Transforma 79 by CAINTRA Nuevo León

Los cuatro tipos de líderes que crean el futuro

Cómo reducir la brecha entre estrategia y ejecución

Perspectivas para la economía mexicana en 2018

LA REVISTA DE LA INDUSTRIA DE NUEVO LEÓN

Ciberseguridad en tu empresa

La clave para mejorarla está en cambiar hábitos CAINTRA Nuevo León

número 79 ENE.FEB 2018

Transforma

Directorio CAINTRA

Equipo Directivo

REVISTA TRANSFORMA Coordinador de Comunicación y Difusión

Presidente Juan Ignacio Garza Herrera

Saúl Martín del Campo

Director General Guillermo Dillon

DIRECTOR EDITORIAL Juan Carlos Lavin juancarlos@murciosoluciones.com

Consejo editorial

Editora de cierre Louise Mereles Gras

Presidente Comisión Pyme Emilio Lozano Relaciones Institucionales Jesús Francisco López Servicios especializados Juan Luis Garza Servicios Legales Sagrario Gracia Centro de Competitividad de Monterrey Enrique Espino Barros Centro de Vinculación Tecnológica Lidia Robles Instituto para la Protección Ambiental Rolando Ibarra

Enrique Espino Barros Juan Luis Garza Jesús Francisco López Claudia Palomo Mario Parga

coordinadora EDITORIAL Perla Rodríguez Osorio jefe de información Federico Ramírez REDACTOR Iván de la Torre

Representación comercial

ARTE Y DISEÑO Cecilia Madrid Maricarmen Tovar Luz Nájera Griselle Montejo

Karla Guzmán T. (81) 8369 0200 ext. 1239 karla.guzman@caintra.org.mx

FOTOGRAFÍA Mauricio Amador Juan Rodrigo Llaguno Jorge López Daniel Paclán

CAINTRA Nuevo León

Ave. Fundidora 501 L-95A, col. Obrera Monterrey, N.L., C.P. 64010 Tel. (81) 8369 0200 comunica@caintra.org.mx www.caintra.org.mx

número 79 — enero-febrero de 2018

Circulación 7 500 ejemplares. Revista CAINTRA Transforma es una publicación bimestral a cargo de Murcio Editores, S.C., con domicilio en Guillermo González Camarena 999, ofna. 2203, Santa Fe, Ciudad de México, C.P. 01210, T. (55) 3687 4492. Registro: correspondencia de segunda clase con el permiso núm. 001-01-90 y con las características 2283527136, con fecha de 29 de enero de 1990. Los derechos de los textos e imágenes aquí publicados serán de uso libre con autorización de CAINTRA Nuevo León y del autor. Los artículos presentados en la revista CAINTRA Transforma son responsabilidad de quien los firma. Impresa en: MG ENFOQUE GRÁFICO, S.A. DE C.V. Hidalgo núm. 521, Centro, Apodaca, Nuevo León, México, C.P. 66600.

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corrector DE ESTILO Oswaldo Barrera

Transforma

CONTENIDO

[C]AINTRA 20

[V]IDA

DESTINO MX San Cristóbal de las Casas: generoso y entrañable

GADGETs Para organizar tu agenda y gestionar tu tiempo

BEBIDA Bastón de Mando, cerveza Imperial Stout de Tzotzil

AUTO Levante: la primer SUV de Maserati te conquistará

enero . febrero 2018

ESPACIO INSTITUCIONAL

Transforma

CONTENIDO

[C]OLUMNAS 48

Aquí nos metemos al agua Daniela Febre Domene

Gobierno abierto en agencias reguladoras María Fernanda Ballesteros

[EM]PRENDER 22

TIPS DEL HARVARD BUSINESS REVIEW Consejos de negocio, innovación y liderazgo

CASOS DE éxito Entrevista con Francisco Martínez, director de Operaciones en IEBSA Entrevista con Arnoldo de la Mora Cortés de la empresa Carrocerías Refrigeradas

enero . febrero 2018

EMPRENDER Los cuatro tipos de líderes que crean el futuro

Cinco estrategias para reducir la brecha entre estrategia y ejecución

¿Nos estamos preocupando correctamente? Mario Parga

Transforma

CONTENIDO [A]GENDA 62

Agenda Eventos imperdibles

[N]UMERALIA 64

[G]ESTIÓN 54

GESTIón Cómo mejorar la ciberseguridad de tu empresa

enero . febrero 2018

literatura para EMPRENDEDORES Tres libros fundamentales para obtener excelentes resultados

Perspectivas para la economía mexicana en 2018

Transforma

Servicios con valor Este año comienza con una serie de cambios en temas operativos y fiscales para el sector industrial. Las nuevas reglas en diversos marcos jurídicos llevarán a las empresas a realizar adecuaciones en los procesos que realizan comúnmente. Aunado a esto, el entorno de negocios para este año no será sencillo, ante el adverso panorama económico y político en el país. Sin duda, la industria enfrentará importantes retos, los cuales implicarán el apoyo de expertos para superarlos. Caintra, consciente del entorno adverso al que se enfrentan los industriales, fortalece la atención y cercanía con sus socios, buscando brindar asesoría y soporte para afrontar los cambios de este año. La oferta de valor de la Cámara se consolida con asistencia en temas de capital humano, desarrollo de proveedores, servicios electrónicos, jurídicos y de comercio exterior, entre otros. En específico, el área de servicios legales de la Cámara reafirma su compromiso de apuntalar las empresas, al dar apoyo para el cumplimiento de trámites y regulaciones en la apertura o expansión de instalaciones, pasando por el acompañamiento en operaciones diarias, litigios, contestaciones a la autoridad, cumplimiento de regulaciones y gestiones ante autoridades, entre otros requerimientos jurídicos. Además, el área de servicios legales de Caintra le informará al sector industrial de aquellos cambios relevantes que incidan en las actividades de las empresas durante 2018. De igual manera, mantendrá la representación de la industria ante amenazas a la competitividad y el ambiente de negocios. Caintra Nuevo León continuará como un soporte para la industria del estado. Al igual que esta edición de la revista Transforma, la oferta de servicios para este año tiene el objetivo específico de facilitar las operaciones de las empresas. Acerca tu empresa a la Cámara.

Sagrario Gracia Directora de Servicios Legales de Caintra

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Vida

Un generoso y entrañable destino Después de pasar apenas unas horas en esta ciudad, en el estado más meridional del país, uno quisiera quedarse para siempre. Y es que las calles de San Cristóbal de las Casas están llenas de magia. por Louise

Mereles Gras

El sol se está poniendo en las montañas, que tienen como telón de fondo la Plaza de la Paz, con su erguida y céntrica cruz. Una visión mágica, que se multiplica al dar una vuelta de 180º para deleitar la pupila con la luz amarilla, cálida, que reflejan los muros de la fachada de la catedral. Así es todo en San Cristóbal de las Casas, pones algo y la ciudad te lo devuelve multiplicado. Es el final del día y una de las guaridas idóneas para esconderse del creciente turismo que recibe el estado de Chiapas es el Hotel Villas Casa Morada (Avenida Diego Dugelay 45, El Cerrillo, tel. [967] 678 4440), un oasis de 10 habitaciones con un entrañable jardín y su solitario peral, en el que te atenderán como rey. Es el punto de salida perfecto a la mañana siguiente para llegar a Na Bolom, una casa del siglo XIX que habitó la pareja formada por el arqueólogo Frans Blom y la periodista, fotógrafa y pionera de la conservación del medio ambiente Gertrude Duby Blom. Hoy, la propiedad funciona como hotel, restaurante, museo, centro de investigación, y alberga la Asociación Cultural Na Bolom y una biblioteca con 9 000 ejemplares. Aprovecha para comer ahí, en su restaurante sirven comida orgánica, proveniente en buena parte de su propio huerto. 12

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Para coronar la tarde, en el Museo del Ámbar (Diego de Mazariegos s/n, La Merced, tel. [967] 678 9716), ubicado en el antiguo convento de La Merced, encontrarás joyería, esculturas e historia sobre esta resina. Incluso podrás aprender a distinguir el ámbar verdadero de las imitaciones que venden por las calles de la ciudad. El día siguiente empieza con una caminata hasta la iglesia de Santo Domingo. Si bien se dañó durante el sismo del 7 de septiembre de 2017 y sus retablos —que habían sido restaurados recientemente— se encuentran cubiertos con grandes capas de plástico, su atrio y jardines circundantes son un semillero de ar-

Un generoso y entrañable destino

01 El templo de Santo Domingo, con su fachada barroca, labrada en argamasa. 02 Una muestra de las coloridas artesanías que se pueden encontrar. 03 Mural que se encuentra en Na Bolom, en el que se puede ver a Trudi Duby Blom. 04 El fabuloso Centro de Textitles del Mundo Maya. 05 Patio interior del exconvento de Santo Domingo.

tesanías. Puestos que se codean con puestos, en los que uno puede encontrar maravillas. San Cristóbal de las Casas concentra la oferta de artesanías provenientes de todo el estado de Chiapas y este mercado es el lugar idóneo para encontrar muchas de ellas: delicada alfarería proveniente de Amatenango del Valle, talla en madera, cestería de palma e ixtle, blusas con cuello bordado y bolsos y capas de lana de San Juan Chamula, rebozos de algodón de Oxchuc, suéteres y rebozos bordados con lana de San Andrés Larráinzar, chalecos y capas con hermosos y coloridos bordados de flores de Zinacantán y juguetes de madera de Chiapa de Corzo y Ocosingo.

