TBM 05/2018

jaargang

14 I

nummer

5 I juli 2018

Business Tool voor de Business Partner

ClearVox Nexxt is nu Cloud Ready /// 5 grote veranderingen door 5G /// Winnaars BTG Awards 2018 /// Expeditie ICT vs. Remy Bonjasky /// Partnerdag Stupers /// SPIE over Indoor dekking as a Service /// Expert Panel Skype for Business

Het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux

TBM - Expeditie ICT - ConneXie - Telecommagazine - Telecom Inspirience Awards - Office magazine

www.tbmnet.nll

Blijf in het spoor van de klant van morgen en sluit je aan bij Expeditie ICT! Expeditie ICT is hĂŠt netwerkplatform dat ondernemers uit het Telecom- en IT-kanaal bij elkaar brengt. Expeditie ICT staat symbool voor de ontdekkingsreis die we af moeten leggen om in het spoor van de klant van morgen te blijven. Ook in 2018 zijn er vier bijeenkomsten met inspirerende sessies, hoogwaardig eindmarkt-onderzoek, prikkelende sprekers, inhoudelijke workshops, interactieve opdrachten en goed gezelschap. Netwerken moet namelijk ook leuk zijn.

Lid worden of een keer op proef aanwezig zijn?

Ga naar Expeditie-ICT.nl voor meer informatie

Expeditie-ICT.nl

Resterende bijeenkomsten 2018 Donderdag 20 september The Roast of the Reseller Donderdag 6 december Survival of the Fittest

Expeditie ICT wordt ondersteund door:

3CX-telefooncentrale in de cloud 1 jaar GRATIS – geen verplichtingen!

3CX Phone System Stap over op 3CX - een betaalbare, eenvoudig te beheren IP-telefooncentrale op softwarebasis met tal van UC-functies: • Eenvoudig te installeren en te beheren • Betaalbaar in aanschaf en uitbreiding • Lokaal: virtueel of op een mini-pc (Windows/Linux) • Cloud: in uw cloudaccount (Google/OVH/Amazon) • Geïntegreerde Smartphoneclients • Webconferenties op basis van WebRTC

WWW.3CX.NL

+31 (20) 22 6 5000

Colofon www.magentacommunicatie.nl

TBM is een uitgave van

Onderdeel van het grootste Telecom- en ICT-platform van de Benelux TELECOMMAGAZINE onafhankelijk vakblad over telecommunicatie en netwerken

Bijsterhuizen 3147 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredactie Sef Heldens sef@magentacommunicatie.nl Relatiemanagement & media-advies Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl Han Perée han@magentacommunicatie.nl Medewerkers Marcel Ederveen, Daniëlle Evers, Martijn Kregting, Rob Kurver, Emiel te Walvaart, Leo van Schie, Daniëlle Vogels, Marjolein Straatman, Rex Vermeulen, Sven Wanders Hans Steeman, Gijs Ettes, Jessica Zeeman Advertentie-administratie advertentie@magentacommunicatie.nl Vormgeving en DTP Wendy van Cuijk , Lars Bergers Druk Vellendrukkerij BDU Barneveld Abonnementen & adreswijzigingen abonnement@magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet,fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1872 2865 © Copyright 2018

voorwoord

De Hoogmis Langzaamaan werken we bij Team TBM weer toe naar wat voor ons toch wel het hoogtepunt van het jaar is. Deze zomer start namelijk de inschrijving voor de Telecom Inspirience Awards 2018.

Ja, er zijn vele prijsfestijnen in onze branche en daarbuiten. Er is echter een duidelijk verschil: bij de Telecom Inspirience Awards draait het om de business partner en de innovatieve projecten die hij heeft opgeleverd. Dat de strijd eerlijk verloopt, daarvoor zorgt de vakjury van minimaal 15 personen.

Waarom dit voor TBM een hoogtepunt is?

Omdat dit is waar het om draait: om innovatieve projecten bij tevreden klanten. Over enkele weken gaat de inschrijvingswebsite Telecominspirience.nl live en ontvangen wij via dat kanaal graag uw mooiste klantcases.

Wat mij bij de afgelopen edities van de Telecom Inspirience Awards is opgevallen, is de schroom bij behoorlijk wat business partners: het past blijkbaar niet in onze volksaard om onszelf aan te melden voor een award. Bij sommigen voelt het als zichzelf op de borst te kloppen. Fair enough: ergens snap ik die reflex. Aan de andere

kant vind ik dat een zichzelf respecterend Telecom- of ICT-bedrijf trots moet zijn op zijn projecten en klanten. We zetten ze toch ook allemaal als referentie op onze websites?

Laten we daarom het volgende met elkaar afspreken: meld uw beste projecten bij ons aan, dan laten we de jury bepalen of het goed genoeg is voor een nominatie. Zo bent u af van het stempel ‘borstklopperij’ dat u uzelf onterecht heeft opgelegd. In oktober zullen we zien welke projecten het tot een nominatie hebben geschopt en op 15 november vieren we met het Award Gala wederom de hoogmis van de reseller-community. Ik kan niet wachten.

Veel succes!

Sef Heldens Hoofdredacteur TBM

nie

kosteloos en zorgeloos van ISDN naar IP-telefonie

ropositie de beste p t! m in de ark

uw incl e I usi P- ef tel efo o

ns

HD voice

dean cloud package

Zorgeloos van ISDN naar cloud telefonie met nieuwe VoIP telefoons voor hetzelfde maandbedrag!

• Inclusief nieuwe A-merk VoIP telefoons!

• Onbeperkt bellen naar vast en mobiel binnen Nederland.

• Tot 94% voordeliger bellen naar internationale bestemmingen.

• De meest moderne telefooncentrale in de cloud.

• Van analoge naar HD (High Definition) gesprekskwaliteit.

• Nu tijdelijk voor hetzelfde factuurbedrag én zonder eenmalige kosten!*

VoIP made easy... dean cloud package! dean one is dé telecom en internet provider voor telecom, it en ict resellers die zich richten op de zakelijke markt.

Alle diensten van dean one zijn speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en overtreffen de verwachting van haar klanten door operational excellence en een gepassioneerde focus op service. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean one. Het is de filosofie van dean om al haar telecom- en internetdiensten op een overzichtelijke wijze aan te bieden, te implementeren, beheren en factureren, ongeacht de complexiteit van de dienst. Bovendien betekent het partnerprogramma van dean one een sterk partnership. Bel voor meer informatie 088-5005010 of kijk op www.deanone.nl. cloud telefonie • mobile • sip trunk • isdn • internet

* Het zou kunnen zijn dat technische of andere omstandigheden, waaronder bijvoorbeeld meerdere locaties, leiden tot een aangepast maandbedrag en/of eenmalige kosten.

dean one the business provider for mobile, internet and voice

Inhoud Eric Reij, BTG:

‘Ik ben Tech-optimist’

22

20 5Grote

veranderingen

Nieuws

36

OZMO en QNP

11

Column Marcel Ederveen

38

Skype Expert Panel

12

Stupers Partnerdag

42

BTG Business Event

15

ICTWaarborg

48

Lancering Xelion7

16

Expeditie ICT

50

Spie over Indoor Dekking

19

Rubriek Smart Working

52

Interview Maurice de Hond

24

Speakup over Privacy

56

GnTel Partnerdag

27

Vodafone Partner Awards

58

Praktijkcase BST

28

Interview 1Voice

60

ICTcup 2018

30

Voiceworks Partnerdag

62

TBM Business Guide

33

Overnames Oaktree Group

65

Column: In de Praktijk

35

CapX over Private LTE

ER OV

YES

FLIP C

8

FLIP C

46

ER OV

ClearVox Nexxt is Cloud Ready

Telec o

z.o.z.

m

TBM /// JULI 2018

7

Nieuws

Retail Synergie toegevoegd aan groep Telecombinatie, Yorus en Utility Provider De groep waar Telecombinatie, Yorus en Utility Provider onderdeel van zijn, heeft Retail Synergie toegevoegd. Dit volgt op eerdere toevoegingen aan de groep dit jaar. Hierdoor is de groep met ruim 600 partners één van de grootste multichannel platforms in Nederland.

De groep waar Telecombinatie, Yorus, Utility Provider en Retail Synergie onderdeel van uitmaken, betreft een multichannel platform dat o.a. de diensten telecom, vastnet, breedband,

energie, water en IoT faciliteert. De groep heeft meer dan 600 aangesloten partners, actief op de zakelijke- en consumentenmarkt. Herwin van der Kamp, algemeen directeur: “De toegevoegde waarde van Retail Synergie zit hem in de ‘operational excellence’ van hun partnersupport.

Hiervoor werkten wij aan de zakelijke kant al intensief met elkaar samen. Met de toevoeging aan onze groep zetten we dit proces verder in gang, zodat meerdere van onze kanalen hierop kunnen aansluiten en we echt een volgende

stap in de kwaliteit van partnersupport kunnen zetten.” Retail Synergie is actief op de consumenten en zakelijke telecommarkt. De merken Welcom bij, Circuit, XBA en Quality Centers zijn onderdeel van de groep.

Samenwerking CapX en Isle Systems voor ‘Lone worker’ Isle systems, ontwerper en fabrikant van lone worker monitoring- en signalering communicatieoplossingen is een distributieovereenkomst aangegaan met CapX Nederland om haar producten te distribueren en op de markt te brengen in de Benelux en Frankrijk.

Het Isle Systems-portfolio van lone worker oplossingen omvat onder meer automatische en handmatige monitoring, SOS Meldingen, ‘man down’ detectie, incheck signalering, GPS- en

indoor positiebepaling, live audio streaming en opname en alarmeringsapparatuur. Isle Systems kan ook integreren met apparatuur en infrastructuur van derde partijen zoals brandmeldinstallaties, inbraakbeveiligingssystemen, monitoring- en procescontrolesystemen op haar platform om een enkele gecentraliseerde beveiligingsoplossing te creëren voor maximale efficiëntie en productiviteit.

CapX Nederland distribueert en implementeert private GSM en LTE communicatie hardware-

en softwareoplossingen, inclusief die voor inpandige, op afstand bediende, en draagbare omgevingen. Het bedrijf ondersteunt haar resellers bij het integreren van persoonlijke- en productiealarmen en andere business critical communicatieprocessen in haar netwerken en is met name actief in de gezondheidszorg en maakindustrie markten. CapX Nederland werkt middels een uitgebreid netwerk van resellers in Nederland.

Nuvias brengt UC-leveranciers samen in Benelux De Benelux-tak van distributeur Nuvias heeft toonaangevende Unified Communications-leveranciers samengebracht voor een complete end-to-end oplossing voor geavanceerde voice- en videosamenwerking. De integratie van de oplossingen van Polycom, BlueJeans en Microsoft Skype for Business levert end-to-end UC-oplossing met naadloze gebruikerservaring.

Nuvias bevindt zich als distributiepartner voor toonaangevende leveranciers zoals Polycom en

8

TBM /// JULI 2018

BlueJeans in een unieke positie om een sterk geïntegreerd UC-pakket aan te bieden, dat snel en eenvoudig geïnstalleerd kan worden voor optimale gebruikerservaring, zowel in vergaderruimtes als voor honderden, zo niet duizenden externe gebruikers. De producten van Polycom en BlueJeans kunnen ook worden gebruikt om de gebruikerservaring in alle Skype for Business-omgevingen te verbeteren.

“Met BlueJeans en Polycom verkrijgen we een unieke positie om onze resellers en hun klanten

geavanceerde en geïntegreerde, kant-en-klare UC-oplossingen aan te bieden, die kunnen worden ingezet van het mkb tot aan grote concerns”, aldus Joost van Wijk, commercieel directeur Nuvias UC in de Benelux. “Gebruikers eisen en verwachten in zakelijke omgevingen nu dezelfde mate van intuïtieve gebruikerservaring die populaire apps voor consumenten, zoals WhatsApp en FaceTime, ze nu biedt.”

dean one verwelkomt Patrick Jansen als Partner Manager dean one, de telecom en internet provider voor de zakelijke markt, breidt haar sales team opnieuw verder uit. Sinds deze maand is Patrick Jansen aangesteld als Partner Manger voor de regio Oost-Nederland.

Patrick heeft ruime ervaring opgedaan in de telecomsector bij onder meer KPN en Rocom Telecommunicatie en hij heeft gewerkt als Partner Manager bij Telfort Zakelijk. Patrick is dus zeer goed bekend met telefonie en internet voor de zakelijke markt en kent de wensen van

het resellerkanaal als geen ander. “Ik vind het erg leuk dat ik als Partner Manager aan de slag mag bij dean one. Door de enorme groei van dean one en de overgang van ISDN naar VoIP, hoef ik mij niet te vervelen en begin ik aan een mooie uitdaging. Met mijn aanstelling kan dean one haar meer dan 650 Partners nog beter van dienst zijn; aan mij gaat het niet liggen.

Het is mooi om te zien dat dean veel aandacht besteedt aan de relatie met haar partners.”

TLN en dutchtel beginnen samen TLN Telecom dutchtel en Transport Logistiek Nederland gaan vanaf dit jaar de samenwerking aan onder de naam TLN Telecom. Omdat TLN hun leden nóg meer wil gaan servicen, hebben zij een partner gevonden in dutchtel. Een telecompartij die zich voornamelijk toelegt op het inkopen van telecom voor hun klanten.

zijn ze van grote toegevoegde waarde op het ledenvoordeelprogramma. Onze prioriteit is dat onze leden gebruik kunnen maken van excellente service voor een scherp ledentarief”, aldus Sjors.

Plantronics rondt overname Polycom af Plantronics heeft bekendgemaakt dat het de overname van Polycom heeft afgerond. Dit stelt het bedrijf in staat het breedste portfolio aan Unified Communications en Collaboration te leveren.

“Plantronics biedt nu een ongeëvenaard portfolio van geïntegreerde, intelligente oplossingen voor headsets, software, bureautelefoons, audio- en videoconferenties en Cloud Services”, zegt Joe Burton, President en Chief Executive Officer van Plantronics. “Dit gecombineerde aanbod geeft mensen de tools en flexibiliteit die ze nodig hebben om de beste ervaring te creëren bij het verbinden met wat voor hen het belangrijkst is.” Met de definitieve overname ontstaat er een bedrijf dat audio-, video-, UC- en vergadertechnologie binnen een omgeving combineert. In de toekomst wil het bedrijf iedere vorm van collaboration beheersen.

De plannen voor deze overname lagen er al sinds maart.

Voor TLN Telecom zijn er bij twee leveranciers exclusieve prijzen bedongen. Een van die leveranciers is T-Mobile. Voor die provider is gekozen, omdat zij de laatste jaren te boek staan als de beste provider van Nederland.

Daarnaast is er ook een speciaal aanbod bij een leverancier met een uniek concept om 3 netwerken simultaan te gebruiken zonder extra kosten. “De samenwerking met beide partijen is optimaal. Met T-Mobile hebben we al jaren een goede band en hierdoor zijn we in staat geweest scherp in te kopen met excellente voorwaarden.

Voor WeConnect is gekozen vanwege hun unieke concept. Voor de transportsector is deze innovatieve M2M/IoT-oplossing zeer interessant”, aldus Patrick Balleur mede-eigenaar en initiatiefnemer TLN Telecom.

Voor Sjors Jepkema, al bijna 20 jaar relatiebeheerder bij Transport Logistiek Nederland is TLN Telecom een goede zet om het mooie ledenvoordeelprogramma van TLN uit te breiden.

“In dutchtel zien wij hiervoor de perfecte partner. Met hun enthousiasme, specialisme en adequate opvolging van de gemaakte afspraken

TBM /// JULI 2018

9

Daar gaan we weer!

Ga voor eeuwige roem en meld uw klantcase vanaf 1 augustus aan!

Aanmelden kan via

www.telecominspirience.nl

Belangrijke data 1 augustus 30 september 22 oktober 15 november

Aanmelding open Sluitingsdatum Nominaties bekend Award avond

CategorieĂŤn

Powered by

Best UC Project Best Video Communication Project Best IoT Project Best Mobile Project Best Cloud Communication Project Best Contact Center Project Best Healthcare Project Marketing Award 2018 Vertical Award 2018

Column

Presenteren is een kunst(vorm) U kent het wel, doorgedrongen tot de laatste fase en dan moet er een afsluitende presentatie gegeven worden. Die opdracht moet binnen worden geharkt. Of, zoals ik 13 juni tijdens de BTG-dag weer meemaakte, je mag jezelf presenteren om een felbegeerde award in de wacht te slepen waarbij een jury en een publiek, bestaande uit top IT/ICT/Telecommanagers, -consultants en -dienstverleners in de zaal zitten, deze mogen beoordelen. Los van dat de zweetproductie en de aanmaak van adrenaline op volle toeren draait, betekent dit dat er een boodschap moet worden overgebracht. Koop mijn oplossing of kies mij.

Nu, wordt vaak gedacht, dat moet geen probleem zijn voor een accountmanager of een ICT/Telecommanager. Ik heb in mijn carrière al veel presentaties mogen bijwonen en dan moet ik toch constateren dat deze veelal niet geweldig zijn. En ook tijdens genoemde meeting was er duidelijk ruimte voor verbetering bij de meeste kandidaten. Overigens kan ik ook niet altijd kan terugkijken op perfecte presentaties.

Hoe kan dat toch? De meesten hebben toch een training in presenteren gehad, mag ik hopen.

Anne van der Meiden (wetenschapper/theoloog en hoogleraar massacommunicatie & PR) heeft een handzaam boekje geschreven ‘Over Spreken Gesproken’. Daarin geeft hij een aantal vuistregels mee die mij al vaak hebben geholpen. En eigenlijk weten we het allemaal: verplaats je in de ander, level met de aangesprokene(n) (ook wat betreft kleding?), bundel je boodschap en houd rekening met de spanningsboog van het gehoor.

Het is zo simpel. We doen het allemaal in onze vrijetijd, tijdens feestjes, bij de barbecue, noem maar op.

Maar als we dit ‘kunstje’ zakelijk moeten doen dan gaat het fout (ook bij mij). Eigenlijk is het dat: kunst.

In de kunstwereld (toneel, op de filmset, in een band, bij cabaret) wordt gescript. Er wordt geoefend, er wordt bijgeschaafd, opnieuw geoefend, een try-out gedaan en na vele uren/dagen van investeren komt uiteindelijk de uitvoering. Een presentatie geven is niet veel anders dan een uitvoering geven aan een ‘hoog geëerd’ publiek.

Mijn beste presentatie dateert (helaas) alweer van enige tijd geleden. Het was een corporate presentatie gebaseerd op een wereldwijde introductie. Ik heb de presentatie van deze wereldwijde introductie vele malen teruggekeken. Vervolgens de presentatie letterlijk vertaald, sheets aangepast naar het Nederlandse publiek en daarna aan aantal avonden op zolder de presentatie geoefend tot en met de bewegingen toe.

Toen werd het tijd er een persoonlijke touch aan te geven en een generale repetitie te houden. Het werd een mooie middag en het publiek kwam met lovende reacties.

