Coverstory SpeakUp

Tien jaar speakUp: ‘nu is het tijd voor de boodschap áchter de techniek’

Noem ze IT-nerds, pioniers of idealisten, feit is dat SpeakUp het al tien jaar anders doet. Dat gaat in 2013 flink gevierd worden. en terecht, want een klein decennium geleden trok elke ‘telco’ nog haar wenkbrauwen op bij het horen van de naam SpeakUp, nu vervullen ze een leidende en innovatieve rol in de branche. een gesprek met marketing- en salesmanager Ian kennedy.

Ian Kennedy: “We proberen zoveel mogelijk intelligentie ín ons netwerk te bouwen, zodat de gebruiker zo min mogelijk afhankelijk is van het dragende device.”

Speakup is klaar voor de volgende je ermee kan en welke voordelen het voor deren van een jaar of negen vinden e-mail stap. De afgelopen tien jaar werkte hen kan opleveren.” te langzaam. Niemand weet wanneer die het bedrijf keihard aan allerlei slimme ommezwaai precies plaatsvindt. Maar het communicatieoplossingen. Kennedy: “Nu Mobiel komt, dat is zeker. ” Speakup investeert is de tijd rijp om de boodschap achter Het heeft zo z’n voordelen om door een uiteraard ook veel in de ontwikkeling van de techniek te vertellen. Waarom doen IT-bril naar de telecommarkt te kijken nu uC-oplossingen, sowieso steekt het bedrijf we wat we doen? Waarom zijn we geen die twee branches steeds verder in elkaar veel tijd, geld en energie in R&D. Dat is prijsvechter en hoe kan het dat we in korte schuiven. “We vergeten wel eens dat we volgens Kennedy één van de redenen tijd zo enorm zijn gegroeid?” Kennedy vindt het woord ‘idealist’ een naar woord, maar hij kan het begrip maar moeilijk omzeilen. Want Speakup is nu eenmaal opgericht vanuit kernwaardes die daar "We willen altijd zelf iets kunnen aanpassen tegenaan schuren. Kennedy: “We zijn en dat kan niet als je het niet in eigen hand hebt" een innovatieve club en we gaan heel ver met integratie en convergentie, zodat de gebruiker effectiever en efficiënter kan werken. Daar zijn we continu mee bezig. in deze markt daarom nog altijd voorop waarom Speakup zo flexibel kan zijn, een Dat is onze meerwaarde. Voor platte tele- lopen”, aldus Kennedy. “Zo is al anderhalf belangrijke kernwaarde. “We willen altijd fonie zijn er meer dan genoeg aanbieders. jaar geleden onze mobiele propositie ge- zelf iets kunnen aanpassen en dat kan niet Maar met slimme routeringen en slimme boren met een signalering in het netwerk. als je het niet in eigen hand hebt”, legt oplossingen kunnen we onze partners én Geen app, maar een verregaande integra- Kennedy uit. “Daardoor hebben we ook eindgebruikers ook echt ontzorgen.” tie in het netwerk. Een belangrijk verschil. een bijzonder hoge servicegraad.” Ons credo hierbij is: ‘building smarter Focus eindgebruiker networks, apps on top’. We proberen zo- Maandelijks opzegbaar Dat is een opvallende toevoeging: ‘eind- veel mogelijk intelligentie ín ons netwerk Speakup groeide in die tien jaar van gebruikers ontzorgen’. Want dienstverle- te bouwen, zodat de gebruiker zo min één naar in totaal 41 werknemers. Ook ners als Speakup hebben meestal alleen mogelijk afhankelijk is van het dragende in 2012 werden elf nieuwe Speakup’ers contact met hun eigen partners. Kennedy: device.” Het is volgens Kennedy belangrijk geboren. Hoe gaan ze ervoor zorgen dat “We hebben heel bewust gekozen om dat hun partners deze meerwaarde ook ze over een decennium nog steeds zo sucook die groep rechtstreeks te bedienen. kunnen uitdragen naar de eindgebruiker. cesvol zijn? Want er liggen genoeg kapers Behalve onze white label-partners, die zelf Kennedy: “Zo’n verregaande integratie op de kust in deze groeimarkt. Kennedy: factureren aan de eindgebruiker, werken geeft zoveel extra mogelijkheden in plaats “Sinds de oprichting zijn we bezig om we samen met agenten die onze oplos- van een applicatie of een trucje met een met slimme oplossingen bedrijven in hun singen verkopen, maar waarbij we zelf doorschakeling.” manier van werken te ontzorgen. Dan rechtstreeks aan de eindklant factureren. heb je het over innovatieve technieken, Dan ben je ook voor die groep zichtbaar kernwaarde maar ook over een hoog service level en creëer je een push- en pull-effect.” Die 2013 wordt volgens Speakup het jaar en een transparante houding tegenover focus op de eindklant wordt ook belangrijk van de convergentie. Hij verwacht onder onze partners en eindgebruikers. Daarin voor 2013. Zo is Speakup bezig met een meer een verdere integratie van uC als onderscheiden we ons van de rest en dat nieuwe website, waarbij er een schifting toekomstige vervanger voor traditionele is onze rol in de markt. Dat zullen we de wordt gemaakt in navigatie tussen haar telefonie. Maar ja, wanneer gaat dat spel komende tien jaar blijven doen.” Maar hoe zorg je dat je ook voorop blijft lopen? “Of we komend jaar met spectaculair nieuwe oplossingen komen weten we nog niet.