A un costado de Santo Domingo, dentro del exconvento, se encuentra el maravilloso Centro de Textiles del Mundo Maya, parada obligada en esta ciudad. Este museo textil –inaugurado el 31 de octubre de 2012– incluye más de 2 500 piezas procedentes, principalmente, de dos colecciones: la del Patronato de la Colección Pellizzi, A.C., y la de Fomento Cultural Banamex, A.C. Su maravillosa museografía te dejará con muy buen sabor de boca. Si de tanto comprar artesanías te da hambre, acércate al andador peatonal en Real de Guadalupe. Ahí hay mucha oferta, aunque te recomendamos el sofisticado menú de Casa Lum (Real de Guadalupe 30, Barrio de Guadalupe, tel. [967] 631 3359) o, a unos pasitos de ahí, Kokono (Belisario Domínguez 3C, tel. [967] 138 5897), que ofrece deleitantes recetas de todo el estado de Chiapas. Con su deliciosa comida, el caleidoscopio de su artesanía, su efervescente oferta cultural y la calidez de su gente, te aseguramos que San Cristóbal de las Casas te robará el corazón. enero . febrero 2018

Vida

Orgullo chiapaneco Además de maravillas naturales como el cañón del Sumidero y ciudades mágicas como San Cristóbal de las Casas, ahora el estado de Chiapas se perfila como el epicentro de la cerveza artesanal. por Sophie

Desoche

Es una placentera sorpresa descubrir que el estado de Chiapas se está convirtiendo en una verdadera potencia dentro del mercado de las cervezas artesanales. Amnesia, Bonampak, La Heroína Cervecería, Toko’Sh, Tzotzil son sólo algunas de las marcas que se pueden encontrar tanto dentro como fuera de Chiapas. Incluso, en julio de 2017, se celebró el 2º Festival de Cerveza Artesanal Chiapaneca. Una de las marcas de cerveza artesanal más destacadas, tanto por su calidad como por su diversidad de oferta, es Cervecería Tzotzil. La marca nació con la consigna de crear una identidad chiapaneca y, con base en ello, dar a conocer un poquito de Chiapas más allá de sus fronteras. “Nos apasiona elaborar un producto que está hecho con ingredientes de máxima calidad y que reúne diversos matices de aromas y sabores”, comparte la marca Tzotzil como parte de su filosofía. Como característica principal, la cerveza se elabora por completo con malta de cebada, además de utilizar diferentes lúpulos que equilibran su sabor. Asimismo, contiene levaduras específicas para cada estilo, que permiten saborear Chiapas en cada trago. Una de las variedades más sorprendentes por su sabor fue la Imperial Stout, con el sello de Tzotzil Bastón de Mando, una cerveza oscura robusta, altamente compleja por sus matices tostados, añejados, con notas a tabaco y chocolate. La cerveza fue “tropicalizada” para el paladar chiapaneco, ya que cuenta con un proceso de elaboración único que logra una cerveza de mucho carácter. En verdad son 355 mililitros inolvidables. Esta cerveza se elabora en Tuxtla Gutiérrez y se puede degustar, entre otros lugares, en el restauran16

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Grado alcohólico: 8 % alc. vol. Tamaño: botella de 355 ml Maridaje: idónea para acompañar un lomo de cerdo fuertemente condimentado. Va muy bien con trufas y chocolates, quesos gouda o cheddar añejados.

te Tierra y Cielo, en San Cristóbal de las Casas (Benito Juárez 1, Zona Centro, tel. [967] 678 0354), donde podrás comer la mejor sopa de frijol. Por cierto, los deliciosos menús de Tierra y Cielo son creados por la chef chiapaneca Marta Zepeda. Tzotzil cuenta con las variedades Porter, Ámbar, Stout Café, Lager, Red Ale Miel, Pale Ale Cacao y, bajo el sello Bastón de Mando, con la Imperial Stout y la Bohemian Pilsner. Ocho variedades para satisfacer todos los paladares. Para más información sobre Tzotzil, te puedes poner en contacto en cerveceriatzotzil@hotmail.com.

Vida

Aliados de tu tiempo Para empezar el año con el pie derecho, estos tres gadgets ayudan a gestionar el tiempo, organizar la agenda y hacer que uno no se sienta siempre tan carrereado. por Federico

Ramírez corona

Garmin Fenix 5 La clave para optimizar el tiempo comienza por medir las actividades. Para ello, uno de los mejores monitores de actividad es el Garmin Fenix 5. Con él se puede monitorear no sólo actividades físicas, sino también cuántas calorías se queman durante el día, así como la cantidad y calidad de sueño, incluso el estrés a lo largo de la jornada. Todos los resultados se pueden consultar tanto en la app como en la página de Garmin. Además de monitorear la actividad física, el Fenix 5 lo mantiene a uno informado: se puede configurar para recibir las notificaciones que llegan al celular y revisarlas con un simple movimiento de muñeca. 16

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Para todos tus gadgets , RescueTime Esta aplicación elabora, de manera automática, la bitácora de las actividades en todos los equipos. La gran ventaja es que no sólo proporciona información sobre el tiempo usado en cada dispositivo, sino del tipo de actividad desde un punto de vista de productividad. El usuario determina qué aplicaciones, páginas o apps deben calificarse como distractoras y cuáles como productivas. Así, los informes de RescueTime te dan una visión general de tu día, semana o mes respecto a la manera en que empleas tu tiempo. Se puede instalar desde rescuetime. com, en PC, Mac, iOS, Android, así como en los navegadores Firefox y Chrome.

Amazon Echo Dot 2 La interfaz de voz es el grial de la tecnología. Hoy hay varios asistentes con interfaz de reconocimiento de lenguaje natural en el mercado, pero pocos funcionan fuera de Estados Unidos. El Echo Dot 2 es el asistente virtual que más funciones tiene actualmente para México (aunque no de manera oficial). Por ahora, el reconocimiento de voz es sólo en inglés y, en vez de apps, tiene skills que se deben configurar la primera vez que se use; una vez configurado, se puede activar mediante comandos de voz. Las skills más útiles que funcionan en México son: • Uber: se puede pedir un chofer sin usar las manos. • Google Analytics: si se tiene un sitio web, Echo puede describir las métricas. • Twitter: Echo puede leer los trending topics o las interacciones con otros usuarios. • Lectura de audiolibros: para aprovechar el tiempo mientras se realiza una tarea rutinaria.

Vida

Levante, fuerza de la naturaleza El primer SUV de Maserati está aquí. Con una mezcla de lujo y poder, abrirá caminos inimaginados para sus pasajeros.

Datos técnicos Combustible: gasolina Cilindrada: 2979 cc Potencia: 430/5750 hp/rpm Torque: 428/1750-5000 lb/pie Cilindros: 6 en V Válvulas: 24

Lenguaje de diseño En la parte delantera, la agresiva parrilla, con sus barras cromadas, se impone gracias a las proporciones de este SUV. Al mismo tiempo, conserva el estilo atemporal de Maserati, con el noble tridente de Neptuno que conduce el camino hacia el frente. A cada lado, los estrechos faros proyectados avante también llaman la atención. Dirigen la mirada por medio de las corpulentas aletas delanteras hacia la icónica tri18

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ple salida de ventilación de las mismas. El logotipo Saetta, en la afilada parte trasera de estilo coupé, es otra firma del inconfundible estilo Maserati. Circular sobre el aire Para garantizar que puede desempeñar su doble papel de lujoso SUV y todoterreno 4x4, el cual puede ir a cualquier lugar, el Maserati Levante lleva una de las tecnologías de suspensión neumática más sofisticadas del mundo. Junto con la avanzada tecnología de tracción en las cuatro ruedas, el Levante también se beneficia de un sistema de suspensión neumática activa, que eleva o baja el vehículo de acuerdo con las necesidades o preferencias. Además, cuenta con seis configuraciones para elegir, incluida la de estacionamiento. Su motor funciona con una inyección directa turbo, que se suma a su potencia, lo cual se refleja en su aceleración de 0 a 100 kilómetros por hora en 5.2 segundos y en su velocidad máxima de 264 km/h. El Levante viene con varias opciones de acabados: Luxury, Sport y Zegna Luxury, que cuenta con tres opciones diferentes de tapicería de seda de la prestigiosa marca italiana Ermenegildo Zegna.

FOTOS: cortesía de la marca.

El viento que lleva este mismo nombre sopla en el Mediterráneo y puede cambiar, en un instante, de una benigna calma a una fuerte tempestad. El nuevo SUV de Maserati tiene una naturaleza similar, aunque su poder siempre permanece bajo control. Levante, el primer SUV de Maserati, encarna el espíritu de resistencia, intrépido y progresivo de la marca italiana, y es parte de una historia que se remonta a más de 104 años. Maserati tiene la tradición de nombrar sus coches con los nombres de los vientos más famosos del mundo. Esto comenzó en 1963, con el legendario Mistral. Después vinieron el Ghibli, el Bora y el Khamsin. Y, ahora, el Levante se une al salón de la fama de Maserati.

Espacio Caintra

Reporte Caintra

A continuación compartimos parte del trabajo realizado por Caintra en 2017 para la representación de las empresas de Nuevo León, en temas clave para su desarrollo y competitividad, ante autoridades de los tres órdenes de gobierno. Recursos energéticos para la actividad empresarial

El motor económico de México está conformado por miles de empresas que requieren fuentes de energía confiables para mantenerse en movimiento. • Buscamos, con las autoridades de la CFE, certidumbre para la industria en el suministro de energía eléctrica, eliminando la posibilidad de fallas masivas luego del apagón generalizado que ocurrió en septiembre de 2017. • Firmamos un convenio con la CFE Distribución Golfo Norte a fin de brindar a nuestros socios una atención personalizada y expedita para todos sus requerimientos e informes de servicio. • Gestionamos, ante las autoridades en materia energética en el país, la duración y pronta culminación de las alertas críticas de gas natural, las cuales limitaban el uso del gas hasta en 70 %; lo anterior, a raíz de las afectaciones del huracán Harvey en el estado de Texas.

Obligaciones fiscales eficientes y su cumplimiento

Brindamos información para facilitar el cumplimiento tributario de nuestras empresas. • Presentamos ante nuestros socios a diversos funcionarios del SAT, cuya valiosa información facilita el cumplimiento de las obligaciones fiscales en temas 20

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como la facturación electrónica CFDI 3.3 y la subcontratación de personal.

Conectividad y transporte eficiente

Promovemos una movilidad eficiente en el área metropolitana de Monterrey, en beneficio de la industria y de la comunidad en general. • Impulsamos importantes reformas legislativas que hacen del robo a autotransportes de carga un delito federal, facilitando así la denuncia, la investigación, la captura y el castigo de los responsables. • Somos la voz de la industria de Nuevo León ante la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece) respecto a la falta de condiciones de competencia en los servicios de interconexión, en su modalidad de derechos de paso y arrastre. Lograrlo fomentará la competencia entre los concesionarios ferroviarios, mejores tarifas y servicios para las empresas usuarias.

Negocios internacionales para la industria

Impulsamos acuerdos para la promoción, la vinculación y el cierre de grandes negocios internacionales. • Participamos en la renegociación del TLCAN, como parte del equipo de soporte para los nego-

Espacio Caintra

Impulso a las mipymes

Las pymes en México tienen la fuerza y la voluntad; nosotros las respaldamos. • Impulsamos la aprobación de leyes de fomento a las mipymes y a la inversión, mediante acciones que promuevan las cadenas productivas, para brindar certidumbre a inversionistas en el estado. • Avanzamos en el proyecto de mejora regulatoria en Nuevo León, al simplificar trámites para las empresas, lo que incluye la eliminación de la carta de no antecedentes penales.