Wat hierbij overigens belangrijk is, is dat de kernboodschap overkomt en blijft hangen. Die kernboodschap moet niet overspoeld worden door allerlei (soms overbodige) informatie die weliswaar ondersteunend lijkt en zo duidelijk maakt hoe goed jouw voorstel is, maar tegelijk het publiek afleidt van de boodschap. Ook hier is ‘less is more’ het devies.

De kandidaten voor de drie awards van de BTG hadden slechts één presentatie-moment. Het voordeel voor accountmanagers is dat zij de presentatie voor een deel kunnen hergebruiken. Investeren in een goede presentatie is voor hun investeren in meerdere projecten. De zomer is een prima periode om tijdens rustige dagen toch nog eens na te denken over de presentatie-kunsten. Ik wens iedereen een fijne vakantieperiode met tijd voor reflectie en voor het tweede half jaar veel goede eindpresentaties toe in het verkooptraject.

Marcel Ederveen

TBM /// JULI 2018

11

Event

Racen tijdens de Stupers partnerdag Op een van de weinige regenachtige donderdagen in juni vindt de partnerdag van Stupers plaats. Perfect, want de distributeur gaat karten en wat is er nou lekkerder dan een natte baan?

12

TBM /// JULI 2018

Al sinds 1979 is Stupers Rosmalen distributeur van communicatieve en technische producten op het gebied van telecommunicatie, datanetwerken, camerabeveiliging, antennetechnieken en geluidssystemen. Men is de grootste distributeur van Panasonic Telecom in Nederland en dus presenteerde dit merk ook haar nieuwe producten op het Stupers event. Stupers levert elke dag producten en diensten op maat maar kan dit niet alleen. Hiervoor zijn er talloze getrainde resellers en installateurs met wie zij samenwerken, vandaar ook deze partnerdag.

Het bedrijf heeft ongeveer honderd partners uitgenodigd, waarbij het grote doel is om elkaar gewoon weer eens te zien en te spreken. Niet op zakelijk gebied, maar puur persoonlijk.

Dit event is dus niet in het leven geroepen om deals te sluiten, maar om elkaar beter te leren kennen en een band te creëren.

Ook de monteurs, installateurs, resellers en andere partners zijn aanwezig, want ze spreken elkaar vaak via de telefoon, maar lopen elkaar weinig tegen het lijf.

Het event bestaat uit verschillende onderdelen. Na een warm welkom van bedrijfsleider Maikel Broecks presenteert men hier haar nieuwe producten. Productspecialisten zijn ‘ingevlogen’ om uitleg tegen geven bij deze artikelen. Zo

komt Panasonic met een 4 x 4K-360® camera, komen er nieuwe modellen IP en Open SIP toestellen op het gebied van zakelijke telefonie en is men hard bezig met verschillende cloudoplossingen om telefonie, CCVE en access control met elkaar samen te laten werken. Daarnaast is er een eerste versie beschikbaar van een zelflerend gezichtsherkenningssysteem. In vier verschillende stands staat een specialist ongeveer vijftien minuten een presentatie te geven en vragen te beantwoorden. Precies lang genoeg om alle informatie te geven en de aandacht vast te houden. Na een uur zit het officiële gedeelte erop en kan men zich opmaken voor een twee-uurs race op Kartbaan Berghem. Een van de kartbanen in Nederland waar ook NK’s gereden kunnen worden.

Bij het aantrekken van de kart-outfit is al direct duidelijk dat het er fanatiek aan toe zou gaan. Het zijn overwegend mannen, dus men wil laten zien wat ze waard zijn. De gehele dag regent het, maar bij het warmdraairondje klaart het op.

Max Verstappen zou er jaloers op zijn: een natte baan. Dit zorgt voor nog meer fanatisme onder de partners.

Uiteindelijk sluit men af met een lopend barbecue buffet, een biertje en veel gezelligheid. Wellicht tot volgend jaar? Want er zijn ongetwijfeld teams die graag revanche willen!

TBM /// JULI 2018

13

unified marketing

Commerciële continuïteit Voor partners in Telecom en IT Unified Marketing brengt het beste van twee werelden samen: content creatie en slimme marketing automation software. Wij kennen de ICT-branche als geen ander, hebben een passie voor het verhaal én voor het ICT-partnerkanaal.

In 5 stappen helpt Unified Marketing aan commerciële continuïteit voor een vaste prijs per maand.

www.unifiedmarketing.company

Unified Marketing is een onderdeel van PANTONE RED 485 C PANTONE BLACK C

ICTWaarborg

En de rust keert terug…

Het is gelukt, we hebben het gered. Het was spannend, maar we hebben het gehaald.

‘Wat dan?’ vraagt u zich waarschijnlijk af. Ik hoef alleen maar een datum in het verleden te noemen en u weet exact waar ik het over heb: 25 mei 2018. Inderdaad, de AVG is in werking getreden en de rust keert terug. Of toch niet?

Ik ga niet meer vertellen dat uw bedrijf AVG-proof moet zijn.

Dat hebben we met z’n allen al vaak genoeg gezegd en gehoord. En ondanks dat ik het belang van de AVG echt begrijp, moet ik eerlijk toegeven dat ik het woord ‘AVG’ bijna niet meer kan horen… We zijn ermee doodgegooid. En ja, daar hebben wij als brancheorganisatie ook aan meegedaan, omdat het belangrijk is. Ik wil het nu niet meer over de AVG an sich hebben, maar over bijkomende zaken die zeker de moeite waard zijn om in te verdiepen.

Meten is weten

In 2017 heeft de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) ruim 10.000 meldingen van datalekken ontvangen. Het jaar daarvoor waren het er ‘slechts’ 5.700. Of er daadwerkelijk bijna een verdubbeling in het aantal datalekken is of dat ze nu alleen vaker gemeld worden, is een kwestie van gokken, maar feit blijft dat er dus op een gemiddelde dag 27 datalekken plaatsvinden. En dat is schrikbarend. Nog schokkender is het feit dat bijna 50 procent van deze datalekken komt door het versturen of afgeven van persoonsgegevens aan de verkeerde ontvanger*. Slordigheid dus.

Meer dan een juridische aangelegenheid

De invloed van de AVG op de marketingafdeling is ondertussen bij de meeste wel bekend. Hier hebben we ook tijdens ICT2018 uitgebreid bij stilgestaan. Een afdeling waar de AVG zeker ook invloed op heeft, is HRM. Loonstrookjes kunnen niet zomaar meer via mail verstuurd worden en bij het werven van nieuw personeel kan een CV niet meer tot het einde der tijde in portefeuille gehouden worden. En een smoelenboek?

Ook daarvoor moet toestemming gevraagd worden aan de medewerkers. Niet alleen op organisatorisch niveau moeten afdelingen zich aanpassen aan de nieuwe wetgeving. Er moet ook nagedacht worden over álle medewerkers. Wie heeft toestemming tot klantgegevens? Wie zijn bevoegd om deze gegevens te exporteren en/of te delen? Het voltallige personeel moet dus op de hoogte zijn van hoe zij op de juiste manier omgaan met persoonsgegevens. Zoals u ziet; de AVG is meer dan alleen het aanpassen van uw juridische documenten. Het heeft invloed op uw hele bedrijf en alle medewerkers. Het is omvangrijk en kan ingewikkeld zijn.

Komt u er zelf niet uit, zoek dan een expert. Er zijn veel bedrijven die zich hierin gespecialiseerd hebben. Zo kost het u minder tijd, maar weet u zeker dat bij u alles op orde is.

Wilt u graag meer weten over de invloed van de AVG of onze dienstverlening? Neem dan contact met mij op via 088 77 300 72 of devers@ictwaarborg.nl.

Daniëlle Evers Directeur ICTWaarborg

Als ik deze cijfers zo eens bekijk, is het heel logisch dat er een strengere wet opgesteld is. We moeten zuinig zijn op de gegevens van onze klanten en medewerkers. Zij vertrouwen ons hun gegevens toe, dus het is onze plicht om dit vertrouwen niet te schaden. De AVG helpt hierbij.

En dan gaat het toch mis

Als u alle AVG-maatregelen heeft getroffen, geeft dat helaas geen zekerheid dat er geen privacygevoelige gegevens van uw klanten of medewerkers op straat komen te liggen.

Ondanks dat u uw zaakjes goed op orde heeft, kan het misgaan en dat kan grote gevolgen hebben. Tegen sommige van deze gevolgen kunt u zich verzekeren, zoals bijvoorbeeld bedrijfsaansprakelijkheid, beroepsaansprakelijkheid, bestuurdersaansprakelijkheid en imagoschade. Of deze verzekeringen ook voor u noodzakelijk zijn, kan ik niet zeggen maar het is wel de moeite waard om hier eens naar te informeren bij uw adviseur. O ja, voor de snelle denkers: de mogelijke boete die de AP op kan leggen van 20 miljoen euro? Daar kunt u zich niet tegen verzekeren.

*Bron: Autoriteit Persoonsgegevens TBM /// JULI 2018

15

Event

Expeditie ICT: Knok jezelf naar de Top

Ondernemerschap is knokken, zeker in Telecom en ICT. Hoe zit het met je verdediging en aanval? Hoe blijf je vitaal? Hoe ga je om met tegenslagen? Netwerkplatform Expeditie ICT ging met de leden naar de sportschool van K1-kampioen Remy Bonjasky en ondervond het aan den lijve.

16

TBM /// JULI 2018

Event Tekst: Sef Heldens

In deze zeer bijzondere editie van netwerkplatform Expeditie ICT zetten de ruim 70 professionals uit de telecombranche de stap naar de wereld van de vechtsport. Op 7 juni waren zij te gast bij de sportschool van drievoudig K-1 World Grand Prix-winnaar Remy Bonjasky.

Na een interview van dagvoorzitter Jeroen Smits met Bonjasky over ondernemerschap en diens carrière, gaf ‘the Flying Gentleman’ een spetterende clinic in zijn eigen Bonjasky Academy. Het gros van de aanwezigen nam actief deel aan deze kickbox-training, maar ook voor de toehoorders gaf Remy interessante

lessen uit de boksring mee die in het zakenleven toe te passen zijn.

De afsluitende keynote werd gegeven door Esther Schouten, voormalig Europees- en Wereldkampioen Women’s International Boxing Federation (WIBF). Een inspirerend verhaal over hoe je uit een diep dal klimt en vervolgens alsnog het hoogste doel bereikt. Esther kreeg middenin haar vechtsportcarrière de diagnose kanker te verwerken. Al tijdens haar behandeling besloot ze terug te komen als kampioen, wat haar lukte. Haar presentatie liet de aanwezigen niet onberoerd.

20 se p is de tember v bijee olgende nko Expe mst van ditie ICT. Z ie voo

r mee r infor matie Exped itie-IC T.nl.

Expeditie ICT wordt ondersteund door:

TBM /// JULI 2018

17

bereikbaar zijn zoals bereikbaar zijn zoals jij wilt

www.speakup.nl

Smarter Working

Tekst: Bjorn Spanjers

powered by Plantronics

Vier tips om echt meters te maken tijdens je werkdag Pratende collega’s, rinkelende telefoons, pruttelende koffiemachines, tikkende toetsenborden en ratelende printers – het zijn slechts enkele kantoorgeluiden waar iedereen wel eens last van heeft. Ze doorbreken de concentratie, vertragen het werkritme en verstoren onze hersenactiviteit.

Ook zorgt het voor emoties. Soms positief, bijvoorbeeld als we moeten lachen om de grap van een collega, maar ook negatief, bijvoorbeeld als het nieuwe worteldieet van je buurman - en in het bijzonder de eetgeluiden ervan - je een slecht humeur bezorgt. Ik geef in dit verhaal vier tips om deze negatieve effecten van geluid te verminderen.

Cijfers uit verschillende onderzoeken drukken ons met de neus op de feiten over afleidingen op het werk. Zo zegt slechts één procent van de werknemers zich af te kunnen schermen van afleidingen op kantoor en zich te kunnen concentreren zonder extra maatregelen te nemen1. Verder denkt 94 procent van de kantoormedewerkers dat ze meer werk kunnen verzetten in een stillere werkomgeving2. En 53 procent vindt dat de productiviteit en tevredenheid afneemt door achtergrondgeluid2. Dat die afleidingen funest zijn voor de productiviteit blijkt ook uit een onderzoek van de Universiteit van Californië. Hierin wordt geconcludeerd dat het 23 minuten kost om na een moment van onderbreking weer geconcentreerd te kunnen werken3.

Je kunt hierdoor stellen dat open kantoren de grootste vijand zijn van concentratie en focus, en dat afleiding een aanzienlijke kostenpost kan zijn.

Geluidsoverlast oplossen

Wil je medewerkers helpen om geconcentreerder, productiever en comfortabeler te werken door geluidsoverlast te verminderen?

Uit mijn ervaring blijkt dat je met een combinatie van de volgende vier maatregelen afleiding kunt minimaliseren en daarmee de concentratie sterk verbetert.

1. Creëer verschillende werkomgevingen Wijs specifieke ruimtes aan voor geluidsrijke activiteiten zoals overleg, lunch of het maken van kopieën, maar denk ook aan stilteplekken waar mensen geconcentreerd kunnen werken en aan plekken waar je kunt ontspannen. Zo voorkom je dat werknemers elkaar storen bij hun verschillende werkzaamheden.

2. Gebruik geluidsabsorberende materialen in je inrichting Je kunt hierbij denken aan meubels en andere akoestische elementen, zoals geluidsabsorberende plafond- en wandtegels.

Dit zorgt ervoor dat geluid minder ver reikt en het vermindert galm, wat resulteert in een veel lager en minder storend geluidsniveau.

3. Zorg voor persoonlijke akoestische omgeving Headsets met Active Noise Cancelling (ANC) kunnen mensen helpen zich van ongewenst geluid af te sluiten. Daarnaast dragen ze bij aan betere telefoongesprekken, omdat mensen niet langer hun stem hoeven te verheffen om aan de andere kant van de lijn verstaanbaar te zijn.

4. Gebruik intelligent geluidsbeheersysteem en natuurlijke elementen in de werkomgeving Dit verlaagt niet alleen het stressniveau, maar zorgt ook voor een positievere gemoedstoestand en een beter waarnemingsvermogen. Denk hierbij aan afbeeldingen van een bos of winters landschap en het plaatsten van bloemen en planten. Bij ons op kantoor vind je op iedere verdieping zelfs een heuse waterval.

Bjorn Spanjers is Channel Manager bij Plantronics. De komende edities van TBM deelt hij in deze rubriek zijn visie op het thema Smarter Working.

Bronnen: 1 Oxford Economics, 2018 2 Plantronics Noise in the Workplace Global Study, 2017 3 ‘The Cost of Interrupted Work: More Speed and Stress Study’ van de Department of Informatics, Universiteit van Californië

TBM /// JULI 2018

19

Redactie

Vijf grote veranderingen door Waren we al blij met de meer uitgebreide mogelijkheden die 4G ons bood als draadloos communicatienetwerk, de volgende, vijfde generatie (kortweg 5G) houdt eigenlijk niets anders in dan een ‘quantum-leap’ in de evolutie van communicatie. We geven hier 5 redenen waarom 5G de wereld zal veranderen.

20

TBM /// JULI 2018

5G

1. Compleet draadloos

Stel je voor dat je een enorm groot, flinterdun 5G-compatibel flat screen alleen maar hoeft aan te sluiten op het elektriciteitsnetwerk. Dat het enige snoer dat je nodig hebt, de stroomstekker is. Je hoeft geen ‘kastje’ meer aan te sluiten, je logt gewoon in op je verschillende video accounts en kijken maar.

De hoge snelheid van 5G zal het einde betekenen van het huidige distributiemodel van de bedrade kabeltelevisie en zal dus ook enorme impact hebben op de content licenties.

Met elk 5G device zal je uitermate aangename high-resolutie video’s af kunnen spelen. Zelfs als een aanbieder video zal kunnen leveren in de uiterst scherpe 8K-resolutie, zal dat kunnen zonder horten en stoten, en zonder dat de beeldkwaliteit minder wordt.

5G zal een enorme impact hebben op het bolwerk van de kabelkastjes en nieuwe kansen bieden voor sponsorship modellen, nieuwe manieren om de prijs van content te verlagen, en zelfs nieuwe manieren om de kosten voor een 5G-abonnement te verlagen.

2. Ongekende snelheid

5G zal snelheden bieden die veel hoger zijn dan die van 4G, ofwel de 4e generatie mobiel internet, opvolger van UMTS. Momenteel biedt 4G download snelheden van maximaal 100Mbps, ongeveer vijf keer de snelheid van 3G. LTE-A, een geavanceerde versie van LTE (Long Term Evolution, de technologie die het mogelijk maakt om 4G aan te bieden), die compatibel is met de meeste moderne telefoons, kan draadloos snelheden bieden van 225 to 300Mbps.

Ter vergelijking: 5G belooft snelheden van maximaal 10Gbps. Dat is circa 33x sneller dan LTE-A, circa 100x sneller dan de traditionele LTE, en maximaal 500x sneller dan 3G. Om dat in een context te plaatsen: de beste gangbare bedrade home internet verbindingen presteren gewoonlijk tot maximaal 1Gbps, en dat is ergens tussen 10 en 20% van de snelheid van 5G. Het geplande 5G-netwerk krijgt ook een veel hogere bandbreedte. Deze groei in capaciteit zorgt ervoor dat er meer apparaten tegelijkertijd kunnen verbinden met dezelfde antenne, waardoor de verbinding van je smartphone stabiel blijft op drukke plaatsen zoals luchthavens of muziekfestivals. Nu duikt de snelheid van 4G bij grote drukte omlaag.

3. Providers van draadloze media zullen meer data hebben dan Facebook en Google tezamen

Mark Zuckerberg, Facebook’s CEO, getuigde onlangs voor een commissie van het Amerikaanse Congres om vragen te beantwoorden over hoe gegevens van Facebook-gebruikers in handen konden komen van kwaadwillenden.

Facebook volgt, bewaart en analyseert een groot gedeelte van de data die wordt gegenereerd wanneer gebruikers interacteren met de verschillende platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.). Net zoals elke andere website en app waar je abonnee van bent geworden of dacht dat die gratis was. Tenzij je grote moeite hebt gedaan om dat te verhinderen, heeft Google vrijwel elke toetsaanslag op een pc, smartphone of touchscreen waarmee je op een van zijn diensten hebt ingelogd, opgeslagen en geanalyseerd.

De mogelijkheden die 5G-providers zullen hebben voor het verzamelen van data zal het inzicht dat Facebook heeft in jouw digitale leven nogal oppervlakkig en simplistisch doen lijken.

Als de wetgevers eenmaal een idee hebben hoeveel data verzameld kan worden middels 5G-netwerken – en waar die data voor gebruikt kan worden – zal het ‘vergrijp’ van Mark Zuckerberg’s organisatie te vergelijken zijn met het fout parkeren van een auto.

