acuerdos entre las múltiples partes interesadas diseñados para documentar los compromisos y los beneficios que se encuentran en torno a grandes inversiones o proyectos de desarrollo de recursos– se han convertido en algo más común. Estas herramientas pueden ayudar a darles claridad a todos los involucrados. Mantén en mente que repensar los compromisos con una comunidad requiere cambiar la mentalidad y actitud de la mayoría de las empresas. Encontrar a los empleados acertados para gestionar temas y conflictos locales siempre es un reto y a menudo se necesita experiencia, actitud y habilidades interpersonales más que certificaciones educativas o conexiones. Y, una vez que se encuentran, retener a personas que puedan gestionar relaciones locales es vital. Todos estos acercamientos deben extenderse a lo largo y ancho de una compañía, y ponerse en práctica por contratistas a lo largo de la cadena de suministro. Cuando las empresas tienen a las personas correctas, la mentalidad y el esfuerzo para mantener abiertos los canales de cooperación entre ellos y sus socios pueden evitar los errores costosos que vemos con tanta frecuencia.

Emprender

Todo lo que

Las grandes empresas en industrias que van de la venta al por menor a los servicios financieros están

debes saber

adquiriendo talento y tecnología para desarrollar sus nuevas capacidades digitales y reinventarse de

antes de manera rápida. Pero, para que sus ideales lleguen a buen puerto, estas empresas necesitan adoptar el

adquirir una método más terco que las compañías de Silicon Valley emplean para evaluar sus adquisiciones.

empresa por Paul Beswick* © New York Times Syndicate

julio . agosto 2018

Todo lo que debes saber antes de adquirir una empresa

* Paul Beswick es la cabeza, con base en Boston, de la prรกctica digital en la consultora Oliver Wyman.

julio . agosto 2018

Emprender

En efecto, hay señales que indican que los líderes corporativos están repitiendo los errores de aquellos días emocionantes del año 2000, cuando el miedo a perderse algo a menudo subyugaba la lógica de un trato propuesto. En ese año, de acuerdo con investigaciones de patentes y registros de Oliver Wyman (empresa consultora global de gestión), las empresas no tecnológicas adquirieron 707 empresas de computación y electrónica, a menudo a precios muy inflados. En la década que siguió, en contraste, las empresas no tecnológicas adquirieron 262 compañías al año en promedio, según Dealogic. Desde 2015, datos de Oliver Wyman muestran que las cifras van en aumento de nuevo. De hecho se han cuadruplicado, para llegar a un promedio de 1 000 tratos anuales. De manera notoria, las empre-

Las empresas buscan comprar compañías tecnológicas que tengan acceso a una base de usuarios importante y estratégica a la que no hayan podido entrar. 44

julio . agosto 2018

sas tecnológicas compraron un promedio de 250 compañías similares por año entre 2002 y 2011, y de 350 en los años que siguieron. Eso significa que 70% de las adquisiciones de empresas en el sector de la tecnología, en los últimos tres años, se han llevado a cabo por organizaciones fuera de la industria. En medio de esta ráfaga de tratos, la pregunta obvia que los compradores deben hacerse es: ¿los criterios que usan para evaluar los tratos están a la par de los rigurosos exámenes aplicados por los gigantes tecnológicos y, al final, disciernen bien el valor real de los objetivos potenciales? La respuesta, en muchos casos, es no. Hay varios objetivos que impulsan esta oleada de tratos con compañías tecnológicas. Primero, las empresas fuera del sector tecnológico están haciendo adquisiciones para poner sus manos en tecnologías que ven como complementarias (o amenazantes) para sus negocios –especialmente aquellas que podrían apuntalar una experiencia digital más completa para sus consumidores–. Segundo, las empresas tratan de buscar talento que sospechan no po-

Todo lo que debes saber antes de adquirir una empresa

Cuando las compañías de tecnología pagan precios que parecen demasiado altos, es porque ven el valor en adquirir el modelo de negocio que de otra manera sería difícil reproducir. drían reclutar directamente –a menudo como catalizador de una transformación digital más amplia o como un reto para sus operaciones de tecnología de la información–. Por último, las empresas buscan comprar empresas tecnológicas que tengan acceso a una base de usuarios importante y estratégica, que no han podido captar con su presente oferta. Pero, mientras que éstas son estrategias sensibles, pocas empresas fuera de la industria de la tecnología están logrando los retornos deseados de su inversión, en parte porque sobrevaloran tecnologías ostentosas. En vez de esto, las empresas deben adoptar la mentalidad de los compradores de tecnología con colmi-

