EDICIONES.ESPECIALES@MERCURIO.CL SANTIAGO DE CHILE JUEVES 18 DE AGOSTO DE 2016
AÑO XII / N˚ 105
COMERCIO INTELIGENTE
LLEGARON LOS CHAT BOTS
MERCADO SECUNDARIO
En Chile se están ideando soluciones para aminorar las filas en los supermercados y en el retail en general.
Los bots conversacionales logran simular el comportamiento humano y serán la tendencia a futuro.
Un nuevo proyecto de ley responde a la necesidad de habilitar el mercado secundario del espectro.
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Inicia activación en regiones: VISÍTANOS EN:
twitter.com/chiletecno
La Región de Valparaíso ya cuenta con 4G+
facebook.com/chiletecno PAMELA CARRASCO T.
“Las personas están mucho más interesadas en la gente común y corriente de lo que habríamos pensado. Esa fue la idea que me llevó a la compra de YouTube. Antes, creíamos que solo querían ver contenidos profesionales y bien terminados, pero en realidad quieren ver toda clase de contenidos”. SUSAN WOJCICKI, presidenta ejecutiva de YouTube.
@RobertoA Personal Branding no trata de saber venderse. Se trata de saber vender lo que tú haces para que no tengas que venderte en un trabajo malo. @icare_chile “Gracias a la tecnología, nuestros hijos tendrán trabajos que todavía no existen”, sostiene @oaflogel de @MSFTChile. @fpaisdigital Tenemos que aprender a transitar de ser una ciudad hiperconectada a una ciudad inteligente #PaisDigital16
707.000 MILLONES
DE DÓLARES SE ESTIMA QUE SERÁ ESTE AÑO EL GASTO EN TECNOLOGÍA EUROPEA, CON UN CRECIMIENTO DE UN 2%, MIENTRAS QUE EL SIGUIENTE EJERCICIO SOLO CRECERÁ UN 0,8%, SEGÚN INFORMÓ FORRESTE. ESTE ESTANCAMIENTO SE DEBERÍA A LA INCERTIDUMBRE EMPRESARIAL Y POLÍTICA GENERADA TRAS EL “BREXIT”.
E
ntel inauguró ayer la red 4G+ a nivel regional. Todo gracias a la puesta en marcha de su red 4G en la banda 700 MHz, la que cuenta con tecnología LTE- Advanced Carrier Aggregation, que permite aumentar la velocidad y prácticamente duplicarla respecto a la que se obtiene solo con 4G LTE. Lo anterior se produce al combinar las bandas 2.600 MHz y 700 MHz. Así, es la única empresa de telecomunicaciones del país en dar acceso a dicha tecnología, que está disponible en Santiago desde mediados de mayo, y ahora en la región de Valparaíso. Esta tecnología ofrece una experiencia de navegación omnipresente —tanto en espacios abiertos, como cerrados—, lo que representa un salto tecnológico y de satisfacción importantísimo para los usuarios. El lanzamiento de esta tecnología a la Región de Valparaíso se celebró ayer en el Hotel Sheraton Miramar de Viña del Mar. Manuel Araya, gerente de Regulación y Asuntos Corporativos de Entel, explica que el proyecto en la Región de Valparaíso considera la instalación de un total de 104 estaciones 4G, con tecnología LTE-Advanced Carrier Aggregation, actualmente se están disponibilizando 77 estaciones, lo que permitirá mejorar la experiencia en servicios de datos móviles en términos de aplicaciones, y de conectividad, aportando al desarrollo de la zona. “Nuestro compromiso es llevar conectividad a todas las personas para que mejoren su calidad de vida. Entendemos que es de suma importancia llegar con esta tecnología a todo el país lo antes posible, por lo que estamos avanzando rápido y, de acuerdo a un exigente plan de despliegue
EL MERCURIO
FRASE DEL MES
Gracias a una iniciativa de Entel, la V Región cuenta hoy con una 4G con tecnología LTEAdvanced Carrier Aggregation, considerada la red más moderna de Latinoamérica.
para que nuestros clientes vivan la mejor experiencia 4G ”, dice Araya. El ejecutivo añade que “Estamos seguros del impacto que tendrá este servicio para nuestros clientes y para el país considerando el explosivo crecimiento que ha tenido el servicio 4G, que a la fecha se entregaba solo sobre la red en la banda de 2.600 MHz. Entel es líder del segmento. A junio de 2016 ya tenía más de 1,5 millones de usuarios con servicio 4G”, con un 40% de participación de mercado. Del total de teléfonos en la base de clientes de Entel, más del 70% ya son smartphones y de acuerdo al último dato público entregado por la compañía,
tienen más de 800 mil usuarios con teléfonos inteligentes que soportan 4G en la banda de 700 MHz y que podrán beneficiarse de una experiencia significativamente superior. Respecto a los equipos compatibles con LTE-Advanced Carrier Aggregation, en un principio los usuarios de Entel que tendrán acceso a esta tecnología serán más de 100 mil. Sin embargo, Manuel Araya recordó que esta cifra sigue siendo más del triple de los abonados 4G con que pusieron en marcha su red sobre la banda 2.600 MHz en marzo de 2014, y aseguró que proyectan una importante penetración de esta en la base de clientes de la compañía.