Participación activa para un mayor alcance social

Trabajamos por las causas de la industria y de la comunidad en general. • Participamos, de manera permanente, en los trabajos de las plataformas Alcalde, ¿Cómo Vamos? y Góber, ¿Cómo Vamos?, con seguimiento a proyectos estratégicos en temas clave para la comunidad.

ciadores mexicanos, aportando datos estratégicos en temas clave durante las rondas de diálogo. • Somos una fuente de información y vinculación relevante para socios que buscan incursionar en nuevos mercados, así como para misiones comerciales que tienen como objetivo hacer negocios en Nuevo León.

• Compartimos propuestas de acción y retroalimentamos a las autoridades estatales y municipales en las tareas enfocadas en mejorar el ambiente de seguridad en Nuevo León, con el soporte de la evaluación que realizan Pulso Metropolitano de Seguridad y Observatorio Ciudadano, en conjunto con otros organismos empresariales y civiles en el estado.

Fortaleza ciudadana en contra de la corrupción Apoyo para los empresarios del mañana

FOTO: Shutterstock

Somos el soporte y empuje de nuevas ideas que se convertirán en negocios de éxito. • Con capacitación y una ronda con inversionistas, apoyamos los proyectos de 16 jóvenes emprendedores, quienes obtuvieron consejos de empresarios consolidados y las bases para iniciar su negocio.

Promovemos, paso a paso, el combate a la corrupción en Nuevo León. • Promovimos la ciudadanización del Sistema Estatal Anticorrupción, con figuras como el grupo de selección y de acompañamiento técnico, a fin de ser el más robusto y confiable del país, además de que participará en la elección de funcionarios públicos en puestos clave para liderar el combate a la corrupción. enero . febrero 2018

Emprender

enero . febrero 2018

Tips del Harvard Business Review

y temas de conversación DEl

Harvard Business Review

Los mayores expertos del mundo en negocios y gestión ofrecen –con un formato amigable– nuevas ideas y consejos de negocio, innovación y liderazgo para los líderes empresariales de México. © 2017 New York Times News Service

Antes de una conversación difícil, considera el punto de vista de tu contraparte Es natural empezar una conversación difícil enfocado en lo que quieres sacar de la situación. Pero pensar sólo en tu propia meta no les permitirá a ti y a tu contraparte encontrar el terreno en común necesario para resolver el conflicto. Necesitas entender bien cuáles son los objetivos e intereses de la otra persona. Hay una razón detrás de la manera como se han comportado hasta ahora (aunque no estés de acuerdo con ella). ¿Qué puede ser? Piensa en lo que la otra persona está viviendo. Pregúntate, ¿qué está tratando de lograr? ¿Por qué esto le importa tanto? Si no estás seguro, pregúntale a alguien en quien confíes qué cree que pasa por la mente de tu contraparte. Puedes decir algo como “Me encantaría un consejo y un poco de coaching. No he trabajado mucho con Adriana antes, pero tú lo has hecho. ¿Me podrías ayudar a entender cómo podría estar viendo esta situación?”. Ponerte en los zapatos de la otra persona te dará información que te puede servir para navegar mejor en la discusión y proponer soluciones que cumplan con las expectativas de ambas partes. (Adaptado de HBR Guide to Dealing with Conflict, de Amy Gallo.)

enero . febrero 2018

Emprender

Muestra un poco tus emociones para inspirar a tu equipo Mantener la cabeza fría en el trabajo es muy importante para tomar decisiones y para la unión de tu equipo, pero también puede tener una desventaja no intencional: tu personalidad tranquila en el trabajo podría ser tan rígida que te olvidas de ser tú mismo o de mostrar tus emociones. Como líder, es difícil logar entusiasmo entre las personas que te reportan de manera directa si siempre muestras un rostro serio. La próxima vez que te prepares para un discurso o junta importante, piensa en lo que les quieres dejar emocionalmente hablando a tus empleados. Después elige palabras que vayan de acuerdo con tu tono emotivo. Si quieres que tu equipo se sienta seguro de sí mismo, por ejemplo, di que te sientes “orgulloso” y que sus ideas son “poderosas”. O, si tu equipo está enfrentando un deadline muy apretado, diles que la tarea que tienen enfrente es “crítica” y que estás “entusiasmado” por cumplir con las expectativas para que a la empresa le vaya bien. Sin un lenguaje emotivo, tu mensaje podría fracasar, así que comparte cómo te sientes –las emociones de un líder son contagiosas–. Si proyectas entusiasmo y apoyo, tu equipo entenderá y compartirá tu energía. (Adaptado de “New Managers Shouldn’t Be Afraid to Express Their Emotions”, de Kristi Hedges.)

enero . febrero 2018

Dale a alguien un cumplido a la medida El reconocimiento es una de las herramientas más poderosas que tiene un gerente, pero no a todos les gusta recibir el mismo cumplido. Reconocer el trabajo de una persona busca hacerla sentir especial –y es difícil sentirse especial si el procedimiento corporativo trata a todos de igual manera–. Puede que un empleado aprecie ser reconocido frente a sus colegas, mientras que otro aprecie más un premio profesional o técnico. Una persona que le dé prioridad al feedback de los clientes podría atesorar una carta de un cliente –o una foto del empleado y el cliente juntos, enmarcada en la pared de su oficina–. Haz que tu acercamiento a las preferencias de cada empleado sea a la medida. Y si no sabes cuáles son sus preferencia, pregunta. (Adaptado de HBR Guide to Performance Management.)

Marca bien los límites con empleados demasiado dependientes Como gerente, probablemente desearías poderle dar más atención a todos los miembros de tu equipo. Sin embargo, a veces algunos empleados parecen necesitar más que su cuota de tu tiempo. Tal vez te pidan varias veces que revises su trabajo o de manera constante se aparecerán en tu oficina con preguntas. Si uno de tus empleados solicita demasiados recursos de tu parte, trata de marcar límites de manera más clara. La próxima vez que ese empleado venga a verte le podrías decir “Tengo 15 minutos antes de una junta. ¿Podríamos calendarizar esta conversación para la próxima vez que nos reunamos?”. Debes ser explícito respecto a lo que esperas. Podrías decir algo como “Has venido a verme hasta tres veces por semana. Vamos a tratar de que sea sólo una vez de aquí en adelante”. Necesitas ayudar a tu empleado a desaprender un patrón de ir a verte por cualquier detalle. (Adaptado de “How to Manage a Needy Employee”, de Rebecca Knight.)

Tips del Harvard Business Review

Usa reuniones rápidas de feedback para intercambiar ideas con tus compañeros Si alguna vez dudaste en compartir feedback crítico con alguno de tus colegas, no estás solo. Aun cuando percibimos un problema, a menudo nos mantenemos en silencio para evitar parecer un sabelotodo impertinente. Puedes sobreponerte a esto planeado sesiones de feedback parecidas a un speed dating con tus colegas: • Reúnete con un colega por 20 a 30 minutos, frente a frente. • Tomen turnos en los que hagan observaciones sobre la eficacia en el liderazgo del otro o sobre su ejecución de una estrategia. Ésta es tu oportunidad de ofrecer feedback que ayude a tu colega para mantenerse por buen camino y para escuchar sus consejos sobre cómo puedes mejorar tu propio desempeño. • Repite este proceso con cada miembro del equipo, con planes de seguimiento según lo amerite el caso. Estar al tanto de tus colegas y ofrecer feedback constructivo establece la expectativa de que todos comparten la responsabilidad en el éxito del otro. (Adaptado de “How to Make Raising Difficult Issues Everyone’s Job”, de Ron Carucci.)

Gerentes, compartan con su equipo cómo les gusta trabajar Siempre hay un periodo de ajuste cuando un gerente toma a su cargo un equipo, mientras ambos aprenden las mejores maneras de trabajar juntos. Acelera este proceso de aprendizaje –y evita que tu equipo tenga que adivinar cuál es tu estilo gerencial– creando y compartiendo un cuadro acerca de tu estilo para trabajar. En la columna izquierda añade tus características y tu comportamiento. Por ejemplo: “Me gusta tratar las cosas de frente y directamente” o “No soy una persona matutina”. En la columna de la derecha añade sugerencias sobre cómo los demás pueden trabajar con tus preferencias. Por ejemplo, a la par de “Me gusta tratar temas difíciles” puedes escribir “Si sientes que mi respuesta es demasiado cortante o directa, date cuenta de que se trata del tema, no de ti personalmente”. Y, al lado de “persona matutina”, podrías escribir “Evita concertar reuniones en las que tenga que tomar una decisión importante antes de las 10:00 a.m.”. Ser abierto sobre tus preferencias y tu estilo gerencial mitigará los malentendidos y le ayudará a tu equipo a trabajar unido, de manera más productiva. (Adaptado de “Do You Know How Each Person on Your Team Likes to Work?”, de Sabina Nawaz.)

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Emprender

Temas de discusión La ambiciosa meta de salud pública en China

Seis: para 2020, funcionarios chinos apuntan a tener disponibles en el país seis camas de hospital por cada 1 000 habitantes. Esta proporción es casi el doble de la de Estados Unidos y el Reino Unido. El alcance de Trump

55 %: de acuerdo con una encuesta de la Universidad Quinnipiac, que se llevó a cabo en octubre de 2017, mientras que 38 % de los estadounidenses aprueba la manera en que el presidente Trump está haciendo su trabajo, un porcentaje más alto de estadounidenses blancos sin educación universitaria aprueban su desempeño (55 %). El éxito de la reforma hacendaria en India

Uno: a principios de 2017, India reemplazó un sistema muy complicado con 17 categorías de impuestos, con el que las compañías debían lidiar, por un impuesto simplificado: un impuesto de bienes y servicios único. Las ciudades atraen a los estadounidenses

80 %: de acuerdo con datos recientes, más de 80 % de la población de Estados Unidos vive en ciudades. El costo del conflicto social

800 millones: la empresa Energy Transfer Partners tuvo gastos por 800 millones de dólares por un conflicto local con comunidades nativas, a propósito del desarrollo del oleoducto Dakota Access, en Estados Unidos.

