TBM 08/2011 by Magenta Communicatie

tbm

Jaargang 7 | nUMMer 8 | oktober 2011 | â&#x201A;¬ 7,50

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

7 REDENEN OM VIDEOCOMMUNICATIE TE VERKOPEN... (...EN 2 OM HET NIET TE DOEN) Terugblik Masterclass Hosted Voice DECT en VoWLAN Overzicht 2011 Lessen van Ikea, Club Med en Burger King

A l s

Toestellen en endpoints vergeleken

t e l e c o m

u w

Eerste editie Telecom Open Wie is de beste golfer in de branche?

z a a k

i s !

7 interview tekst: Sef Heldens

10 vragen aan…

Walter te Brake Functie: Hoofd Telecommunicatie Bedrijf: Kremer Telematica Bestaat sinds: 14 jaar Aantal medewerkers: 20

Wat is Kremer Telematica voor club? “We leveren alles wat met communicatie te maken heeft: telefonie, kantoorautomatisering, brand- en inbraakbeveiliging, audio en datanetwerken. Onze klanten zitten regionaal en landelijk, van lokale bibliotheken tot de nationale luchthaven. Kremer Telematica is onderdeel van de Kremer Groep die verder bestaat uit de divisies Installatietechniek, Industriële Automatisering en Duurzame Technieken. Klanten kunnen bij ons terecht voor alles waar een IP-signaal of stroom doorheen gaat.” Wat doen jullie anders dan andere telecomdealers? “Naast de compleetheid van onze dienstverlening: wij zijn geen ‘hit & run’ partij. Wij hanteren de slogan Passie voor Techniek. Passie staat in dit geval voor Pro-actief, Aandacht, Samen Innovatief en Eerlijk. Daaraan kunnen relaties ons herkennen.” Welke trends volgt u op de voet? “Hosted Voice en SIP-diensten. SIP omdat dat het makkelijk maakt om met meerdere operators te werken. Hosted Voice omdat wij geloven dat werken ‘in de cloud’ de komende jaren een enorme groei door gaat maken. Met Applicatie-integratie kunnen interessante oplossingen gemaakt worden: zo was ik onlangs bij Afas om de mogelijkheden te bekijken voor CTI-koppelingen met CRM-applicaties.” De markt verschuift naar IP. Wat vindt u daarvan? “Dat is een mooie ontwikkeling, want IP heeft zeer veel raakvlakken met onze andere diensten - beveiliging en ICT. Het biedt kansen, maar ook valkuilen. Bij IP-telefonie kom je aan het netwerk van een ander; hoeveel kennis heeft de huidige automatiseerder en hoeveel informatie wil hij prijsgeven? Daarom is een partner met kennis van beide werelden voor veel organisaties onmisbaar en laat dat nu net onze kracht zijn.” Wat wil de MKB-klant? “Geen vakjargon, klantgerichte maatwerkoplossingen, duidelijke afspraken, gekwalificeerd personeel en één aanspreekpunt voor zijn communicatievraagstukken in de breedste zin van het woord. Daarom kiezen klanten voor Kremer Telematica.” Wat is jullie mooiste opdracht ooit? “Een organisatie met meerdere verzorgingstehuizen. Een project waarin alle disciplines van de Kremer Groep terugkwamen. Deze klant is enkele jaren geleden bij ons binnengekomen voor vastnet telefonie en nu leveren we ook mobiele telefonie, beveiliging, brandbeveiliging, zorgsysteem, camera’s, elektra en data. Bijna alles van deze oplossingen zijn gekoppeld op basis van IP.”

tbm

Telecom wordt steeds meer IT. Hoe gaat Kremer Telematica daar mee om? “We hebben commerciële adviseurs aangetrokken voor onze kantoorautomatiseringsprojecten. Kremer heeft de ambitie om voor automatiseringsprojecten één van de sterkere partners in de regio te worden. Goede, gekwalificeerde medewerkers zijn ook hier zeer belangrijk. Gezien de organisatie, onze expertise en uitgebreide dienstverlening is deze ambitie zeker te realiseren.” Wat is de grootste bedreiging voor de telecomdealer? “Ik vind het geen bedreiging, maar als dealer ben je overgeleverd aan de grillen van een netwerkoperator. Door strakke targets moeten dealers zich steeds vaker focussen op wat ze opgedragen krijgen door de provider.” Wat zijn de ambities van Kremer Telematica? “We willen onze dienstverlening uitbouwen met het aanbieden van automatisering. Daarnaast heb ik hoge verwachtingen van onze nieuwe vestiging in Venlo. Mocht dat goed lopen, dan zijn er ambities om meerdere vestigingen te openen. Veel van onze klanten willen toch een relatie met een bedrijf opbouwen dat dicht bij hem in de buurt zit.” Voor wie heeft u respect in de branche? “Voor de familie Kloos. 14 jaar geleden was SDC in onze regio mijn grootste concurrent, maar sinds het in distributie is gestapt zijn we partners in de breedste zin van het woord. Hun Partner & Friendsprogramma en de manier waarop zij met klanten omgaan, spreken mij erg aan.”

•

| o k t o b e r 2 0 1 1 | VAKB L A D VOOR D E TE L E C O M H AN D E L

7 inHOUD

7 COlOFOn

deze maand in tbm DECT & VoWLAN Overzicht 2011

tbm

tBm publiceert in deze editie het jaarlijkse

telecom business magazine is een uitgave van

overzicht van de beste dect- en Voice over wlan-toestellen van de belangrijkste telecomleveranciers. wat kunnen ze? en wat zijn de onderlinge verschillen?

Bijsterhuizen 31-47 6604 lV wijchen tel: (024) 345 41 50 www.tBmnet.nl twitter: @tBmnet linkedin: dutch telecom channel

Pagina 18 - 21

7 redenen om Videoconferencing te verkopen

Uitgever joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl)

Video wordt normaal in telecommunicatie, van privé

Hoofdredactie sef Heldens (sef.heldens@magentapublishing.nl)

38 procent van de mannelijke en 22 procent van de

Medewerkers laurens van aggelen, richard Bordes, martijn kregting, johan van leeuwen, tom lenting, maarten oberman, teun Putter, rex Vermeulen, martijn Vet, daniëlle Vogels Beeld Bert muller, koeno van der schuur, top shots

tot zakelijk. Volgens een studie van microsoft heeft vrouwelijke kantoorbevolking ervaring met Videoconferencing. redenen genoeg om video te verkopen.

Pagina 28

Het nieuwe Sencit

advertentieverkoop susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl)

wat startte als een ambitieus plan om een van de grootste dealerorganisaties van nederland (en zelfs

daphe Haefkens (daphne.haefkens@magentapublishing.nl)

daar buiten) te worden, strandde in de recessie. een

tom Xhoﬂeer (tom.xhoﬂeer@magentapublishing.nl)

faillissement verder (a&t communications) en met

tel: (024) 345 41 50

nieuwe aandeelhouders staat er nu een nieuw sencit.

Pagina 37

advertentie-administratie annet Poelen, sandra timmermans (advertentie@kantoornet.nl) vormgeving Beeldstorm, Geert roelofs

Eerste editie van Telecom Open

Druk senefelder misset

op woensdag 7 september is de eerste editie van de

abonnementen abonnement@kantoornet.nl

telecom open gehouden; het golf netwerk-event voor

abonnementsprijzen abonnement € 70,- (per 1-1-2012 € 80,-) (exclusief 6% Btw)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd.

iedereen die werkzaam is in het telecomkanaal. de drie beste spelers van het toernooi gaan op mallorca uitvechten wie de winnaar van telecom open 2011 is.

Pagina 38 © copyright 2011 niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. de uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

issn 1388-218X 4

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

Telecomnieuws

Column Maarten Oberman

12 UC-introducties van Jabra afscheid

13 Infopact Partner Dag 2011 14 Terugblik TBM Masterclass Hosted Voice

Het waren 7 fantastische jaren. Jaren waarin ik de telecombranche heb mogen leren kennen. Jaren waarin ik ontzettend veel ondernemers mocht spreken. Jaren waarin de leukste projecten samen met andere telecombedrijven werden opgezet. In 2004 startte Magenta Publishing het blad TBM en ik werd daar met nul procent kennis op gezet. Van een telecomdealer of een PABX had ik nog nooit gehoord. Na zeven jaar is het voor mij tijd om opnieuw ergens op nul te beginnen; bij een ander bedrijf, in een compleet andere branche.

17 IP Dect in de Zorg van NEC 22 Back2Business BBQ Televak Centers 23 Advertorial Atlantic Telecom 25 UPC Business Partner Awards 27 Mobile security volgens Juniper Networks 33 Siemens Expo

Ik ben heel veel mensen dankbaar voor de prettige samenwerking en hun hulp om TBM en mij verder te helpen. In het bijzonder wil ik Ron, Rex, Richard, Martijn, Raymond, Maarten, Ellen, Michiel, Pieter en Ed noemen. Maar ik zou net zo goed nog 5 paginaÂ´s kunnen vullen met namen. Het waren 7 fantastische jaren. Beste telecombranche, het was mij een waar genoegen.

Sef Heldens, ex-hoofdredacteur TBM

34 De nieuwste smartphones 36 Advertorial Aastra 400 42 Productnieuws

43 De wereld volgens Bordes 44 TBM Bedrijvenregister 46 Column Rex Vermeulen

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

7 nieUwS

VMware splitst smartphones en tablets in twee virtuele toestellen

Mware gaat het op meerdere Androidsmartphones en -tablets mogelijk maken om twee versies van de so ware te draaien om zo zakelijk en persoonlijk gebruik op één toestel te combineren. Dat laat Paul Strong, CTO van VMware, weten. Eind 2010 werd al aangekondigd dat LG en VMware zouden samenwerken om één fysieke telefoon op te splitsen in twee virtuele toestellen met twee versies van de so ware. Dit jaar en in 2012 moeten daar nog een aantal Androidfabrikanten bij komen. “Bovendien zijn we constant in gesprek met bedrijven als Google en Apple”, aldus VMware. Of deze gesprekken al concreet zijn en wanneer en of er resultaat verwacht mag worden, wil het bedrijf niet bekendmaken. Wel wordt ook duidelijk dat Androidtablets het komende jaar opgedeeld worden in twee virtuele tablets. Voordeel is dat bedrijven een veilige en beperkte omgeving kunnen bouwen die werknemers zakelijk kunnen gebruiken. Bepaalde bestanden zijn dan niet te delen met de privéversie van Android en de applicaties die gebruikt kunnen worden zijn bovendien beperkt om veiligheid te waarborgen. De telefoon kan vervolgens omgezet worden naar de privéstand waardoor de normale versie van Android beschikbaar is. Het besturingssysteem van Google is momenteel het platform waar VMware zich op richt, maar ook

AFGELOPEN MAAND OP TWITTER @ErwinLeurink Zo met collega @RoyLammerink hosted telefonie project bespreken met klant. #kostenbesparing @StartReady The #Lync client for #Mac is RTM. goo.gl/MG2hd @Avaya_NL Unified communications: End of the line for the phone? hp://ow.ly/6pC7d @Ruud_Ramakers Wordt tijd dat telco’s uitkomen met abonnement waar spraak en SMS bijzaak is en mobiel data, de hoofdzaak. Zonder subsidie van toestel! @MZA_Analysts #NEC takes no. 1 spot in Global SME #ucoms call control market Q2 2011, followed by #Panasonic and #Avaya bit.ly/qm5u6w

met de iPhone zou hetzelfde mogelijk zijn. “In theorie kunnen we zelfs een iPhone splitsen in een iOS- en Androidtoestel. Maar dat gee veel problemen rond licenties”, aldus Strong. Begin 2009 toonde VMware al een Nokia met daarop zowel Android als Windows Mobile.

Nieuw bij Televersal Group: Phone standard

er direct is bij Televersal leverbaar: de Openstage Phone Standard. De Phone standard is uitermate geschikt om de Openstage-toestellen verticaler te plaatsen. Deze is instelbaar in zes verschillende kantelbare posities, naar de wens en hoogte van de gebruiker. Door deze standaard is de Openstage serie weer volledig geschikt voor de call-center markt en is voldaan aan een grote vraag uit de markt van gebruikers die het toestel graag meer verticaal wilde plaatsen om zo beter zicht hebben op de toetsen.

@Dutchtel Fijn dat @FranconiQuePKT klant is geworden! En gefeliciteerd met je besparing van bijna 50% op je vaste #telecom kosten @TDlogger #Mitel komt met een native so phone oplossing voor VDI omgevingen tinyurl.com/3dgaujo @Richterkevin Echt wel te lezen op de galaxy tab RT @ReneHochstenbac mooi niet te lezen op de galaxy tab. RT De nieuwste editie van @TBMnet is uit! @MZA_Analysts 3.7m Unified messaging seats shipped globally 2010, +19% on 2009, @Avaya no. 1 followed by @cisco and @AVST #ucoms

Join the conversation: www.twi er.com/TBMnet

Getronics nu formeel KPN Corporate Market

er 1 september zijn de activiteiten van Getronics Nederland BV formeel overgegaan naar KPN Corporate Market. Getronics Consulting wordt KPN Consulting en Getronics Opleidingen wordt KPN Opleidingen. Deze verandering zijn vooruitlopend op de externe naamsverandering van Getronics in Nederland

tbm

die vanaf 1 oktober zichtbaar wordt. De rebranding van Getronics past binnen de single brand strategie van KPN, om haar klanten met een gezicht, vanuit een merk te bedienen. De rebranding en naamswijziging hebben geen consequenties voor de dienstverlening en contracten van Getronics. Deze gaan van rechtswege over

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

van Getronics Nederland BV naar KPN Corporate Market BV. Buiten Nederland blij Getronics onder de naam Getronics werken. Getronics staat sinds 1 september onder leiding van Steven van Schilfgaarde als CEO.

Nederlands zakenleven omarmt iPad

e tablet maakt zijn opmars in het Nederlandse zakenleven. 14 procent van de Nederlandse organisaties beschikt over minimaal 1 tablet. De iPad van Apple wordt het meest gebruikt. Dat blijkt uit een onderzoek van Heliview onder zeshonderd ICT-beslissers van bedrijven en overheidsinstellingen vanaf een medewerker. Tot nu toe lijkt de tablet meer een apparaat dat zich naast de meer traditionele computer hee genesteld. Wel verdringt de tablet de netbook, aldus Heliview. “Vooralsnog staan de penetratiecijfers en installed base cijfers van pc’s niet extra onder druk als gevolg van de tablet. Als er dan al sprake is van vervanging of bedreiging in de pc-markt, dan geldt dat met name meer voor de netbooks die nu door de doorbraak van tablets zoals de Apple iPad en de Samsung Galaxy Tab definitief naar de achtergrond zijn verdwenen.” In de Nederlandse zakelijke markt gebruikt 14 procent van de vestigingen tablets, aldus Heliview. “De tablet penetratie is bij grotere bedrijven hoger dan bij kleinere, waar de verwachting was dat met name in het MKB deze relatief hoog zou zijn. Het blijkt toch meer een kwestie van de omvang waardoor de kans op tablet gebruik groter is. Opvallend is wel dat in de bovenkant van de Nederlandse zakelijke markt al bijna 40 procent van de vestigingen tablets in huis hee .” Apple’s iPad domineert het tablet-segment met een productpenetratie van boven de 95 procent. “Alleen de HP Touchpad en de Samsung Galaxy Tab lijken enigszins voet aan de grond te hebben gekregen in de Nederlandse zakelijke markt. Maar deze cijfers zijn bijna verwaarloosbaar laag in vergelijking met Apple’s marktpenetratie”, aldus Heliview. Aan de basis van Apple’s grote voorsprong staat ook een periode waarin de iPad vrijwel de enige tablet is geweest die beschikbaar was in de Nederlandse markt. De concurrentie van Apple lijkt vooral in het mkb het wat beter te doen dan bij (middel)grote bedrijven, zo besluit Heliview.

