Svøm sikkert i et hav af data har som mål at gøre dig som leder bedre til at forstå og bruge data. Mange organisationer har indsamlet så store mængder data, at ingen længere er i stand til at overskue dem – og dermed finde ud af, hvad disse data faktisk kan og skal bruges til. Denne bog skærper dit blik for, hvilke data du faktisk har brug for, og hvordan du træffer de rigtige valg på et kvalificeret og velvalgt fundament af mange forskellige typer af data; fra de rå tal i regnearket til de data, som ligger i dine refleksioner og erfaringer som leder. Samtidig lærer du at bruge data til at inspirere din organisation, træne dine medarbejdere og skabe øget dataforståelse, så fagligheden kan gå hånd i hånd med brugen af data. Forfatterne kaster samtidig en redningskrans ud og giver dig meget konkrete eksempler, øvelser og idéer til, hvordan du kan bruge data bedre i din hverdag.
Carsten Folke Møller er forfatter med debut på Gyldendal i 1998 og uddannet journalist fra DJH og Ritzaus Bureau. Bestred i over ti år lederstillinger på TV 2, hvor han bl.a. var digital udviklingschef og i mange år chef for tv2.dk. Har siden 2011 fokuseret på sit forfatterskab, som rummer både ledelsesbøger og børne- og ungdomsbøger.
Undervejs i bogen deler en række dygtige ledere i erhvervslivet, den offentlige sektor og sportens verden deres bedste erfaringer med brugen af data i en konkret kontekst; fra skolelederen over den tidligere landsholdsmålmand og til direktøren for 150 butikker.
SVØM SIKKERT I ET HAV AF DATA
Frans Hammer er Advisory Director i KMD og bestyrelsesmedlem i Danmarks Idrætsforbund og Danmarks Olympiske Komité, medlem af Børnerådet. Har som konsulent arbejdet med digital udvikling for en række store organisationer. Tidligere landstræner for det italienske kvindelandshold i håndbold og cheftræner for håndboldligaholdet i HC Midtjylland. Uddannet lærer, master i læreprocesser og ledelse samt bestyrelsesuddannet fra INSEAD.
Frans Hammer og Carsten Folke Møller
SVØM SIKKERT I ET HAV AF DATA EN PRAKTISK HÅNDBOG TIL AT FÅ MERE UD AF DATA
Eva Berneke, CEO for KMD ”Som direktør for et it-selskab er det naturligvis svært ikke at holde af en bog, som handler om data. Men herudover er det anbefalelsesværdigt, at Svøm sikkert i et hav af data har en yderst tilgængelig og pædagogisk tilgang til emnet, som her ikke bliver præget af de sædvanlige buzzwords og mange tekniske begreber. En god bog for beslutningstageren, der gerne vil i gang med bruge og høste fordelene af data som en del af arbejdet.” ISBN 978-87-7160-723-9 ISBN 978-87-7160-723-9
Varenr. 7851
9 788771 607239
Med forord af Jonathan Løw
Leif Westmark, partner, Citisense ”En bog med mange rigtig gode, praktiske eksempler, som er dejligt inspirerende, og som kan trække datainspireret ledelse ned på jorden, fordi praktikerens perspektiv dominerer i bogen. Forfatterne vil have mig til at bruge mine ressourcer på at finde de rigtige spørgsmål og derefter stille dem på de rigtige steder og tidspunkter, inden jeg beslutter, hvilke data jeg har brug for. Det åbner mulighed for at bruge data til at træffe bedre beslutninger og skabe bedre resultater og højere trivsel i organisationen.” Nanna Lohmann, skole- og uddannelseschef, Svendborg Kommune ”Bogen er let at læse, velskrevet, og det er befriende, at hierarkiet i de forskellige typer af data er opløst. Jeg vil tage bogen frem, når jeg skal mindes om, at balancen mellem data og mavefornemmelse skal sidde lige i øjet – og lade mig inspirere af eksemplerne, hvor modet er en helt naturlig del i arbejdet med data.” Peter Bredsdorff-Larsen, cheftræner, Bjerringbro-Silkeborg ”I jagten på de bedste resultater er hver dag for mig en mulighed for at udvikle og forbedre holdets og de individuelle præstationer. I den forbindelse er det helt afgørende, at vi understøtter forberedelser og evalueringer med data. Data tilvejebringer indsigt, perspektiver og fakta, som anvendes til at bidrage til, at den enkelte spiller og holdet som helhed er bevidste om de individuelle unikke bidrag og udvikling af holdets kritiske succesfaktorer. Denne bog understøtter det daglige fokus med at bruge data og ikke mindst at finde balancen mellem hårde data og lederens erfaring og mavefornemmelse.”
