Do it! nº 27 by DO it!

EDITORIAL

N.º 27 - SET OUT NOV 18 (Trimestral) 3,00€ (Cont.) DIRETOR João Alberto Catalão, +351 918 799 307 jcatalao@doit.pt PUBLISHER Ana Teresa Penim, +351 965 657 678 apenim@doit.pt REDAÇÃO Fernanda Accorsi redacao@doit.pt COLABORADORES Amber Hatch, Ana Teresa Penim, Carlota Borges, Cláudio Tomanini, Esperanza Ribas, Eva Baptista, Gabriel Gonçalves, João Catalão, João Faria, José António Rousseau, Mário Figueiredo, Massimo Forte, Nuno Miguel Simões, Officine Panerai, Pedro Celeste, Reinhard Zinkann, Ricardo Ferreira, Rita Dória, Rita Frasquilho, SGCR, Sofia Tavares PROJETO GRÁFICO E PAGINAÇÃO DO it!

João Alberto Catalão Diretor jcatalao@doit.pt

Amo Portugal!

ue sorte tive em ter nascido neste país! Por razões profissionais ou por que gosto muito de viajar, conhecer novos locais, outras gentes, hábitos e culturas, já tive o privilégio de andar pelos diversos continentes do globo terrestre. Esse facto tem contribuído para reforçar o meu orgulho por ter a sorte de habitar neste cada vez mais belo Portugal. Nunca se falou tanto e bem de nós portugueses, e do nosso país. As razões são as mais diversas. Como seres inteligentes que somos, possuidores de recursos e oportunidades únicos, temos que saber aproveitar esta “maré”.

FOTOGRAFIA Fernando Piçarra (www.fernandopicarra.com), Freepik, Fotolia, Inimage, Shutterstock, Getty Images, DR

Inovação & Sustentabilidade devem ser a nossa prioridade coletiva.

CARTOONISTA Pedro Ribeiro Ferreira

Este verão estive em várias iniciativas populares, nos mais variados locais de Portugal. Vi, senti e interagi com um povo alegre, utilizei infraestruturas de muito boa qualidade, usufrui de unidades hoteleiras de muito bom nível, onde comodidade, design, gastronomia e preço se integravam de forma adequada. Apreciei um país repleto de animação cultural onde turistas das mais diversas geografias, conviviam, desfrutavam, elogiavam e recomendavam Portugal e as suas gentes.

DIREÇÃO COMERCIAL E MARKETING Eva Baptista, +351 961 313 639 info@doit.pt ASSINATURAS assinaturas@doit.pt IMPRESSÃO Eurodois by Impress Direct Rua de St.o António, N.o 30, A-dos-Ralhados 2710-006 Sintra DISTRIBUIÇÃO VASP, MLP – Media Logistics Park N.º DE REGISTO NA ERC: 126225 N.º DE DEPÓSITO LEGAL: 343989/12 TIRAGEM: 10.000 exemplares PERIODICIDADE: Trimestral

PROPRIEDADE E EDIÇÃO Active Up, Lda CONTACTOS Av. do Atlântico, n.º 16, Edifício Panoramic, Piso 14, Esc. 11 PARQUE DAS NAÇÕES 1990-019 LISBOA PORTUGAL Tel. 218 963 025, info@doit.pt, www.doit.pt Estatuto Editorial disponível em: www.doit.pt/#estatuto Nenhuma parte desta publicação, incluindo textos e fotografias, pode ser reproduzida, por quaisquer meios, sem prévia autorização.

Neste contexto e porque na vida e nos negócios parar é morrer, assumindo o papel de provocador que tanto gosto de assumir, pergunto: Seremos capazes de resistir às tentações do facilitismo, não investindo urgentemente na mobilização e desenvolvimento contínuo de profissionais que sejam capazes de se apaixonarem pela maravilhosa arte e ciência do bem servir? Como empresários, seremos capazes de conciliar o bom momento da economia portuguesa, para dedicar parte dos proveitos não só para nosso próprio desenvolvimento, bem como para incentivar e reconhecer os nossos colaboradores, como forma de os desenvolver, motivar e fidelizar? Seremos capazes como povo, de continuar a acolher com qualidade quem nos escolhe, integrando a nossa reconhecida afabilidade com o desenvolvimento das skills comunicacionais e relacionais que o contexto recomenda? Serão os políticos capazes de pensarem o país para além dos seus interesses particulares e partidários? Uma certeza eu tenho: quem não acompanha os tempos, vai com o tempo...

SET OUT NOV 18

ÍNDICE

08 MÁRIO FIGUEIREDO

ÍNDICE

Nascer campeão

09 SOFIA TAVARES LIDERAR, DELEGAR, COOPERAR E MOTIVAR - reflexões no feminino!

22 MASSIMO FORTE 7 DICAS Como chegar antes?

SET OUT NOV 18

18 Reinhard Zinkann

14 GABRIEL GONÇALVES

Investir a longo prazo

Como definir uma estratégia de marketing digital

ÍNDICE

28 ESPERANZA RIBAS Os pilares do sucesso MARS

TEMA DE CAPA SOFT SKILLS QUE FAZEM ACONTECER - uma forma de inteligência superior

48 PEDRO CELESTE

66 VIAGEM

STARTUPS Tudo começa e acaba nos clientes

ROUTE 66 A “estrada mãe” dos EUA

José António Rousseau - Isn´t retail strange?

João Faria - O Empreendorismo, a Big Mama e o WC

Officine Panerai - Tradição e modernidade

Rita Dória - Aprendiz ao longo da vida

Ana Teresa Penim - 8 Dicas para o sucesso das suas vendas na reta final do ano

Cláudio Tomanini - O que forja um homem são as dificuldades que ele passa!

Amber Hatch - O silêncio num mundo inundado de ruído

50 SET OUT NOV 18

OPEN IT

FLASHADAS PÕE QUANTO ÉS NO MÍNIMO QUE FAZES.

A Consumo Privado de automóveis, computadores, mobiliário e eletrodomésticos Segundo revelam os dados do INE, relativos ao 2º trimestre de 2018, há 17 anos que os portugueses não consumiam tantos produtos das categorias referidas. Notoriedade e sentido de oportunidade do Presidente da República Mais uma vez, destacamos o excelente contributo que o Presidente da República está a dar ao país. A sua agenda está claramente ao serviço das causas que preocupam, mobilizam vontades e ou favorecem a auto estima dos portugueses. Durante o verão 2018 tem sido possível assistir muitas e diversificadas intervenções de Marcelo Rebelo de Sousa, seja através da sua presença em inúmeros eventos populares, “apertões de orelhas” aos políticos ou aprovação de Leis urgentes para fazer face aos incêndios, seja a título particular, ao estimular o turismo no interior do país.

BOM-SENSO É AQUILO QUE TODOS DIZEM TER MAS SÃO POUCOS OS QUE O TÊM REALMENTE. SÓ SE CONHECE REALMENTE UM AMIGO QUANDO VIAJAMOS COM ELE. A SORTE DÁ MUITO TRABALHO.

Transparência Política Recorrentemente surgem novos casos que ensombram a desejada ética e transparência, em particular dos agentes políticos. Os recentes episódios relacionados com o “Caso Robles” vieram reforçar a ideia de que há ainda um longo caminho a percorrer... CP A polémica relacionada com os atrasos, supressão de comboios, mau serviço, etc., numa altura em que o Governo se vangloria dos resultados positivos da economia, e num momento em que o país está a abarrotar de turistas e tanto se fala em mobilidade e sustentabilidade vem demonstrar, uma vez mais, que existe a necessidade urgente de se pensarem e planearem os recursos do país, de forma integrada e consistente.

SET OUT NOV 18

Ricardo Ferreira Osiris - Head of Incoming & M.I.C.E.

OPEN IT

BARÓMETRO ECONOMIA E EMPRESAS - FISCALIDADE E INVESTIMENTO EMPRESARIAL Um novo Gestor é contratado e a sua missão é tornar a empresa mais produtiva. No primeiro dia, ao fazer uma ronda pela empresa, encontra um rapaz encostado à parede, com as mãos nos bolsos e um ar descontraído. Para mostrar como seria daí para a frente, o novo Gestor pergunta-lhe, energicamente: – Quanto ganhas por mês? – Seiscentos euros! O Gestor tira 600€ dinheiro do bolso, e diz-lhe em alto e bom som: – Toma. E agora sai daqui. Não quero ver-te nunca mais! O rapaz pegou o dinheiro e saiu sem dizer nada. O Gestor, triunfante, pergunta aos funcionários que estavam por perto: – O que fazia este rapaz? – Ele só veio entregar uma pizza! Estava à espera que lhe pagássemos…

O PORQUÊ DESTE BARÓMETRO? - Portugal redescobriu a importância da dinamização da sua economia; - Empreendedorismo ganhou fôlego; -Todo o tecido empresarial está a ser desafiado a responder a um novo contexto competitivo, onde avulta a economia digital; - Todos são estimulados a criar um ecossistema capaz de atrair investimento, know-how bem como a gerar rendibilidade; - Para a CSP é fundamental escutar opiniões, estar atenta aos factos e estimular o debate sobre o modo como as empresas olham para o País; - Este é o verdadeiro mote para a criação de uma ferramenta profundamente inovadora; - Uma visão que incidirá sobre temas empresariais, mas que não terá complexos em avaliar outros temas estratégicos para o nosso desenvolvimento; - Em síntese, uma ponte entre o tecido empresarial e a opinião pública. Perspetiva Interna: Apenas um terço dos empresários considera que a atividade das empresas vai melhorar nos próximos 12 meses. A maioria pensa que vai manter-se.

- Neste emprego sinto-me como peixe na água! Pergunta o amigo: - Que fazes? - Nada, nada... Polícia apanha ladrão que acaba de assaltar uma senhora. Polícia confronta ladrão com a pessoa assaltada: - Que lhe roubaram? - O relógio, responde a senhora. Indignado, diz o ladrão: - Não é verdade! A senhora deu-mo! Admirada a senhora pergunta: - Quando é que lho dei? - Quando lhe apontei a pistola... O vendedor de jornais apregoa: - 94 pessoas enganadas num só dia! Uma senhora compra o jornal. Vendedor apregoa: - 95 pessoas enganadas num só dia... SET OUT NOV 18

Perspetiva Externa: Atividade económica de Portugal vai estabilizar, com a maioria dos inquiridos a considerar que vai manter-se.

Fonte: CSP

OPEN IT

SABIA QUE...

ONLINE

A SANDUÍCHE FOI INVENTADA GRAÇAS AO BRIDGE? Muita gente come. Muita gente gosta. Muita gente inventa novos tipos a cada dia. Mas muita gente não sabe que devemos essa maravilha da culinária a um jogo de baralho tipicamente inglês. A sanduíche foi inventada em 1762, pelo conde de Sandwich, Lorde John Eduard Montague. Ele gostava tanto de bridge, um jogo de cartas, que não parava nem para comer. Refeições de garfo e faca desconcentravam-no. Por isso, pedia para comer pão, presunto e queijo, com o recheio servido entre dois pedaços de pão. Assim, além de não precisar de talheres, conseguia alimentar-se sem sujar os dedos. O CAMALEÃO NÃO MUDA DE COR PARA SE CAMUFLAR? Todos já ouvimos dizer que o camaleão muda de cor para se camuflar no ambiente em que está. Pois é, não fique triste, mas isso não passa de um mito que colocaram na sua cabeça.

A PORTA SECRETA A Porta Secreta é uma página que utiliza o Google Maps para o levar a locais aleatórios em todo o mundo.

Se cresceu a pensar que os camaleões mudavam de cor para se camuflar e, assim, fugir de um inimigo, por exemplo, vai ficar frustrado.

Para isso basta clicar na imagem da Porta Secreta e sempre que se abre, surge um lugar novo e inesperado.

Estudos recentes mostraram que a mudança de cor não tem a ver com o ambiente em que eles se encontram, mas sim com outros fatores como humor, temperatura, iluminação, saúde e até comunicação.

Divirta-se!

https://bit.ly/1Xt0QmS

CARTOON

SET OUT NOV 18

CARA & COROA

NASCER

CAMPEÃO MÁRIO FIGUEIREDO - Presidente Ginásio Alto do Duque

izem que ninguém nasce campeão, mas eu não acredito.

Abram a porta e deixem-no sair. Veja-se o exemplo do nosso Joaquim Agostinho, um homem fantástico e um atleta fora de série. Ainda que lhe tenham aberto a porta tardiamente, a sua dedicação e empenho foi de tal ordem que acabou por ser considerado um dos melhores ciclistas do mundo. Ou o velocista Francis Obikwelu que, rejeitado por clubes de renome, foi da formação para a construção civil. Um olheiro viu o seu potencial e mais tarde ganha a medalha de prata nos olímpicos de Atenas. Mas há muitos, muitos outros que nunca os vimos, porque ninguém lhes abriu a porta. No meu filho Gonçalo vi um sobredotado para o ténis, não só pela sua habilidade e coordenação, mas pelo seu forte complemento mental, que, em todas as valências da sua vida, deu-lhe uma grande vantagem em relação aos restantes colegas e adversários. A aposta começou desde cedo. Os jogos com raquetes de praia aos 4 anos rapidamente se transformaram num investimento em muitas horas de treino, viagens pelo mundo e muita, muita dedicação. Aqui em Portugal nos escalões de formação, foi 6 vezes campeão nacional, vencedor de torneios ITF e premiado pela Confederação do SET OUT NOV 18

Desporto em Portugal com apenas 16 anos. Poderia haver continuidade para ser profissional, já que o seu valor era incontestável, mas preferiu rumar para os Estados Unidos da América aos 19 anos de idade para representar a universidade que o convidou e tirar duas licenciaturas - Gestão e Gestão Desportiva. Aprendeu muito lá, como homem principalmente. Mas para um campeão isso foi fácil. Como “fácil” foi bater o recorde da Universidade de Texas A&M Corpus Christi e ficar no Corredor de Honra (Hall of Fame) da mesma, como o tenista com o maior número de vitórias desde 1958. Um campeão, um recordista, um português! Quando o fui buscar, já que as saudades eram muitas e também porque precisava dele no nosso Clube, uma entidade de conceito familiar, eis o discurso que fiz no seu casamento com a Johana, uma bonita colombiana, sua mulher: “I let my son Gonçalo come to this beautiful city when he was nineteen years old. After winning the Portuguese national championship six years in the row and many other international tournaments as a young promising tennis player, I knew that I was leaving here a Champion.

A champion as a player A champion as a coach A champion as a human being And finally, a champion for finding the woman of his life. - Gonçalo, Johana is the title you were missing. - Congratulation for this great victory, the most important of your life. You have also grew up so well because of the amazing people that have crossed your path here. I am very grateful to all of these friends that have given so much to our son. I thank from the bottom of my heart, to all these friends which have been a real family to our son. God bless you.” Eis aqui um bom exemplo que um Campeão é uma personalidade global, tanto no físico, como na mente, e isso repercute-se em toda a sua vida pessoal e profissional após a sua fase de atleta, jogador, futebolista ou tenista. Será sempre um campeão como pessoa, como treinador, gestor, economista ou engenheiro. Do nascer ao morrer, será uma vida de campeão, mas atenção, teremos que estar atentos, a porta não pode estar fechada, basta um clique, o abrir o fecho para sair para a vida, repleta de vitórias ou derrotas, mas sempre num estágio superior ao comum dos mortais.

CARA & COROA

LIDERAR, DELEGAR, COOPERAR E MOTIVAR - reflexões no feminino! SOFIA TAVARES - Managing Partner

taxa de desemprego está cada vez mais baixa, a qualidade do turismo em Portugal aumenta, a tecnologia desenvolve-se a uma velocidade supersónica, o empreendedorismo cresce e as startups emergem com soluções tecnológicas funcionais e úteis. Acredito que as novas gerações, e não só, apostam cada vez mais em projetos que lhes permitam gerir a sua vida pessoal e profissional da forma que mais os motiva e desafia, centrando-se naquilo em que acreditam e defendem. Esta transformação faz com que as empresas tenham dificuldade de recrutar colaboradores que queiram trabalhar de acordo com as normas, regras e códigos de conduta estipulados pela empresa. Enquanto líder, isto faz-me questionar sobre como conseguir que as pessoas se identifiquem com a empresa? como as envolver? que fazer para se tornarem parte integrante da empresa? o que temos que mudar? ... Todos os dias procuro ferramentas, dicas e soluções visando melhorar a qualidade de serviço, a “relação laboral”, a dinâmica emocional dos colaboradores e parceiros, o seu engagement e, ainda, como delegar e motivar cada um deles. Tudo isso exige de nós clarividência e muita “estaleca” emocional, para que tudo ande sobre rodas.