‘We luiden 2013 in met zakelijke mobiele abonnementen Maar een oplossing hoeft niet nieuw te die maandelijks opzegbaar zijn’ zijn om vernieuwend te zijn. Zo gaan we steeds meer 'generiek maatwerk' leveren, zodat we nog beter kunnen inspelen op de individuele behoeften. Een voorbeeld? partners en eindgebruikers. Kennedy: “Wij daadwerkelijk gespeeld worden? Kennedy We luiden 2013 in met zakelijke mobiele zijn van oudsher natuurlijk behoorlijke IT- heeft geen pasklaar antwoord, maar ziet abonnementen die maandelijks opzegbaar nerds. Vanuit dat oogpunt is onze website wel tekenende ontwikkelingen op dat zijn. Dat is absoluut uniek. En zeg nou zelf, ook gebouwd. Maar een gemiddelde eind- vlak: “Tien jaar geleden had je de MSN- is dat een goed voorbeeld van een vernieugebruiker heeft geen idee wat die technie- generatie, daarvoor had je ICQ en nu heb wende ontwikkeling of niet?” • ken inhouden en wil dat ook niet weten. je WhatsApp. Mensen gaan steeds meer Veel belangrijker is hen te laten zien wat chat gebruiken in hun communicatie. Kin-

Een nieuwe benadering voor IT-infrastructuur en applicaties De opkomst van de ‘Personal Cloud’

Er wordt veel geschreven over ‘Bring Your Own Device’, maar volgens Michel Emelianoff van Alcatel-Lucent is BYOD slechts een symptoom van een veel groter fenomeen, namelijk de transformatie naar de ‘Personal Cloud’. Emelianoff legt uit wat Alcatel-Lucent hieronder verstaat en hoe IT-organisaties dit fenomeen kunnen adresseren.

Wat versta je onder Personal Cloud? “De Personal Cloud is de unieke virtuele omgeving van een gebruiker, die al zijn specifieke webapplicaties en webservices omvat en waar hij onafhankelijk van tijd, plaats of device altijd toegang toe wil hebben. Deze ontwikkeling komt voort uit de snelle adoptie van tablets en smartphones en de groei van appstores zoals iTunes.”

Welke uitdagingen brengt de Personal Cloud voor IT? “Het is belangrijk dat IT zich realiseert dat de transformatie niet zozeer gericht is op het device, maar op hoe gebruikers toegang willen hebben tot en gebruik willen maken van applicaties en services. Vervolgens is het belangrijk om te begrijpen hoe je vanuit IT deze transformatie kunt adresseren. Het heeft bijvoorbeeld impact op de infrastructuur en raakt aan zaken als bandbreedte, veiligheid en betrouwbaarheid.”