4. De Amerikaanse overheid

Eerder dit jaar bleek uit een uitgelekt intern memo van het White House dat er plannen waren voor een gecentraliseerd, geheel Amerika dekkend 5G-netwerk dat binnen 3 jaar uitgerold zou moeten zijn. Het is niet duidelijk hoe dit zou werken of wie dat zou gaan betalen. Maar het is een toekomstscenario dat de moeite van het overdenken waard is (ongeveer 2 seconden lang). Overigens is in Groningen het eerste 5G-lab ter wereld in een plattelandsomgeving geopend.

5. Superlage vertraging

De overgang van 4G naar 5G zal een grote impact hebben op de vertragingstijd. Dat houdt in dat er aanzienlijk minder frictie zal zijn tussen jou en de content waartoe je toegang wilt hebben (zender en ontvanger). 4G-netwerken hebben een vertraging van ongeveer 70ms; 5G wil data leveren met minder dan 1ms vertraging.

Voor applicaties die real-time controle vereisen

(zoals drones), betekent dit een geheel nieuwe realiteit. Denk bijvoorbeeld ook aan het Internet of Things (IoT) en virtual reality devices.

De lage vertraging van 5G zal de vooruitgang in de ontwikkeling van zelfrijdende auto’s versnellen, omdat er al testen worden gehouden met 5G-technologieën die worden toegepast voor communicatie tussen verschillende voertuigen. Statista (een online portal voor statistiek, marktonderzoek en zakelijke informatie dat toegang biedt tot data van markt- en opinieonderzoeksbureaus, evenals van zakelijke organisaties en overheidsinstellingen) voorspelt dat in 2021 er 190 miljoen ‘connected’ auto’s op de weg zullen zijn. En Juniper Research (fabrikant van netwerkapparatuur voor gebruik bij internetproviders en de grootzakelijke markt) voorspelt dat in 2022 de helft van alle nieuwe voertuigen met elkaar kunnen communiceren.

Het verbeteren van zelfrijdende auto’s is slechts het begin. Wanneer de 5G-technologie standaard wordt, zullen de mogelijkheden ervan alleen worden beperkt door onze verbeeldingskracht. Die technologieën zullen de deuren openen naar revolutionaire ‘smart cities’ en connected devices die we alleen nog maar kennen van science-fiction films.

Zeer binnenkort verwacht

De verwachting is dat 5G pas in 2020 algemeen beschikbaar is (ook in Nederland), maar in Amerika hebben Verizon, T-Mobile en AT&T al plannen aangekondigd om later dit jaar al te beginnen met het uitrollen van 5G-netwerken.

Deze netwerken zullen het eerst in grotere steden te vinden zijn, pas later in de buitengebieden.

Voor wat betreft de 5G-technologie voor consumenten worden de eerste 5G smartphones later dit jaar in de winkels verwacht (of begin 2019). Producenten als Qualcomm en Samsung werken aan 5G modems en routers. Bedrijven als Nokia en Ericsson werken intussen aan 5G platforms voor mobiele dragers. Ericsson is al sinds 2105 aan het testen met 5G en heeft eerder dit jaar het eerste 5G radiosysteem uitgerold.

5G komt er aan en zal je wereld totaal op zijn kop zetten, dus wordt het hoog tijd om een 5G-strategie te bepalen. Eind volgend jaar worden in Nederland de 5G-licenties geveild. De technologie is er al vrijwel klaar voor, de devices zijn binnenkort verkrijgbaar.

TBM /// JULI 2018

21

Coverstory

Maximale keuzevrijheid voor partner en eindklant

ClearVox is naar de Cloud!

ClearVox, het UC-communicatieplatform van Nederlandse bodem, is na de zomer volledig beschikbaar als multi-tenant Cloud-oplossing. Hiermee is ClearVox in elke smaak beschikbaar: als Private Cloud-, Public Cloud-, Soft PBX- en on-premise oplossing.

De klant bepaalt in welke vorm hij zijn Unified Communications oplossing wil afnemen: dat is het motto van ClearVox. Het Nederlandse communicatieplatform was al beschikbaar als PABX, Soft-PABX en in een Private Cloud-variant. Na de zomer is deze tevens als volledige multi-tenant Cloud Communicatieoplossing verkrijgbaar. “Allemaal om de klant nog meer te ontzorgen en maximale keuzevrijheid te geven”, verklaart Nick de Haas, verantwoordelijk voor ClearVox. “De vorm waarin de klant ClearVox wenst, maakt voor ons niet uit, omdat wij voor elke variant identieke software hanteren. Dat is ook het grote voordeel voor onze business partners die we eveneens ontzorgen: voor alle vier de modellen die we hebben, geldt dat één dag training volstaat om ze allemaal te kennen, omdat het iedere keer dezelfde software is.

22

TBM /// JULI 2018

Met één trainingsdag heeft de reseller dus alle kennis om de eindklant te adviseren en de keus te geven.”

Keuzestress verleden tijd

Een ijzersterke troef voor business partners van ClearVox, is dat met de lancering van ClearVox Hosted de keuzestress voor klanten verleden tijd is. Bedrijven worden overspoeld met technologische mogelijkheden in communicatietechnologie. Met daarbij de vraag: hosted of on-premise? Oftewel: investeren of liever pay-as-you-go? Nick de Haas: “Wanneer een ondernemer niet weet waar hij goed aan doet, dan stelt hij de aankoop uit. En geef ze eens ongelijk: als bedrijf wil je het liefst zeker weten dat jouw nieuwe communicatieoplossing toekomstvast is. Juist voor de klanten

die het gewoonweg nog niet weten, bieden we keuzevrijheid en flexibiliteit. In ons model is het mogelijk om met ClearVox on-premise te starten. Wanneer de klant er klaar voor is, kunnen we kosteloos de on-premise oplossing omzetten in een Hosted Voice-variant en gaat de klant per maand betalen. Die overstap kan overnight en naadloos, juist omdat het dezelfde software is. De klant merkt er verder niks van.”

Een mooie aanpak voor business partners is de klant bij twijfel over Hosted Voice eerst de on-premise oplossing aan te bieden. “Wanneer het servicecontract afloopt, heb je als reseller een goede aanleiding om weer het gesprek aan te gaan met de klant en te bespreken of hij naar de Cloud over wil of op de bestaande manier door wil gaan”, aldus De Haas.

Verschillende scenario’s

De aanpak van ClearVox maakt daarbij veel verschillende scenario’s mogelijk, waarbij organisaties met meerdere locaties in de

Tekst: Sef Heldens

ClearVox-totaaloplossing kunnen kiezen voor een mix van Hosted en on-premise, die toch als één communicatieplatform werkt en met één inlog te beheren is. Nick de Haas: “Onze ontwikkelaars hebben echt iets moois gebouwd waarmee we zowel de klant als de reseller in meerdere situaties volledig kunnen voorzien van alle wensen. Uniek is de Redirect Server voor zowel Hosted- als on-premise situaties: hierbij herkent de ClearVox centrale automatisch via het netwerk de MAC-adressen van de toestellen en meldt ze automatisch aan. Alles met de filosofie om het zo simpel mogelijk te maken. Voor de reseller maakt het dus niet uit welk platform de eindklant kiest. Daardoor kun je als reseller echt advies geven en aanbieden wat bij de klant past.”

Communicatie in vele vormen

“In feite zijn we met ClearVox de Amerikaanse trend achterna gegaan: alles gaat naar een vast bedrag per maand voor ontzorging. De nieuwe generatie groeit op met diensten als Netflix en Spotify met een maandelijks betaalmodel. En met Unified Communications, want communicatie komt in steeds meer vormen. ClearVox gaat daarin mee”, zegt De Haas. Aan UC-functionaliteit dan ook geen gebrek in de ClearVox software. Dat zijn de gebruikelijke functies als meerdere widgets, chat-mogelijkheid, presencelijst, video, VaMo, gespreksopname. Maar ook slimme integraties waarmee met doorschakelingen lichtschakelaars en dergelijke bediend kunnen worden.

Volgens Nick de Haas is de smartphone-app - uiteraard onderdeel van de ClearVox-oplossing - het belangrijkste onderdeel in zakelijke communicatie. “In vijf jaar is de smartphone als tool in het bedrijfsleven totaal onmisbaar.

ClearVox heeft de mobiele app ontwikkelt zoals wij vinden dat hij hoort te zijn. Gebruikers bepalen zelf met welk nummer ze naar buiten bellen – het zakelijke nummer, privénummer of anoniem. Een grote plus is dat ClearVox het als een van de weinigen in de industrie voor elkaar heeft gekregen om een naadloze overgang tijdens een mobiel gesprek te hebben wanneer de verbinding van Wi-Fi naar 4G gaat en andersom, zonder dat je er ook maar iets van hoort. Zo zal de ClearVox oplossing steeds doorontwikkeld worden. Wij staan voor innovatie met als doel het voor gebruiker en partner zo eenvoudig mogelijk te maken.”

ClearVox-partner Mark Minnaard van Conniption ICT Conniption ICT is een zeer belangrijke business partner voor ClearVox. Hier vertelt Mark Minnaard over zijn ervaringen met het platform.

“We werken al jaren samen met ClearVox en we zien een enorme ontwikkeling door de jaren heen. Nieuwe functies komen ook voor klanten die al met een ClearVox omgeving werken direct beschikbaar en de manier van koppelen met andere applicaties werkt goed. ClearVox luistert naar haar partners als het gaat om doorontwikkeling en features, waardoor het platform meegaat met de tijd.”

“Voor een klant gaat het er vooral om of al zijn wensen vertaald kunnen worden in de inrichting van een telefonieomgeving, ook als het net even iets anders moet dan standaard. Met ClearVox kunnen we dat, wat zich vertaalt in zeer tevreden klanten. Daarnaast weet ClearVox de klantverwachting vaak te overtreffen door de gebruikersvriendelijkheid en de extra informatie die eruit te halen is, zoals bijvoorbeeld het hele gespreksverloop van een oproep of het op een eenvoudige wijze activeren van een gesloten-stand bij vakanties.”

“We zijn als partner in het voortraject betrokken bij de stap van ClearVox naar volledige Hosted Voice dienst. Voor ClearVox is het een logische stap en een mooie toevoeging in haar portfolio. Het unieke is dat het niet meer uitmaakt of je een fysieke communicatieserver of de Hosted Voice variant afneemt; de ClearVox-omgeving blijft hetzelfde. In de aanloop naar de lancering hebben we al een grote klant gemigreerd naar de Hosted Voice variant van de ClearVox. Dit draait al enkele maanden zeer stabiel.”

“Over de mobiele app van ClearVox zijn we eveneens enthousiast. Een app ontwikkelen in deze branche die doet wat je ervan verlangt, blijkt voor elke leverancier een forse uitdaging.

Er zijn maar weinig leveranciers die daadwerkelijk tot een goed werkende oplossing komen.

ClearVox heeft niet opgegeven en heeft het voor elkaar gekregen een goede app te maken.

Met name nadat Apple CallKit erin verwerkt kon worden en gebruik gemaakt werd van de push-notifications als achterliggende techniek hebben we als partner een grote vooruitgang ervaren. Naast bellen en gebeld worden, zijn de functies voor het wijzigen van de persoonlijke routering, de status van je collega’s en de live chat met collega’s mooie functionaliteiten binnen de app.”

TBM /// JULI 2018

23

Visie

‘Veiligheid en Privacy zijn essentieel’ Door nieuwe regels staat privacy volop in de belangstelling. De actieve handhaving van de AVG vanaf 25 mei dwingt bedrijven beter over dit onderwerp na te denken. Speakup heeft een duidelijke mening over dit belangrijke onderwerp.

Speakup bestaat dit jaar 15 jaar en is aanbieder van telecommunicatie oplossingen voor de zakelijke markt. “Wij hebben ons altijd duidelijk uitgesproken over kwesties rondom privacy en beveiliging”, legt oprichter Florian Overkamp uit.

“We zijn ISO-gecertificeerd en de benodigde processen zijn ingericht, maar we vinden het belangrijk om ook activistisch te zijn. We procederen soms met anderen tegen de staat, omdat wij vinden dat de wet niet altijd goed in elkaar zit.”

Privacywetgeving

Het afgelopen jaar is er veel belangstelling voor het onderwerp privacy. Dat komt door de nieuwe Europese privacywetgeving Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) die vanaf 25 mei wordt gehandhaafd. Deze wet bepaalt dat bedrijven persoonlijke gegevens alleen mogen opslaan als dat strikt noodzakelijk is of wanneer een consument daar zelf toestemming voor heeft gegeven.

Over de AVG is Speakup positief. “We vinden het goed dat die verordening er is”, zegt bedrijfsjurist Jarno Beumer. “Echter is niet alles wat de AVG ons brengt nieuw: zo moesten verwerkersovereenkomsten al geruimte tijd gesloten worden, maar veel bedrijven beseften

24

TBM /// JULI 2018

dit niet. De regels zijn flink aangescherpt en wij hebben daarom een plan van aanpak opgesteld, onder meer om collega’s op de werkvloer nog bewuster te maken van het belang van privacy.

Daarnaast implementeren we natuurlijk alle AVG-regels, zoals het invoeren van nieuwe, aangescherpte verwerkersovereenkomsten met alle partijen waarmee we samenwerken.”

Gezond verstand

“De eerlijkheid gebiedt me om te zeggen dat het niet altijd even helder is”, vult Overkamp aan. “KPN heeft bijvoorbeeld het standpunt ingenomen dat voor telecommunicatie geen sprake is van een verwerker-verantwoordelijke relatie, maar dat alle betrokken operators zelfstandig gegevens-verantwoordelijke zijn.

Daar komen ongetwijfeld nog discussies over, maar soms is het ook een kwestie van gewoon je gezond verstand gebruiken en ik vermoed dat we daar wel uit gaan komen.

Privacyvoorvechter

Waar Speakup positief is over de AVG, ligt dat anders voor de sleepwet, zoals de nieuwe wet op de inlichtingen- en veiligheidsdiensten in de volksmond wordt genoemd. “We hebben ons aangesloten bij een aantal partijen die daar ook bedenkingen bij hebben, waaronder privacy-

voorvechters en journalisten, maar ook andere ICT-bedrijven. We zijn niet per definitie tegen een nieuwe wet, maar wel tegen een aantal bepalingen in de recent aangenomen wet. Deze hebben we actief ter discussie gesteld tijdens een kort geding”, zegt Florian. “Bevoegdheden in de wet die ons kunnen verplichten om geautomatiseerd gegevens uit te wisselen met veiligheidsdiensten bijvoorbeeld. Bovendien is het mogelijk dat niet het bedrijf maar een individuele medewerker wordt verzocht om gegevens aan te leveren. Die mag dat niet aan de leiding melden en is potentieel strafbaar als hij of zij niet meewerkt. Dat vinden wij ronduit kwalijk”, vertelt Florian verder. “De maatschappelijke levenssfeer moet redelijk zijn en blijven.”

Florian Overkamp (rechts) en Jarno Beumer.

Speakup vindt ook dat er te veel gegevens worden bewaard. “Met de oude wet kon een dienst alleen gericht gegevens opvragen als er een verdenking bestond tegen een persoon.

Met de nieuwe wet gaat het om ‘onderzoeksopdrachtgericht’ verzamelen van gegevens.

Gegevens van een grote groep mensen die lang bewaard kunnen worden,” vult Jarno aan.

“Dat is het sleepneteffect, verzamelde gegevens waarbij ook informatie van veel personen zit die niet verdacht zijn.”

Soeverein?

Wat er met al die gegevens gebeurt, is onduidelijk. “Informatie is een belangrijk ruilmiddel tussen veiligheidsdiensten. Onder de nieuwe

wet mogen verzamelde bulkgegevens uitgewisseld worden met buitenlandse veiligheidsdiensten”, aldus Florian. “Dat kan zelfs ongezien gebeuren. Je weet dan niet welke informatie wordt gedeeld met andere landen en je hebt geen zicht meer op wat er daar mee gebeurt. Zo is er een soort loophole gecreëerd, waardoor je je afvraagt hoe soeverein een overheid nog is.”

Positieve ontwikkeling

begint een belangrijkere rol te spelen. Dat is een positieve ontwikkeling, maar de echte oplossing voor dit soort gevoelige kwesties is nog niet gevonden.Wat ik de grootste winst vind, is dat iedereen echt doordrongen raakt van het belang van de regels rondom privacy en nadenkt over hoe ermee om te gaan. Wij vinden als bedrijf veiligheid en privacy sowieso essentieel”, sluit Florian af.

De strengere regelgeving laat veel bedrijven nadenken over hoe ze omgaan met privacygevoelige gegevens. “Het is ook interessant om te zien dat bedrijven die als businessmodel Cloud of as-a-service-diensten hebben, nu veel beter nadenken over hun eigen businessmodel. Ethiek

TBM /// JULI 2018

25

Awards

Vodafone reikt Business Partner of the Year Awards uit In Theater Amsterdam zijn de Vodafone Business Partner of the Year Awards uitgereikt. Tijdens de award-show hebben John van Vianen (Directeur Zakelijke Markt) en Dennis Kleinloog (Directeur Partner Sales) de volgende prijzen uitgereikt aan de beste Partners van het afgelopen jaar.

Strategic Partner of the Year

PHC tailored telecom (voor vierde keer op rij)

Total Communications Partner of the Year Van Delen

Indirect managed Specialised Partner of the Year Detron

Direct managed Specialised Partner of the Year FredIct

Authorised Reseller of the Year TSP Bombeeck Group

Distributor of the Year

Televak Centers (voor de derde keer op rij) De Partner met de hoogste NPS-scores was dit jaar naast Telecom Monitor wederom Van Delen. WilroffReitsma ontving de Marketing Partner of the Year award voor de beste campagne. En Bram Buysers kreeg de Vodafone Achiever of the Year award.

TBM /// JULI 2018

27

Interview

HET BREDE AANBOD VAN 1VOICE BV Inspelen op de evoluerende markt is als ondernemer van groot belang. Een breed aanbod van services kan hierbij essentieel zijn. Reseller 1Voice BV speelt in op de vraag van de klant en wil met zijn brede aanbod een zo groot mogelijke doelgroep bedienen.

28

TBM /// JULI 2018

Tekst: Sven Wanders

In 1998 begon Paul Dubbers, eigenaar van 1Voice BV, al in de telecombranche. Nadat hij een scriptie maakte over de toen opkomende GSM was hij om. Telecom ging zijn toekomst worden. Langzamerhand rolde hij erin en ging hij onder andere aan de slag in een winkel in Nijmegen en later werd hij regiomanager. Na een loopbaan bij verschillende bedrijven kwam hij erachter dat de zakelijke markt hem een stuk beter bevalt dan de consumentenmarkt. “Hierbij gaat echt namelijk veel meer om de oplossing dan om het product”, vertelt hij tijdens een interview met TBM.

Veranderende markt

In al die jaren wilde Dubbers graag ondernemen. Dat leek hem een grote uitdaging, maar iedere keer kwam er iets tussen. Tot in 2008 de kans voorbij kwam en hij een bedrijf startte met zijn toenmalige compagnon. Samen maakten ze het bedrijf tot een succes. Inmiddels is Dubbers eruit gestapt en in 2014 richtte hij 1Voice BV op.

