Dealervisie Van Bergen

over de grens dankzij voip

Op het randje van Nederland runt Henri Beukeveld zijn bedrijf Van Bergen Telecom. De Drentse telecomdealer is druk: “Vanochtend zijn er al negen klanten op bezoek geweest.” Het bedrijf heeft een sterke regiofunctie en ondernemers in de omgeving weten hem goed te vinden. Beukeveld ziet veel groeikansen voor VoIp. en niet in de allerlaatste plaats vanwege de nabijgelegen Duitse markt.

“Vastnet? Dat gaat nu héél snel over op VoIP”, antwoordt Henri Beukeveld resoluut op de vraag wat de toekomst gaat brengen. De Drentse ondernemer zette dertien jaar geleden de stap naar de telecomwereld. Daarvoor was hij actief in de groothandelsector van bouwstoffen. Wat je noemt een andere handel. Hoe is Beukeveld terechtgekomen in de wereld van koperdraad en nu, IP? Beukeveld: “Ik heb altijd de droom gehad om zelf te gaan ondernemen. Toen zei iemand tegen me: ‘is communicatie niet iets voor jou?’. Daar had ik meteen een goed gevoel bij. Want communicatie blijft altijd en daarin zijn veel ontwikkelingen, dus kansen.” Beukeveld richtte zijn eigen zaak op onder de naam Van Bergen Telecom en ging aan de slag met auto-inbouw, vastnet en mobiel.

Over Van Bergen

Telecom

Van Bergen Telecom is gevestigd in Nieuw-Amsterdam/Veenoord.

Het team van medewerkers adviseert en installeert oplossingen op het gebied van mobiele telefonie, bedrijfscentrales en carsystems.

Samen met BusinessTel uit Hengelo richtte het Tell & ICT op voor behoeftes van bedrijven op het raakvlak van telecom en IT.

Meer info: www.vanbergentele.com en www.tellenict.nl Vrijheid Voor zijn telefonie-abonnementen was Beukeveld zakelijk partner van KPN, Vodafone en T-Mobile. Dat ging goed, totdat de operators hun dealers een target opleg-

'Als een klant belt met een probleem dan kun je niet zeggen: ‘sorry, dan moet u bij onze IT-collega zijn’’

den voor nieuwe aansluitingen. Beukeveld: “Dat stond haaks op mijn gevoel en daarbij, dat kon ik ook niet verkopen. Ik kan toch niet tegen klant zeggen dat dit jaar KPN het beste bij zijn bedrijf past en volgend jaar Vodafone? Wij hebben met Van Bergen Telecom een regionale functie, ik moet het juist hebben van relatiebeheer en verlengingen.” Dus Beukeveld ging op zoek naar een zakelijk partner die paste bij deze visie. “Zo kwam ik al snel bij Retail Synergie uit”, aldus de ondernemer. “Zij waarderen juist wel verlengingen. En bij deze partij kan ik ook mijn vrijheid behouden. Dat was voor mij erg belangrijk, want juist daarvoor had ik de stap naar het ondernemerschap gemaakt. Daarnaast kunnen ze als grote club voordeligere contracten afsluiten bij de verschillende operators dan dat ik dat in mijn eentje zou kunnen.”

Ip-lijn Ook Van Bergen Telecom merkt heel duidelijk een verandering in de vaste telefoniemarkt. Beukeveld: “In crisistijd kijkt iedereen naar de kosten. En van een beltik zijn de kosten gewoon gigantisch hoog. Door telefonie over een IP-lijntje te sturen, kunnen bedrijven wel zo’n vijftig procent besparen.” Met VoIP heb je met heel andere technieken te maken dan met telecom. Daarom heeft Beukeveld de samenwerking met een IT-club uit Hengelo opgezocht. “Samen met die partij zijn we een separaat bedrijf gestart onder naam Tell & ICT. Puur en alleen voor die opkomende markt. Een goede IP-lijn is essentieel voor het slagen van VoIP. Daarom nemen we uitgebreid de tijd om de communicatiestructuur van het betreffende bedrijf onder de loep te nemen. Een grafisch bureau gebruikt een IP-lijn veel intensiever vanwege zware bestanden dan een slagerij. Natuurlijk kun je het zo instellen dat spraak prioriteit heeft, maar dat moet niet ten koste gaan van de up- en downloadsnelheid van die zware grafische bestanden.”

Samenwerking De samenwerking met de Hengelo’se ITpartij BusinessTel bevalt goed, omdat ze elkaar mooi aanvullen. De IT-partij kreeg steeds meer telefoniegerelateerde vragen en Van Bergen Telecom wist niet alle antwoorden op IT-vragen. “Als telecommer kun je geen verstand hebben van alle platformen”, licht de ondernemer toe. “Omdat we er nog niet dagelijks mee bezig zijn. Denk bijvoorbeeld aan de pakketten van Apple, die komen we regelmatig tegen en daar moet je ook verstand van hebben.” Er is goed nagedacht om voor de VoIP business een apart bedrijf op te richten. Beukeveld: “Als een klant belt met een probleem dan kun je niet zeggen: ‘sorry, dat moet u bij onze IT-collega zijn’ of andersom. Sterker, ze willen helemaal niet

weten of het een IT- of telecomprobleem is, het moet gewoon goed en snel worden opgelost. Het liefst via één contactpersoon. Dat kunnen we op deze manier voor hen regelen.”

