acceso

datos de carácter personal resumiendo brevemente los aspectos básicos de la misma en relación con el servicio de teleasistencia.

1.2.1. Tipología de los datos de carácter personal a los que se tiene acceso

En un servicio de teleasistencia se manejan datos sensibles que si se difundiesen incorrectamente vulnerarían, como mencionamos en el apartado anterior, el honor y la intimidad personal y familiar de nuestros usuarios.

Se entienden como datos sensibles a aquellos que contienen información personal privada de un individuo. Se trata de una categoría de datos que por su especial influencia en la intimidad, los derechos fundamentales y las libertades públicas del individuo, requiere una mayor protección que el resto de los datos personales.

Tal y como se expuso en el apartado anterior, el trabajador de un servicio de teleasistencia tiene acceso (a través de un usuario y contraseña) a una serie de información de carácter personal de cada usuario que consta en cada expediente individual. Entre esta podemos encontrar los siguientes documentos:

Información de carácter personal (a efectos de identificar al usuario): fotocopias de DNI y Seguridad Social, número de código del dispositivo de teleasistencia, etc.

Informe social: en él constan distintos datos.

Sobre la unidad de convivencia: certificado de empadronamiento y convivencia. Información con respecto al número de convivientes en el mismo domicilio que el usuario, grado y relaciones de parentesco, etc.

Situación física, psíquica o sensorial del usuario, así como posibles riesgos en este sentido.

Datos relativos a las personas con las que, desde el servicio, se debe establecer contacto en caso de incidencias/alarmas. Deberá constar al menos un listado en orden de prioridad con el nombre, apellidos y número de contacto.

Información sobre la vivienda: tipo y características de la vivienda, accesibilidad y distribución así como el lugar donde se instala el dispositivo de teleasistencia.

Certificado de valoración de dependencia y/o discapacidad. Además constarán todos los servicios que fueron concedidos y asignados al usuario en función de sus necesidades (si tiene asignada plaza en centro de día, servicio de atención domiciliaria, horario, etc.).

Condiciones de salud: informes médicos, centro y facultativo de referencia, tratamientos y medicación, alergias, etc.

Informes de evaluación, seguimiento e incidencias: en ellos se especificarán las distintas actuaciones llevadas a cabo por parte del teleoperador con el usuario, concretando el tipo de alerta, las incidencias que pudieron darse así como las gestiones concretas realizadas por parte del/a operador/a. Los informes de seguimiento se realizarán de forma periódica. La mayor parte de aplicativos disponen de una especie de histórico de llamadas con motivo de las mismas.

Las empresas podrán llevar a cabo llamadas de control, escuchas, evaluaciones y valoraciones de profesionales con el objetivo de prestar una mayor calidad de servicio, y podrán valorar la posibilidad de realizar modificaciones de las circunstancias del mismo en función de los fallos detectados.