SVØM SIKKERT I ET HAV AF DATA En praktisk håndbog til at få mere ud af data
Af
Frans Hammer & Carsten Folke Møller
Frans Hammer & Carsten Folke Møller Svøm sikkert i et hav af data En praktisk håndbog til at få mere ud af data 1. udgave, 1. oplag, 2020 © 2020 Dafolo A/S og forfatterne Omslagsdesign og layout: Nathali R. Lassen Forlagsredaktion: Mette Johnsen Elbeck Grafisk produktion: Jypa, Frederikshavn Svanemærket trykkeri 5041 0826 Kopiering fra denne bog kan kun finde sted på de institutioner, der har indgået aftale med COPY-DAN, og kun inden for de i aftalen nævnte rammer. Forlagsekspedition: Dafolo A/S Suderbovej 22-24 9900 Frederikshavn Tlf. 9620 6666 Fax 9843 1388 E-mail: forlag@dafolo.dk www.skoleportalen.dk - www.dafolo-online.dk - www.dafolo-tools.dk Varenr. 7851 ISBN 978-87-7160-723-9
Hos Dafolo ønsker vi sammen med andre at bidrage og inspirere til, at børn, unge og voksne kan lære, trives og være.
INDHOLD FORORD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 INTRODUKTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 KAPITEL 1 • MANGE ANSIGTER PÅ DATA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Adfærdsdata: De kvantitative data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Kvantitative data og big data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Adspurgte data: De kvalitative data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Lederens personlige data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Datahierarkiet bør brydes ned . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Metodetriangulering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Guldet i sprækkerne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Triangulering: Balancen mellem de forskellige typer af data . . . . . . . . . . . . 39 Behovet for at udfordre data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Det datadrevne ”KPI-helvede” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Kritik af data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Anekdotisk evidens vs. data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Det kan du tage med fra kapitlet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 KAPITEL 2 • DATA OG ETIK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dataetik og samfundet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dataetik og erhvervslivet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dataetik og individet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Det kan du tage med fra kapitlet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54 58 62 65 70
KAPITEL 3 • DATA OG LEDELSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Skrot alle dine data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Start ikke med data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 Data kræver tillid, tillid, tillid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Direktørligningen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Træn dit hold i brugen af data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Datadrevet / datainformeret / datainspireret . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Fra resultatmål til procesmål . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Det kan du tage med fra kapitlet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
KAPITEL 4 • DATA LITERACY: DATAFORSTÅELSE SOM KOMPETENCE . . . . . . . . 94 Data som dialogværktøj . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Hvilke data har du brug for til at løse din opgave? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Hvordan gør du dine data mere forståelige? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101 Gør data vedkommende for dem, det skal gøre en forskel for . . . . . . . . . . . 104 Dataforståelse kræver tid og uddannelse – og small data . . . . . . . . . . . . . . . 105 Få data helt ind i fingrene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 Vær mikro-ambitiøs, når det gælder om data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 Tjeklisten til godt arbejde med data literacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Det kan du tage med fra kapitlet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 KAPITEL 5 • REDNINGSKRANSEN: DE BEDSTE RÅD, KORT OG KONTANT . . . . . 118 Redningskransen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119 TAK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134 LITTERATURLISTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