Já alguém dizia que “mais vale feito, do que perfeito”. Concordo quando estamos a falar de questões operacionais que influenciam diretamente o sell out dos clientes mas, para mim, a relação laboral só funciona se tivermos como foco chegar à perfeição. É um caminho delicado e moroso que a médio e longo prazo traz resultados benéficos para todos os intervenientes, favorecendo a maturação dos processos internos. Que podemos fazer para sermos melhores profissionais e como é que isso impacta na nossa profissão e na nossa vida pessoal? Li algures uma frase que me parece dizer tudo sobre a nossa prestação enquanto líderes, gestores, colegas, mentores e parceiros: “Acender a luz do próximo não apaga a tu”. Quais serão as principais ações para acendermos a luz do outro? Todos nós, nalgum momento, já lidámos com este tipo de questão. Os meus 20 anos de experiência a ajudar no desenvolvimento das marcas (tendo tido a sorte de trabalhar em empresas onde acumulava vários papéis), mostram-me que existem pontos-chave para sermos melhores profissionais, para ajudar os outros a tirarem partido da nossa experiência e vice-versa, para delegar, para concretizar e, acima de tudo, para alinhar os valores pessoais com os da empresa, de forma a que todos se sintam autores do processo e da

evolução. Luto por eles todos dias, pela concretização com sucesso, pela satisfação do próximo. Alcançar outro nível de gestão relacional exige-nos transparência, rigor e excelência na execução aos seguintes níveis: 1. RECRUTAR E SELECIONAR tendo em atenção as competências emocionais. 2. ACOLHER E FORMAR - permitindo aos colaboradores conhecerem a empresa de A a Z, e terem formação com colegas alinhados com a cultura da empresa e dos clientes, antes de iniciarem as suas funções. 3. BACKGROUND - usando tudo que aprendemos para passar aos novos colaboradores. 4. QUALIDADE DA RELAÇÃO LABORAL - através da transparência, seriedade e gestão de expetativas. 5. HORÁRIO - incentivando o trabalho por projeto e o horário livre para tal. As pessoas estão cada vez mais exigentes, mais cientes do caminho a seguir e com certezas do que querem fazer. “É preciso coragem para ser diferente e muita competência para fazer a diferença” (autor desconhecido). SET OUT NOV 18

NOTÍCIAS

UX ART SPACE BY LEXUS ESTREIA EM LISBOA A Lexus Europa escolheu Lisboa como anfitriã da UX Art Space by Lexus, galeria pop-up que personifica a ambição da Lexus de se posicionar como uma marca de luxo e lifestyle, não se restringindo à indústria automóvel. Nesta galeria pop-up, para além de um protótipo exclusivo do novo Lexus UX, os visitantes poderão apreciar obras de arte imersivas dos artistas emergentes Inês Zenha e Bence Magyarlaki, desafiados pela Lexus a desconstruir e apresentar a sua própria interpretação do UX. Natxo Checa, fundador, diretor, curador e produtor da Galeria Zé dos Bois (ZDB), terá a seu cargo a produção executiva da UX Art Space, a par de Carolina Grau, curadora independente e especialista em arte contemporânea, com vasta experiência em eventos e exposições internacionais. A galeria está aberta ao público até 15 de setembro, no Largo dos Stephens 5 (Cais Sodré), em Lisboa e o LEXUS UX estará disponível em março de 2019. Para mais informação sobre o espaço siga o link: https://bit.ly/2LjlNDc

SET OUT NOV 18

Renova Paper Pack - bye bye plastic!

Simplicidade na oferta: gama de papel higiénico com quatro produtos em papel branco, sem corantes nem perfumes, sempre com o mesmo formato de 4 rolos, o mesmo preço recomendado e com embalagens em papel. A Renova lançou no mercado Inglês e vai estender até ao final de Setembro aos diversos mercados onde opera, uma nova gama de produtos com embalagem em papel substituindo o plástico, resposta a uma expectativa crescente dos cidadãos em todo o mundo. A Renova, que este ano celebra 200 anos como marca, continua a inovar e oferece ao mercado uma linha de papel higiénico com quatro referências distintas, com um só formato de quatro rolos e o mesmo preço recomendado para facilitar o processo de escolha do cidadão. Todos os produtos disponíveis serão de papel branco, sem

perfume e sem decoração: • Hyper Soft - folha dupla e tecnologia 4D, para quem valoriza a máxima suavidade. • Balance - folha tripla e equilíbrio funcional. • Ultra Fort - quatro folhas que oferecem maior resistência, para quem procura confiança extra. • Recycled - A opção com papel 100% reciclado. Esta é a primeira etapa de uma estratégia que a Renova vai alargar a mais produtos, e que consiste no abandono do plástico acompanhado de uma simplificação da rotulagem das embalagens. Keep life simple!

Grande Prova Ervideira A Grande Prova Ervideira decorreu a 6 de setembro no novo Espaço de Enoturismo Ervideira WineLounge. A prova entusiástica contou com diversas referências, destacando-se o lançamento de Espumante da Água, Ervideira BIO Nature e Vinha D’Ervideira Licoroso.

NOTÍCIAS

NOSTALGIA POP: A TIMBERLAND REGRESSA AOS ANOS 90 COM COLEÇÃO LIMITADA DE TÉNIS Para a estação de Outono-Inverno 2018, a Timberland recupera parte do seu ADN dos anos 90 e lança ‘Back To The 90’s’, uma coleção de edição limitada que traz consigo uma nostalgia de cultura e música pop, e um lifestyle urbano e descontraído. Com um pé firme no futuro, este Outono-Inverno a Timberland regressa aos anos 90 para criar uma coleção de ténis de edição limitada. Disponíveis em três cores diferentes: burgundy, cinzento e azul, os novos modelos recuperam referências características daquela década, como a cupsole alta de borracha, as presilhas cromadas e os detalhes coloridos.

CONGRESSO GS1 PORTUGAL DEBATE PAPEL DO CONSUMIDOR NA INDÚSTRIA 4.0 A 17 de outubro de 2018, a GS1 Portugal vai organizar o seu quarto Congresso nacional no Museu do Oriente e abordar a “Indústria 4.0” e o papel do consumidor no centro das redes de valor colaborativas e da digitali-

Sem esquecer a herança de conforto e qualidade da Timberland, os modelos ‘Back To The 90’s’ são feitos com pele Nobuck de alta qualidade, proveniente dos melhores curtumes mundiais com selo LWG Silver. Juntamente com os atacadores, também a zona do calcanhar foi realçada com uma cor contrastante, para um design mais jovem e divertido, enquanto a sola de borracha e a zona almofadada do calcanhar oferecem conforto adicional a estes designs, pensados para dar resposta a uma utilização diária e urbana. Os modelos ‘Back To The 90’s’ já se encontram disponíveis nas lojas oficiais Timberland a partir de €144. zação da economia. A discussão a realizar conta com a participação de gestores em empresas de referência a nível global, decisores políticos e responsáveis internacionais da rede GS1, para abordar as dimensões complementares que estão a transformar a forma de fazer negócio, nas diferentes cadeias de valor. Entre os oradores confirmados encontram-se Ana Paula Barbosa, Director Retailer Services NIELSEN; João Vasconcelos, Fundador do think tank CONSELHO; Ulrike Kreysa, Vice-presidente da GS1 Healthcare GS1 AISBL; Robert Beideman, Vice-Presidente Sénior de Soluções e Inovação GS1 AISBL; Álex Rovira, especialista internacional em Psicologia da Liderança e Inspiring Speaker.

Cerveja Sagres com copos biodegradáveis de origem 100% vegetal A Sagres, a cerveja oficial do Nos Alive 2018, utilizou novamente copos de origem vegetal, tal como fez desde 2008, nos 3 dias do festival, no Passeio Marítimo de Algés. Com o objetivo de ter um festival Nos Alive cada vez mais sustentável e com menor pegada ambiental, a Cerveja Sagres e a Everything is New utilizaram Copos Biodegradáveis nos formatos de 25 e 50 cl. Inteiramente de origem vegetal, os copos fabricados com base em ácido poliláctico (PLA) requerem baixo consumo energético na sua produção e, após utilização, podem ser reciclados ou decompostos, num período entre 45 a 60 dias, versus os copos de plástico genericamente utilizados que resistem, quando não colocados nos ecopontos, mais de 300 anos. Dadas as suas características, estes novos copos são certificados internacionalmente, tendo a certificação europeia EN 13432, que atesta que a embalagem plástica é totalmente biodegradável, e quatro estrelas da OK Biobased. SET OUT NOV 18

OPINIÃO

ISN´T RETAIL STRANGE?

o longo do rio, nesta manhã de Verão, as pernas caminham, os pensamentos correm e a mente divaga. Na verdade, não é só a vida a ser estranha e surpreendente, (como há alguns anos atrás, perguntavam os Moody Blues) o mundo dos negócios também o é. Que coisas estranhas estão a acontecer nos dias de hoje nos negócios de retalho mundial!

POR: José António Rousseau Consultor e Docente Universitário FOTO: DR

Depois da forte expansão das grandes superfícies nas últimas décadas, assistimos agora à imparável expansão das pequenas superfícies; depois das grandes linhas de caixas de pagamento e mais recentemente das caixas de autopagamento, temos agora as lojas (a Amazon Go) sem caixas de saída/pagamento; depois do avanço da logística capilar temos agora a logística minimal efetuada por pequenas aeronaves controladas à distância chamadas Drones. A Walmart anuncia uma parceria com a empresa de veículos autónomos Waymo para transportar gratuitamente os seus clientes de casa até às lojas para fazerem as suas compras ou levantarem os produtos encomendados. A Amazon (neste primeiro semestre de 2018 está perto dos 90 mil milhões de dólares de vendas e com lucros rondando os 4 mil milhões, e até no mercado de FMCG está a crescer fortemente), introduziu nos EUA a possibilidade de fazer compras a prestações e sem juros, com o objetivo de fomentar as vendas de produtos mais caros das áreas do gaming, informática e telecomunicações. A IKEA, depois de estudar o mercado indiano e contrariando o seu

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tradicional modelo de negócio vencedor, vai abrir a sua primeira loja mundial possuindo uma equipa interna de 150 colaboradores só para a montagem dos móveis. A Air Europa está a colocar ao dispor dos seus passageiros um novo serviço chamado de Skyshop que permite encomendar produtos online até 72 horas antes do voo e encontrá-los depois no seu respetivo lugar no avião. A Kaufland decidiu ativar nas suas lojas da Eslováquia, a conhecida e famosa campanha temporária de descontos “happy hour” (tradicionalmente desenvolvida pela hotelaria e restauração) oferecendo descontos de 10% em todos os produtos, exceto o tabaco, das 17 às 21 horas, de segunda a quarta-feira. E, ainda mais surpreendente, a Coca-Cola vai lançar uma cola à base de café expresso. A McDonald’s lançou a MacCoin, uma moeda global de edição limitada e a única no mundo que pode ser trocada por um hambúrguer Big Mac em mais de 50 países, sendo em Portugal distribuídas 65 mil MacCoins em Lisboa, Porto e Algarve. A Burger King, para aproveitar as altas temperaturas solares de 50º no Kuwait, apresentou um hambúrguer grelhado ao sol. E, por sua vez, a Intel ao comemorar 50 anos de atividade, anunciou a sua evolução tecnológica para a Informática quântica com o novíssimo chip neuromórfico denominado Nervana. Estes são apenas alguns exemplos de situações que há alguns anos atrás seriam impensáveis serem adotadas por estas empresas e aceites pelos consumidores de qualquer parte do mundo. Não é mesmo estranho, o retalho?

ARTIGO

COMO DEFINIR UMA ESTRATÉGIA

DE MARKETING DIGITAL O mundo digital atualiza-se a uma grande velocidade e os meios são cada vez mais numerosos, o que torna cada vez mais difícil definir a estratégia de marketing digital que a empresa deve seguir. Por esse mesmo motivo, somos contactados por cada vez mais empresas para os ajudar a definir a estratégia. POR: Gabriel Gonçalves – CEO ICONSULTING GROUP

FOTO: João Ferrand/ DR

uais os passos importantes nessa definição? Vamos revelar aqui uma das estratégias cada vez mais utilizada a nível mundial. Como em qualquer estratégia empresarial, seja ela baseada mais no marketing tradicional ou no marketing digital, existem algumas premissas comuns. Os meios para as atingir é que são diferentes. Verifiquemo-los: 1º Passo: Para começar, devemos sempre realizar uma retrospetiva do nosso negócio e da sua capacidade, para definirmos o nosso posicionamento, os objetivos de vendas e metas a atingir periodicamente, os nossos produtos ou serviços que podem ter maior capacidade de venda e, claro, melhor margem para gerar lucro. 2º Passo: O segundo grande passo é definir quem é o nosso público-alvo, mais conhecido agora por buyer persona. A maioria das empresas, hoje em

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ARTIGO

15 dia utiliza o inbound marketing devido à segmentação do mundo digital. Esta estratégia de marketing digital permite-nos conhecer melhor o nosso público-alvo a vários níveis, tais como: saber quando é que ele visita o nosso website; o que foi lá ver e procurar; quanto tempo lá esteve; em que cidade ou país ele está ou como chegou ao nosso website; se comprou. Existem ainda dezenas de outros indicadores que o digital nos consegue dar sobre os clientes, podendo ser observados através do Google Analytics. Isto quer dizer que, quando soubermos quem é o nosso segmento alvo a atingir, podemos pesquisar onde ele mais se encontra nos meios digitais, e iremos não só conhecendo-o cada vez melhor, como também comunicando com ele de forma mais eficaz. A partir daqui surge a grande dificuldade das empresas: definir o Plano de Ação da sua Estratégia. A empresa poderá então entrar no chamado Marketing de Conteúdos, através dos melhores canais onde o seu público-alvo esteja presente. Poderá criar artigos de blog para o seu website ou para as redes sociais. Depois terá de criar campanhas de marketing fazendo SEO (por exemplo: definição de palavras chave, metas, títulos, Url’s, etc.) mídias sociais e/ou google adwords (links patrocinados), email marketing, sms marketing, webinars, formações online, fazer vídeos, entre outros. Conseguir estar em todos estes canais requer um grande investimento, o que pode tornar o retorno impossível. Por isso na definição da estratégia temos de conseguir definir

qual o orçamento, onde podemos manter uma boa presença, com publicações e atualizações periódicas. Em terceiro lugar, se já possuir histórico nos meios digitais e poder basear-se nessas estatísticas, torna-se muito mais fácil, perceber onde estão as oportunidades de negócio. Além disso deve ter em conta o funil de vendas. Temos pelo menos 3 estados do funil (de cima para baixo) mas podem ser mais nalguns negócios, podem fazer parte por exemplo estes, qual o tráfego para o website, quantas dessas foram direcionadas para leads (contactos novos com e-mail ou telefone), quantas leads qualificadas (reuniões ou contactos directos tivemos), quantas oportunidades (orçamentos dados) e vendas efectuadas. Entre cada estado qual a taxa de conversão, isto é, quantas visitas ao website se tornaram Leads, e assim sucessivamente, nos restantes estados até as vendas. Isto quer dizer que, na nova estratégia, se assumirmos pelo menos as mesmas taxas conversão, sa-

bemos quantas visitas no website temos de obter para atingir o nosso objectivo de vendas, além de analisar como podemos também melhorar as taxas de conversão. A base de qualquer estratégia, tomada de decisão, será mais acertada quanto maior informação possuir. O marketing digital é muito preciso relativamente à informação obtida. O problema é muitas vezes saber filtrar e saber analisar de forma a obter os melhores resultados. Os marketeers têm assim de ser capazes de gerir o orçamento de marketing mensal, e aplicar esse orçamento no canal que lhe trará maior retorno. Isto vem explicar o facto de quando se inicia uma estratégia de marketing digital, não se conseguir obter resultados imediatos logo no início. Demora-se em média 4 a 6 meses a obter bons resultados. Por isso, deve-se iniciar com um espectro maior e depois com os resultados obtidos, “afinar” a estratégia mensalmente, para obter um investimento cada mais rentável e eficaz. Procure fazer este exercício na sua empresa. O digital veio trazer um grande alteração no marketing, passamos a obter indicadores reais e em tempo real dos nosso consumidores, o que nos ajuda imenso a melhorar todos os meses, de forma a tornar mais eficiente o investimento em marketing. Por isso um dos papéis mais importante na melhoria contínua da estratégia é a medição, análise crítica dos resultados, cálculo do retorno e reajustar sempre que necessário. Caso contrário pode estar a fazer marketing digital, investir até bastante dinheiro, mas não sentir os resultados desse esforço. SET OUT NOV 18

OPINIÃO

O EMPREENDORISMO,

A BIG MAMA E O WC POR: João Faria - International Business Advisor

oje em dia fala-se muito sobre empreendedorismo e empreendedores, mas o que é isso?