Dubbers was er al snel van overtuigd dat alles geïntegreerd zou worden en dat mobiel en vast samen zou worden aangeboden. De naam 1Voice BV, die hij al in 2008 had bedacht, paste hier dus perfect bij. In rap tempo evolueerde de telecommarkt en Dubbers zag dat cloudtelefonie de toekomst was. “We zijn ons toen in de breedte gaan ontwikkelen”, vertelt hij. “Ik wist heel veel van mobiele telefonie, dus ben ik me gaan verdiepen in Voip, clouddiensten en meer. Ervaring en basiskennis was aanwezig, maar er was ruimte om de daarin te ontwikkelen. Dus dat deed ik.”

Dat ging hem goed af en al snel maakte hij de keuze om van de telefooncentrale af te stappen en vol voor de cloudtelefonie te gaan. Natuurlijk bleef hij service verlenen aan partijen met een centrale, maar een dergelijk systeem zou hij niet meer adviseren. Dit traject richting een andere business duurde ongeveer zes maanden. Een ware transitie waarin hij zich erg verdiepte in de materie en zelf moest uitvinden welke koers zijn bedrijf ging varen. Tijdens deze transitie heeft Dubbers duidelijk voor een aantal partners gekozen, puur omdat zij het grootste deel van de markt kunnen bedienen en omdat de kwaliteit hoog is. Xelion is veruit de belangrijkste.

Waar Dubbers zich erg van bewust is, is dat ze een service organisatie zijn. “Wij willen onze klanten zo goed mogelijk helpen met het inkopen van hun telecom- en ICT-zaken”, legt hij uit. “De beste producten tegen de beste condities. Doordat wij onafhankelijk zijn wordt iedere ondernemer op de hoogst mogelijk manier voorzien van de allerbeste service.”

punt van het bedrijf. “Vooral als kijkt hier in de regio Nijmegen denk ik dat wij de enige zijn die een totaalpakket aan kunnen bieden”, zegt hij met gepaste trots. “Dat kunnen anderen niet, vandaar ook dat wij een regionale functie hebben. Ons verzorgingsgebied is zo’n 50 kilometer rondom Nijmegen, dus proberen we ons wel steeds meer als regionale partij te profileren. Dat heeft een positief effect. Mond-tot-mond reclame is voor ons het belangrijkst, dat merken we vooral de laatste twee jaar. We hebben veel nieuwe klanten gekregen doordat men doorvertelt hoe wij zaken afhandelen. Dat geeft ons veel voldoening in ons werk.”

1Voice BV stapte dus over naar een veel breder portfolio: surveillance, track & trace, hosted telefonie, vaste telefonie, mobiele telefonie, maar ook steeds meer systeembeheer. Al deze diensten biedt het bedrijf zelf aan. Lukt het zelf niet?

Geen probleem, want door middel van allerlei partnerships kan 1Voice BV iedere klant bedienen. 1Voice BV is dan wel de aannemer, maar besteedt dus ook opdrachten uit, puur omdat het graag wil dat alles op de juiste manier gebeurt en dat de klant tevreden is. Dat staat voorop. “Het uiteindelijke doel is om een organisatie sneller en efficiënter te laten werken”, vertelt Dubbers. “Als dit kan door middel van onze services zijn wij extra trots. Dat is waar je het voor doet.”

Ontwikkelen in de breedte

Door die transitie kwam Dubbers erachter dat een breed pallet aan services van groot belang is. Bescheiden vertelt hij dat hij niet weet 1Voice BV zich daardoor onderscheidt ten opzichte van de rest van de markt, maar het is wel een sterk

TBM /// JULI 2018

29

Event

Voiceworks Partnerdag 2018:

More to Explore Het thema van de Voiceworks Partnerdag 2018, in het Zaanse Taets, was More to Explore. De business partners van Voiceworks kregen met maar liefst 12 verschillende break-out sessies de gelegenheid om zelf op ontdekkingstocht te gaan.

30

TBM /// JULI 2018

De aftrap van de Voiceworks Partnerdag werd verzorgd door Pepper. Deze humanoid robot is ontworpen om menselijke emoties te herkennen, haar gedrag daarop af te stemmen en zo de interactie aan te gaan. Zij introduceerde op haar eigen manier Stijn Nijhuis die de aanwezigen vervolgens een toelichting gaf op de visie van Voiceworks op de huidige markt.

Daarna gaf Stijn het woord aan Koen van Geffen die inging op de productontwikkelingen binnen Voiceworks. Een leerzaam eerste uur met relevante informatie voor de partners. Sprekers als Guido Thys, Remy Bonjasky, Leon Emmen en Jesse van Doren zorgden voor inspiratie.

Nieuwe innovaties

Naast deze sprekers was er tijd ingeruimd voor sprekers uit de eigen Voiceworks-stal. Zo werd gesproken over de commerciÍle kansen die het bundelen van glasvezelaanvragen kunnen bieden en ging Mano Joren van Voiceworks in op de ISDN’d - en hoe doe je daar je voordeel

mee doet. De Product Managers van Voiceworks presenteerden enkele mooie vernieuwingen, waaronder de EWAN Prijsbeheer module waarmee partners zelf de EWAN prijsplannen kunnen beheren. Naast de presentaties van de Product Managers was er een speciale ruimte ingericht om Coligo te kunnen ervaren; hier werd een kantooromgeving gesimuleerd waarbinnen met de Coligo-producten wordt gewerkt.

Time to Inspire

Een Voiceworks Partnerdag is niet compleet zonder een flinke dosis fun. En ook dit jaar was daar weer voor gezorgd. Zo was karikaturist Jeroen Busschers aanwezig die in slechts zeven minuten een digitale karikatuur van de aanwezigen maakte, en deze vervolgens ook meegaf.

Voor de thrillseekers was er een VR Experience aanwezig waarbij je als piloot virtueel over Parijs kon vliegen of je favoriete achtbaan kon kiezen.

TBM /// JULI 2018

31

Connectivity

Cyber Security

Indoordekking

Mission Critical

Aanbestedingen

Internet of Things

ESIM

Kennis Instituut

Innovatie

BTG biedt: • Bijeenkomsten • Partnerships • Samenwerking • Kennis Instituut • Added Value

Heidestein 7 – 3971 ND Driebergen – officemanager@btg.org – Telefoon: 0348 495045 – www.btg.org

Redactie

Oaktree Group neemt Apply en ProDyne Telecom & ICT over Oaktree Group, eigenaar van een complementaire groep bedrijven die Cloud gebaseerde ICT- en Unified Communications-oplossingen leveren als Managed Services, heeft Apply uit Utrecht en ProDyne Telecom & ICT overgenomen.

Naast Apply en ProDyne zijn ook de bedrijven Oaktree ICT Services, Sencit, MDRX en WireItUp onderdeel van de Oaktree Group. Apply is opgericht in 1994 en heeft ruime ervaring op het gebied van ICT-oplossingen. Ze is gespecialiseerd in het adviseren, implementeren en beheren van complexe, geïntegreerde communicatie- en data netwerken.

Met 23 medewerkers en een omzet van circa 4 miljoen euro heeft Apply zich een stevige positie verworven binnen de ICT-branche. Emile Jongerius, oprichter van Apply, blijft betrokken bij de onderneming. Over de overname zegt Emile: “Deze stap past precies in mijn visie om bestaande en nieuwe klanten van Apply meer toegevoegde waarde te kunnen bieden met een grotere diversiteit aan ICT-diensten, uiteraard met één aanspreekpunt. Door toetreding binnen de Oaktree Group is dit nu versneld mogelijk geworden.”

Verder groeien

Roland van der Hoek, Oaktree Group: “Wij zijn trots dat we Apply en ProDyne Telecom & ICT aan ons hebben weten te verbinden om op deze manier juist binnen de wereld van Mitel

meer kennis en kunde aan boord te krijgen Onze ambities om verder te groeien, om zo klanten totaal te kunnen blijven ontzorgen op het gebied van Cloud gebaseerde ICT- en Unified Communications-oplossingen zijn groot. Dit zal niet onze laatste overname zijn, we zullen binnen drie tot vijf jaar groeien naar een ICT-organisatie met een omzet van minimaal 30 miljoen euro. Gesprekken met andere potentiële overnamekandidaten die zich willen aansluiten bij de Oaktree Group zijn reeds gaande.”

Roland Durkstra van ProDyne wordt Technisch Manager binnen de Oaktree Group. Over de overname zegt hij: “Door de samenvoeging met de Oaktree Group zijn wij ervan overtuigd dat deze verandering, vooral voor onze klanten, een verbetering zal zijn. Dit omdat zij nu samenwerken met een groep gespecialiseerde IT-bedrijven. Hiermee beschikken zij over een team van meer dan 50 professionals op alle ICT-vakgebieden.”

TBM /// JULI 2018

33

White-label

VoIP

Mobiel VaMo

Verbindingen

We doen het goed of we doen het niet.

0800 - 50 50 www.keensystems.eu

Private LTE Tekst:Daniëlle Vogels

Waarom Private LTE de toekomst heeft Private GSM staat al langer bekend als een stabiele, onafhankelijke communicatieoplossing in bedrijfskritische omgevingen. Nu is daar sinds enige tijd ook Private LTE. Volgens Raymond Valk van CapX Nederland heeft deze techniek de toekomst. En dit is waarom.

Raymond Valk is van kinds af aan gek op alles wat met telecommunicatie te maken heeft. Op de middelbare school haalde hij al zijn zendamateurdiploma en daarna ging hij werken in de telecombranche. Nu, twintig jaar later, werkt hij als productmanager bij CapX Nederland. Eén van de belangrijkste ontwikkelingen die Valk nu ziet, is Private LTE. “Private LTE wordt nog wel eens verward met Private GSM”, zegt Valk. Maar er is wel degelijk een significant verschil tussen de twee. Valk: “Bij Private GSM ligt de focus op voice en zijn de mogelijkheden voor data beperkt. Private LTE is een autonoom netwerk voor zowel spraak áls data. Een belangrijk voordeel ten opzichte van conventionele draadloze datanetwerken: met Private LTE kun je Quality of Service garanderen voor applicaties en gebruikers, vanaf het user device tot en met de applicatie zelf.”

Private LTE toegankelijker maken

Tot genoegen van de technisch onderlegde Valk is Private LTE een oplossing die zich snel ontwikkelt. Zo introduceerde CapX Nederland onlangs een nieuwe service die Private LTE ook voor kleine bedrijven en business partners toegankelijk maakt: Small Cell as a Service (SCaaS).

Valk: “Een OPEX-model waarbij de hardware wordt geleased en de dienst als een service kan worden afgenomen, eventueel met roaming naar een publiek netwerk.” Vrij vertaald: de Private LTE-server draait bij deze nieuwe service in een datacentrum in plaats van op locatie (waarbij van Private LTE meestal sprake is). De small cell kan gekocht of geleased worden. Zo heeft de eindgebruiker een eigen dekking en capaciteit, en in geval van roaming wordt buiten kantoor automatisch overgeschakeld naar het publieke netwerk. Valk: “Deze nieuwe oplossing is een ideaal instapmodel voor kleinere bedrijven. Het is heel schaalbaar, het systeem kan eenvoudig uitgebreid worden. Voor de grotere bedrijven werken we ook met twee andere concepten: ‘on premise’ met of zonder roaming naar een publiek netwerk en nog een uitgebreider concept, met forced on PBX-functionaliteit.”

CapX & universitaire ziekenhuizen

Vooral de mogelijkheden op het gebied van data maken dat Valk vooral toekomst ziet in Private LTE. Valk: “We krijgen bij CapX Nederland veel aanvraag van gebruikers die problemen hebben met Wi-Fi. Dat geeft vaak problemen omdat verschillende netwerken in dezelfde omgeving daar gebruik van maken. Dan wordt het onbetrouwbaar. Bovendien is er met Private LTE technisch veel meer mogelijk.” Enkele technische pré’s die Valk noemt zijn het instellen van prioriteiten per type dataverbinding of gebruikersgroep, en de mogelijkheid om externe producten en applicaties te integreren. En, nog een belangrijke in bedrijfskritische omgevingen: Private LTE is de best mogelijke radiotechniek, waardoor met een laag vermogen een grote dekking gemaakt kan worden. Oók in radiotechnisch moeilijke omgevingen als de industrie en zorg. Daarnaast levert CapX een bijzonder solide softwareoplossing voor zowel Private GSM- als LTE-netwerken, die van Druid Software uit Ierland. Het is dan ook niet voor niets dat de Private-oplossingen van CapX gebruikt worden in de Nederlandse universitaire ziekenhuizen en in de industrie.

███

‘Small Cell as a Service van CapX maakt Private LTE ook voor kleinere bedrijven en business partners toegankelijk’ ███

TBM /// JULI 2018

35

Interview

Maarten Legius van QNP (links) en Jurgen Vermeeren van OZMO cloud communications.

QNP en OZMO

Partners in Cloud Telefonie Het gloednieuwe, transparante gebouw van QNP op het Rithmeesterpark te Breda windt er geen doekjes om: QNP staat voor vijfsterrenkwaliteit in alle facetten van infrastructurele IT- en telecomoplossingen. Voor het telefoniedeel werkt QNP daarom al enige jaren nauw samen met OZMO.

36

TBM /// JULI 2018

Tekst: Jessica Zeeman Beeld: Marcel Bonte

Cloud Telefonie is inmiddels een nutsvoorziening geworden.

Het is een vorm van real-time communicatie die zonder haperingen moet verlopen. Voor QNP is het daarom essentieel dat de Cloud-oplossing die zij bieden aan hun klanten altijd werkt. De breed inzetbare oplossing van OZMO sluit aan bij deze filosofie. Maarten Legius (commercieel directeur QNP) en Jurgen Vermeeren (partner manager OZMO cloud communications) lichten de meerwaarde van dit partnerschap toe.

bieden een palet aan diensten, waarbinnen de telefonieoplossing van OZMO een van de pijlers is. Als een klant zowel IT als telefonie bij ons afneemt, moeten beide producten goed zijn. Anders is het vertrouwen van de klant in QNP weg. We vinden het daarom erg belangrijk om met goede, betrouwbare en stabiele partners als OZMO samen te werken.”

Veilig en betrouwbaar

QNP levert infrastructurele IT- en telecomoplossingen aan MKB-organisaties en zorginstellingen. Legius maakt dit inzichtelijk: “Wij fungeren als een externe IT-afdeling voor organisaties die zelf geen IT-afdeling hebben of meer specialistische kennis op infrastructureel vlak nodig hebben.”

Sinds 1995 verzorgt QNP naast IT ook telefonie. Voor het telefoniedeel werkt QNP al een aantal jaar samen met OZMO. Vermeeren licht toe: “OZMO heeft ongeveer zeventig partners die onze dienst naar de eindklant brengen. QNP is een van onze toppartners waar we al jaren mee samenwerken. Wij leveren de dienst, verzorgen het onderhoud en garanderen dat de dienst 24/7 in de lucht is.” Legius verwoordt de rol van QNP: “Wij leveren de telefonieoplossing van OZMO aan de eindgebruiker en zijn daarmee het aanspreekpunt voor de klant.”

Het uitgangspunt voor de dienstverlening van QNP is de gebruiker of gebruiksorganisatie. Doordat QNP de laatste jaren enorm gegroeid is – er zijn nu veertig medewerkers – is er genoeg capaciteit en kennis in huis om de klant op een gedegen manier te adviseren. “Maar”, voegt Legius daaraan toe, “het advies moet wel praktisch en snel uitvoerbaar zijn.” Veiligheid en toegankelijkheid staan daarbij hoog in het vaandel. Legius: “Al sinds 2008 hebben wij ons eigen datacentrum. De telefonie hosten we bij OZMO. Op die manier kunnen we garanderen dat de data van de klant veilig is en dat die voor hem altijd toegankelijk is.” Dit is niet de enige manier waarop QNP het vertrouwen van de klant verdient. Legius legt uit: “Ons pand straalt de kwaliteit uit die wij met onze infrastructurele IT- en telecomoplossingen bieden. Daarnaast is het zo ingericht dat onze klanten echt te gast zijn. De inrichting geeft hen een warm gevoel en ze worden letterlijk op hoog niveau ontvangen.”

Korte lijnen en voeling met de markt

Terugkomdag OZMO-oplossingen

Samenwerking QNP en OZMO

Het partnerschap van QNP en OZMO heeft voor beide partijen een duidelijke meerwaarde. Beter gezegd: een groot aantal meerwaarden. Legius: “Het product dat wij leveren aan onze klanten moet goed functioneren. Als dat niet het geval is, moet dat zo snel mogelijk opgelost worden. QNP heeft de expertise daarvoor in huis, zowel in de oplossings- als adviessfeer. Maar als diepgaande kennis over de telefonieoplossing nodig is, kunnen we dankzij de korte lijnen bij OZMO terecht. Op die manier is een probleem snel verholpen.” Ook op sales- en marketingvlak zien QNP en OZMO duidelijk een meerwaarde in het partnerschap. “We bedenken samen hoe we de telefonieoplossing in de markt zetten en we maken gebruik van elkaars marketinguitingen”, beschrijft Legius.

Vermeeren voegt daaraan toe: “Een ander groot voordeel van het partnerschap is dat we voeling houden met de markt.

QNP bespreekt met OZMO wat de eindklant vraagt. Wij kunnen daar vervolgens op inspelen.”

Dat QNP gastvrij is, komt nog eens extra tot uitdrukking in de terugkomdag die binnenkort plaatsvindt. In het nieuwe pand heeft QNP alle ruimte om evenementen als deze te organiseren. Legius: “We vinden het belangrijk om in contact te blijven met onze klanten, zodat we hen van het beste advies kunnen voorzien. Daarom organiseren we deze terugkomdag voor gebruikers van OZMO-oplossingen, op dit moment zijn dat er ruim tachtig. We praten onze klanten bij over de nieuwste ontwikkelingen en wijzen ze op handige functionaliteiten binnen hun ICT-infrastructuur.” De heerlijke koffie uit de barista-koffiemachine én de mogelijkheden die het partnerschap van QNP en OZMO voor de klant bieden, smaken na dit evenement ongetwijfeld naar meer.

Verantwoordelijkheid door zichtbaarheid

QNP is geautoriseerd om OZMO te verkopen, zowel commercieel als technisch. Door de verschillende trainingen die OZMO verzorgde, kan QNP heel zelfstandig haar brede netwerk bedienen van OZMO-oplossingen. Dat is handig, want QNP is vaak het eerste aanspreekpunt van de klant.

Vermeeren legt uit: “Door het pand en haar marketing is QNP erg herkenbaar en goed in beeld bij de eindklant.”

Legius beaamt dat, maar geeft aan dat die zichtbaarheid ook een verantwoordelijkheid met zich meebrengt. “Wij

TBM /// JULI 2018

37

Collaboration

Expert Panel Skype for Business

WIE IN HET ECOSYSTEEM PAKT DE GEBRUIKERS ADOPTIE OP? De collaboration-oplossingen Skype for Business en Teams kunnen productiviteit, connectiviteit en samenwerking bevorderen.