FORORD Af Rasmus Ankersen, sportsdirektør i den engelske fodboldklub Brentford FC, bestyrelsesformand for FC Midtjylland og forfatter
Det var på en grå, regnvåd morgen sidst i marts 2014, at min rejse med data for alvor begyndte. Jeg kørte ind på Brentford FCs træningsanlæg på Jersey Road, cirka et kvarters kørsel fra Londons travle Heathrow Airport, for at møde klubbens ejer, Matthew Benham. På det tidspunkt var det eneste, jeg vidste om Benham, at han var kommet ind i fodboldens verden med en utraditionel baggrund. Han var gambler. Ikke sådan en, der et par gange om ugen udfylder en tipskupon for at få sit ugentlige adrenalinkick. Han var gambler i en helt anden forstand. Over de seneste 15 år havde han bygget sin formue op ved systematisk at udvikle datamodeller og algoritmer med henblik på at kunne forudsige udfaldet af fodboldkampe mere præcist end det globale bettingmarked. Med hjælp fra mere end 100 statistikere, mange af dem ph.d.er fra Oxford og Cambridge University, havde han vist, hvordan man via klog brug af data kunne disrupte en industri, og nu havde han så besluttet sig for at gøre det samme ved fodboldindustrien, som han havde gjort ved bettingindustrien. Derfor havde han nogle år tidligere købt Brentford FC, den klub han havde fulgt og holdt med, siden han var 12 år gammel. På tidspunktet for vores møde på Jersey Road i det vestlige London lå Brentford placeret som nummer tre i League 1, den tredjebedste række i engelsk fodbold, og med kun syv kampe tilbage i sæsonen var det ved at spidse til i oprykningskampen. Derfor var det første spørgsmål, jeg stillede Matthew Benham, da vi mødtes: ”Hvad tror du? Rykker I op i år?” Lad mig sige det sådan, at hans svar mildest talt kom bag på mig. Som livslang fodboldfan havde jeg forventet et svar fyldt med begejstring, men i stedet kiggede Benham tørt på mig og svarede: ”Lige nu er der 42 pro•6•
cents chance for, at vi rykker op.” I det øjeblik gik det op for mig, at jeg havde mødt en mand, der tænkte helt anderledes omkring spillet end nogen, jeg nogensinde havde mødt. Over den kommende tid udvekslede vi jævnligt ideer om, hvordan man kunne drive en fodboldklub på en ny måde. Kunne man for eksempel bruge data som et våben til at bryde den sammenhæng mellem budget og resultater, som synes at eksistere i fodbold? Et par måneder senere havde Matthew Benham besluttet at købe en fodboldklub mere, og det endte med at blive FC Midtjylland, den klub jeg havde fulgt og støttet, siden jeg var ganske ung. Jeg blev indsat som bestyrelsesformand i FC Midtjylland og senere sportsdirektør i Brentford med blandt andet den opgave at gøre data til en konkurrencefordel, og det er den rejse, jeg har været på de seneste seks år sammen med en masse dygtige mennesker. Undervejs er det gået op for mig, at specielt to ting er afgørende for, hvor meget du får ud af data. Den første indsigt er, at effekten af data i lige så høj grad ligger i kvaliteten af de spørgsmål, du stiller, som den gør i mængden af data, du har til rådighed. For eksempel er der i fodboldverdenen et missing link mellem dem, jeg vil kalde IQ-folket, og dem, jeg vil kalde EQ (emotional intelligence)folket. IQ-folket er statistikerne, datanørderne, der kan crunche enhver datamængde og sætte det på formel. EQ-folket er de mange trænere med stor erfaring, som typisk følger deres mavefornemmelse i vigtige beslutninger. I fodboldverdenen kommunikerer IQ-folket og EQ-folket dårligt sammen, og konsekvensen er, at godt nok besvarer IQ-folket en masse spørgsmål ved hjælp af data, men problemet er, at ingen har stillet de spørgsmål, de svarer på. Derfor er fodboldverdenen gennem de seneste 10 år blevet oversvømmet med ubrugelige data som for eksempel pass completion rates, tackles won og % of possession, der intet forklarer om det, der er vigtigt i fodbold: Hvordan scorer vi mindst ét mål mere end vores modstander? •7•