De acordo com o Wikipedia, empreendedorismo é: “Empreendedorismo é o processo de iniciativa de implementar novos negócios ou mudanças em empresas já existentes. É um termo muito usado no âmbito empresarial e muitas vezes está relacionado com a criação de empresas ou produtos novos, normalmente envolvendo inovações e riscos”. Pessoas como Bill Gates e Steve Jobs são consideradas empreendedoras por terem inovado no ramo da tecnologia, como no desenvolvimento de Sistemas Operacionais, no caso de Bill Gates.

O empreendedorismo está muito relacionado com a questão de inovação, na qual há determinado objetivo de se criar algo dentro de um setor, ou produzir algo novo. Diversas startups, por exemplo, inovam dentro de um setor existente. Uma grande startup hoje, que teve inovações dentro de um setor existente, é a Uber, criando novas possibilidades no mercado dos táxis.” Para mim esta definição levanta algumas questões.

FOTO: DR

2. Renovar; inventar; criar. Para mim, e pela experiência que tive, empreendedorismo é a capacidade de criar produtos/negócios novos com meios banais que estão ao nosso dispor. A capacidade de reutilizar/reinventar o que já existe e está ao nosso alcance. Ou seja, para ser empreendedor não é necessário ser um Bill Gates, mas sim ter a capacidade de fazer uma análise do que existe em nosso redor. Essa análise deverá permitir-nos identificar necessidades ou oportunidades de negócio, e de seguida encontrar/criar uma solução com recurso ao que está ao nosso alcance. E o que está ao nosso alcance varia de pessoa para pessoa, e de geografia para geografia. Existem alguns exemplos que vos posso enumerar: venda de água ao domicílio, manutenção de geradores e venda de combustível ao domicílio.

REFEIÇÃO - £5 WC - £2

Quem já viveu em Angola sabe que estes serviços são essenciais para garantir o mínimo de qualidade de vida, não precisam de grande componente intelectual, mas sim de capacidade de análise de mercado e dos recursos disponíveis. É nesta linha que vos contar, tal como fiz no meu último artigo, uma experiência vivida em Londres. Que no fundo se tornou em mais uma lição de vida e empresarial. Como sabem, o Carnaval de Londres é o segundo maior do Mundo. Tem a duração de 3 dias e decorre nas ruas de Notting Hill. Para compensar os moradores de Notting Hill, durante estes 3 dias, todas as iniciativas empresariais são tax free. E quando se espera 1 milhão por dia durante 24h, há que ter imaginação e fazer uma análise ponderada dos recursos disponíveis e quais serão as necessidades desses 3 milhões durante 72h. Fui levado pela onda de 1 milhão de pessoas! Desafio-vos a experimentarem. Vale a pena. É uma experiência inolvidável! Um exemplo: Eu vi uma senhora com trajes tradicionais africanos sentada num jardim ao lado de uma tabuleta que dizia: Refeição - £5 WC - £2

O que significa inovar?

Achei piada à tabuleta e à figura da senhora. O que em África se chamaria Grande Mãe.

De acordo com os dicionários de português Inovar significa: 1. Introduzir novidades em...

Após uma luta titânica para sair da onda humana, lá consegui aproximar-me da senhora. Perguntei-lhe

SET OUT NOV 18

OPINIÃO

17 em que consistia a oferta dela. Ao que ela respondeu com muita tranquilidade £5 por uma refeição (bebida e uma sandes) e £2 por usar o wc.

“análise e

Eu ri-me quando ela disse que estava a cobrar as £2 por cada utilização do wc. E muito cheio de mim, convencido que tinha feito uma boa análise da envolvente perguntei-lhe se faria sentido ter o serviço de wc, quanto mais cobrar quando havia wc’s públicos gratuitos.

feita para cada

Foi nesta altura que ela soltou uma pequena risada e me questionou se eu tinha a noção da fila e das condições de higiene dos wc’s públicos, mas que estivesse à vontade de lá ir. Ela garantia higiene, o único senão disse ela é que não podia garantir a privacidade, a celeridade do serviço era a chave do seu sucesso e para isso tinha retirado a porta do wc. Assim, também garantia que não se passavam coisas esquisitas lá dentro, apenas necessidades fisiológicas básicas e nada mais. De repente comecei a pensar que a Big Mama já tinha pensado um pouco no assunto. E continuei a conversa a tentar perceber se a senhora tinha pensado em tudo sob o ponto de vista de negócio ou se era por acaso que se envolveu neste negócio sazonal. Em seguida questionei-a sobre os custos e proveitos de cada serviço. Mostrou-me que não tinha deixado nada ao acaso... Referiu-me então quanto pagava às sobrinhas, e que todos os custos eram variáveis, diretamente indexados ao negócio. Por isso, tinha a margens perfeitamente controladas e identificadas.

reinvenção da oferta deverá ser geografia, linha de produto e segmento de mercado.” mesmo em frente. Alugo-os 2 vezes por dia, durante horário de expediente e à noite. Rendimento que acresço à minha reforma. E uma vez que estou numa casa do Estado a renda é baixa. Como vês tenho tudo controlado” – disse ela com um sorriso de triunfo. Nesta altura eu devia estar com cara de parvo a olhar para ela, tanto que se desatou a rir e disse que eu se calhar tinha estudado muito e não conseguia ter o retorno que ela reformada, conseguia sem educação.

Mas a realidade dela é simples, minimalista e resultado de muitos anos a viver a mesma realidade. Apesar de louvar, elogiar e admirar o que ela fez, não é fácil de se replicar, ou fazer, numa realidade mais complexa, ou onde o tempo é um bem precioso e escasso. Apesar de ser necessário e essencial, é algo complexo de se levar a cabo. Para além das dificuldades externas há muitas dificuldades internas (culturais, recursos,…). Esta análise e reinvenção da oferta deverá ser feita para cada geografia, linha de produto e segmento de mercado. Mas, como tenho vindo a referir nesta série de artigos, para a maioria das organizações, este exercício necessita de ser mediado por alguém que conheça o mercado, tenha experiência e não esteja envolvido emocionalmente na realidade diária da organização. Para mim a BIG Mama é um exemplo claro de empreendedorismo.

Em suma, para mim esta Senhora é um exemplo claro de empreendedorismo, análise, capacidade de reinventar e identificar oportunidades de negócio, tal como de adaptar os seus recursos para satisfazer essas mesmas oportunidades. Ou seja, ela fez o que muitas das nossas empresas não fazem. Fez uma leitura do mercado, analisou os seus recursos e adaptou-os de forma a satisfazer as necessidades/ oportunidades identificadas.

E sabia ainda quanto é que cada linha de produto rendia e o peso relativo de cada uma. Ficou claro que a sua fonte principal de receita era o WC. Estávamos nós nesta conversa quando o vizinho interveio pedindo-lhe que me contasse o negócio do estacionamento. “Simples, tenho um lugar de estacionamento no meu drive-way e outro SET OUT NOV 18

ENTREVISTA

“O novo Miele Experience Center em Portugal é mais um passo no crescimento da marca NESTE PAÍS.” Dr. Reinhard Zinkann Administrador da Miele

SET OUT NOV 18

ENTREVISTA

entrevista

INVESTIR A LONGO PRAZO POR: Redação DO it!

FOTOS: MIELE

Miele é uma empresa familiar independente que prima pela inovação na qualidade e tecnologia no seu ramo e honra as suas relações com os parceiros de negócios.

todos os novos produtos e funcionalidades, bem como, criar uma melhor experiência da marca aos clientes. Outro fator relevante é dar apoio aos nossos parceiros da área do retalho com um local onde possam trazer os consumidores e mostrar os produtos Miele que não têm possibilidade de ter em exposição nas suas lojas. O novo MEC também tem como objetivo chegar a influenciadores como arquitetos e designers de interiores.

DO it!: O que motivou a Miele a investir no Experience Center em Carnaxide? Reinhard Zinkann: O novo Miele Experience Center em Portugal é mais um passo no crescimento da DO it!: Quais são os aspetos dimarca em Portugal. A renovação ferenciadores deste Experience do espaço foi importante para Center que possibilitam uma exestar mais atual, inspirador e diperiência ainda mais interessante nâmico, mas também para estar aos consumidores? em linha com os RZ: O Miele Experestantes cenrience Center é “O novo MEC tem tros Miele a nível um local onde os como objetivo mundial. Ter um clientes podem novo centro dáinteragir com os chegar a -nos a oportunossos produtos influenciadores nidade de expor e tecnologias.

como arquitetos e designers de interiores. ”

SET OUT NOV 18

ENTREVISTA

20 Neste novo espaço contamos com uma cozinha ativa na qual, através de eventos/atividades de culinária os clientes podem ter contato direto com os nossos produtos dessa área. Temos também ecrãs interativos que permitem explorar os benefícios dos produtos. Contamos com diferentes áreas e com mais de 100 artigos expostos, desde área de tratamento de roupa, aparelhos de frio, tratamento de louça e aspiração e além disso, contamos ainda com uma área profissional e outlet. DO it!: Que fatores são mais valorizados pelos consumidores Miele atualmente? RZ: Na área dos aparelhos de cozinhar é uma combinação de excelência e diversidade culinária, elegância intemporal, comodidade e muita atenção aos detalhes. No tratamento de roupa e aspiração é mais uma questão de resultado de excelência e eficiência energética. Em todas as gamas de produtos também oferecemos aos clientes muitas funcionalidades técnicas inovadoras, que não podem ser adquiridas em mais lado nenhum.

clientes nas suas casas, no caso de solicitarem apoio personalizado no uso ou limpeza dos equipamentos. É este o caso em relação ao novo e revolucionário forno, dialog oven, que combina o processo de culinária convencional com suaves ondas eletromagnéticas, monitorização e ajuste do processo de confeção à medida que avança.

Por último, mas não menos importante, a qualidade lendária e durabilidade dos equipamentos Miele. Quem compra um produto Miele sabe que está a fazer um investimento a longo prazo. Em todos os nossos esforços ambicionamos sempre por cumprir o nosso lema ‘Immer Besser’ (Sempre melhor) que usamos desde as primeiras máquinas, há quase 120 anos. DO it!: O que significa a palavra “vender” para a Miele? RZ: Significa satisfazer os consumidores sempre que entram em contacto com a nossa marca, em cada passo no percurso de cliente: antes, durante e após a compra. Em vários países até visitamos os SET OUT NOV 18

“Quem compra um produto Miele sabe que está a fazer um investimento a longo prazo.”

Neste caso, nos países onde este produto já foi lançado, o preço de compra do produto inclui instruções especializadas de um chef profissional que prepara um jantar para seis pessoas na cozinha do cliente. DO it!: Quais são as competências essenciais de um comercial Miele? RZ: Além das competências sociais típicas que são normalmente associadas a um perfil comercial, é muito importante identificar-se

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com a marca e com os produtos, só assim vai conseguir vender um produto com autenticidade. Se não gostarmos da nossa profissão e se não a desempenharmos com paixão, mesmo tendo todos os pontos de venda do mundo não vamos conseguir captar os clientes. DO it!: Quais são as principais tendências de mercado na vossa indústria? RZ: Em primeiro lugar, existe uma tendência para cozinhas em plano aberto, o que significa que os aparelhos de encastrar como exaustores e máquinas de lavar a louça, devem funcionar de forma eficaz, mas também que se adaptem ao ambiente em termos estéticos e acústicos. Além disso, a questão da eficiência energética é um tema atual, e mesmo sendo previsível que os futuros avanços

sejam cada vez mais pequenos e mais difíceis de atingir, os clientes continuam a exigir um elevado desempenho e conveniência. E depois, é claro, há a smart home, à qual a Miele se tem dedicado com vigor numa fase inicial, muito mais do que qualquer outro fabricante na nossa indústria. DO it!: Que tecnologias inovadoras a Miele está a introduzir nos seus equipamentos? RZ: Há várias semanas, lançámos o dialog oven na Alemanha e na Áustria. Trata-se de um produto que vem reinventar a forma de cozinhar. Pela primeira vez, está a ser implementada uma tecnologia na qual as ondas eletromagnéticas respondem à textura dos alimentos de forma inteligente, permite por exemplo, cozinhar um peixe

num bloco de gelo. O Dialog Oven da Miele é mais rápido e versátil do que qualquer outro aparelho e oferece resultados perfeitos. Provavelmente continuará a ser único no mercado durante muitos anos. Além disso, em setembro vamos ter em destaque na IFA, a feira mais importante do sector, outra novidade completamente inovadora a nível mundial, desta vez, na área da lavagem de louça. E também vamos apresentar um modelo de negócios totalmente novo e inteligente, nunca adotado anteriormente na nossa área de negócio. No entanto, não posso revelar mais neste momento, mas quem nos visitar em setembro em Berlim tenho a certeza que será surpreendido! SET OUT NOV 18

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IMODOIT! As Dicas do Massimo Forte!

7 Dicas

COMO CHEGAR ANTES? POR: Massimo Forte - Consultor, formador, coach

oje vivemos um desequilíbrio de oferta no mercado imobiliário, a procura é muito mais alta que a oferta e um dos grandes desafios do Agente Imobiliário é o de encontrar pessoas que necessitem e queiram vender os seus imóveis, uma corrida de procura aparentemente mais complicada e difícil de se chegar em primeiro. Os Agentes Imobiliários especialistas na angariação estão como peixes na água, conseguem muitas vezes chegar em primeiro, embora também sintam as difidifi culdades desta fase de mercado, pois se não há imóveis, não há vendas, para além do mais, em Portugal é tradicionalmente mais fácil comprometer pro-prietários ao invés de compradores. Mas como chegar em primeiro, como se consegue angariar bons imóveis (entenda-se, imóveis vendáveis)? A resposta, na minha opinião e na opinião de muitos agentes imobiliários especializados nesta área é simplesmente, saber como chegar antes! Partilho de seguida as minhas 5 dicas para conseguir chegar antes: SET OUT NOV 18

FOTO: DR/ Freepik

A preparação é tudo, organize-se e escolha uma zona de posicionamento que todos os dias irá frequentar com a missão de se dedicar e relacionar. Se mora nesta zona ou se tem uma forte afinidade ou paixão pela mesma, será mais fácil. A imagem é muito importante, diferencie-se pela positiva destacando algo em si (cuidados na roupa, cabelo e detalhes) e lembre-se, a sua imagem

terá de estar em sintonia com a zona onde atua, não se vista com um estilo formal onde ninguém o faz, assim arrisca-se a não criar rapport com a comunidade onde se insere, o que torna a comunicação mais forçada e difícil. Este posicionamento, apesar de simples, é vital quando se quer chegar antes e ser bem-recebido para ter a oportunidade de se dar a conhecer.

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2) Seja o primeiro a ligar.

3) Não peça, dê.

4) O porta-aporta funciona mesmo!

Depois de conhecer as pessoas da comunidade e os hábitos da sua zona, será o momento de entrar em ação. Descubra como as pessoas colocam os seus imóveis à venda, por exemplo, se o fizerem à noite pela internet, não me parece uma boa altura para ligar, mas se precisa chegar antes, no dia seguinte terá de ser o primeiro agente imobiliário a ligar. Na maior parte dos centros urbanos as horas ideais para ligar serão entre as 8h30 e as 9h30 da manhã, depois disso, certamente já não chegará antes e tudo se poderá tornar mais difícil. Quando contactar um potencial cliente, seja presencialmente, por telefone ou até por email, evite pedir e foque-se em dar. A maior parte das pessoas estão fartas de pessoas que pedem, por isso dê. Muito bem e o que pode dar? Essencialmente informação útil e relevante. Como especialista de zona, decerto que saberá dar informação preciosa e relevante sobre a sua zona, sobre o que está a acontecer e o que já aconteceu. Eventos, contactos úteis, novos projetos a surgir, valores de imóveis, escolas, entre outras, são informações que têm de ser estudadas por tipo de target, logo, ser conhecedor da zona e saber dar o que é relevante para cada um dos seus clientes é fundamental para chegar antes e para criar relações de confiança que se traduzirão certamente em vendas. Muito se tem escrito e falado sobre esta técnica tão antiga e sempre que há falta de contatos, volta-se a recorrer à “velha” técnica do porta-a-porta para conseguir falar com pessoas, afinal, os imóveis são fixos, não saem do sitio e a maior parte dos seus proprietários habita-os, por isso, será sempre muito positivo fazer-lhes uma visita. Mais uma vez e para ser bem aceite, não incomode as pessoas pedindo algo, se quiser fazer uma ação de porta-a-porta muna-se de ferramentas para dar informação útil e relevante. Crie relação e desenvolva um princípio de confiança, vai ver que chegará primeiro.