Mits op de juiste manier toegepast; alles valt of staat met adoptie door de gebruiker.

Is Microsoft hiertoe geĂŤquipeerd of zijn het juist de partijen in het ecosysteem - zoals business partners - die deze taak op zich (moeten) nemen? We legden het voor aan het TBM Skype for Business Expert Panel.

38

TBM /// JULI 2018

Patrick Scherbeijn, Ask Roger “In feite is het antwoord op deze vraag zeer eenvoudig. Microsoft is een partnerled organisatie en zal nooit adoptiediensten gaan aanbieden aan eindklanten. Wat ze wel heel actief doen, is partners frameworks aanbieden om partners in staat te stellen dergelijke diensten sneller en met kwaliteit te ontwikkelen. Adoptie op een specifieke workload kan alleen gedaan worden door een in die workload gespecialiseerde partner die adoptieprogramma’s heeft ontwikkeld.”

Martijn Voogt, Jabra “De puzzel omtrent eindgebruikersadoptie op het gebied van Skype for Business en Teams is pas compleet als alle partijen in het ecosysteem hun rol pakken. Van adoptieconsultants tot fabrikanten die endpoints leveren voor een optimale ervaring met het platform, Microsoft kan niet zonder deze partijen. Iedereen heeft zijn of haar eigen expertise die bijdraagt aan de gebruikerstevredenheid over het platform.”

Jeroen André de la Porte, SoftApp-distribution “Gebruikersadoptie is belangrijk wanneer Skype for Business | Teams organisatiebreed ingezet wordt. Immers, de verantwoordelijkheid van bijvoorbeeld de bereikbaarheid verschuift van ‘het is voor je geregeld’ (oude telefoniewereld) naar ‘hey, jij bent zelf in controle’ (zoals Outlook). Microsoft begrijpt dat gebruikersadoptie essentieel is en had dan ook in 2017 de maand april uitgeroepen tot gebruikersadoptiemaand. Binnen FastTrack werd daarom een plek gecreëerd voor het delen van tips, succesverhalen en documenten omtrent gebruikersadoptie. Het is mijns inziens aan de business partner om op eindklantniveau hier aandacht aan te besteden. Zij kent haar klant, is gebaat bij alom tevredenheid en zou extra revenuen niet moeten schuwen.”

Harm Overgoor, Actis “Om de voordelen van het nieuwe werken volledig tot zijn recht te laten komen, is de adoptie van de gebruiker een kritisch onderdeel. Wie doet wat? Microsoft faciliteert, het ecosysteem maakt mogelijk. Een succesvolle oplevering van een SfB-deployment kan pas echt op waarde geschat worden door achteraf de KPI’s te meten die vooraf zijn gesteld. Wat willen we als organisatie bereiken, ten behoeve van welke doel? Welke middelen zijn daarvoor nodig en hoe zorgen we dat deze goed toegepast worden? Dat laatste wordt gefaciliteerd door het ecosysteem; organisaties die trainingen verzorgen, maar ook ondersteunende softwareapplicaties. Een mooi voorbeeld daarvan is Performance Metrics, een nieuwe oplossing in het portfolio van Actis. Dit online dashboard geeft inzicht in het gebruik- én de adoptie van Sfb op user-, group-, department-, site- of enterpriseniveau. Wat verwachten we aan intensiteit van het gebruik van voice, video, chat, document sharing? En… matcht dit met de praktijk een, drie, zes maanden of zelfs een paar jaar na oplevering? Daar waar een mismatch is, wordt dat inzichtelijk en stuur je bij.”

TBM /// JULI 2018

39

LET’S TAKE PARTNERSHIP TO THE NEXT LEVEL: GROWTH, INNOVATION, LEADERSHIP. WHAT’S IN IT FOR YOU? The Plantronics Partner Program is designed to foster the growth of your business in many different ways.

UNIVERSITY Learn how to solve your customers’ communication challenges and increase your sales with high-quality eLearning.

MARKETING DEVELOPMENT FUNDS Get up to 100% funding for the co-marketing activities that drive sales.

DEAL REGISTRATION Close deals more easily and increase margins significantly, while protecting your sales pipeline (in participating regions).

REWARDS Earn points for qualifying sales and through special quarterly sales promotions to redeem from an extensive catalog of desirable merchandise and gift cards. Be recognized for your achievements, with exclusive incentives like travel opportunities for our top performers.

PLANTRONICS PARTNER PORTAL Tap into all the program benefits at any time, with 24/7 online access and technical support.

PARTNER COMMUNICATION Stay up-to-date on new products, business opportunities and Plantronics promotions, with our partner newsletter and newsflashes.

plantronics.com/partners

Collaboration

Bjorn Spanjers, Plantronics

Nico Dammers , oneCentral

“Wij zijn een groot voorstander van zo efficiënt en slim mogelijk kunnen werken, of eigenlijk nog beter gezegd: het zit verweven in ons DNA. De Microsoft Teams-oplossing kan helpen om makkelijker samen te werken en de communicatie te verbeteren. Maar om te kunnen profiteren van alle voordelen van de Microsoft-applicaties, zoals Microsoft Office, Microsoft Sharepoint, Microsoft OneNote en Microsoft OneDrive, zal iedereen zich moeten inzetten. Van Microsoft, de partijen in het ecosysteem tot aan de eindgebruiker aan toe. Wij doen dat door een tussenoplossing te bieden zodat je met Microsoft Teams toch extern kunt bellen.

Niemand is gebaat bij een eilandcultuur en door samen voor een slimmer-werken-cultuur te gaan, ontstaat voor iedereen een win-win situatie.”

“Microsoft is zeker goed in staat om haar collaboratieplatform verder uit te bouwen en de concurrentie op achterstand te zetten. Het centraal zetten van Teams op de werkplek is een goede volgende stap. Geen werkplek is echter hetzelfde en het partnerkanaal kan de juiste combinatie van oplossingen samenbrengen om de klant maximaal te ondersteunen. Veel bedrijven zien de vele voordelen van een aparte Cloud gebaseerde telefonieomgeving en willen graag een integratie met Teams om te kunnen profiteren van wat wij noemen ‘the best of both worlds’. De aangekondigde 3rd party PBX-koppeling door Microsoft op haar collaboratieplatform geeft aan dat Microsoft dat zelf ook heel goed zo ziet.”

Thijs Paree, New Media 2Day

Remco van Zutphen, Ingram Micro “De adoptie van gebruikers is voor elke IT-oplossing een voorwaarde om succesvol te zijn. Collaboratieoplossingen vragen naast adoptie van de gebruiker het bijeenbrengen van meerdere disciplines zoals Verbindingen, Cloud-diensten, endpoints en applicaties. Voor fabrikanten is het onmogelijk hier een one-stop oplossing te bieden en daarom brengen business partners de componenten bij elkaar.

Microsoft zal de partners nodig hebben om verder te groeien met Skype for Business | Teams. Voorwaarde hierin is wel dat er een gezond margemodel wordt gehanteerd voor alle partijen.”

“Wij denken dat Microsoft in staat is om nieuwe functionaliteiten die beschikbaar komen in Skype for Business | Teams naar eindgebruikers te brengen. Microsoft zal op deze wijze helpen om verdere adoptie van het product te bevorderen, maar het zijn de (business) partners die klanten helpen om de eerste stap te zetten in het gebruik van Skype for Business | Teams. De partners zullen met hun klanten om tafel gaan om de spelregels/ visie rondom gebruik van Skype for Business | Teams vast te stellen en deze te vertalen naar de eindgebruikers. Uiteindelijk draait het om samenwerking te bevorderen en dat lukt enkel door veranderingen te maken. Skype for Business | Teams is een tool en zal niet de verandering in de organisatie in beweging kunnen zetten. Hier kunnen de partners ondersteuning in aanbieden.”

TBM /// JULI 2018

41

Event

BTG Business Event boordevol primeurs en inspiratie Woensdag 13 juni vond in Grand Hotel Huis ter Duin in Noordwijk aan Zee het BTG Business Event met het thema ‘Digital Connectivity’ plaats. Een kleine 400 vakgenoten waren aanwezig tijdens het seminar en het aansluitende avondprogramma.

Meer dan ooit tevoren.

BTG-voorzitter Eric Reij spreekt van een inspirerende dag.

‘Het is mooi om te zien hoeveel mensen en gedachten we als BTG in beweging kunnen brengen. Het was een dag vol inspirerende sprekers, bijzondere primeurs, zeer goede kandidaten voor de drie Awards en kwalitatief en hoogwaardig bezoek uit onze sector. We vinden het heel positief dat er ook een aantal jonge mensen naar Huis ter Duin waren gekomen.

We hebben niet alleen een gedegen en inspirerend congresprogramma neergezet, maar ook een meer dan uitstekend netwerkevent. Daarbij waren de drie jury’s gedurende de dag druk met het beoordelen van de kandidaten van de verschillende Awards. Ik heb begrepen dat dit geen eenvoudige klus was, gezien het niveau van de kandidaten en de mate waarop ze zich op de presentaties hebben voorbereid. Ik denk dat er uiteindelijk drie mooie winnaars uit zijn gekomen, waar we als BTG en als sector trots op mogen zijn.’

Boeiend

Het congresprogramma telde een keur aan bekende en boeiende sprekers. Zoals Arjan Kampman, head of Digital & IT bij het Havenbedrijf Amsterdam. Er waren een aantal heuse primeurs. Zoals van Jos de Groot, directeur Telecommarkt bij het ministerie van Economische Zaken. Over de voortgang

42

TBM /// JULI 2018

van de 5G veiling. En er was de introductie van de Airpod 2.0 (zie kader), de eerste door lucht aangedreven auto die binnenkort in productie gaat. En de samenwerking van BTG met het Smart Cities Program van de Verenigde Naties.(zie kader). Daarnaast werd het BTG Register gelanceerd (zie kader).

Het avondprogramma bestond voor de volle zaal niet enkel uit culinaire hoogtepunten. Naast de bekendmaking van de winnaars van de Awards (zie kader) vertelde Marloes Pomp als Program Officer Blockchain bij de overheid over de ontwikkelingen rond deze technologie. Er was ook ruimte voor humor en verdieping, in de vorm van bijzonder hoogleraar ‘publiek begrip van wetenschap’, Bas Haring, die het onderwerp verbinden van diverse kanten bekeek.

Al met al een zeer succesvol event, vol hoogtepunten. Niet alleen kan BTG hier trots op terugkijken, het geeft ook een goede basis voor tal van nieuwe initiatieven van deze actieve branchevereniging.

Lucht-aangedreven auto in productie Rudi Standaert van producent MDI gaf, vergezeld door BTG-voorzitter Eric Reij, op het podium van het BTG Business Event de primeur van de AirPod 2.0. De auto die rijdt op lucht wordt in 2019 commercieel beschikbaar. Er komt een AirPod 2.0 voor personenvervoer (met tevens een variant voor 40 kilometer per uur voor personen zonder rijbewijs), een in de vorm van een Pickup en een in de vorm van een bestelwagen. De auto zelf was helaas gestrand in Frankrijk, als gevolg van een staking van luchtvaartpersoneel aldaar.

Petra Claessen, Managing Director & New Business BTG: “We zijn ontzettend trots dat wij op het BTG Business Event de Nederlandse primeur van deze prachtige innovatie hebben. BTG staat voor innovatie. Daarnaast past de AirPod 2.0 binnen het Corporate Social Responsibility-beleid waarbij wij voorstander zijn dat ICT de aanjager is van een duurzamere wereld.”

De AirPod 2.0 wordt opgeladen door een compressor via een stopcontact of zonnepaneel waardoor het een onafhankelijk laadstation wordt. Het oplaadpunt vult echter geen batterij, maar zorgt dat de automotor de luchtflessen laadt met lucht. Rudi Standaert van MDI: “De brandstof is gratis; het is de lucht die we inademen. Bijkomend voordeel is dat de carrosserie van de AirPod 2.0 gemaakt kan worden van vlas, dus volledig duurzaam. Een mogelijke extra boost voor de agrarische industrie.”

MDI is op dit moment in Frankrijk een fabriek aan het bouwen en bezig om met groep ondernemers in Nederland hetzelfde te realiseren. Rudi Standaert: “Onze filosofie is dat we in elk land een productie-unit neerzetten. We willen lokaal produceren: minder transportkosten, het genereert in elk land banen, het is goed voor de vlasindustrie en we belasten het wegennet minder.” In 2019 komt de AirPod 2.0 commercieel beschikbaar in Nederland. Deze versie heeft een actieradius van 450 kilometer. De opvolger zal 635 kilometer kunnen halen, stelt Standaert van MDI. Het voertuig heeft reeds het Europees keuringscertificaat voor de weg.

Kari Aina Eik, binnen de Verenigde Naties secretaris-generaal van de Organization of International Economic Relations en verbonden aan het VN-initiatief United Smart Cities, sprak eveneens tijdens het BTG Business Event in Noordwijk. Volgens haar past de Airpod 2.0 goed in de visie rond Smart Cities: “Het VN-programma United Smart Cities gaat over de steden die we samen willen in de toekomst: duurzaam en zonder vervuiling. In onze visie behoort de AirPod 2.0 daartoe. Daarom willen we dit vanuit United Smart Cities echt promoten. Het is een belangrijk onderdeel van de slimme stad.”

TBM /// JULI 2018

43

Event

De BTG Award 2018 voor Young Professional Leverancier ging naar Ruben Delil (Iamprogrez). Op de foto geflankeerd door de mede-genomineerden v.l.n.r Charlotte Molenaar (Goestria) met collega, Ruben Delil (Iamprogrez) en Sanne Smit (Koning & Hartman)

Richard Kamman (Prinses Maxima Centrum voor kinderoncologie) is zichtbaar blij als winnaar van de BTG Award Manager ICT/ Telecom 2018. Rechts van hem de genomineerde Angelique van Nieuwburg (Artsenfederatie KNMG), links mede-nominee John Tomatala (Slachtofferhulp Nederland) en helemaal links BTG-voorzitter Eric Reij

Awards In Grand Hotel Huis ter Duin zijn tijdens het BTG Business Event de prestigieuze BTG Awards 2018 uitgereikt. De award voor ICT/Telecom Manager van het Jaar ging naar Richard Kamman van Prinses Maxima centrum voor kinderoncologie.

Tom van Kooten van ProRail en Ruben Delil van IamProgrez wonnen de BTG Award voor respectievelijk Young ICT/ Telecom Professional Gebruikers en Young ICT/Telecom Professional Leveranciers.

De genomineerden voor de BTG Awards presenteerden zich op 13 juni tijdens het BTG Business Event aan de brede vakjury die de uiteindelijke winnaars van de drie categorieën aanwees. De BTG Awards worden jaarlijks uitgereikt aan professionals in de Telecom- en ICT-branche die een bijzonder ICT-project hebben geleid. Branchevereniging BTG staat voor verbinding, kennisdeling en professionalisering van het vak en het vakgebied.

Manager ICT/Telecom van het Jaar 2018

Richard Kamman van het Prinses Maxima centrum voor kinderoncologie won de BTG Award voor ICT/Telecom Manager van het Jaar 2018 vanwege de bouw van een toekomstvast ICT-platform in het nieuw gebouwde centrum voor kinderoncologie in Utrecht. Juryvoorzitter Hessel Dikkers (CIO NS) sprak lovend over de visie van Richard Kamman op IT en architectuur. Daarnaast heeft hij in een korte tijd in een complexe omgeving een uitzonderlijke prestatie geleverd.

44

TBM /// JULI 2018

Winaar van de Award Young ICT Professional gebruikers is Tom van Kooten (Prorail, in het midden, geflankeerd door de twee andere genomineerdenMaurice Harteveld (ABN-AMRO) en Shirley Elands (Kadaster)

Young ICT/Telecom Professional Award Gebruikers 2018

Tom van Kooten van ProRail is de winnaar van de BTG Award 2018 voor Young ICT/Telecom Professional Gebruikers. Tom heeft bij ProRail een landelijk Linux-platform gerealiseerd voor bijsturing van de treindienstregeling. Opvallend was de agile mindset die hij in korte tijd heeft gerealiseerd binnen de organisatie. Tom heeft in dit project lef getoond, heeft de samenwerking opgezocht met de interne klant en straalt innovatiekracht uit.

Young ICT/Telecom Professional Award Leveranciers 2018

De BTG Award voor Young ICT/Telecom Professional Leveranciers 2018 is gewonnen door Ruben Delil van IamProgrez. Ruben heeft de uitdaging aangenomen om een bedrijf in zijn geheel om te vormen naar een SAAS omgeving.

In een complexe omgeving met meerdere stakeholders heeft hij gezorgd dat de klus is geklaard met de ambitie om steeds te verbeteren. De jury ziet veel potentie in de getoonde oplossing.

BTG trots op finalisten en winnaars

Eric Reij, voorzitter van BTG, zegt trots te zijn op de finalisten en uiteindelijke winnaars van de awards van 2018. “De BTG Award is bedoeld voor ICT- en Telecom Managers en Young Professionals die een uitzonderlijke prestatie hebben geleverd voor hun organisatie op het gebied van innovatieve communicatietechnologie. Deze winnaars voldoen ruimschoots aan dit profiel”.

BTG Register De finalisten en winnaars van de BTG Awards 2018 worden toegevoegd aan het recent gelanceerde BTG-Register voor professionals in ICT en Telecom.

Door deelname aan de BTG Awards hebben zij voor de vakjury een assessment afgelegd. De finalisten en winnaars van de BTG Awards sinds 2015 worden eveneens in het BTG-Register opgenomen.

Het BTG-Register is tijdens het BTG Business Event in Noordwijk gelanceerd en heeft tot doel om vast te leggen wat het niveau van deskundigheid is van ICTen Telecom-professionals. In het BTG-Register kan een professional geregistreerd worden op het niveau van Executive, Senior Manager, Manager of Young Professional. Eenmaal opgenomen in het BTG-Register kunnen de ICT- en Telecom-professionals hun kennis bijhouden en uitbouwen via de inhoudelijke BTG-bijeenkomsten. Met de lancering van dit register is het voor het eerst dat er voor het vakgebied van ICT & Telecom erkenning komt voor professionals op functie- en profielniveau.

BTG en United Smart Cities kondigen vergaande samenwerking aan

Kari Aina Eik van de Verenigde Naties tijdens haar presentatie op het BTG Event op 13 juni in Noordwijk aan Zee. United Smart Cities en Branchevereniging BTG hebben in Noordwijk tijdens het BTG Business Event een vergaande samenwerking aangekondigd. Dankzij deze krachtenbundeling kunnen steden in Nederland nog beter ondersteund worden in de uitvoering van het duurzaamheidsbeleid.