Jeg er sikker på, at du i din industri kender til IQ-folket og EQ-folket, og du vil helt sikkert kunne give dine egne eksempler på data, der besvarer spørgsmål, ingen har stillet. Det er nemlig et universelt fænomen. Når mængden af indsamlet data stiger, stiger også vigtigheden af at kunne stille de rigtige spørgsmål. Den anden indsigt, jeg i mit arbejde med fodboldklubberne er nået frem til gennem de seneste seks år, er, at mange organisationer hævder at være datadrevne, men er det i virkeligheden ikke. Min test for, om du er en datadrevet organisation, er ganske simpel, og den handler om, hvorvidt data er en afgørende komponent i de vigtigste beslutninger i din organisation. I fodboldverdenen er der mange spændende og progressive dataprojekter, men problemet er, at de ofte foregår i kælderen, udført af to praktikanter, langt væk fra beslutningscentrum. De vigtigste beslutninger i en fodboldklub er, hvilken træner du rekrutterer, hvornår du vælger at skille dig af med ham, hvilke spillere du køber, og hvem du sælger. Hvis ikke data spiller en afgørende rolle i de beslutninger, er du ikke en datadrevet organisation. Skal data være en konkurrencefordel, skal det drives fra toppen. Google har udtalt, at det mest sexede job i det 21. århundrede bliver en data scientist. Der er helt sikkert noget om snakken, men det bliver lige så sexet at kunne stille de rigtige spørgsmål og drive en kultur, der gør data til en værdsat del af de beslutninger, der potentielt set afgør succes eller fiasko for din organisation. Det er præcis to af de problemstillinger, som Frans Hammer og Carsten Folke Møller adresserer med Svøm sikkert i et hav af data. Bogen har givet mig flere vinkler og yderligere indsigt i, hvordan vi i de organisationer, jeg driver, kan bruge data endnu mere effektivitet og med endnu større kvalitet, og jeg er sikker på, at du vil få lignende indsigter ved at læse bogen.
•8•
INTRODUKTION Sådan holder du hovedet oven vande i havet af data I DETTE KAPITEL: Fokus på forfatternes varedeklaration på bogen og en beskrivelse af dens målgruppe, indhold og bedste måde at læse. Her finder du også en kort beskrivelse af forfatterne, deres tilgang til dataarbejde og deres mål med bogen.
Hvem ville for ti år siden have troet, at verdens største hotelkæde ikke ejer et eneste hotel? Eller at den største taxakæde i verden ikke ejer en eneste taxa? Eller at verdens største tv-station ikke sender et eneste minuts fjernsyn live? Det er data, der har gjort AirBnB, Uber og Netflix til nutidens giganter sammen med datadrevne fæller som Facebook, Google og Amazon. Det er data, der serverer tilpassede reklamer til dig overalt på nettet. Det er data, der viser dig vej via din GPS. Det er data, der er dit foretrukne fodboldholds nyeste våben i jagten på nye sejre. Og det er data, der bliver talt om i skandaler som Facebook og Cambridge Analytica, men også i snakken om nationale test i folkeskolen og overalt i den offentlige debat om effektivisering, registrering, overvågning og nye teknologiske muligheder. Men det er også data, der bliver talt om på direktionsgange og i bestyrelseslokaler både i det offentlige og i det private erhvervsliv som den nye olie eller det nye guld, som skal skabe vækst, sammenhæng og bedre løsninger til gavn for organisationer, kunder, borgere og aktionærer. Hvis data er guld værd, så må mange data være meget guld værd – og ufattelige mængder af data må tilsvarende have ufattelig stor værdi. Det har været tankegangen i mange år, og der er bestemt også noget om snakken. • 10 •
Men i jagten på at indsamle disse mængder af data har man mange steder indsamlet så store mængder data, at ingen er i stand til at overskue dem – og dermed finde ud af, hvad disse data faktisk kan og skal bruges til. I stedet risikerer man at bruge mange ressourcer på at indsamle og registrere data, som ender med slet ikke at blive brugt – eller man drukner i mængden af data i en grad, hvor man ikke er i stand til at træffe de rigtige valg. Intet tyder dog på, at vi bevæger os imod en fremtid med mindre teknologi og mindre data. Tværtimod. Derfor er det afgørende at forstå og bruge data (bedre). Fremtiden tilhører dem, der forstår at udnytte data bedst. Med Svøm sikkert i et hav af data er vores mål at gøre dig bedre til at forstå og bruge data som leder. Ikke sådan forstået, at du i løbet af bogens 136 sider bliver en dreven dataanalytiker eller data scientist – men at du som leder bliver bedre til at spotte de mange muligheder, som din organisation allerede har i jeres data – og hvordan helt andre typer af data end den klassiske slags kan gøre en afgørende forskel. Derfor er bogens fokus heller ikke primært de organisationer og virksomheder, som fra starten er bygget på data. I stedet er vores fokus ledere og mellemledere i de mange eksisterende virksomheder og offentlige institutioner, som i en dybt digitaliseret virkelighed har brug for data til at udvikle sig med et konstant fokus på kerneopgaven – uanset om den handler om at sælge mere, lære børn mest muligt eller give den bedst mulige service til borgere. Af samme grund kommer vi ikke i denne bog til at fokusere meget på komplekse dataanalyser, business intelligence, avancerede algoritmer, machine learning og kunstig intelligens. Ikke fordi vi tvivler på big datas utrolige muligheder for at skabe forandringer og vækst, tværtimod – men fordi det simpelthen ikke er vores fokus med denne bog. For brugen af data bliver i vores optik bedst, når arbejdet med data vokser ud af et forretningsdrevet perspektiv: Hvordan kan vi bruge data til at løse vores primære opgave bedre? Derfor har vi fokuseret på cases • 11 •
