Interview
De naam ‘Compleet’ zegt al veel. De nieuwe dienst van OneXS moet zakelijke eindgebruikers een compleet aanbod geven van vast, mobiel en internet. Bijzonder is onder meer de manier van aanbieden. OneXS gaat voor het eerst rechtstreeks eindgebruikers benaderen, maar directeur Jan Peter Kalksma legt uit dat het daarbij haar partners allerminst overslaat.
Tekst: Johan van Leeuwen
‘Hie
r he
bbe
we h
man
eel w
at
jare
‘Partners krijgen klanten in de schoot geworpen’
OneXS komt met een compleet aanbod Gebruikers kunnen met OneXS Compleet voor een combinatie van vast, mobiel en internet kiezen, maar ook voor de afzonderlijke diensten. Volgens Kalksma is de doelgroep erg breed. “We richten ons hiermee met name op bedrijven met tussen de 2 en de 25 werkplekken, zonder een systeembeheerder. Bedrijven waar bijvoorbeeld de office manager over de telefonie gaat. Maar ik kan geen enkele reden bedenken waarom dit niet ook interessant kan zijn voor grotere bedrijven. En ook voor éénpitters.”
Flexibel Compleet kende vorig jaar de zogenaamde ‘soft launch’. Nu gaat Compleet, zoals Kalksma dat noemt, ‘echt vliegen’. De bijzonderheid van Compleet zit volgens Kalksma in drie dingen. “Het eenvoudige beheer, de flexibele manier waarmee je het aantal gebruikers kunt aanpassen en het feit dat voor vaste telefonie geen contractstermijnen gelden, maar dat iedereen op elk moment de dienst op kan zeggen.”
Eindgebruikers Maar er is nog iets anders bijzonders aan de hand met Compleet. Het is voor het eerst dat OneXS met zijn boodschap de zakelijke eindgebruiker rechtstreeks benadert. Geen vakjargon, een speciale website (compleet.nl) voor diezelfde doelgroep en een reclamecampagne op onder andere stations in Nederland. De partners van OneXS hoeven echter niet in paniek te raken. Want zij worden niet gepasseerd. “Bedrijven die op compleet.nl aangeven dat ze de dienst af willen nemen krijgen een keuze uit drie resellers in hun omgeving. We hebben al onze partners gevraagd om in honderd woorden iets over henzelf te vertellen. Op basis daarvan maakt de klant een keuze. Alleen in een samenwerking met onze dealers kunnen ze Compleet afnemen. Onze partners krijgen daarmee dus eigenlijk nieuwe klanten in de schoot geworpen.”
in zi
n
n we
tten
’
rk
Beheren Kalksma demonstreert hoe eenvoudig Compleet is te beheren. “Je logt in op mijn.compleet.nl. Een nieuwe medewerker in het bedrijf? Klik op het plusje, kies een beschikbaar telefoonnummer, kies het soort gebruiker en zet een aantal opties aan of uit. Simpel en supersnel. Wil je de verkopers samen onderbrengen in een belgroep? Geen probleem. Maar ook opties zoals bijvoorbeeld het aanpassen van het uitgaande nummer, het samenstellen van een keuzemenu met wachtmuziek en het door laten sturen van een fax naar je e-mailadres zijn gemakkelijk in te stellen.” De klant betaalt alleen voor de gebruikers en opties die hij werkelijk gebruikt. “Aan het opstellen van de factuur komt geen mensenhand meer te pas. Die wordt automatisch berekend, elke dag opnieuw.”
Partners Het biedt mogelijkheden voor een nieuw soort partners, verwacht Kalksma. “Juist voor dealers en resellers die minder technisch zijn, maar die gewoon willen verkopen, is dit prachtig. Ze zijn niet meer druk met de implementatie, maar verdienen er nog steeds evenveel mee. Denk bijvoorbeeld ook aan resellers uit de IT. Zij hebben niet altijd zin om zich helemaal te gaan verdiepen in de ingewikkelde technische details van telecom.”
Strategie Compleet is een belangrijke lancering voor OneXS. “Hier hebben we heel wat manjaren werk in zitten. De dienst werkt heel eenvoudig, maar de doos die erachter zit is erg complex. Het is echter bewezen technologie en we kunnen er nu echt mee gaan scoren.” Het past perfect binnen de huidige strategie van de operator: “Twee jaar geleden hebben we voor de strategie ‘VOS’ gekozen: ‘volume’, ‘operational excellence’ en ‘standaardisatie’. Minder grote projecten, dus. Van een banketbakker naar een koekjesfabriek. Maar wel een fabriek met heel veel keus qua koekjes.”
TBM • NOVEMBER 2014
27