llo, quienes entienden que la tecnología a menudo se puede replicar y que el talento es muchas veces caprichoso e inconstante. Las compañías no tecnológicas deben empezar a hacerse las mismas preguntas reveladoras que se hacen los compradores de tecnología, por ejemplo, ¿cuál sería el costo de volver a crear un servicio de tecnología? Cuando el talento en una empresa es joven y está motivado, ¿por qué no crear una filial que replique las mismas circunstancias? Cuando un negocio provee acceso a un segmento interesante de clientes, ¿por qué no captarlos tú mismo, con una oferta cautivadora? El valor que tenga una adquisición depende de las opciones disponibles para lograr las mismas metas estratégicas. La respuesta a estas preguntas puede ser a menudo sorprendente, ya que las nuevas tecnologías con frecuencia pueden probar que son la parte menos valiosa de la ecuación. Considera esto: cuando les pidieron a las cabezas de las empresas de desarrollo para red y móviles –en una entrevista reciente en thenextweb.com– que estimaran cuánto cuesta crear la tecnología núcleo detrás de las principales compañías de tecnología, como Facebook, Twitter, WhatsApp y Uber, estimaron que un pequeño presupuesto estaría entre 50 000 y 1.5 millones de dólares. Lo anterior se debe a que el verdadero conductor del valor de los negocios digitales es el modelo de negocio que apoya la tecnología, más que la tecnología en sí. Cuando las compañías de tecnología pagan precios altos por otras firmas similares, no están comprando tecnologías o talento del futuro. Compran modelos de negocio fuertes, expansibles y con acceso a valiosos nuevos mercados y usuarios. julio . agosto 2018

Emprender

Fosos defensivos Empresas como Uber son famosas por comprar muchos de los servicios tecnológicos que apuntalan sus apps. Pero lo que le permite a Uber mantenerse a la delantera de sus competidores es un modelo de negocio que provee gran valor, tanto a sus clientes como a los conductores, y que tiene un gran foso defensivo alrededor. Uber puede ofrecer viajes más rápido y a un menor precio que las compañías de transporte de la competencia porque la empresa cuenta con la red de conductores más grande. Eso se traduce en una demanda de clientes mayor y en un negocio motivado por el volumen.

Usuarios en diferentes ecosistemas Cuando las compañías de tecnología pagan precios que parecen demasiado altos, comparados con la ganancia de una start-up, usualmente es porque ven el valor en adquirir el modelo de negocio de un start-up que de otra manera sería muy difícil para ellos reproducir. Por ejemplo, cuando Facebook compró Instagram por 1 000 millones de dólares en 2012 y WhatsApp por 19 000 millones dos años después, muchos analistas e inversionistas estaban asombrados por los precios. Facebook podría haber creado fácilmente su propio servicio de mensajes encriptados de principio a fin o su propia app para compartir fotos. Y la empresa tenía suficiente talento inspirado y motivado para poner manos a la obra. Lo que justificaba el precio era el valor de la base de usuarios comprometidos que ya estaban cautivos dentro de un ecosistema con

julio . agosto 2018

Nuevos canales de distribución También hay instancias en las que las start-ups han descubierto y consolidado un nuevo canal de distribución que tomaría demasiado tiempo construir desde cero, por el riesgo ante el crecimiento de la competencia o la posibilidad de volverse obsoleto. Cuando Microsoft anunció, en 2016, que compraría la poco rentable LinkedIn por la despampanante suma de 26 000 millones de dólares –la mayor adquisición de la empresa en su historia–, sus acciones se mantuvieron sin cambios. Pero la dirección de Microsoft vio a LinkedIn como un muy valioso canal de ventas nuevo que el mercado no había descubierto. La transacción le dio al negocio de la nube de Microsoft acceso instantáneo a una red de profesionistas de alto rango con más de 450 millones de usuarios. Ahora, algunos analistas describen a LinkedIn como la “joya de la corona” de Microsoft, porque contribuye con 1 000 millones en ingresos para la empresa cada tres meses y el negocio de la nube de Microsoft está creciendo con dobles dígitos.

Mientras las empresas de varias industrias busquen atajos para llegar a la credibilidad digital, la competencia agudizada por los verdaderos diamantes en bruto está haciendo que muy a menudo los compradores brinquen a la vista de la primera meta potencial, aun cuando la tecnología no sea tan revolucionaria como lo esperaría el comprador. Compañías que pretendan comprar necesitan dirigir de nuevo su atención de la tecnología al modelo de negocios. Como lo fue en 2000, y como lo es ahora, los modelos de negocio revolucionarios son la salsa secreta que determinará finalmente si una compra añade valor o termina como un desastre.