SET OUT NOV 18

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5) Cdi e online, uma mistura de sucesso.

Possivelmente já reparou que em certos casos já chegou primeiro, já lhe aconteceu algum conhecido ou mesmo amigo ligar-lhe a pedir ajuda para vender o seu imóvel? Será que foi sorte ou foi obra do acaso? Pois se assim for, é uma pena pois será difícil perceber quando a sorte lhe voltará a bater à porta! Para que consiga chegar primeiro dentro do seu Cdi (círculo de influências), será necessário ter um sistema de contacto contínuo em que com determinada frequência de tempo irá entrar em contacto com o seu Cdi (amigos, familiares, conhecidos, fornecedores, professores, ex-colegas, etc.). A ideia será a de manter uma relação e relembrar-lhes que é um Agente Imobiliário. Tem de saber transformar-se numa marca pessoal Top of Mind, ou seja, tem de ser a primeira pessoa de quem os seus contactos se lembram quando haja necessidade de comprar, vender ou arrendar. Mais uma vez, quando ligar não peça, dê. O online e em específico as redes sociais permitem um contacto diário passivo, ou até ativo que reforça a sua presença e marca como Agente Imobiliário de Confiança.

Estas 5 dicas precisam de um último ingrediente, sem ele o que foi dito anteriormente não terá o êxito pretendido. PERSISTÊNCIA, essencial para que tudo isto funcione, lembre-se ainda de sistematizar no tempo todas as ações e ligar os resultados das mesmas aos seus objetivos finais e depois, depois é só deixar fluir, ou seja, fazer, mas fazer todos os dias! SET OUT NOV 18

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OFFICINE PANERAI TRADIÇÃO E MODERNIDADE POR: Officine Panerai

FOTOS: Officine Panerai

Fundada como laboratório, loja e escola de relojoaria, a Officine Panerai forneceu a Marinha Real Italiana durante muitos anos com instrumentos de precisão e de alta fiabilidade. A marca afirmou-se como uma referência na produção de diversos mecanismos e, foi a partir deste trabalho, motivada pelos exigentes requisitos da Marinha que a começou a explorar a arte relojoeira.

Officine Panerai representa uma fusão única de tradição, do design italiano e da mestria técnica suíça. Cada relógio exex pressa autenticidade, criatividade e paixão: valores renovados a cada ano, ligados a Florença e ao mundo marítimo. A Panerai tem origem no berço do Renascimento, em Florença, na Ponte delle Grazie, onde o empresário e artesão Giovanni Panerai abriu em 1860 a primeira relojoaria da cidade – a “Orologeria Svizzera”. SET OUT NOV 18

Foi em 1916, que a Panerai registou a primeira das inúmeras patentes que descrevem a larga trajetória da inovação da Marca – o Radiomir, um pó obtido a partir do rádio, empregue para conferir luminescência aos instrumentos de observação e a mostradores luminosos. Em vésperas da Segunda Guerra Mundial, em 1936, os instrumentos desenvolvidos pela Panerai desempenharam um papel ainda mais estratégico. O protótipo do relógio Radiomir, criado para operações subaquáticas, é entregue ao Comando do Primeiro Corpo Submarino apresentando já muitas das características que ainda hoje o distinguem e que ficaram para sempre associadas à Panerai: a grande caixa em forma

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27 de almofada (47 mm) em aço, números e índices horários luminescentes que permitem um nível de visibilidade sem precedentes, os acoplamentos desmontáveis da correia soldados à caixa, movimento mecânico de corda manual e correia larga resistente à água com uma longitude suficiente para atá-la por cima do fato de imersão. Em 1940, o design do relógio Radiomir transformou-se para melhor responder às necessidades da Marinha: as proporções tornaram-se mais simples e mais maciças e com encaixes de correia formados a partir do bloco de aço da própria caixa, de modo a resistir aos choques externos. Assim, nasceu o relógio que hoje é conhecido como Radiomir 1940 nas atuais coleções. Três anos depois a Officine Panerai apresenta o protótipo do primeiro cronógrafo Panerai, o Mare Nostrum, concebido para oficiais de convés e, em 1950, com a adoção do dispositivo de ponte icónico com uma alavanca de aperto que pressiona a coroa e a protege, a transformação do Radiomir em Luminor (nome substância luminescente que substitui o Radiomir) é finalmente concretizada. Solidez, força e visibilidade debaixo de água atingem níveis sem precedentes na história da relojoaria pelas mãos da Panerai. Hoje, os modelos com esta caixa pertencem à coleção do Luminor 1950. Os projetos concebidos pela Panerai nessa altura, incluindo o Luminor e o Radiomir, foram abrangidos pela Acta de Segredo Militar durante muitos anos. Só em 1993 foi vendida ao público a primeira coleção da Officine Panerai: três modelos de edição limitada, inspirados nos relógios produzidos para as operações militares da Segunda Guerra Mundial. Apenas em 1997, com a aquisição da marca pelo Grupo Richemont, se estabelece uma rede seleta de distribuidores da marca em Itália e no ano seguinte se concretiza a

apresentação no mercado internacional. Desde então, são vários os momentos marcantes da história da Panerai. A abertura, em 2002, da primeira manufatura em Neuchâtel; em 2005 o primeiro calibre Panerai – o P.2002; a coleção Tributo a Galileo Galilei para o 400.º aniversário da primeira observação celestial realizada por Galileo Galilei em 2010; a abertura da boutique Panerai em Portugal em 2012; mais recentemente, em 2015, mantendo-se fiel à inovação apresenta o primeiro relógio com caixa produzida com material compósito com base em fibra de carbono - o Luminor Submersible 1950 Carbotech™ 3 Days Automatic; em 2017, volta a surpreender

“Os relógios Panerai são produzidos na íntegra na sua manufatura, em Neuchâtel, Suíça.” com o PANERAI LAB-ID™ - um relógio com caixa, mostrador e movimento em carbono e com garantia de pelo menos 50 anos e com o novo Luminor Submersible 1950 BMG-TECH™ 3 Days Automatic; e, este ano, o destaque para o relógio L’ASTRONOMO LUMINOR 1950 Tourbillion Moon Phases Equation Of Time GMT – 50mm, o primeiro relógio da Panerai a ter indicador das Fases da Lua e um sistema inovador que recorre a cristais polarizados para indicar a data. Não há dúvida que a tradição e a história de mais de 150 anos continua presente em cada detalhe dos novos relógios Panerai. A paixão de criar instrumentos de alta precisão para medir o tempo, com um caráter vincado pelo design e pela funcionalidade, sempre com um olhar atento sobre o futuro, através da permanente pesquisa técnica e inovação fazem parte da história da Panerai. SET OUT NOV 18

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ESPERANZA RIBAS Diretora de RRHH en Mars Iberia

SET OUT NOV 18

ENTREVISTA ARTIGO

entrevista

OS PILARES

DO SUCESSO MARS POR: Redação DO it!

FOTOS: DR

speranza tem uma vasta 2005, ingressou na Wrigley (empreexperiência em gestão de sa atualmente integrada na Mars) pessoas, resultado dos como Júnior Business Partner. Ao diferentes cargos que longo dos anos, Esperanza assumiu assumiu desde 2005 e responsabilidades de gestão nas que lhe permitiram desenvolver-se diferentes áreas do grupo Mars, ao longo da sua trajetória, até hoje passando por Munique até à funconstruída na Mars. Uns dos seus ção atual de Diretora de Recursos pontos fortes, e grandes prioridaHumanos. des estratégicas de negócio para a Mars, são a atração e desenvolA Esperanza Ribas mora em Sant vimento de talento, assim como o Cugat (Barcelona) e gosta de prafortalecimento do ticar desporto ao compromisso de ar livre e viajar “Uns dos seus todos os Colaboem família, com o radores. marido e os seus pontos fortes, e dois filhos. É uma grandes prioridades amante de Ibiza, Formada em Filosofia com um a sua ilha de oriestratégicas de Mestrado em gem, que visita negócio para a Mars, sempre que tem Recursos Humanos na Escola de oportunidade. são a atração e Gestão e Admidesenvolvimento de A DO it! particinistração, EADA. Nos primeiros pou num encontalento, assim como anos da sua cartro destinado a o fortalecimento reira profissional partilhar com altrabalhou como guns orgãos de do compromisso consultora e, em comunicação, os

de todos os Colaboradores.”

SET OUT NOV 18

ENTREVISTA

30 aspetos diferenciadores da Mars Portugal. Desde logo realçar os cinco valores da Mars: Qualidade, Responsabilidade, Mutualidade, eficiência e Liberdade. Para além de vários benefícios comuns a muitas empresas, como seja o seguro de saúde para os seus colaboradores e familiares, a Mars oferece 28 dias de férias por ano, horários flexíveis e o dia folga no dia de aniversário. Detentora de uma das mais poderosas marcas de pet care (Whiskas®), a Mars incentiva os Colaboradores a levarem os seus animais de estimação para o escritório. Na visita às instalações da Mars Portugal, foi curioso observar que existe um espaço dedicado a massagens, refeições e convívio entre Colaboradores. Não existem postos fixos de trabalho, nem lugares de estacionamento reservados. As hierarquias são praticamente imperceptíveis. Todos os colaboradores usufruem do incentivo de 20€/mês destinados a apoiar a frequência de ginásios. Talento e desenvolvimento, são os dois principais pilares nos quais assenta a cultura da Mars, tendo a empresa sido reconhecida Great Place to Work, em 2017 como a “Melhor multinacional para trabalhar na Europa”. Esta distinção, em conjugação com as oportunidades de crescimento dentro da empresa justificam, não só os seus resultados como a sua elevada taxa de retenção de talentos. Em 2017 empresa faturou cerca de 65 milhões de euros. Neste momento estão em curso três programas de desenvolvimento de carreiras destinados a jovens recém-licenciados. O Mars Trainee Program, focado no desenvolvimento de jovens Trainees, oferece um Contrato de Trabalho de seis meses a um ano. SET OUT NOV 18

O Young Talent Program dirigido para a área de vendas, e que se estende por três anos é focado na formação e desenvolvimento de líderes. O Mars Graduate Program, com a duração de três anos, procura oferecer projetos desafiadores em diferentes geografias e departamentos da empresa, para acelerar o desenvolvimento dos participantes, com o objetivo de ajudar a preencher as funções de liderança da Organização. O Mars Ambassador Program, já levou Associados portugueses (a Mars chama Associados a todos os seus Colaboradores), a participarem em projetos sociais e de sustentabilidade nos países em que a Mars está integrada como, por exemplo, o Quénia, o Equador ou a Costa do Marfim. “Eu Cuido” é um programa educativo sobre animais de estimação, a decorrer nas escolas de 1º ciclo. Um aspeto

a destacar: todos os Colaboradores que iniciam a sua atividade na empresa, antes de assumirem as suas funções vão conhecer toda a equipa. Durante 3 dias vão vender, acompanhando colegas vendedores das diferentes áreas de atuação da empresa (food & gum; pet care; confectionary).

Esperanza Ribas nasceu em Ibiza em 1979. É Diretora de Recursos Humanos da Mars Iberia desde maio de 2016, depois de 12 anos a trabalhar na empresa. Esperanza é a cara de recursos humanos na Mars Iberia, empresa que comercializa marcas icónicas como M&M’s®, Twix®, Maltesers®, Mars®, Snickers®, Orbit®, Skittles®, Sugus® ,Solano®, Whiskas® , Pedigree®, entre outras. A Mars Iberia tem un número de colaboradores superior a 400, repartidos entre Barcelona (sede), Madrid e Lisboa. Em Lisboa são cerca de 54.

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OS SENIORES

FICHA N.º 8

E OS CENTROS COMERCIAIS POR: Ana Teresa Penim

FOTO: Shutterstock

nquanto espaços públicos de massas, os centros comerciais tornaram-se importantes locais de encontro da comunidade. Eles são especialmente frequentados por muitos seniores que aí encontram um espaço confortável, sem barreiras, animado e seguro para passarem se entreterem, conviverem e passarem o tempo, para além das necessidades de consumo que também podem satisfazer. À medida que a população envelhece os shoppings têm vindo a cumprir uma função social e a enfrentar desafios acrescidos - “Há quem deixe os seus idosos todo o dia no shopping…” constatam alguns responsáveis de centros comerciais. Porém, o envelhecimento da população também representa uma grande oportunidade para os Shoppings que as quiserem

explorar e com ela souberem lidar. Estudos indicam que a forma como os seniores se envolvem e percorrem e vivenciam o centro comercial é influenciado não só para natureza do espaço, como também pela sua história pessoal e experiências culturais. O significado de “ir às compras” varia muito em termos de motivação, experiência, emoção e satisfação, desde a necessidade de abastecer a despensa até o puro lazer de ir tomar um café ou falar com pessoas. As abordagens inovadoras, baseiam-se na ideia de que, mais do que apenas criar medidas de segurança, ou visar um perfil exclusivo de cliente, é importante criar um ambiente social positivo que favoreça as relações comunidade-centro comercial, numa estratégia de gestão virada para

a inclusão social, espaço seguro e participação da comunidade na sua própria regulação. Os shoppings que se souberem diferenciar, considerando não só o bem-estar social e físico dos seniores (e há muito que ainda podem fazer a este nível), mas também dar passos para melhorar a sua experiência para além da mera “retail therapy”, diferenciar-se-ão e terão grande vantagem competitiva numa sociedade com uma população em acelerado envelhecimento. O INNOVageing® é um conceito exclusivo criado por INV - Instituto de Negociação e Vendas e por 40+lab, com know-how internacional, que apoia os negócios de todos os setores de atividade a conhecerem e desenvolverem competências para venderem e servirem clientes maduros e seniores. Informe-se em: info@inv.pt SET OUT NOV 18

TEMA DE CAPA

SOFT SKILLS

QUE FAZEM ACONTECER - UMA FORMA DE INTELIGÃ&#x160;NCIA SUPERIOR

SET OUT NOV 18

TEMA DE CAPA

33 Quantos vendedores que conhecem tudo sobre o produto/serviço falham porque estão pouco ou demasiado seguros? Quantos negociadores não concretizam porque não inspiraram confiança? Quantos empresários estagnam por falta de flexibilidade para se adaptarem ao cliente? Quantos...? Quer fazer acontecer como Vendedor, Negociador, Líder, Empresário, Gestor de Projetos? Então inspire-se no modelo de inteligência superior que a DO it! estruturou para si! POR: Ana Teresa Penim

FOTOS: DR / TPHOTOS

uando nos falam em soft skills pensamos imediatamente em competências de âmbito comportamental… Está certo!

As soft skills são tudo “aquilo” que está para além das competências técnicas e do conhecimento académico os quais, só por si, seriam insuficientes para alguém fazer acontecer, em qualquer domínio. As soft skills são assim o “agente não-secreto” que nos permite passar dos pensamentos e das intenções à ação e gerar vida. Quando exercidas na dose certa, e no tempo certo, são ainda “aquilo” que nos permite concretizar, produzindo os melhores resultados possíveis. Muita gente age sem atingir os resultados que gostaria. Muita gente desiste antes de os alcançar… E o que significa “aquilo”? Toda a gente possui soft skills uma vez que as atitudes, energia, intuição ou capacidade de interagir (ou seja, tudo “aquilo”), são

inerentes à natureza humana. A orientação ou nível de intensidade das mesmas é que podem estar desajustados do contexto e momento que se enfrenta, da natureza dos objetivos visados e do caminho que é preciso percorrer para os atingir.

Uma boa notícia: nenhuma soft skill é estática! Elas podem evoluir em qualquer sentido, dependendo tanto do indivíduo, como do contexto.