Mitel benoemt Apply tot selectPARTNER

itel hee Apply bevorderd van authorized- tot selectPARTNER. Deze partnerstatus is de op één na hoogst haalbare partnerstatus. Apply B.V. verdient deze partnerstatus door succesvolle, complexe implementaties, zoals bij Eurofiber, Blue Sky Group en Stichting Woon-Zorgcentra De Rijnhoven en voldoet daarnaast aan strengere certificeringseisen. De selectPARTNER status gee Apply, naast een aantal extra voordelen, toegang tot Mitels brede portfolio, waaronder hosted telefonie en telefonie onder VMware. Na behaalde specialisaties op Mitels Contact Center portfolio en Mitels mobiliteitsoplossingen, focust Apply zich op de toenemende vraag naar de VMware Ready-toepassingen van Mitel. De nieuwe status stelt Apply in staat zowel Unified Communications als traditionele telefooncentrale te leveren, alsook als so ware onder VMware of vanuit de cloud. Dit uitgangspunt sluit goed aan bij de Freedom-architectuur die Mitel begin dit jaar introduceerde. Gijs Borsboom, Sales Director Northern Europe Mitel: “Apply B.V. hee de selectPARTNER status ruimschoots verdiend. De afgelopen jaren APPLY continu zien investeren in meer Mitel-kennis. Daarnaast hebben zij aangetoond deze kennis gedegen in de praktijk te kunnen brengen bij klanten met brede en complexe communicatievraagstukken.” Emile Jongerius, directeur bij Apply: “We zijn erg trots op de behaalde nieuwe status. Mitel en Apply zijn de afgelopen jaren steeds dichter naar elkaar toegegroeid. Met mooi resultaat als gevolg. Door Mitels focus op Cloud-oplossingen en telefonie onder VMware, beschikt Apply bovendien over een partnership waarmee we de komende jaren vooruit kunnen. Zo biedt dit partnership ons ook nog eens continuïteit naar onze klanten.”

tbm

7 COlUMn maarten oBerman

Voorkomen van een selectieproces als ultiem doel

eheerorganisaties van bedrijven passen hun communicatie-infrastructuren in de zogenaamde gebruiksfase voortdurend aan om veranderingen in de interne organisatie en invloeden uit de buitenwereld te vertalen naar communicatiefuncties om de bedrijfsprocessen effectiever te ondersteunen. Er komt echter eens een moment dat het verschil tussen de gewenste situatie en de nieuwe mogelijkheden knellend wordt en er een fundamentele vernieuwing nodig is in de infrastructuur. Op dat moment zal een organisatie de selectiefase moeten ingaan voor de aanschaf van een nieuwe infrastructuur. Op het moment dat een klant de selectiefase in gaat, lopen zowel de fabrikant van de aanwezige producten als de wederverkoper of reseller (leverancier?) een hoog a reukrisico. De klant is zich namelijk aan het heroriënteren op vrijwel alle functionaliteiten en apparatuur in zijn complete infrastructuur en dus in het ‘gunstigste geval’ impliciet ook op de reseller die daar al zo lang in huis is. Er kan namelijk ook een andere leverancier uit zo’n oriëntatieproces naar voren komen. Daarom is het vanuit het perspectief van de reseller zinvol een strategie te hebben die deze heroriëntatie bij een klant kan voorkomen. Met een chique woord heet één van die strategieën productdoorontwikkeling en die strategie kan ervoor zorgen dat de levensduur van de apparatuur niet eindig lijkt voor de klant. Er zijn echter meer strategieën, dan die van de productdoorontwikkeling denkbaar. Leveranciers met een (te) breed productportfolio kunnen klanten namelijk meer ’verschillende’ aanbiedingen doen. Een klant hee dan het gevoel dat hij een keuze hee . Die keuze is echter voorbereid door de leverancier zelf omdat hij uiteraard alleen merken uit zijn portfolio aanbiedt. Onder het mo o; “We hebben alles al voor u onderzocht en vanzelfsprekend het beste voor u geselecteerd.” In de praktijk is dit een ongezonde situatie voor zowel producenten als klanten. Uiteraard niet voor resellers want voor hen maakt het niet uit welk merk een klant afneemt, zolang hij z’n klant behoudt met één van de merken uit zijn portfolio. Het is dus een interessante strategie om selectieprocessen bij klanten te voorkomen en tegelijkertijd in te spelen op mogelijke veranderingen in de infrastructuur bij klanten. In de praktijk blijkt echter dat het eeuwig actuele product niet bestaat. Productlijnen komen en gaan. Producten hebben namelijk last van de ‘wet op de remmende voorsprong’. Mede veroorzaakt door een hoog R&D (Research en Development) budget weten bepaalde producten een voorsprong in de markt te nemen. In een latere periode komt er echter een fase waarin het product zijn investeringen weer moet waarmaken. Juist op dat moment kunnen concurrenten instappen en in een ander tijdvenster hun eigen voorsprong met hun product ontwikkelen. Dit proces heet marktdynamiek en deze dynamiek is nu precies de reden voor een beheerorganisatie (de klant) om een productlijn niet voor eeuwig voort te ze en. Het blijkt steeds weer dat een klant juist voor een complex onderwerp als communicatie-infrastructuren toch een (grondige en objectieve) selectie wil kunnen maken om voor de komende zes tot acht jaar tot een optimale match te komen voor zijn organisatie. Voor een effectieve keuze is het echter essentieel dat dit niet per se gebeurt voor een, de laagste prijs. Infrastructuren vervangen is ingrijpend voor een organisatie en daarom leidt alleen een beste prijs/prestatie verhouding met de nadruk op prestatie overigens, tot een succesvolle keuze, invoerings- en gebruiksfase. Maarten Oberman Directeur Oberman Telecom Management Consultants (OTMC)

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

7 nieUwS

Theo Jeuken Beveiliging & Telecom overgenomen

p 23 juli hee Niscayah overeenstemming bereikt met Theo Jeuken beveiliging & telecom BV over een overname. Sinds 5 augustus 2011 is Theo Jeuken beveiliging & telecom BV onder dezelfde naam verder gegaan als onderdeel van Niscayah. Theo Jeuken beveiliging & telecom BV is gevestigd in Son en Breugel en is specialist in oplossingen op het gebied van ICT, telefonie, beveiliging en zorgsystemen. Door het sterke marktaandeel van Theo Jeuken beveiliging & telecom BV in zuidoost Nederland versterkt Niscayah met deze overname haar regionale footprint. “Binnen deze overname zien wij mogelijkheden voor uitbreiding van onze dienstverlening vanuit ons Security Operations Centre. Wij zijn dan ook erg verheugd dat we met de solide basis van Theo Jeuken beveiliging & telecom onze footprint in het zuiden van het land verder versterken”, aldus Marc Deelen, algemeen directeur Niscayah. Theo Jeuken vult aan: “Door de groei van onze organisatie is nu het juiste moment gekomen om het stokje door te geven aan een landelijk georganiseerde professionele partij. Met Niscayah kunnen wij onze relaties dan ook meer kostenefficiënte, innovatieve en flexibele beveiligingsoplossingen bieden. Daarnaast kan met het landelijke servicenetwerk van Niscayah de serviceverlening bij onze relaties door geheel Nederland nog sneller en efficiënter gerealiseerd worden.”

Carenzorgt.nl lanceert gratis videobellen voor mantelzorgers

ebruikers van mantelzorgportaal CarenZorgt.nl kunnen gebruik maken van videobellen. Dit kan met elkaar en met de personen die ze verzorgen. Zo kunnen mantelzorgers beter samenwerken aan de zorg van hun dierbaren. Iedereen kan elkaar horen en zien terwijl ze samen taken verdelen of communiceren met de zorgaanbieder. Ruben Wegman, CEO van Nedap, het bedrijf achter CarenZorgt.nl: “Mantelzorgers hebben de behoe e om alle betrokkenen bij de zorg op de hoogte te houden. Caren biedt hiervoor nu al een gedeelde online agenda en berichtenbox. De toevoeging van videobellen maakt samenwerken nog eenvoudiger en biedt mogelijkheden voor de toekomst.” Binnenkort zullen aangesloten zorgaanbieders zelf ook de mogelijkheid krijgen om via video deel te nemen aan gesprekken met mantelzorgers en cliënten. Zo is het mogelijk om via Caren zorg op afstand te leveren.

HTC stelt A&C Systems aan als distributeur H

TC hee een distributieovereenkomst gesloten met A&C Systems. Met het aanstellen van een derde distributeur in Nederland kan HTC beter tegemoet komen aan de sterk toenemende vraag naar mobiele devices van het merk. Bovendien kan door een samenwerking met A&C Systems een breder distributienetwerk worden bediend. A&C Systems hee ruime ervaring in de distributie van accessoires en mobiele toestellen. De samenwerking met HTC is dan ook een logische stap. Robbert de Graaf, managing director van A&C Systems: “Ik ben verheugd over de samenwerking met HTC. Het merk staat bekend als een betrouwbare partij

die gedegen en innovatieve producten levert. Voor ons is HTC een hoogwaardige toevoeging aan ons portfolio waarmee we onze partners kunnen voorzien van de nieuwste mobiele technologie.” Voor HTC is A&C Systems, na MCC en Brightpoint, de derde distributeur in de Nederland. Mark Moons, Regional Director van HTC Benelux: “Met het toevoegen van een derde distributeur aan ons netwerk, zorgen we voor een solide distributiestrategie. We merken dat er bij retailers veel vraag is naar onze producten. Door de overeenkomst met A&C Systems voegen we een partner toe aan ons netwerk die ons kan helpen aan deze vraag te voldoen.”

adVertentie

SDC Group presenteert:

Het Future Connect Event 2011 Donderdag 13 oktober, Hofstede de Beesde in Bunnik, van 14.00 uur -19.00 uur.

Wat zijn de parels van de toekomst als het om bedrijfscommunicatie gaat? Het Future Connect Event 2011 geeft antwoord. Mis het niet. Meld u gratis aan via www.sdcgroup.nl/fce2011. Hier vindt u tevens aanvullende informatie.

Het Future Connect Event 2011 is een initiatief van: µDaks-alert

Vodafone opent Customer Solution Center voor zakelijke markt

odafone Nederland hee in Eindhoven een nieuw kantoor geopend dat zich specifiek richt op de zakelijke markt: het Customer Solution Center. Naast de hoofdkantoren in Maastricht en Amsterdam is dit het derde kantoor van de telecomaanbieder in Nederland. Het pand aan de Esp 130 dient niet alleen als kantoorlocatie, maar ook als bezoekerscentrum voor zakelijke klanten. Burgemeester Van Gijzel van Eindhoven verrich e de officiële opening samen met Gerard Kleisterlee, president-commissaris bij Vodafone Group, en Jens Schulte-Bockum, CEO bij Vodafone Nederland. Het nieuwe kantoor biedt plek aan tweehonderd medewerkers die zich bezighouden met het ontwikkelen en beheren van de vaste en geïntegreerde communicatieoplossingen voor de zakelijke markt. Tevens monitoren technologiemedewerkers er het vaste IP-netwerk van Vodafone. Daarnaast zijn de salesafdelingen voor de MKB- en grootzakelijke markt in het pand gevestigd. Het kantoor is volledig ingericht volgens Vodafone’s filosofie van mobiel werken. Dat houdt onder andere in dat er alleen flexibele werkplekken zijn en dat er voldoende ruimtes zijn voor ontmoetingen tussen collega’s, klanten en relaties. Business partners, zakelijke klanten en prospects kunnen in het Customer Solution Center terecht voor advies over hoe slim ondernemen en mobiel werken leiden tot

een hogere productiviteit van hun organisatie. Daarnaast krijgen zij een demonstratie van alle zakelijke producten en diensten die Vodafone biedt. Zo zijn er diverse M2M-toepassingen te zien, zoals patiënt monitoring op afstand, een ov-oplaadpaal en mobiele PIN-apparaten. “De regio Eindhoven is onlangs door een Amerikaanse denktank uitgeroepen tot de slimste ter wereld. Het is dan ook niet meer dan logisch om onze meest innovatieve afdelingen op het gebied van zakelijke dienstverlening juist hier te vestigen”, zegt Philip Lacor, Director Enterprise Business Unit bij Vodafone Nederland. “Uiteraard hopen we op kruisbestuivingen met andere partijen in de regio. Niet alleen met bedrijven, maar ook met bijvoorbeeld kennisinstellingen en ondernemersverenigingen. Op die manier is de komst van Vodafone naar Eindhoven voor iedereen van toegevoegde waarde.”

Vidyo en DoXom leveren mobiele Videoconferencing

oXom, aanbieder van managed videoconferencing-diensten, en Vidyo, specialist op het gebied van persoonlijke telepresence-oplossingen, presenteren samen een app voor zakelijke Videoconferencing op smartphones en tablets. VidyoMobile biedt uitkomst voor mobiele werkers die graag middels videoconferentie in contact zijn met klanten en collega’s. VidyoMobile

Apple stoot Nokia van smartphonetroon

is ontwikkeld voor iOS en Android-smartphones en -tablets en biedt dezelfde functionaliteit en kwaliteit als de desktop-versie van Vidyo. Via een tablet of smartphone kunnen gebruikers zeer eenvoudig een videogesprek opze en met collega’s of klanten. De oplossing werkt zowel met een Wi-Fi- als een 3G/4G-verbinding. Net als bij de desktop-versie kunnen de gesprekspartners uitgenodigd worden voor een één-op-één gesprek of voor een videogesprek in een meetingroom met meerdere personen. VidyoMobile biedt gebruikers de mogelijkheid om hun desktop te tonen aan andere gebruikers zodat zij documenten kunnen delen en presentaties kunnen laten zien. De gesprekken kunnen tevens worden opgenomen. De VidyoMobile app is vanaf nu gratis beschikbaar in de Apple App Store. DoXom verstrekt voor de Nederlandse markt de service en de toegangscodes om een conferentie en virtuele vergaderruimtes op te ze en.

tbm

pple is er voor het eerst in geslaagd de grootste smartphoneleverancier ter wereld te zijn. Dat blijkt uit onderzoek van IDC. Het Amerikaanse bedrijf stoot het Finse Nokia van de troon. In het tweede kwartaal van 2011 werden er in totaal 65,4 procent meer smartphones verkocht dan hetzelfde kwartaal in 2010. Er gingen 106,5 miljoen telefoons over de toonbank, waarvan twintig miljoen iPhones. Apple hee met 20,3 miljoen stuks nog niet de meeste telefoons ooit in een kwartaal verkocht, want dat record staat nog steeds op naam van Nokia met 28,1 miljoen verkochte toestellen. “Apple’s nieuwe modellen iPhones raken snel uitverkocht, maar ook iPhones die al jaren op de markt zijn, zijn veelgevraagde artikelen”, zegt Ramon Llamas, onderzoeker bij IDC. Er zijn volgens hem geen grote verschillen tussen de top vijf-leveranciers. In totaal verwacht IDC een groei in de smartphonemarkt van 55 procent in 2011 ten opzichte van 2010. Samsung groeit van alle smartphoneleveranciers het hardst. Het bedrijf verkocht 17,3 miljoen telefoons en dat waren vooral de Galaxy S-modellen. Door het regelmatig uitbrengen van nieuwe modellen en updates blijven de Samsung-telefoons opvallen. Ook Samsung passeerde Nokia op de lijst en het bedrijf steeg naar de tweede positie. Nokia is dus zijn koppositie in de smartphonemarkt kwijtgeraakt. Sinds het derde kwartaal van 2009 zakten de smartphoneverkopen niet onder de grens van twintig miljoen stuks per kwartaal In het tweede kwartaal van 2011 stokten de verkopen bij 16,7 miljoen stuks. Research in Motion is vierde in de top vijf van meest verkopende telefoonleveranciers met 12,4 miljoen Blackberry’s. Nummer vijf op de lijst is HTC met 11,7 miljoen verkochte telefoons.

Lagarde viert 20-jarig bestaan

agarde uit Pu en bestaat dit jaar 20 jaar. In al die jaren hee de reseller zich ontwikkeld tot een gerenommeerd bedrijf in telecom en ICT. Voor klanten zijn dit jaar de nodige acties op touw gezet. Een van de hoogtepunten van Lagarde was het oprichten van Xconnection vorig jaar, een provider op het netwerk van Reggefiber.

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

7 nieUwS

Gigaset Pro Snow Experience Mobiel

gebruik bedrijfsapplicaties blij achter

igaset Pro is voor zijn resellerkanaal een incentive gestart: de Gigaset Pro Snow Experience, kortweg GPS. De GPS Experience is géén ski-event maar een incentive in de sneeuw. Uiteraard wordt er ook geskied maar er wordt nog veel meer gedaan. “We zi en in de ontginning van een nieuwe markt met een nieuwe productlijn. Het resellerkanaal van Gigaset Pro wordt nu opgebouwd. Het is leuk om die mensen een paar dagen bij elkaar te brengen om kennis te delen en te netwerken. Het partnerkanaal van Gigaset Pro is namelijk erg divers: ISP’s, Hosted-partijen en telecomresellers”, zegt Gerard van der Roest, sales manager van Gigaset Pro. Wederverkopers van deze vendor hebben een target gekregen op

de verkoop van Gigaset Pro in combinatie met de Gigaset DECT-toestellen om deelname aan de GPS Experience te verdienen. “Een beloningsinstrument maar ook een mooi netwerkevenement voor deze partijen”, zegt Van der Roest. “We willen hiermee bereiken dat we de komende jaren een groep krijgen van resellers die elkaar kennen en elkaar kunnen versterken op het gebied van Gigaset.” De incentive loopt tot 31 december. Ergens in januari of februari 2012 is de GPS Experience. De bestemming: Obergurgl-Hochgurgl op 1900 meter hoogte in Oostenrijk. “De skiërs kunnen zelfs naar Italië toe, het ligt op de grens. Het hele netwerkevenement is op de berg. Daar is van alles te doen.”