Columnas

¿Cómo agravar un problema? por Lic.

Ramón de la Peña Manrique

A lo largo del tiempo me ha tocado leer, comentar y reflexionar sobre los diferentes caminos que podemos seguir para solucionar un problema y los hábitos que debemos fortalecer y asumir para solucionarlos. Pero, “se ha puesto usted a pensar don Ramón –me cuestiona un colega y amigo–, ¿qué actitudes no debemos tomar al enfrentar una situación problemática?”. Sin esperar mi respuesta, rápidamente me dice que le acaban de enviar un mensaje por internet titulado “Las diez maneras de agravar un problema”, que al inicio trae la siguiente pregunta-reflexión: ¿cuántas veces nos hemos amargado la vida o hemos maltratado a quienes queremos por problemas que al poco tiempo ni recordamos? Para evitar lo anterior es útil tener en mente las siguientes 10 actitudes que no debemos tomar a la hora de intentar solucionar situaciones problemáticas: 1. Cuidado con aplicar el pecado de Adán, el “Yo no fui, fue Eva”, que implica no asumir la responsabilidad que nos toca y buscar a alguien más a quien culpar. Esto, nos dicen los expertos, “nos impide aprender de los errores y desarrolla en nosotros un sentimiento interno de víctima”. Digamos que nos ayuda a conseguir un buen número de enemigos. 2. Cuidado con olvidar que el que se enoja pierde y el que pierde se enoja, esto último espe48

julio . agosto 2018

cialmente en política. Reaccionar con irritación, enojo, rabia y malas palabras sólo nos lleva a “ahuyentar las posibles soluciones y alejar el apoyo de los seres queridos y los compañeros de trabajo”. 3. Cuidado con pensar o esperar que todas las acciones y los resultados estén de acuerdo con lo planeado. La experiencia dice que “las cosas casi nunca resultan tal como fueron planeadas”, incluido el presupuesto de lo que deberíamos haber gastado. Los expertos nos señalan que la búsqueda de tal perfeccionismo “conduce hacia la frustración perpetua”. 4. Cuidado con esperar que el problema se resuelva solo, hacerlo así es la mejor manera de que una enfermedad se transforme en una epidemia. 5. Cuidado con sentirse “apagado” por el problema que no se ha solucionado. Ojo con ponerse a llorar frente a los colaboradores y entrar en la cárcel de la angustia y el desánimo. Este camino es una excelente manera de aumentar el nivel del estrés y frustración. 6. Cuidado con aceptar que “no triunfar es lo mismo que fracasar de manera rotunda”. Esta actitud es el mejor camino para acabar con la motivación por el trabajo o la vida. 7. Cuidado con no pedir disculpas a los afectados por los errores cometidos. Esta actitud nos llevará directamente a la cárcel del que vive

¿Cómo agravar un problema?

Cuidado con pensar que todos los resultados estén de acuerdo con lo planeado. La experiencia dice que “las cosas casi nunca resultan tal como fueron planeadas”.

en soledad, perdiendo en el camino el respeto de los demás. 8. Cuidado con subestimar los logros de los demás y sobredimensionar los propios. A la larga, se pierde la credibilidad de los colaboradores, quienes se encargarán de exponer a los cuatro vientos nuestro egoísmo y sobrevaloración. 9. Cuidado con la terquedad y con rechazar las ideas de los demás, o confrontar las situaciones problemáticas con arrogancia. Éste es un excelente camino para perder puntos de vista valiosos, el respeto y la confianza de los demás, y la posibilidad de llegar a la mejor solución para el problema. 10. Cuidado con la rutina, con aferrarse a una sola manera de solucionar los problemas y las situaciones problemáticas. También es un buen camino para matar la innovación y el espíritu emprendedor. Adoptar algunas de las actitudes negativas mencionadas nos podría llevar a un estado de pesimismo, frustración, irritación, decepción, duda, preocupación, desanimo, inseguridad y depresión. Pero, si las evitamos, podríamos llegar a un estado de empoderamiento, entusiasmo, felicidad, optimismo y esperanza por lo que hacemos. Finalmente, es usted, estimado lector, quien decide qué camino seguir.

lic. ramón de la peña manrique Representante ciudadano del Consejo Estatal de Mejora Regulatoria julio . agosto 2018

