Transforma 77 by CAINTRA Nuevo León

Disruptive Angels: tecnología para resolver desafíos industriales

Todo lo que debes saber sobre el mundo de las start-ups en México

Digitalización vs. rostro humano: el gran dilema de las empresas

LA REVISTA DE LA INDUSTRIA DE NUEVO LEÓN

E-COMMERCE CAINTRA Nuevo León

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La estrategia de precios para mantener sano tu negocio

NÚMERO 77 SEP.OCT 2017

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WE ALL HAVE STORIES TO TELL

YOUR STORY IS A LEGEND

CREATIVE STUDIO VIDEO PRODUCTION BRANDING

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Transforma

DIRECTORIO REVISTA TRANSFORMA

CAINTRA

EQUIPO DIRECTIVO

CONSEJO EDITORIAL

PUBLISHER

PRESIDENTE Juan Ignacio Garza Herrera

Enrique Espino Barros Juan Luis Garza Jesús Francisco López Francisco Olvera Claudia Palomo Mario Parga

Blanca Mier blanca.mier@caintra.org.mx

DIRECTOR GENERAL Guillermo Dillon PRESIDENTE COMISIÓN PYME Emilio Lozano OPERACIONES Y ATENCIÓN EMPRESARIAL Francisco Olvera SERVICIOS ESPECIALIZADOS Juan Luis Garza

REPRESENTACIÓN COMERCIAL Karla Guzmán T. (81) 8369 0200 ext. 1239 karla.guzman@caintra.org.mx

RELACIONES INSTITUCIONALES Jesús Francisco López

EDITORA DE CIERRE Louise Mereles Gras

JEFE DE INFORMACIÓN Federico Ramírez

CENTRO DE VINCULACIÓN TECNOLÓGICA Lidia Robles

CENTRO DE COMPETITIVIDAD DE MONTERREY Enrique Espino Barros

EQUIPO EDITORIAL | MURCIO DIRECTOR EDITORIAL Juan Carlos Lavin juancarlos@murciosoluciones.com

COORDINADORA EDITORIAL Perla Rodríguez Osorio

SERVICIOS LEGALES Sagrario Gracia

INSTITUTO PARA LA PROTECCIÓN AMBIENTAL Rolando Ibarra

GESTIÓN DE CONTENIDOS Daniela de los Santos daniela.santos@caintra.org.mx

REDACTOR Iván de la Torre CAINTRA NUEVO LEÓN Ave. Fundidora 501 L-95A, col. Obrera Monterrey, N.L., C.P. 64010 Tel. (81) 8369 0200 comunica@caintra.org.mx www.caintra.org.mx

ARTE Y DISEÑO Cecilia Madrid Griselle Montejo Maricarmen Tovar Luz Nájera Daniel Somohano CORRECTOR DE ESTILO Oswaldo Barrera

NÚMERO 77 — septiembre.octubre de 2017

Circulación 7 500 ejemplares. Revista CAINTRA Transforma es una publicación bimestral a cargo de Murcio Editores, S.C., con domicilio en Guillermo González Camarena 999, ofna. 2203, Santa Fe, Ciudad de México, C.P. 01210, T. (55) 3687 4492. Registro: correspondencia de segunda clase con el permiso núm. 001-01-90 y con las características 2283527136, con fecha de 29 de enero de 1990. Los derechos de los textos e imágenes aquí publicados serán de uso libre con autorización de CAINTRA Nuevo León y del autor. Los artículos presentados en la revista CAINTRA Transforma son responsabilidad de quien los firma. Impresa en: MG ENFOQUE GRÁFICO, S.A. DE C.V. Hidalgo núm. 521, Centro, Apodaca, Nuevo León, México, CP. 66600.

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CONTENIDO

[C]AINTRA 20

ESPACIO INSTITUCIONAL

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DESTINO MX CDMX

BEBIDA Mezcal Origen Raíz del Espíritu

GADGET iPhone 8 y 8 Plus

AUTO Acura NSX 2017

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CONTENIDO

[C]OLUMNAS 48

COMERCIO ELECTRÓNICO, UNA TENDENCIA IMPARABLE

REGTECH: INNOVACIÓN REGULATORIA

CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN VIRTUAL

[EM]PRENDER 22

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TIPS DEL HARVARD BUSINESS REVIEW Cómo ser más productivo con tu tiempo.

CASO DE ÉXITO Federico Crespo E., director ejecutivo de Disruptive Angels.

E-COMMERCE: EL DILEMA DE LOS MINORISTAS EN INTERNET ¿Deben ponerse precios diferentes en tiendas y plataformas electrónicas? TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA EMPRESA CON ROSTRO HUMANO Optimizar y personalizar cada paso del viaje digital del consumidor.

EN VOZ DE NUESTROS SOCIOS Empresarios comparten sus testimonios sobre ser socios de Caintra.

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Transforma

CONTENIDO [A]GENDA 62

AGENDA Eventos imperdibles

[N]UMERALIA 64

START-UPS TECNOLÓGICAS EN MÉXICO

[G]ESTIÓN 54

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CÓMO EVITAR LAS PEORES CONSECUENCIAS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL Prever tanto su frecuencia como su gravedad.

LITERATURA PARA UNA BUENA GESTIÓN Tres guías para tener éxito comercial con estrategias sencillas.

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LOS RETOS QUE ENFRENTAN LAS PYMES EN LA ERA DIGITAL El comportamiento digital de los clientes impulsa a las empresas a transformar la manera de hacer negocios y con ello adaptar nuevas herramientas que les permitan responder de forma eficiente a las necesidades cambiantes de cada mercado. En nuestra edición 77 abordamos estas cuestiones y destacamos lo más relevante para la elaboración de una estrategia comercial. La innovación constante es, en definitiva, el detonador para alcanzar el éxito empresarial, ya sea en una micro, pequeña, mediana o gran empresa, y va más allá de hablar meramente de tecnología. En los tips y temas de conversación del Harvard Business Review, expertos en los campos de negocios y gestión ofrecen nuevas ideas y consejos en cuanto a innovación y liderazgo. También presentamos un caso de éxito, el de Federico Crespo E., ceo de Disruptive Angels, quien, en sus propias palabras, comparte que están “logrando un efecto importante entre industriales, porque creamos cosas que no existen en ninguna otra parte del mundo”. Además, en esta ocasión encontrarán un espacio al que llamamos “En voz de nuestros socios”, en el cual algunos empresarios comparten breves testimonios que, estoy segura, serán una útil guía para sus empresas. Asimismo, exploramos el e-commerce como uno de los dilemas de los minoristas en internet, al preguntar si el precio de sus productos debe ser el mismo en internet que en las tiendas físicas. Una importante decisión que afecta de manera relevante el balance general de cualquier empresa. Nuestro México está a punto de evolucionar hacia una economía basada en el conocimiento y el auge emprendedor debe ayudar a abrir el camino. Por eso destacamos todo lo que debes saber sobre el mundo de las start-ups en nuestro país. Por supuesto, las redes sociales no pueden quedarse fuera y por esta razón les recomendamos tres libros imperdibles que tratan este tema en específico. Finalmente, te recuerdo que Caintra está aún más cerca con los ejecutivos de atención a socios y los diferentes canales de comunicación disponibles.

BLANCA E. MIER Y PÉREZ Gerente de Comunicación Institucional de Caintra

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Vida

CDMX: EL MEJOR DESTINO BLEISURE Bleisure, combinación de las palabras business y leisure (negocio y ocio), es la nueva tendencia en viajes de negocio. POR PERLA RODRÍGUEZ

Sesiones extenuantes de trabajo, un buen restaurante, murales exquisitos, grandes monumentos y, sin duda, un buen trago al final de la noche. Eso es lo que un viaje de negocios a Ciudad de México te puede brindar si te atreves a dejar de lado la rutina y comienzas a combinar los negocios con el placer. Mucha gente ha adoptado como estilo de vida el bleisure, al agregar algunos días extra, ya sea antes o después de sus sesiones de trabajo, con el fin de recuperarse del desgaste de largos trayectos y reuniones pesadas, o simplemente para adentrarse un poco más en la cultura del lugar donde se llevan a cabo sus negocios.

De acuerdo con un estudio realizado este año por el sitio web de viajes Skift, 48 % de los millennials dijo haber extendido un viaje de negocios por placer, mientras que 23 % de los baby boomers y 33 % de la llamada Generación X también lo hicieron. Estos resultados indican que la combinación de viaje de negocios con uno de placer hace que ésta sea una tendencia significativa a la que debemos prestar atención. Además de ser el principal centro económico, financiero y turístico del país, Ciudad de México apoya e incentiva la industria de reuniones, y se sitúa en la cuarta posición de las ciudades latinoamericanas

01 Plaza de las Tres Culturas, Tlatelolco.

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DE ACUERDO CON UN ESTUDIO REALIZADO POR SKIFT, 48 % DE LOS MILLENNIALS DIJO HABER EXTENDIDO UN VIAJE DE NEGOCIOS POR PLACER.

del Ranking Mundial de Congresos y Convenciones 2016, de la International Congress and Convention Association (icca). Ciudad de México reconstruyó su identidad y valor como uno de los destinos de negocios más importantes para reuniones y eventos en Latinoamérica, lo cual se ve reflejado en las más de 53 000 habitaciones de 626 hoteles, de diversas categorías disponibles en el destino. Asimismo, Ciudad de México alberga dos de los 50 mejores restaurantes del mundo –Pujol y Quintonil–, según la lista The World’s 50 Best Restaurants, y tiene también seis de los 50 mejores restaurantes de Latinoamérica, en la lista patrocinada por S. Pellegrino & Acqua Panna. La oferta cultural y de entretenimiento en la capital de México es infinita. Así que no importa si eres baby boomer, Generación X o millennial de trabajo en Ciudad de México, podrás voltear al cielo e imaginar que Godzilla se asoma en la Plaza de Santo Domingo y sus alrededores. O, si eres fanático de la cultura azteca, podrás visitar el maravilloso Museo Nacional de Antropología, donde se encuentra

tal vez la pieza más emblemática de dicha cultura, la Piedra del Sol, comúnmente llamada Calendario Azteca. Y si más bien eres amante de los deportes, podrías escaparte un fin de semana en noviembre al Estadio Azteca, para ser testigo de un juego entre dos de los mejores equipos de la NFL en plena temporada regular. Pero si el fútbol americano no es lo tuyo, deleita tus tímpanos con el ronroneo de los motores V6 del Gran Premio de México de la F1, que tiene lugar el último fin de semana de octubre. Sin duda, Ciudad de México está lista para recibir y maravillar al viajero que la visite, ya sea por trabajo o por placer, lo que la convierte en uno de los destinos inevitables del bleisure.