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Emprender

CASO DE ÉXITO

Entrevista con

Francisco Martínez director de Operaciones en IEBSA El Centro de Competitividad de Monterrey (CCM), organismo filial de Caintra, une a expertos y emprendedores para que juntos creen soluciones que hagan más eficientes las empresas. Uno de los casos de éxito de este centro lo lideró Francisco Martínez, director de Operaciones en Industrias Electrónicas Básicas (IEBSA). por Xxxxxxxxx foto: Xxxxxxxxxx

El ingeniero Francisco Martínez está a cargo de la Dirección de Operaciones en IEBSA, empresa líder en la integración de sistemas electrónicos para el control y la automatización de procesos en todo tipo de industria, como la de metales, cartón y papel, vidrio y cemento, entre otras. El ingeniero Martínez, quien se graduó en el Tecnológico de Monterrey, cuenta con más de 30 años de experiencia en el diseño y mantenimiento de cables. ¿Qué es Industrias Electrónicas Básicas y cuántos años lleva en el mercado? Es una empresa que atiende necesidades industriales desde hace 37 años. Junto a mi socio, Ernesto Sánchez, somos pioneros en la utilización de inversores en aplicaciones especiales. Nuestra integración incluye además una diversidad de equipos, como drives de CD, servomotores y PLC de marcas líderes, como AllenBradley y Yaskawa. ¿Cuál es el proceso de producción? Muchas veces, el cliente nos platica lo que necesita, se hace la propuesta técnica y se definen lo mejor posible las especificaciones. Ya una vez con todo eso, se pasa al área de manejo de costos y se hace la propuesta comercial; al tener luz verde, se hacen las

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Caso de éxito: entrevista con Francisco Martínez, director de Operaciones en IEBSA

“Para IEBSA es muy importante cuidar el producto, la materia prima; una línea de proceso no puede depender de materiales que no sean los mejores.” enero . febrero 2018

Emprender

“Les toca a los empresarios la creación de empleos; la búsqueda de productividad del país es muy importante, pues define la calidad del empresario.”

ingenierías a detalle en cuanto al cálculo y las ingenierías de implementación. Aquí se definen elementos, tamaños de tableros y gabinetes, conexiones y, finalmente, llega el proceso de prueba, ya sea de secuencia o de lógica. Luego se entrega al cliente para el proceso de instalación, así como de seguimiento, para asegurar que toda la interconexión esté bien hecha. Para finalizar, se realizan las pruebas con energía y se comprueba que todas las programaciones sean correctas. ¿En qué mercados trabajan actualmente? Hemos mantenido nuestro trabajo a escala regional. Trabajamos en lo que corresponde al área metropolitana de Monterrey, también Saltillo y Monclova, en

enero . febrero 2018

Caso de éxito: entrevista con Francisco Martínez, director de Operaciones en IEBSA

“Nuestro sistema de trabajo abarca un rango completo de soporte técnico que garantiza la alta calidad de nuestros productos y servicios.”

Coahuila. Hemos tenido proyectos importantes en otras partes de México, por ejemplo, San Luis Potosí. Y aunque no tenemos presencia de ingenieros en otros lugares, los capacitamos para que ellos puedan a su vez atender los proyectos. ¿De qué manera trabajan en la actualidad IEBSA y Caintra? Soy parte del Consejo Zona Centro y del Consejo Pymes, y ahí tengo la oportunidad de analizar retos en cuanto a los siguientes campos: reglamentos, autoridades, aplicaciones, interpretaciones de las regulaciones, búsqueda de reglamentaciones, facilitación del comercio informal y, sobre todo, revisión de las oportunidades de trabajo.

¿Qué significa para ustedes contar con el apoyo de Caintra? Un piloto de una aeronave tiene a personas bajo su responsabilidad durante todo un vuelo y debe contar con información básica, desde las condiciones del avión hasta si habrá turbulencias en el camino. Es muy difícil tener la información si no se cuenta con un equipo interdisciplinario. Pasa lo mismo con un empresario: si no cuenta con el respaldo y los conocimientos que ofrece un organismo como Caintra, va a tener complicaciones. ¿Qué procesos implementa IEBSA para ser más competitiva? Buscamos tener mejores productos, mejor soporte técnico, actualizarnos con los nuevos productos que van saliendo para capacitarnos interna y constantemente. En nuestras instalaciones hemos diseñado cientos de aplicaciones de ingeniería y ensamblado de productos y sistemas que han contribuido al éxito de nuestros clientes, empresas líderes en nuestra industria. Nuestro sistema de trabajo abarca un rango completo de soporte técnico, para lo cual contamos con un alto capital intelectual que garantiza la alta calidad de nuestros productos y servicios. enero . febrero 2018

Emprender

CASO DE ÉXITO

Entrevista con

Arnoldo de la Mora Cortés

Carrocerías Refrigeradas es una empresa líder en su ramo, dedicada desde hace 23 años a la fabricación de carrocerías refrigeradas. Su director general, Arnoldo de la Mora Cortés, quien también preside el Consejo Caintra Centro, nos habló sobre la relación entre la cámara y su empresa. por Perla Rodríguez

enero . febrero 2018

Osorio

foto Juan

Rodrigo Llaguno

El Centro de Competitividad de Monterrey (CCM), organismo filial de Caintra, une a especialistas de diversas disciplinas con empresarios para que juntos busquen soluciones que hagan más eficientes sus compañías. Uno de los casos de éxito de este centro estuvo a cargo del ingeniero industrial y en sistemas Arnoldo de la Mora Cortés, quien cuenta con una amplia experiencia en los procesos de fabricación de carrocerías y la administración del negocio. Nos acercamos a él para conocer más sobre los servicios de asesoría que recibió. ¿Qué es Carrocerías Refrigeradas y cuántos años lleva en el mercado? Son 23 años de experiencia en la fabricación de carrocerías los que respaldan este dinámico y creciente

Caso de éxito: entrevista con Arnoldo de la Mora Cortés

“Es fructífero estar vinculado a Caintra. Tenemos cierta ventaja sobre aquellos que no están integrados a la cámara; puede ser mínima, pero es crucial para la toma de decisiones inteligentes.”

desarrollo sostenido. Fue en 1998 cuando se constituyó la razón social Carrocerías Refrigeradas, S.A. de C.V., en Monterrey, Nuevo León. ¿Cuáles son sus procesos de producción? Partimos del requerimiento de un cliente y buscamos nuestros clientes principales, que son corporativos. ¿En qué mercados trabaja? Repartimos por toda la República mexicana. Por medio de los centros de distribución (Cedis) hacemos llegar nuestras unidades a todos los lugares donde nos lo soliciten. ¿A qué obstáculos se ha enfrentado Carrocerías Refrigeradas? Uno de ellos fue la resistencia al cambio. En la historia del ramo carrocero, la gente que hacía las cajas trabajaba con lineamientos establecidos, como en la albañilería. Si se tenía material para cierta parte del proceso, se avanzaba, si no, se detenía el proceso o se avanzaba en otro y no había orden. Empezamos a cambiar los procesos, a pedirle a la gente que nos diera la oportunidad de decirle cómo sería la nueva forma de trabajar. La respuesta siempre fue que así

no se podía, que toda la vida habían trabajado de cierta forma. Al final se percataron de que sería mejor el cambio tanto para ellos como para la empresa. ¿Qué procesos se implementan para ser más competitivos? Nos dimos cuenta de que la idiosincrasia nacional es copiar. Somos el único carrocero que maneja patentes, eso nos marca como un diferenciador, porque nosotros desarrollamos y el competidor nos va siguiendo en nuestros procesos. ¿Cómo se inició su relación con Caintra? Nos invitaron a participar en las reuniones mensuales, en las que se compartían temas empresariales, de ahí nos pidieron que institucionalizáramos el negocio y entramos a un programa del Instituto Nacional del Emprendedor (Inadem), con el CCM. ¿Por qué es importante estar afiliado a una institución como Caintra? Estoy convencido de que pertenecer a la cámara me da una ventaja. Como empresario, necesitas una referencia de que eres bueno y confiable, y en eso te ayuda Caintra. ¿Cuál es el reto para Carrocerías Refrigeradas? Crear la primera planta con robots carroceros. Ofreceremos una carrocería inteligente que contará con cámaras y sensores de temperatura. No queremos que sólo sea un cajón, sino que tenga un valor agregado para el cliente. Ya estamos trabajando en eso, porque en la industria no hay quien lo haya hecho. Necesitamos gente de otro perfil, por eso, a la gente que tenemos hay que formarla, hay que prepararla y capacitarla. Nosotros siempre los invitamos a que tengan apertura ante el cambio, porque el cambio se da todos los días. Hoy podemos tener una forma de trabajar, mañana viene alguien con una novedad y nos tenemos que adaptar al cambio. ¿Qué le recomienda a un emprendedor que va empezando? Invertir en su negocio. Hacer crecer su negocio antes de que compren auto, casa o viajes; primero es tu negocio, porque es el que te va a dar para todo lo demás. En muchas ocasiones, los negocios se ven como exprimidores de naranjas y más bien pienso que son una máquina para que esa naranja perdure. El negocio no es algo a lo que le tengo que exprimir, sino algo que tengo que fortalecer para que me siga dando. enero . febrero 2018

Emprender

LOS CUATRO TIPOS DE LÍDEReS QUE CREAN EL FUTURO No hay una única manera de prepararte para el futuro. Pero, como jefes, cada uno de nosotros debe encontrar cuáles hábitos de estos cuatro tipos de jefes nos acomodan más a fin de inventar un futuro apasionante y emocionante para nuestras organizaciones. por Bill Taylor*

* Bill Taylor es cofundador de Fast Company y autor de Simply Brilliant: How Great Organizations Do Ordinary Things in Extraordinary Ways. 36

enero . febrero 2018

Los cuatro tipos de líderes que crean el futuro

El pionero de la informática Alan Kay hizo esta célebre declaración: “La mejor manera de predecir el futuro es inventándolo”. Pero, ¿qué se necesita inventar a futuro en un mundo tan turbulento e incierto? ¿Cómo hacen las organizaciones exitosas para construir su historia, al mismo tiempo que crean un nuevo punto de vista sobre lo que está por venir? ¿Cómo hacen las marcas establecidas para mantenerse fieles a su promesa original, mientras se convierten en algo relevante para nuevos clientes que tienen valores y preferencias diferentes? ¿Cómo pueden estar seguros los ejecutivos de que todo lo que sabe, la experiencia que han

ganado de manera tan ardua, no limite lo que puedan imaginar? Todas estas preguntas separan a las organizaciones y los líderes que tienen sus mejores años frente a ellos de los que están atorados en el pasado. En mi investigación para mis libros y mis contribuciones para el Harvard Business Review he hecho hincapié en poner atención a los líderes que se sienten entusiasmados por este tipo de preguntas y no paralizados por ellas. Me he dado cuenta, al reflexionar sobre esos líderes y los hábitos mentales que los impulsan, de que la mayoría puede ubicarse en una de las cuatro categorías siguientes.

enero . febrero 2018

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El fanático del aprendizaje

Una de las grandes satisfacciones de un líder es que puede ser el maestro de jóvenes colegas hambrientos por recibir consejos puestos a prueba a lo largo del tiempo. Pero, cuando se trata de inventar el futuro, los líderes más efectivos son los aprendices más insaciables. Los líderes creativos siempre se hacen la siguiente pregunta: “¿Estoy aprendiendo al mismo paso que el mundo está cambiando?”. Puede que Garry Ridge, ceo de WD40, sea el ejecutivo más obsesionado con aprender que conozca. Él ha desencadenado enormes innovaciones y ha presidido un crecimiento sin precedente. ¿El secreto de WD-40? La devoción de Ridge por construir una organización de “maniáticos del aprendizaje” que participan en nuevas tecnologías y en nuevos modelos de negocio. Ridge empoderó a un grupo de ejecutivos e ingenieros, llamado Team Tomorrow, para ponerle el turbo al aprendizaje por medio de la empresa. Su pregunta favorita para sus colegas es “¿Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez?”. Los líderes preparados para el futuro aprenden a la misma velocidad a la que está cambiando el mundo.

enero . febrero 2018

Una de las grandes satisfacciones de ser líder es que puedes ser el maestro de jóvenes colegas hambrientos por recibir consejos que hayan sido puestos a prueba.