Kaseya introduceert Mobile Device Management

o wareleverancier Kaseya introduceert Kaseya Mobile Device Management. Deze beheermodule biedt snelle en eenvoudige ondersteuning aan bedrijven die worden geconfronteerd met een toevloed aan mobiele privétoestellen die binnen het bedrijfsnetwerk wordt gebruikt. De Kaseya Mobile Device Managementmodule maakt deel uit van een geïntegreerde en geautomatiseerde IT System Management (ITSM)-oplossing die een oplossing biedt voor de problemen die gepaard gaan met het gebruik van mobiele privétoestellen voor zakelijke doeleinden. De module helpt ICT-afdelingen en managed service providers met onder meer de configuratie van e-mail, back-ups, het overzicht op de mobiele apparatuur en de beveiliging. Als gevolg van de ongekende populariteit van de iPad, iPhone en smartphones met Android beginnen de grenzen tussen het gebruik van zakelijke en privétoestellen binnen organisaties te vervagen. Werknemers willen de beschikking hebben over één slim toestel waarmee ze hun zakelijke en persoonlijke e-mail kunnen regelen en toegang kunnen krij-

tbm

gen tot bedrijfstoepassingen. ICT-professionals bemerken daarnaast een verandering in de manier waarop het management zelf te werk gaat. De meeste directieleden geven er de voorkeur aan om hun bedrijfslaptop in het kantoor achter te laten en onderweg gebruik te maken van hun privé-iPad voor zakelijke doeleinden. “Bedrijven beginnen nog maar net de gevolgen te ervaren van mobiel werken op de productiviteit. Ze worden daarbij geconfronteerd met de uitdagingen die gepaard gaan met het gebruik van mobiele toestellen”, aldus Steve Brasen, onderzoeksdirecteur van Enterprise Management Associates. De module Kaseya Mobile Device Management 1.0 zal ondersteuning bieden voor iPhones, iPads en alle telefoons en tablets met Android. KMDM zal vanaf het derde kwartaal van 2011 wereldwijd verkrijgbaar zijn als standalone oplossing die naadloos kan worden geïntegreerd met andere toepassingen binnen het Kaseya-framework. Klanten kunnen kiezen voor een permanente licentie of een licentie per werkplek.

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

e Nederlandse manager gebruikt zijn smartphone of tablet voornamelijk om te bellen, SMS’en en te interne en. Mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties blij hierin ver achter. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Kadenza, specialist op het gebied van Enterprise Intelligence. Smartphonebezi ers gebruiken slechts 3 procent van hun tijd voor het gebruik van bedrijfsapplicaties, bij tabletgebruikers is dit 7 procent. Onderzoeksbureau SSI vroeg 306 Nederlandse managers naar het gebruik van de smartphone en tablet in zowel persoonlijke als zakelijke context. Managers met een smartphone zijn, vergeleken met tabletbezi ers, het meest behoudend. Zij gebruiken de smartphone voor bijna de hel van de tijd (49 procent) voor de primaire functies: telefoon en SMS. Voor managers met een tablet is dit 12 procent. De smartphone wordt door de manager verder gebruikt voor internet (13 procent) en het checken van de mail (19 procent). Nieuws, social media, video, muziek en games maken samen slechts een zesde van de tijd uit. De tablet wordt hier vaker voor gebruikt, daar maken deze onderdelen een vierde van de tijd uit. Maar het grootste deel van de tijd op de tablet gaat op aan het mobiele internet (25 procent) en het checken van de mail (18 procent). Erik Leene, directeur van Kadenza: “Het achterblijven van mobiel gebruik van bedrijfsapplicaties lijkt erop te duiden dat de core business nog niet tot de mobiele apparaten van managers is doorgedrongen. De onderzoeksresultaten laten zien dat Nederlandse managers hun smartphones en tablets toch vooral voor communicatieve doeleinden gebruiken, al loopt de tabletbezi er wel wat voorop in zakelijk gebruik ten opzichte van de manager met een smartphone. Het grote scherm en de extra mogelijkheden op de tablet zullen daaraan bijdragen. Een verdere groei in het aantal tabletbezi ers betekent wellicht dat de behoe e aan mobiele toegang tot bedrijfsapplicaties ook zal toenemen.”

EXCLUSIVE DISTRI BUTO R OF AASTR A

De Aastra 400 productreeks omvat naast communicatieservers, toestellen en mobiliteitsystemen ook Unified & Collaborative Communications applicaties. De communicatieservers kunnen worden uitgebreid voor gebruik door maximaal 400 gebruikers. Daarom zijn ze ideaal voor toepassing in kleine en middelgrote bedrijven, maar ook voor instellingen en organisaties. Daarnaast kan het communicatiesysteem gemakkelijk en snel worden uitgebreid of aangepast aan nieuwe zakelijke processen.

Exclusief verkrijgbaar voor reseller Nederland via uw Aastra Totaal Distributeur businessCom.

Meer weten?

Wij zijn u graag van dienst!

Bent u geĂŻnteresseerd om de oplossingen van Aastra

Eisenhowerweg 16, 5466 AC Veghel.

in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik

T 0413-724200, info@businescom.nl

maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past.

7 UC

tekst: sef Heldens

Jabra introduceert UC Voice headset-serie Jabra heeft een nieuwe headset-serie gelanceerd bestaande uit vier headsets, de Jabra UC Voice serie. De nieuwe headsets zijn speciaal ontwikkeld voor de groeiende Uniﬁ ed Communications-markt en in het bijzonder voor UC-implementaties binnen het bedrijfsleven.

en allianties. “tegen 2015 zal dat aantal naar verwachting explosief groeien tot 49,5 miljoen. door ‘voice’ in combinatie met headsets die superieur geluid en comfort bieden toe te voegen aan de uc-ervaring van de gebruiker wordt de roi zeer positief beïnvloedt.”

Jabra UC Voice 150. deze headsets zijn volgens fabrikant Gn netcom speciaal ontworpen voor organisaties die op zoek zijn naar een kosteneffectieve manier om headsets door de gehele linie van de organisatie in te zetten, ongeacht de manier van werken, het type werkomgeving van de medewerkers en zonder concessies te hoeven doen op kwaliteit. naast headsetoplossingen voor zowel incidenteel als intensief gebruik, bevat de jabra uc Voiceserie ook een speciale bedrade uc-headset. dit is de eerste bedrade uc-headset met de behind-the-ear draagstijl. deze headset is speciaal ontwikkeld voor de virtuele werkplek en is uitermate geschikt voor video-conferencing.

UC gebruik neemt toe “Vandaag de dag zijn er ongeveer 7,8 miljoen uc-gebruikers”, zegt soren christensen, jabra’s Vice President van marketing, producten

“Veel uc-gebruikers komen uit een omgeving waarin de traditionele bureautelefoon de standaard was. de headset is van belang voor een succesvolle implementatie en adoptie van unified communications door de gebruiker. de jabra uc Voiceheadsets dragen bij aan een snelle adoptie door de gebruiker mede dankzij de gebruiksvriendelijkheid en het gebruikersgemak. ook realiseren bedrijven zich meer en meer dat geluidskwaliteit een cruciale rol speelt bij het succes van de ucimplementatie. terwijl de geluidskwaliteit aan beide kanten van een uc-gesprek van cruciaal belang is, zijn er nog vele andere factoren die ervoor zorgen dat een headset boven verwachting presteert.” “een headset moet eenvoudig te configureren zijn, comfortabel zitten, solide aanvoelen en ook nog kwaliteit bieden”, zegt theresa robinson, directeur, collaboration applications Product marketing voor avaya, een wereldwijde toonaangevende leverancier van uc-oplossingen. “de naadloze integratie tussen de soft phone en de headset is een belangrijke factor bij de adoptie hiervan onder werknemers en daarmee de uc uitbreiding. deze ontwikkeling zorgt voor succes in termen van een betere samenwerking en productiviteit.”

Jabra UC Voice 550. en het ontwikkelen van kwalitatief hoogwaardige headset-oplossingen. jabra heeft als eerste bedrijf dat headsets optimaliseert voor microsofts office communicator-ervaring in het combineren van uc met headsets die comfortabel zitten, eenvoudig zijn in gebruik en een voorloper in de markt zijn qua ontwikkeling. “in essentie is dit een geheel nieuwe categorie van kosteneffectieve headsets”, aldus soren christensen. “de vier headsets in de jabra uc Voice serie zijn zowel krachtig als zuinig. Ze zijn eenvoudig, duurzaam, bieden superieur geluid en komen voort uit jabra’s jarenlange ervaring en award-winnende portfolio.”

•

Strategische Ontwikkeling met de nieuwe uc Voice headsets borduurt jabra voort op een lange historie van innovatie gebaseerd op de wensen van de gebruiker

Belangrijkste eigenschappen van de UC Voice serie: • speciaal ontwikkeld voor uc Voice-implementaties • eenvoudig te implementeren • klaar voor de toekomst • superieure geluidskwaliteit • snelle adoptie door gebruikers • Vier modellen om tegemoet te komen aan verschillende behoeften en voorkeuren • twee jaar garantie • snel rendement op de investering in uc Jabra UC Voice 250.

Jabra UC Voice 750.

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

7 lanCerinG

Infopact lanceert veel nieuwe diensten op Partner Event 2011 Met het thema ‘Het kan ook anders: Bundelen, Stapelen en Uitpakken!’ werd in voormalig klooster De Mariënhof in Amersfoort het Infopact Partner Event 2011 georganiseerd. Tijdens dit event zijn diverse nieuwe diensten en acties gelanceerd.

allereerst werd stilgestaan bij de lancering van het infopact Partnerprogramma, in januari dit jaar, waarbij onder meer een vernieuwd verdienmodel, nieuwe sales- en marketingtools en partnerclassificaties (certified, Preferred en Premium) werden aangekondigd. nieuwe producten en diensten die per direct gelanceerd zijn, zijn fax2mail en leasing voor Glasvezel. Hierbij worden de eenmalige kosten van een glasvezelaansluiting verrekend in maandelijkse tarieven, waardoor glasvezel voor veel ondernemers nog aantrekkelijker wordt. Per 1 november lanceert infopact allesin1 siP met afgekocht belverkeer, een carrier Preselect aanbod en de allesin1 doorschakeldienst, waarbij allesin1 klanten hun telefonische doorschakelingen snel en eenvoudig naar wens kunnen inrichten.

in amersfoort werden tijdens de commerciële parallelsessie tevens de nieuwe marketing- en salesprogramma’s voor eind 2011 bekendgemaakt. infopact introduceert maar liefst drie bundelacties die resellers tot eind december kunnen aanbieden in de markt: een bundel met Gigaset, een bundel met alvira en een bundel met de allesin1 fax2mail-dienst. in de technische parallelsessie zijn presentaties gegeven over microsoft lync in combinatie met infopact verbindingen, debuggen met wireshark, de uitrol van iPv6 en het certificeren van telefooncentrales voor allesin1-Xl. ter afsluiting van het event namen de gasten deel aan een netwerkdiner.

•

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

7 MaSterClaSS

tekst: sef Heldens | fotoGrafie: Bert muller

Terugblik TBM Masterclass Hosted Voice

Wat we kunnen leren van Ikea, Club Med en Burger King Ruim 120 personen uit de telecom- en ICT-branche bezochten eind september in Hotel Houten de TBM Masterclass Hosted Voice; hét event voor het dealerkanaal over Cloud Communications.

de aftrap was in handen van leo van schie van saas4channel, die een goed verhaal hield over de uitdagingen die de cloud meebrengt voor resellers. Vervolgens vertelde elwin Brouwer van compass ict op geheel eigen wijze wat we bij het verkopen van cloud-diensten kunnen leren van ikea en club med. na de pauze sprak maarten copini van ict-consultant cumula. deze consultant werkt aan een benchmark van Hosted Voice-aanbieders. speciaal voor de tBm masterclass gaf copini een sneak preview van dit onderzoek en gaf hij de aanwezige resellers tips hoe de juiste Hosted Voice-leverancier te kiezen. in veel

gevallen was het volgens copini kiezen tussen mc donald’s en Burger king omdat veel aanbieders dezelfde usP’s bieden. toch wist hij goede handvatten te bieden voor resellers. de afsluitende keynote was in handen van Peter de Haas van microsoft. tot voor kort was hij verantwoordelijk voor de cloud-strategie van microsoft. Vanuit die functie presenteerde hij zijn visie op de toekomst van cloud communications. de presentaties werden afgewisseld door elevator pitches van de event Partners siemens, Voiceworks, oneXs, espritXB, innovaphone en ozmo.

•

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

TBM Masterclass Hosted Voice _______ _________ _________

_________

ns m_ u_ _n _i c_ a_ t_ _i o_ _ _ m o C d _ u _ o _ t o v e r _ _C _l _ _ _ _ _ H_ e_ t_ _e_v_ e_ n_ _ _ _ _ _ _

event Partners tBM Masterclass Hosted voice

Onze dienst, Uw business

tbm

Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546|78 o 77 k t o b e r info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

23 november 2011 van 13.30 tot 19.00 uur DeFabrique, Utrecht

CONGRES: DUURZAAM KANTOOR Thema: Duurzaam inkopen vs Duurzaam toepassen

Na de succesvolle tweede editie in 2010 organiseert Magenta Publishing dit jaar wederom een congres rondom duurzaam inkopen in de kantoormarkt, Duurzaam Kantoor. Deze editie zal ingaan op de praktijkervaringen van het afgelopen jaar en op toekomstverwachtingen. Uiteraard krijgen bezoekers uitgebreid de mogelijkheid zich te oriĂŤnteren op het Informatieplein met duurzame (kantoor)producten.

Info en inschrijven op www.kantoorenefficiency.nl CONGRESPARTNERS:

7 ZOrG

SPeCial DeCt & wlan

tekst: laurens Van aGGelen

NEC Uniﬁed Solutions:

DECT nog altijd favoriet in gezondheidszorg Als goede en vooral betrouwbare communicatiemiddelen ergens belangrijk zijn, dan is het wel in de gezondheidszorg. Beschikbaarheid en bereikbaarheid zijn hier een absolute must. Dit is dan ook een van de redenen waarom IP-DECT in veel gevallen als oplossing wordt gekozen. Regels ten aanzien van de nieuwe NEN-normering worden daarbij op de voet gevolgd.

“Vooropgesteld dat we de zorgklanten ook andere vormen van mobility kunnen bieden, zien we dat dect en iP-dect (de variant waarbij de basisstations op het lan worden aangesloten) in veel gevallen veruit het beste aansluit bij de eisen en wensen die in de zorg leven”, vertelt rene ammerlaan, sales manager bij nec unified solutions. “met iP-dect is het allereerst mogelijk de meest effectieve dekking en bereikbaarheid te garanderen en is deze oplossing veelal ook het meest kosteneffectief. de bewezen robuustheid en de grote mate van betrouwbaarheid zijn voor de zorg eveneens belangrijke redenen om voor iP-dect te kiezen. de ergonomische toestellen, waaronder robuuste modellen speciaal ontworpen voor gebruik in veeleisende omgevingen, bieden de gebruikers bovendien uitstekend gebruiksgemak en een goede accucapaciteit waarmee men tijdens een hele dienst probleemloos kan blijven communiceren. Bijvoorbeeld in moeilijke situaties wanneer men moet snel moet kunnen terugvallen op collega’s is een noodknop om assistentie of een ‘man down’ functie van essentiële waarde.”

“door onze samenwerking met andere partijen in de markt kunnen we op maat gesneden toepassingen bieden. Zoals voor het bewaken van specifieke processen die men in de zorg gebruikt en voor bijvoorbeeld locatiedetectie. met iP-dect is het namelijk mogelijk om door een 3-puntsmeting ten opzichte van basisstations vrij nauwkeurig vast te stellen waar een medewerker of patiënt die een toestel bij zich draagt, zich bevindt. Hierdoor kan er in alarmsituaties snel worden gereageerd en hulp worden geboden.” mede door de dekking en het prijskaartje wat daar aan hangt, is dat volgens Blok bij dect kosteneffectiever dan Private Gsm. “met iP-dect kun je de dekking makkelijk finetunen en zenders bijplaatsen om de dekking te optimaliseren. Bij Private Gsm is die ﬂexibiliteit minder groot en zouden de kosten veel hoger zijn.”

