Gastartikel Ruud Alaerds (Keala

de status van de convergentie

Convergentie is inmiddels meer een structurele ontwikkeling dan een nieuwe trend. Met de marktontwikkeling van Voice over Ip is er vijftien jaar geleden een eerste stap gezet in die richting. Wat is de status aan het begin van 2013? een door keala uitgevoerd onderzoek laat zien dat meer dan een kwart van de Nederlandse bedrijven actief is met de integratie van spraak en data, vast en mobiel.

Eén van de belangrijke ontwikkelingen in de bedrijfstelecommunicatie is het naar elkaar groeien van telefonie en datacommunicatie. De stormachtige ontwikkelingen van de PC- en internettechnologie hebben nu het transporteren van spraak in datacommunicatie netwerken mogelijk gemaakt. Er is in de loop van de tijd wel veel spraakverwarring ontstaan rondom deze term. Belangrijk is om onderscheid te maken tussen ‘VoIP’ (Voice over IP) en ‘IPT’ (IP-telefonie). VoIP staat voor een geheel aan technieken om spraak in de vorm van pakketten over een IP-netwerk te transporteren en IP-telefonie is een eindgebruikersdienst die onder meer gebruik maakt van VoIP. Daarnaast gaat het bij IPT ook om het kunnen opzetten, verbreken en beantwoorden van telefoongesprekken met behulp van een IP-telefoontoestel of een software equivalent daarvan op een PC (softphone).

Ontmanteld In 2013 zal een verdere ontwikkeling van convergentie van spraak en data maar vooral van vast en mobiele telefonie te zien zijn. De traditionele vaste telefonie wordt immers stap voor stap ontmanteld doordat toepassingen in VoIP, messaging maar vooral unified communication

Motieven om te investeren in convergentie. Uitdagingen in telecommunicatie komende drie jaar.

in de fase van substantiële marktgroei beginnen te komen. Bijzonder is dat ook traditionele mobiele telefonie nu steeds meer verweven lijkt te gaan worden met in-huis oplossingen binnen organisaties. Provider, technologieaanbieders en software-ontwikkelaars spelen hier vanuit hun eigen domein ijverig op in.

Onderzoek In 2012 heeft Keala haar jaarlijkse onderzoek (Convergentie Monitor) naar convergentie van spraak, data, vast en mobiel uitgevoerd. Hier bleek dat de belangrijkste strategische uitdagingen voor vestigingen op het gebied van telecommunicatie de implementatie van VoIP of IP-telefonie, kostenbesparing/kostenbeheersbaarheid en bereikbaarheid zijn. Opvallend genoeg komt deze top drie overeen met de resultaten uit onderzoeken in 2009 en 2010, zij het dat kostenbeheersing nu van positie heeft gewisseld met bereikbaarheid.

Motief Bij circa 28 procent (dat was in 2010 nog maar 19 procent, en twee jaar eerder 13 procent) van de vestigingen met minimaal twintig werknemers is er sprake van één of meerdere toepassingen op het gebied van convergentie, ofwel het integreren van spraak, data, vaste- en mobiele toepassingen. Verder heeft zo’n 19 procent (in 2010 was dit 28 procent) plannen om in de toekomst activiteiten te gaan ondernemen op het gebied van convergentie. Dat aandeel ligt dus lager dan in 2010 omdat veel van die vestigingen hun plannen inmiddels ten uitvoer hebben gebracht. Kostenbesparing is en blijft het belangrijkste motief om te investeren in convergerende toepassingen. Efficiëntie, moderniseren en bereikbaarheid zijn andere regelmatig genoemde redenen om te investeren in convergerende toepassingen.

Voorkeur Van de grotere vestigingen (meer dan twintig werknemers) met een VoIP of IPT-oplossing beschikt circa 53 procent over een server-gebaseerde oplossing voor één vestiging. Een iets groter deel, 56 procent, heeft een server-gebaseerde oplossing voor meerdere vestigingen. 39 procent beschikt over een verbinding tussen bestaande PBX-en binnen vestigingen via VoIP en 23 procent heeft bestaande PBX’en aan de lijn en trunkside IP-enabled gemaakt. Bij kleinere organisaties (twee tot twintig werknemers) wordt in 73 procent van de gevallen voor de eerste optie gekozen. De andere drie mogelijkheden genieten allen de voorkeur van circa één op de vijf bedrijven.

Beveiliging Met de duidelijke toename in het gebruik applicaties en data op de mobiele werkplek en het mobiele apparaat ontstaat meer complexiteit in security. De beveiliging (toegang, autorisatie, gegevenstransport) wordt nu op de proef gesteld. De kantooromgeving wordt opnieuw blootgesteld doordat de er nieuwe beveiligingsissues ontstaan door het steeds veelvuldiger en intensief gebruik van mobiele systemen.

Basis ICT-infrastructuur bij bedrijven. Type oplossing vaste telefonie.