APLICACIONES AVANZADAS Los beneficios de la puesta en marcha de la red en 700 MHz irán más allá de las telecomunicaciones. “El pronto despliegue de esta red es fundamental no solo para que retomemos como país el liderazgo tecnológico de la región, sino que porque estamos habilitando la plataforma que se requiere para el desarrollo y uso de aplicaciones avanzadas. Por ejemplo, la prestación de servicios médicos a distancia, o Telemedicina, se verán
enormemente beneficiados ya que a partir de la mejor experiencia de navegación se potenciará la realización de consultas médicas mediante videoconferencias y la obtención de diagnósticos médicos a distancia y en tiempo real, entre otros. Además, la educación a distancia, el teletrabajo y la implementación de las smartcities en Chile se fortalecerán, ya que las tecnologías asociadas a estas tendencias tendrán un mejor desempeño cuando el 4G opere a plena capacidad”, asegura Manuel Araya.
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Opi nión
constituye menos del 14% de nuestras exportaciones, aun cuando estas últimas se han triplicado desde el año 2000. En el mundo, esta cifra representa el 25% del comercio mundial y el gran responsable de este despegue han sido las TIC, encontrándose éstas directamente relacionadas con el 40% de las exportaciones de servicios no tradicionales en Chile y en el comercio mundial. Exportar servicios es exportar inteligencia y conocimiento, bien pagados y con alto valor agregado. La materia prima es nuestra inteligencia y mientras más facilidad tengamos para exportarla, más imperioso será formarla. El principal fomento del sector es el recurso humano de estándar internacional, tales como ingenieros, arquitectos, profesionales TIC y la industria creativa, con lo que se agrega talento a nuestra oferta exportable. Lamentablemente, hoy existen algunas trabas para la exportación de servicios que nos quitan una importante cuota de competitividad en este
DIOMEDIA
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n las últimas semanas hemos visto cómo el Ministerio de Hacienda (tanto ministro como subsecretario) ha puesto en la agenda pública un tema de la mayor relevancia para el desarrollo de nuestro país: la exportación de servicios. Y en esta arena, la economía digital juega un rol clave, ya que una parte importante de tales servicios se relacionan directamente con las tecnologías de la información y comunicación. Fundación País Digital se encuentra ad portas de lanzar un nuevo estudio en el que contribuye con datos y con un análisis constructivo acerca de la globalización de las TIC. Al pensar en exportaciones nos imaginamos el modelo tradicional, esto es, bienes que están siendo cargados en aviones, barcos y camiones, tales como el cobre, vino y salmones. Sin embargo, la exportación de servicios es imperceptible a nuestros sentidos, a pesar de lo cual ya está cambiando el comercio mundial. En Chile, si bien el rubro servicios representa más del 70% del PIB,
Chile…¡Exportemos servicios!
Exportar servicios es exportar inteligencia y conocimiento con alto valor agregado.
sector y con una legislación que no está pensada en esta nueva economía. A modo de ejemplo, un exportador de servicios hoy se podría encontrar con alguno de los siguientes inconvenientes: i) los servicios no son clasificados como exportación, ii) no son gravados con IVA, por lo que, en caso de exportar, no permiten su recuperación y iii) dependiendo del país al que se exporta, puede existir una doble
tributación. A fin de resolver estos inconvenientes, el Ministerio de Hacienda está proponiendo una serie de medidas para impulsar la exportación de servicios, las que, una vez implementadas, debieran causar un efecto rápido hacia los fines esperados. Por otra parte, también resulta relevante impulsar la importación de servicios, puesto que con ello podemos sumar tales servicios a nuestra cadena de valor de la industria TIC local, permitiendo una mayor competencia global de
PROTOTIPOS DESTACADOS
JUAN LUIS NÚÑEZ TISSINETTI, gerente general de Fundación País Digital.
esta industria. Por ejemplo, India se ha especializado en el desarrollo de ciertos software, lo que representa una relevante utilidad para desarrolladores que pueden importar estos servicios, refaccionarlos con conocimientos locales y volver a exportarlos con un nuevo valor. Ahora bien, la problemática de las importaciones de servicios se enriquece cuando consideramos servicios que están siendo consumidos masivamente en Chile y que desafían las normas y modelos actuales, tales como Netflix, Uber, Spotify y Amazon. Lo importante es que la regulación y los legisladores comprendan que esta nueva economía implicará cambios trascendentales en los modelos tradicionales, sin ser restrictiva para estos nuevos servicios globales y con un especial fomento para aquellos que puedan ser incluidos en nuestra cadena local de valor. Otro asunto a resolver es saber cuánto y qué importamos, o cuáles son los servicios en los que tenemos superávit o
déficit. Por ello, debemos mejorar en tener estadística homologada a nivel internacional. Además, sería conveniente estandarizar las importantes diferencias existentes entre los datos que entrega el Banco Central y el Servicio Nacional de Aduanas para la exportación de servicios, principalmente en la forma de medir. Como ya se dijo, se observa que cerca del 40% de las exportaciones de servicios en nuestro país que se registran en Aduanas están directamente relacionada con la economía digital. Uno de los pasos que Chile debe dar para continuar la senda del desarrollo es exportar servicios, dado que ahí estará una parte importante del valor de la economía mundial. Ejemplos concretos de ello son los casos de Israel y Singapur, economías que han despegado definitivamente gracias a la promoción de una política de exportación de servicios. En esto radicará la diferencia entre los países líderes y desarrollados con aquellos que sólo se dediquen a exportar recursos naturales.