Veilig Vanuit meerdere oogpunten is iP-dect ook de meest veilige oplossing voor de zorg. Gegevens worden versleuteld en - zeker in ziekenhuizen niet onbelangrijk - men hoeft geen vrees te hebben voor straling die conﬂicteert met andere apparatuur. Volgens ammerlaan is het per geval verschillend welke technologie het beste gekozen kan worden. “Hecht men minder aan integratie van applicaties en een

Bij novadic-kentron, een gespecialiseerde instelling voor verslavingszorg in de provincie noord-Brabant, kijkt men inmiddels tevreden terug op de implementatie van een dect-oplossing door nec. “nu we personeel uitgerust hebben met een nec i755 dect-handset, beschikken zij over één toestel dat voorziet in alle wensen. Behalve dat men er mee kan bellen, kan het ook worden gebruikt om met één druk op de knop het alarm te activeren en kunnen bovendien berichten ontvangen en verstuurd worden. drukt iemand op het alarm dan krijgen alle collega’s die zich in de buurt bevinden een bericht en weten ze ogenblikkelijk waar degene die de noodoproep heeft verstuurd, zich bevindt.” voordelen op een rijtje - intern bellen zonder tussenkomst telefoniste - alle functionaliteit op één toestel - ﬂexibeler kunnen werken ongeacht locatie - op alle locaties behoud eigen nummer - locatiebepaling maakt werk veiliger - managementinformatie maakt betere inzet personeel mogelijk

hoge geluidskwaliteit dan zou Private Gsm ook een optie kunnen zijn. een en ander kan echter wel weer duurder zijn wanneer een grotere dekking wenselijk is.” dect mag dan als technologie op een lange geschiedenis bogen, de standaard wordt nog steeds verder doorontwikkeld. Blok: “we staan met cat-iq zelfs aan de vooravond van nieuwe ontwikkelingen en mogelijkheden die vanuit de consumentenmarkt nu ook in de zakelijke markt hun intrede zullen doen. daarnaast kunnen resellers er van verzekerd zijn dat we met onze producten ook bijvoorbeeld ten aanzien van de nieuwe nen2575normeringen voor brandveiligheid aan alle eisen zullen voldoen. de huidige richtlijnen dateren van 2004 en er vinden momenteel aanpassingen plaats. Hoewel veel zaken nog niet gedefinieerd zijn, houden we uiteraard voordurend de vinger aan de pols.”

Voordelen uiteraard zijn er alternatieven zoals Vowlan en Private Gsm, maar de verschillen doen zorgmedewerkers al snel voor iP-dect kiezen. “een belangrijk verschil is dat iP-dect zich goed laten integreren met andere applicaties, zoals bijvoorbeeld berichtenservers, verpleegoproepsystemen en software voor ontruimingsinstallaties”, gaat dirk Blok, Product manager bij nec unified solutions verder.

Praktijk

•

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

Overzicht DECT en VoWLAN Handsets 2011

7 OverZiCHt

Productnaam DeCt of wi-Fi-handset spreektijd standby tijd Bereik USP’s

aastra iP-DeCt 610d

aastra iP-DeCt 620d

aastra iP-DeCt 630d

dect, GaP

12 uur

12/24 uur

100 uur

100/200 uur

50 binnen, 300 buiten

• lc display 2“, 176 x 160 pixels, monochroom • Polyfone/non-polyfone belmelodieën 44/8 • Headsetaansluiting 2,5 mm jack • Plaatsbepaling ingebouwd met aastra openmobility applicatie • Handsfree, trilfunctie

• tft-kleurendisplay 2“, 176 x 220 pixels, 65.536 kleuren • Polyfone/non-polyfone belmelodieën 44/8 • Headsetaansluiting 2,5 mm jack of Bluetooth • Plaatsbepaling ingebouwd met aastra openmobility applicatie • Handsfree, trilfunctie

• alle eigenschappen van de 620d • iP65 • Hoge valbestendigheid • Versie met alarmknop, man down en non movement alarm • Zeer geschikt voor zorginstellingen en industrie door plaatsbepaling met aastra openmobility applicatie

ascom d81

ascom d62

avaya 3720

avaya 3725

dect

(iP) dect

12 uur met Bluetooth-headset

20 uur

tot 16 uur

tot 20 uur

120 uur zonder screensaver

240 uur zonder screensaver

tot 180 uur

tot 120 uur

max. 300 meter (buiten)

• spraak, messaging én persoonsalarmering • Beheer op afstand • Zeer hoge valbestendigheid • iP65-classificatie, ook voor connectoren • Bluetooth

tbm

• spraak, messaging én persoonsalarmering • Beheer op afstand • Persoonlijke login • Hoge valbestendigheid • Bluetooth (optioneel)

• trilalarm • Headsetaansluiting • luidsprekerfunctie • centraal beheer • Beschikbaar voor avaya aura communication manager en avaya iP office

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

• kleurendisplay • Bluetooth 2.0 • Protectieklasse iP44 • messaging • Beschikbaar voor avaya aura communication manager en avaya iP office

aastra Dt 690

alcatel-lucent 300 DeCt

alcatel-lucent DeCt 400

alcatel-lucent Omnitouch 8128 wlan

ascom i62

dect

Vowlan

20 uur

180 uur

160 uur

15 uur (onder voorbehoud) 100 uur

40 meter binnen, 1000 meter buiten • Groot verlicht kleuren display • Handsfree • ontvangen en versturen sms • lokale telefoongids (250 vermeldingen) en bedrijfstelefoongids (1000 vermeldingen) • Gesprekslijst van laatste 25 gesprekken

afhankelijk van gebruikte wlan-standaard • trilfunctie • schokbestendig • monochroom lcd • lithium-ion batterij • in zwart, zilver en chroom

• luidspreker • trilfunctie • schokbestendig • kleuren lcd-scherm • aansluiting hoofdtelefoon

• Groot kleurenscherm • Push-to-talk • Headset-aansluiting • rtls ekahau location • Handsfree-opties

• ondersteuning 802.11n standaard • spraak, messaging én persoonsalarmering • Beheer op afstand • Persoonlijke login • Hoge valbestendigheid

avaya 3740

avaya 3749

Gigaset Sl610 pro

emotion w880

Mitel Cordless Handset

(iP) dect

dect

tot 18 uur

tot 10 uur

13 uur

6.5 uur per batterij

8 uur

tot 150 uur

tot 80 uur

180 uur

n.v.t.

48 uur

tot 400 meter

100 meter, afhankelijk van omgeving

300 meter • trilalarm • Headsetaansluiting • Protectieklasse iP65 • messaging • Beschikbaar voor avaya aura communication manager en avaya iP office

• kleurendisplay • Bluetooth 2.0 • Protectieklasse iP65 en intrinsiek veilig (ateX/iecex) • man down - no movement sensor • Beschikbaar voor avaya aura communication manager en avaya iP office

*Groot tft kleurendisplay *Bellen in optimale geluidskwaliteit *Bluetooth en mini-usB voor synchronisatie, downloads en aanmelding headset *aanpasbare toetsenverlichting *Gigaset pro cordless ready

tbm

• Hotswap functie; batterij verwisselen tijdens gesprek • conferentiemogelijkheid via telefoon en Pc • VoiP/usB-aansluiting • call recording functie met Vidicode oygo call recording software • externe poort voor aansluiten hoornlifter of electronic hook switch

• draadloze telefoonhoorn voor mitel 5330, 5340 en 5360 iP Phones • op basis van robuuste dect technologie • Biedt extra vrijheid en ﬂexibiliteit • mute, volume aanpassen en gesprek verbreken mogelijk via de hoorn • Handig bij bv privégesprek, koffie halen of dossiers opzoeken

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

Word ook NEC SL1100 reseller: Bel 0318 66 52 00 of stuur een e-mail naar Eric.deJongh@nextel.nl

Productnaam DeCt of wi-Fi-handset spreektijd standby tijd Bereik USP’s

neC Univerge MH240 Mobile Handset

neC iP DeCt G955

neC iP DeCt i755

neC iP DeCt M155 Messenger

dect

12 uur

10 uur

8 uur

120 uur

80 uur

20 - 50 meter indoor, 300 meter outdoor

• elegant design en intuïtieve gebruikersinterface • kleurenscherm en gebruiksvriendelijk icoongestuurd menu • toegang tot nuttige informatie: centrale telefoongids, persoonlijk telefoonboek, agenda • meer comfort en ﬂexibiliteit dankzij de handsfree headset • Voldoet aan de dect-eisen voor hoge spraakkwaliteit en veiligheid

• kleurenscherm en gebruiksvriendelijk icoongestuurd menu • Verhoogd comfort en meer ﬂexibiliteit dankzij opties als bluetooth headset • ideaal voor organisaties waarin werknemers berichten of alarminformatie moeten ontvangen (ziekenhuizen, hotels) • elegant design en intuïtieve gebruikersinterface • Voldoet aan de dect-eisen voor hoge spraakkwaliteit en veiligheid

• robuuste handset voor industriële en andere veeleisende omgevingen • toegang tot nuttige informatie: centrale telefoongids, persoonlijk telefoonboek, agenda • toepassingsgerichte alarmtoets en man down functie • stof- en spatwaterbestendig (iP54 classificatie) • Voldoet aan de dect-eisen voor hoge spraakkwaliteit en veiligheid

• te dragen om pols en/of hals • uitstekende luidsprekerfunctie en persoonlijk alarmsysteem • Gebruikt dect-standaarden voor hoge spraakkwaliteit en veiligheid (dect-authenticatie) • opties voor oproepbeheer naadloos geïntegreerd met de PBX en berichttoepassingen • Gebruik en onderhoudsvriendelijk

Siemens Gigaset Sl3 Professional

Siemens Gigaset S4 Professional

Siemens Gigaset M2 Professional

Siemens optiPoint wl2 Professional

Vowlan

dect

Vowlan

3 uur

12 uur

4 uur

80 uur

200 uur

50 uur

15 - 25 meter • multiline draadloze handset • optimale spraakkwaliteit en volledige integratie met datanetwerk • intern telefoonboek: 500 • Geïntegreerde speakerphone en telefoongids • Programmeerbare toetsen in 8 led kleuren

neC iP DeCt G355

300 meter in vrije veld • compact en handzaam model • multi-cell features • encrypted voice transmissie • Verlicht kleurendisplay en keypad • Handsfree telefoneren, headset-aansluiting, trilalarm

300 meter in vrije veld

• Groot verlicht tft-kleurendisplay en -keypad • multi-cell features • encrypted voice transmissie • Verlicht kleurendisplay en keypad • Handsfree telefoneren, headsetaansluiting, trilalarm

• Groot verlicht tft-kleurendisplay en -keypad • multi-cell features, encrypted voice transmissie • robuuste behuizing - iP65 klasse • schokbestendig en spatwaterdicht • draagclip, headsetaansluiting via Bluetooth • ook leverbaar in Zone 1 explosieveilige ex uitvoering

• Groot verlicht tft-kleurendisplay en -keypad • Voice dialing en handsfree telefoneren • ondersteunde standaarden wlan 802.11b/g, cornet iP en siP • ondersteunt Qos

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

7 event

Tweede editie Televak Centers Back2Business BBQ

eind augustus werd de tweede editie gehouden van de televak centers Back2Business BBQ; het netwerk-event voor partners van televak centers. de televak centers Back2Business BBQ 2011 werd door directeur marck Bakers aangegrepen om met een korte presentatie de nieuwe strategische positionering create, connect & control toe te lichten. ook vertelde hij de aanwezige partners over de uitbreiding van het productportfolio met zakelijke Breedband oplossingen, camera over iP, Voice over iP en energie. maar liefst

tbm

80 bezoekers - onder wie leveranciers, providers, dealers en overige relaties - kwamen naar de sunrise Beach club in Best om in een informele setting te netwerken. Gastspreker wouter de Vries hield een interessant verhaal

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

over dienstenmarketing. Belangrijkste boodschap aan de aanwezigen: onderscheidend vermogen is een must in het telecomlandschap.

â&#x20AC;˘

adVertorial

“Markt kiest steeds vaker voor Dualplay en Tripleplay” “De zakelijke markt, te beginnen bij de ZZP’er en de SOHO-markt, zal naar onze verwachting de komende jaren steeds vaker kiezen voor DualPlay en TriplePlay”, aldus Marc van Bracht, algemeen directeur van Atlantic Telecom. “MKB’ers zullen steeds vaker voor een bundel kiezen. Vast en mobiel ligt voor de hand, maar ook vastnet en data omdat de nieuwe technologische ontwikkelingen rond IP en VoIP deze gebieden dichter bij elkaar brengen.”

Atlantic Telecom levert sinds 1995 telecommunicatie- en datadiensten aan de zakelijke markt. “We waren een alternatieve aanbieder voor internationaal verkeer. Dat was de eerste stap om toe te treden tot de telefoniemarkt. Vervolgens werd de markt in 1997 geliberaliseerd en konden diverse aanbieders een carrier selectcode aanvragen. Hiermee konden klanten zelf kiezen via welk netwerk zij wilden bellen”, vertelt Marc van Bracht, algemeen directeur van Atlantic Telecom. Atlantic Telecom was de eerste aanbieder die een selectiecode aanvroeg bij OPTA zonder zelf een netwerk te bezi en. Deze bewuste keuze om niet zelf een netwerk aan te leggen, maar gebruik te maken van bestaande gerenommeerde netwerken, blijkt een succesvolle formule te zijn. “Omdat we ons niet hoeven te richten op de techniek kunnen we ons volledig richten op de klant. Dat uit zich in een uitstekende service en de realisatie van een heldere en flexibele facturatie op maat. Bovendien kunnen we klanten door een efficiëntere manier van werken, forse kostenbesparingen bieden”, gaat Van Bracht verder.

Portfolio Atlantic Telecom biedt haar klanten een volledig portfolio telecommunicatiediensten. Vaste en mobiele telefonie, internet, service- en bedrijfsnummers, Conference Call en SMSdiensten. “Alle diensten bieden de klant een besparingsmogelijkheid, zonder daarvoor kwaliteit of functionaliteit in te leveren. Naast de focus op kwaliteitsbehoud, richten we ons op service. Dat geldt voor onze klanten, maar ook voor ons partnerkanaal.” Atlantic Telecom richt zich vooral op de ZZP’er, de SOHO-markt en het MKB. “Dit gaat voornamelijk via ons partnerkanaal. Partners kunnen rekenen op een volledige ondersteuning vanuit een partnermanager en de afdelingen Sales Support, Customer Care en Marketing. De partnermanager is het aanspreekpunt voor vragen of eventuele assistentie bij het bezoeken van potentiële klanten. Sales Support beantwoordt vragen en maakt besparingsvoorstellen voor eindklanten. Customer Care behartigt de belangen van bestaande klanten en beantwoordt technische vragen. De afdeling Marketing

zorgt voor een scala aan marketingmateriaal, verzorgt communicatie-uitingen en ondersteunt eventueel bij persoonlijke initiatieven.”

Partner Portal Om partners nog meer flexibiliteit te bieden, kunnen zij 24 uur per dag via de Partner Portal volledig geautomatiseerd offertes maken, orders inleggen of bijvoorbeeld lijnen verhuizen of opheffen. Partners ervaren de self service als zeer aangenaam, omdat zij vaak tijdens kantooruren klanten bezoeken en juist in de ochtend of avond administratieve handelingen verrichten. Tot slot biedt de Partner Portal een zeer gedetailleerd overzicht van de uitbetaalde partnercommissie.