02 Trajineras en Xochimilco. 03 Acuario Inbursa, Polanco. 04 Vista aérea del Castillo de Chapultepec.

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Vida

MÁS ALLÁ DE OAXACA

Sólo ocho estados cuentan hoy con la Denominación de Origen Mezcal y Durango es uno de ellos. LEAL

México es el país de los destilados de maguey y su distribución abarca casi todo su territorio. En Durango, el maguey insignia es el Agave durangensis, cuyas características únicas en cuanto a sabores y aromas hacen que profesionales y aficionados a esta bebida presten atención a lo que ahí se produce. Usualmente, los aficionados a esta espirituosa bebida voltean hacia Oaxaca, en busca de mezcales que muestren la expresión de la tierra, de la planta y de la mano de quien la cuida y trabaja. Sin embargo, es buen momento para voltear hacia Durango, donde se están produciendo destilados interesantes, como es el caso de Origen Raíz del Espíritu. Origen Raíz del Espíritu nace de la búsqueda por transmitir la riqueza cultural de dos entidades, al aprovechar el maguey cenizo –característico de la zona– y el proceso de elaboración ancestral del estado de Oaxaca. El resultado es una bebida que refleja el carácter de los magueyes y de la gente que los trabaja. Elaborar mezcal no es cosa fácil, ya que toma poco más de 13 años: hay que esperar a que la planta ma madure para poder avanzar en el proceso. Tras ser seleccionados, los magueyes maduros se hornean por cuatro días con leña de encino y piedras volcánicas. Posteriormente se rebanan con machete y se ma14

ORIGEN RAÍZ DEL ESPÍRITU Mezcal cenizo silvestre joven (Agave durangensis) RIQUEZA ALCOHÓLICA: 48 % alc. vol. NOTA DE CATA: mezcal translúcido en el que predominan notas herbales, de tierra y cuero, y hay un ligero toque ahumado debido a la leña de encino usada durante la cocción de las piñas.

chacan las piñas en una tahona de piedra, de cantera rosa. Terminado este paso, se depositan en tinas de madera abierta para fermentarse y finalmente destilarse. La magia se da a lo largo del proceso y el maestro mezcalero cierra con broche de oro los últimos toques, para compartir con el mundo un mezcal duranguense perfecto.

FOTOS: cortesía Origen Raíz del Espíritu

POR CARLOS

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Vida

LAS NOVEDADES DEL IPHONE 8 Y DEL 8 PLUS La más reciente actualización por parte de Apple de su producto insignia consta de dos versiones: una que aspira a colocarse a la vanguardia tecnológica y estética, el iPhone X, y otra que cubre un mercado más amplio, con el iPhone 8 y el 8 Plus. POR FEDERICO

RAMÍREZ CORONA

Mientras que el iPhone X presenta novedades relativas (el display completo sin botón principal y el reconocimiento facial no son novedades en el mercado), el iPhone 8 se presenta con mejoras modestas respecto a su antecesor, al grado de que muchos blogs especializados consideran que una mejor denominación hubiera sido menos ambiciosa, quizá algo como iPhone 7s. Y es que resulta difícil encontrar razones para actualizarse, ya no digamos emocionarse, con esta versión, que coincide con el décimo aniversario del anuncio revolucionario de Steve Jobs de 2007: los aumentos de desempeño debidos a nuevos procesadores, la carga inalámbrica y las ya consabidas mejoras a los lentes de la cámara principal (sobre todo en la versión 8 Plus, en la que el uso de una cámara dual permite efectos fotográficos automatizados distintos, sobre todo para retratos). Quizá lo más notable del iPhone 8 sea el diseño exterior. Este modelo marca el regreso al cuerpo de vidrio, algo que no se veía desde el iPhone 4 y que es obligado, dada la funcionalidad de la carga inalámbrica. La mala noticia está en que informes de uso advierten sobre la facilidad con la que se raya el vidrio y que, en caso de ruptura, la parte posterior será más cara de reparar que el display. Un elemento adicional del posible rezago en cuanto a innovación del iPhone es el énfasis que Apple hace en el software, es decir, todo aquello que no esté relacionado estrictamente con el iPhone, y en algunos casos ni siquiera con Apple: nueva 16

versión de iOS, nuevos emojis animados (rolling eyes) y apps de realidad aumentada. En cada ciclo anual de presentación del iPhone se suele recomendar o no la actualización a los usuarios. Si nos atenemos al costo/beneficio de la actualización, este año recomendamos esperar a la siguiente generación. Posibles excepciones: quienes sufren la adicción de tener el más reciente gadget o aquellos para los que tener o no tener el iPhone más reciente es una cuestión de ser o no ser. FICHAS TÉCNICAS iPhone 8 • Alto: 138.4 mm • Ancho: 67.3 mm • Grosor: 7.3 mm • Peso: 148 g Pantalla • 4.7 pulgadas • Tipo IPS LCD • Resolución: 1334 x 750 • Densidad de pixeles: 326 ppp Hardware y rendimiento • Procesador Apple A11 Bionic • Núcleos: 6 • Memoria RAM: 3 Gb • Memoria interna: 64 Gb, 128 Gb, 256 Gb

iPhone 8 Plus • Alto: 158.4 mm • Ancho: 78.1 mm • Grosor: 7.5 mm • Peso: 202 g Pantalla • 5.5 pulgadas • Tipo IPS LCD • Resolución: 1920 x 1080 • Densidad de pixeles: 401 ppp Hardware y rendimiento • Procesador Apple A11 Bionic • Núcleos: 6 • Memoria RAM: 3 Gb • Memoria interna: 64 Gb, 256 Gb

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Vida

NSX 2017: EL ORIGEN DEL ADN DE ACURA El NSX es un auto emblema para Acura, el equilibrio perfecto entre deporte y lujo, potencia y manejo, forma y función. Con características asombrosas, como su línea aerodinámica y un motor biturbo V6, este híbrido se robará los reflectores. POR DIEGO

FERNÁNDEZ PULIDO

DATOS TÉCNICOS PRECIO: 4.6 millones de pesos MOTOR: biturbo V6 y tres propulsores eléctricos adicionales TRANSMISIÓN: automática de nueve velocidades, con doble embrague (9DCT) y paddle shifters CABALLOS DE FUERZA: 573 VELOCIDAD MÁXIMA: 308 km/h

Un ícono, una leyenda. El Acura nsx se ha convertido en todo un estandarte de la ingeniería moderna: artesanía pura. A finales de 1990, Acura presentó el exótico coupé deportivo NSX, que aportaba muchas mejoras e innovaciones al mundo automotor. En ese entonces, la revista Motor Trend lo denominó “el mejor auto deportivo jamás construido”; 27 años más tarde, la segunda generación del NSX ha recibido los siguientes premios: International Engine of the Year Awards, en la categoría Best New Engine (mejor nuevo motor), y Luxury Green Car of the Year 2017. La nueva generación del NSX tuvo su debut en el Salón de Detroit, en 2012, pero pasaron tres años para que se vendiera el primer vehículo de serie. El modelo 2017 representa todo lo avant-garde en cuanto a tecnologías de construcción y mecánica. El NSX cuenta con un motor V6 biturbo de 3.5 litros, que le da al auto 500 caballos de fuerza y una velocidad 18

máxima de 308 kilómetros por hora. Asimismo, cuenta con dos motores eléctricos que, por su parte, añaden 73 caballos de fuerza. Este modelo híbrido cuenta con el sistema Sport Hybrid Super Handling All-Wheel Drive, que hace del manejo en curvas algo sin precedente. El sistema está asistido por un motor que ayuda a distribuir de manera instantánea el torque a cada rueda delantera, para un manejo preciso, como el de un auto de carreras. Es preciso mencionar que este sistema está disponible en otros dos modelos de la marca. No se trata de una edición limitada, como el i8 de la marca alemana BMW, sino de un auto de serie –uno muy costoso, dicho sea de paso: la versión más equipada le costará al interesado 4.6 millones de pesos– que llega por primera vez a México. Sin temor a equivocarnos, el NSX es la máxima expresión del ADN de la marca de lujo japonesa.

FOTOS: cortesía de la marca.

ACELERACIÓN DE 0 A 100 KM/H: tres segundos

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Emprender

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Tips del Harvard Business Review

Y TEMAS DE CONVERSACIÓN DEL

Harvard Business Review Los mayores expertos del mundo en negocios y gestión ofrecen –con un formato amigable– nuevas ideas y consejos de negocio, innovación y liderazgo para los líderes empresariales de México. © 2017 New York Times News Service

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Emprender

PLANEA LO QUE VAS A DECIR ANTES DE EMPEZAR UNA CONVERSACIÓN DIFÍCIL. ¿Has estado aplazando una conversación importante pero difícil? Tal vez no puedas lograr animarte a compartir una retroalimentación negativa con un colega. O tal vez titubees al admitir algo que hiciste mal. Sin embargo, posponer una conversación potencialmente incómoda sólo empeora las cosas. En la mayoría de las situaciones, debes tener la conversación incómoda lo antes posible. Sólo asegúrate de estar preparado. Escribe exactamente la manera en que piensas entablar la conversación y después comparte tu pensar con alguien en quien confíes. Encuentra formas de hacer que tu mensaje resulte lo más objetivo posible, para que sea menos probable que tu interlocutor se ponga a la defensiva. Quita de la conversación aquella terminología que suene a juicio y concéntrate en los hechos. Por ejemplo, puedes sustituir “Fuiste muy poco respetuoso conmigo en esa junta” por “Me interrumpiste en varias ocasiones”. Entre más comprobable sea tu posición, más seguro podrás estar de que la conversación se mantendrá de forma profesional. (Adaptado de “A Game Plan for That Conversation You’ve Been Putting Off”, de Liane Davey.)