TED DEL MES
ESTADOS UNIDOS: LA ESPERANZA DE UN PÁNCREAS ARTIFICIAL
EL MERCURIO
El ingeniero biomédico Ed Damaiano, fundador de la startup Beta Bionics, desarrolló un páncreas artificial para diabéticos. Mientras que algunos diabéticos ya emplean sensores implantados para leer los niveles de glucosa en sangre, el dispositivo de Beta Bionics, llamado el iLet, también bombearía insulina de forma automática al cuerpo a demanda, generando un sistema de manos libres. La startup de Damaiano se ha convertido en la primera empresa que recauda un millón de dólares mediante crowdfunding, un nuevo tipo de venta de acciones en línea abierta al público general.
EL ARTE TAMBIÉN ES COSA DE COMPUTADORES Estamos en el límite de una nueva frontera en el arte y la creatividad y que no es humana. Blaise Agüera y Arcas, científico principal en Google, trabaja con redes neuronales para el desarrollo de la percepción computacional y el aprendizaje distribuido. En esta demo muestra cómo las redes neuronales entrenadas para reconocer imágenes se pueden ejecutar a la inversa, para generarlas. Los resultados, espectaculares collages (¡y poemas!).
EL ARMA INTELIGENTE
EL MERCURIO
El estudiante del MIT, Kai Kloepfer construyó un prototipo de “arma inteligente”. Conceptualmente, esta arma incorpora una tecnología que evitar que sea utilizada por una persona no autorizada. Esta solución está diseñada para evitar disparos accidentales, robos, suicidios y uso ilícito. Cuando el usuario agarra el arma normalmente, se lee su huella digital y la compara con una lista de usuarios que se almacena dentro de la pistola. Si coincide el arma está lista para el fuego. De lo contrario, permanece cerrada y asegurada.
Link:
www.ted.com/talks/blaise_aguera_y_arcas_how_computers_are_ learning_to_be_creative?language=es
CAMPOS MAGNÉTICOS Ingenieros eléctricos de la Universidad de California, en San Diego, demostraron una nueva técnica de comunicación inalámbrica que funciona enviando señales magnéticas a través del cuerpo humano. El prototipo consta de bobinas de campo generadores magnéticos envueltos en torno a tres partes del cuerpo, incluyendo la cabeza, el brazo y la pierna. La nueva tecnología podría ofrecer un menor consumo de energía y la forma más segura para comunicar información entre dispositivos electrónicos portátiles, proporcionando una alternativa mejorada a los sistemas de comunicación inalámbrica existentes.
EL MERCURIO
LA GENIALIDAD DE LINUS TORVALDS Linus Torvalds transformó la tecnología dos veces, primero con el kernel de Linux, que ayuda a potenciar Internet, y otra vez con Git, el código fuente utilizado por desarrolladores en todo el mundo. En una rara entrevista con el curador de TED, Chris Anderson, Torvalds discute con notable franqueza los rasgos de personalidad que lo llevaron a su sin igual filosofía de trabajo, ingeniería y vida.
Link:
www.ted.com/talks/linus_torvalds_the_mind_behind_ linux?language=es
RECOMENDADOS DEL MES / LIBROS “EL MUNDO EN MI MANO, LA REVOLUCIÓN DE LOS DATOS MÓVILES” Actualmente existen más de 23 millones de abonados a la telefonía móvil, lo que implica que hay 1,26 celulares por habitante, mientras que un 51% de hogares tiene acceso a internet móvil, según las últimas cifras de la Subtel. En total, un 72% de los hogares tiene acceso a Internet. Es indudable que el tsunami digital ha invadido nuestras vidas y cambiado los hábitos de la sociedad chilena. Con el objeto de dar cuenta de ese cambio de y de cómo hemos evolucionado, Entel, en conjunto con la Fundación País
Digital, presentó el libro “El mundo en mi mano, la revolución de los datos móviles”, en el que 15 expertos y académicos realizan un análisis de cómo ha impactado en la sociedad la incorporación de la tecnología desde diversas aristas. El libro muestra los cambios generados por la revolución digital y el influjo de datos móviles en la sociedad chilena, en la familia, el ejercicio de la ciudadanía, el desarrollo económico, la intimidad de las personas, la educación y la psicología, con especial foco en los intercambios humanos,
priorizando los valores y significados que permiten a las personas desarrollar su creatividad. De esta manera, a través de historias personales e investigaciones llevadas a cabo por académicos de diferentes ámbitos, ilustra los cambios que se han producido y qué motiva a los chilenos a usar la tecnología para mejorar la calidad de sus vidas. El libro está disponible de manera gratuita para Kindle y iBook, y también en formato PDF en www.elmundoenmimano.cl.
EDITOR: Pedro Álvarez SUBEDITOR: Arturo Catalán REDACTORES: Pamela Carrasco, Rosa Martínez DIRECTOR DE ARTE: Rodrigo Salinas DISEÑADORA: Sergio Romero FOTÓGRAFO: Gustavo Ortiz COORDINADOR COMERCIAL: Mauricio Araya EJECUTIVO COMERCIAL: Pamela López de Santa María TELÉFONO: 2 2330 1221 REPRESENTANTE LEGAL: Alejandro Arancibia DIRECCIÓN: Santa María 5542 - Santiago de Chile
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Comercio:
Las tiendas inteligentes están cada vez más presentes en Chile
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n cliente llega al supermercado por algo que necesita comprar. Probablemente es algo pequeño, digamos una marraqueta para la once. Sin embargo, al llegar a la caja y ver que hay una fila enorme, opta por dejar ahí el producto que necesitaba e irse. Como resultado, la persona no consigue lo que necesitaba y la tienda pierde una venta. Una marraqueta puede sonar insignificante, pero si la multiplicamos por la cantidad de clientes que hacen lo mismo, nos encontraremos frente a grandes pérdidas para el negocio. Datos del Instituto de Sistemas Complejos de Ingeniería (ISCI) de la Universidad de Chile indican que cuando las colas en un mesón de atención de un local (en la panadería, la fiambrería, la caja, etc…) suben de 5 a 15 personas, las ventas caen de un orden del 3% a 4%. “A veces la fila avanza súper rápido, pero las personas no miran eso. Ellos solo piensan en lo larga que está la cola”, explica Marcelo Olivares, investigador del ISCI. Ante este escenario, Olivares y otros dos investigadores analizaron el cambio de conducta de compra cuando hay mucha cola. Los resultados de la investigación arrojaron que aumentar la tasa de atención en un 10%, en el caso de las
EL MERCURIO
El foco del comercio inteligente es hacer uso de la tecnología para mejorar la calidad del servicio al cliente a través del correcto manejo de la gestión. tiendas de ropa por ejemplo, eleva las ventas entre un 15% a un 20%. El experto señala que el aumento de las ventas es apenas el efecto inmediato pero que, a largo plazo, reducir las filas incluso aumentaría la felicidad y fidelidad de los clientes.