Columnas

Valores: parte esencial para formar a empresarios familiares

por Dr. José Ángel Vázquez Villalpando

Los valores en una familia empresaria no se trasmiten de forma espontánea. La transferencia a las siguientes generaciones es fruto de un aprendizaje por modelo, tanto empresarial como familiar. Las nuevas generaciones observan y aprenden permanentemente de los criterios y análisis que aplican las generaciones precedentes a la toma de decisiones empresariales y en el ámbito familiar. Este hecho es de vital importancia, ya que, conforme las generaciones avanzan, se produce una dispersión en la constitución de la propiedad y en la configuración de la familia, en la que aparecen diferentes papeles (accionistas, miembros familiares que trabajan en la empresa, otros miembros familiares que no son accionistas, etcétera). Esto dificulta el mantenimiento de valores sólidos, acordados y compartidos entre todos los miembros de la familia empresaria. Observar lo que hacen las familias empresarias que han logrado mantener, con el paso de las generaciones, un sistema de valores sólido y aceptado

julio . agosto 2018

por todos los miembros resulta entonces de mucha utilidad. A continuación, algunas recomendaciones útiles: • Tener por escrito un código de conducta y valores familiares, diseñado y acordado por todos los miembros de la familia empresaria, con actuales o potenciales accionistas del proyecto familiar. • Implementar un consejo de familia, en el que tengan representación todas las ramas familiares. Las decisiones reservadas para este foro son las de gran trascendencia familiar. Entre ellas están los acuerdos tomados con la participación y actuación de los miembros familiares y su relación con la empresa, así como el mantenimiento de su sistema de valores. • Promover el contacto personal entre todos los miembros de la familia empresaria por medio de la organización de reu-

Valores: parte esencial para formar a empresarios familiares

Uno de los retos para las empresas familiares reside en conseguir que las siguientes generaciones compartan la visión, la misión y los valores que les han dado identidad.

niones familiares periódicas, que incluyan las diferentes generaciones. En el consejo de familia se debe promover un sentido de pertenencia al proyecto entre todos los miembros. Las reuniones de información sobre los avances del proyecto familiar también son necesarias. • Este foro se debe utilizar para mantener una visión compartida de los valores que tiene la familia empresaria y que deben tomarse en cuenta para las decisiones de gobierno de la misma.

Lo anterior establece que uno de los retos de mayor trascendencia para las empresas familiares reside en conseguir que las siguientes generaciones compartan la visión, la misión y los valores que les han dado identidad. Esto se logra mediante el trabajo en conjunto y la asociación entre la generación en activo y la siguiente, buscando permanentemente la continui-

dr. josé ángel vázquez villalpando Director del Centro de Empresas Familiares de la udem julio . agosto 2018

Columnas

Compasión para no aterrorizar elefantes por Daniela Febre

Domene

El mes pasado tuve la gran experiencia de trabajar como parte de un equipo de consultores que buscábamos implementar una nueva cultura para una empresa con presencia global. Como parte de este esfuerzo, comenzamos a trabajar en el despliegue de la definición de su cultura y en la construcción, por medio de ejercicios altamente participativos, de los valores y comportamientos que sustentarían esta nueva cultura. Estos ejercicios los realizamos en ocho países, para recabar diversas perspectivas y abordar un panorama completo de las distintas realidades que se vivían en cada uno de ellos donde operaba esta empresa y así lograr entender cómo cada una de las subculturas debía alinearse con el nuevo enfoque. Estuve liderando estas sesiones en Estados Unidos, México, Colombia y Brasil, con personas de distintos niveles de la organización. Para abordar este proceso de forma más efectiva, se trabajó desde un enfoque en las emociones, en primera instancia, dejando el negocio en segun52

julio . agosto 2018

do plano. El alcance de esta metodología fue muy positivo. Las personas lograron expresar sus dudas, miedos y retos, sin ningún riesgo de sufrir alguna consecuencia negativa. Esto permitió que cada grupo reconociera sus fortalezas, honrando a la vez el pasado y creando un sentido de insatisfacción con aquellos aspectos del presente que no les permitieran seguir avanzando, para cambiarlos por conductas más positivas y deseables. Hace poco leí que los seres humanos realmente no somos seres racionales, sino que somos seres que racionalizamos. ¿Qué significa esto? Nuestra toma de decisiones está muy influenciada por nuestro inconsciente emocional y, una vez que la decisión llega a la parte racional de nuestro cerebro, entonces su trabajo consiste en convencernos de que esta decisión realmente ha sido la mejor. Por ello la importancia de considerar en la gestión de cualquier tipo de cambio organizacional, en primera instancia, el efecto emocional del cambio y