NO ACEPTES UNA OFERTA DE TRABAJO HASTA QUE HAYAS ANALIZADO LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. Obtuviste el trabajo, ahora viene la parte difícil: decidir si lo vas a tomar o no. Inicia tu proceso personal con la diligencia debida de investigar la organización y a sus empleados, para aprender si te gustaría o no trabajar ahí. Pregúntate: “¿Éste es un lugar en el que seré feliz?, ¿un lugar en el que seré retado?, ¿un lugar en el que floreceré?”. Escríbeles a tus contactos y a tu red de LinkedIn y haz preguntas como ¿qué tal es esa empresa?, ¿cuánto tiempo se queda la gente en ella? Investiga qué pasó con la persona que tenía antes el trabajo que te han ofrecido. Si te es posible, hazle una prueba a la empresa. Puedes decir: “Realmente quiero saber más sobre la compañía. ¿Puedo pasar unas horas con el equipo?”. No te será posible negociar o cambiar la cultura de la empresa, por supuesto, pero te ayudará a saber de antemano en qué te estás metiendo.

PARA LOGRAR QUE TU JEFE DEJE DE CONTROLAR DE FORMA EXCESIVA, ESCLARECE TUS EXPECTATIVAS. ¿Sientes a veces que tu jefe está haciendo tu trabajo por ti, impidiendo que realices tu mejor esfuerzo? Si tu director o gerente te está estorbando o lo tienes encima de ti, ten una charla para aclarar cuáles son tus responsabilidades y qué se espera de tu puesto. Esto podría revelar que tu jefe no se ha dado cuenta de lo que está haciendo. También le puedes preguntar si hay alguna de tus responsabilidades con la que no estés cumpliendo –es una manera suave de hacerle ver a tu jefe lo que está pasando o de abrir una puerta para recibir retroalimentación importante–. El control excesivo, o microgestión, puede ser el modo que tu jefe tiene de arreglar un problema del cual no tenías conciencia. Si no funciona nada, trata de ser directo: señala las consecuencias de su comportamiento, ya sea consciente o no, y después traten de resolver el problema juntos. (Adaptado de “How to Tell Your Boss to Stop Doing Your Job”, de Ron Carucci.)

(Adaptado de “How to Evaluate, Accept, Reject, or Negotiate a Job Offer”, de Rebecca Knight.)

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Tips del Harvard Business Review

TOMA NOTAS EN LAS JUNTAS PARA SER UN MEJOR OYENTE. Nada descarrila una junta más rápido que la gente que habla sólo para ser escuchada, interrumpiendo al de al lado y fracasando al integrar los puntos de los demás. Ser un buen escucha te puede ayudar a cerciorarte de que no estás añadiendo tu granito de arena al caos. Emplea una manera de tomar notas sencilla, llamada “notas al margen”, para ayudarte a separar los puntos clave de la discusión de tus preguntas y preocupaciones, lo que te permitirá realmente escuchar lo que se dice. En el cuerpo principal de tus notas escribe sólo lo que la otra persona está diciendo y después escribe tus ideas y juicios en el margen, lo que te ayudará a poner de lado tu propia voz, dándote espacio para escuchar a los demás. Si te tomas la molestia de escribir tus observaciones y haces conexiones entre las ideas clave, podrás integrar tus contribuciones a la discusión y poner el ejemplo para que los demás hagan lo mismo. (Adaptado de “Become a Better Listener by Taking Notes”, de Sabina Nawaz.)

CREA UN MAPA PARA HACER QUE TU TRABAJO TENGA MÁS SENTIDO. Es muy fácil permitir que pasen días enteros de manera borrosa, sin poder articular qué has hecho en realidad. Una de las tácticas más efectivas para mantenerse enfocado y productivo es darle un sentido a cada momento de tu trabajo. Empieza por entender y articular cómo tu trabajo diario se conecta con tus metas personales y las de tu empresa. Después integra esa información para crear un mapa en el que podrás identificar qué tareas son críticas y cuáles pueden esperar. Fija tiempos estimados para cada tarea, delinea tu trabajo de manera que puedas saber en qué te debes enfocar y cuándo. Finalmente, nombra tus distracciones –y trata de entender la raíz y causa de ellas–, para que puedas darte cuenta si caes en ellas y regresar tu atención a las tareas que están en tu lista de prioridades. Saber qué estás haciendo y por qué le puede dar a tu trabajo un mayor propósito.

USA TUS MANOS PARA PROYECTAR SEGURIDAD. Cuando estás frente a un público, quieres proyectar seguridad. Pero cuando estás nervioso, tus manos a menudo no están quietas y se mueven sin control. Usa una de estas posiciones para mantener tus manos quietas. • Toma una pelota. Haz un gesto como si tuvieras una pelota de básquetbol entre tus manos. Este movimiento, uno de los favoritos de Steve Jobs, muestra seguridad y control, como si tuvieras los hechos en la punta de los dedos. • Palmas arriba. Voltear tus palmas hacia arriba indica apertura y honestidad, y muestra que estás dispuesto a conectarte con quienes estás hablando. • Pirámide. Mantén tus manos quietas apretándolas juntas en una forma de pirámide relajada. Hay que tener cuidado de no abusar de esta postura o empatarla con expresiones faciales dominantes o arrogantes; la idea es que demuestres que estás relajado, no que eres engreído. (Adaptado de “6 Ways to Look More Confident During a Presentation”, de Kasia Wezowski.)

(Adaptado de “Stop Mindlessly Going through Your Work Day”, de Leah Weiss.)

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Emprender

TEMAS DE DISCUSIÓN

AMBICIONES EMPRESARIALES

Uno de cuatro: según un estudio global realizado por el Instituto de Mercados Emergentes del Insead, Universum y la Fundación Head, uno de cuatro trabajadores de la Generación Z –o aquellos nacidos después de 1997– están interesados en comenzar un negocio.

EL COSTO DEL DESGASTE DE LOS EMPLEADOS

20-50 %: de acuerdo con una encuesta hecha a ejecutivos de recursos humanos estadounidenses, que se realizó a principios de este año por parte de Kronos y Future Workplace, casi la mitad reportó que el desgaste, o burn out, de los empleados es responsable de 20 a 50 % del turnover en sus compañías.

UN PODER ECONÓMICO CRECIENTE

1.1 billones de dólares: el gasto de los consumidores en África aumentó de 470 000 millones a más de 1.1 billones de dólares el año pasado.

APOYO PARA LOS ESQUEMAS DE TRABAJO FLEXIBLES

70 %: más de 70 % de las personas que respondieron una encuesta realizada en 19 países mencionó que los esquemas de trabajo flexibles serían un aspecto importante de sus vidas laborales en la década por venir.

LA PREOCUPACIÓN DE RECIBIR PAGOS ENTRE LOS FREELANCER

70 %: según datos obtenidos por Freelancers Union, hasta 70 % de los trabajadores freelance en Estados Unidos tuvo problemas para recibir su paga en algún punto de sus carreras. 26

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Emprender

Federico Crespo E., CEO de Disruptive Angels, comenta que en su empresa “no hay horarios, no hay vestimenta”, pero sí una cultura de trabajo basada en valores y visión.

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Caso de éxito: Federico Crespo E.

ENTREVISTA CON FEDERICO CRESPO E., DIRECTOR EJECUTIVO DE DISRUPTIVE ANGELS Desde su fundación, Disruptive Angels se ha enfocado en resolver las necesidades y los más complejos desafíos industriales, por medio de la tecnología y la innovación. POR PERLA RODRÍGUEZ FOTOS EDUARDO

OSORIO LLAMAS

Federico Crespo E., ceo y fundador de Disruptive Angels, cuenta con amplia experiencia en procesos y metodologías de innovación, así como en el desarrollo e implementación de tecnologías en el sector industrial. Su experiencia abarca también temas de estabilización y crecimiento de empresas. Crespo, a quien sus compañeros describen como visionario y workaholic, se graduó como ingeniero civil del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (itesm). Los procesos de innovación de Disruptive Angels han ayudado a muchas empresas – algunas del Fortune Global 500– a ahorrar millones y a adquirir una ventaja competitiva. La oficina del Centro de Competitividad de Monterrey, de Caintra, une a expertos legales con empresarios, para que juntos creen soluciones que hagan más eficientes sus compañías, y uno de los casos de éxito de este centro es Disruptive Angels. Por ello, decidimos entrevistar a Crespo E. para conocer más detalles sobre los servicios de asesoría que recibieron por parte de la cámara.