Marcelo Olivares, investigador de ISCI de la Universidad de Chile.
llegan a pensar que los clientes pueden sentirse sobre observados. Sin embargo, señala que es más el beneficio, pues teniendo a mano esta información se pueden desarrollar sistemas inteligentes para apoyar la toma de decisiones del jefe de la tienda, u otro tipo de personal, que impacte de manera positiva en el negocio.
A sabiendas de que la fila es una de las variables que se deben reducir, los investigadores empezaron a trabajar bajo el concepto de tienda inteligente. El foco de la tienda inteligente es hacer uso de la tecnología para mejorar la calidad del servicio al cliente a través de un correcto manejo de la gestión. Cuando uno piensa en las tradicionales tiendas de retail existen al menos dos métricas mediante las cuales que es posible medir la calidad del servicio: Una es la disponibilidad de los productos y la segunda es la asistencia en la compra por parte de los vendedores. Estos dos aspectos son justo los que diferencian a las tiendas físicas del ecommerce. Según Olivares, lo típico en estos casos es medir la calidad a través de encuestas. Sin embargo, la tienda inteligente funciona de manera distinta, pues se enfoca en usar datos duros
DIOMEDIA
¿CÓMO REDUCIR LA FILA?
Las principales cadenas de supermercados en Chile están sacando provecho del concepto de la tienda inteligente para mejorar la calidad de su servicio.
¿CÓMO ESTAMOS EN CHILE? Hasta ahora, los investigadores del ISCI han testeado su piloto en locales chilenos y estadounidenses obteniendo buenos resultados. Según Marcelo Olivares, las empresas chilenas están bastante interesadas en aprender a sacar provecho de sus datos a través de la implementación de este tipo de tecnologías.
que evidencian lo que realmente sucede en el local en tiempo real. De esa forma, a través del análisis de la data georeferencial,
“Las principales cadenas de supermercados en Chile y varias multitiendas ya están trabajando en esto”, señala. Así las cosas, puede que en los próximos años las filas de los comercios chilenos se reduzcan, no porque no tengan un alto nivel de ventas, sino porque la gestión de los locales será más inteligente de la mano de la tecnología.
obtenida desde las cámaras de seguridad, de los smartphones de los clientes conectados al WiFi público del local y hasta de beacons,
es posible incidir en el aumento de las ventas. El experto dice que algunas empresas no optan por este tipo de tecnologías porque
EL COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES Conocer a los clientes y su comportamiento es sumamente importante para las organizaciones. Por ejemplo, si se sabe que quienes compran marraqueta puede que también compren jamón, uno podría pensar que si en este momento hay más de 10 personas haciendo cola en la panadería no solo es necesario apoyar con más personal esa área sino también la de fiambres, pues posiblemente esos clientes se dirijan para allá luego de conseguir el pan. En ese sentido, Olivares recalca que el fin de esta tecnología es determinar cómo usar los recursos actuales para mejorar el servicio.
Tendencia:
Las grandes empresas están incorporando a sus filas directores de Estrategia Digital
PROFESIONES E INDUSTRIAS De acuerdo al desglose por industrias, aquellas orientadas al consumidor —incluyendo a las de entretenimientos y medios
Un nuevo ejecutivo capaz de adaptarse a las cambiantes circunstancias y de mantenerse alineado con los objetivos del negocio son las características principales del Director de Estrategia Digital o CDO, por sus siglas en inglés.
GUSTAVO ORTIZ
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A FUTURO: LOS NUEVOS DESAFÍOS PARA LA BANCA DIGITAL
DIOMEDIA
a tecnología avanza y deja atrás a todo lo que no pueda adaptarse a las constantes transformaciones. El estudio “The 2015 Chief Digital Officer”, elaborado por la consultora Strategy&, reveló que las empresas también deben sumarse a este tsunami tecnológico y para eso han incorporado un nuevo rol a sus estructuras: el Director de Estrategia Digital. Según el estudio, la revolución digital abre nuevas puertas para mejorar la experiencia con el cliente y con los empleados. El CDO o Director de Estrategia tiene como objetivo desarrollar esta nueva experiencia digital tanto con los clientes como con los socios y proveedores. Para la investigación se seleccionó a 1.500 compañías, entre ellas Bayer, Visa, Renault, entre otras, y respondieron tres preguntas: cuántas disponían de un CDO, cuál es su profesión y cuál es su posición en la jerarquía de la empresa. De este análisis se desprendió que en promedio el 6% de las empresas consultadas han incorporado un CDO; sin embargo la tendencia señala que en los próximos años el número irá aumentando.