Compasión para no aterrorizar elefantes

La inteligencia emocional es un elemento indispensable para liderar de forma humana y efectiva los cambios organizacionales.

de ahí empezar a gestar estrategias para convencer al inconsciente de que éste no es amenazante para su supervivencia. Como bien menciona Jonathan Haidt, el jinete representa la parte racional y lógica de nuestro cerebro, mientras que el elefante es la parte emocional que busca su supervivencia y gratificación instantánea. En los procesos de cambio, al conseguir que el elefante se sienta motivado, el jinete logra guiarlo por el camino. La falta de claridad, de energía y de un medio ambiente preparado para facilitar el cambio se puede reflejar como resistencia o apatía. La inteligencia emocional es un elemento indispensable para liderar de forma humana y efectiva los cambios organizacionales. Entre otras cosas, se requiere mucha empatía y compasión. Recientemente descubrí un centro que pertenece a la Universidad de Wisconsin-Madison, de nombre Centro para las Mentes Saludables. Su fundador, el Dr. Richard Davidson, gracias a sus estudios en el

área de las neurociencias, ha logrado concluir que la base de un cerebro sano son las cualidades positivas, como la bondad, la amabilidad y la compasión. Menciona que la diferencia crucial entre la empatía y la compasión está en que esta última nos invita a la acción, mientras que la primera se enfoca únicamente en la reflexión, todo esto analizado desde un punto de vista neurológico. Lo más interesante es que la compasión es un atributo que se puede desarrollar. Cuando un cambio es liderado por una persona que actúa con un enfoque compasivo, éste no se limita únicamente a entender los miedos y las necesidades de los involucrados. Además crea estrategias y acciones enfocadas en hacer sentir seguro al elefante que todos llevamos dentro y lograr la implementación de cambios genuinos y sostenibles en el largo plazo.

DANIELA FEBRE DOMENE Socia fundadora de Umana Consulting

julio . agosto 2018

Gestión

merca es difícil, pero los mejores líderes saben cómo hacerlo No hay un solo rasgo de liderazgo que garantice el éxito en ninguna profesión, pero hay uno, basado en mi experiencia, que los mejores líderes comparten: un fiero compromiso por la objetividad. Sin embargo, no es fácil para un líder mantenerse objetivo. por Michael P.

Dempsey*

julio . agosto 2018

Ser objetivo es difícil, pero los mejores líderes saben cómo hacerlo.

éxito

ado

trabajo plan

* Michael P. Dempsey es miembro de inteligencia nacional en el Consejo de Relaciones Exteriores, un grupo patrocinado por el gobierno de Estados Unidos. Fue director de inteligencia nacional. Todas las opiniones expresadas en este artículo son estrictamente del autor. julio . agosto 2018

Gestión

En mis casi tres décadas de carrera para la comunidad de inteligencia de Estados Unidos he trabajado para y con 11 directores de la cia, y con los cinco directores de inteligencia nacional que ha habido hasta la fecha. Cada uno trajo consigo un grupo de habilidades y rasgos de personalidad distintivos, y se enfrentó a retos únicos, desde tensas y polémicas relaciones con la Casa Blanca y el Congreso hasta ataques terroristas imprevistos en el país y en instalaciones diplomáticas estadounidenses por todo el mundo. Creo que cada uno estaría de acuerdo con que ser el líder de la comunidad de inteligencia es un ejercicio diario sobre manejo de crisis. Frente a éstas, nuestros mejores líderes han mostrado objetividad con su compromiso de presentar a la Oficina Oval, a la Sala de Crisis de la Casa Blanca, en sus testimonios ante el Congreso y en audiencias públicas solamente análisis balanceados y basados en hechos. No le rehúyen a dar malas noticias y tampoco emiten sus juicios de manera tendenciosa para apoyar la agenda particular de algún legislador. Simplemente dicen las cosas como las ven. Y eso, a veces, significa ofrecer evaluaciones honestas cuando las políticas de la Casa Blanca están fallando (como fue el caso durante la guerra de Vietnam y, de manera más reciente, la de Afganistán) o señalar cuando una política parecía basarse más en la esperanza que en una evaluación tenaz de las condiciones subyacentes en juego. A pesar de que la objetividad es crucial, a un líder no siempre le es fácil permanecer objetivo –ya sea en la comunidad de inteligencia o en otra parte–. Nuestros periódicos están llenos de historias de departamentos de finanzas corporativos y directores que han tenido ganancias de maneras en las que se les resta importancia a los malos resultados. De modo similar, hemos leído recuentos de varias industrias en las que la gente que se enfrenta a metas difíciles o demasiado altas exagera su desempeño. En la comunidad de inteligencia hay una fuerte atracción para que nuestros líderes formen parte de la Casa Blanca. Sólo se debe considerar que estos 56

