Trendwatcher Sander Duivestein

Sander Duivestein blikt vooruit ‘Technologie gaat steeds meer onder de huid zitten’

Hoe communiceren we in de toekomst met elkaar? We peilen de gedachten hierover van trendwatcher Sander Duivestein, tevens onderzoeker bij het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie (VINT) van Sogeti. een verhaal over de worsteling met nieuwe technieken, op je bek gaan en technologie die wel heel dichtbij komt.

Trendwatcher Sander Duivestein.

Hoe communiceren we over vijf jaar met elkaar? “Nog steeds hetzelfde. Eigenlijk triest hè? Ik denk dat over vijf jaar de telefoon en e-mail nog steeds het grootste gedeelte van ons communicatiepatroon omvatten. Veel mensen denken dat als er iets nieuws komt, het oude verdwijnt. Maar dat is meestal niet zo.”

Ja maar, er verandert toch wel íets? “Natuurlijk. We leren steeds beter met onze communicatiemiddelen om te gaan. Het draait niet meer zozeer om de keuze ‘of-of’, maar het is en-en. Er komt steeds iets bij. Dat maakt het juist zo lastig voor bedrijven. Hoe gebruik je wat en wat zet je waar voor in?”

Er zijn trendwatchers die zeggen dat email voor vijftigplussers is. Daar ben je het dus niet mee eens? “Jongeren die nu opgroeien met een mobieltje in de hand, maken logischerwijs veel meer gebruik van sms-achtige toepassingen. De vijftigplussers zijn daar niet mee opgegroeid en die zijn daar dus veel minder vertrouwd mee. Die jonge generatie stroomt het bedrijfsleven in, maar die oude garde werkt ook nog steeds. Dus e-mail zal voorlopig blijven bestaan. En over tien jaar ook nog wel. Want hoe verstuur je anders een contract met een persoonlijke toelichting? Via Facebook, of Twitter? Lijkt me niet.” Toch worstelen veel bedrijven nog met alle nieuwe technologieën. “Bedrijven lopen hopeloos achter met de implementatie van nieuwe technologie. Die nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar zo snel op, dat valt voor de zakelijke markt gewoon niet bij te benen. Kijk maar naar de adoptie van de smartphone, dat is iets wat vanuit de consument komt. Mensen gaan thuis met nieuwe gadgets aan de slag, ontdekken vanuit hun privéleven de voordelen ervan, nemen dat mee naar de werkvloer en verwachten daar hetzelfde te kunnen doen. Dat is een cultuurverandering en dat heeft tijd nodig.”

Waarom is het voor een organisatie interessant om mee te gaan in die cultuurverandering? “Sociale media geven bedrijven de mogelijkheid een intiemere relatie met hun klant op te bouwen. Het is niet alleen maar zenden, maar je moet ook ontvangen. Als je mensen weet te binden aan je organisatie of merk, dan kunnen die je grootste fans worden. Ook wanneer je een fout maakt. Sterker nog, ze zullen je proberen te helpen of te corrigeren bij een misstap. Bedrijven moeten stoppen om het allemaal in hun eentje te willen doen, ze zouden meer kunnen investeren om mensen aan zich te binden.”

Maar, betaalt die investering zich dan wel terug? “Het is bij het inzetten van sociale media een kwestie van experimenteren, vallen en opstaan en af en toe ook flink op je bek gaan. Het mooie is: het hoeft niet veel geld te kosten. Een Facebook- of Twitteraccount maak je gratis aan. Er is nu zoveel data beschikbaar, daarmee kun je tot nieuwe inzichten komen waarmee jij je kunt onderscheiden van concurrenten. Ja, je moet daar wel tijd insteken, maar bedrijven kunnen in deze tijd geen ecosysteem op zich meer zijn. Openheid en transparantie omarmen, dat is het devies voor de toekomst, maar ook voor nu. Want innovatie is juist in deze tijd belangrijk om uit die economische crisis te komen.” Hoe moet een bedrijf omgaan met de informatierevolutie? Er is niemand die daar vooraf een handleiding voor heeft geschreven. “Voor de toekomst is het heel belangrijk dat bedrijven de juiste balans vinden tussen openheid en informatie die geheim moet blijven. Nu is het uit het lood geslagen, op dit moment komt er heel veel op bedrijven af en is het lastig om daar een verantwoorde keuze in te maken. Maar je kunt er niet meer omheen dat je transparanter moet werken, zodat je socialer kunt werken, waardoor je kunt profiteren van alle data en meer grip kunt krijgen op klanten.”

Welke trend zien we volledig over het hoofd? “Ik noem het maar, de intimisering van de technologie. Technologie gaat steeds meer op en onder de huid van mensen zitten. En daardoor worden wij hopelijk betere mensen. Dat gaat in de nabije toekomst een heel grote vlucht nemen, dat informatietechnologie en mens met elkaar samenvloeien.

Dat klinkt wel heel conceptueel, kun je dat uitleggen? “Kijk naar je smartphone, hij weet heel veel van jou: wie je gebeld hebt, waar je bent, welke mails je gelezen hebt en naar welke muziek je geluisterd hebt. Al die data zeggen iets over jouw persoonlijkheid. Nu moeten we nog iedere keer heel actief het internet op om informatie te halen, maar dit soort apparaten worden steeds intel-

‘Ik noem het maar: de intimisering van de technologie. Technologie gaat steeds meer op en onder de huid van mensen zitten’

ligenter en weten steeds meer over jou.” Zijn er nu al voorbeelden te noemen? “We zitten nu nog in de wereld van de schermen, je smartphone, tablet, pc en tv. Die gaan steeds beter reageren op wie er aanwezig is. Als ik mijn woonkamer binnenkom, weet mijn tv wel wat ik het laatst gezien heb en gaat verder waar ik gebleven ben. Als er een mailtje binnenkomt dat interessant voor mij is, waar ik bijvoorbeeld op moet reageren, dan toont die tv dat. En zodra ik heb gereageerd, gaat de tv weer verder met de film die ik aan het kijken was. Dus mijn digitale omgeving gaat steeds beter reageren omdat ie mijn context kent.

Dus internet wordt weer een passief medium? Zo zou je het kunnen zeggen. Zoals de tv ons van oudsher informatie zendt, zo krijgen we vanuit internet ook steeds meer op maat gemaakte informatie. Nu zijn we nog slaaf van de technologie: ik grijp tig keer op een dag naar mijn mobieltje, bang dat ik iets gemist heb. Maar we gaan er naartoe dat de technologie ons echt helpt en wij meester van de technologie worden.” •