Toekomst Atlantic Telecom onderscheidt zich eveneens met Atlantic One Net, een voordeelmodule die automatisch wordt geactiveerd zodra een klant vaste en mobiele telefonie afneemt bij Atlantic Telecom. “We zijn de enige provider die dit voordeel biedt in de traditionele telefonieomgeving (reguliere analoge en ISDN-lijnen). Bovendien worden er geen aanvullende voorwaarden gesteld en zijn er geen aanpassingen vereist. Voor alle gesprekken van eigen vaste

Onderscheidend “We bieden klanten maandelijks één heldere geïntegreerde factuur voor vaste en mobiele telefonie. Aan deze factuur voegen we een specificatie toe van de kosten en een call management rapport.” Het call management rapport helpt om grip te krijgen op telecommunicatiekosten. Alle klanten krijgen gratis toegang tot Factuur Online. Deze ‘telecom expense tool’ maakt elke denkbare analyse mogelijk. Klanten kunnen de volledige gespreksdetails inzien, analyseren en eventueel exporteren als CSV- of PDF-bestand. Een unieke toevoeging in deze is de mogelijkheid tot labelen. “Een klant bedenkt zelf een label/benaming, bijvoorbeeld een afdeling of vestiging en koppelt dit label aan één of meerdere telefoonnummers en één of meerdere abonnementen. Vanaf dat moment verschijnen de kosten die de klant zelf hee toegewezen aan een label op de fysieke factuur bij dat label. Een klant kan op deze wijze zijn factuur volledig naar wens rangschikken en indelen. Elke maand ziet de klant in een oogopslag de kosten per afdeling, kostenpost of vestiging. Zelfs thuiswerkplekken kunnen aan de zakelijke factuur worden toegevoegd en voorzien worden van een label. Het aanmaken van labels is uiteraard gratis en onbeperkt”, gaat Van Bracht verder. Klanten waarderen het onderscheidende vermogen van Atlantic en zijn zeer loyaal. Atlantic kent dan ook een laag churnpercentage van minder dan 10%, ongekend in de telecombranche.

tbm

Marc van Bracht, algemeen directeur van Atlantic Telecom. naar eigen mobiele aansluitingen en vice versa geldt een minuut- en star arief van slechts drie cent.” De convergentie vastnet en mobiel is voor Atlantic Telecom een belangrijke ontwikkeling, hetgeen ook naar voren komt uit de eigen markt- en klantonderzoeken. “We verwachten dat deze integratie in combinatie met FMCoplossingen zal leiden tot één netwerk op klantniveau.”

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

TBM _Masterclass _____________

________ i o_ n_ _s t a c i n u _ m _ _ m _ o _ C _ U_ n_ _i f_i_e_d_ _ _ _ _ _ _

Dinsdag 29 november Boerderij Mereveld - Utrecht Voor wie: Telecomdealers & ICT-consultants Waar: Boerderij Mereveld - Mereveldseweg 9, Utrecht Kosten: Deelname aan de Masterclass kost â&#x201A;¬75,- p.p. Inschrijven: op www.TBMnet.nl

Om in te schrijven gaat u naar www.TBMnet.nl MEER INFORMATIE? Bel dan naar: 024 - 34 54 150 Event Partners TBM Masterclass UC

7 awarDS

UPC Business reikt Partner Awards uit

uPc Business heeft tijdens haar jaarlijkse evenement ‘join the Party @ uPc Business’ prijzen uitgereikt aan zijn partners voor hun inzet en samenwerking in het afgelopen jaar. sound of data werd uitgeroepen tot Business Partner van het jaar voor samenwerking op het gebied van onder andere televisie-Voting met de rode knop. Qlict heeft zich bewezen als soHo Partner van het afgelopen jaar door samen met uPc Business de kabel als de oplossing voor ondernemers in nederland te positioneren. de prijs voor de beste customer

Partner ging dit jaar naar regus. samen met regus heeft uPc Business de meest complete oplossing gebouwd voor de eigen organisatie en de klanten van regus. de innovatie award is tenslotte uitgereikt aan comvenience. de organisatie waarmee uPc Business een complete Videoconferencing-oplossing heeft gecreëerd vanuit het eigen netwerk. de prijzen werden uitgereikt door dirk de leijer, commercieel directeur van uPc Business tijdens join the Party in long island te Hoofddorp. de ongeveer 300 gasten konden genieten van

tbm

een gezellige avond die werd afgesloten door een spetterend optreden van de beste zangeres van nederland, Glennis Grace.

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

•

Real Business! Yes Telecom is dé mobiele provider voor zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn. Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider Yes Telecom is een zelfstandig onderdeel van KPN

7 MOBiele Data

tekst: laurens Van aGGelen

Mobiele bedreigingen uitdaging voor reseller De tijd dat je op een smartphone relatief weinig risico liep op online bedreigingen, ligt deﬁ nitief achter ons. Volgens het Malicious Mobile Threats Report 2010/2011, samengesteld door Juniper Networks is er sprake van een explosieve stijging van bedreigingen. Voor Android-gebruikers is de kans te worden geconfronteerd met malware sinds de zomer van 2010 met 400 procent gestegen. Maar ook via Wi-Fi vallen mobiele apparaten steeds vaker ten prooi aan serieuze bedreigingen.

we spraken dan Hoffman, chief mobile security evangelist bij juniper networks over de uitkomsten van het onderzoek malicious mobile threats report 2010/2011en de rol die de telecomreseller kan spelen om gebruikers te helpen de gevaren af te wenden. Wat zijn de belangrijkste resultaten uit het onderzoek? “de grootste kans op het ‘binnenhalen’ van mobiele malware is door het downloaden van applicaties, aangezien de meerderheid van de smartphones niet is uitgerust met antivirussoftware die het apparaat ook op malware checkt. mobiele apparaten worden daarnaast steeds gevoeliger voor wi-fi-aanvallen, waaronder toepassingen die een aanvaller in staat om gemakkelijk te loggen op het e-mail account van het slachtoffer en de sociale media accounts waar hij gebruik van maakt. Zeventien procent van alle gerapporteerde infecties zijn te wijten waren aan ‘sms trojans’ die onbedoeld sms-berichten versturen en daarmee gebruikers en bedrijven met hoge kosten opzadelen. Het aantal android malware aanvallen is sinds de zomer van 2010 met 400 procent toegenomen.” Wat zijn de trends? “Gebruikers worden voortdurend uitgedaagd om toepassingen te downloaden voor zakelijk en privégebruik terwijl het hen ontbreekt aan endpoint security. dit heeft niet alleen geleid tot een duidelijke stijging van kwaadaardige applicaties, maar ook tot de ontwikkeling dat betrouwbare applicaties worden gebruikt voor het doorsturen van gevoelige gegevens die vervolgens worden doorgestuurd aan derden.” Wat zijn de grootste bedreigingen? “malware, virussen, wormen, trojaanse paarden en spyware. daarnaast toegang tot gevoelige informatie, het onderscheppen en doorsturen van informatie.” Welke nieuwe bedreigingen voor zakelijke gebruikers zijn er? “Bedrijven verwerken voortdurend gevoelige informatie, al dan niet per e-mail, in documenten of applicaties en de genoemde bedreigingen kunnen deze informatie misbruiken. een andere bedreiging voor de zakelijke gebruiker is dat mobiele toestellen zoekraken of gestolen worden zodat alle gegevens die op het toestel zijn opgeslagen, op straat komen te liggen.” Hoe is daar iets tegen te doen? “allereerst door het gebruik van ssl VnP-clients om gegevens die naar elders worden meegenomen te beschermen en te zorgen voor een adequaat gebruik van toegangsrechten. maar ook door het afdwingen van een goed veiligheidsbeleid binnen een organisatie en bijvoorbeeld het verplicht stellen van het gebruik van betere wachtwoorden. en tot slot door een gecentraliseerd beheer van mobiele apparaten en rapportages over het veiligheidsbeleid binnen een organisatie.” Welke rol ligt hier voor de telecomdealer? “Voor resellers zijn er enorme kansen weggelegd om zich door het aan-

tbm

bieden van beveiligingsoplossingen te onderscheiden. Het aanbieden van beveiliging biedt bovendien mogelijkheden voor upselling en het genereren van extra inkomsten. wanneer infecties of beveiligingsproblemen zich voordoen kunnen resellers die goede oplossingen aan kunnen bieden, zich indekken tegen het verlies van hun goede reputatie en vertrouwen van de klant. die zou immers geschaad kunnen worden wanneer deze te maken krijgt met de gevolgen van een slecht beveiligd apparaat.”

•

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

7 COverStOrY

tekst: martijn kreGtinG

7 redenen om video op te pakken... (en 2 om het niet te doen)

Video wordt normaal in communicatie, van privĂŠ tot zakelijk: videochatten en -bellen via FaceTime en Google Talk, via televisie, met Skype of Fring. Volgens een studie van Microsoft naar het Nieuwe Werken begin 2011, heeft 38 procent van de mannelijke kantoorbevolking en 22 procent van de vrouwelijke kantoorbevolking ervaring met videobellen of -conferencing, aanvullend op of ter vervanging van de telefoon, mail en chat voor contact met collegaâ&#x20AC;&#x2122;s en klanten. Redenen genoeg dus voor telecomdealers om video-oplossingen te gaan verkopen.

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

de manier van business doen met klanten verandert. deels door technologie, deels door ontwikkelingen zoals Het nieuwe werken, of High Performance working, deels door consumententrends zoals ‘bring your own device’. Voorheen stand-alone oplossingen worden steeds meer volgens een overkoepelend concept verkocht: unified communications, collaboration, unified (video) conferencing. technologie en kennis zijn niet langer de drempel. wie de kennis zelf niet in huis heeft, of wil halen, kan vergaand leunen op aanbieders van hosted- of saas-diensten, waar video geen aparte oplossing hoeft te zijn, maar een functionaliteit. Voor een telecomdealer is het niet eens zozeer de vraag of hij wel of geen video moet verkopen, maar of hij zijn businessmodel en daarmee zijn verdienmodel wil aanpassen. Voor starters op de videomarkt: denk niet alleen aan ‘old school’ Videoconferencing hardware, maar aan Videoconferencingsoftware en -diensten; laagdrempelig voor de klant, weinig initiële investeringen (voor klant en reseller), directe bruikbaarheid en betalen voor gebruik per periode. Voorbeelden van dergelijke diensten zijn uVc van uPc Business, comvenience of uV van doxom of Vidyo.

Video wordt normaal Video als normaal onderdeel van communicatie, is onomkeerbaar. dat betekent niet dat elke telecomdealer meteen ‘op de rijdende trein’ moet springen omdat het anders te laat is. Het is belangrijk dat je eerst zelf ervaart wat de voordelen van video als communicatiemiddel zijn, voordat je dit aan een klant kan overbrengen. door zelf video als communicatiemiddel in de organisatie door te voeren, kom je er het beste achter hoe je aan klantvragen op dit gebied tegemoet kan komen en wat de beste oplossing per klant is. Verder is het belangrijk dat video voor je doelgroep toegevoegde waarde biedt. is die doelgroep een lokale accountant of de slager om de hoek, dan biedt video hen nu, maar ook over vijf jaar, voor hun werk weinig toegevoegde waarde. Voor die enkele keer dat het hen van nut is, kunnen ze ook skype gebruiken. maar voor klanten met meerdere locaties of veel werknemers onderweg, zal die toegevoegde waarde er zijn. een business case is voor hen zo gemaakt, de rekensommetjes zijn simpel: hogere bereikbaarheid, minder reistijd, minder reiskosten, meer contactmogelijkheden met collega’s en klanten, lagere communicatiekosten (video vervangt deels telefonie). Hosted Video lijkt de meest eenvoudige wijze om video aan te bieden. Hosted Video is ook slechts een kleine stap van hosted voice ver-

wijderd. ict-resellers die al actief zijn met het leveren van dataomgevingen en wellicht al saas-diensten, nemen de stap echter eerder en eenvoudiger dan dealers. Vooral koudwatervrees vormt in telecomland een drempel. kwaliteit is geen issue meer en voor elke portemonnee is er een oplossing. de technologie blijft complex, maar daarvoor kun je ondersteuning krijgen bij je leverancier. de drempel is de acceptatie van video als nieuwe manier van communiceren, zowel bij de klant als bij de dealer. als je die drempel bij de klant weg kunt halen door hem ervan te overtuigen dat het veel werkzaamheden voor zijn medewerkers vereenvoudigt, ligt er een enorme nieuwe markt voor je open. maar dan moet de dealer eerst zelf over de drempel stappen.

7 redenen om video te verkopen

dit niet van vandaag op morgen. maar wie over vijf jaar als dealer niet verder komt dan telefonie alleen, heeft een probleem.

3) Je doet het niet alleen ongeacht wat je aanbiedt, kennis van de impact van video op een netwerkomgeving is een must. een klant zal dat van tevoren ook willen weten. laat je zien dat je een partij bent die hier goed advies over kan geven, dan bied je al vanaf het begin toegevoegde waarde. Buiten deze kennis om is alles op videogebied door derde partijen te leveren en te implementeren: hardware, software, beheer (managed diensten) en support in gebruik. daarmee is een groeipad mogelijk voor dealers die nieuw zijn in het aanbieden van video. Zo kun je geleidelijk aan kennis opdoen van video als onderdeel van de communicatietools die organisaties kunnen inzetten. Het is niet goed wanneer je als dealer altijd aan de hand van je leverancier blijft lopen.

1) Push-markt wordt pull-markt mensen beginnen beeldcommunicatie te begrijpen. er gaat een wereld open wanneer je via skype of facetime met iemand kunt praten. en videobellen of -chatten is laagdrempelig, waardoor mensen er massaler aan worden blootgesteld. Beeldcommunicatie is niet langer alleen voor de veelreizende manager. unified communications is een containerbegrip, maar kijk je naar de functionaliteiten - chat, presence, mail, telefonie - dan is bij live communicatie video over de hele breedte een enorme toegevoegde waarde. er ontstaan ook steeds meer gedistribueerde organisaties: met meerdere kantoren, met thuis- of mobiele werkers. Video - als chat, als alternatief voor een telefoontje, voor een vergadering of een brainstormsessie -biedt voor samenwerking in gedistribueerde organisaties veel meer mogelijkheden dan andere vormen van communicatie. de push-markt van voorheen is een pull-markt aan het worden. je hoeft niet langer een beeldevangelist te zijn, bedrijven vragen er in toenemende mate zelf naar.

2) Niet meedoen is geen optie Video, of het nu voor bewaking is, voor conferencing of voor chat of bellen, is iP-gebaseerd geworden. daarmee is het voor het ict-kanaal aantrekkelijk. in het buitenland zie je een toenemende adoptie van video als onderdeel van oplossingen die ict-aanbieders leveren. in nederland zijn ict-aanbieders traditioneler, maar dit geldt voor dealers nog meer. Producenten verkopen echter steeds meer communicatieoplossingen die niet meer hardware-gebaseerd zijn, eindklanten willen geen ouderwetse hardwaregebaseerde standalone oplossingen meer. natuurlijk gebeurt

tbm

4) Keuze genoeg de keuze in de verkoop van Videoconferencing-oplossingen is er niet meer een tussen groot en duur of klein en beperkte kwaliteit. de netwerkverbindingen intern en extern zijn de afgelopen jaren sterk verbeterd en het aantal oplossingen is veel breder geworden. Het siP-protocol speelt ook een grote rol in vereenvoudiging van (video)communicatie. aanbieders zoals HP en cisco hebben hun boardroom-oplossingen aangepast aan mkB-behoeften, aanbieders zoals avaya integreren video in hun communicatieplatforms. daarnaast zijn er Hosted-diensten zoals van Vidyo, die in nederland onder meer door doxom verkocht worden. aanbieders zoals comvenience of uPc Business bieden ook al hun eigen video-oplossingen aan. de vergaderzaaloplossingen van aanbieders zoals Polycom, lifesize en talk & Vision zijn ook dusdanig doorontwikkeld dat kwaliteit van beeld en latency veel minder een rol spelen. microsoft zal wellicht met de overname van skype ook van zich laten spreken op de videomarkt. Video-oplossingen zijn dus steeds eenvoudiger in te passen in bestaande ict- en communicatieomgevingen, goedkoper of als abonnementsgebaseerde dienst beschikbaar. Voor elke dealer wat wils, ongeacht het kennisniveau.

5) Extra onderscheid (1): help IT-beheer de it-manager ligt in een spagaat. Hij wil zijn it- en netwerkomgeving graag beheersen en controleren. maar met de opkomst van unified communications en het fenomeen ‘bring your own device’ wordt dat moeilijker. Video is daar een normaal onderdeel van geworden, maar dat heeft meer impact op het netwerk

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

Laat u niet schaakmat zetten!

Heeft u een geschil, kleine- of grote juridische vragen, wilt u een goed advies, een contract na laten lezen of heeft u andere vragen die juridische specialisme vereisen? Sluit u aan bij ITO-Nederland en voorkom hoge kosten en onnodige conflicten! ITO-Nederland, het belangen- en wetgevingsadvies organisatie voor resellers in het IT, Telecom en Office kanaal. Voor slechts € 20,- per maand* heeft u recht op: • 2 uur per week GRATIS juridisch advies van een team terzake gespecialiseerde advocaten • Hoge kortingen op juridisch bijstand wanneer het toch tot een zaak komt • Een vaktitel naar keuze uit het portfolio van Magenta Publishing groep • Het jaarlijkse juridische vakblad van ITO- Nederland • Discretie Meld u nu aan via: info@ito-nederland.nl

vraag naar de voorwaarden

nederland

rechtsbijstand voor resellers

dan telefonie. Hoe dat goed werkend te maken en te houden, is een belangrijk vraagstuk. wil je daar als telecomdealer de helpende hand in bieden en zo onderscheidend zijn, dan zul je wel kennis moeten hebben van video als tool voor communicatie en de impact op de netwerken it-omgeving.

