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29 de Diciembre de 2011 - AÑO VII / N˚ 66
P O R TA B I L I D A D N U M É R I C A VISÍTANOS EN
EL GRAN CAMBIO
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En la cuenta regresiva para
EL NÚMERO PROPIO
GUSTAVO ORTIZ
PARA EL MINISTRO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES, PEDRO PABLO ERRÁZURIZ, LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PORTABILIDAD NUMÉRICA MARCARÁ UNA NUEVA ERA DEL MERCADO MÓVIL.
PAMELA CARRASCO T.
Era una eterna promesa. Una idea que venía dando vueltas hace tiempo en el aire, y que hoy por fin está a punto de hacerse realidad. Luego de una serie de esfuerzos, tanto del Gobierno como del sector privado, en pocos días más la ansiada portabilidad numérica ya será una realidad, trayendo no sólo libertad, sino una serie de beneficios para los usuarios. La primera piedra se puso en Arica, cuando el 5 de diciembre pasado se inició el proceso de portabilidad del número móvil. Ahora, el próximo 16 de enero, se comenzará a implementar la portabilidad móvil en todo el país. Eso, en términos simples, significa que cualquier persona podrá cambiarse de compañía sin perder su número telefónico. Un cambio que tiene más que feliz el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, que no deja de afirmar que este cambio tendrá un impacto mayor en beneficio de millones de usuarios y nos hará entrar “en una nueva era del mercado móvil, donde serán las personas los protagonistas de un gran cambio que traerá mayor competencia, nuevas empresas, mejores servicios y menores precios”, dice. Además, vamos a tener un mercado con al menos el doble de operadores que hoy, por lo que no duda que la competencia por atraer y retener a los usuarios irá en aumento. Y espera que los precios bajen en torno a un 20%, especialmente en el mundo prepago, donde las tarifas son más caras. La entrada en vigencia de la
El operador será clave.
LOS DESAFÍOS TÉCNICOS DEL CAMBIO Si bien cambiarse de compañía puede parecer algo simple, requiere de una gran coordinación de parte de las empresas. Uno de los grandes retos es lograr implementar un “centro de administración de la portabilidad”, que maneje las bases de datos de usuarios. Más allá de la infraestructura, se requiere de una alta sincronización por parte de todos los agentes participantes.
GUSTAVO ORTIZ
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Una gran inversión.
LOS ESFUERZOS DE LA INDUSTRIA
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FRASE DEL MES
“Los chilenos tenemos una habilidad particular para adoptar rápidamente las nuevas tecnologías, y en el caso de la portabilidad numérica, no será una excepción”. Raúl Ciudad, Presidente de ACTI (Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información)
MÁS COMPETENCIA
El ministro Errázuriz dice que GTD móvil ya está en el sur de Chile y Virgin Mobile anunció su ingreso para el primer trimestre del 2012. Y asegura que la política del Gobierno en telecomunicaciones, impulsada desde la Subtel, se ha orientado a generar condiciones para una plena competencia en el mercado, favoreciendo el ingreso de nuevos operadores y estimulando un modelo de industria en el que se rompe la integración vertical, separando la infraestructura de los servicios. Para garantizar el derecho de los usuarios a elegir libremente cuando parta la portabilidad, el ministro dice que se dictaron normativas complementarias que garantizan ese derecho. Por ejemplo, la norma que obliga a vender equipos desbloqueados y que establece el derecho de los usuarios a desbloquear sus actuales equipos sin costo ni trabas. También se regularon los contratos junto al Sernac para eliminar las cláusulas abusivas y aseguramos en nuestra normativa sectorial el fin de los amarres, de la exclusividad y de las multas por término anticipado de los contratos. Información en página 2
FOTOBANCO
COMPETENCIA.— Las proyecciones del gobierno es que los precios bajen en torno a un 20% luego de la portabilidad móvil.
MARCHA BLANCA
Arica inició la portabilidad EL 5 DE DICIEMBRE COMENZÓ OFICIALMENTE LA PORTABILIDAD DEL NÚMERO FIJO EN EL EXTREMO NORTE DEL PAÍS, Y SEGÚN CUENTAN LAS OPERADORAS, EL PROCESO SE HA DESARROLLADO CON TRANQUILIDAD.
@ingenio
PAMELA CARRASCO T.
La “ciudad de la eterna primavera” fue el escenario elegido para comenzar con la tan anunciada portabilidad numérica, y según expresan las operadoras, el proceso se ha desarrollado con total normalidad. “En los primeros días de portabilidad fija, en Arica se han portado cerca de 80 líneas. El interés ha sido bajo hasta el momento, lo cual es congruente con la etapa de marcha blanca y pruebas que se está desarrollando”, dice Manuel Araya, gerente de Regulación y Asuntos Corporativos de Entel. Daniel Domínguez, gerente Atención Presencial Movistar Chile, comenta que el movimiento en las consultas no ha aumentado considerablemente, “aunque
Francisco Gil Video de cómo funciona el proceso de potabilidad móvil ow.ly/1CIAIH vía @cmtblog
@pazjones
Paz Jones conozca los cambios asociados a la portabilidad numérica :D http:// bloglegal.bcn.cl/cambios-asociados-aportabilidad-numerica-en-chile
GUSTAVO ORTIZ
Las compañías de telecomunicaciones han trabajado fuertemente para habilitar sus sistemas tecnológicos y robustecer su infraestructura, de modo de estar preparados para la portabilidad numérica. También se han hecho esfuerzos para capacitar al personal e informar a la población. De hecho, se estima que la inversión de la industria móvil en la portabilidad bordea los 50 millones de dólares.
portabilidad numérica no sólo cambiará el escenario del actual mercado de telecomunicaciones. A este panorama se le suman la entrada a la cancha de nuevos competidores que entrarán al mercado, como VTR y Nextel, y además los operadores móviles virtuales que usarán las redes de terceros para dar servicio.
INICIO.— Los ariqueños se han mostrado bien informados. hay que destacar que aquel cliente que se acerca a consultar por el tema está muy bien informado”, dice. La experiencia internacional muestra que la portabilidad genera una rotación de clientes de alrededor del 5% por sobre la
tasa de cambio habitual de un mercado, que es de un 30% anual, pero aún hay que esperar qué pasará en Chile con el ingreso de dos nuevos operadores: Nextel y VTR. Detalles en página 6
@jorgeloayza
¿Se vendrá algún ofertón veraniego en equipos y planes post-inicio portabilidad numérica en Chile?