El perturbador personal

Entre más tiempo hayas trabajado en una industria y más éxito hayas tenido en ella se vuelve más difícil ver nuevos caminos hacia lo que sigue. Muy a menudo, los líderes senior permiten que su conocimiento limite lo que pueden imaginar. Ése es un gran problema: no puedes inventar el futuro si te estás aferrando a ideas anticuadas, sin importar que éstas hayan funcionado en el pasado. Rosanne Haggerty, una de las grandes activistas sociales de Estados Unidos, ha tenido un gran papel en la lucha contra la indigencia. Pero su logro más revolucionario, la Campaña de las 100 000 Casas (100 000 Homes

Los cuatro tipos de líderes que crean el futuro

El optimista tenaz

El liderazgo es un rasgo tanto emotivo como intelectual. La manera en que nos presentamos, incluyendo la actitud y la perspectiva que proyectamos, da la pauta de lo que se requiere para hacer cambios a fondo en tiempos turbulentos. John Gardner, el legendario académico de la vida organizacional, argumenta que los grandes líderes emanan un “optimismo tenaz”. El futuro, indica, “no está moldeado por personas que realmente no creen en él. El futuro lo crean personas altamente motivadas, entusiastas, hombres y mujeres que quieren algo o creen en algo con mucha fuerza”. Vernon Hill, un emprendedor cuya joven empresa, Metro Bank, está remodelando el futuro de los servicios financieros en el Reino Unido, emana un espíritu

Campaign), la forzó a cuestionar todo lo que sabía sobre su causa. “Para mi horror, concluí que habíamos desarrollado una manera de atacar el problema que estaba muy limitada – dice Haggerty–. Teníamos que hacernos crecer”. Ese acto de reinvención personal fue en extremo difícil –y absolutamente necesario–. “Muy a menudo –continúa–, el orgullo que te da tu idea más reciente se convierte en una barrera para ver tu siguiente idea”. Los líderes que están listos para el futuro entienden cuándo es tiempo de perturbarse a sí mismos.

lleno de energía y de confianza que es contagioso. Claro, su modelo high-touch de negocios reinventa un campo que se conoce por ofrecer un muy mal servicio. Pero es la mentalidad que personifica la que define este banco de rápido crecimiento. “Si no mantenemos un sentido de energía –señala Hill–, le haremos daño al mensaje”. Por ello, la compañía busca líderes entusiastas para cumplir la misión del banco. No puedes inventar un futuro próspero para tu compañía a menos que estés emocionado por lo que el futuro traerá.

No puedes inventar el futuro si te estás aferrando a ideas anticuadas, sin importar que éstas hayan funcionado en el pasado. enero . febrero 2018

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El experimentador entusiasta

Hay un secreto sobre el futuro que muchos de nosotros no queremos enfrentar: aun los descubrimientos más emocionantes se construyen sobre las espaldas de proyectos que sucumbieron, productos que fracasaron o iniciativas que fallaron. Por esta razón, los líderes que están preparados para el futuro apoyan muchas ideas, sabiendo que muchas de ellas no cumplirán las expectativas, lo que los lleva a descubrir aquellas que sí funcionarán.

Por supuesto, como todos los bocetos, éste es una simplificación. Muchos entre nosotros no caeríamos en ninguna de estas cuatro categorías. No obstante, para la mayoría, recibir estos rasgos con los brazos abiertos podría servirnos con la dura labor de implementar grandes cambios. No hay garantía de que una actitud en particular te ayude a inventar un futuro próspero para tu empresa o para ti. Pero si cada uno de nosotros puede descubrir cuál de estos hábitos o maneras de pensar nos acomoda por lo que somos, podremos prepararnos mejor para el futuro. En cualquier campo, los líderes que hacen que sus empresas avancen son aquellos que pueden imaginar de modo distinto lo que han hecho, refrescar y reinterpretar los productos y servicios que ofrecen, y proponer experimentos audaces para lo que va a venir. ¿Eres ese tipo de líder? 40

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¿Acaso hay algún ejecutivo que personalice mejor que Jeff Bezos el espíritu de experimentación? El ceo de Amazon.com es la persona más rica del mundo, gracias a su disposición para acoger ideas que no sirvieron. “Si vas a hacer apuestas audaces, de alguna forma son como experimentos –explica Bezos–. Y si son experimentos, no sabes con antelación si van a funcionar”. Los líderes preparados para el futuro entienden que no hay éxito sin revés, no hay progreso sin obstáculos.

Si cada uno de nosotros puede descubrir cuál de estos hábitos o maneras de pensar nos acomoda, podremos prepararnos mejor para el futuro. ¿Quieres saber cuál de estos cuatro jefes eres? Bill Taylor creó un cuestionario de 16 preguntas en su sitio williamtaylor. comw/futurequiz para ayudarte a saber cuál de estas cuatro categorías es la tuya. El cuestionario es gratis cuando visitas su página, aunque deberás dejar tu correo electrónico para que te manden los resultados.

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EMPRESAS EXITOSAS Cinco estrategias para reducir la brecha entre estrategia y ejecución

Los ejecutivos dicen que pierden 40 % del valor potencial de su estrategia por fallar a la hora de la ejecución. Sin embargo, en nuestra experiencia en Bain & Co., la grieta entre estrategia y desempeño no se debe a deficiencias en la implementación, sino más bien a que los planes son defectuosos desde el inicio. por Michael Mankins*

* Michael Mankins es socio de Bain & Co. en su oficina de San Francisco, California.

enero . febrero 2018

Empresas exitosas

enero . febrero 2018

Emprender

Demasiadas empresas aún siguen una estrategia de “planea y luego haz”. La organización trabaja de manera incansable para elaborar sus mejores predicciones sobre el mercado y después los líderes especifican qué plan creen que colocará a la empresa en una posición ganadora. Este acercamiento pudo haber tenido sentido cuando fue popularizado por General Electric y otras empresas en la década de los setenta, pero, en el mundo acelerado en el que vivimos hoy, la incertidumbre que rodea el mercado de futuros y las condiciones competitivas son demasiado grandes para las empresas. La estrategia de “planea y luego haz” es obsoleta y hasta peligrosa. Hoy día, las compañías exitosas cierran la brecha entre la estrategia y el desempeño con un nuevo acercamiento, al cual vamos a llamar “decide-haz/perfecciona-haz”. Esta ágil aproximación se adecua mejor al entorno tumultuoso que se vive en estos momentos. También ayuda a tender un puente sobre el abismo que hay en muchas empresas entre grandes estrategias, gran ejecución y gran desempeño. A continuación, presentamos cinco lecciones que hemos recopilado de las mejores prácticas de varias empresas.

En el mundo acelerado en el que vivimos hoy, la incertidumbre que rodea el mercado de futuros y las condiciones competitivas son demasiado grandes para las empresas.

Empresas exitosas

1. Trata tu estrategia como algo perdurable y fresco

Las mejores empresas se aproximan a la estrategia no tanto como un plan, sino más como una agenda para tomar decisiones. De hecho, la estrategia de una organización es la suma de decisiones efectivas y bien ejecutadas a lo largo del tiempo. Esta manera de pensar enfoca el liderazgo de la empresa en tomar decisiones a corto plazo con un destino a largo plazo en mente, pero no asume que haya un solo camino para llegar hasta ese punto. Tomemos a Dell Technologies como ejemplo. Después de que la compañía se privatizó en octubre de 2013, Dell puso en funcionamiento nuevos modelos para desarrollar estrategias, asignar recursos y gestionar el desempeño. En vez de formular planes financieros muy detallados y a largo plazo, los ejecutivos de Dell se alinearon en torno a una ambición en común. Los ejecutivos delinearon entonces un plan de varios años para cada uno de los negocios de Dell, al capturar la trayectoria de desempeño actual del negocio y considerando las decisiones que la gerencia había tomado hasta la fecha. Finalmente, el equipo definió una agenda estratégica, la cual incluía los asuntos más urgentes que la dirección debía abordar para cerrar la brecha entre su ambición y la trayectoria actual de Dell. El desarrollo de la estrategia en Dell ya no es un proceso ligado a un calendario de planeación, sino un proceso continuo.

2. Valora la flexibilidad

De manera tradicional, a los líderes les iba mejor eligiendo un único camino hacia adelante. Pero, en el mundo de hoy, la flexibilidad importa. El auge y la caída de Webvan ilustran el costo de una estrategia inflexible. El uso de internet crecía muy rápido cuando el primer negocio mundial de entrega a domicilio de abarrotes abrió en 1996. Webvan prometía llevar hasta tu casa los mejores productos del supermercado al mejor precio, con el clic de un botón. La estrategia requería una inversión de capital masiva para un sistema nacional de centros de distribu-

ción en Estados Unidos. Para justificar la inversión, Webvan hizo un audaz pronóstico del uso a futuro, el tamaño de las órdenes y los costos. Sin embargo, no se empleó a representantes confiables para este pronóstico. Cualquier desviación de las estimaciones de la gerencia significaba el fracaso, a pesar de lo efectivo que fuera el desempeño de la estrategia. Desafortunadamente, el uso fue mucho más bajo de lo que se esperaba, el tamaño de las órdenes fue mucho menor y los costos capitales, mayores. Para 2001, Webvan se vio forzada a cerrar sus operaciones.