Hoe adresseert Alcatel-Lucent deze trend waarbij het gebruik van multimedia applicaties steeds meer vraagt van de onderliggende netwerk-infrastructuur? “Ten eerste is het heel belangrijk dat je iedere gebruiker als individu

Maud Holvast Country Sales Director bij Alcatel-Lucent: “Business Partners zijn zeer belangrijk voor Alcatel-Lucent Enterprise, doordat zij waarde toevoegen in de keten richting onze klanten. We hebben sterke Business Partners nodig om onze visie en strategie omtrent de Personal Cloud en OpenTouch te realiseren. Daarom vraag ik Business Partners hoe hun onderneming aansluit op de visie van Alcatel-Lucent en welke onderscheidende waarden zij toevoegen.”

Sjoerd Reitsma, Commercieel Directeur Telecom Service Groep:

“Als ICT-Solution Integrator dienen wij een antwoord te hebben op de trends die wij waarnemen. We zien een stijgende consumenteninvloed in het bedrijfsleven (BYOD, social media) en een stijgende vraag naar collaboratie-oplossingen en virtualisatie. De ambitie van Telecom Service Groep is om organisaties te ondersteunen bij deze ontwikkelingen en hun bedrijfsprocessen en bedrijfsresultaten te optimaliseren middels een slimme mix van oplossingen en diensten. Denk hierbij aan toepassingen die het mogelijk maken om tijdens een conversatie gemakkelijk te wisselen tussen devices (four screen principe) of tussen media (video en chat). Gezamenlijk met onze distributeurs en AlcatelLucent Enterprise denken we voortdurend mee over toekomstige, innovatieve mogelijkheden. Met OpenTouch verwachten wij een significante bijdrage te kunnen leveren aan het realiseren van de doelstellingen van onze klanten. Daarnaast appelleert het innoverende karakter van OpenTouch duidelijk aan onze visie en strategie.”

Ries Modderkolk, Sales Manager NextiraOne

“Door de toenemende trend van mobiliteitsvergroting - communicatie anytime, anywhere en met any device - wordt het steeds belangrijker dat het onderliggende platform dermate open is dat met ieder device kan worden geïntegreerd. Met OpenTouch wordt het stabiele Unified Communications-platform versterkt met de voordelen van visuele communicatie, presence en social media, waardoor productiviteitsverbeteringen en eenvoud in gebruik kunnen worden gerealiseerd. De vanzelfsprekendheid dat communicatie voor iedere gebruiker beschikbaar is, via telefonie, video, chat of email, brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Op basis van een end-to-end Managed Service biedt NextiraOne (Global Partner en voortgekomen uit Alcatel-Lucent) een volledige ontzorging en een garantie voor continuïteit voor haar opdrachtgevers. Deze proactieve serviceverlening biedt nieuwe kansen voor organisaties die willen blijven innoveren tegen een efficiënte investering. OpenTouch loopt vooruit op deze ontwikkelingen en helpt daardoor om Bring Your Own Device toe te passen en succesvol te implementeren.”

kunt identificeren en ondersteunen door de juiste, unieke set aan policies en settings voor hem beschikbaar te maken. De tweede uitdaging is het kunnen herkennen van de applicaties van de gebruiker en hierop de juiste SLA toe te passen. Als ik FaceTime gebruik voor contact met mijn familie tellen minder zware eisen dan als ik een videoconferentie heb met mijn collega’s. Alcatel-Lucent ondersteunt het Personal Cloud tijdperk met haar Application Fluent Network oplossingen.”

Welke applicaties biedt Alcatel-Lucent om consumenten in staat te stellen maximaal gebruik te maken van de nieuwe multimediale wereld? “Een goed voorbeeld is OpenTouch Conversation, onze prijswinnende* communicatieoplossing. OTC geeft de gebruiker de mogelijkheid om op eenvoudige en intuïtieve wijze te communiceren met een ander individu, waarbij hij kan kiezen tussen media als voice, chat of video. Tijdens de conversatie kan de gebruiker wisselen van media (bijvoorbeeld opschalen van chat naar video) of van device (bijvoorbeeld van smartphone naar iPad) zonder onderbrekingen.” Michel emelianoff Michel Emelianoff is Executive Vice President van Alcatel-Lucent en Alcatel-Lucent Enterprise. Hiervoor was hij Vice President en General Manager, Data en Security Solutions voor Alcatel-Lucent Enterprise. Emelianoff is sinds 1998 werkzaam bij het bedrijf en hij is afgestudeerd aan de ‘Ecole Centrale’ in de luchtvaarttechniek.

