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BIZALAB: seis años de aporte a la minería en caracterización mineralógica • Erika Gabriel Tuesta, gerente general: “Nuestro trabajo principal es con la minería, pero no es exclusiva, porque atendemos también a otros sectores dentro del proceso de diversificación”. • “Somos versátiles en los servicios por contar con profesionales multidisciplinarios y por la tecnología de última generación que disponemos”.
Dra. Erika Gabriel Tuesta.
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aciendo una mirada retrospectiva de los seis años de BIZALAB, su gerente general, Erika Gabriel Tuesta, recuerda que se iniciaron con el impulso de varios años de trabajo en Buenaventura Ingenieros, BISA, pero al emprender el camino por su cuenta, fueron aprendiendo de sus errores, para corregirlos y de sus aciertos para consolidarse. “Comenzamos sólo dos personas, hoy somos 15 y, dependiendo de los estudios, a veces llegamos a 20 con los consultores”, comenta con entusiasmo. Agrega que estos años les ha permitido fortalecer al equipo de trabajo, dinamizarlo y consolidarlo, haciendo partícipes a los profesionales en distintas cadenas de valor de la empresa. Recuerda que los primeros tres años lograron un crecimiento exponencial y los últimos tres años, una expansión más moderada. La ejecutiva señala que la empresa viene afianzando la relación con los clientes, con los que ya venía trabajando, así como captando nuevos clientes, como Panamerican Silver, en la Mina La Arena, al que están atendiendo en el área de Metalurgia, específicamente en Mineralogía. “Incrementamos nuestra cartera de clientes con empresas de prestigio, fidelizándolos con servicios de calidad”, enfatiza. Revela que orientan a los clientes sobre la mejor técnica 18 / Revista ActualidadMinera&Construcción
que se adecúa a sus objetivos, porque en algunos casos, con la Mineralogía base se pude conseguir suficiente información, pero si es indispensable una información más precisa o detallada, plantean la Mineralogía automatizada. “Por supuesto cuanto más específica es la información se incrementa también el costo y tiempo del estudio”, recalca. En Bizalab, según precisa, se preocupan por la ejecución de los servicios, pero también le dan la debida importancia a la postventa, propiciando reuniones con el área técnica del cliente para analizar juntos el trabajo realizado y satisfacer algunas consultas o inquietudes. “De esa manera construimos una relación de largo aliento con cada cliente y logramos la fidelización que resulta en una relación de mutua colaboración”, comenta. Erika Gabriel informa que su empresa ha constituido un Área de Calidad que se dedica exclusivamente a este tema, haciendo los seguimientos, encuestas, retroalimentación, para evaluar lo qué pueden mejorar de acuerdo con la información recepcionada “Nuestra principal prioridad es la satisfacción de nuestros clientes”. Según cálculos preliminares considera que Bizalab, en lo que va del año, ha alcanzado un crecimiento entre