julio . agosto 2018

líderes son designados por el presidente e interactúan con el personal de alto rango de la Casa Blanca de manera constante. Es natural que tiendan a apoyar la agenda de relaciones exteriores del presidente en turno. También hay un deseo de no ser el portador de malas noticias cuando una política tiene tropiezos. Después de todo, ¿cuántos ejecutivos de alto rango se deleitarían al tener la oportunidad de informarle al ceo de una empresa que su estrategia está fallando? Al cuestionar la efectividad de una política, los líderes de la comunidad de inteligencia pueden percibirse como críticos de las personas que están a cargo de implementarlas. Por ejemplo, recuerdo varias instancias durante la administración de Obama en

A pesar de que la objetividad es crucial, a un líder no siempre le es fácil permanecer objetivo –ya sea en la comunidad de inteligencia o en otra parte.

las que, durante los debates sobre la estrategia de Estados Unidos en Afganistán, el análisis de inteligencia de las deterioradas condiciones políticas y de seguridad en aquel país contrastaban de manera aguda con la evaluación más optimista de los oficiales estadounidenses en Kabul. A veces esto ponía a los líderes de inteligencia en extrañas posiciones, en las que parecía que criticaban el desempeño del personal diplomático y militar estadounidense

Gestión

que operaba en Afganistán –aun cuando el análisis estaba enfocado en las deficiencias de los líderes políticos y las fuerzas de seguridad afganas. Con esto como telón de fondo, es justo preguntar por qué y cómo los mejores líderes tienen tantas ganas de mantenerse objetivos. Lo contestaré basado en mi experiencia en la comunidad de inteligencia, donde, sin exagerar, la objetividad puede considerarse como un tema de vida o muerte. Primero, estos líderes reconocen y acogen el principio de que la comunidad de inteligencia debe representar una voz única en la Oficina Oval o en la Sala de Crisis de la Casa Blanca. También reconocen que se llega a las mejores decisiones sobre po-

también tiene la responsabilidad de proveer al Congreso con apoyo de inteligencia imparcial y una evaluación analítica franca para el pueblo estadounidense. En cada caso, esto se debe realizar sin considerar la preferencia o narrativa de las políticas existentes en la Casa Blanca. Sólo imagina la confusión, por ejemplo, si los líderes de la comunidad de inteligencia le dijeran al presidente algo sobre el rumbo de un problema global en particular y luego se dieran la vuelta y les dijeran algo completamente distinto al Congreso y al pueblo estadounidenses. Tercero, para mantener un alto estándar de objetividad, los mejores líderes con los que he trabajado han insistido en tener la más alta calidad analítica y de espionaje para la recolección de información, y han confiado en procesos de toma de decisiones para filtrar sesgos reales o inconscientes. En otras palabras, durante periodos de gran estrés los líderes fuertes se apoyan en el espionaje sensato como puerto seguro. Finalmente, los líderes objetivos se esfuerzan en crear una cultura de trabajo incluyente y colaborativa, en la que está bien retar los supuestos existentes y en la que los puntos de vista alternativos se incentivan y premian. Esto es lo que los investigadores llaman “seguridad psicológica” y ha sido considerada esencial en una gran variedad de industrias, desde los hospitales hasta empresas de tecnología de punta. Por muchos años creí que la moneda de cambio para la comunidad de inteligencia era nuestra habilidad de obtener y analizar secretos. Creía que nuestros secretos eran la llave para garantizar la influencia continua de la comunidad de inteligencia y el acceso al presidente y a otros legisladores de altos rangos. Sin embargo, a lo largo del tiempo, me he dado cuenta de que, mientras que los secretos de la comunidad de inteligencia son importantes, es nuestra objetividad lo más esencial para tomar las mejores decisiones posibles en cuanto a la seguridad nacional y cumplir así con nuestra misión. Sea cual sea el trabajo que hagas, aprecia tu objetividad y trabaja cada día para preservarla.