@jatton
Vea Calendario Completo de la Portabilidad Numérica en Chile en www.subtel.cl
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Santiago de Chile, 29 de Diciembre de 2011
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P O R TA B I L I D A D N U M É R I C A PEDRO PABLO ERRÁZURIZ, MINISTRO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES
“Estamos a pocas semanas de entrar en
UNA NUEVA ERA DEL MERCADO MÓVIL” A JUICIO DEL MINISTRO, ESTE CAMBIO IRÁ EN DIRECTO BENEFICIO DE LOS USUARIOS, QUIENES PODRÁN OPTAR POR MEJORES SERVICIOS Y MENORES PRECIOS.
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hora sí que sí. Luego de mucho trabajo por parte de la industria y del Gobierno y mucha espera de los usuarios, ya la portabilidad fija comenzó su implementación en Arica, y en el caso de los móviles, partirá en todo el país el próximo 16 de enero. Para el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, este cambio tendrá un impacto mayor en beneficio de millones de usuarios. “Estamos a pocas semanas de entrar en una nueva era del mercado móvil, donde serán las personas los protagonistas de un gran cambio que traerá mayor competencia, nuevas empresas, mejores servicios y menores precios”, comenta. Las proyecciones del gobierno es que los precios bajen en torno a un 20%, especialmente en el mundo prepago, donde las tarifas son más caras. “Además, vamos a tener un mercado con al menos el doble de operadores que hoy y eso va a estimular una fuerte competencia por atraer y retener a los usuarios”, dice. Y asegura que el mercado ya empezó a reaccionar hace meses con estrategias comerciales muy intensivas para
nos vamos a jugar para alcanzar un acuerdo amplio y transversal en el Congreso Nacional en favor de este cambio institucional que es absolutamente necesario en un mercado con 30 millones de servicios activos”, asegura.
fidelizar a sus usuarios. En este sentido, es claro al decir que el éxito de la portabilidad no se mide por cuánta gente se cambia, sino por cómo su puesta en marcha incrementa la calidad de servicio que reciben las personas y cómo la libertad de los usuarios para elegir favorece una mayor competencia.
NUEVOS COMPETIDORES
DERECHOS CIUDADANOS
Para garantizar el derecho de los usuarios de elegir libremente cuando parta la portabilidad, el ministro dice que se dictaron normativas complementarias que garantizan ese derecho. Por ejemplo, la norma que obliga a vender equipos desbloqueados y que establece el derecho de los usuarios a desbloquear sus actuales equipos sin costo ni trabas. También se regularon los contratos junto a Sernac para eliminar las cláusulas abusivas y aseguramos en nuestra normativa sectorial el fin de los amarres, de la exclusividad y de las multas por término anticipado de los contratos. En cuanto a la Superintendencia de Telecomunicaciones, el ministro dice que el proyecto ya está ingresado en el Congreso. “En 2012
Pedro Pablo Errázuriz, ministro de Transportes y Telecomunicaciones.
EL CALENDARIO La portabilidad del número móvil se iniciará simultáneamente en todo el país el próximo 16 de enero. La portabilidad fija, en tanto, comenzó el 5 de diciembre en Arica. En Santiago, el debut de la portabilidad fija tendrá lugar el 12 de marzo. Proceso que en Iquique, Antofagasta y Temuco ocurrirá el 16 de abril. El 14 de mayo partirá en Rancagua, Coyhaique y Punta Arenas. Finalmente, este proceso concluirá cuando se sumen Valdivia, Osorno, Puerto Montt, Copiapó, La Serena y Ovalle, en agosto.
La entrada en vigencia de la portabilidad numérica no sólo cambiará el escenario del actual mercado de telecomunicaciones. A este panorama se le suma la entrada a la cancha de nuevos competidores que entrarán al mercado, como VTR y Nextel, y además los operadores móviles virtuales que usarán las redes de terceros para dar servicio. El ministro Errázuriz dice que GTD Móvil ya está en el sur de Chile y Virgin Mobile anunció su ingreso para el primer trimestre de 2012. Y asegura que la política del Gobierno en telecomunicaciones, impulsada desde la Subtel, se ha orientado a generar condiciones para una plena competencia en el mercado, favoreciendo el ingreso de nuevos operadores y estimulando un modelo de industria donde se rompe la integración vertical, separando la infraestructura de los servicios. “Como Subtel hemos entregado decenas de nuevas concesiones para nuevos móviles virtuales que pueden
ingresar al mercado, explotar nuevos servicios y aumentar la competencia”, afirma. Y asegura que, además de concretar exitosamente la Portabilidad Numérica móvil el próximo mes y seguir con la portabilidad fija región por región, como cartera tienen un sinnúmero de desafíos para 2012. Entre ellos se cuentan el plan de Banda Ancha para el 98% de los alumnos de escuelas públicas y subvencionadas del país que estará listo en marzo; la puesta en marcha del sistema de alerta temprana para emergencias; la aprobación final e implementación de la Ley de Antenas; culminar el concurso de 4G; inaugurar en el primer trimestre la tercera etapa final del Proyecto Todo Chile Comunicado, y aprobar la esperada Ley de TV Digital. “Además, vamos a ingresar en 2012 un proyecto de ley para eliminar los cargos de acceso en la telefonía móvil. Y tenemos nuevas iniciativas de conectividad que subsidiaremos con el Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones, no sólo dentro de Chile, también impulsando planes multilaterales de interconexión con los países de Sudamérica. Y en Desarrollo Digital, donde contaremos con una nueva agenda digital para Chile 2012-2020”, dice.
NUEVA COORDINACIÓN
TEMAS CLAVE
Las tareas del NUEVO OPERADOR
Los cambios técnicos DE LA PORTABILIDAD
RESPONSABILIDADES
Para adjudicarse este rol la empresa no sólo presentó la tarifa más económica de Latinoamérica para que los usuarios se cambien de compañía ($377), sino que debió acreditar al menos dos años de experiencia operando sistemas de portabilidad en mercados similares al chileno y dos implementaciones exitosas de la solución informática y de procesos que sustenta la operación. En ambos casos, la empresa certificó que ha implementado esos sistemas en Grecia desde 2004 y México desde 2008. A juicio de Rodrigo Cabrera, gerente del Área de Telecomunicaciones de Adexus y coordinador comercial del proyecto de portabilidad numérica de Adexus para Telcordia, los principales desafíos tecnológicos que tiene todo el proceso están principalmente asociados a la implementación de la plataforma centralizada del OAP, que implica una plataforma compuesta por hardware, software y servi-
ticipan en la portabilidad para que puedan finalmente recibir o donar números, según corresponda. “Como toda plataforma tecnológica, el desafío es primero instalarla, probarla e integrarla en los tiempos y condiciones requeridas y que por definición son exigentes, para luego operarla en forma continua a través del periodo contratado”, señala. LA MARCHA BLANCA
Rodrigo Cabrera, de Adexus.