fra forskellige brancher, fordi mange forskellige erfaringer kan give inspiration til brugen af data. Hvordan du kan sætte de forskellige cases i spil i din situation, er du uden tvivl den bedste til at vurdere. Men lad os afsløre det med det samme: Vi kommer begge ud af en dyb fascination af de mange muligheder, som teknologien og dermed data giver os. Vi tror på, at data kan gøre en reel forskel i alle typer af organisationer. Men derfor er det også frustrerende at se og høre om de mange eksempler på sager, hvor data bliver brugt forkert, misbrugt – eller slet ikke bliver brugt. Derfor er vi også skeptiske over en tilgang til data, som overlader det til et regneark at bedrive ledelse. For når regnearket i form af en stram fokus på KPI’er får lov til at styre, så handler det også om, at alt for mange af os ikke har de nødvendige praktiske værktøjer til selv at bruge data på en bedre måde. Så hvordan bruger du data bedre? Den korte version er, at du i mængden af data fokuserer på at finde lige præcis de afgørende indsigter, der kan gøre en forskel. Indsigter, du kan bruge aktivt til at træffe beslutninger ud fra. Det handler i høj grad om at stille de rigtige spørgsmål på de rigtige tidspunkter og ud fra dem finde ud af, hvilke data der kan give svaret. For med den rigtige tilgang bliver data et værktøj til både at træffe beslutninger, inspirere din organisation og nå dine mål. Omvendt kan et konstant fokus på at indsamle bjerge af ubrugelige data dræbe enhver inspiration og lyst, hvilket i høj grad sker, når medarbejdere oplever, at de indsamler data og sender dem op i systemet uden nogensinde at høre mere til, hvad data blev brugt til – og om de overhovedet blev brugt. De fleste organisationer svømmer allerede i data, men mange steder sender man de mange data ind i systemer og lader dem om at give analysen og svarene. Vores tilgang er anderledes. I stedet for at indsamle data og sende det videre ind i systemer og algoritmer, som de færreste forstår, vil vi have dig til at bruge dine og dine • 12 •
medarbejderes ressourcer på at finde de rigtige spørgsmål, stille dem de rigtige steder på de rigtige tidspunkter og ud fra dette arbejde finde ud af, hvilke data du har brug for til at give svaret. De rigtige data kan bruges både til de vigtige forandringer i din organisation, men de kan også bruges til at skabe retning og motivation. Det er en vigtig balance, som denne bog forhåbentlig også kan hjælpe dig til at holde. Desværre er der ingen quick fixes eller tre-dages sprint, der kan gøre dig verdensmester i brugen af data. Det er et maraton, men til gengæld kan indsatsen give gyldne muligheder for din organisation og isolere de svage punkter i din strategi. Svøm sikkert i et hav af data er en bog, som er fyldt med meget konkrete eksempler og ideer til, hvordan du kan bruge data bedre i din hverdag. For at gøre bogen til et konkret arbejdsredskab har vi talt med en lang række dygtige ledere i erhvervslivet, den offentlige sektor og sportens verden for at bruge deres bedste erfaringer med brugen af data i en konkret kontekst. Fra skolelederen over den tidligere landsholdsmålmand og til direktøren for 150 butikker. Vi har bevidst valgt at tale med ledere fra den virkelige verden og ikke forskere eller andre eksperter, fordi vi gerne vil fokusere på det praktiske perspektiv – fra praktisk til praksis – og fordi vi gerne vil levere en bog, der er let tilgængelig frem for fagligt tung. Vores primære kilder er derfor vores interviewpersoner. Hvis det ikke fremgår anderledes, så kommer alle citater fra personer, som vi har interviewet til bogen. Når vi har talt med en række ledere på tværs af sektorer i det offentlige og i det private erhvervsliv, er en ting gået igen. For næsten ordret har de igen og igen sagt: ”Vi arbejder med data, men vi er slet ikke gode nok til det endnu.”
