e-Paiement à l’heure de l’expérience client
III. Les solutions 1. Les solutions carte bancaire - les réseaux internationaux Visa et Mastercard La carte bancaire est depuis longtemps l’instrument de paiement électronique phare. Ce moyen de paiement est ouvert à l'international et interopérable via des « schemes », c’est-à-dire les réseaux mondiaux comme Visa ou Mastercard, dotés d’un marketing offensif proposant de nombreux services associés. Visa compte ainsi 17 100 institutions financières partenaires à travers le monde, dont 3 000 en Europe. La carte est acceptée par 40 millions de magasins. Les acteurs traditionnels du monde des cartes de paiement cherchent toujours à innover en termes de services. Ils cherchent également à personnaliser la relation avec le porteur, en collectant des données et en développant leurs offres de programme relationnel (Card Link Offers, CLO dans le jargon). Mastercard collabore également sur 244 projets de CLO avec des partenaires émetteurs dans le monde grâce à une meilleure maîtrise de la donnée. Laurent Mathis, directeur marketing Mastercard France, explique : « Aujourd'hui nous sommes dans une phase de collecte des données des utilisateurs du programme Priceless que nous finançons nous-mêmes à 100%. Dans un second temps nous les utiliserons. » - vers une standardisation européenne des paiements par carte Aujourd’hui, le marché européen des paiements par carte est très fragmenté. Il est basé sur une série de règles, de pratiques
opérationnelles et de standards nationaux. L’association nexo a été fondée en octobre 2014 pour développer, promouvoir et assurer la maintenance de la nouvelle génération de standards approuvés par ISO 20022 et de spécifications techniques, ouverts et universels, en matière de paiement par carte. La soixantaine de membres de nexo comprend toute la chaîne de valeur des paiements par carte : - des fournisseurs de systèmes de paiement par carte tels que Groupement des Cartes Bancaires et Visa Europe ; - des fournisseurs de solutions de paiement comme ACI Worldwide, Ingenico, Verifone, Wincor-Nixdorf ; - des organismes de paiement tels que Crédit Agricole Cards & Payments, Equens, First Data, Unicredit et Worldline ; - des banques acquéreuses dont American Express, Banque Accord, Crédit Mutuel, Groupe Desjardins et Poste Italiane ; - des enseignes comme Auchan, Carrefour et Total ; - des associations. « Les solutions conformes aux standards nexo auront un impact positif sur le rythme d’innovation en matière de paiements, » a expliqué un groupe multinational de distribution alimentaire, dans le cadre d’une étude d’EDC pour le compte de nexo, publiée en juin 2015. I
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Livre Blanc e-Paiement - Edition 2016