“CAINTRA ES UNA PLATAFORMA PARA PODER TENER UN IMPA TO REAL”. IMPAC septiembre . octubre 2017

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Emprender

“DISRUPTIVE ANGELS ESTÁ LOGRANDO UN EFECTO IMPORTANTE ENTRE INDUSTRIALES, PORQUE CREAMOS COSAS QUE NO EXISTEN EN NINGUNA OTRA PARTE DEL MUNDO.” ¿Qué es Disruptive Angels y cuántos años lleva en el mercado? Es una empresa que comenzó en 2014 y ha evolucionado a lo largo del tiempo. La chispa de su creación se dio durante la búsqueda por ser un conector entre la capacidad de innovación de las startups y el músculo del capital industrial, así como el de desarrollo tecnológico y el sector industrial de Monterrey. ¿Nos podrías contar sobre la filosofía a la hora de operar de Disruptive Angels? En nuestra empresa no hay horarios, no hay vestimenta. Una parte muy importante para nosotros es la cultura de trabajo basada en valores, visión y dos reglas: 1) llega 30

a tiempo a tus juntas y 2) entrega en tiempo y forma tu trabajo. ¿Cuáles son sus procesos de producción? Tuvimos varios canales para lograr este proyecto. Nuestra visión siempre fue que por medio del emprendimiento, la innovación y el impulso al desarrollo tecnológico podemos formar una mejor sociedad. Inicialmente elaboramos un modelo de innovación abierta, en el cual juntábamos problemas de una empresa en particular; convocábamos perfiles muy específicos y estos perfiles nos ayudaban a solucionar dichos problemas, y esos problemas los llevábamos a una implementación en piso de la industria. ¿Cómo empezó su relación con Caintra? En 2011 me acerqué a Caintra y sugerí que se hiciera la Comisión de Empresarios Jóvenes, ya que no se contaba con una. Preparé un proyecto y lo presentamos al director de la cámara; le gustó y decidió presentarlo ante el consejo. En ese entonces se creó dicha comisión, me nombraron presidente y me tocó

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Caso de éxito: Federico Crespo E.

estar en el consejo de 2012 a 2014, representando los intereses de la comunidad de los jóvenes industriales de Monterrey. Actualmente colaboro como miembro del consejo del Centro de Vinculación Tecnológica (cvt) en el impulso para la inyección de tecnologías de punta y cultura innovadora en el sector industrial. ¿De qué manera trabajaron junto con Caintra? Creamos una línea de acción clara, con la que se acercó a la gente con el perfil y el interés de emprender en los servicios que ofrece Caintra. Asimismo, creamos modelos que sirven de acercamiento con los industriales. Caintra es una institución sumamente organizada e influyente, pero también con un alto grado de responsabilidad social. Digamos que es una plataforma para poder tener un impacto real. En la actualidad, ¿cómo es la relación de Disruptive Angels con Caintra? Participo activamente en el Centro de Vinculación Tecnológica; Caintra nos ha aportado mucho y

buscamos retribuir aportando todo lo que podemos. Estar cerca y activo en una cámara crea un círculo virtuoso: por un lado, desde mi perspectiva, nosotros le inyectamos valor a la cámara en cuanto a innovación, tecnología y en temas de modus operandi. Por otra parte, creo que a la cámara le ayuda que llegue alguien loco a decirle cosas diferentes. Mientras tú contribuyes y aportas, también estás recibiendo aportaciones. Digamos que empiezas a recibir retroalimentación constantemente. Caintra tiene gran cantidad de servicios y programas que ayudan mucho; el servicio de administración de practicantes es excelente, ya que apoya en la parte financiera a alguien como yo o a alguien que esté empezando.

El equipo de trabajo de Disruptive Angels junto con su CEO, Federico Crespo E. (extrema der.).

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Emprender

EN VOZ DE NUESTROS SOCIOS Para Caintra es muy importante el sentir de nuestros socios. Aprovechamos este espacio para compartir el testimonio de algunos empresarios, con la esperanza de que otros encuentren en sus palabras información que les sea útil para sus empresas.

ROBERTO OLVERA R. REFRACTARIOS ZEDMEX Ser socio Caintra le permite a tu pyme contar con brazos operativos que fortalecen y hacen crecer tu empresa, ya que tienes apoyo y consultoría en diversos aspectos: laboral, comercio exterior, medio ambiente, financiamiento, productividad, capacitación, etc. Es como tener la estructura administrativa y operativa de una empresa grande por una mínima inversión anual en Caintra, que se recupera ampliamente con los servicios que recibes. 34

EMILIO LOZANO C. HERRAMENTAL MONTERREY En mi experiencia como presidente de la Comisión Pyme y socio de Caintra, pertenecer a la cámara implica ser parte de una comunidad de industriales que buscan crecer, desarrollarse e influir en acciones y programas que mejoren la competitividad de las empresas. Esta cercanía entre industriales brinda fortaleza a mi empresa. Además, nuestra voz se escucha en todos los ámbitos de gobierno, lo que permite sortear aquellos obstáculos que son ajenos a la empresa.

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En voz de nuestros socios

ARNOLDO DE LA MORA CARROCERÍAS CARESA Ser socio Caintra me da una visión más clara de la realidad del entorno, lo que nos ayuda a ser más asertivos, pues nos ofrece un contexto para tomar decisiones estratégicas y tácticas.

RICARDO VILLARREAL DÍDIAMANT Al afiliarme a Caintra encontré una excelente red de networking entre los socios, diversas capacitaciones para mí y mi personal, así como facilidades y herramientas para mi negocio que me han ayudado a seguir creciendo.

RICARDO BAKER INDUSTRIAS RL El personal de gran vocación que tiene la cámara está sumamente preparado y nos da la confianza de que caminamos sobre terreno firme. Relacionarme con empresarios con problemáticas similares a las nuestras crea, asimismo, un ambiente de interés de mejora entre los socios. Gracias a Caintra y sus programas hemos logrado obtener información valiosa en los siguientes campos: legal, competitividad, recursos humanos, comercio exterior, política fiscal, incluso filantropía. Para el nuevo emprendedor que comienza la gran aventura de tener un negocio es muy valioso estar cerca de la cámara y de sus socios. septiembre . octubre 2017

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Emprender

E-COMM E

EL DILEMA DE LOS MINORISTAS EN INTERNET

Una de las grandes dudas a las que hoy se enfrentan los minoristas es si el precio de sus productos debe ser el mismo en internet que en las tiendas físicas. Despejar las dudas sobre este tema es fundamental para que los minoristas tradicionales puedan competir con éxito, tanto en un entorno como en el otro. POR RAFI

MOHAMMED*

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E-commerce: el dilema de los minoristas en internet

* Rafi Mohammed es consultor de estrategias de precios y autor de The 1 % Windfall: How Successful Companies Use Price to Profit and Grow.

M ERCE:

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L EM

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os minoristas de toda la vida, los que trabajan directamente en las tiendas, llevan luchando con las estrategias de precios desde la aparición de Amazon, hace ya 23 años. ¿Por qué entonces importa tanto resolver este tema ahora? Porque las noticias para los minoristas aún son malas. Macy’s y Kohl’s, dos cadenas estadounidenses de grandes almacenes, han experimentado una caída en las ventas de sus tiendas físicas de 2.1 %, en noviembre y diciembre de 2016. Esto representa una disminución en el valor de sus acciones de 10 y 15 %, respectivamente. La cadena de ropa para mujer The Limited ha cerrado sus tiendas para centrarse única y exclusivamente en el comercio electrónico. Está claro que un número cada vez mayor de clientes no valora la experiencia de comprar en un establecimiento físico. Los minoristas tradicionales tienen un problema de estrategia. Si no quieren sufrir el mismo destino que los lecheros, necesitan ampliar sus operaciones web, así como crear nuevos motivos –y valor– para que los consumidores acudan a sus tiendas físicas, y

limitar las tiendas presenciales a poblaciones lo suficientemente densas como para resultar rentables. Resolver estos problemas llevará tiempo. Pero, a corto plazo, replantear las estrategias de tarificación puede mantener a los minoristas a flote. Lo interesante de centrarse en los precios es su efecto inmediato: pueden modificarse el domingo por la noche y el beneficio empezará a notarse el lunes por la mañana. Identificar la mejor estrategia conlleva responder dos preguntas primordiales.

CON PRECIOS DIFERENTES EN LAS TIENDAS Y EN SU VERSIÓN ELECTRÓNICA, ES INEVITABLE QUE ALGUNOS CONSUMIDORES SE PRESENTEN EN LA TIENDA CON LA INTENCIÓN DE RECLAMAR EL MISMO PRECIO QUE EN LA WEB. 38

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E-commerce: el dilema de los minoristas en internet

¿Deben ponerse precios diferentes en tiendas y plataformas electrónicas? Si Amazon (u otro minorista web) no está robándole una parte importante de su negocio, no tiene sentido reducir los precios de su tienda virtual. Es mejor aceptar pérdidas mínimas de clientes, mantener los precios actuales y dar las gracias. Sin embargo, si un minorista digital está cazando con éxito un número importante de sus clientes, es momento de reconsiderar si tiene sentido mantener los mismos precios de la tienda en la web. Tomar esta decisión afecta el núcleo del dilema al que se enfrentan muchos comerciantes tradicionales: si una empresa fija precios rebajados para competir con sus rivales en internet, también perderá dinero en las ventas en tienda debido a los costos operativos más altos (trabajadores, alquiler, etc.). Pero, si el precio se fija según lo que resulte rentable para la tienda, las ventas en la web no serán competitivas. Una estrategia de precio único para todos los canales de venta puede ser una desventaja en alguno de los mercados en los que se compita. Muchos minoristas ponen un precio u otro en cada tienda a partir de la competencia que tengan. La cadena de grandes almacenes Target, de Estados

Unidos, ha dicho públicamente que “los artículos específicos de una tienda concreta de Target pueden verse afectados por los precios de artículos idénticos de minoristas cercanos”. Esto explica por qué “es habitual que los precios de algunos artículos seleccionados varíen entre una tienda de Target y otra dentro de la misma zona metropolitana”. La estrategia tiene sentido. ¿Por qué no aplicarla entonces al precio de los productos en la web? Si la tienda en línea es más competitiva, haga los descuentos allí. Los minoristas deberían considerar sus canales web y tiendas como servicios únicos, al igual que lo hacen las gasolineras, que ofrecen la posibilidad del autoservicio o un servicio completo. Unos precios relativamente más altos pueden suponer el plus por el que algunos clientes están dispuestos a pagar al comprar en una tienda. Los precios web, en cambio, pueden ser más bajos para competir con los minoristas digitales más agresivos. ¿Significa eso que todo el mundo comprará en internet? No. Muchas personas deciden comprar en tiendas físicas y pagar más a pesar de poder adquirir lo mismo directamente en Amazon. Durante el tercer trimestre de 2016, el comercio electrónico representó 7.7 % de todas las ventas al menudeo en Estados Unidos. septiembre . octubre 2017

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SI UNA EMPRESA FIJA PRECIOS REBAJADOS PARA COMPETIR CON SUS RIVALES EN INTERNET, TAMBIÉN PERDERÁ DINERO EN LAS VENTAS EN TIENDA, DEBIDO A LOS COSTOS OPERATIVOS MÁS ALTOS.