SE VIENE Rodrigo Cabrera explica que hasta días antes de que comience la portabilidad numérica para la telefonía móvil, se continuarán desarrollando las pruebas de industria y las pruebas entre operadores, de manera de simular en un ambiente controlado de pruebas, todos los casos posibles. Una vez culminada esta etapa, se realizará el paso a producción de las funcionalidades asociadas a la portabilidad numérica para telefonía móvil probadas anteriormente. “Y durante 2012 se irán integrando el resto de las regiones para soportar el servicio para telefonía fija, culminando todo este proceso hacia fines de ese año”, comenta. cios de clase mundial que permite disponibilizar todos los procesos e interfaces necesarias hacia cada uno de los operadores que par-
Con algunas semanas de marcha blanca de la portabilidad fija en Arica, el nuevo administrador del sistema dice que el proceso ha sido llevado a cabo de acuerdo a lo planificado, y más importante aún, de acuerdo a lo comprometido ante el Comité Representativo de la Portabilidad. “Ha sido un camino arduo, de largas y continuas horas de trabajo, de esfuerzo conjunto con toda la industria, para preparar y probar todos los aspectos de la portabilidad, lo que ha permitido comenzar en forma satisfactoria en Arica, y que permitirá que los consumidores de telefonía móvil en Chile puedan disfrutar de este beneficio a partir de mediados de enero de 2012”, comenta Cabrera. Y dice que, hasta este momento, no se han encontrado problemas puntuales en todo el proceso de implementación. “Toda integración de sistemas de tecnologías de información posee periodos de ajuste, y es absolutamente esperable encontrar algunos inconvenientes. Es por esta razón que se están realizando y se continuarán realizando pruebas que permitan afinar cada detalle para esta segunda fase de la puesta en marcha, y así asegurar que todo funcione bien al momento de ser requerido”, explica.
¿
Funcionará como se ha prometido?, ¿qué pasará el 16 de enero? Esas y muchas dudas más rondan en la cabeza de los millones de usuarios de telefonía móvil. Alfonso Bastías, Ph.D., profesor de la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Desarrollo, dice que evidentemente hay desafíos técnicos involucrados, pero nuestra red de telecomunicaciones es moderna y con tecnología que permite rutear de manera eficiente los números telefónicos. Para entender bien el cambio, Bastías dice que previamente las compañías telefónicas poseían rangos de números telefónicos disponibles. O sea, el sistema poseía un número identificador por teléfono. “Hoy, frente a la portabilidad, no existen dos números identificadores por cliente/teléfono, uno que corresponde al que la compañía internamente maneja eficientemente (modelo antiguo) y otro asociado a un número ficticio, que corresponde finalmente al numero que el cliente es propietario. Éste es administrado por un ente externo que se hace responsable de la portabilidad del número”, explica. A juicio de Luciano Ahumada, director de la Escuela de Ingeniería Informática y Telecomunicaciones de la Universidad Diego Portales, el mayor reto es lograr implementar un “centro de administración de la portabilidad”, que maneje las bases de datos de usuarios así como la validación de todo el proceso establecido por la subsecretaría. “Lo anterior no es simple, puesto que más allá de la infraestructura (Data Centers, entre otros) requiere de una alta sincronización por parte de todos los agentes participantes, debiendo además definir rigurosas
LA BUENA INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES UNIDA A LA EXPERIENCIA PREVIA DE OTROS PAÍSES HACE QUE ESTEMOS EN BUEN PIE PARA LA PUESTA EN MARCHA DE LA PORTABILIDAD.
GUSTAVO ORTIZ
EL ORGANISMO OPERADOR DE LA PORTABILIDAD (OAP) SERÁ LA PIEZA CLAVE EN EL ÉXITO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL NÚMERO PROPIO EN CHILE.
GUSTAVO ORTIZ
E
s el “cerebro” de la portabilidad, el gran sistema coordinador por donde deberán pasar todas las llamadas y todos los procesos de cambios de compañía. El éxito o fracaso de la implementación de la portabilidad numérica en Chile pasa, en gran parte, por la labor del Organismo Administrador de la Portabilidad (OAP). Este organismo será el encargado de coordinar la operación técnica y apoyar los procesos de tráfico de información de las distintas operadoras. La tarea de ser el Organismo Administrador de la Portabilidad oficial en Chile cayó en manos de la empresa estadounidense Telcordia, la que trabajará con Adexus como socio local.
VENTAJAS.— Más servicios y beneficios para los usuarios.
EL USUARIO NO ES DUEÑO Alfonso Bastías aclara que hay que tener en cuenta que con la portabilidad numérica, los clientes/usuarios tienen un activo fijo nuevo, pero el dueño no es el usuario en sí. “No hay propiedad sobre el número telefónico, sino que tiene un derecho exclusivo sobre él”, explica. Este derecho se mantiene si el usuario mantiene servicio activo con algún operador de telefonía nacional. “En caso de que no tenga un contrato o servicio vigente tanto de prepago como de postpago, el cliente perderá el número telefónico inapelablemente”, aclara.
medidas orientadas a cautelar la confiabilidad, seguridad e integridad de la información de todos los clientes”, dice. GANAN LOS USUARIOS
Esto hace que la industria deba modificar sus prácticas y las compañías se vean obligadas a ofrecer servicios y beneficios nuevos. Luciano Ahumada cree que el mayor tema para la industria es que se deberá lograr la máxima eficiencia en el manejo de información del usuario, sea ésta contratos de arriendo o leasing de equipos, así como las eventuales deudas. “Por otro lado, el desafío está en que la industria
haga atractiva esta portabilidad. Ello pasa por competir no sólo en precio sino que en calidad y servicios adicionales a la actual oferta, dice. Alfonso Bastías dice que ejemplos para estas mejoras hay muchos. “La última muestra de parte de las compañías hacia sus clientes de prepago fue la extensión de la duración o vigencia del dinero cargado en los celulares. Previamente, según la cantidad cargada, se permitía una vigencia máxima de 90 días, hoy ya es un hecho que permiten hasta 180 días. Sin mucho análisis, lo que busca esto es que los clientes de prepago no se cambien de compañía”, comenta.