Hoy día, las compañías exitosas cierran la brecha entre la estrategia y el desempeño con un nuevo acercamiento y enfoques innovadores. enero . febrero 2018

3. Piensa en tu estrategia como un portafolio de opciones y no como un bono

El plan tradicional de “planea y luego haz” trata el valor de cualquier estrategia como un bono. Sin embargo, cuando la volatilidad es alta, las decisiones estratégicas debieran tratarse más como opciones. Mientras haya la opción “en el dinero”, la gerencia puede continuar invirtiendo; en el momento que la estrategia se queda “sin dinero”, el liderazgo puede dejar de invertir, contar sus pérdidas y seguir adelante. Como ejemplo tenemos a Google. Desde 2005, Google (y, de manera más reciente, su compañía matriz Alphabet) ha invertido en incontables nuevos negocios. Algunos han sido muy publicitados (YouTube, Nest, Google Glass, los teléfonos Motorola, Google Fiber y vehículos autónomos), otros no tanto. Mientras que muchas de las inversiones de la empresa han sido exitosas, algunas no. Larry Page y su equipo han sido rápidos a la hora de reaccionar, deshaciéndose de los ne-

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gocios que no han funcionado y enfocándose en los que sí. En los últimos tres años, Alphabet cerró Revolv y Google Compare, puso en pausa Google Fiber y le vendió Motorola Mobility a Lenovo. Durante este mismo periodo, la compañía ha aumentado su inversión en servicios nube y en varias nuevas empresas gestionadas por el grupo X Lab de la compañía. Al tratar las inversiones estratégicas como opciones, Alphabet ha logrado no comprometerse demasiado pronto en nuevos negocios. Este acercamiento también le ha permitido a la compañía redoblar sus esfuerzos en empresas prometedoras para convertirlas en nuevos y provechosos negocios.

De manera tradicional, a los líderes les iba mejor al elegir un único camino hacia adelante. Pero, en el mundo de hoy, la flexibilidad importa.

Empresas exitosas

4. Crea mecanismos de respuesta

En un mundo donde los planes elaborados con más detalle se van a la deriva a menudo, las compañías que reaccionan de manera más rápida y efectiva serán las que salgan a flote. Tener un plan de contingencia riguroso es tan importante como contar con planes de acción disciplinados. Para lo primero, debes identificar los factores conocidos y desconocidos más importantes asociados con la estrategia de tu empresa. Después, especificar los pasos concretos que se necesitan para ajustar el curso si hay un cambio no planeado y poner en marcha los mecanismos que monitorean de manera continua el mercado y las condiciones competitivas. Por ejemplo, se dice que Caterpillar puso en acción planes de contingencia robustos antes de la crisis financiera global de 2007. Mucho antes del crac financiero, el ceo de Caterpillar insistió en que todas las cabezas de división desarrollaran un plan de contingencia para una recesión. Cuando ésta llegó, Caterpillar puso en marcha sus planes de contingencia, salvaguardando las ganancias de la empresa y dándole así la habilidad de apoyar las piezas fundamentales de su cadena de valor.

5. Prueba y aprende, y vuelve a probar

La planeación ágil puede considerarse como una serie de carreras contrarreloj –o microbatallas, como mi colega en Bain, James Allen, decía– con el objetivo de avanzar, probar las aguas y refinar la estrategia basada en resultados. Para compañías de apuestas, como Caesars Entertainment, las promociones son una gran inversión estratégica. Las promociones exitosas (cuartos de hotel gratis, vuelos subsidiados, comidas compensadas) atraen a nuevos clientes a un casino y las ganancias generadas por los juegos en los que participan compensan los costos de las promociones. Muchas de ellas no son exitosas, ya sea que fracasen al atraer a nuevos clientes o al costar demasiado. Caesars usa su red de más de 50 casinos para poner a prueba sus promociones antes de introducirlas. Este acercamiento de “prueba y aprende” asegura que las promociones

más exitosas de Caesars se implementen en tantos de sus casinos como sea posible. La mayor parte de las compañías no aprovecha la oportunidad de poner a prueba y aprender de ello. Se lanzan con todo para lograr un estruendo, pero se arriesgan a acabar con un gran fracaso. Un buen desempeño necesita una gran estrategia y una gran ejecución, pero una mala ejecución se usa a menudo como excusa para una estrategia con defectos y puntos débiles. Los líderes de hoy deben buscar un acercamiento diferente y nuevo. El éxito requiere identificar los siguientes pasos a lo largo de un camino estratégico definido en términos generales y más amplios, y después aprender y refinar conforme vayas avanzando. Este acercamiento hace que la ejecución sea más sencilla y aumenta las posibilidades de entregar grandes resultados.

enero . febrero 2018

Columnas

Aquí sí nos metemos al agua

por Daniela Febre

Domene

Al vivir en una zona altamente urbanizada es difícil encontrar lugares cercanos donde podamos tener contacto con la naturaleza. Gracias a la inusual duración de la temporada de lluvias, en un parque en medio de la ciudad comenzó a correr agua muy limpia en un arroyo que conecta con un cauce natural de agua de la montaña, el cual, por lo general, está seco. Era un día muy caluroso y llevamos a nuestros hijos, Pato y Mateo, a este parque. Decidieron sentarse en la orilla a lanzar piedritas. La evidente tentación hizo que se quitaran los zapatos y comenzaran metiendo un pie; se mojó un poco el pantalón y decidieron meter las piernas completas. Era tal su gozo que no quisimos arruinar el momento y, ¡fuera camisas! Terminaron felices, remojados en el fresco arroyo. En el lugar había varias familias con niños pequeños. Cuando vieron a Pato y Mateo dentro del agua, se creó un momento mágico y prácticamente todos los niños terminaron dentro del arroyo, como si el hecho de que mis hijos estuvieran en el agua fuera un “permiso” para hacer lo mismo. Se rompió el paradigma de “en medio de esta ciudad no podemos meternos al 48

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agua” y se contagió el comportamiento. Creamos el nuevo statu quo: “Aquí sí nos podemos meter al agua”. Observar esto me hizo pensar en varios de mis clientes. Es sorprendente cómo los comportamientos cambian, a veces radicalmente, entre una organización y otra. Incluso aquellas dentro de una misma ciudad pueden ser muy distintas, y ya no digamos las de otros países. Los comportamientos observables dentro de las organizaciones se moldean por su propia cultura. En ocasiones, los comportamientos que se presentan, o no, crean entornos no tan favorables que pueden mermar la eficiencia y la misma salud de las personas. Sin embargo, creo firmemente que todas las organizaciones están conformadas, al menos en su gran mayoría, por buenas personas que buscan ser felices y productivas. Quiero pensar que son pocas las personas que se levantan por la mañana pensando: “Hoy arruinaré el día de mis empleados” o “Esta mañana me dedicaré a poner barreras en mi trabajo al ser lo más burocrático posible”. Entonces, ¿qué sucede? Llegamos a un lugar y tendemos a repetir los comportamientos que

Aquí sí nos metemos al agua

vemos como una estrategia de adaptación y supervivencia. No nos atrevemos a lanzarnos al agua, porque creemos que “eso aquí no se puede hacer”.

“Algo crucial para el éxito en estos procesos de cambio es que se realicen de forma participativa.”

• “Aquí no hablamos sobre temas personales.” • “Aquí no nos hablamos de frente aunque estemos en desacuerdo.” • “Aquí debo sobresalir yo, cueste lo que cueste.” • “Si soy mediocre, aquí no pasa nada.” Cuesta mucho cambiar una cultura, pero no es imposible. Algo crucial para el éxito en estos procesos de cambio es que se realicen de forma participativa: que todos estén en el mismo barco, descubriéndose y diseñando el futuro juntos. • El primer paso es descubrirnos. ¿Cómo es la cultura aquí? ¿Cuáles son los valores que dirigen nuestro comportamiento? ¿Qué se vale y qué no? • El segundo paso es soñar con el futuro deseado. ¿En qué tipo de organización me quiero convertir? • El tercer paso es definir qué valores debemos vivir, traducidos en comportamientos, para transformar la organización con la que soñamos en una realidad. • Por último, debemos crear un plan detallado de cómo vamos a entrenar y motivar a las personas para que adquieran el comportamiento que sustente los nuevos valores. Sí, el cambio da miedo. Sin embargo, llega un día en el que lo intentamos y vemos que no sólo no pasa nada malo, sino que los demás —al ver nuestro propio gozo— quizá nos imiten y se lancen al agua con nosotros.

Daniela Febre Domene Socia fundadora de Umana Consulting enero . febrero 2018

Columnas

Gobierno abierto en agencias reguladoras

por María Fernanda Ballesteros

En los últimos años se ha discutido mucho sobre los avances, las mejores prácticas y las novedades del gobierno abierto como nuevo modelo de gestión pública. Aunque aún se trata de un concepto en construcción, hay gran interés por este movimiento y por el cambio que pueda traer en el funcionamiento de la administración pública. Los principios torales de esta nueva forma de gestión pública buscan transformarla en una función más transparente, participativa y colaborativa en su relación con la sociedad civil, por medio, entre otros aspectos, del uso de tecnologías de la información (TIC). Si bien se ha explorado el importante papel que puede tener esta nueva forma de gestión pública para gobiernos locales y para el Poder Legislativo, es poco lo que se ha evaluado sobre cómo puede incidir en el trabajo de las agencias reguladoras, organismos que ocupan un lugar cada vez más relevante en la administración pública federal en México. Se trata de organismos especializados y con un alto grado de autonomía, cuya relevancia en nuestro país 50

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se da con la liberalización y privatización de sectores estratégicos, como telecomunicaciones, energía, transporte y servicios financieros. Impulsar los principios del gobierno abierto puede ayudar significativamente al desempeño de estas agencias, en virtud de que se crean mecanismos de rendición de cuentas para evitar problemas a los que históricamente se han enfrentado, como la captura regulatoria. Además, también les puede ayudar a evolucionar para enfrentar los retos ante la transformación generada por el desarrollo tecnológico en los mercados regulados y en la regulación económica. La misma tecnología puede servirles para conocer cuáles son los problemas que enfrentan los consumidores, por ejemplo, así como para crear mayores condiciones de competencia, eficiencia y transparencia en los mercados En el marco de la cumbre regional de gobierno abierto que se llevó a cabo a finales del año pasado, México Evalúa presentó algunas reflexiones sobre la manera en que el impulso de estos principios ayu-