• 13 •
Det har de muligvis ret i, for alle kan blive bedre. Men hver gang har det også vist sig, at de hver især i deres arbejde med data har opnået erfaringer og løst udfordringer, som andre kan have fordel af at kende. Derfor giver vi dig i løbet af bogen disse danske lederes bedste, datainspirerede værktøjer til at skabe dialog og motivation blandt dine medarbejdere og til at bruge data til andet end målepunkter og kontrolindsatser. Det handler om at få medarbejdere og hele organisationer til at bruge data i deres daglige arbejde på en meningsfuld måde. Hvis vi er lykkedes med Svøm sikkert i et hav af data, så har du en bog i hånden, som giver dig simple, let tilgængelige og praktiske råd fra andre ledere til at blive bedre til at bruge data – og som lærer dig at finde nålen i høstakken, når vi giver dig de rigtige spørgsmål og redskaber til at fokusere på dit mål. Efter denne introduktion følger fem kapitler, der fungerer uafhængigt af hinanden. Det har vi gjort for at gøre det muligt for dig at bruge bogen som en håndbog, hvor du kan slå ned på de områder, som du helt konkret har behov for hjælp til. Om du læser bogen fra A-Å eller går direkte til de helt konkrete værktøjer er således helt op til dig. I bogens første kapitel breder vi forståelsen af data ud og prøver at sætte ansigt på regnearket. Det handler om alt fra small til big data, men også om den stigende kritik af data og brugen af data i en nu meget omfattende KPI-styret verden – og ikke mindst vigtigheden af at finde balancen mellem din mavefornemmelse som leder og brugen af data. Dernæst tager vi i andet kapitel et lille sidespring ind i en debat om en etisk brug af data, som vi formentlig alle snart bliver nødt til at forholde os til. Bogens tredje kapitel handler om data og ledelse og fokuserer på, hvordan du som leder både bliver bedre til at bruge data til at træffe de rigtige beslutninger – og ikke mindst hvordan du bedst bruger data i det daglige samarbejde med dine medarbejdere. I bogens fjerde kapitel dykker vi helt ned i materien, når fokus er den meget konkrete forståelse af, hvad data kan bruges til – og hvordan det kan bruges i praksis. • 14 •
Endelig samler vi i bogens femte kapitel op og giver dig råt for usødet de bedste værktøjer, tips og tricks til at bruge data med det samme. Målet er simpelt: At gøre det muligt for dig som leder at bruge data til at træffe de rigtige beslutninger ved at omsætte data til praksis. Bogen er ikke målrettet specifikke brancher, fordi vi mener, at der er mere behov for at tale om data ud fra et praktisk perspektiv fremfor at dykke ned i specifikke branchers behov og udfordringer. Forhåbentlig bliver du lige så fascineret af rækken af danske lederes refleksioner og erfaringer med brugen af data, som vi blev, da vi besøgte dem. For fascinationen af data er et vigtigt værktøj i sig selv – og det er også fascinationen, der har fået os til at interessere os for data og skrive denne bog.
OM BOGENS FORFATTERE Det stod på ingen måde skrevet i stjernerne, at Frans Hammer skulle blive chefkonsulent i it-virksomheden KMD med fokus på, hvordan kunder i både den offentlige sektor, i sportens verden og i det private erhvervsliv kan udnytte data bedre på nye og innovative måder. For Frans kommer ud af sportens verden, mere specifikt håndbold. Efter en periode i Viborg HK blev han som 25-årig således den hidtil yngste cheftræner i den danske herreliga, da han overtog HC Midtjylland og blev betragtet som et af landets største trænertalenter. Men i 2013 fik Frans et opkald fra Rom, som skulle ændre hans syn på både håndbold og data. Opkaldet var af den slags, som han ikke kunne sige nej til, da han blev tilbudt stillingen som landstræner for Italiens kvindelige håndboldlandshold. Kvaliteten i den italienske liga var så lav, at forbundet havde indgået en aftale med de 22 bedste spillere fra hele landet, som flyttede til Rom for at opbygge et landshold, der kunne kvalificere sig til en slutrunde.