Si lo piden los clientes, ¿deben igualarse los precios de la tienda a los de internet? Con precios diferentes en las tiendas y en su versión electrónica, es inevitable que algunos consumidores se presenten en la tienda con la intención de reclamar el mismo precio que en la web. Como consultor de estrategias de precios, detesto reducir el valor de las tiendas físicas al igualar sus precios con los de la web. Es como encargarle a un trabajador que les ponga gasolina a los clientes y luego les cobre como autoservicio. Dicho esto, Wall Street ve con escepticismo el futuro de las tiendas en su forma tradicional, tanto que hasta una caída de ventas modesta se considera apocalíptica. En un entorno dominado por el miedo, los CEO y sus equipos no se pueden permitir ningún traspié. Normalmente es mejor igualar el precio web, considerarlo como un beneficio marginal y rezar por que esos clientes compren más productos en la tienda. Si se puede limitar el ajuste de precios a entre 10 y 15 % de las ventas de una tienda, puede considerarse como una forma de estrategia de descuentos sostenible. Es preferible que los minoristas consideren el ajuste de precios como una medida temporal y sigan centrados en proporcionar más motivos a los clientes para que acudan a sus tiendas físicas.

Los teléfonos inteligentes y las tarifas de datos facilitan que los clientes encuentren directamente precios en línea más bajos que en la tienda física. Esta realidad podría hacer reacios a los ejecutivos del sector a fijar precios diferenciados para tiendas físicas y plataformas web. Les preocupa que los consumidores estén molestos al saber que los precios varían en función del canal o la experiencia de compra. Pero éste no ha sido el caso de las aerolíneas (con diferentes precios para venta telefónica y venta por internet), las gasolineras (autoservicio o servicio asistido) y la venta al menudeo (las tiendas normales frente a las tiendas de productos descatalogados o rebajados). En esas industrias, los clientes aceptan las diferencias de precio y eligen lo que más les convenga. Para triunfar en el mundo moderno de la venta al menudeo, los ejecutivos han de entender las ventas en línea y las ventas en tienda como operaciones distintas, que sirven a clientes con necesidades y sensibilidades a los precios diferentes.

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Emprender

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA EMPRESA CON ROSTRO HUMANO El auge de internet ha abierto nuevas posibilidades de comunicación, desde el correo electrónico y los blogs hasta las videollamadas con el celular y el intercambio de gif en las aplicaciones de mensajería. Esta digitalización no se ha limitado a las interacciones de los usuarios: hoy, la mayoría de las empresas se comunica con sus clientes por medio de múltiples canales en línea e invierte en software para rastrear, personalizar y optimizar cada paso del viaje digital del consumidor.

POR GREGG JOHNSON*

* Gregg Johnson es ceo de Invoca, una compañía de llamadas inteligentes. 43

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Como las marcas le dan prioridad a la experiencia digital, a menudo pasan por alto un hecho bastante trivial: la comunicación por voz es más rápida, fácil y eficaz que mandar mensajes de un lado a otro. Los seres humanos generalmente pronuncian de 125 a 775 palabras por minuto y pueden escuchar hasta 450 palabras por minuto. En contraste, el mecanógrafo promedio teclea de 38 a 40 palabras por minuto (y eso en un teclado completo, no en un teléfono móvil). Un consumidor puede preferir hacer planes con amigos o pedir una pizza online con mensajes de texto, pero, cuando se enfrenta a una compra compleja, estas preferencias a menudo cambian. Al tomar una decisión importante, como solicitar una hipoteca por primera vez o explorar una remodelación potencial del cuarto de baño, la mayoría de los consumidores quiere hablar con un experto humano calificado. Según un estudio de Google, 61 %

de los usuarios de teléfonos móviles llama a un negocio cuando está en la fase de compra. La mayoría de los encuestados haría una llamada en vez de buscar en internet, ya sea porque están tratando de obtener una respuesta rápida (59 %) o bien porque quieren hablar con una persona real (57 %). El estudio también observó que los consumidores son más propensos a llamar a un negocio para hacer una compra de alto valor en sectores como el automotriz, el de finanzas y el de viajes. Esta preferencia está respaldada por las tendencias de comportamiento de los consumidores. Por ejemplo, las llamadas telefónicas a empresas han aumentado significativamente debido a la adopción masiva de teléfonos móviles. Completar un formulario en una pantalla de cinco pulgadas es una experiencia mucho más difícil que llamar a una empresa directamente después de hacer una búsqueda en Google o ver un anuncio de Facebook. Según la consultora de publicidad y marketing bia/ Kelsey, se espera que las llamadas a empresas superen los 169 000 millones al año en 2020. Estas llamadas tienen de 10 a 15 veces más probabilidades de lograr una venta exitosa o una actividad de seguimiento de la compra que los envíos de formularios digitales, lo que significa que son más eficientes para la generación de ingresos. La voz es fundamental para la comunicación y, como no se transmite estrictamente por un canal en línea, supone un reto para las marcas que tratan la transformación digital como si el objetivo fuera obtener clics y visualizaciones en el sitio web. El desafío es particularmente agudo para las empresas que operan en sectores

AUNQUE SE PUEDE RASTREAR CADA UNO DE LOS PASOS DEL VIAJE EN INTERNET DE UN CLIENTE, ESTE CAMINO TERMINA TAN PRONTO COMO EL INDIVIDUO ENTRA EN UNA TIENDA FÍSICA O TOMA EL TELÉFONO. 44

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Emprender con tecnología: transformación digital en la empresa con rostro humano

AL TOMAR UNA DECISIÓN IMPORTANTE, COMO SOLICITAR UNA HIPOTECA POR PRIMERA VEZ, LA MAYORÍA DE LOS CONSUMIDORES QUIERE HABLAR CON UN EXPERTO HUMANO CALIFICADO.

como seguros, préstamos, viajes y asistencia sanitaria. En estas categorías de “compras que hay que considerar”, los consumidores suelen contactar con una marca después de realizar una investigación preliminar online y, por lo tanto, están bien informados sobre lo que quieren comprar. Aunque se puede rastrear cada paso del viaje en internet de un cliente, este camino termina tan pronto como el individuo entra en una tienda física o toma el teléfono. Si crear una mejor experiencia para el cliente y optimizar el marketing significa entender a los clientes y anticiparse a sus necesidades, este desvanecimiento se convierte en un problema real. Significa que las empresas carecen de visibilidad en conversaciones que producen colectivamente más de un billón de dólares (más de 800 000 millones de euros) en ventas. Esta brecha de visibilidad no hará más que crecer a medida que la inteligencia artificial basada en la voz se extienda y se vuelva omnipresente. Los consumidores están empezando a interactuar con las marcas mediante asistentes inteligentes como Alexa, Siri y Google Assistant, que llevan las interacciones de voz más allá del teléfono móvil, incluso hasta el hogar. Google, Amazon y Apple han actualizado sus asistentes para que sus usuarios puedan realizar pagos por voz, lo que representa un paso más hacia la tendencia de priorizar ésta en el sector de comercio. A medida que la inteligencia artificial se establece cada vez más en las interacciones cotidianas, la conversación humana aún es la principal vía que usan los clientes para hacer compras complejas y tomar decisiones emocionales. En una encuesta reciente con 2 046 adultos estadounidenses, realizada

por nuestra empresa Invoca, 33 % de los propietarios de teléfonos inteligentes usa sus dispositivos para hacer llamadas a empresas, amigos y familiares más de cinco veces al día, mientras que sólo 20 % utiliza su teléfono ese tiempo para revisar el correo electrónico y actualizar sus redes sociales. Un porcentaje aún menor (15 %) afirma que emplea el teléfono más de cinco veces al día para tomar fotos y ver videos. Por otro lado, 49 % de los encuestados utiliza su teléfono para enviar cinco o más mensajes de texto al día. A medida que los asistentes de voz avancen, estos agentes inteligentes facilitarán conversaciones individuales entre los consumidores y los representantes de ventas o de atención al cliente, en lugar de simplemente reemplazar la interacción humana. septiembre . octubre 2017

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Las marcas más innovadoras están uniendo sus iniciativas digitales con experiencias de voz. La inteligencia artificial puede analizar automáticamente las conversaciones para obtener ideas, lo que permite a las marcas vincular sus iniciativas de voz y de marketing digital. Por ejemplo, si un consumidor menciona un producto complementario durante una conversación telefónica, la marca puede adaptar las interacciones futuras en consecuencia. En este caso, podría mandar un correo electrónico de 46

seguimiento que incluya la información relevante del producto mencionado y una llamada a la acción. La comunicación por voz tendrá que convertirse en una prioridad de negocio, especialmente si se tiene en cuenta que casi 90 % de las empresas afirma competir a partir de la experiencia del cliente. Las compañías están perdiendo ingresos potenciales al sepultar sus números de teléfono, lo que hace imposible hablar con un ser humano y puede implicar una experiencia frustrante cuando los consumidores se

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Emprender con tecnología: transformación digital en la empresa con rostro humano

EL ESTUDIO OBSERVÓ QUE LOS CONSUMIDORES SON MÁS PROPENSOS A LLAMAR A UN NEGOCIO PARA HACER UNA COMPRA DE ALTO VALOR EN SECTORES COMO EL AUTOMOTRIZ, EL DE FINANZAS Y EL DE VIAJES.