SE ESPERA QUE UN 20% DE LOS CLIENTES SE CAMBIEN DE COMPAÑÍA CON LA PORTABILIDAD
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P O R TA B I L I D A D N U M É R I C A PORTABILIDAD NUMÉRICA
Un mundo de oportunidades
PARA CLIENTES Y OPERADORES MOVISTAR HA PREPARADO SUS REDES, SUS EJECUTIVOS Y SUS SUCURSALES, BUSCANDO AVANZAR EN UNA CULTURA DE LA FIDELIZACIÓN QUE LE PERMITA OFRECER LOS MEJORES BENEFICIOS Y OPORTUNIDADES A SUS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES. costo para los usuarios y Movistar espera un impacto positivo de la portabilidad en su cartera de clientes. “Hoy aproximadamente uno de cada cuatro usuarios móviles del país se cambia de compañía cada año, y si bien la experiencia internacional indica que este porcentaje no debiera variar significativamente, sí esperamos una mayor actividad durante los primeros meses, con un resultado positivo para la compañía”, explica Cristián Cortés, gerente de regulación de Movistar.
MOVISTAR
D
esde el pasado 5 de diciembre, los clientes de telefonía fija de Arica ya pueden portarse a la empresa de su preferencia sin perder su número telefónico, y dentro de quince días los usuarios de telefonía móvil de todo el país también podrán hacerlo. En no más de 24 horas, con uno de los procesos más rápidos del mundo, los usuarios de telefonía móvil pueden acudir a la compañía de su preferencia, pedir la portación, y amanecer al día siguiente con su número en las redes del nuevo operador. La portabilidad numérica permite aliviar diversas complicaciones que hoy desincentivan el cambio de compañía, como la comunicación del nuevo número a los contactos y la posibilidad de perder importantes llamadas. A la vez, el que los clientes puedan mantener su número también redunda en beneficios para los operadores, ya que garantiza que los niveles de consumo de los usuarios sean altos desde el primer día y que no se requiera de un tiempo de adaptación. Se ha privilegiado un proceso rápido, expedito y sin
BENEFICIOS
El mercado de telecomunicaciones en Chile se ha desarrollado, es competitivo, y Movistar está preparada para un proceso que se espera se desarrolle en un marco de normalidad. “Además de todo esto, lo más relevante de incorporar la portabilidad numérica es que se está entregando una potente herramienta a los usuarios para hacer notar rápidamente su insatisfacción frente a incumplimientos de su operador, o simplemente para darle mayores opciones de acceder a las buenas ofer-
SERVICIO.— Para Movistar, su permanente cultura de fidelización le jugará a favor con la portabilidad.
ATENCIÓN Un factor no menos importante son los canales de atención, y Movistar ha destacado por su labor en redes sociales, a través de la página de Facebook de Club Movistar y el twitter @ movistarchile, que día a día ofrece a los usuarios de esta red social soluciones rápidas y expeditas a sus problemas, conectándolos con canales de atención preferencial.
tas del mercado”, especifica el ejecutivo. “Para nosotros como operadores también es una oportunidad, por cuanto tendremos acceso a clientes de otras compañías que antes no teníamos, mejorando las posibilidades de crecimiento”, añade Cortés. En un país que tiene cerca de 20 millones de celulares activos, la portabilidad numérica móvil impone un importante desafío a los actores de la industria: “Los
operadores deberán competir más fuertemente, esforzándose en potenciar sus atributos de precio, calidad, servicio y cobertura, tanto para capturar nuevos clientes como para retener los propios. Nuestra principal defensa, y a la vez nuestra principal herramienta, es la fidelidad de los clientes, que se logra sólo asegurando una excelencia en el servicio consistente en el tiempo”, explica Cristián Cortés. Es por eso que en Movistar existe la firme convicción de
que se debe avanzar hacia una verdadera cultura de fidelización, que más allá de la excelencia en cobertura y servicio, hoy tiene beneficios concretos para los más de 10 millones de clientes que tiene la compañía, materializados en el Club Movistar. Este club de beneficios tiene ofertas atractivas y convenientes en diversas áreas de entretención, como restaurantes, cines, conciertos y actividades al aire libre, los que se extenderán a todas aquellas personas que decidan hacerse clientes de la mayor compañía de telecomunicaciones de Chile. Parte de esta cultura de fidelización es la oferta de equipos que Movistar tiene para sus clientes, siendo el operador líder en lanzamientos de smartphones de alta gama, como iPhone en sus diversas versiones y equipos con Android como Samsung Galaxy, además de traer al país marcas líderes a nivel mundial como HTC. En este nuevo escenario, el desafío estará en la adecuación rápida a los nuevos requerimientos de los usuarios, combinando cobertura de redes, calidad del servicio, disponibilidad de equipos y eficiencia de los canales de atención, y en Movistar estamos trabajando para ello.
PUESTA EN MARCHA
POR JORGE ATTON Subsecretario de Telecomunicaciones
LA PORTABILIDAD Y EL INICIO DE UNA NUEVA ERA EN TELECOMUNICACIONES Al asumir la conducción del país en marzo de 2010, el Presidente de la República, Sebastián Piñera, fijó la política pública que guiaría nuestro programa de gobierno en materia de telecomunicaciones. Su definición fue clara: recuperar el liderazgo perdido de Chile, retomar la senda del crecimiento y la inversión, introducir reformas profundas al marco regulatorio y empoderar a los consumidores. Todo ello para consolidar un entorno de convergencia y competencia por calidad de servicio, con plena transparencia en los mercados y libertad para los usuarios. Convergencia, competencia, transparencia, inversión y libertad, han sido los principios de nuestra política pública. Encontramos muchos desafíos. El primero fue modernizar las telecomunicaciones, porque este sector estaba sumido en un marco legal obsoleto, que no recogía las grandes transformaciones tecnológicas de este nuevo siglo, ni reconocía la gran importancia que adquirieron las telecomunicaciones en la vida de 17 millones de chilenos. Hoy tenemos una industria con más de 30 millones de servicios activos. Prácticamente en el 98% de los hogares chilenos hay al menos un servicio de telecomunicaciones presente, entre televisión, telefonía e Internet. Las telecomunicaciones ya no son un lujo, son parte de la vida diaria de las personas. El avance acelerado y masivo de esta Industria ha sido destacado, pero no caminó a la par con la
necesaria transparencia, el respeto a los usuarios y la plena competencia. La evolución tecnológica dejó atrás a las políticas públicas y el marco regulatorio no estableció a tiempo las condiciones necesarias para un desarrollo armónico. En pleno año 2010 internet no existía en la Ley chilena y teníamos vacíos en la transparencia del servicio. La TV pagada no tenía regulación y en telefonía móvil los usuarios no tenían derechos concretos y muchas barreras de salida. Los reclamos en telecomunicaciones se incrementaron y la satisfacción de los usuarios se fue deteriorando. LOS AVANCES
Nuestra tarea central ha sido impulsar un modelo de competencia por calidad de servicio. Sus pilares son la convergencia, la transparencia, las reglas claras, derechos para los consumidores, libertad para elegir, inversión, innovación y competencia. En esta línea, la portabilidad numérica marcará un gran hito en la industria de las telecomunicaciones, solo comparable con la revolución del multicarrier en los años ‘90. Un hito donde los protagonistas serán las personas, que volverán a tener el control de sus decisiones, guiarán al mercado conforme con sus intereses y necesidades. La portabilidad numérica va a remecer las inercias y romperá las barreras de los usuarios. No hay mejor impulso para la competencia que la libertad de los usuarios para elegir, sin amarres artificiales.