United Smart Cities is een multi-stakeholder programma van de Verenigde Naties dat zich richt op de ontwikkeling van slimme, duurzame

steden over de hele wereld. De belangrijkste programmadoelstellingen omvatten: het opzetten van een multi-stakeholderplatform en een inhoud-hub voor slimme stadsinitiatieven, het identificeren en ontwikkelen van een nieuw slim financieringsmechanisme en zorgen voor kennisoverdracht om Best Practices te identificeren en slimme, stedelijke oplossingen te realiseren.

Olaf Müller, voorzitter van de BTG-expertgroep Smart Cities: “Dankzij de samenwerking met

United Smart Cities krijgen wij toegang tot het ‘Smart Sustainable Solution Platform for Cities’, de databank van United Smart Cities vol oplossingen die over de hele wereld gebruikt worden om steden slimmer te maken.”

Kari Aina Eik, binnen de Verenigde Naties secretaris-generaal van de Organization of International Economic Relations en verbonden aan het VN-initiatief United Smart Cities “. BTG is in Nederland een goede afspiegeling van zowel gebruikers van technologie als de aanbieders ervan. Een voor ons zeer interessante business community die alle sectoren raakt. Ons grote doel is om steden te ondersteunen in slimmer worden. Dat doel bereiken we sneller door een samenwerking als deze.”

Petra Claessen, Managing Director & New Business BTG: “Deze samenwerking opent deuren voor zowel United Smart Cities als BTG. Zij kunnen via BTG leren van Nederlandse Smart City-initiatieven, wij leren via United Smart Cities weer van wat er internationaal en in de Smart City Labs gebeurt.”

De eerste concrete gemeenschappelijke actie van BTG en United Smart Cities wordt een groot gezamenlijk event in een internationale context rond Smart Cities, in het eerste kwartaal van 2019. Doel van dit event is om steden te inspireren en verder te helpen.

TBM /// JULI 2018

45

Interview

Eric Reij, voorzitter branchevereniging BTG:

‘Ik ben een Tech-optimist’ In de snel veranderende wereld van ICT en Telecom speelt branchevereniging BTG een belangrijke rol als verbinder. TBM spreekt met voorzitter Eric Reij over het nieuwe BTGKennisinstituut, de frisse blik van Young Professionals en de uitdagingen van de branche: “Soms is innovatie een loze kreet.”

‘Innovatie en technologie kunnen leven en werken zoveel simpeler maken’ 46

TBM /// JULI 2018

Tekst: Sef Heldens

Eric Reij (57) is sinds eind 2017 voorzitter van BTG, de branchevereniging voor ICT en Telecommunicatie Grootgebruikers. Reij, die telecommanager is van het Erasmus Medisch Centrum in Rotterdam zat daarvoor al drie jaar in het BTG-bestuur. Het BTG-jaarthema voor 2018 is Digital Connectivity, want dat is natuurlijk waar alles om draait; het verbinden van technologieën maar vooral ook het verbinden van mensen. BTG brengt namelijk aanbieders en gebruikers van ICT-diensten bij elkaar om over en weer visie en kennis uit te wisselen.

Hoe belangrijk is een ICT-branchevereniging in deze tijd?

Eric Reij: “Van groot belang. De ontwikkelingen op gebied van ICT gaan dusdanig snel dat je als ICT- en Telecom-professional bij moet blijven. Je wilt niet steeds zelf het wiel moeten uitvinden maar leren van andermans projecten en ervaringen.

Daarnaast wil je als grootzakelijke afnemer of -aanbieder dat je stem gehoord wordt bij de overheid. Daar bovenop is het voor professionals belangrijk elkaar te ontmoeten op inhoudelijke sessies om te spreken over onderwerpen die je bezighouden. In al deze facetten speelt een branchevereniging als BTG een cruciale en verbindende rol. Zo heeft BTG diverse expertgroepen die soms maandelijks bij elkaar komen, los van de inhoudelijke sessies die meerdere keren per jaar plaatsvinden.”

Wat heeft BTG haar leden concreet te bieden?

“Wij brengen de markt en de business bij elkaar en van daaruit kunnen wij marktimperfecties helpen aanpakken.

Door te luisteren naar de behoeften van de leden kunnen wij bijdragen aan oplossingen voor bepaalde uitdagingen.

Daarnaast hoort bij BTG de serviceorganisatie TGG die exclusief voor BTG-leden inkoopvoordelen levert rondom telecomproducten en -diensten.”

Wat leeft er op dit moment het meest in de BTG-achterban?

“De omloopsnelheid van nieuwe producten en diensten in ICT is er duidelijk één. De kennis op peil houden binnen je organisatie ook. Er is een transitie gaande voor ICT-verantwoordelijken van uitvoerend werkzaam naar regiefunctie.

Daarnaast zijn er operationele uitdagingen die je terugvindt in onze expertgroepen: Indoor Dekking, Aanbestedingen, Smart Cities, IoT, E-SIM, Mission Critical, Security. Met al onze leden bij elkaar is er dusdanig veel kennis dat we daar goed invulling in kunnen geven. Aan BTG de rol om de behoefte te inventariseren en die kennis binnen de vereniging te ontsluiten om zo samen tot oplossingen te komen.”

Recent is het BTG-Kennisinstituut gelanceerd. Wat is dat precies?

“In alle activiteiten, bijeenkomsten en partnerships draait het bij BTG om kennis vergaren en delen en professionaliteit aantoonbaar maken. Het BTG-Kennisinstituut is een community, een platform vanuit BTG, waar ICT- en Telecom-professionals terecht kunnen om kennis te halen, te brengen maar ook om vast te leggen wat het niveau is van de vakbekwaamheid op ICT-gebied. Voor dat laatste start BTG het BTG-Register voor ICT- en Telecomprofessionals. In het

register kan een ICT-professional op een van de vijf niveaus geregistreerd worden: Executive, Senior Manager, Manager, Young Professional en Student. Eenmaal opgenomen in het BTG-Register kunnen de professionals hun kennis bijhouden en uitbouwen via de inhoudelijke BTG-bijeenkomsten die al dan niet in samenwerking met kennispartners georganiseerd worden.”

De aanname is dat innovatie met name gedreven wordt vanuit consument en Startup en niet vanuit grote organisaties. Bent u het daar mee eens?

“Ik zie dat binnen mijn eigen werkveld in het ziekenhuis.

We willen innovatie, maar wat is dat dan precies? Soms is het een loze kreet. Het moet eerder gaan over wat je wilt bereiken. Als je een nieuw idee hebt, ga je daarmee aan de slag en maak je er tijd en resources voor vrij. Dat heeft tijd nodig om volwassen te worden en die tijd wordt niet altijd gegund. Innovatie komt niet vanuit de consument maar wel vanaf de werkvloer en dat kan ook bij grotere organisaties zijn.

Innovatie is een oplossing voor de dingen waar je dagelijks tegenaan loopt.”

Bij BTG is het programma Green Meets Grey opgezet.

Waarom?

“Omdat een Young Professional en een ervaren CIO ontzettend veel van elkaar kunnen leren. Wat ik prachtig vind als je met een jongere generatie aan de slag gaat, is dat er een andere kijk op ICT is. In mijn werk word ik daar dagelijks mee geconfronteerd: vanuit de jongere generatie komen methodieken als Agile en LEAN voort, maar ook de communicatie vanuit een ICT-afdeling naar de business is anders. Waar van oudsher de ICT’er achter de desktop zit, gaat een Young Professional echt het gesprek aan met de eindgebruiker om te luisteren; ‘wat heb je nodig om je werk nog beter te kunnen doen’. Een groot verschil met tientallen jaren geleden. Toen bepaalde IT welke nieuwe producten werden aangeboden aan eindgebruikers. Bij BTG zijn die frisse ideeën en nieuwe kijk op de wereld van Startups en Young Professionals zeer waardevol, vooral in combinatie met de ervaring en kennis die al in de vereniging zit.”

Technologie kan scheppen en verwoesten. Bent u een tech-optimist of -pessimist?

“Eerder dit jaar ben ik met een afvaardiging van het BTG-bestuur naar het Mobile World Congress in Barcelona geweest.

Daar hebben we heel veel nieuwe ontwikkelingen gezien en een aantal keer stelde ik mezelf de vraag: voel ik me hier prettig bij? Want ‘Big Brother is watching you’ komt heel dichtbij. Aan de andere kant: het gemak en de snelheid waarmee je toegang krijgt tot data en applicaties gaat het werkende leven voor velen een stuk prettiger maken. Ik zie mezelf daarom als een tech-optimist, want innovatie en technologie kunnen het leven en werken zoveel simpeler maken. Mits de voorwaarden goed ingevuld zijn: veilig, secure en goed georganiseerd.”

TBM /// JULI 2018

47

Marktleider in de Benelux. Ons geheim: Het veroveren van een stevige uitgangspositie op de accessoiremarkt overkomt je niet zomaar.

Als ervaringsdeskundige lichten we een tipje van onze sluier op en vertellen we hoe onze strategische keuzes geleid hebben tot het succes van Smartphonehoesjes Zakelijk.

Jezelf onderscheiden van de concurrent doe je door uniek te zijn, maar dat ben je helaas niet zomaar. Wij hebben ons weten te onderscheiden door een garantie te bieden die onze concurrentie niet biedt: bij ons wordt alles onder één dak geregeld. Alle facetten binnen het productieproces zijn intern aanwezig, waardoor we de touwtjes volledig zelf in handen hebben. Dit maakt ons snel, flexibel, en onafhankelijk.

Toch was dit nog niet genoeg voor ons en zochten we naar

een additionele manier om Smartphonehoesjes Zakelijk te onderscheiden van de rest. Dit heeft zich geuit middels een nieuwe service: business development. Business development staat centraal in onze dienstverlening, wat inhoudt dat wij onze zakelijke partners adviseren over een gestroomlijnde samenwerking tussen de interne Sales en Inkoop organen.

Door dit extra stukje consultancy maken onze partners een stijging door in hun accessoire verkoop en worden bestaande targets ruim behaald. De combinatie van “alles onder één dak” en het stukje business development maakt dat wij onze dienstverlening een totaaloplossing kunnen noemen. Het gehele vraagstuk van onze partners intern kunnen beantwoorden.

Lancering

XELION7 GELANCEERD Xelion heeft in Het Spant in Bussum de nieuwe versie van haar Cloud Telefoniedienst gelanceerd. Xelion7 werd voor een publiek van enkele honderden ICT-resellers getoond.

Xelion7 is de opvolger van Xelion6 waarmee circa 10.000 bedrijven en meer dan 100.000 gebruikers werken.

Xelion ontwikkelt communicatieoplossingen voor de zakelijke markt onder de naam Organised Communication. Xelion 7 is een complete VoIP telefooncentrale met veel extra functies zoals chat, mail en integratie van CRM. Xelion functioneert in combinatie met elk vast en mobiel netwerk en met behulp van de API is integratie met andere applicaties eenvoudig. Door deze open structuur kunnen Xelion resellers in zes Europese landen hun klanten bedienen met een oplossing op maat.

User interface

Xelion7

Volledig open

Naast een volledige telefoniecentrale biedt Xelion7 integratie met CRM en andere communicatiefuncties zoals chat, sms of agenda. Het platform van Xelion is volledig open en geeft gebruikers keuzevrijheid voor onder meer de vaste en mobiele provider van bedrijven.

Xelion heeft haar vleugels de afgelopen jaren uitgeslagen en biedt diensten in vijf Europese landen via een snelgroeiend aantal gecertificeerde resellers. “De expertise die we in Nederland hebben opgedaan, helpt ons om in snel ontwikkelende markten als Duitsland en het Verenigd Koninkrijk te groeien”, zegt directeur Arthur van den Ende van Xelion. “Met Xelion7 bieden we nog betere apps, beveiliging en de volledig geautomatiseerde activering van diensten. En omdat Xelion kan worden geïntegreerd met elk mobiel en vast netwerk, is het voor onze partners buiten Nederland eenvoudig om snel een succesvolle dienst aan te bieden. We verwachten daarom dit jaar te kunnen uitbreiden naar nog meer nieuwe landen.”

De wereld is mobiel. De softphone en apps van Xelion zijn daarom volledig vernieuwd. Apps hebben ‘easy install’ en gebruikers kunnen deze veilig en zonder behulp van hun ICT-afdeling activeren. De apps bieden alle functionaliteit die softphones op een pc ook bieden. Dat vergroot de acceptatie van de softphone en app wat resulteert in aantoonbaar hogere productiviteit van medewerkers.

Xelion7 heeft een snelgroeiende marktplaats met meer dan 50 toepassingen waarmee gebruikers makkelijk speciale wensen kunnen invullen. Klanten kunnen integratie met bijvoorbeeld Teamleader of Salesforce met enkele kliks activeren. Ook kunnen ze hun eigen versie van apps bouwen wat in zorgorganisaties al gebeurt. Bedrijven kunnen Xelion dus volledig aanpassen op hun specifieke wensen.

Eenvoudiger beheer

Gebruikers en resellers hebben met Xelion7 nu extra mogelijkheden om aanpassingen in Xelion snel en veilig te realiseren.

Dit kan zonder training via de gebruiksvriendelijke centrale beheertool op een PC of smartphone. Klanten kunnen ook makkelijk nieuwe functies activeren of capaciteit aanpassen zonder daarbij externe specialisten in te schakelen. Dit gemak sluit aan op de behoefte van bedrijven aan meer flexibiliteit en grotere controle op de communicatie tussen medewerkers en met klanten.

TBM /// JULI 2018

49

Indoor dekking

Ad de Korte, SPIE:

‘Indoor dekking as a Service is onze stip aan de horizon’ Het is een voortslepend probleem in de mobiele communicatie: matige indoor dekking voor mobiele spraak en data. SPIE is een van de partijen die de nek uitsteekt en samen met branchegenoten toewerkt naar een oplossing. Business Development Manager Ad de Korte vertelt hoe.

Om maar aan te geven hoe lang de problemen met indoor dekking voor bijvoorbeeld ziekenhuizen en grote bedrijven al bestaan: zeven jaar geleden zag SPIE al de noodzaak om met oplossingen te komen om deze problematiek aan te pakken. Volgens Ad de Korte, Business Development Manager bij system integrator SPIE, heeft dat met een aantal zaken te maken. “Voor 80 procent van de communicatie gebruiken we smartphones die vanuit een gebouw verbinding moeten maken met GSM-masten die buiten staan. Aan de andere kant is er de push om nieuwe kantoorgebouwen CO2-neutraal te maken en goed te isoleren waardoor de radiosignalen van de GSM-masten worden tegengehouden. Die twee trends werken elkaar tegen.”

Ad de Korte heeft een telecomachtergrond bij Getronics en KPN. De rol van De Korte bij SPIE

50

TBM /// JULI 2018

is om samen met mobiele operators en andere telecomaanbieders oplossingen te ontwikkelen en als dienst aan te bieden aan klanten in bijvoorbeeld zorg en vastgoedbeheer. SPIE Nederland is een dochteronderneming van de SPIE Groep, Europees leider in multi-technische dienstverlening op de gebieden van energie en communicatie met 46.500 medewerkers in 38 landen.

Bal bij mobiele operator

Lange tijd lag voor het indoor dekking-probleem de bal bij de mobiele operators in Nederland.

Wanneer het klanten als landelijke spelers betreft, willen operators nog wel iets doen om de indoor dekking te verbeteren. De overige en meeste klanten worden aan System Integrators – zoals SPIE en diens ecosysteem – overgelaten. Echter, elke operator heeft eigen eisen en specificaties om indoor netwerken te koppelen

███

‘SPIE heeft goede indoor dekking schaalbaar gemaakt, iets wat in het recente verleden niet mogelijk was’ ███

Tekst: Sef Heldens

aan het eigen mobiele netwerk. Specificaties over zaken zoals signaalsterkte, hoeveelheid ruis en decibeldominantie lopen vaak uiteen.

Om voor elke operator het koppelvlak tussen indoor netwerk en mobiel netwerk buiten te verzorgen, is daardoor kostbaar. Niet elke organisatie kan deze investering zomaar doen.

Waarom dit dan niet met Wi-Fi oplossen? De Korte heeft daar één woord voor: security. “Je kunt Wi-Fi gebruiken maar vanwege security-issues hebben steeds meer bedrijven en zorgorganisaties 3G en LTE als policy; dat is minder open en dus veiliger.”

tijd focus op deze vertical. Daar is nu de tijd rijp voor een oplossing als Private LTE. Met het software platform van Druid en de hardware van CapX Nederland kunnen we een mobiel netwerk leveren dat zowel spraak- als datacommunicatie op basis van LTE mogelijk maakt. Voor de klant betekent dat dat hij zijn industriële automatisering en sensoring op dit soort netwerken beschikbaar kan stellen en alle informatie uit de machinerie op een tablet op kan roepen. Inderdaad, IoT. Wij noemen deze ontwikkeling en de mogelijkheden die het met zich meebrengt Industrie 4.0.”

███

‘3G en LTE zijn minder open en dus veiliger’ ███

Geblokkeerde markt

Indoor dekking via de officiële weg verbeteren met de mobiele operator was en is een erg kostbare manier: de kosten die je moet maken om een signaalbron van de mobiele operator te krijgen, is hoog. “Dat blokkeerde de markt”, aldus De Korte. “In samenwerking met een aantal grote partijen zijn wij die signaalbronnen voor meerdere gebouwen gaan gebruiken.

Dus we hebben de vraag gebundeld en daarmee effectief afspraken gemaakt met de operators. Hierdoor kunnen we nu efficiënter met de kosten van de signaalbronnen omgaan. Dat kan omdat de vendoren daar nu systemen voor leveren waarmee de signalen van de mobiele operators op een goede manier digitaal getransporteerd worden en het over meerdere objecten of gebouwen verdeeld kunnen worden. Het resultaat is dat de kosten voor signaalbronnen ook gedeeld kunnen worden.” Met andere woorden: SPIE heeft goede indoor dekking schaalbaar gemaakt, iets wat in het recente verleden niet mogelijk was. Ad de Korte: “Deze kennis hebben we ook bij branchevereniging BTG ingebracht.

BTG is namelijk met de mobiele operators in gesprek om een standaard voor indoor dekking te creëren. Vanuit SPIE geredeneerd is Indoor dekking as a Service onze stip aan de horizon.

Om dit te bereiken, werken we samen met BTG, klanten en operators. Want technologisch kan het allemaal al.”

Private netwerken

Wanneer klanten niet afhankelijk willen zijn van het publieke GSM-netwerk, wordt voor Wi-Fi of een private mobiel netwerk gekozen. “De markt voor onafhankelijke mobiele oplossingen bedienen we samen met distributeur CAPX Nederland”, zegt De Korte.” Vooral voor industriële bedrijven is een eigen mobiel netwerk zeer interessant. SPIE heeft al lange

Ad de Korte, Business Development Manager SPIE.

TBM /// JULI 2018

51

Interview

MAURICE DE HOND VOORSPELT WEDEROM DE TOEKOMST Een meester-voorspeller? In de jaren 90 schreef Maurice de Hond een boek, genaamd ‘Dankzij de snelheid van het licht’. In dit boek voorspelde hij de toekomst van het internet en de vele zaken die hierbij kwamen kijken.