conectan. La encuesta de Invoca encontró que 74 % de las personas que tienen una mala experiencia con el soporte telefónico probablemente elija otro negocio la próxima vez que necesiten ese producto o servicio. Incluso las campañas de marketing más sofisticadas pueden fracasar si descuidan las llamadas telefónicas y las experiencias de voz, especialmente cuando se invierte más dinero para publicidad en los canales digitales. Los gigantes de la publicidad, como Facebook y Google, ya han introducido funciones de “haga clic para llamar”, las cuales facilitan que un consumidor llame directamente a un negocio para obtener más información o realizar una compra. Esta capacidad de “llamar ahora” se volverá aún más importante a medida que la voz se convierta en la forma dominante de consumo de información e interacción con las marcas. Los vendedores necesitarán rastrear esas llamadas igual que harían con cualquier otra actividad online. Ésta es la única manera en que obtendrán crédito por esos ingresos, optimizarán los anuncios más eficaces y crearán experiencias personalizadas para los clientes (como, por ejemplo, saber quién es un cliente cuando llama o continuar con una oferta por correo electrónico basándose en lo que se discutió antes). Considere este ejemplo: una cadena hotelera importante invirtió mucho en anuncios de búsqueda en línea para uno de sus complejos hoteleros con un famoso campo de golf. Aunque los análisis revelaron una alta tasa de clics en el anuncio, esa actividad no se tradujo en muchas reservaciones reales, por lo que la empresa decidió retirar el anuncio. Justo antes de hacerlo, el equipo realizó una prueba para hacer coincidir el anuncio con las llamadas telefónicas realizadas directamente al hotel, con lo que

averiguaron que la gente no reservaba una habitación a menos que pudiera hacer también una reserva para jugar golf (algo que sólo se podía solicitar por teléfono). El anuncio realmente funcionó muy bien, pero la compañía no tenía visibilidad de las llamadas que generó la campaña. Los esfuerzos de la transformación digital no acaban cuando se incluye la comunicación por voz. Con el creciente interés e innovación en los dispositivos de voz, la “economía de la conversación” está lista para crecer. Los ejecutivos de marketing y de experiencia del cliente necesitan pensar en esta oportunidad de rápido crecimiento para asegurarse de que sus iniciativas digitales no dejen los ingresos sobre la mesa. septiembre . octubre 2017

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Columnas

COMERCIO ELECTRÓNICO

UNA TENDENCIA IMPARABLE POR MARIO

PARGA

En la última década, el comercio electrónico ha mostrado un repunte impresionante en la participación del volumen de ventas en todo el mundo; esto lo convierte en la primera opción para búsqueda y compra de ciertos productos. En el marco de la nueva revolución industrial, que se basa en la conectividad y la interacción en tiempo real, la modalidad del llamado e-commerce es una tendencia imparable. En Estados Unidos, esta tendencia es fácilmente apreciable, como lo muestran los datos del U.S. Census Bureau. Este organismo gubernamental señala que, en el segundo trimestre de 2017, el comercio electrónico en este país superó los 111 000 millones de dólares, lo que representa 8.9 % de las ventas totales del sector de comercio. A finales de 2009, esta cifra era apenas de 4 %, lo que implica que, en menos de una década, se ha duplicado el volumen. En la Unión Europea se presenta una situación similar. El Reporte Europeo de E-commerce 2017 48

indica que el volumen de ventas del comercio electrónico se incrementó 15 % en 2016 y, para 2017, se espera un aumento de 14 % en ese rubro. Lo interesante en la Unión Europea es el porcentaje de consumidores que señalan hacer compras por internet, cuya cifra asciende a 87 % del total. No podría ser más claro: la forma de llegar al consumidor europeo no es mediante contacto directo, sino por internet. La tendencia con nuestros principales socios comerciales muestra que México no está exento de esta dinámica. La relevancia para las empresas mexicanas radica en comprender el fenómeno y emprender el cambio. En nuestro país, la Asociación Mexicana de Internet (amipci) muestra en su estudio “E-commerce Study in Mexico 2016” el impresionante crecimiento que esta modalidad ha tenido. Por ejemplo, en 2009, las ventas mediante comercio electrónico en el país eran de sólo 24 500 millones de pesos; sin embargo, en 2013, comenzó

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Comercio electrónico, una tendencia imparable

LA RELEVANCIA PARA LAS EMPRESAS MEXICANAS RADICA EN COMPRENDER EL FENÓMENO Y EMPRENDER EL CAMBIO a acelerarse este mecanismo hasta alcanzar los 121 000 millones de pesos. Adicionalmente, en 2015, la última cifra reportada por la asociación muestra que el comercio electrónico experimentó un crecimiento de 59 % y llegó a un tamaño de mercado de 257 000 millones de pesos. Los consumidores mexicanos señalan en este estudio que las mejoras en precios y la posibilidad de encontrar productos que no se venden en México son las principales razones para recurrir al comercio electrónico. Sin duda, esta tendencia continuará y atacar los principales sitios en internet de venta de productos o poner barreras para evitar su avance sólo retrasa lo inevitable. Es necesario que las empresas exploren este canal de ventas para sus productos, no como un proyecto aislado, sino como una apuesta hacia el futuro. El constante cambio en las preferencias del consumidor debe aparejarse con las estrategias empresariales.

MARIO PARGA Coordinador de Análisis Económico y Legislativo de Caintra Nuevo León septiembre . octubre 2017

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Columnas

REGTECH:

INNOVACIÓN REGULATORIA POR MARÍA FERNANDA BALLESTEROS

En diferentes ámbitos especializados se empieza a hablar sobre cómo la tecnología puede ayudar a entidades públicas, sin embargo, es poco lo que se ha analizado sobre el potencial que puede tener el uso de la tecnología en órganos reguladores del país.

LA FORMA EN QUE LOS MERCADOS NACIENTES SE REGULEN TENDRÁ UN EFECTO EN EL GRADO DE INVERSIÓN QUE DESATARÁN. 50

Mediante el uso de la tecnología por parte de empresas privadas se han creado nuevos mercados y modelos de negocio, los cuales han dejado a los reguladores ante una nueva disyuntiva que los obliga a replantearse su función. Por un lado, no quieren intervenir en un mundo dinámico que toma una dirección que resulta difícil predecir. Pero, por otro, deben cumplir con la importante encomienda de asegurarse de que exista un debido funcionamiento de los mercados, promoviendo la competencia y la innovación. La forma en que los mercados nacientes se regulen tendrá un efecto en el grado de inversión que desatarán y en la viabilidad de la entrada y permanencia de diferentes disruptores en ellos. Los reguladores pueden aprovechar la tecnología y marcar la diferencia. Hoy, los avances tecnológicos permiten almacenar, compartir y analizar datos en tiempo real de una manera sin precedente y esto es fundamental tanto para las tareas regulatorias a favor de la competencia como para realizar de forma eficiente sus labores de verificación y monitoreo. El fenómeno conocido como RegTech muestra cómo un nuevo modelo regulatorio puede evolucionar a partir del uso de la tecnología. Este término fue

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Regtech: innovación regulatoria

EL FENÓMENO CONOCIDO COMO REGTECH MUESTRA CÓMO UN NUEVO MODELO REGULATORIO PUEDE EVOLUCIONAR A PARTIR DEL USO DE LA TECNOLOGÍA.

utilizado por primera vez por el Financial Conduct Authority (fca), ente regulador en materia financiera del Reino Unido, que lo describió como una categoría de FinTech enfocada en cómo la tecnología podía facilitar el cumplimiento de requisitos regulatorios, o compliance, de forma más eficiente y efectiva. Si bien hasta ahora este fenómeno se ha orientado a la digitalización de los reportes y procesos de compliance –lo cual trae importantes ahorros tanto a reguladores como a la industria–, el potencial de RegTech va más allá. Se puede incluso llegar a tener un régimen regulatorio que identifique y corrija riesgos. Mientras que el alcance de RegTech se discute alrededor del mundo, en México ni los reguladores ni la industria han destacado las ventajas de este cambio de modelo regulatorio. Los reguladores deben evolucionar en el diseño de los instrumentos que utilizan para intervenciones regulatorias. La innovación en las medidas de política pública de estos órganos es clave para ser relevantes en el cumplimiento de su labor. La próxima discusión de la Ley FinTech en México será una buena oportunidad para introducir el tema y analizarlo no sólo en materia financiera, sino en cuanto a otros sectores regulados.