La portabilidad en el mundo de los celulares la potenciamos y garantizamos con la resolución que desbloquea sin costo los equipos de los usuarios. Para que cualquier persona se pueda cambiar con su número telefónico, pero también con su equipo desbloqueado. Vamos a tener un mercado más transparente, usuarios mejor informados y mecanismos para resolver los reclamos de los consumidores más efectivos. De esta forma, aseguramos el derecho de los usuarios a elegir y cambiarse de compañía sin letra chica, sin trabas ni multas, impulsando la competencia en todos los servicios y plataformas. El año 2012 tendremos nuevos actores en competencia —el doble de los actuales— donde las empresas tendrán que hacer mayores esfuerzos en calidad de servicio y buenos precios para retener o atraer a los usuarios. Una buena empresa no necesita amarrar a sus clientes. Una buena empresa es reconocida y recomendada por sus clientes. Eso queremos en Chile, muchas empresas que compitan por dar el mejor servicio, por innovar, por alcanzar la satisfacción de sus usuarios y, al mismo tiempo, contribuir al desarrollo del país. Iniciamos con la portabilidad numérica un camino sin retorno de modernización en esta industria. La portabilidad es la punta del iceberg de una nueva era en las telecomunicaciones en Chile, que entrará plena y activamente a la convergencia tecnológica del siglo XXI.
Todo un desafío PARA LA INDUSTRIA
L
a industria de las telecomunicaciones marcará un gran hito el 16 de enero que impactará directamente en millones de chilenos. Guillermo Pickering, presidente ejecutivo de la Asociación de Telefonía Móvil (Atelmo), dice que no han llegado aquí en vano. “Ha sido un arduo trabajo humano. Cada compañía ha destinado todos sus esfuerzos para cumplir con más de 17 millones de usuarios. A partir de ese día las personas podrán conservar el número telefónico aunque se cambien de compañía. Eso ha tenido un costo altísimo en recursos humanos, en capacitación, en despliegue de infraestructura y en equipos”, dice el ejecutivo. De hecho, se estima que la inversión de la industria móvil en portabilidad bordea los 50 millones de dólares aproximadamente.
LAS DIFERENTES COMPAÑÍAS DE TELECOMUNICACIONES HAN HECHO UN ESFUERZO IMPORTANTE Y UNA GRAN INVERSIÓN PARA QUE LA PORTABILIDAD SE IMPLEMENTE EXITOSAMENTE.
LOS ESFUERZOS
Es que, sin duda, las compañías han tenido que hacer cambios importantes. Uno de ellos tiene que ver con el proceso que se realiza para cursar las llamadas de un lado a otro. Hasta ahora, las centrales telefónicas miran el número telefónico y según eso lo encaminan a la empresa que corresponda. Pero con la portabilidad todas las centrales tendrán que verificar antes si ese número está portado. Y si está portado, debe encaminarlo hacia donde corresponda. Eso involucra la necesaria incorporación de inteligencia, lo que desde el punto de vista técnico implica un cambio mayor. También se deben hacer cambios en los procesos administrativos o informáticos de las empresas, ya que hasta hoy muchos trámites, como información de saldos, planes, reparaciones, etc. se
GUSTAVO ORTIZ
OPINIÓN
LA SUMA.— Cerca de 50 millones de dólares se han invertido. hacían sobre la base del número telefónico y no del rut. Además, ahora si alguien quiere tener un número telefónico, no necesariamente eso implica darle un número nuevo y por lo tanto se está haciendo un trabajo fuerte para incluir la portación en la cultura de las empresas. “Creo que están los elementos técnicos necesarios para que quienes han tomado a cargo el manejo especializado de este proceso lo desarrollen adecuadamente”, afirma Raúl Ciudad, presidente de ACTI. Y agrega que, si bien el volumen de cambios que puedan solicitarse en la puesta en marcha del sistema puede causar alguna inquietud, “la tecnología
disponible para abordar el proceso será suficiente para asegurar un buen desempeño general”, dice. Para él, el principal desafío está en que el proceso opere de forma ágil y que las plataformas tecnológicas estén a la altura de la demanda a la que se vean sometidas. Guillermo Pickering asegura que la portabilidad robustecerá la competencia entre las empresas de telefonía. De hecho, las estimaciones del Gobierno dicen que los precios de los servicios de telefonía móvil podrían caer en 20% con el inicio de la portabilidad numérica y el ingreso de nuevos actores al mercado en los próximos meses como Nextel y VTR.
ENTRE 24 HORAS A CINCO DÍAS COMO TOPE ES LO QUE DEMORA EN HACERSE EFECTIVO EL CAMBIO
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P O R TA B I L I D A D N U M É R I C A CLARO CHILE
Completamente preparados
PARA EL INICIO DE LA PORTABILIDAD LA EMPRESA SE ENCUENTRA TOTALMENTE PREPARADA PARA EL INICIO DE LA PORTABILIDAD Y ESPERAN CONQUISTAR A LOS CLIENTES CON PRECIOS COMPETITIVOS Y BUENOS SERVICIOS.
A
sostenida nuestra presencia y hemos crecido en todos los segmentos, lo que se refleja en que hoy un 23% de usuarios móviles nos prefieren; eso equivale a más de 7 millones de clientes de la base total. Sin duda con la portabilidad queremos que más gente nos elija y tenga la posibilidad de probar nuestros servicios y estamos haciendo una apuesta muy fuerte para eso”, dice Pavanati. MÁS LIBERTAD
GUSTAVO ORTIZ
pocas semanas de que comience con todo la portabilidad numérica en todo el país, en Claro Chile están con todas las energías puestas para ofrecer el mejor servicio y atraer a una gran cantidad de clientes, tanto particulares como de empresas, con una propuesta atractiva y precios altamente competitivos. “Nuestra oferta siempre ha sido muy agresiva, con precios altamente convenientes para el cliente y ahora que comienza la portabilidad vamos a seguir sorprendiendo al mercado en este sentido, ése es nuestro compromiso”, asegura Claudio Pavanati, responsable del proyecto de portabilidad de Claro Chile. Para eso han hecho una inversión muy fuerte, que se ha traducido en mejoras y adaptaciones a sus sistemas informáticos, plataformas y redes, de modo que puedan interconectarse de buena forma con el Organismo Administrador de la Portabilidad y también con los otros operadores de telefonía. Llevan más de dos años trabajando el tema, con el fin de estar preparados y alineados para la puesta en marcha de la portabilidad, tanto para sus redes móviles como fijas. “Hemos hecho un esfuerzo muy serio y consistente para fortalecer nuestra plataforma, de modo que todo funcione perfecto. Podemos dar fe de que cuando la portabilidad comience a operar, los usuarios van a tener una buena experiencia a la hora de portarse”, asegura Pavanati. El ejecutivo comenta que además realizaron un pro-
PREPARADOS.— Claudio Pavanati dice que Claro ofrece una alternativa atractiva a los clientes que ahora tienen la posibilidad de elegir.