Liberalisering De toenemende mate medewerkers waarop werknemers de keuze wordt gelaten welke apparatuur men inzet bij het werk is een relevante trend voor het zakenleven. Meest voor de hand liggend zijn de laptop of tablet, maar ook is deze trend waarneembaar met betrekking tot smartphones en zelfs desktops. Eigenlijk moet deze trend gezien worden in relatie tot een ontwikkeling die door internationale analisten ‘consumerization’ wordt genoemd. In feite komt dit erop neer dat de voorkeuren zoals hoe men privé omgaat met IT en internet ook gaan doorsijpelen in het zakelijk gebruik. Deze ontwikkeling omvat niet alleen het device maar zeker ook de software of applicaties en de wijze van werken. Onder invloed van deze ‘liberalisering’ van de werkomstandigheden zal er een nieuwe realiteit komen voor de ICT-professional en ICT-organisatie die dit alles moeten beheren. Wellicht is dit een van de meest fundamentele ontwikkelingen achter de langzame verschuiving naar ICT als zoveel mogelijk gestandaardiseerde faciliteit.

Opkomst Het is te verwachten dat het gebruik van mobiele apparaten zoals smartphones en tablets verder gaat toenemen. Bij de jaarwisseling van 2011 naar 2012 maakte 13 procent van alle huishoudens gebruik van tablets. in 44,5 procent van alle huishoudens waren smartphones terug te vinden. Tablets zullen tegen het einde van 2012 een penetratie van circa 20 procent gaan krijgen onder huishoudens terwijl smartphones bij circa 48 procent in gebruik zullen zijn. De zelfstandig ondernemer maakt vaker gebruik van mobiele apparatuur dan het gemiddelde huishouden. Dit geldt ook, in mindere mate, voor de huishoudens waar de hoofdkostwinner in loondienst verband werkt. •

ADVERTORIAL Online wordt de norm

Vorig jaar is de acceptatie van cloud gebaseerde oplossingen sterk toegenomen. We zien dat steeds meer organisaties hun koudwatervrees overwinnen en kiezen voor de voordelen van outsourcing naar de cloud. Die trend zal in 2013 onvermoeid doorzetten. Dit biedt grote kansen voor resellers die hier invulling aan kunnen geven.

De groei van hosted diensten is natuurlijk al een aantal jaren gaande, maar toch zien we nu een belangrijke verschuiving. Werd er voorheen vooral gekeken naar losse applicaties, nu zien we dat gebruikers steeds vaker ook hun volledige desktop en telefooncentrale buiten de deur zetten. Dat gebeurt om uiteenlopende redenen. Hosted oplossingen dragen bij aan de mobiliteit en flexibiliteit van medewerkers. En in financieel onzekere tijden is het aantrekkelijk om geen hoge investeringen te hoeven doen, de bekende keuze tussen CAPEX en OPEX. Maar misschien nog wel meer omdat online de norm aan het worden is. Mensen zijn privé dusdanig gewend geraakt aan het werken en communiceren via internet, dat men straks niet meer beter weet. Het gebruik van hosted diensten wordt de komende jaren een vanzelfsprekendheid.

Door de toenemende outsourcing van IT en telecom wordt ook het belang van goede connectiviteit steeds groter. Gelukkig hebben bedrijven steeds meer toegang tot hoge bandbreedtes. De dekking van glasvezel groeit met de dag en voor een relatief lage investering heb je toegang tot zoveel snelheid als nodig is. Daarnaast hebben wij in 2012 Ethernet over DSL aan ons portfolio toegevoegd. Dit is een verzameling nieuwe DSL-technieken waarmee via het bestaande kopernetwerk snelheden tot 50 mbit/s kunnen worden gehaald. Zo kunnen we ook organisaties, voor wie glasvezel toch een brug te ver is, voldoende bandbreedte bieden om op een stabiele manier uit de cloud te werken.

Ook in 2013 zullen wij onze partners ondersteunen met het bieden van betrouwbare IT en telecom oplossingen. Wij geloven in het opbouwen van duurzame samenwerkingen, waarvoor we partners bijvoorbeeld ook helpen bij de acquisitie van nieuwe klanten. Een goed partnerschap wordt gekenmerkt door wederzijdse voordelen. En dat gaat verder dan het geven van een inkoopkorting. We merken dan ook dat deze aanpak erg wordt gewaardeerd door onze partners. Ondertussen blijven we uiteraard ons dienstaanbod doorlopend ontwikkelen. Zo hebben we bijvoorbeeld per 1 januari de gesprekskosten van Hosted Telecom wederom kunnen verlagen. Dit geldt voor zowel gebruikers van een SIP Trunk als van Hosted Voice. Op het gebied van functionaliteit zijn een aantal interessante ontwikkelingen die we in de loop van het jaar zullen introduceren.

Wil je meer weten over de voordelen van een partnerschap bij Interconnect? Neem gerust eens contact op om de mogelijkheden te bespreken. Maar wacht niet te lang, voordat je het weet is het alweer 2014.