MARÍA FERNANDA BALLESTEROS Coordinadora del Programa de Regulación y Competencia Económica de México Evalúa septiembre . octubre 2017

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Columnas

CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN VIRTUAL POR DANIELA FEBRE

DOMENE

Llega la hora de conectarse a la videoconferencia y decido hacerlo 15 minutos antes para prevenir cualquier falla técnica. Me encuentro en la sesión con otras dos personas, que también decidieron conectarse con un poco de margen. Una está en Brasil, la otra en Reino Unido. Las saludo y responden cordialmente, iniciamos una conversación informal mientras comienza la sesión y de pronto nos invade la duda: ¿debemos seguir conversando hasta que comience la sesión? ¿Hay que ponernos “en silencio”? Sin duda, el uso de la tecnología en las organizaciones afecta la forma en que socializamos e interactuamos como seres humanos. Tenemos claridad en cuanto a las pautas para interactuar cara a cara o por teléfono, pero para usar nuevos medios de contacto de forma exitosa debemos aprender las nuevas reglas del juego. 52

Ya no es una cuestión de si estamos a favor o no de los equipos a distancia, que quizá nunca se han visto cara a cara, del uso de nuevos medios de comunicación o de la capacitación virtual. Todo esto ya es una realidad, nos guste o no. Lo que podemos hacer es reaprender algunas normas importantes para poder funcionar de forma exitosa. Como consultora de equipos a distancia y facilitadora de sesiones de aprendizaje y coaching virtuales he descubierto algunos puntos fundamentales para el éxito en las interacciones. • debemos ser sumamente claros en lo que comunicamos; en ocasiones, eliminar el elemento visual de la comunicación puede afectar cómo otros interpretan los mensajes. • para garantizar la comprensión de los otros acerca de lo que decimos y viceversa, en

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Cómo mejorar la comunicación virtual

especial al utilizar un idioma que no sea nuestra lengua nativa, debemos hablar despacio y claro, con un volumen adecuado y sin estar demasiado cerca del micrófono. Si no entendemos lo que otra persona está comentando, es importante expresarlo. Un cliente que realiza operaciones globales me contó que estaba en una reunión con un compañero de India y le costaba trabajo entender su acento en inglés, porque hablaba muy rápido. Le dio vergüenza pedirle que hablara un poco más despacio y se quedó sin entender la mitad de lo que decía. • las reuniones o capacitaciones virtuales son exitosas siempre y cuando los participantes se enfoquen en la sesión y eviten distracciones, como correos, celulares, etc. Hay sistemas, como WebEx, que cuentan con herramientas muy buenas para esto. Instrucciones como “Marquen con una palomita verde los que estén de acuerdo con esto” me han ayudado a mantener la concentración de los participantes. Si veo que alguna persona no está muy participativa, no dudo en pedirle su opinión de forma directa. • es importante ue se establezca con claridad cómo se debe interactuar, quién será el moderador, cómo se tomarán los turnos para hablar, cómo se manejará el registro de los acuerdos, etcétera. • e encontrado ue las soluciones virtuales funcionan mejor combinadas con algunos elementos presenciales. Hace algunos años me sentía renuente ante este nuevo escenario y al día de hoy puedo decir que he visto grandes beneficios mediante el uso de este tipo de tecnología. Podemos conectar talentos en cualquier rincón del planeta, compartir el conocimiento de forma exponencial, desarrollar ideas y soluciones más poderosas, y todo esto a muy bajo costo.

DEBEMOS SER SUMAMENTE CLAROS EN LO QUE COMUNICAMOS; EN OCASIONES, ELIMINAR EL ELEMENTO VISUAL DE LA COMUNICACIÓN PUEDE AFECTAR CÓMO OTROS INTERPRETAN LOS MENSAJES.

Socia Fundadora de Umana Consulting septiembre . octubre 2017

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Gestión

CÓMO EVITAR LAS PEORES CONSECUENCIAS DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Cuando una empresa se prepara para introducir tecnologías de inteligencia artificial (ia) en su negocio, las preguntas que debe responder son las siguientes: ¿qué podría salir mal?, ¿qué se espera que haga nuestro producto o servicio?, ¿qué pasaría si no lo hiciera?, ¿tenemos un plan de mitigación de riesgos y daños? POR ROMAN V. YAMPOLSKIY*

Recuerde la embarazosa situación en que se encontró Microsoft tras el fiasco de su bot de conversación con ia, Tay. Unos troles de internet aprovecharon las vulnerabilidades en el código del bot para nutrirlo con contenidos racistas, homófobos y sexistas, que después leyeron millones de usuarios en las redes sociales. Los accidentes, incluidos los fatales, provocados por software o robots industriales se remontan a los orígenes de estas tecnologías. Sin embargo, no son necesariamente resultado de los propios sistemas. Es 54

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Cómo evitar las peores consecuencias de la Inteligencia artificial

* Roman V. Yampolskiy es catedrático del Departamento de Ingeniería Informática de la Escuela Speed de Ingeniería, de la Universidad de Louisville en Kentucky. Es director fundador del laboratorio de ciberseguridad de esa universidad. También es autor de muchos libros, incluido Artificial Superintelligence: A Futuristic Approach. septiembre . octubre 2017

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Gestión

TENGA EN MENTE ESTOS EJEMPLOS

DE ERRORES DE IA EN LOS ÚLTIMOS AÑOS: . 2015: un sistema de respuesta automática para correo electrónico envía mensajes inapropiados, como “Te quiero”, a un compañero de trabajo. . 2015: un robot diseñado para asir piezas automovilísticas mata a un hombre. . 2015: un software de etiquetado de imágenes clasifica a las personas negras como gorilas.

más, las fallas de sistemas basados en inteligencia artificial están directamente relacionadas con los errores cometidos por la inteligencia que imitan. Podemos clasificar estas disfunciones como “errores cometidos durante la fase de aprendizaje” y “errores cometidos durante la fase de funcionamiento”. Un sistema puede errar al aprender lo que sus diseñadores quieren que aprenda y, en su lugar, incorporar una función diferente, aunque correlacionada. Un ejemplo citado con frecuencia es un sistema de visión automática que el ejército de Estados Unidos esperaba utilizar para detectar tanques enemigos camuflados. El sistema debía clasificar las fotografías de diferentes modelos de tanque, pero, en su lugar, aprendió a distinguir el fondo de las mismas. Otros ejemplos incluyen problemas causados por funcionalidades mal diseñadas que premian los sistemas de ia por comportamientos sólo parcialmente deseables, como pausar una partida para evitar perderla o tocar una pelota de fútbol repetidamente para aumentar la puntuación obtenida por posesión del balón. 56

. 2015: un sistema médico con inteligencia artificial categoriza a pacientes asmáticos como personas con pocas probabilidades de morir de neumonía. . 2015: un software de filtrado de contenidos para adultos obvia eliminar material inapropiado y expone a los más pequeños a contenidos violentos y sexuales. . 2016: un sistema de IA diseñado para predecir la reincidencia delictiva actúa de manera racista. . 2016: un agente de IA se aprovecha de una señal de recompensa para ganar una partida sin terminarla. . 2016: los personajes que no son jugadores de un videojuego (cualquier personaje no controlado por un humano) diseñan superarmas no autorizadas. . 2016: un agente de IA participa como juez en un concurso de belleza y puntúa más bajo a las participantes de tez oscura. . 2016: un guardia de seguridad robótico de un centro comercial choca y lesiona a un niño pequeño. . 2016: un coche autónomo provoca un accidente letal.

Para comprender lo que implican estas situaciones, puede ayudar el estudio de algunos ejemplos recientes de fallos de sistemas de ia, con el fin de entender mejor qué problemas pueden surgir y qué se puede hacer para prevenirlos, o, al menos, para solucionarlos con rapidez una vez que ocurran. Cada día que pasa, usuarios y consumidores experimentan más carencias de la inteligencia artificial: filtros de correo basura que bloquean correos importantes, sistemas de gps que dan indicaciones

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Cómo evitar las peores consecuencias de la inteligencia artificial

LAS FALLAS DE SISTEMAS BASADOS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESTÁN DIRECTAMENTE RELACIONADAS CON LOS ERRORES COMETIDOS POR LA INTELIGENCIA QUE IMITAN.

erróneas, traducciones automáticas que pervierten el sentido de las frases, funciones de autocorrección que sustituyen la palabra deseada por una incorrecta, sistemas biométricos que no reconocen a las personas, software de transcripción que obvia registrar lo que se dice... En general, resulta más complicado encontrar ejemplos de ia que no fallen. Al analizar la lista de fallos de ia, podemos llegar a una sencilla generalización: un sistema de inteligencia artificial, diseñado para hacer X, algún día obviará hacer X. Aunque puede parecer una reflexión trivial, es una potente herramienta de generalización que puede emplearse para predecir los futuros fracasos de la ia. Por ejemplo, si nos fijamos en los sistemas y las técnicas de ia más vanguardistas, actuales y futuros, podemos predecir lo siguiente: •

ticos equivocados para algunos pacientes que un médico humano no haría.

software de descripción de video malinterpretará el argumento de las películas. • software para crear chistes en ocasiones no logrará que tengan gracia. • software de detección de sarcasmo confundirá expresiones sarcásticas con otras sinceras. • software de selección de empleados estará sistemáticamente sesgado y contratará por tanto a personas de peor rendimiento. • juzgará mal su entorno y caerá dentro de un cráter. • software para gestionar impuestos y rentas ignorará desgravaciones importantes y aplicará otras menos ventajosas. •

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Gestión

AL ANALIZAR LA LISTA DE FALLOS DE IA, PODEMOS LLEGAR A UNA SENCILLA GENERALIZACIÓN: UN SISTEMA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, DISEÑADO PARA HACER X, ALGÚN DÍA OBVIARÁ HACER X.

¿QUÉ SE DEBERÍA APRENDER DE ESTOS EJEMPLOS Y ANÁLISIS? ¡ LOS FALLOS OCURRIRÁN ! ES INEVITABLE . PERO , AUN ASÍ , PODEMOS ESTABLECER MEJORES PRÁCTICAS, COMO: • Controlar la información y los datos que los usuarios pueden introducir en el sistema y limitar el aprendizaje de éste a puntos de datos verificados. • Buscar de forma exhaustiva sesgos raciales, de género, de edad y otros tipos habituales en los algoritmos. • Analizar de manera explícita cómo podría fallar el software al crear un mecanismo de seguridad para cada problema potencial. • Disponer de una versión del producto o servicio “menos inteligente”. • Establecer por adelantado un plan de comunicación y crisis, para dirigirse a los medios de comunicación en caso de que se produzca cualquier tipo de fallo embarazoso. (Una pista: empiece con una disculpa.)

Preveo que tanto la frecuencia como la gravedad de los problemas de los sistemas de ia aumentarán de manera continua a medida que se vuelvan más avanzados. Las fallas en los reducidos campos de acción actuales de la ia sólo representan la punta del iceberg: una vez que desarrollemos una inteligencia artificial capaz de funcionar entre diferentes campos, una posible humillación pública será la menor de nuestras preocupaciones. 58

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Gestión

LITERATURA PARA EMPRENDEDORES POR IVÁN

DE LA TORRE

TÍTULO: LO QUE DEBES SABER ANTES DE TENER UNA

Estos tres libros son guías para tener éxito comercial en las redes sociales, al invertir una cantidad mínima de tiempo y dinero por medio de estrategias simples que no requieren la intervención de expertos en informática, sólo sentido común y perseverancia.

