DIGITALISERING
Waterloo
Analyse en stroomlijning van data om de klant zo persoonlijk mogelijk te helpen Bij Carglass® zijn we erop uit om de klant op zijn wenken te bedienen. En dat willen we steeds beter doen. Zelfs voor hij het zelf vraagt. Daar hebben we informatie voor nodig en die halen we uit klantengegevens. Freespee is een van de digitale hulpmiddelen die we daarvoor gebruiken. Freespee is een oplossing voor gespreks- en berichtenbeheer die de online en offline wereld met elkaar verzoent. Dankzij deze cloudcommunicatiesoftware begrijpen we het klantentraject beter waardoor we de klant een nog betere ervaring kunnen bezorgen.
Voorspellende analyses Naast Freespee gebruiken we tools om de beschikbare data slim te analyseren. Daardoor kunnen we nauwkeuriger beslissingen nemen voor de toekomst, proactief plannen en handelen, waardevolle patronen ontdekken en accuraat vooruitlopen en reageren op trends. Dat laat ons toe profieldata, voorkeuren en gedrag van klanten te analyseren en onze service daar nog beter op af te stemmen.
Mechelen
Informatiestromen ontwikkelen en automatiseren Een klant die een beroep doet op Carglass® moet data doorgeven die we nodig hebben om hem te helpen. Soms moet hij dat zelfs meerdere keren doen: aan ons, aan zijn leasemaatschappij, aan zijn verzekeraar … Dat willen we voor hem vereenvoudigen. De integratie van meervoudige informatiestromen tot een vlot draaiend dataecosysteem biedt alle partijen voordelen, met tijdwinst, minder administratie, enzovoort, voor gevolg.
Herentals
Mechelen
18
Carglass® Report nr 51 | Juni 2022