7) Extra onderscheid (3): word integratiedienstverlener je hoeft geen expert te worden op ict-gebied om op een veel breder terrein dienstverlener te worden. dat was vijf of tien jaar terug met stand-alone video-oplossingen lastiger dan nu. nu video (net als telefonie) steeds meer een iP-oplossing of -dienst wordt, hoef je geen

2 redenen om van video af te blijven 1) Diversiteit is complexiteit steeds meer mogelijkheden in videooplossingen, je ziet door de bomen het bos niet meer. te veel kan ook een probleem zijn. Zeker wanneer elke klant die om video vraagt, weer iets anders wil. Voor die klant is het vaak al onduidelijk wat hij moet kiezen. wanneer je zelf ook niet de mensen en tijd hebt om je in de verschillende mogelijkheden te verdiepen, kun je het beter niet doen. want spring je in het diepe en gaat het fout bij een klant, dan kun je je goede naam zo kwijtraken.

2) Het loopt niet zo’n vaart ‘doe het nu, want anders loop je achter’. dat zal inmiddels voor VoiP gelden, maar dat heeft bij deze technologie ook vijf tot zes jaar geduurd. Video is nog geen gemeengoed, zeker niet in het mkB. inventariseer eerst rustig bij je klantenbase wat hun behoeften zijn. Video moet wel echt iets toevoegen aan hun communicatie en hun business. Het feit dat de nieuwe generatie werkenden privé steeds vaker via video communiceren, betekent niet dat ze dit ook meteen zakelijk willen. Privé zal men eerder met een beperkte kwaliteit genoegen nemen dan zakelijk. kortom: als je nu nog geen video gaat verkopen, zul je niet om die reden volgend jaar failliet zijn.

6) Extra onderscheid (2): bied de klant helderheid Bied de eindklant de helpende hand. leveranciers van uc-oplossingen bieden zoveel mogelijk hun eigen oplossing aan als enige goede oplossing (de lock-in), al verandert er wel een en ander op het gebied van interoperabiliteit dankzij meer open platformen. maar wie vertelt welke oplossing voor een organisatie het beste zijn communicatie optimaliseert? wat jij verkoopt, is optimale samenwerking. je bent niet onderscheidend omdat je weet hoe je video moet implementeren en integreren. maar door voor de eindklant op basis van zijn wensen en noden de best werkende oplossing samen te stellen, help je hem over de marketinghokjes heen te kijken en bouw je aan een lange-termijnrelatie.

aV-specialist meer te zijn, maar een integratiespecialist. Video als softwaregebaseerde oplossing betekent dat het aantal integratiemogelijkheden groeit: met andere communicatiesystemen - zoals outlook - maar ook met office-systemen zoals sharepoint. onderscheid zit niet in het leveren van camera’s en ook niet in het leveren van de video-oplossing zelf. Het onderscheid zit in hoe je als dienstverlener de klant de functionaliteiten biedt die hij voor zijn bedrijf en zijn werknemers nodig heeft.

•

Enkele aanbieders van video-oplossingen telecom-aanbieders: aastra, alcatel-lucent, avaya, cisco, HP, microsoft, siemens; Videoconferencing-aanbieders: lifesize, Polycom, talk & Vision; Service providers: uPc Business, comvenience, doxom; Hosted videoconferencing-aanbieder: Vidyo.

Aan dit artikel hebben onder meer meegewerkt: Talk & Vision, MarketCap, Detron, Doxom, HP.

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

TBM _Masterclass _____________

________ i o_ n_ _s t a c i n u _ m _ _ m _ o _ C _ U_ n_ _i f_i_e_d_ _ _ _ _ _ _

Om in te schrijven gaat u naar www.TBMnet.nl MEER INFORMATIE? Bel dan naar: 024 - 34 54 150 Event Partners TBM Masterclass UC

7 event

Siemens Enterprise Expo 2011 op 1 september 2011 was nyenrode Business universiteit het decor van de siemens enterprise expo 2011. Het zonnetje was die dag volop aanwezig en leek daarmee iets goed te willen maken voor de maanden juli en augustus. na een lunch werd stipt om 13.30 uur het officiële programma afgetrapt door directeur jerry Boezel. een volle zaal werd allereerst getrakteerd op een videoboodschap van ceo Hamid akhavan, speciaal gericht tot de nederlandse klanten en consultants. Viktor rudat, vice president Product & solution management wist vervolgens 45 minuten lang de zaal te boeien met zijn verhaal over future Proof solutions. Gastsprekers richard Bordes en Prof. dr. arnold Bakker wisten achtereenvolgens een andere draai aan de dag te geven door hun verhalen over communiceren in de toekomst en bevlogenheid onder medewerkers. een zeer gewaardeerd onderdeel bleek de consultantsessie in de pauze, waar consultants de kans kregen dieper op de materie in te gaan met Volkmar rudat, jerry Boezel en technisch directeur rené Hochstenbach. deze

laatste sloot de dag af met een stage-expo waarin hij de aanwezigen onder andere kennis liet maken met “swipe the call”; de mogelijkheid om tussen verschillende devices te

tbm

wisselen tijdens een gesprek. Zowel siemens enterprise communications als de deelnemers kijken terug op een zeer geslaagde expo 2011.

•

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

7 GSM intrODUCtieS tekst: tom lentinG - PortaBleGear.nl

nIeUWe SMartPHoneS BlaCkBerrY tOrCH 9860 de BlackBerry torch 9860 is de eerste full-touch BlackBerry die niet in de (veel bekritiseerde) storm-serie verschijnt. in plaats daarvan heeft fabrikant rim ervoor gekozen om het meer succesvolle torch-label eraan te hangen. de storm-serie lijkt daarmee definitief ten einde. de torch 9860 heeft een groot 3,7-inch (‘liquid Graphics’)-display en draait op het nieuwe BlackBerry os 7, dat wordt geleverd met het vernieuwde BlackBerry messenger 6 (BBm6), waarmee chatten tijdens een openstaande app mogelijk is. BlackBerry os 7 ondersteunt Html5 voor een complete internetervaring. de torch 9860 is voorzien van een krachtige single-core 1,2GHz Qualcomm snapdragon-processor en 4GB geheugen (uitbreidbaar via microsd). de connectiviteit van deze full-touch BlackBerry is prima in orde met wi-fi (met toegang tot de BlackBerry enterprise server), 3G/ HsdPa, push e-mail en Bluetooth 2.1. Zoals gebruikelijk bij BlackBerry kan men rekenen op een uitstekende dataencryptie en mailfunctionaliteiten. met de 5-megapixel camera zijn video’s in 720p Hd-kwaliteit op te nemen. Voorgeïnstalleerd op de BlackBerry torch 9860 zijn apps voor twitter en facebook, de wikitude-app (een augmented reality-browser) en docs-to-Go (voor het bekijken en bewerken van office-bestanden).

HtC titan de Htc titan is een 4,7-inch smartphone die draait op windows Phone 7 mango, microsofts vernieuwde besturingssysteem dat onder meer beschikt over een dynamischere interface, een verfijndere integratie met twitter en facebook en internet explorer 9 (met Html5-support). Het touchscreen is een helder superlcd-display en de prestaties zijn degelijk dankzij de 1,5GHzsingle-core processor. de titan heeft daarnaast een 8-megapixel camera met een 28mm groothoek, dubbele led-ﬂitser en een Hd-videorecorder aan boord. Verder krijgt men de beschikking over alle mogelijke connectiviteitsopties (3G/HsdPa, wi-fi, dlna, Bluetooth 2.1, microHdmi, een 3,5mm poort en een 1,3-megapixel webcam), GPs en 16GB geheugen (niet uitbreidbaar). met office mobile (met exchange-ondersteuning) zijn word-, excel-, PowerPoint- en onenotebestanden te bekijken en te bewerken. ook is direct toegang tot de office 365 cloud-oplossingen van microsoft ermee mogelijk. de Htc Hub is in mango (met onder meer het weer en de beurskoersen) verbeterd. de Htc titan is vervaardigd uit één stuk aluminium en is slechts 9,9 millimeter dun. Het toestel is verkrijgbaar in de kleur ‘carbon grey’.

SaMSUnG GalaXY nOte de samsung Galaxy note is een hybride smartphone-tablet met een groot en helder 5,3-inch Hd superamoled touchdisplay en het android 2.3 Gingerbread-besturingssysteem. Bijzonder aan de Galaxy note is de meegeleverde ‘s Pen’, een digitale styluspen waarmee op zeer natuurlijke wijze op het display is te schrijven. meegeleverd zijn onder meer de ‘s memo’ (multimedia)- en ‘s Planner’ (agenda)-functionaliteiten. de ‘s Pen’ ondersteunt handschriftherkenning waarmee via samsungs chaton-messenger applicatie handgeschreven berichten zijn te versturen. de enorme schermgrootte van de Galaxy note betekent ook dat men amper hoeft te scrollen of uit te vergroten om PowerPoint-presentaties, webpagina’s, apps en e-books te bekijken. Populaire applicaties die zijn meegeleverd op de Galaxy note zijn in split-screen op het 5,3-inch scherm te bekijken. Verder kan men onder meer rekenen op een 8-megapixel camera met een 1080p full Hd-videorecorder, een 2-megapixel webcam, 3G/4G-ondersteuning, wi-fi, wi-fi-hotspotfunctionaliteit, wi-fi-direct, dlna en een krachtige 1,4GHz arm cortex a9-processor.

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

SOnY eriCSSOn XPeria arC S de sony ericsson Xperia arc s is een snellere versie van de originele sony ericsson Xperia arc. de Xperia arc s is namelijk voorzien van een 1,4GHz-processor, waarmee het toestel 25 procent sneller is dan zijn voorganger. Verder beschikt de Xperia arc s over tal van sony-technologieën, waaronder 3d sweep Panorama en de mobile BraVia engine. met de Hdmi-aansluiting kunnen de vastgelegde 3d sweep Panorama-afbeeldingen worden bekeken op een 3d-televisie. de Xperia arc s bevat daarnaast een 8,1-megapixel camera met een 720p Hd-videorecorder en sony’s (prijswinnende) ‘exmor r for mobile image’ sensor, waarmee stilstaande beelden en video’s in donkere omgevingen zonder problemen goed zijn vast te leggen. dankzij de facebook inside Xperia-app en timescape/twitter-app is direct toegang tot en overzicht van sociale netwerken mogelijk. de connectiviteit van de Xperia arc s is eveneens optimaal met dlna, wi-fi & wi-fi-hotspotfunctionaliteit, Bluetooth, een 3,5mm poort, microsoft exchange activesync-ondersteuning en Google Voice search. Het geheugen van de Xperia arc s bedraagt 320mB en is uitbreidbaar via microsd. dit model kom in het zwart, wit, blauw of zilver.

lG OPtiMUS SOl de lG optimus sol (e730) is een android 2.3.3 Gingerbread-smartphone met een zeer helder 3,8-inch ultra amoled-touchscreen en lG’s optimus-interface. Het ultra amoled-display zou reﬂectie twee keer zo goed voorkomen als reguliere amoled-displays en goed zijn af te lezen bij zonlicht. omdat amoled-displays minder energie verbruiken bij het weergeven van een zwarte achtergrond, is voor de achtergrond van de lG optimus sol interface voornamelijk zwart gebruikt. dit levert een energiebesparing op van 20 tot 30 procent. Het slechts 9,8 millimeter dunne toestel heeft verder een 5-megapixel camera (met autofocus) aan de achterzijde en een webcam aan de voorzijde. adobe flash 10.1 wordt ondersteund voor een optimale internetervaring. de single-core 1GHz-processor zorgt voor degelijke prestaties. wi-fi, push e-mail, 3G/HsdPa, wi-fi-direct en dlna zorgen voor complete connectiviteit. met android komen alle gebruikelijke Google apps, zoals toepassingen voor Youtube, Google maps, Google talk en Gmail. dankzij aGPs en een digitaal kompas behoort ook navigeren tot de mogelijkheden. lG noemt de optimus sol een ‘no-nonsense telefoon met een van de beste displays op de markt’. de lG optimus sol komt in het zwart, wit of titantium.

SOniM XP5300 FOrCe 3G de sonim XP5300 force 3G is een robuuste telefoon met amerikaanse mil-810G certificering en een iP-68-certificaat. Het eerste certificaat betekent dat het toestel bestand is tegen zout, vochtigheid, transport- en thermische schokken. Het tweede certificaat wil zeggen dat het toestel water- en stofbestendig is en twee meter diep water overleeft. de XP5300 overleeft ook extreme temperaturen van -20˚c tot +55˚ celsius. Het 2-inch display is gemaakt van het stevige en krasbestendige Gorilla Glass. dankzij zijn robuustheid is de XP5300 force 3G zeer geschikt voor werkers in de bouwen transportsector. Verder beschikt de XP5300 force onder meer over aGPs, Bluetooth 2.1, fm-radio, een mediaspeler voor mp3/mp4-bestanden, 3G-ondersteuning, de opera mini-browser, een 2-megapixel camera met led-ﬂitser (die ook te gebruiken is als zaklamp) en een microfoon met ruisonderdrukking. met sonim Pc tools is het mogelijk om contacten en de agenda met microsoft office te synchroniseren. de XP5300 heeft een spreektijd van 22 uur en een standbytijd van 1500 uur. sonim biedt een 3-jarige garantie op de XP5300, inclusief dekking van incidentele schade.

tom lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear.nl, de grootste gadgetvergelijker van nederland.

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

adVertorial

Aastra lanceert Aastra 400 UCC-oplossing

Professioneel Communiceren Professionele en efficiënte communicatie is een belangrijke factor in alle zakelijk processen en kan een sleutelrol spelen in het succes van een bedrijf. Dit klinkt misschien eenvoudig, maar is nie emin vaak moeilijk te realiseren door het enorme aanbod aan communicatiemiddelendat momenteel voorhanden is, zoals telefoons, e-mail- en chatsystemen en sociale media. Daarom lanceert Aastra de Aastra 400.

daards zoals Session Initiation Protocol (SIP). Dit zorgt ervoor dat het communicatiesysteem eenvoudig kan worden aangesloten op het openbaar netwerk via een serviceprovider en maakt ook systeemnetwerken en de integratie van de bestaande IT-infrastructuren van de klant mogelijk. Naast flexibiliteit is een ander groot voordeel van SIP-gebaseerde oplossingen investeringsduurzaamheid. Klanten zijn niet a·ankelijk van een fabrikant, maar kunnen hun communicatie-oplossing zo nodig aanvullen met toepassingen van andere fabrikanten. Al Dit leidt tot veel vragen zoals welke middelen kunnen worden gebruikt ter ondersteuning van de bestaande processen. Kunnen nieuwe oplossingen worden gebruikt om de processen te vereenvoudigen en te versnellen? Hoe kunnen al deze middelen samenwerken? Kunnen ze worden geintegreerd in de bestaande IT-infrastructuur? En, bovenal, zijn ze flexibel genoeg om te kunnen omgaan met de steeds sneller gaande technologische veranderingen? Alleen die bedrijven die zichzelf deze vragen stellen, kunnen vooruit blijven lopen in de markt. Met efficiënte zakelijke processen kunnen ze reageren op de steeds complexer wordende vereisten. Anderen zullen waarschijnlijk te maken krijgen met een groter klantenverloop en een omzetdaling.

Unified Communications Vandaag de dag is het niet meer genoeg om geisoleerde applicaties te leveren voor interne of externe communicatie. Communicatiemiddelen moeten slim worden gecombineerd en In Nederland is businessCom dé dedictated distributeur van Aastra oplossingen die aan gecertificeerde en gekwalificeerde resellers/partners levert. “Alle resellers/partners worden getoetst op kwaliteit en dienstverlening, wat bij ons hoog in het vaandel staat. Door een strikt profiel te hanteren kunnen we altijd de kwaliteit en service waarborgen die Aastra en businessCom willen bieden”, aldus Pieter van Eldonk, manager bij businessCom. Op de locatie van businessCom in Veghel, zijn alle oplossingen van Aastra te vinden en kunt een demonstratie krijgen van elke gewenste oplossingen.

als een geheel kunnen functioneren. Unified & Collaborative Communications (UCC) wordt algemeen beschouwd als de weg vooruit. UCC gaat over gestandaardiseerde communicatie en samenwerking waarvoor het gebruik van afzonderlijke communicatiemiddelen bij uitstek geschikt is. Zo kan er een gemeenschappelijk telefoonboek worden gebruikt voor kantoortelefoons, mobiele telefoons, videoconferenties en e-mail. Dit bespaart tijd want adressen en telefoonnummers kunnen vanaf een punt worden beheerd en niet op ieder apparaat afzonderlijk.