EL NÚMERO ES TUYO Gracias a la experiencia que posee Claro en el tema, dada su participación en la implementación de la portabilidad en Perú, Brasil y México, en Claro hoy pueden asegurar excelente soporte y expertiz como factor diferenciador del proceso de implementación de la portabilidad. Como una manera de ayudar a los usuarios, cuentan con el sitio web www.elnumeroestuyo.cl donde se puede ver y revisar bien cómo es el proceso en general, resolver preguntas y aclarar dudas. Además, los clientes que quieran inscribirse para portarse en enero, recibirán un bono de 12.000 puntos Claro Club para ser canjeados por bolsas de minutos, SMS y datos.
ceso largo de capacitación a su fuerza de ventas, de modo que puedan orientar a los usuarios en sus dudas e inquietudes acerca de la portabilidad. También han habilitado más centros de atención y puntos de contacto con los clientes, para tener una mayor presencia. “Como empresa hemos ido aumentando en forma
El ejecutivo agrega que ven con buenos ojos el que en un corto plazo los usuarios finalmente sean dueños de su número y puedan cambiarse libremente hacia la compañía de su preferencia, con una satisfactoria experiencia en el proceso. El ejecutivo asegura que con la portabilidad, Claro se transformará en una alternativa muy conveniente y confiable para los usuarios de telefonía y también para las empresas, que muchas veces se veían “amarradas” a un proveedor porque no podían cambiar su número. “Hoy, gracias a la libertad que da la portabilidad, podrán buscar alternativas más convenientes, con un buen servicio y precios competitivos, y además aprovechando todo el respaldo de nuestras redes regionales, ya que como empresa tenemos operaciones en 18 países y eso nos permite sinergias operativas, economías de escala y mucha experiencia”, asegura.
LAS COSAS CLARAS
AGREGARÁN NÚMEROS A LOS TELÉFONOS FIJOS Una vez que parta la portabilidad numérica y esté implementada en todo el país el 27 de agosto de 2012, la Subtel incrementará a un total de nueve dígitos los números telefónicos fijos. El objetivo es igualar la cantidad de cifras de los números de los teléfonos fijos con los celulares para terminar con la larga distancia. En el caso de la capital, se deberá sumar al dos, del código ciudad, otro prefijo para el cambio.
REDCOL PRESENTÓ NUEVO SERVICIO PARA USUARIOS Mayor economía, mejor comunicación, posibilidad de controlar las llamadas desde internet y de pagar sólo lo que se habla, son los beneficios que entrega el nuevo servicio lanzado por REDcol. “Nuestros clientes metropolitanos podrán llamar desde su teléfono fijo a cualquier celular dentro de Chile, sin importar la compañía a la que pertenezca el equipo móvil, con tarifas de hasta un 50% más económicas”, dice Pedro Mingo, gerente comercial de esta empresa de telecomunicaciones.
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arece simple, pero no lo es tanto. Cambiarse de empresa telefónica manteniendo el número requiere de una serie de coordinaciones y cambios en la forma de encausar las llamadas, los cobros y los números. Un esfuerzo que han hecho las empresas de telecomunicaciones y el Gobierno para que todo funcione. Todo fríamente calculado y se ha pensado para que sea lo más cómodo y transparente para el usuario. Lo primero que se debe saber es que, si bien el costo de la portabilidad por cambio de compañía es de $377, éste valor lo asumirán las compañías y para el usuario pasar de una empresa a otra será un trámite totalmente gratuito. El proceso demorará sólo un día y existe un espacio de tiempo llamado “blackout” en que se cortará el servicio, que será entre las 03:00 y 05:00 am. Después de ese par de horas el servicio pasa a la nueva compañía contratada. Y las personas pueden cambiarse todas las veces que quieran, siempre que haya pasado un mínimo de 60 días entre una portación y otra. Ojo, que la portabilidad sólo considera números telefónicos, tanto fijos como móviles, pero excluye los movimientos desde telefonía fija a móvil y viceversa. Tampoco se ha regulado la portabilidad de la Banda Ancha Móvil. ¿QUÉ HAY QUE HACER?
Para cambiarse de empresa sólo hay que ir a alguna oficina o sucursal de la empresa donde se quiera cambiar, presentar el carné de identidad y llenar la “Solicitud de Portabilidad”. En caso de no poder asistir, el trámite debe hacerlo un representante con la copia de la cédula de identidad y un poder simple que demuestre su autorización. Este trámite tiene un plazo de entre 24 horas a cinco días como máximo para su ejecución.
¿ME PUEDO CAMBIAR TODAS LAS VECES QUE QUIERA? ¿TENGO QUE PAGAR? ¿QUÉ PASA CON LOS CELULARES DE PREPAGO? AQUÍ LA RESPUESTA A ESAS DUDAS Y MUCHO MÁS. horas, porque después caduca. Si la persona tiene algún saldo de minutos y se cambia a otra empresa, los pierde, ya que termina el contrato con la compañía anterior. Ahora, si en el proceso la persona se arrepiente, puede revertir la solicitud de portabilidad firmando un documento. EL TELÉFONO
FÁCIL.— Un día demora el trámite. El trámite también lo puede hacer otra persona, pero debe llevar un poder simple que lo autorice. Si el teléfono lo paga una empresa, entonces la persona no es dueña del número y no se puede cambiar, a no ser que lo haga el Representante Legal de la compañía o a través de una autorización de éste. En el caso de los prepagos se requiere de una solicitud de portabilidad y además el CAP (Código de Activación de Prepago), que se debe pedir a la empresa; se manda por SMS y se debe activar dentro de 24
Al cambiarse de empresa se puede mantener el mismo aparato telefónico, pero es importante que esté desbloqueado y sin deudas pendientes con la compañía donante. Esto no asegura su correcto funcionamiento, ya que la configuración inicial del equipo difiere entre las distintas operadoras. Por eso es importante averiguar si la nueva compañía tiene factibilidad técnica para ese modelo de celular. En el caso de que la persona tenga un equipo en arriendo o lo esté pagando, igual puede cambiarse de empresa. Eso sí, tendrá que seguir pagando las cuotas de su equipo todos los meses en su boleta o podrá optar por pagarlo totalmente en el momento la deuda. Ya una vez en la nueva compañía, el cliente recibe un nuevo chip, que tendrá un costo. Un tema importante es que al cambiar de chip se pierden los contactos guardados en ese chip, así que es importante respaldarlos o guardar los números en el teléfono.