BREVE
Las funciones específicas del cargo de CDO dependerán de las necesidades digitales de cada empresa.
de comunicación— son las que llevan la delantera en este ámbito. Un 13% de ellas cuenta con un Director de Estrategia Digital. A este rubro le siguen el de los alimentos y bebidas con un
11% de empresas y el de consumo/retail con un 9%. Respecto a la profesión que se prefiere para el cargo, los expertos en márketing y ventas son los que más se repiten y en menor medida los vinculados al área de tecnología. Sin embargo, el estudio plantea que las funciones específicas del cargo dependerán de las necesidades digitales de
cada empresa. El único factor fundamental es la flexibilidad frente a los cambios y mantenerse siempre alineado con los objetivos de la compañía. Por último, se concluye que el 40% de los CDO forman parte de las gerencias de primer nivel, lo que demuestra su rol preponderante dentro de la empresa.
Con la Transformación digital las empresas tecnológicas serían la nueva competencia de la banca. La migración a la nube en el sector bancario podría significar ahorros para la industria de hasta $109 mil millones de dólares. Hoy la banca vive un cambio que ha sido impulsado por los clientes, quienes demandan atención desde cualquier lugar, con fácil acceso a las plataformas bancarias y donde los dispositivos móviles están ocupando el lugar de las oficinas bancarias. Algunos datos que confirman este cambio, es que en diciembre de 2012 existían 2.344 sucursales bancarias repartidas en todo Chile. En la actualidad, a marzo de este año, el número de oficinas de las instituciones financieras alcanza un total de 2.227, un 5% menos que hace cuatro años, lo cual contrasta con el aumento de 55,7% que anotó la red de sucursales entre los años 2004 y 2012. “Más allá de las fluctuaciones en la actividad económica del país, esto se debe al desarrollo de los modelos de atención de los bancos y la forma en que se relacionan con sus clientes. Es así como el sector financiero ya no se entiende sin la integración de la tecnología. Desde grandes bancos hasta instituciones de ahorro y crédito popular, dependen hoy de soluciones tecnológicas para mejorar la atención al cliente y ampliar el acceso a los servicios financieros, explicó el ejecutivo Enrique Ramos O’Reilly, director de Américas de Temenos, durante el evento “Desafíos de “La Banca Digital”, realizado en el Hotel Noi. A su juicio, uno de los principales desafíos tecnológicos para la banca es la migración a la nube. Según Temenos esta tendencia podría significar ahorros para la industria de hasta $109 mil millones de dólares. Otra tendencia identificada por Temenos es la llamada banca abierta, que le permite a los bancos ofrecer apps y soluciones de terceros, personalizando la experiencia del cliente. Según la misma encuesta, esta es vista por los bancos como una oportunidad de negocio (52%), así como una herramienta esencial para hacer frente a la amenaza de los competidores no tradicionales (60%).
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Tendencias:
Los chat bots son la nueva estrella de la tecnología Los llamados bots conversacionales o chat bots aspiran a ser las nuevas plataformas dominantes, según dicen los expertos en desarrollo. Se trata de programas informáticos que simulan el comportamiento humano.
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áreas como la robótica, Internet de las Cosas y wearables. EL FUTURO
DIOMEDIA
lgunos dicen que reemplazarán a las apps, que son el futuro, que Facebook está poniendo todas sus fichas ahí. Lo cierto es que estos chats conversacionales se están masificando cada vez, ya que gracias a inteligencia artificial y el machine learning o aprendizaje de máquina, logran entender y aprender el lenguaje natural escrito de los humanos e imitar una conversación de mensajería instantánea. Dagmar Pearce, director de Ingeniería Civil Informática de la Universidad San Sebastián, explica que los chat bots son desarrollos autómatas, donde un humano puede tener una conversación relativamente normal con una máquina, pero limitada. Estas máquinas permiten encontrar respuesta a ciertas dudas. “Dependiendo del tipo de máquina y grado de red neuronal o inteligencia artificial en que fue desarrollada, es el tipo de conversación que se puede establecer con la persona e incluso, el grado de aprendizaje que pueda tener. En base a la pregunta, este desarrollo puede entregar una respuesta mediante algoritmos matemáticos”, dice. A pesar de su reciente popularidad, Dagmar Pearce no cree que los bots reemplacen a las aplicaciones. Su apuesta
La principal ventaja de los chat bots es la usabilidad; es decir, la experiencia del usuario.
es por la convivencia. “Son bastante diferentes y lo más importante es que se complementan. Hay aplicaciones que son muy específicas y, efectivamente, los chat bots llegarían a instalarse para complementarlas y mejorar aún más la experiencia del usuario”, dice. Y cree que los chat bots van a ser cada vez más eficientes en sus usos cotidianos y además en la industria comercial, porque perfectamente se cruzarán con
EL TEMA SEGURIDAD Junto con el crecimiento de los bots conversacionales en distintas áreas también aumentará el problema de la ciberseguridad. “La importancia de esta tecnología —al igual que todas— está en que se mantenga en la tarea de facilitar la vida de las personas, teniendo precaución para que no sea mal utilizada para actos ilícitos, donde podría ser muy fácil caer en estafas, por ejemplo”, añade el especialista.