Se lidera uma equipa comercial, em vez de querer encontrar o master profissional em relacionamento, comece por preparar um plano para trabalhar constantemente as suas próprias soft skills, e as da sua equipa. SET OUT NOV 18

TEMA DE CAPA

ATITUDE, CARÁCTER E PERFORMANCE FOCAR-SE COMUNICAR DECIDIR GERIR CONFLITOS TRABALHAR EM EQUIPA GERIR O TEMPO

ATITUDE POSITIVA INTEGRIDADE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL RESILIÊNCIA FLEXIBILIDADE

Existem muitas listagens de soft skills importantes para a performance comercial, sendo no entanto importante considerar que algumas se assumem como infraestruturas para a manifestação adequada das restantes. Tal como a performance do automóvel não é indiferente à natureza e estado da estrada (nem tão pouco à própria qualidade e potência do automóvel), também a utilização das soft skills de performance (focar-se, comunicar, decidir, gerir conflitos, trabalhar em equipa, gerir o tempo) não é independente das soft skills atitudinais e de carácter (atitude positiva, integridade, inteligência emocional, resiliência, flexibilidade). Trata-se, por isso, de um SET OUT NOV 18

“Existem muitas listagens de soft skills importantes para a performance comercial, sendo no entanto importante considerar que algumas se assumem como infraestruturas para a manifestação adequada das restantes. ”

sistema multidimensional e aberto, em que cada soft skills tem características e exigências próprias, a que é preciso dar atenção e treinar constantemente. Tal como quem conduz um automóvel tem que prestar atenção a uma multiplicidade de fatores e fazer uso de um conjunto diversificado de competências, na utilização das soft skills para fazer acontecer, é preciso saber recorrer, em cada momento, àquela(s) que se revelarem necessárias, sem descurar a articulação entre todas. Os comerciais que o praticarem estarão a utilizar uma inteligência superior, capaz de fazer acontecer, de forma sustentada, nas relações que estabelecem.

TEMA DE CAPA

ECOSISTEMA DE SOFT SKILLS

QUE FAZEM ACONTECER SOFT SKILLS ATITUDINAIS E DE CARÁCTER (a estrada sobre a qual circulamos) ATITUDE POSITIVA: enfrentar a realidade do ponto de vista da oportunidade em vez do problema não só cria o estado de espírito adequado para chegar mais longe, gera energia interna e atrai os outros. Dela decorrem duas soft skills igualmente determinantes: AUTO-MOTIVAÇÃO e CONFIANÇA. INTEGRIDADE: ser verdadeiro e cumprir o que se acorda. Não mentir ao cliente pode até ser fácil, o difícil é ser-se capaz de admitir que se está errado e de assumir a responsabilidade. A integridade revela a profundidade do carácter que permite angariar confiança e respeito. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: conhecer as suas próprias emoções e a forma de as controlar, bem como ser capaz de ler as do cliente e de as ter em atenção, são as bases para gerar EMPATIA. Um comercial empático interessa-se genuinamente pelo cliente, escuta-o e é capaz de gerir as suas objeções. Tenha em atenção que o trabalho a este nível nunca estará completo… RESILIÊNCIA: não desmoralizar perante o “não” e PERSISTIR por iniciativa própria, incorporando na ação as aprendizagens decorrente de não ter AINDA atingido o objetivo. Uma forma superior de autonomia e melhoria contínua! FLEXIBILIDADE: capacidade de ver outras perspetivas, entender outras culturas e de mudar. Uma predisposição que favorece a atitude de feedforward (obter informação sobre o presente para fazer diferente no futuro).

SOFT SKILLS DE PERFORMANCE (a viatura que conduzimos) FOCAR-SE: ter consciência dos objetivos a atingir e de se focar neles, sem perder de vista que os seus próprios objetivos só serão atingidos de forma sustentada através do foco na primazia do objetivo do cliente (foco customer centric). Foco implica também DETERMINAÇÃO. A capacidade de ser capaz distinguir entre esta e imprudência, é também em si mesma uma soft skill que combina várias capacidades diferentes: a de colocar as coisas em perspetiva, avaliar opções, avaliar as informações relevantes e antecipar as consequências, boas e más. COMUNICAR: todos os clientes sabem quando estão perante um bom comunicador e a sua avaliação será tão mais positiva quanto maior for a capacidade do vendedor perguntar, escutar, reformular, sistematizar, fazer descobrir e inspirar. Aposte nisso! DECIDIR: sobre as prioridades dos objetivos, as opções, o caminho mais curto para lá chegar, os roteiros, os recursos/alavancas a mobilizar junto de cada cliente. A INTUIÇÃO é uma soft skill parceira da tomada de decisão. GERIR CONFLITOS: onde existirem pessoas existirão desentendimentos. Ter a capacidade de distinguir entre factos, comportamentos e personalidades, sem rotular os clientes, os colegas ou os colaboradores, favorecerá a sua performance e a sustentabilidade das suas relações. Pratique-o e cultive essa cultura na sua Organização, focando-se mais em entender os “para quê” daquilo que as pessoas fazem, do que procurando

os “porquês” (em resposta aos quais normalmente só desenterrará porcaria). TRABALHAR EM EQUIPA: um conceito que já extrapolou as fronteiras tradicionais da equipa de trabalho. Apesar de não poder descurar essa dimensão (uma vez que o tempo do “lobo solitário” aplicado às vendas já acabou e as equipas de vendas com diversos vendedores, técnicos especialistas e gestores serem o novo normal), aposte em trabalhar em equipa também com os clientes, os fornecedores e até com a sua concorrência! Desenvolva competências tanto para liderar como para participar. Ser membro de uma equipa significa ter a capacidade de contribuir e de receber críticas positivas, sem ficar preso a preconceitos ou ao ego. Quem joga em equipa chega mais longe em vendas. GERIR O TEMPO: escolher o momento e os timings para atuar, a par dos momentos para planear, parar, pensar e festejar é uma sabedoria que se desenvolve com a maturidade. Saiba que se procurar “soft skills negociação e vendas” no Google encontrará dezenas! Lembre-se de que apesar de ninguém conseguir ser perfeito em todas elas e de ninguém ter tempo para as testar e treinar a todas de forma meticulosa, ter consciência da sua existência e da sua natureza é meio caminho andado para se responsabilizar pelo seu apuramento e para levar a cabo de forma sistemática as ações para o efeito. JUST DO IT! SET OUT NOV 18

TEMA DE CAPA

EMPATIA

INTELIGENTE

“GLOBAL” está presente de forma acentuada, exigindo uma forma de estar diferente. SE ANTES OUVIR ERA UMA REGRA, AGORA A ESCUTA ATIVA É OBRIGATÓRIA, BEM COMO SEGUIR O CLIENTE E ESTAR PRONTO PARA OS SEUS DESAFIOS. ALINHAR EXPETATIVAS É ALGO QUE TEM DE SER “PROFISSIONALIZADO”. Quem vende não pode estar apenas focado no que está a vender no momento. Deve ter atenção às exigências do cliente, seja no retalho, imobiliário, saúde, serviços públicos, banca, setor automóvel,…

Rita Cordovil Marketing & Business Development Director na Bizdirect

A mudança está a trazer muitas oportunidades! A duplicação da informação a todo o momento, obriga-nos a focar no processo de vendas construindo modelos que permitam acompanhar o cliente, estar atento aos seus comportamentos, interagir e fidelizar mais do que nunca. Porquê? Porque a escala e a complexidade aumentaram e o conceito

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“GERIR VENDAS DEIXA DE SER UMA QUESTÃO DE PURO EXCEL E PASSA A SER UM PROCESSO DE MAPEAMENTO DOS SINAIS DO CLIENTE E DE ATENÇÃO CONSTANTE E COLABORAÇÃO COM OS MESMOS.” O cliente transmite as suas ambições de diversas formas e as empresas têm de escutar e adaptar os seus processos para que as plataformas sirvam para apoiar as decisões dos clientes. Na era dos dados analíticos, os sistemas de inteligência artificial podem ajudar a criar EMPATIA INTELIGENTE. Através de máquinas preparadas para antever e

precaver situações que nos frustravam no passado, teremos a vida facilitada ao favorecermos a empatia do cliente com o serviço/ marca que o disponibiliza. No retalho, temas como a rastreabilidade e sustentabilidade estão a influenciar o comportamento dos compradores, sendo preciso agir o mais rapidamente possível. A questão é: como captar a informação de forma a construir modelos de venda que correspondam às expetativas e preferências dos clientes. Se hoje a proveniência e o tratamento do ciclo de vida de um bem influencia o comprador, como podemos conhecer e trabalhar essa mensagem de forma a ela estar presente no processo de venda? Ao utilizar ferramentas que recolhem informação e que permitem analisar o cliente e reagir mais rápido, GERIR VENDAS DEIXA DE SER UMA QUESTÃO DE PURO EXCEL E PASSA A SER UM PROCESSO DE MAPEAMENTO DOS SINAIS DO CLIENTE E DE ATENÇÃO CONSTANTE E COLABORAÇÃO COM OS MESMOS. Este processo implica que equipas multidisciplinares pensem em conjunto e consigam desenhar a costumer journey do cliente, produzindo estratégias de EMPATIA INTELIGENTE para garantir que a organização está pronta para o seguir e satisfazer.

ENTREVISTA

“É muito visual, não gosta de rotinas, adora falar, e é uma ouvinte atenta. Tem boa capacidade de adaptação a ambientes multiculturais. ” Rita Dória Diretora After Sales Division Toyota Caetano Portugal

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ENTREVISTA

entrevista

APRENDIZ AO LONGO DA VIDA POR: Redação DO it!

FOTOS: A2pix/F.Blaise

O it!: Quem é a Rita Doria? RD: A Rita Doria adora pessoas! Adora cidades! É muito visual, não gosta de rotinas, adora falar, e é uma ouvinte atenta. Tem boa capacidade de adaptação a ambientes multiculturais. É uma aprendiz ao longo da sua vida, gosta de estar rodeada de amigos, gosta de trabalho em equipa, e de as construir. É extremamente bem organizada e “multitasking”.

kaizen da Toyota e por tudo que está à sua volta. Já passei por todas as áreas de negócio (vendas, marketing, peças, serviço, experiência do cliente, …). DO it!: O que motiva a Rita Doria? RD: A vida, e a vontade de a viver! Os amigos, a família, os colegas de trabalho, e a vontade de criar! DO it!: Quais são os seus desafios? RD: Disponibilidade de “tempo” para fazer tudo que tenho em mente.

DO it!: Como desenvolve as suas DO it!: Como foi até agora o seu competências pessoais e profispercurso profissional? sionais? RD: Quando acabei a universidaRD: Desenvolvo com muita leitude vim estagiar para o Importador ra, conferências, webinars, mesToyota e o Grupo Salvador Caetrados, formações, partilha de tano. E assim se boas práticas, passaram mais “A Filosofia Kaizen: a networking, inde 20 anos! Fiformação, muita melhoria contÍnua, quei pela filosofia informação.

a busca INSACIÁVEL de fazer sempre mais, e melhor.”

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ENTREVISTA

40 DO it!: O que mais valoriza nas pessoas? RD: O bom “coração”. DO it!: No atual contexto que desafios enfrenta qualquer profissional que ambiciona destacar-se? RD: Na gestão de pessoas, no foco no cliente, nas suas necessidades, e na visão 360 sobre o negócio. Na intitulada “Customer Experience”, neste novo mundo do omnichannel. DO it!: O que mais aprecia na empresa com a qual colabora? RD: Na Toyota aprecio os seus valores na filosofia Toyota Way, que são muito semelhantes ao Caetano Way, Desafio, Melhoria Contínua, Respeito pelas Pessoas, Trabalho em equipa e ir à raiz do problema. O Toyota Way tem um desenvolvimento constante, tendo em vista manter o ritmo e permanecer eficaz e relevante num mundo que está em constante mudança, assim, deve ser desenvolvido e melhorado constantemente. DO it!: O que destaca na cultura Toyota? RD: A Filosofia Kaizen: a melhoria contínua, a busca insaciável de fazer sempre mais, e melhor. DO it!: Tem algum hobby? Se sim qual? RD: Adoro, e vivo com, e à volta da Música, gosto muito de viajar, de moda (a minha), corrida, ginásio, ciclismo indoor, street art e vivenciar outras culturas, especialmente em ambiente urbano. DO it!: Tem alguma frase motivacional que aprecia em particular? Se sim qual? RD: “Insanidade é continuar a fazer sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes.” Albert Einstein DO it!: Que livros recomenda? RD: ”To Kill a Mockingbird” de Harper Lee. SET OUT NOV 18

“Insanidade é continuar a fazer sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes.”

“The Audacity of Hope” de Barack Obama. DO it!: Existe algum filme que a Rita considere fundamental visionar? RD: The Meaning of Life: Monty Python

ENTREVISTA

ESPAÇO ANA TERESA PENIM

8 DICAS PARA O SUCESSO DAS SUAS VENDAS NA RETA FINAL DO ANO POR: Ana Teresa Penim

FOTOS: Fernando Piçarra/ DR

ntrámos na reta final do ano! O período em que o ano se ganha…ou se perde! O momento certo para fazer um ponto de situação das suas vendas e determinar as estratégias operacionais para fazer desta etapa um sucesso. Pode ficar sentado, alcançar

os objetivos estabelecidos para o ano e ter um terceiro quadrimestre razoável, ou formular uma estratégia para fazer explodir os seus resultados e entrar no próximo ano em grande… A escolha é sua! Para tal, inspire-se com as seguintes dicas:

TENHA PRESENTE O ESTADO DE ESPÍRITO DO MERCADO

Muitos compradores são treinados para comprar mais no final do ano, por saberem que os vendedores estão mais recetivos a descontos progressivamente maiores… Nalgumas empresas os budgets que não forem gastos podem perder-se definitivamente, existindo agora essa oportunidade… A realidade de uma empresa muda muito ao longo do ano, pelo que o último quadrimestre pode ser drasticamente diferente… Aproveite!

Ana Teresa Penim Retail Lover, Especialista em Liderança, Vendas, Mentoring e Coaching Executivo. Co-Fundadora do INV - Instituto de Negociação e Vendas e a YouUp - The Coaching & Mentoring Company ©.

apenim@inv.pt | www.anapenim.com

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ANALISE A SITUAÇÃO ATUAL DAS VENDAS

É indispensável ter agora ainda mais presente a performance alcançada face às previsões de vendas. Faça um update rigoroso dos resultados face aos objetivos gerais e específicos, bem como da situação em cada um dos seus clientes-chave. Depois, tenha a iniciativa de apresentar a situação ao seu chefe e de propor estratégias de ação. Se lidera uma equipa de vendas reveja com eles os resultados individuais e da equipa.

INFORME-SE SOBRE O ESTADO DAS ENCOMENDAS E PAGAMENTOS

Clarifique em que ponto estão as entregas, produção, pagamentos de clientes e previsões de gestão financeira, eventuais ajustamentos de números, etc. antes de fechar a sua estratégia e de contactar os clientes.

ESPAÇO ANA TERESA PENIM

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ESTABELEÇA OS SEUS OBJETIVOS

Tenha claro o que pretende alcançar neste período. Planeie alcançar “x%” além do objetivo para o período e determine-o (110%? 120%?) pela simples razão de que seja qual for o seu plano, em Dezembro podem acontecer coisas invulgares e, quando lá chegar, pode ser demasiado tarde para corrigir. Reveja a sua quota year-to-date para saber onde está hoje e calcule o n.º de clientes que precisa para atingir o seu objetivo, baseado no seu histórico e no seu ritmo. Determine o nº de telefonemas, demos e contactos que precisa fazer cada mês, semana e dia. Comprometa-se e atue com rigor!

FOQUE-SE EM SOLUÇÕES E CLIENTES DE VALOR ACRESCENTADO

Muna-se dos dados precisos que lhe permitam vender o maior valor possível nas soluções que apresenta. Reveja os clientes que constam do seu pipeline de vendas e dê prioridade a contatos com as pessoas com quem tenha maior afinidade para fazer negócios de alto valor acrescentado. Surpreenda falando de detalhes de conversas passadas, de eventuais alterações do seu portefólio, partilhe casos de sucesso, relembre-os do seu próprio interesse, e evidencie que este é o momento ideal para cocriarem a conclusão do negócio. Como líder, garanta que a sua equipa dispõe da atitude e do conhecimento técnico de que necessita para vender valor.

