4 minute read
De Carglass Spirit, ook tijdens en na de lock down alive and kicking
Aandeelhouders - De Carglass® Spirit, ook tijdens en na de lockdown alive and kicking
Wanneer België op vrijdag 13 maart in lockdown gaat, moet ook Carglass® voor het eerst in zijn geschiedenis verplicht de deuren sluiten. Een groot deel van onze medewerkers komt in tijdelijke werkloosheid terecht. Ook dit was ongezien... Medewerkers die aan het werk kunnen blijven, doen dat van thuis uit en nemen taken op zich die niet voorzien waren in hun functieomschrijving. Over de grenzen van afdelingen heen werken ze op een wendbare en flexibele manier samen. Elkaar helpen resulteerde in een groter respect voor elkaar en een beter begrip van de werking van Carglass®. En ze leverden op hun manier een belangrijke bijdrage aan de (financiële) toekomst van onze organisatie.
Duurzame verbetering in cash management
Zo sloegen medewerkers van het Finance en het Key Accounts team de handen in elkaar om tijdens de eerste lockdown, vanop afstand en over de grenzen van de eigen afdeling heen, op een sterke en innovatieve manier samen te werken. Dat ze een aantal dagen per week tijdelijk werkloos waren, weerhield hen niet om op de andere dagen met grote gedrevenheid en een positieve instelling aan de slag te gaan. Ze introduceerden een nieuwe manier van omgaan met openstaande key account facturen, met respect voor de klant en met oog voor de Carglass® targets. Ondanks de sterke focus op cash management - het verzamelen van geld van belangrijke klanten en het uitstellen van betalingen - zijn ze er in deze periode in geslaagd om de relaties met onze partners (key accounts & leveranciers) naar een hoger niveau te tillen. Beide teams ontwikkelden bovendien een beter begrip voor en vertrouwen in elkaars taken doordat ze elkaars drijfveren leerden begrijpen. Dankzij hun nauwe samenwerking slaagden we erin om tijdens de moeilijk periode van die eerste lockdown toch een goede cashpositie voor Carglass® Belux te waarborgen. Maar ook na de lockdown werkten ze op dezelfde manier verder, wat resulteerde in een gezondere cashpositie bij de start van de tweede lockdown in het najaar van 2020.
De teams introduceerden “ een duurzame, nieuwe manier van cash management.
Aandeelhouders - De Carglass® Spirit, ook tijdens en na de lockdown alive and kicking
Los van de mooie resultaten op het vlak van onze cash positie, leverde dit beide teams een onovertroffen crossteamspirit op! Een best practice die we absoluut meenemen naar de toekomst!
Elk opportuniteit grijpen om jobs uit te voeren
Na een wekenlange lockdown, mochten we onze fi lialen terug openen vanaf 11 mei. In ons Customer Contact Center was het alle hens aan dek om alle klanten opnieuw te contacteren wiens afspraak eerder geannuleerd of verzet werd. Het doel was uiteraard om zo snel mogelijk, zoveel mogelijk afspraken opnieuw in te plannen. De zomermaanden zijn traditioneel een drukke periode in het Customer Contact Center. Normaal gezien vangen we die druktepiek op met uitzendkrachten. Maar omdat een aantal van onze medewerkers op dat ogenblik nog altijd (gedeeltelijk) op tijdelijke werkloosheid stond, werd ervoor geopteerd om geen uitzendkrachten, maar deze ‘werkloze’ collega’s mee in te zetten in het Customer Contact Center. Zo konden we onze klanten dezelfde service blijven bieden die ze van ons gewoon waren, én konden we zo veel mogelijk opportuniteiten omzetten in jobs. Tegelijk konden we onze eigen mensen aan het werk houden. Een win-win situatie! In een ijltempo werden deze collega’s (die uit alle afdelingen kwamen: HR, marketing, sales, fi nance,
Bijspringen in het Customer “ Contact Center om elke opportuniteit in een job om te zetten.
commerciële medewerkers uit de fi lialen,...) door onze coaches opgeleid tot volwaardige CCC Agents. En ook on the job stonden de coaches steeds paraat om de ‘nieuwe’ collega’s te begeleiden. Voor sommige medewerkers betekende dit dat ze serieus uit hun comfortzone gehaald werden. Maar ze waren het er wel over eens dat dit een waardevolle ervaring was , niet alleen om de taken van het CCC beter te begrijpen maar ook om een beter zicht te krijgen op wie onze klanten zijn en hoe onze mensen in de fi lialen werken. Kortom: om het bedrijf nog beter te begrijpen! Het zal zeker ook een positieve invloed hebben op de manier waarop ze in de toekomst in hun eigen job staan....
Ons werken herdenken levert nieuwe bron van inkomsten op
Door onze manier van werken in het hoofdkantoor te heroverwegen, kunnen we het aantal m² dat we nodig hebben herzien. Met de introductie van het structureel telewerken bij Carglass® (zie ook p. 28), kwam de derde verdieping van ons hoofdkantoor volledig vrij voor verhuring. De huurinkomsten zullen we opnieuw kunnen investeren in onze organisatie en onze medewerkers. Een nieuwe bovenbuur kan bovendien een kans zijn om complementaire partners of bedrijven te vinden om samen te werken en een opportuniteit om te inspireren en geïnspireerd te worden.