52

TBM /// JULI 2018

Tekst: Sven Wanders Beeld: Han Perée

Later in een praatprogramma met Sonja Barend lichtte hij zijn boek nogmaals toe. Deze aflevering gaat nog steeds rond op social media, waardoor het ons een goed idee leek hem eens te vragen naar wat er zoal komen gaat. Want ja, in deze snel veranderende wereld kan je maar beter goed voorbereid zijn.

Maar eerst, hoe is het mogelijk dat je toen al de internetrevolutie goed voorspelde?

“Wat je ziet aan mensen wanneer ze iets gaan voorspellen, is dat ze blijven in het nu. Men gaat alleen variaties aanbrengen aan wat er nu is. Maar dan met iets modernistisch. Toen internet kwam, wist ik zeker dat dat alles ging veranderen.

Ik ging vooruitkijken en wilde me niet op de techniek richten, maar op de functie. Dan redeneer ik naar wat de menselijke behoeftes zijn en welke barrières er worden weggenomen door nieuwe technologie. De telefoon was hiervan het eerste voorbeeld, want hiermee heeft de mens de eerste fysieke barrières doorbroken. Daarvoor kon je alleen praten op de afstand die je stem reikte. Met de telefoon verplaats je jouw stem en oren tot onbeperkte afstand. Met de televisie ook het zicht.”

“Ik stelde mezelf tijdens het ‘voorspellen’ voor dat met internet alle fysieke barrières zouden worden doorbroken.

Dus we gaan naar een situatie dat we onze zintuigen kunnen

verplaatsen tot onbeperkte afstand. Alles wat tot dan toe fysieke barrières waren, zouden worden overwonnen. Die ‘regel van de Reizende Zintuigen’, heb ik op elke functie die ik kon bedenken toegepast.”

De smartphone was in die tijd nog niet. Nu heeft iedereen een dergelijk apparaat. In de toekomst ook?

“Die interface tussen de digitale wereld en ons brein kan nog steeds bestaan. Maar of dat is door middel van een scherm of iets dat direct contact maakt met je hersenen. Dat laatste is het meest logische, dus de interface van een scherm verdwijnt. Wat ik nu ook zeg zal over tien jaar waarschijnlijk onzin zijn, maar de functie is wel kloppend. Misschien op een manier waar we nu nog niet aan denken, want dat is veel logischer dan dit rare apparaat (*pakt smartphone). Dit is nog een tussenschakel tot alle informatie die er in de wereld bestaat.“ Moet je dan denken aan een chip in je hersenen?

“Ik denk dat de functie er wel zal zijn. Dus dat het direct contact maakt met je hersenen. Maar alles wat we nu zeggen over techniek zal vast niet kloppen. Het gaat om de functie.

Het maakt niet uit of het nu een chip, een gehoorapparaatje, een contactlens of

███

‘Het is heel logisch dat alles driedimensionaal wordt’ ███

TBM /// JULI 2018

53

Interview

implantaat is. Wat er gaat gebeuren is dat wat je nu indirect met een smartphone kunt je dan kunt zonder device.”

Je hebt het over fysieke barrières. Vertel!

“We kunnen nu virtueel ergens aanwezig zijn, maar de mensen die op locatie zijn, zien ons niet. Het is logisch dat er momenten gaan komen dat dit wel zo is. In 1995 schetste ik een groot bedrijf met vier locaties. Hier had elke vestiging een vergaderruimte. Daar ging dan de directeur van het bedrijf in zijn eentje zitten. De andere drie van de andere drie locaties zitten er ook, maar dan holografisch geprojecteerd. En dan kun je gemakkelijk met elkaar vergaderen. Hiervan zie je nu al vormen, maar nog niet volledig uitgevoerd. Dus wat je kunt verwachten is dat de virtuele wereld, met onder andere de zojuist geschetste vergaderingen werkelijkheid worden.

Facetime, met dus enkel een gezicht, is dus snel verleden tijd.

In feite kan dit nu al, maar het wordt pas een consumentenproject als veel mensen het willen gaan gebruiken.”

Hoe gaat dat in de praktijk?

“Kijk naar augmented reality, je kunt nu al een dinosaurus over tafel laten lopen. Dus waarom kan je niet je oma over tafel laten lopen? Het is heel logisch dat alles driedimensionaal wordt. Dan wordt het overigens wel heel druk op Times Square in New York.”

En het gevoel dat iets echt is?

“Twintig jaar geleden zeiden mensen al: ‘Ik wil toch graag mensen recht in hun ogen aan kunnen kijken’. Nou, dat is voor de jonge mensen tegenwoordig veel minder relevant.

Deze mensen zijn namelijk al opgegroeid in het digitale tijdperk.”

███

‘Ik denk dat we ons

huis overal ter wereld neer kunnen gaan zetten’ ███

54

TBM /// JULI 2018

Wat gaat de toekomst brengen bij de mensen thuis?

“Ik denk dat we ons huis overal ter wereld neer kunnen gaan zetten. Dat kan op twee manieren. Een voorbeeld: je hebt bijvoorbeeld het Anne Frank Huis in Amsterdam met die enorme rijen. Je kunt virtueel het Anne Frank Huis overal neerzetten. Zet een bril op en je loopt vervolgens een gebouw door dat dezelfde structuur heeft als het origineel in Amsterdam, maar door de virtual reality bril heb je een levensechte ervaring.”

En verder?

“Waarom kan het niet zo zijn dat wanneer ik uit het raam kijk, ik zelf bepaal waar ik op uit kijk? De skyline van New York, de Mount Everest of grote weilanden. Dan denk je meteen dat je heel de dag met een dergelijk bril op zit, maar dat gaat nou juist verdwijnen! Maar als je het virtual reality effect op een simpele manier kan hebben, kan je toch zelf bepalen waar jouw huis op uit kijkt? Je eigen huis wordt steeds meer een experience dankzij die technologie.”

███

‘Hiermee doorbreek je barrières’ ███

Zitten mensen hier wel op te wachten?

“Heel erg. Hiermee doorbreek je barrières, want de meesten kunnen maar één huis hebben. Als je dit soort componenten aan je huis toevoegt, kan het elke vorm hebben die jij wilt.

Hierdoor hoef je steeds minder in het fysieke te investeren, want veel kan virtueel.”

TBM /// JULI 2018

55

Event

56

TBM /// JULI 2018

Tekst: Sef Heldens

Event op de Kart-baan

gnTel vol gas vooruit Met nieuw elan en een nieuwe directie gaat Hosted VoIP-provider gnTel verder. Dat is de belangrijkste boodschap tijdens het gnTel partner-event van eind juni. Dat de partnerdag gehouden werd bij Coronel Racing inclusief Kart-wedstrijd was met een reden: de provider wil flink gas geven met haar partnerkanaal. gnTel is een van de eerste aanbieders in Nederland van Cloud Telefonie. Oprichter John Ouderling is nu tijdelijk weer actief in het bedrijf, dat sinds 2004 een klantenbase van duizenden bedrijven heeft opgebouwd en samenwerkt met meer dan 100 resellers.

Aan het begin van de partnerdag bij Coronel Racing werd Onno Speekenbrink, reeds 12 jaar in dienst bij het bedrijf, officieel voorgesteld als de nieuwe directeur. In zijn presentatie nam Onno de meer dan 80 aanwezige partners mee

in geschiedenis van gnTel en gaf hij aan waar op korte termijn de focus komt te liggen: “We gaan met gnTel terug naar basis. We zijn een aanbieder van een stabiele en veilige telefoniedienst en werken met open partnerships met resellers en vendoren. Deze partnerships bouwen we verder uit voor onze partners. Dat is de reden waarom Lydis, Gigaset en SDC betrokken zijn bij dit event.” Laurens Mennens, directeur van Het Nieuwe Telefoneren en een van de business partners van gnTel, is bereid gevonden om de Hosted Voice-provider

vanuit commercieel oogpunt te ondersteunen.

Laurens: “Het grote voordeel hiervan is dat ik alles vanuit het perspectief van de business partner bekijk en deze kennis gebruik om de partnerships tussen gnTel en haar resellers te verstevigen.”

Voordat de race begon en de zoektocht naar de snelste gnTel-partner startte, nam gastheer Tim Coronel de toehoorders mee in zijn ervaringen tijdens de Dakar Rally. Zijn belangrijkste boodschap: “Je moet het samen doen: in racing maar ook in het zakenleven. Het team is de held.” De Kart-wedstrijd werd gewonnen Netdata Systems.

TBM /// JULI 2018

57

Practijkcase

BST GROUP: MAATWERK IN ZIEKENHUIZEN BST Group is in de telecomwereld vooral bekend om haar expertise op het gebied van headsets en telefonie oplossingen. De laatste jaren manifesteren ze zich vooral als communicatie specialisten in telecom. Wat niet iedereen weet van BST is dat ze bijvoorbeeld ook innovatieve communicatiesystemen voor ziekenhuizen hebben ontwikkeld.

58

TBM /// JULI 2018

Het bedrijf bestaat inmiddels dertig jaar en werkt vooral samen met de drie grote headset merken; Jabra, Plantronics en Sennheiser. Naast de headsets is het bedrijf gespecialiseerd in cloud telefonie en akoestiek binnen (kantoor) gebouwen, met name kantoortuinen. In een interview met Telecommagazine legt Astrid van Beek-Littooij (één van de Managing Directors) van BST Group in het kort uit waar BST voor staat: “Wij als BST geloven sterk in communicatie, jouw stem maakt het verschil. Niet alleen goed verstaanbaar zijn, maar ook goed verstaan worden. Alleen dan kan je elkaar begrijpen. Wij willen dat onze relaties zorg kunnen dragen voor de beste customer experience voor alle gesproken communicatie op afstand.”

Naast de drie eerder genoemde specialisaties (headsets, cloud telefonie en akoestiek), heeft het bedrijf nog een bijzonder specialisme: het maken van maatwerk producten.

Iets waar BST Group zich de laatste jaren veel op heeft gericht. “Zo hebben we een aantal jaar geleden de vraag gekregen van een Belgisch ziekenhuis of wij een communicatiesysteem konden maken, dat tijdens een operatie gebruikt kan worden voor onder andere artsen in opleiding”, legt Van Beek-Littooij uit. Zo een dergelijk systeem bestond er nog niet. Door de oplossing van BST Group bestaat er nu wel zo iets. België is één van de voorlopers als het gaat om medische ontwikkelingen, dus nodigt men graag collega-chirurgen of artsen in opleiding uit om ‘deel te nemen’ aan een operatie.

De oplossing

Al snel wist BST dat het een draadloze oplossing moest zijn met alleen een headset op het hoofd en géén bodypack om het middel van de gebruiker. “We hebben daar een klein kastje voor bedacht, waar we een tiental draadloze headsets op aan kunnen sluiten”, zegt Van Beek-Littooij. “Dat kastje staat achter een raam aan de niet-steriele kant van de operatiekamer, waar men mee kan kijken en luisteren naar wat de chirurg doet. Op die manier kan bijvoorbeeld de chirurg uitleg geven over wat hij doet. Daarnaast is er sprake van communicatie naar beide richtingen, zodat de mensen die staan te kijken ook vragen kunnen stellen.” Inmiddels heeft BST communicatiesystemen gemaakt in verschillende ziekenhuizen: Medisch Spectrum Twente in Nederland, Universitair Ziekenhuis in Brussel, AZ Sint-Jan in Brugge-Oostende en het Algemeen Stedelijk Ziekenhuis in Aalst.

De vraag van de klant was duidelijk, wat BST moest realiseren ook. Na een aantal prototypes is BST met het gewenste resultaat gekomen. “Het product is klein en eenvoudig, maar er zit een behoorlijke techniek achter. Deze heeft onze eigen Research & Development afdeling zelf bedacht en ontwikkeld.

Er is zo’n vier jaar overheen gegaan, totdat we tot dit model kwamen”, legt Van Beek-Littooij uit. Finetunen is de sleutel bij dit soort bijzondere projecten.

Samenwerking Jabra

Waarom hebben deze ziekenhuizen voor BST gekozen? Er zijn een aantal fabrikanten die iets vergelijkbaars maken, maar dat zijn erg kostbare oplossingen. Daarnaast kunnen deze apparaten regelmatig storing geven. “Wij hebben gekeken naar een betrouwbare oplossing in combinatie met goede headsets. Al snel kwamen we bij Jabra uit. De draadloze Jabra PRO 920 headset in combinatie met het communicatiesysteem leverde perfecte geluidskwaliteit op.

BST Group is één van de grootste resellers van Jabra en heeft al dertig jaar een geweldige samenwerking met dit merk.

De afgelopen jaren hebben ze veel gezamenlijke projecten gedaan, zoals van een bestaande headset met geluid op één oor een headset met geluid op beide oren gemaakt.

Designers vanuit Jabra zijn bij BST komen kijken hoe dit in zijn werk is gegaan en heeft uiteindelijk de productie op zich genomen. Dit is de bestverkopende draadloze headset geworden. De speciale band tussen Jabra en BST Group houdt hier niet mee op. Ook heeft BST onlangs meegeholpen aan de ontwikkeling van de allernieuwste Jabra serie, de Jabra Engage, één van de paradepaardjes van het merk.

De keuze voor Jabra was dan ook niet moeilijk. Onze oplossing werkt perfect met de draadloze Jabra headsets.

“Vooral de DECT-technologie die Jabra gebruikt in haar headsets functioneert het beste met dit systeem.” De kunst van dit project is om het te laten werken zonder dat het stoort en zonder dat het storing veroorzaakt met de andere apparaten in de ruimte. Het blijft een operatiekamer. BST zorgt ervoor dat hun systeem geen negatieve invloed heeft op de apparatuur die er al staat. Dit project is perfect op maat gemaakt voor de omgeving en is een goed voorbeeld van de expertise en kundigheid van BST Group.

███

‘We hebben al dertig jaar een geweldige samenwerking met Jabra’ ███

www.bstgroup.nl TBM /// JULI 2018

59

Event

60

TBM /// JULI 2018

TEAM AXIANS WINT ICT CUP 2018 Na maanden van voorbereidingen en trainen vond vrijdag 15 juni de tweede editie van de ICT Cup plaats. Maar liefst 46 teams gingen de strijd aan om de felbegeerde cup en tĂŠgen ALS. De ICT Cup is een initiatief van ICTWaarborg.

De editie van dit jaar kende een uitdagend en intensief programma. Teams moesten zich bewijzen in een breed scala aan sporten: speerwerpen, estafette, verspringen, mini-voetbal, lacrosse, boogschieten, schermen, beachvolleybal en penaltyschieten. De inzet, sportiviteit, doorzettingsvermogen en teamgevoel bij de deelnemers was top.

Zenuwslopende finale

De finale werd gespeeld door de vijf beste teams van de dag. Aangemoedigd door de

andere 41 teams gingen zij vastberaden over de stormbaan en beklommen in sneltreinvaart de palmboom. Het team van Axians wist de overwinning te behalen en nam de cup vol trots in ontvangst.

De top 5

1. Axians 2. HP 3. Wentzo Wireless 4. Brand New Day 5. IT4Succes

Samen strijden tegen ALS

De ICT Cup steunt Stichting ALS Nederland.

Aan het einde van de dag is deze stichting een cheque overhandigd van maar liefst 20.000 euro. De tweede editie van de ICT Cup was daarmee in combinatie met het enthousiasme van de deelnemers en de sportiviteit in het heetst van de strijd een succes. De ICT Cup wordt in 2019 wederom georganiseerd en wel op 14 juni. Meer informatie op ictcup.nl.

TBM /// JULI 2018

61

Column

In de praktijk Rex Vermeulen beantwoordt vanuit zijn Rotterdamse praktijk prangende vragen uit het resellerkanaal. In deze editie geeft ‘Dr. Rex’ hij een aantal voorschriften en recepten voor uw (geestelijke) gezondheid en die van uw branchegenoten.

En weer ga ik eigenwijs zijn en niet een van de vragen beantwoorden die binnen zijn gekomen voor ‘Dr. Rex’. Een beknopt overzicht van de onderwerpen waar een vraag over gesteld werd krijgt u wel: IoT, AVG, FMC, VoIP vs. IP-PABX, SIP op GSM, ISDN, MDM en TEM.

•

• Lachen he? Om in zo’n branche te werken en dat je dan nog weet waar al die afkortingen voor staan? Sterker nog, om ze tot je vaste gespreksstof te bombarderen en dat vervolgens als een mitrailleur op iedere onschuldige gesprekspartner af te vuren. Dat onschuldige valt dan meestal wel weer mee…want zodra de schutter ademhaalt…’Happa, dat kan ik ook!’

Zo hobbelt u lekker door de afspraken, feesten, partijen en bijeenkomsten. En een lol dat we hebben!

Ik ben door Sef een tijd geleden redelijk onvrijwillig tot ‘Dr. Rex’ gebombardeerd (als we dan toch aan het schieten zijn) en dat ga ik nu dan maar eens invullen. Met een aantal voorschriften en recepten voor uw (geestelijke) gezondheid en dat van uw branchegenoten.

Te beginnen met die afspraken, feesten, partijen en bijeenkomsten.

Komen ze… staccato, want 10 minuten per mankement: • U bent niet zo belangrijk! Over 200 jaar weet niemand meer dat u geleefd hebt.

• Gedraag u daar ook naar!

• Stel in ieder gesprek minimaal twee vragen.

• Die vragen dienen dan betrekking te hebben op het gespreksonderwerp.

• U mag met de vraag van onderwerp veranderen. Mits het een persoonlijke vraag is. Een voorbeeld daarvan is het ouderwetse, maar nog steeds goed werkende: ‘Hoe is het met je?’ En dan geïnteresseerd! Met eventuele vervolgvragen over vrouw en kinderen.

• Probeer per bijeenkomst of gesprek minimaal één keer de vraag te stellen ‘kan ik iets voor je doen?’

(Onbezoldigd uiteraard).

• Raak iemand eens een keer aan. Geef een schouderklop, pak een arm beet. (Met gemengde geslachten dient men hierbij voorzichtigheid te betrachten…)

• Praat minimaal één keer per gelegenheid over iets anders dan de branche: hobby, voetbal, de dingen in de wereld…

62

TBM /// JULI 2018

•

Besef de macht die u heeft over het gesprek en de gesprekspartner…als u het een aardige, vriendelijke en realistische (ja…het gaat bij u altijd geweeeeeldig.

Not!) wending geeft, slaat dat echt over en krijgt u meer achterkant van de tong.

Niet alleen u bent niet belangrijk. Dat zijn we geen van allen! We leven bij de gratie van een ‘oppersysteem’ dat echt wel heel slim is/was. Kijk maar eens goed om u heen.

Realiseer dat en maak die flits die wij hier in mogen vullen zo warm, fijn, prettig en mooi mogelijk.

De voordelen: een heerlijke werkomgeving, een ‘warme’ branche, generaties die daar in willen stappen, welzijn met daaruit voortvloeiend welvaart…Ik word er blij van.