¡NO ME PUEDO CAMBIAR! Existen algunos motivos por los que puede ser rechazada su solicitud. Entre ellos, obvio, presentar un equipo robado; estar actualmente en un proceso de portabilidad vigente o haberse portado hace menos de 60 días; que la cédula de identidad presentada no corresponda con los datos del número que se quiere portar; que el equipo que se presente no tenga factibilidad técnica; no tener las cuentas al día; o tener los servicios suspendidos por deuda, mandato judicial, declaración de insolvencia o por uso indebido.
EL 12 DE MARZO COMENZARÁ LA PORTABILIDAD DEL NÚMERO FIJO EN SANTIAGO
BREVES
GUSTAVO ORTIZ
Lo que tiene que saber para CAMBIARSE DE COMPAÑÍA
GUSTAVO ORTIZ
GUSTAVO ORTIZ
BREVES
UN SITIO PARA ESTAR INFORMADO Los usuarios que quieran mantenerse al día de lo que pasa con la portabilidad numérica en Chile, pueden acceder al sitio La Portabilidad (www.laportabilidad. cl), un espacio donde se pueden encontrar las últimas noticias que han aparecido en Chile sobre el tema, tanto a nivel de industria como de Gobierno. También se van actualizando los “tweets” relativos al tema, separados según las distintas empresas.
127 MIL USUARIOS HAN USADO LA PORTABILIDAD NUMÉRICA Desde su puesta en marcha, un total de 127 mil usuarios en Colombia se han cambiado de operador celular, mediante la portabilidad numérica. Cifras reveladas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones dan cuenta de 127 mil 039 portaciones acumuladas entre el 29 de julio, cuando entró en operación este derecho, hasta el 22 de diciembre. El documento indica además que en diciembre, la portabilidad registra 31.055 personas que han cambiado de operador de celular.
chiletecnologico@mercurio.cl
Santiago de Chile, 29 de Diciembre de 2011
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P O R TA B I L I D A D N U M É R I C A ENTEL
Por una portabilidad
SIN BARRERAS PARA LOS USUARIOS LOS CLIENTES YA NO ESTARÁN OBLIGADOS A QUEDARSE EN LA COMPAÑÍA DE LA QUE RECIBIERON SU APARATO CELULAR, SINO QUE PODRÁN MANTENER ESTE CONTRATO Y ELEGIR OTRA COMPAÑÍA PROVEEDORA DEL SERVICIO DE TELEFONÍA. portabilidad rápida y eficiente para los usuarios”. Uno de los cambios más relevantes que se introducirán cuando se inicie la portabilidad, es que los usuarios ya no estarán obligados a quedarse en la compañía de la que recibieron su aparato celular, sino que podrán mantener este contrato y elegir otra compañía proveedora del servicio de telefonía móvil. Así, los contratos funcionarán de manera independiente. PASOS PARA PORTARSE
En los casos en que el cliente decida portarse y aún le queden cuotas de su equipo por pagar, podrá hacerlo y empezará a recibir dos cuentas por separado, una por el servicio telefónico de la nueva compañía y otra cuenta con las cuotas que le resten por pagar del terminal, emitida desde su antigua compañía, logrando así separar la elección del servicio telefónico de la adquisición del terminal. Para el gerente de Regulación y Asuntos Corporativos de Entel, Manuel Araya, parte del éxito de la implementación de la portabilidad
ENTEL
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n menos de un mes, a partir del próximo 16 de enero, todos los chilenos que tengan un teléfono celular serán dueños de su propio número telefónico, gracias a la implementación de la portabilidad numérica. Este proceso, que marcará un hito en las telecomunicaciones de nuestro país, dio su puntapié inicial el pasado 5 de diciembre, cuando se implementó la portabilidad fija en Arica. Así, más de 36 mil hogares de esa ciudad son dueños ahora de sus números telefónicos. Entel se comprometió desde un inicio con esta iniciativa, formando parte activa del Directorio del Comité de la Portabilidad, instancia que junto con las autoridades del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones han trabajado comprometidamente en cada uno de los pasos necesarios para que la portabilidad se implemente rápidamente, y de la manera más eficiente posible, para asegurarles a los usuarios todos los beneficios de este nuevo sistema. El gerente de Regulación y Asuntos Corporativos de Entel, Manuel Araya, destacó que la portabilidad “entregará aún más libertad de elección a los usuarios, al permitirles ser dueños de su propio número” y agregó que “estamos seguros de que este proceso se implementará exitosamente, ya que se ha avanzado positivamente para eliminar cualquier posible barrera, transitando así hacia una
INFORMACIÓN.— Para Entel es sumamente importante que los usuarios estén plenamente informados del proceso de portabilidad. es que los usuarios conozcan en detalle los pasos que deben seguir para poder portarse, por ello destaca que “nuestros Call Centers
ya están preparados adecuadamente para recibir todas las consultas y dudas de los clientes y del público en general sobre los requisitos
FECHAS DE LA PORTABILIDAD Luego de un mes de pruebas técnicas para asegurar que el proceso sea exitoso, a partir del 16 de enero se dará inicio a la portabilidad para los usuarios de telefonía móvil de todo el país. En el caso de la telefonía fija, en tanto, la puesta en marcha será gradual: Arica fue el primer paso del proceso el pasado 5 de diciembre, mientras que el 12 de marzo de 2012 se implementará la portabilidad fija en Santiago; el 16 de abril en Iquique, Antofagasta y Temuco; el 14 de mayo en Rancagua, Coyhaique y Punta Arenas; el 18 de junio en Curicó, Talca, Linares, Chillán, Concepción y Los Ángeles; el 23 de julio en Valparaíso, Los Andes, Quillota y San Antonio, y en agosto se extenderá a Valdivia, Osorno, Puerto Montt, Copiapó, La Serena y Ovalle.
y los pasos del proceso de portabilidad”. Para poder acceder a la portabilidad en telefonía móvil, deben acercarse a la compañía a la que desean cambiarse y firmar la solicitud de portabilidad, llevando el carnet de identidad. El usuario debe indicar él o los números que desea portar y si el número cumple con todos los requisitos, en menos de 24 horas ya se encontrará en la nueva compañía. Es importante aclararles a los usuarios,
que en caso de tener plan se necesita tener las cuentas al día, o en el caso de tener un celular con prepago se debe solicitar un Código de Activación de Portabilidad del Servicio Móvil Prepago (CAP) que se presenta al momento de pedir la portabilidad numérica y que valida que quien solicita el cambio sea realmente el usuario.