DETERMINE A % DE REPETIÇÃO DE NEGÓCIOS VS NOVOS NEGÓCIOS

Repetir negócios tende a ser mais fácil do que fazer novos. Tente tirar partido disso. Uma vez que os novos negócios normalmente requerem mais tempo, tanto na negociação como nos procedimentos administrativos e logísticos agilize-os desde o primeiro dia do quadrimestre.

AVALIE DATAS E ATIVIDADES IMPORTANTES

Este período vai voar! Analise tudo o que pode afetar a sua eficiência de vendas ou o trabalho da sua equipa e como as transformar em oportunidades, de forma a evitar imprevistos (ex. conferências especiais, novos territórios, ações de formação, feriados, celebrações, etc.). Clarifique junto dos seus interlocutores as datas em que vão estar disponíveis durante este último período do ano, e ajuste o seu calendário às mesmas, evitando constrangimentos de última hora. Assegure de que está acessível!

RECOMECE EM GRANDE

Aproveite o fim do verão para criar uma nova dinâmica de confiança e de energia individual e em equipa. Os balanços apreciativos em conjunto motivam, geram ideias e oportunidades para toques formativos. A apresentação de bónus e incentivos no princípio do quadrimestre podem ajudar a criar o espírito adequado. Partilhe com a equipa. Partilhe com o mercado!

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ENTREVISTA ESTUDO

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ENTREVISTA TEMA

entrevista

O QUE FORJA UM HOMEM

SÃO AS DIFICULDADES QUE ELE PASSA! POR: Redação DO it!

FOTOS: Ana Teresa Penim

o passado dia 8 de junho, decorreu no Hotel Palácio do Estoril, o Fórum Internacional de Vendas, Marketing, Inovação e Negócios. Evento realizado por Alexandra Dias. O Programa integrou vários oradores nacionais e brasileiros. A DO it! entrevistou Cláudio Tomanini.

-me, por exemplo, de ver um dia o meu pai chorar porque se achava pouco homem por não conseguir ter dinheiro para dar uma boa vida aos filhos. Esse momento tocou-me muito, tendo sido determinante para o sucesso que alcancei. Recordo-me que disse ao meu pai para não se preocupar que eu ia ser um homem rico e ajudar a família. Com essa motivação comecei a trabalhar apenas com 12 anos.

DO it!: Cláudio fala-nos um pouco de ti. Até hoje mantenho um hábito que Cláudio Tomanini: Comecei a mireflete muito essa minha promesnha carreira muito novo. Sou filho sa e forma de estar na vida. Semde pais que assumiram um papre que vou a casa dos meus pais, pel muito importante tanto para encho o frigorífico de alimentos e mim como para os meus quarto até, facto curioirmãos. Os meus so, estando em pais eram ricos “Os meus pais eram em amor e poPortugal por poucos dias, tenbres em dinheiro ricos em amor e do alugado um e não possuíam pobres em dinheiro a p a r t a m e nt o , qualquer formavou deixá-lo com ção académica, e não possuíam o frigorífico cheio mas marcaram qualquer formação para quem vier a muito a minha seguir. vida. Lembroacadémica, mas

marcaram muito a minha vida. ” SET OUT NOV 18

ENTREVISTA

O que forja um homem são as dificuldades que ele passa. Quando ele forjado através de dificuldades materiais, mas com muito amor presente, os princípios de valor e a ética estão assegurados. Foi o meu caso. Durante muitos anos da minha carreira, na qual comecei por estudar medicina, não tendo terminado o curso por nas férias ir trabalhar em eventos ligados à área farmacêutica. Daí surgiu a minha paixão pelas Vendas e pelo Marketing, as quais mantenho até hoje. DO it!: Quais são as principais mensagens das intervenções do Claudio Tomanini? CT: A venda de valor e não de preço. É essencial que os profissionais das vendas saibam abordar os seus clientes tendo em consideração o valor que a marca lhes oferece, beneficiando assim o consumidor e a utilização por estes SET OUT NOV 18

Cláudio Tomanini, palestrante brasileiro, atua na área do Marketing e das Vendas há mais de trinta anos. Professor do MBA da FGV Fundação Getúlio Vargas, na cadeira de Gestão Estratégia de Vendas e Administração de Força de Vendas. Consultor de Marketing e Vendas em diversas empresas sediadas no Brasil. Ao longo da sua carreira ocupou cargos de Direção em diversas empresas brasileiras e multinacionais. Autor de 5 livros, articulista de diversas publicações e apresentador em programas de TV. Reside em São Paulo. Pai de dois filhos (3 e 27 anos).

daquilo que lhes apresentam, ao invés de se focarem no preço. Os Vendedores devem agir mais e reclamarem menos. É cada vez mais importante desenvolverem-se estratégias e métodos para que a produtividade das empresas seja impulsionada. Ao abolirem-se as lamentações e as reclamações do ambiente profissional, torna-se possível obter uma atuação muito mais eficiente e focada em resultados. Para além disso, também será possível fazer com que os profissionais estejam mais focados na promoção da visibilidade da empresa no mercado, atuando como divulgadores dos seus produtos e serviços. As relações interpessoais, a inovação e a paixão por aquilo que se faz, são aspetos fundamentais para qualquer empresa que ambicione ser competitiva e obter sucesso.

ARTIGO

TUDO COMEÇA E ACABA NOS CLIENTES POR: Pedro Celeste

FOTO: Fernando Piçarra

um momento em que assistimos ao proliferar de muitas startups, parece fazer sentido refletir sobre o que tem contribuído para o sucesso de algumas e, no reverso da medalha, para o fracasso de muitas. Comecemos, pois, onde tudo acontece. Para se ser bem-sucedido enquanto empreendedor, é imperioso encarnar uma postura próxima do mercado e sobretudo dos seus clientes, procurando insistentemente servi-los com as melhores soluções e criando mecanismos de persuasão com vista à sua fidelização. Nesse sentido, a capacidade de criar valor para os clientes depende, antes de mais, da determinação do empreendedor em percecionar o mercado em todas as suas vertentes (não se deixando endeusar apenas pelas oportunidades). Essa postura consiste na aptidão de compreender as SET OUT NOV 18

“Para se ser bem-sucedido enquanto empreendedor, é imperioso encarnar uma postura próxima do mercado e sobretudo dos seus clientes ” atuais e as emergentes necessidades e vontades dos clientes, as mais e menos valias da concorrência e suas estratégias, bem como as tendências tecnológicas, sociais e demográficas que estão a modelar o futuro do mercado e do cenário competitivo. Numa era de informação digital, cabe ao empreendedor o papel da procura insistente, obsessiva e incessante da novidade, por entre a complexa teia de contradições a que correspondem os desígnios dos mercados.

Um dos fatores mais determinantes no sucesso das startups são as pessoas. Há sempre um rosto por detrás da empresa com uma forte orientação para o mercado. São aqueles que entendem que a mesma não existe sem clientes; são os que se envolvem, percebendo a qualquer momento a dinâmica da performance do negócio face aos seus clientes e medindo, com maior ou menor grau de sofisticação, o seu nível de satisfação; por último, são aqueles que se concentram na expansão do negócio, numa perspetiva holística e estratégica, ao invés da procura desesperada do aumento do volume de negócios, a qualquer custo. E por falar em custo, em muitos casos há uma tentação fratricida em olhar, desde o início, para o preço como sendo a principal variável do negócio. O que ocorre é que em situações destas, imediatamente se procura a respectiva compensação através de baixos custos que é, muitas vezes, a

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49 principal causa da falta de qualidade de serviço e da destruição da proposta de valor. Nos dias de hoje a inovação é obrigatoriamente um tema prioritário, tal como o conhecimento do mercado. Na busca incessante de vantagens competitivas, as empresas têm necessidade de inovar constantemente. Isto não significa apenas ser criativo, mas sobretudo conseguir oferecer uma novidade e utilidade do seu produto, necessária para garantir uma boa recetividade por parte do mercado. Aí chegado, a criatividade acrescentar-lhe-á valor. Mas qualquer negócio deve ser gerido. Os empreendedores que se focalizam na medição dos efeitos das suas iniciativas, criando padrões de gestão eficazes e que interagem com a restante estrutura da empresa, contribuem mais eficazmente para o crescimento do negócio e respectiva rentabilidade. Não ter isso em consideração é contribuir para a derrapagem dos investimentos, gerando clientes confusos com a oferta que se lhes depara e uma forte canibalização por parte do portefólio de produtos. Uma rigorosa análise da performance das categorias de produto ou serviço e a forte percepção das necessidades dos clientes ajudam os empreendedores a clarificar o posicionamento da sua oferta e a contribuir para o desenvolvimento de uma posição competitiva favorável, reduzindo a taxa de insucesso e valorizando as oportunidades de negócio. Os recursos (dinheiro, energia e tempo) devem c o n c e nt r a r - s e nas operações

mais importantes e que tenham maior probabilidade de contribuir de forma benéfica para o incremento do binómio rentabilidade/ competitividade, que é muitas vezes de sinal contrário. O valor da empresa não aumenta apenas porque se acrescentam novas soluções ou serviços. O enorme desafio que se coloca é o de estreitar o diferencial existente entre a proposta de valor da marca e o valor atribuído pelos clientes. Afinal, a transação não é o final do processo da venda, mas antes o início de uma relação entre a empresa e os seus clientes. Esta deve gerir um conjunto de intercâmbios que são constituídos por relações de valor que conectam a marca aos clientes a todos os níveis, desde a distribuição à comunicação. Em suma, são necessárias novas visões sobre como estabelecer metodologias de trabalho e definição das linhas estratégicas para as startups. Muitas vezes, à medida que o tempo passa podem estar a tomar-se iniciativas não muito coerentes com o modelo de negócio original e que desconfiguram o seu

posicionamento, como por exemplo ter demasiados conceitos de oferta que não transmitem uma imagem uniforme. Não esqueçamos: o papel do empreendedor não é o de levar a cabo o lançamento e promoção de um produto ou serviço apenas porque lhe parece excecional. O mercado consome o que entende consumir. O papel do empreendedor consiste em discernir o que o mercado quer, de forma a que o possa surpreender de forma distintiva. É isso que irá gerar a Imagem de Marca, que custa muito a construir, mas muito mais a manter. Assim, tal como em qualquer realidade empresarial, para que uma startup crie valor não basta parecê-lo: é preciso tê-lo.

Pedro Celeste Doutorado em Ciências Económicas e Empresariais pela Universidade Complutense de Madrid, Diplomado pelo IESE Business School de Barcelona e por Kellogg School of Management de Chicago. Professor na Formação Avançada para Executivos da Católica Lisbon Business & Economics, onde coordena, entre outros, o Executive Master in Management – Strategic Marketing, o Programa Avançado de Marketing para Executivos, Programa de Gestão de Vendas e Programa de Gestão em Marketing Digital. Consultor e Formador nas áreas de Marketing da Escola de Pós Graduação em Saúde e Gestão da Associação Nacional de Farmácias. Diretor Geral da PC&A – Consultores de Marketing Estratégico. Integra o World Competitiveness Yearbook.

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ENTREVISTA

“Vivemos num mundo onde a mensagem geral é que, para sermos mais felizes precisamos de mais. ” Amber Hatch

SET OUT NOV 18

ENTREVISTA

entrevista

O SILÊNCIO NUM MUNDO INUNDADO DE RUÍDO! POR: Redação DO it!

FOTOS: DR

que é o silêncio? - é esta a questão essencial e urgente com que Amber Hatch inicia o seu novo livro, «A Arte do Silêncio», no qual procura dar a conhecer não o silêncio puro, que considera inatingível, mas a ferramenta para controlar a ansiedade quotidiana e atingir a paz interior.

Em vez disso esperava escrever um livro que fosse gentil e compassivo, que inspirasse e provocasse reflexão. A Arte do Silêncio é escrito como uma chamada gentil para parar e fazer um balanço, em vez de saltar para preencher cada momento com uma nova experiência.

DO it!: Num mundo dominado, por um lado, pelo “ruído”, e, por outro DO it!: O que a motivou a escrever lado, por uma procura crescente este livro? do eu interior e do sentido da vida, AH: Vivemos num mundo onde a como pode este livro ser útil? mensagem geral é que, para serAH: A Arte do Silêncio não premos mais felizes precisamos de tende ter todas as respostas. Não mais. Está-nos constantemente tenho a certeza de que qualquer a ser dito para nos envolvermos livro possa fazer isso! As pessoas mais, comprarmos mais e termos podem questionar-se sobre como mais experiências. No entanto, é possível encontrar silêncio num lipenso que muitos de nós sabevro que é, inevitavelmente, cheio de mos, intuitivamente, que isso não palavras. A minha esperança é que vai ajudar. as palavras que este livro contem se assumam Quis escrever um como orienta“Necessitamos de livro que desadoras para se fiasse esse paalcançarem os uma revisão radical radigma. Não de silêncios que da nossa forma de uma forma neestão à nossa gativa e crítica. frente. interagir com o

mundo.” SET OUT NOV 18

ENTREVISTA

52 Este livro não oferece um conjunto rígido de instruções - do estilo “Sete Passos para Tranquilidade”. Em vez disso, espero que seja o tipo de livro que irá inspirar as pessoas para um novo olhar sobre as suas vidas e o ambiente que as rodeia. Necessitamos de uma revisão radical da nossa forma de interagir com o mundo. O silêncio é a resposta radical. Não é apenas sobre baixar o volume - é sobre dizer não, abster-se. É apenas nesses momentos de silêncio - quando não estamos a correr para preencher o nosso tempo com mais experiências que podemos realmente ter tempo para descobrirmos o que é sermos nós próprios, e para percebermos e apreciarmos o mundo que temos diante de nós. Há um ditado budista: ‘O dedo que aponta para a lua não é a lua.’ As palavras deste livro não são a resposta, mas podem ajudá-lo a seguir a direção que quer tomar. DO it!: Através da sua experiência com os jovens, como podemos ajudá-los a tomarem consciência da importância do silêncio? AH: Se queremos que os jovens tomem conhecimento da importância do silêncio, então temos de demonstrar que para nós é importante. Infelizmente, a maioria de nós despende demasiado tempo a andar de um lado para o outro a preencher qualquer momento livre e a navegar nos nossos dispositivos! É muito mais importante “pormos ordem na nossa casa”, antes de começarmos a dizer aos nossos jovens como se devem comportar. Se não o fizermos, correremos o perigo de transferir a culpa para eles. Ou seja, em vez de assumirmos a responsabilidade de trabalharmos sobre nós próprios, poderemos acabar a lamentar o facto dos jovens terem prioridades erradas. Moldar o nosso próprio comportamento é uma forma extremamente eficaz de orientar o comportamento dos outros. Por SET OUT NOV 18

“ É muito mais importante para nós ‘pôr ordem na nossa casa’ antes de começar a dizer aos nossos jovens a como se comportarem. ” isso, devemos começar por nós próprios. Quando as crianças e os adolescentes estão rodeadas de pessoas calmas, elas aprendem a apreciar essa qualidade. DO it!: Considerando que a maioria dos nossos leitores são pessoas de negócios, como considera que o seu livro as poderá ajudar ao nível da gestão de conflitos, gestão de emoções e construção de interações positivas? AH: Qualquer pessoa, seja no seu contexto profissional ou outro, pode cultivar relações pacíficas e construtivas. Este livro ensina como fazê-lo. O livro analisa a forma como podemos conjugar as nossas conversas e relações com o espírito de silêncio, através da escuta ativa e de uma mente mais aberta. Isso não significa que temos de

abandonar o nosso próprio ponto de vista, mas também não significa que temos que ficar ofendidos quando alguém tiver uma opinião diferente da nossa. O livro também foca o valor de simplificarmos os horários, tanto no trabalho, como em casa. Num ambiente de negócios com ritmo acelerado, a redução de responsabilidades e de tarefas pode não ser possível. No entanto, quando valorizamos o silêncio podemos tirar partido de pausas momentâneas. A prática de algumas das técnicas de meditação descritas no livro, podem tornar-nos mais aptos a alternar períodos de alta energia com tempos de descanso. As nossas mentes podem tornar-se mais maleáveis e flexíveis e podemos assim fazer melhorar os momentos de silêncio de que dispomos nos nossos dias.

ARTIGO

MARCAS VERSUS NOMES DE DOMÍNIO POR: SGCR - www.sgcr.pt

d e s e nv o l v i m e n t o tecnológico e a globalização da Internet e do comércio eletrónico realçaram a importância das marcas e trouxeram novos desafios na proteção desses ativos intangíveis. Mesmo pequenas e médias empresas, antes limitadas pela procura do mercado doméstico, passaram a poder “internacionalizar-se”, e obter notoriedade, sem um custo excessivo. Na base do funcionamento da Internet está uma maravilhosa e discreta invenção que, em certos aspetos, mimetizou o sistema de marcas: os nomes de domínio.