Duitse vlag Van Bergen Telecom heeft geen focus op een bepaalde sector, al merkt Beukeveld wel veel interesse vanuit de zorg, met name bij tandartspraktijken. Hoe is dat te verklaren? Beukeveld: “Veel kleine praktijken zijn de afgelopen jaar gefuseerd en verhuizen naar een groter pand. En daar willen ze flexibel en hygiënisch kunnen werken. VoIP is daarvoor ideale oplossing. Denk bijvoorbeeld aan betaalbare desinfecteerbare en draadloze toestellen.” De klanten van Van Bergen Telecom komen vooral uit de regio Emmen, de plaats waar het bedrijf is gevestigd. Dat plaatsje ligt op het randje van Nederland, dus als je met je passer een rondje van vijftig kilometer trekt, dan valt een grote gedeelte onder de Duitse vlag. “Dankzij VoIP is dat ineens wel een heel interessant gebied”, zegt Beukeveld. “Want nu heb ik alleen

‘VoIP is voor tandartsen een ideale oplossing. Denk bijvoorbeeld aan betaalbare, desinfecteerbare en draadloze toestellen’

maar IP-adressen nodig om bedrijven aan te sluiten. Dat is met vaste telefonie een lastiger verhaal. Dus ja, daar zie ik voor de toekomst veel kansen.” •

Voiceworks’ visie 2013: het jaar van deviceonafhankelijk communiceren

Tijdens de Telecom Time Beurs is het een drukte van belang op de stand van Voiceworks. Tussen alle rumoer geeft Stijn Nijhuis, directeur en mede-eigenaar van Voiceworks, zijn visie op het jaar 2013. Een gesprek over een spiksplinternieuwe UC-as-a-service-dienst, booming hosted voice en de onmisbare rol van de reseller.

UC Suite. Dat is, nu nog, de werktitel van de volledig hosted Unified Communicationsdienst die Voiceworks in april van dit jaar gaat lanceren. De dienst is browsergebaseerd en heeft applicaties voor Apple, Android en wellicht later ook voor Windows. Nijhuis: “Met onze UC Suite kun je helemaal device-onafhankelijk kiezen hoe jij je communicatie tot je neemt. Als je gebeld wordt kunnen er tegelijkertijd verschillende devices overgaan: je mobiel, je vaste lijn en je iPad. Zit je achter je laptop? Dan verschijnt ook daar een pop-up met de melding dat je gebeld wordt. Je maakt de keuze door simpelweg te reageren op één van de devices.” Alle denkbare communicatievormen zijn mogelijk. Van voice, video, chat tot allerlei soorten groepsgesprekken en document sharing. “Echt uniek is de mogelijkheid om mensen buiten je organisatie uit te nodigen om deel te nemen aan een groepsgesprek, terwijl zij geen gebruik maken van dezelfde UC Suite.”

CRM goes cloud

Unified Communications is voor Voiceworks volgend jaar dus een belangrijke focus. Maar Nijhuis ziet in 2013 veel meer ontwikkelingen: “Wij verwachten dat de CRM-markt steeds meer richting softwareas-a-service gaat. Daarom introduceren we volgend jaar een totaaloplossing waarbij wij de meeste softwarepakketten volledig kunnen koppelen. Dat kunnen we nu al, maar nog niet zonder ontwikkelaar. Met een CRM Suite kunnen we de meest gebruikte CRM-pakketten in de cloud koppelen. Een reseller hoeft dus geen ontwikkelaar naar het kantoor van de klant te sturen om ter plaatse de boel aan elkaar te knopen. Een belangrijk voordeel.”

Explosie

De term ‘hosted voice’ is inmiddels al bijna passé, maar feit is dat die markt in vergelijking tot de traditionele telefoniemarkt nog steeds erg klein is. “Ik verwacht dit jaar pas echt een explosie van hosted voice”, aldus Nijhuis. Het is een lang proces, maar een massale omarming van een nieuwe techniek heeft tijd nodig. Zo moeten resellers en klanten overtuigd worden van de techniek. Maar denk ook aan praktische zaken als een afschrijvingstermijn van een telefooncentrale. Toen wij zeven jaar geleden begonnen met hosted voice, waren veel bedrijven net voorzien van een nieuwe telefooncentrale. Die zijn dit jaar veelal afgeschreven. Dat zijn enkele belangrijke redenen waarom ik denk dat hosted voice in 2013 booming wordt.

Reseller

Telefonie wordt volgens Nijhuis dus steeds meer onderdeel van de algehele cloudpropositie. Welke rol is er voor de reseller weggelegd volgens Nijhuis? “Allereerst heeft de reseller ervoor gezorgd dat de adoptie van cloud-diensten is versneld. En dat gaat voorlopig door. De reseller speelt een belangrijke rol bij aggregatie, door diensten van verschillende leveranciers bij elkaar te brengen. Zij krijgen in toenemende mate een adviserende rol.” De kracht van de reseller zit hem volgens Nijhuis in het opbouwen en behouden van een goeie klantrelatie. “Grote operators zijn niet in staat om bij alle klanten langs te gaan”, legt Nijhuis uit. “Zij hebben de reseller keihard nodig.” De veranderende rol van de reseller, een gloednieuwe hosted UC- én CRMdienst, één ding is zeker: Voiceworks zal weer veel in het nieuws zijn dit jaar.