De he hecho, sugiere que un uso interesente que se le puede dar a esta tecnología sería en la domótica, como es el caso de las casas inteligentes, que tienen dispositivos que reconocen las órdenes de voz o ruidos, para encenderse, por ejemplo. Otro caso sería la suplantación de call center o cualquier servicio donde se tengan identificadas las problemáticas y sus posibles preguntas y respectivas respuestas. En la industria, en tanto, sugiere que sería viable en el área de producción y servicios, siempre que se requiera dar una respuesta automática ante una tarea determinada. Así también, frente a la toma de decisiones pequeñas. Por ejemplo, en caso de una emergencia, activar las alarmas. “También se podría hacer una mezcla entre robótica y bots, donde se hace una solicitud que obtiene una respuesta de bots y que se ejecuta mediante robótica. En este caso, podría emplearse en la industria y en los procesos de la misma”, dice el académico de la USS. A su juicio, la principal
ventaja de los chat bots es la usabilidad, es decir, la experiencia del usuario. Esto, porque la intervención es menor y resulta mucho más cómodo. “Todo se activa por escrito o por voz, agilizando los procesos y acercándonos un poco a la idea de ‘futuro’ de las tecnologías. Además, la tendencia muestra que cada vez es mayor cantidad de transferencia de datos que se realiza a través de otros formatos diferentes a la voz, algo que respaldaría el potencial creciente uso de chat bots para distintas actividades”, dice. Es que con los chat bots las comunicaciones son más precisas y cortas, entonces, probablemente también van a influir en ciertas áreas productivas de la industria, facilitando y agilizando mucho los procesos. Respecto al futuro de estos chat, Dagmar Pearce cree que a nivel de usuarios, los chat bots van a manejar mejor las redes sociales y a facilitar el traspaso de información para efectuar tareas sencillas y cotidianas, y de manera paulatina habrá una suerte de cambio de paradigma porque la tendencia será hacia conectarse con las personas de forma directa, más que con números telefónicos (asociados a una persona).
Innovación:
Los Países Bajos crearon la primera red nacional para la Internet de las Cosas
BREVES EDUCACIÓN: LAS TABLETAS ALFABETIZAN A NIÑOS POBRES Investigadores de MIT (Massachusetts Institute of Technology), la Universidad de Tufts (Boston) y la Universidad Estatal de Georgia (todas de EE.UU.) desarrollaron un estudio de cuatro años con niños pobres de Sudáfrica, Etiopía y EE.UU. que demuestra los efectos positivos en la alfabetización de darles tabletas con aplicaciones educativas. En concreto, niños de Etiopía de entre 4 y 11 años mostraban un conocimiento del inglés similar al de los estadounidenses al entrar a la guardería.
EN BÉLGICA: UNA NARIZ ELECTRÓNICA DETECTA PESTICIDAS Un equipo internacional de investigadores de la Universidad Católica de Lovaina (Bélgica), han hecho posible detectar pesticidas y gas nervioso o sarín en concentraciones muy bajas. Estas narices están hechas con armazones organometálicos (MOF), unas especies de esponjas microscópicas que pueden absorber mucho gas con sus minúsculos poros. Se espera utilizar esta nueva nariz para encontrar rastros de armas químicas como el gas sarín o para identificar los residuos de plaguicidas en los alimentos.
La red de Internet de las Cosas KPN LoRa (Long Range), un complemento a las redes 2G, 3G y 4G existentes.
La operadora KPN equipó cientos de torres de transmisión móvil con puertos y antenas para la red, llamada LoRa, a la que se podrán conectar millones de dispositivos. La apuesta por Internet de las Cosas se ha hecho cada vez más fuerte a nivel de empresas, pero es primera vez que se hace a nivel de Gobierno. Hace unas semanas, los Países Bajos comenzaron a inaugurar la primera red naciona para IoT. La empresa holandesa de Telecomunicaciones KPN, que ha sido pionera al desarrollar una red de Largo Alcance para conectarse al Internet de las Cosas que está disponible en todo el territorio de los Países Bajos. Se trata de la red de Internet de las Cosas KPN LoRa (Long Range), un complemento a las redes 2G, 3G y 4G existentes que elimina barreras significativas, como costo, consumo y energía, para que numerosos dispositivos puedan conectarse a internet. KPN equipó cientos de torres de transmisión móvil existentes a lo largo de los Países Bajos con un puerto y una antena LoRa, permitiendo conectarse millones de dispositivos. Comenzó a desplegarse
EL MERCURIO
EL VICEMINISTRO francés de Economía Digital, Axelle Lemaire, mira a través de los lentes de realidad virtual mientras se visita un stand de la realidad virtual, el 25 de julio de 2016, en el teatro, en Laval, el noroeste de Francia. El ministro de Economía, Emmanuel Macron, y la secretaria de Estado Digital, Axelle Lemaire, anunciaron el 25 de julio de 2016, que 21 nuevos territorios se beneficiarían del sello French Tech francés, además de las 13 ciudades que ya se están beneficiando de este mecanismo de apoyo para jóvenes empresas digitales.
EL MERCURIO
APF
Foto Destacada
La red comenzó a desplegarse en Rotterdam y La Haya en noviembre de 2015.
en noviembre de 2015 en Rotterdam y La Haya y debido al interés de los consumidores, su despliegue se aceleró a comienzos de año. MILES DE DISPOSITIVOS La existencia de la red LoRa, de fácil acceso, hace que sea fácil desarrollar aplicaciones inteligentes y optimizar los procesos y servicios. KPN ya ha
firmado acuerdos para que 1,5 millones de dispositivos puedan conectarse a la red LoRa y se espera que esto aumente según la demanda Las primeras aplicaciones de Internet de las Cosas ya están conectadas a la red y se están probando numerosas pruebas de concepto. Por ejemplo, en el aeropuerto de Schiphol (Ámsterdam) LoRa está siendo probada en los
procesos logísticos, como el manejo de equipaje, y para servicios de la instalación. En la estación central de la ciudad se está llevando a cabo un experimento que permite a LoRa controlar los cambios de vía del ferrocarril, y las sondas de profundidad del puerto de Rotterdam. Ellas han sido equipadas con dispositivos para conectarse a la red. KPN espera que haya más aplicaciones disponibles en lo que resta del año.
