Adel José Caicedo Camargo Subgerente de Atención al Afiliado y Operaciones Caja Honor

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¡En Caja Honor promovemos con pasión la cultura del servicio!

Adel José Caicedo Camargo Subgerente de Atención al Afiliado y Operaciones Caja Honor

Foto: Caja Honor.

Consolidar una estrategia efectiva de servicio al cliente, innovadora y que se adapte a los desafíos de un mundo cambiante, son importantes avances que ha tenido Caja Honor en la transformación de su cultura empresarial.

La necesidad de ser una Entidad dinámica, acorde con las nuevas tendencias, las estrategias transformadoras y los procesos tecnológicos cada vez más innovadores, le han permitido a Caja Honor enfocar su visión hacia el fortalecimiento de la cultura del servicio, como uno de los pilares fundamentales sobre los que se cimenta el desarrollo organizacional.

Es así como alcanzar altos estándares en la calidad del servicio, la precisión de la información que se proporciona a los usuarios y los canales disponibles para que puedan acceder a ella, se han convertido en imperativos fundamentales para alcanzar el gran propósito de generar valor a los afiliados a través de la experiencia en el servicio que les presta la Entidad.

Una de las razones de peso para que esto sea posible es contar con un equipo altamente calificado en materia de conocimiento, comprometido con su labor y la humanización del servicio. Con la capacidad para adaptarse a las

nuevas necesidades de los afiliados, que cada vez son más exigentes en el tiempo, la claridad y oportunidad de las respuestas.

A esto, se suma contar con una política institucional, cada vez más robusta que promueve la “humanización y excelencia en el servicio” inmersa en el ADN de los colaboradores que tienen la gran responsabilidad de representar los valores de la Entidad mediante la asesoría que se presta en los 8 Puntos de Atención a nivel nacional, los 2 Puntos Móviles que llegan a las regiones más apartadas del país y por supuesto, a través de los canales con los que cuenta Caja Honor para acompañar a los hombres y mujeres de la Fuerza Pública a cumplir el sueño de tener casa propia.

La transformación de la cultura organizacional ha sido uno de los temas más relevantes al interior de la Entidad. De allí el éxito y la favorable reputación en todos sus procesos, la Subgerencia de Atención al Afiliado y Operaciones, no ha sido la excepción y las cifras lo respaldan. En el último año obtuvo una calificación de 4.7/5 en la evaluación de percepción de servicio al cliente.

La eficiencia se refleja en la satisfacción de los afiliados

Durante 2019 fue posible atender a 478.853 afiliados en un tiempo promedio, no superior a 5 días hábiles, lo que permitió dar respuesta a 105 mil trámites y la entrega de 16.735 soluciones de vivienda al mismo número de familias de los héroes de la Patria, que se sumaron a la lista de los colombianos con casa propia; ese espacio único en el que se proyectan y materializan los sueños y que hoy en día, en medio de la situación de pandemia, se configura como el lugar más seguro.

Tras la crisis generada por la COVID-19 y teniendo en cuenta aspectos fundamentales como, el confinamiento, la movilidad limitada y sobre todo la necesidad de preservar la salud de los afiliados y los colaboradores, Caja Honor ha implementado una serie de acciones

Generar valor en los procesos que desarrollan los afiliados es un compromiso que se refleja en familias felices que tienen la posibilidad de adquirir vivienda propia.

Las medidas de bioseguridad adoptadas por Caja Honor permiten dar continuidad a la prestación del servicio de forma segura para los afiliados y funcionarios.

encaminadas a fortalecer los canales de atención digital y los trámites en línea, ampliando su cobertura y funcionalidad, con el propósito de hacer frente a los cambios sin dejar de lado la atención oportuna de las solicitudes de los usuarios. Entre otros aspectos:

Los Puntos de Atención a nivel nacional retomaron la atención, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. El Punto Móvil Cundinamarca continúa la ruta del servicio en las bases militares y de policía, con las medidas de bioseguridad necesarias.

Se redujo el número de personas en las salas de atención para garantizar la seguridad y la conservación de la distancia, sin afectar la prestación del servicio.

Los protocolos de ingreso y permanencia en la Entidad para afiliados y funcionarios están alineados con las disposiciones del Gobierno Nacional. Se realiza medición de temperatura corporal al ingreso a las instalaciones, se implementan procedimientos de desinfección al personal, a los vehículos, y se facilitan los elementos de protección. Esta pandemia ha traído una nueva normalidad que viene para quedarse por varios meses y solo aquellos que reaccionen rápido serán los que puedan disfrutar de los beneficios de ver una mala situación como una gran oportunidad. Por ello, en Caja Honor estamos convencidos de que la sostenibilidad de la empresa depende de la capacidad de crear valor para la sociedad, a través de las acciones, que en nuestro caso benefician a cerca de 309 mil afiliados y a sus familias.

Caja Honor juega en grandes ligas, por esto convertirnos en un referente en la calidad del servicio que se presta, es uno de los grandes retos que tenemos como organización. A esto se suman nuevos servicios para los afiliados, mejores plataformas para acceder a ellos y la digitalización total de los trámites. Todo esto, con el único propósito de que los integrantes de la Fuerza Pública continúen caminando de la mano de nuestra querida Entidad, en el cumplimiento de las metas que se han trazado a nivel familiar.