Los líderes objetivos SE ESFUERZAN EN crear una cultura de trabajo incluyente, en la que los puntos de vista alternativos se incentivan. lítica con la participación de múltiples agencias del gobierno. Para los líderes de inteligencia, a veces resulta fácil dominar las discusiones sobre ciertas políticas por el acceso único que tiene la comunidad a la información. Pero los líderes objetivos trabajan con diligencia para asegurar que múltiples voces sean escuchadas durante las reuniones en las que se moldean las políticas a seguir. Acogen el papel histórico de la comunidad de moldear las políticas y ofrecerle al presidente la mejor información posible para la toma de decisiones. Segundo, los mejores líderes de la comunidad de inteligencia recuerdan que el presidente no es su único “cliente”. La comunidad de inteligencia 58

julio . agosto 2018

Gestión

Literatura PARA SER UN BUEN LÍDER Lograr la máxima efectividad como líder no es fácil. Por fortuna, acaban de publicarse tres libros que hablan sobre el tema y dan consejos para potenciar ese talento de manera exponencial en poco tiempo. por IVÁN

DE LA TORRE

El autoliderazgo y el líder al minuto. Aumente su efectividad con un autoliderazgo situacional

La revolución del sENTIdo. El poder del liderazgo trascendente Autor: Fred Kofman

Lidera con tu intuición. Cómo alcanzar el éxito aprovechando el poder de tus valores, sentimientos e instinto

Autores: Ken Blanchard,

Editorial: HarperCollins Español

Autor: John Townsend

Susan Fowler y Laurence Hawkins

Este libro muestra, con varios ejemplos de la

Editorial: Vida Pub

Editorial: HarperCollins Español

vida real, incluyendo las experiencias de gran-

El doctor John Townsend nos habla a profun-

Blanchard logró gran aceptación con su best

des empresas como Yahoo!, una combinación

didad de un tema fundamental en su nuevo li-

seller El mánager al minuto y ahora vuelve con

de métodos prácticos que cambiarán profun-

bro: la forma en que el interior de una persona

un título que promete convertirse en un clá-

damente la vida del lector en cualquier aspec-

(sus emociones, gustos, creatividad, valores,

sico. En él explica, de manera directa y clara,

to (en su trabajo, pero también en su vida per-

etcétera) define qué clase de líder será. Lidera

por medio de una atractiva ficción, cómo cual-

sonal). El objetivo de Fred Kofman, su autor, es

con tu intuición rompe con los esquemas habi-

quier persona puede, con la actitud correcta y

sencillo: resolver conflictos usando el sentido

tuales al demostrarnos que los grandes líderes

las herramientas adecuadas, lograr el éxito en

común, pero también la experiencia previa jun-

no destacan solamente por su inteligencia o ca-

lo personal y profesional. Todo, en una época

to con una correcta evaluación de los factores

pacidad organizativa, sino que sus grandes do-

marcada por un cambio radical en el lideraz-

que intervienen en un problema, para llegar así

nes para incentivar a quienes dependen de ellos

go, donde la iniciativa ya no debe provenir de

a una solución efectiva. Y, lo más importante,

están directamente relacionados con su em-

los jefes, sino de los empleados. Acompañado

una solución que sea duradera, que al mismo

patía. Es decir, es igual de importante la ca-

por Susan Fowler y Laurence Hawkins, Blan-

tiempo deje una enseñanza para todos de cara

pacidad de identificarse con el otro por medio

chard cuenta la historia de un ejecutivo publi-

al futuro. Lo diferente e interesante de este li-

de intereses comunes, potenciando atribu-

citario quien, a punto de quedarse sin trabajo,

bro es que Fred Kofman –quien se graduó de

tos como la curiosidad y el entusiasmo, ras-

conoce a una mujer llamada Cayla, que le en-

la Universidad de California, Berkeley– reali-

gos que son, por ejemplo, fácilmente identifi-

señará los recursos mentales y psicológicos

za retiros de silencio que duran hasta un mes

cables en figuras muy reconocidas como lo fue

para cambiar su vida por completo, haciéndo-

y emplea lo que aprende en ellos como inspi-

Steve Jobs, el visionario creador y ceo de Apple.

se cargo de sí mismo y aprendiendo, median-

ración para escribir sus libros. ¿El resultado?

Este acercamiento apunta de manera definiti-

te tres técnicas de autoliderazgo, cómo salir

Un intrigante volumen que combina lo prác-

va y contundente hacia líderes más completos

adelante y convertirse en un hombre exitoso.

tico y lo existencial, lo laboral y lo personal.

y entornos laborales más humanos.

julio . agosto 2018

Agenda

CURSOS AGENDA

sep 2018

Oficina de Atención Centro Administración para asistentes de dirección

3-5

14:30-18:00

Actualización de montacargas

5-7

9:00-13:00

Técnicas de entrevistas por competencias

10-12

14:30-18:00

Employer branding ¿por qué los trabajadores se van de la empresa?