De nieuwste oplossing van Aastra; Aastra 400 De Aastra 400 serie omvat een uitgebreide UCC-oplossing die marktleidend is door het brede spectrum aan zakelijk georienteerde functies. Betrouwbaarheid en een gemakkelijke, intuitieve bediening zijn daarom gegarandeerd. Een kernvraag voorafgaand aan de aanschaf van een UCC-oplossing gaat over de kosten en de daarmee samenhangende afschrijving. Deze nieuwe en moderne UCCapplicaties verbeteren niet alleen de kwaliteit en de efficientie van de communicatie, in veel gevallen leiden ze ook tot aanzienlijke kostenbesparingen. Aastra is gefocust op open wereldwijde stan-

meer dan een decennium maken kleine en middelgrote ondernemingen met succes gebruik van de Unified Communicatieoplossingen van Aastra. Dankzij de continue upgrades genieten onze klanten van een hoge investeringsbescherming en kunnen ze hun marktaandeel moeiteloos handhaven.

Het beste van verschillende werelden Aastra hee verschillende ontwikkelingscentra verspreid over de hele wereld. Geografisch hebben deze centra een historische grondslag, maar doordat Aastra deze centra optimaal weet te benu en en te verbinden, is er een oplossing tot stand gekomen, die het beste uit deze ontwikkelingscentra met elkaar hee weten te combineren. De kwaliteiten waar de diverse oplossingen van Aastra om bekend staan, komen allemaal samen in één oplossing; De Aastra 400.

Ook geïnteresseerd? Wilt u meer weten over de mogelijkheden van de Aastra 400 of wilt u een demonstratie zien? Neemt u dan contact op met businessCom voor een reseller bij u in de buurt. Bent u geïnteresseerd om de Aastra 400 ook in uw verkoopportfolio op te nemen? Vraag naar een dealermanager bij businessCom naar het Partner Programma en kijk wat Aastra en businessCom u allemaal te bieden hebben.

Aastra Telecom Netherlands BV

businessCom b.v.

Rijnzathe 8 3454 PV De Meern verkoop.nl@astra.com +31(0)30 669 66 00

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel info@businesscom.nl +31(0)413 724 200

7 interview

tekst: sef Heldens

Het nieuwe Sencit Met groot enthousiasme startte een dikke vijf jaar geleden telecomdealer Sencit. Het bedrijf had grote ambities en er waren plannen om in de toekomst internationaal uit te breiden. De business strategie was om landelijke dekking te creëren door middel van overnames en een franchiseconcept. Zo werd er ook geparticipeerd in A&T Communications. De economische recessie gooide echter roet in het eten, wat tevens leidde tot een faillissement van A&T Communications. Sencit ging in afgeslankte vorm door, met nieuwe aandeelhouders en bestuurders. Inmiddels staat er een andere Sencit-organisatie met een nieuw concept.

de insteek van het oude sencit was: haal de eindklant naar de showroom toe, waar hij in uitgebreide democenters de nieuwste technologieën werkend ziet en waar hij in een andere omgeving over zijn organisatie kan vertellen, zodat sencit daar de juiste oplossing bij vindt. Het doel was ict simpel en begrijpelijk te maken voor ondernemers. Het plan om te groeien in het marktsegment dat anderen lieten liggen, is nooit volledig tot uitvoering gekomen. “Hoofdzakelijk door de recessie”, vertelt ronald stroobach, die nu samen met klaas van dieren en mark Versteeg aandeelhouder is en de directie vormt van het nieuwe sencit. mark Versteeg: “toen de recessie zich aandiende is er snel gestart met een reorganisatie en het bijstellen van de plannen want het mkB ging als eerste op slot qua investeringen. de toenmalige investeerders maakten ook pas op de plaats door de onzekere economische tijden.” ondanks de kostenbesparingen die waren gerealiseerd, de afgeslankte organisatie en het zicht op betere tijden werd onverwacht toch nog het faillissement aangevraagd voor a&t communications door siemens lease, aldus stroobach. “door deze gebeurtenis heeft het imago van sencit in het telecomkanaal een knauw gekregen, maar gelukkig niet bij onze klanten”, zegt stroobach. “dit laatste is ook de reden waarom we met de nieuwe aandeelhouders besloten hebben om de naam sencit te blijven voeren. inmiddels horen we ook weer van toeleveranciers uit het kanaal positieve geluiden over de samenwerking en de nieuwe organisatie sencit”, vertelt mark Versteeg.

Nieuwe strategie een reorganisatie en een faillissement van a&t communications verder, moest sencit zichzelf opnieuw uitvinden. een nieuwe business strategie dus. stroobach: “de achterliggende denkwijze is niet veranderd: wij staan nog steeds voor de klant. we zijn alleen anders georganiseerd. de ontwikkelingen gaan in de ict-wereld zo hard. Voorheen hadden we

De directie van Sencit: Ronald Stroobach, Klaas van Dieren en Mark Versteeg (vlnr). al onze engineers volledig gecertificeerd en toch moest bij bijna elk project vanwege de complexiteit de hulp van een fabrikant erbij geroepen worden. Probeer vandaag de dag nog maar eens een goede accountmanager of engineer te vinden die alle facetten van het vak goed beheerst. dit was voor ons een drijfveer om ons anders te gaan organiseren, hierdoor zijn we nu nog veel beter in staat om complexe communicatieoplossingen te bouwen en beheren voor onze klanten. we werken nu met een vast team van eigen mensen, met daaromheen een ﬂexibele schil; meer allianties, samenwerkingsverbanden, het openstellen van elkaars netwerken.” sencit heeft inmiddels de nodige salesmensen, technici en consultants op de weg - deels eigen mensen, deels ingehuurd. “de mensen die we inhuren werken conform het sencit-kwaliteitslabel.

tbm

mede om de kwaliteit te kunnen borgen hebben we eerder dit jaar onze iso-9001 kwaliteitscertificering gehaald. door de nieuwe organisatiestructuur zijn we onafhankelijker en ﬂexibeler dan de gemiddelde telecomorganisatie. we hebben altijd de juiste kennis op de juiste plek”, zegt klaas van dieren. wat zijn de plannen voor de toekomst? “Het nieuwe concept slaat aan en we hebben een nog grotere klanttevredenheid dan voorheen. we bouwen dus verder aan onze ﬂexibele organisatie. Binnenkort gaat onze online ssP (sencit support Portal) live. een nieuwe applicatie waar onze klanten en partners realtime inzicht hebben in lopende project en support-zaken. Verder blijven wij investeren in Het nieuwe werken, zowel voor onze klanten als voor ons zelf.”

•

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

7 GOlF event

tekst: sef Heldens

Geslaagde eerste editie van Telecom Open Op woensdag 7 september is de eerste editie van de Telecom Open gehouden; het golf netwerk-event voor iedereen die werkzaam is in het telecomkanaal. De drie beste spelers van het toernooi gaan op Mallorca uitvechten wie de winnaar van Telecom Open 2011 is.

ruim 60 personen uit de branche namen deel aan telecom open 2011, dat werd gehouden op Golfcentrum de Batouwe in Zoelen bij tiel. organisator adriaan deurloo van travel & events kijkt terug op een geslaagde eerste editie: “Voor u staat een blij en tevreden mens”, sprak deurloo tijdens de netwerkborrel. “Het telecom open staat voor netwerken, onderlinge competitie en fun; op een andere manier met branchegenoten bezig zijn. Het is bekend dat heel wat mensen in deze tak van industrie graag ‘een rondje golfen’ en

tbm

dat dan vaak combineren met netwerken.” de drie winnaars van de telecom open 2011 die onderling op mallorca uit gaan maken wie de echte kampioen van 2011 is, zijn: jan de Vries (cloud10), john wiese (cloud10) en erik van ameide (eron communicatie BV). in samenspraak met sponsors en organisatoren is de datum van het telecom open voor volgend jaar al vastgesteld: 6 september, wederom op Golfcentrum de Batouwe. in de volgende tBm leest u het verslag van de finale op mallorca

•

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

Telefonie als water uit de kraan

In de wereld van de zakelijke telecommunicatie zijn de oplossingen een stuk eenvoudiger dan vroeger. Xelion loopt voorop, daar waar het gaat om de ontwikkeling van VoIP oplossingen en vast-mobiel integratie. Het Xelion Phone System is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en oog voor kwaliteit is ontwikkeld. De oplossing die Xelion biedt maakt het mogelijk om tegen lage aanschafkosten voor elk bedrijf snel en zeer kostenefficiënt alle telecomzaken te regelen. Alsof het water is dat uit de kraan komt. Daarbij zijn de variabele kosten ook nog eens zeer aantrekkelijk laag. Bovendien is het systeem qua functies opvallend compleet, waardoor u in één alles voor uw klant regelt. Voor telecom resellers biedt Xelion een zeer aantrekkelijke bonusstructuur.

Nimava is officieel distributeur van Xelion in Nederland. Bel vandaag nog met afdeling Sales (030 6936 444) www.xelion.nl

Henk Vos, Evelien van Dalen, VGS:

‘Overgang naar nieuwe NEC-centrale verliep vlekkeloos’ VGS, belangenbehartiger voor reformatorische onderwijsinstellingen, zocht vanwege kostenbesparingen een nieuwe telefooncentrale. De goede service van en persoonlijke contacten met Wesotronic lieten de keuze op de NEC SV8100 communicatieserver van deze telefonieaanbieder vallen, vertelt VGS-directeur Henk Vos.

Foto: Henk Vos en Evelien van Dalen van VGS

Met de bezuinigingen die vanuit de overheid op onderwijsinstellingen af komen, zag ook belangenorganisatie VGS (Vereniging voor Gereformeerd Schoolonderwijs) de bui hangen. “Wij realiseren inkomsten uit onze advies- en administratietak”, vertelt Henk Vos. “Maar deels zijn we afhankelijk van de contributie van scholen in het primair en voortgezet onderwijs. Om eventuele gevolgen van bezuinigingen vóór te zijn, besloten we te bekijken waar we telefoniekosten konden besparen. Door de taken van onze telefonisten deels te automatiseren, kon het aantal fte’s van twee naar één terug. Daarnaast zou een overstap naar VoIPtelefonie kostenbesparend werken.” Knoop doorgehakt Na een intensief offertetraject werd de knoop doorgehakt om met Wesotronic in zee te gaan. Henk Vos: “Alle partijen waren in staat om op technisch gebied aan ons vraagstuk tegemoet te komen. Wesotronic kwam daarnaast met een goede prijs-kwaliteitverhouding, een goede service en goede persoonlijke contacten. Dat ze dichtbij zitten – in Barendrecht – was mooi meegenomen.” Projectmanager Harry van Linden van Wesotronic vond dat de VGS duidelijk voor ogen had wat ze met de nieuwe centrale wilde. “In veel gevallen weet een klant weinig meer dan dat ze een nieuwe

telefooncentrale willen. De VGS had duidelijk afgebakend welke functionaliteiten ze wensten en voor welke gebruikers – klanten of medewerkers – die functionaliteiten bedoeld waren. Dat werkt prettig, omdat wij zo duidelijk advies kunnen geven.” Verbeterde dienstverlening De Full-IP NEC SV8100 communicatieserver van distributeur Nextel voldeed aan alle eisen die de VGS had, zoals een keuzemenu en het doorsturen van voicemails voor medewerkers naar hun e-mail. “Met name het keuzemenu was belangrijk,” vertelt Henk Vos. “Daarmee wilden we het voor onze leden en klanten eenvoudiger maken zo snel mogelijk de juiste persoon te spreken te krijgen. Automatisering moest dus behalve de gerealiseerde kostenbesparing ook een verbeterde dienstverlening leveren.” Verbeterde bereikbaarheid Opstartproblemen waren er niet bij het live gaan van de NEC-server, vertelt projectmanager Evelien van Dalen van VGS. “Wel kwamen we er achter dat het keuzemenu – hoewel we dit vooraf optimaal ingericht achtten – toch te breed van opzet was. Op basis van terugkoppeling van klanten gaan we dat nu aanpassen, zodat we de bereikbaarheid van onze medewerkers verbeteren.”

Extra functionaliteiten zoals het doorsturen van voicemails naar de e-mail box van de VGS- medewerkers, zorgen wel voor de gewenste verbetering van de bereikbaarheid. Ook het koppelen van het intercomsysteem van het verzamelgebouw waar de VGS gehuisvest is, werpt zijn vruchten af. Was er voorheen één intercompost die overging wanneer er gebeld werd, nu gaat er een aantal telefoons over op de twee verdiepingen van de VGS zit. Nummerbehoud Harry van Linden: “De VGS deelde de oude telefooncentrale met een andere organisatie. De 100 nummers die aan deze centrale waren gekoppeld, waren in de loop der jaren verdeeld over beide organisaties. Via UPC Business was het mogelijk om alle telefoonnummers van de VGS mee te nemen naar de nieuwe, niet gedeelde NEC-server. Zo werd voorkomen dat de VGS nieuwe telefoonnummers zou krijgen, met alle kosten van dien.” Lees de uitgebreide versie van dit artikel op www.nextel.nl.

VGS uit Ridderkerk zet zich op 3 gebieden in voor het reformatorisch primair en voortgezet onderwijs: belangenbehartiging, ondersteuning in administratieve taken en bestuurs/managementadvies. Aanbieder: Wesotronic Klant: VGS Oplossing: UNIVERGE SV8100 communicatieserver

7 PrODUCtnieUwS

Aanval op WhatsApp door Samsung S

amsung introduceert ChatON, een nieuwe gratis en wereldwijde mobiele communicatiedienst. ChatON werkt op vrijwel alle platforms voor mobiele telefoons en smartphones. Met ChatON kunnen gebruikers onderling niet alleen tekst uitwisselen, maar ook handgeschreven notities, foto’s en video’s. Gebruikers van ChatON kunnen bovendien groepchats houden. Via een web-client zijn content en conversaties gemakkelijk uitwisselbaar tussen mobiele telefoons en PC’s. “Met ChatON maakt Samsung mobiele communicatie in één klap eenvoudig en voor iedereen toegankelijk”, zegt Geert Mol, Marketing Manager Samsung Mobile. “Gebruikers van ChatON kunnen zich namelijk verbinden met al onze mobiele telefoons en de belangrijkste smartphones op de markt. Hierdoor kan iedereen genieten van makkelijke en rijkere interactie met wie dan ook en via welk platform dan ook.” ChatON is beschikbaar in meer dan 120 landen en ondersteunt tot 62 talen. De basisuitvoering is bestemd voor mobiele telefoon-gebruikers die vooral eenvoud en gemak wensen. Hiermee kunnen tekst, a eeldingen, agenda’s,

contacten en emoticons onderling worden uitgewisseld via een makkelijk toegankelijke applicatie. Met de geavanceerde uitvoering van ChatON kunnen smartphone-gebruikers rijkere content uitwisselen. Zo kunnen zij volgen hoe vaak ze met hun vrienden communiceren via de Interaction Rank-feature. Gebruikers van de ge-

avanceerde versie van ChatON kunnen zogeheten ‘animation messages’ versturen, door handmatig tekst te schrijven en daar desgewenst ook audio of achtergrondbeelden aan toe te voegen. Alle conversaties en gedeelde foto’s en video’s worden automatisch in een ‘Trunk’ geplaatst en kunnen zo makkelijk apart worden bekeken.

MCS introduceert nieuwe Vast/Mobiele gateway

CS vervangt de huidige ISDN2 AS54xx gateways door de AS550/BRI en AS551/BRI gateway. Dankzij extra functionaliteit wordt de focus nog meer gelegd op vast/mobiele integratie. Reeds sinds 1997 worden MCS gateways succesvol ingezet om de hoge kosten van vast

naar mobiel te vermijden. Een AS-GSM gateway te verbinden naar de telefooncentrale. De GSM wordt gekoppeld aan een (hosted) telefooncen- wordt hiermee een verlengstuk van de telefoontrale en wordt geactiveerd met één of meerdere centrale. Ook het versturen van SMS-berichten SIM-kaarten. Met de introductie van de AS550/ via de AS55x-gateways is eenvoudiger gemaakt BRI en AS551/BRI wordt de bestaande reeks SIP- dankzij een interne SMS server-licentie. Voor en ISDN30-oplossingen van MCS gecomple- Email-2-SMS en SMS-2-Email kan nog steeds teerd. Functioneel kunnen alle AS55x gateways van SMS Comfort gebruik gemaakt worden. nu voorzien worden van zogenaamde ‘Building Andere buildingblocks zijn: IntelliDial, Data en Blocks’. Hiermee kunnen extra functies vrijge- CallMe. De AS55x/BRI-oplossing ondersteunt schakeld worden. De meest succesvolle Buil- - net als de ISDN30-oplossing - tevens de zogeding Block is GME / GSM Mobility Extender. De naamde ‘passthrough modus’. Hierbij wordt de eindgebruiker krijgt hiermee de mogelijkheid gateway gekoppeld tussen het ISDN2-netwerk om gesprekken - die via de AS55x op zijn GSM en de PBX. SimSwitch-uitvoeringen blijven ook belanden - in de wacht te ze en en terug door bij de nieuwe gateways beschikbaar.

