02
Por otra parte, en el proceso de admisión 2018-2019, la matrícula alcanzó un total de 107.250 alumnos, cantidad que corresponde al 20,8% de participación de mercado en el sector de institutos profesionales y centros de formación técnica. La matrícula total de Duoc UC tuvo un importante incremento respecto al año anterior, aumentando en un 4,7% principalmente por la mejora en la retención de alumnos de continuidad. Del total de estudiantes, 33.294 fueron de inicio, 7.393 de admisión especial y 66.963 de continuidad. Al igual que en los periodos anteriores desde el inicio de la gratuidad, se continúa evidenciando un crecimiento en la matrícula de inicio en carreras profesionales, las que crecieron en un 19,6% desde 12.917 alumnos el período anterior a 15.454 el 2019. Esto, en desmedro de la matrícula de inicio en carreras técnicas, las que disminuyeron en un 7,8% respecto al 2018, pasando de 19.342 alumnos a 17.840 en este proceso de admisión.
Proceso de Admisión Admisión en Línea
Un proyecto liderado por la Dirección de Comunicación y Marketing que dirige la mesa de Admisión y Matrícula, en conjunto con la Dirección de Procesos y Tecnologías, cluster académico, cluster de relacionamiento, sedes y otras áreas funcionales. La iniciativa se consolidó luego de varios años de desarrollo, transformando el proceso de matrícula 100% presencial, a una modalidad 100% en línea, automatizando procesos administrativos que se realizaban en sede y que ahora pueden realizarse a distancia en forma autónoma por parte del nuevo alumno matriculado. Se trata del único proceso de admisión de estas características del sector técnico profesional que, dada la magnitud que implica y los cambios a los procesos de servicios, constituye una transformación relevante para la Institución.
EVOLUCIÓN MATRÍCULA DE INICIO Y TOTAL Postulantes
Matrícula de Inicio
Matrícula Total
2017
77.451
31.429
98.689
2018
82.309
32.259
102.817
2019
81.294
33.294
107.650
-1,23%
3,21%
4,70%
Admisión
Fuente: Dirección de Comunicación y Marketing Duoc UC.
Firma de Contrato Digital
Mejorar el servicio y experiencia de los estudiantes, solucionar y/o minimizar el almacenamiento físico y aumentar la seguridad de la información, fueron algunos de los objetivos alcanzados con la puesta en marcha del sistema de admisión en línea.
A fines de 2019 se implementó en forma optativa el sistema de firma digital asociado a la matrícula de continuidad, para durante el próximo periodo transitar hacia un proceso obligatorio que permita a Duoc UC contar con el 100% de los alumnos con su contrato firmado y digitalizado.
Asimismo durante el periodo los principales resultados obtenidos con las mejoras implementadas para la matrícula de inicio fueron: disminución de las horas/ persona de roles administrativos destinadas a la operación del proceso; ahorros significativos por consumo de papel e impresión, estimación equivalente en dinero al costo de 4.137.210 de hojas y 8.274 insumos de impresoras; disminución en los tiempos promedio de matrícula inicio por alumno, desde dos horas a once minutos; y disponibilidad de la información contractual de los alumnos en línea, con acceso controlado y disponible de manera permanente.
Esto implicó el modelamiento, gestión y desarrollo del proyecto desde la mesa de admisión y fue llevado a cabo en conjunto con el clúster académico y la Dirección de Procesos y Tecnologías. Se ejecutó a raíz de un requerimiento del Sernac de que todos los alumnos firmen anualmente su contrato, práctica que se había abandonado hace un tiempo por la baja tasa de firmas, la manualidad del proceso y el elevado costo.
26
MEMORIA ANUAL 2019 | CAPÍTULO 2 | GESTIÓN INSTITUCIONAL
