1.6. Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia

Las averías detectadas que afecten a la continuidad del servicio, las reparaciones o reposiciones se deben realizar en un periodo no superior a 48 horas.

3) Cumplimentaremos en el documento de incidencias y lo remitiremos internamente al departamento de mantenimiento.

Dentro de este apartado también podemos señalar las alarmas por detección de humos, de inactividad, etc., cuando el usuario dispone de aquellos dispositivos auxiliares o complementarios. En estos casos el procedimiento adecuado es: Localizar al usuario en su domicilio desde el terminal.

Si no conseguimos establecer contacto con el usuario, lo haremos con la persona de referencia del mismo, trasladándole lo sucedido a efectos de averiguar si saben el motivo de dicha inactividad. Si no conseguimos establecer comunicación con la persona de referencia o esta no puede precisar el motivo de la alerta y no puede desplazarse al domicilio del usuario, se movilizará a la unidad móvil de teleasistencia y/o recursos externos.

INCIDENCIAS

ALARMAS EMERGENCIA SOCIOSANITARIA

SUSPENSIÓN TEMPORAL

BAJA DEL SERVICIO

TÉCNICAS Y AVISOS DISPOSITIVOS AUXILIARES

Para poder saber de qué estamos hablando cuando nos mencionan «riesgos laborales», en primer debemos definir una serie de términos relacionado:

Salud: estado de bienestar físico, mental y emocional. Prevención: medidas o acciones aprobadas en las distintas etapas o fases de una actividad con el objeto de evitar o minimizar riesgos o daños durante la jornada. Riesgo laboral: valoración de la posibilidad de que se produzca un daño, así como del grado de gravedad del mismo. Incidente: acto negativo e imprevisible que irrumpe en el desarrollo laboral.

Accidente laboral: lesión brusca sufrida por un trabajador/a como producto de su trabajo. Enfermedad profesional: deterioro lento y progresivo las condiciones de salud del/a empleado/a adquirido en el puesto de trabajo, por la exposición continuada ante un agente ambiental o bien por la organización laboral. Accidente in itinere: toda lesión sufrida por el/la trabajador/a durante el trayecto de su domicilio al puesto de trabajo y viceversa.

La normativa de Prevención de Riesgos Laborales (Ley 31/1995 de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales) tiene por finalidad «promover la seguridad y salud de los trabajadores mediante la aplicación de medidas y el desarrollo de las actividades necesarias para la prevención de riesgos derivados del trabajo». Por ello, cada empresa debe eliminar todos aquellos riesgos que puedan evitarse y evaluar los riesgos que no se hayan podido evitar, a fin de obtener datos suficientes y así adoptar medidas preventivas y llevar a cabo la planificación y aplicación de la acción preventiva.

Se deben aportar las instrucciones precisas en este sentido y salvaguardar la salud de los empleados. Además, el trabajador/a se mostrará confiado y ejercerá sus funciones adecuadamente si se encuentra seguro en su puesto.

Todo esto es responsabilidad de la entidad prestadora del servicio, pero el trabajador debe adoptar dichas medidas ya que se trata de una responsabilidad compartida.

Un teleoperador debe realizar un trabajo diario ante un equipo de visualización de datos (ordenador). Debemos conocer los hábitos y posturas que son precisas conocer a fin de proteger nuestra salud en el trabajo, ya que durante nuestra jornada pasamos un largo periodo de tiempo parados (se trata de un trabajo sedentario, mirando pantallas y monitores y realizando movimientos repetitivos y cortos).