• 15 •
Samtidig havde forbundet etableret et stærkt team rundt om landsholdet med specialister fra nogle af støvlelandets bedste fodboldklubber. Fra A.C. Milans legendariske træningskompleks Centro Sportivo Milanello kom således specialister i at analysere data med det ene formål at understøtte Frans i arbejdet som landstræner. Det var ikke fordi, der slet ikke var blevet arbejdet med data i den danske liga på det tidspunkt, men det nye setup rundt om Italiens landshold var på et helt andet niveau. Her blev der konstant opsamlet data både på spillernes fysiske performance og på deres egen vurdering af mere bløde emner som, hvor godt de havde sovet, og hvor motiverede de var. Analytikerne koblede data sammen på kryds og tværs, så de for eksempel kunne levere analyser mellem spillernes fysiske data, deres mentale data og deres konkrete spil på banen. Data blev dog ikke brugt til at lave endegyldige evalueringer, men blev et procesværktøj for den nye landstræner, der i høj grad blev inspireret af denne brug af data, som ikke handlede om at have mere data, men om at bruge data bedre. Brugen af både kvalitative og kvantitative data betød indgangen til et bredere datasyn, som kunne understøtte Frans i vurderingen af, om han havde den rette spillestil i forhold til truppen, og hvordan træningsmængden skulle doseres. Det er ikke for lidt at sige, at samarbejdet med dataanalytikerne fra Milanello blev en åbenbaring for Frans. Ved siden af landstrænerjobbet påbegyndte han således en master i ledelse, hvor den intelligente måde at anvende data blev et gennemgående fundament. Af familiære årsager valgte Frans senere at takke nej til en forlængelse af landstrænerjobbet og drog tilbage til Danmark. Men i stedet for at bruge træner- og dataerfaringerne i jagten på et nyt trænerjob valgte han at skifte spor og begive sig ind i den datadrevne verden hos KMD. Men det til tider ensporede fokus fra tiden som håndboldtræner har Frans ikke lagt bag sig. Nu handler det fokus til gengæld om at omsætte data til konkret ledelse af medarbejdere og udvikling af nye datainspi• 16 •
rerede forretningsområder på tværs af den offentlige sektor, det private erhvervsliv og sportens verden. Og det var i samtaler med ledere på tværs af så forskellige sektorer, at ideen om en meget håndgribelig og konkret bog om anvendelsen af data i ledelse blev født. Fordi der mangler en håndbog, der kan tage de mange fine ord om data og gøre dem til værktøjer, der kan bruges hver dag. Som erfaren træner vidste Frans dog også, at han manglede en spiller mere til sit hold, som både havde erfaring i virket som leder og i at formidle tankerne bag den bog, du har i hånden nu. Valget faldt på Carsten Folke Møller, som er forfatter og uddannet journalist. Han havde i over ti år lederstillinger på TV 2, hvor han i de fleste af årene var chef for tv2.dk. Siden 2011 har han fokuseret på sit forfatterskab. Det rummer pt. 16 bøger i så forskellige genrer som børnebøger, ungdomsbøger, tegneserier, en roman og sammen med Merete Wedell-Wedellsborg ledelsesbogen Battle Mind – at præsentere under pres. Samtidig løser han som freelancer tekstopgaver for blandt andet datatunge virksomheder som KMD, Microsoft og IBM. Svøm sikkert i et hav af data er resultatet af vores fælles samarbejde, og vi håber, at bogen kan være både en redningskrans og et aktivt værktøj i dit virke som leder. God fornøjelse med bogen.