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Discusión en el Congreso:
El mercado secundario de espectro abre el camino a nuevos servicios Este nuevo proyecto de ley responde a la necesidad de habilitar el mercado secundario del espectro de telecomunicaciones, donde se pueden realizar transacciones entre empresas, con el objetivo de que se utilice de una mejor forma algo que ya es un bien escaso.
E
n plena discusión se encuentra el proyecto de ley que busca crear un mercado secundario de espectro, ya que la actual normativa prohíbe a las compañías móviles vender o arrendar las bandas de frecuencia de telecomunicaciones subutilizadas, solo pudiendo transferirse completas, no en partes. Una iniciativa que, según los expertos, traerá beneficios al sistema. “Es una medida deseable porque le inyecta más competencia al sistema, permite que se vayan brindando nuevos servicios más valorados por el consumidor y el espectro puede fluir más libremente entre firmas y entre servicios”, dice Roberto Muñoz, académico del Departamento de Ingeniería Comercial de la Universidad Santa María, doctor en Economía y experto en regulación y competencia. El profesor Muñoz ha expuesto en dos oportunidades ante la Comisión de Obras Públicas y Transportes, respecto del proyecto de Ley que modifica la ley N°18.168, General de Telecomunicaciones, en materia de concesiones sobre el espectro radioeléctrico, y compara el desarrollo de un mercado secundario con el mercado inmobiliario. “Si en Santiago a alguien
La mayoría de los países está avanzando hacia una mayor flexibilización en el uso del insumo. Y esto significa dos cosas: que las licencias de uso tengan menos restricciones, o sea que se puedan dar más servicios con la misma licencia, y por otra parte, que se activen mercados secundarios de estas licencias flexibles. Distintos países han definido trayectorias hacia determinados niveles de flexibilización. Ha habido países que han implementado primero mercados secundarios de las licencias restrictivas originales y después más flexibilidades de uso; otros al revés, como es el caso de Chile. se le ocurre un nuevo negocio en una esquina X, que es mejor que lo que ya está allí, puede hacer una oferta al dueño y quedarse con el recurso. Esta posibilidad de que el recurso fluya más libremente genera valor social, lo que es positivo”, dice. USO DE LOS RECURSOS En términos simples, el espectro es un insumo para la provisión de servicios móviles, pero también para otros servicios que requieren transmisiones inalámbricas.
EL MERCURIO
EXPERIENCIA INTERNACIONAL
Hoy existe espectro que en el pasado fue asignado y que no está siendo utilizado, y al estar así no es productivo.
Cualquier servicio que requiera transmisión inalámbrica va a requerir espectro. “En otros países se asigna una licencia de uso separada de la concesión de servicio público de telecomunicaciones; en Chile no existe la noción de licencia de uso de espectro, pues este viene contenido en la concesión”, dice el académico de la USM. Esto ha dificultado entonces, por ejemplo, que cuando un operador libera espectro pueda transferirlo a otro operador, porque lo que la estructura obliga es a transferir la concesión de servicio público (o intermedio) de comunicaciones. Entonces, anterior a esta ley, lo que existía es que había que vender la empresa completa, que se iba con espectro y
todo. Ahora, en cambio, el proyecto de Ley lo que hace no es estrictamente crear un mercado secundario de espectro. “Lo que hace es que en algunos servicios particulares se pueda transferir parcialmente la concesión y en ese proceso se está traspasando espectro, pero con restricciones de uso”, aclara el experto. En esta transferencia el adquirente hereda las restricciones originales que se le hicieron a la concesión, por lo tanto lo que se activa en estricto rigor no es un mercado secundario de espectro, sino que del servicio definido en la concesión. “A diferencia del pasado, cuando lo que se tenía que hacer era una transferencia completa de la concesión, hoy se está permitiendo una transferencia parcial”, dice Muñoz. A su juicio, al flexibilizar esta transferencia se permite una mayor eficiencia en el uso
de este recurso y una mayor competencia en mercados finales. “Lo que hay que entender es que existe espectro que en el pasado fue asignado y que no está siendo utilizado, y al estar en esa condición no es productivo, queda en una zona donde nadie lo puede ocupar, lo que socialmente es muy negativo”, dice. Y explica que lo que este proyecto de ley permitiría es que el espectro fluya de manera más libre hacia empresas que pueden darle un uso productivo, y eso beneficia no solo a las empresas, también a los usuarios, porque al tener las empresas más espectro, lo que tienen son menores costos marginales y/o más competencia, lo que se refleja en menores precios en los mercados finales. EL MONOPOLIO Uno de los temas que se han levantado en la discusión
es que esta normativa podría propiciar la concentración del espectro en algunos actores de la industria. Respecto a esto, Roberto Muñoz dice no tener temor a que esto pase. “Le tengo más miedo a la concentración de los mercados finales. El espectro es un insumo, entonces en la medida en que los mercados finales no terminen altamente concentrados, yo no creo que sea un tema en sí mismo la concentración del insumo”, comenta. Ahora, sin perjuicio de eso, esta ley no impide que la autoridad pueda preocuparse de aquello y regular, si así lo quiere y ya existen otros instrumentos distintos a los que plantea la ley para vigilar, por ejemplo que las empresas no tengan más allá de ciertas cantidades de espectro en determinado servicios. “Existen herramientas que son complementarias a lo que esta ley activa, para controlar concentración”, añade. En su opinión, hay que vigilar concentración en los mercados finales. En algunos casos, como aquellos de servicios móviles, donde hay voz, datos, video, etc., todos los operadores usan espectro, por lo tanto la concentración del insumo puede tener relevancia. Sin embargo, la situación es distinta cuando la competencia pueda darse a través de distintos medios de proveer un servicio. Por ejemplo, la televisión multicanal puede llegar a nuestras casas por cable que no hace uso de espectro radioeléctrico o bien por satélite, que sí la utiliza. Entonces, que esté concentrado el mercado de espectro de proveedores satelitales no es lo más importante, porque tiene un competidor que usa una tecnología distinta.