12-13

9:00-13:00

Mejores prácticas en la seguridad industrial

12-14

14:30-18:00

dnc: detección de necesidades de capacitación

17-19

14:30-18:00

Creando una visión estratégica comercial

17-19

14:30-18:00

Programa certificado de marketing digital

18 jul.-2 oct.

9:00-13:00

Formación de auditores internos

18-20

14:30-18:00

Liderazgo estratégico y situacional

19-21

14:30-18:00

Diplomado en administración de ventas

9:00-13:00

Diplomado en contabilidad y finanzas

9:00-13:00

Formación profesional de compras y abastecimientos

24-26

9:00-13:00

Desarrollo de competencias comerciales

24-26

14:30-18:00

Administración de almacenes y control de inventarios

25-27

14:30-18:00

Oficina de Atención Norte Cautiva a tus clientes y logra tus ventas

12-14

14:30-18:00

El rol del supervisor

19-21

14:30-18:00

Diseñando el plan de capacitación

26-28

14:30-18:00

Introducción a la norma iso 9001:2015

8-10

9:00-13:00

Ortografía y redacción

10-12

14:30-18:00

Diplomado para formación profesional en rrhh

9:00-13:00

Gestión de recursos humanos por competencias

16-19

9:00-13:00

La inteligencia emocional del vendedor

17-19

14:30-18:00

Programa intensivo de neuroventas

19 oct.-9 nov.

9:00-13:00

Desarrollo, análisis y evaluación de proyectos

22-24

9:00-13:00

Prospectación actual de gran impacto

23-25

14:30-18:00

oct 2018

Oficina de Atención Centro

julio . agosto 2018

Agenda

Liderazgo y habilidades de interacción para mandos medios

24-26

14:30-18:00

Diplomado en ventas con redes sociales

14:30-18:00

Ventas efectivas aplicando pnl

29-31

9:00-13:00

Oficina de Atención Norte Calidad en la atención telefónica

10-12

14:30-18:00

Nueve claves para el cambio 9S

16-18

14:30-18:00

Estrategias para reducir la rotación del personal

23-25

14:30-18:00

CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA El ccm ofrece a organizaciones de todo tipo y tamaño un mapa de ruta para la competitividad global. Ayudamos a las organizaciones a “transitar desde donde están hacia donde quieren ir”, mediante programas y servicios para mejorar e innovar los procesos de negocio. T. (81) 8369 0200 ext. 1266 contacto@ccmty.com Temas ambientales de seguridad e higiene. La capacitación tiene un alcance que va desde el cumplimiento de la normatividad vigente o la obtención de certificaciones hasta la correcta respuesta ante emergencias que pudieran poner en riesgo la integridad de los empleados. T. (81) 8369 0200 ext. 1255 cursos@ipanl.com.mx El cvt ofrece formación para profesionales de I+D+i y otras áreas, mediante cursos y entrenamientos especializados impartidos por instructores altamente calificados en temas como: • Gestión de la tecnología (vinculación tecnológica, prospectiva tecnológica, mapas de ruta tecnológicos, transferencia tecnológica, etc.) • Protección de la propiedad intelectual, redacción y búsqueda de patentes. • Entrenamiento tecnológico especializado (aceros especiales, metrología, nanotecnología, dispositivos médicos, etc.) T. (81) 8369 0200 ext. 3112 sandra.ulloa@caintra.org.mx

julio . agosto 2018

Numeralia

Las cifras del Mundial de Futbol 2026 Tras superar a Marruecos, los otros contendientes, Canadá, Estados Unidos y México, fueron elegidos como sede para el Mundial que se disputará en exactamente ocho años. por Federico

Ramírez Corona

Equipos disputarán el torneo. Será la primera vez que un Mundial tenga ese número de equipos. Actualmente lo disputan 32.

Años transcurridos desde que se celebrara por última ocasión el Mundial en Norteamérica.

julio . agosto 2018

Partidos formarán parte de la justa.

Países sedes. Canadá, Estados Unidos y México serán los anfitriones del Mundial de 2026. Es la primera vez que tres naciones organizan el torneo.

11000 Millones de dólares que se esperan como dividendos tras la organización del torneo.

Partidos se celebrarán en territorio mexicano. Cuatro en Ciudad de México, tres en Guadalajara y tres en Monterrey.