Lina María Rendón Lozano Jefe Oficina Asesora de Planeación Caja Honor

LR

Caja Honor la número uno en gestión y desempeño institucional en 2019

Lina María Rendón Lozano Jefe Oficina Asesora de Planeación Caja Honor

Foto: Caja Honor.

En Caja Honor nos sentimos felices y orgullosos de haber obtenido el primer lugar en el Sector Defensa con 97.2 % en 2019 en la evaluación hecha a través del Formulario Único de Reporte de Avance a la Gestión (FURAG).

¿Cómo lo logramos?, la planeación con criterios de innovación y una visión clara ha sido fundamental para alcanzar las metas. Es por esto que la Gerencia General junto con su equipo de trabajo, durante los últimos años, ha tenido el compromiso y la convicción de fortalecer la gestión y el desempeño institucional, mediante la creación de valor en los procesos, con el propósito de ofrecer productos y servicios con criterios de calidad para los afiliados y grupos de valor.

Para lograr el éxito en la medición hecha a través del FURAG es necesario fijarse metas altas. Además, es propicio conocer la estructura del Gobierno Nacional, las políticas y las normas, adicionalmente, estar actualizados en cuanto a instructivos, guías y manuales facilita el proceso, y quizá lo más significativo es adaptarlos a la Entidad de forma asertiva.

En Caja Honor realizamos un plan de brechas con el objetivo de revisar los resultados, lo cual incluye analizar los

puntajes más bajos, una vez se identifica qué faltó para cumplir, se generan iniciativas inmediatas para mejorar.

Con la determinación de estar siempre a la vanguardia, se busca la asesoría permanente por parte de las entidades rectoras: Departamento Administrativo de la Función Pública, Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Archivo General de la Nación, Transparencia por Colombia, entre otras. Una vez se tiene la guía, se profundiza en los temas y se generan acciones para interiorizar las políticas en Caja Honor. Con esto garantizamos planeación y acción.

El plan que conduce a la excelencia contempla hacer mediciones externas que evalúen e identifiquen mejoras para aplicar y así lograr un nivel superior. A la par, la preparación tecnológica es definitiva, primero hay que cumplir con estándares normativos y luego fijar las expectativas organizacionales, que en el caso de la Entidad son retadoras. En Caja Honor se creó el Comité de Gestión y Desempeño en 2013 para monitorear el cumplimento de las Políticas de Gobierno; está integrado por subgerentes, jefes y profesionales multidisciplinarios con perfiles específicos y conocimientos puntuales. La actualización como herramienta para adoptar buenas prácticas también es una acción que se ejecuta constantemente.

¿Qué otros factores han sido claves para lograr posiciones de honor?

Con la definición de las capacidades internas para enfrentar los retos y desafíos de las tendencias cambiantes y los objetivos trazados por el Gobierno Nacional, desde 2013, Caja Honor, emprendió una ardua labor motivada por su motor impulsor “el bienestar de los afiliados y sus familias”.

En los últimos años se transformó la estructura y cultura organizacional, pues se orientó a resultados, con los mejores estándares en los procesos y el despliegue de la infraestructura digital, lo que

La rendición de cuentas como mecanismo de participación ciudadana es fundamental para la mejora continua.

abrió paso a la implementación de trámites en línea seguros y eficientes, y lo más importante, teniendo a la persona como centro de gravedad, porque es quien hace posible que las cosas pasen.

Por ejemplo, la prueba piloto de teletrabajo con un reducido número de colaboradores fue un elemento clave para afrontar hoy masivamente los retos derivados de la pandemia por la COVID-19, demostrando que en Caja Honor la salud de sus trabajadores es muy importante, pero también lo es dar continuidad a la prestación del servicio dispuesto en el modelo de negocio.

La gestión del conocimiento ha sido clave para el aprendizaje y la innovación empresarial, hemos adoptado buenas prácticas corporativas y documentado lecciones aprendidas. Asimismo, se han facilitado herramientas para la analítica de datos y la información estadística, lo que mejora la toma de decisiones.

Dar apertura a mecanismos de participación ciudadana y rendir cuentas de manera periódica y transparente, por medio de los diferentes canales de comunicación, ha permitido a los afiliados y grupos de valor, contribuir con el mejoramiento continuo y el fortalecimiento institucional.

No menos importante, ha sido la política gerencial para la optimización de recursos presupuestales con la premisa de que con cada peso ahorrado se contribuye a la construcción de subsidios de vivienda manteniendo altos niveles de eficiencia administrativa.

El seguimiento, control y evaluación de la gestión y de los riesgos, permitieron adoptar planes de acción encaminados a la mejora continua y al perfeccionamiento de la gestión.

Entre 2016 y 2019 la Caja Promotora de Vivienda Militar y de Policía ha mantenido el primer lugar entre las entidades del Sector Defensa. A nivel nacional, en 2018 obtuvo el primer puesto y en 2019 el segundo; esto es armonía y consistencia entre un direccionamiento estratégico claramente definido y una planeación estructurada metodológicamente con procedimientos y protocolos estandarizados.

83.8% 89.0% 90.4% 94.0% 95.1%

97.2%

58.0%

2013 2014

Resultados FURAG 2013-2019.

2015 2016 2017 2018 2019

Mantener resultados por encima del 95 % se convierte para Caja Honor más que en un reto, en una constante, porque el trabajo hecho con esmero y dedicación, refleja el orgullo de pertenecer a una Entidad exitosa, modelo de gestión y que en los últimos años le ha apostado a la innovación con nuevos productos y servicios, con procesos modernos y eficientes, para ofrecer a los afiliados un portafolio de servicios diverso que les permita hacer realidad el sueño de tener vivienda propia.

El trabajo funciona como un engranaje, en cada parte, por pequeña que sea, debe haber un rol definido para asegurar el correcto desempeño en la totalidad. Así, los procesos se han empoderado y operan con la conciencia de buscar resultados positivos para Caja Honor.

Todo marcha bien cuando entre las metas más valiosas está el lograr la satisfacción del afiliado. Para esto, se garantizan espacios de formación donde todos, incluidos los funcionarios, pueden aportar soluciones para los retos que surjan en la Entidad.

Ser referente nos incentiva a mejorar, el año pasado compartimos iniciativas acertadas con Cotecmar y la Armada Nacional, lo cual es grato para nosotros porque podemos fortalecernos mancomunadamente y ser mejores para nuestra querida Fuerza Pública.

Finalmente, el desempeño institucional seguirá impulsado por el propósito firme de garantizar bienestar en materia de vivienda a las familias de las Fuerzas Militares y de la Policía Nacional.

¡Ustedes son nuestro mejor éxito!