Realidad en Chile:
La experiencia de comprar online ha cambiado
BREVES
L
se necesitan tres, incluyendo ya el despacho del producto y el login”, acota el académico. Otro de los factores que se han sumado al fenómeno de la compra online es que ha aumentado el número de usuarios que pagan sus cuentas por internet. MUY TRANSVERSAL
EL MERCURIO
os descuentos y la facilidad de comprar con un solo clic son algunas de las características que están posicionando al comercio electrónico como un área importante en el mundo de las finanzas en Chile. Según la Cámara Nacional de Comercio (CNC) y datos de Transbank, las ventas por internet en comercio, turismo y entretenimiento crecieron 26,2% en el primer semestre de 2016. Así, hoy cada vez más las personas se atreven a comprar productos online, aprovechando los descuentos que allí se promocionan o buscando traer algo del extranjero que sea novedoso y que no esté en el país. “Todos buscan beneficios adicionales (descuentos, regalos o membresías en clubes de marca), y en ese contexto es que las marcas tienen una gran oportunidad de aprovechar estos espacios digitales para fidelizar a los clientes, quienes también valoran completamente el contenido que las marcas comparten. Si este les agrega valor, lo van a compartir con sus más cercanos”, dice Guillermo Bustamante, director de la Escuela de Comunicación Digital y
Las empresas están desarrollando sitios web cada vez más amigables y seguros.
Multimedia de la Universidad del Pacífico. En los momentos donde más se ve el entusiasmo por estas compras es en las fechas como el CyberDay o el CyberMonday. En el último CyberDay realizado entre el 30 de mayo y el 1 de junio se registraron más de US$ 73 millones en ventas con tarjetas de crédito y débito a través de 427.197 transacciones. En los últimos “ciberdías” las empresas participantes
han demostrado una mejora en sus sitios web, resistiendo ataques o ingresos masivos, y mejorando la usabilidad de sus páginas. “Cada vez más las empresas están desarrollando páginas y aplicaciones más responsivas que permiten hacer la transacción completa desde allí. Estos sistemas cada vez son más amigables, ya que tienen asociadas las tarjetas al teléfono y hacer el pago desde allí ya no es complejo. Además, las empresas han simplificado el proceso de compra: si antes tomaba cinco clics para finalizar el proceso, ahora solo
En tanto, concretamente en el sector comercio, las cifras indican que las personas prefieren comprar por la pantalla en comercios especializados como importadoras, joyerías, regalos, librerías, artículos electrónicos, muebles, vestuario y calzado. “Si tenemos en cuenta los micromomentos, es decir, ‘quiero ir’, ‘quiero hacer’, ‘quiero saber’ y ‘quiero comprar’, desde este último los usuarios pueden llegar a la búsqueda de la compra de un producto a través del celular y terminar comprando por allí. En cuanto a edades y sexos, son transversales. Si bien las mujeres tienden más a buscar productos, no siempre son las que compran el producto luego de la primera vez que lo ven, en cambio los hombres son más impulsivos en su compra en línea”, explica Guillermo Bustamante.
EL MERCURIO
Durante el primer semestre de este año, las ventas online en comercio, turismo y entretenimiento crecieron 26,2%. Un experto en tecnología explica por qué las compras vía internet no paran de ganar terreno.
INNOVACIÓN: CREAN DISPOSITIVO PARA MEDIR CAPACIDAD CELULAR Un equipo de científicos de Cells for Cells, de la Universidad de los Andes, desarrolló un dispositivo llamado Stellium para evaluar la calidad y real eficacia de las células madre. “Es necesario crear tecnologías que permitan determinar qué tipo de fuente celular es más apta para un determinado tratamiento. Con Stellium podemos calcular la capacidad de migración de las células madre para poder aplicarlas en diferentes enfermedades”, comenta Óscar Solar, CEO de Cells for Cells y Consorcio Regenero. El objetivo del dispositivo es incorporarlo a varias etapas de la producción de terapias.
AUSTRALIA: CON MICROCHIPS BUSCAN DESCIFRAR EL MISTERIO DE LAS ABEJAS Un grupo de investigadores australianos de la Commonwealth Scientific and Industrial Resear Organization (CSIRO) equipó a 10.000 abejas de Tasmania con microchips RFID de 2,55 mm que toman energía del aleteo de sus alas, para averiguar por qué estos insectos están desapareciendo. Estos microchips informan de la vida y movimiento de las abejas a ordenadores del tamaño de un sello postal colocados en las colmenas. Al mismo tiempo, las colmenas donde habitan estas abejas han sido equipadas de mini computadores, del tamaño de un sello postal, que registran toda su actividad cuando entran y salen del recinto.
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