Wat is de belangrijkste boodschap die je wilt meegeven over Alcatel-Lucent en de Personal Cloud? “De transformatie wordt gedreven vanuit de consument en is onafwendbaar. Het is aan IT om deze transformatie proactief te omarmen en te adresseren. Alcatel-Lucent heeft dé netwerkoplossingen en applicaties om deze transformatie mogelijk te maken samen met haar gecertificeerde Business Partners.” •

*) OpenTouch Conversation won de 2012 Interop Award voor

Collaboration

“Het Nieuwe Werken is een katalysator voor de vraag naar innovatieve middelen om snel te kunnen communiceren met wie je wilt, met één of meerdere partijen tegelijk. Gebruikers gaan steeds meer uit van flexibele werktijden en werken vanaf elke gewenste locatie, met de op dat moment voor handen zijnde middelen en media. Dat kan zijn vanaf een werkplek met vaste telefoon, PC, mobiel, of een combinatie ervan en dient naadloos in elkaar over te gaan. Wij spelen hier op in door moderne communicatieplatforms te bieden, zoals OpenTouch van AlcatelLucent, dat antwoord geeft op de wens om met maximale bereikbaarheid en beschikbaarheid de efficiency in organisaties te verhogen of om gewoon een kostenbesparing te realiseren. Dankzij jarenlange ervaring in de tele- en datacomsector en partnerships met belangrijke spelers zoals Alcatel-Lucent, zijn wij optimaal uitgerust om de communicatiebehoeften van opdrachtgevers te vertalen naar de juiste middelen, ongeacht de vraag of het een multi-site enterprise-organisatie betreft of een organisatie in het MKB met ambulante medewerkers.” “In rap tempo volgen technologische communicatieontwikkelingen elkaar op. Spraak (telefonie), beeld (video) en chat (IM) komen samen en zijn toegankelijk op ‘any device’, van smartphone en tablet tot computer. Een koppeling met nieuwe social media platformen is een must willen we in de totale communicatiebehoefte van klanten en medewerkers kunnen voorzien. De Unified Communications-oplossing van Alcatel-Lucent, OpenTouch, komt tegemoet aan de wensen en de behoeften die het bedrijfsleven van vandaag stelt en beantwoordt daarmee ook aan de visie van KPN op Het Nieuwe Leven en Werken. UC speelt daarin een belangrijke rol en OpenTouch maakt dit mede mogelijk. UC vraagt om een geïntegreerde communicatieomgeving die voor medewerkers eenvoudig te gebruiken, makkelijk in het beheer en simpel in te passen is in een bestaande communicatieomgeving. Dat geldt voor OpenTouch, waardoor eerdere investeringen bruikbaar blijven. Voor een UC-oplossing op locatie is de gecombineerde aanpak van Alcatel-Lucent en KPN de beste oplossing!”

Ed Jans, directeur van Nextel:

“Alcatel-Lucent heeft met zijn innovatieve portfolio een belangrijke plaats in ons assortiment. Het sluit goed aan bij de nieuwe wensen van gebruikers en het gebruik van mobiele devices zoals tablets. Bovendien vinden we met Alcatel-Lucent een goede balans tussen deze nieuwe vormen van gebruik, ownership (BYOD) en bewezen, deels traditionele, functionaliteiten. We bieden onze dealers hiermee een duurzame basis om succesvolle oplossingen voor hun klanten te realiseren. Als succesvol Alcatel-Lucent Masterdistributeur zien wij voldoende nieuwe uitdagingen om het applicatieve en hoogwaardige dataportfolio verder uit te diepen, zodat dealers verder kunnen groeien. Nextels aanvullende dienstenportfolio versterkt hun business door operationele steun en stoomt dealers klaar om ook met de laatste technologieën succes te boeken. Wij verwachten daarom in 2013 samen met onze dealers veel klanten te overtuigen van nieuwe oplossingen als OpenTouch, Visual Collaboration en Application Fluent Networking.”