Aspetos comuns Na Internet são os utilizadores que decidem que tipo de informação querem receber, bem como, o tempo e lugar de acesso à mesma. Mas isso só é possível porque existe o chamado Domain Name System, que regula a identificação dos computadores na rede através de nomes de domínio atribuídos a cada recurso e – fator muito importante – escolhidos pelos interessados. Tal como sucede com a marca, o nome de domínio obtém-se através de um “registo” de duração temporária e renovável, segundo um critério de prioridade (first come, first served) e que impedirá o registo de nomes de domínio idênticos no futuro.

que identificam exclusivamente um determinado recurso, só que em lugar de dígitos podemos usar letras (caracteres alfanuméricos) e formar palavras. Tal como as marcas, os nomes de domínio podem ser usados como elementos fáceis de memorizar, que atraem a atenção de potenciais consumidores e permitem comunicar informações sobre os produtos. Diferenças Os nomes de domínio podem não corresponder a qualquer marca, nem ter qualquer finalidade comercial. Por isso, as regras de composição são diferentes: podem registar-se como nomes de domínio palavras genéricas ou de uso comum (por exemplo, batatasfritas.pt), as quais não seria admissível proteger como marcas. Além disso, ao contrário dos

nomes de domínio, as marcas estão limitadas à jurisdição territorial que concedeu o registo e pelo tipo de produtos ou serviços indicados no registo. Em todo o caso, os nomes de domínio não dão origem a direitos de propriedade intelectual, pelo que o seu registo não é suficiente para proteger uma marca, mesmo que esta seja usada apenas na Internet. O registo de uma marca pode constituir uma vantagem decisiva numa eventual disputa entre a marca e um nome de domínio. Por isso, a prioridade deve ser dada ao registo da marca, se possível escolhendo marcas também registáveis como nomes de domínio, sobretudo no caso das empresas que pretendem comercializar os seus produtos na Internet.

Os nomes de domínio são identificadores fáceis e de confiança porque são como números de telefone eleitos pelos interessados, SET OUT NOV 18

CRÓNICA

TURISMO EM PORTUGAL:

TURISTAS EM EXCESSO NAS GRANDES CIDADES OU AUSÊNCIA DE POLÍTICAS DE GESTÃO ADAPTADAS? POR: Ricardo Ferreira – Osiris - Head of Incoming & M.I.C.E.

evolução do número de turistas estrangeiros em Portugal cresceu significativamente nos últimos anos, beneficiando do incremento das rotas áreas, do reforço da marca Portugal e da perceção da mesma em mercados alvo, resultado ainda da instabilidade política e aumento da insegurança em outros destinos que competem diretamente com Portugal em segmentos específicos (caso da Tunísia, Turquia, etc…), perceção do excelente binómio qualidade preço dos serviços em Portugal, amabilidade e hospitalidade portuguesa, etc. O aumento do fluxo é positivo em termos de emprego e produto nacional e resultou de diferentes segmentos de turismo, e de uma salutar diversificação do produto. No entanto passou a existir uma enorme pressão sobre as principais cidades de atração (destaque para Lisboa e o Porto), com impacto direto

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FOTOS: Walter Branco

na vida das populações locais. Face ao exposto, ficou em voga a questão “Teremos turistas a mais?”. Desde cedo retorqui que a questão não deveria ser colocada desta forma, sugerindo que deveríamos antes questionar: Que alterações de gestão da cidade foram introduzidas face ao aumento do fluxo de pessoas (impulsionado fortemente pelos turistas) e com impacto vincado no dia-a-dia das cidades? Por outro lado, numa ótica de médio prazo dever-se-ia refletir sobre o posicionamento que Portugal deve adotar em termos de Turismo. Tal como acontece no mercado do vinho, uma vez que Portugal nunca conseguirá níveis de produção elevados, deverá então competir em qualidade. Cingindo-me à questão “Que alterações existiram na gestão das cidades e se as mesmas serão suficientes?”, de forma pragmática diria que as mesmas foram poucas e são insuficientes.

Comecemos por enunciar alguns impactos do aumento do turismo em Lisboa: 1. Aumento do fluxo de transporte no seio das cidades, quer para deslocações de passeiros/ bagagens, quer para transporte de passageiros/bagagens, quer para promoção de visitas culturais e para reforço da logística resultante do aumento do consumo na restauração, supermercados, etc; 2. A proliferação do “Alojamento Local”, permitiu uma maior dispersão do alojamento em toda a cidade, deixando de existir primazia de concentração em hotéis; 3. O traçado sinuoso e estreito de grande parte dos locais históricos, mediante o aumento do fluxo citado despoletou o estrangulamento de muitas vias mediante a grande dificuldade em acomodar a coexistência de tantos veículos em circulação ou

CRÓNICA

em atividades de suporte ao dia-a-dia da cidade; 4. O aumento dos turistas obrigou a um reforço das atividades de logística e manutenção, nomeadamente recolha de lixos, limpeza de vias públicas, manutenção da infraestrutura mediante a maior pressão de degradação, etc; 5. Registou-se um salutar aumento das atividades de lazer, culturais e desportivas da cidade (muitas vezes obrigando ao encerramento de vias), situação que impulsiona ainda mais constrangimento ao dia-a-dia e resulta na quebra das rotinas diárias de tráfego, contribuindo para aumento da pressão. Paralelamente, foi levado a cabo um ambicioso plano de restruturação da cidade, com o intuito de resolver problemas crónicos em locais específicos de Lisboa, promoção de ciclovias, maior cobertura de zonas verdes, reforço do estacionamento organizado, etc.

“O trânsito na cidade de Lisboa não é linear ao longo de todo o ano, mas é facilmente observável que existe uma pressão permanente ao longo de todo o ano.”

De notar que o período dos trabalhos foi caótico, mas não me irei debruçar aqui sobre esse aspeto. O trânsito em Lisboa sofre uma pressão permanente ao longo de todo o ano, com os meses de inverno a serem especialmente complicados, uma vez que a maior propensão para acidentes não é acompanhada de redução da atividade económica. SET OUT NOV 18

CRÓNICA

56 Na primavera e no outono acresce o aumento do turismo e dos grandes eventos corporate internacionais, com grande número de participantes. Assim, durante o ano, Lisboa tem de acomodar 3 “grupos” com exigências próprias, que a seguir menciono, as quais deveriam ser contempladas pelas políticas de gestão da cidade. 1. Grupo #1: RESIDENTES E TRABALHADORES: com uma dinâmica regular ao longo do ano, com exceção de datas chave devidamente identificadas, provocam grande pressão na circulação nas chamadas “horas de ponta” (início da manhã e a partir do meio da tarde). 2. Grupo # 2: LOGÍSTICA EM SENTIDO LATO: a importância desta atividade ser feita idealmente durante a noite ou em períodos de menor densidade de circulação é pouco respeitada, criando constrangimentos acrescidos. 3. Grupo # 3: TURISTAS: neste grupo coabitam diversos perfis, desde grupos organizados a turistas individuais com motivações e dinâmicas próprias. Apesar da sua circulação poder coincidir com os momentos de maior pressão do grupo #1, os grupos de turismo tendem a colocar maior pressão de circulação numa fase matinal posterior à do grupo #1. Algumas vias poderiam ficar excluídas a algum tipo de veículos de turismo e outras ficarem dedicadas em exclusivo para os mesmos, podendo coexistir, em vias distintas, interesses e motivações de circulação díspares; Outro aspeto prende-se com o estacionamento. Tendo o mesmo sido já objeto de um salutar reforço do controlo, descorou-se um detalhe fundamental: os SET OUT NOV 18

locais de paragem para carga e descarga são escassos. Seria premente reforçá-los, e assegurar a sua regular cadência na cidade para permitir as atividades de logística e a entrada e saída de passageiros e bagagens. Evitar-se-iam, assim, as paragens em segunda fila, ou mesmo a interrupção de vias estreitas. Os locais seriam exclusivos para o efeito e a má utilização deveria ser altamente punida.

Poder-se-ia ainda abordar outras questões com impacto no tráfego e circulação na cidade, nomeadamente a grande concentração de alojamento local em zonas específicas da cidade, entre outras. Não se tratando de um trabalho académico, a presente crónica tem como objetivo promover uma reflexão ativa que vise melhorar o turismo em Portugal, o dia-a-dia das populações e dos negócios.

REPORTAGEM

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HOTEL

CASA MANUEL ESPREGUEIRA E OLIVEIRA

UMA VIAGEM NO TEMPO E NA HISTÓRIA POR: Redação DO it!

FOTOS: DR

Casa Manuel Espregueira e Oliveira foi adquirida em 1900 pelo ilustre Dr. Luíz Augusto de Oliveira, médico, militar e um grande colecionador de obras de arte. Habitou-a com a família até à sua morte, em 1927, tendo sido entregue por herança ao seu filho, Manuel Espregueira e Oliveira, também ele figura ilustre e benemérito da cidade de Viana do Castelo. Foi ele que, para cumprir a vontade de seu pai, doou por testamento ao Museu Municipal de Viana do Castelo em 1949, todo o recheio, composto por valiosas peças de arte, de faiança,

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de mobiliários de vários estilos e telas que, ainda hoje, podem ser encontradas no Museu de Artes Decorativas de Viana do Castelo, no Largo de S. Domingos, depois de transferidas após o falecimento de Manuel Espregueira e Oliveira, em 1953. Os atuais proprietários adquiriram a casa em 2004. João da Cunha Correia, sentindo a necessidade de a reconstruir por se tratar de uma valiosa obra de arte, mas também porque poderia ser uma mais-valia para a cidade de Viana do Castelo, para poder ser visitada por todos os que apreciam a arte, a história

e a cultura, apostou no Turismo de Habitação. Hoje, a Casa Manuel Espregueira e Oliveira é constituída por um equipamento e serviços de excelente qualidade, situada em pleno centro histórico com suites muito confortáveis, com biblioteca, salão nobre, salão de jantar, varanda com vista para Santa Luzia, salão de eventos, auditório e jardim.

HOTEL

Casa Manuel Espregueira e Oliveira Rua Manuel Espregueira 190 Viana do Castelo Portugal E-mail: info@casamanuelespregueiraeoliveira.com

Tel.: (+351) 258 407 336

www.casamanuelespregueiraeoliveira.com

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RESTAURANTE

CASA DA TERRA O RESTAURANTE DOS PETISCOS POR: Carlota Borges SET OUT NOV 18

FOTOS: DR

RESTAURANTE

Casa da Terra situa-se em Ponte de Lima, na antiga Cadeia das Mulheres, é uma loja de produtos regionais e também casa de petiscos. O destaque é dado aos artigos de Ponte de Lima e do Alto Minho, seja no artesanato seja nos petiscos servidos sempre com os olhos postos no rio Lima. As celas foram eliminadas, construiram-se dois andares, restaurante e loja em baixo e auditório no primeiro andar. O trabalho dos reclusos do estabelecimento prisional de Viana do Castelo e de Paços de Ferreira, assim como dos utentes do

GAF (Gabinete de atendimento à família) deu origem a uma parte da decoração do espaço, tem um candeeiro feito de chouriças (de pasta de papel) e quem for à casa de banho e olhar para o teto terá um fumeiro também para apreciar. Para além disso todo o mobiliário foi também feito pelos reclusos. Há dois anos que o edifício foi concessionado à Minhofumeiro, que detém a exploração do espaço, sendo o responsável o diretor geral da Minhofumeiro, António Paulino Rocha. Entre os petiscos destacam-se

o hambúrguer de carne minhota certificada, as sandes de alguidar (bifana do cachaço de porco em vinha d’alhos, servida em pão estaladiço), a alheira de galo grelhada, deliciosas saladas e tábuas de enchidos, entre muitas outras coisas! A cerveja artesanal da casa conta já com algumas novidades e vale mesmo a pena provar. Casa da terra Passeio 25 Abril Antiga Cadeia das Mulheres 4990-058 Ponte de Lima Telefone: (+351) 258 941 040 www.casadaterra.pt casadaterra@minhofumeiro.pt

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AUTOMÓVEL

LEXUS NX 300H O SUV HÍBRIDO DE LUXO COM UM FANTÁSTICO DESIGN POR: Redação DO it!

FOTOS: Lexus

reparado para a cidade, este ousado crossover alia uma estética radical a um design e tecnologia intuitivos, para uma experiência de condução melhorada.

O híbrido Lexus com carregamento automático combina de forma perfeita a potência do motor a gasolina e elétrico. Um veículo híbrido Lexus com carregamento automático carrega durante a condução. Sem tomadas, sem diesel.

Apresentando as mais recentes novidades Lexus em termos de design, o Lexus NX possui uma ousada grelha frontal, com modernos pormenores em cromado mate e faróis LED. Com uma derradeira agilidade urbana, proporcionado pelo inteligente sistema Lexus Hybrid Drive.

Sempre que estiver a conduzir, a bateria está a carregar. O sistema de travagem regenerativa recupera ainda mais energia, não só quando o veículo está em movimento, mas também enquanto pára ou abranda.

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Gerindo na perfeição a potência

gerada pelo combustível e pelo motor elétrico, o Lexus NX 300h proporciona prazer de condução, bem como um baixo nível de emissões e consumos de combustível reduzidos. Disponível nas versões Business, Executive, Executive+, F SPORT, F SPORT+ e Luxury e com nove cores exteriores. O Lexus NX 300h debita 197 cv de potência suave. Incrivelmente, as suas emissões de CO2 são de apenas 117 g/km e o consumo de combustível de 5.0l/100 km, para a versão Business.

AUTOMÓVEL

Mantendo-se fiéis ao espírito “Kaizen” de melhoria contínua, o habitáculo do Lexus NX está mais requintado do que nunca. Imediatamente percetível é o grande ecrã de 10,3” da Navegação de Excelência Lexus, enquanto a pele, com costuras ultraprecisas e os acabamentos magnificamente maquinados melhoram a experiência ao volante.

Meticulosamente desenvolvida e rigorosamente testada pelos nossos “Mestres Condutores” Takumi, a suspensão do Lexus NX foi remodelada, enquanto a Suspensão Variável Adaptável oferece agora uma vasta gama de até 650 ajustes.

O Lexus Safety System+ apoia a perceção durante a condução, ajudando a manter-se na faixa de rodagem graças à Assistência à Manutenção na Faixa de Rodagem, auxiliando no trânsito intenso com o Controlo da Velocidade de Cruzeiro Adaptável e tendo em atenção situações perigosas com outros utilizadores da estrada, graças ao Sistema de Pré-Colisão, e inclusivamente entrando em ação quando necessário.

SET OUT NOV 18

AUTOMÓVEL

RENAULT KOLEOS UM ESTILO PODEROSO E ATLÉTICO POR: Redação DO it!

FOTOS: Renault

m verdadeiro SUV, o Renault KOLEOS confirma plenamente a sua personalidade exclusiva. A silhueta musculada, a face dianteira proeminente, uma estrutura generosa, linhas bem definidas e realçadas por efeitos em cromado e ainda os faróis Full LED PURE VISION® com assinatura luminosa prendem todos os olhares. Basta apenas instalar-se a bordo e escolher o seu caminho com toda a segurança. De fácil acesso, graças à grande amplitude de abertura da porta, o espaçoso habitáculo do Renault KOLEOS é um convite ao bem-estar. À frente, os bancos envolventes, aquecidos e ventilados, ofereSET OUT NOV 18

cem-lhe um conforto por medida. Atrás, os passageiros beneficiam de um conforto absolutamente ímpar. Explore plenamente os numerosos espaços de arrumação, práticos e ergonómicos, e do apoio de braço central deslizante. Tão à vontade em piso de terra, com neve, areia ou no asfalto, o Renault KOLEOS 4x4 4WD garante-lhe segurança e prazer de condução. A Tecnologia ALL MODE 4x4-i permite-lhe escolher o modo de transmissão para ultrapassar qualquer situação: AUTO, 2WD ou 4WD LOCK que permite a repartição permanente do binário entre os eixos dianteiro e traseiro, de forma a maximizar a capacidade de enfrentar qualquer desafio.