• 17 •
Svøm sikkert i et hav af data har som mål at gøre dig som leder bedre til at forstå og bruge data. Mange organisationer har indsamlet så store mængder data, at ingen længere er i stand til at overskue dem – og dermed finde ud af, hvad disse data faktisk kan og skal bruges til. Denne bog skærper dit blik for, hvilke data du faktisk har brug for, og hvordan du træffer de rigtige valg på et kvalificeret og velvalgt fundament af mange forskellige typer af data; fra de rå tal i regnearket til de data, som ligger i dine refleksioner og erfaringer som leder. Samtidig lærer du at bruge data til at inspirere din organisation, træne dine medarbejdere og skabe øget dataforståelse, så fagligheden kan gå hånd i hånd med brugen af data. Forfatterne kaster samtidig en redningskrans ud og giver dig meget konkrete eksempler, øvelser og idéer til, hvordan du kan bruge data bedre i din hverdag.
Carsten Folke Møller er forfatter med debut på Gyldendal i 1998 og uddannet journalist fra DJH og Ritzaus Bureau. Bestred i over ti år lederstillinger på TV 2, hvor han bl.a. var digital udviklingschef og i mange år chef for tv2.dk. Har siden 2011 fokuseret på sit forfatterskab, som rummer både ledelsesbøger og børne- og ungdomsbøger.
Undervejs i bogen deler en række dygtige ledere i erhvervslivet, den offentlige sektor og sportens verden deres bedste erfaringer med brugen af data i en konkret kontekst; fra skolelederen over den tidligere landsholdsmålmand og til direktøren for 150 butikker.
SVØM SIKKERT I ET HAV AF DATA
Frans Hammer er Advisory Director i KMD og bestyrelsesmedlem i Danmarks Idrætsforbund og Danmarks Olympiske Komité, medlem af Børnerådet. Har som konsulent arbejdet med digital udvikling for en række store organisationer. Tidligere landstræner for det italienske kvindelandshold i håndbold og cheftræner for håndboldligaholdet i HC Midtjylland. Uddannet lærer, master i læreprocesser og ledelse samt bestyrelsesuddannet fra INSEAD.
Frans Hammer og Carsten Folke Møller
SVØM SIKKERT I ET HAV AF DATA EN PRAKTISK HÅNDBOG TIL AT FÅ MERE UD AF DATA
Eva Berneke, CEO for KMD ”Som direktør for et it-selskab er det naturligvis svært ikke at holde af en bog, som handler om data. Men herudover er det anbefalelsesværdigt, at Svøm sikkert i et hav af data har en yderst tilgængelig og pædagogisk tilgang til emnet, som her ikke bliver præget af de sædvanlige buzzwords og mange tekniske begreber. En god bog for beslutningstageren, der gerne vil i gang med bruge og høste fordelene af data som en del af arbejdet.” ISBN 978-87-7160-723-9 ISBN 978-87-7160-723-9
Varenr. 7851
9 788771 607239
Med forord af Jonathan Løw
Leif Westmark, partner, Citisense ”En bog med mange rigtig gode, praktiske eksempler, som er dejligt inspirerende, og som kan trække datainspireret ledelse ned på jorden, fordi praktikerens perspektiv dominerer i bogen. Forfatterne vil have mig til at bruge mine ressourcer på at finde de rigtige spørgsmål og derefter stille dem på de rigtige steder og tidspunkter, inden jeg beslutter, hvilke data jeg har brug for. Det åbner mulighed for at bruge data til at træffe bedre beslutninger og skabe bedre resultater og højere trivsel i organisationen.” Nanna Lohmann, skole- og uddannelseschef, Svendborg Kommune ”Bogen er let at læse, velskrevet, og det er befriende, at hierarkiet i de forskellige typer af data er opløst. Jeg vil tage bogen frem, når jeg skal mindes om, at balancen mellem data og mavefornemmelse skal sidde lige i øjet – og lade mig inspirere af eksemplerne, hvor modet er en helt naturlig del i arbejdet med data.” Peter Bredsdorff-Larsen, cheftræner, Bjerringbro-Silkeborg ”I jagten på de bedste resultater er hver dag for mig en mulighed for at udvikle og forbedre holdets og de individuelle præstationer. I den forbindelse er det helt afgørende, at vi understøtter forberedelser og evalueringer med data. Data tilvejebringer indsigt, perspektiver og fakta, som anvendes til at bidrage til, at den enkelte spiller og holdet som helhed er bevidste om de individuelle unikke bidrag og udvikling af holdets kritiske succesfaktorer. Denne bog understøtter det daglige fokus med at bruge data og ikke mindst at finde balancen mellem hårde data og lederens erfaring og mavefornemmelse.”
