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INNOVACIÓN
FOCUS
Dr. Ramón E. Arroyo Gámez
Director de Comunicación y Mercadotecnia
COMUNICACIÓN DIGITAL O DIGITALIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
S
e escucha de manera frecuente y generalizada sobre la necesidad por parte de organizaciones y empresas de afrontar estos “nuevos tiempos”, aplicando de manera intensiva la comunicación digital o de nuevos medios para establecer relaciones duraderas con sus distintos públicos. Estas relaciones pueden ser tanto de generación de compromiso y lealtad (endomarketing) como netamente comerciales (publicidad y marketing). Sin embargo, se percibe gran confusión en lo que significa el innovar a través de una verdadera comunicación digital, con respecto a la mera digitalización de su comunicación actual.
Y es que pudiera representar un primer paso natural el moverse de los esquemas tradicionales de comunicación a los medios digitales, pero el concepto amplio y profundo de comunicación digital va mucho más allá de un simple posteo en redes sociales o del uso de herramientas digitales. Lo que hoy muchas empresas interpretan como “innovación” en realidad es una conversión de plataformas y canales, sin una comprensión profunda de lo que envuelve una estrategia completa de comunicación digital. Y es que, si bien Marshal McLuhan hoy está más vigente que nunca con sus conceptos de aldea global, y particularmente su tesis de