Afsluitend zou ik u willen aanbevelen om het thuis ook zo te doen…maar mijn opleiding en ervaring dekt dat specialisme niet echt af…

Rex Vermeulen is directeur van Mantor Business Partners.

Zijn bedrijf is al 15 jaar gespecialiseerd in begeleiding van telecom & ICT organisaties op het gebied van marketing, communicatie en (algemene) bedrijfsvoering. De opdrachtgevers komen uit alle niveaus van de bedrijfskolom.

Mantor Business Partners stond tevens aan de basis van diverse netwerkplatforms zoals de Masters in Mobile, Corps Elite en de Ambassadors of Telecom (nu Expeditie ICT).

Business guide Redactie Exertis

Sennheiser

X2COM

Sinds 1996 is Exertis het aanspreekpunt voor de Benelux distributie van headsets, IP-telefonie, audio- en videoconferentie, netwerk- en security-oplossingen.

Exertis bedient in de Benelux een breed netwerk van resellers en opereert vanuit de volgende categorieën: Unified Communications (Audio & Video) Networking & Security De focus op technologie en apparatuur die communicatie vereenvoudigt, staat centraal. De leveranciers waar Exertis mee samenwerkt, hebben jarenlange ervaring met de vervaardiging van zakelijke communicatie-oplossingen.

Wij vormen vandaag de audiowereld van morgen - dat is de ambitie die ons en onze onderneming dag na dag inspireert. De visieverklaring beschrijft wat we samen hopen te kunnen realiseren. Die ambitie is gebaseerd op onze geschiedenis, onze innovatiecultuur en onze passie voor uitmuntendheid.

De telecomprovider X2com levert professionele diensten aan bedrijven en instellingen via een sterk netwerk van ruim 300 partners en is met zo’n twintig medewerkers actief op de zakelijke markt.

Al jarenlang ontwikkelen ze innovatieve telecomdiensten van hoge kwaliteit op basis van een bewezen platform. De diensten van X2com bieden bedrijven en instellingen meer functionaliteit, toename in flexibiliteit voor gebruikers en een flinke kostenbesparing.

Tunerstraat 2 1322 CA Almere Tel.: +31 (0)36 53 58 444 Fax: +31 (0)36 53 58 499

Laan van Kopenhagen 100 3317 DM Dordrecht E: info@exertis.nl T: +31 78 88 00 700

OZMO cloud communications

Tadicom Nederland BV Tadicom Telecommunications, opgericht in 1989, is een bekend Nederlands ICT-bedrijf, gespecialiseerd in telefonie-applicaties en -oplossingen. Als value added distributeur van producten en diensten voor de Benelux is Tadicom onder andere leverancier van de systemen van Innovaphone, Zycoo en Tadiran. Maar ook van randapparatuur van bijvoorbeeld Fanvil en Alcatel.

Met korte lijnen, gericht op persoonlijke contacten en innovatieve ontwikkelingen.

Daarnaast biedt Tadicom cloud-telefonie van zeer hoge kwaliteit met ongekende mogelijkheden. En natuurlijk bieden wij als value added distribiteur de bijbehorende ondersteuning en aanvullende diensten. Met zijn geavanceerde oplossingen is Tadicom specialist in de zorg.

Tadicom Nederland B.V. Maasweg 10C 3144 DA MAASSLUIS Telefoon: 010 713 006 0 Email: info@tadicom.nl

OZMO’s Cloud telefonie is gebaseerd op de meest innovatieve en gebruiksvriendelijke software: Swyx of 3CX .

Eenvoudig te downloaden op elk device.

Altijd & overal bereikbaar. Volledig afgestemd op een digitaal, mobiel leven & eenvoudig uit te breiden met geavanceerde mogelijkheden. Daarnaast houden wij van maatwerk. Doordat OZMO cloud communications gebaseerd is op software, kunnen we telefonie koppelen met bedrijfssoftware. Bovendien vinden we persoonlijke aandacht gewoon erg belangrijk. Onze specialisten hebben alle kennis in huis om het beste advies te geven – elk bedrijf is tenslotte uniek.

Sluitappel 49 5491 TS Sint-Oedenrode Telefoon: 0413 741 741 Email: info@ozmo.nl

De in 2008 opgerichte onderneming maakte in de afgelopen jaren, juist dankzij de economische crisis, een flinke groei door. Klanten besparen dankzij de diensten van X2com flink op hun telecombudget en dat is natuurlijk altijd interessant. X2com hecht veel waarde aan het ontzorgen van hun businesspartners, laagdrempeligheid en eigen ontwikkeling van diensten.

X2com BV Heikampweg 5a 5249 JX Rosmalen www.x2com.nl

dean one dean one is dé telecom en internet provider voor de zakelijke markt. dean one groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen dan ook voor dean, want dean heeft haar diensten speciaal ontwikkeld voor de zakelijke markt en biedt daarnaast een ongekende en onverslaanbare service. Bovendien bouwt dean one alleen op en met de beste systemen.

Krijgsman 75 1186 DR Amstelveen Telefoon: 088-5005010 Email: sales@deanone.nl

TBM /// JULI 2018

63

Business guide SPEAKUP

SDC

ALSO INTERNATIONAL

Sinds 2003 is Speakup aanbieder van oplossingen binnen de telecommunicatie. Wij geloven in de kracht van telecommunicatie op basis van heldere, sterke techniek als oplossing voor jouw dagelijkse vraagstukken, waarbij niet de gangbare business modellen leidend zijn, maar de optimale oplossing voor nu en in de toekomst. Speakup biedt telecommunicatiediensten die niet moeilijker zijn dan strikt noodzakelijk. Wij zijn je partner en denken we graag verder met je mee voor een oplossing op maat.

SDC is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf.

Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

Europees distributeur van originele printing supplies

Samen met onze klanten zetten we techniek en innovatie in en zoeken wij de aansluiting bij jouw business. Waar werk en privé verder vervlochten raken, biedt Speakup telecommunicatie oplossingen voor kantoor, thuis of onderweg, zodat jij altijd en overal bereikbaar bent zoals jij wilt.

Speakup Institutenweg 6 7521 PK Enschede www.speakup.nl

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan. Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners. Deze oplossingen vallen onder SDC Connect, met de support rondom merken zoals Unify, Gigaset, Gigaset pro, Draytek, Netgear, Jabra, Plantronics, MikroTik, Yealink, Polycom, Patton, Audiocodes, APC, en vele anderen bieden wij een compleet portfolio voor onze branche.

Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC dat deze onderdelen en onze partners met elkaar verenigd. Met ons partnerprogramma stellen wij ons ten doel de relatie met u verder te verdiepen en gezamenlijk zakendoen zo succesvol mogelijk te maken.

Distributeur van o.a. Hewlett Packard, Canon, Lexmark, Epson, Brother en Xerox.

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen telefoon: (024) 357 99 99 fax: (024) 357 99 79 e-mail: sales@alpha-international.eu www.also-international.eu

Wij geloven in een persoonlijke aanpak en gaan voor een langdurige wederzijdse samenwerking met partners die weten wat ze willen.

Wilt u meer informatie over een partnership met SDC en klant bij ons worden? neem dan contact met ons op; SDC Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 - 37 11 11 F +31 (0)314 - 37 11 22 E info@sdcgroup.nl www.sdcgroup.nl

Master Distributor van:

Specialties • Printer - fax - copier consumables Cartridges, toners, linten, drums • Data media Optical, tape media, flash memory, disk • Printer media Printerpapier, fotopapier • Peripherals Notebooktassen, mobiele accessoires

ClearVox BV ClearVox is de specialist op het gebied van VoIP-software. Betrouwbaarheid, innovativiteit en flexibiliteit vinden wij bij ClearVox ontzettend belangrijk. De IP-communicatieserver van ClearVox is het resultaat van ruim vijf jaar software ontwikkeling. Onze klanten profiteren van de laatste ontwikkelingen op VoIP-gebied, doordat de ClearVox een 100% eigen ontwikkeling is zijn wij in staat om razendsnel in te spelen op veranderingen in de Nederlandse markt.

Biestkampweg 11 5249 JV Rosmalen T +3188 0222 666 F +3188 0222 699

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

3CX

BusinessCom B.V.

3CX is een channel company en is de ontwikkelaar van het 3CX Phone System en 3CX WebMeeting. Het 3CX Phone System voor Windows is een software-based, open standard platform dat zorgt voor innovatie op het gebied van communicatie en de afhankelijke PBX vervangt. Het 3CX Phone System verlaagt de telefoonkosten, geeft de productiviteit en mobiliteit een boost met de 3CX Phone clients voor iOS, Android, Mac en Windows.

BusinessCom B.V. is actief op de Benelux markt met distributie, advisering en ondersteuning van ICT producten/ projecten. De belangrijkste pijlers van het productportfolio worden gevormd door de productlijnen van Mitel, Ascom, My-Connect, ClearVox en Unify.

Om het One Stop Shop principe te kunnen waarmaken bevat het portfolio momenteel ook de merken Advitronics, Audiocodes, Doro, DrayTek, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset Pro, Jabra, Konftel, MCS, NETGEAR, Patton, Plantronics, Polycom en Tiptel.

3CX WebMeeting is een web conferencing oplossing die WebRTC technologie optimaal gebruikt en daarmee de noodzaak voor aanvullende plugins of clients elimineert. Browser naar browser communicatie, click-2-call en geavanceerde online classroom features zijn slechts enkele van de populaire eigenschappen van 3CX WebMeeting.

Meer dan 30.000 gebruikers wereldwijd, waaronder een aantal toonaangevende ondernemingen en organisaties, zoals Boeing, McDonald’s, Hugo Boss, Ramada Plaza Antwerp, Harley Davidson, Wilson Sporting Goods en Pepsi, maken gebruik van het 3CX Phone System. Om haar mondiale aanwezigheid te waarborgen heeft 3CX kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Hong Kon, Zuid Afrika, Rusland en Australie.

3CX H.J.E. Wenckebachweg 200 1096 AS, Amsterdam Netherlands www.3cx.nl

EISENHOWERWEG 16 5466 AC VEGHEL +31 413 72 42 00 INFO@BUSINESSCOM.NL

CAPX NEDERLAND CapX is in Nederland de belangrijkste leverancier en software ontwikkelaar van Private GSM communicatieoplossingen.

Voor het afhandelen van alarmmeldingen en bedrijfskritische informatie zoals alarmen van een verpleegroep, productiealarmen en persoonsbeveiliging. Tevens bieden wij met onze CapX Integration Suite (CIS) off de shelf server integraties met marktleiders op het gebied van Verpleegroep, Domotica, Ontruiming en Brandmelding. Binnen onze ‘one device’ oplossing brengen wij alle functies samen van een pieper, GSM, DECT, VoWlan en portofoon.

Hierdoor heeft de gebruiker slechts 1 toestel voor interactive paging, locatiebepaling, portofonie en persoonsbeveiliging. Wereldwijd heeft CapX meer dan 100 systemen geïnstalleerd in verzorgingstehuizen, binnen de industrie, en de psychiatrie. Wij bedienen onze business partners, in een 100% indirect model, vanuit ons hoofdkantoor te Nijkerk.

Hoogstraat 24 3862 AL NIJKERK +31 (0) 88 - 227 48 48

BACKSHOP HEALTHY COMPUTING BV Gespecialiseerd distributeur voor: • Ergonomische muizen • Rollermuizen • Ergonomische toetsenborden • Compacte toetsenborden • Laptop- en Tabletstandaards • Ergonomische accessoires Backshop is sedert 20 jaar adviserend distributeur voor de ICT- en kantoorinrichting branche van ergonomische hardware en accessoires. Backshop representeert naast eigen producties, de belangrijkste wereldspelers zoals MiniCute, Kinesis, Goldtouch, Contour Design, Evoluent, Fellowes, 3M, Human Scale, RH, HAG, XKeys en vele andere merken in de Benelux.

Backshop Enjoy Ergonomics BV Vareseweg 43 3047 AT Rotterdam 010-4702611 info@backshop.nl www.backshop.nl www.minicute.nl www.evoluent.nl

OOK IN DE BUSINESS GUIDE?

Neem contact op met Daisy van Diejen, daisy@magentacommunicatie.nl

diensten van hoge kwaliteit. Gelukkig denken de mensen van Yes Telecom daar hetzelfde over. Wat ik prettig vind, is dat ze erg toegankelijk zijn en dat er veel ruimte is voor persoonlijke aandacht.”

Solutions

De klanten van De Veen, ondernemers, moeten zorgeloos hun werk kunnen doen. Telecom2Business verkoopt hen de Solutions van Yes Telecom. Dit zijn communicatieoplossingen waarmee de Business Solutions Provider diens portfolio de laatste jaren uitbreidde. Aanvankelijk lag de focus namelijk vooral op mobiele telefonie. Na verloop van tijd kwamen daar Hosted Telefonie, IP-verbindingen, gesloten netwerken en Mobile Device Management bij. Michiel Kok is sales manager bij Yes Telecom. Hij werkt nauw samen met Ronald de Veen en vertelt: “Solutions ontzorgen Ronalds klanten en maken onder meer het schakelen tussen systemen makkelijker. Je kunt bijvoorbeeld denken aan een koppeling van het CRM-systeem van de eindklant aan zijn telefonie.

Wordt hij gebeld, dan ziet hij meteen de gegevens van zijn klant in het scherm. Dit soort koppelingen heeft duidelijk een meerwaarde. Een Solution zoals onze oplossing Mobile Device Management kan de bedrijfsomgeving veiliger maken.”

Volgens De Veen is dat laatste cruciaal, nu de behoefte aan beveiliging van devices en het belang van security steeds groter worden. “Vanuit mijn klanten is er veel vraag naar, zeker gelet op de nieuwe privacywetgeving.”

Demonstraties

Gezamenlijk streven naar successen betekent bij Yes Telecom en Telecom2Business ook dat er wordt samengewerkt in het verlenen van service. De reseller beschikt op de eigen werkvloer over een demonstratieruimte. Hier kunnen (toekomstige) klanten op afspraak telecomtoepassingen zien in een testopstelling. “Maar we kunnen een dergelijke testopstelling dankzij Yes Telecom ook demonstreren op locatie. Het helpt enorm om te laten zien wat er mogelijk is. De klant moet toch gevoel krijgen bij een product”, zegt De Veen, “en dit is een goede manier. We werken hierin samen om de klant volledig te kunnen informeren.”

“Klopt”, zegt Kok. “Klanten weten dat ze een telecomoplossing nodig hebben maar het blijft vaak ongrijpbaar en iets wat in de lucht zweeft. Daarom moet je laten zien wat een oplossing doet. Wij faciliteren onze business partners daarin op verschillende manieren. Zo schakelen we soms specialisten in die uitleg komen geven aan de klanten van onze business partners. Elkeoplossing vereist maatwerk en een duidelijke uitleg kan een klant helpen duidelijkheid te verschaffen. Voor sommige partners is dat heel welkom.”

Tekst: Marjolein Straatman Beeld: Guido Hansman

portie flexibiliteit beschikken. Dat zorgt er in De Veens situatie voor dat hij ook snel met zijn partner moet kunnen schakelen.

Korte lijnen vergroten zijn eigen handelingssnelheid. “Ik weet vaak wel wiens expertise bij Yes Telecom ik nodig heb voor een specifieke vraag. Er is altijd snel respons waardoor ik meteen kan acteren en dus direct deals kan closen. Het stelt me in staat om meters te maken en mijn eigen klanten snel te helpen. Ook fijn: er wordt altijd meegedacht. Zo ook bij het bieden van maatwerk. Laatst hadden we een aanvraag liggen van een potentiële klant, met 500 nummers. Meteen gingen ze bij Yes Telecom na hoe ik de beste maatwerkoplossing aan de klant kon bieden. Het voorstel voldeed perfect aan de wensen en werd dan ook snel getekend door de klant. Het is natuurlijk erg fijn om zo te kunnen sparren en te worden ondersteund.” Vanuit de andere kant bezien heeft werken met Telecom2Business ook zo zijn voordelen voor Yes Telecom, zegt Kok. “Het grootste voordeel is dat Telecom2Business haar klanten goed kent en als bekende in de regio weet wat voor de ondernemers daar belangrijk is. Onder hen is er veel waardering voor de directe en duidelijke manier van zaken doen.”

Samen sponsoren

ruchtbare samenwerking dus. De twee proberen elkaar scherp te houden en waar mogelijk te helpen om kansen te pakken, zo klinkt het. Dat blijkt ook op ander terrein het geval te zijn. Dat ‘zijn’ voetbalclub FC Emmen promoveerde, bracht De Veen meteen op een idee. “Ik zag direct kansen in sponsoring en wilde weten of Michiel er ook voor was te porren. Uiteindelijk hebben we inderdaad samen een sponsorplan bedacht. Nu kunnen we bestaande en nieuwe klanten uitnodigen voor thuiswedstrijden dankzij onze business seats in het stadion. Het is leuk om ideeën uit te wisselen, dat past ook bij onze samenwerking.”

Korte lijnen en meedenken

Wie zijn klanten goed wil helpen, moet zelf over een flinke TBM /// JULI 2018

66

Coverstory

Ronald de Veen van Telecom2Business en IT Worxx (links) en Michiel Kok van Yes Telecom.

Vruchten plukken van een partnership Samen sta je sterker, ook in IT en telecom. Ronald de Veen, eigenaar van Telecom2Business en IT Worxx werkt daarom nauw samen met Business Solutions Provider Yes Telecom. Dat stelt de reseller in staat tot het bieden van totaaloplossingen. Máár, er zitten nog veel meer voordelen aan het partnership.

Dezelfde kernwaarden “Eén van de pluspunten is dat het portfolio van Yes Telecom goed aansluit bij de wensen van de klanten van Telecom2Business. Yes Telecom is een totaalleverancier en dankzij de samenwerking kunnen wij op onze beurt een totaalaanbod doen aan onze klanten. Onze klant heeft één factuur, één contactpersoon en wordt volledig ontzorgd”, zegt directeur Ronald de Veen. Hij meent dat de processen veel efficiënter verlopen door zaken te doen met één leverancier.

67

Het bedrijf van De Veen treedt op als business partner van Yes Telecom en de twee kunnen na jaren samenwerking naar eigen zeggen inmiddels lezen en schrijven met elkaar. Zo houden ze er volgens De Veen dezelfde kernwaarden op na: flexibiliteit, kwaliteit, maatwerk en persoonlijke aandacht. Zijn clientèle in telecom en IT varieert van de bakker op de hoek tot organisaties met meer dan 1.000 medewerkers. “Vooral grotere partijen weten ons steeds vaker te vinden. Voor mij is het belangrijk dat er voor elke klant een oplossing op maat ontstaat, met de juiste service én natuurlijk met producten en

TBM /// JULI 2018

jaargang

14 I

nummer

5I

juli

2018

FLIP C

ER OV

FLIP C

ER OV

Business Tool voor de Business Partner

Vruchten plukken van een partnership Ronald de Veen en Michiel Kok over de samenwerking tussen Telecom2Business en IT Worxx met Yes Telecom

www.tbmnet.nl