TÍTULO: E-COMMERCE.

COMERCIO ELECTRÓNICO

AUTOR: EDSON DAVID CISNEROS CANLLA EDITORIAL: MACRO

Edson David Cisneros Canlla es un especialista en comercio electrónico, graduado en informática por el ist Computronic Tech, y profesor de marketing online, redes sociales e inteligencia de negocios, que presenta, de manera precisa y mediante ejemplos prácticos, la mejor manera de ofrecer y vender productos y servicios por internet. Cisneros Canlla explica cómo comenzar un negocio virtual o mejorar uno existente usando herramientas como Google Drive, Google Analytics, SugarCRM y Google Search Console; también se ocupa de estudiar aspectos legales relacionados con la compraventa y proponer diferentes estrategias de marketing digital. E-commerce. Comercio electrónico es ideal para empresarios, estudiantes de marketing, técnicos en redes sociales o personas interesadas en tener éxito online. 60

TIENDA ONLINE O E-COMMERCE AUTOR: ANA ROSIRIS CASTRO EDITORIAL: ROSIRIS.COM

Ana Rosiris Castro es una experimentada diseñadora que decidió compartir los conocimientos teóricos y prácticos obtenidos durante años de trabajo online en un libro práctico, divertido y fácil de leer, que permite entender cómo montar una tienda en línea de forma simple, rápida y al menor costo posible.

La propia autora –quien ofrece cursos, conferencias y seminarios– explica claramente sus intenciones: “Quiero iniciarte en el mundo de la venta en internet, también conocido como e-commerce o comercio electrónico. Cuando leas este libro y pongas en práctica los ejercicios que te propongo, estarás listo para profundizar y entender mejor este amplio mundo del e-commerce. Estoy segura de que este libro te será de ayuda en la puesta en marcha de proyectos de venta online”.

TÍTULO: MARKETING DIGITAL: 7 NEGOCIOS EXITOSOS ONLINE AUTOR: JOSUÉ RODRÍGUEZ EDITORIAL: IMAGEN

Cuenta la leyenda que Freddie Mercury dijo alguna vez que “más importante que hacer un disco es venderlo”. La frase es aplicable a cualquier negocio y este libro es fundamental para aquellos que quieran comercializar con éxito sus productos y servicios. Marketing digital explica a detalle tácticas de promoción online usadas tanto por grandes compañías como por pequeños comerciantes que lograron triunfar, desmenuzando los motivos por los que lograron imponerse

sobre sus competidores. Rodríguez explica, por ejemplo, cómo aprovechar, en beneficio propio, la popularidad de sitios gratuitos como Instagram y Pinterest, así como la manera de tener acceso a una base de datos de millones de compradores y cómo lograr que miles de personas visiten tu página en internet sin invertir un centavo.

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Agenda

CURSOS AGENDA

SEPT 2017

OFICINA DE ATENCIÓN CENTRO Actualización de montacargas

6-8

9:00-13:00

Excel básico-intermedio

12-26

14:30-18:00

Cómo hacer presentaciones efectivas de alto impacto

13-15

14:30-18:00

Mejores prácticas en la seguridad industrial

13-15

14:30-18:00

Estrategia de ventas corporativas

20-22

14:30-18:00

Estrategias de alta dirección en las empresas

20-21

15:00-19:00

Formación de instructores internos bajo la norma Conocer

25-28

9:00-13:00

[FALTA]

9:00-13:00

26-28

9:00-13:00

20-22

14:30-18:00

Diplomado en liderazgo para jefes y supervisores

9:00-13:00

Comunicación asertiva y funcional en la empresa

27-29

9:00-13:00

5-6

9:00-13:00

21-22

9:00-13:00

Operador de montacargas

9-12

9:00-13:00

Análisis y descripción de puestos

11-13

9:00-13:00

Gestión efectiva de la supervisión

17-19

9:00-13:00

Desarrollo de asistentes ejecutivas y dirección

18-20

9:00-13:00

Liderazgo generacional

19-20

9:00-13:00

Optimización y dominio de Excel para almacenes e inventarios

23-25

14:30-18:00

Cobranza efectiva

24-26

14:30-18:00

9:00-13:00

25-27

14:00-18:00

Diplomado en administración de proyectos Administración de la capacitación Diplomado en administración financiera para pymes

OFICINA DE ATENCIÓN NORTE DNC: detección de necesidades de capacitación

OFICINA DE ATENCIÓN APODACA Prospección y sondeo de clientes Diplomado en capital humano Detección de fugas de recursos

OCT 2017

OFICINA DE ATENCIÓN CENTRO Diplomado: Desarrollo en estrategias para la alta gerencia y dirección

Diplomado para formación profesional en RRHH Desarrollo de talento técnico 62

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Agenda

OFICINA DE ATENCIÓN NORTE Servicio al cliente y relaciones interpersonales

18-20

14:30-18:00

Ergonomía laboral

23-24

9:00-13:00

Taller de inteligencia emocional aplicada al trabajo

25-27

14:30-18:00

9:00-13:00

5-13

9:00-13:00

19-27

9:00-13:00

OFICINA DE ATENCIÓN APODACA Diplomado en compras Ordenamientos legales del área de capacitación Perfil gerencial para talentos jóvenes Principios básicos de calidad

CAINTRA CINTERMEX T. (81) 83 690 274 | cursos@caintra.org.mx CAINTRA NORTE T. (81) 83 690 285 | cursos.zonas@caintra.org.mx CAINTRA ZONA APODACA T. (81) 8369 0259 | capacitacion.cvt@caintra.org.mx

CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA El CCM ofrece a organizaciones de todo tipo y tamaño un mapa de ruta para la competitividad global. Ayudamos a las organizaciones a “transitar desde donde están hacia donde quieren ir”, mediante programas y servicios para mejorar e innovar los procesos de negocio. T. (81) 8369 0200 ext. 1266 contacto@ccmty.com Temas ambientales de seguridad e higiene. La capacitación tiene un alcance que va desde el cumplimiento de la normatividad vigente o la obtención de certificaciones hasta la correcta respuesta ante emergencias que pudieran poner en riesgo la integridad de los empleados. T. (81) 8369 0200 ext. 1255 cursos@ipanl.com.mx El CVT ofrece formación para profesionales de I+D+i y otras áreas, mediante cursos y entrenamientos especializados impartidos por instructores altamente calificados en temas como: • Gestión de la tecnología (vinculación tecnológica, prospectiva tecnológica, mapas de ruta tecnológicos, transferencia tecnológica, etc.) • Protección de la propiedad intelectual, redacción y búsqueda de patentes. • Entrenamiento tecnológico especializado (aceros especiales, metrología, nanotecnología, dispositivos médicos, etc.) T. (81) 8369 0200 ext. 3112 sandra.ulloa@caintra.org.mx

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Numeralia

START-UPS TECNOLÓGICAS EN MÉXICO La innovación y la creación de nuevas empresas son factores determinantes para sostener el proceso virtuoso del incremento de la productividad. Por ello, les compartimos las cifras básicas del panorama de las start-ups en México. POR FEDERICO RAMÍREZ CORONA

3 300 El mercado de Internet de las Cosas (IoT) en México alcanzó, en 2016, un valor de aproximadamente 3 300 millones de dólares, impulsado principalmente por casos de uso empresarial en áreas como transporte y manufactura.

3 X 2

Fuente: IDC , mayo de 2017.

De acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Productividad y Competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas 2015 (Enaproce), financiada por la Secretaría de Hacienda, Bancomext y el Inadem, y elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en tres años se duplicó el número de emprendedores en el país.

En los últimos 10 meses se crearon 80 nuevas start-ups de tecnología financiera (FinTech). Fuente: Fintech Radar México

8 %

Según un estudio de la OCDE, 8 % de las start-ups en México se encuentran en Monterrey, superada sólo por Guadalajara (10 %) y Ciudad de México (32 %).

0.5 %

Fuente:Promoviendo el ecosistema de start-ups en América Latina: transformado la región con impacto global , OCDE, 2016.

En nuestro país, el porcentaje de inversión en investigación y desarrollo es de 0.5 % del PIB, cuando el promedio de la organización es de 2.34 % y, para América Latina, de 0.62 por ciento.

50 %

México es el país con mejor distribución geográfica de startups en América Latina: la mitad proviene de lugares distintos de Ciudad de México, Guadalajara o Monterrey. Fuente: Síntesis y recomendaciones de política, OCDE, 2016.

78 %

En México, casi ocho de cada 10 emprendimientos se orientan a las actividades de comercio y servicios. Fuente: Global Entrepreneurship Monitor 2016/2017 Global Report.

Fuente: World Bank Open Data.

62 %

Referencia: http://www.elfinanciero.com.mx/blogs/vision-cfa/la-nueva-moda-en-wall-street-unicornioscentauros-y-otras-figuras-de-la-mitologia.html .

Según el último informe “Internacionalización de start-ups españolas de base tecnológica”, elaborado por IE Business School, 62 % de las empresas consultadas respondió que México es el país donde buscan desarrollar parte de su negocio en 2017 y 2018, seguido de Colombia con 52 %, Estados Unidos con 51 %, Francia y Chile con 45 por ciento.

Fuente: Síntesis y recomendaciones de política, OCDE, 2016.

Fuente: Internacionalización de start-ups españolas de base tecnológica.

UN CENTAURO Y 26 LITTLE PONIES

México cuenta, según datos de la Asociación Mexicana de Capital Privado (Amexcap), con un centauro y 26 little ponies. Estas cifras se comparan con las de economías como Singapur, que cuenta con un universo de aproximadamente 1 000 start-ups, con dos unicornios, 12 centauros y 27 little ponies.

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