Gigaset presenteert eerste touchscreen DECT G

igaset Communications introduceert met de Gigaset SL910 een vaste telefoon met een volledig touchscreen. Volgens Gigaset zorgt het touchscreen ervoor dat eindgebruikers eenvoudiger kunnen bellen of gebeld worden. Daarnaast is het bedieningsgemak vereenvoudigd en kan met intuïtieve bewegingen eenvoudig door het telefoonboek, foto’s of de belgeschiede-

tbm

nis worden gescrolld. De full touch-telefoon van Gigaset beschikt verder ook over een pla e behuizing van gepolijst metaal. De Gigaset SL910 is vanaf begin oktober beschikbaar voor 179 euro. Vanaf begin november zijn ook de SL910A met antwoordapparaat en SL910H als handset beschikbaar voor respectievelijk 199,95 en 159,95 euro.

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

Samsung Galaxy Tab 7.7 met AMOLED

7 De werelD vOlGenS BOrDeS

amsung hee de Galaxy Tab 7.7 aangekondigd, ’s werelds eerste tablet met een Super AMOLED Plus display. De Tab 7.7 hee een 1.4 GHz dual core processor is 7,89 millimeter dun en weegt 335 gram. De Galaxy Tab 7.7 is de eerste tablet met Samsungs Super AMOLED Plus displaytechnologie. Het scherm biedt een groter kleurenspectrum en onderscheidt lichtere en donkere tinten beter. Dankzij het dunne en lichte ontwerp is de tab makkelijk mee te nemen. De Tab hee een HSPA+ 21 Mbps netwerkverbinding voor sneller uploaden en downloaden. De Galaxy Tab 7.7 draait op Android 3.2 Honeycomb. Dankzij de speciale zoommode is Android 3.2 geoptimaliseerd voor een 7 inch tablet. Hierdoor verschijnen applicaties die niet zijn ontworpen voor grotere schermmaten tóch zonder problemen op het display. Daarnaast ondersteunt de tablet MicroSD-kaarten tot 32 GB voor het direct overze en van bestanden. Ook hee de tablet de functie Universal Remote Control. Daarmee is het mogelijk de hele home entertainment systeem aan te sturen. TV, se opbox, DVD-speler, Blu-ray speler en een audiosysteem behoren eveneen tot de specificaties van de nieuwe tablet.

Plantronics lanceert headset met geïntegreerde spraakdienst

lantronics breidt vandaag zijn reeks bluetooth-producten uit met de Plantronics M1100 bluetooth headset. Dankzij de geavanceerde spraakherkenning kunnen gebruikers verbinding maken met de nieuwe cloudgebaseerde spraakdienst Plantronics Vocalyst. Dit is, naar eigen zeggen, de eerste en enige headset in de markt met geïntegreerde spraakservice. De dienst is beschikbaar in een aantal talen en biedt een ongeevenaarde handsfree gebruikerservaring. Door de speciale spraakknop ‘Call Vocalyst in te drukken kunnen gebruikers onder meer e-mails en sms-berichten versturen, ideeën vastleggen en naar het laatste lokale en financiële nieuws luisteren. De dienst is beschikbaar in het Engels (UK), Frans, Duits en Spaans en is compatibel met iedere telefoon. De Plantronics M1100 biedt daarnaast spraakcommando’s en spraakalerts. Gebruikers kunnen een inkomende oproep eenvoudig aannemen of beëindigen door te zeggen ‘Beantwoorden’ of ‘Weigeren’.

Gek? Op vakantie gaat er altijd een flinke plastic zak met opiniebladen mee. Achtergronden blijven altijd interessant. Zelfs als ze al 3 maanden oud zijn kunnen ze behoorlijk de toekomst voorspellen. Zo las ik 4 jaar geleden een oude Elsevier die geheel in het licht stond van de belabberde financiële opbouw van de Amerikanen. Het artikel voorspelde dat leven op krediet en consumeren zonder limiet wel moesten leiden tot een ineenstorting van de toen machtige economie. Het Nederlandse kabinet had nog een paar jaar nodig om te realiseren dat toch niet alles veilig was aan “the western front” . In de stapel van dit jaar zat een mooie extra jubileum uitgave met de titel “65 jaar Advertenties”. Het magazine in kwestie had de pensioengerechtigde lee ijd behaald en trakteerde de trouwe lezer op een mooi overzicht van de advertenties die vanaf 1945 waren geplaatst. In den beginne annonces in zwart/wit met getekende illustraties en wonderlijk taalgebruik. Verhalend over krachtige 51 PK motoren die thans voldoen aan de eisen van de moderne automobilist of de Philips Philicordia Klavier zonder welke u zich de decembermaand niet kunt voorstellen. Pas in de jaren zeventig komen de advertenties in kleur maar ook de Macintosh van Apple wordt in 1984 met een hoop tekst aan de lezer verkocht. Overigens wel grappig om met de kennis van nu te lezen dat men toen al schreef “Apple loopt altijd voorop” …U kunt zich voorstellen dat ik als marketeer mij behoorlijk vermaakt heb met deze uitgave en hem zelfs mee naar huis heb genomen om te bewaren. Altijd handig voor een presentatie of column. Deze week viel de ene laatste TBM onder de redactie van Sef Heldens op de mat. Uw vakblad met achtergronden over de markt en visie op de toekomst van uw branche. En wellicht ook uw communicatiemiddel naar uw eigen doelgroep. Begrijpelijk dat u dan van de mogelijkheid gebruik maakt om een mooie advertentie te plaatsen…..maar waarom doet u dat dan niet? Met verbazing lees en bekijk ik de uitingen die door de branche worden ingezet om de klant of dealer te overtuigen om ook op de verlanglijst te worden gezet. Hoe hard kun je de plank misslaan? Ik zal u mijn observaties delen over de advertenties die ik zo nu en dan onder ogen krijg, en kijk dan weer eens kritisch naar uw eigen uiting. U zult wel heel trots zijn op het apparaat en veel gebrainstormd hebben over de naam XME Series Merk 333 en die 48 poorten de ander ingangen prachtig vinden maar geloo u echt dat de klant er ook warm voor loopt? Waarom gebruikt u meer woorden in uw annonce dan ik in mijn column? Geloo u echt dat iemand ze helemaal doorneemt? En als u ze uw vrouw laat lezen, begrijpt zij dan nog wat u bedoelt? De standaard advertentie is u waarschijnlijk aangereikt door het buitenlandse hoofdkantoor, maar was het echt de moeite niet waard om die paar zinnen Engels in begrijpelijk Nederlands te vertalen? Het gebruik van die leuke meid met een headset op kan ik mij nog voorstellen. Maar was een eigentijdser en meer west Europese dame uit de stockfoto serie echt boven uw budget? Wat hee een rif te maken met een telefonieoplossing? Is het een weergave van de snelheid van uw oplossingen omdat koraal maar een centimeter in 5 jaar groeit of gooit u uw klanten voor de haaien? Of wacht u een gokje met de dobbelsteen als eyecatcher zodat de lezer de humor van de KXUT serie toestellen niet leest? Als u nu voor de komende editie uw advertentie inlevert. Laat er dan nog eens kritisch naar kijken en laat de tekst eens lezen door iemand die niets van ICT weet. Dan denkt de lezer ook niet “Ik ben toch niet Gek?” Richard Bordes www.lawaaimaker.nl

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

TBM teLeCoM bUSIneSS gUIDe De beLangrIJkSte beDrIJven In Het teLeCoM kanaaL

TELEVERSAL GROUP SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear. Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten. Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner! Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Master Distributor van:

BUSINESSCOM B.V.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00 44

tbm

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel telefoon: +31 (0)413 72 42 00 fax: +31 (0)413 72 42 99 info@businessCom.nl www.businesscom.nl

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën. De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc. De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken. Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen. Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V. Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur. Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm

| oktober 2011 | vakbLaD voor De teLeCoMHanDeL

tweet Van de maand

7 COlUMn

Get a life! ik ga voor de verandering eens even direct met de deur in huis vallen. Hoe staat het inmiddels met uw gebruik en inzet van social media? Het is een beetje vragen naar de bekende weg want ik ken de meeste branchegenoten natuurlijk wel. en zie dus het bedroevende resultaat iedere dag (niet). onvoorstelbaar dat er in een branche die zich toch zou moeten kenmerken door innovatie en vernieuwing zoveel ‘platte wereld predikers’ rondlopen. een ﬂinke tuchtiging zou in dit geval dan nog niet eens zo’n gek idee zijn. want nog even voor de duidelijkheid: social media en interactieve ‘link’ toepassingen zijn echt de manier om een intensieve en doeltreffende communicatielijn op te zetten met uw relaties. Zakelijk en privé. en wat bazelt het grootste deel van onze branche als er naar wordt gevraagd? ‘ik hoef echt niet te weten wanneer iemand naar de wc gaat of wat hij op zijn boterham heeft…’ kom op, he…Get a life! een social life in dit geval.

@mitel_nl

...en nog meer hosted succes! rt @henkvr1: rt apotheek noord in denBosch kiest voor cloudcommunicatie van finntax

en dan nog even dit… romeinen gebruikten SMS-taal

als marketeer krijg ik zelfs vaak de vraag waar ik de tijd vandaan haal om er zo intensief mee bezig te zijn. Voor de goede orde…dat is ongeveer hetzelfde als dat ik aan u zou vragen waar u de tijd vandaan haalt om met bitjes en bytjes te gaan zitten prutsen om een werkende telefoonoplossing op te leveren.... ja, want tijd kost het. en dat combineert een beetje lastig met een belangrijke ‘competentie’ van onze branche: luiheid! ik hoop dan ook dat deze column bijdraagt aan een andere reactie van uw toehoorders als u weer eens uw zwartgallige mening loslaat: ‘oh, jij bent dus gewoon een luie donder!’ daar wordt u vanzelf zo door gepikkeld dat u naar het einde van de aardbol gaat lopen en tot de ontdekking komt dat u blijkbaar ook ondersteboven kunt staan en slapen. en dan komt de stap…welkom in 2011! dan ga ik over naar mijn volgende advies: tijd is echt de cruciale factor. maak die er dus voor ‘vrij’. en stort u niet in de wereld van zelfbenoemde goeroes die het wel even voor u gaan doen. Buiten dat de ontwikkeling dermate nieuw is dat deze goeroes alleen een klein beetje voorlopen en het zelf ook nog niet weten, zullen zij u na een vette factuur en een account of page op alle communities en sites die er toe doen achterlaten. aan u vervolgens de schone taak om het allemaal weer in elkaar te laten storten omdat tijd en ‘gevoelservaring’ ontbreekt. word dus uw eigen goeroe en ga er lekker mee aan het pielen. er is nog niet zoveel ‘goed’ en ‘fout’. Behalve alles zoals dat ook in het ‘normale’ omgangsverkeer geldt…daar moet u uitkomen dus. maak accounts en pages aan bij alle toepassingen waar u wel eens van gehoord hebt en vraag! op die toepassingen zelf en om u heen. langzaam gaat het geheim zich dan aan u ontvouwen. en zult u later tegen uw kleinkinderen kunnen zeggen dat u de opkomst nog meegemaakt hebt en er in eerste instantie helemaal niet aan wilde. een meewarige glimlach en een extra koekje bij de thee zullen uw deel zijn.

de romeinen gebruikten reeds sms-taal; dat blijkt uit een expositie in het nijmeegse Valkhof-museum waar authentieke romeinse tabletten met sms-achtige afkortingen zijn te zien. de romeinen schreven elkaar vaak berichten op een leitje - een soort antieke tablet - en lieten deze verzegeld versturen. archeologen en classici vinden het moeilijk om uit te vogelen wat er precies op zo’n lei staat, omdat de romeinen veel sms-achtige afkortingen gebruikten. de romeinen deden dit waarschijnlijk om tijd te besparen, want schrijven op een leitje ging niet zo soepel als met een ballpoint. de expositie blijft tot 4 maart 2012 in nijmegen en reist daarna door naar duitsland en België. in 2008 toonde een engels museum ook het ‘s werelds eerste navigatiesysteem (vervaardigd van leer en papier). Bron: PortableGear.nl

navigatiesysteem stuurt vrouw het water in in waalwijk is vorige maand een vrouw aan de sluisweg het water ingereden; ze volgde haar navigatiesysteem, dat een langere weg aangaf dan er in werkelijkheid lag. omdat de vrouw dacht dat de weg langer was, reed ze klakkeloos door. daardoor kwam ze op een hellend gedeelte van de weg terecht waardoor ze in paniek raakte en vervolgens te water raakte, aldus omroep Brabant. de vrouw kwam er gelukkig met alleen een nat pak en zonder verwondingen vanaf. Volgens de politie was ze wel erg geschrokken. Bestuurders volgden eerder ook al klakkeloos hun GPs om te belanden in de maas, nat beton, de Hollandsche ijssel en naar een drugsdeal. PortableGear verzamelde verschillende van deze opmerkelijke verhalen in de top 5 opmerkelijkste tomtom-verhalen. Bron: PortableGear.nl

de columnist rex Vermeulen is directeur van mantor marketing & communicatie. Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie. als organisator en als voorzitter. tevens verzorgt mantor de (trade) marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie. mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche.

De volgende tbm verschijnt eind oktober met daarin: Special Contact Centers

BEREIK MEER Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie BEREIK MEER voor middelgrote en kleinere organisaties

Altijd en overal, met professionele bedrijfscommunicatie Buiten kantoor. Alle mogelijkheden binnen handbereik. voor middelgrote en kleinere organisaties Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel

telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten Buiten kantoor. Alle mogelijkheden binnen handbereik. via ieder mobiel toestel, overal. Het kan niet eenvoudiger. Dankzij toegang tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter Met bedrijfscommunicatie oplossingen van Alcatel-Lucent bereiken werknemers meer, ongeacht waar ze zijn. Met een enkel werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en organisaties bereiken meer. telefoonnummer en een unieke, gebruikersvriendelijke interface hebben ze toegang tot oproepen, email, agenda en contacten via ieder mobiel overal.bereiken Het kan niet tot real-time informatie kunnen ze efficiĂŤnter Wilttoestel, u ook meer meteenvoudiger. uw klanten,Dankzij neemttoegang u dan contact op met onze distributeur, Nextel: www.doemeermettelefonie.nl werken en effectiever communiceren. Resultaat: klanttevredenheid wordt verbeterd en Bellstraat organisaties meer. tel. 0318-665200, 22,bereiken 6716 BA, Ede

www.doemeermettelefonie.nl www.bereikmeer.nl

JA, HET KAN Uw business altijd en overal bereikbaar met Unified Communications in de Cloud.

Televersal kan u er alles over vertellen.

Televersal en Siemens Enterprise bieden altijd de laatste unified communications-mogelijkheden vanuit de veilige OpenScape Cloud. Het kan nu, met ĂŠĂŠn druk op de knop. Bel ons, wij vertellen u er alles over!

+31 13 523 11 77 - www.televersalgroup.com

televersalgroup.com Telefoon +31 13 523 11 77, info@televersalgroup.com. De Televersal Group bestaat uit Televersal BV en Televersal & Toptel BVBA. The Siemens brand is used under Trademark License of Siemens AG bij Siemens Enterprise Communications GmbH & Co.KG

TBM 08/2011

Articles inside

TBM Bedrijvenregister

Productnieuws

De wereld volgens Bordes

De nieuwste smartphones

Siemens Expo

Mobile security volgens Juniper Networks

UPC Business Partner Awards

Advertorial Atlantic Telecom

Back2Business BBQ Televak Centers

Terugblik TBM Masterclass Hosted Voice

IP Dect in de Zorg van NEC

Infopact Partner Dag 2011

Telecomnieuws

UC-introducties van Jabra

Column Maarten Oberman