Gobierno abierto en agencias reguladoras

Existen muchas áreas por explorar para aprender cómo la adopción de un modelo de gobierno abierto puede ayudar a mejorar el desempeño dará a un mejor funcionamiento de las agencias rede nuestras guladoras y de nuestra democracia. Por ejemplo, en relación con quién participa en cada una de las etainstituciones pas del proceso de creación de normas, es importante valorar cómo el regulador define, conecta e integra a actores que pueden tener un interés en el objeto o los gubernamentales. efectos que produzca la norma en cuestión. Para esta tarea primero se debe definir quiénes son los actores relevantes y asegurar que haya mecanismos que permitan una comunicación oportuna y un diálogo abierto con ellos a lo largo del proceso. De la misma forma, en relación con la participación y colaboración en la etapa de cumplimiento de la regulación, es importante conocer cómo los reguladores hacen uso de la información que proporcionan los regulados u otros actores relevantes para sus actividades de supervisión; por ejemplo, si llevan a cabo data analytics de información pública u otras fuentes, si usan información de otros reguladores o si consideran a ciudadanos como proveedores de información. Existen muchas áreas por explorar para aprender cómo la adopción de un modelo de gobierno abierto puede ayudar a mejorar el desempeño de nuestras instituciones gubernamentales, entre ellas las agencias reguladoras. A la par de construir el marco conceptual detrás del movimiento, será importante continuar analizando los resultados en la práctica. El papel de la sociedad civil al impulsar el monitoreo y la debida implementación de este enfoque serán fundamentales para cambiar viejas prácticas y evitar simulaciones de apertura.

MARÍA FERNANDA BALLESTEROS Coordinadora del Programa de Regulación y Competencia Económica de México Evalúa enero . febrero 2018

Columnas

¿Nos estamos preocupando correctamente?

por Mario

parga

Tras 2017, año en el que se percibía pesimismo ante los cambios globales, para 2018 lo que predomina es la incertidumbre, es decir, nadie sabe a ciencia cierta qué pasará este año, ya sea bueno o malo. Basta observar los pronósticos de distintas organizaciones públicas y privadas, cuyas expectativas son cifras muy similares a las del año pasado. Por ejemplo, la encuesta del Banco de México a expertos mostró un pronóstico de tipo de cambio al cierre de 2017 de 18.88 pesos por dólar; para 2018, ese pronóstico no presenta prácticamente cambio alguno, al ubicarse en 18.83 pesos por dólar. Lo anterior es resultado de lo que pudiera presentarse este año ante diversos sucesos, como la renegociación del TLCAN y los resultados de las elecciones presidenciales. La incertidumbre por estos dos acontecimientos y la amplia diferencia en los resultados que se pudieran presentar provocan que estemos ante un ambiente de marcada preocupación. 52

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No obstante, habría que considerar que estos riesgos pueden catalogarse como de corto plazo, exclusivos de México y fuera de nuestro control. Lo interesante, y que tal vez estamos dejando pasar, sería analizar si en realidad hay otras amenazas u oportunidades que debiéramos tomar en cuenta y que pudieran incluso afectar a mediano y largo plazos la productividad de las empresas. Salir de la tendencia nacional y enfocarse en lo que está sucediendo a escala global. El Foro Económico Mundial ofrece una guía para estos riesgos en su documento Informe global de riesgos 2018, en el que enumera los principales acontecimientos o las tendencias que amenazan la economía. El Foro Económico Mundial considera tanto la probabilidad del suceso como su efecto en la economía para determinar qué acontecimientos serán importantes este año y los próximos. Además, el comparativo entre años nos permite visualizar cómo han cambiado a lo largo del tiempo.

¿Nos estamos preocupando correctamente?

Es valioso observar que, en 2008, los sucesos que tenían mayores probabilidades de acontecer, según este estudio, eran un colapso del mercado financiero, inestabilidad en Medio Oriente, incrementos en los precios del petróleo y estados fallidos, entre otros. Una década después, los riesgos son completamente distintos: en esta ocasión sobresalen situaciones por clima extremo, desastres naturales, ciberataques, fraude o robo de información digital y una falla en la mitigación del cambio climático, entre varios más. En tan sólo 10 años, los riesgos financieros se han sustituido por temas de tipo ambiental y cibernéticos, lo cual merece una reflexión sobre los puntos por atender tanto para los gobiernos como para las empresas. Por ejemplo, la seguridad en el manejo de la información y la protección de datos en las empresas son rubros que requieren mucha consideración en todo el mundo. Si bien hay que preocuparse, también hay que hacerlo sólo con los temas que verdaderamente importen y sobre los que tengamos control. Quizá no podamos influir en las negociaciones del TLCAN, por poner un ejemplo, pero sí podríamos hacerlo en temas al alcance de las empresas. Es en ello donde hay que enfocar los recursos.

La seguridad en el manejo de la información y la protección de datos en las empresas son rubros que requieren mucha consideración en todo el mundo.

MARIO PARGA Coordinador de Análisis Económico y Legislativo de Caintra Nuevo León enero . febrero 2018

Gestión

Cómo mejorar la

ciberseguridad de tu empresa

El cibercrimen ha llegado para quedarse y les está costando mucho dinero a las empresas. Para asegurar la seguridad cibernética de la tuya, empieza con los hábitos de tus empleados. por Alex Blau*

* Alex Blau es vicepresidente de ideas42 y coautor de Deep Thought: A Cybersecurity Story.

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Cómo mejorar la ciberseguridad de tu empresa

El costo anual globalizado del cibercrimen para las empresas ha aumentado casi 62 % desde 2013, de 7.2 millones de dólares a 11.7 millones. Y sólo es el promedio de los costos directos. Target, que experimentó una violación masiva de datos en 2013, informó que el costo de dicha profanación le costó más de 200 millones. ¿Qué pueden hacer las empresas al respecto? Los gobiernos y las industrias han gastado miles de millones de dólares para desarrollar e implementar tecnologías que detengan a los malos antes de que puedan pasar por la puerta de entrada. A pesar de que las mejores y más brillantes mentes están trabajando en esto, persisten grandes limitantes sobre lo que se puede hacer con el silicón y los códigos. Los círculos de seguridad de la información se lamentan porque no se ha hecho lo suficiente para combatir la amenaza más persistente de la ciberseguridad: el comportamiento humano.

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Gestión

En 2014, ibm reportó que “más de 95% de todos los incidentes [de seguridad] investigados reconocieron un ‘error humano’ como un factor agravante”. De hecho, la ola reciente de ataques de malware, incluyendo WannaCry, Petya, Mirai, así como los ataques aparentemente patrocinados por estados a Equifax y el sistema electoral de Estados Unidos empezaron con malas decisiones por parte de los destinatarios. Si un usuario le da clic a un enlace dañino, cae ante un ataque de phishing, emplea una contraseña débil o se descuida y no instala una actualización de seguridad a tiempo, los agresores no necesitan sabotear un hardware sofisticado; en vez de ello, pueden simplemente aprovecharse de un comportamiento irresponsable y predecible. Cuando las empresas se enfocan en resolver lo que consideran como un problema de tecnología con soluciones tecnológicas, dejan de identificar intervenciones que pueden contribuir a reducir los malos comportamientos y promover los buenos. Mientras que la tecnología busca prevenir este tipo de comportamientos, en primera instancia sustituyendo las decisiones humanas por aquéllas de la inteligencia artificial, las innovaciones aún no han avanzado lo suficiente. Por ejemplo, ¿cuántas veces ha dejado pasar tu filtro de spam un correo de fraude electrónico o phishing? Ante la ausencia de inteligencia artificial a prueba de fracasos, el juicio humano llena la brecha entre las capacidades de nuestra seguridad tecnológica y nuestras necesidades de seguridad. Pero, si el juicio humano no es perfecto y la tecnología no es suficiente, ¿qué pueden hacer las empresas para reducir los riesgos derivados del comportamiento? De acuerdo con conocimientos sobre la economía y psicología del comportamiento, nuestra tendencia en cuanto a éste es muy predecible. Por ejemplo, los profesionales de la seguridad han mencionado en repetidas ocasiones que mantener el software al día es uno de los mejores métodos para protegerse de ataques a la seguridad de los sistemas de informa56

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Los círculos de seguridad de la información lamentan que no se haya hecho lo suficiente para combatir la amenaza más persistente de la ciberseguridad: el comportamiento humano. ción. Sin embargo, muchos usuarios y hasta administradores de tecnologías de información posponen este paso crítico. ¿Por qué? Parte del problema es que los recordatorios para hacer una actualización a menudo surgen cuando la gente está preocupada con otro tema urgente. Adicionalmente, las actualizaciones de los sistemas a veces proveen la opción “Recuérdame después”. Debido a este pequeño detalle de contexto, los usuarios son más propensos a aplazar la actualización.

Cómo mejorar la ciberseguridad de tu empresa

La investigación que he realizado sobre la ciencia del comportamiento y la empresa de diseño ideas42 han documentado los diversos contextos que llevan a los usuarios y administradores a poner malas contraseñas, ignorar la instalación de actualizaciones, darle clic a un enlace malicioso y caer al contestar un correo de phishing. Hemos hecho un resumen de lo que las empresas y los administradores pueden hacer para mejorar el comportamiento de los usuarios.

usa compromisos de calendario para alentar las actualizaciones del sistema

A veces habilitar las actualizaciones automáticas del software del sistema es imposible, lo que deja la elección de cuándo hacerlo en manos de los empleados. En este contexto, los jefes pueden ayudar a la gente a hacer compromisos concretos para actualizar. Por ejemplo, cuando una actualización esté disponible, un administrador puede enviarles un correo electrónico a los empleados con la instrucción de apartar tiempo en su calendario para completar la actualización.

impón fuertes reglas por defecto

Una de las percepciones más influyentes de las ciencias del comportamiento es que cualquier cosa que sea impuesta generalmente funciona. En vez de ofrecerles a tus empleados una opción para ajustes de seguridad específicos, como una autentificación de dos factores o actualizaciones automáticas, los jefes las pueden poner por defecto. Esto llevaría a tasas de cumplimiento más altas.