EXPERIENCIA
SUBTEL LANZA CONCURSO PARA 4G La Subsecretaria de Telecomunicaciones (Subtel) presentó un concurso para servicios de cuarta generación (4G) con el fin de impulsar más cobertura y competencias en los servicios de banda ancha móvil. Con la capacidad de las redes 4G se podrán usar aplicaciones y acceder a contenidos por internet móvil. Las bases del concurso ya están disponibles y la adjudicación se realizará durante el primer semestre del 2012.
EL 69% DE LOS USUARIOS DE CELULARES USA UN SMARTPHONE Según un informe de Oracle, el 69% de los usuarios de teléfonos móviles del mundo dice utilizar un teléfono inteligente y el 47% de los usuarios móviles han incrementado el uso de datos el último año, un porcentaje mayor que el registrado para textos o voz. Junto con esto, la demanda de aplicaciones por parte de los consumidores sigue aumentando. El 55% de los encuestados han descargado una aplicación gratuita y el 25% ha pagado por una aplicación.
Así se han vivido las primeras semanas DE MARCHA BLANCA EN ARICA
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l “vamos” oficial a la tan esperada portabilidad numérica se dio en el extremo norte del país. Arica fue la ciudad elegida por el Gobierno para dar inicio al proceso de implementación de la portabilidad. Desde el 5 de diciembre, más de 36 mil hogares de Arica son dueños de sus números telefónicos fijos. La portabilidad para los celulares inició también su fase de pruebas técnicas en la misma ciudad y estará disponible para todos los usuarios del país, de una sola vez, el 16 de enero de 2012. Manuel Araya, gerente de Regulación y Asuntos Corporativos de Entel, dice que los primeros días de portabilidad fija en Arica han funcionado bien y en estas semanas se han portado cerca de 80 líneas. “Consideramos que el interés ha sido bajo hasta el momento, lo cual es congruente con la etapa de marcha blanca y pruebas que se está desarrollando”, dice. Por lo que ha podido observar, hasta ahora las preguntas más frecuentes que hacen los ariqueños son: ¿Cuáles son los pasos para portar el teléfono?; ¿cuánto cuesta portarse?, y ¿qué necesito para poder portarme? NORMALIDAD
Una visión que comparte Daniel Domínguez, gerente de Atención Presencial Movistar Chile, quien comenta que el movimiento en Arica ha estado dentro de los parámetros de la normalidad. “Todo ha sido muy tranquilo. Las consultas en razón de la portabilidad por parte de los clientes no han aumentado considerablemente, aunque sí es muy importante destacar que aquel cliente que se acerca a consultar por este tema ya está muy bien informado. Con lo que se prueba que esta campaña promovida en conjunto con el Gobierno ha sido muy bien recibida por la ciudadanía”, dice.
TRANQUILO Y CON CONSUMIDORES MUY BIEN INFORMADOS. ASÍ ASEGURAN LAS COMPAÑÍAS QUE SE HAN DESARROLLADO LOS INICIOS DE LA PORTABILIDAD EN EL NORTE DEL PAÍS.
esta índole, se han ido incorporando ajustes necesarios para asegurar que el proceso sea exitoso. Por ello es que se consideró un mes de pruebas técnicas, antes del 16 de enero, fecha en que se dará inicio a la portabilidad para los usuarios de telefonía móvil de todo el país”, comenta Manuel Araya, de Entel. LO QUE VIENE
GUSTAVO ORTIZ
GUSTAVO ORTIZ
BREVES
TRANQUILIDAD.— En Arica la portabilidad se ha desarrollado con normalidad.
SE PREPARAN LOS NUEVOS Junto con la llegada de la portabilidad numérica también entran dos nuevos actores al mercado de la telefonía móvil: VTR y Nextel. Ambas empresas ya tiene todo preparado para competir de igual a igual con atractivas ofertas. Estanislao Peña, vicepresidente comercial y de operaciones de Nextel Chile, dice que se han preparado generando mayor competencia en el mercado con una oferta diferenciadora y de servicio Premium. “Ofrecemos un producto único, el Push To Talk, nueva tecnología de comunicación inmediata e ilimitada integrada a todos los servicios de telefonía celular de última generación, como voz y datos”, dice. Y agrega que ha notado que a los usuarios lo que más les interesa saber es cuál es el proceso y la línea de tiempo, pues no les gusta la idea de imaginarse sin comunicación ni siquiera por un minuto. En tanto, Claudio Pavanati, responsable del proyecto de portabilidad de Claro Chile, dice que desde el 5 de diciembre hasta ahora han notado una buena reacción de los
ariqueños. “Hay interés de la gente y nosotros hemos estado buscando cómo atraer clientes. Creemos que somos una alternativa nueva, atractiva, estamos llegando con servicios de telefonía, televisión e internet”, dice. Si bien prefieren no hablar de problemas a resolver, las empresas dicen que han tenido que hacer ajustes. “Como todo proceso de
De todas formas, a juicio de Araya, el caso de Arica es una muestra de cómo se desarrollará la portabilidad en el resto del país. Sostiene que el mercado de las telecomunicaciones siempre ha sido un sector muy competitivo, especialmente el móvil, y ahora la portabilidad entregará aún más libertad de elección a los usuarios, al permitirles portar su número telefónico de una compañía a otra. “De acuerdo con la experiencia internacional, la portabilidad genera una rotación de clientes de alrededor de 5% por sobre la tasa de cambio habitual de un mercado, que es cercana al 30% anual, pero tendremos que ver cuál será el efecto en Chile”, sostiene. Para el ejecutivo de Movistar, hoy estamos frente a un nuevo escenario. “El proceso de portabilidad numérica incluye la instauración del desbloqueo de equipos y esto además se suma a la llegada de nuevos operadores que harán aumentar la competencia, pero el mercado es el mismo de siempre y creemos que seguirá funcionando de la misma manera”, dice. Y asegura que la tendencia apuntará a mejorar los niveles de calidad y satisfacción de los clientes. “Seguirán existiendo las ofertas, también la competencia por diferenciar y mejorar la experiencia de servicio y beneficios (...) Los clientes no buscan sólo precios, buscan diferenciación, confianza y el respaldo de una gran compañía, que a la larga les permite tener una mejor experiencia de uso”, sostiene.
SITIOS COMO WWW.ELNUMEROESTUYO.CL Y WWW.YOELEGIENTEL.CL ENTREGAN BUENA INFORMACIÓN