Teste europeu de referência em matéria de segurança, o teste EURONCAP avalia o desempenho do veículo em 4 domínios: proteção dos adultos, proteção das crianças, proteção dos peões e sistemas de ajuda à condução. O Renault KOLEOS obteve 5 estrelas neste teste, ou seja, a melhor classificação. Para si, os nossos engenheiros dotaram-no dos melhores equipamentos de segurança ativa e passiva: airbags, sistemas aperfeiçoados de ajuda e assistência à condução, pré-tensores de cintos de segurança, adaptação do pára-choques e do capô aos choques contra peões... Tudo para que viaje com a máxima serenidade!

AUTOMÓVEL

Explore novas sensações graças ao motor eficiente do Renault KOLEOS. Fiável e sóbrio, foi dotado das mais avançadas tecnologias, desenvolvidas pelos nossos engenheiros mecânicos. Associado à nova caixa de velocidades automática X-TRONIC, suave e dinâmica, o motor a Diesel desenvolve até 175 cavalos!

R-LINK 2: um tablet tátil para comandar tudo. Um único interface para gerir todas as funcionalidades do Renault KOLEOS. Dotado de um grande ecrã vertical de 8,7 polegadas (22 cm)*, o tablet tátil e conectado R-LINK 2 permite-lhe navegar, ouvir rádio, abrir as suas aplicações e ainda muito mais.

A nobreza dos materiais escolhidos, a execução perfeita, os acabamentos cuidados… O Renault KOLEOS transporta-o para um universo tecnológico e de requinte. O ambiente luminoso personalizável*, o teto panorâmico de vidro*, o grande tablet tátil de 8,7 polegadas* (22 cm), o ecrã TFT de 7 polegadas (18 cm) do quadro de instrumentos e a acústica de excelência do sistema de som premium BOSE®*, irão fazê-lo viver uma experiência intensa, em cada viagem. * Disponível consoante o nível de equipamento.

SET OUT NOV 18

VIAGEM

ROUTE 66 A “ESTRADA MÃE” DOS EUA POR: Rita Frasquilho

FOTOS: Rita Frasquilho

cho que a primeira vez que ouvi falar na mítica Route 66, a estrada que atravessa os Estados Unidos, ainda andava no liceu e teria uns 16 anos! Mas quando surgiu a proposta de percorrermos a Route 66 durante estas férias fiquei mesmo entusiasmada! Já tinha visto tantas fotos maravilhosas e ouvido falar de tantas coisas que criei logo muitas expectativas.

SET OUT NOV 18

A Route 66 poderia hoje em dia não passar de uma velha estrada americana, mas a história fez nascer o mito, a tradição manteve-o e a força de alguns fez com que a magia permaneça. Inaugurada em 1926, a lendária Mother Road veio ligar os dois lados do continente americano, desenvolver o interior dos Estados Unidos e encaminhar milhares de pessoas para o sonho Californiano durante a Grande Depressão da década de 30.

Encerrada nos anos 70, aquando da construção de uma auto-estrada paralela, aquela que foi considerada por muitos como a principal estrada dos Estados Unidos ainda hoje mantém bem viva a memória dos tempos. Foram 17 dias memoráveis de Oklahoma a Los Angeles, com um desvio pelo Grand Canyon atravessando vários estados, vários fusos horários, percorrendo o interior

VIAGEM

profundo de uma nação com um grupo de 7 amigos, ao volante de uma mini-van Dodge Gran Caravan. Dias vividos à milha, um total de 2.660 milhas (4.280 km) numa viagem quase de costa a costa, percorrendo uma estrada escondida pelos mapas, por entre pequenas e grandes cidades, desertos, planícies e montanhas. Cinco Estados, três fusos horários, temperaturas entre os 4 e os 44º graus mostrando a cada passagem um apanhado geral da cultura americana que vai muito para além da grande potência mundial tal como a descrevem

os media, levando-nos à verdadeira raiz norte-americana. É uma paisagem nostálgica, que conta quase 100 anos de história. É uma experiência que inclui o contato com a natureza, como a deslumbrante paisagem do Grand Canyon, múltiplas áreas urbanas, áridas e desertas, estilos, culturas e étnias, como a vivência em comunidades indígenas, tendas, trailers e caravans no típico Faroeste americano. O cenário cinematográfico (mesmo!) conta com suas lojinhas famiSET OUT NOV 18

VIAGEM

68 liares, postos de correio, postos de gasolineiras, motéis, saloons, restaurantes e cafés. As atrações do caminho incluem com tesouros inesquecíveis representados por snack bares e diners da época, os clássicos carros vintage dos anos 50/60, entre eles o famoso Cadillac, imensos letreiros néon, casas e armazéns característicos, igrejas construídas na época da colonização. E cores… muitas cores. Tudo recheado com muitos sons e sabores, desde as saudosas jukebox e os famosos blues aos apetitosos waffles, panquecas, hambúrgueres, hot dogs e batatas fritas. E mesmo à americana, com tudo aquilo a que temos direito! Andámos acima dos 44º graus e

não morremos assados. Respirámos pó. Transpirámos tudo o que havia para transpirar. Passámos por grandes cidades e por vilarejos onde nada sobrou além de ruínas ou prédios abandonados, conseguimos perceber as diferenças entre o povo e os costumes de cada Estado e região, assim como as diferenças na própria estrada. Conhecemos viajantes de várias partes do mundo, além de muitos motociclistas, pedimos conselhos e que nos contassem alguns segredos da The Main Street of America, outro nome por que é conhecida. SET OUT NOV 18

No final da viagem, depois de tantan tas horas de estrada e kms percorridos, a California esperava por nós com o seu Píer em Santa Monica, onde nos aguardava um pôr do sol maravilhoso e uma praia fantástica para descansar, relaxar e refletir sobre esta grande viagem.

INFORMÁTICA

DICAS INFORMÁTICAS POR: Nuno Miguel Simões

ANDROID PERDEU O SEU TELEFONE ANDROID? Ao fazer o login na sua conta Google terá a possibilidade de fazer soar um som no seu smartphone, apagar ou bloquear o dispositivo remotamente usando o Gerenciador de dispositivos Android. O toque funciona mesmo se o seu telefone estiver no modo silencioso. Tem ainda a possibilidade de ver a rede WIFI a que os dispositivo está conectado e também o IMEI do dispositivo, caso queira pedir à operadora para o bloquear. https://myaccount.google.com/intro/ find-your-phone

SET OUT NOV 18

FOTOS: DR

INFORMÁTICA

Pacote office gratuito - libreoffice 6 Se está a pensar adquirir um pacote de ferramentas de produtividade para casa e para o escritório, o LibreOffice 6 é uma solução gratuita dísponivel para PC, MAC e LINUX e contém todas as ferramentas que está habituado a trabalhar.

iPad

9:45 AM

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allsync cloud Allsync é um serviço de segurança em cloud onde pode fazer backup dos seus ficheiros com ou sem criptografia.

BONECOS LEGO Nas casas com crianças de certeza que existem LEGOS perdidos em qualquer lugar, utilize alguns dos bonecos para segurarem os cabos dos seus gadgets, smartphones, tablets, etc...

Pode partilhar qualquer ficheiro ou pasta. Os recursos disponíveis, agenda online, tarefas, notas, grupos de partilha, vídeo e mp3 player... tornam-o num escritório online. Pode ainda organizar os seus ficheiros de qualquer dispositivo - IOS, Android, Windows e MAC . A Allsync oferece um espaço gratuito de 50GB, superior à maioria dos serviços gratuitos. SET OUT NOV 18

MONTRA

Gadgets, tecnologia, vinho, cosmética Key|Smart É uma solução prática para quem está farto de trazer um porta-chaves volumoso, barulhento sempre com as chaves a tilintar no bolso ou na mala. Este é um porta-chaves, compacto, confortável e silencioso! Consiste em duas placas de 3mm de espessura, feitas de alumínio para avião e com capacidade para 14 chaves, de fácil montagem. Junte todas as suas chaves e acessórios em menos de 60 segundos, sem necessidade de ferramentas! www.getkeysmart.io

Sony LSPX-S1 Glass Wireless Speaker Este linda coluna de vidro da Sony não só proporciona um som de 360 graus com qualidade excecional, mas também melhora o ambiente na sua casa através de uma lâmpada LED de filamento. Oferece um brilho suave que se assemelha a uma vela ou uma lanterna. Facilmente pode emparelhar com o seu dispositivo e pode controlar a coluna e sua luz através de um aplicativo de smartphone (disponível para iOS e Android), bem como emparelhar um duo de unidades LSPX-S1 para uma experiência sonora ainda mais deslumbrante. Uma bateria com autonomia para 4 horas de reprodução. As funções podem ser controladas na base da própria coluna. https://bit.ly/25vidX5

QIUB O Powerbank QIUB combina três características práticas. Além de poder carregar o seu telemóvel, também funciona como um cabo de sincronização para transferência de dados entre o computador e o telemóvel. Tem também um leitor de cartão micro SD integrado que fornece backups flexíveis. Disponível para android na versão azul e para IOS na versão verde. https://bit.ly/2IqpjFQ SET OUT NOV 18

MONTRA

ADEGA MAYOR RESERVA DO COMENDADOR Um branco fresco e estruturado com um perfil muito gastronómico. Revela-se excelente com pratos de peixe mais ricos e intensos ou preferencialmente com pratos de carnes brancas com algum exotismo. Cor citrina. Aroma intenso com notas de frutamadura (pêra, pêssego), bem conjugadas com ligeiras notas abaunilhadas da barrica. Paladar com boa estrutura, bem equilibrado, fresco, mineral e de uma longa persistência. www.adegamayor.pt

Artdeco Multi Stick Stick especial natural/nude com textura ligeira para utilizar em todas as áreas do rosto. Aplicação fácil e rápida, mesmo em retoques, se necessário. Versátil: sombra, batom, iluminador, bronzeador, contouring e corretor. Acabamento mate.

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EISENBERG HOMME soin actif calmant hydratant 50ML Com Formula Trio Molecular® Cuidado de Dia & Noite para rosto e olhos. Para pele sensível. Repara & Protege. Vencedor do prémio Style It Up Beauty Awards 2018.

A famosa All In One Mascara, numa embalagem metalizada com reflexos Rose Gold, a cor super trendy do verão 2018. Ideal para alongar, curvar e dar um volume intenso às pestanas, mantendo-as suaves e flexíveis. A fórmula com pantenol e vitamina E cuida das pestanas, é adequada para olhos sensíveis.

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MONTRA

Leituras A vida é curta, mas pode ser maravilhosa Dale Carnegie, ensina ao longo destas páginas, como usar as ferramentas que já tem para desenvolver todas as competências de que precisa para atingir os seus sonhos e construir a vida que deseja e merece. PERGAMINHO

Aprenda a dizer não sem culpas

Neste livro, o autor partilha ferramentas essenciais para aprender a dizer um «não positivo», um não confiante, que lhe abre portas para o diálogo, que vai aumentar a sua produtividade, ajudá-lo a equilibrar trabalho/família e promover a sua realização profissional e pessoal. MANUSCRITO

VISUAL MERCHANDISING - SEDUÇÃO NO RETALHO Comunicar no comércio significa transmitir ideias, informações, mensagens, ou sugestões, que contam uma história, advertem para uma necessidade ou instigam a um desejo. Seduzir o cliente através de uma linguagem baseada nos símbolos, na composição dos espaços, na disposição dos produtos, é uma arte difícil mas muito poderosa.

Onde Estamos O novo livro de Emmanuel Todd, esclarece sobre o facto de, no Ocidente, reinar um estranho sentimento de impotência, no contexto de uma revolução tecnológica que parecia, pelo contrário, tornar tudo possível. TEMAS E DEBATES

SET OUT NOV 18

Convida-se o leitor a compreender como o espaço pode comunicar a personalidade da loja, desde a fachada e a montra até ao expositor onde o produto é exibido e apresentado. Tudo explicado num texto simples e direto, acompanhado de fotografias de excelentes exemplos nacionais e internacionais! LIDEL

PÔR EM PRÁTICA O RGPD Com a implementação do RGPD, a sociedade começa a entender que existem novos direitos e que os incómodos da publicidade não desejada e de alguma agressividade na recolha de informação pessoal tenderão a diminuir. Já quanto às empresas, o RGPD acarretará custos e investimentos, sem dúvida, mas o que há a fazer é tirar a maior vantagem competitiva por cada euro investido. Neste livro, tudo é explicado ao cidadão, desde as definições e direitos dos titulares dos dados pessoais até aos limites e deveres, com detalhe e exemplos. LIDEL

KEEP IN TOUCH

Foram anos e anos à procura do primeiro sucesso. Sorte? A sorte é sempre necessária. Mas também é preciso talento, trabalho, dedicação…

Gosto de separar águas: há o homem e há o artista.

O HOMEM QUE SOU Tony Carreira FOTOS: Contraponto/Gonçalo Claro/ Henrique Casinhas

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KEEP IN TOUCH

O deslumbre tecnológico não deve suplantar a alma de um artista. A paixão e o amor são aquilo que sempre me moveu. São sentimentos maravilhosos que nos fazem sentir vivos. Quando o feedback do público chega espontaneamente, sabemos que nos estão a dizer a verdade.

As pessoas da minha equipa conseguem entender e partilhar a minha visão, dando o seu contributo para o resultado final que eu pretendo. Excertos do livro “O Homem Que Sou” de Tony Carreira, selecionadas por Eva Baptista. 1ª Edição - Contraponto/ Maio 2018

SET OUT NOV 18

PASSATEMPO DO IT!

Oferta de uma garrafa de Licor Xarão para as três melhores frases que incluam “Licor Xarão”.

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Envie a sua frase para: passatempo@doit.pt

Vencedor do 26.º “Passatempo DO it!” @ximevargas4

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PARCEIROS DO IT!

PARCEIROS DO IT! A DO it! continua a estabelecer parcerias com diversas entidades que assumem o papel de patrocinadores. Trata-se de patrocínios exclusivos em cada área de negócio e que englobam várias edições da revista. O objetivo das parcerias é fazer com que as entidades patrocinadoras tenham a máxima visibilidade e o máximo retorno com o apoio que dão ao projeto.

DO IT! INSPIRATIONAL BOARD Alexandre Brodheim – Sales Retail Manager, Grupo Brodheim Anabela Fernandes – Commercial Excellence Director para a Península Ibérica, Takeda Farmacêuticos António Lage – Diretor Geral - Tintas Compinta António Paraíso – Consultor de Internacionalização António Sacavém – Criador da Marca Microexpressões Faciais Carlos Correia – Chief Executive Officer (CEO) da AFFINITY Clara Luxo Correia – Gestora e Especialista em Retalho Cláudio Martins – Empresário, Grupo Antas - Restauração Francisco Coelho – Hot Stuff Advisor, IPAM Fred Rocha – Especialista em retalho (Brasil) Hélio Soares – Managing Director, UP Partner Joana Perry Vidal – Responsável da Área de Hotelaria, Serlima Madeira João Andrade – National Account Manager, Sovena João Pimenta de Castro Guimarães – Diretor Executivo, GS1 Portugal/ Codipor José Carlos Metelo – Comercial Coca Cola

José António Rousseau – Presidente do Fórum do Consumo Portugal Luís Ferreira Pinto – Business Executive Officer Confectionary, Dairy, Food and New Business Opportunities na Nestlé Manuela Tavares de Sousa – Administradora/ Chief Executive Officer (CEO), Imperial – Produtos Alimentares Martin de Botton – Empresário, Santini Massimo Forte – Autor, Docente e Formador Nuno Fontes – Speaker Motivacional. Autor Nuno Gomes – Empresário, Remax Prestige Nuno Soares – Diretor de Negociação da CINDIA Paulo Manuel – Diretor Executivo, TZ Viagens (Brasil) Paulo Silva – Oncology Account Manager, Takeda Farmacêuticos Portugal Pedro Celeste - Diretor Geral da PC&A - Marketing Estratégico Ricardo Ferreira - OSIRIS - Head of Incoming & M.I.C.E. Susana Dias – National Sales Manager/ Cardio Thrombrosies Divison, Sanofi-Aventis Wilques Erlacher – International Market Consultant, Saphety

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A PRÓXIMA DO IT!

A PRÓXIMA DO IT! Resiliência Operacional Possuir uma visão positiva do futuro, ser flexível, saber adaptar-se rapidamente às circunstâncias e desenvolver-se num ambiente cada vez mais competitivo e exigente, são desafios constantes para os Profissionais que desejam destacarse. Na próxima DO it! iremos partilhar casos de sucesso, testemunhos e ferramentas inspiradoras, destinadas a potenciar os níveis de resiliência operacional dos nossos leitores. FOTO: DR

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