Mantener el software al día, según los profesionales de la seguridad, es uno de los mejores métodos para protegerse de ataques a los sistemas de información. enero . febrero 2018

Gestión

convierte el entrenamiento de conciencia en un sistema de retroalimentación constante compara a los empleados con sus colegas

Las personas tienen una tendencia a observar lo que hacen otros, especialmente quienes son similares a ellas, para aprender cómo actuar. Este fenómeno, llamado “prueba social”, tendría efectos poderosos en el comportamiento de la gente. Los administradores pueden emplear la prueba social para ayudar a los empleados a identificar comportamientos deseables y adoptarlos como suyos. Por ejemplo, los jefes levantarían encuestas entre los empleados sobre los dispositivos de seguridad que usan en línea para asignar una calificación con base en dichos comportamientos. Pueden, en seguida, hacer un informe para cada persona que compare a ese empleado tanto con la media como con el trabajador más diligente y darle al trabajador, al mismo tiempo, los siguientes pasos para que pueda mejorar su calificación.

Si seguimos intentando usar la tecnología para resolver problemas humanos, vamos a continuar siendo vulnerables ante los ataques. 58

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Otro descubrimiento de la ciencia del comportamiento es que, si entrenas a las personas, puede que incrementes su conocimiento, pero no es probable que cambies su comportamiento. A menudo, el entrenamiento de conciencia se trata de lo siguiente: una vez al año, un entrenador de conciencia profesional les da una plática a los empleados en un cuarto, durante una hora o dos. Después, los empleados regresan a sus estaciones de trabajo o escritorios e ignoran la mayor parte de lo que les enseñaron. Hay muchas razones por las cuales esto puede pasar: las personas, por lo general, tienen un periodo de atención limitado y no pueden absorber toda la información que aprenden. O, tal vez, no tienen un sentido concreto de cómo convertir lo que aprendieron en acciones. Las empresas pueden mejorar la eficacia del entrenamiento de conciencia al hacerlo un proceso continuo y buscar retroalimentación, para que los empleados entiendan por qué echaron a perder algo y lo que pueden hacer para evitar ese error en el futuro. Por ejemplo, para que tu fuerza laboral sea más resistente frente a los ataques de phishing puedes elegir emplear un software como PhishMe, que les manda correos de phishing, o fraude, falsos a los empleados de manera constante y ayuda a encontrar un remedio cuando los usuarios caigan en la trampa. Si seguimos intentando usar la tecnología para resolver problemas humanos, vamos a continuar siendo vulnerables ante los ataques. Sin embargo, si elegimos un acercamiento que estudie el contexto en el que los humanos son propensos a cometer errores, será más probable que encontremos soluciones sustentables para mantenernos a nosotros y a nuestras empresas a salvo de los maleantes.

Gestión

Literatura para emprendedores por Iván

de la Torre

Hacer crecer un negocio puede resultar en una tarea titánica, especialmente en los tiempos que corren. Por fortuna han salido al mercado tres libros fundamentales que explican, de manera clara y detallada, cómo cualquier empresa (grande, mediana o pequeña) puede obtener excelentes resultados si aplica la estrategia correcta.

El método Hacking Growth

Los grandes del liderazgo

Sean Ellis y Morgan Brown Penguin Random House Grupo Editorial

Jocelyn Davis Editorial Sirio

¿Cómo superar a las compañías grandes y ganar un espacio considerable en uno saturado de competidores? ¿De qué forma puede darse uno a conocer y llegar a más y mejores clientes en menos tiempo? De eso habla, precisamente, este libro: la nueva técnica de negocios que revolucionó el mundo. Los autores de este volumen, Sean Ellis y Morgan Brown, explican, de manera simple y muy didáctica, cómo cualquier empresario puede crear e implementar la estrategia más adecuada a sus necesidades comerciales, logrando resultados increíbles en poco tiempo con base en el uso inteligente de datos. El concepto básico de growth hacking busca que una compañía crezca por medio de técnicas que usan todas las herramientas digitales surgidas con internet y las nuevas redes sociales, para analizar el comportamiento de los compradores e implementar estrategias que sean realmente eficientes.

Este libro ofrece una guía, clara y sencilla, para aprender los principios fundamentales del liderazgo de las figuras más relevantes de la literatura, la ciencia y la filosofía. Con suma maestría, Davis recorre siglos de historia y toma, de autores como Shakespeare, Maquiavelo y Jane Austen, principios fundamentales que aún son válidos para asegurar el éxito de cualquier proyecto comercial (o potenciarlo aún más). Cada capítulo analiza un libro en particular y aplica sus ideas en casos tomados de la vida cotidiana, con lo que se demuestra que siguen tan vigentes como en el momento en que fueron expresados. Con este proyecto, la autora no pretende inventar preceptos nuevos, sino iluminar los que han sido probados con el tiempo, de manera que los líderes de hoy y de mañana puedan valorarlos y aplicarlos. Un viaje revelador, entretenido y útil.

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Las 6R del negocio. Seis estrategias probadas para crecer rentabilizando su cartera de clientes Pablo Fernández, Editorial LID

Este libro ofrece un concepto tan provocador como revolucionario en sus 247 páginas: según su autor, el crecimiento de una empresa no depende de los productos o servicios que vende, sino de la clase de relaciones que establece con sus clientes. Luego de aplicar con éxito su idea en diferentes compañías en Estados Unidos y América Latina, Pablo Fernández explica, de manera detallada y cuidadosa, cómo implementar su modelo de negocios basado en las seis R fundamentales para lograr el éxito: reactivación, recuperación, referenciación, relación, rentabilización y retención. Este ejemplar contiene además numerosos ejemplos y una serie de ejercicios prácticos para que el lector pueda implementarlos con éxito. Es una herramienta imprescindible para emprendedores, dueños de empresas y gerentes que busquen mejorar las relaciones con sus clientes.

Agenda

CURSOS AGENDA MAR 2018

Oficina de Atención Centro Actualización de montacargas

6-8

9:00-13:00

Excel avanzado

6-20

9:00-13:00

Taller: “Cierre fiscal para personas morales”

9:00-13:00

Diseña informes y presentaciones efectivas

13-15

9:00-13:00

Administración de la capacitación

14-16

14:30-18:00

Liderazgo con inteligencia emocional

19-21

9:00-13:00

Análisis y evaluación de proveedores

14-16

14:30-18:00

Técnicas de entrevista para la selección de personal

20-23

9:00-13:00

Telemarketing efectivo

21-23

14:30-18:00

Oficina de Atención Apodaca Taller de nóminas

9:00-13:00

Servicio al cliente y relaciones interpersonales

13-14

9:00-13:00

Conferencia: “Seguridad industrial”

15:00-18:00

Desarrollo de indicadores con base en metas

11-13

9:00-13:00

Taller: “Cierre fiscal para personas físicas”

9:00-13:00

Prospección: “Cómo obtener nuevos clientes”

16-18

14:30-18:00

dnc: detección de necesidades de capacitación

17-19

9:00-13:00

10 competencias de liderazgo para los supervisores

24-26

14:30-18:00

Formación profesional de compras y abastecimientos

25-27

9:00-13:00

Administración de almacenes y control de inventarios

25-27

14:30-18:00

Diplomado en liderazgo para jefes y supervisores

9:00-13:00

Oficina de Atención Norte

ABR 2018

Oficina de Atención Centro

Diplomado: “Administración del talento humano II: desarrollo organizacional y desarrollo personal” Diplomado en calidad y productividad 62

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Agenda

Oficina de Atención Norte El feedback como herramienta para una conducción efectiva

18-20

14:30-18:00

Autocad

9:00-13:00

Negociación: el arte de ganar-ganar

25-27

14:30-18:00

Taller del Infonavit

9:00-13:00

Diplomado Kaizen (en línea)

9:00-13:00

Oficina de Atención Apodaca

CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA El ccm ofrece a organizaciones de todo tipo y tamaño un mapa de ruta para la competitividad global. Ayudamos a las organizaciones a “transitar desde donde están hacia donde quieren ir”, mediante programas y servicios para mejorar e innovar los procesos de negocio. T. (81) 8369 0200 ext. 1266 contacto@ccmty.com Temas ambientales de seguridad e higiene. La capacitación tiene un alcance que va desde el cumplimiento de la normatividad vigente o la obtención de certificaciones hasta la correcta respuesta ante emergencias que pudieran poner en riesgo la integridad de los empleados. T. (81) 8369 0200 ext. 1255 cursos@ipanl.com.mx El cvt ofrece formación para profesionales de I+D+i y otras áreas, mediante cursos y entrenamientos especializados impartidos por instructores altamente calificados en temas como: • Gestión de la tecnología (vinculación tecnológica, prospectiva tecnológica, mapas de ruta tecnológicos, transferencia tecnológica, etc.) • Protección de la propiedad intelectual, redacción y búsqueda de patentes. • Entrenamiento tecnológico especializado (aceros especiales, metrología, nanotecnología, dispositivos médicos, etc.) T. (81) 8369 0200 ext. 3112 sandra.ulloa@caintra.org.mx

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Numeralia

Perspectivas para la economía mexicana en 2018 En los primeros meses de 2018 empiezan a dibujarse las tendencias económicas para el año. El Banco Mundial, así como otras instituciones mexicanas nos pintan el panorama para los meses venideros. por Federico

Ramírez Corona

3 4

50 %

2.1%

3.1%

379 100

3-4%

En las negociaciones del tlcan, Estados Unidos mantiene la postura de aumentar a 50 % la proporción de partes de origen estadounidense en todos los autos fabricados en Norteamérica.*

Crecimiento estimado de la economía de México para 2018, publicado en enero por el Banco Mundial. Esta cifra se redujo respecto a lo pronosticado por esta misma institución en junio de 2017.**

Crecimiento pronosticado para la economía mundial en su conjunto.**

De acuerdo con estimaciones de la Secretaría de Energía, el gobierno federal tendrá que importar 379 100 barriles diarios de gasolina en 2018. Esto representará 52 % de la demanda promedio esperada en el país para este energético.***

Lugar que ocupará México, en 2018, en el listado de países receptores de remesas.****

Incremento esperado de la recaudación fiscal en 2018, debido a la incorporación de una parte del mercado informal a regímenes simplificados, aunado a la creación de empleos formales.****

Diversas estimaciones de expertos e instituciones financieras sitúan la inflación anual esperada para 2018 entre 3 y 4 por ciento.

FuenteS: * Fortune. ** Banco Mundial. *** “Prospectiva de Petróleo Crudo y Petrolíferos 2017-2031”, Sener, 2017. **** “Análisis de la economía mexicana al cierre de 2017 y su prospectiva para el 2018”, Instituto de Investigaciones Estratégicas de la Armada de México, 2018.

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